物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責

　　在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責1

　　1、負責平衡辦公社區客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴、日常運營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

　　2、負責巡視園區公共區域，發(fā)現問(wèn)題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協(xié)助店長(cháng)開(kāi)展園區工作；

　　4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負責園區租戶(hù)費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；

　　7、園區資料整理和歸檔、通知、文書(shū)的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責2

　　1、協(xié)助品質(zhì)條線(xiàn)負責人開(kāi)展內審、督導檢查工作；

　　2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；

　　3、負責對客服條線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓工作；

　　4、負責部門(mén)的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況；

　　5、負責對客服端口專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題的`處理；

　　6、負責定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標，并提交可行性分析報告；

　　7、做好與公司職能部門(mén)和項目的聯(lián)系接洽工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責3

　　1 、全面負責前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作；

　　2 、負責寫(xiě)字樓商業(yè)客戶(hù)收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；

　　3 、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作；

　　4 、負責客戶(hù)投訴、報修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作，并協(xié)調、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理；

　　5 、負責網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、有線(xiàn)電視、直飲水、停車(chē)位等公共資源的咨詢(xún)服務(wù)和辦理工作；

　　6 、負責寫(xiě)字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調安裝、制作工作；

　　7 、負責客戶(hù)繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；

　　8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；

　　9 、負責客戶(hù)檔案的.收集、保管等工作；

　　10 、負責特約服務(wù)的受理、手續的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；

　　11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；

　　12 、負責物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；

　　13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；

　　14 、公司規定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責4

　　1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續；

　　2、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員；

　　3、接收來(lái)自業(yè)主的'咨詢(xún)或投訴并做好登記、跟蹤和回訪(fǎng)；

　　4、負責按規程每日巡查、做好登記；

　　5、負責報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；

　　6、跟進(jìn)綠化、清潔的執行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

　　8、接收領(lǐng)導臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責5

　　1.1負責根據物業(yè)委托管理合同對小區的房屋管理、環(huán)境衛生、綠化、電梯運行、社區服務(wù)等日常管理進(jìn)行策劃組織實(shí)施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿(mǎn)足。

　　1.2負責按有關(guān)法律、法規及業(yè)主公約,小區各項規章制度,對小區的違章行為進(jìn)行制止、糾正、處理。

　　1.3負責按相關(guān)程序文件的規定,參與二次裝修進(jìn)行管理。

　　1.4負責按相關(guān)程序文件的規定,建立健全詳細的業(yè)主、租賃戶(hù)動(dòng)、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。

　　1.5負責按相關(guān)程序文件的規定對小區較為重大事項的發(fā)生及處理公告。

　　1.6負責對小區的保安、環(huán)境衛生、電梯運行、社區服務(wù)、工程維修等管理工作進(jìn)行隨機抽檢和定期抽檢。

　　1.7負責對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進(jìn)行處理,及處理后的回訪(fǎng)。

　　1.8負責經(jīng)常性的進(jìn)行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。

　　1.9及時(shí)準確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門(mén),并協(xié)助處理。

　　1.10負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關(guān)費用的追繳工作。

　　2.0客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責

　　2.1接受管理處主任的領(lǐng)導。

　　2.2負責宣傳貫徹執行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規、政策及小區的各項規章制度。

　　2.3負責對小區的房屋、清潔衛生、電梯運行、社區服務(wù)等管理進(jìn)行有效策劃,并組織實(shí)施,滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。

　　2.4負責對本部門(mén)下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,指導其員工開(kāi)展工作。

　　2.5按管理的系統方法,協(xié)同完成需各部門(mén)相互作用的工作。

　　2.6對小區的物業(yè)管理工作進(jìn)行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統計及時(shí)與上級管理處經(jīng)理。

　　2.7制定本部門(mén)的工作計一劃和物資采購計劃。

　　2.8妥善處理好業(yè)戶(hù)的投訴、突發(fā)事件及常規合同的歸口管理工作。

　　2.9完成管理處主任交給的其它工作。

　　3.0客戶(hù)服務(wù)中心主辦崗位職責

　　3.1接受客戶(hù)服務(wù)中心主管的領(lǐng)導。

　　3.2負責宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規、政策及小區的各項規章制度。

　　3.3負責小區的清潔衛生,房屋裝修監管、消殺、垃圾中車(chē)站等服務(wù)項目的管理、滿(mǎn)足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。

　　3.4負責對下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,并指導其開(kāi)展工作。

　　3.5按管理的系統方法,協(xié)同完成各部門(mén)需要配合的工作。

　　3.6對小區的清潔衛生,裝修管理等服務(wù)項目進(jìn)行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時(shí)上報主管,配合及時(shí)處理。

　　3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù)。

　　3.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　4.0裝修監理(管理員)崗位職責

　　4.1裝修主辦的領(lǐng)導下,具體負責物業(yè)區域內裝修管理工作。

　　4.2負責按規定程序和裝修管規定辦理裝修手續,裝修人員出入證等。

　　4.3負責對裝修過(guò)程實(shí)驗監控,進(jìn)行經(jīng)常性的'巡視,檢查、發(fā)現違規裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結構安全,樓宇外觀(guān)整齊、完好、有序。

　　4.4熱情、耐心、細致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢(xún),大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規及小區的規定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。

　　4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。

　　4.6負責按規定的程序進(jìn)行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。

　　4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。

　　4.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　5.0樓宇管理員崗位職責

　　5.0向客戶(hù)服務(wù)中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。

　　5.1負責宣傳貫徹執行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規、政策及小區的有關(guān)規定。

　　5.2掌握和熟悉自己管理區域內住房基本情況,包括:

　　5.2.1總數、戶(hù)主姓名、家庭人員、社會(huì )關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。

　　5.2.2房屋產(chǎn)權歸屬及其變更情況。

　　5.2.3房屋租賃及租金情況。

　　5.2.4房屋結構及質(zhì)量狀況。

　　5.2.5以上情況須做到隨問(wèn)隨答并與實(shí)際相符。

　　5.3負責房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。

　　5.4負責協(xié)助工程維修部制定管理區域內的房屋保養維修初步計劃,并配合實(shí)施,做好維修記錄登記和維修的回訪(fǎng)。

　　5.5熟悉和掌握管理區域內的基礎設施和配套設施的基本情況,并對管理,使用、保養實(shí)施監控。對管理區域內的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等的位置要熟記,隨時(shí)可查找出來(lái)。

　　5.6負責管理區域內的居住環(huán)境衛生管理及監督,宣傳,教育住戶(hù)愛(ài)護衛生,監督保潔組及時(shí)清掃和清理垃圾,保證區域內的清潔衛生+凈、整潔、無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)臭、清潔衛生投訴率不超過(guò)10%o

　　5.7負責管理區域內物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。

　　5.8.負責管理區域內的電梯經(jīng)濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節約能源。

　　5.9搞好住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待,認真處理好住戶(hù)的投訴,每一個(gè)投訴均必須認真回復和及時(shí)處理,大問(wèn)題三天內回復,五天內處理,處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。

　　5.10負責管理區域內住戶(hù)的巡訪(fǎng)、溝通工作,主動(dòng)上門(mén)為孤寡老幼戶(hù),為困難戶(hù)提供服務(wù),為其解決困難,與住戶(hù)建立和維持良好的關(guān)系,調動(dòng)住戶(hù)主動(dòng)參與物業(yè)管理。

　　5.11負責做好管理地段的巡視、及時(shí)發(fā)現和制止各種違規違章行為;負責對管理區域的民工及公共場(chǎng)地進(jìn)行有效管理。

　　5.12協(xié)助保安部門(mén)做好消防、治安等安全工作。

　　5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映,督促其整改。

　　5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。

　　6.0客戶(hù)服務(wù)中心管理員崗位職責

　　6.1接受客戶(hù)服務(wù)中心主管領(lǐng)導,實(shí)施規范、文明、熱情的服務(wù),樹(shù)立窗口形象。

　　6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實(shí)并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門(mén)實(shí)施和對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤,及時(shí)回訪(fǎng)。

　　6.3每周對業(yè)戶(hù)及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進(jìn)行整理分析、歸類(lèi)、傳遞至管理處主任。

　　6.4負責各項不合格事項的督導,改進(jìn)/驗證工作,督促有關(guān)部門(mén)按限時(shí)承諾處理所有信息(未能按限時(shí)處理的,可將信息傳遞管理處主任)。

　　6.5負責相關(guān)接口部門(mén)信息的傳遞輸送和督導執行。

　　6.6按時(shí)限服務(wù)承諾實(shí)施內外關(guān)系的溝通。

　　6.7按'首問(wèn)負責制'的要求、解答、解釋業(yè)戶(hù)的咨詢(xún)。

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