物業(yè)客服主管的職責
物業(yè)客服主管的職責1
1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng)，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的工作打算;
3、負責客服部團隊實(shí)力的`提升，制訂培訓打算，并按打算實(shí)施;
4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約效勞管理;
5、協(xié)調業(yè)主的各項沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)足度調查;
6、負責保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順當執行;
7、負責限制物業(yè)費收繳率、本錢(qián)管理工作;
8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。
物業(yè)客服主管的職責2
1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導下開(kāi)展工作，全面負責物業(yè)效勞中心客服部工作;
2、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;
3、負責客戶(hù)需求效勞質(zhì)量的有效監控;
4、對管理處有效開(kāi)展轄區社區文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理標準負責;
5、負責本部門(mén)的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶(hù)看法調查與分析，確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)足率;
7、負責組織所屬轄區的'管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;
8、負責與客戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
9、負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標準性;
10、負責統計管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購打算，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責;
11、負責部門(mén)人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管的職責3
1、在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負責分管區域客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。
2、負責對所管轄區域的`日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫(xiě)巡檢記錄;對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改,同時(shí)報服務(wù)值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內重點(diǎn)業(yè)主提供相應關(guān)注服務(wù)工作。
4、負責分管客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進(jìn)行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務(wù)指標的責任。
5、負責對所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導,促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負責組織工作晨會(huì ),總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)并報至客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管的職責4
1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負責整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對外聯(lián)系單位的'回復函；
4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規定的時(shí)間內給予答復；
5、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服主管的職責5
1、負責所轄部門(mén)(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門(mén)的周檢。
2、負責所轄部門(mén)人員和工作的調配、檢查、監督。
3、負責業(yè)主或住戶(hù)入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪(fǎng)等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負責各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設施的'管理工作。
5、隨時(shí)掌握并上報所轄部門(mén)的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門(mén)人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實(shí)施。
8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門(mén)所需的各類(lèi)物品、設施采購價(jià)格及供應商的核定,經(jīng)上級批準后購買(mǎi)并對物品、設施采購的檢查核實(shí)。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管的職責6
1、全面負責客服板塊工作安排，對其工作進(jìn)行監督、檢查、考核，做好業(yè)戶(hù)關(guān)系維護工作。
2、定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
3、及時(shí)了解住戶(hù)變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;
4、熟悉物業(yè)管理工作的.各項內容，收費細則，對收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出意見(jiàn)和建議及時(shí)跟進(jìn)回復;
5、協(xié)助組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作;
6、執行上級所指派的其他工作。
物業(yè)客服主管的職責7
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;
2、負責客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護及各種投訴事宜的`處理工作;
3、負責客戶(hù)的回訪(fǎng)及服務(wù)滿(mǎn)意度情況統籌管理;
4、負責物業(yè)費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;
物業(yè)客服主管的職責8
1.全面負責客服板塊工作支配，對其工作進(jìn)展監視、檢查、考核，做好業(yè)戶(hù)關(guān)系維護工作。
2.定期對效勞質(zhì)量進(jìn)展統計、分析，并提出整改方案。
3.剛好了解住戶(hù)改變狀況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主狀況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;
4.熟識物業(yè)管理工作的各項內容，收費細那么，對收樓資料進(jìn)展整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出看法和建議剛好跟進(jìn)回復;
5.幫助組織社區文化活動(dòng)及社區傳播工作;
6.執行上級所指派的其他工作。
物業(yè)客服主管的`職責9
1. 對客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)展收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車(chē)位進(jìn)展統計和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請、注銷(xiāo)和延期報批流程。
3. 對各類(lèi)有償效勞合同進(jìn)展系統錄入、到期提示。
4. 編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì )議紀要及其他文書(shū)工作。
5. 臨時(shí)接待部門(mén)訪(fǎng)客及接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。
6. 領(lǐng)導交待的其它臨時(shí)工作。
物業(yè)客服主管的職責10
1、負責物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區文化建設;編寫(xiě)及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實(shí);
2、不定時(shí)巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進(jìn)、客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
3、負責小區日�；�.管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;
4、負責物業(yè)服務(wù)中心運營(yíng)相關(guān)報表的制定分析;
5、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓，按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核;
物業(yè)客服主管的職責11
1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導下，對本部門(mén)提供的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項工作有序開(kāi)展。
2、指導業(yè)主入住、裝修手續的辦理，掌握進(jìn)展狀況；指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶(hù)的`各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶(hù)答復，同時(shí)做好投訴回訪(fǎng)工作；收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。
4、準時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況；指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。
5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪(fǎng)轄區內業(yè)主、租戶(hù)，征求其對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。
6、建立檔案管理制度，監督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主、租戶(hù)資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等；協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作。
7、監督轄區內公共區域巡查情況，并督促落實(shí)。
8、監督小區衛生工作。
物業(yè)客服主管的職責12
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時(shí)完成費用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調;
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進(jìn);妥善處理客戶(hù)投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪(fǎng)業(yè)主及租戶(hù)，組織客戶(hù)滿(mǎn)意度評測，了解客戶(hù)對各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議;
7、積極組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設;
8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的'策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管的職責13
1) 負責本部門(mén)員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)收集和整理客戶(hù)的建議和信息，完成對客戶(hù)的定期滿(mǎn)意度調查、統計、分析;積極與客戶(hù)溝通及反饋，與客戶(hù)建立良好的`關(guān)系。
3) 負責客戶(hù)服務(wù)部對外發(fā)文及各類(lèi)通告的起草工作，做好客戶(hù)往來(lái)文件的登記和回復。
4) 負責物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用的收繳、催繳管理工作。
5)負責日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)。
6) 對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓。
7) 對突發(fā)事件及進(jìn)行應急處理，控制事態(tài)，并及時(shí)向上級匯報。
物業(yè)客服主管的職責14
1、負責售樓部的`客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理
3、負責樣板房的接待服務(wù)工作
4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監管工作
5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
物業(yè)客服主管的職責15
1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標準，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實(shí)施;
2.指導和檢驗各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現公司客服管理工作的標準化;
3.按照部門(mén)制定的`年度現場(chǎng)檢驗計劃實(shí)施;編制現場(chǎng)檢驗報告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);
4.受理公司層級的有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復客戶(hù)，維護客戶(hù)和公司權益;
5.審核管理處年度社區文化活動(dòng)計劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng )新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統。
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