3、加強組織領(lǐng)導，認真解決當前工作中存在的只要問(wèn)題，在總結經(jīng)驗和教訓的基礎上，對2011年的各項工作早布臵、早動(dòng)員、早安排�？偨�(jīng)理室成員實(shí)行分片包干制，督導各縣區的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，市公司業(yè)管部牽頭對基層公司進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)培訓，業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)督辦。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題，確保全年目標任務(wù)的順利完成。
4、加大與專(zhuān)業(yè)運輸公司的協(xié)調和管理，2011年我們將選擇有效益的幾家車(chē)隊作為合作伙伴，放棄垃圾業(yè)務(wù)的承保。對車(chē)隊的維護要設專(zhuān)人負責，從業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)承保到后期理賠管理，必須做到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一定要重新樹(shù)立XX保險的品牌形象，力爭車(chē)隊業(yè)務(wù)達到一定的規模，為完成全年任務(wù)打好基礎。
5、督促各機構加大非車(chē)險業(yè)務(wù)的展業(yè)力度，2011年要把重點(diǎn)放在意健險、家財險、建工險、貨運險、企財險等效益險種上，確保XX中支險種機構搭配合理完善，實(shí)現效益險種上規模。
6、加強與4S店的業(yè)務(wù)合作，協(xié)助城區二個(gè)展業(yè)機構積極協(xié)調此項業(yè)務(wù)，使4S店業(yè)務(wù)做得更長(cháng)久，保費越做越大。雙方合作更加緊密，確保雙方互惠雙贏(yíng)。
7、確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的順利續保，我公司在XX經(jīng)營(yíng)已數年，但沉淀下來(lái)的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)規模遠遠不夠。提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續保率也是XX中支20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要環(huán)節。
8、加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量�？蛻�(hù)服務(wù)工作在公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中有著(zhù)至關(guān)重要的作用，直接影響到公司的可持續發(fā)展。各級機構要進(jìn)一步強化服務(wù)意識，理順工作環(huán)節，嚴肅工作紀律，特別是在理賠服務(wù)中要立足合理，突出快速，以對保戶(hù)負責，對公司負責的態(tài)度，認真接待好每一位客戶(hù)，處理好每一起賠案，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造XX保險的品牌形象。
9、繼續做好理賠業(yè)務(wù)數據統計和分析工作，與公司經(jīng)營(yíng)相結合，及時(shí)為公司提供決策依據。利用公司報表業(yè)務(wù)系統采集數據，詳細繕制理賠報表，認真剖析，總結結論和提出合理化意見(jiàn)。
10、做好查勘、定損、人傷跟蹤和醫療審核的具體工作，加強訴訟案件的管理工作。保證第一現場(chǎng)查勘率，嚴格定損原則，保證定損質(zhì)量。注重重要崗位的管理，確實(shí)落實(shí)分公司各崗位工作要求。堅持分級授權制度，嚴格把關(guān)，堅決剔除水分。有效實(shí)施人傷案件的管理，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付。為進(jìn)一步維護公司合法權益，提升勝辯率，降低訴訟成本，采取在合理范圍內有效調解，解決了客戶(hù)與公司的矛盾，不斷提升了公司的外部形象。
11、繼續加強理賠隊伍人員的培訓工作，通過(guò)培訓提升人員素質(zhì)。培訓采取近期與長(cháng)期相結合、理論與實(shí)際相結合、內部與外部相結合，力爭在短期內大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。下階段工作中，為全面塑造XX企業(yè)形象。由部門(mén)負責人帶頭，做到學(xué)習有制度、有計劃、有記錄、有交流，有考評。定期召開(kāi)例會(huì )，倡導建立民主、團結、積極、向上的理賠隊伍。
12、著(zhù)力落實(shí)已決賠案復審制度，加大賠案審批的監督管理力度，提高賠案質(zhì)量。加大加重疑難案件的調查力度，合理、有效的收集證據，合理降低賠付率。完善各個(gè)理賠流程，在保證賠案質(zhì)量的同時(shí)，加快賠案流轉速度。
13、采取人性化服務(wù)，區別對待，改善管理模式。正確處理規模與效益、當前與長(cháng)遠、做大和做強的關(guān)系，注重理賠業(yè)務(wù)質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。
14、加強員工隊伍建設，為公司可持續健康發(fā)展提供保證。建立靈活人力資源管理機制，重視引進(jìn)、培養高素質(zhì)人才工作。樹(shù)立以人為本的理念，營(yíng)造公平、和諧的氛圍。在人員使用上做到人盡其才，能有所用，公平競爭，優(yōu)勝劣汰。使每一名員工都能在適合的崗位上為公司發(fā)展發(fā)揮最大作用。要切實(shí)做好員工隊伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓工作，提高員工隊伍的政治素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。各級領(lǐng)導要關(guān)心員工的成長(cháng)和發(fā)展，關(guān)心員工的切身利益，解決好員工工作中遇到的困難和問(wèn)題，為引進(jìn)人才、成就人才、留住人才創(chuàng )造環(huán)境和條件，使XX保險員工隊伍盡快發(fā)展壯大起來(lái)。
15、做好費用管控和預算管理，加強對各項費用成本的管控，對縣區固定費用外的開(kāi)支情況進(jìn)行嚴管，對于每筆開(kāi)支要求向市公司說(shuō)明情況，列明用途，市公司將根據實(shí)際情況核準此筆費用的開(kāi)支，予以支付費用，達到壓縮不必要的費用開(kāi)支的目的。
這一年來(lái)，我們雖然取得了一定的成績(jì)，但目前我們面臨的問(wèn)題不少，壓力較大。新一輪挑戰即將開(kāi)始，我們遇到的困難將會(huì )更多、壓力更大。但是，我們會(huì )努力，辦法總比困難多。XX中心支公司全體員工將理清思路，轉變觀(guān)念，統一思想，認真研究分析存在經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，嚴格貫徹執行分公司各項管理制度，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，抓住公司股份制改革的契機，轉變觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng )新，認真貫徹“ 調整結構，加快發(fā)展;強化管理，提高效益”的經(jīng)營(yíng)思想，開(kāi)創(chuàng )出XX中心支公司的新局面。