精益管理在醫院管理中的應用論文

　　一、精益管理實(shí)施方法

　　1.1轉變服務(wù)思維與觀(guān)念：為了使精益化管理模式在醫院管理中得到有效實(shí)施，要求醫務(wù)人員必須要轉變服務(wù)思維與觀(guān)念，才能改變自身服務(wù)行為，使醫院服務(wù)水平得到有效提高。首先，要求每個(gè)醫務(wù)人員必須樹(shù)立良好的服務(wù)理念，以患者作為服務(wù)中心。其次，樹(shù)立良好的質(zhì)量觀(guān)念，明確服務(wù)質(zhì)量與患者生命間的關(guān)系。再者，樹(shù)立良好的危機意識，正確認識到“提升醫院服務(wù)水平，才能促進(jìn)醫院可持續發(fā)展�！弊詈�，明確每個(gè)部門(mén)、科室、醫務(wù)人員的職責，定期開(kāi)展精益化管理培訓活動(dòng)，以使醫務(wù)人員服務(wù)觀(guān)念與思想得到更新和統一，為精益管理實(shí)施提供重要動(dòng)力。

　　1.2強化項目團隊培訓工作：精益管理屬于系統性項目，涉及范圍較廣，管理較為復雜。所以在開(kāi)展精益管理項目之前，必須建立一支精益化管理的項目隊伍，不僅精益管理項目部門(mén)、各個(gè)科室負責人及一線(xiàn)管理人員要參與其中，同時(shí)必須與其他有合作關(guān)系的部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合，組成一個(gè)項目團隊。最后組織人員參與到精益化管理培訓活動(dòng)中，使其能夠掌握精益管理的相關(guān)措施與方法，并壯大精益管理項目團隊。

　　1.3增強精益管理凝聚力：精益管理項目團隊建立后，組織負責人必須積極調動(dòng)團隊人員，明確精益管理的最終目標，并以精益管理目標作為討論核心，充分發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”的作用，制定具體的實(shí)施措施與方法。再者，與醫院各個(gè)部門(mén)、科室建立良好的溝通關(guān)系，讓全院人員都能夠了解到精益管理的目標與方案，并形成統一的共識與責任感，凝聚全院人員力量，才能保證精益管理項目的有效開(kāi)展。

　　1.4明確精益管理部門(mén)職權：在精益管理項目開(kāi)展前，要求醫院領(lǐng)導者必須明確項目部門(mén)職權，以避免精益管理項目受到阻礙。醫院領(lǐng)導者必須給予精益管理項目充分肯定與支持，并給精益管理項目調配充分資源，并提供改善對策。通過(guò)明確精益管理部門(mén)職權，能夠提高管理人員積極性，團隊人員提出改善意見(jiàn)與建議，均由項目團隊進(jìn)行通過(guò)采納與分析，無(wú)需經(jīng)過(guò)審批程序。精益管理部門(mén)在獲取職權后，應以“５Ｓ”管理制度作為重要基礎，即整理、整頓、清潔、自律及標準化，才能達到短期管理效果，為精益管理項目后續發(fā)展奠定基礎。

　　1.5實(shí)行有效的激勵機制：為了鞏固精益管理效果，要求醫院必須實(shí)行有效的激勵機制。當精益管理項目取得短期效果后，醫院領(lǐng)導者應給予充分的肯定與祝賀，同時(shí)在精益管理項目組織大會(huì )上，表彰優(yōu)秀團隊與優(yōu)秀人員，并給予適當的獎勵。通過(guò)實(shí)施有效的激勵機制，能夠提高精益管理人員的工作積極性，為精益管理創(chuàng )造更高的效益。

　　二、精益管理實(shí)施效果

　　2.1提升醫院的'管理水平：首先，精益化管理模式的實(shí)施，能夠轉變醫務(wù)人員的管理服務(wù)理念。其次，在精益管理項目實(shí)施過(guò)程中，醫院每個(gè)部門(mén)與科室服務(wù)主動(dòng)性、管理主動(dòng)性得到有效提高。再者，醫院從原有的經(jīng)驗管理模式轉變?yōu)榭茖W(xué)化管理模式，不僅提高了全院人員的綜合素質(zhì)，同時(shí)提升了醫院管理水平。

　　2.2改善醫院服務(wù)流程：通過(guò)在醫院管理過(guò)程中實(shí)施精益管理模式，改善醫院服務(wù)流程，減少很多不必要的服務(wù)環(huán)節。從醫療設備維修上來(lái)看，維修流程較為簡(jiǎn)便、快速，通過(guò)建立多個(gè)報修電話(huà)系統，以形成完善的設備報修中心，能夠提高醫療設備報修效率與質(zhì)量。從藥庫采上來(lái)看，能夠使庫存管理與采購流程得到有效改善，大大縮短藥品采購審批時(shí)間，同時(shí)減少庫存經(jīng)費，保證采購資金流通性與周轉率。從出院帶藥上來(lái)看，從原有八個(gè)管理環(huán)節縮短為四個(gè)管理環(huán)節，縮短了出院帶藥時(shí)間。

　　2.3促進(jìn)醫院文化建設：從醫院文化建設角度來(lái)看，醫院文化建設與精益管理有著(zhù)密切聯(lián)系，以患者作為核心價(jià)值取向，使醫院文化得到不斷更新與完善，并發(fā)展到新的階段。同時(shí)通過(guò)強化醫院內部服務(wù)理念，提高臨床服務(wù)水平，將服務(wù)患者作為醫院文化建設宗旨，以提高患者滿(mǎn)意度作為醫院文化建設重要內容。醫院通過(guò)實(shí)施精益化管理模式，能夠將以患者作為管理核心的理念有效落實(shí)到醫院管理工作中。

　　2.4提高醫院服務(wù)滿(mǎn)意度：精益管理在醫院管理中的應用，就是為了改善醫院服務(wù)流程，提高醫院服務(wù)效率，縮短患者等候時(shí)間，提高患者對醫院服務(wù)的滿(mǎn)意度。從醫院實(shí)行精益管理項目以來(lái)，患者滿(mǎn)意度得到有效提高，并吸引很多患者前來(lái)就診，門(mén)診量也大大增加。再者，醫務(wù)人員對取藥管理、設備維修管理及手術(shù)室管理等管理流程也較為滿(mǎn)意。

　　三、結語(yǔ)

　　精益管理主要通過(guò)對醫院管理操作面流程進(jìn)行完善，以此來(lái)改變醫務(wù)人員的服務(wù)行為，同時(shí)使醫院管理組織結構發(fā)生改變，促進(jìn)醫院文化建立與發(fā)展。因此，醫院領(lǐng)導者必須正確認識到精益化管理的重要性，并給予充分的肯定與支持，才能確保精益化管理項目在醫院管理中得到有效實(shí)施。大量實(shí)踐證明，精益管理是一種科學(xué)合理的管理手段，在醫院發(fā)展中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。

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