質(zhì)量安全管理制度(精)
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編精心整理的質(zhì)量安全管理制度，歡迎大家分享。
質(zhì)量安全管理制度1
機電安全質(zhì)量標準化管理制度之相關(guān)制度和職責，為了盡快規范我礦機電安全質(zhì)量標準化工作，確保礦井驗收的順利通過(guò)，機電管理部特制定機電安全質(zhì)量標準化管理制度，其內容如下：一、全礦各單位負責本單位機電安全質(zhì)量標準化工作。二、機電管理部負責監...
為了盡快規范我礦機電安全質(zhì)量標準化工作，確保礦井驗收的順利通過(guò)，機電管理部特制定機電安全質(zhì)量標準化管理制度，其內容如下：
一、全礦各單位負責本單位機電安全質(zhì)量標準化工作。
二、機電管理部負責監督、檢查和考核各項機電安全質(zhì)量標準化工作。
三、檢查工作分為動(dòng)態(tài)和定期兩種，動(dòng)態(tài)檢查的問(wèn)題以“三定表”的形式出現，不予考核，并按期進(jìn)行復查，復查結果要做為考核依據，并將沒(méi)有按期處理的問(wèn)題予以通報，機電管理部相關(guān)人員進(jìn)行隨機檢查。定期檢查每半個(gè)月一次，具體時(shí)間由機電管理部調度會(huì )上另行通知，被檢查單位要由相關(guān)人員參加，定期檢查的.問(wèn)題要按照標準進(jìn)行考核，并出機電通報。
四、機電安全質(zhì)量標準化考核分數分為上半月考核分、下半月考核分、全月考核分;全月考核分由以下幾個(gè)部分組成：上半月考核分占40%，下半月考核分占40%，指令性任務(wù)完成情況考核分占5%，機電事故率考核分占5%，日常動(dòng)態(tài)檢查考核分占10%。
五、各考核分按百分制計算，指令性任務(wù)每有一次(一項)未完成者，扣10分，扣完為止;機電事故率每超0.1%，扣10分，扣完為止;日常動(dòng)態(tài)檢查每有一項未按時(shí)處理扣5分，直至扣完為止。
六、全月考核分不得低于85分，每少0.5分扣50元，低于75分，扣1000元，株連機電負責人200元，單位正職100元，連續兩個(gè)月以上低于75分，加倍考核。
七、定期檢查被檢查單位不派相關(guān)人員參加扣單位100元/次，遲到扣參加者50元，中途私自離開(kāi)，扣參加者50元。
八、“三定表”上無(wú)故不簽字，扣單位200元/次，無(wú)理取鬧，胡攪蠻纏者扣單位1000元。如遇爭議，以機電管理部裁決為準。
九、考核標準按機電管理部下發(fā)的相關(guān)標準和制度執行，沒(méi)有明確的按比照執行。
質(zhì)量安全管理制度2
為貫徹落實(shí)《醫療質(zhì)量管理辦法》，進(jìn)一步加強醫療質(zhì)量管理，規范醫療行為，保障醫療安全，提升醫療質(zhì)量管理水平，促進(jìn)醫療服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)，結合實(shí)際，制定本《方案》。
一、工作目標
按照衛計委頒發(fā)的《醫療質(zhì)量管理辦法》要求，全面加強醫療質(zhì)量管理，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，保障醫療安全。
二、機構設置
醫院醫療質(zhì)量管理實(shí)行院、科兩級責任制。根據醫院的人事變動(dòng)情況，重新設立醫療質(zhì)量管理委員會(huì )及科室質(zhì)控小組。
三、人員配置
醫院質(zhì)量管理委員會(huì )主任由醫院負責人擔任，委員由醫療管理、質(zhì)量管理、護理、醫院感染管理、醫學(xué)工程、信息、后勤等相關(guān)職能部門(mén)負責人擔任。各相關(guān)職能部門(mén)負責日常管理工作。
科室成立醫療質(zhì)量控制小組，組長(cháng)由臨床科室以及藥物、護理、以及醫技等部門(mén)主要負責人為本科室醫療質(zhì)量管理的負責人。成員由科室指定人員組成，并負責醫療質(zhì)量具體管理工作。
四、工作職責
�。ㄒ唬┽t療質(zhì)量管理委員會(huì )的主要職責是：
1、按照國家醫療質(zhì)量管理的有關(guān)要求，制訂本機構醫療質(zhì)量管理制度并組織實(shí)施。
2、組織開(kāi)展本機構醫療質(zhì)量監測、預警、分析、考核、評估以及反饋工作，定期發(fā)布本機構質(zhì)量管理信息。
3、制訂本機構醫療質(zhì)量持續改進(jìn)計劃、實(shí)施方案并組織實(shí)施。
4、制訂本機構臨床新技術(shù)引進(jìn)和醫療技術(shù)臨床應用管理相關(guān)工作制度并組織實(shí)施。
5、建立本機構醫務(wù)人員醫療質(zhì)量管理相關(guān)法律、法規、規章制度、技術(shù)規范的培訓制度，制訂培訓計劃并監督實(shí)施。
6、落實(shí)省級以上衛生計生行政部門(mén)規定的其他內容。
�。ǘ┛剖裔t療質(zhì)量管理工作小組，組長(cháng)由科室主要負責人擔任，指定專(zhuān)人負責日常具體工作。
醫療質(zhì)量管理工作小組主要職責是：
1、貫徹執行醫療質(zhì)量管理相關(guān)的法律、法規、規章、規范性文件和本科室醫療質(zhì)量管理制度。
2、制訂本科室年度質(zhì)量控制實(shí)施方案，組織開(kāi)展科室醫療質(zhì)量管理與控制工作。
3、制訂本科室醫療質(zhì)量持續改進(jìn)計劃和具體落實(shí)措施。
4、定期對科室醫療質(zhì)量進(jìn)行分析和評估，對醫療質(zhì)量薄弱環(huán)節提出整改措施并組織實(shí)施。
5、對本科室醫務(wù)人員進(jìn)行醫療質(zhì)量管理相關(guān)法律、法規、規章制度、技術(shù)規范、標準、診療常規及指南的培訓和宣傳教育。
6、按照有關(guān)要求報送本科室醫療質(zhì)量管理相關(guān)信息。
五、制定質(zhì)控監測指標
�。ㄒ唬┽t院運行評價(jià)指標（質(zhì)量與安全目標） 效率指標：
1.出院患者平均住院日≤10天。
內科一病區≤9天，內科二病區≤9天，兒科≤6天，新生兒科≤6天，康復醫學(xué)科≤13天,普外科≤10天，骨科≤11天，婦產(chǎn)科≤4.5天，眼科≤8天。
2.病床使用率90%(婦產(chǎn)科80%）。
醫療質(zhì)量指標：
1、醫護人員對不良事件報告制度的知曉率≥95%。
2、醫療安全不良事件每百張床年報告≥20件。
3、住院終末病歷甲級率（二級質(zhì)控）≥90%（無(wú)丙級病案）。
4、門(mén)診病歷合格率≥95%。
5、醫囑、處方合格率≥95%。
6、出院病歷7日歸檔率％。
7、法定傳染病報告率％。
8、在崗人員三基三嚴考試合格率≥95％，在崗人員參加三基培訓覆蓋率≥95％。
9、住院超30天患者病情分析率%。
10、出院患者隨訪(fǎng)率%。
11、院內急會(huì )診到位時(shí)間≤10分鐘，獲得會(huì )診結果時(shí)間≤30分鐘。
12、麻醉術(shù)前、術(shù)后訪(fǎng)視率%。
13、麻醉死亡率≤0.02％。
14、產(chǎn)后出血率＜5%。
15、圍產(chǎn)兒死亡率＜15%。
16、嚴重外傷手術(shù)在30分鐘內達手術(shù)時(shí)的比率≥70％。
17、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率%。
18、實(shí)行醫師首診負責制率％。
醫技指標：
1、ct檢查陽(yáng)性率≥60%（b）。
2、大型x光機檢查陽(yáng)性率≥50％。
3、危急值報告率%。
臨床路徑與單病種管理：
1、對符合進(jìn)入臨床路徑標準的患者達到入組率不低于≥80%。
2、入組后完成率≥70%。
3、30天內非計劃再次住院比例下降或合理。
4、非計劃再次手術(shù)比例下降或合理。
5、住院?jiǎn)尾》N管理各項指標達衛生部基本要求。
重癥醫學(xué)：
1、重癥監護患者入住、出科符合標準≥90％。
2、符合“危重程度評分”的重癥標準達30%。
臨床用血管理：
1、開(kāi)展成分輸血比例≥90％。
2、輸血申請單審核率%。
麻醉科、手術(shù)室：
1、患者麻醉前病情評估和麻醉前討論，病歷記錄完整性%。
2、麻醉履行患者知情告知，內容完整率%。
3、麻醉知情同意書(shū)簽署規范，內容完整，合格率%。
4、手術(shù)《手術(shù)安全核查制度》與手術(shù)風(fēng)險評估實(shí)際執行率%。
5、麻醉師參加手術(shù)安全核查并簽字達%。
6、麻醉單及相關(guān)記錄真實(shí)、準確、完整，符合規范，合格率%。
7、麻醉醫師資格分級授權管理相關(guān)制度與程序麻醉醫師知曉率%。
8、麻醉醫師對過(guò)程意外與并發(fā)癥處理規范和流程的知曉率%。
9、手術(shù)設備、器械保養合格率%。
10、手術(shù)知情同意書(shū)簽署規范、內容完整，合格率%。
11、腫瘤手術(shù)切除組織送檢率%，手術(shù)離體組織送檢率%。
12、手術(shù)醫生對手術(shù)醫師資格分級授權知曉率%。手術(shù)對手術(shù)醫師能力評估與再授權制度知曉率達%。
13、麻醉醫師繼續教育達標率≥95%。
14、術(shù)前準備制度落實(shí)，執行率≥95%。
15、涉及雙側、多重解構、多平面手術(shù)者手術(shù)標記執行率≥95%。
放射科：
1、疑難病例分析與讀片會(huì )覆蓋科室人員≥80%。
2、x線(xiàn)報告單質(zhì)量合格率％。
3、有醫學(xué)影像診斷與手術(shù)后符合率統計與分析，符合率≥90%。
4、設備運行完好率在95%以上。
5、x線(xiàn)片保管達標％。
6、發(fā)報告及時(shí)率％。
7、患者、醫師、護理人員對放射科服務(wù)滿(mǎn)意度%。
8、相關(guān)人員知曉本部門(mén)“危急值”項目及內容，能夠有效識別和確認“危急值”%。
9、大型x線(xiàn)設備檢查陽(yáng)性率≥50％，ct檢查陽(yáng)性率≥60％。 功能檢查科：
1、檢查單報告合格率％。
2、發(fā)報告及時(shí)率％。
3、相關(guān)人員知曉本部門(mén)“危急值”項目及內容，能夠有效識別和確認“危急值”%。
檢驗科：
1、所有開(kāi)展項目均常規開(kāi)展室內質(zhì)控工作，參加區以上臨床實(shí)驗中心組織的室間質(zhì)評活動(dòng)，成績(jì)合格。
2、檢驗報告格式規范、統一，合格率≥95%。
3、生化、免疫急查項目≤2個(gè)小時(shí)出報告；臨檢項目≤30分鐘。
4、檢驗結果的報告時(shí)間能夠滿(mǎn)足臨床診療的需求，時(shí)限符合率≥90%。
�。ㄉ�、免疫常規項目≤1個(gè)工作日出報告；微生物常規項目≤4個(gè)工作日；血、尿、便急查開(kāi)始到出具報告時(shí)間≤30分鐘；特殊檢查項目出具報告不超過(guò)2周時(shí)間。）
5、報告單審核率%。
6、儀器設備規范操作合格率≥95%。
7、poct項目比對≥95%。
8、相關(guān)人員知曉本部門(mén)“危急值”項目及內容，能夠有效識別和確認“危急值”%。
輸血科：
1、輸血科人員對輸血相關(guān)制度知曉率≥95%。
2、血液的'出入庫記錄完整率為%。
3、血液有效期內使用率為%。
4、輸血不良反應評價(jià)結果的反饋率為%。
5、各種血液管理合格率%。
6、發(fā)血及時(shí)率％。
7、臨床輸血記錄合格率和保存完整率為%。
8、受血者輸血前按照相關(guān)規定對血液傳播病原體的檢查達%。
9、輸血的患者必須檢查血型及感染篩查，該規定執行率%。
10、輸血治療知情同意書(shū)簽署率%。
急診科：
1、危重病人搶救成功率≥80％。
2、門(mén)診處方合格率≥95％。
3、門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)格式合格率≥95％。
4、申請單書(shū)寫(xiě)合格率≥90%。
5、實(shí)行醫師首診負責制率％。
6、法定傳染病報告率%。
7、急診留觀(guān)時(shí)間≤72小時(shí)。
8、嚴重外傷（顱、胸、腹腔內大出血，其它威脅生命需緊急手術(shù)）手術(shù)在30分鐘內到達手術(shù)室的比率≥70%。
9、急診會(huì )診在30分鐘內獲得（內科、外科、骨科、婦產(chǎn)科、兒科、麻醉科等科室或專(zhuān)業(yè)組）專(zhuān)科會(huì )診患者≥80%（c:70%b:80%a:95%)。
10、急診患者抗菌藥物處方比例∠40%。
11、搶救物品完好率%。
12、急診人員設備操作與技能考核合格率≥95%。
13、重大疫情、大批傷員搶救上報率%。
14、急救人員設備操作與技能考核合格率大于≥85%。 藥劑科：
1、處方正確執行核對程序≥95%。
2、抗菌藥物品種選擇和使用療程控制基本合理（4項達標3項）：
�。�1）住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%。
�。�2）門(mén)診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%。
�。�3）急診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)40%。
�。�4）抗菌藥物使用強度力爭控制在每百人天40ddds以下。
4、不合理處方≤1%。
5、ⅰ類(lèi)切口手術(shù)患者預防使用抗菌藥物時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、接受特殊級使用抗菌藥物治療的住院患者抗菌藥物使用前微生物檢驗樣本送檢率不低于80%。
7、接受限制級級使用抗菌藥物治療的住院患者抗菌藥物使用前微生物檢驗樣本送檢率不低于50%。
醫務(wù)科：
1、每月醫療環(huán)節質(zhì)量監管臨床科室覆蓋率%。
2、每季度醫療環(huán)節質(zhì)量監管醫技科室覆蓋率%。
3、新技術(shù)準入論證、審批、監管率%。
4、院內急會(huì )診到位時(shí)間≤10分鐘，合格率≥75%。
康復科：
1、對康復訓練過(guò)程記錄真實(shí)、準確、完整、病歷記錄完整率%。
2、康復治療記錄真實(shí)、準確、完整、病歷記錄合格率%。
3、康復治療有效率≥90%，年技術(shù)差錯率≤1%，病歷和診療記錄書(shū)寫(xiě)合格率≥90%，住院患者康復功能評定率＞98%。住院平均住院日≤30%。
病案科：
1、患者出院后，住院病歷在7個(gè)工作日內歸檔率%。
2、“住院病歷首頁(yè)”各項信息的正確率≥98%，住院病案首頁(yè)診斷填寫(xiě)完整、主要診斷的正確率%。
3、出院小結≥95%符合規范。
4、上級醫師對診療方案核準率≥95%。
5、新員工崗前培訓和住院醫師三基訓練覆蓋率≥95%，病歷書(shū)寫(xiě)考核合格率95%。
6、年度住院病案總檢查數占總住院病案數≥70%。
六、醫療質(zhì)量保障
1、醫院醫務(wù)科針對全院醫務(wù)人員加強職業(yè)道德教育，堅持“以患者為中心”，尊重患者權利，履行防病治病、救死扶傷、保護人民健康的神圣職責。
2、醫務(wù)人員應當恪守職業(yè)道德，認真遵守醫療質(zhì)量管理相關(guān)法律法規、規范、標準和本院醫療質(zhì)量管理制度的規定，規范臨床診療行為，保障醫療質(zhì)量和醫療安全。
3、醫院應當按照核準登記的診療科目執業(yè)。衛生技術(shù)人員開(kāi)展診療活動(dòng)應當依法取得執業(yè)資質(zhì)，醫院人力資源配備應當滿(mǎn)足臨床工作需要。
醫院應當按照有關(guān)法律法規、規范、標準要求，使用經(jīng)批準的藥品、醫療器械、耗材開(kāi)展診療活動(dòng)。
醫院開(kāi)展醫療技術(shù)應當與其功能任務(wù)和技術(shù)能力相適應，按照國家關(guān)于醫療技術(shù)和手術(shù)管理有關(guān)規定，加強醫療技術(shù)臨床應用管理。
4、醫院醫務(wù)人員應當遵循臨床診療指南、臨床技術(shù)操作規范、行業(yè)標準和臨床路徑等有關(guān)要求開(kāi)展診療工作，嚴格遵守醫療質(zhì)量安全核心制度，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。
5、醫院應當加強醫技科室的質(zhì)量管理，建立覆蓋檢查、檢驗全過(guò)程的質(zhì)量管理制度，加強室內質(zhì)量控制，配合做好室間質(zhì)量評價(jià)工作，促進(jìn)臨床檢查檢驗結果互認。
6、醫院應當完善門(mén)急診管理制度，規范門(mén)急診質(zhì)量管理，加強門(mén)急診專(zhuān)業(yè)人員和技術(shù)力量配備，優(yōu)化門(mén)急診服務(wù)流程，保證門(mén)急診醫療質(zhì)量和醫療安全，并把門(mén)急診工作質(zhì)量作為考核科室和醫務(wù)人員的重要內容。
7、醫院應當加強醫院感染管理，嚴格執行消毒隔離、手衛生、抗菌藥物合理使用和醫院感染監測等規定，建立醫院感染的風(fēng)險監測、預警以及多部門(mén)協(xié)同干預機制，開(kāi)展醫院感染防控知識的培訓和教育，嚴格執行醫院感染暴發(fā)報告制度。
8、醫院應當加強病歷質(zhì)量管理，建立并實(shí)施病歷質(zhì)量管理制度，保障病歷書(shū)寫(xiě)客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整、規范。
9、醫院其醫務(wù)人員開(kāi)展診療活動(dòng)，應當遵循患者知情同意原則，尊重患者的自主選擇權和隱私權，并對患者的隱私保密。
七、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胍庾R，加強組織領(lǐng)導。
全面學(xué)習醫療質(zhì)量管理辦法，提高工作意識。為使醫療管理落到實(shí)處，各級質(zhì)控組織加強組織領(lǐng)導，強化工作職責，認真抓好落實(shí)。
�。ǘ┘訌娰|(zhì)控管理、促進(jìn)醫療質(zhì)量改進(jìn)。
各級質(zhì)控組織加強管理，定期開(kāi)展醫療質(zhì)量管理工作。采取多種形式的督查和建立相關(guān)的質(zhì)量考核機制，促進(jìn)醫療質(zhì)量持續改進(jìn)。
質(zhì)量安全管理制度3
食品安全性已成為當今影響廣泛而深遠的社會(huì )性問(wèn)題。加強食品安全性的管理，對食品安全性進(jìn)行監控，建立相應的社會(huì )管理體系是各國食品生產(chǎn)者、供應者、管理部門(mén)的共同責任。目前，對食品質(zhì)量、安全管理主要由以下幾方面組成:
1.食品安全立法
作為各國政府，因為食品質(zhì)量、安全問(wèn)題涉及所有居民的健康。一些重大食品安全時(shí)間甚至涉及社會(huì )安定和國家安全，各國均已立法形式來(lái)保障食譜你的安全性。如:美國的《聯(lián)邦食品、藥物和化妝品法》;我國《食品衛生法》;世界衛生組織和糧農組織的《食品法典》(供各國參考并借以協(xié)調國際食品貿易中出現的食品安全性標準問(wèn)題)。
2.建立藥物管理機制
對食品生產(chǎn)和供應系統所用的各種化學(xué)品，包括農藥、獸藥、食品添加劑和飼料添加劑的種類(lèi)、用量和使用范圍進(jìn)行風(fēng)險評估和風(fēng)險管理登記等。
3.建立健全市場(chǎng)食品安全性的檢驗制度，加強執法，保障人民健康
在市售食品多渠來(lái)源以及食品中可能的危害因子因時(shí)間地點(diǎn)而多變的條件下，僅通過(guò)生產(chǎn)、加工等過(guò)程的監測與管理還不能保障食品的安全可靠。加強食品市場(chǎng)管理，建立食品市場(chǎng)檢驗制度，完善相關(guān)技術(shù)標準法規是政府管理部門(mén)可能和必須實(shí)行的另一項保護消費者的重要措施。。
上述幾種手段，主要是政府機構、科研機構需要為之努力的工作。作為食品生產(chǎn)、加工者，需要側重于以下兩種手段:
4.采用綠色的或可持續的生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)對人與環(huán)境無(wú)害的安全食品
現代食品安全性問(wèn)題的出現，大部分的問(wèn)題則是受短期、局部的目標和利益驅使，采取了某些違背生態(tài)規律、破壞自然資源的生產(chǎn)技術(shù)，造成惡果。如為片面追求生產(chǎn)效益而濫用化肥農藥，生產(chǎn)出的瓜、菜、水果淡而無(wú)味，營(yíng)養成分含量低，硝酸鹽等有害成分上升，并因作物易感染病蟲(chóng)害而使用農藥越來(lái)越多，最終結果是產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性降低。過(guò)度依賴(lài)化學(xué)品支持的農業(yè)與畜牧業(yè)，在農業(yè)生態(tài)環(huán)境惡化、生產(chǎn)成本上升、消費者安全性意識提高的情況下，面臨著(zhù)改變經(jīng)營(yíng)策略和生產(chǎn)技術(shù)的挑戰。這正是現代可持續的`農業(yè)技術(shù)或綠色生產(chǎn)技術(shù)成為當今技術(shù)進(jìn)步重要趨勢的原因。
5.對食源性疾病風(fēng)險實(shí)行環(huán)境全過(guò)程控制，建立相應的管理體系
食品中許多重要的致病菌如肉毒梭菌、彎曲桿菌、李斯特菌、沙門(mén)氏菌等普遍存在于自然界，如農場(chǎng)、牧場(chǎng)、水體、飼料、家畜、野生動(dòng)物、人體、廄肥及其他腐生環(huán)境中，并可在適當條件下在人工環(huán)境中滋生、爆發(fā)、蔓延�？刂七@類(lèi)病害對食品和人體的侵染，不可能只采取消滅某一處病源的方法，而必須考慮在整個(gè)環(huán)境循環(huán)或食物鏈的各個(gè)環(huán)節上，控制、減少病原菌的數量和侵染機會(huì )。這也就是要對從農場(chǎng)、牧場(chǎng)到餐桌的整個(gè)食物環(huán)境進(jìn)行全過(guò)程控制。
過(guò)程控制管理目前存在以下通行的做法:即質(zhì)量管理體系、haccp體系、食品安全管理體系。
質(zhì)量管理體系是以iso9001:20xx《質(zhì)量管理 要求》為標準，遵循八項質(zhì)量管理原則，按照pdca的方式，對食品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制。
危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)(haccp)體系，即通過(guò)危害分析、建立haccp計劃，確定關(guān)鍵控制點(diǎn)，設定關(guān)鍵限值等對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行預防性的控制，從而保證食品質(zhì)量和安全性。目前，其主要體現為cac1997年公布的《haccp體系及其應用準則》(詳見(jiàn)后面第2章內容)。
我國質(zhì)檢總局于20xx年發(fā)布實(shí)施的sn/t1443.1-20xx《食品安全管理體系要求》是上述兩者的結合，在cac公布的haccp體系為核心的基礎上，融入了iso9001質(zhì)量管理體系的要素。
對于這3者的理解是我們本次培訓的重點(diǎn)內容。
質(zhì)量安全管理制度4
一、質(zhì)量安全目標：
1、成品一次檢驗合格率達到98%；
2、客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率98%；
3、顧客滿(mǎn)意率持續高于95%。
4、飼料安全事件/事故率為零。
二、具體內容
1、采購：在采購之前必需提前對供應商進(jìn)行考察、評估，并要求供應商出具相關(guān)運營(yíng)及法律法規要求提供的資質(zhì)證明材料，經(jīng)過(guò)審查、考核合格的供應商方可供貨；事先擬定采購合同，合同需符合《合同法》的要求，除正常約定的項目外，還需將質(zhì)量指標列入到合同中去，并要求合同中列出符合飼料衛生標準及不得添加違禁物品及摻假行為；所有采購的物品必需建立帳目（電子臺帳或手工臺賬均可）；所有采購的原料必須由供應商提供合格證明文件，進(jìn)口物品、動(dòng)物性產(chǎn)品須提供檢驗檢疫證明；采購回的原料必須經(jīng)檢合格后方可進(jìn)行使用（保留原始記錄及出具的檢驗報告），生產(chǎn)領(lǐng)用時(shí)須做好領(lǐng)用記錄。
2、生產(chǎn)過(guò)程控制制度：對廠(chǎng)區內環(huán)境、生產(chǎn)場(chǎng)所、設施清潔衛生狀況應進(jìn)行定期檢查；針對生產(chǎn)活動(dòng)擬定相關(guān)崗位的作業(yè)指導書(shū)、設備操作規程、設備維護及保養管理辦法、安全生產(chǎn)管理辦法、消防管理辦法、人員防護管理辦法；在進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)需按實(shí)際生產(chǎn)情況進(jìn)行記錄，包括生產(chǎn)記錄、設備操作記錄、設備維護保養記錄、消防安全記錄等；對現場(chǎng)和倉庫制定相關(guān)管理制度，原料及產(chǎn)品的出庫、入庫必須建立帳目；進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)各崗位應對原料的領(lǐng)用、投用、分裝、報廢進(jìn)行記錄，記錄內容應包括名稱(chēng)、種類(lèi)、日期、批號、數量等；
針對車(chē)間易出現質(zhì)量事故的崗位或生產(chǎn)環(huán)節，應建立關(guān)鍵控制點(diǎn)，組織人員進(jìn)行檢查、記錄，并定期對關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行驗證；進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)組織人員進(jìn)行管理，對生產(chǎn)計劃的安排、人員崗位的分工、物料的領(lǐng)用、設備的運行、人員的防護、報廢物品的處理進(jìn)行合理分配。
3、檢驗制度：化驗室需建立在與生產(chǎn)車(chē)間具有明顯分隔的地帶，化驗人員上崗前必須取得化驗員資格證；所有化驗藥品及試劑按國家《易制毒化學(xué)品管理條例》規定進(jìn)行管理，所有檢驗設備均需按規定由主管部門(mén)進(jìn)行校驗，校驗合格的設備才可用于檢測使用；定期對化驗結果進(jìn)行校正，確保校正結果在國家允許誤差范圍內；保留原料及產(chǎn)品檢驗的原始檢驗數據和報告記錄；檢測需使用到大型儀器設備或其它更嚴格的化驗條件時(shí)，可進(jìn)行委托檢測，進(jìn)行委托檢測的.機構必須提供檢測資質(zhì)證明；所有進(jìn)行檢測的樣品均需進(jìn)行留樣觀(guān)察，直至該批原料使用完畢三個(gè)月后。
4、不合格品控制程序：對不合格品進(jìn)行管理和控制，避免不合格品被誤用，降低不合格品率，以確保出貨產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶(hù)和相關(guān)法律法規或標準的要求；制定相關(guān)處理程序及辦法，明確對采購回的不合格品及生產(chǎn)不合格品進(jìn)行處理且做相關(guān)記錄。
5、銷(xiāo)售管理：企業(yè)應對每批產(chǎn)品建立和保存銷(xiāo)售臺帳、臺帳中應明確記錄客戶(hù)名稱(chēng)、發(fā)貨產(chǎn)品、規格、數量、承運人、車(chē)號等信息；在委托運輸時(shí)需與承運人簽訂運輸合同。
6、建立產(chǎn)品召回制度：收到召回要求時(shí)，能迅速停止銷(xiāo)售和撤出市場(chǎng)，有效地從市場(chǎng)召回，保障飼喂對象的健康；對召回活動(dòng)進(jìn)行詳細的記錄；跟蹤整改措施的落實(shí)情況；出現影響到受眾安全問(wèn)題時(shí)，應向當地政府和縣級以上監管部門(mén)報告召回及處理情況。
7、建立健全從業(yè)人員健康檢查制度和健康檔案制度：定期組織公司員工進(jìn)行體檢，確保人員的身心健康；制定員工的健康檔案，對身體條件不適合進(jìn)行操作設備及其它生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)，應及時(shí)進(jìn)行調配其它崗位或辭退。
8、建立消費者投訴受理制度：建立投訴處理制度，針對客戶(hù)的投訴進(jìn)行記錄、查找原因、分析、改進(jìn)、反饋；針對投訴進(jìn)行整頓，不斷改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
9、處置質(zhì)量安全事故：制定應急準備與響應管理程序，針對突發(fā)性事件進(jìn)行處理；定期檢查各項產(chǎn)品防護措施的落實(shí)情況，防患于未然，發(fā)生產(chǎn)品安全事故的，企業(yè)應建立和保存處置質(zhì)量安全事故記錄。
質(zhì)量安全管理制度5
為加強現場(chǎng)施工安全、質(zhì)量、文明施工管理，保護職工的切身利益，確保施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工得以順利實(shí)施，確保甲乙雙方的合法利益，根據國家有關(guān)法律法規以及雙方簽訂的施工合同有關(guān)條款規定和現場(chǎng)管理需要，特制定以下管理制度。
一、項目部必須配備一名專(zhuān)職或兼職安全、質(zhì)量檢查人員，對項目部的安全生產(chǎn)、質(zhì)量隱患進(jìn)行全面的檢查和落實(shí)，杜絕不安全事故、質(zhì)量事故隱患的事件發(fā)生，杜絕重傷以上人身事故，把不安全隱患和質(zhì)量隱患事故及時(shí)的處理在萌芽之中。經(jīng)檢查項目部公開(kāi)信息中沒(méi)有配備專(zhuān)職或兼職安全、質(zhì)量檢查人員進(jìn)行開(kāi)展工作的處罰1000元。
二、經(jīng)檢查發(fā)現項目部對各分部分項工程施工，對班組不進(jìn)行書(shū)面層層落實(shí)安全、質(zhì)量技術(shù)交底措施施工的處罰100元。
三、所有進(jìn)入施工現場(chǎng)人員一律佩戴安全帽，發(fā)現一人次未戴安全帽進(jìn)入施工現場(chǎng)的處罰安全員100元，本人50元。 1
四、施工人員不按國家有關(guān)安全措施施工條例進(jìn)行施工作業(yè)的發(fā)現一人次處罰100元。
五、特殊工種崗位工作人員要堅持持證上崗制度，檢查發(fā)現施工現場(chǎng)特殊作業(yè)人員無(wú)證上崗作業(yè)的發(fā)現一人次處罰100元，處罰項目部200元。
六、機械電氣設備傳動(dòng)部位，未設保護措施、電氣設備沒(méi)有漏電保護安全裝置以及設備帶病運轉的應立即停止使用，仍不整改的并處罰項目部200元。
七、嚴格按照操作規程和驗收規范進(jìn)行組織施工，上一道工序未能驗收合格，下一道工序不允許施工，經(jīng)檢查驗收檢驗批不合格仍進(jìn)行施工的，除進(jìn)行返工外，根據造成損失數額的比例多少進(jìn)行處罰100---1000元。
八、施工現場(chǎng)達不到文明施工要求標準，經(jīng)檢查組討論提出限期整改意見(jiàn)后仍整改不合格的處罰項目部500元，
九、未經(jīng)批準，不按時(shí)參加各類(lèi)會(huì )議的參會(huì )人員處罰50元。
十、嚴肅對待施工計劃進(jìn)度安排的`各項工作內容的完成，對已安排的作業(yè)計劃進(jìn)度不予高度重視而完不成自行安排的階段性作業(yè)計劃和月作業(yè)計劃的除要說(shuō)明主要原因和采取的保證措施外，對完不成當月進(jìn)度作業(yè)計劃的，除甲乙雙方有協(xié)議除外，處罰項目部500---3000元。
十一、對不執行國家規范要求施工的項目部、班組和個(gè)人，發(fā)現一次處罰100元，可同時(shí)并罰。
十二、堅持按章作業(yè)，遵守各項安全、質(zhì)量管理制度，反對違章指揮，違章作業(yè)，對違章作業(yè)，違章指揮者予以重罰，檢查發(fā)現一人次處罰違章指揮人員處罰500元，違章作業(yè)人員100元。
以上處罰款項一律由被處罰單位以現金形式交公司財務(wù)，專(zhuān)款專(zhuān)用，年底用于對安全、質(zhì)量、文明施工按時(shí)完成進(jìn)度計劃作出貢獻的施工單位進(jìn)行獎勵。對不按時(shí)繳納處罰金的單位，在工程決算中加倍扣除。
質(zhì)量安全管理制度6
為進(jìn)一步推進(jìn)班組安全質(zhì)量標準化工作再上新臺階，保持項目部安全生產(chǎn)穩定發(fā)展，改善安全生產(chǎn)條件，規范管理和操作行為，特制定本制度。
一、指導思想
認真貫徹國家安全生產(chǎn)方針，嚴格落實(shí)礦方及公司提出的各項安全生產(chǎn)目標，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”，全面實(shí)施安全生產(chǎn)工作的規范化、精細化和標準化，提高班組成員素質(zhì)。
二、組織領(lǐng)導
為確保安全質(zhì)量標準化工作的順利開(kāi)展，項目部成立以項目經(jīng)理為首，其他各部門(mén)相配合的安全質(zhì)量標準化活動(dòng)領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設生產(chǎn)技術(shù)科，負責組織協(xié)調安全質(zhì)量標準化具體工作。
三、安全檢查
項目部編制安全檢查計劃，明確專(zhuān)門(mén)部門(mén)組織實(shí)施。不定期的安全檢查每月不少于1次。進(jìn)行安全檢查時(shí)，檢查人員的行為具有強制性，項目部各部門(mén)應當積極配合，提供方便，不得拒絕或阻撓。在檢查中發(fā)現的事故隱患，由安全檢查小組簽發(fā)隱患整改通知單，并要求在規定時(shí)間內制定整改措施。安全檢查小組對重大事故隱患處理不及時(shí)或安全技術(shù)指導錯誤，應對造成的后果承擔責任。
四、隱患整改
安全事故隱患整改應制定相應的制度和程序，符合有關(guān)規定要求：
1、區別不同的事故隱患類(lèi)型，下達“五定”整改表；
2、發(fā)現違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀律行為應當場(chǎng)糾正；
3、發(fā)現即發(fā)性的重大事故隱患，應采取可靠的防護措施并立即組織人員撤離危險現場(chǎng)；
4、對一時(shí)不能立即整改的重大事故隱患，應登記在冊，并組織專(zhuān)人研究整改措施，事故隱患未整改時(shí)，不得組織施工生產(chǎn)；
5、跟蹤隱患整改信息，督促責任人員，及時(shí)復查驗收；
6、保存隱患整改、復查驗收記錄。
五、安全管理制度
1、班長(cháng)在班前會(huì )上必須將有關(guān)安全的文件、會(huì )議精神、最新的安全法法律法規傳達到組員。
2、班長(cháng)必須提示組員應該注意的安全事項。
3、在作業(yè)期間班長(cháng)隨時(shí)檢查各崗位的'安全情況，發(fā)現安全隱患及時(shí)處理，無(wú)法處理的向上級領(lǐng)導匯報，并對不安全隱患部位做標記。
4、作業(yè)期間班組成員對本崗位的不安全隱患進(jìn)行排查，發(fā)現問(wèn)題向班長(cháng)匯報，并停止任何不安全的行為。
5、各班組嚴格按安全操作規程操作，嚴禁違規操作。
6、在工作中把安全放在首位，任何工作的開(kāi)始必須先確定是安全的才能開(kāi)始工作，不能盲目的進(jìn)入工作現場(chǎng)、進(jìn)入工作狀態(tài)。
六、考核
區隊依照《班組建設考核辦法》本著(zhù)客觀(guān)公正、實(shí)事求是的原則進(jìn)行檢查考核，對作業(yè)中存在有重大安全問(wèn)題的班組或個(gè)人進(jìn)行處罰；對區隊下發(fā)的整改通知單未制定切實(shí)可行整改措施的責任人員進(jìn)行處罰；對整改措施落實(shí)不到位，導致事故頻發(fā)的責任人員進(jìn)行處罰。
質(zhì)量安全管理制度7
為全面加強運輸安全質(zhì)量標準化建設,改善安全生產(chǎn)環(huán)境,夯實(shí)安全管理基礎,提升安全管理整體水平,保證***煤礦運輸安全,特制定本制度。
一、組織機構及職責
(一)領(lǐng)導小組組長(cháng)：成員：
(二)領(lǐng)導小組的職責
1、負責運輸安全質(zhì)量標準化標準的制定與修改,負責**礦年度、季度、月度運輸安全質(zhì)量標準化達標規劃、實(shí)施方案的制定。
2、每月對運輸安全質(zhì)量標準化工作進(jìn)行考核、評級。
3、督促落實(shí)運輸安全質(zhì)量事故隱患的排查與整改。
4、負責組織**煤礦運輸安全質(zhì)量標準化考核、評級驗收會(huì )。
二、指導思想以“安全第一、質(zhì)量為本”為方針,建設本質(zhì)安全型礦井為主線(xiàn),嚴格執行運輸安全質(zhì)量標準化標準,狠抓責任落實(shí),完善安全設施,提升裝備水平,改善作業(yè)環(huán)境,堅持正規循環(huán)作業(yè),選樹(shù)典型,以點(diǎn)帶面,鞏固提升,確保礦井達到運輸安全質(zhì)量標準化二級,穩步推進(jìn)安全生產(chǎn)健康持續穩定發(fā)展。
三、檢查形式
1、運輸安全質(zhì)量標準領(lǐng)導小組負責每月對運輸安全質(zhì)量標準化檢查、督察,在當日下午進(jìn)行運輸安全質(zhì)量標準化考核、評級。
2、將運輸安全質(zhì)量考核、評級結果形成臺賬報礦安全質(zhì)量標準領(lǐng)導辦公室備案。
四、考核辦法一、運輸安全質(zhì)量標準化礦井分為三個(gè)等級一級:運輸安全質(zhì)量得分在90分以上;無(wú)一次死亡1人及以上運輸事故,運輸設備綜合完好率80%以上。二級:運輸安全質(zhì)量得分在80分以上。三級:運輸安全質(zhì)量得分在70分以上。
二、礦井運輸責任事故每死亡1人,礦井運輸安全質(zhì)量標準化降一級扣5分,得分不得超過(guò)下一級的最高分,按降低后得分輸入礦井總分。
三、考核評級:按照《煤礦安全規程》、《機電設備完好標準》,現場(chǎng)逐項考核并查閱有關(guān)資料。
四、在檢查評比中,如有缺項,可將該項目的分數,平均折算到總項其它內容中去。折算方法如下:實(shí)得分數=檢查得分×100100-缺項分
五、相關(guān)要求
1、每次檢查、督察前,由運輸安全質(zhì)量標準領(lǐng)導小組織召開(kāi)檢查預備會(huì ),詳細安排檢查事宜,規范檢查行為。
2、領(lǐng)導小組按《運輸安全質(zhì)量標準化評分表》進(jìn)行考核評級,必須保證結果公正、合理。
3、小組成員必須參加月度的運輸安全質(zhì)量標準化檢查,如有特殊事情不能參加的須提前向運輸安全質(zhì)量標準化辦公室說(shuō)明情況并指定出替代人員。
4、驗收檢查覆蓋率必須達到100%,所有參加檢查人員必須統一使用《運輸安全質(zhì)量標準化檢查標準及評分表》進(jìn)行現場(chǎng)評分,并按照“誰(shuí)檢查,誰(shuí)簽字,誰(shuí)負責”的原則,提高檢查質(zhì)量。
5、實(shí)行領(lǐng)導小組組長(cháng)負責制和集體公開(kāi)評分制度,評分結果必須在現場(chǎng)由所有參加檢查人員共同簽字;現場(chǎng)評分表在當日下午的`三點(diǎn)前匯總成臺賬,報送礦安全質(zhì)量標準辦公室。
6、運輸安全質(zhì)量標準辦公室將每次運輸安全質(zhì)量標準化檢查的記錄要存檔管理,作為運輸安全質(zhì)量標準化考核、評級的依據。本制度自20xx年1月1日起執行。
質(zhì)量安全管理制度8
一、工作目標：
以落實(shí)責任，強化監管為重點(diǎn)，以實(shí)施良好農業(yè)規范標準、推進(jìn)農業(yè)標準化生產(chǎn)為抓手，緊緊依托農民專(zhuān)業(yè)合作組織，加快建立農產(chǎn)品質(zhì)量可查詢(xún)、產(chǎn)品流向可追蹤制度。
二、工作指導原則：
“預防為主、源頭治理、全程監管”的工作指導原則，以健全管理制度、強化全程監督、落實(shí)屬地管理責任為重點(diǎn)，將質(zhì)量安全理念貫穿到農業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全過(guò)程。
三、蔬菜質(zhì)量可追溯制度
1、實(shí)行農業(yè)投入品檔案管理，加強用藥安全管理，實(shí)行農藥專(zhuān)人負責保管制度，建立了農藥統一購買(mǎi)、發(fā)放、使用登記制度和剩余農藥回收等制度，確保農藥安全使用。
2、建立田間檔案，推行良好農業(yè)規范標準。按照《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的要求，積極推行建立田間檔案。檔案上詳細記載了從食用農產(chǎn)品栽培管理到產(chǎn)品收獲、加工全程的所有活動(dòng)，一旦食用農產(chǎn)品生產(chǎn)出現質(zhì)量問(wèn)題，就能很快從檔案上查到出問(wèn)題的環(huán)節。種植前對生產(chǎn)基地產(chǎn)地環(huán)境的土壤、灌溉水、大氣進(jìn)行綜合分析評價(jià)，確保種植環(huán)境安全達標，種植過(guò)程對種子、肥料、農藥實(shí)行動(dòng)態(tài)監督，建立詳細的出入庫制度和使用檔案，嚴格控制農藥使用間隔期，保證了生產(chǎn)全過(guò)程每個(gè)環(huán)節都有詳細記錄，并且關(guān)注了人員健康和農業(yè)可持續發(fā)展。
3、實(shí)行包裝標識，樹(shù)立品牌。在質(zhì)量管理中強化產(chǎn)品認證和包裝標識，搞好無(wú)公害、綠色、有機食品和GAP認證及地理標志登記，加大產(chǎn)品品牌建設。
4、推進(jìn)產(chǎn)地準出和市場(chǎng)準入制度建設。加強生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量控制的重要環(huán)節，在產(chǎn)地實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測，產(chǎn)品檢測合格證后方能流出產(chǎn)地。
食品召回管理辦法
1、食品生產(chǎn)者通過(guò)自檢自查、公眾投訴舉報、經(jīng)營(yíng)者和監督管理部門(mén)告知等方式知悉其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品屬于不安全食品的，應當主動(dòng)召回。食品生產(chǎn)者應當主動(dòng)召回不安全食品而沒(méi)有主動(dòng)召回的，縣級以上食品藥品監督管理部門(mén)可以責令其召回。
2、根據食品安全風(fēng)險的嚴重和緊急程度，食品召回分為三級：
�。ㄒ唬┮患壵倩兀菏秤煤笠呀�(jīng)或者可能導致嚴重健康損害甚至死亡的，食品生產(chǎn)者應當在知悉食品安全風(fēng)險后24小時(shí)內啟動(dòng)召回，并向縣級以上地方食品藥品監督管理部門(mén)報告召回計劃。
�。ǘ┒壵倩兀菏秤煤笠呀�(jīng)或者可能導致一般健康損害，食品生產(chǎn)者應當在知悉食品安全風(fēng)險后48小時(shí)內啟動(dòng)召回，并向縣級以上地方食品藥品監督管理部門(mén)報告召回計劃。
�。ㄈ┤壵倩兀簶撕�、標識存在虛假標注的食品，食品生產(chǎn)者應當在知悉食品安全風(fēng)險后72小時(shí)內啟動(dòng)召回，并向縣級以上地方
食品藥品監督管理部門(mén)報告召回計劃。標簽、標識存在瑕疵，食用后不會(huì )造成健康損害的食品，食品生產(chǎn)者應當改正，可以自愿召回。
3、食品生產(chǎn)者應當按照召回計劃召回不安全食品。
縣級以上地方食品藥品監督管理部門(mén)收到食品生產(chǎn)者的召回計
劃后，必要時(shí)可以組織專(zhuān)家對召回計劃進(jìn)行評估。評估結論認為召回計劃應當修改的，食品生產(chǎn)者應當立即修改，并按照修改后的召回計劃實(shí)施召回。
4、食品召回計劃應當包括下列內容：
�。ㄒ唬┦称飞a(chǎn)者的名稱(chēng)、住所、法定代表人、具體負責人、聯(lián)系方式等基本情況；
�。ǘ┦称访Q(chēng)、商標、規格、生產(chǎn)日期、批次、數量以及召回的區域范圍；
�。ㄈ┱倩卦蚣拔：蠊�；
�。ㄋ模┱倩氐燃�、流程及時(shí)限；
�。ㄎ澹┱倩赝ㄖ蛘吖娴膬热菁鞍l(fā)布方式；
�。┫嚓P(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和責任；
�。ㄆ撸┱倩厥称返奶幹么胧�、費用承擔情況；
�。ò耍┱倩氐念A期效果。
5、食品召回公告應當包括下列內容：
�。ㄒ唬┦称飞a(chǎn)者的名稱(chēng)、住所、法定代表人、具體負責人、聯(lián)系電話(huà)、電子郵箱等；
�。ǘ┦称访Q(chēng)、商標、規格、生產(chǎn)日期、批次等；
�。ㄈ┱倩卦�、等級、起止日期、區域范圍；
�。ㄋ模┫嚓P(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和消費者退貨及賠償的流程。
6、不安全食品在本省、自治區、直轄市銷(xiāo)售的，食品召回公告應當在省級食品藥品監督管理部門(mén)網(wǎng)站和省級主要媒體上發(fā)布。省級食品藥品監督管理部門(mén)網(wǎng)站發(fā)布的`召回公告應當與國家食品藥品監督管理總局網(wǎng)站鏈接。不安全食品在兩個(gè)以上省、自治區、直轄市銷(xiāo)售的，食品召回公告應當在國家食品藥品監督管理總局網(wǎng)站和中央主要媒體上發(fā)布。
7、實(shí)施一級召回的，食品生產(chǎn)者應當自公告發(fā)布之日起10個(gè)工作日內完成召回工作。
實(shí)施二級召回的，食品生產(chǎn)者應當自公告發(fā)布之日起20個(gè)工作日內完成召回工作。
實(shí)施三級召回的，食品生產(chǎn)者應當自公告發(fā)布之日起30個(gè)工作日內完成召回工作。
情況復雜的，經(jīng)縣級以上地方食品藥品監督管理部門(mén)同意，食品生產(chǎn)者可以適當延長(cháng)召回時(shí)間并公布。
8、食品經(jīng)營(yíng)者知悉食品生產(chǎn)者召回不安全食品后，應當立即采取停止購進(jìn)、銷(xiāo)售，封存不安全食品，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置張貼生產(chǎn)者發(fā)布的召回公告等措施，配合食品生產(chǎn)者開(kāi)展召回工作。
9、食品經(jīng)營(yíng)者對因自身原因所導致的不安全食品，應當根據法律法規的規定在其經(jīng)營(yíng)的范圍內主動(dòng)召回。食品經(jīng)營(yíng)者召回不安全食品應當告知供貨商。供貨商應當及時(shí)告知生產(chǎn)者。食品經(jīng)營(yíng)者在召回
通知或者公告中應當特別注明系因其自身的原因導致食品出現不安全問(wèn)題。
10、因生產(chǎn)者無(wú)法確定、破產(chǎn)等原因無(wú)法召回不安全食品的，食品經(jīng)營(yíng)者應當在其經(jīng)營(yíng)的范圍內主動(dòng)召回不安全食品。
11、食品經(jīng)營(yíng)者召回不安全食品的程序，參照食品生產(chǎn)者召回不安全食品的相關(guān)規定處理。
質(zhì)量安全管理制度9
第一章總則
第一條產(chǎn)品質(zhì)量管理是公司所有管理活動(dòng)的重點(diǎn)，是企業(yè)發(fā)展的根本。產(chǎn)品質(zhì)量管理需要公司全體員工參與，全過(guò)程控制，全面實(shí)施。為了加強公司的質(zhì)量管理工作，規范全體職工的質(zhì)量工作行為，特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司內部各部門(mén)和全體職工（包括和公司發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系的所有勞動(dòng)者）。適用于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。
第三條公司總經(jīng)理對全公司的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負責，對全體成員的質(zhì)量行為有獎勵和處罰的權力；各部門(mén)經(jīng)理對本部門(mén)的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負責，對本部門(mén)成員的質(zhì)量行為有獎勵和處罰的建議權力；職工為本崗位的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量負責。
第二章技術(shù)設計過(guò)程的質(zhì)量管理
第四條在產(chǎn)品設計中，技術(shù)人員對所設計的產(chǎn)品結構、尺寸、技術(shù)參數等要求科學(xué)合理，保證產(chǎn)品質(zhì)量可靠，并能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，避免給公司造成經(jīng)濟損失。
第五條為滿(mǎn)足用戶(hù)對改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，產(chǎn)品設計人員必須及時(shí)補充、修改有關(guān)技術(shù)標準、圖紙、資料等。避免因補充、修改不及時(shí)，影響產(chǎn)品質(zhì)量或使結構、質(zhì)量等問(wèn)題達不到用戶(hù)的要求。
第六條對新產(chǎn)品的產(chǎn)品圖紙、工藝圖紙要及時(shí)進(jìn)行標準化審查。對于新產(chǎn)品的試制，設計技術(shù)人員要跟蹤到車(chē)間，負責驗證產(chǎn)品及其質(zhì)量的可靠性。驗證產(chǎn)品的工藝、工裝、輔具等能否滿(mǎn)足產(chǎn)品的質(zhì)量要求，避免因設計失誤造成生產(chǎn)加工裝配等環(huán)節中出現不合格產(chǎn)品的現象。
第七條試制和成熟產(chǎn)品的工藝、工模夾具圖紙以及技術(shù)更改通知單等，發(fā)放要及時(shí)。對在生產(chǎn)現場(chǎng)中出現的設計問(wèn)題，設計技術(shù)人員原則上當天要給予答復，提出處理方案，避免因工作不負責任，互相推諉致使質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
第八條要做好公司產(chǎn)品標準、驗收標準、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、包裝標準等資料的保密工作，避免因管理不當，造成泄密。
第三章供應過(guò)程的質(zhì)量管理
第九條供應部門(mén)采購的原材料、配件（外協(xié)件）、工具和機器設備既要符合生產(chǎn)的需要，又要確保使用功能的可靠性、安全性、耐用性和經(jīng)濟性。
第十條原材料、配件（外協(xié)件）、工具和機器設備的采購到入庫必須具備以下手續：
1、計劃任務(wù)書(shū)；
2、采購供銷(xiāo)合同；
3、原材料的材質(zhì)保證書(shū)；
4、工具或設備的生產(chǎn)廠(chǎng)家和生產(chǎn)日期；
5、產(chǎn)品合格證和使用說(shuō)明書(shū)；
6、進(jìn)貨發(fā)票；
7、入庫檢驗單。
第十一條相關(guān)倉庫接到入庫物資后，憑檢驗科出具的《入庫檢驗單》和《物資入庫單》
辦理入庫手續，憑《入庫檢驗單》和《物資入庫單》做好《物資入庫帳》并指導外協(xié)人員或公司采購員將入庫物資放到倉庫相應的位置，并擺放整齊。
第十二條倉庫員在新進(jìn)物資入庫后要及時(shí)做好標示，同時(shí)做好物資的維護保養工作。倉庫的物資要和帳目相符，隨時(shí)提供部門(mén)經(jīng)理對物資的不定期盤(pán)點(diǎn)抽查。
第十三條采購人員對于配套件的技術(shù)修改通知要及時(shí)送達配套廠(chǎng)商，對于有明確材質(zhì)要求的外購件，如有特殊情況，配套廠(chǎng)要改用材料，物資采購部必須事先向技術(shù)部門(mén)提出代用材料申請。對于外協(xié)、外購不合格產(chǎn)品，采購責任人要負責及時(shí)退回原供應單位。
第十四條配套件經(jīng)檢驗不合格，但由于生產(chǎn)急需用件，經(jīng)修復后可以使用的，須向質(zhì)量部提出書(shū)面回用申請。由質(zhì)管員填報原不合格項次情況，然后由申請部門(mén)提請技術(shù)部門(mén)及主管領(lǐng)導審批后修復使用，并通知原供應單位降價(jià)處理。
第十五條向車(chē)間生產(chǎn)工人發(fā)料時(shí)，必須履行以下程序：
1、驗證“領(lǐng)料單”與“派工單”是否相應；
2、驗證所發(fā)材料的數量、規格與“領(lǐng)料單”是否一致；
3、檢查領(lǐng)料者的取料方式是否會(huì )影響材料的質(zhì)量。
第十六條對于外協(xié)加工配對件，如銅圈、密封圈、鋼球等必須十分嚴格按投放一個(gè)批量保持一個(gè)廠(chǎng)商的原則，并要向車(chē)間領(lǐng)料員說(shuō)明，防止混裝造成質(zhì)量問(wèn)題。如果出現庫存件一個(gè)廠(chǎng)商不夠一個(gè)批量，必須通知物資采購部和質(zhì)量部。為使產(chǎn)品質(zhì)量有追溯性，外協(xié)外購件投發(fā)必須建立原始記錄，即記錄每批次投發(fā)料的產(chǎn)品廠(chǎng)商、檢驗單等質(zhì)量原始憑證，保管期三年，以備查證。
第四章生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理
第十七條生產(chǎn)部經(jīng)理接受公司總經(jīng)理的生產(chǎn)指令，按產(chǎn)品型號規格、數量、質(zhì)量、交貨期編制生產(chǎn)計劃，分別送達生產(chǎn)車(chē)間、供應、技術(shù)和質(zhì)檢部門(mén)。并同時(shí)對各相關(guān)部門(mén)的工作進(jìn)度、質(zhì)量作跟蹤檢查。
第十八條車(chē)間主任迅速將生產(chǎn)計劃分解，給相關(guān)的生產(chǎn)工人開(kāi)出“派工單”、“領(lǐng)料單”。生產(chǎn)工人憑“派工單”、“領(lǐng)料單”分別向技術(shù)部門(mén)、料庫領(lǐng)取施工和工藝圖紙、工裝夾具和材料。
第十九條生產(chǎn)人員將物料領(lǐng)回后，應立即做好物料標示，放置在指定區域并擺放整齊，無(wú)標示的物料不得使用。
領(lǐng)取施工和工藝圖紙、工裝夾具后，生產(chǎn)人員要仔細驗對，對施工和工藝圖紙、工裝夾具有疑問(wèn)的要及時(shí)向技術(shù)部門(mén)提出。然后按圖施工。
第二十條生產(chǎn)人員必須嚴格按工藝進(jìn)行加工、裝配，不準偷工減序，要提倡文明生產(chǎn)，堅決制止“野蠻加工、野蠻裝配、野蠻轉序、野蠻裝卸”行為。
產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中，每完成一個(gè)工序，操作者要嚴格執行自檢步驟，防止不合格品生產(chǎn)，由于自己漏檢、錯檢，發(fā)生嚴重失職，造成不合格品，責任者要賠償材料損失、工時(shí)損失和其它間接損失。下道工序應對上道工序產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行必要的檢查，防止不合格品造成新的損失。
第二十一條生產(chǎn)人員在對本崗位產(chǎn)生的不合格品要主動(dòng)報告，交由質(zhì)檢員進(jìn)行處置。不得對本崗位產(chǎn)生的不合格品故意進(jìn)行混入、隱藏等。完成“派工單”上注明的工作后，要求質(zhì)檢員檢驗，由質(zhì)檢員填寫(xiě)“質(zhì)檢單”或“工序交接單”，無(wú)“工序交接單”的產(chǎn)品或半成品下工序不得接收生產(chǎn)。生產(chǎn)人員憑“質(zhì)檢單”和“派工單”報廠(chǎng)部計算工資報酬。
第二十二條生產(chǎn)人員對后面工序提出的質(zhì)量反饋，要積極作出反應，認真進(jìn)行服務(wù)和改進(jìn)，不得對自己的工作質(zhì)量負責，推脫、拖延等。要堅決防止重復質(zhì)量問(wèn)題的出現，對于本崗位曾經(jīng)出現過(guò)或質(zhì)檢員已指出的質(zhì)量問(wèn)題，要堅決杜絕。
第二十三條生產(chǎn)人員要認真接受工藝員、質(zhì)檢員的指導和檢查，不得有歪曲、刁難行為，對于有不同意見(jiàn)，可報告主管部門(mén)領(lǐng)導解決。
第二十四條最后工序的`成品經(jīng)檢驗合格，包裝人員方可按照指定的包裝規格包裝產(chǎn)品。包裝人員執成品檢驗員出具的“成品入庫單”將成品送到成品倉庫入庫。成品倉庫員在入庫人員出具成品檢驗員開(kāi)具的“成品入庫單”和“成品檢驗報告”后方可接收產(chǎn)品入庫，同時(shí)做好“產(chǎn)品入庫帳”。有特殊情況需要緊急放行的產(chǎn)品，在總經(jīng)理許可放行并同時(shí)出具相應的“成品入庫單”和“成品出庫單”。
第五章質(zhì)檢過(guò)程的質(zhì)量管理
第二十五條質(zhì)檢人員要樹(shù)立秉公執章、嚴肅認真、作風(fēng)正派、辦事公正的職業(yè)道德，認真貫徹執行檢驗標準和檢驗程序。
第二十六條質(zhì)檢人員要管理好計量標準、檔案、資料、臺帳、原始記錄等�？値げ坏米兏�，設備、儀器要求帳物相符。要保證在用計量設備、檢測儀器的完好。每年接受市技術(shù)監督局的檢定，出現不合格，要及時(shí)提出處理意見(jiàn)。避免因責任心不夠，出現影響生產(chǎn)、檢驗質(zhì)量問(wèn)題。
第二十七條檢驗工作要做到準確、及時(shí)，工序檢驗隨時(shí)檢查，對生產(chǎn)崗位已完工的產(chǎn)品，檢測項目必須全面、嚴格。避免因漏檢、誤檢造成不合格產(chǎn)品流入下道工序或市場(chǎng)。
質(zhì)檢人員要做好檢驗狀態(tài)標識的監督管理工作，對本轄區檢驗的合格、待檢、檢后待處理、不合格要及時(shí)督促操作工做好標記和隔離，并做好質(zhì)量跟蹤、負責到底。
第二十八條質(zhì)檢人員要作好檢驗記錄，建立檢驗臺帳，和每批次成品的質(zhì)量檔案，保證隨時(shí)能提供生產(chǎn)工人的質(zhì)量考核資料、產(chǎn)品質(zhì)量狀況資料、原材料、外購件質(zhì)量狀況資料和售后服務(wù)情況資料。
第六章銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量管理
第二十九條銷(xiāo)售部對于銷(xiāo)售計劃，必須明確用戶(hù)的技術(shù)、質(zhì)量要求，并將要求以書(shū)面形式告知技術(shù)部、生產(chǎn)部。不能因要求不明確，出現產(chǎn)品滿(mǎn)足不了顧客的要求而造成損失。要建立發(fā)貨臺帳，記錄每批發(fā)往用戶(hù)廠(chǎng)名、數量、型號、生產(chǎn)日期。
第三十條售后服務(wù)人員對責任范圍內的質(zhì)量問(wèn)題要積極、主動(dòng)，及時(shí)搞好售后服務(wù)。
售后服務(wù)人員要及時(shí)反饋質(zhì)量信息，對于重要的質(zhì)量問(wèn)題，要完整反饋以下內容；生產(chǎn)日期、數量、規格型號、質(zhì)量原因等。不能因反饋信息沒(méi)有盡到自己的責任而影響公司處理質(zhì)量問(wèn)題，也不能為夸大自己的工作量，弄虛作假，夸大質(zhì)量問(wèn)題，給公司造成混亂。
第七章附則
第三十一條各部門(mén)經(jīng)理對本部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題負責，針對本部門(mén)的質(zhì)量管理制定獎懲細則。
第三十二條各部門(mén)在執行本制度過(guò)程中若發(fā)現不足之處，應及時(shí)提出完善或修改意見(jiàn)，由總經(jīng)理集中意見(jiàn)后作出修改、完善決定。未作出修改、完善決定前，仍應按原制度執行。
質(zhì)量安全管理制度10
一、 為加強我公司安全技術(shù)防范工程的質(zhì)量管理，特制定此制度。
二、 本公司的安全技術(shù)防范工程之質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導，具體負責部門(mén)為工程技術(shù)部，其他部門(mén)進(jìn)行配合。
三、 本公司安防工程的質(zhì)量管理工作包括以下幾方面：
1. 設計方案的質(zhì)量管理；
2. 器材與材料的質(zhì)量管理；
3. 工程實(shí)施的質(zhì)量管理；
4. 系統維護及維修保養的質(zhì)量管理。
四、 設計方案的質(zhì)量管理
1. 設計方案的質(zhì)量管理工作，由工程技術(shù)部負責實(shí)施，其他相關(guān)部門(mén)配合。
2. 設計質(zhì)量保證體系：
3. 設計前業(yè)務(wù)人員應該提交盡可能詳盡的設計委托書(shū)，使得設計人員清楚明白用戶(hù)的需求、現場(chǎng)條件以及設計目標。有可能的情況下，還應與設計人員一起實(shí)地考察現場(chǎng)，與用戶(hù)深入溝通，確保設計的工程方案可以達到用戶(hù)的要求。
4. 設計人員必須遵循國家相關(guān)標準和法規，制定出科學(xué)合理的系統方案，必須符合建設單位的使用要求，可以達到國定相關(guān)規定的檢驗要求。
5. 設計的方案中，選用的專(zhuān)業(yè)器材必須是通過(guò)公安部門(mén)檢測的持有生產(chǎn)許可證的合格產(chǎn)品。
五、 器材與材料的質(zhì)量管理
1. 建立供應商檔案，包括：所代物資的.資質(zhì)證明、合格證、檢驗試驗報告、價(jià)格、功能、質(zhì)量等有關(guān)資料并進(jìn)行綜合分析，分類(lèi)建立供應商信息檔案。選擇合格的供應商。
2. 采購部必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達到國家有關(guān)部門(mén)的要求，技防工程專(zhuān)用的專(zhuān)業(yè)器材必須選用通過(guò)公安部門(mén)檢測的合格產(chǎn)品。
3. 工程技術(shù)部必須對采購回來(lái)的器材和設備進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，對主機等關(guān)鍵設備必須要檢查合格后才能送往工地現場(chǎng)調試。
4. 根據設計要求和施工組織設計的規定，按質(zhì)、按時(shí)、按期采購材料設備，保障按質(zhì)、按量、按時(shí)供應到施工現場(chǎng)。做到材料、設備質(zhì)量證明文件的收集，并保證真實(shí)、齊全、完整與工程施工同步。
六、 工程實(shí)施的質(zhì)量管理
1. 工程技術(shù)部在工程開(kāi)工前，設計人員必須將技術(shù)交底卡提前交給施工班組的負責人，明確相關(guān)工程質(zhì)量與技術(shù)要求。
2. 施工質(zhì)量標準和技術(shù)規程
GB50348-20xx 安全防范工程技術(shù)規范
GA 308-20xx 安全防范系統驗收規則
GA/T 74-20xx 安全防范系統通用圖形符號
GA/T 75-1994 安全防范工程程序與要求
GA/T 70-20xx 安全防范工程費用預算編制辦法
GA/T 367-20xx 視頻安防監控系統技術(shù)要求
GA/T 368-20xx 入侵報警系統技術(shù)要求
GA/T 394-20xx 出入口控制系統技術(shù)要求
GA/T 269-20xx 黑白可視對講系統
GA/T 72-1994 樓寓對講電控防盜門(mén)通用技術(shù)條件
GA 38-20xx 銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)險等級和防護級別的規定
GB/T 16676-1996 銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范工程設計規范
3. 施工質(zhì)量管理體系
4. 工程實(shí)施過(guò)程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實(shí)設計方案中的各項質(zhì)量要求，以確保沒(méi)有工程質(zhì)量隱患。
5. 所有線(xiàn)材及材料必須經(jīng)過(guò)現場(chǎng)檢測后才能入管布線(xiàn)，不能達到使用要求的、有故障隱患的材料絕對不可以勉強使用。
6. 布線(xiàn)工程完成后，必須經(jīng)過(guò)檢測后才可以通電試機。不能通過(guò)檢測的必須找出原因，排除后才能通電試機。
7. 調試過(guò)程中，必須按照相關(guān)標準進(jìn)行測試，確保將合格的系統交付給用戶(hù)使用，未能通過(guò)的項目，必須與設計人員一起找出原因所在，排除后再行檢測，通過(guò)后才可以投入試運行。
8. 做好工程實(shí)施過(guò)程中的各項記錄，為以后的系統維護工作打好基礎。
七、 系統維護及維修保養的質(zhì)量管理
1. 工程完成后，售后服務(wù)部必須協(xié)同工程技術(shù)部做好工程技術(shù)資料的交接工作。
2. 建立系統維護工作檔案，按照公司的其他相關(guān)規定，落實(shí)好系統維護的日常例行工作，強化各種周期性的例行檢查。
3. 建立維修工作記錄卡，按照公司制定的相關(guān)措施，保障維修保養工作的高效運作。
4. 按照國家相關(guān)規定落實(shí)保修工作，可盡量減少由于保修工作對用戶(hù)所造成的不便。
八、 以上各項系統質(zhì)量管理制度，如有不明確之處，由工程技術(shù)部負責解釋。
質(zhì)量安全管理制度11
麻醉科質(zhì)量安全管理制度之相關(guān)制度和職責，一、麻醉科質(zhì)量與安全管理實(shí)行醫院醫療質(zhì)量與安全管理委員會(huì )與麻醉科醫療質(zhì)量與安全管理小組兩級管理,醫務(wù)部、護理部、醫院感染科等職能部門(mén)對麻醉科有實(shí)時(shí)監管職責。二、麻醉質(zhì)量管理(一)...
一、麻醉科質(zhì)量與安全管理實(shí)行
醫院醫療質(zhì)量與安全管理委員會(huì )與麻醉科醫療質(zhì)量與安全管理小組兩級管理,醫務(wù)部、護理部、醫院感染科等職能部門(mén)對麻醉科有實(shí)時(shí)監管職責。
二、麻醉質(zhì)量管理
(一)建立健全麻醉質(zhì)量標準化、規范化管理,堅持以患者為中心,以醫療質(zhì)量為核心的質(zhì)量管理制度。
(二)強化質(zhì)量意識,定期開(kāi)展基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量的分析、評價(jià),保證質(zhì)量持續改進(jìn)。
(三)科室成立質(zhì)量與安全管理小組,科主任任組長(cháng),為科室質(zhì)量與安全第一責任人。
(四)按照麻醉質(zhì)量與安全管理要求,每月召開(kāi)一次麻醉手術(shù)質(zhì)量與安全會(huì )議,對麻醉手術(shù)存在問(wèn)題進(jìn)行總結整改;每季度進(jìn)行一次全面的麻醉質(zhì)量檢查、評價(jià),并通報全科。對麻醉質(zhì)量存在的突出問(wèn)題,要及時(shí)調查、處理,制定整改方案,認真落實(shí),持續改進(jìn)。
(五)提高麻醉記錄單的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,保證麻醉記錄單的準確性、及時(shí)性、完整性、整潔性和一致性。
(六)對住院醫師按照醫院要求,做好住院醫師規范化培訓。對進(jìn)修醫師、輪轉醫師和新上崗醫師,必須進(jìn)行崗前教育和培訓,重點(diǎn)是醫德醫風(fēng)、規章制度、操作規范和流程等。
三、醫療 V全管理
(一)定期或不定期開(kāi)展醫療安全教育,牢固樹(shù)立安全意識。
(二)按照麻醉醫師資格分級授權管理制度,安排手術(shù)患者的麻醉工作。
(三)充分做好麻醉前準備,嚴格檢查各種麻醉器械設備,確保搶救設備完好和搶救藥品齊全。
(四)嚴格遵守各項操作規程和消毒隔離制度,定期檢查實(shí)施情況,防止差錯事故。
(五)嚴格執行查對制度。麻醉期間所用藥物及輸血輸液要做到“三查七對”,對藥品名稱(chēng)、劑量、配制日期、用法、給藥途經(jīng)等須經(jīng)兩人查對,特別要注意易混淆的`藥物。用過(guò)的安瓿等物品應保留到患者出手術(shù)室后丟棄,以備復查。
(六)新技術(shù)的開(kāi)展和新方法的使用,應按照醫院新技術(shù)準入及管理制度進(jìn)行管理,經(jīng)醫院批準后實(shí)施。
(七)嚴格執行值班、交接班制度,堅持崗位交班、手術(shù)臺旁交班,病情不穩定和疑難病例的手術(shù)時(shí)一律不準交班。交班內容應包括患者情況、麻醉經(jīng)過(guò),特殊用藥、輸血輸液等。
(八)圍麻醉期出現并發(fā)癥或意外,應及時(shí)采取有效措施處理,并向上級麻醉醫師匯報,必要時(shí)請示科主任。各種醫療安全不良事件應及時(shí)按照醫院要求上報,必要時(shí)應進(jìn)行全科討論,認真整改落實(shí)。
質(zhì)量安全管理制度12
一、對全體護理人員進(jìn)行質(zhì)量意識、護理缺陷安全教育，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，對工作具有強烈的事業(yè)心和責任感。
二、樹(shù)立“以人為本，滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)理念，用真心、真情為患者服務(wù)。
三、認真執行各項規章制度和操作規程，不斷更新專(zhuān)業(yè)知識，熟練掌握高新儀器的使用，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
四、進(jìn)行各項護理操作均需履行告知程序，對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、自費項目、創(chuàng )傷性操作等需履行簽字手續。
五、工作時(shí)間嚴格遵守勞動(dòng)紀律，堅守崗位，不隨意脫崗。
六、維護全局，搞好醫護配合，加強護患溝通。
七、按護理級別要求巡視患者，認真觀(guān)察患者病情變化，按要求規范書(shū)寫(xiě)護理記錄及一般患者護理記錄。搶救病人結束后6小時(shí)內據實(shí)補記。
八、進(jìn)行各項技術(shù)操作時(shí)，要嚴格按操作規程，必須嚴格執行“三查七對”制度。
九、進(jìn)行無(wú)菌技術(shù)操作時(shí)，嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操作規范。
十、注意藥物配伍禁忌，密切觀(guān)察藥物不良反應。
一、對高難度、風(fēng)險性有創(chuàng )操作，實(shí)施前必須提前告知。
二、操作前向患者告知該項操作的目的`、必要性和操作方法以及由此帶來(lái)的不適或意外，取得患者配合。
三、必要時(shí)由患者家屬簽字。
四、操作中關(guān)鍵環(huán)節仍要隨時(shí)解釋?zhuān)M量減輕患者痛苦。無(wú)論何種原因導致操作失敗時(shí)，應禮貌性道歉，取得患者諒解。
質(zhì)量安全管理制度13
為明確建設工程項目監管責任，落實(shí)監管措施，實(shí)現對所有在建項目監管工作常態(tài)化、規范化,全面提升施工現場(chǎng)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)水平，制定此管理制度。
一、實(shí)行分片管理，科長(cháng)負責制。
所有工程項目實(shí)行分片分區域分科室管理原則，責任科室負責所轄區域項目的日常監管工作，科室實(shí)行科長(cháng)負責制；每個(gè)受監項目都要明確一名質(zhì)量監督員和一名安全監督員（所屬片區未受監的開(kāi)工建設項目由科長(cháng)指定督辦和查處人員）,實(shí)行監管責任到人。
二、實(shí)行全過(guò)程監督,每月巡檢頻率不少于2次。 責任監督員對所轄項目的質(zhì)量和安全從開(kāi)工到竣工驗收實(shí)行全過(guò)程監督,承擔監督責任。每月對所轄項目的現場(chǎng)監督巡查不少于2次，查處問(wèn)題，督辦落實(shí)整改工作，及時(shí)錄入監管信息,傳輸實(shí)時(shí)監管視頻和圖片資料，向領(lǐng)導和上級主管部門(mén)匯報重大和疑難問(wèn)題。同時(shí)，及時(shí)做好所轄項目相關(guān)信息的統計和整理報送.
三、明確安全監督職責，實(shí)行安全監督常態(tài)化管理。 1、嚴把項目開(kāi)工安全條件審查關(guān)。對不符合開(kāi)工前安全生產(chǎn)條件的項目，一律不得準予開(kāi)工建設. 2、嚴格落實(shí)安全監督交底工作。從介入監督開(kāi)始，安全監督員應向工程項目部、監理部和建設單位出具安全監督計劃書(shū)，提出安全監督工作具體要求,要求責任單位按既定的目標安排和落實(shí)施工現場(chǎng)的安全生產(chǎn)措施。
3、嚴格關(guān)鍵崗位人員到崗履職。督促、跟蹤責任主體抓好責任單位關(guān)鍵崗位人員履職行為的監督。一是關(guān)鍵崗位人員是否在崗、人證是否相符；二是關(guān)鍵崗位人員是否正確履職，施工現場(chǎng)的安全隱患是否及時(shí)得到了整改和消除.對不在崗或在崗履職不力的關(guān)鍵崗位人員,責成責任單位更換，情節嚴重的，應對項目經(jīng)理（項目總監)記嚴重不良行為記錄。
4、突出重危大工程的識別、監控和隱患查處整改直至消號。督促、跟蹤責任主體抓好重大危險源的查處和整改.對工程項目的施工用電、起重設備、深基坑、高邊坡、腳手架、支模架、后澆帶等重大危險源根據各項目工程進(jìn)度實(shí)施動(dòng)態(tài)監管，要求項目部在醒目位置及時(shí)更新和公示重大危險源名目，專(zhuān)職安全員對每處重大危險源每天不少于一次的檢查。安全監督員每一次的'巡查重點(diǎn)須放在重大危險源隱患的消除上。
5、強化施工現場(chǎng)文明施工管理措施的落實(shí)。一是要設立大門(mén)（門(mén)樓）和圍擋要規范化;二是進(jìn)場(chǎng)道路要硬化；三是要建立車(chē)輛沖洗平臺（有土石方進(jìn)出的工地）；四是材料堆放要整齊有序;五是安全通道要防護暢通;六是“七牌一圖”及安全質(zhì)量宣傳掛圖要整齊美觀(guān);七是辦公區、生活區要硬化和無(wú)衛生死角；八是要進(jìn)行揚塵和噪音的治理；九是洞口和臨邊防護的定型化、標準化。
6、抓好對所轄項目的安全生產(chǎn)企業(yè)考評和達標驗收工作.
四、明確質(zhì)量監督職責，實(shí)行質(zhì)量監督常態(tài)化管理。
1、嚴格落實(shí)質(zhì)量監督交底工作。從介入監督開(kāi)始，質(zhì)量監督員應向工程項目部、監理部和建設單位進(jìn)行工程質(zhì)量監督交底,落實(shí)工程各階段質(zhì)量控制要點(diǎn)和日常質(zhì)量監管工作要求，要求相關(guān)責任主體單位嚴格按圖施工、嚴格把控工程施工質(zhì)量。
2、嚴格關(guān)鍵崗位人員到崗履職.抓好責任單位關(guān)鍵崗位人員履職行為的監督。一是審查五方責任主體單位質(zhì)量終身責任承諾書(shū)簽訂是否符合要求，責任單位和承諾人與項目實(shí)際是否相符；二是關(guān)鍵崗位人員是否在崗、人證是否相符；三是關(guān)鍵崗位人員是否正確履職，特別是對項目經(jīng)理、施工員、技術(shù)負責人和質(zhì)量專(zhuān)監履職行為的監管，施工日記、監理日記（旁站監理記錄)及質(zhì)量檢查記錄是否與施工現場(chǎng)一致。對履職不力的,要求責任單位及時(shí)更換處理，情節嚴重的，應對項目經(jīng)理(項目總監）記嚴重不良行為記錄。
3、嚴把工程質(zhì)量檢驗檢測監督。一是抓好樁基、基礎工程的檢驗檢測，樁基坑、基礎開(kāi)挖樁基和基礎承載力的相應檢驗檢測在檢測前應報檢測方案、合同及資質(zhì)到監督科室備案,監督科室審查方案是否達到規范要求，對現場(chǎng)的檢測應及時(shí)抽查，對沒(méi)達到規范要求的嚴禁進(jìn)入后續階段的施工；二是抓好進(jìn)場(chǎng)原材料的檢驗檢測，所有的進(jìn)場(chǎng)原材料都必須先檢后用,嚴禁無(wú)出廠(chǎng)合格證和產(chǎn)品合格證的原材料進(jìn)入施工現場(chǎng),嚴禁使用無(wú)生產(chǎn)資質(zhì)廠(chǎng)家生產(chǎn)的商品混凝土；三是抓好二維碼見(jiàn)證取樣送檢工作監督，工程項目所有的材料送檢都必須實(shí)行二維碼見(jiàn)證取樣,無(wú)二維碼信息的試驗報告一律不得作為項目材料試件質(zhì)量的憑證；四是抓好同條件試塊、標養室(廂)的現場(chǎng)監督. 4、嚴抓隱蔽工程質(zhì)量驗收監督。所有的隱蔽工程在隱蔽施工前必須通過(guò)驗收,并留取項目現場(chǎng)、重點(diǎn)部位及驗收情況的影視資料，驗收資料實(shí)行嚴格簽字把關(guān)，驗收資料不符合要求的，不得進(jìn)入下道工序施工；對涉及結構質(zhì)量安全的隱蔽工程未通過(guò)驗收合格進(jìn)行隱蔽施工的，整個(gè)項目不得認定為合格。
5、嚴抓工程質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題治理。對梁、板、柱現澆開(kāi)裂、露筋、蜂窩、夾渣問(wèn)題，廚房、廁所無(wú)反邊、防水不到位滲漏問(wèn)題,窗臺無(wú)壓頂或壓頂不規范、墻體砌筑質(zhì)量差外墻滲漏、開(kāi)裂問(wèn)題，現澆樓梯施工縫留置錯誤，墻柱無(wú)拉接、不同建筑材料介面未設網(wǎng)連接等問(wèn)題，作為工程質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題治理的重點(diǎn)。建筑工程在主體施工前或市政道路工程在進(jìn)行路面工程施工前，要求建設單位提供經(jīng)過(guò)施工圖審查的質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題治理設計專(zhuān)篇，施工單位和監理單位根據設計專(zhuān)篇，制定出專(zhuān)項施工方案和專(zhuān)項監理實(shí)施細則,在施工現場(chǎng)設立首層示范或首段示范區，不符要求的不得推薦參評工程質(zhì)量標準化示范工地（工程）。
6、嚴把驗收監督關(guān)。房建工程樁基、基礎、主體、建筑節能、分戶(hù)驗收監督抽查及市政工程的管線(xiàn)、路基、路面等各階段性驗收和竣工驗收，存在的質(zhì)量問(wèn)題未整改到位的，階段性驗收不予認可通過(guò),未通過(guò)階段性驗收的，不得準予進(jìn)入下道工序施工。工程竣工驗收前，應加大對工程實(shí)體結構質(zhì)量保證資料和階段性驗收資料的審核把關(guān)，資料不符合要求的不得準予竣工驗收.嚴格分戶(hù)驗收的監督管理.竣工驗收中發(fā)現影響安全和使用功能的問(wèn)題未整改到位的，分戶(hù)驗收存在弄虛作假的，監督組不得出具質(zhì)量監督報告，工程不得交付使用。
五、強化監督主動(dòng)履職，實(shí)行失職問(wèn)責追責。
質(zhì)量安全監督員要強化工程質(zhì)量安全監管責任，要嚴守工作紀律和施工現場(chǎng)質(zhì)量安全監管底線(xiàn)，嚴把每一個(gè)質(zhì)量安全生產(chǎn)環(huán)節的監督，確保履行監督職責到位.對履職不力導致工程質(zhì)量事故、安全生產(chǎn)責任事故以及嚴重不良社會(huì )影響的，將依法追究相關(guān)監管人員的責任。
質(zhì)量安全管理制度14
醫療質(zhì)量是醫院發(fā)展之本，優(yōu)質(zhì)的醫療質(zhì)量必然產(chǎn)生良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。為保證我院在醫療市場(chǎng)競爭中保持優(yōu)勢、不斷發(fā)展，根據我院具體情況，特制定我院醫療質(zhì)量，以求正確有效地實(shí)施標準化醫療質(zhì)量管理，提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全。
一、指導思想
�。ㄒ唬�、實(shí)行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。建立從患者就醫到離院，包括門(mén)診醫療、病房醫療和部分院外醫療活動(dòng)的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確管控內容并將其納入醫療管理部門(mén)的日常工作，實(shí)施動(dòng)態(tài)監控并與科室目標責任制結合，保證質(zhì)控措施的落實(shí)。
�。ǘ�、以規章制度和醫療常規為依據，本制度將在運行中不斷修訂完善。
�。ㄈ�、強化各項醫療技術(shù)細節控制，認真落實(shí)各項醫療核心制度，將醫務(wù)人員的醫療行為最大限地引導到醫療規范中來(lái)。
�。ㄋ模�、質(zhì)量控制部門(mén)有計劃、有針對性地進(jìn)行干預，對多因素影響或多項診療活動(dòng)協(xié)同作用的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調研，并制定全面的干預措施。
二、醫療質(zhì)量管理體系
全程醫療質(zhì)量控制系統由醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )、科室醫療質(zhì)量控制小組的院、科兩級管理組織組成。
�。ㄒ唬�、醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )
醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )由院領(lǐng)導、專(zhuān)家教授、醫教科、護理部負責人組成，院長(cháng)任主任，院長(cháng)是醫療質(zhì)量管理工作的第一責任者。醫療質(zhì)量控制辦公室（醫務(wù)部）作為常設的辦事機構。其職責分述如下：
1、醫療質(zhì)量管理委員會(huì )職責
�。�1）、教育各級醫務(wù)人員樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想，改進(jìn)醫療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，增強質(zhì)量意識。保證醫療安全，嚴防差錯事故。
�。�2）、審校醫院內醫療、護理方面的規章制度，并制定各項質(zhì)量評審要求和獎懲制度。
�。�3）、掌握各科室診斷、治療、護理等醫療質(zhì)量情況．及時(shí)制定措施，不斷提高醫療護理質(zhì)量。
�。�4）、對重大醫療、護理質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定，對醫療護理質(zhì)量中存在的問(wèn)題，提出整改要求。
�。�5）、定期向全院通報重大醫療、護理質(zhì)量情況和處理決定。
�。�6）、對院內有關(guān)醫療管理的體制變動(dòng)，質(zhì)量標準的修定進(jìn)行討論，提出建議，提交院長(cháng)辦公會(huì )審議。
2、醫療質(zhì)量控制辦公室職責
�。�1）、醫療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長(cháng)和醫療質(zhì)量管理委員會(huì )的.領(lǐng)導，對醫院全程醫療質(zhì)量進(jìn)行監控。
�。�2）、定期組織會(huì )議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫療質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調各科室質(zhì)量控制過(guò)程中存在的問(wèn)題和矛盾。
�。�3）、抽查各科室住院環(huán)節質(zhì)量，提出干預措施并向主管院長(cháng)或醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )匯報。
�。�4）、收集門(mén)診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫療質(zhì)量統計結果，分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見(jiàn)。
�。�5）、每季度向醫院提出全程醫療質(zhì)量量化結果，以便與工資掛鉤。
�。�6）、定期編輯醫療質(zhì)量簡(jiǎn)報和不良醫療文件在院內部網(wǎng)上公布。
�。ǘ�、科室醫療質(zhì)量控制小組職責
科室是醫療質(zhì)量管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫療質(zhì)量的第一責任者�？剖屹|(zhì)控小組職責如下：
�。�1）、各科室醫療質(zhì)量控制小組由科主任或副主任、護士長(cháng)和其他相關(guān)人員3-5人組成。
�。�2）、結合本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規、藥物使用規范并組織實(shí)施，責任落實(shí)到個(gè)人，與績(jì)效工資掛鉤。
�。�3）、定期組織各級人員學(xué)習醫療、護理常規，強化質(zhì)量意識。
�。�4）、參加醫療質(zhì)控辦公室的會(huì )議，反映問(wèn)題。收集與本科室有關(guān)的問(wèn)題，提出整改措施。
三、醫療質(zhì)量控制指標
�。ㄒ唬┻^(guò)程控制指標如下：
1．門(mén)診醫師
�。�1）嚴格執行首診醫師負責制。
�。�2）詢(xún)問(wèn)病史詳細、物理檢查認真，要有初步診斷。
�。�3）門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)完整、規范、準確。
�。�4）合理檢查，申請單書(shū)寫(xiě)規范。
�。�5）具體用藥在病歷中記載。
�。�6）藥物用法、用量、療程和配伍合理。
�。�7）處方書(shū)寫(xiě)合格。
�。�8）第二次就診診斷未明確者，接診醫師應：
a.建議專(zhuān)科就診；
b.請上級醫師診視；
c.收住院。
�。�9）第三次就診診斷仍未明確者，接診醫師應：
a.收住院；
b.患者拒絕住院需履行簽字手續。
�。�10）按專(zhuān)科收治病人。
�。�11）按病情需要，注明特殊入院方式：車(chē)送或陪護。
2．病房住院醫師
�。�1）病人入院30分鐘內進(jìn)行檢查并作出初步處理。
�。�2）急、危、重病人應即刻處理并向上級醫師報告。
�。�3）按規定時(shí)間完成病歷書(shū)寫(xiě)（普通病人24小時(shí)、危重病人6小時(shí)內完成；首次病程記錄當班完成，急診病人術(shù)前完成）。
�。�4）病歷書(shū)寫(xiě)完整、規范，不得缺項。
�。�5）24小時(shí)內完成血、尿、便化驗，并根據病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的專(zhuān)科檢查。
�。�6）按專(zhuān)科診療常規制定初步診療方案。
�。�7）對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。
�。�8）按規定時(shí)間及要求完成病程記錄（會(huì )診、術(shù)前討論、術(shù)前小節、轉出和轉入、特殊治療、病人家屬談話(huà)和簽字、出院小節和死亡討論等一切醫療活動(dòng)均應有詳細的記錄）。
�。�9）對所管病人的病情變化應及時(shí)向上級醫師匯報。
�。�10）診療過(guò)程應遵守消毒隔離規定，嚴格無(wú)菌操作，防止醫院感染病例發(fā)生。若有醫院感染病例，及時(shí)填表報告。
�。�11）病人出院時(shí)須經(jīng)上級醫師批準，應注明出院醫囑并交代注意事項。
3．病房主治醫師
�。�1）及時(shí)對下級醫師開(kāi)出的醫囑進(jìn)行審核，對下級醫師的操作進(jìn)行必要的指導。
�。�2）新入院的普通病人要在24小時(shí)內進(jìn)行首次查房。除對病史和查體的補充外，查房?jì)热菀笥校?/p>
�、僭\斷及診斷依據；
�、诒匾蔫b別診斷；
�、壑委熢瓌t；
�、茉\治中的注意事項。
�。�3）新入院的急、危、重病人隨時(shí)檢查、處理，并向上級醫師匯報病情。
�。�4）及時(shí)檢查、修改下級醫師書(shū)寫(xiě)的病歷，把好出院病歷質(zhì)量關(guān)，并在病歷首頁(yè)簽名。
�。�5）入院3天未能確診或有跨專(zhuān)業(yè)病種的病例時(shí)應及時(shí)舉行科內或科間會(huì )診。
�。�6）待診病人在入院1周內仍診斷不明時(shí)，向主任請示病例討論或院內會(huì )診。
�。�7）按科室規定正確分級使用抗生素和專(zhuān)科用藥。
�。�8）手術(shù)和介入治療前親自檢查病人，做好術(shù)前準備，按手術(shù)分級管理標準擬訂嚴密的手術(shù)方案并實(shí)施。術(shù)后即刻完成術(shù)后記錄，24小時(shí)完成手術(shù)記錄。
�。�9）術(shù)后嚴密觀(guān)察患者病情變化，并做好術(shù)后工作。
�。�10）負責治愈患者出院的審批手續，并向上級醫師匯報。
4．病房主任（副主任）醫師
�。�1）組織或參與制定本科質(zhì)量管理方案、各項規章制度、診療和操作常規。
�。�2）指導下級醫師做好醫療工作，督促檢查下級醫師執行各項制度和診療常規。
�。�3）對新入院的普通病人要求72小時(shí)內進(jìn)行首次查房；
危重病人至少每日查房1次；病人病情變化應隨時(shí)查房；每周組織全科查房2次。
�。�4）查房?jì)热莩龑Σ∈泛筒轶w的補充外，普通病人應有：
�、僭\斷及其診斷依據；
�、阼b別診斷；
�、壑委熢瓌t；
�、苡嘘P(guān)方面的新進(jìn)展。未確診病人應有：
�、勹b別診斷；
�、诿鞔_的診斷思路和方法；
�、蹟M定相應的治療措施。危重病人應有：
�、佼斍暗闹饕獑�(wèn)題；
�、诮鉀Q主要問(wèn)題的方法。
�。�5）疑難病例及入院1周未確診病例，組織科內討論或院內會(huì )診，必要時(shí)向醫務(wù)處申請院外會(huì )診或遠程會(huì )診。
�。�6）指導和監督下級醫師正確分級使用抗生素和專(zhuān)科用藥。
�。�7）組織術(shù)前和重要治療前病例討論，指導下級醫師做好術(shù)中、術(shù)后醫療工作。重大手術(shù)和重要治療要親自參加。
�。�8）審批未愈患者出院，并指導病人出院后的繼續治療。
�。�9）審簽主治醫師審查的轉科、出院病歷。
5、其他：
�。�1）、急診搶救病人院后開(kāi)始處置時(shí)間≤5分鐘。
�。�2）、院內急會(huì )診到位時(shí)間≤10分鐘。
�。�3）、急診檢查一般項目報告出結果時(shí)間≤2小時(shí)。平診檢查一般項目報告時(shí)間≤24小時(shí)。
�。ǘ┙K末控制指標如下：
1、出入院診斷符合率≥90%
2、急重癥搶救成功率≥84%
3、無(wú)菌甲級愈合率≥97%，無(wú)菌切口感染率≤0.5%
4、病床使用率≥85%
5、院內感染率≤7%，漏報率為0
6、傳染病漏報率為0
7、合理使用抗生素
8、平均住院天數，平均門(mén)診人次。
9、平均門(mén)診人次醫療費用。
10、單病種人均住院費用。
11、病歷質(zhì)量甲級率≥90%，不能出現丙級病歷。
12、臨床與放射診斷符合率≥90%
13、臨床診斷與病理診斷符合率≥90%
14、三日確認率≥95%
15、X片甲級率≥30%,不能出現丙級
16、麻醉死亡率＜0.02%
17、化驗室質(zhì)控VIS＜150
18、門(mén)診病歷合格率≥90%
四、檢查考核辦法：
1、科主任每周組織質(zhì)管小組進(jìn)行自查。制度不落實(shí)的，每次扣2分；執行不完整的，每項扣1分。各項扣分均到個(gè)人,并與個(gè)人獎金掛鉤。
2、醫務(wù)部每周對各科室抽查1-2次。診療環(huán)節中的質(zhì)量問(wèn)題,每項指標扣個(gè)人2分，扣主任1分；統計指標，每項不達標扣個(gè)人1分，科主任0.5分。
3、每分分值按醫院手冊之規定執行。
質(zhì)量安全管理制度15
1、當班工作要完成工作任務(wù)，保證作業(yè)現場(chǎng)無(wú)大隱患，無(wú)嚴重“三違”，無(wú)安全事故。
2、推行“兩票三制”和“手指口述”，進(jìn)一步安全確認，搞好文明生產(chǎn)，規范職工行為。每班對作業(yè)現場(chǎng)工程質(zhì)量、崗位工作質(zhì)量進(jìn)行驗收和評估，實(shí)現動(dòng)態(tài)達標，積極創(chuàng )建安全精品工程。
3、工程質(zhì)量全部達到合格品以上，優(yōu)良品率不低于50%。
4、機電設備實(shí)行包機制，產(chǎn)品合格證、煤安標志齊全，綜合完好率達到95%及以上，待修率在5%以下，大型在用固定設備臺臺完好，防爆電氣防爆率100%，小型電器合格率95%以上，安全保護裝置齊全可靠，合格率100%。
5、安全設施齊全有效，符合《規程》規定。
6、施工圖板、各工種操作規程、崗位責任制、危險源辨識等牌板齊全完整，填寫(xiě)準確，清晰潔凈。
7、班組長(cháng)日志、班前會(huì )議記錄、“五好班組”活動(dòng)記錄，完整、填寫(xiě)規范符合要求。
8、作業(yè)現場(chǎng)衛生整潔，符合文明生產(chǎn)標準。
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