市場(chǎng)部管理制度合集(15篇)
現如今，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的市場(chǎng)部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)部管理制度1
附注:可根據銷(xiāo)售狀況、季節等進(jìn)行調整。
七銷(xiāo)售報表規定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷(xiāo)售工作周報表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷(xiāo)售工作月報表。
附:<銷(xiāo)售工作周報表><銷(xiāo)售工作月報表>
八薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓后上崗，培訓時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務(wù)費用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補貼以3、5元/人/餐為標準，額外費用公司實(shí)行全額補助。
業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
差旅費用:銷(xiāo)售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷(xiāo)制度執行。
業(yè)務(wù)招待費:需請示銷(xiāo)售總監，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫(xiě)
合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執行合同規定的價(jià)格體系，規定的條款;如，出現變更、修改或補充，要及時(shí)向上級部門(mén)評審。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內容填寫(xiě)應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的`夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷(xiāo)售總監審批。
原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售內勤存檔管理。
市場(chǎng)部管理制度2
第一節總則
為加強市場(chǎng)部的管理，維護和建立公司與客戶(hù)的良好關(guān)系，使其他部門(mén)各項工作得以順利開(kāi)展，特制訂本制度。
第二節市場(chǎng)部職責
第一條嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。
第二條負責客戶(hù)的維護工作。
第三條負責與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作.
第三節市場(chǎng)部經(jīng)理職責
第一條主持市場(chǎng)部全面工作。負責對本部門(mén)不同時(shí)期工作目標、工作計劃的組織實(shí)施、指導、協(xié)調、檢查、監督及控制，不斷提高部門(mén)服務(wù)水平。第二條負責部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報及監督實(shí)施。
第三條要求部門(mén)人員按照公司規定進(jìn)行操作，做好部門(mén)各工種的業(yè)務(wù)指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條督促、檢查部門(mén)人員做好客戶(hù)的維護工作。
第五條向主管領(lǐng)導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價(jià)。第六條做好與其他各部門(mén)的溝通與協(xié)調工作。
第四節市場(chǎng)部組長(cháng)崗位職責
第一條完成或超額完成個(gè)人業(yè)績(jì)，并領(lǐng)導本小組完成或超額完成小組業(yè)績(jì)。第二條幫助小組成員制訂樓盤(pán)操作方案并組織實(shí)施。
第三條對小組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。
第四條協(xié)助小組成員進(jìn)行大宗客戶(hù)的談判工作。
第五條及時(shí)反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調部門(mén)經(jīng)理妥善解決此類(lèi)問(wèn)題，增強小組凝聚力。第六條及時(shí)反饋市場(chǎng)資訊，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好市場(chǎng)決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.
第五節業(yè)務(wù)員職責
第一條服從領(lǐng)導的安排，按業(yè)務(wù)操作規定作業(yè)。第二條認真完成公司所制定的業(yè)務(wù)量。第三條負責客戶(hù)的區域拓展工作。第四條帶領(lǐng)客戶(hù)到項目現場(chǎng)實(shí)地看房。
第五條能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、短信、現場(chǎng)拜訪(fǎng)等方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，篩選意向客戶(hù)。深入跟蹤有意向的客戶(hù)直至成交。第六條熱情對待客戶(hù)，文明禮貌
第六節業(yè)務(wù)量的劃分和待遇
第一條組長(cháng)的.待遇及業(yè)務(wù)量.1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類(lèi)推。
2組長(cháng)享有本小組所有組員的總業(yè)績(jì)的0.5%提成且與自身業(yè)務(wù)量不發(fā)生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話(huà)補50+餐補50+全勤100)。
4組長(cháng)業(yè)務(wù)量為本小組每人月最低業(yè)務(wù)量總和的50%且與自身業(yè)務(wù)量不發(fā)生沖突。5每月未完成業(yè)務(wù)量扣基本工資20%。
第二條組員的待遇及業(yè)務(wù)量
基本工資為1000按每年5%遞增以此類(lèi)推2每月享有提成+獎金(話(huà)補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業(yè)務(wù)量為每月銷(xiāo)售額6.5萬(wàn)。4每月未完成扣基本工資20%。
第三條實(shí)習期的待遇及業(yè)務(wù)量
1實(shí)習工資為800元每月。
2實(shí)習期為1至3個(gè)月，以實(shí)際工作表現衡量。3實(shí)習期間完成月最低業(yè)務(wù)量自動(dòng)轉正。
第七節業(yè)務(wù)操作規定
一、開(kāi)發(fā)客戶(hù)
1、業(yè)務(wù)員應盡最大努力，通過(guò)各種渠道搜集客戶(hù)資料。
2、若業(yè)務(wù)員之間在開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準。
3、不得抄襲他人的客戶(hù)聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶(hù)據為已有。
4、對待任何客戶(hù)來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)，都應積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶(hù)，應將有關(guān)客戶(hù)的詳細資料上報部門(mén)領(lǐng)導。
二、拜訪(fǎng)客戶(hù)與洽談業(yè)務(wù)
1、主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系，向客戶(hù)發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門(mén)拜訪(fǎng)。
2、不得擅自做主承諾客戶(hù)免費、降低價(jià)格或改變結算方式。
3、外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶(hù)的拜訪(fǎng)要求。
4、盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求，不得與客戶(hù)發(fā)生爭吵
5、時(shí)刻保持手機暢通。
三、處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門(mén)領(lǐng)導。
第八節對于違紀現象的處理辦法
一、違反操作規定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個(gè)人承擔一定比例的賠償。
二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經(jīng)濟賠償。
1、擅自答應客戶(hù)降低價(jià)格，則造成的差價(jià)由本人承擔。
2、擅自答應無(wú)理由扣款，則損失部分由本人承擔。
3、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶(hù)資料，將他人客戶(hù)據為己有。
三、謊報外出訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，按曠工處理。
市場(chǎng)部管理制度3
一、為加強時(shí)常調查工作
確切把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為確定營(yíng)銷(xiāo)政策提供依據，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，特制定本辦法。
二、市場(chǎng)調查
是指在本公司為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，對服務(wù)觀(guān)念，行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向及營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行調查、統計、分析和解釋說(shuō)明。
三、市場(chǎng)調查分類(lèi)
1—1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。
1—2、臨時(shí)調查：
1—3、資料收集：
四、市場(chǎng)調查方式
1、對小區戶(hù)主進(jìn)行抽樣書(shū)面調查，征詢(xún)對行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當面的意見(jiàn)，然后根據反饋資料寫(xiě)出分析報告。
2、組織人員進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，每年進(jìn)行一次，訪(fǎng)問(wèn)結束，填好客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調查報告。
3、營(yíng)銷(xiāo)人員應利用各種與客戶(hù)接觸的`機會(huì )，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，收集時(shí)常信息，寫(xiě)出書(shū)面匯報。
4、搜集客戶(hù)日常來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題及時(shí)反饋。
5、不定期召開(kāi)客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，交流行業(yè)信息，反映對行業(yè)的意見(jiàn)及所需求情況。
五、市場(chǎng)調查的對象范圍
1、市場(chǎng)占有率調查。
2、客戶(hù)成交動(dòng)機或理由調查。
3、客戶(hù)反映意見(jiàn)調查。
4、客戶(hù)對本公司評價(jià)（知名度）調查。
5、客戶(hù)類(lèi)型收入狀況調查。
六、實(shí)施市場(chǎng)調查，需要注意下列問(wèn)題
1、制定通俗易懂，易于填寫(xiě)調查問(wèn)卷或調查表。
2、確定科學(xué)易行的統計、分析方法。
3、組織培訓調查人員。
4、確定適宜的調查期限，費用預算。
七、調查資料應視下列方法進(jìn)行整理、統計、分析、解釋和說(shuō)明
1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類(lèi)統計。
2、將統計調查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。
市場(chǎng)部管理制度4
市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：
�。ㄒ唬┳鳛楣镜那閳髾C構
1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統。
2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；
3、進(jìn)行市場(chǎng)調研，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據；
4、參與公司網(wǎng)站建設。
�。ǘ┳鳛楣镜膮⒅\機構
1、制訂公司品牌戰略、營(yíng)銷(xiāo)戰略和產(chǎn)品企劃策略；
2、制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(cháng)期目標；
3、做出銷(xiāo)售預測，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃；
4、新項目產(chǎn)品上市規劃；
5、參與制定產(chǎn)品價(jià)格；
6、為重大投標活動(dòng)出謀劃策；
7、整理分析公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)資料信息。
�。ㄈ┳鳛楣緲I(yè)務(wù)的監管機構
1、業(yè)務(wù)系統廉政稽查；
2、業(yè)務(wù)合作代理商的市場(chǎng)行為是否符合公司要求；
3、了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設；
4、負責對新入職人員、代理商人員進(jìn)行培訓和監管；
5、負責產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調工作。
�。ㄋ模┳鳛楣镜墓P(guān)機構
1、實(shí)施品牌規劃和品牌的形象建設；
2、制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；
3、完善、規范業(yè)務(wù)系統對外的各類(lèi)文書(shū)；
4、負責公司榮譽(yù)室的建設及各種資料的收集整理（如客戶(hù)感謝函、錦旗、新聞報道等）；
5、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
6、作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；
7、代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。
市場(chǎng)部在產(chǎn)品推廣的不同階段側重點(diǎn)各有不同。
1、在產(chǎn)品導入期，市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有：進(jìn)行市場(chǎng)調研和分析；制定新項目產(chǎn)品上市規劃；制定各階段實(shí)施目標；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。
2、在產(chǎn)品成長(cháng)期，市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有：建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標計劃；負責產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調工作。
3、在產(chǎn)品成熟期，市場(chǎng)部的職責重點(diǎn)有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷(xiāo)售預測，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實(shí)施品牌規劃。
二、市場(chǎng)部各崗位職責
本著(zhù)“支持、服務(wù)、監管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場(chǎng)部應設立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調研企劃員一名，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員一名；各崗位的職責如下：
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)部經(jīng)理的職責
全面負責市場(chǎng)部門(mén)的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責是：
1、全面計劃、安排、管理市場(chǎng)部工作；
2、協(xié)調部門(mén)內部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系；
3、指導、檢查、控制本部門(mén)各項工作的實(shí)施；
4、負責市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)預算管理，制定年度中心預算計劃，監督、檢查執行情況；
5、組織經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)的市場(chǎng)調研工作，整理、分析產(chǎn)品的目標市場(chǎng)信息，監督公司新舊產(chǎn)品的渠道策略及銷(xiāo)售政策；
6、參與產(chǎn)品引進(jìn)管理工作，組織產(chǎn)品評估、考察、參與商務(wù)接洽談判、建立合作關(guān)系；
7、負責組織有關(guān)部門(mén)制定公司及部門(mén)級市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃和市場(chǎng)推廣活動(dòng)計劃；
8、負責新產(chǎn)品上市的籌備及促銷(xiāo)活動(dòng)的執行管理工作；
9、監督管理售后技術(shù)服務(wù)工作，協(xié)調解決公司的產(chǎn)品在臨床用戶(hù)使用中出現的問(wèn)題；
10、負責制定本部門(mén)年度工作計劃，并分解、落實(shí)、督導、檢查計劃執行情況。
11、配合銷(xiāo)售人員參加各省，市，級的招標和各省，市臨檢會(huì )議。
12、收集同行業(yè)中的新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，銷(xiāo)售。
13、調查本行業(yè)的各項市場(chǎng)調查。
14、負責新產(chǎn)品對本公司人員的培訓，對醫院，代理商等的培訓。
15、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
�。ǘ┦袌�(chǎng)部經(jīng)理助理的'職責
1）組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓計劃，跟蹤培訓效果；
2、擬訂并監督執行市場(chǎng)調研計劃；
3、規范公司業(yè)務(wù)文書(shū)系統；
4、指導各區域代理商和醫院銷(xiāo)售活動(dòng)。
5、建立健全營(yíng)銷(xiāo)信息系統，制定內部信息、市場(chǎng)情報收集、整理、分析、交流及保密制度；
6、負責公司榮譽(yù)室的建設管理；
7、正確地選擇廣告公司，負責企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執行；
8、對公司業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機構及公司其他部門(mén)工作進(jìn)行協(xié)調；9）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
�。ㄈ┱{研企劃專(zhuān)員的職責
1、負責組織執行市場(chǎng)調研計劃的制定及實(shí)施；
2、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃；
3、收集競爭廠(chǎng)家的市場(chǎng)情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會(huì )發(fā)布的行業(yè)政策和信息；
4、負責產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；
5、為本部門(mén)和其他部門(mén)決策提供信息支持；
6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)服務(wù)專(zhuān)員的職責
1、及時(shí)、準確地處理客戶(hù)投訴及售后維護過(guò)程中存在的問(wèn)題；
2、建立客戶(hù)檔案，做好電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)工作；
3、及時(shí)總結公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問(wèn)題，撰寫(xiě)報告并提出改進(jìn)意見(jiàn)；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度調研分析及整改措施的制定實(shí)施；
5、客戶(hù)資料的歸檔整理及更新；
6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
市場(chǎng)部管理制度5
1、制訂銷(xiāo)售策略:根據公司市場(chǎng)戰略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標，結合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預測，制訂市場(chǎng)拓展目標、銷(xiāo)售策略與規劃，并組織實(shí)施，管理并指導銷(xiāo)售代表，完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標。
2、銷(xiāo)售體系管理:根據公司銷(xiāo)售策略，建立維護公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )與渠道管理體系，通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(cháng);
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理:根據客戶(hù)需求與公司營(yíng)運流程，接收并管理客戶(hù)訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執行、客戶(hù)資信與回款等情況，完成銷(xiāo)售服務(wù)。
4、客戶(hù)關(guān)系管理:通過(guò)客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)培訓和推動(dòng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶(hù)，掌握最終消費群體。
5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線(xiàn)銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息，如:客戶(hù)、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統計與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋，推動(dòng)快速響應。
6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn)，評估客戶(hù)資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開(kāi)銷(xiāo)方式，合理協(xié)調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。
7、部門(mén)內部管理:根據公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設置部門(mén)組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養員工能力，對員工績(jì)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率，提高員工滿(mǎn)意度。
大區經(jīng)理崗位職責:
1、分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測報批;
2、擬訂年度銷(xiāo)售計劃，分解目標，報批并督導實(shí)施;3、根據中期及年度銷(xiāo)售計劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò );
4、根據網(wǎng)絡(luò )發(fā)展規劃合理進(jìn)行人員配備;
5、匯總市場(chǎng)信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;6、洞察、預測渠道危機，及時(shí)提出改善意見(jiàn)報批;
7、把握重點(diǎn)客戶(hù)，控制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài);8、關(guān)注所轄銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決;9、參與所屬區域重大銷(xiāo)售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶(hù)檔案;11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場(chǎng)的各項工作;
12、向直接下級授權，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽(tīng)取直接下級述職，并對其作出工作評定;
15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實(shí)行并轉人力資源部備案;
16、負責本區域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員任用的提名;
17、負責制定銷(xiāo)售區域的工作程序，報批后實(shí)行;
18、負責區域銷(xiāo)售部門(mén)主管工作程序的培訓、執行、檢查;
19、填寫(xiě)直接下級過(guò)失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;
20、及時(shí)對下級工作中的爭議作出裁決;
21、每周定期組織例會(huì )，并參加公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì )議。
22、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)報表并及時(shí)上交上級部門(mén)主管審核。
領(lǐng)導責任:
1、對所屬區域銷(xiāo)售工作目標的完成負責;
2、對所屬區域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設的合理性、健康性負責;
3、對所屬區域確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)負責;
4、對所屬區域確保貨款及時(shí)回籠負責;
5、對區域銷(xiāo)售指標制定和分解的合理性負責;
6、對所屬區域銷(xiāo)售給公司造成的影響負責;
7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;
8、對所屬區域銷(xiāo)售預算開(kāi)支的合理支配負責;
9、對所屬區域銷(xiāo)售工作流程的正確執行負責;
10、對區域銷(xiāo)售部所掌管的公司商業(yè)秘密的'安全負責。
主要權限:
1、有對銷(xiāo)售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權;
2、有向營(yíng)銷(xiāo)總監報告的權力;
3、對篩選客戶(hù)有建議權;
4、對重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現場(chǎng)指揮權;
5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;
6、對所屬下級的工作有監督、檢查權;
7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;
8、對直接下級有獎懲的建議權;
9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jì)有考核權;
10、一定范圍內的經(jīng)銷(xiāo)商授信額度權;
11、有退貨處理權;
12、一定范圍內的銷(xiāo)售折讓權。區域經(jīng)理
1、負責產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計劃。
2、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標，擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;
3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)
4、根據公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨立處置詢(xún)盤(pán)、報價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預測報告。
6、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商維護和開(kāi)發(fā)及完善專(zhuān)賣(mài)店系統。
7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報表并及時(shí)上交上級部門(mén)主管審核。
五服裝規范
著(zhù)裝規定:
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著(zhù)統一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著(zhù)白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時(shí)必須統一著(zhù)裝，佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著(zhù)必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應熨燙整齊。
六考勤制度
1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。
3、考勤時(shí)間標準:以標準時(shí)間為準。要求每位銷(xiāo)售人員均核對自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以?xún)扔缮霞壷鞴茇撠熑撕炞峙鷾剩?天以?xún)扔射N(xiāo)售總監簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。請假必須填寫(xiě)請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照<公司規章制度>
8、根據實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規定:
市場(chǎng)部管理制度6
(一)職務(wù)名稱(chēng):
策劃主管
(二)直接上級:
市場(chǎng)部經(jīng)理
(三)直接下級:
無(wú)
(四)職能范圍:
協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理，完成品牌管理、產(chǎn)品規劃、年度規劃、宣傳品文案策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場(chǎng)督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。
(五)直接責任:
1、負責產(chǎn)品規劃工作
2、負責產(chǎn)品標簽的整體設計工作，并指導平面設計師完成。
3、負責各類(lèi)宣傳、促銷(xiāo)物品的'策劃、制作工作。
4、負責公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規等各類(lèi)信息的搜集整理分析工作。
5、負責公司各項政策、促銷(xiāo)活動(dòng)執行的督導、檢查工作。
6、根據需要，進(jìn)行市場(chǎng)調查，收集信息并加以整理、分析、反饋。
7、負責新產(chǎn)品推廣文案工作。
8、負責對同行類(lèi)產(chǎn)品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負責檔案資料的妥善保管。
(六)工作難點(diǎn):各類(lèi)文案的策劃工作。
(七)工作禁忌:脫離市場(chǎng)、閉門(mén)造車(chē)、各項計劃缺乏可執行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。
(八)職業(yè)發(fā)展方向:
市場(chǎng)部經(jīng)理
市場(chǎng)部管理制度7
一、工作原則
1、以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，幫助實(shí)現銷(xiāo)售目標為中心任務(wù)。
2、誠實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開(kāi)拓創(chuàng )新。
日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開(kāi)展，完善市場(chǎng)部?jì)炔抗芾碇贫鹊囊幏痘�，使制�?/p>
更加明朗化，特制定以下條例，以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。
一、日常管理制度
1、遵守執行公司的各項方針政策和規章制度、熱愛(ài)公司、團結互助；
2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務(wù)；
3、配合公司其他部門(mén)的工作；
4、每周對部門(mén)工作進(jìn)行檢討與改進(jìn)；
5、對所從事工作可能涉及的數據等進(jìn)行保密；
6、工作完成后要及時(shí)對部門(mén)領(lǐng)導做工作匯報；
7、所有資料均需有序存檔；
8、在完成當天工作后需填寫(xiě)工作日清表，并交部門(mén)經(jīng)理審批；
9、代表公司對外接洽工作事務(wù)時(shí)，需前期確認聯(lián)絡(luò )好、守時(shí)并保持良好的形象；
二、日常工作內容管理：
1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售數據統計及宣傳情況以郵件方式匯報；
2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；
3、每五天/每周周五進(jìn)行銷(xiāo)售數據與宣傳效果的階段統計與匯報；
4、月末提交完整的銷(xiāo)售額與費用的統計匯報工作；
5、每日下班前完成新的行業(yè)競爭對手產(chǎn)品信息與宣傳情況的整理；
6、每周周六前完成對手產(chǎn)品的階段統計與匯報工作；
7、提前一天完成有宣傳投放部門(mén)的文稿的媒體確認；
8、每星期四中午12：00前完成下周各銷(xiāo)售部門(mén)宣傳規劃表的制定工作并提交策劃部；
9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷(xiāo)售部門(mén)文檔的電子存檔；
10、每月五號前完成各銷(xiāo)售部門(mén)上月客戶(hù)的錄入工作；
二、工作范圍
市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：
a．作為公司的數據統計情報機構
1）公司各銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售數據的周期統計及匯報、客觀(guān)分析。
2）公司各銷(xiāo)售部門(mén)宣傳費用的統計與效果的分析匯報。
3）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統。
4）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌的產(chǎn)品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。
b．作為公司的參謀機構
1、在新產(chǎn)品的導入期：
1）對可能的消費群體的預測與判斷，并對此群體有所引導；
2）參與產(chǎn)品初期企劃策略的制定；
3）在銷(xiāo)售產(chǎn)品各階段制定詳細的階段實(shí)施目標。
2、在產(chǎn)品成長(cháng)期：
1）隨時(shí)根據銷(xiāo)售情況并結合季節時(shí)效調整銷(xiāo)售策略；
2）隨時(shí)根據銷(xiāo)售情況調整季度、年度的營(yíng)銷(xiāo)目標計劃。
3、在產(chǎn)品成熟期：
1）對競爭產(chǎn)品的廣告策略、競爭手段的分析；
2）對前期預定目標實(shí)現情況的總結及分析；
3）參與制定產(chǎn)品推廣最后階段的營(yíng)銷(xiāo)策略；
c．作為公司業(yè)務(wù)的監管機構
1）參照公司年前制定的銷(xiāo)售目標及費用控制，及時(shí)對各項銷(xiāo)售與宣傳數據發(fā)出預警提示；
2）監看行業(yè)內競爭產(chǎn)品比較有影響的銷(xiāo)售行為，并對各銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)出相關(guān)提示；
3）負責產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調工作。
d．作為公司的對內、對外的協(xié)調機構
1）參與實(shí)施品牌規劃和品牌的形象建設；
2）參與制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；
3）合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
4）協(xié)助作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；
5）協(xié)調銷(xiāo)售部門(mén)與其他部門(mén)的各項配合工作。、
市場(chǎng)部人員崗位職責
一、市場(chǎng)部成員包括：市場(chǎng)總監1名
銷(xiāo)售主管1名
市場(chǎng)與客戶(hù)主管1名
信息管理員1名
二、市場(chǎng)部各職務(wù)詳細崗位職責描述：
1、市場(chǎng)部總監
直接上司：總經(jīng)理
主要工作：根據市場(chǎng)信息的變化參與制定公司長(cháng)遠營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃以及月度市場(chǎng)推廣計劃并負責配合各銷(xiāo)售部門(mén)負責人推廣實(shí)施。
崗位職責：
a.全面計劃、安排、管理市場(chǎng)部工作；
b.為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息，及時(shí)提供市場(chǎng)銷(xiāo)售和宣傳情況的信息反饋；
c.依據市場(chǎng)變化，隨時(shí)參與調整營(yíng)銷(xiāo)戰略與營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)，并協(xié)調組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場(chǎng)知識的培訓；
d.參與公司品牌樹(shù)立與推廣的'公關(guān)活動(dòng)的策劃；
e.監測公司銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)費用的支出情況；
f.組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售情況的調查，綜合銷(xiāo)售部門(mén)的反饋意見(jiàn)，配合撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告，提交公司管理層；
f.配合人力資源部對市場(chǎng)人員的培訓、考核、調配；
g.完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
職位要求：
a.對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認知，有較強的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)方向的能力；
b.能與媒體保持良好的合作關(guān)系，并具備參與大型活動(dòng)的現場(chǎng)管理能力；
c.工作努力，積極進(jìn)取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問(wèn)題全面；
d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開(kāi)拓能力強；
e.較強的觀(guān)察力和應變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗。
2、銷(xiāo)售主管
直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作：協(xié)調銷(xiāo)售部門(mén)與公司其他部門(mén)的事務(wù)；對行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手數據進(jìn)行分析；對宣傳事務(wù)方面的協(xié)調。
崗位職責：
a.負責對內部信息與市場(chǎng)情報的整理、分析、交流及保密制度；
b.為本部門(mén)和其他部門(mén)提供信息決策支持；
c.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃；
d.提交有參考價(jià)值的產(chǎn)品推廣方案；
職位要求：
a.熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情，有市場(chǎng)感知能力；
b.具有較強的表達，理解與公關(guān)能力；
c.工作認真，努力，責任心強，積極主動(dòng),性格開(kāi)朗,講效率,樂(lè )于接受挑戰；
d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；
e.較強的觀(guān)察力和應變能力。
3、信息主管的職責
1、負責erp模擬實(shí)習過(guò)程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實(shí)施。
2、組織并幫助小組成員申請個(gè)人博客，并教會(huì )他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實(shí)施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門(mén)分類(lèi)等工作。
3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報。
4、不斷更新企業(yè)blog，建造一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò )平臺為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內部的溝通。
5、具體負責行政管理信息系統的推廣、使用和甘露小組的主頁(yè)的制作、維護、更新及數據傳送。
6、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )不斷收集競爭對手的信息和戰略舉動(dòng)。為企業(yè)提供及時(shí)的有價(jià)值的信息；搜集宏觀(guān)和微觀(guān)經(jīng)濟信息，為公司做決策服務(wù)。分析預測市場(chǎng)需求。為公司各部門(mén)工作提供參考
7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實(shí)習過(guò)程中計算機和網(wǎng)絡(luò )相關(guān)問(wèn)題的解決。
銷(xiāo)售與客戶(hù)主管的職責
一、在片區內培育和樹(shù)立銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、學(xué)習意識等各項綜合表現突出的下屬，并將他們作為典型，在銷(xiāo)售例會(huì )上和其他場(chǎng)合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻和成功經(jīng)驗。
二、管好市場(chǎng)規劃，制訂并追蹤營(yíng)銷(xiāo)目標與營(yíng)銷(xiāo)策略的執行包括銷(xiāo)售目標、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場(chǎng)規劃后，督促和指導下屬將市場(chǎng)規劃、營(yíng)銷(xiāo)目標與營(yíng)銷(xiāo)策略執行到位。
三、管好重點(diǎn)問(wèn)題，抓關(guān)鍵，以點(diǎn)帶面，實(shí)現銷(xiāo)售管理工作整體推進(jìn)
四、管好薄弱環(huán)節，實(shí)現銷(xiāo)售團隊銷(xiāo)售業(yè)績(jì)整體提升。指導和幫助能力弱、業(yè)績(jì)相對差的下屬提高其能力和業(yè)績(jì)，將能力最弱、業(yè)績(jì)最差的團隊成員提升為能力強、業(yè)績(jì)好的水平，整個(gè)銷(xiāo)售團隊的業(yè)績(jì)自然提升。
五、管好重點(diǎn)客戶(hù)，實(shí)現銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額的快速、穩定增長(cháng)根據二八原理，我們可能20%的客戶(hù)銷(xiāo)售了公司80%的銷(xiāo)量。銷(xiāo)售主管應該明確誰(shuí)是你的重點(diǎn)客戶(hù)，并牢牢掌握與控制這20%的客戶(hù)。銷(xiāo)售主管經(jīng)常性親自登門(mén)拜訪(fǎng)或者電話(huà)聯(lián)系重點(diǎn)客戶(hù)，鞏固和發(fā)展客情關(guān)系，及時(shí)把握重點(diǎn)客戶(hù)的心態(tài)，確保市場(chǎng)快速、穩定的增長(cháng)。
六、管好績(jì)效考評，充分評價(jià)和激勵下屬的銷(xiāo)售貢獻。結合銷(xiāo)售目標與銷(xiāo)售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷(xiāo)售績(jì)效考評與激勵方案，客觀(guān)的評價(jià)下屬的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，充分的激勵下屬，不讓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。
七、管好銷(xiāo)售團隊建設，打造一支高效協(xié)作、充滿(mǎn)激情與斗志的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊伍。
八、貫徹公司的標準銷(xiāo)售流程，特別是對大客戶(hù)的銷(xiāo)售政策；負責客戶(hù)資料的收集、整理、保管及客戶(hù)跟蹤，為銷(xiāo)售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；
九、參與銷(xiāo)售產(chǎn)品條件及合同談判，組織資源及產(chǎn)品交付；對保有客戶(hù)的后續跟蹤，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
十、處理客戶(hù)投訴案件與客戶(hù)抱怨事件，完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)。
市場(chǎng)部管理制度8
為提高市場(chǎng)部人員工作積極性、創(chuàng )造性、主觀(guān)能動(dòng)性，加強市場(chǎng)部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進(jìn)各項工作落到實(shí)處，特制定本制度。
一、市場(chǎng)部組織架構
二、市場(chǎng)部各崗位職責描述
市場(chǎng)部經(jīng)理崗位描述
(一)職務(wù)名稱(chēng):
市場(chǎng)部經(jīng)理
(二)直接上級:
營(yíng)銷(xiāo)總監
(三)直接下級:
策劃主管、平面設計師
(四)本職工作:
參與公司營(yíng)銷(xiāo)重大決策，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監完成各項工作任務(wù)，并負責市場(chǎng)策劃推廣、培訓管理工作
(五)直接責任:
1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監并具體負責市場(chǎng)部全面工作。
2、負責品牌規劃與管理。
3、負責產(chǎn)品規劃與開(kāi)發(fā)計劃。
4、負責市場(chǎng)市場(chǎng)調查與實(shí)施。
5、負責新產(chǎn)品策劃與推廣。
6、負責新市場(chǎng)啟動(dòng)方案策劃與實(shí)施指導。
7、負責年、季、月市場(chǎng)推廣計劃。
8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。
9、負責年度及階段性營(yíng)銷(xiāo)計劃。
10、負責公關(guān)活動(dòng)計劃與實(shí)施。
11、廣告媒體計劃與實(shí)施
12、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作
(六)領(lǐng)導責任:
1、對本職能的.工作質(zhì)量和結果負責。
2、對宣傳推廣、市場(chǎng)策劃的有效性負責。
(七)主要權力:
1、對各級營(yíng)銷(xiāo)人員有培訓權、指導權。
2、在制度、文件或合同規定內，對不合理的活動(dòng)申請有否決權。
3、對5000元以?xún)鹊拇黉N(xiāo)品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。
4、對各銷(xiāo)售單位的業(yè)務(wù)工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。
5、對間接下級有建議任免權。
市場(chǎng)部管理制度9
第一章市場(chǎng)部部長(cháng)崗位職責
本協(xié)會(huì )為會(huì )員代表大會(huì )制，設會(huì )長(cháng)一名，副會(huì )長(cháng)兩名
1.以身作則，努力做好各項工作，樹(shù)立勤工助學(xué)服務(wù)中心的良好形象，維護學(xué)校正常教學(xué)秩序和聲譽(yù)。
2.全面了解部門(mén)工作情況，統籌安排部門(mén)內部各項工作，對部門(mén)之間的工作進(jìn)行協(xié)調、管理和指導。
3.領(lǐng)導部門(mén)工作人員積極開(kāi)拓校內外市場(chǎng)，盡可能地為同學(xué)提供勤工助學(xué)的機會(huì )。
4.根據需要對社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調查;深入了解社會(huì )各個(gè)方面分析需求。
5.熱情為同學(xué)服務(wù)，及時(shí)把市場(chǎng)部最新的信息向廣大會(huì )員宣傳公布。
6.關(guān)心部門(mén)工作人員，對他們的工作給予幫助、指導、批評、指正。
7.加強與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作。
8.組織好市場(chǎng)部每周工作例會(huì )，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結。
10.認真聽(tīng)取廣大會(huì )員對本部門(mén)的意見(jiàn)和建議，積極收集各二級學(xué)院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問(wèn)題，不斷提高本部門(mén)的工作效率。
11.積極關(guān)注社會(huì )就業(yè)信息及就業(yè)動(dòng)態(tài)，并行之于實(shí)踐，發(fā)展協(xié)會(huì )和個(gè)人。
12.工作中以協(xié)會(huì )利益為重，做到在協(xié)會(huì )利益實(shí)現的基礎上實(shí)現個(gè)人利益。
13.致力于共同營(yíng)造協(xié)會(huì )的凝聚力和戰斗力，對協(xié)會(huì )、部門(mén)忠誠，嚴守協(xié)會(huì )的紀律，保守協(xié)會(huì )部門(mén)的非公開(kāi)信息，甘愿為協(xié)會(huì )奉獻。積極擴大個(gè)人的人際關(guān)系和鍛煉個(gè)人的社會(huì )。
14.主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導匯報工作情況，與部門(mén)其他人員一起協(xié)助老師做好工作。交往能力。
15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。
第二章會(huì )員的權利和義務(wù)
權利：
1)享受協(xié)會(huì )提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。
2)參與社會(huì )實(shí)踐及活動(dòng)策劃等部門(mén)的活動(dòng)。
3)有權提出對協(xié)會(huì )工作的批評和建議。
4)會(huì )議表決及在協(xié)會(huì )改選時(shí)行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。
5)協(xié)會(huì )成員若有任何不滿(mǎn)可直接向部長(cháng)以上交流，對協(xié)會(huì )和部門(mén)經(jīng)費收支情況有權要求加以公開(kāi)。
6)參加協(xié)會(huì )的有關(guān)會(huì )議，閱讀協(xié)會(huì )的書(shū)籍和資料，接受協(xié)會(huì )的各種形式的.培訓。
7)創(chuàng )業(yè)協(xié)成各干部有改選大會(huì )選舉產(chǎn)生，干部任期為一年，一年內原則上不作調整
義務(wù)：
1.認真學(xué)習《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng )業(yè)協(xié)會(huì )章程》，學(xué)習相關(guān)知識，努力提高自己的工作能力和水平。
2.積極主動(dòng)參加部門(mén)工作，堅持把部門(mén)利益放在第一位，服從部門(mén)安排，發(fā)揚集體主義精神，各盡其能，使市場(chǎng)部工作得以高效、有序地運轉。
3.實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng )新，勤奮工作，維護市場(chǎng)部良好的形象與聲譽(yù)。
4.熱情對待同學(xué)，主動(dòng)向參加工作的同學(xué)介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現好與差的同學(xué)分別給予表?yè)P與批評。
5.對于所分配任務(wù)，務(wù)必及時(shí)完成，若有不同意見(jiàn)，可適當提出但應以大局為重。
6.每位成員，不論職務(wù)高低，都必須接受創(chuàng )業(yè)協(xié)會(huì )市場(chǎng)部?jì)韧馔瑢W(xué)的監督。
7.重視協(xié)會(huì )及非協(xié)會(huì )成員的意見(jiàn)和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見(jiàn)和要求，學(xué)會(huì )批評和自我批評。
8.協(xié)會(huì )成員一月內至少上創(chuàng )業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時(shí)了解協(xié)會(huì )動(dòng)態(tài)，并積極參與協(xié)會(huì )活動(dòng)。
9.及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，處理突發(fā)性事件，調解同學(xué)與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務(wù)。
10.對完成的業(yè)務(wù)，及時(shí)做好工作記錄備案表，總結經(jīng)驗、吸取教訓。
第三章會(huì )議問(wèn)題
1.為了能及時(shí)了解協(xié)會(huì )短期目標和短期動(dòng)態(tài)，更好達成協(xié)會(huì )內部的共識，形成團隊精神，協(xié)會(huì )需定期召開(kāi)各種會(huì )議
2.例會(huì )召開(kāi)全體成員須按時(shí)參加，杜絕無(wú)故遲到、早退、缺席等現象。因故不能參加者，須事前向辦公室書(shū)面請假;例會(huì )遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理;無(wú)故缺席例會(huì )三次以上者，將取消其例會(huì )資格并作嚴肅處理。
3.會(huì )議流程：會(huì )議通知—召開(kāi)例會(huì )—會(huì )議記錄—總結會(huì )議內容—部長(cháng)級會(huì )議討論—形成書(shū)面資料—會(huì )長(cháng)審議—實(shí)施—總結。
4.會(huì )議召開(kāi)期間，各與會(huì )成員應保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情，如有問(wèn)題須舉手發(fā)言。
5.每位與會(huì )會(huì )員須對會(huì )議內容做好詳細記錄，以便順利開(kāi)展和及時(shí)總結工作;會(huì )議結束之前，每位會(huì )員均可就前期工作存在的問(wèn)題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見(jiàn)和建議。
6.每位會(huì )員都必須嚴格遵守會(huì )議制度，為協(xié)會(huì )工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造良好氛圍。
第四章經(jīng)費問(wèn)題
〈1〉活動(dòng)經(jīng)費遵循勤儉節約.
〈2〉合理開(kāi)發(fā)的原則.
〈3〉所有財務(wù)由財務(wù)部管理.
第五章相關(guān)活動(dòng)內容
1、不定期地舉辦兼職指導座談會(huì );大學(xué)生就業(yè)指導工作會(huì )等。
2、力爭與其他院校同類(lèi)別協(xié)會(huì )聯(lián)誼，進(jìn)行相互交流。
3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學(xué)習工作流程等。
4、指導在校大學(xué)生(會(huì )員)進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，利用課余時(shí)間做好兼職工作。
5、充分調動(dòng)理事干部，會(huì )員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。
第六章獎罰制度
1、理事會(huì )干部無(wú)故缺會(huì )3次，將自動(dòng)離職。(除名)
2、每次會(huì )議開(kāi)始前5分鐘，全體干部必須趕到開(kāi)會(huì )地點(diǎn)，并簽到。
3、開(kāi)會(huì )無(wú)故缺席或經(jīng)常遲到的會(huì )員，就以警告指示，嚴重者開(kāi)除出本協(xié)會(huì )。
4、無(wú)故缺課達4次者，將給予自動(dòng)退會(huì )處理。
第七章請假制度
必須給秘書(shū)長(cháng)書(shū)面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。
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一、客戶(hù)申報及限時(shí)保護制度：
1、項目經(jīng)理在著(zhù)手客戶(hù)開(kāi)發(fā)前必須以書(shū)面形式向調度室報批所要開(kāi)發(fā)之客戶(hù)名單，經(jīng)調度室核準批復之客戶(hù)該項目經(jīng)理可擁有為期一個(gè)月的開(kāi)發(fā)保護期。
2、項目經(jīng)理在客戶(hù)開(kāi)發(fā)期內必須全力以赴完成客戶(hù)拓展工作，并即使向上級領(lǐng)導書(shū)面提交該客戶(hù)擴展情況備案，若該客戶(hù)在保護期內未能成交，上級領(lǐng)導可憑項目經(jīng)理所提供的客戶(hù)拓展情況備案向調度室協(xié)調延長(cháng)開(kāi)發(fā)時(shí)間。
3、未經(jīng)調度室核準，項目經(jīng)理私自開(kāi)發(fā)之客戶(hù)業(yè)績(jì)不納入銷(xiāo)售提成標的'，所造成之一切后果由項目經(jīng)理本人承擔。
二、客戶(hù)拜訪(fǎng)流程及制度：
拜訪(fǎng)前24小時(shí)內向直屬上級書(shū)面報備→直屬上級向調度中心申請→直屬上級
12小時(shí)內回復項目經(jīng)理是否可以拜訪(fǎng)→否→放棄→是→按計劃拜訪(fǎng)→填寫(xiě)洽談?dòng)涗洷恚ǜ娇蛻?hù)名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷(xiāo)差旅費用。
三、差旅費報銷(xiāo)標準：
1、因公外出車(chē)費報銷(xiāo)標準：
本市內：憑市內公交車(chē)、地鐵票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
本市郊：憑車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
市外：憑當日長(cháng)途汽車(chē)票及該市市內公交車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
2、營(yíng)銷(xiāo)人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經(jīng)上級批準同意后方可留宿。
四、營(yíng)銷(xiāo)部人員離職處理制度：
試用期內：營(yíng)銷(xiāo)部人員如試用期內申請離職，必須提前三天以書(shū)面形式向直屬上級提出申請，三天內辦理離職手續。
五、量化考核數據報表管理制度：
1、每日定時(shí)向團隊隊長(cháng)報交的量化考核報表（非工作理由過(guò)時(shí)不報視當日無(wú)績(jì)效量）：
a、每日晚上22：00前報交工作日志
b、每日23：30前報交新客戶(hù)資料及每日電話(huà)跟進(jìn)情況說(shuō)明電子文檔（發(fā)郵件）
2、每周定時(shí)向團隊隊長(cháng)報交的量化考核報表（非工作理由過(guò)時(shí)不報視當周無(wú)績(jì)效量）：
a、每周六下午17：00前報交工作周總結報告
b、每周一上午12：00前報交工作周計劃
3、每月30日晚上23：00前上交當月工作總結及下月工作計劃。
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一、日常管理資料
1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀(guān)念。
2、市場(chǎng)部人員務(wù)必對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。
4、上班時(shí)務(wù)必穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶(hù)等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書(shū)面用餐單用餐，不許先做后報。
6、如客戶(hù)到公司，不許在會(huì )議室以外場(chǎng)所和客戶(hù)溝通。
7、注意禮貌用語(yǔ)，接電話(huà)先說(shuō)“您好，百文化”。如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不許超過(guò)三分鐘。
8、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內部培訓，所有人員不得遲到。
9、補休、事假務(wù)必提前報部門(mén)負責人審批，嚴禁先休后報，病假務(wù)必出示醫生假條。
10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動(dòng)期間不許補休。
11、完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。
二、資料管理資料
1、市場(chǎng)部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本狀況介紹、營(yíng)銷(xiāo)手冊、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客戶(hù)檔案、記事本、人員銷(xiāo)售記事卡、各種報表、銷(xiāo)售報告表等等。
2、資料可分為經(jīng)營(yíng)表格類(lèi)，宣傳資料類(lèi)，協(xié)議、合同類(lèi)，業(yè)務(wù)通信類(lèi)，內部通知、啟事、文件類(lèi)，客戶(hù)檔案類(lèi)，和其他。
3、客戶(hù)檔案資料包括:公司名稱(chēng)、地址、背景、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪(fǎng)次數、拜訪(fǎng)結果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷(xiāo)售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由行政部保管，本部門(mén)人員查閱在當天務(wù)必歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領(lǐng)用登記手續，采用合同編號，市場(chǎng)部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的`合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律職責。
2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前務(wù)必先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體狀況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
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1、市場(chǎng)部人員必須對公司負責，嚴守公司商業(yè)機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
2、市場(chǎng)部人員每周、每月要有書(shū)面總結和工作計劃，將期間的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并提出下一階段工作思路，交檔案管理人員存檔。
3、每組織實(shí)施一個(gè)小的項目或計劃，要有項目推進(jìn)計劃表。嚴格按照時(shí)間推進(jìn)表進(jìn)行考核。
4、對外包項目也要有項目推進(jìn)表和跟蹤。如果能降低節約費用可申請考核獎勵。
5、如果因為市場(chǎng)的項目推進(jìn)計劃遲緩影響到其他部門(mén)工作的開(kāi)展和項目啟動(dòng)的推遲，應根據事態(tài)的輕重決定執行處罰，提交總經(jīng)理辦公會(huì )討論決定。
6、對終端市場(chǎng)的.推廣、形象包裝設計、市場(chǎng)費用審核要保質(zhì)保量落實(shí)和完成，()確保費用的真實(shí)性和有效性。
7、打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà)，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(cháng)途，無(wú)聊的接打電話(huà)或QQ聊天等。
8、市場(chǎng)部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開(kāi)除、辭退等變動(dòng)時(shí)，須經(jīng)市場(chǎng)總監根據工作特性及能力提出意見(jiàn)，經(jīng)簽字確認后生效。
市場(chǎng)部管理制度13
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開(kāi)展，完善市場(chǎng)部?jì)炔抗芾碇贫鹊囊幏痘�，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。
一、日常行為準則：
1、每日按時(shí)上班報到，遲到者罰款10元／次，連續3次以上者，扣除當月底薪；
2、有事需向部門(mén)經(jīng)理請假，無(wú)故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺(jué)準時(shí)返交“市場(chǎng)部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時(shí)上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開(kāi)的周例會(huì )，無(wú)故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門(mén)經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開(kāi)除處分；
7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
二、業(yè)務(wù)行業(yè)準則：
1、愛(ài)護所在小區的宣傳用品，部門(mén)固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收，違者視具體情節給予100元－500元罰款，嚴重者給予開(kāi)除處分；
2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無(wú)故不到所轄小區內巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實(shí)給予50元／次警告處分；
3、與客戶(hù)商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí)，自己的過(guò)失造成流失等，視情節輕重，部門(mén)經(jīng)理將給予相應的處罰；
4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實(shí)給予嚴重警告，100元／次；
三、辦公室（市場(chǎng)部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：
1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報；
3、負責市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結表并進(jìn)行匯總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應工作任務(wù)；
四、業(yè)務(wù)管理：
1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發(fā)放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶(hù)名單整理并歸檔，有計劃地進(jìn)行拜訪(fǎng)；
3、將客戶(hù)有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，整理匯總后上交經(jīng)理；
4、各已開(kāi)發(fā)、將要開(kāi)發(fā)小區建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)；
5、項目開(kāi)發(fā)負責人、設計師與業(yè)主協(xié)調安排落實(shí)工作；
6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪(fǎng)工作進(jìn)行后對項目開(kāi)發(fā)負責人反饋信息工作；
五、小區管理：
1、新開(kāi)發(fā)的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜；
2、對已開(kāi)發(fā)小區的.項目開(kāi)發(fā)負責人和小區形象的管理；
3、在鞏固已開(kāi)發(fā)的小區的同時(shí)，開(kāi)發(fā)新小區，使工作有延續性；
六、隨時(shí)巡查
各小區解決各小區的開(kāi)發(fā)問(wèn)題；
七、監督
小區設計師到崗及出圖時(shí)間；
八、搜集、追蹤、落實(shí)
各項目開(kāi)發(fā)負責人與業(yè)主、設計師洽談情況及進(jìn)解決問(wèn)題（不超過(guò)兩天）；
九、監督、管理
各小區施工隊發(fā)現問(wèn)題及時(shí)同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調解決；
十、收集、匯總、反饋
所管轄小區的競爭公司物業(yè)售樓、客戶(hù)等各種信息并提出解決的方案；
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市場(chǎng)部的職能：
一、作為公司的情報機構
1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善市場(chǎng)信息收集、處理、交流及保密系統。
2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的包裝、賣(mài)點(diǎn)、宣傳、競爭手段等情報的收集、整理和分析；
3、進(jìn)行市場(chǎng)調研，掌握經(jīng)銷(xiāo)商對公司品牌和產(chǎn)品的合作信息以及消費者購買(mǎi)心理和行為，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據；
4、全面參與和執行公司網(wǎng)站建設，電子商務(wù)推廣。
二、作為公司的參謀機構
1、制訂公司品牌戰略、營(yíng)銷(xiāo)戰略和產(chǎn)品企劃策略；
2、制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(cháng)期目標；
3、做出銷(xiāo)售預測，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃；
4、新產(chǎn)品上市規劃；
三、作為公司業(yè)務(wù)的監管機構
1、業(yè)務(wù)系統廉政稽查；
2、業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場(chǎng)行為是否符合公司要求；
3、負責產(chǎn)品銷(xiāo)售中的協(xié)調工作。
四、作為公司的公關(guān)推廣機構
1、實(shí)施品牌規劃和品牌的形象建設；
"品牌既是企業(yè)的'生命線(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)的金名片'，是一個(gè)企業(yè)形象、個(gè)性、素質(zhì)、風(fēng)格和實(shí)力的集中表現。品牌是有凈化力、有創(chuàng )造力、有擴張力的。品牌象征著(zhù)財富，標志著(zhù)品質(zhì)，積淀著(zhù)文化。品牌是企業(yè)的靈魂，是產(chǎn)業(yè)的基石，是企業(yè)的精華。我們堅持將品牌戰略進(jìn)行到底，不斷提升企業(yè)品牌形象和市場(chǎng)影響力！
2、制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；
3、完善、規范業(yè)務(wù)系統對外的各類(lèi)文書(shū)；
4、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
市場(chǎng)部管理制度15
為了能使公司經(jīng)營(yíng)運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設計師、思想道德行為準則、日常工作規范條例等，凡公司市場(chǎng)部所有人適用本制度。
部門(mén)原則
1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為向導、客戶(hù)為中心。
2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開(kāi)拓創(chuàng )新。
第一章、部門(mén)人員思想道德行為準則
1、業(yè)務(wù)員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領(lǐng)導安排。業(yè)務(wù)員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調解。
2、業(yè)務(wù)員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現，或者客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實(shí)，扣除當月所有獎金或解聘。
第二章、部門(mén)人員日常工作規范條例
1、業(yè)務(wù)員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。
2、業(yè)務(wù)員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書(shū)面報告。此項規定只在發(fā)現并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
3、業(yè)務(wù)員、設計師在上班期間，要求著(zhù)裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀(guān)瞻的舉止。不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
4、業(yè)務(wù)員、設計師如需出差洽談客戶(hù)的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。
5、業(yè)務(wù)員如有客戶(hù)需要量房、需提前告知上級主管、或經(jīng)理、由上級主管或經(jīng)理告知設計小組、安排量房、設計師去現場(chǎng)如有未見(jiàn)到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶(hù)信息的真實(shí)性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。
第三章、部門(mén)人員基本規范
1、上午9:00打卡上班。
2、部門(mén)經(jīng)理協(xié)助及調整下屬當日工作計劃及任務(wù)安排，并做好記錄。
3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫(xiě)《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場(chǎng)部及總經(jīng)理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。
4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門(mén)例會(huì )，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話(huà)告知部門(mén)經(jīng)理。公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，外出辦事必須到前臺處填寫(xiě)《外出登記本》，以便隨時(shí)核查。
第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責、基礎工作
1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。
2、建立健全部門(mén)管理制度，自己執行。
3、調查市場(chǎng)，了解行業(yè)在本地市場(chǎng)、狀況做出市場(chǎng)分析。向部門(mén)經(jīng)理提交市場(chǎng)報告。
4、選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，多方開(kāi)拓市場(chǎng)，完成公司下達的各項任務(wù)指標。
5、詳細了解競爭對手在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)情況及采取措施，做出市場(chǎng)分析，提出相應對策，提交給部門(mén)經(jīng)理。
第五章、設計小組基礎工作
1、合理分工、密切配合，準確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。
2、保證內部的工作秩序，環(huán)境衛生。
3、與客戶(hù)溝通良好，準確理解客戶(hù)意圖，設計出符合要求的方案。
4、認真解答客戶(hù)疑問(wèn)，按照規定格簽下訂單。
5、對接收的任務(wù)單仔細審核，準確設計，按公司統一報價(jià)單認真報價(jià)。
6、妥善保管相關(guān)合同，設計資料，不斷分析總結。
7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。
8、認真聽(tīng)取其他部門(mén)的意見(jiàn)，深入社會(huì )和施工現場(chǎng)，增強設計和服務(wù)水平。
9、和工程部密切配合，協(xié)調工作，提高顧客滿(mǎn)意率。
第六章、市場(chǎng)部人員配比以及崗位職責
1、部門(mén)經(jīng)理1名
2、設計主管1名
3、業(yè)務(wù)員8名
4、設計師4名
部門(mén)經(jīng)理崗位職責
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責部門(mén)的各項工作，并承擔責任。
2、建立健全的內部規章制度，并監督執行。
3、根據公司總體發(fā)展規劃，制定本部門(mén)的任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門(mén)員工完成公司下達各項任務(wù)指標，對部門(mén)的任務(wù)指導。
4、負責組織建立完成的客戶(hù)服務(wù)體系，規范客戶(hù)檔案管理。
5、指導、培訓部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場(chǎng)部團隊。
6、組織與其他部門(mén)的協(xié)調配合工作。
7、定期主持召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，總結部門(mén)業(yè)績(jì)達成情況，指導員工行動(dòng)。
8、負責就部門(mén)的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。
9、完成公司規定的其他工作。
設計主管崗位職責
1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責設計小組的各項工作。
2、帶領(lǐng)設計小組人員實(shí)現部門(mén)的簽單量以及各項工作任務(wù)指標。
3、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調設計師的工作，并且定期對其工作及專(zhuān)業(yè)技能作為抽查及考核。
4、收集各種信息，制度內部人員培訓計劃，開(kāi)拓設計師的視野，增強交往溝通能力。
5、組織執行客戶(hù)資源統計制度，并進(jìn)行綜合分析，每周向部門(mén)經(jīng)理及時(shí)匯報。
6、就小組出現的緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。
7、有責任對本組設計師的日常行為規范和各項部門(mén)的執行情況進(jìn)行監督處罰。
8、及時(shí)了解組員思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予幫助，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。
設計師崗位職責
1、遵守國家法規，執行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。
2、在上級指導下，完成本職工作。
3、接受公司培訓，使自己的報價(jià)、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專(zhuān)業(yè)能力水平。
4、制定個(gè)人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時(shí)匯報工作中出現的問(wèn)題。
業(yè)務(wù)員崗位職責
1、遵守公司規章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。
2、按期完成部門(mén)下達各項業(yè)務(wù)指標。
3、遵守公司紀律，按時(shí)出勤，服從上級指導和安排。
4、深入市場(chǎng)，了解掌握市場(chǎng)信息，向部門(mén)主管匯報，以便及時(shí)向設計小組、公司反饋情況。
5、按時(shí)參加公司相關(guān)培訓和會(huì )議。
6、經(jīng)常深入相關(guān)區域樓盤(pán)，了解交盤(pán)情況和顧客的裝修需求狀況，向部門(mén)經(jīng)理提交分析報告。
7、加強與設計組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)項目的工作。
8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發(fā)現新情況、新問(wèn)題，認真分析向上級領(lǐng)導反映。
9、經(jīng)常到施工現場(chǎng)熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。
10、按照要求做好客戶(hù)服務(wù)工作。
11、每周向上級領(lǐng)導提交工作總結，并匯報思想。
12、完成部門(mén)經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。
第七章、考勤制度
1、公司上下班實(shí)現指紋打卡，無(wú)論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無(wú)打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應的'記錄。
2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動(dòng)開(kāi)除且不予結算所有工資、提成等費用。
3、不允許員工借外出開(kāi)展工資之便，辦理私事或做其他與工作無(wú)關(guān)的事，外出做好登記，由辦公室及市場(chǎng)部共同監督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。
第八章、請假制度
1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長(cháng)同意后找部門(mén)經(jīng)理簽字，部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長(cháng)請假向部門(mén)經(jīng)理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時(shí)的原則，原則上以電話(huà)、短信等方式請假一律不準（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時(shí)補交假條）
2、請假結束返崗上班，必須及時(shí)到辦公室辦理銷(xiāo)假，不銷(xiāo)假者一律按請假未返崗處理。
3、請病假必須出具醫院（醫生）證明或病情診斷書(shū)，否則一律視為事假。
4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開(kāi)除。
第九章、市場(chǎng)部守則
1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。
2、著(zhù)裝、談吐、儀表要得體大方。
3、應把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導匯報。
4、要有團隊精神，倡導員工之間的團結合作理念。
5、每天要保持良好的心態(tài)，去開(kāi)拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。
6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。
7、要以誠待人，與客戶(hù)要保持良好的關(guān)系。
8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。
9、應勤奮工作、積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
10、要熟悉市場(chǎng)，人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。
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