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品質(zhì)提升方案
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，預先制定方案是必不可少的，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？下面是小編幫大家整理的品質(zhì)提升方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
品質(zhì)提升方案1
在全球化加劇發(fā)展的過(guò)程中，世界各地的文化都在發(fā)生著(zhù)碰撞與融合，語(yǔ)文教學(xué)的發(fā)展也同樣面臨著(zhù)考驗。所謂的教語(yǔ)文就是宣傳中國博大精深的文化底蘊的同時(shí)教會(huì )學(xué)生做人的品質(zhì)。但是，現在的語(yǔ)文教學(xué)主要是以學(xué)生參加應試教育考試為主，重視文化知識的傳授與學(xué)習技巧的培養，而忽略了人自身品質(zhì)的培養，偏離了語(yǔ)文教學(xué)的本質(zhì)理念。所以，語(yǔ)文教學(xué)需要大力提升教學(xué)的品質(zhì)。
從審美的角度提升語(yǔ)文教學(xué)的品質(zhì) 教學(xué)活動(dòng)品質(zhì)的提高可以通過(guò)審美的方式。高中語(yǔ)文老師在進(jìn)行教學(xué)的過(guò)程中，應該以時(shí)代的發(fā)展作為前提，把培養學(xué)生的審美情趣、文化品位的提升作為重點(diǎn)，從而更好地發(fā)展學(xué)生健康的學(xué)習特性，形成健全的人格品質(zhì)。所以，高中語(yǔ)文老師在課前需要對教學(xué)材料進(jìn)行深入分析，制定出完善的教學(xué)方案，使語(yǔ)文課堂呈現出良好的學(xué)習氛圍，學(xué)生能夠愉快的進(jìn)行學(xué)習。
利用審美的眼光來(lái)提高教學(xué)的生活品質(zhì)。學(xué)生在課堂上閱讀經(jīng)典的文學(xué)作品時(shí)，老師可以適當的給予學(xué)生指點(diǎn)，使學(xué)生能夠更好的發(fā)揮自身的想象力與審美能力來(lái)感受到作品中文化內涵，體會(huì )作品的藝術(shù)魅力。在進(jìn)行作品閱讀的時(shí)候，老師可以將作品與現實(shí)生活聯(lián)系起來(lái)，使學(xué)生主動(dòng)的去體會(huì )自然的豐富性與人生的多樣性，激發(fā)學(xué)生對于美好生活的熱愛(ài)，并從中提升學(xué)生的審美能力�？傊�，語(yǔ)文學(xué)習與生活是緊密聯(lián)系在一起的，學(xué)生語(yǔ)文能力的培養是必須以生活作為基礎來(lái)進(jìn)行的。
從塑造人的角度提升教學(xué)品質(zhì) 通過(guò)以教學(xué)作為平臺來(lái)營(yíng)造良好的人際交往氛圍。對于老師與學(xué)生來(lái)講，他們有很長(cháng)一段時(shí)間是在課堂上度過(guò)的，所以課堂將會(huì )是他們人生中一段非常難以忘記的`經(jīng)歷。老師與學(xué)生在學(xué)校的生活是由課堂教學(xué)為基礎的。教學(xué)課堂品質(zhì)的高低將會(huì )直接影響學(xué)生的成長(cháng)，也會(huì )影響老師的從業(yè)態(tài)度。所以，在教學(xué)活動(dòng)中，營(yíng)造良好和諧的課堂學(xué)習氛圍對于老師和學(xué)生的發(fā)展有著(zhù)重要的促進(jìn)作用。因為老師與學(xué)生之間是平等的，所以老師實(shí)施教學(xué)的時(shí)候，應該把學(xué)生放在平等的地位，尊重學(xué)生，同學(xué)生建立起良好的互動(dòng)關(guān)系。
以教學(xué)作為平臺來(lái)培養學(xué)生健全的人格。語(yǔ)文是一門(mén)具有很強人文性的教學(xué)課程。所以，語(yǔ)文老師在授課過(guò)程中對學(xué)生健全人格的培養有著(zhù)很大的優(yōu)勢。語(yǔ)文老師在課堂上應該把培養學(xué)生健全的人格作為教學(xué)的重點(diǎn)。首先，選擇良好的語(yǔ)文教學(xué)方法。老師可以根據學(xué)習內容的不同，將作品內容形象的表述出來(lái)，并結合文中所特有的形象來(lái)對學(xué)習進(jìn)行思想品德的教育。其次，把培養語(yǔ)文教學(xué)的審美功能作為重點(diǎn)。審美教育是培養學(xué)生健全人格的首要途徑。老師在講課的過(guò)程中，需要充分的了解文章的審美因素，并對其進(jìn)行展開(kāi)，使學(xué)生從中進(jìn)行審美的熏陶，培養了良好的思想情操。
從求效的角度提升教學(xué)品質(zhì) 以高效為目標，建立動(dòng)人的教學(xué)情境。語(yǔ)文老師在教學(xué)課堂上，需要將文章內容與實(shí)際生活相結合，創(chuàng )立出豐富多樣的情景內容，使學(xué)生產(chǎn)生切身體驗的實(shí)際感受，從而提高了學(xué)生學(xué)習的積極性。同樣的，在課堂朗讀的時(shí)候，老師可以對學(xué)生進(jìn)行引導，利用深情并茂的朗讀來(lái)營(yíng)造動(dòng)人的意境，讓學(xué)生獲得審美的體驗。另外，老師也可以設計一些具有挑戰性的情景問(wèn)題來(lái)開(kāi)拓學(xué)生的思維習慣。在課堂上，老師可以利用學(xué)生自主學(xué)習的機會(huì )，讓學(xué)生進(jìn)行分組并安排相應的學(xué)習內容，使學(xué)生可以分工合作，積極交流與溝通，最后獲得感悟。在課堂教學(xué)中，為了提高課堂效率，刺激學(xué)生學(xué)習的積極性，老師需要對學(xué)生的特性進(jìn)行分析并且制定相應的趣味活動(dòng)。例如：知識競賽活動(dòng)，自編短劇等，這些活動(dòng)對于學(xué)生的自主意識、合作意識以及競爭意識的提高都有著(zhù)促進(jìn)作用�？偟膩�(lái)講，為了提高教學(xué)的效率，老師在課堂上需要通過(guò)不同的方法來(lái)調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性，培養學(xué)習的創(chuàng )造力。
以高效為目標，建立起心靈世界的觸動(dòng)。新的教學(xué)改革要求每位老師在教學(xué)過(guò)程中要使自己成為學(xué)生學(xué)習的引導者、促進(jìn)者與幫助者。為了更好地達到這一教學(xué)要求，老師必須要與學(xué)生建立起心靈上的溝通，真正達到心靈的了解。首先，老師應該把學(xué)生放在平等的位置，樹(shù)立起平等、民主的思想觀(guān)念，認真平等地對待每一位學(xué)生，了解學(xué)生之間的個(gè)性差異。其次，老師在教學(xué)的過(guò)程中，需要真心實(shí)意地對學(xué)生傾注愛(ài)心，只有這樣才有可能獲得學(xué)生對老師的真情。愛(ài)是師生之情的升華，也是老師開(kāi)啟學(xué)生心靈窗戶(hù)的鑰匙。在教學(xué)中，老師想調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性，就必須要尊重學(xué)生，呵護學(xué)生的自尊心，拋棄一些陳舊、粗暴的教學(xué)方式，多親近與關(guān)愛(ài)學(xué)生，使學(xué)生主動(dòng)表現出積極的學(xué)習態(tài)度。為了使每個(gè)學(xué)生獲得最大限度的發(fā)展，需要對學(xué)生的特性進(jìn)行了解，并學(xué)會(huì )欣賞學(xué)生的特性，在有針對性地進(jìn)行指導，從而促進(jìn)學(xué)生更好的提升。
語(yǔ)文教學(xué)品質(zhì)的提升過(guò)程是需要長(cháng)時(shí)間積累與嘗試的，所以需要語(yǔ)文教學(xué)工作者全身心地投入到工作中，專(zhuān)心研究，不斷進(jìn)行實(shí)踐與反思。語(yǔ)文老師在教學(xué)過(guò)程中需要不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)能力，建立起扎實(shí)的文化功底，并結合實(shí)踐情況不斷地完善教學(xué)方案，從而使教學(xué)課堂的效率得到較大的提高。
品質(zhì)提升方案2
一、商業(yè)物業(yè)項目的自然標識標牌
即由物業(yè)本體房屋結構設計固有的功能布局標識，其一般有四類(lèi)：
1、樓層標識；如B1F、1F、10F等常布設在樓層、樓梯間、走道內。
2、區域標識；如某室、某座、某區、某號、某街、郵政郵編等標識常固定在大廈立面、樓層公共區域、房間主門(mén)區域。
3、功能標識；為區分各使用功能的標識，常有衛生間、吸煙區、強電井、弱電井、電梯機房、冷氣操作間、會(huì )客區、殘疾通道、商務(wù)中心、購物中心、康樂(lè )中心、閱覽室、禮品部、餐廳等標識在功能區的主出入口處或門(mén)上。
4、公司的名牌標識；如水牌一般設在大堂、公司銘牌（一般設在各公司的樓層）。
5、平面引導標識和消防安全疏散標識；一般設在各區主出入口和消防安全通道消防樓梯口處自然標識是為了明確項目各使用功能、方便客戶(hù)，因該類(lèi)標識常安裝在各功能區的主出入口處。應制作精良、美觀(guān)大方，晝夜能用，與項目硬件裝修檔次相配套。
二、設備設施標識標牌
由于一般綜合型商業(yè)項目的機電設備復雜、種類(lèi)繁多，對其正常運轉的可靠性要求又高，因此正確標識各類(lèi)設備設施、管路性質(zhì)、閥門(mén)狀態(tài)，在突發(fā)機電設備事故的處理中，縮短處理時(shí)間，贏(yíng)得寶貴時(shí)機，顯得尤為重要。
設備標識一般按系統分為：電梯系統、消防系統、給排水系統、鍋爐供熱系統、空調制冷系統、變配電系統、安全監控系統、停車(chē)場(chǎng)管理系統、衛視接受系統、電話(huà)電視系統等。該類(lèi)標識主要為了表明設備狀態(tài)、功能、設備編號、技術(shù)參數及使用要求。
1、電梯標識：
1)名稱(chēng)標識含電梯自編號、品牌、停層區域、開(kāi)放時(shí)間、安檢日期、荷載量、梯速等參數。
2)電梯控制狀態(tài)標識含操縱廂內檢修/運行、群控/獨立、運行開(kāi)/關(guān)、轎內照明開(kāi)/關(guān)、井道照明開(kāi)/關(guān)、年安檢合格證。
3)機房?jì)仍O施標識含曳引機、控制屏、盤(pán)車(chē)工具、配電屏、消防廂、限速器等。
4)指示標識如轎內停層指示、樓層指示、層站召喚、運行方向發(fā)光指示。
2、消防設施標識：
1)主機及設備標識含消防控制主機、網(wǎng)絡(luò )機、消防廣播、手動(dòng)控制屏、界面控制臺、電梯迫降控制屏、雙電源配電屏、傳輸泵、消火栓泵、噴淋泵、應急救生器具柜、消火栓廂、鋼瓶組、防火卷簾門(mén)、破玻報警器、警笛、給排風(fēng)機組等標識應要能說(shuō)明設備產(chǎn)商、設備性能、主要技術(shù)參數、自編號、維護狀態(tài)、可控制區域、維護電話(huà)。
2)引導標識含緊急疏散示意圖、安全出口引導燈、消防電梯引導燈、避難層引導燈、消火栓引導燈。應安裝布置在通道出入口，功能區前方醒目處，要求符合消防規范，有雙電源供給。消防疏散圖應張貼在各區域出口門(mén)背面。
3)管路標識含消防水池水箱、自動(dòng)噴淋管路、消火栓控制管路、消防接合器，以紅色色標為主，另需在管路中標注流向、管路性質(zhì)。4)狀態(tài)標識含排風(fēng)控制標識、正壓送風(fēng)控制開(kāi)/關(guān)狀態(tài)標識、消防泵、消火栓泵、傳輸泵啟動(dòng)/停止標識、各類(lèi)消防閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)標識、壓力表、流量器具檢測標識，來(lái)源于蜂巢物業(yè)論壇。
3、給排水系統標識：
1)設備標識包括生活水池、水箱、生活水泵、過(guò)濾器、容積熱水器、快速熱水器、自控系統控制屏、污水處理反應器、控制器、雨水排放自控泵。此類(lèi)標識應考慮設備自編號、名稱(chēng)、型號、運行狀況、多以設備標牌及劃區形式出現。
2)管路標識以色標標識為主，區分管路介質(zhì)給水管路、排水管路分別以綠色和黑色色標加流向及字標形式來(lái)標識。
3)狀態(tài)標識包括水泵的投用狀態(tài)、補水流量、揚程、污水處理的處理流量、排放速度、閥門(mén)的開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、管路額定工作壓力、計量器具的校驗標識。
4、鍋爐供熱系統：
1)設備標識包括鍋爐、除氧器、軟水箱、冷凝水箱、分氣缸、儲油罐、齒輪泵、補水泵、控制屏等多以設備標牌、設備卡形式出現。
2)管路標識以色標標識為主含原水管路綠色標識、軟水管路綠色為底加以白環(huán)標識、回水管路以綠色為底記憶紅環(huán)標識、排污管路以黑色標識、蒸汽管路以紅色標識、油管以橙色標識。
3)狀態(tài)標識含壓力大/小設定、控制閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、回水溫度的高/低、用油流量大/小、計量器具校驗后狀態(tài)等。
5、空調制冷系統：
1)設備標識含銘牌、設備編號等參數，設備有制冷機組、冷凍循環(huán)泵、冷卻循環(huán)泵、冷卻塔、分集水器標識、熱交換器熱循環(huán)泵、冷凝水箱、電器控制屏。
2)管路標識以色標、字標、流向為主包括冷凍水管為藍色、冷卻水管為綠色、補水管為綠色、排污管為黑色、蒸汽管為紅色、熱水管為綠底藍環(huán)。
3)狀態(tài)標識含設備及管路壓力大/小設定、控制閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、回水溫度的高/低、壓差大/小、油溫、計量器具校驗后狀態(tài)等。
6、配電系統：
1)設備標識應包括變壓器、高壓開(kāi)關(guān)控制屏、低壓開(kāi)關(guān)控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、開(kāi)關(guān)聯(lián)絡(luò )柜、副控控制屏、模擬屏、配電設備標識中應重點(diǎn)反映設備編號和技術(shù)參數以標牌形式張貼在設備醒目處。
2)線(xiàn)路標識含密集型母排、高壓電纜、配電電纜等應反映出線(xiàn)路編號、額定電流、絕緣等級、常以標簽形式出現。
3)狀態(tài)標識為表明各負荷開(kāi)關(guān)運行狀態(tài)常有備用、檢修、投用、斷開(kāi)。
4)警示標識是為確保維修、值班人員的人生安全或設備安全而設的以?huà)炫茦俗R為主。如常見(jiàn)的"禁止合閘，線(xiàn)路有人工作"、"止步，高壓危險"、"小心，有電"、"特殊負荷，嚴禁拉閘"等。一般制作成磁性貼牌或掛牌，懸掛粘貼在相關(guān)的開(kāi)關(guān)的開(kāi)關(guān)把手柄處。
7、安全監控系統：安全監控系統標識常有監視器、矩陣控制器、云臺控制器、對講基地臺、門(mén)禁控制器、紅外報警器、不間斷電源、錄象機、電腦、打印機、功放器等標簽標識需標明編號、名稱(chēng)、性能、使用人等常見(jiàn)參數，轉發(fā)自蜂巢物業(yè)網(wǎng)。
8、車(chē)場(chǎng)管理系統車(chē)場(chǎng)管理系統標識：常用于車(chē)位、引導、自控等相關(guān)方面，常需標識的設備有停車(chē)位號、停車(chē)區、車(chē)位停車(chē)感應器、電腦讀卡機、電腦計費器、道閘、阻車(chē)器等設備。常采用標牌、標簽形式。對于停車(chē)區、引導牌、此類(lèi)標牌標識有效面積應相對較大，可采用燈箱或熒光標牌形式。
三、交通道路引導標識標牌
交通道路引導標識主要對道路交通起警示、疏導、告知作用，常用熒光標牌形式制作，單體有效面積較大，標識種類(lèi)常有：a彎道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鳴、g避讓、h單行、i禁停、j繞行、k環(huán)行、l停車(chē)、m方向引導標識、n機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)、‘o車(chē)位以滿(mǎn)、p私家車(chē)位、q免費停車(chē)區、r收費停車(chē)區、s荷載等應根據各大廈實(shí)際道路交通狀況，道路特點(diǎn)具體設置此類(lèi)標識，此類(lèi)標識制作應符合國家的'道路交通安全法規。
四、安全警告標識標牌
安全警告標識應突出其警示作用，一般以黃色、紅色為主色調，管區內常包括"有電危險！"、"危險！請勿攀越"，在天臺處設有"請注意！慎防墜落"。雨雪天外場(chǎng)用"地面潮濕、當心跌到！"施工區用"正在施工，請勿靠近！"、"正在維修，暫停使用"，危險區常用"下有線(xiàn)路，請勿挖掘！"、"煤氣管路、禁止煙火"、"高壓！止步！"、"線(xiàn)路有人工作，請勿合閘"、"注意，當心碰頭！""注意！油漆未干"、"小心！玻璃易碎"等以保證相關(guān)人員及設施的安全。
五、公益標識標牌
在商業(yè)項目的公共區域應布置一定數量的公益性標識，以宣傳良好風(fēng)尚，影響使用人行為，如在公共衛生間內可設"節約用水"、"靠前方便，便后沖洗"、"節約用電，隨手關(guān)燈"。綠地及公共區域可設"愛(ài)護花草、請勿踐踏"、"依序停放，排列整齊"、"請勿喧嘩"、"請勿吸煙"、"吸煙有害健康"、"珍惜生命，遠離毒品"等。此類(lèi)標識用語(yǔ)應注意文明禮貌，富有文采和詩(shī)意，增強親和力和感染力，以達到使用人配合遵守的目的。
六、流程性標識標牌
為了標識服務(wù)過(guò)程中的某一時(shí)段內的狀態(tài)，確保只有合格的房屋、設備、配件、材料及管理服務(wù)才能使用、轉序和交付。標識的形式多采用印章、標簽、標牌和記錄等形式。如文件的起草、校對、有效、作廢、簽發(fā)、受控等�？贞P(guān)房的驗收、合格、待維修、以修復。室內衛生的已清潔、待清潔。庫房材料采購的待檢驗、合格、退貨、分類(lèi)臺帳記錄等。
流程性標識應著(zhù)重反映可追溯性，即每道工作流程都要有操作人的簽名、日期記錄、工作結果描述，確保發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題是可找到工作缺陷發(fā)生段及操作者給予糾正，確保能預防不合格服務(wù)的再次發(fā)生。
十、標識標牌的管理要求及注意事項
1、標識的管理要按區域，分系統落實(shí)到誰(shuí)主管誰(shuí)負責，明確使用人、責任人。
2、對物業(yè)內外的標識按名稱(chēng)、功能、數量、位置統一登記建冊，有案可查。
3、標識管理要做到定期檢查、定期清潔，對狀態(tài)標識要經(jīng)常驗證，損壞丟失應及時(shí)更換增補。
4、物業(yè)中重要標識要建立每班巡場(chǎng)檢查交接制度，特別是雨雪天一些警示標識要專(zhuān)人設置檢查落實(shí)。
5、標識的使用制作應符合國際、國家的相關(guān)標準。
6、標識牌的制作材料要經(jīng)久耐用，安裝牢固、美觀(guān)。
7、標識的字體要統一、顏色要和諧不刺眼。
8、標識牌的安裝位置要準確、合適、醒目
品質(zhì)提升方案3
為進(jìn)一步提高旅游行業(yè)整體素質(zhì)，提高旅游企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，規范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，全面增強旅游業(yè)的實(shí)力、活力和競爭力。市旅游局決定在全市旅游行業(yè)開(kāi)展以“標準化管理、個(gè)性化服務(wù)，促品質(zhì)提升”為主題的“品質(zhì)提升年”活動(dòng)。特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以人為本，進(jìn)一步加強推進(jìn)旅游行業(yè)規范化、制度化、標準化管理。通過(guò)品質(zhì)提升年活動(dòng)，著(zhù)力優(yōu)化旅游行業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)理念，優(yōu)化旅游從業(yè)人員素質(zhì)，提升旅游企業(yè)的品質(zhì)意識和品牌意識，樹(shù)立良好的旅游企業(yè)形象，創(chuàng )造良好的旅游服務(wù)環(huán)境，為實(shí)現我市旅游業(yè)可持續發(fā)展作出貢獻。
二、組織機構
三、目標任務(wù)
�。ㄒ唬┣袑�(shí)做好規范文章，加強行業(yè)自律。堅持旅游企業(yè)依法設立、依法運行、依法管理的原則，創(chuàng )建收放有序、經(jīng)營(yíng)遵章守紀、管理寬嚴適度的旅游環(huán)境。加強旅游行風(fēng)建設，強化質(zhì)量監督，重視旅游安全，規范市場(chǎng)秩序，維護游客和旅游企業(yè)的正當權益。
�。ǘ┣袑�(shí)做好提質(zhì)文章，提升行業(yè)水平。鞏固旅游A級景區、星級飯店復評復核成果，引導改進(jìn)設施設備，改善服務(wù)質(zhì)量，提高內在品質(zhì)。推動(dòng)旅行社誠信體系建設，提高外聯(lián)能力，拓展市場(chǎng)空間。
�。ㄈ┣袑�(shí)做好增量文章，擴大行業(yè)規模。引導非星飯店和商務(wù)賓館、社會(huì )餐館加入旅游接待行列和創(chuàng )星工作。引導農家樂(lè )項目參評星級旅游區。扶優(yōu)扶強旅行社，鼓勵本地旅行社與外地旅行社開(kāi)展緊密型的合作，加快旅游公共服務(wù)體系建設。
四、活動(dòng)內容
1、星級飯店。提倡用心服務(wù)，微笑服務(wù)、人性化服務(wù)，切實(shí)關(guān)注服務(wù)細節；及時(shí)、快捷、準確地為客人提供各種服務(wù)，給客人以情感關(guān)懷。
�。�1）開(kāi)展全員培訓，組織崗位比武和技能比賽，并適時(shí)組織人員相互觀(guān)摩或評比。
�。�2）深化“感動(dòng)賓客”活動(dòng)，認真挖掘和發(fā)現身邊的感人事跡，積極參加“我感動(dòng)了賓客”或“他（她）感動(dòng)了賓客”的信息報送活動(dòng)。鼓勵工作人員記“感動(dòng)日記”。
�。�3）搭建星級飯店互檢平臺，通過(guò)明查和暗訪(fǎng)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)監督和控制。
�。�4）組織星級飯店管理人員赴外地高星級酒店學(xué)習考察，提高管理和服務(wù)水平。
�。�5）開(kāi)展星級飯店前廳總臺、客房衛生班、餐飲值臺等崗位的“崗位標兵”評選活動(dòng)。
�。�6）加大飯店的改造和建設力度，積極引進(jìn)數字電視等高科技產(chǎn)品服務(wù)于顧客，提升飯店硬件檔次。
�。�7）開(kāi)展“最佳品質(zhì)飯店”的評選活動(dòng)。
2、旅行社。提倡誠信經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)，提升旅游品質(zhì)，引
導旅游者理性、明白消費。
�。�1）逐步建立全市旅行社質(zhì)量公示制度，利用旅游網(wǎng)及旅游簡(jiǎn)報，對全市旅行社服務(wù)質(zhì)量和基本情況進(jìn)行公示。對在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現的違規、失信行為以簡(jiǎn)報或網(wǎng)上通報的形式進(jìn)行公示，并結合年檢、年審依法處理。
�。�2）杜絕超范圍經(jīng)營(yíng)行為，加強旅行社的合同管理制度。
�。�3）狠抓旅游安全用車(chē)備案制度的落實(shí)，嚴禁使用證照不齊，保險手續不全、車(chē)況不佳的車(chē)輛，確保游客的人身財產(chǎn)安全。
�。�4）積極推行《旅行社品質(zhì)評定標準》，規范旅行社的經(jīng)營(yíng)管理。
�。�5）嚴禁發(fā)布虛假違規廣告，規范旅游廣告的基本內容。
3、導游員。提倡賓客至上，愛(ài)崗敬業(yè)，周到服務(wù)，切實(shí)維護游客的.合法權益。
�。�1）積極參加導游人員業(yè)務(wù)培訓班，提高導游員的帶團技能，努力提升導游整體素質(zhì)。
�。�2）導游上團規范，不擅自改變旅游行程，不私拿回扣或小費，提高導游服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）樹(shù)立品牌意識，建立導游誠信檔案。
�。�4）開(kāi)展全市“十佳導游”、“優(yōu)秀導游”評選活動(dòng)。
4、景區（點(diǎn)）。提倡以游客為中心，以賓客滿(mǎn)意為標準，完善服務(wù)細節，強化管理水平，提升景區品位。
�。�1）健全清掃保潔隊伍和保潔制度，引導景區搞好綠化、美化、凈化、亮化，保障景區（點(diǎn)）清潔衛生。
�。�2）以游客為中心，嚴格執行服務(wù)規范和制度，工作人員、導游人員堅持規范著(zhù)裝，為游客提供文明、規范、細致、周到、熱情的服務(wù)。
�。�3）景區購物點(diǎn)管理有序，經(jīng)營(yíng)者掛牌服務(wù)，文明守法，無(wú)價(jià)格欺詐、坑蒙拐騙行為。
�。�4）準確把握農（漁）家樂(lè )的發(fā)展定位，不斷豐富農（漁）家樂(lè )休閑旅游業(yè)的內容和功能，挖掘發(fā)展具有本土特色的民俗風(fēng)情、民間文化等娛樂(lè )活動(dòng),形成較為完善的服務(wù)體系。
�。�5）落實(shí)安全保衛制度，消防、防盜、救護設施齊全。以開(kāi)展“平安景區”活動(dòng)為抓手，徹底消除重大責任事故隱患，強化旅游安全管理，保障游客生命財產(chǎn)安全。
五、實(shí)施步驟
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月）。及時(shí)印制下發(fā)“品質(zhì)提升年”活動(dòng)方案。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，認真部署安排實(shí)施方案，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，營(yíng)造活動(dòng)的聲勢和氛圍。各單位根據實(shí)施方案的要求，制定本單位提升品質(zhì)提升方案，于4月底前報市旅游行業(yè)“品質(zhì)提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室（行業(yè)管理科）。
第二階段：組織活動(dòng)階段（4月-12月）。積極開(kāi)展多種形式的活動(dòng)，努力提升旅游企業(yè)的文化品位和服務(wù)內涵，增強旅游企業(yè)的凝聚力和向心力，關(guān)注服務(wù)細節，提升服務(wù)品質(zhì)，著(zhù)力打造人性化、健康化、親情化的旅游服務(wù)環(huán)境。
1、組織開(kāi)展多種形式的培訓教育活動(dòng)，強化行業(yè)標準，提升服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展導游人員業(yè)務(wù)知識、星級飯店上崗、景區從業(yè)人員服務(wù)意識、旅游咨詢(xún)人員等培訓。（4月-11月）
2、擇優(yōu)評選“旅游推薦單位”，努力推動(dòng)旅游公共服務(wù)體系建設。（5月-10月）
3、舉辦全市導游人員知識競賽活動(dòng)，努力拓寬導游人員旅游知識面，提高導游服務(wù)水平。（6月）
4、組織全市星級飯店管理人員赴外地高星級酒店考察。（7月）
5、舉辦全市“名菜名點(diǎn)”評比活動(dòng)，大力推廣和創(chuàng )新具有溫嶺本土特色的菜肴和點(diǎn)心，積極提升我市廚師隊伍的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。（7月-9月）
6、以為契機，舉辦旅游系統文藝匯演，全面展示旅游人的精神面貌和風(fēng)采（10月）。
7、開(kāi)展綜合執法檢查活動(dòng)，市局對全市旅游市場(chǎng)秩序、安全隱患、游客投訴等進(jìn)行檢查，聯(lián)合各職能部門(mén)加強對旅游市場(chǎng)的綜合治理。（10月）
8、組建旅游系統質(zhì)監員隊伍，采取明查或暗訪(fǎng)的形式在旅游企業(yè)內部進(jìn)行互檢，并將檢查結果在網(wǎng)站或旅游簡(jiǎn)報上予以通報。（10月—12月）。
9、對活動(dòng)中成績(jì)突出、表現優(yōu)異的一線(xiàn)從業(yè)人員，開(kāi)展“崗位標兵”、“十佳導游”、“優(yōu)秀導游”評選活動(dòng)，采取單位推薦，民主評議、實(shí)地檢查等方式，倡導全市旅游從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)，爭做先進(jìn)。（11月-12月）
10、根據品質(zhì)提升年活動(dòng)開(kāi)展情況，在全市星級飯店范圍內評選“最佳品質(zhì)飯店”，樹(shù)立行業(yè)標兵，推動(dòng)全行業(yè)的評先爭優(yōu)。（12月）
第三階段：總結經(jīng)驗階段（12月）組織開(kāi)展系列活動(dòng)，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目和典型，召開(kāi)現場(chǎng)示范觀(guān)摩會(huì )，達到互相學(xué)習互相提高的目的。同時(shí)，總結活動(dòng)情況，匯總活動(dòng)成果，形成書(shū)面材料，于12月20日前報市旅游行業(yè)品質(zhì)提升年活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室（行業(yè)管理科）。積極宣傳典型經(jīng)驗，在全市旅游行業(yè)范圍內進(jìn)行推廣。
六、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。要切實(shí)加強領(lǐng)導，成立專(zhuān)門(mén)組織機構，認真制訂行動(dòng)計劃，采取多種形式開(kāi)展品質(zhì)提升達標活動(dòng)，提高活動(dòng)的針對性和有效性。引導從業(yè)人員強化服務(wù)意識，改進(jìn)管理，提高質(zhì)量，在全行業(yè)迅速掀起誠信守信、規范服務(wù)工作熱潮。
�。ǘ┘哟笈嘤�，努力提升服務(wù)與管理品質(zhì)。通過(guò)采取專(zhuān)題講座、技術(shù)比武、業(yè)務(wù)交流、外出考察等多種形式，扎實(shí)開(kāi)展品質(zhì)提升年活動(dòng)。要認真制定全員培訓計劃,有步驟、分層次展開(kāi)業(yè)務(wù)培訓。建立品質(zhì)提升考核制度,逐個(gè)崗位進(jìn)行考試和達標考核確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
�。ㄈ�(shù)立典型，積極組織經(jīng)驗交流活動(dòng)。各單位要組織開(kāi)展多種形式的現場(chǎng)觀(guān)摩交流、演示會(huì )、技術(shù)比武等活動(dòng)。在旅游企業(yè)中總結和推廣典型企業(yè)的經(jīng)驗和做法。
�。ㄋ模┓e極宣傳，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。各單位要充分調動(dòng)員工參與活動(dòng)的熱情和積極性，通過(guò)各種形式，認真做好此項活動(dòng)的宣傳推廣。市局將依托旅游網(wǎng)、旅游簡(jiǎn)報、本地電視、報紙等方式對品質(zhì)提升年活動(dòng)進(jìn)行全面報道，營(yíng)造濃厚輿論氛圍，樹(shù)立我市旅游行業(yè)的嶄新形象。
品質(zhì)提升方案4
為扭轉我行在全省服務(wù)質(zhì)量打分倒數的不利局面，以及根據淮郵銀發(fā)〔20xx〕36號《關(guān)于做好20xx年服務(wù)質(zhì)量提升工作的通知》和蘇郵銀業(yè)〔20xx〕21號《關(guān)于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘人檢查標準（20xx版）的通知》精神，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量（即服務(wù)意識和服務(wù)技能）提升競爭力，最終達到提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的目的，現將具體方案通知如下：
一、成立服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組
組長(cháng)：劉仕康
副組長(cháng)：徐杰、陶亞慧
成員：各二級支行支行長(cháng)、各部門(mén)負責人。綜合業(yè)務(wù)部負責全區服務(wù)質(zhì)量提升工作。
二、服務(wù)質(zhì)量提升工作目的：
一是通過(guò)演練、培訓、檢查等方式，迅速提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而達到提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的效果；二是通過(guò)落實(shí)檢查、獎懲和整改工作，達到服務(wù)質(zhì)量持續提高。
三、服務(wù)質(zhì)量提升工作年度目標
�。ㄒ唬┰谑⌒小吧衩厝恕狈⻊�(wù)檢查工作得分位列全區網(wǎng)點(diǎn)前15名，第四季度得分在98分以上。
�。ǘ┛蛻�(hù)95580客戶(hù)投訴率比20xx年基礎值至少下降40%。
四、服務(wù)質(zhì)量提升分為三個(gè)階段
�。ㄒ唬┑谝浑A段：20xx年1月-4月，為自查、整改階段，全省服務(wù)檢查工作得分在92分以上。
�。ǘ┑诙A段：20xx年5月-8月，為達標階段，全省服務(wù)檢查工作得分在95分以上。
�。ㄈ┑谌A段：20xx年9月-12月，為提升階段，全省服務(wù)檢查工作得分在98分以上。
五、獎懲：
（一）以下獎懲對象為二級支行支行長(cháng)。
（二）獎勵：
1、四季度各網(wǎng)點(diǎn)在全省服務(wù)檢查得分98分以上，每提前一個(gè)季度達標準的獎勵300元。
2、各網(wǎng)點(diǎn)在全區服務(wù)檢查得分達到階段得分要求且列全區前2名的，分別獎勵500元。
3、網(wǎng)點(diǎn)全年沒(méi)有考核工單的分別獎500元。
（三）考核：各網(wǎng)點(diǎn)在全省得分前200名的不考核；
1、第一階段、第二階段
各網(wǎng)點(diǎn)未完成第一、二階段得分計劃的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：
考核=1000+（目標分值-得分）*200元
2、第三階段：各網(wǎng)點(diǎn)在全省服務(wù)檢查得分列全省倒數后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒數后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：
考核=1000（倒數后100名的為20xx）+（98-得分）*200元。
3、各網(wǎng)點(diǎn)在全區服務(wù)檢查得分列全區后兩名的，分別考核網(wǎng)點(diǎn)500、300元，并且每差1分考核200元。
4、相同問(wèn)題重復發(fā)生或上級行重點(diǎn)整治項目扣分的加倍考核。
（四）其他獎懲
1、客戶(hù)書(shū)面或通過(guò)95580、96086表?yè)P的，每次獎勵100元；得到縣級、市級、省級或國家級主要媒體表?yè)P的，每次獎200-1000元。
2、服務(wù)創(chuàng )新工作（特色服務(wù)、差異化個(gè)性化服務(wù)）：首先使用并上報縣行，得到縣行服務(wù)工作提升工作領(lǐng)導小組認可的，每次獎勵200-500元。
3、在各級服務(wù)比賽、演練中獲獎或得分最高的，每次酌情獎勵100-1000元。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間內，營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)視線(xiàn)內有非當筆業(yè)務(wù)必備的單據、報表和設備外的物品考核100-200元。使用叫號機的網(wǎng)點(diǎn)叫號后應舉手示意，未使用叫號機的網(wǎng)點(diǎn)在無(wú)人排隊且發(fā)現新來(lái)的客戶(hù)時(shí)未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現有其他非正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)圍攏在柜臺前，應請客戶(hù)在按順序在一米線(xiàn)外等待，未做到的扣100元/次。營(yíng)業(yè)廳內不得有無(wú)關(guān)的或非標準的宣傳畫(huà)、宣傳牌，相關(guān)公示應懸掛整齊，未做到的.考核100-200元。
5、定置定位物品缺少或損壞的，網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)申請的考核支行長(cháng)。
6、因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等主觀(guān)原因造成的客戶(hù)有理由投訴每次考核200-500元�？h級、市級、省級、國家級媒體或監督單位負面報導、曝光、通報，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣1000-10000元。
六、具體措施和要求
（一）采取現場(chǎng)和非現場(chǎng)相結合的方式開(kāi)展檢查
1、非現場(chǎng)檢查采取調閱監控的方式進(jìn)行，每次檢查支行長(cháng)必須按縣行檢查人要求提供錄像時(shí)間段，且覆蓋“神秘人”檢查的所有內容和所有高低柜柜員、大堂經(jīng)理（助理）、保安等人員，按神秘人檢查標準打分，并按本方案考核第一條標準處懲。
2、針對20xx年“神秘人”檢查中存在問(wèn)題和20xx年“神秘人”檢查標準分階段性整改：
第一階段20xx年1-4月，重點(diǎn)對網(wǎng)點(diǎn)硬件方面進(jìn)行整改，具體明細如下：
1、三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都出現過(guò)店招標識不清潔，且出現次數比較多，要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)視具體情況定期找保潔公司清潔；
2、門(mén)外張貼、涂寫(xiě)廣告，要求支行每天都要安排第一個(gè)到網(wǎng)點(diǎn)的人員巡視營(yíng)業(yè)廳內、外情況；
3、營(yíng)業(yè)廳內標識、點(diǎn)鈔機開(kāi)啟、綠化內雜物、溫馨提示牌由網(wǎng)點(diǎn)負責人安排大堂經(jīng)理每天上班前先檢查一遍，營(yíng)業(yè)期間再不定時(shí)檢查，發(fā)現問(wèn)題立即整改；
4、填寫(xiě)單據擺放不整齊、柜臺前秩序未維護到位、低柜不辦理業(yè)務(wù)時(shí)，未擺放服務(wù)監督牌，由大堂經(jīng)理履職到位；
5、自助區無(wú)法正常使用、張貼銀聯(lián)標識，由支行安排合規人員及時(shí)加鈔、標識有損壞立即更換。同時(shí)各二級支行按照《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查標準》逐條對照，對營(yíng)業(yè)廳內外和自助區的墻壁、地面、業(yè)務(wù)宣傳牌、店招等標識等需要進(jìn)行修復、更換、調整，以書(shū)面形式向縣行對應部門(mén)匯報，硬件設施在第一階段必須整改到位，若在5月份后發(fā)現還有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，確保在第一階段達到92分以上。
第二階段20xx年5月-8月份重點(diǎn)對軟件方面進(jìn)行整改，具體明細如下：
1、大堂經(jīng)理服飾不規范，如鞋子不是黑色、多余首飾等；
2、低柜柜員使用手機（與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)）；
3、柜員未做到四聲服務(wù)：來(lái)有迎聲（主動(dòng)問(wèn)候或主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)辦理種類(lèi)）、問(wèn)有答聲（對于客戶(hù)的問(wèn)題要給與回答）、唱收唱付（收款和付款的時(shí)候跟客戶(hù)確定收款的金額）、去有送聲（客戶(hù)離開(kāi)時(shí)要禮貌送別，如“請慢走、請走好、再見(jiàn)、歡迎再來(lái)”等）；
4、資費標準要熟記；
5、柜員未提醒客戶(hù)當面清點(diǎn)核對錢(qián)鈔單據；
6、大堂經(jīng)理空閑時(shí)未主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)、空閑時(shí)未禮貌送別客戶(hù)、未合理分流客戶(hù)；
7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內走動(dòng)巡視，協(xié)助維護營(yíng)業(yè)秩序。同時(shí)對照20xx年《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查標準》軟件方面的要求執行。最遲從5月份起，縣行將對得分未達標的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，實(shí)時(shí)通報并考核，存在問(wèn)題的柜員當晚留下進(jìn)行培訓并演練，確保同樣問(wèn)題不再發(fā)生。未達標的網(wǎng)點(diǎn)必須將當晚存在問(wèn)題的柜員應留下學(xué)習和演練，并在次日晨會(huì )上點(diǎn)評，網(wǎng)點(diǎn)要將學(xué)習、演練和晨會(huì )上點(diǎn)評的監控錄像提供給縣支行綜合業(yè)務(wù)部進(jìn)行檢查。
（二）加強培訓和演練，提升“軟件”
縣支行將在3月份開(kāi)展規范服務(wù)禮儀培訓工作，做到培訓、演練相結合；組織大家看錄像（齊魯銀行服務(wù)視頻），學(xué)習、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法，并應用到實(shí)際工作中。網(wǎng)點(diǎn)從4月份開(kāi)始每天利用晨會(huì )時(shí)間進(jìn)行演練。從5月份重點(diǎn)檢查“軟件”，整治“軟件”不到位。
（三）加強第二階段檢查力度。
“軟件”服務(wù)是不間斷行為，也是最難整改的，因此授予縣行服務(wù)檢查人員和支行長(cháng)現場(chǎng)處罰權，被處罰人如有異議，可向上一級申訴。每分考核標準為200元，初犯的必須參加晚間的演練；同樣問(wèn)題再犯的每分考核500元并參加培訓半天以上（培訓相關(guān)費用自理）。確保在第二階段服務(wù)已基本養成良好習慣，得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月，硬件、軟件都能做得非常好，服務(wù)質(zhì)量上得到真正的提升，對不能提升的網(wǎng)點(diǎn)加大檢查與考核力度。
品質(zhì)提升方案5
為進(jìn)一步提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，改進(jìn)學(xué)生學(xué)習方式，提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效教學(xué)，根據江蘇省《關(guān)于進(jìn)一步規范中小學(xué)辦學(xué)行為深入實(shí)施素質(zhì)教育的意見(jiàn)》和市教育局《關(guān)于提升中小學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生高效學(xué)習的指導意見(jiàn)》的精神，結合我校實(shí)際，特制定實(shí)施方案如下：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以實(shí)施素質(zhì)教育為宗旨，以推進(jìn)課程改革為載體，認真貫徹落實(shí)省市文件精神，緊緊圍繞“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”這一主題，引領(lǐng)全體教師立足課堂、創(chuàng )新教法、著(zhù)眼學(xué)品、指導學(xué)法，減負增效；引導全體學(xué)生主動(dòng)求知、鍛造學(xué)品、創(chuàng )新學(xué)法、增強學(xué)能，高效學(xué)習，進(jìn)一步優(yōu)化我校教育教學(xué)質(zhì)量。
二、領(lǐng)導小組
組長(cháng)：xxx（校長(cháng)）
副組長(cháng)：xx（副校長(cháng)）
成員：xx
三、活動(dòng)目標
1、開(kāi)展深入調查研究，分析學(xué)生學(xué)情狀態(tài)，發(fā)現學(xué)生學(xué)習方面存在的優(yōu)點(diǎn)與不足，建立健全具有我校特色的學(xué)習常規要求，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成，構建和諧校園。
2、找準學(xué)習品質(zhì)教育的切入點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項課題研究，著(zhù)力建構規范高效的學(xué)生自主學(xué)習管理模式，優(yōu)化對學(xué)生的學(xué)法指導策略，逐步實(shí)現對學(xué)生學(xué)習品質(zhì)研究的規范化、系統化、理論化。
3、培養學(xué)生濃厚的學(xué)習興趣，在學(xué)生中積極倡導“鍛造學(xué)品、高效學(xué)習”的思想，幫助學(xué)生養成良好的學(xué)習習慣，教給學(xué)習方法、增強學(xué)習能力、鍛造學(xué)習品質(zhì)，為學(xué)生終身學(xué)習奠定良好基礎。
4、通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)，逐漸形成學(xué)生、教師和家長(cháng)三位一體，共同參與提升學(xué)品的活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，實(shí)現學(xué)習方式的有效轉變。
5、使“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”的活動(dòng)成為教學(xué)增效的一項重要措施，開(kāi)展有效校本教研，建設具有本校特色的高效課堂教學(xué)模式，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提升教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
四、具體措施
�。ㄒ唬┙M織專(zhuān)題學(xué)習。學(xué)校課程處組織教師學(xué)習教育局文件精神，幫助每位教師準確把握“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”的意義及內涵。教研組活動(dòng)開(kāi)展學(xué)習討論活動(dòng)，搜集整理經(jīng)典的學(xué)習方法向教師進(jìn)行推介。集體備課中要充分考慮學(xué)法指導，要求在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，要善于給予學(xué)生提示、點(diǎn)拔、引導，教學(xué)學(xué)生思維的方法，提升學(xué)習品質(zhì)。課程處采用講座形式，分年級向學(xué)生有計劃、系統地講授學(xué)習方法的.基本知識和學(xué)習的基本規律。
�。ǘ┙W(xué)習常規。根據《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規范》及《課程標準》等教育教學(xué)法規文件，制訂具有本校特色的《中小學(xué)生學(xué)習常規》，并組織教師學(xué)習、研討。每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，將《學(xué)習常規》與課程表一同張貼上墻，并利用班會(huì )課組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習、討論，使每個(gè)學(xué)生能夠熟知常規，并能在學(xué)習活動(dòng)中對照執行。同時(shí)利用班級七彩星激勵機制，各班級樹(shù)立優(yōu)秀學(xué)習品質(zhì)榜樣，為有進(jìn)步的同學(xué)加星，形成愛(ài)學(xué)習、會(huì )學(xué)習的良好氛圍。
�。ㄈ╅_(kāi)展專(zhuān)項研究。以活動(dòng)為主題，申報市級專(zhuān)項課題，組織本校教師廣泛開(kāi)展課堂教學(xué)研究活動(dòng)，從教育的基本過(guò)程和學(xué)生素質(zhì)的基本內容上著(zhù)手，探索學(xué)生在學(xué)習過(guò)程形成學(xué)習品質(zhì)的基本規律。分年段確立子課題，組成學(xué)校課堂教學(xué)研究小組，以突出學(xué)生主體為方向，開(kāi)展課題研究。對本校所有專(zhuān)任教師進(jìn)行有主題的課堂教學(xué)分析和指導，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學(xué)模式，制定課堂教學(xué)達標驗收標準和驗收計劃，及時(shí)梳理總結，形成本�！陡咝дn堂教學(xué)模式簡(jiǎn)介》。
�。ㄋ模┐龠M(jìn)交流互動(dòng)。每學(xué)期積極開(kāi)展四個(gè)一活動(dòng)，讓實(shí)踐智慧在交流與互動(dòng)中不斷提升：召開(kāi)一次專(zhuān)題研討沙龍，請優(yōu)秀教師介紹成功經(jīng)驗，交流活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學(xué)習之星評比”活動(dòng)，分年級評選優(yōu)秀學(xué)生，將他們的學(xué)習心得、學(xué)習方法在學(xué)校進(jìn)行宣傳推廣；組織一次“優(yōu)秀學(xué)習方法”展示活動(dòng)，總結數名優(yōu)秀學(xué)生具有普遍意義的學(xué)習方法在本校交流，整理《學(xué)習方法匯編》；開(kāi)展一次專(zhuān)題論文評選活動(dòng)，促進(jìn)每位教師在常態(tài)教學(xué)中不斷研究、反思，尋求學(xué)習指導有效策略。
品質(zhì)提升方案6
為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
一、公司總部：
1、在各小區前臺公示公司投訴電話(huà)：xxx，并對投訴內容當日進(jìn)行回復，跟蹤落實(shí);
2、在公示各小區設總經(jīng)理會(huì )見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的.問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
二、銷(xiāo)售中心：
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車(chē)輛按順停入車(chē)位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引進(jìn)入中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶(hù)鞋面擦凈擦干。
三、小區：
1、秩序：
a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗;
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進(jìn)行巡邏，c.秩序隊員例隊進(jìn)行交接班;
d.對進(jìn)入小區人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記;
e.在停車(chē)場(chǎng)對車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù);
f.在大門(mén)設秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪(fǎng)業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服：
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話(huà)服務(wù);
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話(huà)通知或送上門(mén);
c.宣傳欄設專(zhuān)面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣(mài)房等);
d.有償電話(huà)、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù);
3、工程：
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養無(wú)打擾服務(wù);
b.對業(yè)主報修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況;
d.建立設備檔案卡掛設備上;
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;
b.雨天一小時(shí)后積水清掃;
c.每周一次電梯消毒;
d.延長(cháng)衛生服務(wù)時(shí)間，從7：00-20：00時(shí);
e.提供有償家政保潔服務(wù);
5、綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;
b.補種部份秋冬季。
品質(zhì)提升方案7
根據淮南市幼教名師工作室教研工作的有關(guān)安排，全力配合幼教名師工作室工作，發(fā)揮名師的引領(lǐng)、示范、指導和輻射作用，推動(dòng)名師工作室成為培養全市優(yōu)秀教師的發(fā)源地和未來(lái)名師的孵化地，計劃在本學(xué)期十月份組織開(kāi)展一次送教到x鎮希望幼兒園的教學(xué)交流活動(dòng)，為了保證活動(dòng)的有效開(kāi)展，現結合本園實(shí)際，研究制定活動(dòng)方案如下：
一、指導思想：積極發(fā)揮市級一類(lèi)園示范幼兒園的輻射帶動(dòng)作用，圍繞幼兒園五大領(lǐng)域的'課程安排，規范科學(xué)的實(shí)施保教。為此，我園精心安排了語(yǔ)言、音樂(lè )、健康三節課程。
二、活動(dòng)目的：
1、通過(guò)現場(chǎng)的示范教學(xué)和說(shuō)評課，把科學(xué)育兒理念、思想、方法帶下去，通過(guò)示范課、問(wèn)題探討、互動(dòng)點(diǎn)評等方式，引導、幫助一線(xiàn)教師從實(shí)踐中學(xué)習，在反思中進(jìn)步，不斷提高課堂教學(xué)水平
2、把平日的教育教學(xué)經(jīng)驗帶下去，請有實(shí)踐經(jīng)驗的一線(xiàn)教研員、園長(cháng)結合實(shí)際工作面向各縣、鄉村及民辦幼兒園教師做經(jīng)驗介紹，使指導更具有可操作性。
3、充分發(fā)揮新秀、能手、學(xué)科帶頭人及兼職教研員的示范、引領(lǐng)作用。對骨干教師的再發(fā)展起到積極的推進(jìn)作用
4、了解該園的實(shí)際需要，確定下一步教學(xué)交流互助的重點(diǎn)。
三、活動(dòng)內容與流程：
第一部份：送示范課。
1、送教活動(dòng)執教師：尹夢(mèng)姣
送教活動(dòng)名稱(chēng)：語(yǔ)言欣賞活動(dòng)《猜猜我有多愛(ài)你》
2、送教活動(dòng)執教老師：程甜
送教活動(dòng)名稱(chēng)：音樂(lè )活動(dòng)《有趣的帽子》
3、送教活動(dòng)執教老師：高瓊
送教活動(dòng)名稱(chēng)：《好玩的椅子》
第二部份：介紹《奇思妙想》美術(shù)課程，從美術(shù)技法、美術(shù)創(chuàng )意等幾個(gè)方面對教師進(jìn)行指導。
四、活動(dòng)時(shí)間：x2年10月25日
五、活動(dòng)地點(diǎn)：x鎮希望幼兒園
六、活動(dòng)組織與人員分工。
組長(cháng)：王x群
職責：負責此次送活動(dòng)的總體指導，做好幼兒園和送教對方單位的聯(lián)系與協(xié)調工作，負責組織好活動(dòng)當天的送教工作。
副組長(cháng)：
職責：負責此次送教活動(dòng)的前期教學(xué)研討與送教工作的有關(guān)前期準備工作；配合組織好活動(dòng)當天的送教工作和后期的總結與信息報送工作。
成員：尹x瓊
職責：承擔此次送教活動(dòng)的具體執教任務(wù)和區域創(chuàng )設交流指導工作。
品質(zhì)提升方案8
摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運。物業(yè)管理公司必須以高度的責任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)管理公司的信賴(lài)。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據多年的工作實(shí)踐，總結出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑：一是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；三是培養ISO9001質(zhì)量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項管理說(shuō)到底都是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。如何使顧客滿(mǎn)意？是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結的問(wèn)題。物業(yè)管理公司必須持續改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿(mǎn)足業(yè)主日益提高的需求�！拔鹨陨菩《粸椤�，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿(mǎn)意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而這個(gè)團隊力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)的“服務(wù)意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng)，但各部門(mén)成員的心態(tài)，已從原先的干預、要求心態(tài)轉換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿(mǎn)意。
以業(yè)主需求為導向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在IS09001∶20xx版標準的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前業(yè)主滿(mǎn)意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿(mǎn)意度達到較高水平，就得不斷調整服務(wù)的內容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認可。當企業(yè)管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業(yè)主的標準，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續提升。
把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好，但不會(huì )覺(jué)得驚喜。只有改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才能長(cháng)久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀(guān)念的轉變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔業(yè)主自己都沒(méi)想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現公司專(zhuān)業(yè)化的權威，即提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪(fǎng)，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺(jué):不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。
以高度的責任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì )認可企業(yè)的品牌；以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì )感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。
那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應主要從以下幾方面著(zhù)手：
一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓的同時(shí)更應該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機會(huì )，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。
二、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的`資源，才可以及時(shí)發(fā)現管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng )新與提高�？傊�，業(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
三、培養執行ISO9001質(zhì)量體系管理習慣
進(jìn)一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規范。為此必須長(cháng)期堅持對下列行為給予嚴格處分來(lái)加以推動(dòng)和強化:
�。�1）工作沒(méi)有完成;
�。�2）工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄;
�。�3）記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況;
�。�4）雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;
�。�5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準確;
�。�6）記錄雖然全面、準確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時(shí)發(fā)現并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過(guò)品質(zhì)管理的監督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節，通過(guò)監視和測量發(fā)現一切違
反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預防措施，并跟進(jìn)糾正和預防措施的落實(shí)效果，這樣，將監視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節，實(shí)現發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、預防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同
社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，信用經(jīng)濟表現為誠實(shí)守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場(chǎng)規則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強化時(shí)間觀(guān)念、紀律觀(guān)念、效率觀(guān)念、效益觀(guān)念，工作做到及時(shí)、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng )立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì )公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認可，帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長(cháng)遠發(fā)展和規模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應公司發(fā)展的需要，并使之成為持續發(fā)展的有力保障。
品質(zhì)提升方案9
伴隨著(zhù)經(jīng)濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質(zhì)，其中對物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)也越來(lái)越多。開(kāi)發(fā)商也逐步加大了對物業(yè)管理的的關(guān)注，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實(shí)現內在自然美和外在規范沒(méi)的和諧統一。
一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素，形成自然美
毫無(wú)疑問(wèn)，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著(zhù)物業(yè)公司的具體員工。他們身著(zhù)公司制服，履行服務(wù)的各項義務(wù)，一言一行，都影響著(zhù)業(yè)主的認知，甚至決定著(zhù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。所以提升服務(wù)人員素質(zhì)勢在必行。
1、加強員工培訓，不斷提供物業(yè)員工的各項綜合素質(zhì)
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓的同時(shí)更應該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機會(huì )，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。
2、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源
業(yè)主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng )新與提高�？傊�，業(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素，形成規范美
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著(zhù)少數不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問(wèn)題，但也不可否認，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規范性、經(jīng)營(yíng)的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內的日益重視。規范是服務(wù)要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實(shí)現快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實(shí)現規范服務(wù)，打牢根基，即通過(guò)制度建設給外界以規范運轉、規范管理的外在之美：
1、遵紀守法，誠實(shí)守信 ，規范運行。
物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場(chǎng)競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過(guò)侵占業(yè)主或客戶(hù)的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了 《 物業(yè)管理條例 》 、 《 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 》 等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、運行等進(jìn)行規范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長(cháng)遠發(fā)展當中必須關(guān)注的'問(wèn)題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統的學(xué)習，既要學(xué)法用法維護自身的合法權益，更要自覺(jué)守法規范經(jīng)營(yíng)，特別要處理好眼前利益和長(cháng)遠利益的關(guān)系。
2、完善企業(yè)規章制度，精準設置服務(wù)流程。
看過(guò)電視連續劇 《 大宅門(mén) 》 的人都有感觸，“大管家”在一個(gè)家庭中發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動(dòng)力密集，服務(wù)內涵豐富，實(shí)質(zhì)上充當著(zhù)成百上千個(gè)家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶(hù)，就必須形成完整的企業(yè)規章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。
3、在服務(wù)中，還必須結合實(shí)際，做到精細、準確、全覆蓋。
精細是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、比較具有操作性；準確是指服務(wù)流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實(shí)用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務(wù)項目，人員配備要覆蓋到位，部門(mén)與部門(mén)的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現物業(yè)財產(chǎn)遺漏，更不能出現管理漏項、有事沒(méi)人管的情況。
只有提供服務(wù)的主體 — 員工，用發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)主動(dòng)服務(wù)與企業(yè)制度的規范約束的完整結合、和諧統一，物業(yè)管理企業(yè)才會(huì )真正實(shí)現規范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)到位，才會(huì )實(shí)現物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶(hù)基于誠信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。
作為勞動(dòng)密集型的行業(yè)，對人的管理和制度的完善至關(guān)重要，提高人的素質(zhì)就能提高服務(wù)質(zhì)量，完善制度就能形成規范的管理。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長(cháng)期的追求和努力向前的目標。
品質(zhì)提升方案10
為推進(jìn)藥品安全專(zhuān)項整治工作深入開(kāi)展，全面規范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平，促進(jìn)藥品市場(chǎng)健康有序發(fā)展，保障人民群眾用藥安全有效。結合我市實(shí)際，決定組織開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，并制定如下實(shí)施方案。
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面踐行科學(xué)監管理念，以“保民生、促發(fā)展”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞提升藥品質(zhì)量安全水平，積極創(chuàng )建藥品質(zhì)量安全示范店，大力實(shí)施藥品使用質(zhì)量規范管理，著(zhù)力解決影響藥品質(zhì)量安全的突出問(wèn)題，建立完善藥品質(zhì)量安全監管長(cháng)效機制，實(shí)現藥品市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、藥品經(jīng)營(yíng)使用管理進(jìn)一步規范、藥品質(zhì)量控制水平進(jìn)一步提高的目標。
二、工作內容
�。ㄒ唬┥钊腴_(kāi)展專(zhuān)項整治工作。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市藥品安全專(zhuān)項整治工作實(shí)施方案的通知》要求，認真組織開(kāi)展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學(xué)藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點(diǎn)品種、重點(diǎn)環(huán)節的專(zhuān)項檢查，建立完善藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠信檔案，大力整治虛假違法藥品廣告。
�。ǘ┥罨幤贰皟删W(wǎng)”建設。鄉鎮監管所要充分發(fā)揮職能作用，整合監管資源和監管手段，健全完善各項工作制度，激勵調動(dòng)協(xié)管員、信息員工作積極性。認真落實(shí)“監管、規范、提高”三位一體監管機制，進(jìn)一步完善覆蓋廣泛、監管有力、運轉協(xié)調的市、鄉、村三級藥品安全監管網(wǎng)絡(luò )，提高網(wǎng)絡(luò )運行效能。
�。ㄈ﹦�(chuàng )建“藥品質(zhì)量安全示范店”。各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)要圍繞提升藥品安全水平，按照示范店創(chuàng )建條件和檢查驗收標準，從許可事項、人員管理、設施設備、日常經(jīng)營(yíng)、廣告管理等方面進(jìn)行全面規范，嚴格按許可的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品，強化購進(jìn)、驗收、儲存和銷(xiāo)售等環(huán)節的質(zhì)量管理，加強從業(yè)人員培訓，強化藥學(xué)服務(wù)，杜絕各種違法違規行為，全面提升企業(yè)規范化管理水平。
�。ㄋ模⿲�(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規范。按照《省藥品使用條例》和《實(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規范現場(chǎng)檢查評定標準》，各藥品使用單位要進(jìn)一步強化藥品管理硬件設施建設，建立并嚴格執行藥品采購、驗收、儲存、使用等內容的藥品質(zhì)量管理制度，推進(jìn)藥品使用質(zhì)量管理規范確認進(jìn)程，提升藥品使用環(huán)節質(zhì)量管理水平，使全市所有醫療機構藥品質(zhì)量管理都達到規范化要求。
�。ㄎ澹┨嵘夹g(shù)監管水平。加大藥品抽驗力度，擴大藥品抽驗覆蓋面，完善藥品不良反應監測體系。結合醫藥衛生體制改革和基本藥物制度實(shí)施，推進(jìn)藥品電子監管信息化建設，落實(shí)基本藥物全品種抽驗制度。
�。┩晟茟惫芾眢w系。按照統一領(lǐng)導、分級負責、快速反應、依法處置的原則和預防為主、常備不懈的方針，進(jìn)一步完善《市食品藥品突發(fā)事件應急預案》，提升藥品安全突發(fā)事件應急處理能力。
三、實(shí)施步驟
“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)共分三個(gè)階段。
第一階段：動(dòng)員部署（4月初）。召開(kāi)會(huì )議，印發(fā)方案，明確開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的目的'和意義，制定并實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)、使用管理規范現場(chǎng)檢查評定標準，開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，努力提高公眾安全意識，動(dòng)員全市藥品經(jīng)營(yíng)、使用單位積極參與“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，營(yíng)造良好的創(chuàng )建氛圍。
第二階段：規范提升（4月初-11月初）。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要按照“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)實(shí)施方案的內容和創(chuàng )建標準，認真部署各項工作，制訂工作計劃和具體措施，通過(guò)單位自查、監督指導、檢查驗收等方法，以點(diǎn)帶面，全面開(kāi)展整治、規范、提升工作，提升規范化管理水平。
第三階段：總結鞏固（11月初-12月）。對開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)進(jìn)行評估、分析和總結，并提出建立強化監管長(cháng)效機制的意見(jiàn)，建立完善藥品質(zhì)量安全信用體系、藥品安全風(fēng)險評估與控制體系和應急管理體系。對達到標準要求的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫療機構分別頒發(fā)《藥品質(zhì)量安全示范店》、《藥品使用質(zhì)量管理規范確認書(shū)》。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，提高認識。要深刻認識開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的重要意義，牢固樹(shù)立科學(xué)監管理念，加強組織領(lǐng)導，市政府成立開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組，辦公室設在市食品藥品監督管理局。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要根據實(shí)施方案的要求，細化目標任務(wù)，落實(shí)工作措施，確保整治工作順利推進(jìn)。
�。ǘ┚慕M織，明確責任。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要嚴格落實(shí)藥品安全“地方政府負總責、監管部門(mén)各負其責、企業(yè)是第一責任人”的要求，進(jìn)一步明確責任，加強調查研究和檢查指導，切實(shí)解決實(shí)施工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)總結經(jīng)驗，扎實(shí)推進(jìn)工作開(kāi)展。
�。ㄈ┟芮袇f(xié)作，形成合力。進(jìn)一步完善藥品市場(chǎng)監管機制，整合各方面資源，實(shí)現部門(mén)聯(lián)動(dòng)、信息共享，形成監管合力。藥監、公安、衛生、工商等有關(guān)部門(mén)要加強配合，進(jìn)一步健全聯(lián)合執法長(cháng)效機制，推進(jìn)活動(dòng)順利實(shí)施。
�。ㄋ模⿵娀麄�，營(yíng)造氛圍。充分利用報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等媒體和現代化信息手段，開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳有關(guān)藥品監管法律法規和藥學(xué)知識，宣傳開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的重要意義，提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用單位的誠信自律和公眾的藥品安全意識，努力營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。
品質(zhì)提升方案11
校園里，四處都彌漫著(zhù)智慧的書(shū)香。我們的食堂也一樣應該超越它原有的定義，而有著(zhù)更深刻的內涵，更廣泛的外延。一個(gè)良好的食堂環(huán)境對學(xué)生的學(xué)習和生活有著(zhù)明顯的促進(jìn)作用。為了使我們的食堂以其特有的食堂文化潤物無(wú)聲地潛移默化著(zhù)每一位就餐者，特制定以下工作方案：
一、成立食堂文化建設工作小組，加強領(lǐng)導，提高認識：
組長(cháng)：×××
組員：×××××××××
二、食堂從業(yè)人員的食品衛生安全知識的培訓：
新學(xué)期開(kāi)學(xué)前、食品安全例會(huì )上組織食品從業(yè)人員認真學(xué)習《食品衛生法》、《成都市學(xué)校衛生工作管理實(shí)施細則》等相關(guān)內容，從而增強全體食品從業(yè)人員的責任心，提高其業(yè)務(wù)能力。
三、加強自律，提高服務(wù)育人的水平：
服務(wù)也是一種文化。要求我們食堂的服務(wù)宗旨就是關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自己，對待學(xué)生要像對待自己的子女或朋友一樣。擬在食堂里，掛著(zhù)工作人員的照片、工號及姓名，設有投訴臺。并進(jìn)一步搞好食堂內外環(huán)境：食堂見(jiàn)不到污水，見(jiàn)不到垃圾；食堂內，沒(méi)有塑料袋，沒(méi)有紙屑；售賣(mài)臺上擺放著(zhù)種類(lèi)齊全的各式菜肴，色香味俱全，香氣撲鼻。
四、營(yíng)造文化藝術(shù)氛圍：
1、宣傳欄的安全、衛生、營(yíng)養等知識的介紹：安全宣傳是食堂永不松懈的工作。準備以特有的宣傳方式感染著(zhù)每一位就餐同學(xué)，例如裁剪報紙上關(guān)于飲食衛生、健康、安全方面的報道或知識，繪制、張貼在宣傳板上；通過(guò)照片的張貼，對比學(xué)校食堂與校外小攤點(diǎn)的衛生狀況、價(jià)格等方面，希望同學(xué)達到“來(lái)食堂就餐就是珍惜生命”的共識。
2、文化藝術(shù)的`布置：準備在四周墻壁上，掛上各種高雅的壁畫(huà)，風(fēng)景畫(huà)、人物畫(huà)、國內的、國外的，做到錯落有致，美觀(guān)得體；食堂大廳，各種燈光交相輝映；“窗明幾凈盼諸君珍惜；一塵不染望足下留情”類(lèi)似這樣的警句或名言隨處可見(jiàn)。
五、勤儉節約傳統美德的進(jìn)一步發(fā)揚：
“一飯當思來(lái)之不易，半絲半縷恒念物力維艱”。發(fā)揚起早貪黑，不奢侈，不浪費的精神，讓它們成了食堂員工的一種習慣。在政教處的配合下，對全體學(xué)生進(jìn)行“提倡勤儉節約，反對鋪張浪費”的教育，讓學(xué)生知道：我們的飯菜來(lái)之不易！
六、全校師生員工互動(dòng)，共創(chuàng )和諧食堂：
學(xué)生們有著(zhù)良好的素質(zhì)基礎，只要加以引導，他們身上的優(yōu)良品質(zhì)就充分的體現出來(lái)了。學(xué)生會(huì )干部自發(fā)地加入到食堂秩序的管理中來(lái)，真正做到“自覺(jué)排隊、文明就餐”�！办o以修身，儉以養德；禮貌經(jīng)�？梢源孀罡哔F的感情；先來(lái)后到，君子所為；為他人留下一片天地，為自己留下一份風(fēng)度；進(jìn)門(mén)排友誼之隊，出門(mén)走誠信之道�！币赃@一句句充滿(mǎn)智慧的語(yǔ)句，教育著(zhù)自己也教育著(zhù)他人。同時(shí)，食堂也希望通過(guò)各種渠道，以各種方式與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，改善生活條件，提高服務(wù)水平，全心全意為全體師生服務(wù)。
總之，在這種獨特的食堂文化影響下，希望我們的食堂少了浪費，少了擁擠，多了和諧，多了溫馨，多了寬容。每次就餐結束，就餐者都會(huì )自覺(jué)的為后來(lái)的就餐者留下一個(gè)干凈的環(huán)境。食堂從業(yè)人員的努力和就餐者的信任，兩者共同維持食堂秩序是我們最希望看到的，也是我們最具特色的食堂文化。
品質(zhì)提升方案12
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實(shí)現區域無(wú)管理盲區。
1.1組織服務(wù)中心管理團隊(各部門(mén)主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區、車(chē)庫、機房、地下空間以及辦公區、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現管理盲區。
1.2在現場(chǎng)檢查中，專(zhuān)人對現場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團隊現場(chǎng)辦公將各項問(wèn)題明確落實(shí)到部門(mén)(落實(shí)到具體的執行人)，明確具體的完成時(shí)間節點(diǎn)(開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間)。
1.3由信息運營(yíng)部統一將現場(chǎng)存在的問(wèn)題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)項工作表》，統一在公司APH建立專(zhuān)項工作任務(wù)表;每天專(zhuān)人跟蹤整改銷(xiāo)項進(jìn)度。
1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導，協(xié)調推動(dòng)落實(shí)各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。
2、在園區倡導全體職員“做一個(gè)撿煙頭的.人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛(ài)我家園行動(dòng)從我做起的百日評比活動(dòng)。
2.2強調所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng);做到園區環(huán)境是人過(guò)地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。
2.3在物業(yè)服務(wù)中心會(huì )議室墻面，設置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門(mén)好人好事，并予以公示;同時(shí)在每月服務(wù)中心運營(yíng)例會(huì )、各部門(mén)例會(huì )中予以通報學(xué)習。
2.4由信息運營(yíng)部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門(mén)評選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現突出的職員給予總經(jīng)理基金現金獎勵。對連續三個(gè)月均表現突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書(shū)。
2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營(yíng)部主持，由各部門(mén)職員無(wú)記名投票產(chǎn)生(由本部門(mén)職員、關(guān)聯(lián)部門(mén)職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區創(chuàng )建“社區簡(jiǎn)報”和“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”。
3.1利用社區簡(jiǎn)報，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規，解答業(yè)主疑難和疑問(wèn);避免雙方因為溝通不及時(shí)造成矛盾沖突。
3.2充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區孩子納入愛(ài)我家園行中來(lái)，創(chuàng )建“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區的建設。
3.3積極幫助籌建社區老年大學(xué)，在實(shí)現助老愛(ài)老的同時(shí)，充分整合社區老人的社會(huì )資源為我所用。
3.4由服務(wù)中心信息運營(yíng)部安排專(zhuān)人(或招聘專(zhuān)人)，負責專(zhuān)門(mén)組織策劃社區文化活動(dòng)，以拉近業(yè)戶(hù)與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
4、開(kāi)展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。
4.1在全體職員中開(kāi)展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構建和諧社區。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
品質(zhì)提升方案13
應業(yè)委會(huì )對服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎上進(jìn)一步提升，計劃在一個(gè)月之內將各項品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實(shí)現物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續改進(jìn)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。為此將開(kāi)展“物業(yè)基礎服務(wù)管理品質(zhì)提升”專(zhuān)項工作，目的在于提高全員服務(wù)意識、強化項目?jì)炔抗芾�、提升崗位服�?wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：
一、專(zhuān)項工作階段劃分
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員培訓階段；
�。ǘ┳圆樽约m階段；
�。ㄈ┱碾A段；
�。ㄋ模z查驗收階段；
�。ㄎ澹⿲�(zhuān)項總結階段。
二、各階段工作重點(diǎn)及要求
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員培訓階段(6月1-5日)
1.召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。
2.編制《廣州海倫堡物業(yè)基礎服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。
3.由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實(shí)施。
4.本次專(zhuān)項工作要求全員參與，所有的會(huì )議、培訓等工作，都必須留存書(shū)面資料，每名員工必須有記錄。
�。ǘ┳圆樽约m階段（6月6-10日）
1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布；
2.前臺及各部門(mén)加強禮儀禮貌的`培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語(yǔ)；
3.工程部安排專(zhuān)人分系統進(jìn)行點(diǎn)檢，拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效；
4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時(shí)加強對出租屋的盤(pán)查和登記；
5.做好每周周檢記錄，并及時(shí)處理；
6.三方對講系統進(jìn)行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個(gè)大堂加設監控槍口、門(mén)禁系統進(jìn)行報價(jià)；
7.對電梯、用電、消防全面檢查；
8.加強對清潔方面的監管，衛生達到年前的狀態(tài)。
�。ㄈ┱碾A段措施（6月11-30）
1.工程部對園區內路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達到95%以上；
2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達到一半以上；
3.清潔部加強清潔衛生改善，垃圾清理要及時(shí)高效，公共部位及樓層的衛生要讓業(yè)主能直接感受到有提升；
4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時(shí)嚴抓晚上亂停亂放現象；對違規亂停亂放的車(chē)主一定要強制執行
5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時(shí)檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時(shí)間必須保證90%以上的完好運行率；
6、門(mén)禁系統主板報價(jià)修復。
7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作；
8、客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布；
9.客戶(hù)前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語(yǔ)
10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時(shí)處理，無(wú)法及時(shí)處理的向業(yè)主回電話(huà)進(jìn)行解釋。對業(yè)主在前臺報修的，必須給業(yè)主一個(gè)報修回執單，加強業(yè)主監督。一般的報修，一周之內完成回訪(fǎng)；
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。
12.消防系統修復，保證工作正常。
13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.
�。ㄋ模z查驗收階段（7月6日）
1.專(zhuān)項工作驗收由由業(yè)委會(huì )組織，樓長(cháng)參與，物業(yè)劉總配合。
2.驗收方式采取現場(chǎng)檢查、崗位詢(xún)問(wèn)、業(yè)主回訪(fǎng)等方式綜合進(jìn)行。
�。ㄎ澹⿲�(zhuān)項總結階段（7月9日）
1.召開(kāi)“物業(yè)基礎服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結會(huì )。
2.總結本次專(zhuān)項工作中存在的問(wèn)題及解決的問(wèn)題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗。
廣州中頤物業(yè)管理有限公司增城分公司
二〇XX年五月三十一日
品質(zhì)提升方案14
安全方面
重點(diǎn)加強安全團隊內部管理，提升客戶(hù)直觀(guān)感受
1、客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù)；
2、增強崗位的主動(dòng)性，對認識的客戶(hù)主動(dòng)打招呼，面生的'禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí)；
3、每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓練，提高客戶(hù)對安全的直觀(guān)感受；
4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導住戶(hù)進(jìn)出小區時(shí)自覺(jué)刷卡，加強人員管控；
5、定期上門(mén)統計出租戶(hù)信息，消除安全隱患；
6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或DV播放進(jìn)行宣傳引導；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；
8、對小區地下車(chē)庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
品質(zhì)提升方案15
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于生活品質(zhì)的要求也日益提高，尤其是對于房產(chǎn)的要求更是越來(lái)越高。因此，高端案場(chǎng)在滿(mǎn)足人們想要購買(mǎi)高品質(zhì)房產(chǎn)的同時(shí)，也必須不斷提升自身品質(zhì)。接下來(lái)，本文將從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析，提出高端案場(chǎng)品質(zhì)提升方案。
一、營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化
高端案場(chǎng)作為房地產(chǎn)行業(yè)的重要組成部分，需要針對自身的品質(zhì)定位，制定更為高效的營(yíng)銷(xiāo)策略。首先，可以通過(guò)做好品牌運營(yíng)，進(jìn)而打造獨特的品牌形象，使消費者能夠認可和信賴(lài)該品牌。其次，可以采用數據分析，精準推廣。通過(guò)對消費者的人口、地理、消費習慣等相關(guān)數據進(jìn)行分析，有針對性地進(jìn)行定向推廣，增加市場(chǎng)知名度。
二、提升服務(wù)水平
高品質(zhì)的服務(wù)是高端案場(chǎng)品質(zhì)提升的重要方面之一�？梢酝ㄟ^(guò)增加各種高品質(zhì)服務(wù)及增值服務(wù)，擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。例如，開(kāi)放更加優(yōu)質(zhì)的'經(jīng)紀人資源，為客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)的置業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)對開(kāi)發(fā)商的項目資料、設計理念、施工技術(shù)等進(jìn)行深入了解，以便為客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)體驗。
三、提升交易流程
高效、快速的交易流程也能夠為高端案場(chǎng)的品質(zhì)提升提供保障。優(yōu)化交易流程，研究并制定出更為專(zhuān)業(yè)、完善的交易方案，最大程度地提高購房者的購房體驗，符合購房者的需求。同時(shí)，在交易過(guò)程中，也要注意保障買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權益，確保交易的公正、公平、透明。
四、技術(shù)與科技
高端案場(chǎng)還可以通過(guò)引入新的、更為先進(jìn)的科技手段，提升自身的品質(zhì)。例如，借助大數據，優(yōu)化高端案場(chǎng)的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)策略，精準地挖掘客戶(hù)需求，增加客戶(hù)轉化率；同時(shí)，也可以結合VR技術(shù)或智能化手段，為客戶(hù)打造更為精美的購房體驗、為項目提供更高效的設計方案。
綜上所述，高端案場(chǎng)品質(zhì)提升方案不僅包括優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略、提升服務(wù)水平和交易流程，同時(shí)也需要運用新的科技手段，不斷引入先進(jìn)的管理和運營(yíng)理念，并時(shí)刻關(guān)注新興趨勢和發(fā)展方向，從而不斷提高自身品質(zhì)，迎合廣大消費者的需求。
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