客服主管工作職責(經(jīng)典)

客服主管工作職責1

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。

客服主管工作職責2

　　1、負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施；

　　2、負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的`組織實(shí)施工作；

　　3、負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；

　　4、組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監管審核；

　　5、負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存；

　　6、負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證；

　　7、負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的監督；

　　8、負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

客服主管工作職責3

　　1、進(jìn)行日�？蛻�(hù)服務(wù)工作，包括：接受咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的'跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度的評估、獲取客戶(hù)需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng )新的建議及措施。

　　4、負責項目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執行。

　　5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

　　6、每日巡檢小區設施設備、環(huán)境、外觀(guān)及裝修情況，并對巡檢發(fā)現的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類(lèi)業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監管。

　　9、定期走訪(fǎng)業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區文化活動(dòng)。

　　10、執行業(yè)主滿(mǎn)意度的調查工作。

客服主管工作職責4

　　1、配合協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監督等），落實(shí)垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的.合同書(shū)。

　　4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購或維修保養后各類(lèi)設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項收費工作。

　　7、建立部門(mén)信息咨詢(xún)庫，及時(shí)了解客戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶(hù)對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶(hù)對管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報，提出處理意見(jiàn)。

　　9、負責監控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級匯報。

　　10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶(hù)的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

客服主管工作職責5

　　1、負責物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;

　　2、負責處理業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的`報修、投訴等，及時(shí)做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問(wèn)題處理能力;

　　3、對小區內外進(jìn)行巡查，巡查時(shí)檢查衛生、設施設備、小區安全等問(wèn)題;

　　4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

客服主管工作職責6

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)，管理制度《電商客服主管工作職責》。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。

客服主管工作職責7

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理;

　　2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時(shí)完成費用收繳任務(wù);

　　3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規范化;

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的.投訴記錄，并負責跟進(jìn);妥善處理客戶(hù)投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪(fǎng)業(yè)主及租戶(hù)，組織客戶(hù)滿(mǎn)意度評測，了解客戶(hù)對各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議;

　　7、積極組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設;

　　8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

客服主管工作職責8

　　1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;

　　2.監視本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的.開(kāi)展狀況;

　　3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)展空置房的統計，與財務(wù)核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)作完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門(mén)的建立;

　　7.做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

客服主管工作職責9

　　1、負責制定客戶(hù)服務(wù)負責編制年度社區文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　2、負責組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　3、負責處理突發(fā)事件以及客戶(hù)投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的'考評工作，制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責任制。

　　5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　6、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

　　7、完成片區經(jīng)理交辦的其他工作。

客服主管工作職責10

　　1、主持客戶(hù)服務(wù)中心工作，執行和完善客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)規章制度、服務(wù)標準、作業(yè)流程、績(jì)效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實(shí)施。

　　2、負責客戶(hù)投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶(hù)投訴及時(shí)向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門(mén)匯報，同時(shí)跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。

　　5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監督、管理。協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的'工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。

　　7、負責統籌各類(lèi)費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負責客戶(hù)服務(wù)中心內部管理工作。

客服主管工作職責11

　　1. 負責工程物業(yè)費的收取及對工程效勞過(guò)程品質(zhì)監控的詳細實(shí)施;

　　2. 負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3. 負責品質(zhì)異樣緣由的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各工程社區文化活動(dòng)傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監管審核;

　　5. 負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)訂正措施的組織實(shí)施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點(diǎn)效勞、特色效勞的'推動(dòng)、效果達成的監視;

　　8. 負責公司形象建立、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

客服主管工作職責12

　　1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監督，規范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶(hù)報修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

客服主管工作職責13

　　1.全面負責客服板塊工作支配，對其工作進(jìn)展監視、檢查、考核，做好業(yè)戶(hù)關(guān)系維護工作。

　　2.定期對效勞質(zhì)量進(jìn)展統計、分析，并提出整改方案。

　　3.剛好了解住戶(hù)改變狀況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主狀況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

　　4.熟識物業(yè)管理工作的各項內容，收費細那么，對收樓資料進(jìn)展整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出看法和建議剛好跟進(jìn)回復;

　　5.幫助組織社區文化活動(dòng)及社區傳播工作;

　　6.執行上級所指派的.其他工作。

客服主管工作職責14

　　客服主管應在管理處主任的直接收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理。

　　定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調，審核各項清潔綠化制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核。

　　接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告。

　　準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　跟進(jìn)處理突發(fā)事件；編寫(xiě)部門(mén)管理月熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

　　定期組織安排收集、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報后勤管理（制度職責大全后勤管理）主任審批后實(shí)施。

　　協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監督。

　　組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　崗位名稱(chēng)：客服主管主要職責及權限協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務(wù)工作。

　　處理分管責任工作范圍內的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　督導下屬執行回訪(fǎng)制度，定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。

　　監督分管責任范圍內的服務(wù)質(zhì)量。

　　負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。

　　負責培訓本部門(mén)人員的.文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　完成物業(yè)項目客服主管崗位職責和工作標準崗位職責積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為管理處的客戶(hù)服務(wù)完成上級交辦的其它工作工作標準每周五下午每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪(fǎng)記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動(dòng)態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶(hù)明細及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫(xiě)的有效性并在記錄本上每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài)，包括：已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等，登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中，每月每年管理評審前編制管理處年度《客戶(hù)投訴處理分析報告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報告》及《年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核。

　　每天晨會(huì )匯報昨天工作情況。

客服主管工作職責15

　　職位描述：

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范，每月排班；

　　2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務(wù)秩序；

　　3、督導員工快速、準確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內服務(wù)流程的順暢實(shí)施；

　　4、組織部門(mén)成員配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施與支持；

　　5、與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；

　　6、負責員工專(zhuān)業(yè)知識的.訓練；

　　7、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　8、協(xié)助行政及院長(cháng)完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通能力強，性格開(kāi)朗，有親和力，較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從及執行上級安排的工作；

　　3、有醫美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗3年以上。

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