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前臺接待的工作職責[范例15篇]
前臺接待的工作職責1
早班：
![前臺接待的工作職責[范例15篇]](/pic/00/c7b0cca804_5fbf7ec953771.jpg)
1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項，跟進(jìn)夜班人員未完成的事務(wù)。
2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門(mén)。
3、做好各部門(mén)早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報刊信件的收發(fā)工作。
4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。
5、填寫(xiě)退房續住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時(shí)催房。
6、14：30檢查各項工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：
1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項，跟進(jìn)未完成的事情。
2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門(mén)鑰匙收發(fā)的工作。
3、做好客人入住登記的手續，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。
4、控制前廳各個(gè)區域電燈、空調的開(kāi)關(guān)時(shí)間，做好節能降耗工作。
5、檢查各項事務(wù)的完成情況，21：30準備交班。夜班：
1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進(jìn)未完成的事務(wù)。
2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門(mén)鑰匙交接的工作。
3、控制各區域的空調和電燈的開(kāi)關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節能降耗的工作。
4、整理每一天早、中班所有的單據，將完成的事務(wù)歸類(lèi)存檔，未完成的.事務(wù)，做好記錄交到下一班。
5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設備的保養和維護。
6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛生。
7、07：30檢查各項事務(wù)的完成情況，準備交班。
以上班次都必須做到：
1、每班提前15分鐘到崗。
2、電腦顯示房態(tài)每半個(gè)小時(shí)刷新一次，并與房務(wù)中心核對房態(tài)。
3、各項事務(wù)做好記錄，本班可以完成的事務(wù)必須完成，實(shí)在完不成交下一班。
4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。
前臺接待的工作職責2
1、每日中心環(huán)境檢查。
2、查看前臺物料充足情況。
3、中心助理每日學(xué)員和家長(cháng)的接送流程規范。
4、前臺客戶(hù)關(guān)懷。
5、學(xué)員出勤情況和滿(mǎn)意度調查表錄入管理及操作。
6、合同收款POS操作。
7、學(xué)習中心業(yè)績(jì)表營(yíng)收報表制作。
8、學(xué)會(huì )處理中心收款退費和請購報銷(xiāo)流程。
9、中心全職人員每月考勤核對管理。
10、中心物資管理，整理。
前臺接待的工作職責3
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，招待賓客享用水果擺盤(pán)，
2、接受賓客各種的預定并建立客戶(hù)檔案，做好歸集和管理;
3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;
4、能細心體貼的`給賓客提供酒店預訂，行程票的預訂，工作餐的預訂等服務(wù);
5、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象，
前臺接待的工作職責4
1、負責準備、分發(fā)、管理辦公用品，定期盤(pán)點(diǎn)，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。
2、負責更新、發(fā)布員工通訊錄，名片印制，確保資料準確。
3、提供機票預定、酒店預訂、接待用餐等服務(wù)，保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效并優(yōu)化成本。
4、負責協(xié)助會(huì )務(wù)服務(wù)工作，提供會(huì )議室預定、會(huì )場(chǎng)安排、會(huì )場(chǎng)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)等各項工作。
5、根據公司制度，結合各部門(mén)的運營(yíng)情況，做好排班計劃，開(kāi)展考勤工作，提供準確、及時(shí)考勤信息。
6、負責協(xié)助財務(wù)明源系統付款。
前臺接待的工作職責5
1、繼續加強學(xué)習
不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在__年里，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
2、結合我社的服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況
不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法立足實(shí)際，著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，并結合當前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能
努力適應時(shí)代發(fā)展需要，培養多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的.提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手。行政前臺工作計劃 篇三
一、工作內容：
在這一個(gè)月中，我采用了看、學(xué)、問(wèn)等等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識，首先，總結一下我的所有具體工作內容：
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)；
2、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
3、配合領(lǐng)導完成部分文件的打印、復印、文字工作；4、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡；
5、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；
6、負責公司文件、通知的分發(fā)；
7、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)；8、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。 二、工作收獲及體會(huì )
�。ㄒ唬┰趯�(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。
作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。
都說(shuō)前臺是公司對外的形象窗口，短短的一個(gè)月讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公室的日常事物要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
�。ǘ⿲W(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到海雅這個(gè)大集體，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了“專(zhuān)業(yè)、活力、創(chuàng )新”。在這樣好的工作氛圍中，我會(huì )以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通、認真聽(tīng)取領(lǐng)導及同事的意見(jiàn)，爭取把工作做好，做一個(gè)合格、稱(chēng)職的員工。這也是今后工作努力的目標和方向。
�。ㄈ┩卣棺约旱闹R面，不斷完善自己。
我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題里考慮得更全面、杜絕類(lèi)似失誤再發(fā)生。
三、未來(lái)的計劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)習了很多，感情了很多，我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提升自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的的潛力為公司的建議與發(fā)展貢獻自己的力量！
前臺接待的工作職責6
1、負責前臺的來(lái)訪(fǎng)接待，并做好來(lái)訪(fǎng)人員登記工作；
2、負責為來(lái)訪(fǎng)人員提供接待咨詢(xún)引導服務(wù)；
3、負責有禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并做出相應處理；
4、負責工作區域內設施設備的'報修工作；
5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
前臺接待的工作職責7
一、崗位職責
1、負責進(jìn)入學(xué)校辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負責學(xué)校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。
3、負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄電話(huà)內容，并做好記錄與傳達工作。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作。
二、工作權責
1、前臺整理、清潔。
2、接待來(lái)訪(fǎng)家長(cháng)、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。
3、接聽(tīng)電話(huà)，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應及時(shí)通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導。
三、工作具體要求
崗位職責一：熱情接待訪(fǎng)客
1、為學(xué)校來(lái)訪(fǎng)家長(cháng)設立登記本，所有來(lái)學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來(lái)訪(fǎng)人姓名、人數、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)間。
2、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、學(xué)校有來(lái)訪(fǎng)客人，來(lái)客行至前臺一米以?xún)�，前臺接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼家長(cháng)就座�？腿俗潞�，前臺接待方可就座。
4、家長(cháng)提出個(gè)人要求時(shí)，前臺接待必須認真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請家長(cháng)稍等，請相關(guān)領(lǐng)導出面解決。崗位職責二：禮貌接聽(tīng)電話(huà)
1、電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？”
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的.語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，XXX教育！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下，如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項。
3、接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調，不得過(guò)于吵鬧。
4、接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機。（私人電話(huà)除外）崗位職責三：保證接待前臺工作環(huán)境
1、接待前臺除學(xué)校宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。
2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員同時(shí)須向上級領(lǐng)導申請安排。
3、協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺的清潔工作。崗位職責三：接待禮貌禮節
1、接待家長(cháng)要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。
2、不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女家長(cháng)，不要詢(xún)問(wèn)家長(cháng)的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對奇裝異服的人不圍觀(guān)，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。
3、不得有對來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現象，不得對來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。
四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：
1、違反上述各項規定，一個(gè)月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開(kāi)批評。
2、違反上述各項規定，一個(gè)月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績(jì)效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū)，扣罰現金50—100元，并加強相關(guān)的學(xué)習培訓。
3、違反上述各項規定，一個(gè)月內達到十次以上，或累計超過(guò)十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。
前臺接待的工作職責8
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6. 準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
11. 切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）
16. 協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18. 嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
19. 員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
一、 接待散客入住程序及注意事項：
1 當客人進(jìn)入大廳，距總臺兩米遠時(shí)，應目視客人，向客人微笑示意,并問(wèn)候：“先生/小姐，您好�。ㄔ缟虾�/下午好/晚上好）”。
�。�1）如正在接聽(tīng)電話(huà)，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。
�。�2）如正在處理手頭文件，應隨時(shí)留意客人的到達。
2 確認客人是否預訂
�。�1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時(shí)使用的姓名或單位查找預訂單，
與客人進(jìn)行核對
�。�2）如客人未預訂，有空房時(shí)，應向客人介紹可出租的房間的種類(lèi)，價(jià)格，位置。等候客
人選擇，并回答客人詢(xún)問(wèn)，沒(méi)有空房時(shí)，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，
詢(xún)問(wèn)是否需要幫助�？蓭推渎�(lián)系。
�。�3）如客人只是詢(xún)問(wèn)，并非入住，應耐心解答客人的詢(xún)問(wèn)，并歡迎客人光臨。
3 入住登記
�。�1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請其填寫(xiě)。
�。�2）核實(shí)人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存。
�。�3）核查住宿登記單是否填寫(xiě)齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢(xún)問(wèn)或根據證件補充
完整。如客人無(wú)貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車(chē)牌號。
�。�4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。
�。�5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
�。�6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
�。�7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
注：1、入住時(shí)，要解釋清楚房?jì)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jì)r(jià)和之后續住房?jì)r(jià)。
2、會(huì )員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無(wú)效。（接待修改房?jì)r(jià)一定要注明原因，
開(kāi)房?jì)r(jià)變更單）。
3、住宿登記單上，住幾個(gè)人寫(xiě)幾個(gè)人的名字，以便開(kāi)門(mén)。入住時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱(chēng)呼。
4、一起入住的客人押金單分開(kāi)寫(xiě)，登記單也要分開(kāi)寫(xiě)。
5、客人入住要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否要保密，電話(huà)查詢(xún)要詢(xún)問(wèn)客人是否要轉，不要告之房
號。
6、有過(guò)生日的客人或vip入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。
二、 接待團隊入住程序及注意事項
1 準備工作：（如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）
�。�1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。
�。�2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團隊時(shí)應先預排級別高的重點(diǎn)團隊，再排用房數多的團隊。
�。�3）同一團隊的客人盡量集中安排。
�。�4）一時(shí)無(wú)房間預排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應在客人抵達前（一小時(shí)）排出房間。
�。�5）當班人員應清楚每個(gè)團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話(huà)、單位和特殊事項。并做好和房務(wù)中心、銷(xiāo)售部的溝通。
2 迎候客人
�。�1）當團隊抵達時(shí)，根據客人信息查找該團預訂單。
�。�2）根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無(wú)誤后，請其領(lǐng)隊簽
單。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢(xún)領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收
銀處作好相應變更。并禮貌征詢(xún)領(lǐng)隊團隊的'活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，
知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間）
3 填單，驗證，分房。
請客人填寫(xiě)住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統一簽單，統一
清點(diǎn)房卡數，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。
4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機房，團隊住房。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。
注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。
2、銷(xiāo)售部送來(lái)的團隊單必須確認入住時(shí)間、酒吧、長(cháng)途情況，提前1、2天通知房務(wù)中
心。銷(xiāo)售部的訂房盡量給予滿(mǎn)足（銷(xiāo)售部領(lǐng)導有特殊優(yōu)惠的權限）。團隊免費房安排副樓。
酒店前臺接待工作流程早班工作內容
檢查儀容儀表，規范上崗
a）仔細查看每日活動(dòng)報表
b）了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住
c）了解會(huì )議信息，核對會(huì )議用房數
d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦
e) 查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類(lèi)放置
f）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
h）查當天預離店客人，并知會(huì )收銀員
i）按續住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券
j）確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦
k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
l）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機
m）與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系
中班工作內容
檢查儀容儀表，規范上崗
a）仔細查看每日活動(dòng)報表
b）了解會(huì )議信息，核對會(huì )議用房數
c）口頭與書(shū)面交接
d）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況
e）整理預訂，并估計當天售房狀況
f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
g）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單
h）確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦
i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
j）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機
k）交接下一班未完成事項跟辦
l）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系
夜班工作內容
檢查儀容儀表，規范上崗
a）仔細查看每日活動(dòng)報表
b）了解會(huì )議信息，核對會(huì )議用房數
c）口頭與書(shū)面交接
d）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況
e）整理預訂，并估計當天售房狀況
f）檢查未開(kāi)餐券房間，并補開(kāi)
g）確認住店客人信息、房?jì)r(jià)已完整、正確輸入電腦
h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
i）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機
j）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
前臺接待的工作職責9
1 服從部門(mén)領(lǐng)導按規定的程序與標準向客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
2 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及人員的登記，接待引薦。
3 能夠應對客戶(hù)簡(jiǎn)單咨詢(xún)。
4 負責接聽(tīng)電話(huà)。做好工作信息的記錄 整理建檔。
5 負責辦公區域的'衛生清潔。
6 完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。
前臺接待的工作職責10
1、協(xié)助車(chē)輛年審預約工作
2、引導客戶(hù)關(guān)注微信公眾號，并管理完善微信公眾號的業(yè)務(wù)內容
3、根據業(yè)務(wù)流程開(kāi)展檢測客戶(hù)的回訪(fǎng)跟蹤、滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)
4、主動(dòng)提醒和告知即將到期的.客戶(hù)，邀約客戶(hù)到站檢測。
5、客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)工單的錄入
前臺接待的工作職責11
1、熱情禮貌接待樣板房或到訪(fǎng)客人并為來(lái)訪(fǎng)客人提供指引、疑問(wèn)解答服務(wù);
2、對意見(jiàn)建議、投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋;
3、維護前臺、管理區域內秩序，維護現場(chǎng)環(huán)境良好有序;
4、對前臺及管理范圍內的物品進(jìn)行清點(diǎn);
5、為前臺、管理區域提供有序、安全、禮貌、高效的.保障，為公司樹(shù)立良好的形象。
前臺接待的工作職責12
1.負責公司前臺來(lái)訪(fǎng)人員的登記、接待和引見(jiàn)，電話(huà)轉接、信息記錄及轉達工作;
2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);
3.負責應聘人員的預約、接待及工作;
4.負責對公司辦公區域、會(huì )議室的環(huán)境維護的'管理;
5.協(xié)助辦理員工的、、轉正等相關(guān)手續的辦理工作;
6.負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理企業(yè)會(huì )議或者活動(dòng)的準備工作，撰寫(xiě)會(huì )議紀要;
7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)和臺賬管理;
8.負責公司辦公環(huán)境的日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網(wǎng)絡(luò )設備故障的報修工作;
9.協(xié)助公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)。
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
前臺接待的工作職責13
1.負責接聽(tīng)大堂前臺的電話(huà)來(lái)電，接收來(lái)訪(fǎng)、投訴、各類(lèi)咨詢(xún);負責大堂前臺藥箱藥品的領(lǐng)用及登記。
2.禮貌服務(wù)，對客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)事項要及時(shí)處理，對外來(lái)人員進(jìn)行登記，并按規定妥善保存相關(guān)記錄。
3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時(shí)間為8:40-9:15。
4.定時(shí)巡查大堂及其他公共區域衛生，發(fā)現衛生問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區域綠植長(cháng)勢，及時(shí)與供應商聯(lián)系處理;監督保安、保潔日常工作，有任何異常及時(shí)向主管匯報。
5.協(xié)調工程、保安、保潔各部門(mén)工作，并及時(shí)回訪(fǎng)工作。
6.嚴格按照物品放行流程操作，核實(shí)無(wú)誤對進(jìn)出物品辦理放行手續。
7.熟悉客戶(hù)服務(wù)中心各項管理制度、收費標準、房屋及業(yè)主/住戶(hù)情況，熟悉公共設施設備的'分布情況。
8.協(xié)助財務(wù)催交各項費用。
9.正式職員及裝修人員工牌辦理。
10.偶爾公司有客戶(hù)拜訪(fǎng)，客服部需要加班接待客戶(hù)。
11.完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
前臺接待的工作職責14
1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)相關(guān)工作;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)、引見(jiàn)和送別，懂得基本商務(wù)禮儀;
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象;
4、完成上級交給的.其它事務(wù)性工作。
前臺接待的工作職責15
1接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。
2對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待登記引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。
3保持前臺清潔衛生，展示前臺良好形象。
4負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
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