物業(yè)質(zhì)量管理制度

　　在日新月異的現代社會(huì )中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)質(zhì)量管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)質(zhì)量管理制度1

　　1.0目的

　　本程序規定了物業(yè)管理公司管理評審的控制要求,以確保質(zhì)量體系的充分性、適宜性和有效性,實(shí)現物業(yè)管理公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

　　2.0范圍

　　本程序適用于物業(yè)管理公司質(zhì)量體系的管理評審工作。

　　3.0主要職責

　　3.1物業(yè)總經(jīng)理負責組織管理評審活動(dòng),批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》并主持管理評審會(huì )議。

　　3.2管理者代表負責安排管理評審前的各項準備工作,包括評審所需文件和資料的收集、《管理評審計劃》的編制和審核及管理評審會(huì )議的組織工作。

　　3.3總辦負責對評審后的糾正、預防和改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗證。

　　3.4各部門(mén)負責人負責準備、提供與本部門(mén)工作有關(guān)的評審所需質(zhì)量管理體系狀況報告并負責實(shí)施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預防和改進(jìn)措施及時(shí)向管理者代表匯報執行情況。

　　4.0控制要求

　　4.1《管理評審計劃》的編制與審批

　　4.1.1管理者代表負責組織制定本年度的《管理評審計劃》,報物業(yè)總經(jīng)理審批。

　　4.1.2《管理評審計劃》應包括:評審的時(shí)間、參加人員、評審的目的、評審的依據、評審的.內容、評審所需的資料準備等。

　　4.2管理評審的頻次和形式

　　4.2.1管理評審每年至少一次,兩次間隔不超過(guò)12個(gè)月,通常安排在每次內部質(zhì)量審核后。

　　4.2.2必要時(shí)物業(yè)總經(jīng)理有權臨時(shí)決定進(jìn)行管理評審。

　　4.2.3管理評審通常以會(huì )議形式進(jìn)行:

　　4.2.3.1會(huì )議由物業(yè)總經(jīng)理主持;

　　4.2.3.2參加人員為物業(yè)管理公司各部門(mén)負責人;

　　4.2.3.3評審項目責任部門(mén)負責介紹被評項目(活動(dòng))的現狀;

　　4.2.3.4與會(huì )人員對評審項目進(jìn)行評審,并指定專(zhuān)人做出詳實(shí)記錄,形成完整的評審報告。

　　4.3管理評審依據和內容

　　4.3.1評審的依據

　　4.3.1.1iso9001-20xx標準;

　　4.3.1.2物業(yè)管理公司的質(zhì)量體系文件;

　　4.3.1.3有關(guān)法律、法規。

　　4.3.2管理評審的輸入

　　4.3.2.1物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標規定的要求是否達到;

　　4.3.2.2物業(yè)管理公司的組織結構、資源(人、設施、財務(wù)、信息)配備是否有效,人員能力是否適應工作需要;

　　4.3.2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)及績(jì)效分析(如用戶(hù)投訴的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)分析、用戶(hù)反饋信息的分析);其他有關(guān)質(zhì)量的重要信息(用戶(hù)的期望,社會(huì )及市場(chǎng)要求、慣例、發(fā)展趨勢);

　　4.3.2.4內部質(zhì)量審核結果,質(zhì)量體系運作及采取的措施是否有效;

　　4.3.2.5以往管理評審的跟蹤措施;

　　4.3.2.6客戶(hù)的投訴是否有效地受理、處理方案是否妥當;

　　4.3.2.7不合格的處置及其糾正、預防措施的實(shí)施狀況;

　　4.3.2.8其它需評審的內容。

　　4.4管理評審結果的通報

　　4.4.1每次管理評審后,由管理者代表負責形成完整的《管理評審報告》。經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審閱批準后分發(fā)給各部門(mén)。

　　4.4.2《管理評審報告》應包括幾個(gè)方面的決定和措施:

　　4.4.2.1質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的有效性的改進(jìn);

　　4.4.2.2與客戶(hù)要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn);

　　4.4.2.3資源需求。

　　4.4.3《管理評審報告》、《管理評審計劃》將視實(shí)際需要發(fā)出副本,正本由物業(yè)管理公司總辦檔案管理員登記并存檔。報告的正本與所有副本中的各項內容應完全一致。

　　4.5糾正和預防措施

　　4.5.1對于管理評審中提出的改進(jìn)事項,由相關(guān)責任部門(mén)采取糾正或預防措施,并依據《改進(jìn)、糾正和預防措施控制程序》執行。涉及體系文件更改的按《文件控制程序》執行。

　　4.5.2總辦負責驗證糾正或預防措施實(shí)施結果,并向管理者代表匯報糾正措施執行情況。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《改進(jìn)、糾正和預防控制程序》

　　5.2《文件控制程序》

　　6.0相關(guān)記錄

　　6.1《管理評審計劃》

　　6.2《管理評審報告》

　　6.3《會(huì )議記錄》

　　6.4《簽到表》

　　6.5《糾正與預防措施通知單》

物業(yè)質(zhì)量管理制度2

　　一、安全護衛管理

　　管理處護衛實(shí)行24小時(shí)全天候值班,三班輪流,每班8小時(shí)。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調整。

　　管理處通常下設三個(gè)護衛班,即:護衛一、二、三班。每班分為四個(gè)崗,即:大堂崗,巡邏崗,車(chē)庫(場(chǎng))崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設置。

　　護衛人員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量,在維護大廈治安秩序和維護客戶(hù)的安全中,必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應遵循的原則是:依法辦事,照章執行,不徇私情,以理服人。安全護衛服務(wù)具體操作由護衛班負責;護衛主管具體貫徹落實(shí)公司制定的各項護衛規章,具體組織實(shí)施本管理處的安全護衛工作,處理安全護衛服務(wù)過(guò)程中出現的不合格。對不同性質(zhì)的問(wèn)題,應采取不同的處理方法。

　　1、對客戶(hù)之間一般違規行為和問(wèn)題,如糾紛等,可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。

　　2、對一時(shí)解決不了而又有擴大趨勢的問(wèn)題,應采取'可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸開(kāi),耐心調解,把問(wèn)題引向緩解,防止矛盾激化。

　　3、在處理上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反法紀情節明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;需要給予治安處罰的,交公安機關(guān)處理;違反公司有關(guān)規定的,交管理處辦公室處理。

　　4、對于犯罪行為,必須及時(shí)予以制上,設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。防止違反安全護衛規章的行為出現和各類(lèi)治安案件的發(fā)生。

　　管理處護衛主管負責對安全護衛工作進(jìn)行日檢;管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現的嚴重不合格應立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并認真填寫(xiě)糾正措施報告上報品質(zhì)部;發(fā)現隱患應及時(shí)采取預防措施,并認真填寫(xiě)預防措施報告上報品質(zhì)部。

　　二、清潔綠化管理

　　對清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的工作質(zhì)量進(jìn)行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。

　　1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫(xiě)每日檢查紀錄。在日檢中發(fā)現的不合格項要求服務(wù)公司當日整改,并在日檢紀錄中注明;如有發(fā)現服務(wù)公司對我司榮譽(yù)和聲譽(yù)造成嚴重影響,管理處即時(shí)將情況上報公司品質(zhì)部,由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書(shū)面警告,一年內書(shū)面警告累積達三次,有權要求終止分包合同。

　　2、月檢:公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現不合格項由管理處限定服務(wù)公司定期整改,如因對方失誤造成我司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的,可考慮在該公司當月服務(wù)費中扣除部分費用作為罰金。

　　3、抽查項目與方式:

　　1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線(xiàn)范圍內80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。

　　2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養情況。

　　3)標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備:每棟抽查八層標準層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門(mén)、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規定標準進(jìn)行保潔。

　　4)寫(xiě)字樓每座各抽查10個(gè)標準層,檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛生。

　　5)地面的下水道、污水井(含地下室內部分):抽查下水道20米長(cháng),沙井、污水井各5個(gè)。查看是否達到規定的清潔標準。

　　6)地下室停車(chē)場(chǎng)的管線(xiàn)、天棚、地面抽查管線(xiàn)30米長(cháng),天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。

　　7)樓宇的天臺、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛生狀態(tài)。

　　8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門(mén)、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門(mén)在檢查標準層公共設施時(shí)一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門(mén);地面警示牌、圍欄抽查3-4處。

　　9)垃圾清運:垃圾要日產(chǎn)日清,垃圾清理過(guò)程要有地面清潔工進(jìn)行監督,如有遺留的垃圾沒(méi)有清運,管理處有權要求重新清運并作相應處罰。對垃圾不能及時(shí)清運的,服務(wù)方應給出書(shū)面原因,并保證不再違反。

　　10)消殺:必須對消殺服務(wù)公司進(jìn)行控制,要求派來(lái)的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進(jìn)行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的.除四害'許可證。消殺的標準必須達到《廣東省'除四害'管理規定》的城鎮'除四害'控制標準。

　　11)綠化:確保綠化井然有序,管理過(guò)程包括:植物養護、植物造型和修剪、植物的病蟲(chóng)害防治、植物的澆水與施肥等。

　　三、維修管理

　　為確�？蛻�(hù)提出的服務(wù)要求得到滿(mǎn)足,使樓宇各部分能安全、長(cháng)久、有效的使用�？刂品绞椒譃槿諜z、周巡及月檢。

　　1、維修主管負責每日對派工單進(jìn)行檢驗;

　　2、維修主管每周對管轄范圍內的維修狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫(xiě)檢查紀錄。

　　3、公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現不合格項由管理處限期整改。

　　4、檢驗規則:

　　1)服務(wù)及時(shí)性:從接到維修要求起至到達目的地的時(shí)間不超過(guò)25分鐘。維修時(shí)間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過(guò)8小時(shí);對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過(guò)72小時(shí)(工藝要求特殊的例外);不能當天完成的,應向客戶(hù)解釋原因。

　　2)服務(wù)質(zhì)量:按維修服務(wù)標準進(jìn)行檢驗。功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀(guān)性維修,表面應無(wú)色差、高低不平現象,與原有部位相比較,應無(wú)突兀感;滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求;嚴格按工作標準執行。

物業(yè)質(zhì)量管理制度3

　　公司的宗旨就是“客戶(hù)永遠是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。所以要為客戶(hù)提供最完善的清潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。清潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，清潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以清潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標準。清潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續擔任管理工作的。

　　當班經(jīng)理必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動(dòng)情況，觀(guān)察員工的清潔質(zhì)量，指導員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書(shū)面記錄。發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當天處理必須交班向接班經(jīng)理強調。但最長(cháng)不能超過(guò)一個(gè)循環(huán)日，重大問(wèn)題處理必須馬上報告公司。

　　在工作中，經(jīng)理須指導、監督員工正確使用清潔材料，不能輕易丟掉。應指導員工將材料用在其他適合需要的地方，做到物盡其用。清潔質(zhì)量要保證做到完好如初的效果

　　一、地面：干凈、明亮、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)水漬、無(wú)雜物，墻邊、墻面、貨柜邊緣無(wú)積蠟。地坪蠟質(zhì)效果光亮、平整，給人一個(gè)光亮如新的感覺(jué)。

　　二、裝飾材料：門(mén)、窗、皮質(zhì)及木質(zhì)家具、收銀臺、照明及器具、百葉窗要清除裝修污漬，無(wú)黑印、無(wú)劃傷、無(wú)塵土、無(wú)漂浮物。天花以及空調過(guò)濾網(wǎng)、空調吸排氣口四周、燈飾等，不銹鋼表面（電梯內壁、大廳立面、不銹鋼柱子表面），銅器表面（招牌、煙缸）光亮。

　　三、洗手間：地面、墻面無(wú)污漬、水漬、紙屑，洗手盆及玻璃無(wú)法水漬，大小便器干凈無(wú)黃色污垢，垃圾箱干凈無(wú)污漬，定時(shí)除臭，保持室內無(wú)異味，隨時(shí)檢查紙巾和洗手液，保證不缺用，定時(shí)進(jìn)行徹底大清潔。

　　四、外圍：外圍一般較大，行走顧客較多，應特別注意保持無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)雜物，無(wú)塵土、無(wú)煙頭，發(fā)現香口膠要及時(shí)清除。草地要保證水足、肥夠，及時(shí)清除雜草，定時(shí)剪草、殺蟲(chóng)，使草坪體質(zhì)平整、干凈，給人一種回歸大自然的感覺(jué)。晚上徹底沖刷外圍、地面及墻面（注意保持下水道口的清潔）。

　　五、垃圾房要整潔干凈，地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物，只有垃圾桶。教育員工每次送完垃圾要自覺(jué)地沖洗垃圾桶，并將地面打掃、沖洗干凈方可離開(kāi)，每天定時(shí)清掃垃圾房，用水沖洗干凈。并將垃圾桶排列整齊，沖洗干凈。如有油漬則要用稀釋解脂油及消毒液沖洗。

　　附：處罰條款：

　　1、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、商住樓、工廠(chǎng)等物業(yè)（清潔承包范圍內）的清潔質(zhì)量有兩處或兩處以上不合格者，罰款150元。清潔質(zhì)量達不到處罰的，分別給予提醒或警告；在一個(gè)月內，提醒三次，累計一次處罰；警告二次，累計一次處罰；警告、提醒各一次，累計一次處罰。

　　2、品質(zhì)部經(jīng)理在巡檢項目管理處時(shí)，發(fā)現員工著(zhù)裝不干凈、頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具（地掃、垃圾箕、衛生桶等）過(guò)臟的，每例處罰經(jīng)理記過(guò)一次。

　　3、經(jīng)理應主動(dòng)自覺(jué)地巡視項目管理處的每一個(gè)角落，特別是一些死角和一些不太留意的地方去發(fā)現問(wèn)題，然后清潔干凈，而不是讓公司領(lǐng)導或甲方投訴你之后才去做，這樣反映出我們的經(jīng)理管理水平落后、被動(dòng)。清潔質(zhì)量差，被客戶(hù)投訴，每次記過(guò)或記大過(guò)一次。

　　4、上班睡覺(jué)、休息、看書(shū)、無(wú)故離開(kāi)項目管理處或在項目管理處范圍內玩耍以及其他違紀行為者，處罰記大過(guò)一次，并通報批評，如被客戶(hù)投訴則除名。

　　5、品質(zhì)部經(jīng)理或經(jīng)理在巡檢項目管理處時(shí)，發(fā)現員工著(zhù)裝不干凈，頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具過(guò)臟，每例處罰經(jīng)理記過(guò)一次。

　　六、安全管理制度

　　經(jīng)理應提高安全意識，加強對員工作業(yè)時(shí)的規范化管理，在做每件事情時(shí)，要充分考慮員工的安全保障以及相關(guān)財物的安全保障，盡量防范一些有安全事故隱患的危險操作。

　　1、設立年終獎，在一年內沒(méi)有出現較大責任事故的經(jīng)理，公司設立安全年終獎。

　　2、因經(jīng)理督查不嚴，致使工人因操作不當或其他原因而造成公司財物、甲方財物或第三者財物損壞的，經(jīng)理處罰記過(guò)或記大過(guò)一次，并且責任人賠償60%的'損失，經(jīng)理賠償20%的損失。

　　3、如果項目管理處發(fā)生偷盜，經(jīng)理處罰記過(guò)或記大過(guò)一次，扣安全年終獎10%，發(fā)生兩次，安全年終獎全扣，造成損失的，直接責任人已走的，經(jīng)理賠償80%的損失。

　　4、項目管理處發(fā)生偷盜等其他重大安全事故，經(jīng)理應立即通知公司，如果經(jīng)理知情而隱匿不報的處罰記過(guò)或記大過(guò)一次。

　　5、各項目管理處員工所拾紙皮等雜物，必須當日帶走，否則將造成極為嚴重的火災隱患，如果發(fā)現員工沒(méi)有當日帶走紙皮等雜物，則處罰經(jīng)理記過(guò)一次。

　　6、外圍機動(dòng)人員和外墻清洗人員或其他人員到項目管理處作業(yè)，該項目管理處主管經(jīng)理必須認真負責的對相關(guān)人員的作業(yè)過(guò)程及行為規范進(jìn)行嚴格管理，如果因經(jīng)理管理不力而造成事故，或甲方投訴的，處罰記大過(guò)一次，如果造成經(jīng)濟損失的，責任人賠償60%的損失，經(jīng)理賠償20%的損失。

　　七、清潔材料、工具用品管理制度

　　有計劃地進(jìn)行管理是經(jīng)理的重要工作內容。因此經(jīng)理應根椐各項目管理處的合同要求和具體使用情況制定一份詳細的清潔計劃。并按計劃布置整個(gè)項目管理處的清潔任務(wù)。為了確保清潔質(zhì)量，必須制定每月工具用品及清潔材料用量上報公司，以便公司及時(shí)配備所需材料。每月月底盤(pán)點(diǎn)一次固定資產(chǎn)、工具用品及材料庫存。造冊月初（3日前）上報公司（材料工具用品是客戶(hù)提供的，要分別造冊上報）。領(lǐng)用材料按公司領(lǐng)用制度執行。

　　經(jīng)理對所管轄項目管理處的保管室要經(jīng)常進(jìn)行檢查。對保管室內的工具材料物品的數量及擺放要心中有數，做到保管室內清潔衛生、物品擺放整齊，教育員工自覺(jué)愛(ài)護保管室的清潔衛生。

　　清潔材料要妥善地放置和保管，要經(jīng)常調查，掌握材料的配發(fā)、用量及使用等情況。在保證項目管理處衛生質(zhì)量的前提下，合理地定量發(fā)放材料，防止浪費及盜竊情況的發(fā)生。

　　清潔工具機械的擺放要科學(xué)合理。要指導員工熟知機械的性能，掌握正確的操作方法，嚴格按照規范的操作規程操作。平常要做好機械的維修保養工作，確保使用做到快捷、方便。每次使用完畢，必須及時(shí)清洗機器及充電等保養工作。

　　公司領(lǐng)導每月巡回檢查一次機器的使用情況和保養情況，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)處理。

　　附：處罰條款：

　　1、不按時(shí)盤(pán)點(diǎn)造冊上報，不提供清潔計劃表、材料計劃單，保管工具房不整潔者記過(guò)一次；

　　2、不按實(shí)際情況盤(pán)點(diǎn)存貨的，處罰記大過(guò)一次；

　　3、機器使用完畢，不清洗、不保養，發(fā)現一次記過(guò)一次；

　　4、機器設備須指定專(zhuān)人管理使用，如果因使用不當而損壞時(shí)，經(jīng)理處罰記大過(guò)一次，事故責任人賠償60%的損失，主管經(jīng)理賠償20%的損失，如果查不出責任人的，則由經(jīng)理賠償80%的損失；

　　5、如果經(jīng)理讓非專(zhuān)業(yè)人員使用機器設備，從而造成機器設備或其他財物損壞的，則由經(jīng)理賠償50%的損失，員工賠償30%的損失；

　　6、清潔材料、工具用品流失的，經(jīng)理處罰記大過(guò)一次；

　　7、如配有對講機的項目管理處，要愛(ài)護使用，有損壞的、丟失者由經(jīng)理自負；

　　8、每月公司配發(fā)材料，主管、經(jīng)理必須到現場(chǎng)清點(diǎn)物料并簽字驗收，到項目管理處前由公司提前15-30分鐘通知，主管、經(jīng)理必須按時(shí)到位，沒(méi)有按時(shí)到位的每次記小過(guò)一次，接到通知沒(méi)有到位的每次處罰記過(guò)一次。

物業(yè)質(zhì)量管理制度4

　　一、堅持質(zhì)量第一、用戶(hù)至上,質(zhì)量第一、用戶(hù)至上是公司堅定不移的口號,物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性,直接關(guān)系到用戶(hù)的切身利益,所以在工作中應自始至終地把“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”作為質(zhì)量保證的基本原則。

　　二、以人為核心,人是質(zhì)量的創(chuàng )造者,質(zhì)量控制必須以人為核心,把人作為控制的動(dòng)力,調動(dòng)人的積極性、創(chuàng )造性,增強人的責任感,樹(shù)立質(zhì)量第一的'觀(guān)念,提高人的素質(zhì),避免人的失誤,以人的工作質(zhì)量保管理質(zhì)量、促服務(wù)質(zhì)量。

　　三、充分調動(dòng)全公司職工關(guān)心服務(wù)質(zhì)量中,注重服務(wù)質(zhì)量的積極性,獎優(yōu)罰劣,鼓勵先進(jìn),督促后進(jìn)。

　　四、嚴格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標準來(lái)規范員工,認真學(xué)習,從服務(wù)質(zhì)量上下功夫,在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗,改進(jìn)工作,把質(zhì)量管理工作不斷推上新臺階。

物業(yè)質(zhì)量管理制度5

　　為加強和規范公司管理,不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù),提升公司品牌價(jià)值,實(shí)現公司的總體發(fā)展戰略,特制定本質(zhì)量管理制度。

　　一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò ),各職能部門(mén)、分公司及項目物業(yè)管理中心必須設立質(zhì)量管理員,具體負責本部門(mén)的質(zhì)量管理工作,協(xié)助品質(zhì)管理部落實(shí)各項質(zhì)量管理工作,接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導和監督,以加強公司各職能部門(mén)、分公司及項目物業(yè)管理中心質(zhì)量管理工作。

　　質(zhì)量管理員的職責與權限:

　　1、負責本部門(mén)的質(zhì)量管理工作,對本部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監督、檢查,對發(fā)現的不合格及時(shí)開(kāi)出不合格報告予以糾正;

　　2、負責iso9001:20xx質(zhì)量體系文件在本部門(mén)的貫徹落實(shí),并對日常工作檢查中發(fā)現的不適用的質(zhì)量體系文件向品質(zhì)管理部提出修改、改進(jìn)建議;

　　3、對本部門(mén)質(zhì)量目標完成情況進(jìn)行月、年統計、分析并上報品質(zhì)管理部或分公司;

　　4、負責在本部門(mén)跟蹤落實(shí)內部審核不合格項及品質(zhì)管理部開(kāi)出不合格報告的整改情況;

　　5、定期參加由品質(zhì)管理部召開(kāi)的質(zhì)量工作座談會(huì );

　　6、負責跟蹤落實(shí)及反饋品質(zhì)管理部安排工作在本部門(mén)的執行情況;

　　7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規、標準,制定本部門(mén)iso9001:20xx質(zhì)量體系文件年度培訓工作,并按計劃實(shí)施;

　　8、接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導和監督;

　　9、質(zhì)量監督員的設立和更換必須經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準。

　　二、以分公司為單位,建立分公司外部和內部雙層質(zhì)量監督制度,即建立公司對各分公司的質(zhì)量監督制度和分公司內部質(zhì)量監督制度。

　　(一)公司對各分公司的質(zhì)量監督制度

　　1、公司定期質(zhì)量考核

　　1)考核組織和時(shí)間

　　公司定期質(zhì)量監督考核由品質(zhì)管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行,每半年一次,具體時(shí)間和行程安排由品質(zhì)管理部確定,報總經(jīng)理批準。

　　2)考核范圍、內容和方式

　　公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及項目物業(yè)管理中心;考核內容及具體標準詳見(jiàn)《項目績(jì)效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核分公司及項目物業(yè)管理中心,參加考核人員必須對考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保密。

　　3)考核要求

　　考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則,認真開(kāi)展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事,考核人員交通及食宿由公司統一安排解決,不得接受分公司或項目的'宴請。

　　考核小組必須嚴格按照《項目績(jì)效考核稽查檢查表》進(jìn)行評分,計考核人平均分為項目管理中心考核得分;分公司只有一個(gè)項目的,該項目物業(yè)管理中心得分即為該分公司考核得分;分公司有二個(gè)以上項目的,各項目物業(yè)管理中心得分的平均分為該分公司考核得分。

　　無(wú)特殊原因,被考核項目物業(yè)管理中心負責人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核,記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議,及時(shí)進(jìn)行整改。

　　4)考核結果

　　考核結果由品質(zhì)管理部予以書(shū)面通報,對于發(fā)現問(wèn)題由品質(zhì)管理部發(fā)出整改通知,各分公司必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內督促責任部門(mén)完成整改,并將整改情況報送品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部進(jìn)行復檢。經(jīng)復檢,發(fā)現整改工作未完成的,由品質(zhì)管理部再次發(fā)出整改通知,并在全公司范圍內進(jìn)行通報,同時(shí)在下次考核中給予扣分。

　　5)獎懲制度

　　分公司及項目物業(yè)管理中心考核結果與分公司及項目物業(yè)管理中心負責人當月工資掛鉤。

　　考核得分在95分(含95分)以上的,當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當月工資上浮5%。

　　考核得分在75分(不含75分)以下的,當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當月工資下浮5%。

　　2、不定期質(zhì)量監督檢查

　　不定期質(zhì)量監督檢查由品質(zhì)管理部根據實(shí)際需要進(jìn)行安排,對檢查發(fā)現的問(wèn)題,由品質(zhì)管理部開(kāi)出不合格報告,分公司及項目物業(yè)管理中心必須在品質(zhì)管理部規定的時(shí)間內予以整改糾正,并將整改情況書(shū)面反饋品質(zhì)管理部。

　　(二)分公司內部質(zhì)量監督制度

　　1、分公司定期質(zhì)量考核

　　1)考核組織和時(shí)間

　　分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行,每月考核一次,考核小組組長(cháng)由分公司經(jīng)理?yè)��?具體時(shí)間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。

　　2)考核范圍、內容和方式

　　分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目物業(yè)管理中心;考核內容及具體考核標準詳見(jiàn)《項目績(jì)效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核項目物業(yè)管理中心。

　　3)考核要求

　　考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則,認真開(kāi)展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事。

　　考核小組必須嚴格按照《項目績(jì)效考核稽查檢查表》進(jìn)行評分,計考核人平均分為項目物業(yè)管理中心考核得分。

　　無(wú)特殊原因,被考核項目物業(yè)管理中心負責人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核,記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議,及時(shí)進(jìn)行整改。

　　4)考核結果

　　考核結果由分公司予以通報,對于發(fā)現問(wèn)題由分公司發(fā)出整改通知,各項目物業(yè)管理中心必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內完成整改,由分公司進(jìn)行復檢,并填寫(xiě)《分公司檢查各項目物業(yè)管理中心對年月不合格項整改情況表》(見(jiàn)附件5)。經(jīng)復檢,發(fā)現整改工作未完成的,由分公司再次發(fā)出整改通知,并在分公司范圍內進(jìn)行通報,同時(shí)在下次考核中給予扣分。

　　分公司應將考核結果《分公司年月份項目考核評分匯總表》(見(jiàn)附件3、4)于下月5日前報送品質(zhì)管理部及人力資源部,并將《分公司檢查各項目物業(yè)管理中心對年月不合格項整改情況表》報送品質(zhì)管理部,同時(shí)保存考核資料,接受品質(zhì)管理部及人力資源部的監督和檢查。

　　5)獎懲制度

　　考核結果與項目物業(yè)管理中心負責人當月工資掛鉤。

　　考核得分在95分(含95分)以上的,當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當月工資上浮5%。

　　考核得分在75分(不含75分)以下的,當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當月工資下浮5%。

　　2、不定期質(zhì)量監督檢查

　　不定期質(zhì)量監督檢查由分公司根據實(shí)際需要進(jìn)行安排,對檢查發(fā)現的問(wèn)題,由分公司開(kāi)出不合格報告,項目物業(yè)管理中心必須在分公司規定的時(shí)間內予以整改糾正,并將整改情

　　況書(shū)面反饋分公司。

　　注:在分公司上位到位的情況下,其相關(guān)管理層級的職能、權限上移公司總部層級。

物業(yè)質(zhì)量管理制度6

　　一、為加強物業(yè)質(zhì)量與安全管理工作,加大監督力度,物業(yè)監管辦公室制定本工作方案,實(shí)行“一周一目標,一月一強化”的工作模式。

　　二、每月制定物業(yè)工作目標及質(zhì)量與安全工作要求標準,監督物業(yè)公司執行。

　　三、定期巡視物業(yè)工作中發(fā)現的問(wèn)題,及時(shí)督導解決。

　　四、定期招集物業(yè)公司負責人研究并制定整改措施,安全與質(zhì)量工作無(wú)差錯率達到90%以上,達到優(yōu)良目標。

　　五、不斷改善就醫環(huán)境,促進(jìn)醫院物業(yè)服務(wù)工作規范化。

物業(yè)質(zhì)量管理制度7

　　1.目的

　　為進(jìn)行公司質(zhì)量管理體系內部審核,特編制本程序。

　　2.范圍

　　2.1本程序規定了內部審核的流程和方法,以驗證質(zhì)量管理體系各項管理活動(dòng)的符合性和有效性。

　　2.2本程序適用于對質(zhì)量管理體系范圍內,各部門(mén)管理活動(dòng)的審核。

　　3.職責

　　3.1管理者代表負責審批《內部審核計劃》,任命審核組長(cháng)和審核員,組織內部審核,審批內審報告。

　　3.2審核組長(cháng)負責做好審核員的工作分工和審核準備,組織、開(kāi)展現場(chǎng)審核,編寫(xiě)《內部審核報告》,并負責審核后的跟蹤管理工作。

　　3.3審核員負責編制《內部審核檢查表》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'內審檢查表'),實(shí)施現場(chǎng)審核,確定不合格項并編制《內部審核不合格項報告表》,負責糾正預防措施的跟蹤驗證。

　　3.4被審核部門(mén)負責配合審核員開(kāi)展本部門(mén)的審核工作。

　　3.5不合格項責任部門(mén)負責對本部門(mén)的不合格項制定糾正措施,按期實(shí)施整改,并對實(shí)施效果負責。

　　4.工作內容

　　4.1審核時(shí)間

　　4.1.1審核一年不少于一次,必要時(shí),管理者代表可根據需要做出提前內審或增加內審次數的決定,如:

　　4.1.1.1當體系發(fā)生變更、相關(guān)職能有較大變化時(shí);

　　4.1.1.2當相關(guān)方對涉及的特殊過(guò)程或項目提出要求時(shí);

　　4.1.1.3當服務(wù)過(guò)程中發(fā)生人身安全事故、設備事故時(shí);

　　4.1.1.4認證機構監督評審時(shí)。

　　4.1.2當提前內審或增加內審次數時(shí),全面質(zhì)量管理辦公室應提前通知有關(guān)部門(mén)。

　　4.2審核前的準備

　　4.2.1組成審核組

　　4.2.1.1內審工作開(kāi)展前,管理者代表應任命審核組長(cháng)和組員,為審核工作提供組織保證,審核組長(cháng)和組員應分別具備如下資格:

　　a)組長(cháng):持有內審員或外審員資格證書(shū),并具有較強獨立工作能力和協(xié)調能力;

　　b)組員:接受過(guò)gb/t19001標準的內審員或外審員培訓,并獲得相應資格證書(shū)。

　　4.2.1.2審核組組長(cháng)應按組員的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)進(jìn)行分工,審核人員不能審核自己的工作。

　　4.2.1.3特殊情況下,經(jīng)管理者代表批準,審核組可吸收專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或觀(guān)察員參加。

　　4.2.2編制《內部審核計劃》

　　4.2.2.1審核組組長(cháng)負責編制《內部審核計劃》,《內部審核計劃》的內容主要有:

　　a)審核的目的、范圍和依據;

　　b)審核組成員;

　　c)受審核部門(mén)、審核過(guò)程或要素;

　　d)審核組內部交流的時(shí)間安排等;

　　e)審核日期、日程的安排:

　　在審核前10天,由審核組長(cháng)召開(kāi)一次審核小組會(huì )議,對《內部審核計劃》進(jìn)行討論并明確分工。

　　4.2.2.2《內部審核計劃》經(jīng)管理者代表批準后,全面質(zhì)量管理辦公室應提前五個(gè)工作日,向有關(guān)部門(mén)發(fā)出內部審核通知。

　　4.2.2.3受審核部門(mén)接到計劃后應安排有關(guān)人員做好配合和準備工作,如果對審核項目和日期有異議,應提前3個(gè)工作日通知審核組,經(jīng)協(xié)商后修訂《內部審核計劃》。

　　4.2.3編制《內審檢查表》

　　4.2.3.1《內部審核計劃》發(fā)布后,審核組組長(cháng)應組織審核員對《內部審核計劃》進(jìn)行討論,明確審核準則和審核深度,并編制《內審檢查表》。

　　4.2.3.2《內審檢查表》的編制應依據:

　　a)gb/t19001標準;

　　b)適用的法律、法規和其他要求;

　　c)體系文件,包括質(zhì)量方針、目標(指標)、管理手冊、程序文件、服務(wù)工作規范;

　　d)必要時(shí),從現場(chǎng)收集的相關(guān)信息。

　　4.2.3.3《內審檢查表》應在審核實(shí)施前送審核組長(cháng)確認。

　　4.3實(shí)施審核

　　4.3.1首次會(huì )議

　　4.3.1.1首次會(huì )議標志著(zhù)現場(chǎng)審核的開(kāi)始,首次會(huì )議由審核組長(cháng)主持召開(kāi),與會(huì )者應在《內部審核會(huì )議簽到表》中簽到,參加的人員和部門(mén)主要有:

　　a)最高領(lǐng)導層、管理者代表;

　　b)受審核部門(mén)負責人;

　　c)內審組全體成員。

　　4.3.1.2審核組組長(cháng)在會(huì )議上應說(shuō)明本次審核的目的、范圍、準則、方法和時(shí)間安排,明確配合人員,對《內部審核計劃》中的安排做進(jìn)一步確認,(遇特殊情況時(shí),應及時(shí)調整并再次確認)。

　　4.3.2獲取審核證據

　　4.3.2.1審核員參照《內部審核檢查表》中的具體內容,對受審核部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)檢查,對所涉及的過(guò)程和活動(dòng),收集、尋找符合或不符合審核準則的客觀(guān)證據,獲取審核證據的方法主要有:

　　a)與被審核對象交談;

　　b)調閱文件;

　　c)現場(chǎng)查驗記錄;

　　d)觀(guān)察操作;

　　e)隨即抽樣等。

　　4.3.2.2現場(chǎng)審核時(shí),審核員應:

　　a)及時(shí)作好審核記錄,記錄必須清楚、完整,有可追溯性;

　　b)發(fā)現問(wèn)題時(shí),審核員應進(jìn)一步調查清楚,力求客觀(guān)公正,并及時(shí)給予審核方口頭反饋;

　　c)當證據不足或不清楚時(shí),審核員應一查到底,直到弄清楚為止;

　　d)做好相應的`檢查審核記錄,填寫(xiě)《內部審核檢查表》,記錄必須清楚完整。

　　4.3.3審核情況的總結、評價(jià)

　　4.3.3.1審核組組長(cháng)應按《內部審核計劃》的安排,召集內部會(huì )議,

　　對審核情況進(jìn)行溝通和小結。

　　4.3.3.2召開(kāi)末次會(huì )議之前,審核組長(cháng)應:

　　a)組織內審組成員,根據記錄的審核證據,對照審核準則進(jìn)行評價(jià),確定不合格項及其嚴重性,開(kāi)出《內部審核不合格項報告表》;

　　b)召開(kāi)審核組全體會(huì )議,進(jìn)一步評價(jià)審核結果;

　　c)將《內部審核不合格項報告表》交受審核部門(mén)確認。

　　4.3.3.3審核組組長(cháng)于內審后一周內負責編寫(xiě)本次《內部審核報告》�！秲炔繉徍藞蟾妗返膬热葜饕�有:

　　a)審核的目的、范圍和依據;

　　b)審核組成員和受審核部門(mén)代表名單;

　　c)審核日期及審核計劃具體實(shí)施情況;

　　d)審核中發(fā)現的不合格情況、不合格項目分布情況(《內部審核不合格項統計表》)和嚴重程度;

　　e)存在的主要問(wèn)題;

　　f)體系符合性、有效性結論;

　　g)整改及糾正措施驗證的要求等。

　　4.3.3.4《內部審核報告》由管理者代表審核后發(fā)放。

　　4.3.4末次會(huì )議

　　4.3.4.1末次會(huì )議標志著(zhù)現場(chǎng)審核的結束,末次會(huì )議由審核組長(cháng)主持召開(kāi),參加人員原則上可以擴大參加首次會(huì )議的人員,與會(huì )者應簽到。

　　4.3.4.2末次會(huì )議的主要內容包括:

　　a)重申審核的目的、范圍、依據及方法;

　　b)宣讀主要的《內部審核不合格項報告表》;

　　c)宣讀《內部審核報告》,明確責任部門(mén)采取措施的要求及審核員進(jìn)行檢查驗證的要求;

　　d)發(fā)出《內部審核不合格項報告表》給受審部門(mén)。

　　4.4跟蹤、驗證

　　4.4.1末次會(huì )議后,責任部門(mén)應對不合格項進(jìn)行整改;

　　4.4.2根據《內部審核報告》的要求,審核員應及時(shí)對不合格項的整改過(guò)程實(shí)施跟蹤、驗證;

　　4.4.3對不合格項整改過(guò)程中涉及多個(gè)部門(mén)或出現的新問(wèn)題,審核員應及時(shí)向審核組長(cháng)或管理者代表反映,及時(shí)協(xié)調解決。

　　5.相關(guān)文件

　　無(wú)

　　6.記錄表格

　　6.1《內部審核計劃》(8.2.2-j-01)

　　6.2《內部審核檢查表》(8.2.2-j-02)

　　6.3《內部審核不合格項報告表》(8.2.2-j-03)

物業(yè)質(zhì)量管理制度8

　　物業(yè)公司成立后向社會(huì )公開(kāi)招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動(dòng)合同，約定合同終止的時(shí)間、條件。在合同期內履行合同義務(wù)，享受合同權利。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。

　　(1員工招聘制度

　　1.招聘包括招募、選拔、錄用三個(gè)過(guò)程。

　　2.簽約是人事部根據《勞動(dòng)法》規定與正式錄用員工簽訂的勞動(dòng)合同書(shū)，勞動(dòng)合同書(shū)應包括以下內容:勞動(dòng)合同期限;工作內容;勞動(dòng)保護和勞動(dòng)條件;勞動(dòng)報酬;勞動(dòng)紀律;勞動(dòng)合同終止的條件;違反勞動(dòng)合同的責任。勞動(dòng)合同前面規定的必備條款外，當事人可以協(xié)商約定其他內容。物業(yè)管理公司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，必須遵循兩個(gè)原則:一是平等自愿，協(xié)商一致;二是符合法律、行政法規的規定。

　　勞動(dòng)合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門(mén)印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動(dòng)法律部門(mén)簽證。

　　(2員工入職管理(包括試用期)

　　從通知員工正式錄用開(kāi)始依次辦理員工報到手續，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執照、勞動(dòng)手冊(下崗、待業(yè)證明)、養老保險關(guān)系轉移單、獨生子女證等，有關(guān)證件、資料復印后原件應歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊及管理規定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著(zhù)安排入職培訓，完成后到各自部門(mén)崗位上報道。

　　(3員工規定制度管理

　　物業(yè)管理公司運作等程序的管理，是以規章制度形式等予以貫徹執行的。公司為不同性質(zhì)的內容的崗位(工種)，制定各級崗位責任制，各部門(mén)、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責任制條款的規定。

　　有關(guān)員工紀律管理的日常規章制度一般包括在《員工手冊》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊》，發(fā)給全體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規定，尤其對必須遵守的紀律管理和各種規章制度，簡(jiǎn)要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習，在日常工作中參照對比�！秵T工手冊》內容包括員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。

　　(4員工調職升職管理

　　行政人事部門(mén)應協(xié)同員工所在部門(mén)，對員工進(jìn)行升職(或調職)的評估。由員工所在部門(mén)的主管填寫(xiě)升職/調職申請表，經(jīng)行政人事部門(mén)、總經(jīng)理等必要的審批手續后，同意升職或調職，并按新職位的試用期標準考驗。一般在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級加薪。

　　(5員工的檔案管理

　　員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓檔案等三個(gè)主要內容組合而成一個(gè)獨立的檔案卷宗。

　　員工的培訓檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時(shí)的參考依據，也是行政人事部門(mén)人才發(fā)掘與調配的原始依據。

　　人事統計的主要內容包括:

　　員工人數及其變動(dòng)情況統計，打印月末人數情況及做出流動(dòng)率的統計。

　　員工結構統計，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專(zhuān)業(yè)技能、其他方面的統計。

　　員工出勤情況統計。

　　員工獎懲情況統計。

　　員工接受培訓情況統計。

　　人事統計的工作步驟是:對統計的調查與收集，以統計資料的系統加工與綜合，對統計資料的計算與分析。

　　(6 員工的辭職程序

　　員工辭職的一般程序為:由員工本人向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面辭職請求--由員工所在部門(mén)經(jīng)理向行政人事部門(mén)及有關(guān)領(lǐng)導提出報告--經(jīng)審批后轉行政人事部門(mén)、財務(wù)部門(mén)備案。行政人事部門(mén)出具離職還物表--員工在結束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門(mén)會(huì )簽--由財務(wù)部結清員工工資及其他帳目--在行政人事部門(mén)辦理離職手續。

　　(7辭退員工程序

　　辭退員工的一般程序為:部門(mén)經(jīng)理提出辭退員工的報告-經(jīng)由最高管理部門(mén)或總經(jīng)理批準后轉入行政人事部門(mén)、財務(wù)部門(mén)等備案-員工歸還發(fā)給的全部物品-財務(wù)部門(mén)結清有關(guān)帳目-行政人事部門(mén)辦理退工手續-通知保安部門(mén)以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入公司。

　　(8 報酬管理

　　如何建立一個(gè)有效的勞動(dòng)報酬制度，一般來(lái)說(shuō)，必須考慮下面三個(gè)方面的主要問(wèn)題。

　　1.確定工資水平在確定工資水平時(shí)，應考慮以下幾個(gè)因素:

　　a 要建立具有競爭性的工資比率;

　　b 失業(yè)率也會(huì )影響到一個(gè)單位的工資水平。

　　c 物價(jià)上漲、生活費用提高會(huì )影響到工資水平。

　　d 生產(chǎn)效益問(wèn)題。

　　e 本單位不同工作的工資比率問(wèn)題。

　　2.工資和工資結構

　　一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)公司的工資結構都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專(zhuān)門(mén)委員會(huì )，在對每一個(gè)具體工作進(jìn)行分析、比較的基礎上制定的。

　　(工作分級和考核制度

　　工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動(dòng)的技術(shù)繁簡(jiǎn)、責任大小、強度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個(gè)相對等級�？己酥贫�，實(shí)際上就是對員工工作數量和質(zhì)量考核的具體內容和要求的規定。這兩項工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動(dòng)報酬分配的合理與否。

　　(9福利的形式和內容

　　福利具體包括以下幾個(gè)內容:勞動(dòng)保險、勞動(dòng)保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補貼費、醫療衛生補貼費、福利設施(如浴室、理發(fā)室、閱覽室等)、教育培訓福利等。上述這些福利，為員工工作、學(xué)習和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟負擔，又豐富了員工的文化生活，對加強員工的'凝聚力、向心力起了較大的作用。

　　(10獎懲制度

　　為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創(chuàng )造性并對違反勞動(dòng)紀律和規章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹'獎優(yōu)罰劣'的基本方針，即'有功必獎，有過(guò)必罰'、'制度面前，人人平等'。

　　1.獎勵

　　a獎勵條件

　　員工表現符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵:

　　對改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的;

　　在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著(zhù)成績(jì)的;

　　在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著(zhù)效益的;

　　為公司節約資金和能源的;

　　防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的;

　　一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的;

　　其他應當給予獎勵的。

　　b獎勵形式

　　口頭或通報表?yè)P;

　　晉升工資或晉級;

　　通令嘉獎;

　　1.處罰方式

　　口頭警告

　　書(shū)面警告:員工如有重復觸犯甲類(lèi)過(guò)時(shí)或首次觸犯乙類(lèi)過(guò)失行為，有所在部門(mén)填寫(xiě)《員工犯規警告通知書(shū)》列明違紀事實(shí)、處理意見(jiàn);

　　員工從收到'警告通知書(shū)'后1年內，如能認真改過(guò)、積極工作，經(jīng)所在部門(mén)領(lǐng)導提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書(shū)面警告處分。

　　降級、撤職、罰款:員工違規，由所在部門(mén)根據具體情況填寫(xiě)《獎懲建議申請書(shū)》，報公司經(jīng)理批審后再給予其他各項處分的同時(shí)，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。

　　辭退或開(kāi)除:員工受書(shū)面警告處分后再次出現同類(lèi)過(guò)失，公司有權立即給予其辭退處分;由所在部門(mén)填寫(xiě)《獎懲建議申請書(shū)》，經(jīng)公司辦公室對實(shí)施進(jìn)行調查核實(shí)，并征得工會(huì )意見(jiàn)和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過(guò)后執行。

　　1.公司正式工如觸犯國家法令法規，應接受有關(guān)部門(mén)的制裁。

　　責令停止履行職務(wù)(崗位)職權。

　　在給予員工行政處分的同時(shí)，如需責令賠償經(jīng)濟損失的，經(jīng)濟損失金在員工本人工資中扣除。

　　(11培訓工作的內容和任務(wù)

　　(11.1人事部在培訓中主要任務(wù)

　　制定并執行公司的年度培訓計劃。

　　制定年度培訓預算計劃，定期向上級匯報培訓費用開(kāi)支情況。

　　確定各級人員的培訓要求，并聽(tīng)取各部門(mén)的培訓需求，制定相應的訓練計劃。

　　組織實(shí)施各種培訓課程與活動(dòng)。

　　做好員工的培訓檔案管理工作。

　　做好培訓資料，編制符合公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的基礎教材。

　　維護培訓設備與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓資源。

　　(11.2培訓內容

　　1.新員工入職培訓。安排在報到后的前2天或延續至半個(gè)月視工種崗位而定。課程內容包括辦理報到人事手續，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項目、經(jīng)營(yíng)范圍、運作方式、以及用工制度、

　　福利待遇、工資結構、發(fā)薪日、加班工資;物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時(shí)的禮貌禮節要求;安全工作常識，物業(yè)管理基礎知識，《員工手冊》、《規章制度》的學(xué)習。培訓方式以講解、觀(guān)看錄像、參觀(guān)物業(yè) 以及討論、漫談形式結合進(jìn)行，并配合簡(jiǎn)單的考核以鞏固有關(guān)知識。

　　2.專(zhuān)業(yè)培訓課程。這是對不同的訓練要求開(kāi)展的，如保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓、政訓，由保安部門(mén)制定具體計劃，行政人事部門(mén)組織協(xié)調，外請武警部隊官兵進(jìn)行列隊、擒拿格斗等專(zhuān)題培訓，最后由部門(mén)所有學(xué)員討論、交流學(xué)習心得、并撰寫(xiě)培訓小結。

【物業(yè)質(zhì)量管理制度】相關(guān)文章：

質(zhì)量獎懲管理制度11-16

質(zhì)量安全管理制度11-18

質(zhì)量管理制度11-20

物業(yè)管理制度11-18

[精選]物業(yè)管理制度11-19

物業(yè)衛生管理制度11-20

物業(yè)電梯管理制度11-25

物業(yè)人員管理制度11-28

物業(yè)管理制度[經(jīng)典]11-20

公司質(zhì)量管理制度11-18