服務(wù)管理制度(精選)
在學(xué)習、工作、生活中，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的服務(wù)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)管理制度1
為規范校園商鋪的經(jīng)營(yíng)管理,營(yíng)造一個(gè)安全、文明、和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,維護消費者和經(jīng)營(yíng)業(yè)主的合法權益,維護學(xué)校穩定,保障全校師生員工正常的生活秩序,經(jīng)研究決定對校內商鋪作如下規定:
1、所有從業(yè)人員必須遵守學(xué)校的各項規章制度和后勤服務(wù)中心的各項管理規定,服從學(xué)校相關(guān)部門(mén)的'管理。
2、校內所有門(mén)面房的經(jīng)營(yíng)內容必須嚴格按照國家教育部、公安部關(guān)于學(xué)校周邊地區經(jīng)營(yíng)范圍的有關(guān)規定執行,不得經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧、游戲廳等明令禁止的項目。
3、承租人必須保證門(mén)面房為合法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,租賃期間產(chǎn)生的各種費用及經(jīng)濟糾紛均由承租人負責,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必需的工商、稅務(wù)、衛生等所有證件及手續由承租人自行辦理,所需費用自理,如需后勤服務(wù)中心提供幫助,承租人應事先向后勤服務(wù)中心提出申請,后勤中心根據具體情況給予積極協(xié)助。
4、各商鋪出售的商品必須符合國家的各項標準和規定,不得出售假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)、無(wú)商標標識、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)保期、無(wú)包裝、具有放射性、污染環(huán)境、有害于學(xué)生身心健康和學(xué)校明令禁止銷(xiāo)售的商品,不得壟斷經(jīng)營(yíng)、欺行霸市、強買(mǎi)強賣(mài)。
5、商貿廣場(chǎng)為半地下室設計,沒(méi)有排水和通風(fēng)設施,為保持整個(gè)商業(yè)服務(wù)廣場(chǎng)的良好環(huán)境,嚴禁在商鋪經(jīng)營(yíng)餐飲、理發(fā)、煙花爆竹等產(chǎn)生油煙蒸氣、污水污物、安全隱患的項目,所有經(jīng)營(yíng)項目須報后勤中心核準方可經(jīng)營(yíng)。
6、承租人在租賃期間,不得破壞房屋結構,違者由承租人負責修復,造成的損失由承租人賠償,承租人在裝修期間需在外墻體任何部位裝設霓虹燈、廣告、招牌等宣傳設施均需事先獲得后勤中心核準方可施工安裝。
7、承租人必須按照學(xué)校統一規定,在指定地點(diǎn)規范經(jīng)營(yíng),不得店外占道經(jīng)營(yíng),不得影響他人經(jīng)營(yíng),不得私搭亂建,違者將予以取締。
8、商業(yè)服務(wù)區和下沉廣場(chǎng)內嚴禁停入一切車(chē)輛(包括電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)和一些小型車(chē)輛),違者將予以處罰。
9、商業(yè)服務(wù)廣場(chǎng)采取統一管理模式,由后勤服務(wù)中心具體負責管理,定時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),定時(shí)閉門(mén)休市,任何人不得在商業(yè)服務(wù)廣場(chǎng)內留宿。
10、違反上述規定的,后勤服務(wù)中心將給予警告、限期整改、罰款、停業(yè)整頓、取消租賃資格的處罰,承租人在租賃期間有不良紀錄的第二年將不予續簽租賃合同。
11、本規定自公布之日起生效。
服務(wù)管理制度2
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)《XXX關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》、《關(guān)于做好小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》系列文件精神,以服務(wù)好家長(cháng)、學(xué)生為宗旨,把開(kāi)展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項重要工程來(lái)抓,切實(shí)增強教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源,著(zhù)力破解學(xué)校放學(xué)后、家長(cháng)下班前我校學(xué)生無(wú)人看管的社會(huì )性難題。
二、總體目標
1讓每位家長(cháng)放心。滿(mǎn)足家長(cháng)合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。
2對每位學(xué)生負責。以“放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為平臺,組織學(xué)生開(kāi)展形式多樣的活動(dòng),讓學(xué)生在校園研究生活中享受幸福、健康成長(cháng)。
三、組織機構
為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開(kāi)展,成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
工作領(lǐng)導小組下設辦公室,具體負責放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,高燦兼任辦公室主任,各級班主任成員。
四、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)具體要求
1服務(wù)工具。放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作主要針對放學(xué)后家長(cháng)接送困難、在家無(wú)人照料的學(xué)生。
2服務(wù)主體。校內延時(shí)看管服務(wù)工作,有學(xué)校安排教師值日直接看管,也可由學(xué)校家長(cháng)委員會(huì )組織家長(cháng)義工進(jìn)行看管
3服務(wù)時(shí)間。放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,一般情況下冬季到17:00,其它季節到17:30。
4服務(wù)場(chǎng)所。黌舍教室、舉動(dòng)室、運動(dòng)場(chǎng)等地
5服務(wù)內容。遵循教育規律,組織開(kāi)展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(cháng)的形式靈活、內容豐富的活動(dòng),包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng),以及娛樂(lè )游戲拓展訓練、開(kāi)展社團及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂(lè )活動(dòng)。(1)快樂(lè )游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來(lái),需要放松,緩解疲勞,因此要設計針對不同年級學(xué)生的'游戲課程。如三年級段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級段可以“猜字謎”“成語(yǔ)接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。(2)自主研究課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè);對個(gè)別研究有困難的學(xué)生給予免費輔導幫助;或充分利用學(xué)校的圖書(shū)資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。
(3)社團拓展課程。組織學(xué)生加入體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、黌舍特色的社團舉動(dòng)、興趣小組和課外拓展訓練。社困課程共分三大類(lèi),即藝術(shù)類(lèi):唱歌、繪畫(huà)、書(shū)法、手工制造;語(yǔ)言類(lèi):演講、辯論、朗誦等;體育類(lèi):圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。
6服務(wù)流程。調查摸底一一家長(cháng)申請XXX審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無(wú)縫銜接
(1)調査摸底。通過(guò)家長(cháng)會(huì )、微信群等渠道向家長(cháng)宣傳上級有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神。各班主任對家長(cháng)下班晩、無(wú)法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調査摸底.做好統計。
(2)家長(cháng)申請。家長(cháng)和學(xué)生有意愿加入延時(shí)看管服務(wù)的,要由家長(cháng)書(shū)面向黌舍申請,黌舍向有需求的家長(cháng)和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請書(shū)》。
(3)學(xué)校審核。根據家長(cháng)的申請進(jìn)行審核認為屬實(shí)后與家長(cháng)簽訂《延時(shí)看管服務(wù)安全責任書(shū)》,明確看護的時(shí)間、形式管理要求雙方權利和義務(wù)等。對具備條件按時(shí)離校的,要在規定時(shí)間放學(xué)。
(4)合理安排志愿教師。根據家長(cháng)申請情況,結合學(xué)校設立的放學(xué)后延時(shí)服務(wù)特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數以及不同學(xué)科的教師,提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效果。
(5)重新組班。將不同班級的參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據興趣愛(ài)好組成規模不超過(guò)40人的“臨時(shí)班”,設立“臨時(shí)班主任”。放學(xué)后;臨時(shí)班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應場(chǎng)所,進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
(6)無(wú)縫銜接“臨時(shí)班主任”負責接待家長(cháng),指引家長(cháng)到“臨時(shí)班”接孩子,家長(cháng)孩子互相確認后,才能離開(kāi)校園。
五、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施
1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,當真負責,切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項分內工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時(shí)服務(wù)成為黌舍的實(shí)事工程。
2健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢査考核制度、安全管理制度、風(fēng)險評估和預警機制.以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應急理機制等確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規可依。
3規范辦理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條： (1)堅持“家長(cháng)自愿、公益服務(wù)原則,嚴禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生加入。
(2)嚴格規范辦學(xué)行動(dòng),不得將看管服務(wù)工作作為黌舍教學(xué)的延長(cháng),不得舉行集體補課或舉辦各種興趣班。
(3)不得與社會(huì )機構合作進(jìn)行有償服務(wù)。
服務(wù)管理制度3
一、按照有關(guān)規定，根據老年人實(shí)際需要，應配設干凈、舒適的'床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。
二、室內整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物外表要求無(wú)灰塵、無(wú)陳?ài)E。
三、室內配置的物品應妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應及時(shí)報修；如有喪失或非正常損壞，責任人應照價(jià)賠償。
四、休息時(shí)間應保持室內安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。
五、離開(kāi)時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)好門(mén)窗。
服務(wù)管理制度4
1.發(fā)電傳服務(wù)
(1)接待
�、倏腿藖�(lái)電傳室發(fā)電傳時(shí)，要熱情接待;
�、跍y覽電傳底稿，向客人詢(xún)問(wèn)不清楚的地方，若有字跡不清的地方，可禮貌地請客人重抄或代客人改正，并主動(dòng)幫助客人作孔;
�、圩骺滓措妭鞯母袷阶�，如客人要求自己作孔，可禮貌地引導客人在指定的機器上作;
�、転榭腿宿k理電傳手續要周到細致，根據實(shí)際情況，提醒客人是否需要寫(xiě)上房號、寫(xiě)字樓或代轉人。
(2)檢查、核對
�、僮骺淄旰�，重做一次紙條后再交給客人核對，若客人有所更改，應重新改放一次紙條，再一次讓客人核對無(wú)誤，直至認為可以發(fā)出為止;
�、诙Y貌地請客人詳細填寫(xiě)電傳掛號單，內容必須包括被叫用戶(hù)號碼和回答代碼、被叫用戶(hù)所在地名及叫用戶(hù)姓名、房號或住址等;
�、蹤z查客人自己作孔的紙條及電傳掛號單是否完整;
�、芨鶕脩�(hù)所在地名，查閱國家或地域代號，安放代發(fā)紙條，切不可倒放。
(3)發(fā)放電傳
�、侔磩�(dòng)呼叫鍵，啟動(dòng)后先按字符鍵，再打出被叫用戶(hù)號碼;
�、谧屑毢藢Ψ桨l(fā)回的號碼及回答代碼，如有疑問(wèn)，應請客人親自過(guò)目，認為可以后方可按“圍行”“升行”鍵發(fā)報;
�、弁▓笸戤吳�，詢(xún)問(wèn)客人是否要等候對方回答或發(fā)電，是否還要隨機電傳其他東西;
�、芡▓笸戤�，按動(dòng)“+”鍵，以再次證實(shí)線(xiàn)路始終完好，然后發(fā)出酒店電傳機號碼代號，收線(xiàn)前按動(dòng)字母鍵，打出四個(gè)“mm-mm”;
�、莅淹▓髸r(shí)間、發(fā)出時(shí)間、發(fā)報機位及操作人的工號填寫(xiě)于掛號單上，并請客人到收款處付款;
�、藜由w電傳流水號，并收費。
2.收電傳服務(wù)
(l)檢查收受來(lái)報
�、贆z查來(lái)報是否有收報人名址;
�、谝蟀l(fā)電傳單位提供名址;
�、鄣葋�(lái)報完全輸出后將電文小心地撕下來(lái)。
(2)登記
�、儆涗洶l(fā)來(lái)電傳的時(shí)間;
�、谔钌辖�(jīng)手人工號;
�、奂由w電文編號;
�、馨匆笾痦椨涗浽谒蛨蟮怯洷旧�。
(3)分送電傳
�、偈盏娇腿穗妭饕皶r(shí)送給有關(guān)的客人或單位;
�、谒碗妭魅撕灻�;
�、垭妭麟娢募埶瓦_客人或單位時(shí)要登記送達時(shí)間，并請收件人在送報登記本上簽名;
�、芩蛨蟮怯洷窘换仉妭魇�。
3.收發(fā)電傳崗位責任
(1〕錯發(fā)電傳，如屬發(fā)報人沒(méi)有對清楚電傳號碼及ANSWERBACK由值班員負責;
(2)電傳發(fā)完后，如因值班人員忘記取得對方的ANSWERBACK而客人拒絕付款或要求重發(fā)，由值班員負責;
(3)局名本上查無(wú)此收報局名，或因違反收報人名址書(shū)寫(xiě)規定而引起的'“收報人名址不全”之差錯，由營(yíng)業(yè)員負責;
(4)名址電文部分漏打括號或沒(méi)對“不能直接拍發(fā)的符號”進(jìn)行妥善的加工而引起的差錯，由營(yíng)業(yè)員、打報員分別承擔責任。
服務(wù)管理制度5
第一條餐飲單位應配備食品安全管理人員，明確工作職責。
第二條食品安全管理人員應通過(guò)培訓、考核取得《培訓合格證明》后，方能從事餐飲服務(wù)食品安全管理工作。
第三條餐飲安全管理人員主要承擔以下管理職責：
�。ㄒ唬┎惋嫹⻊�(wù)單位食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品采購索證索票、進(jìn)貨查驗和采購記錄管理；
�。ǘ┎惋嫹⻊�(wù)單位場(chǎng)所環(huán)境衛生管理；
�。ㄈ┎惋嫹⻊�(wù)單位食品加工制作設施設備清洗消毒管理
�。ㄋ模┎惋嫹⻊�(wù)單位人員健康狀況管理；
�。ㄎ澹┎惋嫹⻊�(wù)單位加工制作食品管理；
�。┎惋嫹⻊�(wù)單位食品添加劑貯存、使用管理；
�。ㄆ撸┎惋嫹⻊�(wù)單位餐廚垃圾處理管理；
�。ò耍┯嘘P(guān)法律、法規、規章、規范性文件確定的其他餐飲服務(wù)食品安全管理。
第四條食品安全管理人員每年應接受不得少于40小時(shí)的餐飲服務(wù)食品安全集中培訓。培訓情況（參加人員，培訓內容、課時(shí)、時(shí)間，考試成績(jì)，授課方式、授課人員等）要形成記錄并存檔。
服務(wù)管理制度6
1、遵守酒店各項規章制度。
2、主動(dòng)。熱情。禮貌。耐心。細致。周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門(mén)聲譽(yù)的事。
3、熟悉酒店的主要服務(wù)項目，能隨即應答賓客的有關(guān)問(wèn)題。
4、酒店的一切工作用具，定期維護保養，不得損壞公物、在保證工作質(zhì)量的'前提下，節約各類(lèi)材料。用劑，降低費用，延長(cháng)設備壽命。
5、嚴格按照各部位班次表上班。休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準時(shí)簽到。
6、不能無(wú)故礦工因有事不能前來(lái)工作(或在崗因有事不能繼續工作)，應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說(shuō)明理由方能上崗、調班必須經(jīng)過(guò)主管同意。
7、如有家庭住址。通訊方式�；橐鰻顩r。嬰兒出生。學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應及時(shí)向餐飲部匯報。
8、凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向餐飲部匯報解決。
9、堅守工作崗位，不擅自進(jìn)入其它工作區域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管委派除外)。
10、非工作時(shí)間不得在工作區域和酒店其他工作區域逗留和休息，影響他人工作。
11、服務(wù)員不得攜帶大宗包裹出入工作區域，客人遺留物品一律交餐飲部。
12、工作中注意說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
13、談吐得體。態(tài)度溫和。不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無(wú)禮言行時(shí)，應克制忍讓?zhuān)瑘蟾嫔霞壨咨铺幚怼?/p>
14、對部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議應通過(guò)正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
15、根據時(shí)間有禮貌的向賓客打招呼，盡量能稱(chēng)呼客人姓氏和職稱(chēng)。
16、接到外線(xiàn)打來(lái)的員工私人電話(huà)只作記錄，不能轉接。
17、在酒店看到任何雜物均有意識拾起。
18、保持工作區域任何一個(gè)地方干凈。整齊。包括一些不起眼的地方及員工出入口。
19、餐廳內發(fā)現任何物品損壞，丟失或其他異�，F象立即報告領(lǐng)班。
20、不得向客人或無(wú)關(guān)人員提供有關(guān)酒店技術(shù)和管理及其他客人的資料、秘密。
21、嚴禁向客人索要或變相索要小費。
服務(wù)管理制度7
一、制度目錄
1、店面管理制度
2、餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康檢查管理制度
3、從業(yè)人員個(gè)人衛生管理制度
4、從業(yè)人員健康晨檢管理制度
5、預防食品安全事故制度
6、餐廳衛生管理制度
7、配餐間衛生管理制度
8、粗加工間管理制度
9、庫房管理制度
10、涼菜間（冷拼間）制作食品安全管理制度
11、面食制作管理制度
12、烹調加工管理制度
13、燒烤制作管理制度
14、從業(yè)人員衛生知識培訓管理制度
15、食品添加劑使用與管理制度
16、餐具、用具清洗消毒制度
17、食品原料采購索證制度
18、食品安全綜合檢查制度
19、食品留樣制度
20、餐廚廢棄物處臵管理制度
21、食品安全事故應急處臵報告制度
22、小型餐飲單位食品安全管理制度
二、制度內容
�。ㄒ唬┑昝婀芾碇贫�
1、點(diǎn)菜廳、包間要保持整潔，餐具擺臺后或顧客就餐時(shí)不得清掃地面。餐具擺臺超過(guò)當次就餐時(shí)間尚未使用的要回收保潔。
2、發(fā)現或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異�；蜃冑|(zhì)時(shí)，餐廳服務(wù)人員應當立即撤換該食品，并同時(shí)告知有關(guān)備餐人員，備餐人員要立即檢查被撤換的食品和同類(lèi)食品，做出相應處理，確保供餐安全衛生。
3、銷(xiāo)售直接入口食品要使用專(zhuān)用工具。專(zhuān)用工具要消毒后使用，定位存放。要做到貨款分開(kāi)，防止污染。
4、供顧客自取得調味品要符合相應食品衛生標準和要求。
5、必須使用消毒后的餐飲具，未經(jīng)消毒的餐飲具不得擺臺上桌。
6、及時(shí)做好臺面調料、牙簽、餐巾、茶水等清潔消毒工作。
7、端菜時(shí)手指不接觸食品，分餐工具不接觸顧客餐具，遞小毛巾用夾具，用后及時(shí)收回清洗消毒，用過(guò)的餐飲具及時(shí)撤回，并揩凈臺面。
8、工作結束后，做好臺面、桌椅及地面的`清掃工作，保持整潔衛生。
�。ǘ┎惋嫹⻊�(wù)從業(yè)人員健康檢查制度
1、餐飲服務(wù)從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。
2、餐飲服務(wù)企業(yè)管理人員負責組織本單位的健康查體工作，建立從業(yè)人員健康檔案，督促“五病”人員調離崗位，并對從業(yè)人員健康狀況進(jìn)行日常監督管理。
3、餐飲服務(wù)從業(yè)人員每年參加一次健康體檢，每年到期前一個(gè)月參加健康復查，不得超期使用健康證明。
4、新參加工作的從業(yè)人員、實(shí)習工、實(shí)習學(xué)生必須取得健康證明后上崗，杜絕先上崗后查體的事情發(fā)生。
5、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（甲肝、戊肝）等消化道傳染病以及其他有礙食品安全疾病的，不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
6、定其檢查從業(yè)人員持證上崗情況，發(fā)現無(wú)有效健康證明者，應調離崗位并及時(shí)督促其辦理。
�。ㄈ⿵臉I(yè)人員個(gè)人衛生管理制度
1、從業(yè)人員必須進(jìn)行健康體檢和食品安全知識培訓，取得合格證明方可上崗。
2、從業(yè)人員必須認真學(xué)習有關(guān)法律法規和食品安全知識，掌握本崗位的衛生技術(shù)要求，養成良好的衛生習慣，嚴格遵守衛生操作規程。
3、堅持科學(xué)的洗手習慣：操作前、便后以及從事與食品無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)后應洗手，先用消毒液消毒，后用流動(dòng)水沖洗。
4、從業(yè)人員不得留長(cháng)指甲、涂指甲油、戴戒指。不得在食品加工場(chǎng)所或銷(xiāo)售場(chǎng)所內吸煙、吃東西、隨地吐痰，不得穿工作服入廁。
5、從業(yè)人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽及做其他影響食品衛生的行為，不得直接抓取直接入口食品或用勺直接嘗味。操作用具用后不得隨處亂放。
6、從業(yè)人員要注意個(gè)人衛生及形象，養成良好的衛生習慣，穿戴整潔的工作衣帽，頭發(fā)梳理整齊臵于帽內。
7、從業(yè)人員必須認真執行各項食品安全管理制度。
�。ㄋ模⿵臉I(yè)人員健康晨檢工作管理制度
�。�1）統一使用蚌埠市食品藥品監督管理局規定的《餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康狀況晨檢表》。
�。�2）食品安全管理員作為餐飲服務(wù)單位從業(yè)人員健康狀況晨檢工作的第一責任人，切實(shí)履行和監督從業(yè)人員健康狀況晨檢工作及崗前從業(yè)人員手消毒工作，杜絕從業(yè)人員帶菌上崗作業(yè)。對未取得健康證的員工應監督其在取得健康證后上崗，對健康證過(guò)期員工應及時(shí)提醒其辦理健康證。
�。�3）從業(yè)人員必須自覺(jué)履行崗前健康狀況申報制度，發(fā)生高熱、腹瀉、咳嗽、嘔吐、皮膚破損化膿的職工應自覺(jué)離崗就診休養。凡瞞報、緩報自身病情上崗作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)現予以餐飲服務(wù)單位應從嚴處罰，直至下崗或辭退處理。
�。�4）凡發(fā)生嚴重高熱、腹瀉、咳嗽、嘔吐、皮膚破損化膿職工的從業(yè)部門(mén)，當日內應做到按級報告，并做好受控工作。
�。�5）從業(yè)人員高熱、腹瀉、咳嗽、嘔吐、皮膚破損化膿的，恢復上班前應憑病假單和醫療診斷書(shū)到食品安全管理員處登記，診療休假日應按出勤計算，工資、獎金照發(fā)。
�。�6）《餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康狀況晨檢表》由食品安全管理保管，任何人不得代理登記簽名，一經(jīng)發(fā)現將追究第一責任人和代理登記簽名職工的責任，予以嚴格考核處理。
�。�7）食品安全管理員要做好《餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康狀況晨檢表》的保管工作，不得缺頁(yè)、破損。
�。ㄎ澹╊A防食品安全事故制度
1、依法制定并落實(shí)食品安全事故應急預案，關(guān)注社會(huì )食品安全預警提示，積極預防和控制食品安全事件。
2、制作涼菜、燒鹵熟肉、生食水產(chǎn)品、西式糕點(diǎn)、裱花蛋糕等直接入口的較高風(fēng)險食品，必須有相應許可項目，并應嚴格按照專(zhuān)間要求進(jìn)行操作。禁止超許可范圍經(jīng)營(yíng)和超出供餐能力承接大規模聚餐活動(dòng)。
3、在制作加工過(guò)程中應當檢查待加工的食品及食品原料，發(fā)現有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得加工或者使用。食品原料應保證來(lái)源合法安全，禁止加工經(jīng)營(yíng)《食品安全法》第二十八條規定的食品。
4、加工經(jīng)營(yíng)過(guò)程避免生熟交叉、混放。避免生食品與熟食品接觸，成品、半成品、原料應分開(kāi)加工、存放；員工要經(jīng)常洗手，接觸直接入口食品的應消毒手部，發(fā)現有發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀及化膿性皮膚病者,應即暫停其接觸直接入口食品工作。
服務(wù)管理制度8
第一條凡餐廳使用過(guò)的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過(guò)的毛巾均須在清洗過(guò)后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時(shí)間，不得少于5分鐘；
第二條冷菜間必須使用紫外線(xiàn)燈光殺菌消毒，紫外線(xiàn)燈照射時(shí)間每次不得少于45分鐘；
第三條餐廳營(yíng)業(yè)大廳、包廂，每日用消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，餐廳營(yíng)業(yè)大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；
第四條餐廳外面花壇每2天用殺蟲(chóng)劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲(chóng)消毒一次；
第五條垃圾房每天交替使用殺蟲(chóng)劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲(chóng)消毒；
第六條廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時(shí)噴灑殺蚊劑。每天保證點(diǎn)適量檀香型盤(pán)香，噴適量清香劑；
第七條廣場(chǎng)酌情開(kāi)展消毒殺蟲(chóng)。
服務(wù)管理制度9
1.在供應前和供應過(guò)程中應該遮蓋，避免菜品因灰塵，蒼蠅，打噴嚏，咳嗽等。
2.冷食在供應前應放在冰箱里，許多餐廳有冷藏設備，甚至可使冷食在供應過(guò)程中都被凍著(zhù)，如鯧魚(yú)，墨魚(yú)，鮮魷魚(yú)等。
3.菜點(diǎn)要按時(shí)裝盤(pán)，出于質(zhì)量和衛生的緣故，應在供應酬菜點(diǎn)時(shí)裝盤(pán)，不要過(guò)早將菜點(diǎn)裝入盤(pán)中。
4.菜點(diǎn)濺出后的擦洗要講究，在廚房?jì)扔胁它c(diǎn)濺出，一定用干凈的濕毛巾及時(shí)擦去，不留痕跡。
5.使用適當的用具，熟食裝盤(pán)，出品分菜時(shí)必須用筷子，夾子，勺子等用具。
6.對于餐具要特別注意，服務(wù)人員在拿餐具時(shí)只能握柄或托盤(pán)，任何餐具或用具的`入口部分，不能用手接觸。
7.用過(guò)的食物不能再食用，對顧客吃剩的菜點(diǎn)禁止再食用。
8.分食工具要清潔，對于使用過(guò)的分食工具一定要確保清潔，妥善放置。
服務(wù)管理制度10
一、行為規范管理
1.維護本項目一切利益，熱愛(ài)本職工作，遵守本項目部一切規章制度。
2.遵守下級服從上級的工作安排，愛(ài)護項目部財物。
3.節約材料，精心管理現場(chǎng)。
4.生產(chǎn)場(chǎng)地、機械設備、生活區及宿舍，要求整潔、整齊、文明衛生。
5.項目部管理人員如需離職，必須提前15天提交申請，否則一概不予開(kāi)寫(xiě)證明。
二、勞動(dòng)紀律管理
1．嚴格執行施工規范、文明施工，如不仔細看圖紙或違反操作規
程，一切損失由自己承擔。
2．上班時(shí)間不允許溜班、現場(chǎng)嬉戲打鬧，不得在上班時(shí)間無(wú)故滯
留宿舍。
三、考勤、請假
1.嚴格執行公司請假制度，必須寫(xiě)請假條，批準后方可離開(kāi)，否則一律按曠工處理。如遇特殊情況，不能按期限回項目部上班者，必須電話(huà)溝通，候補假條。
2.凡未請假者，一律交與公司勞資科，本項目不再留其工作崗位。
四、施工現場(chǎng)施工質(zhì)量管理
1.項目部為保證施工質(zhì)量，一切報驗及驗收必須由項目部技術(shù)負責
人親自現場(chǎng)查看和親自簽字。
2.各專(zhuān)業(yè)工長(cháng)必須層層落實(shí)質(zhì)量驗收及報驗，尤其是隱蔽工程，必須落實(shí)好和執行好“三檢”制度。
3.技術(shù)負責人必須嚴格管理好各項資料，整理成冊，確保施工質(zhì)量符合規范及要求。
4.材料主管必須把握好材料質(zhì)量關(guān)，不合要求材料不允許進(jìn)入施工現場(chǎng)。
5.材料組對現場(chǎng)材料使用和浪費嚴格監管，對現場(chǎng)浪費較大的項，必須對專(zhuān)業(yè)主管提出交涉。
6.建立健全的檔案管理制度，方便工程各項驗收和公司隨時(shí)檢查。
五、技術(shù)交底管理
1.技術(shù)負責人必須監督和管理好技術(shù)交底工作，對工程重要部位技術(shù)負責人必須對專(zhuān)業(yè)工長(cháng)進(jìn)行交底。
2.各單項工程及各施工程序，各專(zhuān)業(yè)工長(cháng)必須對各分包隊嚴格進(jìn)行文字性技術(shù)交底，并由各責任方代表簽字確認。
六、機械管理
1.機械管理員必須每天對機械是否正常運轉進(jìn)行全面檢查，并做好記錄。
2.施工機械的數量及要求必須滿(mǎn)足施工條件所需要。
3.生產(chǎn)主管必須與機械管理員加強溝通，充分使用機械，避免浪費、增加成本。
4.機械進(jìn)場(chǎng)及撤場(chǎng)時(shí)必須及時(shí)做好安排。
七、用電安排
1.施工現場(chǎng)使用的用電必須有安全保護措施，否則不允許使用。
2.必須每日對現場(chǎng)的.用電設備及線(xiàn)路進(jìn)行安全檢查，對不符合安全用電標準的一律禁止使用，并作斷電處理。
3.各生產(chǎn)單位必須嚴格執行安全用電標準，堅決不允許私拉亂接電線(xiàn)，如發(fā)現此類(lèi)情況，要及時(shí)斷電并做重額罰款處理。
八、安全管理
�。ㄒ唬�、安全教育制度
1．工人進(jìn)場(chǎng)前必須通過(guò)項目部、勞務(wù)班組的三級安全教育。
2.項目部各主管必須監管好對各勞務(wù)隊的安全教育管理，督促勞務(wù)隊嚴格執行對工人施工前、中、后的安全管理，責任落實(shí)到人。
3．對有安全隱患的施工，必須由項目部專(zhuān)業(yè)管理人員拿出可靠及安全性策略方可施工。
4.每周五上午項目部生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)負責及安全員及各專(zhuān)業(yè)工長(cháng)，必須對該項目工程單棟樓逐一進(jìn)行安全、質(zhì)量檢查，并做好記錄，對其不符安全、質(zhì)量要求的，一律給該勞務(wù)公司下發(fā)整改通知，要求定期整改。
5.同事之間必須精心盡力，團結互助，管理好自己的財務(wù)，防止偷盜。
九、會(huì )議管理
1.每周五下午三點(diǎn)項目部生產(chǎn)例會(huì )，各生產(chǎn)部門(mén)匯報進(jìn)度及提出工程所需要求。
2．各分包勞務(wù)匯報人員情況、進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、安全情況。
3.項目部管理人員及勞務(wù)公司管理人員必須準時(shí)參加會(huì )議，因故不能與會(huì )者，提前請假。
4、項目部生產(chǎn)會(huì )議如有所改變，臨時(shí)通知。
服務(wù)管理制度11
一、發(fā)熱門(mén)診由醫院安排高年資的.臨床醫生擔任日常診療工作。
二、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，熟悉并掌握發(fā)熱性傳染性疾病的臨床表現、診斷鑒別診斷、處理原則、防護原則、消毒處理原則。
三、遵守醫院工作制度，按時(shí)上下班，不離崗，不脫崗。
四、診治病人時(shí)必須做好個(gè)人防護。
五、做好門(mén)診登記（登記率100%），記錄完整：地址詳細（應留電話(huà)號碼）、處理結果、去向。
六、做好有關(guān)疾病的流行病學(xué)調查。
七、做好疫情報告工作。
八、如有特殊病人，要立即向院感科或院總值班匯報。
九、做好醫務(wù)人員及室內消毒隔離工作，防止交叉感染。
服務(wù)管理制度12
為樹(shù)立“學(xué)習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，圍繞“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然”(簡(jiǎn)稱(chēng)“三關(guān)愛(ài)”)為主要內容開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)和諧社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定以下工作制度：
一、社區志愿服務(wù)是指在社區黨委的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發(fā)，組建以社區居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區問(wèn)題，倡導社區居民互助，共同推動(dòng)和諧社區建設的`公益服務(wù)活動(dòng)。社區志愿服務(wù)的主體是社區志愿者各社區志愿者組織。
二、社區志愿者經(jīng)過(guò)社區志愿服務(wù)站登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的人員。
三、注冊志愿者的基本條件：熱心公益事業(yè)，有奉獻精神，愿意為社會(huì )提供義務(wù)服務(wù);身體健康，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法亂紀行為，遵紀守法，自愿選擇至少一個(gè)志愿服務(wù)項目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作;能遵守《西安市志愿服務(wù)工作管理辦法(試行)》的相關(guān)規定，并履行志愿服務(wù)承諾;年齡14周歲以上(如果未滿(mǎn)14周歲，須由父母或監護人協(xié)助注冊并陪同參加志愿服務(wù)活動(dòng))。
四、社區志愿者要在法律法規規定的范圍內開(kāi)展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應當統一著(zhù)裝或佩戴統一的標志。
服務(wù)管理制度13
1、以社區居民的健康為中心，開(kāi)展“六位一體"的綜合性服務(wù)。
2、通過(guò)深入調查，建立社區居民家庭、個(gè)人健康檔案，并做好檔案的管理、分析和使用工作。
3、認真、及時(shí)、規范地完成有關(guān)醫療文書(shū)。
4、嚴格執行各項規章制度和醫療技術(shù)操作常規，嚴防差錯事故。
5、遇疑難病例時(shí)應及時(shí)與有關(guān)醫院聯(lián)系會(huì )診和轉診。
6、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高綜合服務(wù)技能。
7、樹(shù)立良好的醫療道德，做好病人隱私的.保密工作。
8、做好社區衛生服務(wù)的各項登記、統計、分析、總結等工作。
服務(wù)管理制度14
一、總則
為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強化勞動(dòng)管理，提高工作效率，特制訂本管理規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。
三、工作時(shí)間
1、乘坐班車(chē)的職工，到崗和離崗的時(shí)間以班車(chē)為準；
自行開(kāi)車(chē)上、下班的人員，到崗時(shí)間為08:30、離崗時(shí)間為16:20（極端天氣情況下除外）。
2、實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在完成工作任務(wù)的情況下，可報請空港服務(wù)公司備案，自行安排工作和休息的時(shí)間。
四、各類(lèi)假期及規定
1、工齡假
職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當年休假的，需上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準，次年補休。職工應按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當年休假兩周以?xún)鹊目煞譃閮纱问褂�，三周的可分為三次使用�！墩埣賹徟怼繁仨氃谡埣偈掠芍凶⒚魃弦荒昊虍斈旯g假，無(wú)特殊說(shuō)明按當年工齡假上報。休假日期須嚴格按照《請假審批表》簽批時(shí)間執行。
2、病假
職工病假結束后，應于五個(gè)工作日內將《請假審批表》及有效相關(guān)醫療證明報至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。
3、事假
�。�1）因個(gè)人原因不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續擅自離開(kāi)崗位、或請假期滿(mǎn)未來(lái)上班也未續假者，3天（含）以?xún)劝磿绻ぬ幚恚?天以上按違紀解除勞動(dòng)合同處理。
�。�2）休事假須提前填寫(xiě)《請假審批表》，并注明請假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準， 5天（含）以上須報請集團公司分管領(lǐng)導批準。
職工遇有突發(fā)情況，無(wú)法填寫(xiě)《請假審批表》的，在單位主管領(lǐng)導準假的情況下，于上班首日補填《請假審批表》。
�。�3）上班期間，各單位、部門(mén)負責人離開(kāi)機場(chǎng)，須上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開(kāi)機場(chǎng)時(shí)，須報請各單位、部門(mén)負責人批準，同時(shí)在空港綜合辦公室備案。
4、《請假審批表》不可涂改。
5、其它規定參照《吉林省民航機場(chǎng)集團公司考勤管理規定》執行。
五、考勤辦法
1、各部門(mén)、單位的負責人指定專(zhuān)人填寫(xiě)考勤表，由本部門(mén)負責人批準后報至綜合辦公室審核，由公司總經(jīng)理審批通過(guò)后上報集團公司，考勤員對本單位考勤表的真實(shí)性負責。
2、每日下班前，各單位、部門(mén)向空港服務(wù)公司綜合辦公室發(fā)送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報《考勤月報表》，由部門(mén)負責人審核后報至綜合辦公室。
3、綜合辦公室根據各單位、部門(mén)報送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門(mén)普通職工的考勤情況進(jìn)行抽查。
六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規定為限）
1、初次未按規定考勤的.考勤員、部門(mén)負責人，每人扣2分/次，并在空港服務(wù)公司講評會(huì )上點(diǎn)名批評，立即進(jìn)行整改。
2、再次出現以欺瞞方式，違反考勤管理規定的考勤員和部門(mén)負責人，每人扣5分/次，并根據情節要求所屬單位負責人在講評會(huì )上進(jìn)行公開(kāi)檢討。
3、考勤員未按規定時(shí)間上報考勤情況，致使集團公司人力資源部薪酬統計受到影響，部門(mén)考勤員、負責人每人扣5分/次。
4、未按規定填寫(xiě)《請假審批表》，致使員工休假誤報，部門(mén)考勤員扣2分/次。
5、員工遲到、早退30分鐘以?xún)鹊目?分/次。
6、員工在工作時(shí)間擅自脫離崗位30分鐘以?xún)鹊目?分/次。
7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀程度給予處分。
8、與年度干部考核、工作目標考核相結合，作為對管理人員的業(yè)績(jì)評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、遇有重大、有爭議問(wèn)題，由總經(jīng)理辦公會(huì )議研究決定。
10、其他規定參照《吉林省民航機場(chǎng)集團公司獎懲規定》執行。
服務(wù)管理制度15
售后服務(wù)，是現代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意。
(一)售后服務(wù)工作的內容。
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”)。
2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求
業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；
(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的.服務(wù)需求需我公司效勞；
(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項；
(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容；
(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚；
(6)咨詢(xún)服務(wù)；
(7)走訪(fǎng)客戶(hù)
(二)售后服務(wù)工作規定
1、售后服務(wù)工作由主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員――跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤服務(wù)顧問(wèn)在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)檔案內容見(jiàn)本規定第二條第一款。
3、跟蹤服務(wù)顧問(wèn)在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。
4、跟蹤服務(wù)顧問(wèn)在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、服務(wù)顧問(wèn)要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養維修的客戶(hù)車(chē)輛運用情況，并征求客戶(hù)對本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當面或當時(shí)答復的應盡量答復；不能當面或當時(shí)答復的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)�，回訪(fǎng)員應對客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，回訪(fǎng)員應提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦回訪(fǎng)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表，并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表，并歸檔保存。
指定跟蹤服務(wù)顧問(wèn)不在崗時(shí)，由主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
主管負責監督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結，每年末進(jìn)行一次總結；小結、總結均以本部工作會(huì )形式進(jìn)行，由主管提出小結或總結書(shū)面報告；并存檔保存。
本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
使用過(guò)的破布棉紗等物應放在指定的地點(diǎn)，并定期清除，防止自燃。
要配備足夠的消防器材。
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