[熱門(mén)]客房服務(wù)員崗位職責15篇

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的客房服務(wù)員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客房服務(wù)員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、主要負責酒店客房的日常清潔工作；

　　2、清潔客房區域衛生，清洗客房布草，定期保養家具用品，添補客房用品；

　　3、清潔公共區域衛生，對公共區域設施設備進(jìn)行清潔保養工作；

　　4、完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、45歲以下；

　　2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛生習慣良好；

　　3、服從領(lǐng)導管理，為人友好和善。

客房服務(wù)員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、清潔客房區域衛生，清洗客房布草，定期保養家具用品，添補客房用品；

　　2、清潔公共區域衛生，對公共區域設施設備進(jìn)行清潔保養工作；

　　3、完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、55歲以下，退休及協(xié)保人員優(yōu)先錄��；

　　2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛生習慣良好；

　　3、服從領(lǐng)導管理，為人友好和善。

　　工作時(shí)間：

　　按照排班上班，做五休二。

客房服務(wù)員崗位職責3

　　1、按規定程序進(jìn)行房間清潔，達到既定標準;

　　2、合理使用客房補給物品，準確查點(diǎn)所有物品及數量;

　　3、及時(shí)向客房主管報告要維修的項目設備;

　　4、及時(shí)上交客人遺留的物品;

　　5、完成上級交給的.任務(wù);

客房服務(wù)員崗位職責4

　　1．熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2．接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　3．及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、維修等情況。

　　4．客房?jì)雀黜椢锲沸l生干凈整潔，擺放整齊有序。

　　5．負責工作總卡的.收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　6．隨時(shí)做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔

　　7．做好設備報修工作。

　　8．做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類(lèi)電器的使用方法。

　　9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

　　10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。

　　11．認真聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。

　　12．認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

　　13．服從管理并認真完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責5

　　1.負責整理清潔客房，配送各種客房用品，填寫(xiě)好工作日志，并將垃圾車(chē)及清潔用品歸位;

　　2.及時(shí)上報客人遺留的物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;

　　3.保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題，介紹服務(wù)項目及客房設施的使用方法;

　　4.服從領(lǐng)導安排，接受主管工作程序及質(zhì)量服務(wù)的`檢查及監督。

客房服務(wù)員崗位職責6

　　1、上班前整理好儀容儀表、按規定著(zhù)裝、佩戴好工牌，按要求準備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車(chē)。

　　2、按要求對自己負責區域內的客房進(jìn)行清潔整理，衛生工作要嚴格按照操作標準進(jìn)行，清潔客房時(shí)不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時(shí)及時(shí)交到相關(guān)部門(mén)。

　　3、發(fā)現或住客提出客房?jì)仍O施損壞、設備故障時(shí)，及時(shí)報有關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修處理。

　　4、隨時(shí)做好樓面的公共衛生，保持樓層清潔；每天對負責區域內的設備運轉、電源開(kāi)關(guān)、墻壁清潔、地毯使用等情況進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報處理。

　　5、下班前做好交接班工作，對于住客提出的'問(wèn)題做好記錄，并通知接班人員跟進(jìn)，及時(shí)向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿(mǎn)意。

客房服務(wù)員崗位職責7

　　1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　2.按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的'客房計劃衛生;

　　3.按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;

　　4.每天對布草車(chē)、清潔工具設備進(jìn)行清潔與保養;

　　5.積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員崗位職責8

　　1、熟悉所有房型、設施與其他服務(wù)，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

　　2、將客人來(lái)電做好記錄并及時(shí)通知樓層服務(wù)員跟進(jìn)，有異常情況時(shí)，須及時(shí)向部門(mén)主管上級反映。

　　3、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

　　4、與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀腵準確性。

　　5、負責整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。

　　6、負責確�？娃k的衛生清潔。

　　7負責客房及其他部門(mén)所領(lǐng)用的鑰匙登激作。

　　8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

　　9、與所有部門(mén)做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

客房服務(wù)員崗位職責9

　　崗位職責

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務(wù)。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對結帳房間的查房工作。

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的'折疊、擺放工作。

　　8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　崗位要求

　　1.身體健康，相貌端正。

　　2.理解過(guò)正規客房服務(wù)工作培訓。

客房服務(wù)員崗位職責10

　　一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時(shí)注意客人的來(lái)往信息和吧臺的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時(shí)提高日常接待和服務(wù)工作，盡量滿(mǎn)足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問(wèn)題及時(shí)記錄在交接班本上，發(fā)現房間的設施設備出現故障或損壞要及時(shí)保修。

　　四、交接班時(shí)一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問(wèn)題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時(shí)了解凈房的數量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開(kāi)關(guān)和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

　　六、客人外出或退房時(shí)，及時(shí)檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關(guān)閉好電源和水源，如有問(wèn)題及時(shí)通知總臺。

　　七、做好客房服務(wù)，要特別注意安全問(wèn)題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時(shí)通知總臺或經(jīng)理。

　　八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時(shí)巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的'清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺客人入住通知時(shí)要做好迎接和服務(wù)工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門(mén)口并打開(kāi)房間，注意記住重點(diǎn)客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務(wù)過(guò)程中要使用禮貌用語(yǔ)，做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。

客房服務(wù)員崗位職責11

　　1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

　　3、清掃過(guò)程中，發(fā)現房間內有損壞的.設備設施及時(shí)報修。

　　4、清掃過(guò)程中，發(fā)現賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理。

　　5、按《客房計劃衛生操作規范》要求完成客房計劃清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

　　8、團結同事、積極工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客房服務(wù)員崗位職責12

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3.負責對結帳房間的查房工作;

　　4.及時(shí)報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

　　5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的'清潔工作;

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作;

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作;

　　9.與住店客人建立良好的溝通，及時(shí)響應客人需求;

　　10.如有需要，協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行對客服務(wù)工作。

客房服務(wù)員崗位職責13

　　1、接受部長(cháng)分配的服務(wù)工作，向客人

　　2、負責開(kāi)餐前的準備工作。

　　3、愛(ài)護餐廳設施設備，并對其實(shí)施保養、清潔。

　　4、搞好營(yíng)業(yè)前后的衛生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　5、保證各種用品、調料的清潔和充足。

　　6、了解每餐客人預訂和桌位安排情況，為客人

　　7、嚴格按餐廳規定的服務(wù)程序和服務(wù)規格進(jìn)行服務(wù)。為客人細節服務(wù)。

　　8、熟悉菜單上所有品種的名稱(chēng)、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。

　　9、熱情接待每一位客人。

　　10、接受客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷(xiāo)餐廳的特色菜品。根據客人的口味，幫助客人選擇。

　　11、隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水

　　12、將客人的'要求傳遞給廚房。

　　13、通過(guò)禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。

　　14、能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。

　　15、了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。

　　16、負責及時(shí)補充餐廳內的。各種餐具，以備急用。

　　17、主動(dòng)征詢(xún)客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。

　　18、保持個(gè)人身體健康和清潔衛生。

　　19、做好安全保衛，節電節水工作。檢查門(mén)窗，水、電、氣開(kāi)關(guān)，空調開(kāi)關(guān)，音響情況。

　　20、發(fā)揚互助互愛(ài)

　　21、了解和執行餐廳的規章制度。

客房服務(wù)員崗位職責14

　　1、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　2、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務(wù)。

　　3、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　4、負責房間的清潔工作。

　　5、負責臟布草的`收集更換與新布草的折疊擺放工作。

　　6、負責對結帳房間的查房工作。

　　7、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　8、之前有過(guò)酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗的優(yōu)先錄取。

　　9、負責查收賓客洗衣酒水的送回和補充工作。

客房服務(wù)員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù)；

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

　　3、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；

　　5、介紹服務(wù)項目和客房設施的使用方法；

　　任職資格：

　　1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠實(shí)肯干；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；

　　3、包吃包��；

　　4、入職即簽訂正規勞動(dòng)合同，按標準為員工購買(mǎi)社會(huì )保險；

　　5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。

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