1、健全公開(kāi)制度。年初，以區政府辦名義出臺了《全區政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》(君政辦函?201*?12號)文件，科學(xué)地制定了《君山區政務(wù)公開(kāi)考核細則》和《君山區鄉鎮便民服務(wù)中心考核細則》，完善了信息發(fā)布協(xié)調、保密審查和不定期督查等制度，逐步把政務(wù)公開(kāi)納入規范化、制度化軌道。

　　2、完善公開(kāi)載體。開(kāi)辟了電視專(zhuān)欄、信函、傳真及現場(chǎng)解答等各種依申請公開(kāi)途徑，依托鎮(辦)、村便民服務(wù)中心(點(diǎn))，設立了政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄113個(gè)，定點(diǎn)、定期公開(kāi)醫療、養老、生育及設農惠農資金、保障性住房等為民實(shí)事項目等信息。

　　3、拓展公開(kāi)內容。及時(shí)編制《政府公報》、《熱線(xiàn)通報》及政府、部門(mén)工作動(dòng)態(tài)和規范性文件，即時(shí)公開(kāi)行政審批、辦事服務(wù)等信息，準確公開(kāi)征地拆遷、保障性住房、人事招聘、危房改造、農村低保等一系列財政專(zhuān)項資金使用和管理情況，201*年，全區各部門(mén)在君山區政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公開(kāi)信息4356條。

　　4、加強重點(diǎn)領(lǐng)域信息政務(wù)公開(kāi)督查。7月份，經(jīng)區政府主要領(lǐng)導同意，區政務(wù)中心會(huì )同區政府督查室、區監察局對全區廉租房、農墾危房改造等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)及村務(wù)公開(kāi)落實(shí)情況進(jìn)行了督查，在督查通報中總結成績(jì)，指出問(wèn)題，督促各單位整改到位，為圓滿(mǎn)完成年度工作任務(wù)奠定基礎。

　　(二)扎實(shí)推進(jìn)窗口入駐單位管理工作

　　201*年，進(jìn)駐窗口單位7家，工作人員21人，大廳值班接待880多人次，指引辦事700多人次，各服務(wù)窗口共受理辦件5588件，辦結5588件，按時(shí)辦結率100%，無(wú)一起投訴。全年網(wǎng)上行政審批項目2800件。在一、二、三季度全區優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境指標測評中，我單位均名列前茅。

　　(三)扎實(shí)推進(jìn)鄉鎮便民服務(wù)中心建設

　　今年，我們進(jìn)一步完善了鄉鎮便民服務(wù)中心的考核體系，每季度定期召開(kāi)一次便民服務(wù)中心主任會(huì )議，進(jìn)行全方面的督查和暗訪(fǎng)3次，建立健全區、鄉鎮(街道)、村(社區)三級全程代理制度，力求達到村民辦事不出村，更好地服務(wù)群眾，使群眾的利益訴求在基層得到表達，服務(wù)需求在基層得到滿(mǎn)足，矛盾糾紛在基層得到化解。201*年，鄉鎮(街道)便民服務(wù)中心共辦結各項業(yè)務(wù)24386件，其中廣興洲鎮1816件、錢(qián)糧湖鎮8357件、良心堡鎮698件、采桑湖鎮6573件、許市鎮537件、西城辦事處2584件、柳林洲鎮3821件。

　　(四)扎實(shí)推進(jìn)“12345”公眾服務(wù)熱線(xiàn)工作

　　自2012年1月1日市“12345”公眾服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，對于每件工單，無(wú)論是處理難還是易，訴求高還是低，我們總是帶著(zhù)感情受理、帶著(zhù)責任辦結，受到了廣大老百姓的一致好評。201*年，全區共受理工單3007件，其中投訴類(lèi)1681件、咨詢(xún)類(lèi)605件、求助類(lèi)602件、建議類(lèi)62件、表?yè)P類(lèi)57件，已辦3007件，按時(shí)受理率96.3%、按時(shí)辦結率99.6%、群眾滿(mǎn)意率96.8%，市綜合評分98.2分，排名A類(lèi)。全年區熱線(xiàn)辦現場(chǎng)處理訴求案件48件，群眾滿(mǎn)意率100%。

　　(五)扎實(shí)推進(jìn)“大走訪(fǎng)”活動(dòng)

　　今年，區政務(wù)中心根據區委、區政府的工作部署，認真貫徹落實(shí)《201*年全區“察民情、辦實(shí)事、大走訪(fǎng)、大調研”活動(dòng)方案》文件精神，緊密結合“轉作風(fēng)、解難題、抓關(guān)鍵、見(jiàn)實(shí)效”活動(dòng)，全體干部職工走出機關(guān)，深入基層，察民情、辦實(shí)事，樹(shù)立了政務(wù)中心為民務(wù)實(shí)的良好形象。8月10日——8月22日，政務(wù)中心6名工作人員，分成三組，連續進(jìn)村走訪(fǎng)13天，共走訪(fǎng)常住群眾朋友325戶(hù)，收集并回訪(fǎng)集體意見(jiàn)及建議6條，解決個(gè)人突出問(wèn)題41個(gè)，代辦殘疾證、老年證、外出務(wù)工人員計劃生育證等各類(lèi)證件20余人次，印發(fā)綜治民調、惠民政策、控違拆違、計劃生育、12345熱線(xiàn)等宣傳資料1000余份，慰問(wèn)困難黨員2000元，慰問(wèn)困難群眾2000元，積極為村爭取抗旱項目資金2萬(wàn)余元，達到“三個(gè)100%”要求，受到市檢查組的通報表?yè)P。

　　(六)扎實(shí)推進(jìn)機關(guān)作風(fēng)建設

　　1、抓好整章建制。一是嚴格實(shí)行值班制度。今年，區政務(wù)中心嚴格實(shí)行領(lǐng)導值周、工作人員值班制度，建立值周、值班管理臺賬，確保窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓整章建制。今年，我們建立健全了《績(jì)效考核》、《財務(wù)制度》、《學(xué)習制度》等多項規章制度，形成運行有管理、工作有標準、行為有約束、實(shí)績(jì)有考核、優(yōu)異有獎勵、違規有處罰的監督管理和考核激勵機制，努力實(shí)現政務(wù)服務(wù)的規范運作。

　　2、抓好送服務(wù)下鄉活動(dòng)。今年，政務(wù)中心繼續開(kāi)展“走進(jìn)社區、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)家庭”服務(wù)年活動(dòng)。5月，我們組織了農合、計生、人社、民政等和群眾息息相關(guān)的部門(mén)，到柳林洲鎮、采桑湖鎮為當地群眾辦理老年證、農合轉診、退休證年審等多項服務(wù)，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾1000余人次，辦理事項600余件，受到了群眾的一致好評。7月，上門(mén)完成企業(yè)和個(gè)人工商營(yíng)業(yè)執照年審43件。10月，以各鎮(辦)為單位，建立了君山區外出農民工信息庫，寄去“致外出務(wù)工朋友的一封信”，為外出務(wù)工朋友提供全程代辦服務(wù)，送去區委、區政府的殷切關(guān)懷。

　　二、存在的問(wèn)題

　　雖然政務(wù)中心各項工作取得了一些成績(jì)，但仍存在很多問(wèn)題和不足：一是區政務(wù)中心硬件設施落后、大廳面積小，不能滿(mǎn)足上級的規定要求和人民群眾的需求;二是入駐單位管理難。在客觀(guān)條件和部門(mén)利益的驅動(dòng)下，“兩集中、兩到位”行政審批改革難以推行，這些問(wèn)題，有待于我們在今后的工作中加以解決。

　　三、201*年工作設想

　　(一)指導思想：

　　全面深入貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì )議精神，按照中辦發(fā)?2011?22號《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》和《湖南政府服務(wù)規定》工作要求，緊緊圍繞區委、區政府“推進(jìn)跨湖發(fā)展、加快四區建設”工作大局，在公開(kāi)、便民、規范、高效、廉潔上下功夫，進(jìn)一步深化行政審批改革，強化工作職能，提升服務(wù)水平，努力推進(jìn)全區政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)上臺階。

　　(二)工作目標要求

　　實(shí)施“142”工程，全面提升政務(wù)水平�！�142”工程即明確一個(gè)目標，突出四個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現兩個(gè)滿(mǎn)意。

　　1、明確一個(gè)目標：三年內建成政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)的示范性單位。

　　2、突出四個(gè)重點(diǎn)：一是突出以發(fā)展經(jīng)濟和改善民生為重點(diǎn)，著(zhù)力抓好政務(wù)公開(kāi);二是突出以“兩集中、兩到位”行政審批改革為重點(diǎn)，著(zhù)力抓好政務(wù)服務(wù);三是突出以建設服務(wù)型、效能型、廉潔型政府為重點(diǎn)，著(zhù)力抓好行政效能;四是突出以法治君山建設為重點(diǎn)，著(zhù)力抓好“12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)”。

　　3、實(shí)現兩個(gè)滿(mǎn)意：讓人民滿(mǎn)意，讓區委、區政府滿(mǎn)意。