做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎。下文是為大家精選的接待個(gè)人年終總結范文，歡迎大家閱讀欣賞。
接待個(gè)人年終總結一
在過(guò)去的一年里，我以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，充分發(fā)揮崗位職能，克服了任務(wù)重、人員少，工作要求高等困難，接待工作任務(wù)取得了一定的成績(jì)，為了發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，為了今后更好的開(kāi)展工作，為了讓領(lǐng)導，同事們更好的監督指導我的工作，現將本人2016年的表現及工作情況總結如下，請予以審議：
一、提高接待工作能力
我始終把學(xué)習放在重要位置，自覺(jué)加強政治理論學(xué)習。一是在工作中，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度和接待工作制度，服從領(lǐng)導，團結同志。二是通過(guò)多看、多聽(tīng)、多想、多問(wèn)、多做，熟練掌握接待工作的重點(diǎn)和要點(diǎn)，把握關(guān)鍵環(huán)節，在點(diǎn)滴實(shí)踐中逐步提高了自己服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)接待任務(wù)的意識和能力。三是能夠當好助手，將領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)切實(shí)做好。一年來(lái)，接待省、市縣的各級領(lǐng)導、嘉賓XX人次。
二、把握接待工作重點(diǎn)
在接待工作中我以經(jīng)費合理運用為核心，以物質(zhì)保障為基礎，以保障接待項目正常運轉為目標，切實(shí)將接待管理、服務(wù)和保障工作落到了實(shí)處。在每次接待任務(wù)下達之后，我都要明確接待的主要對象以及服務(wù)的重點(diǎn)項目等，便于我對重點(diǎn)對象實(shí)行一對一的服務(wù)，以保證做好整個(gè)接待活動(dòng)。
三、提高接待服務(wù)質(zhì)量
面對各種復雜不同的接待任務(wù)，我通過(guò)認真仔細研讀《接待工作方案》，并根據現實(shí)情況和可能出現的一些困難，注重抓住工作環(huán)節上的重點(diǎn)。安排好各級領(lǐng)導的住宿工作是保證接待任務(wù)完成質(zhì)量的重要一環(huán)，關(guān)系到與會(huì )領(lǐng)導能否正常有序的進(jìn)行工作的情緒和心理動(dòng)態(tài)，所以，我從住宿、餐飲的管理入手，在與會(huì )領(lǐng)導報到以后，根據領(lǐng)導的喜好和生活習慣將他們的住宿、餐飲切實(shí)安排好，并利用晚飯后閑余時(shí)間，逐個(gè)樓層房間進(jìn)行查看，詳細講解客房的清掃程序、衛生標準及日常服務(wù)流程等，使與會(huì )人員盡快熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作角色，同時(shí)，也拉近了我們之間的距離，在他們遇到問(wèn)題和困難的時(shí)候，使我能及時(shí)的送上真誠的問(wèn)候，從而全力做好接待管理、服務(wù)和保障工作。
四、存在的不足和新一年的工作目標
回顧本年度的學(xué)習和工作，有成績(jì)也有不足。作為一名接待辦辦事員，學(xué)習方面做得不足，在接待工作中應急能力還需要提高，還有就是工作的創(chuàng )新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著(zhù)手展開(kāi)工作：
1、加強學(xué)習。不斷加強思想政治、業(yè)務(wù)知識和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的學(xué)習，改變觀(guān)念，以發(fā)展的眼光看問(wèn)題，努力提高個(gè)人的工作能力和綜合素質(zhì)，使自身的理論基礎、業(yè)務(wù)水平、工作方法等適應新形式的要求。
2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在接待過(guò)程中，我將嚴格按照接待規則和流程操作，實(shí)行規范化、程序化服務(wù)，確保工作高效、有序、有條不紊。
3、能夠當好助手。積極與各級領(lǐng)導進(jìn)行交流，在工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報，積極爭取領(lǐng)導對工作中不足進(jìn)行批評指正，使接待工作能夠更加完善，對各種突發(fā)事件，及時(shí)提出合理化解決辦法。
4、做好模范帶頭的“標兵”。要繼續發(fā)揚接地辦艱苦、樸素、節約的優(yōu)良傳統，處處做到率先垂范，將勤儉、節約融入到生活中和工作中，切實(shí)為我接待辦的發(fā)展護好航。
總結過(guò)去，是為了肯定成績(jì)，找出不足;展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在2016年的起點(diǎn)，我將滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把接待工作做得更加出色。
接待個(gè)人年終總結二
我局在區委、區政府的領(lǐng)導下，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，按照年初確定的工作目標和工作實(shí)際，認真做好機關(guān)事務(wù)管理、保障、服務(wù)工作，為推進(jìn)“世界田園城市建設”工作，為機關(guān)的正常有序高效運轉提供了有力保障。
一、加強作風(fēng)建設，提升服務(wù)水平
(一)進(jìn)一步改進(jìn)干部隊伍工作作風(fēng)。按照區委“兩查兩提升”作風(fēng)集中教育活動(dòng)要求，全面加強作風(fēng)效能建設。發(fā)放作風(fēng)建設活動(dòng)征求意見(jiàn)表，就思想作風(fēng)、組織紀律、工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見(jiàn);并設置了“民情收集意見(jiàn)箱”，公開(kāi)民情熱線(xiàn)電話(huà)。單位主要負責人切實(shí)履行“一崗雙責”的職責，認真落實(shí)好中央、省、市和區委有關(guān)干部隊伍作風(fēng)建設的規定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督，分階段開(kāi)展好改進(jìn)工作作風(fēng)工作，努力建設一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。
(二)加強黨風(fēng)廉政建設。以領(lǐng)導干部為重點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)展理想信念教育、權力觀(guān)教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。嚴格執行領(lǐng)導干部廉潔自律的有關(guān)規定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風(fēng)廉政責任制的落實(shí)。二是完善制度體系。積極推進(jìn)依法采購進(jìn)程，完善協(xié)議供貨、定點(diǎn)采購操作程序和《區政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財務(wù)制度》等規章制度使政府采購管理工作向規范化發(fā)展;健全財務(wù)管理制度，規范了財務(wù)運行行為。
二、圍繞中心工作，認真履職盡責
(一)抓好日常管理，保障機關(guān)高效運轉。
一是積極做好接待工作。圓滿(mǎn)完成了元宵焰火晚會(huì )、杏花節、
2010年成都(青白江)首屆國際櫻花文化節等活動(dòng)以及國家部委聯(lián)合調研組、春城書(shū)記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領(lǐng)導及各地來(lái)賓41批次，3370余人，出色地完成了各項接待任務(wù)。
二是做好會(huì )議服務(wù)管理。完成各類(lèi)大型會(huì )議服務(wù)109次，小型會(huì )議服務(wù)264次。成功完成了區委工作會(huì )議、“兩會(huì )”、成都市區(市)縣機關(guān)事務(wù)管理局長(cháng)工作交流會(huì )、“成都(青白江)首屆國際櫻花文化節”項目集中簽約儀式等會(huì )務(wù)服務(wù)工作。
三是加強食堂管理。派專(zhuān)人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴把食品安全關(guān)，增強食品衛生安全意識。并認真做好區領(lǐng)導的早、中餐服務(wù)工作。
四是規范公務(wù)車(chē)輛管理。一是做好車(chē)輛管理“三定點(diǎn)”工作。委托區政府采購中心招標，對全區公務(wù)用車(chē)實(shí)行“三定點(diǎn)”，確定了2家保險單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規范接待車(chē)輛管理。合理安排調度，登記使用接待車(chē)輛，保障重大活動(dòng)和領(lǐng)導公務(wù)用車(chē)，派車(chē)400余次。三是為各鄉鎮、街道、區級黨政群機關(guān)和事業(yè)單位辦理車(chē)輛編制19輛，辦理車(chē)輛過(guò)戶(hù)車(chē)輛編制2輛，報廢注銷(xiāo)車(chē)輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區的車(chē)輛通行證13個(gè)。
五提升環(huán)境服務(wù)水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行刷卡管理，定點(diǎn)定車(chē)號停車(chē)。二是保凈化。對機關(guān)大院實(shí)行全天候衛生保潔，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保機關(guān)大院四季潔凈、衛生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養護次數和盆花數量，共租擺植物1000余盆。
六是加強社會(huì )治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素質(zhì)。嚴格執行門(mén)衛登記制度、院內巡查清場(chǎng)制度、安全生產(chǎn)責任制和社會(huì )治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，保證設備始終處于良好的運行狀態(tài)。三是做好上訪(fǎng)和重大活動(dòng)及大假的安全保衛工作，確保機關(guān)安全無(wú)事故。
(二)打造低碳機關(guān)，全面推進(jìn)機關(guān)節約。
我局圍繞我區《低碳經(jīng)濟發(fā)展試驗區建設工作方案》，完善節能減排機制，打造低碳機關(guān)。一是做好全區機關(guān)單位水、電、氣、油統計工作。二是抓好節能產(chǎn)品、設備清單內節能產(chǎn)品的采購，嚴格執行國家有關(guān)強制采購或優(yōu)先采購的規定。三是3月31日，成都市區(市)縣機關(guān)事務(wù)管理局長(cháng)工作交流會(huì )在我區順利召開(kāi)。會(huì )議以建設節約型機關(guān)為主題，對推進(jìn)加快建設低碳機關(guān)具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節能改造，倡導無(wú)紙化辦公，推進(jìn)我區低碳經(jīng)濟試驗區建設。
(三)推行政府采購，節約財政資金。
區政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬(wàn)元，實(shí)際采購金額5436.15萬(wàn)元，節約金額351.87萬(wàn)元，節約率為6.08%。執行政府集中采購規模與歷年同期相比呈現大幅增長(cháng)，櫻花節系列工程等重大項目采購優(yōu)質(zhì)高效完成，沒(méi)有出現一次工作失誤，沒(méi)有發(fā)生一起投訴事件。
(四)全力保障首屆國際櫻花文化節。
按照成都(青白江)首屆國際櫻花文化節籌備組的統一安排，積極做好接待服務(wù)工作。一是召開(kāi)了專(zhuān)題工作會(huì )，制定了接待工作方案，并落實(shí)責任人。成立了以局長(cháng)黎欣為組長(cháng)的工作小組，下設車(chē)輛停放保障組、現場(chǎng)接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調組、酒店協(xié)調組、物資保障組、安保組、禮儀服務(wù)組，全力做好活動(dòng)期間各項保障工作。二是在全區機關(guān)事業(yè)單位中抽調90余名工作人員組成接待隊，并邀請專(zhuān)業(yè)禮儀老師和武裝部教官對接待人員進(jìn)行有針對性的禮儀、隊列培訓，提高了接待人員禮儀引導、接待服務(wù)的基本素質(zhì)。三是對機關(guān)駕駛員進(jìn)行交通安全知識培訓，強化機關(guān)駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節期間行車(chē)安全。四是合理調配人員和物資，確保了國際櫻花節開(kāi)幕式及活動(dòng)期間的各項接待任務(wù)圓滿(mǎn)完成。五是積極做好歡樂(lè )中國行活動(dòng)各項接待服務(wù)準備工作。
(五)積極準備全國山地自行車(chē)冠軍賽。
一是為做好2014年全國山地自行車(chē)冠軍賽(成都?青白江站)接待工作，我局負責運動(dòng)員村的后勤保障工作，制定了運動(dòng)員村工作方案，工作小組下設前臺服務(wù)組、客房服務(wù)組、餐飲服務(wù)組、接待服務(wù)組、賽車(chē)管理服務(wù)組、設備保障組、食品衛生監督組、安全保衛組、醫療服務(wù)組。二是加強與其他單位的協(xié)調溝通，完成了運動(dòng)員村配套改造、餐廳客房服務(wù)外包、車(chē)輛保障、酒店聯(lián)系等前期準備工作，完成了運動(dòng)員村服務(wù)人員及食堂人員投入使用前的培訓工作，并做好運動(dòng)員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。
接待個(gè)人年終總結三
一、履行職責情況
主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作�；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習教育，激勵奮發(fā)向上
從任職以后，我在君御酒店分管內部管理工作，了解君御酒店員工多數來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓和現場(chǎng)督導。糾正錯誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習操作。從賓客一進(jìn)店的規范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀(guān)念、菜品搭配，規范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績(jì)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養成了一個(gè)好的習慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
2、抓管理建章立制
前期，餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負責人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進(jìn)行現場(chǎng)督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話(huà)費用高，配合高層經(jīng)理配置電話(huà)機盒，規定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現象。
3、抓內部客戶(hù)的溝通
真誠地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪(fǎng)工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐
利用每周六、日、一與30多家旅行團電話(huà)溝通及接待團餐，目前前來(lái)旅行團消費最多的是 旅行社、 旅行社、 國旅、 旅行社等，通過(guò)接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會(huì )，認真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統計工作。
二、未來(lái)努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習，提高自己，加強銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習。
2、認真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。
3、做好內部客戶(hù)的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、做好客戶(hù)統計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。
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