質(zhì)量管理制度【集合15篇】

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。到底應如何擬定制度呢？以下是小編整理的質(zhì)量管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

質(zhì)量管理制度1

　　為了提高婦產(chǎn)科醫療質(zhì)量管理水平，落實(shí)院科兩級質(zhì)量管理制度，維護患者利益，保障醫療安全，促進(jìn)質(zhì)量持續改進(jìn)，特制訂本制度，實(shí)行計分制管理。

　　一、職責分工

　　1、主任負責科室全面工作。對科室行政、醫療、教學(xué)、護理等各方面進(jìn)行統一管理及協(xié)調，領(lǐng)導科室質(zhì)量管理小組及負責科室業(yè)務(wù)規劃與發(fā)展。

　　2、護士長(cháng)全面負責護理技術(shù)、護理質(zhì)量、護理安全的管理，協(xié)助科室新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)應用及科室行政管理。

　　3、質(zhì)控小組每周不定期檢查全科各種醫療文件、技術(shù)操作及其他各項診療活動(dòng)中執行技術(shù)規范的.情況，并有權作出違規記錄及處罰。

　　二、醫療管理

　　用藥，盡量減少病人醫療負擔。實(shí)行貴重藥品、自費藥品告知制度。

　　三、醫德醫風(fēng)

　　1、加強醫德、醫風(fēng)建設，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。接待患者及家屬要和藹、親切，不準推諉病人。如遇錯收病人，應主動(dòng)與其他科室協(xié)調好后方可轉診。

　　2、不準收受病人的紅包、禮物；索要紅包、禮物引起投訴的，按醫院的有關(guān)規定處罰。拒收紅包者，按拒收額度和醫院規定給予經(jīng)濟獎勵。

　　3、加強“反商業(yè)賄賂法”的學(xué)習，鞏固對醫藥購銷(xiāo)中的不正之風(fēng)治理的成果。拒絕醫藥代表進(jìn)科室，不準與醫藥代表非法接觸。

　　4、對病人提出的問(wèn)題要及時(shí)給予解答，提倡文明用語(yǔ)。

質(zhì)量管理制度2

　�。ㄒ唬┕こ藤|(zhì)量檢查驗收的基本要求：

　�、賲⒓庸こ淌┕さ母魇┕り犡撠熑�、班組長(cháng)、技術(shù)員、質(zhì)檢員和施工人員，必須熟悉掌握并嚴格執行“施工驗收規范”、“標準”和相關(guān)規范標準。

　�、谥饕�工序操作人員和特種作業(yè)人員：管道、電氣、起重工、電焊工等必須持證上崗，并且有相應的資格。

　�、鄹魇┕り牨仨毰鋫湄熑涡膹�、熟悉本專(zhuān)業(yè)技術(shù)的質(zhì)檢員。質(zhì)檢員工作上對口項目質(zhì)檢員，在施工過(guò)程中接受項目質(zhì)檢員的指導和監督。

　�。ǘ�）工程質(zhì)量的分級驗收制度：

　　工程質(zhì)量檢查驗收，按照分項工程的重要程度、部位，分為班組自檢、施工隊復檢和項目驗收，以及業(yè)主（或其委托的監理公司）驗收評定共四級。在新版“驗標”中對關(guān)鍵的分項工程還增加了業(yè)主質(zhì)檢站監督即第五級。

　�。�1）工程質(zhì)量的分級驗收方法：

　�、侔嘟M自檢：施工人員應對施工質(zhì)量負責，所有分項工程完工后均要進(jìn)行自檢，發(fā)現不符合圖紙和標準要求的問(wèn)題，立即處理，不合格不交工，同時(shí)做好自檢記錄，根據該分項的驗收等級，進(jìn)行相應等級的驗收。

　�、谑┕り爮蜋z：經(jīng)施工隊復檢的是二級驗收項目，施工隊質(zhì)檢

　　員根據自檢記錄對該分項進(jìn)行復檢，確認無(wú)誤后，整理正式的記錄保存。

　�、垌椖坎抠|(zhì)檢員驗收：經(jīng)項目質(zhì)檢員驗收的是三級驗收項目，分項工程完成后，在班組自檢、施工隊復檢的基礎上，施工隊質(zhì)檢員提交復檢記錄交項目質(zhì)檢員，項目質(zhì)檢員對該分項工程進(jìn)行驗收，驗收合格后，整理正式的評定記錄，并辦理簽證后保存。 ④監理工程師（建設單位）驗收：經(jīng)監理工程師（建設單位）驗收的項目分為四級驗收項目，施工隊質(zhì)檢員在復檢后，提交記錄給項目質(zhì)檢員，項目質(zhì)檢員通知監理工程師共同驗收，驗收合格后，整理正式評定記錄，并辦理簽證后保存。

　�、萁�(jīng)質(zhì)檢站（技術(shù)監督局）驗收的分項分部工程，項目質(zhì)檢員在接到驗收通知后，應同時(shí)通知其他各級驗收人員共同到現場(chǎng)驗收、監督，并共同評定質(zhì)量等級。

　�、揠[蔽工程的驗收：隱蔽工程是指在施工過(guò)程中上一道工序完工后，被下一道工序所掩蓋，正常情況下無(wú)法進(jìn)行復檢的工序或部位。特別應引起注意和重視的是，所有的隱蔽工程全部要經(jīng)過(guò)四級驗收檢查。須隱蔽的工程，經(jīng)施工隊檢查合格后，應提前將記錄報項目質(zhì)檢員，項目質(zhì)檢員通知監理工程師（建設單位）共同驗收，合格后整理正式記錄并辦理簽證；未經(jīng)驗收的隱蔽工程不得隱蔽，不得進(jìn)入下道工序。

　�、俣喙しN接續施工的分項工程應進(jìn)行工序交接檢查，上道工序不合格，下道工序不得施工。

　�。ㄈ�）技術(shù)復核：

　　在施工過(guò)程中，對重要的和影響全面的技術(shù)工作，必須在分部分項工程正式施工前進(jìn)行復核，以免發(fā)生重大差錯，影響工程質(zhì)量和使用。當復核發(fā)現差錯應及時(shí)糾正，方可施工。主要內容：

　�、俳ㄖ�物的位置和高程：四角定位軸線(xiàn)樁的坐標位置，測量定位的標準軸線(xiàn)樁位置及其間距，水準點(diǎn)、軸線(xiàn)、標高等。

　�、诘鼗�與基礎工程設備基礎：基坑（槽）底的土質(zhì)；基礎中心線(xiàn)的位置；基礎底標高、基礎各部尺寸。

　�、垌偶颁摻铐殴こ蹋耗０宓奈恢�、標高及各分部尺寸、預埋件、預留孔的位置、標高、型號和牢固程度；現澆混凝土的配合比、組成材料的質(zhì)量狀況、鋼筋搭接長(cháng)度；預埋構件安裝位置及標高、接頭情況、構件強度等。

　�、芗夹g(shù)復核記錄由所辦復核工程內容的技術(shù)員負責填寫(xiě)，技術(shù)復核記錄應有所辦技術(shù)員的自復記錄，并經(jīng)質(zhì)檢人員和項目技術(shù)負責人簽署復查意見(jiàn)和簽字。

　�、菁夹g(shù)復核記錄必須在下一道工序施工前辦理。

　�。ㄋ模╇[蔽工程項目及檢查內容：

　�、俚鼗�與基礎工程：地質(zhì)、土質(zhì)情況、標高尺寸、墳、井、坑、塘的處理�；�礎斷面尺寸，樁的位置、數量、記樁打樁記錄、人工地基的'試驗記錄、坐標記錄。

　�、阡摻罨炷�土工程：鋼筋的品種、規格、數量、位置、形狀、焊接尺寸、接頭位置、除銹情況，預埋件的數量及位置。

　�、鄯浪�工程：屋面、地下室、水下結構物的防水找平層的質(zhì)量情況、干燥程度、防水層數，防水處理措施的質(zhì)量。

　�、芩�暖衛暗管道工程：位置、標高、坡度、試壓、通水試驗、焊接、防銹、防腐、保溫及預埋件等。

　�、蓦姎饩�(xiàn)路工程：導管、位置、規格、標高、彎度、防腐、接頭等，電纜耐壓絕緣試驗、地線(xiàn)、地板、避雷針的接地電阻。

　�、尥旯ず鬅o(wú)法進(jìn)行檢查、重要結構部位及有特殊要求的隱蔽工程。

　�。ㄎ澹┰�材料進(jìn)廠(chǎng)的質(zhì)量驗收：

　�、傥镔|(zhì)供應部門(mén)采購的用于工程建設的各種材料，如鋼材及其他材料的質(zhì)量必須是合格的，并附有材料出廠(chǎng)合格證和質(zhì)保書(shū)原件，嚴禁不合格材料用于工程。

　�、谠�材料進(jìn)場(chǎng)后必須按有關(guān)檢驗要求和抽檢比例進(jìn)行抽查復檢，并出具復檢報告，復檢不合格的材料必須退貨，嚴禁用于工程。合格材料與待檢材料應掛標識牌進(jìn)行區別。

質(zhì)量管理制度3

　　質(zhì)量檢查是檢查和認定企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標準和滿(mǎn)足客戶(hù)要求的一個(gè)重要過(guò)程，認真把好產(chǎn)品質(zhì)量通過(guò)印刷過(guò)程的質(zhì)量檢驗工作，還可以較好地防止或減少各種質(zhì)量問(wèn)題和事故的發(fā)生，對提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益具有十分重要的意義，同時(shí)為了提高車(chē)間員工的工作積極性和責任心。

　　一、車(chē)間工序堵漏管理辦法

　　1、凡是造成以下三種情況之一，不管錯誤大小一律按照堵漏對待。

　�、判纬少|(zhì)量隱患可能引發(fā)質(zhì)量事故；

　�、剖购蠊ば蛏�產(chǎn)難度加大、生產(chǎn)效率降低；

　�、菚�(huì )造成直接或間接成本增加

　　2、不管本工序的.工作內容中是否規定了必須要檢查，只要檢查出錯誤就算堵漏。

　　3、各工序操作人員在正式生產(chǎn)前必須嚴格按照工序質(zhì)量控制檢查表進(jìn)行檢查堵漏。

　　4、操作人員發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)向管理人員反映，及時(shí)進(jìn)行處理和是否屬于堵漏的認定；其他未現場(chǎng)處理的堵漏情況應在工序流轉卡上填寫(xiě)清楚，以便及時(shí)進(jìn)行處理。

　　5、如果存在錯誤沒(méi)有檢查出來(lái)造成了損失，按照公司產(chǎn)品質(zhì)量處罰條例處理；

　　6、每周在質(zhì)量分析會(huì )上對堵漏情況進(jìn)行分析，把應該檢查的堵漏項目增加到各工序質(zhì)量控制檢查表中，以便于各工序檢查。

質(zhì)量管理制度4

　　1目的

　　為了加強工程施工質(zhì)量的管理，保證常州佳佳汽車(chē)配件有限公司車(chē)間一工程的質(zhì)量，實(shí)現常州佳佳汽車(chē)配件有限公司建設中的總目標，特制定本質(zhì)量檢驗管理制度。本制度適用于常州佳佳汽車(chē)配件有限公司建設范圍內的所有工程項目，對常州佳佳汽車(chē)配件有限公司建設范圍外的業(yè)主委托項目除合同另有規定外也可參照執行。

　　2引用文件

　　《安全生產(chǎn)法》、《建筑施工特種作業(yè)人員技術(shù)管理》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《中華人民共和國消防法》、《起重機械安全監察規定》、《特種設備安全監察規定》和《設備管理規則》、《鐵路消防管理辦法》規定及其他相關(guān)標準要求,3總則

　　1工程建設要貫徹“百年大計，質(zhì)量第一”的方針。各級人員都必須重視工程質(zhì)量，努力提高施工質(zhì)量水平。

　　2工程質(zhì)量檢驗管理工作必須堅持誰(shuí)施工誰(shuí)負責，不達標準不交驗、不交工，嚴格控制工程質(zhì)量。

　　3施工人員必須嚴格遵守規程、規范和各項技術(shù)管理制度，確保工程質(zhì)量符合合同的規定標準和設計要求。

　　4為搞好工程質(zhì)量檢驗工作應堅持賞罰分明，對重視質(zhì)量并做出顯著(zhù)成績(jì)的部門(mén)和個(gè)人應給予精神和物質(zhì)鼓勵;對忽視質(zhì)量的錯誤傾向應進(jìn)行批評糾正；對質(zhì)量事故的'責任者和不接受教訓屢出事故的有關(guān)部門(mén)負責人應視情節輕重給予不同處分；對玩忽職守造成重大質(zhì)量事故的肇事者要嚴肅追究責任，直至依法論處.

　　5質(zhì)量檢查工作要堅持專(zhuān)職檢查和自檢、復檢相結合。專(zhuān)職質(zhì)量檢查人員應由責任心強、能堅持原則、秉公辦事、具有一定技術(shù)水平和施工經(jīng)驗的人員擔任。質(zhì)檢人員在工作中應善于幫助教育施工人員提高質(zhì)量意識.專(zhuān)職質(zhì)量檢查人員應通過(guò)培訓、考試合格持證上崗。

　　6與分包單位簽訂合同前，必須有質(zhì)量部門(mén)參與資格審查，且必須在合同中載明質(zhì)量保證條款.在分包單位的施工過(guò)程中，必須指派專(zhuān)人負責檢查、監督以控制其施工質(zhì)量。

　　7項目處接受業(yè)主（監理單位）和各級質(zhì)量監督站的質(zhì)量監督檢查、質(zhì)量評定和指導性意見(jiàn),并采取有效糾正措施。

　　8項目處應運用多種形式對職工進(jìn)行經(jīng)常性的、全面的質(zhì)量教育和職業(yè)道德教育，使每個(gè)員工充分理解企業(yè)的質(zhì)量方針并落實(shí)到本職工作中去,以保證企業(yè)的質(zhì)量方針得到切實(shí)的貫徹執行. 3.9項目處應組織施工人員,分層次、分專(zhuān)業(yè)的輪訓學(xué)習、考試。重點(diǎn)是有關(guān)的規程規范、驗評標準、

　　質(zhì)量體系文件、質(zhì)量管理制度和反事故措施。

　　對分包單位的關(guān)鍵工種和特殊工種，項目處要負責驗證，合格后方可上崗。

　　10有計劃地開(kāi)展質(zhì)量大檢查活動(dòng)，查領(lǐng)導、查思想、查制度、查措施、查隱患,并以經(jīng)濟手段控制違規違紀現象。

　　11本項目建立三級質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò )（三級質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò )另出文規定).質(zhì)檢部門(mén)定期召開(kāi)網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)會(huì )議。

　　項目處每季開(kāi)展一次質(zhì)量活動(dòng)�；顒�(dòng)內容是：檢查質(zhì)量意識、學(xué)習規程規范、驗評標準、分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)、攻克質(zhì)量薄弱環(huán)節。

　　4質(zhì)量責任制

　　1項目處建立質(zhì)量責任制，使各有關(guān)職能部門(mén)和各級人員對質(zhì)量管理工作各司其職，各負其責(另出規定）。

　　2本項目建立三級質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò )（三級質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò )另出文規定)

　　3項目處設專(zhuān)職的質(zhì)量檢驗機構,歸口負責本項目處的質(zhì)量檢查驗收工作。

　　專(zhuān)業(yè)工地及分包單位設專(zhuān)職質(zhì)量檢查員，班（組）設兼職質(zhì)量檢查員。

　　4各級專(zhuān)職質(zhì)檢員，負責復檢和驗收簽證,向有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供質(zhì)量信息。

　　班（組）兼職質(zhì)檢員由班（組）長(cháng)兼任,其職責為督促本班(組）施工人員貫徹工藝（操作）規程和做好自檢記錄。

質(zhì)量管理制度5

　　一、總則

　　1、目的

　　為嚴格執行公司產(chǎn)品質(zhì)量標準,加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，嚴格落實(shí)國家產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)規定和要求，確保公司產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量安全穩定，特制定本制度。

　　2、責任

　　公司產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作由公司品管部門(mén)負全責，生產(chǎn)部、技術(shù)部門(mén)協(xié)助配合。并由品管部門(mén)負責最終給產(chǎn)品張貼質(zhì)量合格標識，負責向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件。凡因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現的客戶(hù)退貨、產(chǎn)品召回、糾紛等問(wèn)題時(shí)，均由檢驗人員按規定承擔全部責任。

　　3、質(zhì)量檢驗主要環(huán)節

　　質(zhì)量檢驗主要環(huán)節分為：原材料檢驗（依據相關(guān)購買(mǎi)合同條款進(jìn)行檢驗）、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程檢驗和產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗三個(gè)方面。

　　4、檢驗方法

　　直觀(guān)檢查與儀器檢查相結合、抽檢和普檢相結合。

　　5、檢驗人員權限

　　檢驗人員對產(chǎn)品質(zhì)量擁有一票否決權，凡被檢驗認定為不合格的產(chǎn)品（或原材料），不得進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售。

　　6、檢驗記錄

　　每次檢驗都要有檢驗記錄，并由相關(guān)人員簽字后進(jìn)行存檔保管，產(chǎn)品原始檢驗記錄至少保存二年以上。

　　二、原材進(jìn)廠(chǎng)檢驗

　　1、時(shí)機

　　原材料入廠(chǎng)辦理入庫前，由采購部門(mén)通知品管部門(mén)對來(lái)料進(jìn)行檢驗，未經(jīng)過(guò)品管部門(mén)檢驗或檢驗不合格的來(lái)料不得辦理入庫手續。

　　2、查驗內容

　　主要檢查產(chǎn)品合格證書(shū)是否齊全，查驗產(chǎn)品外包裝是否破損，是否受潮，雨淋。

　　3、質(zhì)量抽檢

　　依據公司標準和與供應商簽訂的相關(guān)合同標準，對不同批次產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，如兩項以上指標不合格，則判定為不合格品，并通知采購部門(mén)進(jìn)行退貨處理。合格品填寫(xiě)來(lái)《來(lái)料產(chǎn)品質(zhì)量檢驗單》簽字后交付采購部門(mén)辦理入庫手續。

　　三、 生產(chǎn)過(guò)程檢驗

　　1、生產(chǎn)過(guò)程檢驗原則

　�。�1）原材料批次更換時(shí)必須取樣檢驗。

　�。�2）原紙、紗線(xiàn)換卷時(shí)必須取樣檢驗

　�。�3）生產(chǎn)線(xiàn)因故障停機，再開(kāi)機后生產(chǎn)產(chǎn)品必須取樣檢驗。

　�。�4）每卷紙下線(xiàn)后必須取樣檢驗。

　�。�5）每卷紙生產(chǎn)過(guò)程中必須有3－5次取樣檢驗。

　　2、主要檢驗內容

　�。�1）生產(chǎn)過(guò)程取樣檢驗主要檢測“定量（克重）、抗張力、撕裂度，耐破度”四項批標。

　�。�2）產(chǎn)品下線(xiàn)及每卷紙生產(chǎn)中間應按照公司產(chǎn)品規定的檢測內容，進(jìn)行不少于19個(gè)項目的內容檢驗（詳見(jiàn)《產(chǎn)品標準檢測表》）

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量判定。

　　根據檢驗情況，填寫(xiě)檢驗報表，作出合格與否的決定。每卷產(chǎn)品下線(xiàn)后最終檢驗項目數據與中間抽檢記錄數據，一并進(jìn)行存檔保存。

　　三、產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗

　　1、出廠(chǎng)檢驗的時(shí)機

　　產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗一般在產(chǎn)品復卷、分切后預包裝前進(jìn)行。剛下線(xiàn)的產(chǎn)品直接進(jìn)行復卷、分切的可結合每卷產(chǎn)品下線(xiàn)后檢驗合并進(jìn)行。已包裝好的產(chǎn)品出庫發(fā)貨，只對產(chǎn)品外包裝合格標識和外包裝情況進(jìn)行檢查。

　　2、檢驗的內容

　�。�1）外觀(guān)檢查：主要檢查有無(wú)分層、跑線(xiàn)、起皺、起泡、漿塊、樹(shù)皮現象；檢查產(chǎn)品顏色是否均勻無(wú)色差。對有上述現象的產(chǎn)品，如果超過(guò)產(chǎn)品總量的10%以上可判定不合格品，對未超過(guò)10%以上的`，可責成相關(guān)人員進(jìn)行人工分檢。

　�。�2）技術(shù)指標測定：按照檢驗標準進(jìn)行不少于19項技術(shù)指標的測，并與原始檢驗記錄進(jìn)行核對，無(wú)出入的以最終檢驗結果為標準，對記錄進(jìn)行存檔保存，并給單位包裝發(fā)放張貼合格標識。如與原始記錄差異較大的，可進(jìn)行重新復檢，以復檢結果做為最終結果記錄備案。

　�。�3）對3項以上技術(shù)指標檢驗不合格的產(chǎn)品，可確定為二級品，并張貼二級品標識，存放指定位置不予發(fā)貨。

　　四、檢驗儀器管理

　　1、檢驗人員職責

　�。�1）檢驗設備管理由品管部統一管理、操作和維護保養。

　�。�2）檢驗設備由品管部指定專(zhuān)人進(jìn)行使用，維護管理，建立設備臺賬，設備資料明細表，校檢記錄，校檢計劃等。

　�。�3）愛(ài)護設備，正確使用設備，精心維護設備。

　�。�4）操作人員必須做到“四懂”“二會(huì )”即：懂結構，懂原理，懂性能，懂用途；會(huì )使用，會(huì )維護保養。

　　2、設備操作要求：

　�。�1）使用前檢查：設備是否完好，線(xiàn)路是否連接正確。

　�。�2）嚴格按規程進(jìn)行正常操作和事故處理。

　�。�3）嚴格控制操作規范要求操作，做到不超溫，不超壓，不超速，不超負荷。

　�。�4）嚴格執行日常檢查制度，認真進(jìn)行檢查記錄，使設備經(jīng)常保持清潔、潤滑和良好的技術(shù)態(tài)。

　�。�5）使用完畢后，立即清理試驗設備，并做好日常維護。

　�。�6）關(guān)閉電源。

　　3、正常維護與保養

　�。�1）檢驗計量設備操作人員必須經(jīng)過(guò)崗前技術(shù)培訓，考核合格后方能上崗。

　�。�2）操作人員必須嚴格按照《設備操作規程》正確使用設備。

　�。�3）按規定進(jìn)行及時(shí)加油，潤滑。

　�。�4）定期檢查校驗，保持清潔，無(wú)塵埃。

質(zhì)量管理制度6

　　一、外部監管缺陷

　�。ㄒ唬┍O管不力。目前，我國藥品監督管理總體上實(shí)行的是“一體、兩級”并帶有多部門(mén)性質(zhì)的體制�！耙惑w”，就是藥品監管行政執法主體為國家到地方的各級藥品監管機關(guān)和法律、法規授權的監督管理、檢驗機構（包括藥品、醫療器械監督檢驗機構），“統一履行藥政、藥檢和藥品生產(chǎn)流通（包括醫療器械）監督管理職能”�！皟杉墶�，是指國務(wù)院藥品監管部門(mén)和省級政府藥品監管部門(mén)主管、負責和領(lǐng)導全國及省以下地方藥品監管工作，履行法定的監督管理職能，總體上實(shí)行統一歸口管理，即部級和省級二級體系和制度�！岸嗖块T(mén)性質(zhì)”是指宏觀(guān)經(jīng)濟部門(mén)、工商、衛生、物價(jià)等其他部門(mén)負責各自職責范圍內、與藥品有關(guān)的監管工作，是輔的監管主體。

　　這種體制，不僅要求藥品監督管理部門(mén)自身具備非常強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，還需要協(xié)調與各級部門(mén)的關(guān)系。但是由于各種原因，藥品監督管理部門(mén)自身水平有限，與部門(mén)之間關(guān)系協(xié)調難度大，這就導致監管不力、不到位成為一種“常態(tài)”。

　�。ǘ�）法律法規不完善。農村基層醫療機構藥品監督管理法律法規不完善，突出表現在兩個(gè)方面：

　�。�1）法律缺失或沖突。①存在法律缺失：一方面，我國現行的藥事法規對藥品的研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等環(huán)節都作了比較全面的規范，但對于藥品的使用環(huán)節的規范卻一直不到位。另一方面，對醫療機構藥品監督管理中一些具體事項的定性問(wèn)題缺少規定，比如“兩員”的工作性質(zhì)界定。②存在法律沖突。如衛生部有《醫療機構藥事管理規定》、藥監部門(mén)有《醫療機構藥品監督管理辦法（試行）》，導致監管主體混亂、監管方式、標準不清晰，醫療機構無(wú)所適從，最終監管成為一紙空文。

　�。�2）法律執行不到位�，F行的藥事法規對藥品使用環(huán)節的很多內容只作了義務(wù)性規定，而沒(méi)有制定相應的罰則和法律責任，從而造成了有法難依。如《藥品管理法》要求直接接觸藥品的工作人員，必須每年進(jìn)行健康檢查。但是對未進(jìn)行健康檢查的處罰方式，卻未做出明確規定，使此規定實(shí)際作用大打折扣。

　　二、藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)混亂

　　藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)是醫療機構藥品的供應商，其產(chǎn)品質(zhì)量將直接影響醫療機構基本藥物的質(zhì)量。但是，由于藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)本身也具有非常強的專(zhuān)業(yè)性，導致醫療機構、藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)之間就產(chǎn)生了信息不對稱(chēng)。這樣，醫療機構就很有可能從經(jīng)營(yíng)商處獲得一些質(zhì)量不高甚至是假冒偽劣的產(chǎn)品，至少存在這種風(fēng)險。雖然，醫療機構尤其是大型醫療機構具備相當的藥品質(zhì)量檢驗能力，卻由于檢驗消耗巨大的人力、財力、物力，而檢驗主動(dòng)性不高；加之監督管理不到位，懲罰力度不大，在市場(chǎng)經(jīng)濟的利益要求下，醫療機構往往放棄檢驗轉而依靠品牌、信譽(yù)等進(jìn)行選擇。因此，只有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，才有可能保障醫療機構藥品質(zhì)量。

　　但是，當前我國藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)混亂，監管不力，集中體現為：生產(chǎn)準入門(mén)檻較低，生產(chǎn)廠(chǎng)家設備落后、低水平重復建設嚴重，生產(chǎn)過(guò)程不規范，假藥、劣藥猖獗；流通中假、劣藥嚴重，“過(guò)票”等不正當銷(xiāo)售方式多樣，商業(yè)賄賂現象盛行，藥價(jià)虛高；監管部門(mén)協(xié)作不力，監管不到位；管理制度不健全，用藥安全存在諸多漏洞等等。由于這些問(wèn)題的存在，導致藥品市場(chǎng)上假藥、劣藥盛行，增加了醫療機構獲取高質(zhì)量藥品的難度。

　　三、醫療機構內部問(wèn)題

　　醫療機構是基本藥物使用的主體，其人員、設備設施與制度建設對基本藥物質(zhì)量都有一定影響。

　�。ㄒ唬┤藛T意識與素質(zhì)欠缺。一是藥學(xué)從業(yè)人員素質(zhì)偏低。近年來(lái)，雖然有關(guān)部門(mén)重視了鄉村醫生素質(zhì)的.提高，要求他們必須達到中專(zhuān)以上水平，且必須通過(guò)執業(yè)助理醫師資格考試，但對要求其提高藥學(xué)水平則重視不夠，以致他們業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，法律意識淡薄，質(zhì)量意識及鑒別能力差，缺乏良好的職業(yè)道德和藥械管理知識，很難保證藥品的質(zhì)量和安全。二是醫療機構對藥品質(zhì)量管理的意識淡漠。多數醫療機構負責人“重醫輕藥”思想嚴重，業(yè)務(wù)培訓、進(jìn)修學(xué)習等都是科室醫生，甚至藥劑人員自己掏錢(qián)外出學(xué)習都會(huì )被單位以各種借口加以限制。這就導致醫療機構藥劑人員素質(zhì)得不到提升，而且人員不固定、業(yè)務(wù)不熟練，只是簡(jiǎn)單地照方抓藥，無(wú)法真正考慮藥品質(zhì)量，也不能深究配伍禁忌，更談不上合理用藥。

　�。ǘ�）設備設施不足�；鶎俞t改開(kāi)始后，各地對鄉鎮衛生院、村衛生室建設投入不斷增多，加之規范藥房等建設的推進(jìn)，農村基層醫療機構藥品儲存、養護等設備設施條件有所改變，但是仍有部分存在不合格現象，直接影響到藥品的質(zhì)量。

　�。ㄈ�）制度不健全與執行不到位。大部分農村醫療機構藥品管理制度不健全，個(gè)別鄉村個(gè)體診所沒(méi)有建立有關(guān)制度，或者有制度也不按制度執行，形同虛設，藥品管理比較混亂。藥品入庫及養護驗收記錄不全，即使做了藥品購進(jìn)驗收記錄，也只是根據購進(jìn)票據填寫(xiě)購進(jìn)驗收記錄，清點(diǎn)數量后直接入庫，未對藥品實(shí)物進(jìn)行外觀(guān)、質(zhì)量驗收�？偟膩�(lái)說(shuō)，農村醫療機構藥品倉儲管理制度不健全，無(wú)溫濕度記錄和調控措施，無(wú)庫存藥品養護記錄，未劃分倉儲區域（合格品區、不合格品區、待驗區等），沒(méi)有制度執行情況的督促檢查記錄，給監督檢查造成很大困難，出現藥品質(zhì)量問(wèn)題很難追溯。但是，由于缺少法律、法規上罰則的支持，藥監部門(mén)對此也僅能給予警告或責令整改，起不到震懾作用。

　　四、利益驅動(dòng)與信息不對稱(chēng)

　　當前，由于制度缺失、監管不到位等現象，只要不出現質(zhì)量事故，往往是醫療機構減少質(zhì)量保證的投入，卻不能得到懲罰。毋庸置疑，這種逃避的主動(dòng)性會(huì )被強化。同時(shí)，藥品監督管理部門(mén)，理應為用藥安全負責。但是由于部門(mén)利益的存在，如果存在監管成效低的情況或者監管部門(mén)認為成效低，也有可能存在監管懈怠。

　　當然，如果消費者能夠判斷藥品的質(zhì)量，或者說(shuō)至少具備具有一定的識別力，他就可以通過(guò)接受或不接受服務(wù)的方式，甚至是傳遞信息給其他人，使群體形成對醫療機構的評價(jià)與印象。由于信譽(yù)對醫療機構具有影響，所以這種判斷會(huì )反過(guò)來(lái)影響醫療機構的質(zhì)量保證行為。但是，一方，由于藥品是經(jīng)驗品，一般意義上需要使用過(guò)之后才知道質(zhì)量的好壞。而藥品是否起效，又受到醫療服務(wù)本身、患者依從性、環(huán)境等諸多因素的影響，導致患者即使使用后也難以判斷藥品的質(zhì)量。另一方面，藥品的專(zhuān)業(yè)性，決定了醫患之間具有嚴重的信息不對稱(chēng)，患者無(wú)法直接判斷藥品的質(zhì)量，只能依靠醫務(wù)人員。因此，醫務(wù)人員就成了質(zhì)量好壞的判斷者。加上經(jīng)濟利益的刺激，醫療機構忽視質(zhì)量就成為了可能。

質(zhì)量管理制度7

　　一、施工現場(chǎng)工程質(zhì)量管理制度

　　1、項目建設堅決貫徹執行國家頒布的各種質(zhì)量管理文件、規程、規范和標準，牢固樹(shù)立“百年大計，質(zhì)量第一”的思想，宗旨是優(yōu)質(zhì)、安全、高效至上。

　　2、項目要保證工程質(zhì)量，由分管副總經(jīng)理、項目技術(shù)負責人和安檢部組成的質(zhì)量安全體系，專(zhuān)人負責施工質(zhì)量、現場(chǎng)堅督和檢測及核驗記錄，并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證熟記錄，整理完善各項施工技術(shù)資料，確保施工質(zhì)量符合國家規范要求。

　　3、進(jìn)行經(jīng)常性的工程質(zhì)量知識教育，提高操作人員技術(shù)水平。實(shí)行施工、檢驗、監管現場(chǎng)三同時(shí)制度，到關(guān)鍵部位時(shí)，公司相關(guān)領(lǐng)導和項目技術(shù)負責人、質(zhì)量檢查員以及職能部門(mén)到現場(chǎng)進(jìn)行指揮和技術(shù)督導。

　　4、施工現場(chǎng)工程質(zhì)量管理，嚴格按照施工規范要求層層落實(shí)，保證每道工序的施工質(zhì)量符合驗收標準。堅持做到每個(gè)分項、分部工程施工質(zhì)量自檢自查，嚴格執行“三檢”制度；不符合要求的不處理好決不進(jìn)行下道工序的施工，實(shí)行“質(zhì)量一票否決制”。

　　5、隱蔽工程施工前，經(jīng)自檢合格后報監理公司查驗，經(jīng)監理工程師查驗合格后及時(shí)辦理隱蔽工程驗收簽證，方可進(jìn)入下道工序的施工。

　　6、嚴格把好材料進(jìn)出質(zhì)量關(guān)，所有材料、配件、設施使用前必須獲得職能部門(mén)檢測同意或標定，不合格的材料不準使用，不合格的產(chǎn)品不準進(jìn)入施工現場(chǎng)。工程施工前及時(shí)做好工程所需的材料材料復試，材料沒(méi)有檢驗證明，不得進(jìn)入隱蔽工程的施工。

　　7、建立健全工程技術(shù)資料檔案制度，專(zhuān)人負責整理工程技術(shù)資料，認真按照工程竣工驗收資料要求，根據工程進(jìn)度及時(shí)作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程質(zhì)量控制資料分類(lèi)整理保管好，隨時(shí)接受上級部門(mén)的檢查。

　　8、對違反工程質(zhì)量管理制度的人，將按不同程度給予批評處理和罰款教育，并追究其責任。不達標不予簽證、付款。對發(fā)生事故的當事人和責任人，將按上級有關(guān)規定程序追究其責任并做出處理。

　　二、圖紙會(huì )審設計變更制度

　　1、工程實(shí)施工前必須對設計提供的圖紙進(jìn)行圖紙會(huì )審，由公司按分類(lèi)組織進(jìn)行，具體由分管領(lǐng)導組織，項目部負責人與相關(guān)技術(shù)人員、工程監理、設計單位和有關(guān)各方一道查閱熟悉圖紙、了解圖紙中存在的問(wèn)題，提出圖紙會(huì )審意見(jiàn)。

　　2、圖紙會(huì )審應做好記錄，由分管領(lǐng)導和項目部組織會(huì )審單位，會(huì )審提出的問(wèn)題及時(shí)解決，并詳細記錄，寫(xiě)成正式文件（必要時(shí)由設計單位另出修改圖紙），監理（建設）單位、設計單位、施工單位的代表和技術(shù)負責人均應簽名蓋章認可，列入工程檔案。

　　3、在施工過(guò)程中，無(wú)論建設單位還是施工單提出的設計變更都要填寫(xiě)設計變更聯(lián)系單，經(jīng)設計單位和監理和項目部技術(shù)負責人和經(jīng)理簽字同意后，方可進(jìn)行后續實(shí)施。

　　4、如果設計變更的內容對建設規模、投資、工藝、質(zhì)量、安全等方面影響較大的，必須由公司審批后報送相關(guān)主管部門(mén)核準。

　　5、所有設計變更資料，包括設計變更聯(lián)系單，修改圖紙均需文字記錄，納入工程檔案。

　　三、崗位培訓制度

　　1、培訓工作力求做到“三化三實(shí)”即“多樣化、規范化、科學(xué)化”和“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”。做到需要和常態(tài)化。

　　2、項目部應根據培訓計劃及職工的排班情況，有針對性的科學(xué)安排培訓。職工應按時(shí)參加培訓。

　　3、每次課程結束后，項目部將安排考試�？荚嚨男问綖闀�(shū)面答卷結合口頭問(wèn)答及崗位抽查。崗位抽查指項目部就所講授的培訓內容是否被學(xué)員運用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機考核。

　　4、凡每次考試不及格者，不得上崗。待重考合格后，重新上崗�？甲C優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。

　　四、工程技術(shù)復檢制度

　　技術(shù)復核是保障，根據單位工程具體情況，下列必須復核：

　　1、放線(xiàn)、定位、基槽（坑）、標高、標深、消防間距、焊接、吹掃、探傷、回填、試壓、堡坎護坡、指示燈、壓力表。管溝的標高、開(kāi)挖、回填，管道焊接、陰極保護、斷面尺寸，全部要達標符合設計規范。

　　2、設備招標、合格證、安裝、調式、說(shuō)明、修正、使用規范、技術(shù)參數、都要符合行業(yè)規范，有關(guān)附件必須齊全。

　　3、預制構件、預埋件、預留孔、保護套、地埋管、沙墊、砼、砂漿配合比（作為計量資料）要符合標準。

　　4、關(guān)系到結構安全和使用功能的項目。

　　技術(shù)復核后，施工員應立即填寫(xiě)復核記錄和自復意見(jiàn)，關(guān)鍵部位要拍照，報監理（建設）單位復核認可、要經(jīng)分管副總核實(shí)。

　　五、技術(shù)交底制度

　　1、堅持以技術(shù)進(jìn)步來(lái)保證施工質(zhì)量的原則，每個(gè)工曠、每道工序、每個(gè)環(huán)節、每個(gè)結構施工前，項目部（分公司）必須進(jìn)行技術(shù)交底。

　　2、項目工程師或技術(shù)負責人對施工員、質(zhì)檢員、安全員及施工管理有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交底，明確關(guān)鍵性的施工問(wèn)題，主要工種工程的施工方法和控制要點(diǎn)、采用技術(shù)文件、檢測要求以及安全技術(shù)要點(diǎn)。

　　3、施工員對班組長(cháng)進(jìn)行技術(shù)交底，明確圖紙要求，采用作業(yè)指導書(shū)，施工方法要點(diǎn)，技術(shù)措施要點(diǎn)，質(zhì)量標準要求，安全生產(chǎn)文明施工要點(diǎn)。

　　4、班組長(cháng)對作業(yè)班組進(jìn)行技術(shù)交底，結合具體操作部位，明確各部位的操作要點(diǎn)，技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量要求，安全文明施工要求以及崗位職責。

　　5、各級技術(shù)交底以口頭進(jìn)行，并有文字記錄，參加交底人員履行簽字手續，技術(shù)措施不當或交底不清而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)部門(mén)和人員的責任。

　　六、 隱蔽工程驗收制度

　　1、工程完工后無(wú)法進(jìn)行檢查的.那一部分工程，特別是重要結構部位及有關(guān)特殊要求的部位，工程部和副總經(jīng)理都要督促資料員現場(chǎng)管理進(jìn)行隱蔽工程驗收。

　　2、分項工程施工完畢后，應由副總經(jīng)理和工程部及施工員會(huì )同質(zhì)檢員進(jìn)行自檢，并簽發(fā)隱蔽工程驗收記錄，在指定日期內，由監理（建設）單位、設計單位簽具驗收意見(jiàn)。

　　3、隱蔽工程在未進(jìn)行驗收前，不得進(jìn)行下道工序施工，若有違反驗收制度，造成返工損失時(shí)，應追究有關(guān)部門(mén)和人員的責任。

　　4、管道無(wú)損探測由有資質(zhì)專(zhuān)業(yè)單位負責，檢測報告和隱蔽工程驗收單位由工地資料員保管，竣工整理成冊，納入工程檔案。

　　七、 材料采購、檢驗、管理制度

　　1、材料進(jìn)場(chǎng)必須有材料員、質(zhì)檢員、工程部門(mén)負責人到場(chǎng)進(jìn)行驗收，做好進(jìn)貨檢驗記錄。

　　2、鋼管、接頭、表閥、材料等原材料進(jìn)場(chǎng)應有出廠(chǎng)合格證和質(zhì)量保證書(shū)，還應及時(shí)做材料標識和復試工作。不合格材料由材料員工程部門(mén)負責人與供貨方交涉，辦理退貨、調貨、索賠工作。

　　3、各種材料的領(lǐng)用，發(fā)放必須持有工程部簽發(fā)的材料領(lǐng)用單后，副總經(jīng)理批字，倉庫保管員方可發(fā)放有關(guān)材料。

　　4、各種材料進(jìn)場(chǎng)后至使用前均要掛設過(guò)程標識，明確檢驗狀態(tài)，表明該批材料是否為待檢品、不合格品或合格品，以便使用。

　　5、倉庫保管員應根據不同材料分類(lèi)堆放，并根據不同性質(zhì)做好防水、防火、防潮、防熱等保護工作，易燃、易爆物品應有專(zhuān)門(mén)倉庫、專(zhuān)人保管、登記和領(lǐng)用。

　　八、工程質(zhì)量“三檢”制度

　　1、自檢：

　　操作人員在操作過(guò)程中必須按相應的分項工程質(zhì)量要求進(jìn)行自檢，并經(jīng)班組長(cháng)驗收后，方可繼續進(jìn)行施工。

　　施工員應督促班組長(cháng)自檢，為班組創(chuàng )造自檢條件（如提供有關(guān)表格、協(xié)助解決檢測工具等）要對班組操作質(zhì)量進(jìn)行中間檢查。

　　2、互檢：

　　工種間的互檢，上道工序完成后下道工序施工前，班組長(cháng)應進(jìn)行交接檢查，填寫(xiě)交接檢查表，經(jīng)雙方簽字，方準進(jìn)入下道工序。

　　上道工序出成品后應向下道工序辦理成品保護手續，而后發(fā)生成品損壞、污染、丟失等問(wèn)題時(shí)由下道工序的單位承擔責任。

　　3、專(zhuān)檢：

　　所有分項工程、隱檢、預檢項目，必須按程序，作為一道工序，邀請專(zhuān)檢人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗評定。

　　九、管溝開(kāi)挖回填、管道試壓制度

　　1、管溝開(kāi)挖、回填必須按指定專(zhuān)人負責指導，嚴格按圖紙和規程要求執行。

　　2、尺寸、數量、填沙和高、寬度、必須嚴格執行工程質(zhì)量施工與驗收規范的規定，不得偷工減料�；靥詈蟮膹透�和護坡堡坎要有利農田和管道保護。

　　3、管溝開(kāi)挖、回填和護坡堡坎要作好隱蔽記錄，并在監理（建設）單位見(jiàn)證人的監督下現場(chǎng)負責人和施工方同時(shí)簽字負責，收集資料準確無(wú)誤。

　　4、管道試壓前必須在技術(shù)負責人指導下，搞好吹掃，強度試呀壓時(shí)，先行報告公司技術(shù)監督、安全管理、消防和特種壓力管理部門(mén)、監理（建設）單位和設計單位，現場(chǎng)共同進(jìn)行，并做好記錄。達到壓力等級合格后方能投入使用。

　　5、管道試壓不合格或有漏氣，及時(shí)減壓修復再復試，合格后由各方面參檢負責人簽字匯合技術(shù)資料匯總成冊。

　　十、分項、分部（子分部）工程驗收評定制度

　　1、施工過(guò)程中必須對分項工程進(jìn)行質(zhì)量驗收評定，由項目技術(shù)負責人會(huì )同質(zhì)檢員、班組長(cháng)參加驗收評定，并做好記錄簽字。不合格者應予返工。

　　2、分部工程完工由項目技術(shù)負責人會(huì )同施工員、質(zhì)檢員進(jìn)行分部工程驗收，檢查分項工程驗收資料，根據資料給予評定后報監理（建設）單位驗收評定。

　　3、基礎工程、主體結構工程（可分層段）經(jīng)項目部（分公司）驗收評定后，經(jīng)公司質(zhì)量科驗收簽章后，報監理（建設）單位驗收評定。

　　4、單位（子單位）工程達到竣工標準后，由項目部（分公司）將全套工程技術(shù)文件上報公司質(zhì)量科審核，核定工程質(zhì)量自評等級，經(jīng)公司總經(jīng)理、總工程師審定并簽章后報監理（建設）單位核查。

質(zhì)量管理制度8

　　為了更好的服務(wù)廣大乘客,提高服務(wù)質(zhì)量,公司按照《道路運輸客運人員服務(wù)質(zhì)量監督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。

　　(一)基本要求

　　1.做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”。對旅客不同需求提供相應服務(wù),對重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難,有登記、有服務(wù)、有交接)。

　　2.對旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問(wèn)題要實(shí)事求是;接待旅客熱心,解答問(wèn)事耐心,接受意見(jiàn)虛心,工作認真細心;主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客困難,主動(dòng)介紹旅客須知,主動(dòng)征求旅客意見(jiàn))。

　　(二)儀容儀表

　　1.著(zhù)裝統一規范,整潔大方,佩戴職務(wù)標志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸無(wú)口袋時(shí),佩戴在相應位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。

　　2.精神飽滿(mǎn),儀容整潔,舉止大方,表情自然。女客運人員可淡妝上崗。

　　3.挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開(kāi),雙手自然垂直。

　　4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋,不戴首飾,不留長(cháng)指甲,不染彩色指甲、頭發(fā),男不留胡須、長(cháng)發(fā),女發(fā)不過(guò)肩。

　　5.行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現其他不文明、不禮貌的.動(dòng)作。

　　(三)服務(wù)語(yǔ)言

　　1.使用普通話(huà),服務(wù)語(yǔ)言表達規范、準確,口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。

　　2.對旅客、貨主稱(chēng)呼得體。統一稱(chēng)呼時(shí)為“各位旅客、貨主”;個(gè)別稱(chēng)呼時(shí)為“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。

　　(四)服務(wù)禮貌

　　1.對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應一視同仁。尊重民族習俗和宗教信仰。

　　2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,不搶道;旅客、貨主問(wèn)話(huà)時(shí)應面向旅客、貨主站立回答。

　　3.在工作中,對旅客、貨主的配合和支持應表示謝意;遇有工作失誤之處,應向旅客、貨主表示歉意。

　　4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害,要本著(zhù)認真負責的態(tài)度,以公正、誠實(shí)、守信的原則,按規定及時(shí)妥善處理。

　　5.晚點(diǎn)要及時(shí)通告,超過(guò)五分鐘時(shí),向旅客、貨主道歉,并積極做好服務(wù)工作。

　　(五)職業(yè)道德

　　1.遵守國家法律法規和行業(yè)、企業(yè)規章制度,維護旅客、貨主的合法權益。

　　2.客運職工職業(yè)道德

質(zhì)量管理制度9

　　為了提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全，強化醫療核心的查房職責，特制定本制度。

　　一、三級醫師查房

　　實(shí)行主任、副主任醫師、科主任負責制

　　二、人員組成：

　　本科所有成員

　　三、時(shí)間要求

　　1、管床醫生查房每日1次，查房一般在早晨交班完后立即進(jìn)行。

　　2、新入院病人，值班醫師應立即處理，住院醫師在入院后及時(shí)查看患者，主治醫師在24內查看患者并提出指導性意見(jiàn)。

　　3、對危重、疑難等特殊病例經(jīng)主治醫師提出或直接向科主任提出，科主任安排臨時(shí)查房。

　　4、住院醫師對所管患者實(shí)行24小時(shí)負責制，實(shí)行早晚查房。

　　5、主任、副主任醫師對每一例病人一周要有一次查房

　　四、查房?jì)热?/strong>

　　1、檢查了解病人的病情、診療，解決疑難問(wèn)題，作出處理決定。

　�、�、科主任或主任、副主任醫師查房：解決疑難病例；審查新入院、重危病員診斷、治療計劃；決定重大手術(shù)及特殊檢查治療；抽查醫囑、病例、護理質(zhì)量；聽(tīng)取醫師護士對診療護理的意見(jiàn)，進(jìn)行必要的教學(xué)工作；介紹有關(guān)理論知識及進(jìn)展，對查房記錄在當天及時(shí)審閱修改、簽字；對所查病人，應親自詢(xún)問(wèn)診療情況和病情變化，了解生活和一般狀況，并全面查體等。

　�、�、主治醫師查房：系統了解本組住院患者的病情變化，系統進(jìn)行全面物理檢查，檢查醫囑執行情況及治療效果，對新病人、重危、診斷未明、治療效果不好的病員進(jìn)行重點(diǎn)檢查與討論，確定新方案，科主任決定出院、轉院、轉科、會(huì )診，聽(tīng)取醫師和護士的反映，傾聽(tīng)病人的陳述，了解病員病情變化并征求對飲食、生活的意見(jiàn)，檢查醫囑執行情況及治療效果，檢查所管住院醫師的病歷，對不符合病歷書(shū)寫(xiě)要求的，都應一一予以糾正，對查房記錄必須在當日內審閱、修改、簽名等。

　�、�、住院醫師查房：系統巡視、檢查所管患者的全面情況，對危重患者隨時(shí)觀(guān)察處理，及時(shí)報告上級醫師；對重危、疑難待診、新入院、手術(shù)前后及特殊檢查治療病員進(jìn)行重點(diǎn)巡視；了解病員病情變化及治療效果；檢查各種輔檢報告單，分析結果，提出進(jìn)一步檢查和治療意見(jiàn)；檢查醫囑執行情況，給予必要的臨時(shí)醫囑，并開(kāi)寫(xiě)次晨特檢醫囑；了解病員思想情況，檢查病員飲食，征求對醫療、護理、生活等方面的意見(jiàn)；認真及時(shí)記錄上級醫師查房，當日內記錄完后送上級醫師審閱簽字；對危急重癥患者密切觀(guān)察病情變化并及時(shí)處理，必要時(shí)請上級醫師及時(shí)臨時(shí)查房等。

　　2、檢查醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

　　五：查房反饋：

　　1、查房結束后，科室所有醫生必須在醫生辦公室舉行病案、質(zhì)量討論會(huì )議，會(huì )議由主任主持。

　　2、會(huì )上對發(fā)現的醫療問(wèn)題做出處理，并由經(jīng)治醫生在病歷上記錄查房情況、存在問(wèn)題及解決措施，科主任督促、檢查落實(shí)情況。

　　3、對醫療質(zhì)量、差錯情況等管理問(wèn)題必須在查房記錄本上進(jìn)行記錄，并報科質(zhì)控組督查落實(shí)，以利總結經(jīng)驗教訓，持續改進(jìn)工作。

　　4、會(huì )上各級醫務(wù)人員要積極、自由發(fā)言，提倡、創(chuàng )造民主的學(xué)術(shù)氣氛。

　　六、查房要求

　　1、查房是對住院病人進(jìn)行診治工作的重要措施，是醫療工作中最主要和最常用的方法之一，是保證醫療質(zhì)量和培訓醫務(wù)人員的重要環(huán)節，各級醫務(wù)人員必須自覺(jué)遵守、服從查房制度。

　　2、查房時(shí)，各級醫師必須嚴肅認真、細致負責，自上而下嚴格要求，認真負責的'診療病人，嚴格把關(guān)，嚴格要求，在診療上要發(fā)揚民主，上級醫生要以身作則，注意培養下級醫良好的醫療作風(fēng)。

　　3、任何人不能干攏和侵占查房時(shí)間（緊急搶救、會(huì )診、任務(wù)、手術(shù)除外）。

　　4、規范查房人員行為：

　�、�、查房人員必須注重維護個(gè)人形象，著(zhù)裝整潔，儀表莊重。

　�、聘骺剖冶仨毟鶕�本科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，統一裝備查房器械，如聽(tīng)診器（必備）、叩診錘、眼底鏡、額鏡、手電筒等，統一配帶方式。

　�、�、查房時(shí)，上級醫師站在病床右側，經(jīng)治醫師攜病歷站在科主任后面，其他醫師按職務(wù)、職稱(chēng)、資歷順序排列站在病床左側，進(jìn)出病房時(shí)，各級人員必須按序進(jìn)出。

　�、�、查房時(shí)必須環(huán)境安靜，查房人員態(tài)度嚴肅認真，思想集中，不得交頭接耳、打鬧嬉戲或隨意進(jìn)出，不得靠坐病員床鋪，不得接電話(huà)、會(huì )客，不得處理與查房無(wú)關(guān)的事務(wù)。

　　5、查房前準備

　�、�、查房前，經(jīng)治醫師應認真準備好病歷、醫療影像、各輔助檢查報告及查房用具等。

　�、�、護理人員要做好病房整頓，請陪護離開(kāi)病室，關(guān)閉電視機，保持病區整潔、安靜。

　　6、查房中要求

　�、�、查房時(shí)，由經(jīng)治醫生匯報情況，主治醫生分析病例，提出診斷治療意見(jiàn)，上級醫生根據情況做必要的檢查、分析、指示。

　�、�、查房時(shí)，管床醫生必須攜帶所管病人的病歷，以利上級醫生了解病情、檢查病歷質(zhì)量。

　�、�、查房時(shí)，下級醫師必須服從上級醫生的領(lǐng)導，認真回答上級醫生的提問(wèn)，要求下級醫師做床頭筆記。

　�、�、在不違反保護性醫療制度原則下，實(shí)行互動(dòng)式教育，要對下級醫師進(jìn)行考查性提問(wèn)。

　　7、保護性醫療

　�、�、尊重病人隱私權及知情同意權，注意保護性醫療制度。

　�、�、查房時(shí)，對病員要熱情親切，態(tài)度和藹，耐心聽(tīng)取病人的主訴和意見(jiàn)，避免有礙病員的語(yǔ)言和舉動(dòng)。診查病人時(shí)嚴謹詳細，操作輕巧。

　�、�、醫療查房一般在床旁，若分析討論影響病人時(shí)可在病室外進(jìn)行術(shù)前審批和術(shù)前討論制度

　　1、對新開(kāi)展手術(shù)，外賓、高級干部手術(shù)，估計予后不良或術(shù)中易發(fā)生嚴重合并癥，或致殘手術(shù)，術(shù)前要報醫務(wù)科，需經(jīng)醫務(wù)科長(cháng)或主管院長(cháng)審批后才能執行手術(shù)。

　　2、經(jīng)審批同意后開(kāi)展的手術(shù)，術(shù)前應認真組織本科醫務(wù)人員及麻醉手術(shù)室有關(guān)人員討論，必要時(shí)請病人家屬及單位有關(guān)人員參加，并做好記錄、載入病歷。

　　3、術(shù)前討論內容：病人診斷、手術(shù)適應癥、術(shù)式、麻醉措施、術(shù)后可能發(fā)生的并發(fā)癥、術(shù)后護理等要求，應詳細討論并記錄確保手術(shù)安全。

　　4、手術(shù)及麻醉醫師、術(shù)前應詳細檢查病人，熟悉各項檢查結果，充分掌握病情，作好病人和家屬的思想工作，本人及家屬簽字后，方能進(jìn)行手術(shù)。

　　5、術(shù)后寫(xiě)好手術(shù)記錄，必要時(shí)術(shù)后討論總結。

　　6、超越各級人員分級標準實(shí)施的手術(shù)，需報醫務(wù)科批準。

質(zhì)量管理制度10