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客服主管工作職責
客服主管工作職責1
1、負責案場(chǎng)客服條線(xiàn)管理、培訓、巡查、補崗;
2、根據公司發(fā)展需要,制定部門(mén)發(fā)展規劃,并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式;
3、梳理部門(mén)管理規范,制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;
4、監督本部門(mén)的工作流程及規范的執行情況,并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
客服主管工作職責2
1、依據工程效勞中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作打算。
2、負責處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并定期或不定期走訪(fǎng)業(yè)主(住戶(hù))，了解業(yè)辦法見(jiàn)或建議。
3、負責工程效勞中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶(hù)進(jìn)展重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率到達年度目標。
4、負責物業(yè)“四�！毙诘娜粘z查，對檢查中發(fā)覺(jué)的不合格事項剛好賜予訂正。
5、負責業(yè)主(住戶(hù))的.反應工作，確保對于業(yè)主(住戶(hù))的投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時(shí)以?xún)荣n予答復。
6、負責幫助工程經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)展監管。
7、負責對業(yè)主(住戶(hù))的調查結果進(jìn)展統計和分析。
8、負責收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責工程效勞中心社區活動(dòng)的籌劃、組織工作。
客服主管工作職責3
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作;
2、保持與業(yè)戶(hù)的日常溝通，了解業(yè)戶(hù)的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶(hù)的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類(lèi)費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門(mén)處;
4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;
5、負責客服組與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調工作;
6、負責客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區保潔綠化工作進(jìn)行監督管理;
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;
8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;
9、負責項目客服組的.管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服主管工作職責4
1、負責、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的`追收。
客服主管工作職責5
1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內容;
2.負責修訂、完善本部門(mén)的規章制度、應急預案、工作流程并組織實(shí)施;
3.負責每日項目現場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項的`完成情況;
4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;
6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負責項目會(huì )議記錄、培訓記錄的整理、匯編;
9.負責每月考勤的制作工作;
10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;
11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn);
12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷(xiāo)存登記;
13.協(xié)助進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系維護及拜訪(fǎng)等工作;
14.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管工作職責6
1、匯總/受理租戶(hù)需求、意見(jiàn)反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪(fǎng)情況；
2、帶領(lǐng)團隊對公共區域進(jìn)行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設施完好，有需要時(shí)與相關(guān)團隊公共解決；
3、帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶(hù)辦理各類(lèi)申請，確保各類(lèi)申請有序落實(shí)，做好匯總記錄；
4、據各部門(mén)工作安排需要，帶領(lǐng)團隊積極配合進(jìn)行協(xié)調租戶(hù)之工作，確保項目時(shí)刻處于良好運營(yíng)狀態(tài)；
5、負責整理本部門(mén)文件管理工作，草擬各類(lèi)文函；
6、完成上級交代的其他事項。
客服主管工作職責7
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的'收繳工作，及時(shí)完成費用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調;
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進(jìn);妥善處理客戶(hù)投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪(fǎng)業(yè)主及租戶(hù)，組織客戶(hù)滿(mǎn)意度評測，了解客戶(hù)對各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議;
7、積極組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設;
8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
客服主管工作職責8
1) 負責本部門(mén)員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)收集和整理客戶(hù)的建議和信息，完成對客戶(hù)的定期滿(mǎn)意度調查、統計、分析;積極與客戶(hù)溝通及反饋，與客戶(hù)建立良好的'關(guān)系。
3) 負責客戶(hù)服務(wù)部對外發(fā)文及各類(lèi)通告的起草工作，做好客戶(hù)往來(lái)文件的登記和回復。
4) 負責物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用的收繳、催繳管理工作。
5)負責日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)。
6) 對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓。
7) 對突發(fā)事件及進(jìn)行應急處理，控制事態(tài)，并及時(shí)向上級匯報。
客服主管工作職責9
1、組織策劃和開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并負責具體的實(shí)施；
2、客戶(hù)投訴處理：組織處理客戶(hù)投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；
3、客戶(hù)滿(mǎn)意調查：組織客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查，分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)措施；
4、客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)信息，提出客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；
5、客服專(zhuān)業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；
6、客服專(zhuān)業(yè)稽核：指導和監督客戶(hù)服務(wù)工作；
7、負責項目物業(yè)管理費用的收繳；
8、組織客服各項業(yè)務(wù)的`辦理日常工作；
9、管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄；
10、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。
客服主管工作職責10
職責：
負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
關(guān)注天貓的規則變更并及時(shí)作出調整;
帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標，有合作團隊精神;
管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
根據運營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內容傳達給客服;
上級安排的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶的各種操作規則
3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等);
4、做事有條理，溝通能力強，有較好的`服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧;
5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系;
7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。
客服主管工作職責11
客服主管崗位職責
1、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作，并為團隊成員提供引導和支持，
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；
3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率；
4、帶領(lǐng)團隊對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的.發(fā)生；
5、帶領(lǐng)團隊落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。
客服主管工作內容
1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作；
2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程；
3、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標數據的統計工作；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作，掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
6、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。
8、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。
9、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
10、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執行情況的進(jìn)行績(jì)效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)公司。
客服主管工作職責12
1、帶領(lǐng)部門(mén)做好各項工作，協(xié)調完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2、組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄，不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。
3、負責日�，F場(chǎng)工作的的檢查及監督，對業(yè)主的`要求及時(shí)處理并上報給客服主管。
4、負責安排客戶(hù)的日常溝通工作。
5、負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規程做好檢查與督導員工各項的服務(wù)工作。
6、負責會(huì )務(wù)人員現場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì )務(wù)人員對會(huì )場(chǎng)的布置，參與會(huì )務(wù)服務(wù)工作，并監督指導。
7、負責重要接待與訂會(huì )人員銜接會(huì )議需求；負責接待現場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會(huì )場(chǎng)進(jìn)行布置；并監督指導客服人員的各項工作。
8、負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。
9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報部門(mén)主管以及重要賓客的接待安排，臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
11、突發(fā)事件的應急處理工作。
客服主管工作職責13
1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;
2.監視本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展狀況;
3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)展空置房的統計，與財務(wù)核對收繳狀況;
4.做好重大投訴的處理及匯報工作;
5.定期回訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)作完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門(mén)的建立;
7.做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的.正常開(kāi)展;
8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
客服主管工作職責14
1、通過(guò)郵件、微信、電話(huà)等即時(shí)通訊為輔。與客人、銷(xiāo)售員進(jìn)行有效的工作對接溝通；
2、處理日常部門(mén)訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶(hù)資料、系統開(kāi)單、生產(chǎn)協(xié)調、跟蹤訂單完成情況、客戶(hù)投訴、出貨計劃等；
3、協(xié)調部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系、與公司內部部門(mén)保持密切溝通，信息暢通，解決銷(xiāo)售及客戶(hù)疑問(wèn)等；
客服主管工作職責15
崗位職責如下:
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);
三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶(hù)、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶(hù)、派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門(mén)員工的`日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù)、的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區文化生活。
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