客服部崗位職責15篇（精華）

　　在生活中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的客服部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服部崗位職責1

　　客服總監

　　1.按照上汽大眾公司要求制定部門(mén)薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點(diǎn)、信息管理制度、回訪(fǎng)制度等

　　2.負責推進(jìn)并監控回訪(fǎng)、保養提醒、客戶(hù)維系活動(dòng)、流程檢點(diǎn)、投訴處理等客戶(hù)關(guān)系部職能工作

　　3.負責與銷(xiāo)售/服務(wù)部溝通、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系部工作的開(kāi)展及改善效果監控

　　4.負責定期開(kāi)展部門(mén)內訓、指導監督、考核評價(jià)

　　5.負責開(kāi)展月度總結匯報及過(guò)程問(wèn)題處理通報

　　6.負責協(xié)助總經(jīng)理組織銷(xiāo)售總監、售后總監完成上汽大眾公司調研結果下發(fā)的滿(mǎn)意度弱項原因識別，并監督銷(xiāo)售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結果

　　7.負責與上汽大眾公司對口工作，如客戶(hù)維系活動(dòng)總結、日常信息反饋等 滿(mǎn)意度回訪(fǎng)專(zhuān)員

　　1、電話(huà)回訪(fǎng)

　　1.根據銷(xiāo)售 售后系統跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)成功率必須達到95%，回訪(fǎng)規范率每月必須達到90%，并對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題做好對客戶(hù)的`安撫解釋工作，及時(shí)反饋至對應部門(mén)處理，同時(shí)跟蹤處理結果。

　　2、保養提醒

　　1.根據售后系統iCrEAM跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)成功率必須達到90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%

　　3、流失招攬

　　根據售后系統iCrEAM流失客戶(hù)及外出掃街客戶(hù)登記信息進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)成功率必須達到90%。每月招攬流失客戶(hù)不低于20單

　　4、5S 6S衛生點(diǎn)檢

　　1.每天9：30點(diǎn)檢售后區衛生，照片發(fā)送工作群，及時(shí)跟進(jìn)整改，每月月底計算出售后衛生點(diǎn)檢成績(jì)。

　　5、戰敗回訪(fǎng)

　　1.依據ISM系統戰敗記錄抽取不低于15%的回訪(fǎng)量，并做好反饋工作。

客服部崗位職責2

　　1、負責管理片區內住戶(hù)的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；

　　2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù)；

　　3、負責管理片區內物業(yè)費的`收繳工作；

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

　　5、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù)；

　　6、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

　　7、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；

　　8、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

　　9、定時(shí)、不定時(shí)對崗位執勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導；

　　10、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

客服部崗位職責3

　　1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)管理;

　　2、負責項目前期風(fēng)險預控，及協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交付前風(fēng)險檢查與整改;

　　3、負責項目交付方案制定、交付組織、實(shí)施;

　　4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并第一時(shí)間給公司匯報;

　　5、負責項目投訴案例與房修案例編寫(xiě);

　　6、負責業(yè)主論壇監控與業(yè)主投訴、咨詢(xún)等及時(shí)回復，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;

　　7、負責項目投訴、房修、交付等各節點(diǎn)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作的組織，并定期向公司反饋;

　　8、領(lǐng)導交辦的.其他事項。

客服部崗位職責4

　　1、辦理業(yè)主/租戶(hù)入伙手續，與相關(guān)部門(mén)溝通好，確保收樓的順利進(jìn)行。

　　2、辦理業(yè)主/租戶(hù)裝修手續。

　　3、負責業(yè)主檔案的存檔工作，建立業(yè)主信息檔案。做到檔案完整、清楚、查閱方便。

　　4、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，盡量解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　5、接待和處理客戶(hù)的報修、投訴，并及時(shí)協(xié)調和聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理，做好相關(guān)記錄及投訴記錄，全程跟進(jìn)處理結果，直至問(wèn)題解決完畢，并負責客戶(hù)投訴處理結果的`回訪(fǎng)。

　　6、重要投訴或突發(fā)、緊急事件等須及時(shí)向上級主管匯報、請示，以便及時(shí)跟進(jìn)處理，以免問(wèn)題延誤。

　　7、負責催收業(yè)主的物業(yè)管理費用。

客服部崗位職責5

　　1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。

　　3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。

　　4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的.日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

客服部崗位職責6

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。

　　4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。

　　5、負責商場(chǎng)的停車(chē)管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的`工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服部崗位職責7

　　1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的`疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头�部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場(chǎng)管理，認真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(cháng)負責統計當天工作情況（系統問(wèn)題、疑難匯總，咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(cháng)負責業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規程、勞動(dòng)紀律，有權責令停止工作，掌握現場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內容簡(jiǎn)捷有針對性。

　　8、及時(shí)了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。

客服部崗位職責8

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)公司誠信品牌。

　　我們的目標：與客戶(hù)攜手共同打造一流的數字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務(wù)對象

　　已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標客戶(hù)。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿(mǎn)的熱情對待本職工作、對待客戶(hù)及同事。

　　敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

　　勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　創(chuàng )新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng )新工作方法及內容以提高效率。

　　服從——應服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　�。�1） 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；

　�。�2） 職業(yè)素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；

　�。�3） 交際能力：語(yǔ)言表達能力強，對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶(hù)信任感；

　�。�4） 應變能力：頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力強，能夠主動(dòng)掌控話(huà)題并恰當解決問(wèn)題；

　�。�5） 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；

　�。�6） 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。

　　第五條 客服代表崗位職責

　�。�1） 負責所有經(jīng)營(yíng)區域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答；

　�。�2） 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；

　�。�3） 負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；

　�。�4） 負責做好工作日志、周報、月報，及時(shí)反饋信息的統計、分析和匯報；

　�。�5） 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規范

　�。�1） 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

　�。�2） 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶(hù)做夸大其詞的承諾；

　�。�3） 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶(hù)的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；

　�。�4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的`真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，不得做有損公司利益的事情；

　�。�5） 客服代表接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；

　�。�6） 客服代表根據每天的工作情況，把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的登記，特殊客戶(hù)情況需向部門(mén)組長(cháng)（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；

　�。�7） 嚴格遵守公司和職場(chǎng)的各項規章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現按公司管理規定處罰。

客服部崗位職責9

　　1、保持現有客戶(hù)并發(fā)展新的客戶(hù)（自有部分客戶(hù)資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶(hù)保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3、完成每周的款待和活動(dòng)計劃。

　　4、對團隊和商務(wù)散客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、訪(fǎng)問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　5、確認所有的.預定單（包括宴會(huì )與會(huì )議）被準確無(wú)誤地在銷(xiāo)售部與宴會(huì )之間進(jìn)行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來(lái)信和電話(huà)詢(xún)問(wèn)都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7、記錄客戶(hù)對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服部崗位職責10

　　1、主持客戶(hù)服務(wù)部的全面管理工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、服從公司領(lǐng)導，認真貫徹執行公司各項方針、決策，完善本部門(mén)各項規章制度。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施。

　　4、負責制定本部門(mén)的工作計劃及小區文化活動(dòng)開(kāi)展計劃，并組織實(shí)施。

　　5、了解業(yè)主需求，及時(shí)跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、對日常報修單及時(shí)跟進(jìn)，并將維修中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。

　　7、隨時(shí)了解管理費等相關(guān)費用的繳納情況，及時(shí)做好管理費催交的組織工作。

　　8、配合環(huán)境部門(mén)做好小區清潔、園林綠化、會(huì )所等的監督管理工作。

　　9、定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的'溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決業(yè)主所關(guān)心的問(wèn)題。

　　10、負責與各部門(mén)的橫向配合工作。

客服部崗位職責11

　　1、負責主持項目客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，指揮和調整本部門(mén)人員工作安排，制定本部門(mén)的工作計劃;

　　2、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;

　　3、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的.及時(shí)上報;

　　4、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作。

客服部崗位職責12

　　1、組織客戶(hù)投訴的`接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　2、根據客戶(hù)投訴情況，負責向公司及相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議。

　　3、參與客戶(hù)危機事件的處理。

　　4、負責公司客戶(hù)關(guān)系管理，指導開(kāi)展客戶(hù)活動(dòng)。

　　5、配合集團開(kāi)展滿(mǎn)意度調查工作，并將調查結果上報集團。

　　6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶(hù)入伙管理。

客服部崗位職責13

　　1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的`投訴，

　　4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題；

　　6、負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候，

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

客服部崗位職責14

　　客戶(hù)服務(wù)部的職能一：對內職能

　　客戶(hù)服務(wù)工作的核心價(jià)值，就是通過(guò)提供完善、良好的服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解決出現的問(wèn)題，保持和不斷提升客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，提高重復購買(mǎi)率，從而為企業(yè)創(chuàng )造源源不斷地商機。

　　1、客戶(hù)服務(wù)部隊內負責制定客戶(hù)服務(wù)原則和客戶(hù)服務(wù)標準，協(xié)調溝通企業(yè)各部門(mén)之間的工作等，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、客戶(hù)服務(wù)部對內負責新客戶(hù)服務(wù)人員的崗位業(yè)務(wù)培訓以及客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)業(yè)績(jì)考核等工作。

　　3、客戶(hù)服務(wù)部對內負責制定各種標準的業(yè)務(wù)工作流程，并對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶(hù)服務(wù)人員的工作效率。

　　4、客戶(hù)服務(wù)部對內負責詳細記錄客戶(hù)的基本情況和需求情況以及所提意見(jiàn)、建議的次數及內容，并進(jìn)行分類(lèi)分項統計。

　　5、客戶(hù)服務(wù)部對內負責歸集業(yè)務(wù)系統信息，把握業(yè)務(wù)系統總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、客戶(hù)服務(wù)部對內負責收集其他企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習。

　　7、客戶(hù)服務(wù)部對內負責為企業(yè)的產(chǎn)品設備提供強有力的售后服務(wù)保障

　　8、客戶(hù)服務(wù)部對內負責定期向企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)通報客戶(hù)意見(jiàn)、建議。并提出合理的解決方案供領(lǐng)導參考

　　二：對外職能

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨明顯的今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉入服務(wù)的競爭，轉入服務(wù)能力和服務(wù)水平的競爭。企業(yè)只有在為客戶(hù)服務(wù)上深入研究、加大投入，不斷為客戶(hù)提供超值服務(wù)，努力提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，才能建立和保持自己的競爭優(yōu)勢。

　　1、客戶(hù)服務(wù)部對外負責收集和整理企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶(hù)反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據。

　　2、客戶(hù)服務(wù)部對外負責進(jìn)行客戶(hù)信息調查和管理，尤其是客戶(hù)的信用狀態(tài)調查和管理，并對收集的客戶(hù)信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶(hù)信息庫。

　　3、客戶(hù)服務(wù)部對外負責受理和處理客戶(hù)投訴，解除企業(yè)與客戶(hù)的糾紛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維持企業(yè)的信譽(yù)和形象。

　　4、客戶(hù)服務(wù)部對外負責收集客戶(hù)的提案建議，并對客戶(hù)的`提案進(jìn)行審核、評估和實(shí)施，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供各種寶貴建議。

　　5、客戶(hù)服務(wù)部對外負責提出并執行企業(yè)的售后服務(wù)措施，制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導和監督部門(mén)。

　　6、客戶(hù)服務(wù)部對外負責設立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解6�？蛻�(hù)服務(wù)部對外負責設立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解決有關(guān)產(chǎn)品使用過(guò)程中的各種問(wèn)題，租金企業(yè)與客戶(hù)的有效溝通。

　　7、客戶(hù)服務(wù)部對外負責企業(yè)網(wǎng)站信息的更新和維護工作，保證企業(yè)網(wǎng)站信息流動(dòng)的及時(shí)性、有用性和準確性。

　　8、客戶(hù)服務(wù)部對外負責開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，向客戶(hù)提供全天候服務(wù)，定時(shí)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、定時(shí)配送、定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)。

　　9、客戶(hù)服務(wù)部對外負責加強服務(wù)硬件設施建設，為客戶(hù)提供寬敞、舒適的環(huán)境。

客服部崗位職責15

　　1、全權負責客服部的綜合管理事務(wù)，對客服部人員的日常工作進(jìn)行檢查。

　　2、主持客服部的日常工作，負責編制第二年的人員培訓計劃及工作計劃的落實(shí)情況。

　　3、負責客戶(hù)的投訴處理，對客戶(hù)所投訴的內容予以分析，并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復，回訪(fǎng)率要達到100%。

　　4、負責客戶(hù)欠費的`催繳、統計及欠費原因分析，并上報管理處經(jīng)理。

　　5、負責對客戶(hù)進(jìn)行日常事務(wù)或緊急情況的通知。

　　6、定期走訪(fǎng)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)管理水平。

　　7、完成領(lǐng)導交辦其他工作。

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