客服部崗位職責精品(15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部崗位職責1

　　(1)認負責安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會(huì )，真做好會(huì )議紀要并及時(shí)向上級公司領(lǐng)導報送。

　　(2)督協(xié)調各部門(mén)的工作，促各部門(mén)及時(shí)完成經(jīng)理例會(huì )中布置的各項任務(wù)。

　　(3)負責本部門(mén)年度、半年度工作計劃的制定、組織實(shí)施以及實(shí)施效果的檢查和控制，認真做好本部門(mén)的工作總結，并協(xié)助公司起草各類(lèi)計劃和總結報告等。

　　(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門(mén)的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時(shí)、準確。

　　每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。

　　(5)做好內部各類(lèi)文件資料的登記收發(fā)工作，分類(lèi)保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時(shí)收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)傳閱的`要及時(shí)報送并做好登記。

　　(6)認負責物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認真貫徹國家有關(guān)勞動(dòng)人事工作的方針政策，根據物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監督各部門(mén)的執行情況，并負責協(xié)調解決職工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問(wèn)題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調職手續的辦理。

　　(9)負責各部門(mén)辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時(shí)申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內部傳真的收發(fā)和登記。

　　(10)負責計算機、打印機、傳真機的日常保養維護，如遇難以解決的設備故障要及時(shí)聯(lián)系公司計算機部或廠(chǎng)家前來(lái)維修。

　　(11)認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　(12)熟悉掌握前臺接待和問(wèn)詢(xún)的工作程序和服務(wù)標準，為業(yè)主提供迅速準確的服務(wù)。

　　(13)接待用戶(hù)辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續。

　　(14)負責接待業(yè)主提出的房屋設施、設備維修項目，及時(shí)填寫(xiě)發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，為用戶(hù)提供熱情服務(wù)。

客服部崗位職責2

　　工作職責：

　　1、負責運營(yíng)部門(mén)服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責前臺的管理和監督；

　　3、負責活動(dòng)現場(chǎng)的維護管理；

　　4、領(lǐng)導安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調能力；

　　2、服務(wù)意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛(ài)醫美事業(yè)。

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排，負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的'工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)；

　　2、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通，受理客戶(hù)的投訴；負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；

　　4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格；

　　5、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作；

　　6、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

　　7、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客服部崗位職責3

　　1、在主任領(lǐng)導下，負責醫院咨詢(xún)電話(huà)的.接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析等工作。

　　2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的分寸和技巧。

　　3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

　　4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、技術(shù)項目、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準確地接轉電話(huà)。

　　5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內容。

　　6、做好咨詢(xún)來(lái)電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

　　7、建立來(lái)電咨詢(xún)總冊、實(shí)行數據庫類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達到率統計機制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。

客服部崗位職責4

　　1、定期對責任區域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　2、主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規定的`響應時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行統計分析;

　　4、協(xié)助客服主管定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談、滿(mǎn)意度調查及社區文化活動(dòng);

　　5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。

客服部崗位職責5

　　1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì )議等，監督、執行董事會(huì )和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì )及集團匯報。

　　2.主持與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶(hù)服務(wù)工作計劃并組織實(shí)施，組織客戶(hù)服務(wù)工作規劃，調研用戶(hù)情況。

　　3.對分管工作提出組織機構建設的`意見(jiàn)、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶(hù)服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4.認真貫徹董事會(huì )下發(fā)的各項規章制度，根據實(shí)際情況修訂、維護下發(fā)的各項規程制度；制定完善的客戶(hù)服務(wù)管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過(guò)程及結果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作分析會(huì )，對公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)指標分析結果上報董事會(huì )。

　　6.負責對公司的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指揮調度，及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶(hù)服務(wù)工作中各項費用指標。

　　7.負責完成集團各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服部崗位職責6

　　1、組織客戶(hù)投訴的`接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　2、根據客戶(hù)投訴情況，負責向公司及相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議。

　　3、參與客戶(hù)危機事件的處理。

　　4、負責公司客戶(hù)關(guān)系管理，指導開(kāi)展客戶(hù)活動(dòng)。

　　5、配合集團開(kāi)展滿(mǎn)意度調查工作，并將調查結果上報集團。

　　6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶(hù)入伙管理。

客服部崗位職責7

　　1、負責組織對大廈公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫(xiě)相關(guān)工作報告。

　　2、負責每日本部門(mén)工作日志的填寫(xiě)工作。

　　4、了解及處理負責區域內的客戶(hù)投訴，緩解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，并將問(wèn)題及時(shí)上報給上級領(lǐng)導。

　　5、嚴格遵守本部門(mén)各項工作程序。

　　6、負責客戶(hù)日常報修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。

　　7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應及時(shí)上報。

　　8、協(xié)調各部門(mén)辦理客戶(hù)入住的相關(guān)手續辦理

　　9、協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)二次裝修手續辦理，以及在二次裝修過(guò)程中施工監管，及時(shí)通報問(wèn)題并協(xié)助解決報。

　　10、完成客戶(hù)辦理停車(chē)業(yè)務(wù)。

　　11、完成客戶(hù)購電業(yè)務(wù)。

　　12、跟進(jìn)檔案的.收存工作，定期整理部門(mén)及客戶(hù)檔案。

　　13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶(hù)資料，并及時(shí)存檔。

　　15、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認真完成上級領(lǐng)導交予之工作。

客服部崗位職責8

　　1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的`服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。

　　3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。

　　4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

客服部崗位職責9

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節，具備實(shí)操經(jīng)驗和組織執行能力;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的.服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責處理業(yè)主、租戶(hù)投訴，落實(shí)良好的客戶(hù)管理工作，與業(yè)主、租戶(hù)進(jìn)行良好溝通。

客服部崗位職責10

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)公司誠信品牌。

　　我們的目標：與客戶(hù)攜手共同打造一流的數字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務(wù)對象

　　已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標客戶(hù)。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿(mǎn)的熱情對待本職工作、對待客戶(hù)及同事。

　　敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

　　勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　創(chuàng )新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng )新工作方法及內容以提高效率。

　　服從——應服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　�。�1） 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；

　�。�2） 職業(yè)素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；

　�。�3） 交際能力：語(yǔ)言表達能力強，對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶(hù)信任感；

　�。�4） 應變能力：頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力強，能夠主動(dòng)掌控話(huà)題并恰當解決問(wèn)題；

　�。�5） 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；

　�。�6） 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。

　　第五條 客服代表崗位職責

　�。�1） 負責所有經(jīng)營(yíng)區域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答；

　�。�2） 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；

　�。�3） 負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；

　�。�4） 負責做好工作日志、周報、月報，及時(shí)反饋信息的統計、分析和匯報；

　�。�5） 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規范

　�。�1） 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

　�。�2） 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶(hù)做夸大其詞的承諾；

　�。�3） 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶(hù)的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；

　�。�4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的.解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，不得做有損公司利益的事情；

　�。�5） 客服代表接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；

　�。�6） 客服代表根據每天的工作情況，把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的登記，特殊客戶(hù)情況需向部門(mén)組長(cháng)（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；

　�。�7） 嚴格遵守公司和職場(chǎng)的各項規章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現按公司管理規定處罰。

客服部崗位職責11

　　1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監督、考核，安排相關(guān)的`臨時(shí)工作任務(wù)；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

　　5、定時(shí)、不定時(shí)對崗位執勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導；

客服部崗位職責12

　　崗位職責：

　　負責接聽(tīng)客戶(hù)呼入公司400熱線(xiàn)電話(huà)（與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)），主要工作有：各險種報案、承保理賠咨詢(xún)、投訴建議等，引導客戶(hù)有效報案，解決客戶(hù)心中疑問(wèn)，并快速處理后續案件調度、電話(huà)轉接、問(wèn)題記錄與上報工作。

　　任職要求：

　　1. 30周歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　2. 普通話(huà)標準，打字速度快（65字/分鐘）。

　　3. 能適應輪班制及通宵夜班。

　　4. 思維敏捷，服務(wù)意識強，能設身處地為客戶(hù)著(zhù)想。

　　5. 具備較強的溝通能力，脾氣不暴躁，有愛(ài)心，團結同事服從領(lǐng)導安排。

客服部崗位職責13

　　崗位職責：

　　1． 對部門(mén)的常規服務(wù)工作進(jìn)行管理、監督、協(xié)調，負責管理區域內的日常巡視，并做好相關(guān)記錄工作。

　　2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業(yè)戶(hù)入駐資料，辦理業(yè)戶(hù)入駐手續。

　　3． 定期組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與業(yè)戶(hù)的溝通和聯(lián)系，落實(shí)回訪(fǎng)工作。

　　4． 加強對客戶(hù)服務(wù)部員工的管理工作，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。

　　5． 禮貌耐心解答客人的查詢(xún)、訴求，并加以詳細記錄。

　　6． 經(jīng)常與業(yè)戶(hù)保持聯(lián)系，起到溝通管理公司與業(yè)戶(hù)之間關(guān)系的橋梁作用。

　　7． 檢查及督導物業(yè)項目環(huán)境清潔、綠化、消殺等工作。

　　8． 做好業(yè)戶(hù)檔案的.管理與借閱登記，及時(shí)完善檔案內容，并且具有保密意識。

　　9． 完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服部崗位職責14

　　1、深入了解客戶(hù)需求,熟悉公司各類(lèi)產(chǎn)品及業(yè)務(wù),根據客戶(hù)風(fēng)險特征和投資目標為客戶(hù)制訂合適的資產(chǎn)配置方案;根據資產(chǎn)配置方案向客戶(hù)提供適當的產(chǎn)品和業(yè)務(wù),提升存量客戶(hù)價(jià)值;

　　2、依托公司各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)維護核心客戶(hù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、依托公司各類(lèi)產(chǎn)品和投資顧問(wèn)服務(wù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　4、營(yíng)業(yè)部指定的其它相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1、年齡35歲以下,具有證券從業(yè)資格證(通過(guò)《證券投資分析》),具有兩年以上證券從業(yè)經(jīng)驗;

　　2、全日制本科(含)以上,碩士?jì)?yōu)先,法律、財務(wù)、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3、具有豐富的.證券投資知識及金融理財產(chǎn)品、增值服務(wù)產(chǎn)品知識;

　　4、有較強的學(xué)習能力、邏輯思辨能力、團隊合作能力以及創(chuàng )新精神,具備良好的口頭和書(shū)面表達能力,擅長(cháng)溝通交流;

　　5、有客戶(hù)資源者優(yōu)先。

客服部崗位職責15

　　1、負責完成7000/郵件中心現場(chǎng)督導工作，對現場(chǎng)風(fēng)險，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān);

　　2、針對客服工作過(guò)程中的敏感/突發(fā)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理，上報;

　　3、及時(shí)更新相關(guān)業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)及手冊;優(yōu)化相關(guān)培訓工作，保證員工的工作質(zhì)量，定期組織培訓，提高員工服務(wù)態(tài)度;

　　4、配合上級領(lǐng)導不斷完善客服系統;

　　5、完成上級領(lǐng)導交待的'其他工作;

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