【薦】客房服務(wù)員崗位職責15篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的客房服務(wù)員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客房服務(wù)員崗位職責1

　　1、學(xué)習酒店的規章制度及本部門(mén)的操作規程，掌握業(yè)務(wù)知識和技能。

　　2、負責向客人提供日常服務(wù)工作。

　　3、負責樓層房態(tài)的核對工作。

　　4、負責所轄區域的`安全工作。

　　5、負責樓層物品的配備工作。

　　6、負責公共區域的衛生清理工作。

　　7、負責本班組設備維修及安全檢查工作 。

　　8、完成上級交給的各項任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責2

　　1.服從領(lǐng)班的工作安排。

　　2.保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的`干凈整潔。

　　3.負責退客房的檢查和報賬工作。

　　4.按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的完好情況，及時(shí)報告和報修。

　　5.負責及時(shí)上報，處理突發(fā)事故。

客房服務(wù)員崗位職責3

　　1、規范著(zhù)裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕。

　　2、遇見(jiàn)客人主動(dòng)微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。

　　3、按照規范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規定的工作。

　　4、認真如實(shí)填寫(xiě)工作報表，發(fā)現特殊情況要及時(shí)反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。

　　5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

　　6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告前臺并交于前臺保管。

　　7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。

　　8、清掃客房和公共區域時(shí)，發(fā)現設施設備的`故障和損壞，按規定程序報修。

　　9、按酒店規定做好客房門(mén)卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。

　　10、及時(shí)執行前臺的服務(wù)指令，滿(mǎn)足客人的要求，并及時(shí)反饋結果。

　　11、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充，正確使用、保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具、客用品。

　　12、及時(shí)滿(mǎn)足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權范圍內的要求及時(shí)上報。

客房服務(wù)員崗位職責4

　　1.負責客房鋪床、整理客房衛生，為客人送用品、提供對客服務(wù)。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對客人退房的查房工作。

　　4.負責核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。

客房服務(wù)員崗位職責5

　　1、負責房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;

　　2、熟悉房間設施、設備的正確使用法，每日檢查房間設備的運轉情況;

　　3、嚴格遵守會(huì )館紀律、服從分配、盡職盡責，注意儀容、儀表、禮節、禮貌;

　　4、接受各級客理人員對衛生情況的檢查，不合格的`要返工，直到達到衛生標準為止;

　　5、負責工作車(chē)的清潔、保養工作，發(fā)現損壞及時(shí)報主管;

　　6、做好換班前后交接工作;

　　7、向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

客房服務(wù)員崗位職責6

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的預備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車(chē)上物品是否整齊；

　　3、根據當天的工作支配狀況，領(lǐng)取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車(chē)、走廊、工作間衛生，使其保持干凈潔凈；

　　6、準時(shí)檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人準時(shí)清掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，準時(shí)檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用狀況，精確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的準時(shí)有效辦理；

　　8、準時(shí)了解自己負責區域內房間的狀況，覺(jué)察房間設施設備損壞或房間物品有損壞，準時(shí)告知客房中心，報至工程部進(jìn)行修理；

　　9、準時(shí)清理房間內客人使用的'餐具，處理客人需送洗的衣物；

　　10、依據工作流程正確填寫(xiě)工作表，如進(jìn)出時(shí)間、補充的物品及相關(guān)事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜。

客房服務(wù)員崗位職責7

　　1、保持儀容儀表干凈潔凈，

　　2、遇見(jiàn)客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語(yǔ)。

　　3、準時(shí)完成額定的工作量。

　　4、服務(wù)員進(jìn)客房清掃確定要求依據操作規定執行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的`清理工作。

　　7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充全部客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據客人的實(shí)際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態(tài)〔無(wú)行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等〕記錄，并填寫(xiě)交接班記錄。

　　10、準時(shí)報告房間的修理狀況。

　　11、完成上級領(lǐng)導支配的其他工作。

客房服務(wù)員崗位職責8

　　1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作

　　2、完成工作期間的對客服務(wù)工作。

　　3、完成部門(mén)制定的`計劃衛生清潔工作

　　4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。

　　5、完成日常使用工具、設施設備的保養工作

　　6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責9

　　1、按標準要求負責整理客房，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境;

　　2、隨時(shí)做好樓面的公共衛生，保持樓層整潔;

　　3、做好設備報修工作。

　　4、做好樓層重要客人客需工作;

　　5、做好樓層布草和垃圾分類(lèi)工作。

客房服務(wù)員崗位職責10

　　1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊，要求及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，

　　5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　6、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的`信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　7、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員崗位職責11

　　1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域。

　　2、按要求補充續房客房里的易耗品以及更換布草。

　　3、樂(lè )觀(guān)協(xié)作領(lǐng)班做定期的客房方案衛生。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、負責檢查所在區域設備設施的.運轉狀況，準時(shí)報告修理項目

客房服務(wù)員崗位職責12

　　1、按操作流程清潔整理房間;

　　2、提供住客一般服務(wù)，如：洗衣、借物等;

　　3、填寫(xiě)客房房態(tài)表，及時(shí)向上級有關(guān)住客的一切異常情況;

　　4、報告房間維修事項，對緊急維修應立即報告領(lǐng)班;

　　5、報告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品，并負責送往客房服務(wù)中心保管;

　　6、按時(shí)參加會(huì )議，包括部門(mén)例會(huì )和培訓;

　　7、做好各項交接班工作。

客房服務(wù)員崗位職責13

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);負責所分配樓層公共區域衛生和客房的清潔工作。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　4.負責所屬樓層的計劃衛生和臨時(shí)衛生。

　　5.負責客用物品的'清潔與消毒工作。

　　6.負責所屬樓層布草的盤(pán)點(diǎn)、管理、收發(fā)工作。

　　7.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

客房服務(wù)員崗位職責14

　　1、熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，盡可能滿(mǎn)足客人的要求。

　　2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

　　3、管理好樓層鑰匙，嚴格進(jìn)行交接。

　　4、熟悉酒店服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　5、經(jīng)常檢查客房設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。

　　6、做好訪(fǎng)客登記，掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。

　　7、協(xié)助客人借還接線(xiàn)板、電吹風(fēng)、電熨斗等。

　　8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

　　9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領(lǐng)班。

　　10、負責所管客房區域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。

　　11、會(huì )使用滅火器，遇火險，視情況第一時(shí)間內撲滅，并通知保安部和總臺。

　　12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

　　13、填寫(xiě)客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報告布草損壞及沾污情況。

　　15、負責所管樓層的公共區域、服務(wù)間的清潔工作，做好計劃衛生。

　　16、掌握客房設施設備和清潔工具的'使用方法，定期清潔、保養。

　　17、發(fā)現經(jīng)過(guò)的區域存在衛生問(wèn)題，立即做好清理工作。

　　18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰(shuí)當班，誰(shuí)負責”的制度。

　　20、配合其他部門(mén)的工作，完成上級交辦的其它事宜。

客房服務(wù)員崗位職責15

　　1、按規定程序進(jìn)行房間清潔，達到既定標準;

　　2、合理使用客房補給物品，準確查點(diǎn)所有物品及數量;

　　3、及時(shí)向客房主管報告要維修的項目設備;

　　4、及時(shí)上交客人遺留的'物品;

　　5、完成上級交給的任務(wù);

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