客服主管的工作職責

客服主管的工作職責1

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開(kāi)展與管理；

　　2、規劃執行銷(xiāo)售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣計劃、客戶(hù)關(guān)系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽(yù)度；

　　5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理。

客服主管的工作職責2

　　1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的相關(guān)事宜;

　　2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

　　3、接待配套設施、用品的'管理;

　　4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的`其他事宜。

客服主管的工作職責3

　　崗位職責:

　　1、客戶(hù)關(guān)系維護、應對糾紛等;

　　2、管理物業(yè)方;

　　3、協(xié)助部門(mén)負責人做好部門(mén)內日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

　　2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

　　3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話(huà)標準;

　　4、具有良好的'協(xié)調能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達能力。

客服主管的工作職責4

　　1、制定客服部的工作計劃;

　　2、負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

　　3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;

　　4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;

　　5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工，建設積極上進(jìn)的團隊;

　　6、計劃并實(shí)施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

　　7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的`接班人;

　　8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動(dòng)、提升、獎懲、辭退有建議權;

　　9、負責部門(mén)設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

　　10、提高設備的使用效率、開(kāi)源節流，落實(shí)各項節能措施。

客服主管的工作職責5

　　1)全面負責寫(xiě)字樓客戶(hù)服務(wù)工作，建立部門(mén)各項，制訂，組織開(kāi)展各項工作;

　　2)監督及指導本部門(mén)員工的工作，負責部門(mén)之間的'溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的.準備及善后工作，對執行過(guò)程進(jìn)行檢查監督;

　　4)定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)及意見(jiàn)調查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報;

　　5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門(mén)進(jìn)行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

客服主管的工作職責6

　　崗位描述：

　　1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)；

　　2、負責公司各類(lèi)行政活動(dòng)的組織、實(shí)施；

　　3、負責行政部與其他部門(mén)間的協(xié)調工作，配合各部門(mén)做好各項工作；

　　4、負責辦公用品、固定資產(chǎn)的維護和管控等；

　　5、受理各類(lèi)售后問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題，跟相關(guān)部門(mén)溝通，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；

　　6、對售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤并做好相應記錄，建立客戶(hù)信息庫并做好及時(shí)更新，記錄和處理工作中遇到的'客戶(hù)意見(jiàn)或投訴，并收集整理客訴問(wèn)題，提高售后服務(wù)質(zhì)量；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

　　職位要求：

　　1、行政管理、中文相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內部工作及業(yè)務(wù)流程；

　　3、具備良好的溝通能力和處理解決問(wèn)題的能力，及較強的.執行能力。

　　薪資待遇：

　　1、薪資構成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

　　2、每月一次慶�；顒�(dòng)、集體活動(dòng)；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入職提供專(zhuān)業(yè)、系統的培訓。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服主管的工作職責7

　�。�1）團隊建設：維護團隊、調動(dòng)員工的工作積極性防止人員流失；

　�。�2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時(shí)和有效性；

　�。�3）PDCA：在工作中發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行持續改進(jìn)；

　�。�4）與其他部門(mén)的配合：為營(yíng)銷(xiāo)部提供有效的數據分析；

　�。�5）報表：各種報表的`審核與提交；

　�。�6）會(huì )員活動(dòng)：定期組織會(huì )員活動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　�。�7）監督職能：部門(mén)之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門(mén)的監督工作；

　�。�9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運

客服主管的工作職責8

　　1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責人安排處理日常事務(wù);

　　2、完善業(yè)主服務(wù)規范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿(mǎn)意度;

　　3、監督檢查客服執行服務(wù)規范、工作流程的.質(zhì)量，負責服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協(xié)調、組織和監督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì );

　　4、負責統籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成;

　　5、負責部門(mén)內其他事宜的處理及部門(mén)間的協(xié)調。

客服主管的工作職責9

　　任職要求：

　　1、1年以上團隊管理銷(xiāo)售經(jīng)驗；

　　2、思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場(chǎng)分析能力，善于解決各種業(yè)務(wù)問(wèn)題；

　　3、熟悉海外市場(chǎng)，熟悉市場(chǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售平臺規則；

　　4、熟悉產(chǎn)品的.銷(xiāo)售方法及技巧優(yōu)先；

　　5、有上進(jìn)心，工作認真負責；

　　6、團隊以年輕人為主，工作氛圍輕松簡(jiǎn)單。

客服主管的工作職責10

　　1、認真貫徹公司的有關(guān)管理規定，在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展工作；

　　2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶(hù)情況，樓宇結構、功能等；

　　3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的.崗位技能培訓工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　4、協(xié)助項目經(jīng)理負責與財務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的 收繳工作，完成收費指標；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫(xiě)、歸檔情況， 指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問(wèn)題；

　　6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶(hù)的各種文件，并報項目經(jīng)理審核；

　　7、接待處理客戶(hù)投訴；

　　8、協(xié)助項目經(jīng)理盤(pán)點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn)；

　　9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時(shí)上報，做好崗位人員工作調配；

　　10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，

　　11、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、客戶(hù)建議的歸納落實(shí)；定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行統計、分析，并將結果提交上級領(lǐng)導；

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

客服主管的工作職責11

　　熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價(jià)格。

　　2.熟悉領(lǐng)先未來(lái)網(wǎng)站的交易模式及商品添加的操作流程。

　　3.網(wǎng)頁(yè)的美化，熟悉photoshop flash等制圖軟件，基本的美化功能有創(chuàng )意。

　　4.按照負責人及網(wǎng)站的要求來(lái)執行美工的設計和創(chuàng )意。

　　5.負責網(wǎng)站的'維護和開(kāi)發(fā)，網(wǎng)頁(yè)廣告和相關(guān)專(zhuān)題的制作。

　　6.配合公司各類(lèi)活動(dòng)宣傳制作相應的道具。

　　7.負責網(wǎng)站上所有跟美工有關(guān)的'工作，處理本部門(mén)一些日常的圖片和網(wǎng)頁(yè)制。

　　8.良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操做流程，工作中使用文明用語(yǔ)。

　　9.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據。

　　10.服從領(lǐng)導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度。

客服主管的工作職責12

　　崗位職責:

　　1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監測電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節點(diǎn)執行監督。提高客服人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平;

　　2、分析研究用戶(hù)需求、問(wèn)題反饋及投訴案例,及時(shí)分析和發(fā)現關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施,有效地提升用戶(hù)服務(wù)體驗;

　　3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)流程;定期撰寫(xiě)客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

　　4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導手冊,協(xié)調運營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)間的'配合與銜接工作;

　　5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線(xiàn)對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓方案;

　　任職資格:

　　1、本科以上學(xué)歷;

　　2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、良好的'領(lǐng)導、溝通協(xié)調和組織管理能力,富有創(chuàng )新精神。

　　4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長(cháng)對工作進(jìn)行統籌與規劃。

客服主管的工作職責13

　　1、根據績(jì)效目標帶領(lǐng)團隊提升業(yè)績(jì)，保證團隊高效運轉。

　　2、關(guān)注員工業(yè)績(jì)和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。

　　3、負責制定客服服務(wù)規范和制度、優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)和工作流程，并與其他部門(mén)做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　4、針客戶(hù)訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶(hù)服務(wù)體驗。

客服主管的工作職責14

　　1、全面負責公司銷(xiāo)售客服體系工作，包括銷(xiāo)售客服體系的建立，對合同、報價(jià)、售后等管理工作;

　　2、保持與老客戶(hù)的良好關(guān)系，定期回訪(fǎng)/拜訪(fǎng)，確保項目的'后期維護跟進(jìn);

　　3、有效開(kāi)發(fā)老客戶(hù)增訂項目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報價(jià)等細節的確認;

　　4、監督指導客服團隊日常工作，包括售后過(guò)程管控、數據管理與分析、員工培訓等;

　　5、制定銷(xiāo)售客服團隊的年度銷(xiāo)售計劃和指標并跟蹤進(jìn)度和完成情況。

客服主管的工作職責15

　　職位描述：

　　1、負責銷(xiāo)售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶(hù)檔案，維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　2、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標，并將目標計劃量化到個(gè)人；

　　3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報表，并根據業(yè)績(jì)情況制定部門(mén)工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻�(hù)訂單穩步持續增漲；

　　5、與客戶(hù)建立良好的'互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶(hù)意見(jiàn)，定期向上級反饋，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　6、不斷完善銷(xiāo)售團隊工作制度以及服務(wù)規范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過(guò)微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶(hù)相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

　　3、較強的'親和力、應變能力和網(wǎng)絡(luò )溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調能力及監督管理能力；

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