前臺的工作職責精品15篇

前臺的工作職責1

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠(chǎng)家、公司(集團)工作指標

　　2、根據要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠(chǎng)家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據實(shí)際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

　　5、依據回訪(fǎng)和廠(chǎng)家售后考核，對維修客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項改進(jìn)計劃，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　6、協(xié)調前臺、車(chē)間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

　　7、負責組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì )、夕會(huì )，培訓(轉訓)等工作的開(kāi)展，監督執行

　　8、負責日常的.質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴處理

　　9、負責對下屬員工進(jìn)行績(jì)效考評，提出弱項改進(jìn)計劃，并督促執行

　　10、負責部門(mén)會(huì )議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實(shí)施及監督、考核

　　11、負責督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統計數據并按時(shí)提交各類(lèi)報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況

　　13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺的工作職責2

　　1、及時(shí)準確的更新員工通訊錄，指紋錄入;

　　2、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理;

　　3、負責公司各類(lèi)電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔;

　　4、報表的收編以及整理，以便更好的'貫徹和落實(shí)工作;

　　5、協(xié)調會(huì )議室預定，合理安排會(huì )議室的使用;

　　6、協(xié)助保潔員完成公共辦公區、會(huì )議室環(huán)境的日常維護工作，確保辦公區的整潔有序;

　　7、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。

　　8、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　9、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷(xiāo)單據表格等)及費用結算。

前臺的工作職責3

　　1、負責前臺服務(wù)、接待管理工作，確保向用戶(hù)提供快捷、方便的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

　　2、負責服務(wù)接待標準流程的實(shí)施與服務(wù)專(zhuān)員的`培訓。

　　3、負責客戶(hù)抱怨投訴的最初處理（處理人），協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶(hù)投訴的處理。

　　4、負責精品、養護用品、續保等維修后市場(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售促銷(xiāo)工作。

　　5、做好車(chē)輛出廠(chǎng)后返工確認情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理；同時(shí)委派技術(shù)人員及時(shí)處理；

　　6、完成售后經(jīng)理交辦的任務(wù)。

前臺的工作職責4

　　◆禮貌、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，接待好客戶(hù)并引導認識相關(guān)的人員去滿(mǎn)足需求。

　　◆使用標準用語(yǔ)您好!歡迎觀(guān)臨，禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并按需求轉接至相應部門(mén)。

　　◆服從上級的'領(lǐng)導，同事之間互相團結協(xié)作。

　　◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。

前臺的工作職責5

　　1、熟悉各部門(mén)的各項服務(wù)項目及辦卡的種類(lèi)、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品；

　　2、負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢(xún)進(jìn)行解答；

　　3、接聽(tīng)咨詢(xún)、預約電話(huà)，準確記錄客人咨詢(xún)的問(wèn)題。預約客人的`預約時(shí)間，并通知預約員工作好準備工作；

　　4、持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前臺領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；

　　5、接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)；

　　6、協(xié)助其他部門(mén)搞好接待工作。

前臺的工作職責6

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，

　　及時(shí)解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務(wù)部日報表的統計及每月底月報的.制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作。

　　7、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓并進(jìn)行考核、記錄

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

前臺的工作職責7

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接聽(tīng)總機電話(huà);

　　3、來(lái)訪(fǎng)客人登記接待;

　　4、公司快遞管理;

　　5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;

　　6、公司報刊訂閱及遞送;

　　7、前臺及接待區域環(huán)境的維護;

　　8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。

前臺的工作職責8

　　1、負責訪(fǎng)客接待、面試接待；

　　2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的'保管、分類(lèi)、歸檔；

　　3、負責差旅預定等管理工作；

　　4、協(xié)助公司會(huì )議服務(wù)支撐；

　　5、前臺區域、會(huì )議室區域的辦公環(huán)境管理、展現公司良好形象；

　　6、辦公用品的采購及管理；

　　7、完成上級交代的工作。

前臺的工作職責9

　　工作職責：

　　1.負責商場(chǎng)顧客服務(wù)的各項工作，包括顧客咨詢(xún)、市場(chǎng)活動(dòng)咨詢(xún)、顧客投訴、商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)辦理、活動(dòng)信息咨詢(xún)收集及匯總等

　　2.負責活動(dòng)期間贈品的兌換工作

　　3.負責商場(chǎng)定期消費者的市場(chǎng)調研及顧客建議、意見(jiàn)的收集及記錄

　　4.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層功能區及商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當顧客咨詢(xún)時(shí)能清楚地回答

　　5.了解商場(chǎng)活動(dòng)，特別是促銷(xiāo)活動(dòng)內容，當顧客咨詢(xún)時(shí)能清楚地回答

　　6.定期檢查前臺的設施設備，確保保持良好的工作狀態(tài)

　　7.負責服務(wù)臺導購手冊及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統計

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，一年以上商場(chǎng)客服前臺相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2.熟悉商場(chǎng)的常規布局及可提供的服務(wù)設施;具備良好的待人接物禮儀基礎

　　3.具有良好的`溝通、協(xié)調與表達能力，具有較強的應變能力

　　4.熱情開(kāi)朗、身體健康，舉止大方，有團隊合作精神

　　5.具有良好的服務(wù)意識，儀容儀表端正，有敬業(yè)精神

前臺的工作職責10

　　一、微笑面對客戶(hù)。

　　這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應對各種客戶(hù)�？吹接锌蛻�(hù)來(lái)到我們前臺的時(shí)候，首先要面對為客戶(hù)進(jìn)行微笑，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的登記信息是否有進(jìn)行預約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預約的話(huà)，那么我們只需要讓客戶(hù)提供出預約的信息，我們就會(huì )按照預約上面的信息給客戶(hù)辦理入住的房間。如果沒(méi)有預約信息的話(huà)，那么我們可以現場(chǎng)為客戶(hù)辦理又住著(zhù)手續延后，讓客戶(hù)進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶(hù)的資料進(jìn)行存檔。

　　當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶(hù)接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的.前臺，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶(hù)過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內容進(jìn)行存儲好，為了防止以后出現經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

　　三、接待好酒店的VIP會(huì )員。

　　當然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說(shuō)我們如果酒店有VIP客戶(hù)的話(huà)，我們要親自去進(jìn)行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶(hù)，還要帶領(lǐng)客戶(hù)去到房間，然后進(jìn)行一番的詢(xún)問(wèn)，確保VIP客戶(hù)每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶(hù)服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(cháng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷(xiāo)我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城里的酒店都有著(zhù)非常多的服務(wù)功能，比如說(shuō)桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶(hù)之后，我們也需要對客戶(hù)進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶(hù)知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂(lè )設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶(hù)全面的利用起來(lái)。

　　前臺接待工作職責8

　　1、按照品牌要求服務(wù)接待客戶(hù)，耐心聽(tīng)取客戶(hù)需求并給予幫助；

　　2、具備處理問(wèn)題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)進(jìn)程，溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識和能力，限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。如遇到不能解決的問(wèn)題，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力，懂得店面銷(xiāo)售技巧。針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用指導，讓客戶(hù)接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務(wù)。

　　4、對客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，提高客戶(hù)對品牌的滿(mǎn)意度；

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓；

　　6、 領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺的工作職責11

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、負責維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的額需求。

　　3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作，

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的`收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

前臺的工作職責12

　　1、負責轉接總機電話(huà)，收發(fā)傳真、信件和報刊；

　　2、負責接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)；

　　3、負責管理辦公用品購置、發(fā)放；

　　4、負責員工考勤和外出登記；

　　5、負責派車(chē)管理及車(chē)輛標準控制；

　　6、負責日常行政費用結算、統計及行政費用控制；

　　7、負責會(huì )議室管理及差旅預定（含機票、車(chē)票、酒店等）；

　　8、負責上級安排的其它臨時(shí)性工作。

前臺的工作職責13

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的接待接聽(tīng)及客戶(hù)訴求的受理、跟進(jìn);

　　2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;

　　3、負責系統信息的及時(shí)更新與維護工作;

　　4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶(hù)證明的.開(kāi)具及各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo);

　　5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費員進(jìn)行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。

前臺的工作職責14

　　1、負責辦公用品管理、考勤管理;

　　2、公司內部會(huì )議的會(huì )務(wù)安排工作;

　　3、公司內外文件資料的`收發(fā)工作，按文件要求及時(shí)報送和分發(fā);

　　4、負責公司員工招聘、考勤、入職離職手續辦理;負責組織公司旅游和員工生日及節日活動(dòng);

　　5、負責公司的檔案管理及各類(lèi)文件、資料的鑒定及統計管理工作;

　　6、協(xié)助技術(shù)部門(mén)投標等事宜。

　　7、上級領(lǐng)導交辦的其他事情。

前臺的工作職責15

　　1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺的各項設備設施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

　　5、崗前做好對客服務(wù)的準備工作，如了解當日的'客情準備好工作所需要的各項物品等。

　　6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

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