藥店管理制度[常用15篇]
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編整理的藥店管理制度，歡迎大家分享。
![藥店管理制度[常用15篇]](/pic/00/d2a9b5ea05_5fbf7f0423c8c.jpg)
藥店管理制度1
第1條為規范單位和員工的行為，維護單位和員工雙方的合法權益，根據勞動(dòng)法及其配套法規、規章的規定，結合本單位的實(shí)際情況，制定本規章制度。
第2條員工享有取得勞動(dòng)報酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛生保護、享受社會(huì )保險和福利等勞動(dòng)權利，同時(shí)應當履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守規章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。
第3條單位招用員工實(shí)行勞動(dòng)合同制度，自員工入職之日起30日內簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同由雙方各執一份。
第4條勞動(dòng)合同統一使用勞動(dòng)局印制的'勞動(dòng)合同文本，勞動(dòng)合同必須經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書(shū)面授權的人)簽字，并加蓋單位公章方能生效。勞動(dòng)合同自雙方簽字蓋章時(shí)成立并生效;勞動(dòng)合同對合同生效時(shí)間或條件另有約定的，從其約定。
第5條員工有下列情形之一的，單位可以解除勞動(dòng)合同：
(1)、在試用期內不符合錄用條件的;
(2)、嚴重違反勞動(dòng)紀律或者單位規章制度的;
(3)、嚴重失職，營(yíng)私舞弊，對單位利益造成重大損害的;
(4)、被依法追究刑事責任的;
(5)、被勞動(dòng)教養的;
(6)、單位依法制定的懲罰制度中規定可以辭退的;
(9)、法律、法規、規章規定的其他情形。
第6條有下列情形之一，單位提前30天書(shū)面通知員工，可以解除勞動(dòng)合同：
(1)、勞動(dòng)合同期滿(mǎn)，雙方不再續訂的;
(2)、員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的;
(3)、單位開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的;
(4)、法律、法規、規章規定的其他情形。
第7條單位實(shí)行每日工作7小時(shí)、每周工作42小時(shí)的標準工時(shí)制度;
第8條員工每天正常工作時(shí)間為：
上午07：00-14：00，下午14：00-21：00
第9條員工享受?chē)乙幎ǖ男菁僦贫取?/p>
藥店管理制度2
1、規章制度首先是應用于標準化治理
制度可以標準員工的行為，標準企業(yè)治理，實(shí)現制度面前人人公平。企業(yè)假如建立了全面、完善的規章制度，公司內部員工的工作積極性可以得到廣泛調動(dòng)，企業(yè)的各項工作就能夠順當開(kāi)展，工作效率就會(huì )極大提高，企業(yè)的總體效益就會(huì )不斷得到提高，企業(yè)的戰略方針目標就能得到順當實(shí)現。
2、完善的規章制度可以得到合和社會(huì )的廣泛信任，更易贏(yíng)得商業(yè)時(shí)機和進(jìn)展時(shí)機。
3、企業(yè)規章制度具有法律的補充作用
企業(yè)的規章制度不僅是公司標準化、制度化治理的根底和重要手段，同時(shí)也是預防和解決勞動(dòng)爭議和合作糾紛的重要依據。由于國家法律法規對企業(yè)治理的有關(guān)事項一般缺乏非常詳盡的規定，事實(shí)上企業(yè)依法制定的規章制度在治理中可以起到類(lèi)似于法律的效力，可以作為人民法院審理有關(guān)爭議案件的依據。因而企業(yè)合法完善的規章制度起到了補充法律規定的作用，有利于愛(ài)護企業(yè)的正常運行和進(jìn)展。
4、規章制度還有一個(gè)很重要的作用
就是政策應對企業(yè)在進(jìn)展過(guò)程中承受政府有關(guān)部門(mén)法律法規的指導和治理，受到現行政策的'約束和支持。比方工程基金的申報，在發(fā)改委要求的工程基金的申報材料中，有一項就是公司政策及治理制度，必需有著(zhù)特別完善的企業(yè)規章制度才可能申請到國家的工程基金支持。同理，很多工程競標也都需企業(yè)供應本公司的規章制度，并將其作為考核企業(yè)是否合格的標準之一。
藥店管理制度3
一、店面形象管理
1、門(mén)店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。
2、門(mén)店各類(lèi)證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。
3、門(mén)店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應擺放防滑標識牌。
4、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
5、門(mén)店要燈光柔和，亮度適中。
6、門(mén)店促銷(xiāo)海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷(xiāo)海報和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應徹底清理干凈。
7、門(mén)店使用的各類(lèi)設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。
8、商品陳列以整體豐滿(mǎn)為原則，銷(xiāo)售商品后要及時(shí)補貨。
9、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。
10、門(mén)店入口地面確保清潔，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有明顯垃圾。
11、門(mén)店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。
12、門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿(mǎn)應立即清理。
13、門(mén)店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。
14、門(mén)店周邊環(huán)境應保持整潔有序。
二、服務(wù)規范管理
�。ㄒ唬┲�(zhù)裝儀容
1、門(mén)店員工上班時(shí)間應按照規范著(zhù)公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2、上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。
3、頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈。
4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無(wú)油膩。
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1、站立姿勢：應精神飽滿(mǎn)站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤(pán)腿。書(shū)寫(xiě)時(shí)，應在指定的地方或辦公室進(jìn)行。
2、不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應講“麻煩您！請讓一下。
3、上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。
4、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。
5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。
6、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志，不得無(wú)故脫崗。
7、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。
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1、親情服務(wù)標準接待用語(yǔ)：您好��；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等��；麻煩您，請讓一下��；隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客表現出對商品感興趣時(shí)，應及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)顧客需要什么幫助。
2、當顧客需要什么幫助時(shí)，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語(yǔ)“先生/小姐：您好，請問(wèn)有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。
3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應用和緩的語(yǔ)氣請其稍等，應說(shuō)：“請稍等我馬上就來(lái)”，并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。
4、遇到不會(huì )講普通話(huà)的顧客，而又聽(tīng)不懂顧客的語(yǔ)言時(shí)，應微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽(tīng)的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。
5、堅持問(wèn)病售藥流程：
�、�、問(wèn)顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）
�、�、顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的，便問(wèn)他現在的癥狀；（您哪里不舒服？）
�、�、問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過(guò)沒(méi)有？）
�、�、問(wèn)用藥史和過(guò)敏史；（您用過(guò)什么藥？對xxx過(guò)敏嗎？）
�、�、介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的�。�
�、�、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）
�、�、叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。
�、�、如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。
�、�、在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。
�、�、在聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí)，不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應的處罰。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。
停止營(yíng)業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續留崗，顧客在挑選商品時(shí)：
1.有任何催促的言行，決不能說(shuō)：“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”此類(lèi)的話(huà)，應象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。
2.盲目銷(xiāo)售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。
3.用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語(yǔ)、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問(wèn)題，盡可能的為顧客提供方便。
三、門(mén)店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類(lèi)贈品，不得隨意接受顧客、廠(chǎng)商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3、檢查店內隱患，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)鎖等。
4、收銀員在工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。
5、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報店長(cháng)。
6、商品的陳列及維護每日由店長(cháng)或主管進(jìn)行檢查。
7、未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意，門(mén)店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。
8、上班時(shí)間不得遲到、早退。相應處罰參照公司規定。
9、一個(gè)月內遲到、早退三次視為礦工一次。
10、一次遲到、早退超過(guò)30分鐘的按礦工處理。
11、調班、請假需店長(cháng)批準。
12、原則上不允許電話(huà)請假，除非緊急情況。請假在3天以?xún)扔傻觊L(cháng)批準，超過(guò)3天的由公司人事部批準。
13、門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(cháng)或當值主管的工作安排，無(wú)故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開(kāi)除。
14、遵守公司及門(mén)店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15、各級主管人員對員工應該親切指導。
16、工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執行
17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
18、要求每月至少要召開(kāi)1次會(huì )議，在會(huì )議上提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，每次會(huì )議必須做好相關(guān)記錄，包括誰(shuí)提出什么問(wèn)題、誰(shuí)解決什么問(wèn)題等，以備門(mén)店督導檢查考核。
19、各門(mén)店應該采取收支兩條線(xiàn)，即貨款和其他費用支出分開(kāi)，以免造成帳務(wù)混亂、費用的支出應該憑收據進(jìn)行，且不可以從貨款中扣撥。
20、各連鎖店應該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書(shū)面報告說(shuō)明，并采取相應措施。
21、各門(mén)店應該積極預防出現過(guò)期商品。
22、商品銷(xiāo)售價(jià)格，原則上按系統規定的零售價(jià)銷(xiāo)售，對于需要變價(jià)銷(xiāo)售的需各連鎖店的店長(cháng)同意才可以、收款員不可以私自折扣銷(xiāo)售。
四、門(mén)店人員管理
�。ㄒ唬┑觊L(cháng)崗位
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門(mén)店各項工作，對門(mén)店醫藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負具體責任。
2、切實(shí)貫徹執行公司各項管理制度，對運營(yíng)部下達的各項任務(wù)指標和銷(xiāo)售政策要傳達落實(shí)并嚴格執行。
3、對門(mén)店貨物安全負有管理責任，每月組織門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)工作，做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符（盤(pán)點(diǎn)前先上報盤(pán)點(diǎn)計劃）。
4、對門(mén)店現金管理負有相應責任，及時(shí)上繳貨款、每月與財務(wù)核對購、銷(xiāo)、存明細帳，做到帳貨相符。
5、對門(mén)店請貨計劃，店長(cháng)應該審核，有前瞻性和預見(jiàn)性的提出合理的要貨數量，對要貨數量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應責任。
6、對相關(guān)票據，文件資料，要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等）。
7、負責加強對效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項對效期商品的銷(xiāo)售政策。
8、對門(mén)店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關(guān)票據。
9、負責安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監督、指導、激勵門(mén)店員工以及安排相關(guān)培訓。
10、負責協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監督工作，督查效期商品，并對效期商品在營(yíng)運部的指導下安排必要的促銷(xiāo)活動(dòng)。
11、負責確保門(mén)店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格執行，確保上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對門(mén)店商品價(jià)格進(jìn)行自我監督工作。
12、負責確認配送中心發(fā)送至門(mén)店以及門(mén)店對總部數據傳輸工作，保證數據準確性和及時(shí)性。
13、負責貫徹執行規范服務(wù)，積極處理門(mén)店糾紛。
14、負責組織門(mén)店相關(guān)人員會(huì )議工作，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，對店員提出的合理化建議及時(shí)上報運營(yíng)部。
15、對每月銷(xiāo)售情況進(jìn)行必要的總結，對發(fā)現的問(wèn)題要采取必要的應對措施，并以書(shū)面報告的形式上報營(yíng)運部，以便制定更加合理的銷(xiāo)售政策。
16、及時(shí)兌現相關(guān)銷(xiāo)售費用，積極融洽相互關(guān)系，維護團隊的穩定。
17、積極調查周?chē)闆r，及時(shí)上報相關(guān)信息，配合公司總部各項調整工作，這里主要指價(jià)格調整等。
18、積極完成上級交代的其他工作。
�。ǘ┮�(jiàn)習店長(cháng)崗位
1認真執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門(mén)店各項工作。
2、協(xié)助店長(cháng)做好各項工作。
3、當店長(cháng)因事不在崗位時(shí)，要積極臨時(shí)承擔起店長(cháng)職責。
4、積極承擔店長(cháng)授權的各項職責。
5、積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄈv店藥師崗位
1、認真貫徹執行國家藥品管理的有關(guān)法律法規及藥房質(zhì)量方針。
2、自覺(jué)遵守門(mén)店各項規章制度，遵守職業(yè)道德。
3、負責門(mén)店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。
4、協(xié)助店長(cháng)做好對相關(guān)人員的培訓工作。
5、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。
6、指導、監督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷(xiāo)售工作，并對拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記。
7、負責執行藥品分類(lèi)管理工作，指導、檢查門(mén)店商品陳列符合GSP要求，監督、檢查是否按“先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。
8、嚴格執行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門(mén)店銷(xiāo)售的處方藥做好臺帳，負責對門(mén)店銷(xiāo)售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。
9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗收工作。負責做好藥品的養護和效期的管理。
10、負責收集對本公司經(jīng)營(yíng)的藥品發(fā)生的不良反應，應詳細記錄和調查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門(mén)匯報。
11、為顧客提供用藥咨詢(xún)服務(wù)，指導安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。
12、在第一時(shí)間內正確處理質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量投訴，并按規定及時(shí)做好相關(guān)記錄。
13、日常工作接受店長(cháng)的統一安排，與店長(cháng)協(xié)作處理門(mén)店相關(guān)事務(wù)。
14、中藥師應該負責相關(guān)的炮制工作。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)員崗位
1、認真執行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規定，熟悉商品擺放和分類(lèi)陳列。
2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
3、負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長(cháng)積極做好各項預防工作。
4、積極維護公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運轉。
5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
6、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
7、積極協(xié)助店長(cháng)做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。
8、積極協(xié)助店長(cháng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。
9、必須堅守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。
10、對于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)和各項銷(xiāo)售活動(dòng)，要予以積極配合和執行。
11、鼓勵積極學(xué)習、進(jìn)取。
12、積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄎ澹┦浙y員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。
2、負責前臺票據信息的正確錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算，保證數據處理正確并傳輸至門(mén)店后臺。
3、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開(kāi)，應報請店長(cháng)同意并指定專(zhuān)人代替后方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。 7、交接班時(shí)必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營(yíng)業(yè)款的'日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。
9、負責收銀工作環(huán)境的衛生清潔，設備的維護和保養。
10、遵守門(mén)店的各項規章制度和工作程序。
11、積極完成店長(cháng)及財務(wù)部門(mén)交代的其他工作。
五、門(mén)店商品管理
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1、按規定的請貨時(shí)間及時(shí)進(jìn)行上報請貨計劃。
2、請貨計劃的上報應該由店長(cháng)指定人員操作。
3、請貨計劃的制定應該根據實(shí)際情況的需要合理的確定請貨數量。
4、請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見(jiàn)性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷(xiāo)或近效期等，由各個(gè)門(mén)店自行負責。
5、門(mén)店可以根據實(shí)際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數量。
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1、所有商品依各個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)需要，由公司配送中心按門(mén)店請貨計劃配送。
2、門(mén)店按配送單驗收，核對商品品名、規格、產(chǎn)地、批號、數量、單價(jià)等信息，一一核對，要求準確無(wú)誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。
3、為了縮短驗收時(shí)間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數量，三天內確認商品質(zhì)量。（如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫(xiě)退貨單據，嚴格履行退貨手續）
4、進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗報告或進(jìn)口通關(guān)單。
5、門(mén)店店長(cháng)或驗收人員，根據實(shí)際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實(shí)收、退回等不同情況做出相應處理，并進(jìn)行確認。
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1、商品名稱(chēng)正面朝外，每種商品必須有標價(jià)簽。
2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時(shí)推前補貨。
3、店內人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。
4、同一個(gè)品種不同效期的，擺放時(shí)要錯開(kāi)一點(diǎn)距離。
5、及時(shí)添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿(mǎn)感。
6、及時(shí)整理顧客弄亂的商品，使其歸位。
7、在店長(cháng)或駐店藥師的指導下，根據銷(xiāo)售情況可適當調換部分商品的陳列。
8、商品的陳列，原則上是對我們銷(xiāo)售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9、重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。
10、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。
11、商品的陳列要保持整齊、美觀(guān)。
12、拆零商品由店長(cháng)負責管理，對拆零品種也要分類(lèi)存放。
13、營(yíng)業(yè)人員在拆零前應該先檢查拆零專(zhuān)柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時(shí)做好拆零記錄。
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1、控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷(xiāo)品種，在庫存不多時(shí)可以提前做好請貨計劃。
2、對滯銷(xiāo)或3個(gè)月未動(dòng)銷(xiāo)的商品，要定期匯報店長(cháng)，由店長(cháng)上報營(yíng)運部。
3、門(mén)店每個(gè)月盤(pán)點(diǎn)一次，以保證帳貨相符。
4、人員調離必須進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清算。
5、門(mén)店允許有一定數量的損益，但比例要控制在千分之五以?xún)�，超出部分由門(mén)店人員自行承擔。
�。ㄎ澹┥唐佛B護管理
1、商品養護由駐店藥師負責。
2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。
3、采取必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。
4、每個(gè)月要做好必要的養護記錄。
5、對近效期藥品及時(shí)向店長(cháng)匯報，并填寫(xiě)《近效期藥品催銷(xiāo)表》和上榜。
6、在養護過(guò)程中，發(fā)現質(zhì)量有可疑的要及時(shí)采取正確的措施，并及時(shí)向質(zhì)管部上報。
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1、原則上不是商品質(zhì)量問(wèn)題，一般不給予辦理退貨。
2、退換貨程序：門(mén)店通知營(yíng)運部，營(yíng)運部與采購部和儲運部溝通后回復門(mén)店，門(mén)店根據營(yíng)運部的回復填寫(xiě)相應的單據并交由營(yíng)運部簽字，簽字的單據交到儲運部，儲運部根據單據辦理退換貨。
3、對確實(shí)是運輸過(guò)程中造成的破損或影響銷(xiāo)售的，門(mén)店在貨物驗收后三天內向倉庫說(shuō)明情況，并及時(shí)填寫(xiě)《退換貨通知單》，同時(shí)注明原因，店長(cháng)確認簽字。
4、近效期商品不作退貨處理，根據實(shí)際情況，采取就地或調撥促銷(xiāo)銷(xiāo)售。
5、失效期商品不作退貨處理，由門(mén)店清點(diǎn)統計登記，報總部審核作報損處理。
6、對商品在門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門(mén)店正常損益。
7、對商品在門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的影響銷(xiāo)售的，不給予退換貨，由門(mén)店自行負責處理。
8、無(wú)正當理由退貨的，不給予辦理退貨。
�。ㄆ撸┥唐穬r(jià)格管理
1、門(mén)店銷(xiāo)售價(jià)格，原則上按系統里規定的價(jià)格執行。
2、門(mén)店可以根據周?chē){查的實(shí)際情況對部分商品進(jìn)行調價(jià)處理。
3、門(mén)店可以根據商品的實(shí)際情況（主要指效期商品），對部分商品進(jìn)行特價(jià)處理。
4、門(mén)店所有調價(jià)、特價(jià)處理，必須先填寫(xiě)調價(jià)單，報公司營(yíng)運部備案，由營(yíng)運部在2個(gè)工作日內給予調價(jià)。門(mén)店在沒(méi)有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調價(jià)、特價(jià)處理。
5、特價(jià)處理有一定時(shí)限性，一旦門(mén)店覺(jué)得沒(méi)必要再繼續實(shí)行特價(jià)，應該及時(shí)申請調價(jià)，由營(yíng)運部在2個(gè)工作日內給予調價(jià)。
6、門(mén)店調價(jià)、特價(jià)處理只針對所申請的單個(gè)門(mén)店。
六、門(mén)店財務(wù)管理
1、對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細銷(xiāo)售記錄（必須包含銷(xiāo)售金額），收款柜臺也同樣要做銷(xiāo)售金額記錄。每天清算，確保金額一致。
2、對于拆零銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售記錄上必須有拆零銷(xiāo)售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責任由收款員承擔。
3、對于退貨，必須有退貨記錄，同時(shí)要求退貨記錄上必須有見(jiàn)證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)現私自退貨，對當事人從嚴處罰）
4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關(guān)人員暫時(shí)代崗。
5、收銀員交接班時(shí)，必須做好帳務(wù)交接手續，并填寫(xiě)交接記錄同時(shí)簽字，以確認責任。
6、收銀人員每天在停止營(yíng)業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時(shí)上繳貨款，同時(shí)在上繳記錄上有雙方簽字。
7、在帳務(wù)交接和清算時(shí)，若有出入，則要追究相應責任人的責任。
8、對于收款不入帳或所收現金大于貨帳的，要從嚴處罰。
9、各個(gè)門(mén)店應該在第2天及時(shí)上繳前一天的貨款。
10、門(mén)店要求每個(gè)月必須盤(pán)點(diǎn)1次。
11、門(mén)店店長(cháng)每個(gè)月必須在規定時(shí)間與公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算。
七、門(mén)店費用管理
1、鼓勵節約相關(guān)費用，對鋪張浪費的門(mén)店將進(jìn)行通報批評。
2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫(xiě)領(lǐng)用清單，并報財務(wù)部。
3、對店堂、設備設施的維修和補充，必須以書(shū)面形式報告，未經(jīng)批準，一律不得購買(mǎi)。
4、公共設施由店長(cháng)指定專(zhuān)人負責管理。
5、控制電話(huà)的打出，辦公電話(huà)嚴禁私用，一旦發(fā)現，從嚴處罰。
6、節約用電用水，電費、水費實(shí)行實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，但必須附注票據。
7、門(mén)店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長(cháng)向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷(xiāo)，當月憑有效票據結算。
八、人員變動(dòng)管理
1、連續3個(gè)月考核不合格的，給予辭退。
2、無(wú)故礦工次數累計超過(guò)5天的，給予辭退。
3、給公司造成重大經(jīng)濟損失的，給予辭退。
4、員工主動(dòng)要求離職的，應提前一個(gè)月以書(shū)面形式向店長(cháng)提交《員工離職申請表》，寫(xiě)明正當理由和原因。
5、店長(cháng)批準后再報公司人事部審核，批準后開(kāi)具《物品交接表》，到相關(guān)部門(mén)辦理移交手續并簽字。
6、公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》，到相關(guān)部門(mén)辦理移交手續并簽字。
7、財務(wù)部根據人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩余工資。
九、質(zhì)量檔案管理
1、門(mén)店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負責。
2、門(mén)店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗報告管理、藥品質(zhì)量查詢(xún)和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應等。
3、其他有關(guān)GSP的各項工作，如人員的培訓、體檢等。
4、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作
十、門(mén)店考勤管理
1、門(mén)店員工每個(gè)月正常休假4天。
2、門(mén)店的排班由店長(cháng)統一制定，確保門(mén)店正常營(yíng)業(yè)。
3、所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。
4、對于事假，按缺勤處理。（每個(gè)月最多2天）
5、對于病假，按出勤處理。（每個(gè)月最多1天）
6、對于加班，按公司加班管理規定執行。
7、門(mén)店店長(cháng)每月25號將下個(gè)月的排班表傳到總部辦公室備案，每個(gè)月3號前將上個(gè)月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算。
十一、門(mén)店安全管理
1、門(mén)店安全是指門(mén)店貨物和現金的安全。
2、門(mén)店店長(cháng)對門(mén)店貨物安全負主要責任。
3、門(mén)店其他人員對貨物安全負有相應的責任。
4、門(mén)店店長(cháng)對上繳的貨款安全負主要責任。
5、門(mén)店收銀人員對營(yíng)業(yè)款的安全負主要責任。
6、門(mén)店其他人員有保護現金安全的義務(wù)。
7、門(mén)店要求每個(gè)月必須盤(pán)點(diǎn)1次。
十二、門(mén)店獎罰管理
1、門(mén)店店長(cháng)對門(mén)店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經(jīng)濟處罰。
2、經(jīng)濟處罰數額不宜過(guò)大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。
3、處罰的罰金全部納入門(mén)店管理資金，由店長(cháng)負責管理。
4、對于表現優(yōu)秀的門(mén)店人員，店長(cháng)可以給予適當獎勵，獎金來(lái)源門(mén)店管理資金。
5、工作認真負責，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)優(yōu)秀，收到顧客多次表?yè)P者，給予表?yè)P、獎勵或提升。
6、積極發(fā)表意見(jiàn)，提出建議，關(guān)心公司發(fā)展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。
7、公司門(mén)店督導在檢查過(guò)程中，對所有門(mén)店進(jìn)行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表?yè)P。
8、每月由各個(gè)門(mén)店的店長(cháng)提名，總部考核，每個(gè)門(mén)店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表?yè)P并進(jìn)行適當獎勵。
9、每半年對全體店員進(jìn)行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將給予調薪獎勵。
10、嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺(jué)維護公司形象、利益，經(jīng)常受到公司認可，年底通過(guò)考核，將給予頒發(fā)年度門(mén)店最佳員工獎勵，并通報表?yè)P。
11、店長(cháng)對員工的考核必須本著(zhù)公平、公正的原則，若發(fā)現不實(shí)考核，將對店長(cháng)進(jìn)行相應處罰。
12、泄露公司或門(mén)店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴厲處罰。
十三、門(mén)店考核管理
�。ㄒ唬┤粘？己�
1、店長(cháng)負責相應門(mén)店的日�？己�，考核參照各個(gè)崗位進(jìn)行。
2、店長(cháng)的考核由門(mén)店督導負責。
3、日�？己私Y果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對應相應的系數為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4、考核的基準工資為二百，實(shí)際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數。
�。ǘI(yè)績(jì)考核
1、店長(cháng)的業(yè)績(jì)考核依據每個(gè)月的銷(xiāo)售額、利潤和毛利率。
2、營(yíng)業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種、獨家品種。
3、所有重點(diǎn)品種、獨家品種參照營(yíng)運部提供的目錄。
4、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)考核參照數據為指定品種的銷(xiāo)售額。
5、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)考核所得為指定品種的銷(xiāo)售額乘以相應的獎勵系數。
6、獎勵系數對所有營(yíng)業(yè)員按統一標準，但不同品種有不同的獎勵系數。
7、獎勵系數由營(yíng)運部制定，并及時(shí)以文件形式下發(fā)到各個(gè)門(mén)店。
8、店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)考核由營(yíng)運部負責。
9、業(yè)績(jì)考核所得由財務(wù)部直接發(fā)放到個(gè)人。
10、營(yíng)業(yè)員自行保留指定品種的銷(xiāo)售小票，每個(gè)月自行統計相應品種的數量，并報送店長(cháng)，店長(cháng)根據上報情況進(jìn)行初步核實(shí)統計。
11、店長(cháng)把初步核實(shí)統計結果以書(shū)面形式上傳至營(yíng)運部，經(jīng)再次核實(shí)后，將最后結果通知各個(gè)門(mén)店并報送財務(wù)部。
藥店管理制度4
崗位職責
目錄
1、企業(yè)負責人職責
2、質(zhì)量負責人崗位職責
3、采購員崗位職責
4、收貨員崗位職責
5、驗收員崗位職責
6、營(yíng)業(yè)員崗位職責
7、處方審核人員崗位職責
8、處方調配人員崗位職責
9、養護員崗位職責
制度1:
企業(yè)負責人職責
1、貫徹、執行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法律、法規，確保企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，保證消費者用藥的安全、有效、及時(shí)、方便。
2、堅持“質(zhì)量第一”的觀(guān)念，組織本企業(yè)員工學(xué)習法律法規，執行藥店的質(zhì)量管理制度，加強質(zhì)量管理工作，對藥店的質(zhì)量管理工作負領(lǐng)導責任。
3、組織、監促相關(guān)人員建立和完善各項規章制度，并負責簽發(fā)質(zhì)量管理制度。
4、督促質(zhì)量管理工作的落實(shí)，保證質(zhì)量管理人員有效行使職權。
5、主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責，監督質(zhì)量管理制度的落實(shí)、執行。
6、對藥店的藥品質(zhì)量全面負責，嚴格把好藥品質(zhì)量關(guān)，保證藥店銷(xiāo)售質(zhì)量合格的藥品，絕不銷(xiāo)售假冒偽劣藥品及質(zhì)量不合格藥品，有效行使質(zhì)量否決權。
7、執行藥店規范化管理，抓好藥店的服務(wù)質(zhì)量管理，負責處理顧客的服務(wù)投訴。
8、負責藥店的環(huán)境衛生管理，為顧客提供優(yōu)美舒適、清潔衛生的購物環(huán)境。
9、對藥店經(jīng)營(yíng)管理工作負責，對因人為引起藥品質(zhì)量損失按藥店有關(guān)規定處理。
制度2:
質(zhì)量負責人崗位職責
1、組織本單位所有員工認真學(xué)習和執行有關(guān)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》和《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規，在“質(zhì)量第一”的思想指導下，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理；
2、組織有關(guān)崗位人員建立規章制度和完善質(zhì)量體系，定期召開(kāi)質(zhì)量管理工作會(huì )議，研究、解決質(zhì)量工作方面的問(wèn)題；
3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進(jìn)藥品的合法性以及供貨單位銷(xiāo)售人員、購貨單位采購人員的合法資格進(jìn)行審核，并根據審核內容的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；
4、負責藥品質(zhì)量管理工作，指導和監督員工嚴格按gsp 來(lái)規范藥品經(jīng)營(yíng)行為；
5、負責質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案；
6、定期和不定期進(jìn)行藥品質(zhì)量檢查，做到經(jīng)營(yíng)藥品帳物相符，嚴禁霉變、過(guò)期失效等不合格藥品出售的現象發(fā)生，及時(shí)發(fā)現并制止質(zhì)量管理方面的違規行為；
7、負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監督；
8、負責藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調查、處理及報告；
9、負責假劣藥品的報告；
10、負責藥品質(zhì)量查詢(xún)；
11、負責指導設定計算機系統質(zhì)量控制功能；
12、負責計算機系統操作權限的審核和質(zhì)量管理基礎數據的建立及更新；
13、組織驗證、校準相關(guān)設施設備；
14、負責藥品召回的管理；
15、負責藥品不良反應的報告；
16、組織質(zhì)量管理體系的內審和風(fēng)險評估；
17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量的考察和評價(jià)；
18、組織對被委托運輸的承運方運輸條件和質(zhì)量保障能力的審查；
19、開(kāi)展質(zhì)量管理教育和培訓。
制度3:
采購員崗位職責
1、認真學(xué)習和執行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》和《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規，規范藥品采購行為；
2、認真審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的證照等；
3、了解供貨單位質(zhì)量保證能力，必要時(shí)與質(zhì)量管理管理人員一同到供貨單位實(shí)地考察其質(zhì)量保證能力；
4、所采購藥品必須合法，索取藥品的生產(chǎn)批文、藥品質(zhì)量標準、說(shuō)明書(shū)、藥品檢驗報告書(shū)、包裝樣品等；
5、簽訂購貨合同，除有關(guān)經(jīng)濟指標外，還應該增加質(zhì)量條款；
6、不斷收集同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量情況，執行“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)選購”；
7、協(xié)助質(zhì)量管理管理人員處理不合格藥品和質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品；
8、建立供貨單位檔案。
制度4:
收貨員崗位職責
1、嚴格執行藥品收貨管理制度及收貨程序，負責藥品的收貨工作。
2、收貨員根據供貨單位的隨貨同行單（票）和公司采購記錄逐批核對藥品，做到票、帳、貨相符。
3、負責核實(shí)藥品運輸工具、在途時(shí)限、運輸方式、運輸溫度。
4、負責檢查藥品實(shí)物與隨貨同行單是否相符。
5、負責把藥品按品種特性要求放于相應待驗區域。
6、負責與驗收員辦理交接手續。
7、負責銷(xiāo)后退回藥品的收貨工作。
8、負責所有收貨原始單據的簽收、傳遞，做好收貨記錄。
制度5:
驗收員崗位職責
1、認真學(xué)習和執行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》和《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規；
2、嚴格按照藥品質(zhì)量驗收制度開(kāi)展工作，審查書(shū)面憑證，如合同、訂單、發(fā)票、產(chǎn)品合格證等，進(jìn)行外觀(guān)目檢，如品名、批號、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批準文號、商標、包裝、破損、污染等情況，有些產(chǎn)品要借助儀器設備進(jìn)行，如大輸液、小水針產(chǎn)品的可見(jiàn)異物必須在可見(jiàn)異物檢測儀下進(jìn)行觀(guān)察；
3、要按照有關(guān)規定填寫(xiě)驗收記錄，把驗收情況如實(shí)記錄下來(lái)，并填寫(xiě)驗收后的結論；
4、對驗收中發(fā)現的有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應及時(shí)報告質(zhì)量管理人員，經(jīng)質(zhì)量管理人員復驗后憑復驗結果確定是否合格。
制度6:
營(yíng)業(yè)員崗位職責
1、認真執行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等的規定，按藥品性能或劑型分類(lèi)陳列，做到藥品與非藥品分開(kāi)，內服藥與外用藥分開(kāi)，一般藥品與特殊藥品分開(kāi)；
2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁經(jīng)銷(xiāo)偽劣藥品，積極推銷(xiāo)質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和陳列較長(cháng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量；
3、問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生，處方藥必須憑處方銷(xiāo)售；
4、對特殊管理藥品必須按規定的要求銷(xiāo)售；
5、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)有反映的藥品要停止銷(xiāo)售，并立即報告質(zhì)量管理人員復驗；
6、拆零銷(xiāo)售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋，并寫(xiě)明品名、規格、用法、用量等內容；
7、對陳列藥品進(jìn)行養護檢查，并做好養護記錄；
8、定期或不定期咨詢(xún)客戶(hù)對藥品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見(jiàn)，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現重大問(wèn)題要及時(shí)上報。
制度7:
處方審核人員崗位職責
1、處方審核員指執業(yè)藥師或具有藥師（含藥師和中藥師）以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)人員。
2、對藥品銷(xiāo)售的.正確、合理、安全、有效承擔主責任。
3、負責處方內容的審查及所調配藥品的審核并簽字。
4、負責執行藥品分類(lèi)管理制度，嚴格憑處方銷(xiāo)售處方藥。
5、對有配無(wú)禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷(xiāo)售。
6、指導營(yíng)業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現錯藥、混藥及其他問(wèn)題。
7、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄。
8、指導、監督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷(xiāo)售的工作。
9、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩戴標明姓名、執業(yè)藥師或其他技術(shù)職稱(chēng)等內容的胸卡，不得擅離職守。
10、為顧客提供用藥咨詢(xún)服務(wù)，指導用藥安全。
11、對銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，應及時(shí)上報質(zhì)量管理部。
12、對顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，應認真對待、詳細記錄、及時(shí)處理。
制度8:
處方調配人員崗位職責
1、負責處方審核、配方、核對、發(fā)藥以及用藥指導等調配工作；
2、按藥品性能或劑型分類(lèi)陳列，做到藥品與醫療器械分開(kāi)，內服藥與外用藥分開(kāi)，一般藥品與特殊藥品分開(kāi)；陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)有反映的藥品要停止向患者提供，并立即報藥劑科主任復驗；
3、負責憑醫師處方調配藥品，無(wú)醫師處方不得調配藥品；
4、審核處方，逐項檢查處方前記、正文和后記書(shū)寫(xiě)是否清晰、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時(shí)，經(jīng)處方醫師更正或者重新簽字，方可調配。正確書(shū)寫(xiě)藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱(chēng)、用法、用量，包裝；向患者發(fā)藥時(shí)，按照藥品說(shuō)明書(shū)或者處方用法，進(jìn)行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等；。
5、對處方用藥適宜性進(jìn)行審核，審核內容包括： （1）規定必須做皮試的藥品，處方醫師是否注明過(guò)敏試驗及結果的判定； （2）處方用藥與臨床診斷的相符性； （3）劑量、用法的正確性；
�。�4）選用劑型與給藥途徑的合理性； （5）是否有重復給藥現象；
�。�6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；
�。�7）其它用藥不適宜情況；
6、調配處方時(shí)必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷；
7、對特殊管理藥品必須按規定的要求向患者提供；
8、對調配過(guò)程中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，應及時(shí)上報藥劑科主任處理。
9、完成處方調配后，應當在處方上簽名或者加蓋專(zhuān)用簽章；
10、對陳列藥品進(jìn)行養護檢查，并做好養護記錄；
11、對患者反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，應認真對待，詳細記錄，及時(shí)報藥劑科主任處理。
12、定期或不定期咨詢(xún)患者對藥品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和不斷提高服務(wù)質(zhì)量，如發(fā)現重大問(wèn)題要及時(shí)上報。
制度9:
養護員崗位職責
1、認真學(xué)習和執行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》和《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規；
2、認真執行藥品養護制度，對陳列藥品的養護工作負具體責任；
3、做好店堂溫濕度記錄，保證店堂的溫濕度達到藥品陳列的要求；
4、對陳列藥品的質(zhì)量進(jìn)行循環(huán)檢查，對物理外觀(guān)有變化及陳列已久的品種應抽樣送藥檢部門(mén)檢測，并做好藥品養護記錄；
5、負責各種養護設備的維護保養工作；
6、負責建立藥品養護檔案，內容包括：養護記錄臺帳、檢驗報告書(shū)、查詢(xún)函件、質(zhì)量報表等資料，資料歸檔保存，統一管理。
藥店管理制度5
現代企業(yè)的各項管理最終都體現在對人的管理上，只有建立科學(xué)的員工管理制度，才能保證各個(gè)部門(mén)的各名員工各就各位各守其職，從而實(shí)現企業(yè)的高效運轉。
科學(xué)的員工管理制度主要包括：
一、員工守則：
第一條、員工守則作為本公司員工的行為準則
第二條、本公司員工均應遵守下列規定：
1、準時(shí)上班對所擔負的工作爭取時(shí)效，不拖延不積壓。
2、服從上級指揮，如有不同意見(jiàn)應婉轉相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執行。
3、盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密。
4、愛(ài)護本公司財物不浪費不化公為私。
5、遵守公司一切規章及工作守則。
6、保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情。
7、注意本身品德修養切戒不良嗜好。
8、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。
9、待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作。
10、嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項。
第三條本公司員工因過(guò)失或故意使公司遭受損失時(shí)應負賠償責任
第四條本公司工作時(shí)間每周為42小時(shí)，星期日及紀念日均休假，業(yè)務(wù)部門(mén)如因采用輪班制無(wú)法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假。
第五條管理部門(mén)的'每日上下班時(shí)間可依季節的變化事先制定公告實(shí)行，業(yè)務(wù)部門(mén)
每日工作時(shí)間應視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制，如采用晝夜輪班制，所有班次必須一星期調整一次。
第六條上下班應親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處。
第七條員工應嚴格按要求出勤。
第八條本公司每日工作時(shí)間定為8小時(shí)如因工作需要可依照政府有關(guān)規定延長(cháng)工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長(cháng)時(shí)數為加班。除前項規定外，因天災事變季節等關(guān)系依照政策有關(guān)規定仍可延長(cháng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，其延長(cháng)之總時(shí)間每月不得超過(guò)46小時(shí)，其加班費依照公司有關(guān)規定辦理。
第九條每日下班后及例假日員工應服從安排值日值宿。
第十條員工請假應照下列規定辦理：
1．病假——因病須治療或休養者可以請病假，每年累計不得超過(guò)30天，可以未請事假及特別休假抵充，逾期仍未痊愈的天數即予停薪留職，但以1年為限。
2．事假——因私事待理者可請事假，每年累計不得超過(guò)14天，可以特別休假抵充。
3．婚假——本人結婚可請婚假8天。
4．喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天。
5．產(chǎn)假——女性從事人員分娩可請產(chǎn)假8星期，假期中的星期例假均并入計算，懷孕3個(gè)月至7個(gè)月而流產(chǎn)者給假4星期，7個(gè)月以上流產(chǎn)者給假6星期，未滿(mǎn)3個(gè)月流產(chǎn)者給假一星期。
6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請公假，假期依實(shí)際需要情況決定。
7．公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定。
第十一條請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其余均以曠工論處，但因患重病非短期內所能治愈，經(jīng)醫師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成
績(jì)報請總經(jīng)理特準延長(cháng)其病假，最多3個(gè)月事假，逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請總經(jīng)理特準延長(cháng)其事假，最15多天，逾期再按前規定辦理。
第十二條請假期內的薪水依下列規定支付。
1、請假未逾規定天數或經(jīng)延長(cháng)病事假者請假期間內薪水照發(fā)。
2、請公假者薪水照發(fā)。
3、公傷假工資依照勞動(dòng)保險條例由保險機關(guān)支付并由公司補足其原有收入的差額。
藥店員工管理制度為了能讓藥店工作順利開(kāi)展，讓各位員工工作更開(kāi)心，使大家在競爭中不斷進(jìn)步，取得更大的回報，特此作出以下規定。
1、上班制度：
上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2個(gè)員工休息。經(jīng)藥店負責人同意調配后方好決定，如果假期已休息完，非特別情況才能請假。員工詳細上班時(shí)間由負責人另有安排。
2、銷(xiāo)售制度：
見(jiàn)到顧客要問(wèn)好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清晰、爽朗、多問(wèn)多關(guān)心顧客，引導式銷(xiāo)售。對藥物品種數量、存放、劑量用法、成份、價(jià)格記得清楚，要搭配藥品銷(xiāo)售，真正為顧客著(zhù)想再造效益工作。對待每一位顧客要關(guān)心、熱情、大方、買(mǎi)多藥或買(mǎi)少藥要同等對待，每月達到藥店所定銷(xiāo)量。每個(gè)月有負責人總結一次銷(xiāo)售存在問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識抽查，做出相應對策。
3、禮儀禮貌制度：
見(jiàn)到顧客要問(wèn)好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時(shí)穿著(zhù)一定要整潔、雅觀(guān)，精神保持良好狀態(tài)，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷(xiāo)售過(guò)程中一定要認真、耐心、反應能力快。
4、衛生制度：
早上抹臺面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平時(shí)自覺(jué)把放亂藥品及物品整理好，（衛生內容：營(yíng)業(yè)廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺、風(fēng)扇）每星期六晚衛生大檢查。
5、藥店工作分配制度：
專(zhuān)人負責GSP工作、下單工作要有計劃。醫師坐診、中藥養護、處方審核等等，員工職責分工負責人到時(shí)會(huì )另有安排。
6、新員工入職試用期2至3個(gè)月，經(jīng)所以員工同意后方可錄用，試用期工資待定。
藥店管理制度6
一、門(mén)店藥品進(jìn)貨應嚴格執行有關(guān)法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、門(mén)店嚴禁從非法渠道采購藥品。
三、門(mén)店在接受配送中心統一配送的藥品時(shí)，應對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實(shí)物，對品名、規格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。
四、驗收時(shí)如發(fā)現有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問(wèn)題，應及時(shí)報告公司銷(xiāo)售和質(zhì)量管理部門(mén)，在接到公司質(zhì)量管理部門(mén)的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗收進(jìn)口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的`《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》復印件，藥品應有中文標簽和說(shuō)明書(shū)。
六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進(jìn)票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于兩年。
八、門(mén)店陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。
九、門(mén)店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風(fēng)扇等。
十、陳列藥品應遵循藥品分類(lèi)管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開(kāi)存放，并按品種、規格、劑型或用途分類(lèi)擺放。類(lèi)別標簽應放置準確，字跡清晰。
十一、處方藥不得采用開(kāi)架自選的陳列方式。
十一、危險品不應陳列，確需要陳列時(shí)，只能陳列空包裝。
六、門(mén)店須設置拆零藥品專(zhuān)柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專(zhuān)柜。
十二、每月應對藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄。發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)整改。
藥店管理制度7
為加強藥店治理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素養，加強員工治理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氣氛，特制定如下制度望仔細遵照執行。
一、藥店實(shí)行兩種工作制
夏天全天：上午8：00至下午6點(diǎn)；
半天班：早上8：0至下午2：30點(diǎn)，下午2：30點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。
冬天全天：上午8：00至下午6點(diǎn)
半天班：早上8：00至下午2：30點(diǎn)，下午2：30至晚上9點(diǎn)半。
不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向店長(cháng)請假，僅限1天，2天以上侯大夫請假。
每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日根本工資，未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。
二、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為標準，為顧客供應熱忱優(yōu)質(zhì)的效勞。
三、員工上班時(shí)應統一著(zhù)裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(cháng)指甲、不披頭散發(fā)；工作服要潔凈干凈。
四、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨清掃，陳設藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類(lèi)將藥品擺放整齊，所陳設商品應無(wú)積塵，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機聽(tīng)音樂(lè )等有損店員形象且與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)覺(jué)一次，罰款10元。
五、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應馬上停頓，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度仔細，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷(xiāo)售，不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。
六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當天本班的進(jìn)貨入庫狀況肯定要與對班交代清晰，假如發(fā)覺(jué)問(wèn)題應當準時(shí)反映準時(shí)解決。
七、收銀時(shí)要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過(guò)失，下賬時(shí)要仔細細致，做到準時(shí)精確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲！比方：慢走、您走好等禮貌用語(yǔ)；當班當天的現金、刷卡核對無(wú)誤前方可交班交賬。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
八、按時(shí)參與開(kāi)會(huì )，學(xué)習培訓，并要準時(shí)做好學(xué)習筆記，每天上班時(shí)應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷(xiāo)售記錄，近效期藥品（半年內）應準時(shí)催銷(xiāo)，不能過(guò)期，否則過(guò)期的.藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。
九、員工必需每天檢查自己治理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補充貨源，對已銷(xiāo)售完的商品準時(shí)填寫(xiě)缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，假如發(fā)覺(jué)當班員工有貨不準時(shí)補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說(shuō)沒(méi)有的狀況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴峻者作開(kāi)除處理，藥品上柜肯定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)覺(jué)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失。
十、員工有責任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢(qián)貨兩清，日清日結，并與銷(xiāo)貨記錄核對。
十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過(guò)店長(cháng)核實(shí)批準后，才可撤銷(xiāo)或更改。
十二、對于效期藥品（3—6個(gè)月內的藥品），各班要做到心中有數，有規劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避開(kāi)和削減損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不準時(shí)進(jìn)展促銷(xiāo)，造成損失由營(yíng)業(yè)員擔當。
十三、如發(fā)覺(jué)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么緣由，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款100元，如不聽(tīng)從治理者予以開(kāi)除。
十四、如遇到顧客退換貨，要仔細對待，核實(shí)狀況后交經(jīng)理簽字準時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班銷(xiāo)售的，小票核實(shí)認可后必需準時(shí)解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；
十五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、U盤(pán)聽(tīng)歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應馬上關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。
十六、員工之間要搞好團結，積極協(xié)作。全部員工應互敬互愛(ài)，相互幫忙，相互鼓勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(cháng)道短。
十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷(xiāo)售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì )見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(cháng)。
十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的準時(shí)做好調整。做好會(huì )員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。
十九、加強員工自身素養修養，不斷學(xué)習新學(xué)問(wèn)，努力提高業(yè)務(wù)水平力量；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速嫻熟、把握業(yè)務(wù)。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。
二十、制止銷(xiāo)售店內以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)覺(jué)馬上開(kāi)除。
二十一，店里任何員工不得以任何理由，不得以任何方式偷竊店內財物，一經(jīng)發(fā)覺(jué)處500——20xx元罰款，屢教不改者除罰款外扣除當月工資加提成馬上開(kāi)除。
二十二、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核狀況賜予50—200元的嘉獎。
以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，對屢教不改者或嚴峻違反制度者予以辭退處理。
藥店管理制度8
為建立健全財務(wù)賬目，確保參保人員及門(mén)店與醫保中心的費用結算，制訂本制度。
一、財務(wù)票據管理：
1、款員領(lǐng)取收費票據時(shí)要注明領(lǐng)用時(shí)間、起止號碼、數量、名稱(chēng)等內容，并在票據登記簿上簽字。、
2、根據GSP要求，門(mén)店藥品銷(xiāo)售非質(zhì)量問(wèn)題一經(jīng)售出不得退換。退回的商品應打印銷(xiāo)后退回電腦小票保存備查。
3、認真做好各種票據的監督檢查工作，門(mén)店應對票據的領(lǐng)用、使用、保管情況和票據所收資金的手指情況進(jìn)行不定期或定期檢查。
4、對發(fā)生退費、作廢、重制票據等情況，票據管理員要逐張審查、核對，確保收款的正確性。
5、財務(wù)人員負責醫保中心醫藥費結算和銜接工作，并按醫保規定提供相關(guān)資料。6、
6、好季度盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)應及時(shí)做好電腦記賬和保管，每月初對上月的配送單據、退貨單據、銷(xiāo)售匯總等單據按照藥品、保健食品和醫療器械分類(lèi)裝訂，并按照《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》要求進(jìn)行保存備查。
7、門(mén)店按規定做好財務(wù)核算、按月編制會(huì )計報表、會(huì )計憑證、帳冊。
二、費用結算管理
1、參保人員配購藥品，按政策規定的支付類(lèi)別進(jìn)行結算，醫保規
定自付的藥品，自付部分以現金支付。
2、參保人員醫保賬戶(hù)資金不足部分以現金支付。
3、定點(diǎn)門(mén)店對外配處方藥實(shí)行專(zhuān)門(mén)管理、單獨建賬，所有醫保費
用支付的藥品必須是醫保部門(mén)允許結算的`藥品(與醫保結算碼一致)。
4、門(mén)店質(zhì)量負責人負責基本醫療保險用藥服務(wù)的管理，協(xié)同本地醫療保險局做好相應的日清帳、月對賬管理工作，每月一次上交發(fā)票存根(記賬聯(lián))于公司財務(wù)部。
5、劃扣的資金按照《基本醫療保險費用結算管理暫行辦法》的規定，通過(guò)與醫保中心對賬，每月定期向本地醫保中心申請結算上月的醫保費用，并提供賬目清單。
6、若每帳發(fā)生操作問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題可向醫保局財務(wù)部查詢(xún)聯(lián)系，發(fā)生技術(shù)問(wèn)題(服務(wù)器連接不上)可向醫保局信息中心查詢(xún)聯(lián)系。
藥店管理制度9
一、店面形象管理：
1、門(mén)店各類(lèi)證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。
2、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
3、門(mén)店使用的各類(lèi)設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位臵。
4、商品陳列以整體豐滿(mǎn)為原則，銷(xiāo)售商品后要及時(shí)補貨。
5、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放臵生活用品。
6、門(mén)店入口地面確保清潔，店內沒(méi)有明顯垃圾。
7、門(mén)店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。
8、門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿(mǎn)應立即清理。
9、門(mén)店周邊環(huán)境應保持整潔有序。
違反以上條例的班組，罰款100元
二、服務(wù)規范管理：
1、上班時(shí)間不得閑聊。
2、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。
4、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志，不得無(wú)故脫崗。
5、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
三、門(mén)店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類(lèi)贈品，不得隨意接受顧客、廠(chǎng)商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3、收銀員在工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。
4、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報管理人員。
5、商品的陳列及維護每日由主管進(jìn)行檢查。
6、未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意，門(mén)店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。
7、上班時(shí)間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。
8、一個(gè)月內遲到、早退三次視為礦工一次。
9、一次遲到、早退超過(guò)20分鐘的按礦工處理。
10、調班、請假需店長(cháng)批準。
11、請假在2天以?xún)扔傻觊L(cháng)批準，超過(guò)2天的由公司經(jīng)理批準。
12、門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(cháng)或當值主管的工作安排，無(wú)故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開(kāi)除。
13、遵守公司及門(mén)店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
15、各班組應該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,少貨的'由貨柜管理人照價(jià)賠償。
16、各門(mén)店應該積極預防出現過(guò)期商品。
17、商品銷(xiāo)售價(jià)格,原則上按系統規定的零售價(jià)銷(xiāo)售,對于需要變價(jià)銷(xiāo)售的需各門(mén)店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷(xiāo)售。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
四、門(mén)店人員管理
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)員崗位
1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
2、負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長(cháng)積極做好各項預防工作。
3、積極維護公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運轉。
4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
5、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
6、積極協(xié)助店長(cháng)做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。
7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。
8、必須堅守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。
9、對于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)和各項銷(xiāo)售活動(dòng)，要予以積極配合和執行。
10、鼓勵積極學(xué)習、進(jìn)取。
11、積極完成上級交代的其他工作。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
�。ㄒ唬┦浙y員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。
2、負責前臺票據信息的正確錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算，保證數據處理正確并傳輸至門(mén)店后臺。
3、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開(kāi)，應報請店長(cháng)同意并指定專(zhuān)人代替后方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。
7、交接班時(shí)必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。
9、負責收銀工作環(huán)境的衛生清潔，設備的維護和保養。
10、遵守門(mén)店的各項規章制度和工作程序。
11、積極完成店長(cháng)及財務(wù)部門(mén)交代的其他工作。
以上條例的個(gè)人，罰款100元
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1．中藥每個(gè)班組對藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、裝斗，及時(shí)清理二樓的衛生，確保中藥區域內干凈整潔，斗內中藥量充足。
2、對中藥飲片質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行監管，防止變霉。
3、中藥缺藥斷藥的種類(lèi)及時(shí)進(jìn)行登記、上報。進(jìn)行補充中藥貨量。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
藥店管理制度10
1、保證其職責的順利進(jìn)行。
2、依據《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
3、內容：
3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等的規定，按藥品性能或劑型分類(lèi)陳列，做到藥品與非藥品分開(kāi)，人用藥與獸用藥分開(kāi)，內服藥與外用藥分開(kāi)，一般藥品與特殊藥品分開(kāi)。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專(zhuān)銷(xiāo)偽劣藥品，積極推銷(xiāo)質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長(cháng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生。
3.4對特殊管理藥品必須按規定的方法銷(xiāo)售。
3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)有反映的藥品要停止銷(xiāo)售，并立即報告質(zhì)量管理部門(mén)復驗。
3.6拆零銷(xiāo)售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等內容。
3.7對陳列藥品進(jìn)行養護檢查，并做好養護記錄。
3.8定期或不定期咨詢(xún)客戶(hù)對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的`意見(jiàn)，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現重大問(wèn)題要及時(shí)上報。
藥店管理制度11
現代企業(yè)的各項治理最終都表達在對人的治理上，只有建立科學(xué)的員工治理制度，才能保證各個(gè)部門(mén)的各名員工各就各位各守其職，從而實(shí)現企業(yè)的高效運轉。
科學(xué)的員工治理制度主要包括：
一、員工守則：
第一條、員工守則作為本公司員工的行為準則
其次條、本公司員工均應遵守以下規定：
1、準時(shí)上班對所擔負的工作爭取時(shí)效，不拖延不積壓。
2、聽(tīng)從上級指揮，如有不同意見(jiàn)應動(dòng)聽(tīng)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級主管打算應馬上遵照執行。
3、盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的.隱秘。
4、愛(ài)惜本公司財物不鋪張不化公為私。
5、遵守公司一切規章及工作守則。
6、保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情。
7、留意本身品德修養切戒不良嗜好。
8、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。
9、待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作。
10、嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項。
第三條本公司員工因過(guò)失或有意使公司患病損失時(shí)應負賠償責任
第四條本公司工作時(shí)間每周為42小時(shí)，星期日及紀念日均休假，業(yè)務(wù)部門(mén)如因采納輪班制無(wú)法于星期天休息者可每7天賜予1天的休息視為例假。
第五條治理部門(mén)的每日上下班時(shí)間可依季節的變化事先制定公告實(shí)行，業(yè)務(wù)部門(mén)
每日工作時(shí)間應視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制，如采納晝夜輪班制，全部班次必需一星期調整一次。
第六條上下班應親自簽到或打卡不得托付他人代簽或代打如有代簽或代打狀況發(fā)生雙方均以曠工論處。
第七條員工應嚴格按要求出勤。
第八條本公司每日工作時(shí)間定為8小時(shí)如因工作需要可依照政府有關(guān)規定延長(cháng)工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長(cháng)時(shí)數為加班。除前項規定外，因天災事變季節等關(guān)系依照政策有關(guān)規定仍可延長(cháng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，其延長(cháng)之總時(shí)間每月不得超過(guò)46小時(shí)，其加班費依照公司有關(guān)規定辦理。
第九條每日下班后及例假日員工應聽(tīng)從安排值日值宿。
藥店管理制度12
在市委、政府的正確領(lǐng)導下，在市人大、政協(xié)的支持和監督下，在上級業(yè)務(wù)部門(mén)的具體指導下，我市醫療保險工作緊緊圍繞構建和諧社會(huì )和服務(wù)醴陵經(jīng)濟發(fā)展這個(gè)大局，通過(guò)廣大勞動(dòng)和社會(huì )保障系統工作人員高效務(wù)實(shí)的工作，保險覆蓋范圍不斷擴大，制度運行基本平穩，基金收支平衡，造就了一支精干的醫保專(zhuān)業(yè)隊伍，參保人員基本醫療需求得到保障，醫療服務(wù)競爭機制基本形成，得到了上級主管部門(mén)的充分認可和社會(huì )各界的高度評價(jià)。下面我從三個(gè)方面向各位領(lǐng)導作個(gè)匯報，請予審議，不妥之處，請大家批評指正。
一、基本情況
我市城鎮職工基本醫療保險自200*年7月啟動(dòng)以來(lái)，本著(zhù)全面實(shí)行、穩步推進(jìn)模式和規范運作原則，嚴格執行國家政策和上級有關(guān)文件精神，基金運行比較平穩，保持了收支平衡、略有節余的良好勢頭。醫療保險啟動(dòng)初期，操作上主要是將機關(guān)事業(yè)單位，中央、省、市駐醴單位，自收自支單位中的大部分單位納入保險范圍。經(jīng)過(guò)連續三年擴面，除部分鄉鎮衛生院外，已覆蓋到市內所有機關(guān)事業(yè)單位，目前參保單位為387戶(hù)，參保人數達28971人。三年多來(lái)，基本醫療保險基金應征6442萬(wàn)元，實(shí)際征收到位6300萬(wàn)元，征繳率為98%。啟動(dòng)基本醫療保險至今，已累計為6036人次住院報銷(xiāo)醫藥費2112萬(wàn)元，年平均住院率10.5%，個(gè)人帳戶(hù)支出1500萬(wàn)元，特殊門(mén)診報賬支出225萬(wàn)元，歷年累計統籌基金滾存結余1191萬(wàn)元。離休人員及二乙以上革命傷殘軍人（這一項目單列），實(shí)行醫療統籌結算辦法，由定點(diǎn)醫院歸口管理（醴勞字[20xx]2號文件）。我市現有離休人員和二乙以上革命傷殘軍人563人。20xx年起調整為按8000元/人收取醫療統籌金，全年應收基金450.4萬(wàn)元，從上半年運行情況來(lái)看，估計全年需支出530萬(wàn)元左右，因此離休醫療統籌金存在一定資金缺口，但相對去年來(lái)說(shuō)，虧損要少一些，可基本上達到預期目的。
二、主要做法
醫療保險屬于社會(huì )保險，因此有別于商業(yè)保險。為使這一涉及面廣、政策性強的工作得以順利開(kāi)展和穩步推進(jìn)，我市20xx年10月成立專(zhuān)門(mén)的工作機構，工作上以強化基金征繳，加強基金管理，提升服務(wù)質(zhì)量為手段，確保了基金的征繳有力、使用得當和安全運行。
�。ㄒ唬⿵娀鹫骼U，確保應保盡保、應收盡收。
20xx年7月，市人民政府制訂并了城鎮職工醫療保險試行辦法和實(shí)施細則，明確了醫療保險的范圍，按照屬地管理原則，要求駐市所有用人單位參加醫保。從執行以來(lái)的總體情況看，基本做到了按文件規定應保盡保�；鹫骼U主要由參保單位依照《社會(huì )保險費征繳暫行條例》的規定，委托參保單位開(kāi)戶(hù)銀行代扣，或直接向醫保經(jīng)辦機構繳納，通過(guò)強有力的監管和及時(shí)催繳，征繳率一直處于較高水平。
1、嚴格實(shí)行目標考核。近年來(lái)，政府每年都將醫保工作列入重要議事日程，從政策上扶持，工作上指導，思想上把“吃藥”放在與“吃飯”同等重要的地位。首先是堅持目標責任管理不動(dòng)搖。在精心制定具體實(shí)施方案和考核辦法、確定工作目標、分解工作任務(wù)、簽訂工作責任書(shū)的基礎上，建立了“一把手”抓、抓“一把手”的工作機制，將其納入對市直各單位和鄉鎮街道領(lǐng)導班子績(jì)效考核的主要內容。多次召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓、業(yè)務(wù)工作會(huì )議和推進(jìn)工作會(huì )議，分析形勢，研究問(wèn)題，指出解決的辦法和措施。其次，工商、稅務(wù)、勞動(dòng)保障等部門(mén)加大了聯(lián)合執法力度，在擴面工作上統一認識，協(xié)調一致，形成合力，對不愿參保的企業(yè)加大行政干預力度，責令限期參保，同時(shí)在評先、創(chuàng )優(yōu)、稅收優(yōu)惠等方面進(jìn)行直接掛鉤。對未完成任務(wù)的單位實(shí)行一票否決。由于目標責任明確，措施到位，每年都超額完成了上級下達的目標任務(wù)。
2、切實(shí)加強政策宣傳。醫保工作在我市起步相對較晚，為了營(yíng)造良好的輿論氛圍，使政策廣泛深入人心，我市從四個(gè)方面加強政策宣傳力度。一是在電視臺開(kāi)辟了宣傳專(zhuān)欄，對醫療保險政策進(jìn)行了為期兩個(gè)月的系列宣傳報道；二是結合勞動(dòng)保障的維權執法積極開(kāi)展“宣傳周”、“宣傳月”等活動(dòng)進(jìn)行集中宣傳，累計發(fā)放各類(lèi)宣傳資料18000多份；三是充分利用會(huì )議、簡(jiǎn)報、座談、接待、街頭咨詢(xún)等方式，向參保人員進(jìn)行重點(diǎn)宣傳；四是組織定點(diǎn)醫院、定點(diǎn)藥店人員，上街設立宣傳咨詢(xún)臺、宣傳欄、發(fā)放資料、免費義診等形式，向市民進(jìn)行廣泛宣傳。
3、不斷加大征繳力度�！耙允斩ㄖ�，略有節余；上月預繳，下月支付”是醫�；鸬倪\作原則，如果基金不能及時(shí)足額征繳到位，保支付將成為一句空話(huà)。對于醫療保險的征繳，國家實(shí)行強制征繳辦法。我市也建立了政府牽頭、人大督辦、部門(mén)配合的三級聯(lián)動(dòng)基金征繳機制。對不啟動(dòng)醫療保險的'財政撥款單位，實(shí)行會(huì )計核算中心不予報銷(xiāo)醫療費用，對不扣繳的單位對單位主要負責人按規定進(jìn)行處罰，對有錢(qián)不繳和欠費嚴重的單位，一經(jīng)查實(shí)，財政部門(mén)只發(fā)給80％的工資，扣除20％的工資用于補繳保險費。對其他企事業(yè)單位，要求工商、稅務(wù)、公安等部門(mén)辦理有關(guān)證照年檢時(shí)，必須查驗繳納保險費憑證；審計部門(mén)對重點(diǎn)欠繳單位實(shí)行專(zhuān)項審計、銀行優(yōu)先扣繳保險費等。同時(shí)，為解決企業(yè)參保和基金征繳問(wèn)題，市醫保經(jīng)辦機構深入企業(yè)，通過(guò)與企業(yè)負責人對話(huà)、宣講政策和法律法規，使企業(yè)認識到參保符合企業(yè)發(fā)展的長(cháng)遠利益，從而增強了參保的主動(dòng)性。
�。ǘ⿵娀鸨O管，確保實(shí)事辦實(shí)、好事辦好。
為參保人提供服務(wù)的定點(diǎn)醫療服務(wù)機構，是聯(lián)系參保人員和保險經(jīng)辦機關(guān)的紐帶，也是保險基金的流出通道和保險基金收支平衡的閥門(mén)，因此，“兩定”管理也是醫保經(jīng)辦機構工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。目前，我市已有8家醫院和24家定點(diǎn)藥店獲得定點(diǎn)資質(zhì)。為確保醫療保險按照政策執行到位，市醫保經(jīng)辦機構專(zhuān)門(mén)配備了兩名醫藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，專(zhuān)門(mén)負責對定點(diǎn)醫院、定點(diǎn)藥店進(jìn)行檢查，并重點(diǎn)抓好了保險經(jīng)辦機構的管理。
1、嚴把“三關(guān)”，加強對定點(diǎn)醫院的管理。在基金使用過(guò)程中，支付給定點(diǎn)醫院的資金占基金支付總額的絕大部分，因此，對定點(diǎn)醫院的監管自然是監管工作的重中之重。我市的主要做法是全程監管，把好三關(guān)。
一是把好住院病人關(guān)，杜絕冒名住院。一方面，在定點(diǎn)醫療機構中推廣試行基本醫療保險診療常規，及時(shí)抽查住院病歷、門(mén)診處方、發(fā)票、購藥明細單等，加強對輕病住院、掛床住院、過(guò)度檢查、不合理治療和違規用藥等現象的管理力度。另一方面，對參保人住院，市醫保經(jīng)辦機構明確要求定點(diǎn)醫院醫�？�、護士站工作人員，對病人住院情況進(jìn)行逐一核查，如發(fā)現有冒名頂替住院現象，必須及時(shí)報告，否則將對醫院予以重罰，直至取消其定點(diǎn)資格。到目前為止，尚未發(fā)現冒名頂替住院情況，也未接到有關(guān)投訴。
二是把好住院病種關(guān)，防止基金流失。市醫療保險經(jīng)辦機構嚴格執行《株洲市基本醫療保險住院病種目錄》，并要求定點(diǎn)醫院把住初審關(guān)，確�；鹗褂玫卯敳涣魇�。通過(guò)稽查，到目前為止，共有31例醫保住院病人，不屬醫保經(jīng)辦機構支付醫療費用范圍，防止了基金不應有的流失。如20xx年2月27日，自來(lái)水公司女職工張某，在去公司上零點(diǎn)班時(shí)不慎跌倒，當即感到腹部、右胸及右肩疼痛，家人將其抱回家后出現嘔吐，隨即送湘東醫院門(mén)診就診，門(mén)診以“腹部外傷”收住醫院，入院后次日行上腹部ct檢查，確診為肝挫裂傷、腹部閉合性損傷。這是一起明顯的工傷事故，而該單位也沒(méi)有開(kāi)展工傷保險，醫保經(jīng)辦機構隨即做出不予報銷(xiāo)醫保費用的處理決定。
三是把好“三大目錄”執行關(guān)，嚴防基金浪費。對定點(diǎn)醫院“三大目錄”的執行情況，市醫保經(jīng)辦機構采取定期或不定期的形式進(jìn)行重點(diǎn)稽查，兩名專(zhuān)職醫審人員，每天都要深入醫院檢查一次�；閮热葜饕怯袩o(wú)小病大養、掛床住院；是否落實(shí)一日清單制度情況；醫生用藥是否遵循安全、經(jīng)濟、有效原則，病人出院帶藥是否超標；醫生是否把好特檢、特治和轉診轉院初審關(guān)�；榉绞匠扇≈苯釉�(xún)問(wèn)病人或家屬、實(shí)地查看、檢查在架病歷、調閱歸檔病歷外，還充分利用網(wǎng)絡(luò )系統對住院病人醫療費用進(jìn)行適時(shí)、動(dòng)態(tài)監控，嚴格審核。三年多來(lái)共稽查5000多人次，共拒付不合理費用45萬(wàn)元。20xx年4月，在對中醫院進(jìn)行一次突擊稽查時(shí)，查出不合理費用（包括藥品使用不合理、診斷、檢查無(wú)醫囑記錄等）4萬(wàn)多元，當即對此予以拒付。此外，今年還組織市醫保局、財政局和衛生局等部門(mén)，每月對各定點(diǎn)醫院進(jìn)行一次集中審核，保障了醫�；鸷侠�、正常支出。
2、堅持“三個(gè)到位”，加強對定點(diǎn)藥店的管理。
對醫保定點(diǎn)藥店的管理，我市推出了綠牌準入、黃牌約束、紅牌退出的管理機制，從審批、管理、考核等方面實(shí)行全方位審查監督，收到了比較好的效果。
一是堅持審批到位，嚴格實(shí)行準入制度。在充分考慮合理布局、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等因素和進(jìn)行總量控制的基礎上，實(shí)行嚴格的市場(chǎng)競爭準入制度，由市醫保經(jīng)辦機構會(huì )同財政、工商、衛生、藥監、物價(jià)、質(zhì)監等部門(mén)進(jìn)行綜合審查，確定定點(diǎn)單位。同時(shí)放開(kāi)了定點(diǎn)藥店的競爭門(mén)檻，讓民營(yíng)平價(jià)藥店躋身定點(diǎn)范圍，目前，我市24家獲得定點(diǎn)藥店資質(zhì)的單位有民營(yíng)藥店22家。民營(yíng)平價(jià)藥店的參與，既降低了藥價(jià)，節約了醫�；�，也減輕了參�；颊叩呢摀�，還有效打擊了醫藥行業(yè)的不正之風(fēng)。
二是堅持管理到位，嚴格規范售藥行為。醫保經(jīng)辦機構從加強對醫保定點(diǎn)服務(wù)機構的管理入手，對定點(diǎn)藥店提出指標管理要求，要求必須嚴格執行《定點(diǎn)藥店規范管理標準》和《基本醫療保險藥品目錄》兩個(gè)規范性文件，24家定點(diǎn)藥店都建立了健全的藥品質(zhì)量保證制度，基本醫療保險目錄藥品配備率都在80％以上，銷(xiāo)售處方藥品基本上都嚴格按照審方、配方、復核程序配藥，從而很好地控制了參保人員的個(gè)人負擔率。通過(guò)檢查，到目前為止，定點(diǎn)藥店操作流程規范，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，也沒(méi)有發(fā)現以藥換物、以藥換藥現象。
三是堅持考核到位，嚴格執行目標管理。本著(zhù)合理性、可操作性原則，我市在醫保啟動(dòng)初就制訂了《定點(diǎn)藥店目標考核細則》，對管理職責、藥品質(zhì)量、銷(xiāo)售服務(wù)等方面作出了相應的要求。幾年來(lái)，通過(guò)建立日常檢查和專(zhuān)項考核相結合的考核機制和實(shí)行資格年審制度，確保了管理目標的實(shí)現。日常檢查主要從檢查藥店的售藥處方入手，注重合理用藥、合理售藥和合理收費，重點(diǎn)查看藥品質(zhì)量、執業(yè)藥師是否在崗、處方是否留有存根和服務(wù)態(tài)度等；專(zhuān)項考核主要是每季末進(jìn)行例行檢查，對藥價(jià)和經(jīng)營(yíng)的合理性進(jìn)行監管，對服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合測評，結果與年末考核掛鉤，作為是否續簽協(xié)議的重要依據。
3、突出“三化”，加強對經(jīng)辦人員的管理。
培養一支政治強、素質(zhì)高、作風(fēng)硬的隊伍是加強醫保經(jīng)辦機構效能建設的必然要求，也是不斷推動(dòng)醫保事業(yè)發(fā)展，確�；鸸芾硪幏兜那疤岷透颈ＷC。為提高隊伍素質(zhì)和工作效率，市醫保機構以爭創(chuàng )“三優(yōu)服務(wù)窗口”為載體，以落實(shí)“三化”為突破口，在廣大工作人員中開(kāi)展講政治大局、講集體榮譽(yù)、樹(shù)整體形象活動(dòng)，引導他們過(guò)好權力關(guān)、利益關(guān)、榮譽(yù)關(guān)，不斷提高了工作人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
工作制度化，做到有章可循。近年來(lái)，醫保經(jīng)辦機構出臺實(shí)施了內控制度。內控制度包括績(jì)效考核制度、股室崗位責任制、醫保審核和結算管理制度、責任追究制、醫保審批管理制度以及定點(diǎn)醫院、定點(diǎn)藥店、特殊門(mén)診、轉診轉院、異地擇醫、特檢特治的審批管理制度、醫療保險辦事程序等十三項。通過(guò)建立健全規章制度，規范業(yè)務(wù)流程，強化權力制約，確保了各項工作有章可循，穩步推進(jìn)。
辦事公開(kāi)化，接受群眾監督。在工作過(guò)程中，經(jīng)辦機構把所有的政策法規和辦事程序公布上墻，極大地方便了廣大參保人員，也有利于廣大群眾和參保人進(jìn)行監督。還積極推行首問(wèn)責任制，要求所有工作人員對參保人的咨詢(xún)，做到有問(wèn)必答、有問(wèn)能答，回答準確、易懂。在工作臺還設立了意見(jiàn)簿和局長(cháng)信箱，積極采納有益建議，誠懇接受監督，及時(shí)改進(jìn)工作。在去年年終社會(huì )滿(mǎn)意度測評時(shí)，勞動(dòng)保障工作群眾滿(mǎn)意率位居全市首位。
服務(wù)人性化，提高服務(wù)水平。醫保日常工作主要是為參保人服務(wù)，經(jīng)辦機構始終堅持“一切為了參保人”的工作理念，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的始終，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提倡微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，做到禮貌待人，開(kāi)展了創(chuàng )三優(yōu)文明服務(wù)示范窗動(dòng)和“一個(gè)黨員、一面旗幟”活動(dòng)，做到了以參保人為中心，以高標準的辦事效率和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，最終達到參保人、參保單位和社會(huì )三方面滿(mǎn)意。20xx年，包括醫保在內的保險服務(wù)窗口，被評為全省“三優(yōu)服務(wù)示范窗口”。
�。ㄈ⿵娀叩轿�，確保政策兌現、待遇落實(shí)。
為切實(shí)減輕參保人員住院醫療個(gè)人負擔，提高參保人員待遇，我市多次調整醫療保險政策，提高報銷(xiāo)比例，20xx年下發(fā)了《醴勞字[20xx]02號》文件，降低了住院的起付標準費，提高了床位費的支付標準；緊接著(zhù)又先后下發(fā)了《醴勞字[20xx]37號》、《醴勞社字[20xx]12號》、《醴勞社字[20xx]5號》和《醴勞社字[20xx]19號》四個(gè)文件，一是對特殊門(mén)診的起付線(xiàn)予以了降低；二是推出了單病種實(shí)行費用包干的結算，已有160多人受益；三是降低了住院起付標準和市外轉診轉院、異地擇醫先行自付比例；四是提高特殊門(mén)診、住院報銷(xiāo)比例。并將基本醫療保險統籌基金最高支付限額由最初的2.5萬(wàn)元提高到6萬(wàn)元。1萬(wàn)元段以上在職、退休報銷(xiāo)比例均為95%。通過(guò)這些政策的調整，住院報銷(xiāo)比例總體上達到了73%（費用越高者越受益）。
為體現以人為本，關(guān)愛(ài)參保者的宗旨，真正使基金發(fā)揮應有作用，市醫保經(jīng)辦機構還認真審核參保住院對象應享受費用的兌付，有效防止了錯漏情況的發(fā)生。20xx年2月17日，石亭鎮聯(lián)校教師郭某在自家板梯間摔倒，致左股骨骨折，被送湘東醫院住院治療，家屬持相關(guān)證件到該院醫�？其浫胛C時(shí)，該院告之外傷所致骨折一般不屬于醫保報銷(xiāo)范圍，如確屬疾病所致，需醫保經(jīng)辦機構確認。接到醫�？茍蟾婧�，經(jīng)辦機構醫審人員調閱了病人住院病歷和詢(xún)問(wèn)病者，發(fā)現既往有眩暈癥、失眠、貧血癥狀，3月30日上午（當時(shí)病人已出院），醫審人員與執法大隊人員一同前往聯(lián)校、學(xué)校調查核實(shí)，確定無(wú)第三方責任，根據有關(guān)文件，作出予以報銷(xiāo)決定，有力維護了參保人的正當權益。
三、存在的問(wèn)題和今后的打算
醫療保險制度改革已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期，改革的目標也更加明朗：一是要體現社會(huì )公平，使更多的人能夠參保并享受到相應的保障；二是要使制度運行更加穩健和可持續發(fā)展；三是要使保險社會(huì )化管理服務(wù)體系能夠得到不斷完善；四是要讓制度更具開(kāi)放性、兼容性。我市醫療保險工作在充分肯定成績(jì)的同時(shí)，也面臨四大突出矛盾。
一是傳統產(chǎn)業(yè)不優(yōu)制約了保險擴面。我市陶瓷花炮兩大傳統產(chǎn)業(yè)都屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，科技含量不高，而勞動(dòng)力成本相對較高，絕大多數企業(yè)利潤空間相對較小，假如按照政策全部強制納入保險，勢必給企業(yè)造成極大壓力，部分企業(yè)可能根本無(wú)法承受，將面臨無(wú)法正常運轉。如不能有效改變這種局面，保險擴面將很難逾越這道門(mén)檻，至少會(huì )造成擴面步履放慢。
二是財政資金不足限制了政策落實(shí)。根據株洲市政府[20xx]82號文件《株洲市國家公務(wù)員醫療補助暫行規定》，我市在實(shí)行基本醫療保險的同時(shí)，要建立公務(wù)員醫療補助資金及實(shí)行五年的過(guò)渡性醫保個(gè)人帳戶(hù)的補助，這兩項資金市財政每年需安排預算1760萬(wàn)元—1990萬(wàn)元（按人平5%-7%補助，每年鋪一個(gè)月的個(gè)人帳戶(hù)資金1000元/人）。但由于我市財政資金有限，預算沒(méi)有作出安排，因此，我市公務(wù)員上述兩項補助均未享受。為解決改制企業(yè)職工基本醫療保險，我市已制定了改制企業(yè)職工醫療統籌辦法（試行）草案，初步估算這一塊財政又要每年注入資金700萬(wàn)元左右。同時(shí)國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部早就提出了將城市居民納入醫保范圍，省內不少縣市已經(jīng)開(kāi)始執行，我市一旦執行起來(lái)，最關(guān)鍵的也還是財政資金能否做到足額到位。
三是基礎配置不齊束縛了管理到位。我市醫保經(jīng)辦機構人員力量單薄，目前只有8個(gè)人，在株洲市五個(gè)縣市中，人數是最少的。而要承擔繁重的業(yè)務(wù)工作，其中涉及資金幾千萬(wàn)、參保人群5萬(wàn)多的數據，每月應付幾百人的結算，同時(shí)還要對醫院結算審核，催收基金，幾乎每一個(gè)工作人員都要承擔多項工作。如果城市居民醫療保險開(kāi)展起來(lái)，又是幾萬(wàn)到上十萬(wàn)的人員參保，其工作量可想而知的。特別是工傷保險工作，面對全市近千家企業(yè)，上十萬(wàn)參保人員，又缺乏必備的交通等工具，如一旦工傷事故發(fā)生就必須及時(shí)趕到現場(chǎng)，因此，對工傷保險實(shí)行單列，增設專(zhuān)門(mén)機構，增加人員編制已勢在必行，刻不容緩。
藥店管理制度13
1、目的：規范本店的環(huán)境衛生管理工作，創(chuàng )造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，防止藥品污染變質(zhì)，保證所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》第67條，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則》第61條、64條。
3、適用范圍：本店環(huán)境衛生質(zhì)量管理。
4、責任：營(yíng)業(yè)員對本制度的實(shí)施負責。
5、內容：
5.1營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛生管理：
5.1.1營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應寬敞明亮、整潔衛生，不擺放與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品，無(wú)污染物。
5.1.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)窗、玻璃柜明亮清潔，地面無(wú)臟跡，貨架無(wú)灰塵、污漬。
5.1.3營(yíng)業(yè)場(chǎng)所墻壁無(wú)塵、無(wú)霉斑、無(wú)滲漏、無(wú)不清潔的死角。
5.1.4藥品包裝應無(wú)塵，清潔衛生；
5.1.5資料樣品等陳列整齊、合理；
5.1.6禁煙標志的場(chǎng)所嚴禁吸煙。
5.1.7拆零藥品的工具、包裝袋應清潔衛生。
5.1.8營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，符合常溫條件，并與室外環(huán)境有效隔離。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應與藥品儲存、辦公、生活及其他區域分開(kāi)，符合衛生、整潔要求。零售藥店衛生管理制度范文篇3
�。�1）為保證藥品質(zhì)量，確保消費者用藥的.安全有效，創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境，同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，依據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規，特制定本制度。
�。�2）衛生管理責任到人，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應明亮、整潔、每天早晚各做一次清潔，庫區要定期打掃，做到“四無(wú)”，即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡，保持環(huán)境衛生清潔。無(wú)環(huán)境污染物，各類(lèi)藥品分類(lèi)擺放，規范有序。
�。�3）保持店堂和庫房?jì)韧馇鍧嵭l生，各類(lèi)藥品、用品安置到位，嚴禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架。
�。�4）倉庫環(huán)境整潔、地面平整，門(mén)窗嚴密牢固，物流暢通有序。并有防蟲(chóng)、防鼠設施，無(wú)粉塵、污染物。
�。�5）在崗員工應統一著(zhù)裝、佩帶工號牌，衛生整潔，精神飽滿(mǎn)，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次。頭發(fā)，指甲注意修剪整齊。
�。�6）衛生管理情況要列入企業(yè)季度管理考核之中。
�。�7）健康體檢每年組織—次。企業(yè)所有直接接觸藥品的人員必須進(jìn)行健康檢查。
�。�8）嚴格按照規定的體檢項目進(jìn)行檢查，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經(jīng)發(fā)現，將嚴肅處理。
�。�9）如發(fā)現患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者，應立即調離原崗位或辦理病休手續后靜養，待身體恢復健康并體檢合格后，方可工作。病情嚴重者，應辦理病退或其他離職手續。
�。�10）要建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。
藥店管理制度14
一、醫藥零售行業(yè)趨勢向好
我國老齡人口眾多，老齡化進(jìn)程快。20xx年中國大陸65歲及以上的人口數量為1.44億人，老年人口占比升高至10.5%。近10年來(lái)，我國老齡人口占比的年復合增長(cháng)率達到3.66%，高于世界平均水平2.5%，老齡化進(jìn)程不斷加快。老齡化及城鎮化進(jìn)程的加快一定程度上導致慢性病的發(fā)病率不斷攀升。20xx年腫瘤，心腦血管疾病以及呼吸道疾病在城鎮居民死亡構成中占比超過(guò)80%。老年人口數量的增長(cháng)將提升對藥品剛性需求，成為藥品市場(chǎng)增長(cháng)的重要有利因素。
我國居民生活水平逐漸提高，人均用于醫療保健的支出也在快速增加。20xx年我國居民醫療保健支出達到1100元。農村居民和城鎮居民支出分別以約20%和10%的速度增長(cháng)。
20xx年國內藥品市場(chǎng)規模達到13775億元，同比增長(cháng)7.60%。其中城市等級醫院渠道仍占據超過(guò)半壁江山，零售實(shí)體藥店占比僅為16.41%。美國藥品市場(chǎng)的結構是零售80%，醫院20%。在醫藥分離政策的持續推進(jìn)下，醫院渠道增速明顯下滑，醫藥零售市場(chǎng)將迎來(lái)新的增長(cháng)機會(huì )。
現行醫療體制中醫療資源相對短缺，醫院掌握著(zhù)社會(huì )幾乎全部的醫療資源，在藥品選購中占據決定性地位。隨著(zhù)醫療改革的不斷推進(jìn)，居民健康意識和保健能力的不斷提高，消費者可以通過(guò)更多的渠道來(lái)了解藥品。慢病藥物、OTC類(lèi)健康藥物主導權逐漸回歸消費者，也為零售藥店業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)機會(huì )。
為破除“以藥養醫”的醫療環(huán)境，國務(wù)院出臺一系列政策，如控制藥占比，監控輔助用藥，鼓勵醫生多點(diǎn)執業(yè)，從而引導處方藥外流。
處方外流的最大收益者將是零售藥店。20xx年國內零售藥店處方藥銷(xiāo)量共939億元，在零售藥店整體營(yíng)收中占比首次突破30%，同比增長(cháng)14.93%。隨著(zhù)醫改的推進(jìn)，處方藥將逐漸成為引領(lǐng)零售藥店發(fā)展的重要業(yè)務(wù)板塊。國內零售藥店也在積極布局，從品類(lèi)拓展，商業(yè)模式，專(zhuān)業(yè)服務(wù)和支付方式等多角度發(fā)展，迎接處方藥業(yè)務(wù)放量。
二、國內醫藥零售行業(yè)現狀
1、處方外流、醫藥分離帶動(dòng)零售藥店行業(yè)成長(cháng)。20xx年，中國藥品零售市場(chǎng)總規模達3093億元，較20xx年增長(cháng)9.8%，其中藥品類(lèi)（不含藥材類(lèi)）銷(xiāo)售達2260億元，同比增長(cháng)11.6%。
20xx年中國藥品零售市場(chǎng)中藥品銷(xiāo)售占比78.31%，同比增長(cháng)9.15%；非藥品銷(xiāo)售占21.69%，同比增長(cháng)11.08%。非藥品增長(cháng)持續快于藥品。非藥品品類(lèi)的增長(cháng)主要由家用器械和食品兩個(gè)細分類(lèi)別帶動(dòng)，嬰幼兒配方奶粉和相關(guān)類(lèi)別導入藥店銷(xiāo)售對食品在藥店的高速增長(cháng)有積極的作用。
國內連鎖藥店乘行業(yè)東風(fēng)迅速跑馬圈地，一方面在區域內形成規模效應，另一方面尋求資金支持拓展全國市場(chǎng)。為適應行業(yè)發(fā)展，藥店積極布局專(zhuān)業(yè)化醫療服務(wù)，開(kāi)展慢病管理及個(gè)性化診療，推廣中醫特色醫館。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)+運營(yíng)模式，帶動(dòng)行業(yè)橫向延伸。
新版GSP政策要求零售藥店配備執業(yè)藥師，執行藥品電子監管，提高了藥店的運營(yíng)成本。醫藥零售市場(chǎng)接近飽和，競爭激烈導致零售藥店利潤不斷下降。單體藥店的生存空間受到強烈沖擊。相對而言，連鎖藥店體量大，對上游議價(jià)能力強，品牌優(yōu)勢明顯。放大資本優(yōu)勢使得公司抗風(fēng)險能力加強。因此連鎖化是藥店發(fā)展的必經(jīng)之路。
20xx年5月，商務(wù)部《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規劃綱要（20xx-2015）》，明確指出，到20xx年藥品連鎖百強企業(yè)銷(xiāo)售額要占藥品零售行業(yè)銷(xiāo)售總額的60%，連鎖門(mén)店在藥店中占比超過(guò)三分之二。目前，國內醫藥零售藥店數量龐大，但分布不均衡，連鎖化率和集中度較低，距離目標仍有不小的差距。
20xx年我國零售藥店數44.81萬(wàn)，同比增長(cháng)3.02%。全國平均每家藥店服務(wù)人口數為3011人，接近2500人/店的飽和標準。近五年來(lái)，零售藥店總數相對平穩，而其中連鎖藥店占比不斷攀升。尤其在20xx年連鎖率加速追趕目標，實(shí)現45.73%，然而與三分之二的目標尚有差距。
20xx年全國百強連鎖的直營(yíng)門(mén)店數量接近3.3萬(wàn)家，同比增長(cháng)12.5%。百強連鎖直營(yíng)店在國內零售藥店中占比僅為7.32%，而實(shí)現營(yíng)業(yè)收入占整個(gè)零售藥店行業(yè)銷(xiāo)售額34.8%。說(shuō)明連鎖規模效應帶來(lái)的品牌效應可以增強藥店競爭力，優(yōu)先獲得市場(chǎng)認可。
20xx，我國十強連鎖藥店營(yíng)收總額在零售行業(yè)中占比僅為17.04%。行業(yè)龍頭國大藥房營(yíng)業(yè)收入仍不及醫藥零售市場(chǎng)整體3%。美國三大藥店（CVS、Walgreens、RiteAid）在20xx年合計銷(xiāo)售額則達到其零售藥店市場(chǎng)份額的89%。無(wú)論從門(mén)店數占比或銷(xiāo)售額占比角度，我國零售藥店行業(yè)集中度均仍處于低水平。
2、目前國內醫藥零售行業(yè)格局以區域連鎖為主，行業(yè)龍頭通過(guò)外延擴張布局全國市場(chǎng)。區域龍頭藥房掌握區域核心資源，并形成一定的規模效應。不同地區經(jīng)濟及民生特色各異，企業(yè)發(fā)展狀況及地區開(kāi)發(fā)程度不同，為行業(yè)整合帶來(lái)機遇與挑戰。
20xx年，全國醫藥零售市場(chǎng)規模最大的三個(gè)地區依次為廣東、江蘇、浙江。從單店產(chǎn)出來(lái)看，上海市以243萬(wàn)元遙遙領(lǐng)先，江蘇、浙江、福建、陜西、北京等地藥店的單店產(chǎn)出也都超過(guò)100萬(wàn)元。
從各區域經(jīng)營(yíng)狀況看來(lái)，以上海、福建和陜西為代表的地區藥店密度較小，而單店收入高于行業(yè)平均水平，我們將其定義為A型區域。該類(lèi)型地區市場(chǎng)需求相對旺盛，并仍未被完全滿(mǎn)足，因此是新店開(kāi)拓及資本進(jìn)入的最佳區域，開(kāi)發(fā)難度較低且市場(chǎng)空間大。相對而言，區域B單店營(yíng)收及藥店密度均較低，受限于區域經(jīng)濟發(fā)展狀況及醫療結構，市場(chǎng)需求有待進(jìn)一步挖掘。新的藥店經(jīng)營(yíng)模式有望改變居民生活及醫療觀(guān)念，開(kāi)發(fā)難度較大，未來(lái)有望開(kāi)拓藍海市場(chǎng)。
大部分省份屬于D競爭激烈區，目前藥店密度相對較大，且單店收入小于90萬(wàn)元。該區域是目前國內藥店叢林時(shí)代的最顯著(zhù)縮影，需要改變單一的醫藥銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)方式，把握處方藥外流的機遇，開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)模式及盈利方式。最終，零售藥店希望進(jìn)入黃金發(fā)展C區，實(shí)現藥店密度滿(mǎn)足人民要求（約2500人/店），且單店營(yíng)收較高。
20xx年，國大藥房營(yíng)收領(lǐng)跑?chē)鴥攘闶鬯幍�，同仁堂、大參林、桐君閣和一心堂的營(yíng)業(yè)收入均高于50億元。日均坪效可以表征藥店單位面積的額盈利能力。國內各連鎖藥店坪效差異大，經(jīng)營(yíng)模式不同是重要原因之一。
以同仁堂為代表的連鎖藥店重視醫療服務(wù)，店內有中醫坐堂，業(yè)務(wù)板塊融合提升競爭力及盈利能力。另一方面差異來(lái)自于地域差別。老百姓坪效表現優(yōu)秀，門(mén)店布局中南部地區，藥店密度較低，空間大，門(mén)店盈利能力強。
3、中國的藥店正經(jīng)營(yíng)進(jìn)入叢林時(shí)代，挑戰與機遇并存。單體藥店陷入經(jīng)營(yíng)困境，現階段連鎖企業(yè)并購擴張的最佳時(shí)機。醫藥零售行業(yè)受到資本市場(chǎng)的關(guān)注，三大連鎖藥店先后上市，迅速外延擴張跑馬圈地。區域龍頭開(kāi)啟抱團模式。醫藥零售市場(chǎng)集中度有望快速提升。
藥店之間整合包括三種模式：直接并購模式；松散型聯(lián)采模式；股份制合作模式。
近兩年，老百姓、一心堂和益豐藥房先后上市，憑借資本優(yōu)勢加速并購整合。上市公司收購方式主要是全資收購，后期也包括一些現金+股權置換模式。大型連鎖藥店在重點(diǎn)區域內實(shí)現高密度覆蓋，提升知名度與影響力后選擇進(jìn)行全國性擴張。包括老百姓和一心堂在內的上市公司在門(mén)店拓展中更傾向于基層市場(chǎng)�；鶎邮袌�(chǎng)競爭相對較小，尚有空白區域需要填補。順應分級診療的推進(jìn)，基層市場(chǎng)需求將被激發(fā)，實(shí)現快速放量。
目前全國共有20多萬(wàn)家單體藥店，在城市、城鎮、農村分布比例為1∶3∶1，主要服務(wù)于城鎮社區，區域特征明顯。單體藥店運營(yíng)最大的問(wèn)題是對于上游議價(jià)能力弱。通過(guò)商品集中采購的方式，成立縣級藥店聯(lián)盟、省級藥店聯(lián)盟，可以有效聯(lián)合整合區域采購需求，降低采購成本。
國內區域龍頭并購風(fēng)云不斷升級，各地以區域內零售商股份制合作為主要形式，先后在貴州與四川區域開(kāi)啟并購新模式。
四川省內藥店密度高，單店盈利能力較弱。若僅依靠區域合采分銷(xiāo)手段難以有效更合區域資源。20xx年9月6日，四川東升大藥房聯(lián)合巴中怡和藥業(yè)、南充嘉寶堂正紅大藥房等5家四川連鎖藥房正式簽署股份制合作協(xié)議，成立跨區域連鎖公司。本次股份制合作中，合作股東均以所有門(mén)店全部資產(chǎn)入股，原有公司不再保留任何獨立運營(yíng)權。最大程度上實(shí)現資產(chǎn)、股權、管理、運營(yíng)全方位合作，加快整合四川藥品零售市場(chǎng)。
三、中國藥店行業(yè)發(fā)展趨勢預測
藥店發(fā)展分為內生和外延兩大方面�，F階段外部機會(huì )明顯，行業(yè)步入兼并擴張的熱潮。同時(shí)政策導向為醫藥零售行業(yè)帶來(lái)新的市場(chǎng)機會(huì )。處方藥市場(chǎng)開(kāi)放為藥店的發(fā)展帶來(lái)顛覆性改變。藥店唯有通過(guò)內部?jì)?yōu)化升級，才能在時(shí)代浪潮來(lái)臨之時(shí)抓住發(fā)展機會(huì )，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。國內醫藥零售經(jīng)營(yíng)模式從未停止過(guò)改變的步伐，我們可以從DTP和O2O為代表的新興經(jīng)營(yíng)模式中窺見(jiàn)未來(lái)。
1、所謂DTP（DirecttoPatient），即制藥企業(yè)不通過(guò)任何商，直接將產(chǎn)品授權給藥房經(jīng)銷(xiāo)�；颊咴卺t院就診拿到處方后，可直接到藥店買(mǎi)藥，并獲得專(zhuān)業(yè)用藥服務(wù)。DTP從形式上是指從藥廠(chǎng)到患者的直銷(xiāo)形式，其本質(zhì)是搭建在藥店專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺上的一對一服務(wù)。該業(yè)務(wù)模式依賴(lài)藥房與制藥企業(yè)資源的深度綁定，產(chǎn)品以高毛利專(zhuān)業(yè)藥為主。
DTP模式在21世紀初進(jìn)入中國，十余年間未得到快速發(fā)展主要是醫院對于處方外流的'嚴格限制。中國以藥養醫的弊病根深蒂固，改革任重而道遠。DTP模式銷(xiāo)售產(chǎn)品以新特藥為主，價(jià)格較貴，使用頻率相對低。目前隨著(zhù)市場(chǎng)需求不斷提升，醫藥改革力度不斷加大，DTP藥房的發(fā)展機遇與挑戰并存。
隨著(zhù)醫藥研發(fā)技術(shù)的不斷進(jìn)步，近年來(lái)CFDA批準的新藥數目不斷上升。同時(shí)居民醫療保健需求被釋放，醫療支出快速上升，也將帶動(dòng)新特藥市場(chǎng)發(fā)展。DTP模式可以融合醫生、藥店、廠(chǎng)商和患者四者需求，發(fā)揮新渠道優(yōu)勢。
醫院從新特藥中獲益。醫療體制改革深入，政策要求公立醫院藥占比降至30%的期限越來(lái)越近，且藥品零加成削減醫院售藥利潤，更多處方藥將流向零售市場(chǎng)。近年來(lái)政策嚴格限制醫院藥占比，藥品招標政策改革導致高價(jià)藥、專(zhuān)科藥、新特藥流標。面對高不可攀的進(jìn)院標準，廠(chǎng)商毫無(wú)疑問(wèn)將轉向院外渠道，零售藥店最佳接盤(pán)者。醫生用藥受到限制，會(huì )傾向于接受與藥店合作，進(jìn)行患者導流。
藥店專(zhuān)業(yè)化演變。政策大力推進(jìn)處方藥外流，對于藥店來(lái)說(shuō)是重要的發(fā)展機會(huì )。未來(lái)零售藥店想要承接處方藥銷(xiāo)售，必須具備專(zhuān)業(yè)藥事管理能力及醫療服務(wù)水平。DTP藥房將是醫藥零售行業(yè)專(zhuān)業(yè)化演變的第一步。
2、隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)改變了消費者的生活方式。O2O（Online To Offline）模式帶動(dòng)了蘇寧等一批線(xiàn)下商鋪的騰飛。電子商務(wù)勢必對傳統銷(xiāo)售市場(chǎng)帶來(lái)沖擊，線(xiàn)上線(xiàn)下融合勢在必行。因此包括上游藥廠(chǎng)，中游流通企業(yè)以及下游藥店紛紛布局醫藥電商模式，但是互聯(lián)網(wǎng)購物的熱潮是否能有有效復制到醫藥領(lǐng)域值得深入分析。
零售藥店經(jīng)營(yíng)醫藥電商先天優(yōu)勢十足。實(shí)體門(mén)店是顧客信任中心、顧客服務(wù)中心、會(huì )員擴展中心、線(xiàn)上流量源泉，同時(shí)也是售后服務(wù)點(diǎn)、信任基點(diǎn)、送貨點(diǎn)、信息點(diǎn)、品牌展示點(diǎn)、自提點(diǎn)。以現有高密度分布藥店為根據地，解決最后一公里的問(wèn)題，實(shí)現送藥上門(mén)是醫藥電商的最佳模式。
零售藥店多分布在社區及人口聚集地，深耕細作多年，擁有牢靠的用戶(hù)基礎。以一心堂為例，在云南地區布局超過(guò)2600家門(mén)店，十余年經(jīng)營(yíng)建立起百姓信任的品牌，并培養超過(guò)1000萬(wàn)會(huì )員。連鎖藥店擁有會(huì )員數據庫，了解會(huì )員的基本信息及大致需求，有助于向線(xiàn)上導流，并進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。
另一方面，網(wǎng)上售藥可以有效整合藥師資源，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )遠程健康管理，提供專(zhuān)業(yè)用藥指導。GSP要求線(xiàn)下藥店配備執業(yè)藥師，輔助患者進(jìn)行用藥管理。醫藥零售商搭建電商平臺，可以以此為載體實(shí)現門(mén)店間執業(yè)藥師資源線(xiàn)上共享。
同時(shí)為患者提供線(xiàn)上醫藥問(wèn)詢(xún)服務(wù)，對于患者健康狀況進(jìn)行遠程管理，建立會(huì )員健康數據庫。特別是對于慢性病患者，可以通過(guò)醫藥電商平臺持續獲得有針對性的藥師服務(wù)，并直接下單補藥，接受藥店送貨。
第三方醫藥電商相對于藥店有更加完善的配送體系及線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，因此在前期醫藥電商經(jīng)營(yíng)中影響力更大。7月底，國家食藥總局宣布第三方網(wǎng)上售藥平臺試點(diǎn)工作已經(jīng)結束。
政府對于網(wǎng)上售藥的限制主要來(lái)自于對于配送環(huán)節，及處方藥銷(xiāo)售的顧慮。第三方售藥平臺的退出給予零售藥店彎道超車(chē)的機會(huì )。然而，目前消費者網(wǎng)上購藥仍心存疑慮，市場(chǎng)空間有限的，藍海市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)。
藥店管理制度15
為了準確調配處方，保證患者用藥安全有效，特制定本制度。
1、藥房調配處方人員應是依法經(jīng)資格認定的藥學(xué)技術(shù)人員。
2、調配處方時(shí)必須經(jīng)過(guò)核對，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當柜絕調配，必要時(shí)，經(jīng)處方醫師更正或重新簽字，方可調配。
3、本院藥房只調配本院具有處方資格的醫師開(kāi)具的處方，不得調配院外處方和沒(méi)有處方資格人員開(kāi)具的處方。
4、調配和審核處方人員必須在處方上簽字。
5、處方保存一年備查，應建立檔案，按月裝訂，妥善保存。
6、對拆零藥品應集中存放于拆零專(zhuān)柜中，如用裝置瓶裝的拆零藥品，應保存原藥品的'包裝、說(shuō)明書(shū)和標簽，并在瓶上注明藥品的品名、規格和有效期等內容。
7、對拆零藥品應建立記錄，經(jīng)常檢查其外觀(guān)質(zhì)量，發(fā)現有變色粘連、過(guò)期等情況，應立即撤柜按不合格藥品進(jìn)行處理。
8、拆零和處方調配所用工具、包裝袋應清潔、衛生，藥袋上應寫(xiě)明用法、用量、醫療機構名稱(chēng)等內容。
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