六、服務(wù)技能全面提高：

　　通過(guò)一年來(lái)的努力，部門(mén)員工團結進(jìn)取積極處理各種客戶(hù)投訴和需求，提升客戶(hù)對服務(wù)處的滿(mǎn)意度，全年共完成客戶(hù)投訴157宗和需求9448宗事項項內容，同時(shí)所開(kāi)展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。

　　七、配合地產(chǎn)車(chē)位促銷(xiāo)：

　　1、專(zhuān)人統計、整理已售、月租、臨停車(chē)位等信息內容;

　　2、車(chē)位促銷(xiāo)、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴格落實(shí)責任到人;

　　3、加強骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓，熟悉操作流程及溝通技巧，能夠獨立、及時(shí)、妥善處理車(chē)場(chǎng)各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時(shí)了解車(chē)庫車(chē)位動(dòng)態(tài)，讓車(chē)主明白遲早要購買(mǎi)車(chē)位的必然性、和緊迫性，從而促銷(xiāo)車(chē)位;

　　通過(guò)以上幾點(diǎn)的努力及與各部門(mén)的分工協(xié)作，截止到2015年x月x日，成功配合地產(chǎn)銷(xiāo)售車(chē)位約61個(gè)

　　八、配合鴻福社區居委會(huì )開(kāi)展社區工作：

　　1、協(xié)助居委會(huì )創(chuàng )建“全國文明城市”國檢工作;

　　2、協(xié)助居委會(huì )、工商局辦理小區商戶(hù)營(yíng)業(yè)執照年檢工作

　　3、協(xié)助居委會(huì )派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;

　　4、協(xié)助居委會(huì )聯(lián)系流動(dòng)人口的計劃生育調查工作;

　　5、協(xié)助居委會(huì )張貼計劃生育宣傳知識海報工作;

　　6、協(xié)助居委會(huì )通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作;

　　在這一年里，我們痛苦過(guò)、奮斗過(guò)、辛苦過(guò)、流過(guò)淚、流過(guò)汗，也曾因為工作疏忽犯過(guò)錯，但我們就是沒(méi)有氣餒過(guò)、放棄過(guò)，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導、各部門(mén)負責人及全體員工的支持下和配合下，本部門(mén)2015年的工作計劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開(kāi)展，在此對所有幫助、關(guān)心、支持客服部門(mén)工作的領(lǐng)導、同事、員工們道一聲真誠的謝謝!好人一生平安!

　　展望2016年我們信心百倍，我們將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

　　1、繼續做好基礎性服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、注重對員工的關(guān)懷及培養，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養和專(zhuān)業(yè)知識;

　　3、積極開(kāi)展好“以公園生活守護健康人生“的各項社區文化活動(dòng)，搭建服務(wù)處與業(yè)戶(hù)們朋友們溝通交流的平臺;

　　4、認真落實(shí)好“五心服務(wù)”的各項措施，讓業(yè)戶(hù)真實(shí)的感受到中信物業(yè)所帶來(lái)的超值感受;

　　5、努力完成小區服務(wù)費用提升的各項準備工作。

　　以上是本部門(mén)對2015年的工作總結及2016年的工作展望，相信在公司、服務(wù)處領(lǐng)導的英明帶領(lǐng)下，客服部2015年將服務(wù)做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。