服務(wù)管理制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的服務(wù)管理制度，希望對大家有所幫助。
服務(wù)管理制度1
第一條采購食品添加劑，應當到證照齊全的食品添加劑生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位或市場(chǎng)采購，實(shí)行專(zhuān)店購買(mǎi)，并應當與供應商簽訂包括保證食品添加劑安全內容的采購供應合同。對采購的食品添加劑應當索取并留存許可證、營(yíng)業(yè)執照、檢驗合格報告（或復印件）以及購物憑證。購物憑證應當包括供應者名稱(chēng)、供應日期和產(chǎn)品名稱(chēng)、數量、金額等內容。采購進(jìn)口食品添加劑的，應當索取口岸進(jìn)口食品法定檢驗機構出具的與所購食品添加劑相同批次的食品檢驗合格證明的復印件。
第二條建立食品添加劑專(zhuān)用采購臺賬。食品添加劑入庫應當如實(shí)記錄食品添加劑的名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供應者名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等。
第三條建立食品添加劑專(zhuān)用使用臺賬。食品添加劑出庫使用應當如實(shí)記錄食品添加劑的名稱(chēng)、數量、用途、稱(chēng)量方式、時(shí)間等，使用人應當簽字確認。食品添加劑的購進(jìn)、使用、庫存，應當賬實(shí)相符。
第四條設立專(zhuān)區（或專(zhuān)柜）貯存食品添加劑，并注明“食品添加劑專(zhuān)區（或專(zhuān)柜）字樣”。
第五條配備專(zhuān)用天平或勺杯等稱(chēng)量器具，嚴格按照包裝標識標明的用途用量或國家規定的用途用量稱(chēng)量后使用，杜絕濫用和超量使用。
第六條由專(zhuān)（兼）職人員負責食品添加劑采購。采購人員應當掌握餐飲服務(wù)食品安全法律和相關(guān)食品添加劑安全相關(guān)知識以及食品感官鑒別常識。餐飲服務(wù)單位主要負責人與負責食品添加劑采購和餐飲加工配料的人員分別簽訂責任書(shū)。
第七條食品安全管理員、廚師長(cháng)定期檢查食品添加劑采購、索證索票、臺賬記錄、貯存及使用等情況。
第八條食品添加劑專(zhuān)用采購臺賬、使用臺賬以及索取的相關(guān)證照、產(chǎn)品檢驗合格證明等要妥善保管，不得涂改、偽造，保存期限不得少于2年。
第九條按照食品藥品監管部門(mén)要求做好食品添加劑使用公示工作。公示欄應按照規定懸掛，便于公眾了解相關(guān)信息。公示的`信息要與實(shí)際使用的食品添加劑相符，不得提供虛假信息誤導消費者。使用的食品添加劑有變化的要及時(shí)更換公示信息。
服務(wù)管理制度2
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開(kāi)展工作。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。
3標準作業(yè)要求
3.1計算機設備管理
3.1.1計算機設備采購
各部門(mén)根據實(shí)際工作需要提出計算機類(lèi)設備的口頭采購申請后,交由行政人事專(zhuān)員負責向公司申請采購。
3.1.2計算機設備的變更
3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調動(dòng),使計算機設備的使用部門(mén)或使用人發(fā)生變化時(shí),原使用人必須事先在oa中辦理好設備調動(dòng)手續方能離職或調動(dòng),由本部門(mén)負責人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。
3.1.2.2對于閑置計算機設備,各部門(mén)應及時(shí)報行政人事專(zhuān)員做好設備檔案的更改記錄。
3.1.3計算機設備維修管理
計算機維修由置業(yè)信息管理部安排專(zhuān)職維修人員。當使用的電腦出現故障而自己無(wú)法維修時(shí),請聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實(shí)無(wú)法解決的維修設備,統一由置業(yè)信息管理部送專(zhuān)業(yè)維修中心修理,任何部門(mén)不得私自送外維修。
3.1.4計算機設備的使用
3.1.4.1所有計算機設備及網(wǎng)絡(luò )資源是公司的財產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規定范圍內使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒(méi)有濫用和不正當的使用。
3.1.4.2公司保留了在沒(méi)有征求員工同意情況下,在任何時(shí)候監督計算機設備及網(wǎng)絡(luò )資源使用的權利,包括但不限于監督員工上網(wǎng)。
3.1.4.3'正當使用'的例子包括花費5分鐘的時(shí)間偶爾地查看社會(huì )新聞,股票價(jià)格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當使用':
a)進(jìn)入、下載、打印或傳播違法的、無(wú)職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒(méi)有征求他人的同意,進(jìn)入另一個(gè)同事的電腦,或由于正當業(yè)務(wù)需要而沒(méi)有征得部門(mén)領(lǐng)導同意,使用同事電腦;
c)在沒(méi)有來(lái)自知識產(chǎn)權所有者的正式授權或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權的材料;
d)利用公司的計算機設備和網(wǎng)絡(luò )資源去發(fā)送'垃圾'電子郵件或其他個(gè)人的大量與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的郵件。
3.1.5計算機設備的報廢
根據公司財務(wù)管理制度中的報廢(報損)處理及出售制度'進(jìn)行。
3.2信息化使用規范
3.2.1所有計算機設備是公司的財產(chǎn),所有員工要愛(ài)護計算機設備,未經(jīng)允許,不準私自拆裝計算機設備。
3.2.2計算機使用人遇到軟、硬件上的'使用問(wèn)題,應立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數據破壞或丟失。
3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無(wú)關(guān)的程序,非授權部門(mén)禁止用電腦播放視頻文件。不準上網(wǎng)聊天、打游戲、觀(guān)看或下載電影、音樂(lè )及瀏覽與工作無(wú)關(guān)的內容等。
3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類(lèi)軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無(wú)關(guān)的軟件。
3.2.5計算機使用人應嚴格按照信息管理部分配的ip地址進(jìn)行設置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設置代理服務(wù)器。
3.2.6計算機使用人員應建立起對自己使用的電腦及其他應用軟件的密碼安全保護意識。
3.2.7計算機使用人員必須對公司所有計算機數據進(jìn)行保密,不準向外單位泄露。
3.2.8禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯誤、誤導性的信息,禁止利用公司計算機設備及網(wǎng)絡(luò )資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。
3.3oa系統使用規范
oa辦公自動(dòng)化系統作為公司辦公自動(dòng)化平臺,是各部門(mén)發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門(mén)傳遞信息、交流經(jīng)驗、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動(dòng)化的規范使用顯得更為重要。
1不用個(gè)人id在文件通知、通報平臺及會(huì )議紀要等提案普通級文件。
2文件發(fā)送必須有嚴格的針對性,不要無(wú)理由地擴大或縮小范圍。
3文件擬稿時(shí)主題須明確,要與文件內容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。
4保密級文件必須用個(gè)人id起草并發(fā)放到個(gè)人id。
私有信箱
1私有信箱內不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件
2定時(shí)清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1減免罰款單的向開(kāi)具罰單的部門(mén)負責人及上級領(lǐng)導進(jìn)行審批,不得發(fā)往其他無(wú)審批權限的領(lǐng)導處。
2對于承包、研發(fā)、項目提成等保密獎勵單應選擇保密類(lèi)。
其他
1下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動(dòng)條為每天必看模塊。
2對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3要求信箱管理部修改流轉中的文件狀態(tài)或內容的需通過(guò)報告審批方式(除系統故障外)。
4員工離職或崗位調動(dòng)確認后請在3天內按規定辦理信息系統權限審批單。
5相應模塊或表單流轉的管理部門(mén)應對模塊的流程操作規范性負責。
6各擬稿人需在規定模塊內按照模塊內相關(guān)規定、備注要求處理相應業(yè)務(wù)。
7oa系統模塊產(chǎn)生故障,應第一時(shí)間通知置業(yè)信息管理部。
4質(zhì)量要求
4.1各部門(mén)員工須嚴格執行本制度,以此為前提開(kāi)展工作。
5記錄表單
無(wú)
服務(wù)管理制度3
一. 接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作
1. 接待來(lái)訪(fǎng)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。
2. 任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶(hù)有不理解住宅區的管理規章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持管理處的工作。
3. 對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，當天進(jìn)行調查、核實(shí)，然后將處理結果匯報管理處責任部門(mén)和主任;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4. 當住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細、認真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區”的住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評選“文明戶(hù)”。
5. 責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責任、為難住戶(hù)或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的.投訴、批評。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
7. 當同行物業(yè)管理單位要求參觀(guān)時(shí)，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習，共同提高小區管理水平。
二. 回訪(fǎng)工作
1. 回訪(fǎng)要求：
(1) 辦公室主任把對住戶(hù)的回訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中。
(2) 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。
(3) 回訪(fǎng)中，對住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。
(4) 回訪(fǎng)后對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請示解決�；卦L(fǎng)處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2. 回訪(fǎng)時(shí)間及形式：
(1) 辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。
(2) 物管員按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。
(3) 每半度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì )，征求意見(jiàn)。
(4) 利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、村民集會(huì )等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反饋。
(5) 有針對性地對住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
服務(wù)管理制度4
小區物業(yè)管理服務(wù)工作標準
一、保潔工作標準
1、地面(室內所有公共區域的大理石、地磚):目視地面50公分長(cháng),無(wú)明顯灰塵、污漬及雜物。
2、墻面(室內所有公共區域的墻面):用衛生紙擦拭80公分長(cháng),檢查衛生紙無(wú)明顯污漬。
3、樓梯(室內所有樓梯):抽查2-3層,無(wú)痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面(室內所有玻璃門(mén)、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達到無(wú)水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。
5、衛生間:墻面無(wú)水漬、污漬;地面無(wú)積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無(wú)水漬、潔凈;小便池無(wú)銹漬、煙頭等;大便池無(wú)銹漬、不積大便、煙頭等、無(wú)明顯臭味。
6、室內外排水溝:抽查20米,無(wú)煙頭、泥沙等垃圾物,無(wú)明顯臭味。
7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。
8、各類(lèi)標牌、指示牌:抽查2-3個(gè),用衛生紙擦拭無(wú)明顯灰塵,光亮。
9、消防設備設施:抽查2-3個(gè)消防拴,無(wú)灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個(gè)垃圾桶或煙灰盅,無(wú)痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無(wú)灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門(mén),用衛生紙擦拭,明亮無(wú)明顯灰塵、污漬。
11、廣場(chǎng):抽查50平方米,無(wú)煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛生。
12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內無(wú)煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內無(wú)煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無(wú)垃圾;污水溝無(wú)垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng);設備保潔、干凈、光亮。
14、停車(chē)場(chǎng):地面抽查30平方米,無(wú)垃圾;墻面與墻角無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);抽查排水溝20米內無(wú)煙頭、泥沙、垃圾物。
15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛生紙擦拭,衛生紙無(wú)明顯污漬。
服務(wù)管理制度5
一、保安服務(wù)
�。�1）門(mén)衛值勤服務(wù)提供規范
a、每天按時(shí)開(kāi)啟和服務(wù)大門(mén)。
b、值勤時(shí)站立姿勢規范。
c、對問(wèn)詢(xún)人員詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，要準確回答所提問(wèn)題。
d、外來(lái)車(chē)輛來(lái)訪(fǎng)，指揮停車(chē)及指引人員進(jìn)出大樓方向。
e、無(wú)關(guān)車(chē)輛一律謝絕進(jìn)出或停放。
f、在值勤中發(fā)現顧客有困難要及時(shí)提供幫助，對有生理殘疾的'顧客要主動(dòng)提供幫助。
�。�2）安全巡視人員服務(wù)提供規范
a、在每天巡視中要仔細檢查各類(lèi)設施和門(mén)窗等安全設施，發(fā)現故障或設備運行異常要及時(shí)報告相關(guān)人員或負責人。
b、定期檢查消防設施和消防器材是否過(guò)期。檢查是否缺少消防器材。
c、對巡查中發(fā)現的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報。
d、每天對巡查情況要進(jìn)行記錄。
2、保安組服務(wù)標準項目
二、服務(wù)標準
禮儀禮貌文明、整潔、大方、規范、統一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規范》車(chē)輛管理指揮進(jìn)出和停放進(jìn)出有序、停放整齊、規范有序
門(mén)衛值勤
1、提高警惕、安全防衛
2、發(fā)現火警及時(shí)撲救，避免發(fā)生火災。
3、站立姿勢規范，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或報案
4、《消防管理條例》及時(shí)疏散人員咨詢(xún)提供各類(lèi)咨詢(xún)面帶微笑、回答正確，提供各類(lèi)幫助。
巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發(fā)現故障和安全隱患立即與相關(guān)人員聯(lián)系，
服務(wù)管理制度6
歐泰衛浴河南營(yíng)銷(xiāo)中心
營(yíng)業(yè)員崗位規范
規范營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為，樹(shù)立營(yíng)業(yè)員全心全意為顧客服務(wù)的理念，以良好的精神面貌為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特制定本規范：
◆嚴格遵守上下班時(shí)間。
◆檢查裝束和做營(yíng)業(yè)前的準備：打掃衛生、抹拭陳列產(chǎn)品、擺放宣傳品等�！魻I(yíng)業(yè)前要對價(jià)格牌逐個(gè)檢查，要求貨價(jià)相符。
◆堅守工作崗位，未經(jīng)店長(cháng)允許，不能擅自離開(kāi)工作現場(chǎng)�！魢澜跔I(yíng)業(yè)時(shí)間內做與工作無(wú)關(guān)的'事情。
◆如實(shí)反映情況，出現問(wèn)題不得隱瞞不報或擅自處理。
◆下班時(shí)應擺好陳列產(chǎn)品。
◆時(shí)刻保持工作現場(chǎng)干凈整潔，與工作無(wú)關(guān)的物品不得放置在工作現場(chǎng)或顧客看得見(jiàn)的地方。
◆禮貌待客，尊重顧客意見(jiàn)，遇有不同見(jiàn)解，友好溝通，耐心解釋說(shuō)服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。
◆保持好個(gè)人衛生，工作服要整潔、無(wú)壓痕、無(wú)異味；鞋要干凈、無(wú)破損；不允許留長(cháng)指甲，雙手要保持清潔。
◆嚴格遵守公司的保密制度。
◆熱情待客有“三聲”：來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲走有送聲。
◆認真工作有“四心”：接待顧客要熱心開(kāi)票付貨要細心解答問(wèn)題要耐心聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心。
◆文明服務(wù)“五個(gè)一樣”:生人熟人一樣男女老幼一樣購物多少一樣工作忙閑一樣有無(wú)監督一樣。
服務(wù)管理制度7
設備性商品售后服務(wù)管理制度
一、目的
確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足顧客的要求
二、范圍
適用于醫療器械設備性產(chǎn)品的服務(wù)、售后服務(wù)中的培訓、安裝、調試及維修、配件供應
三、職責
維修服務(wù)部負責設備的安裝、調試、培訓
營(yíng)銷(xiāo)部配合
相關(guān)部門(mén)配合
四、概述
�。ㄒ唬┘夹g(shù)培訓
1、維修部根據營(yíng)銷(xiāo)部提供信息，制訂用戶(hù)培訓計劃，培訓計劃內容應包括培訓內容、時(shí)間、對象、師資以及相關(guān)事宜。
2、培訓計劃編制后報總經(jīng)理批準后生效，企業(yè)管理部根據批準后的培訓計劃，落實(shí)培訓地點(diǎn)，并發(fā)培訓通知。
3、維修部根據培訓計劃，負責進(jìn)行產(chǎn)品原理、構造、使用、維修、保養和故障排除方面講授。
4、對于用戶(hù)來(lái)企業(yè)中實(shí)習的`，由維修服務(wù)部根據培訓舊程具體安排，經(jīng)營(yíng)部、企管部協(xié)助配合。
5、參加培訓的學(xué)員都應進(jìn)行考核，并發(fā)給培訓證書(shū)。
�。ǘ╊櫩头⻊�(wù)
1、維修服務(wù)部根據《質(zhì)量協(xié)議》規定要求實(shí)施售后服務(wù)。
2、維修服務(wù)部為滿(mǎn)足顧客要求，提供技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)。
3、維修服務(wù)人員外出質(zhì)量進(jìn)行跟蹤考核，由客戶(hù)填寫(xiě)《顧客滿(mǎn)意度調查表》。
�。ㄈ┌惭b維修
1、維修人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，考核合格持證上崗。
2、維修服務(wù)部根據營(yíng)銷(xiāo)部的銷(xiāo)售情況，接到用戶(hù)收到貨的來(lái)電、來(lái)函后，應及時(shí)作出安排。
3、外出安裝、維修人員應幫助用戶(hù)進(jìn)行操作與保養技術(shù)指導。
4、安裝人員在安裝調試時(shí)，應按“安裝試運轉調整記錄“進(jìn)行，并做好記錄。
5、安裝調試結束，符合技術(shù)要求后，填寫(xiě)《安裝試運轉作業(yè)報告書(shū)》并有用戶(hù)單位蓋章、簽字。
五、記錄
《安裝試運轉作業(yè)報告書(shū)》
服務(wù)管理制度8
�。�1）保潔員或技工在接到“清洗任務(wù)單“后，應在最短的時(shí)間來(lái)準備好清洗工具，在客戶(hù)要求的時(shí)間內趕到工作現場(chǎng)。
�。�2）保潔員到達工作現場(chǎng)應先輕敲房門(mén)（手指微彎曲，以中指第二關(guān)節部位輕敲門(mén)二次，每次三下，并報稱(chēng)“客戶(hù)服務(wù)員”，每下相隔2—3抄鐘）。
�。�3）保潔員如聽(tīng)到客人有回音，服務(wù)員應說(shuō)：“我是客務(wù)部服務(wù)員，請問(wèn)我現在能進(jìn)來(lái)為您清潔房間嗎（may i come in and clean yourroom）。
�。�4）保潔員開(kāi)門(mén)時(shí)應注意開(kāi)左邊門(mén)用左手，開(kāi)右邊門(mén)用右手，把門(mén)輕輕推至自動(dòng)靜止。
�。�5）保潔員打開(kāi)房門(mén)后，把“正在清潔“牌從大的圓口處掛入門(mén)鎖把手上，輕輕擺放平穩，然后巡視一遍房間以確定房間是否有人或有什么特殊情況。
�。�6）然后轉身到門(mén)外，在工作表上填寫(xiě)開(kāi)始清掃的時(shí)間（及時(shí)填寫(xiě)表格，確保原始記錄的準確性）。
�。�7）然后開(kāi)始進(jìn)行清潔工作，注意一定要帶垃圾袋，在工作時(shí)產(chǎn)生的垃圾順手裝入垃圾袋里，工作完畢后將房間里的'垃圾帶離現場(chǎng)。
�。�8）保潔員進(jìn)入客戶(hù)房間清潔時(shí)，不準私自隨意的翻動(dòng)客戶(hù)的物品，如應清潔要求需移動(dòng)物品時(shí)，應征求客戶(hù)的意見(jiàn)，在得到客戶(hù)同意后才能進(jìn)行（注意：在移動(dòng)客戶(hù)物品時(shí)，一定請求客戶(hù)在一旁）。
�。�9）保潔員在工作完畢后，請客戶(hù)驗收并請客戶(hù)在“清洗工作單“上簽字。
�。�10）保潔員在對外清洗時(shí)，應嚴守工作紀律，不準有任何借口和方式接受客戶(hù)的現金和惠贈。
服務(wù)管理制度9
根據《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》（教基一廳[20xx]2號）和市教育局等六部門(mén)下發(fā)的《關(guān)于做好全市中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》等文件，落實(shí)黨的十九大精神和全國教育大會(huì )、全國基礎教育工作會(huì )議精神，進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大家長(cháng)對中小學(xué)生課后服務(wù)的迫切需求。特制定我校課后服務(wù)經(jīng)費管理制度。
第一章收費管理
第一條嚴格按規定收取課后服務(wù)費，每生每月120元服務(wù)費用主要用于參與課后服務(wù)工作人員的補助。參與課后服務(wù)工作的.教師每課時(shí)不超過(guò)70元，管理崗位人員每課時(shí)不超過(guò)35元。必須堅持學(xué)生和家長(cháng)自愿原則，嚴禁學(xué)校以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加，嚴禁不開(kāi)展課后服務(wù)而收費、以課后服務(wù)名義亂收費等行為。
對建檔立卡、低保家庭、殘疾、孤兒、特困家庭學(xué)生實(shí)行減免政策。
第二條每學(xué)期開(kāi)學(xué)前學(xué)校需科學(xué)合理制定課后服務(wù)實(shí)施方案，將服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內容、收費金額等情況報區教育局教育科、財務(wù)科備案后實(shí)施。
第三條做好收費項目和收費標準的公示，提前告知家
長(cháng)開(kāi)展校內課后服務(wù)的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內容、收費標準等事項，并簽訂課后服務(wù)自愿協(xié)議書(shū)。
第四條課后服務(wù)費根據區教育局具體安排，按月收取，中途轉入或轉出的學(xué)生，根據實(shí)際天數進(jìn)行核算。
第五條課后服務(wù)費屬服務(wù)性收費，應當遵循“學(xué)生自愿、據實(shí)收取、不得盈利、及時(shí)結算、定期公布”的原則。
第二章支出管理
第六條課后服務(wù)費由學(xué)校財務(wù)統一收到和管理，收取時(shí)需出具國家正規票據，建立專(zhuān)賬、專(zhuān)款專(zhuān)用，單獨核算足額用于課后服務(wù)工作。不得截留或提取管理費，不得侵占、挪用，不得列支其它無(wú)關(guān)費用。
第七條學(xué)校要厲行節約，努力提高課后服務(wù)費使用效益和公益服務(wù)水平，堅持量入為主、收支平衡的原則。
第八條課后服務(wù)費發(fā)放標準由學(xué)校研究確定，其考核和分配方案要通過(guò)家長(cháng)委員會(huì )和教職工代表大會(huì )討論，報區教育局教育科和財務(wù)科。
第三章監督管理
第九條學(xué)校應建立健全課后服務(wù)制度，安排和開(kāi)展好課后服務(wù)工作，不得擅自增加收費項目、提高收費標準、擴大收費范圍，并自覺(jué)接受市場(chǎng)監管、教育等部門(mén)的檢查和社會(huì )的監督。
第十條學(xué)校要建立健全經(jīng)費管理制度專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴格執行財務(wù)管理相關(guān)規定確保費用使用合理合規，提高經(jīng)費使用效率。
第十一條學(xué)校適時(shí)對課后服務(wù)費收費和使用情況進(jìn)行檢查、抽查，對違反有關(guān)規定和財務(wù)規章制度的老師，按照有關(guān)規定進(jìn)行處理。
第十二條本制度自20xx年秋季學(xué)期開(kāi)始執行。
服務(wù)管理制度10
第一條嚴格遵守《道路交通安全法》，自覺(jué)服從交通警察的`指揮與管理；
第二條出車(chē)前必須認真做好出車(chē)前的三檢查（查車(chē)輛技術(shù)狀況、車(chē)容衛生、儀容儀表）工作，發(fā)現不安全因素及時(shí)排除；
第三條嚴禁酒后駕車(chē)、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹(shù)立良好行車(chē)作風(fēng)，文明行車(chē)；
第四條嚴格執行車(chē)輛管理制度，出現情況及時(shí)匯報，不得隱瞞，私了或制造假象；
第五條在普通公路行駛時(shí)，按規定標志行駛，在高速公路上行駛時(shí)，嚴格按路段要求的速度行駛；
第六條不發(fā)生主責以上的道路交通傷亡事故；
第七條未經(jīng)批準不得將保管的車(chē)輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛，嚴禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛；
第八條車(chē)輛應按公安部門(mén)規定停放，不得違章停車(chē)和在危險地段停車(chē)，駕駛員離開(kāi)時(shí)，要鎖好車(chē)門(mén)，防止車(chē)輛被盜；
第九條落實(shí)行車(chē)安全監督員，在行車(chē)過(guò)程中起到監督作用，確保行車(chē)安
全。
服務(wù)管理制度11
1、高度重視。學(xué)校高度重視課后服務(wù)工作，成立專(zhuān)門(mén)服務(wù)工作機構，并將其作為重要的民生服務(wù)事項，納入學(xué)校工作常規，加強領(lǐng)導，精心策劃，認真實(shí)施。各班主任及值班教師要高度重視，認真負責，切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項分內工作，組織好，服務(wù)好，真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2、健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度，包括學(xué)生看管申報審批制度、學(xué)生管理制度、檢査考核制度、安全管理制度，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應急理機制等，確保課后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規可依。
3、規范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：
�。�1）堅持長(cháng)自愿、公益服務(wù)原則，嚴禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加。
�。�2）嚴格規范辦學(xué)行為，不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不得進(jìn)行集體補課或舉辦各種學(xué)習興趣班。
�。�4）看管教師要做好看管記錄，詳細記錄每天看管情況出現緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監護人，確保學(xué)生安全。
4、考評表彰
為提高課后服務(wù)的管理成效，學(xué)校將制定有關(guān)課后服務(wù)工作考核辦法，將管理人員、教師參與課后服務(wù)工作納入績(jì)效考核范圍。
學(xué)校課后服務(wù)經(jīng)費管理制度8
為確保師生在校課后服務(wù)的一切安全，保證師生身心健康發(fā)展和學(xué)校工作的.有序進(jìn)行，特制定以下課后服務(wù)安全管理制度。
1、教職工要認真執行學(xué)校作息時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工
2、教職工請假不事先辦理手續的;請假期滿(mǎn)未辦理續假手續，而又無(wú)故超假的;無(wú)正當理由不接受組織和領(lǐng)導交給的工作任務(wù)的;不服從工作調動(dòng)的;一律按曠工處理。
3、教師嚴格執行課堂常規，規范課堂行為
4、在看護期間值班人員必須加強課間巡視工作
5、取暖期間加強學(xué)生消防意識，杜絕因取暖發(fā)生火災
6、學(xué)生在校期間遵守學(xué)校日常規定
7、嚴禁學(xué)生與社會(huì )閑散人員接觸，遠離陌生人，以防受騙
8、上課期間禁止學(xué)生外出走動(dòng)，不得隨意進(jìn)其它班級
9、對學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，嚴禁學(xué)生乘坐“三無(wú)”車(chē)輛
10、嚴禁學(xué)生在校進(jìn)行危險性游戲
11、嚴禁學(xué)生動(dòng)用學(xué)校電器、開(kāi)關(guān)等，防止人生事故發(fā)生
12、如遇特殊情況，學(xué)生未能參加當天的課后看護，需提前向班主任或看護老師請假。在看護期間，學(xué)生不準私自離校，私自離校發(fā)生安全事故責任自負。
服務(wù)管理制度12
第一條：服務(wù)隊成員應熱愛(ài)祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導。
第二條：服務(wù)隊成員應自覺(jué)遵守憲法和法律，中學(xué)生守則及校內各種規章制度。承認青年志愿者章程，自覺(jué)維護志愿者形象。
第三條：例會(huì )制度
1.每月召開(kāi)一次志愿者全體成員會(huì )議，必要時(shí)可臨時(shí)召開(kāi)。
2.大會(huì )由會(huì )長(cháng)或副會(huì )長(cháng)主持，傳達學(xué)校指示、決議，討論決定協(xié)會(huì )工作的重大問(wèn)題，研究總結布署安排協(xié)會(huì )的工作。
3.開(kāi)會(huì )時(shí)，成員應提前5分鐘到場(chǎng)，實(shí)行簽到制度，沒(méi)有特殊原因不得請假。因故不能參加會(huì )議者，應提前請假，并在開(kāi)會(huì )后及時(shí)了解會(huì )議內容，學(xué)習會(huì )議精神。
4.嚴格遵守會(huì )議紀律，維持會(huì )場(chǎng)秩序，積極發(fā)言，認真做好會(huì )議記錄。
5.服務(wù)隊全體會(huì )議遵循民主集中制原則，表決時(shí)少數服從多數，個(gè)人服從組織。
6.加強組織紀律觀(guān)念，對有關(guān)會(huì )議內容必須保密。
7.服務(wù)隊會(huì )議由組織部做好記錄，做好存檔材料，以便總結經(jīng)驗，指導工作。
8.各小隊負責人做好所在小隊相應的記錄，以備小隊指導開(kāi)展內部工作。
9.志愿者服務(wù)隊的主要干部負責人每月定期召開(kāi)內部會(huì )議，總結開(kāi)展活動(dòng)的經(jīng)驗成績(jì)及不足，討論研究下一步工作計劃，任務(wù)合理分工，責任到人，形成共同決議后，在服務(wù)隊全體會(huì )議上宣布。
10.各個(gè)小隊由負責人負責召開(kāi)內部成員的交流會(huì )，回顧前段工作中的得失，并討論決定下一階段的工作計劃，形成一定的書(shū)面記錄，并做好隊員心理思想方面的工作。
11.發(fā)現問(wèn)題后，能解決的應予以及時(shí)解決，不能解決的上報總隊主要領(lǐng)導或團委老師。
12.服務(wù)隊全體成員會(huì )議定為每月月初第一個(gè)星期，時(shí)間自定;主要干部會(huì )議定為每月二次，時(shí)間為每月上半旬和下半旬，具體時(shí)間自定。小隊內部會(huì )議由小隊長(cháng)視小隊情況自定，但必須要有會(huì )議記錄，小隊單獨會(huì )議要保證一月一次。
第四條：學(xué)習制度
1.全體成員每月學(xué)習一次，必要時(shí)可臨時(shí)舉行。
2.學(xué)習由服務(wù)隊主要負責人主持，傳達國家、學(xué)校的指示會(huì )議精神，學(xué)習志愿者的相關(guān)知識，了解我國青年志愿者的活動(dòng)情況，學(xué)習其他學(xué)校的青年志愿者活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)驗學(xué)習活動(dòng)，以及提高協(xié)會(huì )成員綜合素質(zhì)的相關(guān)知識。
3.嚴格遵守學(xué)習紀律，維持會(huì )場(chǎng)學(xué)習秩序，積極發(fā)言，認真做好記錄，會(huì )后及時(shí)傳達學(xué)習內容及有關(guān)精神。
4.學(xué)習內容由組織部負責整理，各小隊由小隊長(cháng)負責根據大隊安排收集相關(guān)材料，必須與會(huì )前兩天內交到組織部相關(guān)負責人，并與會(huì )后兩天內寫(xiě)好工作總結交于組織部。
5.在學(xué)習中，總隊成員之間要加強工作中，生活中，學(xué)習上的交流以達到共同進(jìn)步，共同提高。
6.學(xué)習內容由組織部門(mén)做好記錄，作為存檔資料以便總結經(jīng)驗，指導今后工作的開(kāi)展。
第五條：考勤制度
1.服務(wù)隊成員，在參加內部組織的活動(dòng)以及協(xié)會(huì )統一組織的例會(huì )、學(xué)習、活動(dòng)中，原則上不允許請假。如果必須請假者，須履行書(shū)面請假手續。特殊情況則必須告知小隊長(cháng)并請示會(huì )長(cháng)，并及時(shí)補寫(xiě)請假條。
2.有事請假者，必須持有假條經(jīng)會(huì )長(cháng)或副會(huì )長(cháng)簽名方可生效，并交組織部備案。
3.如沒(méi)有請假條，而會(huì )長(cháng)及小隊長(cháng)不知其詳細去向者，按曠會(huì )處理。
4.服務(wù)隊活動(dòng)期間不得無(wú)故離開(kāi)，如有需要須向小隊長(cháng)或主要負責人，請示獲得允許后方可離開(kāi)，歸隊后應及時(shí)消假。
5.在會(huì )議活動(dòng)正式開(kāi)始后，不再簽到，后到者視為遲到，活動(dòng)會(huì )議開(kāi)始二十分鐘后再到者視為曠會(huì )。
6.凡在活動(dòng)中私自離隊者，給予大會(huì )警告處分。
7.全體成員參加的活動(dòng)考勤由組織部人員負責記錄存檔。做為今后獎懲先進(jìn)的考核項目。各隊自行開(kāi)展的活動(dòng)。小隊負責做好本隊考勤記錄，并交組織部存檔。
8.服務(wù)隊成員必須按時(shí)參加團組織;志愿者組織提供的培訓及各項服務(wù)工作，無(wú)故二次遲到或一次不到者，應寫(xiě)出書(shū)面檢查，大會(huì )批評警告一次，取消年度評優(yōu)資格;無(wú)故四次遲到或二次不到者，按自動(dòng)退出青年志愿者協(xié)會(huì )處理。
第六條：活動(dòng)制度
1.服務(wù)隊全體成員，應有組織有紀律的開(kāi)展活動(dòng)。發(fā)揚“立足校園，服務(wù)師生，走向社會(huì )，鍛煉自我“的活動(dòng)宗旨。
2.服務(wù)隊全體成員應服從大隊的統一調遣，自覺(jué)服從協(xié)會(huì )的指示，確保協(xié)會(huì )活動(dòng)準時(shí)高效、有序的完成。
3.服務(wù)隊全體成員應遵照學(xué)校的領(lǐng)導、團委的安排，協(xié)調好學(xué)校其他組織、社團之間的關(guān)系，為學(xué)校的建設積極努力工作。
4.各隊小隊長(cháng)可攜帶本隊成員自行參加一些有益于社會(huì )人民和組織的活動(dòng)，活動(dòng)前寫(xiě)出詳細的計劃、人員安排、交由團委或會(huì )長(cháng)處審批。
5.各位成員也可利用自身的條件，發(fā)揮個(gè)人特長(cháng)，積極主動(dòng)的走向社會(huì )聯(lián)系一些有保障性、有意義的活動(dòng)。
6.活動(dòng)的準備工作：
(1)對于每一件具有可實(shí)施性的工作，須由服務(wù)隊的干部集體商議。討論通過(guò)后，方可上報團委批準，然后制定詳細的計劃。綜合考慮各方面的因素才能向隊員公布實(shí)施。
(2)對于服務(wù)隊全體成員參與的活動(dòng)，由組織部擬定出詳細的計劃方案，全體干部經(jīng)研究劃分好各自的職責和主要承擔的工作進(jìn)行合理的分派，責任分明。
(3)申請準備好活動(dòng)所需的場(chǎng)地、器材、經(jīng)費進(jìn)行合理的利用。所有物品由組織部和小隊長(cháng)負責。
(4)服務(wù)隊宣傳部應充分做好活動(dòng)前后宣傳工作，宣傳資料由協(xié)會(huì )宣傳部負責自行收集整理，交于組織部審核修正后，方可見(jiàn)報，必須每次活動(dòng)一宣傳，保證以板報形式出現。
(5)對于各小隊所單獨組織開(kāi)展的活動(dòng)需要報協(xié)會(huì )討論上報團委批準，并擬定出一系列詳細的計劃措施。
7.活動(dòng)的實(shí)施階段：
(1)在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中主要負責人應盡心盡力，各司其職，帶動(dòng)全體隊員，認真、高效的開(kāi)展工作。
(2)參加活動(dòng)的總隊成員應嚴格要求自己，遵守協(xié)會(huì )的紀律，不得私自離隊，如有特殊情況者，須向協(xié)會(huì )負責人申請后方可離開(kāi)。
(3)在活動(dòng)中，如果發(fā)現有異常情況，須及時(shí)向協(xié)會(huì )負責人報告，以求妥善處理，不允許私自行動(dòng)。
(4)在活動(dòng)中嚴禁攜帶親朋好友，私自頂替協(xié)會(huì )人員名額，參加總隊所組織的各種活動(dòng)，違反者將嚴肅處理，造成惡劣影響者將給予通報批評。
(5)在活動(dòng)中，在工作思路已明確的前提下，不得頂撞負責人，須按照要求完成所分配的.任務(wù)，并幫助其他隊員共同協(xié)作完成任務(wù)。
8.活動(dòng)完工階段：
(1)按照要求，根據分配完成自己的任務(wù)后，不得自行走動(dòng)。
(2)服務(wù)隊成員集合后，各小隊長(cháng)負責清點(diǎn)人數，組織部做最終的情況統計。
(3)各小隊隊長(cháng)負責收齊本小隊活動(dòng)中所領(lǐng)取的帽子、隊旗、臂章等物品，點(diǎn)清件數以交回組織部保管。
(4)各小隊按照原來(lái)路線(xiàn)，整齊列隊，直到順利返回學(xué)校。
(5)活動(dòng)結束后，組織外聯(lián)部負責書(shū)寫(xiě)工作總結及工作簡(jiǎn)訊，各小隊單獨書(shū)寫(xiě)本隊的工作總結。如單獨開(kāi)展的工作，所負責小隊負責人要寫(xiě)一份全面的工作總結上交組織部存檔。并及時(shí)將材料送至《團訊》處發(fā)表，所有報送材料需經(jīng)組織部嚴格把關(guān)審核。
(6)活動(dòng)結束后召開(kāi)主要負責人會(huì )議總結本次工作中的得失。
9.活動(dòng)中的應急措施：
(1)服務(wù)隊成員之間應相互團結，相互友愛(ài)，相互理解，虛心接受別人的批評建議，避免內部成員之間發(fā)生矛盾和摩擦。
(2)嚴禁在值勤或活動(dòng)中與其他組織社團或外界發(fā)生沖突，如遇特殊情況，及時(shí)與小隊長(cháng)或協(xié)會(huì )負責人聯(lián)系，以免沖突擴大。
(3)在特殊情況下，應以總隊的利益為重，并以注意維護全體隊員的安全為首要條件。
第七條：獎懲制度
1.志愿者服務(wù)隊成員必須按時(shí)參加團組織、志愿者組織提供的培訓及各項服務(wù)工作，無(wú)故二次遲到或一次不到者，應寫(xiě)出書(shū)面檢查，大會(huì )批評警告一次，取消年度評優(yōu)資格;無(wú)故四次遲到或二次不到者，按自動(dòng)退出青年志愿者協(xié)會(huì )處理。
2.有事請假者，必須持有假條經(jīng)協(xié)會(huì )負責人批準簽名方能生效。
3.青年志愿者如有違反國家法律、法規以及青年志愿者協(xié)會(huì )章程行為，團委、青年志愿者總隊可取消其志愿者資格。
4.各小隊負責人必須認真負責各小隊用具收發(fā)工作，如因工作疏忽，丟失用具的，各小隊負責人負主要責任并照價(jià)賠償，所在小隊大會(huì )警告批評一次。
5.各小隊負責人必須對自己所管轄小隊進(jìn)行活動(dòng)總結。每次活動(dòng)一總結，每月一總結。及時(shí)向大隊組織部匯報小隊工作思想和狀況。無(wú)故有二次活動(dòng)總結不交者，取消年度評優(yōu)資格，大會(huì )批評警告一次，超過(guò)三次者，視為自動(dòng)退隊處理。
6.每次服務(wù)隊活動(dòng)結束后，各小隊負責人應在二天內將活動(dòng)總結交組織部。
7.服務(wù)隊宣傳部應充分做好活動(dòng)前后宣傳工作，宣傳資料由協(xié)會(huì )宣傳部負責自行收集整理并交于組織部審核修改后方可見(jiàn)報。必須每次活動(dòng)一宣傳，保證以板報形式出現，也可以網(wǎng)站、報紙等多種形式宣傳。
8.獎勵：
(1)每次活動(dòng)沒(méi)有缺勤現象的，工作認真積極表現者，優(yōu)先考慮評優(yōu)資格。
(2)協(xié)助總隊額外完成除本職工作以外的工作者，優(yōu)先考慮評優(yōu)資格。
(3)對在服務(wù)隊活動(dòng)中表現突出的集體和隊員，根據活動(dòng)評選要求，與活動(dòng)結束后評選，組織部報團委批準后授予相應的榮譽(yù)稱(chēng)號或通報表?yè)P。
(4)取得評優(yōu)資格者，給予一定的物質(zhì)獎勵和通報表?yè)P。
第八條：本制度自發(fā)布之日起執行。
第九條：本制度解釋權歸團委、xx志愿者服務(wù)隊，修改權歸xx志愿者服務(wù)總隊所有。
服務(wù)管理制度13
一、每個(gè)社區衛生服務(wù)中心均應成立慢病管理科
由全科主任兼任主任，全面負責所在中心的慢病管理工作，設慢病管理專(zhuān)干一名，具體負責本中心的慢病管理工作，根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx版）》規定，按照疾控中心慢病科和我院有關(guān)慢病管理要求，做好本中心慢病管理工作。
二、管理率：
1、高血壓：35%(國家衛計委38%)；
應管理病人數＝服務(wù)人口×79%×24.9%×35%。
2、糖尿�。�35%(國家衛計委25%)；
應管理病人數＝服務(wù)人口×79%×9.21%×35%。
3、嚴重精神障礙：按上級要求予以管理。
4、管理率以上級衛生主管部門(mén)頒布的標準為準。
三、篩查和建檔
�。ㄒ唬┰跒楸据爡^居民提供診療、健康體檢、健康教育、義診咨詢(xún)、上門(mén)建檔、隨訪(fǎng)等服務(wù)時(shí)，應做好高血壓、糖尿病、重性精神病、慢阻肺、冠心病、腦卒中、惡性腫瘤等慢性非傳染性疾病的篩查、登記、報告工作。
�。ǘ⿲加懈哐獕�、糖尿病、重性精神病、慢阻肺、冠心病、腦卒中、惡性腫瘤等慢性非傳染性疾病的本轄區居民，在《義診登記表》中做好登記工作，并認真進(jìn)行體格檢查。
�。ㄈ┑顷憽多嵵菔谢鶎俞t療機構綜合業(yè)務(wù)平臺》（新益華系統）進(jìn)行查詢(xún)，為尚未管理的慢病患者建立居民健康檔案及慢病檔案，納入慢病管理；已建立慢病檔案的，對其個(gè)人及家庭檔案予以更新，并作為一次隨訪(fǎng)。
�。ㄎ澹﹪？�、兒�？�、中醫科發(fā)現的轄區內慢病居民，應讓居民到全科團隊辦理慢病管理手續。
四、慢病隨訪(fǎng)
�。ㄒ唬└哐獕汉吞悄虿‰S訪(fǎng)
1、對病情控制滿(mǎn)意的高血壓和糖尿病患者，至少每3個(gè)月隨訪(fǎng)1次，每年至少應做到1-4次面對面隨訪(fǎng)。
2、對第一次出現病情控制不滿(mǎn)意，（即收縮壓≥140mmHg和（或）舒張壓≥90mmHg；空腹血糖空腹血糖值≥7.0mmol/L）或出現藥物不良反應的患者，結合其服藥依從性，必要時(shí)增加現用藥物劑量、更換或增加不同類(lèi)的降壓藥物，2周內隨訪(fǎng)。
3、對連續兩次出現病情控制不滿(mǎn)意或藥物不良反應難以控制，以及出現新的并發(fā)癥或原有并發(fā)癥加重的患者，建議其住院或轉診到上級醫院，2周內主動(dòng)隨訪(fǎng)轉診情況。
�。ǘ﹪乐鼐裾系K管理
1、對嚴重精神障礙患者必須填寫(xiě)《嚴重精神障礙患者個(gè)人信息補充表》。
2、必須與監護人簽訂《知情同意書(shū)》。
3、對應管理的嚴重精神障礙患者每年至少隨訪(fǎng)4次，每次隨訪(fǎng)應對患者進(jìn)行危險性評估；檢查患者的精神狀況，包括感覺(jué)、知覺(jué)、思維、情感和意志行為、自知力等；詢(xún)問(wèn)患者的軀體疾病、社會(huì )功能情況、服藥情況及各項實(shí)驗室檢查結果等。其中：危險性評估分為6級：
0級：無(wú)符合以下1～5級中的任何行為。1級：口頭威脅，喊叫，但沒(méi)有打砸行為。
2級：打砸行為，局限在家里，針對財物，能被勸說(shuō)制止。3級：明顯打砸行為，不分場(chǎng)合，針對財物，不能接受勸說(shuō)而停止。
4級：持續的打砸行為，不分場(chǎng)合，針對財物或人，不能接受勸說(shuō)而停止，包括自傷、自殺。
5級：任何場(chǎng)合持管制性危險武器針對人的任何暴力行為，或者縱火、爆炸等行為。
4、分類(lèi)干預
根據患者的危險性分級、精神癥狀是否消失、自知力是否完全恢復，工作、社會(huì )功能是否恢復，以及患者是否存在藥物不良反應或軀體疾病情況對患者進(jìn)行分類(lèi)干預。
�、俨∏椴环�定患者。若危險性為3～5級或精神病癥狀明顯、自知力缺乏、有急性藥物不良反應或嚴重軀體疾病，對癥處理后立即轉診到上級醫院。必要時(shí)報告當地公安部門(mén)，協(xié)助送院治療。對于未住院的患者，在精神專(zhuān)科醫師、居委會(huì )人員、民警的共同協(xié)助下，2周內隨訪(fǎng)。
�、诓∏榛痉�定患者。若危險性為1～2級，或精神癥狀、自知力、社會(huì )功能狀況至少有一方面較差，首先應判斷是病情波動(dòng)或藥物療效不佳，還是伴有藥物不良反應或軀體癥狀?lèi)夯�。分別采取在規定劑量范圍內調整現用藥物劑量和查找原因對癥治療的措施，必要時(shí)與患者原主管醫生取得聯(lián)系，或在精神專(zhuān)科醫師指導下治療，經(jīng)初步處理后觀(guān)察2周，若情況趨于穩定，可維持目前治療方案，3個(gè)月時(shí)隨訪(fǎng);若初步處理無(wú)效，則建議轉診到上級醫院，2周內隨訪(fǎng)轉診情況。
�、鄄∏榉�定患者。若危險性為0級，且精神癥狀基本消失，自知力基本恢復，社會(huì )功能處于一般或良好，無(wú)嚴重藥物不良反應，軀體疾病穩定，無(wú)其他異常，繼續執行上級醫院制定的治療方案，3個(gè)月時(shí)隨訪(fǎng)。
�、苊看坞S訪(fǎng)根據患者病情的控制情況，對患者及其家屬進(jìn)行有針對性的健康教育和生活技能訓練等方面的康復指導，對家屬提供心理支持和幫助。
�、莞鶕秶一竟残l生服務(wù)規范（20xx年版）》規定、按照上級衛生行政主管部門(mén)和鄭州大橋醫院要求，按時(shí)為嚴重精神障礙患者完成規定體檢。
5、對本轄區內的心肌梗死型冠心病、腦卒中、惡性腫瘤患者，按照疾控中心慢病科要求進(jìn)行登記和上報。
�。ㄈ┱J真、規范填寫(xiě)《慢病隨訪(fǎng)表》和《隨訪(fǎng)小結》
1、每次隨訪(fǎng)均應填寫(xiě)《慢病隨訪(fǎng)表》和書(shū)寫(xiě)《隨訪(fǎng)小結》。
2、《慢病隨訪(fǎng)表》填寫(xiě)規范、完整（沒(méi)有空項、缺項)。
3、《隨訪(fǎng)小結》內容：簡(jiǎn)要記錄上次隨訪(fǎng)至此次隨訪(fǎng)期間，患者的.基本病情變化、治療情況、存在問(wèn)題以及指導或處理意見(jiàn)。
五、對《慢病隨訪(fǎng)表》填寫(xiě)質(zhì)量進(jìn)行分級管理
按照《國家基本公共衛生服務(wù)規范》要求，逐項詳細詢(xún)問(wèn)、完成規定的體檢，規范填寫(xiě)《慢病隨訪(fǎng)表》，每隨訪(fǎng)1次書(shū)寫(xiě)1次《隨訪(fǎng)小結》，按照填寫(xiě)質(zhì)量，把《慢病隨訪(fǎng)表》分為甲、乙、丙三級：
1、甲級：按要求做到及時(shí)隨訪(fǎng)（在應隨訪(fǎng)日前10日、后5日內完成隨訪(fǎng)），《慢病隨訪(fǎng)表》及《隨訪(fǎng)小結》書(shū)寫(xiě)規范，完整、沒(méi)有缺項，符合醫學(xué)邏輯，每個(gè)中心只能選擇用一種顏色筆書(shū)寫(xiě)（藍黑色或黑色），字跡清晰可辨，隨訪(fǎng)者簽全名。甲級率≧90%。
2、乙級：按要求做到及時(shí)隨訪(fǎng)（在應隨訪(fǎng)日前10日、后5日內完成隨訪(fǎng)），《慢病隨訪(fǎng)表》及《隨訪(fǎng)小結》書(shū)寫(xiě)比較規范，但不完整、有缺項＜5處/份；符合醫學(xué)邏輯，用一種顏色筆書(shū)寫(xiě)（藍黑色或黑色），字跡清晰可辨，隨訪(fǎng)者簽全名。
3、丙級：未按要求做到及時(shí)隨訪(fǎng)（在應隨訪(fǎng)日前10日、后5日內完成隨訪(fǎng)）；《慢病隨訪(fǎng)表》及《隨訪(fǎng)小結》書(shū)寫(xiě)不規范，不完整、有缺項≧5處/份；隨訪(fǎng)內容出現醫學(xué)邏輯錯誤；使用兩種及以上顏色的筆書(shū)寫(xiě)；字跡潦草無(wú)法辨認；不簽全名或無(wú)簽名者。杜絕出現丙級。
六、按照全科團隊《工作標準》要求，組織“慢病自我管理小組活動(dòng)”
�。ㄒ唬┟總�(gè)中心每?jì)蓚�(gè)月組織一次慢病自我管理小組活動(dòng)；
�。ǘ┳龊没顒�(dòng)記錄（包括活動(dòng)主題、參與人員簽字、圖片等）。
七、落實(shí)全科團隊責任制分級管理制度
�。ㄒ唬┌凑锗嵵荽髽蜥t院《全科團隊責任制分級管理暫行規定》，應把中心所有全科團隊醫護人員分為三級慢性病管理人員。
�。ǘ┏壺熑吾t師外，全科團隊所有人員都要參與慢病篩查、建檔、隨訪(fǎng)、隨訪(fǎng)表填寫(xiě)和錄入等日常慢病管理工作。
�。ㄈ┮患壓投夅t護人員均應承擔自己所管轄社區/院落公衛工作任務(wù)，二級醫師應及時(shí)解決一級人員在工作中遇到的較復雜疑難問(wèn)題。
�。ㄋ模┤夅t師應及時(shí)解決一二級人員解決不了的復雜疑難問(wèn)題。
�。ㄎ澹┮患�、二級人員在慢病管理中遇到復雜疑難技術(shù)問(wèn)題時(shí)，應及時(shí)邀請上級醫師指導或會(huì )診；上級醫師接到邀請后，應在3日內予以解決。
�。┓惭埳霞壷笇Щ驎�(huì )診的，均應填寫(xiě)《慢性病分級管理記錄表》。該表由一級人員保管，附于隨訪(fǎng)表后。
八、落實(shí)慢性病患者分級管理制度
�。ㄒ唬┞圆》旨墭藴�
1、一級慢性�。�
�。�1）高血壓或糖尿�。貉獕�、血糖穩定，控制在正常水平，無(wú)并發(fā)癥，無(wú)藥物不良反應；
�。�2）嚴重精神障礙：病情控制滿(mǎn)意，無(wú)自傷或傷人傾向，無(wú)藥物不良反應。
2、二級慢性�。�
�。�1）高血壓：血壓波動(dòng)在1級高血壓（140—159/90—99mmHg）和2級高血壓（160—179/100—109mmHg）水平，經(jīng)過(guò)積極的生活干預和調整藥物仍不能控制在正常水平，無(wú)并發(fā)癥；或血壓控制在正常水平，但出現輕微藥物不良反應。
�。�2）糖尿�。貉强刂撇粷M(mǎn)意，經(jīng)過(guò)積極的飲食、運動(dòng)和調整藥物仍不能控制在正常水平，無(wú)并發(fā)癥；或血糖控制在正常水平，但出現輕微藥物不良反應。
�。�3）嚴重精神障礙：病情控制不理想，發(fā)現有輕微的自傷或傷人傾向，或出現輕微藥物不良反應。
3、三級慢性�。�
�。�1）高血壓：血壓達3級高血壓（≥180/110mmHg）水平；或血壓水平在2級以下，但出現并發(fā)癥，或發(fā)生嚴重藥物不良反應。
�。�2）糖尿�。貉强刂撇粷M(mǎn)意，經(jīng)過(guò)積極的飲食、運動(dòng)和調整藥物指導仍然不能達到理想水平；或出現并發(fā)癥；或發(fā)生嚴重藥物不良反應。
�。�3）嚴重精神障礙：病情控制不理想，出現明顯的自傷或傷人傾向。
�。ǘ⿲�(shí)行慢性病分級管理
1、一級慢性病患者由一級或二級人員隨訪(fǎng)。
2、二級以上慢性病患者，應邀請二級以上醫師會(huì )診，給出下一步的診療方案，必要時(shí)住院或轉院治療，并填寫(xiě)《慢性病分級管理記錄表》。
八、《慢病隨訪(fǎng)表》和《隨訪(fǎng)小結》紙質(zhì)檔案完成4次隨訪(fǎng)后存放于患者本人的居民檔案中，填滿(mǎn)一張，歸檔一張。
服務(wù)管理制度14
一、管理規定
1.建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度加強對保安員的管理、教育和培訓提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任意識。
2.依法保障保安員在社會(huì )保險、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。
3.開(kāi)展保安服務(wù)活動(dòng)時(shí)做到文明、合法，不損害社會(huì )公共利益或者侵犯他人合法權益。
4.遵守國家規定及時(shí)向公安機關(guān)辦理備案或撤銷(xiāo)備案手續服從所在地公安機關(guān)的監督管理。
二、保安員
1.所有保安人員須符合《保安服務(wù)管理條例》的規定不符合條件的人員不得擔任保安員
2.保安員一律按規定申領(lǐng)保安員證經(jīng)培訓合格后持證上崗
3.依法享有簽訂勞動(dòng)合同、參加社會(huì )保險等勞動(dòng)保障的權利
4.要求精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)熟悉法律政策積極參加法律、保安專(zhuān)業(yè)知識和技能培訓。
三、保安服務(wù)
1.使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。
2.安裝監控設備遵守國家有關(guān)技術(shù)規范使用監控設備不侵犯他人合法權益或者個(gè)人隱私。
3.監控影像資料、報警記錄，應當至少留存30日備查不得刪改或者擴散。
4.保安人員須嚴格遵守相關(guān)保密規定。
5.保安員不得阻礙依法執行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。
6.保安員應依法履行
保安服務(wù)職責：
1、應當及時(shí)制止發(fā)生在廠(chǎng)區內的`違法犯罪行為，對制止無(wú)效的違法犯罪行為應當立即報警同時(shí)采取措施保護現場(chǎng)。
2、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。
3、不得扣押、沒(méi)收他人證件、財物。
4、不得有違反法律、行政法規的其他行為。
5.保安員有權拒絕執行單位的違法指令。
四、工作要求
1.當班保安員必須穿戴統一服裝與裝備，儀表整潔，遇人遇事先敬禮，處理問(wèn)題有禮有節。
2.自覺(jué)遵守各項規定，嚴肅工作紀律。
3.執勤過(guò)程中，要有敏銳的洞察力，警惕各種可疑情況，預防案件及事故發(fā)生力爭做到萬(wàn)無(wú)一失。
服務(wù)管理制度15
1、加強對學(xué)生進(jìn)行安全意識方面教育，和家長(cháng)簽訂安全協(xié)議。
2、所有參加課后服務(wù)的老師必須通過(guò)安全管理制度的培訓。
3、所有輔導教師應與學(xué)生監護人密切聯(lián)系，掌握家長(cháng)的通訊聯(lián)系方式。
4、輔導老師必須在所有學(xué)生離開(kāi)校園后，關(guān)閉所有用電設備、關(guān)好門(mén)窗后方能離開(kāi)。
5、輔導教師要嚴格執行“課后服務(wù)”規定的作息時(shí)間，不得擅自更改活動(dòng)安排時(shí)間。如果確有特殊情況，需要調整時(shí)間的輔導員，應填寫(xiě)調整單，經(jīng)領(lǐng)導同意后，提前用書(shū)面的`方式通知家長(cháng)，謹防小學(xué)員被誤接和走失。
6、輔導教師有義務(wù)負責班級的衛生檢查和傳染病的預防工作，如發(fā)現學(xué)生有任何患病跡象，應第一時(shí)間告知學(xué)校相關(guān)部門(mén)。
7、門(mén)衛管理人員應管理門(mén)前停車(chē)和師生進(jìn)出，保證“課后服務(wù)”無(wú)安全無(wú)事故。
8、所有教職員工，如發(fā)現安全隱患或事故，必須第一時(shí)間報告，且不得隨意離開(kāi)事發(fā)現場(chǎng)。
9、學(xué)校管理人員、巡邏教師加強校園內的巡邏，及時(shí)發(fā)現并處理應急情況，以保證學(xué)生在校期間的安全。
10、與學(xué)校一起建立健全相關(guān)制度職責，加強對參與“課后服務(wù)”的教師的崗位職責、安全知識，應急處突能力等方面的培訓，切實(shí)做好學(xué)生在“課后服務(wù)”期間的安全管理。
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