(精選)客房部經(jīng)理崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的客房部經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客房部經(jīng)理崗位職責1

　　1、全面負責客房部工作。

　　2、負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。 客房部經(jīng)理負責建立、健全本部門(mén)各級人員的崗位責任制，將本部門(mén)的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。

　　3、負責本部門(mén)員工的'聘用、培訓及工作評估。

　　4、對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制。

　　5、制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。

　　6、巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

　　7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。

客房部經(jīng)理崗位職責2

1、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理督促;

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;

　　3、制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

　　5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;

　　6、制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況;

　　7、檢查客房部的'設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷善各項操作規程;

　　9、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(cháng)往關(guān)系的重要客人，虛心吸取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作;

　　10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

　　11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作;

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房部經(jīng)理崗位職責3

　　1.負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的'正常、順利進(jìn)行。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細致的思想工作。

　　3.根據具體的接待任務(wù)，組織、調配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。

　　5.匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6.對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。

　　7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

客房部經(jīng)理崗位職責4

　　1、監督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區域、布草房、后臺工作區域，保證部門(mén)服務(wù)運作的順利進(jìn)行，與其他部門(mén)保持密切合作;

　　2、編制部門(mén)工作計劃，組織、指導、協(xié)調本部門(mén)的.各項工作，負責部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓工作;

　　3、主持客房部例會(huì )，定期召開(kāi)部門(mén)質(zhì)量、工作會(huì )議;

　　4、建立和保持良好的員工關(guān)系，指導員工評估機制。督促落實(shí)員工崗位工作程序和規范執行情況，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對服務(wù)員進(jìn)行培訓，做好階段性表現的評估;

　　5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

　　6、定期檢查客房和所有客房區域;

　　7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;

　　8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區域及后勤部位，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛生符合標準;

客房部經(jīng)理崗位職責5

　　1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;

　　2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的`經(jīng)濟效益;

　　4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃;

　　6、考核員工的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

客房部經(jīng)理崗位職責6

　　職責描述：

　　1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的xxx狀態(tài)。

　　2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域領(lǐng)班等管理人員執行崗位責任制和落實(shí)各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見(jiàn)與建議。

　　3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(cháng)住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負責管理的區域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的.各項意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準。

　　5、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

　　6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，確保部門(mén)內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

　　7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門(mén)的年度預算。

　　8、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗；

　　2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程，并能認真的貫徹執行；

　　3、能與酒店各部門(mén)密切配合，完成賓客的服務(wù)需求；

　　4、具有敏捷的思維，能應對突發(fā)事件；

　　5、具有較好的親和力；

　　6、具有較強的分析能力和良好的語(yǔ)言表達與溝通能力。

客房部經(jīng)理崗位職責7

　　1.依據客房部的工作和本班組所負責的'客房，做好工作支配。

　　2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。

　　3.把握、報告所管轄的客房狀況。

　　4.帶領(lǐng)全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的狀況。

　　5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。

　　6.負責班組所屬的服務(wù)設施設備的保養。

　　7.負責本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷(xiāo)、報廢等事項。根據消耗限額的要求，最大限度地節約開(kāi)支，防止鋪張。

客房部經(jīng)理崗位職責8

　　1.負責區域門(mén)店的整體運營(yíng)質(zhì)量及運營(yíng)標準督導檢查，提高門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理能力;

　　2..統籌區域內門(mén)店各項資源，為業(yè)績(jì)目標的.達成組織、督導區域內店長(cháng)各項經(jīng)營(yíng)管理工作;

　　3.協(xié)助優(yōu)化酒店運營(yíng)標準，檢查、監督、指導區域內門(mén)店對于集團下達的各項制度、標準在門(mén)店落實(shí)執行;

　　4.協(xié)同運營(yíng)各相關(guān)部門(mén)建立規范、高效的運營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善。

客房部經(jīng)理崗位職責9

　　1.結合酒店經(jīng)營(yíng)目標領(lǐng)導客房部發(fā)展和實(shí)現本部門(mén)目標。

　　2.監督管理客房部運作，如安全、服務(wù)、衛生。

　　3.為符合酒店清潔、維護、提供服務(wù)的標準，每天檢查所有區域并采取正確的措施。

　　4.不斷發(fā)展貫徹并重審部門(mén)政策、程序、實(shí)踐及標準。

　　5.對直接或非直接下屬進(jìn)行挑選、培訓、發(fā)展、績(jì)效管理，以確�？头坎抗ぷ鞯�.有效運作。

　　6.管理布草存貨和客用物品供給，對其分類(lèi)管理，以滿(mǎn)足酒店經(jīng)營(yíng)需求。

　　7.配合其他各個(gè)部門(mén)如前廳部、綜合部、銷(xiāo)售部、工程部、財務(wù)部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區域及時(shí)的、行之有效的達到標準化管理。

　　8.保持一切設備、清潔產(chǎn)品的更新，評估其質(zhì)量，具備本地競爭知識及客房的行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　9.完成一系列行政工作，如參加會(huì )議，寫(xiě)報告，記錄及與其工作職責相關(guān)的其他特殊工作。

客房部經(jīng)理崗位職責10

　　制定客房部工作計劃，執行酒店運營(yíng)標準;

　　負責客房部門(mén)團隊管理，督導部門(mén)員工工作效能，激發(fā)員工工作積極性;

　　管理酒店客房區域內物資，定期做好物資(固定資產(chǎn)、易耗品等)盤(pán)點(diǎn)，并向酒店總經(jīng)理匯報盤(pán)點(diǎn)情況;

　　做好成本管控，支持業(yè)績(jì)部門(mén)工作。

客房部經(jīng)理崗位職責11

　　1、全面負責客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作能順利有效的進(jìn)行，對酒店總經(jīng)理負責。

　　2、維護酒店形象，提高服務(wù)意識。

　　3、負責制定客房部的工作計劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。

　　4、負責組織、擬定客房?jì)炔康慕M織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門(mén)所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。

　　5、做好客房各個(gè)區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時(shí)根據存在問(wèn)題做總結并制定計劃。

　　5、主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　6、負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導其工作。

　　7、負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門(mén)人員的分配及調度工作。

　　8、每日做好房間的抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;

　　9、負責與其它部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進(jìn)行;

　　10、負責客房部各項工作的檢查和落實(shí)工作;

　　11、負責賓客建議的`征詢(xún)，建立良好的對客關(guān)系，最大限度地滿(mǎn)足賓客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿(mǎn)意度;

　　12、定期安排設備維修保養、用品添置和更新改造計劃;

　　13、督促殺蟲(chóng)公司對酒店各個(gè)區域及部分客房的控蟲(chóng)工作，根據實(shí)際情況跟進(jìn)殺蟲(chóng)質(zhì)量;

　　14、巡查各個(gè)區域綠植的存活狀態(tài)及生長(cháng)狀態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和綠植公司溝通并要求修剪及更換;

　　15、檢查布草洗滌質(zhì)量，將存在問(wèn)題做好反饋，確保棉織品的洗滌質(zhì)量;

　　16、檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量;

　　17、根據部門(mén)的人員編制及實(shí)際的出租率，擬定并實(shí)施部門(mén)的年度、季度、月度、周工作計劃;

　　18、負責客房部所有資產(chǎn)的維護保養及管理工作;

　　19、做好月底各項盤(pán)點(diǎn)報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;

　　20、負責各崗位的梯隊人才培養工作;

　　21、負責制定客房部的培訓計劃并組織實(shí)施，關(guān)心員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，提高部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)工作技能;

　　22、按時(shí)完成上級交辦的其它工作。

客房部經(jīng)理崗位職責12

　　1、全面負責前廳客房部所有工作事項;

　　2、進(jìn)行有關(guān)的'市場(chǎng)計劃分析，制定部門(mén)工作計劃，完成工作報告;

　　3、負責維護OTA的日常管理，使客房達到___出租率，獲取___的客房收入;

　　4、督導下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署;

　　5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴，提高顧客滿(mǎn)意度

客房部經(jīng)理崗位職責13

　　1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。

　　2.負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。

　　3.負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。

　　4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的`計劃。

　　5.制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。

　　6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。

　　7.對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

客房部經(jīng)理崗位職責14

　　一、執行總經(jīng)理的指令，完成客房部所屬部門(mén)、班組的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理工作。

　　二、參加總經(jīng)理主持的晨會(huì )，匯報部門(mén)工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置新工作。

　　三、根據酒店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策，負責制訂客房部工作計劃，并組織實(shí)施，確保實(shí)現。

　　四、每日查閱有關(guān)客務(wù)報表，掌握客房預訂情況、銷(xiāo)售情況和客人動(dòng)態(tài)；掌握重大團隊會(huì )議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導。

　　五、負責制定本部門(mén)各級人員的崗位責任制，部門(mén)各崗位工作程序與服務(wù)的質(zhì)量標準，制定部門(mén)的規章制度。

　　六、負責督導、檢查部門(mén)員工執行規章制度情況和執行服務(wù)規程和服務(wù)質(zhì)量標準的情況，確保落實(shí)。

　　七、負責本部門(mén)員工任職標準的制定，并配合人事部門(mén)招聘各崗位員工；負責制定本部門(mén)培訓計劃，加強專(zhuān)業(yè)培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執行獎懲制度。

　　八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的'管理制度，嚴格領(lǐng)用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。

　　九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶(hù)和患病的客人探望。

　　十、實(shí)行走動(dòng)式管理，每日巡視抽查客房的服務(wù)質(zhì)量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確�？头康男l生和安全是最基本管理要求。

　　十一、認真聽(tīng)取客人和飯店管理層對客房服務(wù)的意見(jiàn)的建議；處理客人重要投訴，解決問(wèn)題，彌補可能產(chǎn)生的不良影響。

　　十二、及時(shí)與飯店有關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調客房部與各部門(mén)的關(guān)系；協(xié)助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確�？头坑布�設備設施完好。

　　十三、會(huì )同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。

　　十四、協(xié)調與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時(shí)組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。

　　十五、加強布草房的管理，既保證服務(wù)質(zhì)量、又降低成本，并努力創(chuàng )建“綠色客房”。

　　十六、關(guān)心員工生活，提高員工素質(zhì)，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)和建議，創(chuàng )建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。

　　十七、完成上級交辦的其他任務(wù)。協(xié)助財務(wù)制定部門(mén)的銷(xiāo)售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。

客房部經(jīng)理崗位職責15

　　1、主持客房部的整體工作，傳達、執行上級下達的經(jīng)營(yíng)管理指令;

　　2、制定年度、月度的工作計劃和部門(mén)工作目標，并組織實(shí)施，掌握部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項經(jīng)營(yíng)指標的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經(jīng)濟效益;

　　3、負責制定和完善部門(mén)各項規章制度，不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4、檢查、督導各管區的管理工作，確保各項計劃指標、規章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實(shí);

　　5、主持本部門(mén)的工作例會(huì )、聽(tīng)取匯報，審查各管區每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題;

　　6、進(jìn)行現場(chǎng)督導，巡視所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和區域，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　7、負責檢查落實(shí)VIP的'接待工作，處理客人投訴;

　　8、跟其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通，密切合作;

　　9、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求，決定本部門(mén)員工的調配、錄免，督導實(shí)施部門(mén)培訓計劃，提高員工整體素質(zhì);

　　10、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。

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