服務(wù)管理制度（優(yōu)秀15篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度使用的情況越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)管理制度1
一、安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度;
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督;
3、負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察;
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導;
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故;
6、建立健全和管理好系統檔案資料;
7、抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓;
8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的'崗位設置和物品配備的統籌策劃工作;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
二、護衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整;
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人;
3、上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全;
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲;
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失;
6、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用;
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理;
8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄;
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況;
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄;
11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查;
12、對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記;
13、對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責;
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況;
15、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
三、門(mén)崗、巡邏崗位職責
1、24小時(shí)嚴密監視護衛對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢;
2、掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護小區秩序;
3、嚴格執行來(lái)客登記制度，對身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內;
4、熟悉小區內住戶(hù)的基本情況;
5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確;
6、嚴格執行24小時(shí)巡邏制度;
7、對于進(jìn)入小區的各類(lèi)人員，必須認真進(jìn)行驗證登記方可放行;
8、對于進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛認真登記方可進(jìn)入。
服務(wù)管理制度2
一、總體要求
1、建立校長(cháng)負責制。
負責組織、落實(shí)和督查學(xué)校消毒工作的實(shí)施。組長(cháng):XXX。
副組長(cháng):XXX，XXX。
成員:XXX、XXX、XXX、XXX。
2、增健壯康教育。
可運用墻報、校內廣播、上衛生課等多種形式進(jìn)行宣傳，讓學(xué)生掌握有關(guān)的消毒學(xué)問(wèn)，當心勤洗手，搞好個(gè)人衛生，養成良好的衛生行為。
3、仔細做好學(xué)校室內外的環(huán)境衛生。增強教室、辦公室和室內活動(dòng)場(chǎng)所等通風(fēng)換氣;對易接觸或污染的物體表面每天進(jìn)行濕性干凈，需要時(shí)(如疑有致病微生物污染時(shí))可接受消毒辦法。
4、搞好食堂安全衛生，工作時(shí)戴口罩，穿工作衣，并做好個(gè)人衛生。烹調用具、餐飲具和食品柜等每次用法后應進(jìn)行徹底清洗、消毒。
5、教師與學(xué)生均應保持良好的個(gè)人衛生習慣。勤打掃環(huán)境衛生，勤曬衣服和被褥;飯前、便后、接觸口、鼻、眼前后與污染物品后應用流動(dòng)水肥皂洗手，洗手后用干凈的毛巾和紙巾擦干;在打噴嚏與咳嗽時(shí)應捂住口鼻等。
6、若出現傳染病病人或疑似傳染病病人，對該患者所活動(dòng)過(guò)的場(chǎng)所與接觸過(guò)的物品，要在區疾病預防掌握機構指導下進(jìn)行徹底消毒。
二、具體措施
(一)公共物品預防性消毒
1、餐飲具、廚具、抹布等消毒(責任人:XXX) (1)餐飲具應清洗后消毒。
(2)首選物理消毒辦法，流通蒸汽100"C作用20~30min，或煮沸消毒作用15~30min，或餐具消毒柜消毒。
(3)不能用法熱力消毒的餐飲具可接受化學(xué)消毒法，可用消毒溶液浸泡30min，消毒后用清水沖洗，以除去殘留消毒劑，保潔備用。
2、體育運動(dòng)設施消毒(責任人:XXX)
應定期進(jìn)行濕性干凈，需要時(shí)用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
3、辦公設施消毒(責任人:各部門(mén)負責人)
(1)辦公室的地面、墻壁、電梯，以及經(jīng)常用法或撫摸的物體表面如門(mén)窗、柜臺、桌椅、門(mén)把手、話(huà)筒等表面部位，每天進(jìn)行濕式干凈，并保持這些部位或物體表面的干凈干燥。需要時(shí)可用消毒溶液擦拭，作用30min后用濕布除去表面殘留的消毒液，每天至少1次。
(2)電腦的鍵盤(pán)和鼠標定期干凈消毒。其他的辦公設施，比如傳真機、激光打印機和電話(huà)的干凈與消毒也可用上述辦法處理。
4、診療用品消毒(責任人:XXX)
(1)體溫計用消毒溶液浸泡30min，然后用符合飲用水衛生標準的清水沖洗除去殘留消毒劑，保潔備用。
(2)聽(tīng)診器、血壓計等物品用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
(3)紅外線(xiàn)測溫儀的探頭可用75%乙醇擦拭消毒。
5、車(chē)輛消毒(責任人:XXX)
參考公共車(chē)輛消毒。
6、東西橋欄桿消毒(責任人:XXX)
用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的`抹布擦去殘留的消毒劑。
7、廢棄口罩回收箱消毒(責任人:XXX)
廢棄口罩確定要投入到專(zhuān)用回收垃圾箱，保潔員上下午各一次用500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒，每日整理轉運。
(二)、環(huán)境預防性消毒
1、物體表面消毒(責任人:各部門(mén)負責人)對教室、宿舍、教師辦公室、會(huì )議室、嘗試室、圖書(shū)室、體育活動(dòng)場(chǎng)所、浴室、衛生室和廁所等公共區域經(jīng)常用法或撫摸的物體如門(mén)窗、講臺、課桌椅、門(mén)把手、水龍頭、話(huà)筒、洗手池、衛生間等物體表面每天濕性?huà)叱�，需要時(shí)用消毒溶液消毒。
消毒原則為先上后下、先左后右，由內向外進(jìn)行擦拭或噴霧消毒，作用時(shí)候不少于30min,然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
2、教室、宿舍室內通風(fēng)、消毒(通風(fēng)責任人:XXX、XXXX;教室消毒:XXX;宿舍消毒:XXX;特種室消毒:XXX)
(1)首選自然通風(fēng)，盡或許打開(kāi)門(mén)窗，推進(jìn)空氣流通。
(2)教室應在每節課后開(kāi)窗通風(fēng)，其他教學(xué)用房每天開(kāi)窗通風(fēng)2一3次。
(3)用法空調裝備的場(chǎng)所，保證安全通風(fēng)換氣。增強室內通風(fēng)，保證足夠的新風(fēng)輸入；做好空調與通風(fēng)設施的定期干凈工作，過(guò)濾網(wǎng)與過(guò)濾器每周清洗一次，整個(gè)系統至少每年徹底清洗一次;需要時(shí)(如疑有致病微生物污染時(shí))對上述部位進(jìn)行消毒處理。
(4)通風(fēng)條件不良的建筑，宜接受風(fēng)扇增強通風(fēng)換氣。
(5)每天晚自習后由值日學(xué)生進(jìn)行教室衛生大掃除，消毒人員用250-500mg/l的84消毒液進(jìn)行物體表面、地面消毒，作用30分鐘后用清水鏟除殘留消毒劑，尤其要做好教室門(mén)窗把手等物體表面的消毒，并開(kāi)窗通風(fēng)。消毒時(shí)確定要做好個(gè)人防護。晚放學(xué)后，由學(xué)校保安用250-500mg/L的含氯消毒液對公共區域的地面、物體表面進(jìn)行消毒，尤其是衛生間、樓梯扶手等重點(diǎn)區域。
(6)宿舍樓保潔人員在每日早上學(xué)生上課后，用250-500mg/1的84含氯消毒液進(jìn)行地面和物體表面打掃擦拭，作用30分鐘后，用清水鏟除殘留消毒液。
3、衛生間消毒(責任人:XXX)
每天保潔員對樓內、外衛生間蹲坑投入1000-20xxmg/L的含氯消毒劑作用1小時(shí)后，進(jìn)行清水沖洗。
4、垃圾箱消毒(責任人:XXX)
保潔員每天對垃圾箱或垃圾點(diǎn)用1000-20xxmg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑消毒1-2次。
5、衛生大掃除(責任人:各部門(mén)負責人)每周四下午第四節，學(xué)校組織全部大掃除，進(jìn)行校園環(huán)境全面的干凈和消毒，以干凈為主，消毒為輔。
(三)、師新手的預防性消毒(責任人:XXX、XXX)
1、一般情況下，飯前便后，從外面回家后，接觸公用物件如扶手、門(mén)柄、電梯按鈕、公共電話(huà)后，雙手被呼吸系統分泌物弄污后(如打噴嚏、咳嗽、干凈鼻子)，撫摸眼睛、鼻及口后，應用肥皂或抗菌洗手液和流動(dòng)水進(jìn)行洗手。
2、洗手后用干凈的毛巾和紙巾擦干，不要共用毛巾。
3、需要時(shí)用消毒溶液擦拭1~3mins三。
三、有關(guān)解釋
1、堅持定期消毒制度，由辦公室、總務(wù)、宿管負責對各教室、專(zhuān)用教室、校園、宿舍的消毒。
2、依據學(xué)校條件建立(應急)隔離室、觀(guān)賞床。 3、如發(fā)生傳染病除隔離病人外，對親近接觸者進(jìn)行醫學(xué)觀(guān)賞，病人到過(guò)的地方進(jìn)行消毒。有需要對接傳染病患者接觸過(guò)的人進(jìn)行檢疫、隔離、觀(guān)賞。學(xué)生不串班、不串宿舍，不混班。檢疫期滿(mǎn)后無(wú)癥狀者方可廢除隔離。
4、出市未接觸傳染病的要觀(guān)賞兩周。有傳染病接觸史的待檢疫期滿(mǎn)方可歸班。
5、教職工家中及學(xué)生家中察覺(jué)傳染病人時(shí)應報告學(xué)校、實(shí)施需要措施。
6、在配比和用法含氯消毒劑消毒時(shí)，確定做好個(gè)人防護，戴高手套和護目鏡，避免消毒液噴濺腐蝕皮膚或眼睛。
7、應慎用或不用乙醇消毒液，用法時(shí)以擦拭為主，嚴禁噴灑，遠離火源。
8、預防性消毒除建議不要用含氯消毒液進(jìn)行室內空氣消毒。(配比84消毒液小訣竅:市面上銷(xiāo)售的84消毒液一般為5%濃度�？梢哉乙粋�(gè)500毫升的礦泉水瓶，打開(kāi)瓶蓋，倒滿(mǎn)一瓶蓋(大概5毫升)84消毒原液后，倒入稀釋容器中，然后接滿(mǎn)500毫升水后倒入稀釋容器中混勻，即獲得大概500mg/L濃度的84稀釋液，需要多少量就依據這個(gè)配比稀釋就可以。)
服務(wù)管理制度3
為保證小區物業(yè)管理服務(wù)的正常運行和質(zhì)量規范,根據《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》等法律法規,結合小區實(shí)際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費管理規定:
一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業(yè)管理合同》執行,其中水、電、燃氣等市政公用事業(yè)收費屬于代收代繳。
二、公共性服務(wù)費(物業(yè)管理費)按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個(gè)收費季度開(kāi)始第一個(gè)月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費。
三、固定停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個(gè)收費季度開(kāi)始第一個(gè)月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費。
四、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費根據停車(chē)時(shí)間遵照收費標準由門(mén)崗管理員現場(chǎng)收取。
五、水費由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶(hù)抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費手續。
六、電費實(shí)行ic卡預購電系統,使用人根據需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以?xún)取?/p>
七、管道燃氣費實(shí)行ic卡預購燃氣系統,業(yè)主(使用人)根據需要持ic卡辦理購買(mǎi)燃氣,每次最高購買(mǎi)燃氣額控制在100立方以?xún)取?/p>
八、有線(xiàn)電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執行相關(guān)部門(mén)規定。
九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。
十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個(gè)月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應繳費用。
十一、當相關(guān)收費標準和時(shí)間發(fā)生調整和變動(dòng)時(shí),由物業(yè)管理服務(wù)中心據實(shí)通知發(fā)布。
服務(wù)管理制度4
第一條認真貫徹消防工作“預防為主，防消結合”的原則，服務(wù)區成立消防安全組織，服務(wù)區負責人是服務(wù)區消防工作的責任人，各單位負責人是本單位的消防安全負責人；
第二條要定期進(jìn)行安全消防檢查，及時(shí)提出不安全因素的整改意見(jiàn)，認真查處違反消防安全制度的人和事；
第三條服務(wù)區各種消防設施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準玩弄和移動(dòng)消防器材，不準在消防設施前堆放物品，不準將消防器材移作他用，每月定期對消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改；
第四條完善消防設施，建立消防安全檢查臺帳；
第五條服務(wù)區配電設施由持合格證書(shū)的電工管理，電工安裝維修作業(yè)時(shí)，嚴禁違章操作，經(jīng)常檢查服務(wù)區用電設施和線(xiàn)路的完好程度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，乙炔瓶、氧氣瓶應定期檢查，并按安全規程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗，嚴格遵守有關(guān)安全規章制度；
第六條組織員工開(kāi)展消防安全意識教育以及消防知識的學(xué)習，普及消防安全工作，使服務(wù)區人員人人掌握消防常識，提高自救能力，并會(huì )使用消防器材；
第七條加油站禁火區域內嚴禁煙火，周?chē)坏枚逊乓兹嘉锲�，必須使用防爆電器，加油工必須嚴格執行加油站的安全制度�?/p>
第八條加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規程操作，做好設備的保養、維修工作，保證設備的正常運行；
第九條根據服務(wù)區消防工作的實(shí)際需要配備消防器材，配置后不得隨意變換位置和更換器材種類(lèi)；
第十條各類(lèi)器材根據消防部門(mén)的規定配置到位，選擇通風(fēng)、干燥、清潔的.位置進(jìn)行存放，并一律實(shí)行“單位負責，專(zhuān)人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效；
第十一條建立消防器材配備管理臺帳，落實(shí)責任人，并嚴格執行；
第十二條無(wú)突發(fā)火警，各類(lèi)消防器材一律不得擅自動(dòng)用；
第十三條消防器材使用后應及時(shí)向領(lǐng)導匯報，作好記錄，并重新充裝到位；
第十四條定期做好滅火器材的維護保養和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對已到有效期的消防器材應及時(shí)進(jìn)行更換，以保證滅火器材完好與有效；
第十五條消防水帶在使用完畢后，應曬干、卷好放回原處。
服務(wù)管理制度5
為了提高公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規范客戶(hù)投訴處理程序，構成有效的投訴管理機制，根據公司質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及相關(guān)制度和規定，特制定本制度。
第一條本制度適用于與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司各部門(mén)。
第二條客戶(hù)投訴方式:直接投訴(現場(chǎng)、電話(huà)投訴)、書(shū)面投訴(質(zhì)量監督員接到投訴)。
第三條客戶(hù)投訴處理流程：
1、記錄客戶(hù)投訴資料：利用《申訴和投訴處理登記表》詳細的記錄客戶(hù)投訴的資料，如投訴人，投訴對象，投訴的資料等。
2、決定客戶(hù)投訴是否成立：了解客戶(hù)投訴的資料后，要決定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴資料是否合理。如果投訴不成立，能夠用委婉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì )。
3、確定投訴處理部門(mén)和職責人：根據客戶(hù)投訴的資料，確定相關(guān)的具體受理部門(mén)和受理負責人。
4、投訴處理部門(mén)分析原因：要查明客戶(hù)投訴的具體原因及造成客戶(hù)投訴的具體職責人。
5、提來(lái)源理意見(jiàn)和方案并報批：根據實(shí)際狀況，參照客戶(hù)的要求，綜合部提出解決投訴的具體方案，并提交至質(zhì)量負責人及經(jīng)理批示。
6、實(shí)施處理方案：及時(shí)實(shí)施處理方案，對直接職責人應處理得當，通知客戶(hù)，并盡快地收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。
7、總結評價(jià)：對客訴處理過(guò)程進(jìn)行總結和評價(jià)，吸取經(jīng)驗教訓，提出改善對策，不斷完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運作流程，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平，降低投訴率。
第五條各部門(mén)客戶(hù)投訴的處理職責：
技術(shù)部：
1、了解客戶(hù)投訴資料并確認客戶(hù)投訴理由;
2、協(xié)助客戶(hù)解決疑難或帶給必要的'參考資料;
3、迅速傳達處理結果。
綜合部：
1、綜合部主任組織客戶(hù)投訴案件的調查與職責人員的擬定;
2、發(fā)生原因及糾正、預防措施的執行、督促;
3、客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗確認。
總經(jīng)辦：
1、客戶(hù)投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應;
2、客戶(hù)投訴資料的審核、調查、上報;
3、處理方式的擬定及職責歸屬的判定;
4、客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認;
5、協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調查及妥善處理;
6、客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應的意見(jiàn)提報有關(guān)部門(mén)追蹤改善。
第六條客戶(hù)投訴的時(shí)效管理
1、被投訴部門(mén)主任(或職責人)需在1天內明確職責、整理方案并與客戶(hù)進(jìn)行溝通達成初步協(xié)議。
2、為及時(shí)了解客戶(hù)投訴資料及處理狀況，由質(zhì)量負責人或其指定的相關(guān)人員于調查處理后三天內提出報告呈總經(jīng)理批示。
3、客戶(hù)投訴案例需在一周內處理完畢，并由質(zhì)量負責人或其指定的相關(guān)人員在處理完當天打電話(huà)給客戶(hù)追蹤處理狀況，判定此次處理是否成功：
�、倏蛻�(hù)滿(mǎn)意，質(zhì)量負責人或其指定的相關(guān)人員需在《申訴和投訴處理登記表》中記錄談話(huà)資料及跟進(jìn)處理結果交于綜合部整理歸檔;
�、诳蛻�(hù)不滿(mǎn)意，質(zhì)量負責人或其指定的相關(guān)人員進(jìn)行再次投訴處理，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
第七條客戶(hù)投訴處罰措施
1、凡發(fā)生客戶(hù)投訴案件，經(jīng)職責歸屬處200～1500元/次罰款。
主題詞：合理化推薦范圍提交程序獎勵
服務(wù)管理制度6
一、總則
為了確保醫院服務(wù)醫療質(zhì)量和正常秩序，強化醫院管理，健全內部監督約束機制，在員工中牢固樹(shù)立“以病人為中心，以醫療質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，充分調動(dòng)全院?jiǎn)T工的積極性和創(chuàng )造性，更好地為百姓的健康服務(wù)。依據《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、衛生部《醫院工作制度和醫院工作人員職責》，制定本細則。
二、獎則
獎勵對象：全院各科室職工。
獎勵方式：
以精神獎勵為主（如通報表?yè)P、授予先進(jìn)工作者、文明科室稱(chēng)號等），適當給予獎金或獎品。成績(jì)特別突出者，由醫院積極向有關(guān)部門(mén)或上級單位推薦，爭取更高獎勵，對受獎人的事跡在全院大會(huì )上宣布或張榜公布，并將有關(guān)材料裝入本人檔案，作為晉職、晉升考核聘用依據。
獎勵時(shí)間：隨時(shí)獎勵和年終獎勵相結合。獎勵范圍：
1、積極研究、推廣新技術(shù)、新項目，為單位創(chuàng )造良好效益的。
2、工作認真負責，阻止事故或嚴重差錯的發(fā)生，使醫
院或病員免受重大損失者。
3、敢于管理，善于管理，在提高醫院或科室服務(wù)質(zhì)量方面成績(jì)突出者。
4、在后勤服務(wù)上認真熱情，及時(shí)為臨床服務(wù)，在節支方面做出較大成績(jì)者。
5、凡在正式雜志發(fā)表論文的，省級獎勵500元，國家級獎勵800元。
6、在醫療服務(wù)中，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重服務(wù)對象，樂(lè )于助人，甘于奉獻，深受群眾贊揚的；或由于醫德醫風(fēng)好，技術(shù)精良，收到病人的表?yè)P信、感謝信、錦旗、牌匾等每次獎勵200元。
三、罰則
罰款對象：全院醫務(wù)、各科室職工。罰款范圍：醫德醫風(fēng)
1、工作中不能與同事密切配合；或詆毀他人、抬高自己，同事間不搭臺，甚至拆臺，影響團結和工作者，扣罰當事人300元。給醫院或他人造成不良影響或后果的，扣罰500元，且2年內不得評優(yōu)。
2、按有關(guān)規定應該上報或請示的重大事項，未及時(shí)上報、知情不報或故意隱瞞的，扣罰責任人500元，造成后果自行負責。
3、工作人員服務(wù)態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，扣罰當事人200元，并予以通報批評。
4、患者在診療過(guò)程中對醫療服務(wù)不滿(mǎn)意，科室沒(méi)有給予很好解決而使病人向領(lǐng)導或有關(guān)部門(mén)投訴的，每投訴一次，扣罰科室200元。
5、科室住院患者社會(huì )滿(mǎn)意度在90%以下的，門(mén)診患者社會(huì )滿(mǎn)意度在85%以下的扣罰500元。
6、工作人員不佩證上崗或在崗不按規定著(zhù)裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣罰當事人100元。
7、收受患者及其家屬的“紅包”、物品，除責令如數退還外，按收受紅包金額或物品價(jià)值的3倍處罰，并進(jìn)行全院通報批評，同時(shí)給予黨紀、政紀處分。如對饋贈錢(qián)物當時(shí)難以謝絕的，須立即上交科室，由科室負責人與當事人一道適時(shí)退回；對無(wú)法謝絕的錢(qián)物要及時(shí)報告并上交院部，由院部處理。
8、向病人或其親屬暗示，索要錢(qián)物，除如數退還外，按索要錢(qián)、物(折款)5倍罰款，并進(jìn)行全院通報批評、給予黨紀、政紀處分；發(fā)生兩次及其以上者，除罰款、全院通報批評、給予交由衛計局黨委。
9、醫務(wù)人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂(lè )，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當事人500元，扣發(fā)科室1000元，接受藥品回扣的，視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；在基建、維修、引進(jìn)設備、物資器械、藥品采購等業(yè)務(wù)往來(lái)活動(dòng)中收受或索要回扣或類(lèi)似回扣的，均視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；情節嚴重，構成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。
10、未經(jīng)醫院同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進(jìn)藥品；不準私自在臨床中進(jìn)行藥品、醫療器材等臨床驗證。違者，扣罰科室負責人200元，扣罰當事人500元；從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報批評，同時(shí)根據情節給予黨紀、政紀處分。
11、徇私舞弊，給他人出具假醫療證明或假檢查報告的，扣罰當事人500元，如從中收受錢(qián)物者，除如數退還錢(qián)物外，扣罰1000元，并進(jìn)行通報批評。
12、不按規定項目標準收費的扣罰當事人500元；收費部門(mén)錯收費、少收費或以無(wú)零錢(qián)找補為由拒絕收費，或不到下班時(shí)間停止服務(wù)的情況，扣罰當事人500元。
13、私自給病人做檢查、治療，扣罰當事人漏收金額3倍罰款。私收費者沒(méi)收非法所得并扣罰100倍的罰款，并停止執業(yè)6個(gè)月。工作人員搭車(chē)開(kāi)藥，搭車(chē)檢查，除如數補交費用外，扣罰當事人200元。非醫學(xué)需要，利用B超等檢查，非法進(jìn)行胎兒性別鑒定的，扣發(fā)責任人1000元，并停止執業(yè)一年。
14、利用工作之便向服務(wù)對象兜售衛生材料、藥品、藥械、保健品、母乳代用品等謀取私利的，扣罰500元。處售藥械金額20倍罰款。
15、凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院、購藥從中獲取利益，或違反醫療規范，私自轉診服務(wù)對象的扣罰1000元，情節嚴重者全院通報批評。
16、醫務(wù)人員違反首診醫師負責制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時(shí)機，扣罰500元。給醫院造成不良影響的，扣罰當事人1000元。造成醫療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進(jìn)行處理。
17、值班人員脫崗、怠工，扣罰當事人100元。造成醫療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進(jìn)行處理。
18、醫德醫風(fēng)差，被病人投訴一次扣罰200元。 19、非財務(wù)部門(mén)、非財務(wù)人員擅自直接向服務(wù)對象收費，或者從中截留部分的，除如數追繳外，扣罰所收金額的10倍。不得利用工作之便拉關(guān)系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應付的各種醫療、檢查費用，發(fā)現一例，扣罰當事人200元，并處以漏收金額3倍罰款�？剖也惶幚�，加扣科室負責人500元。
20、個(gè)人未經(jīng)醫院同意外出體檢、會(huì )診、講學(xué)、鑒定、手術(shù)、辦班等外出服務(wù)，除交回個(gè)人所得外，扣罰當事人500元；如再犯者加倍扣罰。如系科室擅自組織的外出服務(wù)，除追回科室所得外，扣罰科主任500元；如系科內幾個(gè)人私自結伙外出服務(wù)，則按個(gè)人外出服務(wù)處理。未經(jīng)允許的外出服務(wù)所致后果概由外出者負責。
21、給病人劃錯價(jià)、收錯款、發(fā)錯藥、打錯針、開(kāi)錯處方、做錯檢查漏診、誤診者每次罰款200元，造成投訴或引起糾紛者除承擔相應責任外視情節給以停止執業(yè)3—6個(gè)月，下崗待聘等處分。
22、凡受到新聞媒體曝光批評或社會(huì )輿論指責或各級政府、部門(mén)點(diǎn)名批評等有損醫院名譽(yù)、破壞醫院形象的行為舉止，經(jīng)查實(shí)，科室所為扣罰科室1000元，個(gè)人所為扣罰當事人600元，同時(shí)給予當事人待崗學(xué)習1個(gè)月。情節嚴重的，直接除名。
23、醫德醫風(fēng)差，業(yè)務(wù)水平低，被病人投訴一次扣罰300元，如連續被病人投訴3次者，離崗學(xué)習3個(gè)月，或予以除名。
四、醫務(wù)、醫療質(zhì)量罰則
罰款對象：全院醫務(wù)工作者
1、醫務(wù)人員必須嚴格遵守、執行各項規章制度、衛生法律法規和醫療技術(shù)操作常規、診療常規，認真履行各自的崗位職責，杜絕各種缺陷、差錯、爭議（事故）的發(fā)生。如有違者按制度執行。
2、發(fā)生醫療爭議（事故）受到的處罰：因技術(shù)水平有
限而發(fā)生的非責任性醫療爭議（事故）賠償，賠償金額在5000元以下，個(gè)人承擔10％，科室承擔５０%；賠償金額在5000元以上，個(gè)人承擔的10％加5000元以上部分15％，科室承擔全部金額的１０%；由于不負責任、玩忽職守、違反法律、法規、規章制度和醫療護理操作診療常規、職業(yè)道德等發(fā)生的責任性醫療爭議（事故）賠償，賠償金額在3000元下，個(gè)人承擔７0％，科室承擔全部金額的３０%；賠償金額在3000元以上，個(gè)人承擔的50％加3000元以上部分４0％，科室承擔全部金額的４０%，賠償金額在五萬(wàn)元以上者，經(jīng)濟賠償原則同上，并停止責任人執業(yè)活動(dòng)6個(gè)月，情節嚴重者轉崗待聘。
3、違反醫療護理操作診療常規造成醫療護理差錯、缺陷，但未發(fā)生醫療糾紛或者是有糾紛但未進(jìn)行經(jīng)濟賠償者，扣罰責任人500元，如果存在科室管理不到位、疏于管理等原因，則科室主任（護士長(cháng)）連同責任人一樣處罰。
4、住院病歷必須按照《衛生部2014年版病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《病歷質(zhì)量評分標準》認真書(shū)寫(xiě)，各科室組長(cháng)、質(zhì)控人員、科護士長(cháng)為病歷質(zhì)控責任人。
�。�1）凡病歷中出現單項否決為乙級病歷的，每出現一份扣罰責任人50元，科內質(zhì)控醫師50元，并責令重寫(xiě)；
運行病歷未按規定時(shí)限完成的每發(fā)現一份扣罰責任人50元，超過(guò)規定時(shí)限3天未完成者扣罰責任人100元，超過(guò)規定時(shí)限7天未完成者扣罰責任人200元。
�。�2）住院病人出院后三天，病歷必須歸檔，逾期交病歷而無(wú)正當理由的，扣罰科室50元；
丟失病歷扣罰責任醫師及科室質(zhì)控醫師各500元。涉及糾紛（事故）的病歷規定期限內未交或遺失的，按責任性醫療爭議（事故）處理。
5、處方書(shū)寫(xiě)以《衛生部處方管理辦法》和《麻醉、藥品處方管理辦法》標準執行，有不符合處方書(shū)寫(xiě)要求的，每出現一處扣罰責任人50元。
6、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)有不符合要求的，每出現一處扣罰責任人50元。
7、各科室應按醫院規定按時(shí)統計上報各種醫療信息、疫情報告、院內感染情況等各類(lèi)報表。出現遲報、漏報、錯報、亂報的，扣罰責任人100元。
五、醫務(wù)、醫院感染控制罰則
罰款對象：全院醫務(wù)工作者
1、上班時(shí)服裝整潔，工作服不得穿到食堂、廁所、會(huì )議室等。違規者每次扣罰個(gè)人100元。
2、無(wú)菌操作時(shí)應嚴格遵守無(wú)菌技術(shù)操作規程。如違反規定，情節輕微者每次扣罰個(gè)人100元；造成醫療糾紛者，按醫療糾紛處罰原則處理。
3、重點(diǎn)科室每月作空氣培養監測，消毒供應中心、血液透析室、手術(shù)室、口腔科、內鏡室必須嚴格按照規范要求做好相關(guān)監測，并做好記錄。監測不合格者或未監測者，每項扣罰科室100元。
4、有嚴重感染或危重病員和有傳染性的病員，應安置在單獨病室，病室應先作消毒處理。如違反規定，每次扣罰科室200元。
5、醫療廢物處置嚴格按照《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》執行，并做好記錄。若無(wú)記錄或記錄不全者，每次扣罰科室100元，任何人發(fā)現我院醫療廢物流失、泄漏、擴散時(shí)，應立即采取相應制止措施，并報告后勤總務(wù)科和感染管理科，經(jīng)調查核實(shí)后將給予每次200元獎勵，并通報表?yè)P。發(fā)現我院醫療廢物流失、泄漏、擴散時(shí)未采取緊急處理措施，或未及時(shí)報告者，將給予當事人300元經(jīng)濟處罰。因轉讓、買(mǎi)賣(mài)醫療廢物造成醫療廢物流失、泄漏、擴散的，給予1萬(wàn)元罰款；并在全院大會(huì )上認錯檢討。造成傳染病傳播構成犯罪的移交司法部門(mén)處理。
6、對疑似醫院感染的診斷，主管醫生報告科主任，會(huì )同該科“醫院感染管理小組”一同討論，并作進(jìn)一步的分析及檢查，作好討論記錄，及時(shí)上報感染管理科，遲報漏報者扣發(fā)當事醫師200元。由此造成醫院感染事件暴發(fā)、傳染病傳播者給予當事人及科主任降級、撤職、開(kāi)除等行政處分。
六、進(jìn)修、培訓、繼續教育罰則罰款對象：全院醫務(wù)、各科室職工。
1、職工進(jìn)修學(xué)習必須聽(tīng)從醫院安排，無(wú)正當理由不服
從進(jìn)修安排的，扣罰100—200元；擅自終止進(jìn)修任務(wù)或擅自更改進(jìn)修安排的，扣罰500元；進(jìn)修中態(tài)度消極，以怠工論處，扣發(fā)并追繳進(jìn)修期間醫院給予的各種形式支出；進(jìn)修期間出現違反進(jìn)修醫院或進(jìn)修科室的規章制度、勞動(dòng)紀律、醫德醫風(fēng)、服務(wù)規范等情節，參照本制度相關(guān)條款處理；進(jìn)修期滿(mǎn)后無(wú)正當理由不及時(shí)回院工作的，以曠工處理；進(jìn)修后回院工作不滿(mǎn)5年，非正當理由離開(kāi)醫院的，承擔10萬(wàn)的違約金;短期進(jìn)修3個(gè)月以上，回院工作不滿(mǎn)3年，非正當理由離開(kāi)醫院的，承擔2萬(wàn)的違約金。 2、各級各類(lèi)人員有必要參加各種相關(guān)的短期培訓，通知參加培訓無(wú)故不去的或去了無(wú)正當理由未到培訓現場(chǎng)的或無(wú)故中途離開(kāi)的，按曠工處理，如果醫院根據規定給出了培訓經(jīng)費、差旅費等費用的則如數退還。
七、行政罰則、后勤罰則
罰款對象：全院各科室、后勤職工。
1、病房工作人員不負責任，多收病員費用或多記帳，扣發(fā)責任人100元。
2、后勤科室擅離職守，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時(shí)，每次扣罰個(gè)人100元，造成損失的自行承擔。
3、未按規定建立科務(wù)管理記錄、物品管理帳目和執行有關(guān)規定的扣罰科室負責人200元。
4、科室出現缺陷隱瞞不報或弄虛作假，扣罰科室負責人100元。
5、藥品、器材等物資采購必須嚴格計劃、論證、專(zhuān)人負責，不能盲目亂采購，未經(jīng)計劃、論證隨意采購的，扣罰責任人500元，造成醫院損失的，由責任人承擔損失的70%。若采購的'藥品、器械、衛生材料等缺乏必要的資質(zhì)證明（如營(yíng)業(yè)執照、經(jīng)營(yíng)許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊證等）或資質(zhì)證明不全的，扣罰責任人500元，并承擔由此造成的損失；庫房保管員不按規定對新購物資進(jìn)行驗收入庫或出入庫程序混亂、出入不相符的，扣罰責任人500元，并承擔由此造成的損失。
6、嚴格檔案、文件、醫療文書(shū)等管理制度，造成檔案、文件、醫療文書(shū)等破損或遺失的，視檔案、文件、醫療文書(shū)等的重要程度進(jìn)行處罰，造成破損的，扣罰責任人每份100元；遺失的，扣罰責任人每份500元。
7、擁有設備、儀器的科室，必需建立檔案、有使用、保養制度，并在醫院備案；對不按操作規程所導致的損失，扣罰責任人500元。
八、勞動(dòng)紀律及綜合治理罰則罰款對象：全院醫務(wù)、各科室職工
1、對考勤制度執行不嚴格或弄虛作假的科室主任、護士長(cháng)每發(fā)現一次，罰款200元。
2、上班遲到、早退、脫崗，每次扣罰100元，遲到超過(guò)30分鐘按曠工半天處理，遲到超過(guò)60分鐘按曠工一天處理。
3、不服從工作安排或調動(dòng)，或者未經(jīng)請假或請假未批準而擅自離開(kāi)工作崗位，均視為曠工。曠工每天扣罰300元（相當于3天工資），累計曠工超過(guò)半月除工資扣罰外，扣除年終30%績(jì)效。
4、無(wú)故不參加醫院或科室召開(kāi)的各種會(huì )議、活動(dòng)、勞動(dòng)的，扣罰當事人每次200元。
5、工作失職，責任心不強，管理不善，致使醫院財產(chǎn)遭受損失（如藥品、物資積壓、霉變、蟲(chóng)蛀、過(guò)期失效、丟失、損壞醫院設備等），視損失大小，扣罰當事人500—2000元，并賠償損失的50%。
6、虛報工作量，經(jīng)核查屬實(shí)，除追回因虛報所得外，扣罰當事人500元。
7、負責水、電、暖等維修人員在接到通知30分鐘內無(wú)故不到位檢修的，或因技術(shù)難度大自己不能維修而不積極請師傅維修影響正常工作的，扣罰當事人200元。
8、各科室丟失工作服、床單、枕套等，除按價(jià)賠償外，扣罰100元。
9、工作中無(wú)理取鬧或吵架，扣罰500元。
10、職工上班時(shí)間看電視、聽(tīng)音樂(lè )、打游戲、干私活等與本職工作無(wú)關(guān)的事，每次扣罰100元。
11、科室或個(gè)人無(wú)安全意識，出現火警、火險、被盜，扣罰500元，并賠償財產(chǎn)損失的50%。
12、各科室必須做好清潔工作，定點(diǎn)投放垃圾，如有違者扣罰責任人或科室200元。
13、對酒后上崗者罰款200元，對酗酒鬧事影響正常工作者每次扣罰當月工資和獎金。情節嚴重者追究其刑事責任
14、受到公安機關(guān)刑事處罰、拘留，或受到醫療行政部門(mén)通報批評者處以500元罰款。
15、涉及本制度所列的扣罰金額由財務(wù)科從個(gè)人或科室的工資或獎金中扣除，作為醫院的獎勵基金。
凡獎勵或處罰對象在本制度中有2條以上可適用的類(lèi)似條款，不采取累加的方式進(jìn)行獎懲，而是以獎勵程度最大或處罰程度最大的條款為準。
服務(wù)管理制度7
1、成立食品安全事件應急處置小組，負責處置發(fā)生的食品安全事件。組長(cháng)由單位法人代表?yè)巍?/p>
2、發(fā)生食品安全事件或可疑事件時(shí)，發(fā)現或者接到報告的人員，立即向單位的食品安全事件應急處理小組報告。
3、采取緊急處置措施：
�、倭⒓赐Ｖ故秤每梢墒称�；封存廚房及有關(guān)原料倉庫，封存被污染的食品及用具；追回已售出的可疑食品。
�、趯⑹澄镏卸静∪思皶r(shí)送往當地醫療機構進(jìn)行救治。
�、凼占�、保全食物中毒病人食用過(guò)的所有剩余食物及當餐所用原料、輔料等；收集、保全食物中毒病人的`嘔吐物、排泄物等。
4、食品安全事件應急處置小組在知道該事件起2小時(shí)內以最快捷的通訊方式報告當地食品藥品監管部門(mén)和衛生部門(mén)。
5、報告內容包括食品安全事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、中毒人數和死亡人數，病人主要癥狀、可能發(fā)生的原因和采取的應急措施等。
6、協(xié)助配合食品藥品監管部門(mén)和衛生部門(mén)查明食品安全事件原因。
7、食品安全事件處置聯(lián)系電話(huà)：（餐飲單位電話(huà)和法人電話(huà)）
xx縣（區）120急救指揮中心：
xx縣（區）食品藥品監督管理局：
xx縣（區）疾病預防控制中心：
服務(wù)管理制度8
1.施工員要嚴查質(zhì)量，在工程上有任何質(zhì)量問(wèn)題，要立即上報。
2.施工員要保護各班組成品，不能允許工人破壞成品。若那個(gè)班組成品破壞而施工員不管不問(wèn)，一經(jīng)項目經(jīng)理發(fā)現或他人舉報施工員必須給被破壞的'班組一個(gè)解釋。
3.施工員要嚴格按照項目部的施工計劃安排各班組的相關(guān)任務(wù)，一定要在計劃時(shí)間內完成計劃任務(wù)。若沒(méi)完成，一次罰款伍佰元。
4.各班組有什么需要或問(wèn)題，施工員、技術(shù)員要立即給予解決，若解決不了必須上報項目經(jīng)理。若給各班組解決不了又不上報項目經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現施工員、技術(shù)員各罰款伍佰元整。
5.施工員要負責質(zhì)量、安全、進(jìn)度、材料等，統籌全局，抓住重點(diǎn)。施工員要與技術(shù)員相互配合，要與各班組協(xié)調共同完成項目建設。
服務(wù)管理制度9
1總則
1.1為進(jìn)一步完善和規范公司咨詢(xún)服務(wù)費的管理，根據國家相關(guān)法律、法規及集團公司有關(guān)規定，結合公司實(shí)際情況制定本辦法。
1.2本辦法所稱(chēng)咨詢(xún)服務(wù)費是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，支付有關(guān)單位或個(gè)人為公司提供特定咨詢(xún)、服務(wù)的費用，不包括為設計聯(lián)絡(luò )會(huì )、產(chǎn)品驗收會(huì )、管理項目驗收會(huì )（認證會(huì )）等聘請專(zhuān)家發(fā)生的評審費等。
1.3本辦法“以?xún)取�、“以下”、“不超過(guò)”含本數，“以外”、“以上”、“超過(guò)”不含本數。
1.4本辦法適用于公司和子公司。
2內容
2.1有關(guān)單位或個(gè)人為公司的發(fā)展規劃、建設規劃和環(huán)境保護規劃等進(jìn)行的技術(shù)和經(jīng)濟論證所發(fā)生的`咨詢(xún)、服務(wù)費用。
2.2有關(guān)單位或個(gè)人為公司工程建設項目、技術(shù)改造項目、技術(shù)引進(jìn)項目進(jìn)行可行性研究，或對可行性研究方案進(jìn)行綜合評議論證等所發(fā)生的咨詢(xún)、服務(wù)費用。
2.3有關(guān)單位或個(gè)人為公司提供技術(shù)、管理方面信息咨詢(xún)服務(wù)所發(fā)生的咨詢(xún)、服務(wù)費用。
2.4有關(guān)單位或個(gè)人為公司產(chǎn)品、工程等提供綜合性咨詢(xún)服務(wù)所發(fā)生的咨詢(xún)、服務(wù)費用。
2.5有關(guān)單位或個(gè)人為公司的技術(shù)成果組織鑒定、推廣和轉讓等所發(fā)生的咨詢(xún)、服務(wù)費用。
3標準
3.1咨詢(xún)服務(wù)費費率或費額應根據項目預估標的額或項目預估經(jīng)濟價(jià)值等作為計算基礎。
3.2原則上一個(gè)項目的咨詢(xún)服務(wù)費不超過(guò)項目預估標的額或項目預估經(jīng)濟價(jià)值金額的1.5%，且最高不超過(guò)300萬(wàn)元。
4審批
咨詢(xún)服務(wù)費申報單位必須制作《咨詢(xún)服務(wù)費預算審批表》（見(jiàn)附錄A），經(jīng)審批程序批準后方可實(shí)施。若公司總經(jīng)理辦公會(huì )已審定項目，不論咨詢(xún)服務(wù)費金額大小，《咨詢(xún)服務(wù)費預算審批表》僅需申報單位制作、公司辦公室填寫(xiě)總經(jīng)理辦公會(huì )審定意見(jiàn)確認即可實(shí)施。 5支付和銷(xiāo)賬
5.1咨詢(xún)服務(wù)費申報單位必須持有經(jīng)公司批準的《咨詢(xún)服務(wù)費預算審批表》或咨詢(xún)服務(wù)費協(xié)議等，在預算金額以?xún)然騾f(xié)議約定的付款金額以?xún)确娇烧埧�。咨�?xún)服務(wù)費協(xié)議應明確約定款項支付的條件、比例、方式及發(fā)票開(kāi)具等。
5.2經(jīng)辦人請款后應及時(shí)取得相關(guān)憑證辦理銷(xiāo)賬，銷(xiāo)賬方式包括報銷(xiāo)、資金退回等，銷(xiāo)賬時(shí)間為請款后兩個(gè)月以?xún)�。以報銷(xiāo)方式銷(xiāo)賬的，報銷(xiāo)憑證應附協(xié)議或經(jīng)公司批準的《咨詢(xún)服務(wù)費預算審批表》、發(fā)票等原始憑證（其中自制憑證見(jiàn)附錄B），經(jīng)單位領(lǐng)導審核、公司主管領(lǐng)導審批后據實(shí)報銷(xiāo)；以資金退回方式銷(xiāo)賬的，請款后未支付或暫時(shí)不支付或已確定不支付的資金，應在請款兩個(gè)月以?xún)韧嘶刭Y產(chǎn)財務(wù)部。
5.3咨詢(xún)服務(wù)費請款后兩個(gè)月以上未銷(xiāo)賬的，經(jīng)辦人應書(shū)面說(shuō)明原因并明確銷(xiāo)賬時(shí)間，經(jīng)單位領(lǐng)導、公司主管領(lǐng)導書(shū)面同意后提交資產(chǎn)財務(wù)部。經(jīng)反復催促仍未銷(xiāo)賬，又未提交書(shū)面說(shuō)明的，資產(chǎn)財務(wù)部將逐月從經(jīng)辦人工資中扣款，并將未銷(xiāo)賬人員名單提交紀委辦公室，由紀
委辦公室核查后追究相關(guān)經(jīng)辦人責任，觸犯法律的，移交司法機關(guān)進(jìn)行處理。
5.4資產(chǎn)財務(wù)部在報銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)費時(shí)，應根據咨詢(xún)服務(wù)費內容分別在“在建工程”、“生產(chǎn)成本”、“研發(fā)支出” 、“制造費用”、“管理費用”、“銷(xiāo)售費用”等科目列支。
6資料管理
技術(shù)圖紙資料等應辦理入庫手續，納入公司技術(shù)資料檔案管理，其他除作為報銷(xiāo)附件的資料外由各單位指定專(zhuān)人妥善保管。 7附則
7.1本辦法由資產(chǎn)財務(wù)部起草并解釋。
7.2本辦法經(jīng)公司批準后發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。原《咨詢(xún)服務(wù)費用若干管理規定》同時(shí)廢止。公司其他規定與本辦法相沖突的按本辦法執行。
服務(wù)管理制度10
1、準時(shí)上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開(kāi)班前會(huì )，布置當日工作任務(wù)及注意事項。
2、上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。
4、員工用膳應在指定地點(diǎn)，不得隨意在工作區域吸煙，吃零食。
5、上班時(shí)不得打私人電話(huà)。
6、員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。
7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。
8、在工作區遇到客人應禮貌問(wèn)候。您好！
9、保持工作區域的整潔和安靜，與客人說(shuō)話(huà)聲音以對方聽(tīng)清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲叫喊。
10、聽(tīng)從上級在工作的安排，上班時(shí)間嚴禁會(huì )客，或與同事閑聊。
11、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢(qián)或物品上的借貸關(guān)系。
12、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。
13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。
14、員工不得在酒店內，酗酒。
15、員工不得收藏，傳閱，復制反動(dòng)，淫穢畫(huà)刊，書(shū)籍和錄像，客房?jì)仁粘龅膱罂s志一律交辦公室處理。
16、員工不得偷盜酒店公私財物。
17、員工要遵守外事紀律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時(shí)不得表示過(guò)分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩
食物。
18、交接班時(shí)應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開(kāi)工作崗位或先行下班。
19、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jì)鹊男欣钗锲�，嚴禁翻�?dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。
20、不得隨意丟棄房?jì)鹊募垙�，印刷品（除非放在垃圾筒內）�?/p>
21、進(jìn)入客房要嚴格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。
22、每班完成自己的工作任務(wù)，養成隨時(shí)檢查自己職責內尚有何事沒(méi)做，何事待辦的.習慣。所有電話(huà)必須做出電話(huà)記錄并落實(shí)。
23、客人不在房?jì)�，不得讓訪(fǎng)客進(jìn)入。
24、客人詢(xún)問(wèn)，要熱情回答，不可說(shuō)“不”。
25、對客房?jì)鹊目梢汕闆r，要及時(shí)匯報。
26、應謹記酒店內時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現任何地方有垃圾和紙屑應該主動(dòng)把它拾起，放進(jìn)廢物箱。
27、其它部門(mén)人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。
28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。
29、不得在酒店內接待親威朋友來(lái)訪(fǎng)。
30、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱(chēng)“x先生”或“x小姐”。
32、不要太依靠自己的記憶力，養成做筆錄的習慣。
33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養工作。（吸塵器）
34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品。
服務(wù)管理制度11
酒廠(chǎng)客戶(hù)投訴管理制度
為加強對客戶(hù)投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，密切同客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步搞好銷(xiāo)售工作，特制訂本管理制度。
一、投訴接待熱線(xiàn)
二、受理流程
1、電話(huà)投訴
接到客戶(hù)的電話(huà)投訴能解答的當即解答，不能解答的立即建立客戶(hù)投訴表把客戶(hù)的姓名，地址、電話(huà)號碼、以及投訴的資料，立即同相關(guān)部門(mén)聯(lián)系狀況，在24小時(shí)答復客戶(hù)，在客戶(hù)咨詢(xún)登記表記錄答復結果。
2、客戶(hù)書(shū)面投訴
收到客戶(hù)的書(shū)面投訴，要立即向營(yíng)銷(xiāo)辦管理部匯報，請示。并在24小時(shí)內給客戶(hù)進(jìn)行登記、回復客戶(hù)確認。
3、客戶(hù)口頭投訴或轉交投訴
客戶(hù)當面口頭投訴或轉交投訴在24小時(shí)登記，并按按投訴資料分類(lèi)處理。
處理辦法分四種狀況：
3.1投訴資料是產(chǎn)品質(zhì)量(口感，風(fēng)味、包裝)的問(wèn)題，由質(zhì)量部的專(zhuān)業(yè)人
員去進(jìn)行調查。根據調查原因能立即解答的，立即解答。不能立即解答的，立即和上級部門(mén)領(lǐng)導匯報，質(zhì)量部進(jìn)行整改處理方案，給客戶(hù)承諾三個(gè)工作日的回復期限和投訴答復狀況。
3.2客戶(hù)產(chǎn)品退貨是指產(chǎn)品出現沉淀，較大懸浮物，質(zhì)量部根據調查，狀況事實(shí)，按退貨的流程辦理。如果因客戶(hù)倉儲不當導致的包裝發(fā)霉，瓶蓋扭斷，滲漏等現象不屬于質(zhì)量事故不給于退貨。如果是在出庫15天內發(fā)霉，質(zhì)量部會(huì )根據銷(xiāo)售出庫審核表進(jìn)行審核，狀況屬實(shí)，按退貨的受理流程辦理無(wú)條件退貨。
3.3投訴資料是產(chǎn)品的售后服務(wù)，工作人員的失職，工作態(tài)度等營(yíng)管辦會(huì )對被投訴的當事人進(jìn)行通報批評，并且將處罰和批評的結果反饋給客戶(hù)。
3.4投訴資料是客戶(hù)對工作人員誤解的，營(yíng)管辦負責人根據狀況的真實(shí)對客戶(hù)進(jìn)行解答，消除客戶(hù)與工作人員的誤會(huì )。
三、投訴處理的期限要求
客戶(hù)投訴處理期限不能超過(guò)三個(gè)工作日，特殊狀況不能超過(guò)七個(gè)工作日。
四、投訴處理結果的.反饋和歸檔
1、客戶(hù)投訴的職責部門(mén)在投訴處理完畢后，營(yíng)管辦在24小時(shí)內會(huì )將客戶(hù)處理反饋單反饋給投訴客戶(hù)，征求投訴客戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)和推薦，努力做到客戶(hù)對全良液售后服務(wù)的認可。
2、公司營(yíng)管辦對各職責部門(mén)的投訴處理結果進(jìn)行抽查驗證。公司營(yíng)管辦做好投訴登記和處理歸檔工作，資料保存一年，重要的資料長(cháng)期保存。
五、投訴分析和改善
營(yíng)銷(xiāo)辦管理部對客戶(hù)投訴狀況進(jìn)行分類(lèi)統計，分析客戶(hù)投訴與期望值，綜合評價(jià)，由營(yíng)銷(xiāo)總監每周或者每月的例會(huì )提出整改推薦，改善工作和服務(wù)策略，提高服務(wù)水平。
六、客戶(hù)投訴處理管理要求
營(yíng)銷(xiāo)辦管理部門(mén)要做到投訴件件有落實(shí)，事事有回復，認真填寫(xiě)客戶(hù)抱怨投訴登記表，和客戶(hù)投訴處理單，由營(yíng)銷(xiāo)辦管理進(jìn)行保存。
七、客戶(hù)投訴考核辦法
客戶(hù)投訴考核按投訴一次扣一分，以此類(lèi)推。
服務(wù)管理制度12
為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)和諧社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定以下制度：
一、社區志愿服務(wù)是指在社區黨委的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發(fā)，組建以社區居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區問(wèn)題，倡導社區居民互助，共同推動(dòng)和諧社區建設的公益服務(wù)活動(dòng)。社區志愿服務(wù)的主體是社區志愿者各社區志愿者組織。
二、社區志愿者經(jīng)過(guò)社區志愿者服務(wù)中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的人員。
三、注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻精神;具備與所參加的'志愿服務(wù)項目及活動(dòng)相適應的基本素質(zhì);根據自身愿望和條件選擇一個(gè)志愿服務(wù)項目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作;思想品質(zhì)優(yōu)良，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法亂紀行為，遵紀守法;能遵守《志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規定，服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監護人或在有組織情況下參加志愿服務(wù))均可到社區志愿者組織申請。
四、社區志愿者要在法律法規規定的范圍內開(kāi)展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應當統一著(zhù)裝或佩戴統一的標志。
服務(wù)管理制度13
根據按照中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化教育體制機制改革的意見(jiàn)》、《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》和XX縣教體局的文件精神，從本學(xué)期起，我校將實(shí)施課后看護服務(wù)。為保證師生在課后服務(wù)期間的程序規范，保證學(xué)校工作的有序進(jìn)行，提高實(shí)效性。特制定以下課后服務(wù)管理制度。
一、服務(wù)教師的基本職責：
�、�、服務(wù)教師每天要盤(pán)點(diǎn)人數。
�、�、服務(wù)教師按學(xué)校安排帶領(lǐng)學(xué)生到規定地點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)。
�、�、服務(wù)教師必須提前做好計劃，備好課，有充分的準備，避免放養式管理。
�、�、活動(dòng)中，服務(wù)教師必須緊密關(guān)注學(xué)生活動(dòng)狀態(tài)，保證學(xué)生安全。
�、�、課后服務(wù)時(shí)候，如遇突發(fā)狀況，教師必須及時(shí)做出處置，必要時(shí)向學(xué)校領(lǐng)導匯報，由學(xué)校開(kāi)動(dòng)應急預案。
�、�、課后服務(wù)結束后，服務(wù)教師須親身將學(xué)生送到校門(mén)口，學(xué)生全部走后才離開(kāi)。
二、服務(wù)教師考勤方面：
1、凡是未告假擅自不參與課后輔導者。
2、凡是一月內告假五次者。
3、凡是一周內活動(dòng)遲到三次者。
4、凡是中途擅自離開(kāi)者。在行政領(lǐng)導檢查，發(fā)現服務(wù)教師違反以上條款，將定為不合格等級。
三、服務(wù)教師記律方面：
1、在輔導期間玩手機，在教室里接打電話(huà)。
2、糾結校外人員，到校進(jìn)行商業(yè)行為。
3、不服從行政領(lǐng)導管理，教導處安排。
4、在活動(dòng)開(kāi)展時(shí)體罰學(xué)生。在行政領(lǐng)導檢查，發(fā)現服務(wù)教師違反以上條款，將定為不合格等級。
四：校級領(lǐng)導檢查人員、時(shí)候安排:
星期一：XXXXXXXXXX
星期二：XXXXXXXXXXX
星期三：XXXXXXXXXXXX
星期四：XXXXXXXXXXXX
星期五：XXXXXXXXXXXX
五、課后服務(wù)安全方面：
1、教職工要認真執行學(xué)校作息時(shí)候，不遲到、不早退、不曠工。
2、教職工告假不事先辦理手續的'；告假期滿(mǎn)未辦理續假手續，而又無(wú)故超假的；無(wú)正當理由不接受組織和領(lǐng)導交給的工作任務(wù)的；不服從工作調動(dòng)的；一律按曠工處理。
3、教師嚴格執行課堂常規，規范課堂行為。
4、在看護期間行政人員必須加強課間巡視工作。 5、學(xué)生在校期間遵守學(xué)校日常規定。
6、嚴禁學(xué)生與社會(huì )閑散人員接觸，遠離生疏人，以防受騙。
7、上課期間禁止學(xué)生外出走動(dòng)，不得任意進(jìn)其它班級。 8、對學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，嚴禁學(xué)生乘坐"三無(wú)"車(chē)輛。
9、嚴禁學(xué)生在校進(jìn)行危險性游戲。
10、嚴禁學(xué)生動(dòng)用學(xué)校電器、開(kāi)關(guān)等，防止人惹事故發(fā)生。
11、如遇特殊情況，學(xué)生未能參加當天的課后看護，需提前向班主任或看護老師告假。在看護期間，學(xué)生不準擅自離校，擅自離校發(fā)生安全事故責任自負。
服務(wù)管理制度14
一、安全管理要求
1、依法取得《餐飲服務(wù)許可證》，按照許可項目規范經(jīng)營(yíng)，并在就餐場(chǎng)所顯著(zhù)位置懸掛或擺放《餐飲服務(wù)許可證》，以便社會(huì )監督。
2、配備食品安全管理人員，建立食品安全管理檔案，積極貫徹落實(shí)各項食品安全制度。
3、建立健全餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康管理制度和建立健康檔案�；加辛〖�、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動(dòng)性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。餐飲服務(wù)從業(yè)人員每年應進(jìn)行健康檢查，取得《餐飲服務(wù)健康證明》后方可上崗工作。
4、積極組織參加食品安全培訓，學(xué)習食品安全法律、法規、標準和食品安全知識，明確食品安全責任，并建立培訓檔案。
5、發(fā)生疑似食品安全事故，應立即封存導致或者可能導致事件的食品及其原料、工具、設備和現場(chǎng)，在2小時(shí)之內向當地衛生部門(mén)和食品藥品監督管理部門(mén)報告，并按照相關(guān)監管部門(mén)的要求采取控制措施。
二、采購儲藏要求
1、建立食品、食品原料、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的采購查驗和索證索票制度。從食品生產(chǎn)單位、批發(fā)市場(chǎng)等采購的'，應當查驗、索取并留存供貨者的相關(guān)許可證和產(chǎn)品合格證明等文件;從固定供貨商或者供貨基地采購的，應當查驗、索取并留存供貨商或者供貨基地的資質(zhì)證明、每筆供貨清單等;從超市、農貿市場(chǎng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)商戶(hù)等采購的，應當索取并留存采購清單。
2、應按照產(chǎn)品品種、進(jìn)貨時(shí)間先后次序有序整理采購記錄及相關(guān)資料，妥善保存備查。記錄、票據的保存期限不得少于2年。
3、食品應當分類(lèi)、分架存放，距離墻壁、地面均在10cm以上，并定期檢查，使用應遵循先進(jìn)先出的原則，變質(zhì)和過(guò)期食品應及時(shí)清除。
4、需冷藏(凍)的熟制品，應在冷卻后及時(shí)冷藏，冷藏溫度的范圍應控制在0℃10℃之間，冷凍溫度的范圍應控制在-20℃-1℃之間。
5、食品添加劑應存放于專(zhuān)用櫥柜等設施中，標示“食品添加劑”字樣，妥善保管，并建立使用臺賬。
三、加工操作要求
1、餐飲服務(wù)食品加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應保持內外環(huán)境整潔，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其它有害昆蟲(chóng)及其孽生條件。
2、餐飲服務(wù)從業(yè)人員應保持個(gè)人衛生，工作衣帽應整潔，做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗工作衣帽、勤洗澡理發(fā)。加工操作時(shí)應穿戴清潔的'工作服和工作帽，不許頭發(fā)外露，不許留長(cháng)指甲，不許涂指甲油，不許佩帶飾物。
3、需熟制加工的食品應燒熟煮透，加熱至中心溫度70℃以上。加工后的熟制品應與食品原料分開(kāi)存放，半成品應當與食品原料分開(kāi)存放。
4、按照要求洗凈、消毒餐用具，并將消毒后的餐用具貯存在專(zhuān)用保潔柜內備用。禁止重復使用一次性使用的餐用具。
5、用于餐飲加工操作的工具、設備必須無(wú)毒無(wú)害，標志或區分明顯，并做到分開(kāi)使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。接觸直接入口食品的工具、設備應當在使用前進(jìn)行消毒。
6、定期維護食品加工、貯存、陳列、消毒、保潔、保溫等設備與設施;及時(shí)清理清洗，確保正常運轉和使用。
服務(wù)管理制度15
為切實(shí)做好“課后服務(wù)”工作，根據江蘇省教育廳《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》（蘇教基發(fā)【20xx】24號）相關(guān)要求，特制訂本制度。
1、值班老師必須提前五分鐘到達值班教室。
2、值班老師必須按照名單做好點(diǎn)名和記錄工作。
3、值班老師必須全程關(guān)注每一位學(xué)生，確保學(xué)生安全有序地學(xué)習、活動(dòng)，不得擅自離崗。
4、值班老師必須根據放學(xué)時(shí)間，準時(shí)將學(xué)生排好隊送達放學(xué)點(diǎn)，并交到家長(cháng)手中。
5、學(xué)校安排行政人員每天不定時(shí)巡查、記錄、通報。
6、值班老師為第一安全責任人，全權負責值班時(shí)間內的學(xué)生安全。
7、值班老師負責值班教室的`環(huán)境衛生，保持教室桌椅整齊、地面干凈。
8、值班期間，如未能按上述要求完成值班工作，酌情扣發(fā)值班津貼。值班老師的履職情況將與學(xué)校年終考核、評優(yōu)評先、職稱(chēng)及崗位評聘等相結合。
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