工程服務(wù)承諾
工程服務(wù)承諾1
致：************
一、施工質(zhì)量承諾
1、嚴格按照國家、信息產(chǎn)業(yè)部等頒布的質(zhì)量標準、施工規范、驗收細則、施工設計文件施工。如有違反，我司自愿進(jìn)行整改，并承擔整改費用。
2、依據雙方在施工時(shí)共同確認的工程質(zhì)量評定標準，承諾保證工程驗收時(shí)質(zhì)量達到優(yōu)良等級。若我方施工質(zhì)量原因致工程驗收時(shí)達不到合格標準，我方承諾可接受貴通信公司的相應處罰及無(wú)條件的免費返工，直到符合合同約定的質(zhì)量要求。
3、欣然接受貴公司的監督和指導，如果貴公司對工程建設提出整改意見(jiàn)，我方保證當天即派人員進(jìn)行復查，并將整改建議反饋，經(jīng)確認后立即實(shí)施。
二、人員投放承諾
1、安排從事通信專(zhuān)業(yè)工作，網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作，并具有全面的傳輸網(wǎng)絡(luò )理論知識和豐富的網(wǎng)管經(jīng)人員，主抓協(xié)調、工程施工工作。
2、全部施工人員均購買(mǎi)社會(huì )保險、工傷保險，以正式在冊人員參與工程施工，不使用掛靠隊伍，不私自轉包或分包工程施工項目，否則發(fā)包方有權終止合同并由承包方承擔違約責任。對于同意被掛靠的單位，將給予通報批評，并取消相關(guān)單項工程的承包資格。
3、應在駐馬店市、周口市有固定辦公地點(diǎn)，設立專(zhuān)用于代維的固定熱線(xiàn)電話(huà)、傳真和臺式電腦，24小時(shí)必須有人值班。負責人必須配備專(zhuān)用聯(lián)絡(luò )手機，手機24小時(shí)開(kāi)機。
4、特種作業(yè)人員必須持特種作業(yè)證上崗。
5、在工程實(shí)施過(guò)程中，不隨意更換項目經(jīng)理或技術(shù)負責人。如確有特殊原因需要變更，應至少提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知貴通信公司有關(guān)部門(mén)，征得貴通信公司批準后方可更換�？傇瓌t是，承諾人員變動(dòng)不影響工作質(zhì)量，不影響流程和制度的執行。
三、安全及文明施工承諾
1、安全施工承諾
我公司保證以安全第一，預防為主的宗旨，并保證“三無(wú)一杜絕”“一創(chuàng )建”，既
無(wú)工傷事故，無(wú)交通事故，杜絕重傷事故，創(chuàng )建文明工地。
嚴格按施工安全操作規程施工，堅決杜絕“三違”（違規指揮、違規作業(yè)、違反勞動(dòng)紀律）行為的發(fā)生，確保安全施工。
我公司保證經(jīng)常性地組織全體施工人員學(xué)習施工安全制度和安全操作規程，加強安全管理教育，不斷提高認識和覺(jué)悟，形成人人重視安全、抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到實(shí)處。
我公司承諾對每個(gè)施工環(huán)節采取施工安全措施，消除事故隱患，防患于未然。 如果施工過(guò)程中出現安全責任事故，我司將按有關(guān)規定立即上報有關(guān)部門(mén)并通知監理單位，同時(shí)按政府有關(guān)部門(mén)要求處理，我公司承擔一切責任。
2、安全防護措施承諾
我公司保證完善安全設施，配齊配好安全保障器材等等。
抓好安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的生產(chǎn)規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓的人員，無(wú)華為上崗證的人員，不得上崗作業(yè)。
3、安全責任及文明承諾
我公司負責并解決其勘測和施工人員在查勘、工程施工、工程驗收、割接、遺留問(wèn)題整改等本工程項目進(jìn)行過(guò)程中的`食宿、交通、通信等各種費用。
做好各項安全工作，確保代維期間各種通訊設施安全和各項防火、防盜及人身安全，確保代維工作順利進(jìn)行和傳輸網(wǎng)絡(luò )安全、穩定運行。同時(shí)愿意與選型方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議。
我公司保證在施工期間對勘察和施工人員的施工安全、生命財產(chǎn)安全和因工程施工引起的第三方的安全負全部責任。對所有進(jìn)場(chǎng)勘察和施工人員購買(mǎi)意外傷害保險，對進(jìn)場(chǎng)機械、設備購買(mǎi)機械設備險、第三方責任險。
承諾在工程施工的全過(guò)程中，不會(huì )對第三方利益產(chǎn)生不必要干擾和財產(chǎn)侵害、侵占。并做好宣傳工作，搞好與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保證文明施工。
四、資料完整性、及時(shí)性、準確性、保密性承諾
1、保證及時(shí)、準確、真實(shí)地填寫(xiě)相關(guān)的維護表格，記錄維護數據，對各種原始數據進(jìn)行及時(shí)、完整、準確的加工處理，生成相應報表，向選型方提交真實(shí)、準確的資料和報告。
2、嚴格執行各種保密制度，保證各種測試記錄、原始數據和分析報告及各種敏感性的資料不對外擴散、不對外傳播，維護選型方的利益，嚴守選型方的商業(yè)秘密。
3、保證提供的各種維護記錄、原始數據和分析報告真實(shí)可靠，如經(jīng)核實(shí)，發(fā)現有非技術(shù)原因和人為因素造成的不真實(shí)，本公司愿意承擔所應承擔的一切責任。
單 位： ************** （蓋章）
單位地址： ***************
日 期： **** 年 ** 月 ** 日
工程服務(wù)承諾2
裝修售后服務(wù)承諾書(shū)一XX裝潢有限公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負責地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內到場(chǎng)維修。
我公司針對項目售后服務(wù)小組，組長(cháng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理?yè)�，堅決執行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
“質(zhì)保期”期間由“”項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決，當時(shí)不能解決的，報公司，公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決，一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。
質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶(hù)放心使用。
質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報
修電話(huà)后半小時(shí)內響應，給出相應解決方案。一小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。
售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù)，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(cháng)。
24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：
售后服務(wù)監督電話(huà)：
為確保項目施工質(zhì)量，本次項目施工負責人：，鄭重承諾，將依照施工合同對本次施工范圍內的質(zhì)量及保修承擔責任，承諾基本內容如下：
1、依法取得相應等級的`資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內承攬工程。
2、建立質(zhì)量責任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責。要求項目負責人做施工現場(chǎng)記錄，記錄工程的各部分施工是那個(gè)或那幾個(gè)負責施工，一旦該部分出現施工質(zhì)量問(wèn)題，將對該部分工程付相關(guān)責任，項目負責人有取帶責任。
3、按照工程設計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過(guò)程中發(fā)現設計文件和圖紙有差錯的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。
4、按照工程設計要求，施工技術(shù)標準和合同約定對各種材料，以及構、配件進(jìn)行檢驗，未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的不使用。
5、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，做好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。
6、建立、健全教育培訓制度，加強對員工的教育培訓，未經(jīng)教育培訓或者考試不合格的人員，不上崗作業(yè)。
7、依法履行建筑裝飾工程質(zhì)量保修義務(wù)。
8、在保修期內應無(wú)條件的全額免費履行維修義務(wù)，不得以任何理由推脫、拖延甲方的維修項目。
工程服務(wù)承諾3
致：
延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負責地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護的'服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內到場(chǎng)維修。
我公司針對項目售后服務(wù)小組，組長(cháng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理?yè)�，堅決執行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
“質(zhì)保期”期間由“”項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決，當時(shí)不能解決的，報公司，公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決，一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。
工程服務(wù)承諾4
工程單位項目經(jīng)理工程質(zhì)量終身責任承諾書(shū)
一、工程名稱(chēng) ：
二、施工許可證編碼：
三、施工單位名稱(chēng) ：
四、承諾內容
本人鄭重承諾，在該工程建設過(guò)程中，嚴格按照法律法規、經(jīng)審查合格并加蓋了專(zhuān)用章的施工圖設計文件、施工技術(shù)標準和合同約定的質(zhì)量標準進(jìn)行施工，認真履行以下職責，對因施工導致的工程質(zhì)量事故或質(zhì)量問(wèn)題承擔終身質(zhì)量責任，并接受住房城鄉建設主管部門(mén)依法依規進(jìn)行的責任追究和處罰。
1、不超越本單位資質(zhì)等級許可的業(yè)務(wù)范圍、不掛靠承攬工程。不允許其他單位或者個(gè)人以本單位的名義承攬工程。承攬工程后依法簽訂承包合同，不轉包或者違法分包工程。在領(lǐng)取施工許可證后，方進(jìn)行施工。
2、保證不同時(shí)在兩個(gè)及兩個(gè)以上的工程項目擔任項目經(jīng)理。嚴格按規定配備施工項目部關(guān)鍵崗位人員，并確保所有人員在崗履職。
3、不擅自修改工程設計，不偷工減料。
4、對進(jìn)入現場(chǎng)的建筑材料、構配件、設備、預拌混凝土等進(jìn)行檢驗，未經(jīng)檢驗或檢驗不合格，不使用于工程；對涉及結構安全的試塊、試件以及有關(guān)材料進(jìn)行見(jiàn)證取樣檢測，送檢試樣不弄虛作假，不篡改或者偽造檢測報告，不明示或暗示檢測機構出具虛假檢測報告。
5、做好隱蔽工程、分部、分項和單位工程的.驗收工作，在驗收文件上如實(shí)簽字。
6、資料收集真實(shí)、準確完整，簽章手續齊全，并及時(shí)整理移交建設單位歸檔。
7、對施工中出現的質(zhì)量問(wèn)題或竣工驗收不合格的工程，負責返修。向建設單位出具質(zhì)量保修書(shū)，保修書(shū)中明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。建設工程在保修范圍和期限內發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，嚴格依法依規履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔賠償責任。
8、嚴格履行其他法律法規規定的職責。
工程服務(wù)承諾5
XX裝潢有限公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負責地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的'急修項目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內到場(chǎng)維修。
我公司針對 項目售后服務(wù)小組，組長(cháng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理?yè)�，堅決執行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對 項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
“質(zhì)保期”期間由“ xxx”項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決，當時(shí)不能解決的，報公司，公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決，一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。
質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項目售后的信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶(hù)放心使用。
質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應，給出相應解決方案。一小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)的解決故障。
售后的服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù)，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(cháng)。
24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：
售后服務(wù)監督電話(huà)：
承諾人：（加蓋公章）
日期：20xx年xx月xx日
工程服務(wù)承諾6
工程中介承諾書(shū)
合同編號：____________
甲方（開(kāi)發(fā)商）：__________________ 聯(lián)系地址：______________ 乙方（中介方）：__________________ 聯(lián)系地址：______________
通過(guò)甲乙雙方在該目標工程可公開(kāi)之層面上的深入溝通，雙方就實(shí)現甲方成功簽約目標工程達成如下協(xié)議：
第一條 甲方責任
1．甲方將提供有效并且達到目標工程要求的'施工資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執照及公司資金證明等相關(guān)材料，并確保它們的完整性和準確性；
2．甲方同意按本協(xié)議第三條所確定的時(shí)間和金額向乙方支付工程中介費。
第二條 乙方責任（工作內容）：
1．乙方向甲方提供該工程相關(guān)信息，直至甲方正式簽約目標工程為止；
2．乙方對甲方提供的各類(lèi)文件和資料，有義務(wù)保密，不得泄露給其他任何第三方。
第三條 費用及支付方式
1．根據本協(xié)議第一條、第二條所明確的甲、乙方責任（工作內容），以及對應不同階段雙方在完成這些責任所需投入人力、物力、財務(wù)、時(shí)間的預算結果，乙方將按照一定比例收取工程中介費。
2．經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，本協(xié)議簽署后，在甲方取得目標工程并簽約后，甲方按____元/平方米（目標工程總面積約為13萬(wàn)平方米，以最終目標工程合同面積為準）向乙方支付工程中介費，乙方所收取工程中介費為稅后金額。
3．甲方承諾在正式簽約目標工程后的五個(gè)工作日內按本協(xié)議第三條第二款計算金額將稅后工程中介費劃入乙方帳號。
第四條 終止條款
在以下情況下，自動(dòng)終止本協(xié)議：
1．甲方簽約目標工程，并支付乙方工程中介費后；
2．甲方最終未能簽約目標工程。
第五條 目標工程系保障性住房工程。在本承諾書(shū)正式簽訂后，乙方將具體工程情況如實(shí)告知甲方；本承諾書(shū)尚未簽訂前，乙方將對工程情況保密。
第六條 協(xié)議效力及其他
1．本協(xié)議一經(jīng)雙方授權代表簽字蓋章即發(fā)生效力。
2．本協(xié)議一式肆份，甲、乙雙方各執貳份。
第七條 本協(xié)議未盡事宜由甲、乙雙方協(xié)商解決。
甲方：__________________
�。ㄊ跈啵┐恚篲_________
______年______月______日
乙方：__________________
�。ㄊ跈啵┐恚篲_________
______年______月______日
工程服務(wù)承諾7
致： __________
_______公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的'服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負責地向貴公司鄭重承諾如下：
1、 我公司生產(chǎn)制作的監控工程質(zhì)保一年，監控設備質(zhì)保三年。接到報修電話(huà)，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應，一小時(shí)內抵達現場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。
2、
題。
3、
4、 按國家有關(guān)法律規定產(chǎn)品實(shí)行三包。 我公司針對____項目售后服務(wù)小組，組長(cháng)由____公司項目經(jīng)理現場(chǎng)培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見(jiàn)問(wèn)___擔任，堅決執行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對___項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
5、 “質(zhì)保期”期間由___項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的跟蹤服務(wù)，對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決，當時(shí)不能解決的，報公司，公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決，一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。
6、 質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶(hù)放心使用我公司產(chǎn)品。
7、 質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應，給出相應解決方案。一小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。
10、售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù)，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(cháng)。
24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：____ ____
售后服務(wù)電話(huà)：____
承諾人：
______
日期：20__年__月__日 (加蓋公章)
工程服務(wù)承諾8
聯(lián)合體各成員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方）在《智能溫室建設和施工》項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過(guò)程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：
1、投標產(chǎn)品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規定的，按供應商實(shí)際承諾執行；
2、投標產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構，并且將在投標文件中予以明確說(shuō)明，并附制造商售后服務(wù)承諾；
3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的`施工，創(chuàng )一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；
4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認證合格后2個(gè)工作日內，對招標方提供上門(mén)“集中式”培訓服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規范；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話(huà)咨詢(xún)：在質(zhì)量保質(zhì)期內提供技術(shù)援助電話(huà)，解答招標方在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為招標方提出解決問(wèn)題的建議；
6、現場(chǎng)響應：
6.1我方在接到報修通知后，電話(huà)咨詢(xún)不能夠解決的，我方承諾在24小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作；
6.2無(wú)法在24小時(shí)內解決的，將在24小時(shí)內提供備用產(chǎn)品，使招標方能正常使用。若故障在24小時(shí)內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除；
6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場(chǎng)；
6.4對于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規定，做到立即報告，及時(shí)采取防范措施。
7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護服務(wù)；
8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。
以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。
承諾單位：XXXXXX公司
授權代表：XXX
20xx年X月X日
工程服務(wù)承諾9
致：
上海山尤建設展示工程有限公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負責地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保 年，整體質(zhì)保年，終身維護的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內到場(chǎng)維修。
我公司針對 項目售后服務(wù)小組，組長(cháng)由上海山尤建設展示工程有限公司項目經(jīng)理 擔任，堅決執行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)”的服務(wù)方針。針對項目在售后服務(wù)期間的`問(wèn)題給予及時(shí)解決。
“質(zhì)保期”期間由“ ”項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決，當時(shí)不能解決的，報公司，公司小時(shí)內派人員到現場(chǎng)解決，一年現場(chǎng)走訪(fǎng)次。
質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶(hù)放心使用。
質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后立即響應，給出相應解決方案。內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。
售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù)，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(cháng)。
24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：
售后服務(wù)監督電話(huà)：
承諾人：（加蓋公章）
日期： 年 月 日
工程服務(wù)承諾10
XX科技有限公司在此鄭重承諾：本工程維保期內，保證工程施工涂層不開(kāi)裂（結構性除外）、不脫落、不褪色、不粉化，在維保期內我公司銷(xiāo)售部與工程部隨時(shí)隨地地為您提供完善的維護、保養咨詢(xún)及服務(wù)。如出現產(chǎn)品質(zhì)量或施工質(zhì)量問(wèn)題我公司負責免費維修，非我司產(chǎn)品或施工質(zhì)量原因僅收成本費維修。
工程的施工及產(chǎn)品的使用按照施工方案或產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求施工，我公司承諾不出現如下問(wèn)題：
1脫落、開(kāi)裂 2不均勻褪色 3名線(xiàn)粉化
我公司承諾霞光產(chǎn)品能為建筑物表面提供良好的裝飾、保護涂層。在嚴格要求前提下正確進(jìn)行基面處理，并按本公司規定方式施工。
本質(zhì)保承諾書(shū)不包括因基層結構因素、人為因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正確儲存、使用）而造成的'質(zhì)量事故和損失，及用戶(hù)不按我司產(chǎn)品施工要求，擅自改變施工方法等也不在此保證之列，質(zhì)保外正常的磨損和刮落不應視為產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。本質(zhì)保書(shū)有效期為合同約定時(shí)間。
一、保修年限及保修范圍
我公司承諾本工程的保修期限為：2年，在該項目涂料施工中，所提供材料及施工工藝質(zhì)量符合相關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)標準要求，如出現質(zhì)量問(wèn)題及其它情況，我公司將積極配合貴方及時(shí)提供解決方案，并完成需做修繕的作業(yè)工程，直到貴方滿(mǎn)意
1、在保修期內，對確系涂裝質(zhì)量的問(wèn)題（諸如粉化、嚴重開(kāi)裂、起皮、褪色等），14天內提出維修方案，并無(wú)償進(jìn)行維保。
2、對非涂料自身原因引起的質(zhì)量問(wèn)題（如內部裝修等），修補面積較小的，無(wú)償進(jìn)行維保，面積較大的，收取成本費維保。
二、保修措施
1、維保期內儲存同質(zhì)同色外墻真石漆，以便建設方及招標方及時(shí)用于維護。
2、建立工程檔案，自竣工之日起10年內進(jìn)行跟蹤服務(wù)，將工程選用顏色在電腦中儲存10年，保證修補時(shí)顏色與原墻面顏色一致。
3、在維保期內我公司銷(xiāo)售部與工程部隨時(shí)隨地地為您提供完善的維護，保養服務(wù)及咨詢(xún)。
4、若我公司在指定時(shí)間內未能完成缺陷項目的修復工作，或經(jīng)發(fā)包人書(shū)面證實(shí)為無(wú)故拖延，則發(fā)包人有權雇傭其他機構或人士進(jìn)行修復和完成剩余工程。承包人將負責補償所有發(fā)包人因此而蒙受的工期和經(jīng)濟損失。
工程服務(wù)承諾11
為創(chuàng )造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、制—作—工—藝、技術(shù)符合國家相關(guān)規范標準。
3、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶(hù)親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：
1、為了保證產(chǎn)品的`高可靠性和先進(jìn)性，產(chǎn)品選材均選用優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶(hù)提供下列文件；
�、� 安裝示意圖
�、� 檢測報告
�、� 合格證
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意
3、服務(wù)效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內可達到現場(chǎng)并開(kāi)始維修。
4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。
工程服務(wù)承諾12
尊敬的客戶(hù)：
您好!
我們是北京中建眾邦裝飾工程有限公司,很榮幸為貴公司進(jìn)行辦公空間環(huán)境的設計與施工。首先讓我們代表北京中建眾邦裝飾工程有限公司向貴公司給予我們的支持與信任表示深深的感謝!
我公司本著(zhù)為客戶(hù)竭誠服務(wù)的原則，鄭重承諾嚴格按照合同中的規定在保修期內為您提供免費的售后維修服務(wù)。而在保修期結束之后，我公司仍然一如既往地為您提供優(yōu)質(zhì)快捷的`終身維護服務(wù)，對維修期間所產(chǎn)生的費用按照實(shí)際情況僅以成本價(jià)格計算，進(jìn)行合理的收取。
我公司提供的服務(wù)具體如下：
1、建立完善的客戶(hù)檔案，提供符合客戶(hù)需求的個(gè)性化服務(wù)
2、客戶(hù)專(zhuān)員在線(xiàn)支持，裝修問(wèn)題的免費咨詢(xún)服務(wù)
3、電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)，快捷方便的維修服務(wù)
4、客戶(hù)回訪(fǎng)制度，定期反饋客戶(hù)意見(jiàn)和需求
5、終身維護服務(wù)
總之，希望我們的服務(wù)能讓您感到滿(mǎn)意!如有任何建議或意見(jiàn)歡迎來(lái)電來(lái)函。
此致
順頌商祺!
工程服務(wù)承諾13
我公司________為保證_____在施工完成后達到建設單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪(fǎng)、保修等方面的要求，最大限度的滿(mǎn)足建設單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設單位做出如下承諾：
一、保修期內的售后服務(wù)
1-1保修服務(wù)范圍
�。�1）保修的內容按建設部《建設工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規定執行。
�。�2）對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。
�。�3）由于工程設計、社會(huì )人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進(jìn)行修復處理。
�。�4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因對工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關(guān)規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
二、工程保修及服務(wù)承諾
�。ㄒ唬┪覇挝粚λ峁┑漠a(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執行。
�。ǘ﹪栏褙瀼毓镜馁|(zhì)量方針，本著(zhù)客戶(hù)至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。
�。ㄈ┙⒒卦L(fǎng)制，進(jìn)行定期、不定期回訪(fǎng)，每年內工程回訪(fǎng)不少于五次，認真聽(tīng)取建設單位意見(jiàn)，并形成回訪(fǎng)記錄。
�。ㄋ模┙⒕S修工程專(zhuān)班專(zhuān)人負責制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責。
�。ㄎ澹┌凑展こ叹S修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：
A、在保修期內，成品一旦出現問(wèn)題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內進(jìn)入處理，并針對現場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護修復工作。
B、我公司在保修期內負責對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。
C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。
�。┕こ瘫Ｐ拊瓌t及計劃
A、工程保修原則
1、在保修期間，我方將依據工程合同，本著(zhù)“對用戶(hù)服務(wù)，向業(yè)主負責，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以?xún)?yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶(hù)利益。
2、在保修期內由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的.直接損失。
B、工程保修回訪(fǎng)計劃
1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪(fǎng)，一年內再不定期回訪(fǎng)二次，滿(mǎn)一年再進(jìn)行三次回訪(fǎng)，并對存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。
2、回訪(fǎng)期間對存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著(zhù)客戶(hù)至人，服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿(mǎn)意。
3、落實(shí)保修期內和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，最終形成回訪(fǎng)記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著(zhù)用戶(hù)至上的原則，讓業(yè)主滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。
承諾人：_______________
工程服務(wù)承諾14
我公司（ ）為保證（ ）在施工完成后達到建設單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪(fǎng)、保修等方面的要求，最大限度的滿(mǎn)足建設單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設單位做出如下承諾：
1、保修期內的售后服務(wù)
1.1保修服務(wù)范圍
1)保修的內容按建設部《建設工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規定執行。
2)對于工程承包范圍內的施工項目，
自工程竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范與工程合同規定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。
3)由于工程設計、社會(huì )人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進(jìn)行修復處理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因對工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關(guān)規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
1.2保修期限
1、根據工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書(shū)中的.規定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據工程《建設工程質(zhì)量管理條例》中規定執行。
1)地基基礎與主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房間與外墻有防滲漏，為5年。
3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。
4)裝修工程為2年。
2、工程保修及服務(wù)承諾
1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執行。
2)嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著(zhù)客戶(hù)至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。
3)建立回訪(fǎng)制，進(jìn)行定期、不定期回訪(fǎng)，每年內工程回訪(fǎng)不少于五次，認真聽(tīng)取建設單位意見(jiàn)，并形成回訪(fǎng)記錄。
4)建立維修工程專(zhuān)班專(zhuān)人負責制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責。
5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：
A、在保修期內，成品一旦出現問(wèn)題，我公司免費提供所需的工作人員與材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內進(jìn)入處理，并針對現場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護修復工作。
B、我公司在保修期內負責對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。
C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。
6)工程保修原則及計劃
A、工程保修原則
1在保修期間，我方將依據工程合同，本著(zhù)“對用戶(hù)服務(wù)，向業(yè)主負責，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以?xún)?yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶(hù)利益。
2在保修期內由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷與損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
B、工程保修回訪(fǎng)計劃
1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪(fǎng)，一年內再不定期回訪(fǎng)二次，滿(mǎn)一年再進(jìn)行三次回訪(fǎng)，并對存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。
2、回訪(fǎng)期間對存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著(zhù)客戶(hù)至人，服務(wù)熱情的 原則，及時(shí)對工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿(mǎn)意。
3、落實(shí)保修期內與售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，最終形成回訪(fǎng)記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著(zhù)用戶(hù)至上的原則，讓業(yè)主滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意與支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。
公司名稱(chēng)： 建筑裝飾有限公司
日 期：2015年* 月
工程服務(wù)承諾15
一、質(zhì)量保證
本書(shū)作為我公司工程提供的質(zhì)量保證售后服務(wù)的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應的法律責任：
1、提供的材料是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標準或行業(yè)標準、國內相關(guān)部門(mén)手續完備、具有制造商質(zhì)量保證書(shū)（或合格證明）的材料；
2、提供的材料符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術(shù)要求；
3、保證“售后服務(wù)承諾書(shū)”全部?jì)热莸臐M(mǎn)足；
4、每件材料和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；
5、保證嚴格按照國家相關(guān)規范進(jìn)行安裝和調試，并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規和規定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規定執行。
二、售后服務(wù)承諾
�。ㄒ唬�、服務(wù)目標
用戶(hù)第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶(hù)利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時(shí)地完成客戶(hù)的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶(hù)服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。
�。ǘ�、服務(wù)內容、范圍
為業(yè)主提供最滿(mǎn)意服務(wù)，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著(zhù)對客戶(hù)認真負責的態(tài)度，特制定以下服務(wù)條款。
1、我公司承諾針對本項目所提供的服務(wù)進(jìn)行技術(shù)培訓培訓內容包括運行操作、維修保養，及材料簡(jiǎn)易問(wèn)題的判別、排除。
2、建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話(huà)：15681240111，項目負責人：魏鈮洪。
3、我公司保證在完工時(shí)均提供原廠(chǎng)家質(zhì)量保證書(shū)，并提供廠(chǎng)家的供貨證明。
4、我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門(mén)、安裝調試；
5、投標材料質(zhì)保期為5年（包含產(chǎn)品的軟件免費升級），質(zhì)保期從材料驗收之日起算、終身維護，在本地長(cháng)期設有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構，本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件，材料維修時(shí)間不超過(guò)兩天，維護需要超過(guò)兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。
6、廠(chǎng)家保修期延長(cháng)的均按廠(chǎng)家標準質(zhì)保；
7、保質(zhì)期內因不可排除問(wèn)題而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應延長(cháng)60天，保質(zhì)期內因材料本身缺陷造成各種問(wèn)題由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修。
8、在保質(zhì)、保修期內，同一材料、同一質(zhì)量問(wèn)題連續兩次維修仍無(wú)法正常使用，無(wú)條件免費更換同品牌、同型號新材料。
9、質(zhì)保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的損壞，我方無(wú)償予以更換；由于用戶(hù)原因造成的損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現場(chǎng)應用的技術(shù)咨詢(xún)和支持。
10、定期對所提供的材料進(jìn)行跟蹤調查，消除材料的早期問(wèn)題隱患， 保證材料的可用率；
11、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內的響應服務(wù)，免收維修費，對配件進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費用。
12、我公司在合同中將明確質(zhì)量保證金，在未違反合同內質(zhì)量保證條款的前提下退還。
13、我公司在中標后提供樣品，如需要交由第三方檢測機構申請對中標產(chǎn)品進(jìn)行檢測，我公司全程配合。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術(shù)參數不符，及時(shí)更換產(chǎn)品，并承擔更換的相關(guān)費用。
14、我公司負責協(xié)調廠(chǎng)家無(wú)條件提供售后管理的技術(shù)支持，保證滿(mǎn)足后技術(shù)需求。
15、定期巡檢承諾
我公司為本項目提供5年免費質(zhì)保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，咨詢(xún)使用者對我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，我公司在質(zhì)保期內每月到材料使用現場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)巡檢。
16、季度巡檢：
季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
17、巡檢地點(diǎn)：招標人的各使用部門(mén)、地點(diǎn)，
18、巡檢時(shí)間：按甲方要求，
19、巡檢內容：
與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋；
對有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問(wèn)題；
對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護保養； 聽(tīng)取使用人員對產(chǎn)品的意見(jiàn)。 20、半年巡檢：
21、季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
巡檢地點(diǎn)：招標人的各使用部門(mén)、地點(diǎn)， 巡檢時(shí)間：按招標人要求，
巡檢內容： 與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋； 對有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問(wèn)題； 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護保養； 聽(tīng)取使用人員對產(chǎn)品的意見(jiàn)。
每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。
22、我公司組織投入到本項目的售后服務(wù)工作人員均須通過(guò)招標人的審查并通過(guò)崗前考核后，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過(guò)招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開(kāi)自己的工作內容與工作性質(zhì)。
三、技術(shù)支持方案
本項目材料的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司指定我公司為專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持與售后服務(wù)機構——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理來(lái)負責本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統一協(xié)調工作。
1、客服中心
我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專(zhuān)門(mén)為各類(lèi)工程項目提供統一的技術(shù)支持和服務(wù)。
客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數名售后服務(wù)人員組成，負責統一接受和處理各地的售后服務(wù)需求�？头行囊呀�(jīng)為多個(gè)大型信息系統提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶(hù)提供準確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶(hù)好評。
2、客服中心成員均具備如下基本條件：
具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗；具有良好的表達、理解和溝通能力；對待工作認真負責，信守“客戶(hù)至上”的原則。
3、專(zhuān)職售后服務(wù)組織
我公司將為本項目設置專(zhuān)職服務(wù)工程師，專(zhuān)門(mén)負責本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調工作。
4、客服中心響應流程
在出現技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶(hù)與客服中心專(zhuān)職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì )根據用戶(hù)的需求給予相應的解答和現場(chǎng)處理。
用戶(hù)也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì )對需求內容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。 技術(shù)支持與售后服務(wù)的.響應流程如下圖所示：
技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時(shí)在線(xiàn)對客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答；對于客戶(hù)的一些技術(shù)問(wèn)題，如果通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)不能完全解決，將指導我公司工程技術(shù)人員處理問(wèn)題，提供應急策略。
5、服務(wù)規范
我公司為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規范自我約束、自我監督。
6、規范的服務(wù)行為
為了保證客服中心能夠提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，我們制定了相應的技術(shù)支持，為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統一的培訓和管理，制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)制度，將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標與本項目的系統特點(diǎn)相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。
8、高效的服務(wù)模式
采用兩級服務(wù)體系和實(shí)行規范管理的成效，主要體現在反應快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準確、迅速。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
9、服務(wù)方式與響應時(shí)間
我公司為用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶(hù)能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話(huà)、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶(hù)重要會(huì )議期間的特殊服務(wù)預案。
服務(wù)響應時(shí)間 電話(huà)服務(wù)
我公司客服中心全部人員的手機24小時(shí)開(kāi)機，確保用戶(hù)能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應用戶(hù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話(huà)服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應。 用戶(hù)可以通過(guò)客服中心熱線(xiàn)電話(huà)得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶(hù)可以通過(guò)手機與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。
在接到用戶(hù)的技術(shù)支持請求或問(wèn)題報告后，我公司客服中心將立即以電話(huà)方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務(wù)內容，提供相應解
四、服務(wù)計劃 1服務(wù)計劃書(shū)
公司本著(zhù)“以誠為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為了使用戶(hù)擁有一個(gè)性能穩定可靠的安防系統，更有效地保護國家財產(chǎn)及人員的安全，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，為用戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)。
1．1售前服務(wù)
售前我們會(huì )為您提供相關(guān)的技術(shù)資料，如系統簡(jiǎn)介、系統使用說(shuō)明書(shū)等等，并且給您做簡(jiǎn)要的介紹。
針對您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢(xún)服務(wù)。
憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗，我們將為您的系統配置、可行性、經(jīng)濟效益分析提供有價(jià)值的建設性意見(jiàn)。
當您有意與我們合作時(shí)，我們的銷(xiāo)售代表和工程師將會(huì )與您一起深入研究。通過(guò)總體規劃設計和安裝現場(chǎng)環(huán)境的調查，提出最經(jīng)濟、合理的優(yōu)化方案，以保證客戶(hù)獲得最終滿(mǎn)意。
1．2售中服務(wù)
在本地的工程，我們有專(zhuān)業(yè)的施工隊伍負責施工安裝。外地工程派專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師提供現場(chǎng)施工指導。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統安裝，我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行調試。
1．3售后服務(wù)
定期對系統進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護。
本地區材料一旦在正常使用中出現運行問(wèn)題，我方 將盡快到達現場(chǎng)，以最短時(shí)間解決問(wèn)題。 保證及時(shí)提供各類(lèi)消耗、維修材料。所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。所有系統工程，均有自驗收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。
1．4售后服務(wù)承諾具體內容 售后服務(wù)體系
公司擁有一支由資深的智能化系統工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊伍，隨時(shí)向用戶(hù)提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶(hù)的應用系統得到不斷的技術(shù)升級與更新，為用戶(hù)開(kāi)發(fā)更多的應用功能，使系統工程投資得到最好的回報。公司開(kāi)通熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，以便向用戶(hù)提供最及時(shí)的現場(chǎng)服務(wù)保障。
公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面： 現場(chǎng)服務(wù)：由專(zhuān)職人員承擔，熱線(xiàn)服務(wù)，限時(shí)反應。
公司本部：由專(zhuān)職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊伍負責，會(huì )同現場(chǎng)工程師通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上交流等方式解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。
廠(chǎng)商的售后服務(wù)支持
除提供正常的保修服務(wù)外，還設立定期客戶(hù)回訪(fǎng)制度，委派專(zhuān)人負責，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，以保障客戶(hù)利益不受損失�？膳c客戶(hù)簽訂限時(shí)反應協(xié)議，為客戶(hù)提供快速技術(shù)支持保障。根據客戶(hù)業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓，為客戶(hù)儲備人才。
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統服務(wù)，并保證最終驗收合格之日起5年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到材料維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
保修期內或保修期后的服務(wù)項目將包括：
如發(fā)生問(wèn)題，在接到客戶(hù)電話(huà)或傳真通知后一小時(shí)內立即作出回應，必要時(shí)可在兩小時(shí)內派技術(shù)人員趕到現場(chǎng)進(jìn)行維護。
提供每月一次的客戶(hù)定期回訪(fǎng)維護制度，包括電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)與現場(chǎng)免費維護回訪(fǎng)。 我們以客戶(hù)第
一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統的售后服務(wù)工作，對合同材料向客戶(hù)提供兩年免服務(wù)費保修，終身維護的售后服務(wù)政策。
緊急異常情況的及時(shí)處理：
經(jīng)驗表明，任何實(shí)際的系統，在運行過(guò)程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類(lèi)突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。
在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類(lèi)緊急異常情況的處置作出明確規定。
建立并保存完整的系統文檔：
我公司在交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，材料清單等，并幫助業(yè)主建立管理和維護文檔，以便在發(fā)生問(wèn)題時(shí)能及時(shí)提供資料，將損失減至最小。
4．2培訓計劃
1、培訓名額
培訓高級管理人員1名，一般維護員不超過(guò)5名。
2、培訓時(shí)間及地點(diǎn)
考慮到維護人員水平參差不齊，為達到統一效果，計劃對培訓人員進(jìn)行為期2天的培訓，培訓地點(diǎn)在甲方現場(chǎng)。
3、培訓內容
在基礎培訓結束后在現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察與操作，以便進(jìn)一步了解與掌握； 從現場(chǎng)開(kāi)始，對操作管理人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓，直到維護人員能明確了解現場(chǎng)情況，我方撤出現場(chǎng)。
4、培訓效果
一般維護人員：熟悉結構，了解知識。熟識材料，了解構成，能熟練地操作。 能進(jìn)行簡(jiǎn)單維護。 高級管理人員： 具備一般施工人員所具有的技能。 4．3質(zhì)量保證體系
保證工程技術(shù)措施依據；招標文件要求以及其它有關(guān)的國家政策法令、法規文件；其它廠(chǎng)家的產(chǎn)品技術(shù)資料。我公司所提供的產(chǎn)品均符合國家質(zhì)量標準，產(chǎn)品的規格、型號、等一系列規格均高于招標文件要求。若因我公司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導致的整個(gè)工程出現的問(wèn)題，我公司將權權負責處理。如果我公司有幸中標，我公司一定按照合同約定和投標文件清單擬定的規格、數量嚴格把好質(zhì)量關(guān)，絕對保證此次工程的產(chǎn)品質(zhì)量達到優(yōu)良標準。為了保護此次產(chǎn)品質(zhì)量，我公司一心地精心設計，認真準備，保證所有產(chǎn)品質(zhì)量達到招標文件規定要求。
我公司是一個(gè)以誠信為本的公司，對于此次工程的產(chǎn)品我公司做出以上的承諾，也是希望把這項工程打造成為我公司的形象工程。
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