客服部崗位職責大全（15篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的客服部崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服部崗位職責1

　　a.崗位職責

　　1、負責部門(mén)人員管理及組織環(huán)境建設。

　　2、負責部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓。

　　3、負責部門(mén)工作年度、月度計劃及總結。

　　4、負責督導部門(mén)體系文件的建立、完善。

　　5、負責統籌并監督部門(mén)及客戶(hù)檔案系統的建立、管理、完善。

　　6、負責監督管理本部門(mén)的固定資產(chǎn)。

　　7、負責對部門(mén)月度計劃的考核。

　　8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。

　　10、負責審核部門(mén)考勤、工作排班等工作。

　　11、負責上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　b、對客服務(wù)

　　1、負責督導客戶(hù)入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規范執行。

　　2、負責督導日�？蛻�(hù)服務(wù)接待的規范執行。

　　3、負責統籌安排并督導檢查對客戶(hù)日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、客戶(hù)活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。

　　4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結。

　　5、負責統籌安排定期的客戶(hù)宣傳推廣或宣傳溝通工作的`實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。

　　6、負責督導每月或定期對客戶(hù)進(jìn)行的拜訪(fǎng),并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。

　　7、負責督導每半年進(jìn)行的客戶(hù)問(wèn)卷調查,并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。

　　8、負責接待并處理客戶(hù)投訴,監督處理結果與客戶(hù)溝通,直至客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　9、負責參與并監督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場(chǎng)形象、項目重點(diǎn)區域形象等,記錄不良之處并監督跟進(jìn)處理結果。

　　10、負責處理客戶(hù)發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。

客服部崗位職責2

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線(xiàn)及Chat。監督呼叫中心現場(chǎng)管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢(xún)事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實(shí)施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;

　　4、通過(guò)數據，進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現與問(wèn)題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

客服部崗位職責3

　　崗位職責

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作

　　2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反應。

　　3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的`理解、支持。

　　4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔。

　　5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。

　　6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作

　　7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)估算的數據統計匯總工作

　　8、負責客服部員工的考核工作

　　9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系

客服部崗位職責4

　　1、負責主持項目客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，指揮和調整本部門(mén)人員工作安排，制定本部門(mén)的工作計劃;

　　2、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;

　　3、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的'及時(shí)上報;

　　4、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作。

客服部崗位職責5

　　1、專(zhuān)屬顧客回訪(fǎng)未成交、術(shù)后回訪(fǎng)、二次開(kāi)發(fā)

　　2、通過(guò)面對面溝通、電話(huà)、即時(shí)通訊等方式對顧客進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　3、及時(shí)處理其他部門(mén)反饋的專(zhuān)屬顧客的售后服務(wù)

　　4、認真做好解釋工作，對待顧客有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩，為顧客提供必要的'美容醫療知識的普及

　　5、活動(dòng)短信、祝福短信及院內各種短信的發(fā)送糾紛處理

客服部崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、2年以上培訓行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗；

　　2、有豐富的招生經(jīng)驗；

　　3、親和力強、有敏銳的.洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問(wèn)題由始至終解決；

　　4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語(yǔ)言表達能力；

　　5、具備很好的協(xié)調和應變能力，能和家長(cháng)和會(huì )員進(jìn)行有效溝通，解決突發(fā)事件、

　　崗位要求：

　　1、負責客服團隊日常管理工作及部門(mén)員工的管理、在崗輔導、培訓；

　　2、嚴格執行標準客服流程，及時(shí)監督處理會(huì )員意見(jiàn)，與家長(cháng)建立長(cháng)期、穩定、良好關(guān)系；

　　3、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿(mǎn)意度；

　　4、完成部門(mén)內部工作及上級交代的其他任務(wù)。

客服部崗位職責7

　　1、負責主動(dòng)收集、篩選客戶(hù)信息并通過(guò)電話(huà)或者微信聯(lián)系；

　　2、每天按照區域進(jìn)行客戶(hù)信息劃分，指定每天信息收集及電話(huà)聯(lián)系任務(wù)；

　　3、通過(guò)添加客戶(hù)微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題；

　　4、通過(guò)更多渠道獲取精準客戶(hù)群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；

　　5、客戶(hù)經(jīng)理非銷(xiāo)售崗，獲得精準客戶(hù)信息后將由上級領(lǐng)導統一分配給外勤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團隊進(jìn)一步聯(lián)系客戶(hù)。

客服部崗位職責8

　　1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的`安排及管理，外聯(lián)單位的對接。

　　2、部門(mén)人員管理，部門(mén)人員培訓，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。

　　4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　5、服務(wù)的樓盤(pán)為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫(xiě)字樓、公寓。

客服部崗位職責9

　　1、組織本部門(mén)相關(guān)崗位完成對大廈的每日巡視，對所有公共設施、安全隱患、公共衛生等進(jìn)行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施及時(shí)安排前臺人員協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修繕。

　　2、參與選定綠植養護公司，對廣場(chǎng)綠化帶進(jìn)行維護，并對綠植養護公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、評估。

　　3、每個(gè)月安排保潔公司對大廈內空置房進(jìn)行一次全面清潔。

　　4、保持公共區域的.衛生并保持公共設施處于良好工作狀態(tài)。

　　5、隨時(shí)掌握出租狀況，根據需要協(xié)調保潔公司對保潔人員的工作做相應調整。

　　6、檢查保潔人員出勤及工作表現情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　7、監督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。

　　8、巡查公共區域的衛生及服務(wù)質(zhì)量，使之達到較高水平。

　　9、對保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核，考核合格后方能上崗。

　　10、與保潔公司保持密切溝通，及時(shí)將人員補缺并準確地將客戶(hù)或物業(yè)管理處的規定、要求以書(shū)面形式傳達給保潔公司。

　　11、定期或隨時(shí)聽(tīng)取租戶(hù)的投訴與建議，并及時(shí)給與解決，并將解決結果記錄在案，向物業(yè)部經(jīng)理匯報。

　　12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應及時(shí)上報。

　　13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作，并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　14、定期對各服務(wù)分包商進(jìn)行評審，并以書(shū)面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　15、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認真完成上級領(lǐng)導交予之工作。

　　16、完成上級安排的其它工作。

客服部崗位職責10

　　崗位職責：

　　1.依照公司發(fā)展戰略，搭建客服體系，整合公司資源，負責售前咨詢(xún)，售中操作，售后跟蹤等服務(wù)工作；

　　2.負責策劃、建立、完善客服中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程；

　　3.對客服部整體運營(yíng)負責，包含在線(xiàn)下單，呼入呼出電話(huà)，合理調配客服、監控服務(wù)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力；

　　4.跟蹤業(yè)務(wù)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率，確�？头�部達到高水平的`客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5.建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓和績(jì)效考核；組織開(kāi)展案例學(xué)習、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上客服經(jīng)理崗、或集團類(lèi)公司客服管理崗位工作經(jīng)驗，管理經(jīng)驗不低于2年；

　　2.有良好的語(yǔ)言表達能力，善于通過(guò)電話(huà)進(jìn)行溝通；

　　3.辦公自動(dòng)化軟件（word、excel）操作熟練；

　　4.性格開(kāi)朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細致；

　　5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。

　　6.有全局觀(guān)念，善于做整體規劃，有一定預見(jiàn)性，能應對突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案,具有良好的問(wèn)題解決能力。

客服部崗位職責11

　　1、在主任領(lǐng)導下，負責醫院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析等工作。

　　2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的.分寸和技巧。

　　3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

　　4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、技術(shù)項目、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準確地接轉電話(huà)。

　　5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內容。

　　6、做好咨詢(xún)來(lái)電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

　　7、建立來(lái)電咨詢(xún)總冊、實(shí)行數據庫類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達到率統計機制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。

客服部崗位職責12

　　技能描述：

　　1：具備個(gè)人銷(xiāo)售能力與客戶(hù)組織管理能力；

　　2：具備清晰的職業(yè)規劃與職業(yè)目標；

　　3：具備良好的人際溝通，協(xié)調能力，分析和解決問(wèn)題的能力；

　　經(jīng)驗描述：有1年以上的銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗（酒類(lèi)行業(yè)優(yōu)先）

　　工作職責

　　1參與部門(mén)的'年度分解，執行并達成公司分解的區域年度銷(xiāo)售目標；

　　2：負責區域內銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓和客戶(hù)的管理維護；

　　3：嚴格執行公司的各項規章制度；

　　4：嚴格執行公司的市場(chǎng)價(jià)格體系及活動(dòng)促銷(xiāo)政策；

　　5：協(xié)調好與公司相關(guān)部門(mén)的關(guān)系；

　　其它要求；形象端莊，談吐清晰，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法違規記錄

客服部崗位職責13

　　1、負責開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，以力爭達到所確定的'銷(xiāo)售目標。

　　2、向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況，競爭對手情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等。

　　3、以外出銷(xiāo)售、電話(huà)聯(lián)絡(luò )和網(wǎng)絡(luò )工具等方式與所轄區客戶(hù)保持高度聯(lián)系，維持好客戶(hù)關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶(hù)的問(wèn)題及投訴。

　　5、協(xié)調安排自己客戶(hù)在酒店的會(huì )議活動(dòng)及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時(shí)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

客服部崗位職責14

　　客戶(hù)服務(wù)部的職能一：對內職能

　　客戶(hù)服務(wù)工作的核心價(jià)值，就是通過(guò)提供完善、良好的服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解決出現的問(wèn)題，保持和不斷提升客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，提高重復購買(mǎi)率，從而為企業(yè)創(chuàng )造源源不斷地商機。

　　1、客戶(hù)服務(wù)部隊內負責制定客戶(hù)服務(wù)原則和客戶(hù)服務(wù)標準，協(xié)調溝通企業(yè)各部門(mén)之間的工作等，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、客戶(hù)服務(wù)部對內負責新客戶(hù)服務(wù)人員的崗位業(yè)務(wù)培訓以及客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)業(yè)績(jì)考核等工作。

　　3、客戶(hù)服務(wù)部對內負責制定各種標準的業(yè)務(wù)工作流程，并對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶(hù)服務(wù)人員的工作效率。

　　4、客戶(hù)服務(wù)部對內負責詳細記錄客戶(hù)的基本情況和需求情況以及所提意見(jiàn)、建議的次數及內容，并進(jìn)行分類(lèi)分項統計。

　　5、客戶(hù)服務(wù)部對內負責歸集業(yè)務(wù)系統信息，把握業(yè)務(wù)系統總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、客戶(hù)服務(wù)部對內負責收集其他企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習。

　　7、客戶(hù)服務(wù)部對內負責為企業(yè)的產(chǎn)品設備提供強有力的`售后服務(wù)保障

　　8、客戶(hù)服務(wù)部對內負責定期向企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)通報客戶(hù)意見(jiàn)、建議。并提出合理的解決方案供領(lǐng)導參考

　　二：對外職能

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨明顯的今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉入服務(wù)的競爭，轉入服務(wù)能力和服務(wù)水平的競爭。企業(yè)只有在為客戶(hù)服務(wù)上深入研究、加大投入，不斷為客戶(hù)提供超值服務(wù)，努力提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，才能建立和保持自己的競爭優(yōu)勢。

　　1、客戶(hù)服務(wù)部對外負責收集和整理企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶(hù)反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據。

　　2、客戶(hù)服務(wù)部對外負責進(jìn)行客戶(hù)信息調查和管理，尤其是客戶(hù)的信用狀態(tài)調查和管理，并對收集的客戶(hù)信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶(hù)信息庫。

　　3、客戶(hù)服務(wù)部對外負責受理和處理客戶(hù)投訴，解除企業(yè)與客戶(hù)的糾紛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維持企業(yè)的信譽(yù)和形象。

　　4、客戶(hù)服務(wù)部對外負責收集客戶(hù)的提案建議，并對客戶(hù)的提案進(jìn)行審核、評估和實(shí)施，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供各種寶貴建議。

　　5、客戶(hù)服務(wù)部對外負責提出并執行企業(yè)的售后服務(wù)措施，制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導和監督部門(mén)。

　　6、客戶(hù)服務(wù)部對外負責設立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解6�？蛻�(hù)服務(wù)部對外負責設立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解決有關(guān)產(chǎn)品使用過(guò)程中的各種問(wèn)題，租金企業(yè)與客戶(hù)的有效溝通。

　　7、客戶(hù)服務(wù)部對外負責企業(yè)網(wǎng)站信息的更新和維護工作，保證企業(yè)網(wǎng)站信息流動(dòng)的及時(shí)性、有用性和準確性。

　　8、客戶(hù)服務(wù)部對外負責開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，向客戶(hù)提供全天候服務(wù)，定時(shí)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、定時(shí)配送、定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)。

　　9、客戶(hù)服務(wù)部對外負責加強服務(wù)硬件設施建設，為客戶(hù)提供寬敞、舒適的環(huán)境。

客服部崗位職責15

　　1、負責轄區內日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、負責樣板房服務(wù)工作。

　　3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

　　4、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)任務(wù)。

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