物業(yè)客服主管的職責[范例15篇]

物業(yè)客服主管的職責1

　　1、組織、規劃、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系，保證老客戶(hù)的忠誠度;

　　2、負責客戶(hù)管理、老客戶(hù)關(guān)系的維護;

　　3、負責客戶(hù)投訴的受理，做好記錄，上報運營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行統一處理，并將結果反饋至客戶(hù);

　　4、定期回訪(fǎng)并收集客戶(hù)反饋的'信息，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

物業(yè)客服主管的職責2

　　1.負責擬定部門(mén)工作計劃，培訓計劃并組織實(shí)施;

　　2.負責本部門(mén)員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;

　　4.負責組織及實(shí)施項目各項費用的'收繳、監督工作;

　　5.負責組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿(mǎn)意度意見(jiàn)調查工作，并對結果進(jìn)行統計分析，組織回訪(fǎng)整改;

　　7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負責社區文化活動(dòng)組織與實(shí)施;

　　9.負責控制部門(mén)管理成本及物資申購計劃的制定、實(shí)施;

　　10.負責組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;

　　11.負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管的職責3

　　1、所管轄區的客戶(hù)效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等效勞管理工作。

　　2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進(jìn)展巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì )議。

　　4、協(xié)作工程經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進(jìn)展處理、跟進(jìn)、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進(jìn)展催收。

　　6、指導、監視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作打算及物品需求打算，并保證打算的貫徹執行。

　　8、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的.關(guān)系，使工作能夠順當完成。

物業(yè)客服主管的職責4

　　1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標準，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實(shí)施;

　　2.指導和檢驗各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現公司客服管理工作的標準化;

　　3.按照部門(mén)制定的年度現場(chǎng)檢驗計劃實(shí)施;編制現場(chǎng)檢驗報告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);

　　4.受理公司層級的有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復客戶(hù)，維護客戶(hù)和公司權益;

　　5.審核管理處年度社區文化活動(dòng)計劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　6.收集客服方面的.實(shí)踐與創(chuàng )新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統。

物業(yè)客服主管的職責5

　　物業(yè)前期客服中心崗位職責

　�。ㄒ唬┛头�領(lǐng)班崗位職責

　　1、負責制定前期客服部年度、月度工作計劃并組織實(shí)施；

　　2、做好部門(mén)建設、安排、督導并考核部門(mén)員工的工作；

　　3、組織并實(shí)施對新近員工的培訓考核工作；

　　4、組織實(shí)施對準業(yè)戶(hù)的訪(fǎng)談、關(guān)懷等工作；

　　5、制定并收集相關(guān)物業(yè)內容，制作宣傳板并做好張貼工作；

　　6、接待、聽(tīng)取準業(yè)主或地產(chǎn)人員意見(jiàn)和建議，對其進(jìn)行匯總分析，落實(shí)并持續改進(jìn)；

　　7、組織完成上級交辦的其他工作；

　�。ǘ�）迎賓崗崗位職責

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)迎送、指引工作；

　　2、負責公司對外形象展示工作；

　　3、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；

　　4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；

　　5、配合各類(lèi)活動(dòng)的組織與實(shí)施

　　6、組織完成上級交辦的其他工作。

　�。ㄈ�）吧臺崗崗位職責

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)茶水供應工作；

　　2、配合各類(lèi)活動(dòng)及會(huì )議的'準備、實(shí)施工作

　　3、接待、處理來(lái)人、來(lái)訪(fǎng)、；來(lái)電等各項事宜；

　　4、負責維護吧臺區域的秩序和環(huán)境整改；

　　5、負責銷(xiāo)售大廳各項設施設備的日常開(kāi)日及維護工作；

　　6、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；

　　7、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好解釋工作；

　　8、組織完成上級交辦的其他工作。

　�。ㄋ模�樣板房崗崗位職責

　　1、負責參觀(guān)樣板房客戶(hù)的接待迎送工作，并做好記錄；

　　2、負責樣板房?jì)任锲非妩c(diǎn)、保管及整齊擺放；

　　3、負責樣板房屋的日常維護及管理工作，并監督施工人員對樣板房的整改工作；

　　4、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；

　　5、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、所在樣板房的基本情況、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；

　　6、組織完成上級交辦的其他工作。

　�。ㄎ澹╀N(xiāo)控配合崗崗位職責

　　1、負責銷(xiāo)售案場(chǎng)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)數據總匯及分析；

　　2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)控崗對各類(lèi)數據整理、資料錄入等工作；

　　3、地產(chǎn)銷(xiāo)控人員的頂崗，負責其的日常工作；

　　4、負責辦理客戶(hù)家天下會(huì )員入會(huì )工作。

　　5、負責對銷(xiāo)售現場(chǎng)、代理銷(xiāo)售公司接待客戶(hù)數據進(jìn)行對比及分析；

　�。�六）觀(guān)光車(chē)崗崗位職責

　　1、負責看房客戶(hù)的接送工作；

　　2、負責小區看房車(chē)輛的日常維護、保養及清潔工作；

　　3、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；

　　4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、車(chē)輛行駛路線(xiàn)周邊規劃、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；

　　5、組織完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的職責6

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶(hù)的.回訪(fǎng)及服務(wù)滿(mǎn)意度情況統籌管理;

　　4、負責物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服主管的職責7

　　1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng)，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實(shí)施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查;

　　6、負責保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的'順利執行;

　　7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。

物業(yè)客服主管的職責8

　　1、配合協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監督等），落實(shí)垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。

　　4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購或維修保養后各類(lèi)設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項收費工作。

　　7、建立部門(mén)信息咨詢(xún)庫，及時(shí)了解客戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶(hù)對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶(hù)對管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報，提出處理意見(jiàn)。

　　9、負責監控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級匯報。

　　10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶(hù)的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

物業(yè)客服主管的職責9

　　1.負責項目的客戶(hù)服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時(shí)、準確、合理地處理業(yè)戶(hù)的`投訴;

　　3.及時(shí)響應客戶(hù)的服務(wù)需求，組織協(xié)調解決客戶(hù)的問(wèn)題，并給予反饋，___限度地建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的職責10

　　01、崗位職責

　　積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶(hù)服務(wù)提供決策依據

　　對業(yè)主現實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng )造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程

　　負責客戶(hù)服務(wù)工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

　　加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并指導工作

　　協(xié)調各部門(mén)間的工作,有效推進(jìn)工作

　　指導、規范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫(xiě)及客戶(hù)檔案的建立和保管工作

　　負責小區業(yè)主裝修的管理和協(xié)調

　　負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問(wèn)題。并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復,回訪(fǎng)率要達到100%

　　負責管理處顧客意見(jiàn)調查工作,并進(jìn)行相應的'跟蹤和統計分析

　　負責組織與住戶(hù)之間的溝通,并負責組織定期上門(mén)走訪(fǎng)住戶(hù)

　　負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目

　　負責接待外單位的參觀(guān)、來(lái)訪(fǎng)、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門(mén)組織的對外宣傳活動(dòng)

　　嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶(hù)服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作

　　加強學(xué)習,不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養,遵守公司規定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

　　完成上級交辦的其它工作

　　02、工作標準

　　每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經(jīng)理

　　每周五下午14:00主持部門(mén)內部會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,確保各項工作任務(wù)的順利完成

　　每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪(fǎng)記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動(dòng)態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶(hù)明細及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫(xiě)的有效性并在記錄本上簽名留言

　　每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處

　　每月25日前對投訴進(jìn)行統計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時(shí)上呈項目經(jīng)理審閱并報備品質(zhì)管理部

　　每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認后,存入房屋檔案盒中保存

　　每年6月底編制管理處半年度《客戶(hù)投訴處理分析報告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報告》及《半年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報》報經(jīng)理審核

　　每年管理評審前編制管理處年度《客戶(hù)投訴處理分析報告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報告》及《年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核

　　每年12月30日前編制社區文化活動(dòng)計劃并報品質(zhì)管理部審核

　　每天晨會(huì )匯報昨天工作情況

物業(yè)客服主管的職責11

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。

　　2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒(méi)有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。

　　3、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

　　4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。

　　5、負責本部門(mén)人員班次、假期排定。

　　6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準。

　　7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。

　　8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施業(yè)主咨詢(xún)和業(yè)主問(wèn)答,反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

　　9、認真正確回答業(yè)主的`提問(wèn),解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

　　10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;對本部門(mén)新到員工進(jìn)行上崗前培訓,及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓。

　　11、負責關(guān)心、愛(ài)護員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報管理處經(jīng)理、開(kāi)展針對性工作。

　　12、熟悉小區情況,勤巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　13、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管的職責12

　　一、工作內容：

　　1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營(yíng)指標；

　　2、對本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負責；

　　4、負責做好與業(yè)主的.溝通工作；

　　5、負責日�？蛻�(hù)接待，并做好回訪(fǎng)與總結工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調能力，具備一定寫(xiě)作能力，善于分析工作中存在的問(wèn)題，并能獨立處理。

　　三、崗位要求：

　　1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　2、語(yǔ)言要求：不限

　　3、年齡要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

物業(yè)客服主管的職責13

　　a.崗位職責

　　1、負責部門(mén)人員管理及組織環(huán)境建設。

　　2、負責部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓。

　　3、負責部門(mén)工作年度、月度計劃及總結。

　　4、負責督導部門(mén)體系文件的建立、完善。

　　5、負責統籌并監督部門(mén)及客戶(hù)檔案系統的建立、管理、完善。

　　6、負責監督管理本部門(mén)的固定資產(chǎn)。

　　7、負責對部門(mén)月度計劃的考核。

　　8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。

　　10、負責審核部門(mén)考勤、工作排班等工作。

　　11、負責上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　b、對客服務(wù)

　　1、負責督導客戶(hù)入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規范執行。

　　2、負責督導日�？蛻�(hù)服務(wù)接待的'規范執行。

　　3、負責統籌安排并督導檢查對客戶(hù)日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、客戶(hù)活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。

　　4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結。

　　5、負責統籌安排定期的客戶(hù)宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。

　　6、負責督導每月或定期對客戶(hù)進(jìn)行的拜訪(fǎng),并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。

　　7、負責督導每半年進(jìn)行的客戶(hù)問(wèn)卷調查,并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。

　　8、負責接待并處理客戶(hù)投訴,監督處理結果與客戶(hù)溝通,直至客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　9、負責參與并監督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場(chǎng)形象、項目重點(diǎn)區域形象等,記錄不良之處并監督跟進(jìn)處理結果。

　　10、負責處理客戶(hù)發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。

物業(yè)客服主管的職責14

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的'公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。

物業(yè)客服主管的職責15

　　1、負責客服部的日常管理工作，制定部門(mén)年、季度、月工作計劃及實(shí)施;

　　3、負責本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶(hù)投訴，做好相關(guān)回訪(fǎng)及客戶(hù)關(guān)系維護;

　　4、負責業(yè)主方會(huì )議接待工作;

　　5、定期組織培訓工作，督促部門(mén)考核計劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;

　　6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

　　7、協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作。

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