（精華）商務(wù)接待崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的商務(wù)接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

商務(wù)接待崗位職責1

　　主要職責：

　　1、負責公司的商務(wù)接待及制定、修訂接待管理標準流程；

　　2、負責各類(lèi)會(huì )議支持工作及制定、修訂標準流程；

　　3、負責公司前臺的管理；

　　4、負責為公司長(cháng)期及短期出差員工提供各類(lèi)支持，如房屋租賃等；

　　5、為公司各類(lèi)活動(dòng)提供支持，如年會(huì )、員工大會(huì )、組織建設活動(dòng)等；

　　6、為公司員工辦理各類(lèi)簽證及工作所需證件；

　　7、每月輸出接待分析報告和相關(guān)數據分析標準；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　任職條件

　　教育要求：大學(xué)本科，英語(yǔ)、酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，英語(yǔ)六級以上；

　　工作經(jīng)驗要求：五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有任職五星級酒店三年以上管理工作經(jīng)驗，有高端會(huì )務(wù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　崗位技能要求：

　　1）熟悉商務(wù)禮儀知識，優(yōu)秀的中英文表達能力；

　　2）熟悉使用各類(lèi)辦公軟件，有數據分析能力；

　　3）至少一年以上對各類(lèi)簽證和工作類(lèi)證 件辦理的工作經(jīng)驗。

　　品性要求：

　　1）具有良好的溝通和協(xié)調能力，對部門(mén)管理與工作開(kāi)展有清晰思路與認知；

　　2）個(gè)性踏實(shí)，服務(wù)意識強，責任心強；

　　3）熱愛(ài)本職工作，優(yōu)秀的'團隊合作精神和強烈的執行力。

商務(wù)接待崗位職責2

　　職務(wù)概述：

　　提供有禮貌并高效率地辦理所有客人入住登記服務(wù)程序，努力地銷(xiāo)售客房，使酒店的入住率及房間收入達到最高的限度，有禮貌地提供客人所要求的有關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，并極力地宣傳和推銷(xiāo)所有酒店的設施和服務(wù)。為客人辦理離店結賬手續，并提供酒店客人賬務(wù)查詢(xún)和處理服務(wù)，保持客務(wù)服務(wù)柜臺正常秩序。

　　職責范圍：

　　1、 個(gè)人操作

　　1.1、有禮貌地問(wèn)候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務(wù)程序。

　　1.2、盡力為酒店銷(xiāo)售房間。在可能的情況下，使酒店達到最高的開(kāi)房率和房間收入。

　　1.3、提供優(yōu)秀的服務(wù)，盡量滿(mǎn)足客人的要求及負責所有的打印工作。

　　1.4、協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好所有商務(wù)，貴賓入住前的準備工作。

　　1.5、協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好商務(wù)入住, 退房工作及注意個(gè)人的儀態(tài)及儀表，符合酒店的'要求。

　　1.6、執行酒店所有的規章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。

　　1.7、快速并有地禮貌地回答客人的電話(huà)及處理客人投訴。

　　1.8、客人入住時(shí)應查清是否有客人的留言或信函，確�？腿嗽诘谝粫r(shí)間能收到。

　　1.9、制作各種統計報表及負責當日訂房工作。

　　1.10、

　　1.11、 對酒店已出租或未出租的房間數量要隨時(shí)掌握。 每天要預備好當日到達客人表及當日離店表。

　　2、 物料責任

　　2.1、 愛(ài)護酒店和部門(mén)內的設施設備，盡量作到節能降耗。

　　3、 財務(wù)責任

　　3.1、 在客人入住登記時(shí)，應檢查住宿登記表的內容是否與護照或有關(guān)證件相符，并要嚴格地執行酒店的信貸，清楚明確地填寫(xiě)有關(guān)客人的付款方式及其它資料。

　　3.2、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結賬手續，并準確地按賬單收款。

　　3.3、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉入財務(wù)部處理。

　　3.4、 累計房客結賬單及核對現金收據及信用卡憑證。

　　3.5、 每日交接班清楚準確交接備用金及一切現金賬目。

　　4、 人事培訓

　　4.1、 接受人事培訓部及本部門(mén)的所有培訓并通過(guò)考核。

　　5、 安全責任

　　5.1、 不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）。

　　5.2、 嚴格遵守酒店的安全制度。

　　6、 跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調

　　6.1、 與相關(guān)部門(mén)溝通，更加快捷有效的為客人提供服務(wù)。

　　7、 匯報及會(huì )議

　　7.1、 參加部門(mén)召開(kāi)的會(huì )議及接待主管組織的各種培訓。

　　7.2、 將客人的建議和意見(jiàn)真實(shí)、客觀(guān)的記錄并向上級匯報。

商務(wù)接待崗位職責3

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的'禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受經(jīng)理工作安排并協(xié)助文員作好行政部其他工作。

商務(wù)接待崗位職責4

　　1、負責客戶(hù)及政府部門(mén)的訪(fǎng)問(wèn)、參觀(guān)、考察和交流期間的各項接待工作，并達到工作要求；

　　2、會(huì )議室的資料、樣品、投影等前期準備工作；

　　3、不斷學(xué)習，完善提高公司及產(chǎn)品知識。

　　4、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著(zhù)裝整潔、禮貌用語(yǔ)、周到細致的.做好接待服務(wù)工作。

商務(wù)接待崗位職責5

　　前臺領(lǐng)班崗位職責

　　職務(wù)概述：

　　必須全面掌握前臺的業(yè)務(wù)知識，根據酒店入住情況，安排工作計劃，負責每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，使每位客人感到滿(mǎn)意。

　　職責范圍：

　　1、 個(gè)人操作

　　1.1、 在大堂副理的督導下負責接待處的日常工作。

　　1.2、 工作積極努力，有自我約束力和主觀(guān)能動(dòng)性，為員工樹(shù)立好工作典范。

　　1.3、 監督接待員的儀容、儀表及工作狀態(tài)。

　　1.4、 監督本班次員工的工作及班次間的交接事項。

　　1.5、 及時(shí)處理有特殊要求的客人，檢查房間的預分配情況。

　　1.6、 發(fā)現可疑人或物及時(shí)上報前臺主管和大堂副理。

　　1.7、 發(fā)生意外事故時(shí)，正確、及時(shí)執行酒店相關(guān)操作程序，盡可能的確保酒店重要文件和票據的安全。

　　2、 物料責任

　　2.1、 確保工作環(huán)境的整潔，及時(shí)申領(lǐng)日常辦公用品。

　　2.2、 協(xié)助大堂副理管理控制所轄區域的'各種設備、設施及物料。

　　3、 財務(wù)責任

　　3.1、 確保前臺接待的備用金交接制度得到完全的執行并確保備用金數目準確無(wú)誤。

　　4、 人事培訓

　　4.1、 協(xié)助大堂副理制定培訓計劃并對培訓工作提出合理化建議。

　　4.2、 負責對前臺接待員做好崗位培訓工作，并根據培訓內容，檢查員工的執行情況。

　　5、 安全責任

　　5.1、 密切注意當值時(shí)發(fā)現的任何可疑非正常的人或物，并及時(shí)上報大堂副理。

　　5.2、 發(fā)生火災、洪水、停水、停電等意外狀況時(shí)，協(xié)助大堂副理做好客人安全撤離的引導工作，并且鎮定、

　　冷靜的與客人和其它部門(mén)保持良好的溝通。

　　6、 跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調

　　6.1、 協(xié)調好與其它部門(mén)的關(guān)系。

　　6.2、 與客房部保持密切聯(lián)系，準確掌握客房狀況。

　　7、 匯報及會(huì )議

　　7.1、 參加每日前廳部的交接班會(huì )議。將本班次發(fā)生的事件進(jìn)行通報，并記錄在工作記錄中，以備查閱。

　　7.2、 參加前廳部班次交接會(huì )，并對接待信息、酒店目前的出租率、客人預抵、預離、重要賓客信息、在店

　　客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報和交接。

　　7.3、 負責將賓客特殊要求及時(shí)、準確的通報給其它班次。

　　7.4、 協(xié)助大堂副理召開(kāi)本部門(mén)的周例會(huì )。

　　2、 物料責任

　　2.1、 定時(shí)提供及領(lǐng)取商務(wù)中心日常文具。

　　2.2 、 維護商務(wù)中心的設備和設施,盡量延長(cháng)使用壽命。

　　3、 財務(wù)責任

　　3.1、 認真填寫(xiě)商務(wù)中心賬單和匯總表，每日交財務(wù)部審核。

　　3.2、 所有客人的消費必須如實(shí)收費，不得徇私舞弊。

　　4、 人事培訓

　　4.1、 參加人事部和本部門(mén)安排的培訓。

　　5、 安全責任

　　5.1、 遵守酒店的安全守則和安全制度。

　　5.2、 嚴守秘密，確�？腿怂�打印、復印和傳真的內容決不外泄。

　　6、 跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調

　　6.1、 與前臺緊密聯(lián)絡(luò )，確保所有賬目及時(shí)準確入賬。

　　6.2、 與相關(guān)人員保持溝通，確保傳真及時(shí)送達客人。

　　7、 匯報及會(huì )議

　　7.1、 在上班時(shí)，若遇特別情況應立即通知上級。

　　7.2、 參加前廳部召開(kāi)的會(huì )議。

　　7.3、 每月將收入匯總并報告。

商務(wù)接待崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、制定接待標準和接待辦法相關(guān)規定，負責制訂各級領(lǐng)導的接待計劃，并予以組織、實(shí)施；

　　2、負責做好接待時(shí)與相關(guān)部門(mén)信息銜接、協(xié)調與聯(lián)絡(luò )等工作，對本部門(mén)重大接待任務(wù)及接待費用預算、支出進(jìn)行管理；

　　3、負責組織及安排各種重要會(huì )議、重要活動(dòng)的準備、組織、服務(wù)等工作；

　　4、制定并組織實(shí)施接待人員培訓計劃，合理組織部門(mén)員工的日常培訓，提升服務(wù)意識和職業(yè)形象；

　　崗位要求：

　　1、全日制統招本科以上學(xué)歷，35歲以?xún)�，有星級酒店行業(yè)、航空服務(wù)業(yè)或高端商務(wù)會(huì )所經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟練掌握相關(guān)行業(yè)商務(wù)接待知識，熟悉掌握重要來(lái)賓的`商務(wù)接待與服務(wù)行程；

　　3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強，親和力佳，做事積極主動(dòng)，具有良好的職業(yè)素養和職業(yè)操守。

商務(wù)接待崗位職責7

　　接待主管崗位職責

　1、管理和指導接待人員，全面負責售后維修服務(wù)的接待工作。

　　2、教育員工要文明、禮貌待客，微笑服務(wù)。

　　3、負責部門(mén)員工的培訓工作，全面提高員工的整體水平。

　　4、負責車(chē)輛維修過(guò)程控制，確保車(chē)輛維修過(guò)程處于受控狀態(tài)，按時(shí)完成維修工作。

　　5、負責維修接待服務(wù)工作管理，及時(shí)處理顧客意見(jiàn)。

　　6、負責客戶(hù)的咨詢(xún)解答工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng)。

　　7、監督實(shí)施質(zhì)量信息報告、售后服務(wù)日報表和各項招攬業(yè)務(wù)。

　　8、組織協(xié)調各項實(shí)施保修業(yè)務(wù)。

　　9、負責組織實(shí)施新車(chē)到店的'PDI檢查。

　　10、完成上級布置的其它各項任務(wù)

商務(wù)接待崗位職責8

　　崗位職責:

　　1.負責服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，微笑服務(wù)，對來(lái)訪(fǎng)客人熱情有禮，有問(wèn)必答，耐心解答疑問(wèn)，保持良好的禮節禮貌；

　　3.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　4.負責來(lái)訪(fǎng)客人的優(yōu)質(zhì)接待（包括但不限于展廳介紹、用餐服務(wù)），注意儀態(tài)、方式，維護公司形象；

　　5.負責公司商務(wù)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　6.熟練掌握接待室服務(wù)設施的使用方法及規定，并正確提供服務(wù)；

　　7.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高商務(wù)服務(wù)質(zhì)量；

　　8.接受行政部領(lǐng)導工作安排并協(xié)助人事行政人員作好行政部其他工作。

　　企業(yè)對商務(wù)禮儀要求

　　要求A

　　任職要求：

　　1、身高160CM以上,女性，18-26周歲。

　　2、形象好,氣質(zhì)佳，相貌端莊，無(wú)明顯疤痕，身材勻稱(chēng)。

　　3、有組織紀律性，會(huì )相對標準普通話(huà)，有親和力。

　　崗位職責：

　　1、出席公司安排的商務(wù)活動(dòng)，公司的司慶、年會(huì )、產(chǎn)品巡展等禮 儀接待活動(dòng)；

　　2、為客戶(hù)講解公司沿革及獲獎情況；

　　3、其他領(lǐng)導交辦的工作。

　�。� 薪酬福利待遇:（高月薪+過(guò)節費+五險一金+雙休+國家法定節假日+國內、國外旅游+完備的培訓機制+年假、婚假、產(chǎn)假、全勤獎等完備的福利制度+暢通的.晉升通道+……

　�。� 應屆畢業(yè)生、無(wú)工作經(jīng)驗者，我公司安排專(zhuān)人培訓，不收取任何培訓費。

　　要求B

　　崗位職責：

　　1,負責公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞；

　　2,協(xié)助行政部總監完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；各項規章制度監督與執行；參與公司績(jì)效管理、考勤等工作；獎懲辦法的執行；

　　3,協(xié)助行政部總監進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；

　　4，會(huì )務(wù)安排，做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作；對外相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )接待，對內接待來(lái)訪(fǎng)、接聽(tīng)來(lái)電、解答咨詢(xún)及傳遞信息工作；

　　5，協(xié)助辦理面試接待、會(huì )議、培訓、公司集體活動(dòng)組織與安排等；協(xié)助做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作。

　　任職要求：

　　1，28歲以下，形象氣質(zhì)佳，身高165以上優(yōu)先考慮；

　　2，有大型禮儀活動(dòng)、接待工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3，行政管理、工商管理、秘書(shū)學(xué)等專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷優(yōu)先考慮；

　　4，有較強的分析和解決問(wèn)題、協(xié)助和協(xié)調工作的能力，能統籌的安排工作事宜。

　　要求C

　　崗位職責:

　　1.負責服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，微笑服務(wù)，對來(lái)訪(fǎng)客人熱情有禮，有問(wèn)必答，耐心解答疑問(wèn)，保持良好的禮節禮貌；

　　3.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　4.負責來(lái)訪(fǎng)客人的優(yōu)質(zhì)接待（包括但不限于展廳介紹、用餐服務(wù)），注意儀態(tài)、方式，維護公司形象；

　　5.負責公司商務(wù)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　6.熟練掌握接待室服務(wù)設施的使用方法及規定，并正確提供服務(wù)；

　　7.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高商務(wù)服務(wù)質(zhì)量；

　　8.接受行政部領(lǐng)導工作安排并協(xié)助人事行政人員作好行政部其他工作。

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