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(實(shí)用)醫院工作制度15篇
在我們平凡的日常里，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的醫院工作制度，希望對大家有所幫助。
醫院工作制度1
為進(jìn)一步加強我站反恐維穩管理工作，構建穩定和諧的社會(huì )環(huán)境，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，保證我站各項工作的順利開(kāi)展，根據上級行業(yè)主管部門(mén)的要求，結合我站的實(shí)際，特制定反恐維穩工作制度。
一、建立我站反恐維穩領(lǐng)導小組，明確職責及分工機制，確�？瓦\站安全穩定工作有專(zhuān)人負責。明確客運站各部門(mén)的負責人，做到責任到部門(mén)、到科室，負責到人。
二、客運站全體員工必須樹(shù)立“反恐安全”的思想，保證旅客在客運站購票、候車(chē)、乘車(chē)安全。定期向員工進(jìn)行反恐維穩安全教育，認真組織學(xué)習宣傳反恐維穩工作內容，對客運站干部員工進(jìn)行法律法規及道德培訓學(xué)習。對保安人員定期進(jìn)行反恐培訓，有需要的情況下，可邀請公安機關(guān)協(xié)助培訓，并做好培訓記錄。
三、落實(shí)調解反恐維穩工作責任制。實(shí)行站長(cháng)為第一負責人，分管反恐維穩工作副站長(cháng)為第二負責人，各科室負責人、班組長(cháng)為第三負責人的層層工作責任制，做到小事不出科室、班組，大事由站分管反恐維穩副站長(cháng)出面協(xié)調，站長(cháng)掌握大局的反恐維穩機制，防止越級上訪(fǎng)，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
四、客運站的.現場(chǎng)管理員、保安是客運站維護的主要負責人員，時(shí)在醫院巡邏,特別加強夜間巡邏,保安人員要堅守崗位，不擅自離崗，對外來(lái)人員要仔細詢(xún)問(wèn)登記，保安人員每天巡視醫院各樓層，及時(shí)處理不安全因素。
五、所有進(jìn)出醫院的包裹、郵件均須由當班保安人員進(jìn)行檢查，并登記，無(wú)誤后方可放行。（嚴禁員工攜帶危險物品進(jìn)入醫院）。保安人員須定期檢查醫院的設施是否有損壞或其它異常情況，并登記，有損壞的請后勤科電工協(xié)助修復。積極配合政府部門(mén)，做好當地的治安聯(lián)防工作。
六、醫院各部門(mén)做好反恐維穩信息報告工作。如發(fā)現有不穩定事件苗頭的，要及時(shí)向反恐維穩小組及有關(guān)領(lǐng)導報告，層層把關(guān)，確保醫院反恐維穩工作的實(shí)施。
七、各部門(mén)責任人要認真做好突發(fā)性群體的事件的調處化解工作，不得以任何理由拒絕接訪(fǎng)。凡出現突發(fā)緊急事件，所在部門(mén)責任人接到通知后應立即控制場(chǎng)面，對推諉扯皮、不能及時(shí)疏導、造成惡劣影響的，要嚴格追究有關(guān)主要負責人的責任。
八、客運站定期組織召開(kāi)反恐維穩工作會(huì )議。研究部署客運站反恐維穩的具體工作，分析反恐維穩形勢，落實(shí)客運站下一步的反恐維穩工作。
九、認真做好反恐維穩工作，做好維穩資料歸檔工作的管理，按時(shí)完成上級主管部門(mén)交辦的工作任務(wù)。
客運站經(jīng)營(yíng)者必須落實(shí)反恐維穩安檢制度、危險品堵查制度、車(chē)輛安全例行檢查制度、出站檢查制度和安全生產(chǎn)舉報制度,以確保道路運輸安全。
醫院工作制度2
醫院環(huán)境衛生工作制度
�。ㄒ唬┽t院衛生實(shí)行清潔工作承包責任制。由清潔隊負責全院的衛生清掃、保潔、下水道疏通等工作。
�。ǘ┽t院愛(ài)國衛生委員每月對全院的室內外衛生進(jìn)行檢查評比，具體方法參見(jiàn)清潔工工作質(zhì)量考核標準。
�。ㄈ┰簝扔凶銐蚯曳闲l生要求的垃圾桶，生活垃圾日產(chǎn)日清，醫療用一次性物品定點(diǎn)收存，由市危險廢物處理站統一收集并處置。
�。ㄋ模┞毠わ執�、手術(shù)室、門(mén)診衛生要達到國家及衛生部標準，并由防疫站和醫院保衛科定期檢查監督。
�。ㄎ澹┌凑帐姓�，搞好“門(mén)前三包、門(mén)內達標”工作。
�。┯杀Ｐl科負責向群眾宣傳“除四害、講衛生”的知識，教育群眾養成衛生習慣，樹(shù)立以衛生為榮，不衛生為恥的社會(huì )風(fēng)尚，使醫院有一個(gè)文明、衛生的'優(yōu)良環(huán)境。
清潔工工作職責
1、根據我院臨時(shí)用工管理規定，清潔工由總務(wù)處簽訂用工協(xié)議。
2、按時(shí)上下班，有事向主管請假，請假期間工作自行找人代替。
3、負責所負責區域的清潔衛生工作。保持干凈整潔。
4、對所負責區域水、電等方面出現的問(wèn)題及時(shí)同有關(guān)部門(mén)聯(lián)系解決。
5、完成交辦的其他工作。
衛生要求：地面、墻壁、屋頂、屋角線(xiàn)、踢腳線(xiàn)無(wú)紙屑、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)其他不符合衛生要求的雜物、臟物，力求無(wú)塵，室內每天用拖把帶水拖地一次，室外道路干凈整潔，沿路綠化帶無(wú)雜物；廁所無(wú)臭味、瓷磚潔白，洗手池、坑池、便池、地面勤沖洗無(wú)積便、積垢、地漏，下水道暢通；垃圾及時(shí)清理，并堆放在指定地點(diǎn)；清潔用品及工具及時(shí)清洗，擺放有序，拖把、掃帚禁止在窗臺擱置；工作室內外禁止堆放雜物；場(chǎng)地積水及時(shí)排除，杜絕蚊蠅滋生。
區域劃分：室外道路兩人負責（包括沿路綠化帶衛生）；辦公樓DE一人負責；教學(xué)南北樓五層、南北樓之間的通道、四五層東圓弧一人負責；教學(xué)南樓二至四層、三層東圓弧、南北樓之間的通道一人負責；藝術(shù)樓一至五層、教學(xué)南樓和藝術(shù)樓之間的通道一人負責；階梯教室和教學(xué)南樓一層一人負責。打掃范圍包括樓道、樓梯、衛生間、活動(dòng)平臺等處。
清潔工具體工作職責及考核細則（100分制）
一、考核辦法：清潔工工資由基本工資550元加考核工資50元構成�；竟べY按月發(fā)放�？己斯べY則依據考核情況發(fā)放。
每月100分，期末將各月考核分相加為考核總分，作為評優(yōu)選先和鑒定是否合格的依據。
當月考核工資=當月考核分÷100×50元
二、上班時(shí)間上午：7：00到校下午5：00以后離校。
三、上班時(shí)間要穿戴整潔、舉止大方，不準穿拖鞋、不準干私活、不準聚眾聊天。違反本條例各條之一者扣2分。
四、堅持規范化服務(wù)，堅守工作崗位，有事請假，無(wú)假不到崗一次扣20分，事假一次扣10分，病假一次扣5分，遲到一次扣2分。（20分鐘內算遲到）
五、工作要求：
1、廁所、洗手槽每天沖洗二次以上，并隨時(shí)保持清潔。
2、走道、樓梯、內墻、門(mén)廳、欄桿和廣告牌等要隨時(shí)保持清潔。
3、隨時(shí)清倒垃圾桶。
4、墻頂隨時(shí)打掃蛛網(wǎng)、揚塵，保持整潔。
5、發(fā)現公用設施損壞的及時(shí)報修；異常情況及時(shí)報告。以上要求違反一條扣5分。
六、獎懲辦法：
1．每學(xué)期末根據考核情況，結合學(xué)�？荚u小組評議，綜合得分最高者，給予100元物質(zhì)獎勵，來(lái)期優(yōu)先聘用。
2．對考核分為最后一名，所負責服務(wù)工作又存在較嚴重的問(wèn)題而不及時(shí)解決，學(xué)期內被學(xué)校領(lǐng)導點(diǎn)名批評達3次以上者，被視為不合格工人，予以解聘處理。
醫院工作制度3
1、消毒供應中心承擔醫院內各科室所有重復使用診療器械、器具和物品的清洗、消毒、滅菌及無(wú)菌物品的`供應。
2、工作人員必須熟悉各類(lèi)器械的性能、用途、分類(lèi)清洗方法、消毒、保養、包裝和滅菌方法，嚴格執行各類(lèi)物品的處理流程，保證器械物品完整、性能良好。
3、各區人員相對固定，工作人員必須遵守標準防護原則，認真執行規章制度、職責及操作流程，有效防范工作缺陷和安全事故的發(fā)生。
4、工作人員應分工明確，相互協(xié)作，共同完成各項任務(wù)，做好相關(guān)統計工作。
5、愛(ài)護科室環(huán)境和財產(chǎn)，勤儉節約。
6、嚴格控制人員出入，非本科室人員未盡許可不得隨意進(jìn)入工作區域，各區人員不得隨意跨區。
7、樹(shù)立職業(yè)防護意識，做好個(gè)人防護，確保職業(yè)安全。
8、加強與服務(wù)對象的溝通，定期收集意見(jiàn)及建議，不斷改進(jìn)工作。
醫院工作制度4
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)：
1、市場(chǎng)信息：了解醫療市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求。負責行業(yè)內的市場(chǎng)信息，競爭信息等的收集、統計與分析；
2、市場(chǎng)調研：負責醫院內、外各部門(mén)計劃開(kāi)展新項目的市場(chǎng)調研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導決策提供依據；
3、商務(wù)合作：醫院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢(xún)、獵娶意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫(xiě)等一系列商務(wù)過(guò)程及其文本工作，以及日后的衛生局、衛生部、商務(wù)部、外資委、工商、稅務(wù)等行政部門(mén)手續過(guò)程；
4、協(xié)助醫院集團的部分管理工作。根據現行政策和市場(chǎng)需求，探索國有醫院改革途徑及管理創(chuàng )新機制等。加入醫院集團項目的市場(chǎng)調研和可行性分析及管理咨詢(xún)、策劃等。醫院的投資收購等項目的調研策劃等。利用瑞金醫院的品牌優(yōu)勢，進(jìn)一步在長(cháng)三角等經(jīng)濟發(fā)達地區（江蘇浙江�。⿲で蠛献骰锇�，發(fā)揮醫院的品牌優(yōu)勢，增加醫院的品牌輻射力。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：根據醫療市場(chǎng)目標客戶(hù)的需求，設計和推廣醫療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。包括特需醫療服務(wù)會(huì )員制及健康體檢的服務(wù)項目；
2、新的醫療機構設立后的部分常務(wù)管理工作。
�。ㄈ┕碴P(guān)系：
1、負責策劃、組織醫院大型學(xué)術(shù)會(huì )議等活動(dòng)。
2、媒體推廣：結合醫院的各項活動(dòng)，通過(guò)媒體將各項目的內容和意義推廣到社會(huì )各界或各細分市常不斷提升瑞金品牌的知名度和美譽(yù)度；
3、公共關(guān)系：與政府機構、兄弟醫院、協(xié)作單位、知名人士等社會(huì )各界保持良好的關(guān)系，為醫院的生存與發(fā)展建設良好的環(huán)境和土壤；
4、醫院文化建設。協(xié)助醫院有關(guān)科室，開(kāi)展醫院文化建設。
二、崗位設置結構圖
崗位職責及基本要求
�。ㄒ唬⿳徫幻Q(chēng)：主任
1、崗位職責：
統籌醫療市場(chǎng)部整體工作。進(jìn)行醫院市場(chǎng)規劃與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；開(kāi)拓醫療市場(chǎng)，促進(jìn)對外交流與合作。審核本部門(mén)的各項報告，為院領(lǐng)導的決策提供依據并把好質(zhì)量關(guān)。開(kāi)展特需市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。協(xié)調醫院集團工作。完成院領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)任務(wù)。
�。ǘ⿳徫幻Q(chēng)：副主任
1、崗位職責：
副主任A：配合主任統籌醫療市場(chǎng)部整體工作。協(xié)調市場(chǎng)部與醫院各科室的關(guān)系，協(xié)助處理對上、對外公文，以及內部的考核管理、獎金發(fā)放等工作。
副主任B：負責建立良好的公共關(guān)系；負責瑞金的品牌營(yíng)銷(xiāo)及媒體推廣活動(dòng)；負責相關(guān)雜志報紙的制作等。
�。ㄈ┪拿乜茊T
1、崗位職責：
負責市場(chǎng)部的考勤工作，管理市場(chǎng)部公共財產(chǎn)及其他日常事務(wù)。領(lǐng)取市場(chǎng)部公用物資。保存市場(chǎng)部的對外公文。
�。ㄋ模╉椖抗芾恚ㄊ袌�(chǎng)調研、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)合作、公共關(guān)系、醫院管理）
1、根據需要出具市場(chǎng)調研報告，包括分析項目的可行性、投資及回報情況，項目的實(shí)施方案。掌握各醫院的專(zhuān)家信息、特需醫療的費用、主要業(yè)務(wù)情況、對外合作動(dòng)向等；隨時(shí)做上海市的行業(yè)競爭態(tài)勢分析；鎖定目標客戶(hù)，掌握目標客戶(hù)的市場(chǎng)需求，并作相應的服務(wù)產(chǎn)品策劃。研究相關(guān)的政策法規。
2、負責醫院對外合作項目的立項、可研、計劃、合同、實(shí)施、以及評估。
3、負責醫院拓展公共關(guān)系，強化政府及高層合作伙伴間溝通與交流，加強與其他會(huì )員單位的協(xié)作。有利于醫院各項工作的開(kāi)展。
組織策劃公共案例，活動(dòng)。有效利用醫院的各項重大活動(dòng)，制定系統的.品牌戰略計劃，鑄造醫院品牌形象。
4、對已建立的合資合作醫院對應管理，確保資金的利益，品牌不受負面影響。
四、一般工作流程
五、市場(chǎng)部管理制度
醫療市場(chǎng)部實(shí)行院長(cháng)管理下的主任負責制。
1、會(huì )議制度：定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，傳達日上午開(kāi)部門(mén)會(huì )議傳達，部門(mén)工作人員均按時(shí)參加，簽名登記。缺席需提前經(jīng)主任批準。同時(shí)準時(shí)出席部門(mén)組織的其它會(huì )議。
2、學(xué)習制度；認真學(xué)習，并嚴格執行國家、地區有關(guān)醫療衛生的政策法規和最新管理理念。及時(shí)了解最新的衛生政策法規，定期在部門(mén)內組織學(xué)習，并組織進(jìn)行考核。
3、培訓制度：新來(lái)員工接受本部門(mén)的培訓和試用階段，部門(mén)建立定期部門(mén)內培訓的制度；并為大家提供定期的外出培訓機會(huì )，提高員工的綜合素質(zhì)和能力，完善對外服務(wù)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。適應市場(chǎng)的變化和需求。
4、請假制度：遵照院人事處的考勤制度。工作日內的外出、開(kāi)會(huì )等填寫(xiě)申請表由主任簽字后生效。
5、忠誠和保密制度；在合作項目和商務(wù)活動(dòng)中，維護和保障瑞金醫院和集團的各項權利。嚴守相關(guān)商業(yè)機密。在一切商務(wù)活動(dòng)中，必須把國家把瑞金醫院的利益放在首位。如發(fā)現為個(gè)人利益出賣(mài)集體利益國家的行為，將按照院規嚴肅查處。
6、匯報請示制度：及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報工作進(jìn)程，征詢(xún)意見(jiàn)。
7、獎勵制度：設立部門(mén)獎勵基金，對在提高效率，創(chuàng )新進(jìn)取，推進(jìn)醫療事業(yè)改革方面取得績(jì)效的員工給予獎勵。發(fā)表論文的員工給予獎勵。
以上制度的個(gè)人執行情況均與個(gè)人的獎金系數掛鉤
六、市場(chǎng)部近階段工作重點(diǎn)：
1、設立各項制度并細化考核、分配制度；
2、理順內部各崗位的關(guān)系；
3、引進(jìn)人才并對現有員工有序培訓；
4、目的是在短時(shí)間內使本部門(mén)的人員綜合素質(zhì)上一個(gè)臺階，把市場(chǎng)部建成一個(gè)團結、高效、創(chuàng )新、進(jìn)取，具有最新現代化管理意識的部門(mén)。
七、市場(chǎng)部3年內的工作重點(diǎn)：
根據本部門(mén)的工作內容、范圍以及特殊性，在3年內力爭做到：
1、擴大合作范圍和內容，協(xié)助院內普通醫療、特需醫院相關(guān)科室作市場(chǎng)調研、營(yíng)銷(xiāo)工作。
2、接受過(guò)MBA或相關(guān)學(xué)歷的人數比例為80%或以上。
3、成為醫療行業(yè)市場(chǎng)部的領(lǐng)頭羊——營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力。
4、在現代化醫院管理的學(xué)術(shù)領(lǐng)域中，建立一定的學(xué)術(shù)地位。
5、以追求創(chuàng )新、高效卓越作為本部門(mén)的發(fā)展宗旨。
醫院工作制度5
1.器械使用后椅旁預清潔。
2.保存與運送：密閉保濕保存及運送，到供應室清點(diǎn)數量。
3.清洗：機械自動(dòng)化清洗：超聲清洗，漂洗，養護，烘干一步完成。
手工清洗：預消毒，加入多酶水下刷洗，漂洗。
4.干燥：機械烘干或手工擦干。
5.養護：機械養護或手工養護。
6.包裝：紙塑包裝或存放器械盒。
7.滅菌：耐高溫器械首選壓力蒸汽滅菌，空心器械采用預真空壓力蒸汽滅菌。不耐高溫器械采用化學(xué)消毒法，有條件者可采用等離子滅菌或EO滅菌。
8.發(fā)放：按回收數量等量發(fā)放，無(wú)菌車(chē)(容器)密閉運送到使用單位(科室)。
9.貯存：專(zhuān)用無(wú)菌物品儲存柜保存，紙塑包裝保存期6個(gè)月，布類(lèi)包裝保存期一周。裸露滅菌保存時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。
10.定期對滅菌后器械進(jìn)行抽樣無(wú)菌檢測并記錄。
醫院工作制度6
一、HIV暴露應急處理
1.保持鎮靜。
2.迅速、敏捷地按常規脫去手套。
3.用肥皂液和流動(dòng)水清洗污染的皮膚，用生理鹽水沖洗粘膜。
4.如有傷口，應當在傷口旁端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，再用肥皂液和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗;禁止進(jìn)行傷口的局部擠壓。
5.受傷部位的傷口沖洗后，用消毒液如：75%酒精或者0.5%碘伏進(jìn)行消毒，并包扎傷口;被暴露的粘膜，應當反復用生理鹽水沖洗干凈。
6.盡早實(shí)施預防性用藥。最好在4小時(shí)內實(shí)施，最遲不得超過(guò)24小時(shí);即使超過(guò)24小時(shí)，也應當實(shí)施預防性用藥。
7.隨訪(fǎng)和咨詢(xún)。在暴露后第6周、第12周及6個(gè)月，醫療衛生機構應當對暴露者進(jìn)行艾滋病病毒抗體檢測，對服用藥物的毒性進(jìn)行監控和處理，觀(guān)察和記錄艾滋病病毒感染的'早期癥狀。
8.登記和報告
二、銳器傷應急處理
1.保持鎮靜
2.迅速、敏捷地按常規脫去手套。
3.立即從近心端向遠心端擠壓受傷部位，同時(shí)以流動(dòng)水沖洗。盡可能擠出損傷處的血液，再用肥皂液和流動(dòng)水清洗周?chē)钠つw，用生理鹽水清潔受傷部位。
4.傷口沖洗后，用消毒液如：75%酒精或者0.5%碘伏進(jìn)行消毒，并包扎傷口。5.登記和報告
三、登記和報告制度
1.登記內容：職業(yè)暴露發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過(guò);暴露方暴露的具體部位及損傷程度;處理方法及處理經(jīng)過(guò)。HIV暴露還需登記暴露源種類(lèi)和含有艾滋病病毒的情況;是否實(shí)施預防性用藥、首次用藥時(shí)間、藥物毒副作用及用藥的依從性情況;定期檢測及隨訪(fǎng)情況。
2.報告制度：發(fā)生職業(yè)暴露后立即報告科室負責人→醫院感染科(或醫務(wù)科)→HIV陽(yáng)性職業(yè)暴露報區或市疾病控制中心(或衛生局)→省級疾病預防控制中心→中國疾病預防控制中心。
四、血液及體液外濺的應急處理
1.外濺物僅是少許點(diǎn)狀飛濺，立即戴手套用75%酒精紙巾擦拭，再用清水清潔、干燥;丟棄手套，洗手或手消毒。
2.如果飛濺物較多，立即戴手套用吸水性能強的紙巾或一次性潔布擦拭外濺物后丟棄，再根據污染部位采用不同的消毒方法。
(1)地面或設備表面：用浸滿(mǎn)1000mg/L含氯消毒液的清潔布浸泡該區域3-10分鐘，丟棄該清潔布，再用清水反復清潔、干燥;丟棄手套、帽子、口罩，更換工作服，洗手或手消毒。
(2)裸露的皮膚：立即用1000mg/L含氯消毒液擦拭消毒，再用洗手液和清水反復清洗并干燥;丟棄手套、帽子、口罩，更換工作服，洗手或手消毒。
(3)工作服：立即脫下工作服，用1000mg/L(1%)的含氯消毒液浸泡3-10分鐘，再用清潔劑及清水反復清洗并干燥。
醫院工作制度7
一、對所有出院患者由指定職能部門(mén)（病案科）指定專(zhuān)人實(shí)行定時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，院文明辦負責督促、檢查。
二、一般患者出院30天內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，特殊患者上門(mén)回訪(fǎng)。
三、回訪(fǎng)人在回訪(fǎng)前應了解患者出院時(shí)的病情、治療情況，回訪(fǎng)的內容包括患者目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒及患者對醫院的意見(jiàn)和建議等。
四、回訪(fǎng)人在回訪(fǎng)過(guò)程中要做到熱情、禮貌、不與患者發(fā)生爭執，據實(shí)記錄患者反映的情況。對患者的提問(wèn)應耐心聽(tīng)取，慎重回答，對治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對當時(shí)不能馬上解決或電話(huà)解釋不清的問(wèn)題應采取另行答復、預約專(zhuān)家、回院復查等方法。
五、對電話(huà)回訪(fǎng)的情況應建立記錄本，不能回訪(fǎng)的（電話(huà)不詳、停機等）要注明原因，對于患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪(fǎng)部門(mén)應及時(shí)向相關(guān)職能部門(mén)匯報，情況屬實(shí)的，對責任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實(shí)。
六、文明辦每月月底對上月電話(huà)回訪(fǎng)情況進(jìn)行統計、匯總，經(jīng)院領(lǐng)導簽署意見(jiàn)后，通報科室整改。對于嚴重違反醫院規章制度或嚴重影響醫院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門(mén)提出處罰措施，文明辦對科室整改及處罰結果進(jìn)行督查。
電話(huà)回訪(fǎng)需注意事項
1、回訪(fǎng)人的規范把握：因為致電者代表者醫院，電話(huà)用語(yǔ)必須得體靈活，應對意外問(wèn)題從容不迫，給患者留下美好的印象。
2、醫療安全尺度的把握:電話(huà)回訪(fǎng)的目的.是
給患者帶去醫院的問(wèn)候，不是遠程醫療�；卮鸹颊哚t療上的問(wèn)題需謹慎，不能簡(jiǎn)答的判斷和隨意指導。
3、電話(huà)回訪(fǎng)是醫院服務(wù)的延伸：訪(fǎng)問(wèn)者代表了醫院，因此，用語(yǔ)及訪(fǎng)問(wèn)內容、程序必須遵循一定的規范，以體現醫院服務(wù)的標準化，需遵循以下規則。
�。�1） 電話(huà)接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。
�。�2） 電話(huà)接通后，要先介紹自己，再確認接電話(huà)者的身份，并說(shuō)明致電的目的。
�。�3） 根據患者的不同情況詢(xún)問(wèn)患者出院后的疾病康復情況，給予適當的指導；在回答患者問(wèn)題時(shí)，如果你無(wú)法確認或你認為患者處于非健康的狀況時(shí)，應建議患者來(lái)院就診；對需要定期復診的患者，給予提示。
�。�4） 對出院患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，詢(xún)問(wèn)患者此次住院有無(wú)意見(jiàn)和建議，并將調查結果準確的記錄下來(lái)。
�。�5） 通話(huà)結束，對患者及患者家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話(huà)。
醫院工作制度8
一、在醫院的領(lǐng)導下，完成皮膚科的`診治療及科研工作。
二、不遲到，不早退，準時(shí)到崗，著(zhù)裝規范，掛牌上崗，熱情和藹，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答，履行“首診負責制”。工作時(shí)間不閑聊、不吃零食、不玩游戲、不脫崗，不串崗。
三、嚴格執行市衛生局的“六不準”。
四、簡(jiǎn)化病員就醫手續，有秩序地安排病員就診。認真進(jìn)行檢查，病歷記載包括處方、申請單等要準確、完整，要簽全名。
五、嚴格執行首科、首診負責制，不得以任何理由推諉病人。對疑難患者兩次就診不能確診的，要及時(shí)請上級醫師會(huì )診，提高治愈率。
六、提高醫療質(zhì)量，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。
七、護士要嚴格執行護理常規及各項消毒隔離制度，加強對器械的消毒管理，防止交叉感染。
八、室內環(huán)境保持清潔、整齊。工作人員加強學(xué)習，對候診病人進(jìn)行口腔健康教育。提高病人愛(ài)牙、美牙，口腔疾病的預防保健的知識。
九、全科人員必須認真執行、嚴格遵守醫院制訂的各項制度和工作人員職責。
十、上崗的醫師、護士、技師等必須依法取得執業(yè)醫師（護士）資格證書(shū)，從事美容牙科的醫師必須依法取得美容皮牙科主診醫師資格證書(shū)；護士必須從事醫療美容專(zhuān)業(yè)、或口腔專(zhuān)業(yè)護理工作6個(gè)月以上。
醫院工作制度9
為不斷提高醫療服務(wù)，認真聽(tīng)取患者對我院診療服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意程度及意見(jiàn)和建議，不斷強化業(yè)務(wù)科室的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，提高管理部門(mén)的責任意識，特制定本制度。
1、患者滿(mǎn)意度調查內容范疇
按照患者入院就診的醫療服務(wù)，主要包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、執行價(jià)格標準、就診環(huán)境等內容，調查患者對醫院的滿(mǎn)意度指標，以及患者對醫院的意見(jiàn)和建議收集。確保調查有效性和針對性，醫院根據管理需要對調查內容及時(shí)增減、完善、修訂相關(guān)調查內容。
2、患者滿(mǎn)意度工作調查方式
1、患者問(wèn)卷調查制度。主要實(shí)施《住院患者滿(mǎn)意度調查表》、《門(mén)診患者滿(mǎn)意度調查表》的問(wèn)卷調查。
2、院、科二級投訴受理制度。包括各科室設置投訴箱和投訴舉報電話(huà)。
3、住院患者出院時(shí)填寫(xiě)《住院患者滿(mǎn)意度調查表》。
4、出院患者電話(huà)回訪(fǎng)制度。每位住院醫師必須對自己出院10日內的患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。醫務(wù)辦將對其是否回訪(fǎng)進(jìn)行抽查督查工作。
5、市場(chǎng)部人員依據走訪(fǎng)市場(chǎng)情況，每月填報各臨床科室及醫護人員工作情況評價(jià)表。
6、醫務(wù)辦不定時(shí)舉辦召開(kāi)患者座談會(huì )，了解患者滿(mǎn)意度及患者需求。
三、患者滿(mǎn)意度工作承辦科室
1、醫務(wù)辦是患者滿(mǎn)意度調查的主管部門(mén)。負責制定患者滿(mǎn)意度調查工作制度，設計和改進(jìn)滿(mǎn)意度調查量表。匯總各項患者滿(mǎn)意度調查結果，收集患者意見(jiàn)和建議報院長(cháng)辦。
每月開(kāi)展一次《住院患者滿(mǎn)意度調查表》，《門(mén)診患者滿(mǎn)意度調查表》問(wèn)卷調查工作。并將調查結果與問(wèn)題科室溝通，將統計結果報院長(cháng)辦。
醫務(wù)辦負責投訴到院級的'投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總院長(cháng)辦。
醫務(wù)辦負責承辦患者及家屬座談會(huì )工作。
每月中層干部例會(huì )上通報、反饋各項患者滿(mǎn)意度調查結果以及院科二級投訴情況。
2、各科室是患者滿(mǎn)意度的踐行者。做好讓患者滿(mǎn)意的醫療服務(wù)工作；做好科級投訴受理工作，及時(shí)、切實(shí)解決患者困難和不滿(mǎn)意，提高患者滿(mǎn)意度。發(fā)放《住院患者滿(mǎn)意度調查表》給每位出院患者自己填寫(xiě)，并將填寫(xiě)后的表與住院明白卡一同交收費處。
各臨床科室的管床醫師，必須對自己出院10日內的每位患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。了解患者出院后情況、解答患者疑慮，關(guān)心患者健康狀況，進(jìn)行健康生活指導等。
3、值班人員負責接受到院級的投訴受理，以及對投訴事件的投訴表登記、了解核實(shí)、、處理結果督查工作。
4、市場(chǎng)部是患者滿(mǎn)意度調查的第三方者，你們熟悉患者，能夠通過(guò)患者了解他們對本院醫療服務(wù)的真實(shí)感受。市場(chǎng)部人員必須是實(shí)際、客觀(guān)反映醫院和醫務(wù)人員給患者的真實(shí)滿(mǎn)意度情況。每位工作人員每月25日前必須交當月的患者滿(mǎn)意度第三方問(wèn)卷表到醫務(wù)辦備案。
四、患者滿(mǎn)意度調查結果處理
1、醫務(wù)辦將各種患者滿(mǎn)意度調查結果匯總、分類(lèi)，將具體情況報醫院領(lǐng)導，并通過(guò)例會(huì )通報反饋相關(guān)科室。
2、每月獲得患者滿(mǎn)意度個(gè)人表?yè)P的醫務(wù)人員，年終按照5元/每次個(gè)人表?yè)P，累計計入年終院長(cháng)獎金里計發(fā)兌現。同時(shí)在年度評優(yōu)和評先進(jìn)時(shí)也將獲得加分�；颊邼M(mǎn)意度評價(jià)差有3次的醫務(wù)人員，將實(shí)行院領(lǐng)導誡免談話(huà)制度。
3、確保出院患者電話(huà)回訪(fǎng)制度常態(tài)化，執行每月出院患者有效電話(huà)回訪(fǎng)率在90%不獎不扣，每高5%獎勵50元，每低5%扣發(fā)50元的辦法，獎罰在當月績(jì)效獎金中兌現。
4、各項滿(mǎn)意度調查中反映出的問(wèn)題，如服務(wù)態(tài)度、醫療質(zhì)量等，一經(jīng)核實(shí)，必須按照醫院相關(guān)制度執行經(jīng)濟獎懲。
五、患者滿(mǎn)意度監督措施
滿(mǎn)意度調查工作遵守調查紀律，調查行為規范嚴謹，調查員不得委托被調查科室代收發(fā)問(wèn)卷，不得對調查對象進(jìn)行誘導，確保調查的信息全面真實(shí)。
醫院工作制度10
1、按照客戶(hù)的要求及在相關(guān)法律法規許可范圍內確定體檢項目。
2、保質(zhì)保量做好各類(lèi)人員的體格檢查工作，并于5個(gè)工作日內將檢查結果反饋受檢單位或本人。
3、檢查中發(fā)現疑似嚴重疾病，應及時(shí)與客戶(hù)或單位取得聯(lián)系。
4、各種檢查數據應及時(shí)收集、匯總，不得外泄，注意保護客戶(hù)隱私。
5、認真填寫(xiě)各類(lèi)檢查單，字跡清楚，不得缺項。
6、檢查過(guò)程中發(fā)現法定傳染病應及時(shí)上報有關(guān)部門(mén)。
7、保持體檢場(chǎng)所整潔、衛生，物品放置有序。
8、重視安全體檢，嚴防差錯事故。
9、廉潔體檢，不得營(yíng)私舞弊，弄虛作假。
10、認真做好體檢工作中的組織協(xié)調及咨詢(xún)解釋工作。
11、積極開(kāi)展檢后隨訪(fǎng)及各類(lèi)原始資料的'管理工作。
12、做好來(lái)客的接待工作，提倡文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。
醫院工作制度11
(一)操作指引
1.每次治療后
(1)清潔：抽吸牙椅過(guò)濾水約1000mL，沖洗吸唾管道、痰盂下水道
(2)消毒：嚴重污染或傳染病人采用下列班后清潔消毒方法。
2.每日班后
清潔：抽吸牙椅過(guò)濾水約1000mL，沖洗吸唾管道、痰盂下水道
消毒：抽吸500mg/L含氯消毒液約1000mL，沖洗吸唾管道、痰盂下水道
關(guān)閉牙椅電源：含氯消毒液保持10～30min
沖洗：打開(kāi)牙椅電源，抽吸牙椅過(guò)濾水約1000mL，沖洗吸唾管道、痰盂下水道
管道干燥：空吸吸唾管道30s，保持管道干燥過(guò)夜
牙椅復位，關(guān)閉電源。
(二)注意事項
1.牙椅排水系統包括強吸、弱吸和痰盂及其排水管道。
2.抽吸式?jīng)_洗吸唾管道，保持痰盂清潔無(wú)異味，遇污染時(shí)及時(shí)消毒。
3.強吸、弱吸等開(kāi)放管道，班后要采用保護套遮蓋保護。
醫院工作制度12
一、護理部工作制度
(一)在院長(cháng)的領(lǐng)導下，負責全院護理工作的組織和管理。
(二)負責組織制定護理工作計劃和制度，嚴格護理技術(shù)操作規程和無(wú)菌技術(shù)，促進(jìn)全院護理質(zhì)量的提高。
(三)做好經(jīng)常性的醫療差錯和事故的防范工作，保證醫療護理工作的安全，對護理差錯或事故及時(shí)調查了解，認真進(jìn)行討論并提出處理意見(jiàn)。
(四)負責組織護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，定期進(jìn)行考核，加強護理技術(shù)管理，開(kāi)展護理工作的科研和技術(shù)革新，不斷提高護理技術(shù)水平。
(五)督促科室護士長(cháng)，搞好病房管理，達到環(huán)境整潔、安靜、舒適安全、工作有序的要求，對病人進(jìn)行住院指導和生活管理，搞好基礎護理，合理控制陪護，積極創(chuàng )造條件，使病房設置規范化。
(六)定期對各科常備藥品、器械物品的領(lǐng)取及無(wú)菌消毒隔離等情況進(jìn)行檢查。
二、護理值班制度
(一)值班人員應嚴格遵照醫囑和護士長(cháng)安排，對病員進(jìn)行護理工作。
(二)值班者必須在交班前完成本班的各項工作，遇有特殊情況，必須做詳細交待，與接班者共同做好工作方可離去。
(三)交班報告應由交班護士填寫(xiě)，要求字跡清楚，內容簡(jiǎn)明扼要，應用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，有連貫性。
(四)晨間交班時(shí)，由夜班護士重點(diǎn)報告危重病員或新病員病情診斷以及護理有關(guān)事項。
(五)早晚交班時(shí)，日班護士應詳細閱讀交班簿，了解病員動(dòng)態(tài)，然后由護士長(cháng)或主管護師陪同日夜班重點(diǎn)巡視病員作床前交班。交班者應給下一班做好必須用品的準備。
(六)交班中如發(fā)現病情、治療、器械物品交待不清，應立即查明，接班時(shí)如發(fā)現問(wèn)題，應由接班者負責，接班后如因交班不清，發(fā)生差錯、事故或物品丟失，應由接班者負責。
三、差錯事故登記報告處理制度
(一)各科室均應建立差錯事故登記本，及時(shí)登記所發(fā)生的差錯事故的經(jīng)過(guò)、原因、后果。護士長(cháng)經(jīng)常檢查，定期組織討論，總結經(jīng)驗，吸取教訓。
(二)發(fā)生嚴重差錯或事故后應立即采取補救措施，盡可能減輕病人痛苦或不良后果，并應立即向科主任、上級醫師或護士長(cháng)報告，同時(shí)應報告護理部、醫務(wù)科、院領(lǐng)導，對重大事故、應做好善后工作。
(三)發(fā)生事故差錯的有關(guān)各種記錄、化驗及造成事故的藥品、器械均應妥善保管，不得擅自涂改、銷(xiāo)毀，并保留病人的標本，以備鑒定、研究之用。
(四)發(fā)生差錯和事故，科內應及時(shí)組織討論、分析原因，分清性質(zhì)，明確責任，及時(shí)報告醫務(wù)科或護理部，24小時(shí)內交書(shū)面報告。
(五)對已發(fā)生的差錯事故根據情況，應嚴肅處理給予處罰。對發(fā)生差錯事故的部門(mén)或個(gè)人，如不按規定報告，有意隱瞞，事后經(jīng)領(lǐng)導或其他人發(fā)現時(shí)，須按情節從重給予處罰。
(六)護理部應定期組織護士長(cháng)分析事故差錯發(fā)生的原因，并提出防范措施。
四、護理文件書(shū)寫(xiě)制度
(一)護理文件要嚴格按規定填寫(xiě)，要用鋼筆書(shū)寫(xiě)、文字簡(jiǎn)練、應用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)記錄病情，記錄整潔無(wú)涂改，外文或藥名要寫(xiě)全名或按規定縮寫(xiě)。
(二)病人住院期間，護理文件要定點(diǎn)存放、病歷各種表格要排列整齊，不得撕毀、拆散、涂改或丟失。
(三)病人出院或死亡，應記錄出院或死亡時(shí)間，按規定整理好病歷由病案室保管。
(四)病房交班報告本，須保存一年以上以備查閱。
五、分級護理制度
傷病員入院后，由醫師根據病情決定護理等級，下達醫囑，護理等級分為特別護理及一、二、三級護理，并分別設統一的標記，在傷病員一覽表和床頭牌上顯示，傷病員住院期間，應根據病情變化，及時(shí)更改護理等級。
(一)特別護理
l、指征：
�、俨∏橹匚�，隨時(shí)可能出現病情變化需要搶救者。
�、诓∏閺碗s的大手術(shù)或新開(kāi)展的大手術(shù)、復合傷等需監護者。
�、嗷杳�、休克、大面積燒傷等重危病人。
2、要求：
�、僭O特別護理小組，實(shí)行24小時(shí)監護。嚴密觀(guān)察生命體征及病情變化。
�、诟鶕∏榕鋫鋼尵绕鞑募八幤�，能及時(shí)配合搶救。
�、壑朴喿o理計劃，書(shū)寫(xiě)護理病案，認真填寫(xiě)各種護理記錄。
�、苷_落實(shí)各項治療護理措施，保證各輸液、引流管道通暢。
�、菡J真做好基礎護理，按規定做好皮膚、口腔及會(huì )陰護理，防止并發(fā)癥和褥瘡發(fā)生。
(二)一級護理
1、指征：
�、俨∏槲Ｖ�，需絕對臥床休息，生活不能自理者;
�、谔卮笫中g(shù)后七天內，各種大手術(shù)后1—3天：
�、鄹邿�、腎衰、糖尿病與酸中毒、各種內出血、外傷及極度衰弱者。
2、要求：
�、�?lài)烂苡^(guān)察病情變化，每15-30分鐘巡視一次，每四小時(shí)測體溫、脈搏、呼吸、血壓。
�、谥贫ㄗo理計劃，按時(shí)詳細填寫(xiě)護理病程記錄。
�、嗉訌娀A護理，做好口腔護理，督促病人經(jīng)常翻身。
�、苌钌辖o予周密照顧，按時(shí)喂飯、服藥、送便器。
�、菡J真做好心理護理，鼓勵病人進(jìn)食、加強營(yíng)養。
(三)二級護理
1、指征：
�、俨≈仄陂g急性癥狀消失，大手術(shù)后病情穩定，但生活不能自理者。
�、谀昀象w弱或慢性病患者，不宜過(guò)多活動(dòng)者。
�、嗌仆ㄊ中g(shù)后或特殊治療病人。
2、要求：
�、僮⒁庥^(guān)察病情，觀(guān)察特殊治療或特殊用藥后的反應及效果，每1-2小時(shí)巡視一次。
�、诟鶕∏榭稍诖采匣虼策呥M(jìn)行輕度活動(dòng)。
�、釒椭∪俗龊贸客黹g護理，如洗腳、刷牙、洗臉等，并鼓勵病人多翻身。
�、茚槍Σ煌膊�，做好衛生宣傳教育。
(四)三級護理
1、指征：
�、僖话懵圆�、輕癥、術(shù)前檢查準備階段的病人，正常孕婦等。
�、诟鞣N疾病術(shù)后恢復期病人。
�、勰芟麓不顒�(dòng)，生活自理者。
2、要求：
�、倜咳昭惨暥�，掌握病人病情及思想情況，注意病人飲食及休息。
�、诿咳諟y體溫，脈搏，呼吸二次。
�、鄱酱僮袷卦阂�，做好衛生宣教。
六、責任護理制度
(一)責任護士由護理專(zhuān)業(yè)水平較高的護理人員擔任，并帶領(lǐng)一組輔助護士共同組成責任護理小組，對一定床位的病人負責全面護理。
(二)護士長(cháng)是實(shí)施責任制護理的具體領(lǐng)導者與組織者。其職能是抓好行政、技術(shù)和各級護理人員的管理丁作。
(三)責任護士在護士長(cháng)領(lǐng)導下，對所管床位的病人實(shí)行八小時(shí)在班，二十四小時(shí)負責。做好入院介紹，闡明白己的職責。對所負責床位病人病史、飲食、生活等作全面了解，制定護理計劃，參與醫師查房，了解對護理的要求，有效地預防各種并發(fā)癥，做好恢復期病人的功能護理及飲食護理，進(jìn)行衛生宣教，辦理病人出院、轉科、轉院。及時(shí)寫(xiě)好護理小結。
(四)輔助護士在責任護士帶領(lǐng)下，完成日常的治療、護理工作和必要的`護理記錄，嚴格交接班制度。責任護士不在班時(shí)，輔助護士應對分管的床位病人全面負責，執行護理計劃。
七、病房管理制度
(一)醫務(wù)人員
1、定期向病員宣講衛生知識，做好病員思想、生活管理等工作。
2、保持病房整潔、舒適，肅靜、安全、避免噪音，做到走路輕、操作輕、說(shuō)話(huà)輕。
3、病區床單位的陳設，室內物品和床位擺放整齊并固定位置，未經(jīng)同意不得任意搬動(dòng)。
4、保持病房清潔衛生、注意通風(fēng)，每日至少清掃一次，每周大清掃一次。
5、醫務(wù)人員必須穿戴工作服、工作帽、著(zhù)裝整齊，必要時(shí)帶口罩，病房?jì)炔粶饰鼰煛?/p>
6、病員被服、用具、按基數配給病員，出院時(shí)清點(diǎn)收回。
7、護士長(cháng)全面負責，保管病房財產(chǎn)、設備，并分別指派專(zhuān)人管理。建立帳目、定期清點(diǎn)。如有遺失，及時(shí)查明原因，按規定處理。管理人員調動(dòng)時(shí)，要辦好交接手續。
8、定期召開(kāi)病人座談會(huì )，征求意見(jiàn)，改進(jìn)病房工作。
9、病房?jì)炔坏媒哟亲≡翰∪�，不�?huì )客。醫生查房時(shí)不接私人電話(huà)，病人不得離開(kāi)病房。
(二)住院病人
1、住院病人應遵守住院規則，聽(tīng)從醫護人員指導和管理，與醫護人員密切合作，服從檢查、治療和護理，安心休養。
2、住院病人應遵守醫院作息時(shí)間，在查房、診療時(shí)間內不得擅自離開(kāi)病房。
3、住院病人飲食要嚴格遵守醫囑，院外送進(jìn)的食物，須經(jīng)醫生或護士同意方可交給病人。
4、住院病人及其家屬不得自行邀請院外醫生診治，不得指名要藥或強求不必要的檢查治療，也不得隨意到院外購藥應用。
5、住院病人不得在醫護辦公室逗留、閑談，不得翻閱病歷及其他有關(guān)醫療記錄，未經(jīng)醫護人員許可不得進(jìn)入診療場(chǎng)所。
6、住院病人不得隨意外出或在院外住宿，否則按自動(dòng)出院處理。查房和治療時(shí)不得離開(kāi)床位。
7、住院病人應注意個(gè)人衛生，經(jīng)常保持病房?jì)韧庹R清潔和安靜。
8、住院病人除攜帶少量必須生活用品外，不得帶入其他物品，貴重物品應自行妥善保管。
9、住院病人不得亂串病房或自行換床位。非探視時(shí)間，不準會(huì )客。
10、住院病人可隨時(shí)對醫院工作提出意見(jiàn)，幫助醫院改進(jìn)工作。
11、病人如不遵守以上規定，院方應予以勸阻教育，必要時(shí)通知其家屬或工作單位協(xié)助處理。
八、探視陪伴制度
(一)探視病人應嚴格遵守探視時(shí)間。每次探視不得超過(guò)兩人。
(二)學(xué)齡前兒童不得帶入病房，傳染病人一般不得探視和陪伴。搶救病人的探視應服從治療需要，危重病入禁止探視。
(三)陪伴應保持病房整潔、安靜、不準吸煙和隨地吐痰。
(四)探視和陪護人員必須遵守院規，聽(tīng)從醫護人員指導，不得擅自翻閱病歷和其他醫療記錄。遇查房或進(jìn)行診療工作時(shí)，陪護應退出病房，不得談?wù)撚械K病員健康事宜。不得私自將病員帶出院外。
(五)探陪人員要愛(ài)護醫院公物，節約水電。凡損壞醫院設施、物品者應照章賠償。
(六)探視和陪護人員只準到所探視和陪護的病房，不得亂竄其它病房。
九、病人轉院轉科制度
(一)醫院因限于技術(shù)和設備條件，對診斷或治療有困難的病員，由科內討論或科主任提出，經(jīng)業(yè)務(wù)院長(cháng)同意，醫務(wù)科批準，方可轉院。
(二)病員病情較重，如估計途中可能加重病情或死亡者、應待病情穩定后再行轉院。較重病人轉院或途中需治療時(shí)應派醫護人員護送。
(三)病員轉科須經(jīng)轉入科室會(huì )診同意。轉科前，由經(jīng)治醫生下達轉科醫囑，并寫(xiě)好轉科記錄，通知住院處登記，按聯(lián)系的時(shí)間轉科。
(四)轉出科需派人陪送到轉入科，向值班人員交待有關(guān)情況。轉入科寫(xiě)轉入記錄，并通知住院處備案。
十、病人出入院制度
(一)入院管理
1、病人住院，須持本院門(mén)診或急診醫師簽發(fā)的住院證辦理入院手續。
2、病人住院后，病房護士應準備床位及用物，對急診手術(shù)或危重病人，須立即做好搶救的一切準備工作。
3、病人進(jìn)入病房，醫護人員應做好交接工作，并主動(dòng)熱情接待病人，向病人介紹住院規則和有關(guān)事項，協(xié)助病人熟悉環(huán)境，主動(dòng)了解病情和病人的心理狀態(tài)、生活習慣等，及時(shí)測體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重。
4、護送危重病人入院時(shí)應保證安全、注意保暖、輸液病人或用氧者要防止途中中斷，對外傷骨折病人注意保持體位，盡量減少病人的痛苦。
5、病人入院后應及時(shí)通知負責醫師檢查病人，及時(shí)執行醫囑，制定責任制護理計劃。
(二)出院管理
1、病員出院，須由經(jīng)治醫師提出，經(jīng)上級醫師或科主任同意，方可辦理。
2、病員出院，經(jīng)治醫師應于出院前一日下醫囑，填寫(xiě)“出院通知單”，護士長(cháng)辦理出院手續，提交住院處。
3、病員出院時(shí)，應交清公物，辦理醫療費用結算手續后方能出院，其用過(guò)的物品，要進(jìn)行終末處理。
4、對病情不宜出院而病員本人或家屬要求出院者，醫師應加以勸阻，如說(shuō)服無(wú)效應由病員或其家屬簽署有關(guān)手續后，方能辦理出院。
5、對診斷明確而又無(wú)須在本院繼續治療的一般慢性病患，應作出院處理。
十一、治療室工作制度
(一)治療護士必須穿工作服，戴工作帽及口罩，操作前應洗手，嚴格執行無(wú)菌操作規程，做到一人一針一管。
(二)器械、藥品應分類(lèi)定位放置，標簽明顯，字跡清楚，麻醉的藥品、醫療用毒性藥品及貴重藥品應加鎖保管，交接班時(shí)要認真核對。
(三)室內應分清潔區、污染區，無(wú)菌物品與有菌物品應分別放在固定位置，治療完畢用過(guò)的物品清洗干凈，放在指定的位置。
(四)定期檢查各種治療包及無(wú)菌物品的失效期，超過(guò)失效期應重新消毒、滅菌，無(wú)菌持物鉗(鑷) 及其浸泡液和容器，敷料罐，碘酒和酒精瓶等每周高壓消毒或更換l-2次，器械消毒液應每天更換一次，用酒精作浸泡液時(shí)，應保持75%的濃度。
(五)室內保持整潔，每天濕式清掃及通風(fēng)，物體表面及空氣每天消毒，每月進(jìn)行空氣細菌培養，報告單留存備查。
十二、換藥室工作制度
(一)換藥室須有專(zhuān)人負責，操作者穿工作服、戴工作帽及口罩，換藥前后應洗手。
(二)嚴格遵守無(wú)菌操作，換藥時(shí)做到一人一碗(盤(pán))、二鉗、一份無(wú)菌物品，先換清潔傷口，后換感染傷口，特殊感染傷口不得在換藥室換藥。
(三)每次換藥完畢，敷料分類(lèi)倒入污物桶，用過(guò)的器械和換藥碗分別泡入消毒液中。
(四)室內無(wú)菌物品與有菌物品分別放在固定位置，無(wú)菌物品應標明失效期，過(guò)期或潮濕時(shí)應重新消毒。
(五)開(kāi)包后未用完的換藥碗、盤(pán)、鉗、鑷、敷料等每日消毒一次，放持物鉗(鑷)的無(wú)菌瓶、敷料罐、剪刀盤(pán)以及浸泡液每周消毒滅菌1-2次，啟封的外用無(wú)菌溶液(生理鹽水、呋喃西林溶液)僅限當日使用。
(六)室內每天濕式清掃及通風(fēng)，物體表面及空氣每天消毒，每月進(jìn)行空氣細菌培養，報告單留存備查。
醫院工作制度13
中醫科工作制度
一、嚴格遵守醫院各項規章制度和操作規程。
二、中醫應以健康發(fā)掘、整理提高祖國醫學(xué)遺產(chǎn)為宗旨，積極提高中醫診療工作。
三、中醫病員的診斷、治療根據理、法、方、藥的原則，突出中醫的特點(diǎn)，按中醫的理論辨癥施治。
四、對特殊的煎藥方法及服藥時(shí)間（或飲食禁忌）醫師要向患者功家屬交代清楚，并在處方上注明，處方簽全名。
五、需要中醫治療的住院病人，是否需要隨診，由會(huì )診醫師確定，并認真做好記錄，定期隨診。
六、在弘揚中醫特長(cháng)的同時(shí)，有選擇地吸收和西醫的成功經(jīng)驗，不斷探索中西醫結合治療的新思路。
七、院外處方原則上不能轉抄，只能供參考，醫師未見(jiàn)患者，一律不得開(kāi)處方和抄方。
八、承擔中醫和西醫學(xué)中的教學(xué)工作，認真帶好實(shí)習進(jìn)修人員。
九、積極采集民間土、單、驗方，進(jìn)行整理篩選，驗證，對確有療效的要推廣應用。
十、積極弘揚中醫特長(cháng)，如針灸、推拿、正骨、男科、婦科、皮膚科等。
針灸室工作制度
一、針灸室工作人員必須認真檢查應診病人，做好登記，擬定治療計劃。
二、嚴格無(wú)菌操作，嚴格用一次性針具，防止交叉感染，凡留針者，術(shù)者不能離開(kāi)崗位，注意觀(guān)察病人情況；取針時(shí)注意，防止遺漏、斷針，采取措施預防暈針、滯針，如有發(fā)生迅速處理，使用電針時(shí)，應首先檢查機器是否完好，輸出是否正常，并根據病情選用適當的強度，治療完畢后將開(kāi)關(guān)關(guān)閉，輸出扭到零位。
三、針灸時(shí)要嚴格遵守操作規程，注意解剖部位，防止發(fā)生意外。如患者情緒緊張時(shí)，要先做好解釋、疏導工作，消除顧慮，爭取患者的積極配合。
四、工作人員要堅持自覺(jué)學(xué)習，不斷進(jìn)取，提升自我業(yè)務(wù)能力，提高治療效果。
中藥房工作制度
一、中藥房收到處方后，對處方中各項內容審查無(wú)誤后方可調配。處方內容如有不妥或錯誤時(shí)，須經(jīng)開(kāi)方醫生更正并重新簽名后，方可調配。司藥人員不得擅自更改處方。
二、調配中藥處方必須準確稱(chēng)量，稱(chēng)量不得估計抓藥。方中藥物如有缺少或代用，應在征得處方醫師同意并簽名后方可配方。
三、方劑中如有需先煎、后下、另煎、溶化、沖服等藥材，必須單包并注明；需臨時(shí)炮制的藥材，應按處方要求進(jìn)行加工。
四、對不符合規定的處方應拒絕調配。急癥處方應優(yōu)先調配。
五、處方調配完畢，工作人員應再次對照處方進(jìn)行檢查，無(wú)誤簽名后方可發(fā)出，發(fā)藥時(shí)應將用藥方法、用量、注意事項等向病人作詳細說(shuō)明。
六、對毒性藥品、貴重藥品應專(zhuān)柜加鎖、專(zhuān)人專(zhuān)帳管理，不得與普通藥混放。做到逐日銷(xiāo)存統計，每月清查一次，帳物相符。
七、保持室內整潔，藥品、藥物放置有序，司藥用具應經(jīng)常擦洗，研缽、搗藥罐用畢立即擦凈，若調配毒性藥品后應徹底洗凈。藥柜斗應經(jīng)常清理，杜絕串斗、蟲(chóng)蛀、藥品變質(zhì)、不潔等現象。
八、由庫房領(lǐng)進(jìn)藥品時(shí)，應認真檢查，對偽品、蟲(chóng)蛀、變質(zhì)或未按規定進(jìn)行加工炮制的藥品，不得領(lǐng)進(jìn)裝斗。
九、對差錯事故，應及時(shí)登記并匯報藥房負責人或門(mén)診部主任處理。重大差錯事故應及時(shí)匯報上級衛生行政部門(mén)。
十、其他人員非公不得進(jìn)入中藥房。
中藥庫房管理制度
一、購買(mǎi)藥品要根據治療需要和缺貨登記，由藥房人員編制購藥計劃，經(jīng)藥劑科主任審核后執行。
二、購進(jìn)藥品，由藥庫人員根據原始單據填寫(xiě)入庫單，藥庫保管及時(shí)驗收入庫。
三、驗收時(shí)如發(fā)現藥品與原始單據的數量、規格、質(zhì)量不符時(shí)應立即查明更正或退換。
四、藥庫應按藥品性質(zhì)分類(lèi)保管，注意庫內溫度、濕度、通風(fēng)、光線(xiàn)等條件，防止藥品蟲(chóng)蛀、霉壞變質(zhì)。
五、藥庫門(mén)窗要注意關(guān)鎖，設消防設備，嚴禁煙火，其他非公人員不得進(jìn)入庫房。
六、貴重藥品及毒劇藥品，要設專(zhuān)柜保管。
七、按藥品性質(zhì)分類(lèi)，建立庫房帳，一般一年盤(pán)存一次，做到帳物相符，各種出入憑證，應分類(lèi)保管備查。
八、科室向庫房領(lǐng)取藥品，應按規定提前一天送領(lǐng)貨單(特殊情況除外)。
九、領(lǐng)取藥品應按實(shí)發(fā)數量詳細交點(diǎn)，如有不符要立即更正。否則由經(jīng)手人負責。
十、庫房不得憑處方直接發(fā)藥(急救、特殊情況除外)，如因特殊發(fā)藥后應及時(shí)補辦手續。
十一、庫房要經(jīng)常打掃，保持整齊、清潔。
煎藥室工作制度
一、煎藥人員收到藥劑，應詳細核對病人姓名，性別，年齡，科別，床號，服藥時(shí)間，劑數及煎法，經(jīng)核對無(wú)誤后，在服藥本上簽收，如有疑問(wèn)，應及時(shí)與醫生，調劑人員聯(lián)系。
二、煎藥時(shí)應認真執行煎藥操作規程，做到一劑一煎，保證煎藥質(zhì)量。對先煎，后下，沖服，烊化，包煎等需特殊處理的藥物必須按規定特殊處理。
三、藥劑用具,容器應清潔干凈，每煎完一劑后，應清洗容器，內服，外用藥容器應嚴格區分。
四、藥劑煎好后,必須檢查藥壺和裝藥瓶簽姓名是否相符，無(wú)誤者方可由護士或病員領(lǐng)取并簽名，藥渣應保存24小時(shí)備查。
五、煎藥室要注意安全,保持清潔衛生,非工作需要不得進(jìn)入煎藥室。
六、對門(mén)診病人，新入院病人或急重病人的藥劑，應即領(lǐng)，即煎，即送(取)。
七、煎藥室應有收、發(fā)藥記錄，煎藥記錄以及差錯事故記錄。
中藥加工炮制工作制度
1、中藥加工炮制工作必須由熟悉中藥知識，并有實(shí)際操作經(jīng)驗的中藥人員擔任。飲片炮制要嚴格按照《中國藥典》、《市中藥飲片炮制規范及標準》中規定工藝進(jìn)行操作，保證藥品質(zhì)量。
2、炮制室應備有炮制飲片所需的工具和輔料，輔料比例和質(zhì)量應符合標準，不得擅自更改。
3、各種藥料首先要進(jìn)行凈選處理，揀出偽劣品種、雜物、非藥用部位等。
4、需要軟化的藥物應根據氣候和藥材質(zhì)地、性質(zhì)、大小分別采用水洗、濕潤等方法并掌握軟化時(shí)間，防止藥汁流失等，應及時(shí)切制干燥。
5、炒制飲片要掌握火候，炒要均勻，蜜灸不粘手，籽、果類(lèi)藥要炒到爆裂并有香味；蒸煮煅要透；炒炭要存性，嚴禁用煤渣煅藥。
6、炒炭藥要注意滅火星，攤冷后隔日入庫防止火災。
7、操作人員注意個(gè)人衛生，操作時(shí)穿戴工作衣帽，防止不潔物污染藥品，炮制室保持清潔衛生，炮制用具應擦洗干凈。藥物炮制后要及時(shí)記錄。
中醫科醫師職責
1、認真執行各項規章制度和技術(shù)操作規程，親自操作或指導護士進(jìn)行各種重要的檢查和治療，嚴防差錯事故發(fā)生。
2、隨時(shí)了解病員的思想、生活情況，征求病員對醫療護理工作的意見(jiàn)，做好病員的'思想工作。
3、對病員進(jìn)行檢查、診斷、治療，開(kāi)寫(xiě)醫囑并檢查起執行情況。
4、書(shū)寫(xiě)病歷。新入院病員的病歷，一般應在病員入院后小時(shí)內完成。并負責病員住院期間的病程記錄，及時(shí)完成出院病員病案小結。
5、參加科內查房。對所管病員進(jìn)行檢查、診斷、治療開(kāi)寫(xiě)醫囑并檢查執行情況，每天至少上、下午各巡診一次�？浦魅�、上級醫師查房（巡診）時(shí)，應詳細匯報病員的病情和診療意見(jiàn)。
6、對所管病員全面負責，在下班以前，作好交班工作。對需要特殊觀(guān)察的重癥病員，用口頭方式向值班醫師交班。
7、向上級醫師及時(shí)報告診斷、治療上的困難以及病員病情的變化，提出需要轉科、轉院或出院的意見(jiàn)。
醫院工作制度14
1．認真學(xué)習貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，不斷提高職工的思想政治素質(zhì)。
2．在院黨總支（黨委）及上級工會(huì )的'領(lǐng)導下，獨立自主地做好工會(huì )各項工作。
3．實(shí)行團體領(lǐng)導和分工負責相結合的工作制度，重大問(wèn)題團體討論決定。
4．認真貫徹執行醫院職工代表大會(huì )和工會(huì )會(huì )員代表大會(huì )的決議及上級工會(huì )的決定，負責主持醫院工會(huì )的日常工作。
5．制定工會(huì )的各項工作計劃，各種會(huì )議的組織實(shí)施及各類(lèi)學(xué)習的安排，并做到有布置、有檢查、有落實(shí)、有總結。
6．圍繞醫院改革和建設，組織職工開(kāi)展勞動(dòng)競賽、合理化提議等活動(dòng)。
7．發(fā)揮各工會(huì )小組的作用，積極開(kāi)展有益于職工身心健康的文藝、體育活動(dòng)。
8．管好、用好工會(huì )經(jīng)費和財產(chǎn)，及時(shí)收繳和上交會(huì )費。
9．努力加強自身建設，做好按期換屆選舉工作和日常會(huì )員發(fā)展工作。
10．加強民主管理，建立健全職工代表大會(huì )制度，組織職工參政議政，維護職工主人翁地位。
11．理解院黨總支（黨委）及院領(lǐng)導交辦的有關(guān)事項。
12．做好工會(huì )檔案資料的收集和整理工作。
醫院工作制度15
1、醫院應有一名副院長(cháng)分工負責領(lǐng)導門(mén)診工作，各科主任、副主任應加強對本科門(mén)診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導，各科應確定一位主治醫師或高年住院醫師協(xié)助科主任領(lǐng)導本科的門(mén)診工作。
2、各科室參加門(mén)診工作的醫務(wù)人員，在醫療護理管理部門(mén)統一領(lǐng)導下進(jìn)行工作，人員調換時(shí)，應與醫療護理管理部門(mén)共同商量，上崗前進(jìn)行門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)規范的培訓。
3、門(mén)診的醫護人員應是具有一定臨床經(jīng)驗的執業(yè)醫師、注冊護士擔任，實(shí)行醫師兼管門(mén)診和病房的科室，必須安排好人力，實(shí)習人員及未授權的.進(jìn)修人員應在上級人員指導下工作，不得獨立執業(yè)。
4、對疑難重癥病員不能確診，病員兩次復診仍不能確診者，應及時(shí)請上級醫師診視，科主任、主任醫師應定期出門(mén)診，解決疑難病例，對某些慢性病員和專(zhuān)科病員，應根據醫院具體情況設立專(zhuān)科門(mén)診。
5、對高燒病員、重病員、60歲以上老人及來(lái)自遠地的病員，應優(yōu)先安排門(mén)診。
6、對病員要進(jìn)行認真檢查，簡(jiǎn)明扼要準確地記載病歷，主治醫師（高年資住院醫師）應定期檢查門(mén)診醫療質(zhì)量。
7、門(mén)診檢驗、放射等各種檢查結果，必須做到準確及時(shí)，門(mén)診手術(shù)應根據條件規定一定范圍，醫師要加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時(shí)，要親自操作。
8、門(mén)診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系，以便根據病床使用及病員情況，有計劃收治病員住院治療。
9、加強檢診與分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。內科應建立傳染病診室，做好疫情報告。
10、門(mén)診標示清晰明白，設有導診服務(wù)工作人員，要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問(wèn)題。盡量簡(jiǎn)化手續，有計劃地安排病員就診。
11、門(mén)診應經(jīng)常保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳衛生防病、計劃生育和優(yōu)生學(xué)知識，有飲水設施及服務(wù)項目收費標準公示欄。
12、門(mén)診醫師要采用保證療效，經(jīng)濟適宜的診療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕病員的負擔。
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