藥店管理制度（集合）
在當下社會(huì )，制度起到的作用越來(lái)越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的藥店管理制度，歡迎閱讀與收藏。
藥店管理制度1
一、藥劑科應建立由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的藥品質(zhì)量及工作質(zhì)量考評小組。負責對全院藥品的'質(zhì)量管理及藥劑人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監督檢查、考核評定。
二、考評小組負責定期到藥庫及各調劑室檢查藥品質(zhì)量。藥品入庫驗收合格率（驗收合格藥品）應達到100％；中西藥房藥品包裝完整，入庫登記項目（品名、廠(chǎng)家、注冊商標、批準文號、生產(chǎn)日期、有效期等）齊備；有效期藥品及管理藥品應達到100％；庫房、調劑室重要飲片應無(wú)蟲(chóng)蛀、霉爛、變質(zhì)現象，炮制質(zhì)量合格；發(fā)現問(wèn)題應立即停用，辦理退庫、保損手續。藥庫、藥房的中西藥品報損率應符合規定要求。認真做好檢查記錄。
三、考評小組負責定期到各調劑室檢查麻醉用品的管理使用情況，要求使用合理規范，帳物相符率100％；并定期檢查病房各科室搶救柜中儲備藥品質(zhì)量、麻醉用品使用及管理隋況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與臨床溝通解決。
四、考評小組負責對各調劑室工作質(zhì)量進(jìn)行考核。西成藥調劑室主要查看調配處方及發(fā)藥是否按操作規程進(jìn)行；中藥調劑室抽查調配處方質(zhì)量，每劑稱(chēng)量誤差不超過(guò)±5％；審方、調劑、復核、發(fā)藥是否簽字，是否向病人交待用法、注意事項；有無(wú)竄斗、錯斗等現象等；認真做好檢查記錄。
五、考評小組應將每次考查向藥劑科匯報備案。
藥店管理制度2
一、人力資源
店員要求：可以沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識，但必須開(kāi)朗、善于鉆研、愿意學(xué)習，有上進(jìn)心，有親和力。
簽合同：要想辭職必須提前三個(gè)月寫(xiě)書(shū)面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。
二、考勤制度
不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時(shí)以?xún)瓤?0元。遲到1小時(shí)以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。
病假提前打電話(huà)。
事假要提前兩天請假。
三、排班制度
銷(xiāo)售排班：一天8小時(shí)班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷(xiāo)售員分別計業(yè)績(jì)，分別計算提成。店長(cháng)等管理崗位，按全店的業(yè)績(jì)算提成。
四、店長(cháng)的職責
1、人員考勤，調配，親自頂班。
2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。
3、定期檢查衛生。
4、每天必須寫(xiě)一個(gè)成功的銷(xiāo)售案例。大家一起探討分享�？梢詫�(xiě)很成功的例子，也可以寫(xiě)個(gè)很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn)。
5、定期考試。一個(gè)月一次�？妓幬锕δ苤R，用法用量，通俗名稱(chēng)。
6、親自辦會(huì )員卡。詳細記錄會(huì )員信息。每個(gè)月可以設幾天為本店會(huì )員日，持卡會(huì )有優(yōu)惠品種，打折。
7、定期做活動(dòng)�；顒�(dòng)策劃。做為主要負責人，可以找老板商量，找店員討論�；顒�(dòng)所用的促銷(xiāo)品、彩頁(yè)都有親自做。
8、幫助員工提高業(yè)務(wù)水平。
一、藥店實(shí)行兩種工作制
夏天全天：上午8:00至下午6點(diǎn);
半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。
冬天全天：上午8:00至下午5點(diǎn)半;
半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。
不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。
每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。
二、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、員工上班時(shí)應統一著(zhù)裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(cháng)指甲、不披頭散發(fā);工作服要干凈整潔。
四、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應按分類(lèi)將藥品擺放整齊，所陳列商品應無(wú)積塵，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機聽(tīng)音樂(lè )等有損店員形象且與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現一次，罰款10元。
五、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售,不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。
六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現問(wèn)題應該及時(shí)反映及時(shí)解決。
七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)準確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲!比如：慢走、您走好等禮貌用語(yǔ);當班當天的現金、刷卡核對無(wú)誤后方可交班交賬。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
八、按時(shí)參加開(kāi)會(huì )，學(xué)習培訓，并要及時(shí)做好學(xué)習筆記，針劑組每天上班時(shí)應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷(xiāo)售記錄，近效期藥品(半年內)應及時(shí)催銷(xiāo)，不能過(guò)期，否則過(guò)期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。
九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的.藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補充貨源，對已銷(xiāo)售完的商品及時(shí)填寫(xiě)缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，如果發(fā)現當班員工有貨不及時(shí)補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失。
十、員工有責任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢(qián)貨兩清，日清日結，并與銷(xiāo)貨記錄核對。
十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準后，才可撤銷(xiāo)或更改。
十二、對于效期藥品(3-6個(gè)月內的藥品)，各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失由營(yíng)業(yè)員承擔。
十三、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款500元;員工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款100元，如不服從管理者予以開(kāi)除。
十四、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班銷(xiāo)售的，小票核實(shí)認可后必須及時(shí)解決)，不得相互推脫，否則每人罰款20元;
十五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、U盤(pán)聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等，電腦出現故障或停電應立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。
十六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛(ài)，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(cháng)道短。
十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷(xiāo)售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì )見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(cháng)。
十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調整。做好會(huì )員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。
十九、加強員工自身素質(zhì)修養，不斷學(xué)習新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力;新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數;盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店;努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。
二十、禁止銷(xiāo)售店內以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除。
二十一、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況給予50-100元的獎勵。
以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。
藥店管理制度3
1、門(mén)店質(zhì)量管理人員,應具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱(chēng),或具有中專(zhuān)以上藥學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷,并經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓,考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;
2、具體負責門(mén)店質(zhì)量管理工作,負責門(mén)店進(jìn)貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類(lèi)管理等實(shí)施工作,確保gsp工作正常運行;
3、門(mén)店負責人負責每個(gè)季度對公司制度執行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規行政規章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執行;
4、負責上級及公司檢查提出存在問(wèn)題整改落實(shí)工作,負責不合格藥品的.確認上報和退回工作;
5、負責批號、效期管理工作,及時(shí)對滯銷(xiāo)藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷(xiāo);
6、負責質(zhì)量信息收集和藥品不良反應情況,并及時(shí)上報公司;
7、負責對消費者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集和分析工作,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。
藥店管理制度4
在目前新醫改政策的引導下，零售行業(yè)的競爭不僅僅發(fā)生在藥品零售行業(yè)內部的藥店間的競爭，在新醫改政策引導下還增加了藥品零售行業(yè)與國家新醫改政策重點(diǎn)扶持的基層醫療機構尤其是城市社區衛生服務(wù)中心（站）之間的競爭，藥品零售行業(yè)如何因時(shí)而變，及時(shí)正確調整自己的經(jīng)營(yíng)思路和競爭思維，充分發(fā)揮零售藥店的便利性?xún)?yōu)勢，增加顧客醫學(xué)和藥學(xué)服務(wù)水平，樹(shù)立良好的品牌形象，拓展自身的發(fā)展和生存空間。從目前的新醫改政策中，我們很難確定零售藥店從本次醫改中有多大利好的消息，而國家重點(diǎn)扶持和建設的基層醫療機構，會(huì )逐步改變和影響患者購藥的途徑，基層醫療機構重點(diǎn)關(guān)注的常見(jiàn)病、多發(fā)病和慢性病也是零售藥店藥品銷(xiāo)售中最為主要的品類(lèi)之一。如何應對呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，首先，繼續加強零售藥店藥品銷(xiāo)售方便便利的優(yōu)勢；增強零售藥店對顧客購藥的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)服務(wù)功能和其他促銷(xiāo)活動(dòng)的氛圍吸引，不斷提升藥店的品牌美譽(yù)度和信任度；其次隨著(zhù)國家基本藥物目錄的實(shí)施，也會(huì )促使零售藥店所經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)進(jìn)行符合醫改后的市場(chǎng)需求的調整，更加符合“大健康”的經(jīng)營(yíng)理念，加快零售藥店多元化經(jīng)營(yíng)的步伐。最后，融入和參與到社區衛生服務(wù)體系中去也是零售藥店不錯的選擇。例如，云南一心堂連鎖藥店承擔起某社區衛生服務(wù)中心的大藥房的職能。
目前我國零售藥店的整體數量還在不斷增加，相同商圈互為競爭的藥店之間的市場(chǎng)競爭也愈演愈烈，有資料顯示同址開(kāi)店相同規模的藥店會(huì )使原有藥店的顧客人流量減少30%-40%。在新醫改形式下，未來(lái)三年將是醫藥行業(yè)格局變革的三年。在醫藥零售行業(yè)中零售藥店之間的競爭已經(jīng)上升到一定技術(shù)含量競爭的高度，零售藥店的競爭核心實(shí)際上是顧客的競爭，價(jià)格、服務(wù)、促銷(xiāo)等只是簡(jiǎn)單的手段而已，建立以顧客服務(wù)為中心的服務(wù)理念，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，成為新形式下零售藥店提升市場(chǎng)競爭力的必要保證。零售藥店的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)從單店經(jīng)營(yíng)向連鎖經(jīng)營(yíng)再向資本經(jīng)營(yíng)的軌跡發(fā)展，從實(shí)體經(jīng)營(yíng)要利潤向資本市場(chǎng)要利潤轉變，零售藥店已經(jīng)開(kāi)始向精細化管理要效益，品類(lèi)管理提到前所未有的重視高度，苦練管理內功和經(jīng)營(yíng)技能，向新特藥要利潤，并不斷完善藥學(xué)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。
打造核心競爭力一：顧客細分前提下的服務(wù)競爭
針對顧客的服務(wù)與競爭是所有經(jīng)營(yíng)理念的核心所在。顧客競爭是通過(guò)顧客的服務(wù)來(lái)實(shí)現，競爭顧客首先需要針對顧客類(lèi)群進(jìn)行細分，按照顧客的價(jià)值程度進(jìn)行有的放矢的細分策略。我們需要針對顧客進(jìn)行分析后發(fā)現，離退休后的中老年人購藥的頻次相對較高、購藥途徑相對固定、購藥數量相對較高、能夠順利接受店員藥學(xué)服務(wù)的機率相對較大，同時(shí)這類(lèi)人群日常生活相對單調和空閑，藥品消費支出占其收入比例較大。如果我們的零售藥店能夠通過(guò)一些活動(dòng)加強這類(lèi)人員的藥學(xué)服務(wù)，促進(jìn)他們與藥店之間的溝通和情感，穩固和擴大這類(lèi)重要細分人群將會(huì )給我們藥店的業(yè)績(jì)帶來(lái)更加穩定的收益。同時(shí)，這類(lèi)顧客群體的藥品主要集中在慢性疾病類(lèi)中，尤其是心腦血管系統、神經(jīng)系統、呼吸系統和內分泌系統等的疾病，他包括高血壓、冠心病、心絞痛、糖尿病、慢性支氣管炎、哮喘、肺氣腫、肺心病、糖尿病、神經(jīng)衰弱綜合征等以及常見(jiàn)的頭暈、頭痛、失眠、多夢(mèng)、健忘、胸悶、氣慌、心悸等癥狀困擾。而這類(lèi)病癥的藥物往往是處方藥品，而消費者在醫院很難能夠獲得醫院醫生詳細通俗的溝通和講解，而國家正在針對老百姓看病難問(wèn)題所采取的主要解決方案是大力發(fā)展的基層醫療機構（包括農村的鄉鎮衛生院/室和城市社區衛生服務(wù)中心/站）的作用，也同樣存在醫患溝通平臺不對等和就診溝通時(shí)間少的問(wèn)題，同時(shí)還存在著(zhù)基層醫療機構醫生整體醫療水平的信任度和權威性的問(wèn)題。因此，如何調整零售藥店在目前醫藥環(huán)境中的競爭優(yōu)勢，是我們目前連鎖藥店所面臨的重要經(jīng)營(yíng)戰略策略。
零售藥店應該充分發(fā)揮消費者方便性購藥等基本優(yōu)勢的前提，圍繞藥店中品類(lèi)管理工作的核心，調整和提升零售藥店的醫學(xué)、藥學(xué)服務(wù)水平和店員的銷(xiāo)售技能，充分發(fā)揮藥店購藥咨詢(xún)方便快捷的優(yōu)勢，并利用處方藥品尤其是慢病藥品銷(xiāo)售的特點(diǎn)，盡顯行業(yè)優(yōu)勢。處方藥品尤其是慢病類(lèi)的藥品，在藥店中吸引和穩定藥品購買(mǎi)頻次和消費支出占比較大的重要消費群體意義重大，例如，這類(lèi)顧客中主要是身體健康開(kāi)始出現問(wèn)題的中老年人群，如果藥店能夠為這些顧客提供會(huì )員制的健康知識講座，或走進(jìn)社區，開(kāi)展健康講座，既可以為顧客帶來(lái)他們所關(guān)心的健康醫學(xué)知識，又能夠提供藥店和顧客之間的溝通平臺，增進(jìn)彼此間的相互了解和溝通，真正體現藥店的顧客服務(wù)和藥學(xué)專(zhuān)業(yè)形象，為老百姓提供全方位的健康服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)藥店吸引和穩定病源。當然零售藥店為這些顧客群體尤其是慢病群體所提供的免費藥學(xué)服務(wù)，完全可以充分利用相互合作的上游供應廠(chǎng)商的專(zhuān)業(yè)醫學(xué)和藥學(xué)資源，通過(guò)上游供應廠(chǎng)商所能夠提供的免費資源回饋和吸引藥店的顧客，并不斷發(fā)展和維護成為藥店忠實(shí)的消費者。
打造核心競爭力二：實(shí)時(shí)調整品類(lèi)結構，充分發(fā)揮藥店品類(lèi)管理和銷(xiāo)售技能作用。
目前高毛利產(chǎn)品是零售藥店品類(lèi)管理中非常重要的品類(lèi)，目前醫藥競爭環(huán)境下，高毛利產(chǎn)品品類(lèi)管理水平的高低，直接影響著(zhù)零售企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力，高毛利品類(lèi)的`策略也將隨著(zhù)新醫改政策的深化實(shí)施而變化。高毛利品類(lèi)管理目的就是為藥店實(shí)現最大利潤貢獻的產(chǎn)品規劃和銷(xiāo)售管理，尋求高利潤的前提下必須提升產(chǎn)品對顧客的吸引力，零售藥店的競爭實(shí)際是顧客的競爭，價(jià)格、服務(wù)、促銷(xiāo)等只是簡(jiǎn)單的手段而已。因此，高毛利品類(lèi)的選擇策略和標準應該因適而調整。
高毛利產(chǎn)品品類(lèi)除了為零售藥店帶來(lái)可觀(guān)的利潤支持外，更重要的還需要通過(guò)藥店的采購和銷(xiāo)售技巧吸引和滿(mǎn)足消費者的需求，并能與藥店中品牌產(chǎn)品和銷(xiāo)售額大的產(chǎn)品類(lèi)有機結合而非對立的銷(xiāo)售。
高毛利品類(lèi)除了毛利率這項硬性指標以外，還必須注重產(chǎn)品其他軟性指標的評判，他包括：產(chǎn)品力，銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售數量，團隊掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧能力和難度，有效成功推薦率等。注重產(chǎn)品線(xiàn)的規劃，并與連鎖藥店業(yè)態(tài)模式相匹配，產(chǎn)品類(lèi)價(jià)格帶的管理，充分融合市場(chǎng)銷(xiāo)售資源與采購資源的有機結合，注重門(mén)店銷(xiāo)售激勵及管控。高毛利品類(lèi)產(chǎn)品同樣需要進(jìn)行主力產(chǎn)品、補充產(chǎn)品、季節產(chǎn)品、臨時(shí)產(chǎn)品和快速產(chǎn)品的分類(lèi)管理，嚴格把控新產(chǎn)品、試銷(xiāo)品、停購產(chǎn)品、淘汰產(chǎn)品的監控和淘汰更換措施。再有，注重高毛利品類(lèi)產(chǎn)品差異化的構建，首先，按照產(chǎn)品特色選擇主推產(chǎn)品，依靠主推特色產(chǎn)品構建自己的品類(lèi)差異化與特色，獨家差異化主推才是真正的高毛利主推，其次，按照藥店主要目標人群選擇產(chǎn)品類(lèi)別，選主推品種首要明確門(mén)店的市場(chǎng)定位，知道目標顧客群是誰(shuí)，目標顧客群就是你的主推人群，了解主推人群需要哪些品類(lèi)的藥品，也就是確定主推品類(lèi)，確定了主推品類(lèi)，再去重點(diǎn)尋找主推品種，構建主推產(chǎn)品差異化，不要被動(dòng)等待客戶(hù)上門(mén)談判，而應該主動(dòng)尋求連鎖藥店需求的產(chǎn)品企業(yè)。主推產(chǎn)品選擇需慎重，不能頻繁更換，否則門(mén)店店員和消費者都會(huì )陷入無(wú)所適從的尷尬境地。零售藥店主推高毛利產(chǎn)品執行是關(guān)鍵，為了能夠順利執行下去，零售藥店需要建立和完善主推產(chǎn)品內部管理執行措施，并把主推手段的執行管理規定落實(shí)到門(mén)店的日常管理中去，并配合主推產(chǎn)品獎勵激勵措施，建立優(yōu)先配送主推產(chǎn)品制度，完善主推產(chǎn)品的培訓體系和定期培訓工作措施，加強與產(chǎn)品企業(yè)之間的培訓合作。
零售藥店如何通過(guò)強化品類(lèi)管理，規劃好藥店的品類(lèi)結構，是零售藥店企業(yè)之間競爭技能所在，是實(shí)際工作中迫切需要做好的工作內容。我們將日常品類(lèi)管理的藥品逐步分為四類(lèi)進(jìn)行闡述。
針對普藥類(lèi)產(chǎn)品：主要為常見(jiàn)病用藥，這類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售要注重價(jià)格。
這類(lèi)產(chǎn)品主要是一些消費者非常熟知的產(chǎn)品，主要用于常見(jiàn)疾病的治療，如感冒藥品類(lèi)。采購策略為注重產(chǎn)品的價(jià)格，包括采購成本價(jià)格要低，藥店零售價(jià)格也要相對較低，以?xún)r(jià)格吸引消費者；同時(shí)，要對該類(lèi)產(chǎn)品包裝進(jìn)行要求，要體現產(chǎn)品的品質(zhì)感和質(zhì)量信任；還有對產(chǎn)品規格的要求，主要體現在藥店根據當地消費者購藥價(jià)格承受能力，選擇（以片劑為例）產(chǎn)品單盒價(jià)格低（虛低）還是每片價(jià)格低（真實(shí)價(jià)格低）。
針對組合推薦類(lèi)產(chǎn)品：根據疾病分類(lèi)，按醫生處方習慣組合。
組合推薦是最能有效達成店員向顧客推薦藥品的目的，顧客到藥店購藥，已經(jīng)有了明確購買(mǎi)某種產(chǎn)品的意向，店員的攔截推薦難度加大，成功幾率相對較低，而如果針對其疾病進(jìn)行組合藥品推薦，由于組合推薦產(chǎn)品一般在消費者心目中沒(méi)有明確的目標，成功推薦的幾率非常高。按照來(lái)藥店購藥顧客的疾病進(jìn)行分類(lèi)，針對顧客購藥頻次和數量最多的疾病進(jìn)行細致的設計；按照臨床醫生處方習慣為患者提供科學(xué)合理的組合推薦產(chǎn)品方案，如葡萄糖酸鈣口服溶液有脫敏作用，高血壓聯(lián)合用藥使降壓平穩等；再按照方案進(jìn)行組合推薦產(chǎn)品的采購，保證這類(lèi)品種有主推產(chǎn)品。
品牌產(chǎn)品相同成分的非品牌產(chǎn)品：慎重、合理，促銷(xiāo)配合。
這類(lèi)產(chǎn)品為品牌產(chǎn)品的替代高毛利產(chǎn)品。所謂的品牌產(chǎn)品除了真正意義上的品牌藥，還包括廣告產(chǎn)品和該區域醫院臨床推廣工作做得好的處方藥產(chǎn)品，即醫院銷(xiāo)售所帶動(dòng)的零售銷(xiāo)售的產(chǎn)品，其在零售市場(chǎng)的銷(xiāo)售猶如品牌產(chǎn)品，顧客往往指定購買(mǎi)。這類(lèi)產(chǎn)品是最能為藥店帶來(lái)人流量的品類(lèi)，零售藥店主推這類(lèi)的高毛利產(chǎn)品時(shí)需要慎重，并且一定要合理、科學(xué)，防止有損客流的行為發(fā)生。該品類(lèi)是終端店員攔截最常見(jiàn)的主推產(chǎn)品類(lèi)，也是店員終端推薦中相對容易的品類(lèi)。品類(lèi)選擇原則是：西藥類(lèi)要求化學(xué)成分完全相同，而價(jià)格相對低廉，例如，開(kāi)瑞坦（Loratadine Tablets），選擇氯雷他定（相同化學(xué)成分），這類(lèi)產(chǎn)品的零售價(jià)格的制定和促銷(xiāo)方式的選擇非常重要；中藥類(lèi)要求主要成分相同，價(jià)格相對低廉，如六味地黃丸，可選擇品牌企業(yè)的非品牌產(chǎn)品，中藥存在不同企業(yè)療效有所差異的問(wèn)題，因此，產(chǎn)品的零售價(jià)格和促銷(xiāo)手段同樣非常重要。
專(zhuān)業(yè)化推廣類(lèi)產(chǎn)品（處方藥）：首重安全性。
主要是指心腦血管系統等慢性疾病、腫瘤、神經(jīng)衰弱癥候群、內分泌系統（糖尿�。┑瘸Ｒ�(jiàn)以處方藥治療為主的疾病。包括慢病中的心腦血管系統用藥（冠心病、高血壓、降血脂、腦血管性老年癡呆等）、內分泌系統的糖尿病、神經(jīng)衰弱癥候群（頭暈、頭痛等）用藥等。由于該品類(lèi)主要以處方藥為主，零售藥店在推薦處方藥產(chǎn)品時(shí)往往顧慮較多，主要體現在由于相比OTC藥品，處方藥藥品的副作用和不良反應的控制難度較大，不想因為推薦了處方藥品而出現一些不必要的客戶(hù)爭端和矛盾。但該產(chǎn)品品類(lèi)在藥店中又非常重要，是藥店主要購藥群體——中老年人和慢性病患者的主要購藥品類(lèi)。因此，該品類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售就非常重要，同時(shí)對藥店店員的專(zhuān)業(yè)化知識技能要求較高。該品類(lèi)產(chǎn)品首先考慮產(chǎn)品的安全性，即藥品副作用和不良反應少，使用安全是第一位的；其次是療效明確；再次，由于該品類(lèi)產(chǎn)品中，慢病治療藥品需要患者長(cháng)期服用，采購能夠與連鎖藥店長(cháng)期合作的產(chǎn)品很重要，需要建立穩定的上游供應廠(chǎng)商合作關(guān)系，上游供應廠(chǎng)商能夠提供藥店店長(cháng)和店員的專(zhuān)業(yè)化培訓和推廣手段，也是采購該品類(lèi)產(chǎn)品的重要條件之一。而且還是最容易為連鎖藥店構建品類(lèi)中的特色產(chǎn)品，突出自身品類(lèi)差異化，獨家差異化主推才是真正的高毛利主推。
打造核心競爭力三：資本促進(jìn)藥品零售企業(yè)步入加速發(fā)展期。
藥品零售企業(yè)正處在競爭格局激烈的快速發(fā)展時(shí)期，各零售企業(yè)發(fā)展速度較快，企業(yè)之間的競爭在于誰(shuí)比誰(shuí)跑得更快，零售企業(yè)的發(fā)展速度的快慢在另一個(gè)層面上取決與企業(yè)資金實(shí)力，單純靠連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)所積累下來(lái)的資金來(lái)發(fā)展顯然是力不從心，就好比你騎著(zhù)自行車(chē)與開(kāi)著(zhù)汽車(chē)的運用資本資金的競爭對手賽跑，當然開(kāi)車(chē)又有開(kāi)車(chē)的煩惱，車(chē)壞在半路上耽誤的事情會(huì )更多，運用資本經(jīng)營(yíng)運作零售企業(yè)關(guān)鍵在于如何保持良好的車(chē)況（定期的保養和維修）和能否選擇一位優(yōu)秀的駕車(chē)人。因此，科學(xué)適宜地運用外部資本資金加速零售連鎖企業(yè)的發(fā)展步伐是非常必要和必須的。
資本市場(chǎng)的拓展，對零售企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理水平提升和規范化管理的要求較高，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須強化企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理水平，苦練內功，提升連鎖企業(yè)各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)技能和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平，提升連鎖藥店的整體盈利水平和經(jīng)營(yíng)規模，以吸引資本投資者的關(guān)注，同時(shí)，中小型零售連鎖企業(yè)也可以通過(guò)兼并、收購、重組、聯(lián)盟等形式，提高企業(yè)集中度，走上規�；l(fā)展道路。
進(jìn)行資本市場(chǎng)拓展的藥品零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和思路上應該進(jìn)行必要的調整，主要體現在以下三個(gè)方面：
1、營(yíng)銷(xiāo)中心的變化：資本進(jìn)入企業(yè)運作的近期目標是企業(yè)上市，圍繞企業(yè)上市的各種條件的建立成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的中心問(wèn)題，以銷(xiāo)售為中心的經(jīng)營(yíng)模式將變成以財務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式，這是連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大變化。以財務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式必須注重經(jīng)營(yíng)數據的達標，其最基本的兩個(gè)核心數據是企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模大小數據和經(jīng)營(yíng)利潤數據。零售連鎖企業(yè)應相應地改變自身的營(yíng)銷(xiāo)規模，例如，加大多元化經(jīng)營(yíng)的品種類(lèi)別和力度，以前占比10%，以后可能調整到20-30%，甚至40%；加強與利潤相對高的并有合作意愿的品牌產(chǎn)品企業(yè)的合作，借助品牌企業(yè)市場(chǎng)推廣和資源優(yōu)勢，推動(dòng)零售連鎖企業(yè)的整體銷(xiāo)售額提升等等。
2、企業(yè)規模的變化：零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模是其能否上市關(guān)鍵指標之一。單憑自身企業(yè)通過(guò)各種手段提升銷(xiāo)售額和增加企業(yè)門(mén)店數量和質(zhì)量提升銷(xiāo)售規模需要一定的時(shí)間，并且增加的幅度短期內不可能有大幅度改變，同時(shí)自身企業(yè)門(mén)店數量的增加質(zhì)量雖然有保障，但連鎖企業(yè)前期投入資金與門(mén)店數量成正比，許多連鎖企業(yè)的開(kāi)店速度根本達不到企業(yè)規�；l(fā)展的要求，還有其他一些關(guān)鍵因素例如，門(mén)店管理者的需求、藥店選擇地理位置、藥店商圈的格局改變等等因素都存在著(zhù)潛在的巨大風(fēng)險。而通過(guò)連鎖企業(yè)間的兼并、收購、重組甚至相對松散重組和上市聯(lián)盟（不是絕對的誰(shuí)吞并誰(shuí)而是技術(shù)層面上的合作和處理，例如廣東大參林連鎖），能夠短期內實(shí)現連鎖企業(yè)的規�；囊�。
3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤：零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤或盈利水平是其能否上市另一個(gè)關(guān)鍵指標之一。圍繞著(zhù)零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤水平，排除有限地優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理和手段所帶來(lái)的利潤增長(cháng)外，就是連鎖企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)和高毛利產(chǎn)品的采購、銷(xiāo)售和上量問(wèn)題。我們零售連鎖企業(yè)在經(jīng)歷了一個(gè)瘋狂的高毛利產(chǎn)品時(shí)期后，已經(jīng)開(kāi)始注重品牌產(chǎn)品和高毛利產(chǎn)品的有機結合運營(yíng)，其核心在于在產(chǎn)品毛利率和銷(xiāo)量上合理布局以獲得最大的利潤空間，高毛利產(chǎn)品的盛行已經(jīng)到了如何營(yíng)銷(xiāo)階段，選擇有銷(xiāo)售上量潛力的產(chǎn)品，如品牌企業(yè)的二三線(xiàn)品種等，會(huì )在零售連鎖企業(yè)的銷(xiāo)量和利潤給予更好的回報。同時(shí)一些品牌較好而生產(chǎn)企業(yè)又能給予更大的市場(chǎng)費用支持的產(chǎn)品也將成為經(jīng)營(yíng)利潤要求的主角。
4、連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )和規�？沙掷m發(fā)展變化：零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始從營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新和盈利基礎上求發(fā)展開(kāi)始演變?yōu)樽⒅仄髽I(yè)網(wǎng)絡(luò )和規模能否持續性增長(cháng)發(fā)展的需求。當資本資金進(jìn)入連鎖企業(yè)后，連鎖企業(yè)的規�；l(fā)展是大面積的進(jìn)行，人才引進(jìn)和培養、門(mén)店服務(wù)水平差距的拉來(lái)、品牌效應的消費者體會(huì )不一等諸多因素都將成為許多企業(yè)所面臨的管理難題，其核心在于消費者的服務(wù)水平跟進(jìn)和變通，例如藥品零售價(jià)格與藥店專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的合理調整等。
藥店管理制度5
一、日常管理考核制度
�。ㄒ唬�、店容店貌（5S管理----整理、整頓、清掃、清潔、修養）
1、 門(mén)口、外坪每日清掃，每周二、五進(jìn)行大掃除，招牌外墻每月清洗。
2、 自選架、處方柜、落地門(mén)窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱(chēng)量工具、收銀機、電腦、操作臺面、空調、飲水機、滅火器、冰箱、企劃吊牌、24小時(shí)燈箱等均保持整齊干凈，無(wú)明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿(mǎn)隨倒；無(wú)刺激性或難聞氣味。
3、 清潔衛生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑明顯標識，擺放腳塌墊，上班時(shí)間燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。
4、 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內無(wú)私人物品或用品。
5、 員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內用餐、吃東西、或未經(jīng)允許外出。
6、 健康稱(chēng)、飲水機等設備應定置擺放
7、 店內廣告懸掛物應整齊、干凈、到期一天內拆除。
�。ǘ�、員工儀容儀表
1、 服飾：上班時(shí)間著(zhù)工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無(wú)皺折，紐扣扣嚴無(wú)脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，男員工上衣扎入褲內，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完全清晰，工牌掛帶結頭藏衣領(lǐng)下，上班時(shí)間不得在場(chǎng)內或未經(jīng)允許接聽(tīng)手機。
2、 儀表：個(gè)人衛生良好，男員工頭發(fā)整齊干凈，不留長(cháng)發(fā)、蓄長(cháng)須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長(cháng)發(fā)需盤(pán)起，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。不佩帶首鈽，不染彩色頭發(fā)。
3、 站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。
4、 精神狀態(tài)：精神飽滿(mǎn)，身姿挺拔，不依靠或趴在貨架，柜臺，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣(mài)場(chǎng)挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在貨架和柜上
5、工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)之事
�。ㄈ�、商品陳列衛生
1、 按規定分類(lèi)擺放，商品陳列整齊、豐滿(mǎn)、干凈、不得空位置。
2、 標簽價(jià)碼對應，價(jià)格一致。商品標碼破舊應及時(shí)更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱(chēng)正面朝外，橫豎統一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時(shí)不可蓋住商品名、商標、規格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統一位置。
3商品按推前補位，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補充與銷(xiāo)售。
4 商品標簽上和碼上的價(jià)格必須和電腦、海報、商品對應，一物一價(jià)，POP破損應及時(shí)更換。
5、 倉庫商品分類(lèi)存放，商品標簽正確完整。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺專(zhuān)職發(fā)藥人進(jìn)行裝斗復核記錄，并及時(shí)上柜。不得堆放在臺面上。
6、 中藥柜臺確保藥品無(wú)空盤(pán)現象，新品及時(shí)上柜。玻璃柜臺衛生陳列責任到人，計量器具劃定放置固定的區域（柜臺調劑區域內）
7、 商品于貨架、堆頭、花車(chē)的陳列，統一由值班店長(cháng)調整。
�。ㄋ模�、防損管理
1、 賣(mài)場(chǎng)巡視要認真、仔細。要認真做好防內、外盜工作，嚴禁員工帶包進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。要認真做好驗票工作。
2、 維持前坪車(chē)輛的停放秩序，保證通道的暢通。妥善處理不良顧客，避免在賣(mài)場(chǎng)引起形象不良影響。
3、 賣(mài)場(chǎng)內無(wú)員工吸煙，遇顧客吸煙應禮貌的拒絕。
4、 當天營(yíng)業(yè)結束后，由值班店長(cháng)負責對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行徹底的檢查，閉好門(mén)窗，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷賣(mài)場(chǎng)電燈、風(fēng)扇等可關(guān)閉電源。
5、 三米服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店主動(dòng)招呼：“您好！”顧客離店歡送：“謝謝/請好走！”用標準手勢引導顧客，不得用單一手指引導方向。
6、 口齒清楚，音量適中，講普通話(huà)，（對中老年人或聽(tīng)不懂普通話(huà)的顧客，在可能的范圍內應配合客人的方便。）
7 、遇年老體弱顧客主動(dòng)攙扶，防止顧客滑碰。當顧客帶很多物品進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)禮貌的告訴他寄存處的位置。
�。ㄎ澹�、接待行為
1、 主動(dòng)問(wèn)病售藥，用詢(xún)問(wèn)、商量的口吻指導顧客安全使用OTC產(chǎn)品，員工應實(shí)行首問(wèn)責任制。
2、 為顧客取藥應輕拿輕放。顧客較多時(shí)，做到接一顧二招待三。
3、 面對顧客詢(xún)問(wèn)，用語(yǔ)專(zhuān)業(yè)規范，態(tài)度愉悅，不使用服務(wù)忌語(yǔ)（如不知道、不清楚），不怠慢顧客。不要忽略顧客身邊的友好，應一視同仁的招呼，對于不購買(mǎi)任何東西的顧客，也應保持親切熱情的態(tài)度。
4、 面隊吵鬧的顧客，營(yíng)業(yè)員及時(shí)解釋并道歉，通知當天值班店長(cháng)，盡可能讓顧客離開(kāi)營(yíng)業(yè)范圍內進(jìn)行合理解決。
5、 當顧客所需的物品門(mén)店沒(méi)有時(shí)，應在顧客需求本上登記下顧客詳細資料，在3天內給予顧客答復。
6、 當顧客對門(mén)店提出意見(jiàn)時(shí)，虛心聽(tīng)取抱怨，并把意見(jiàn)登記下來(lái)1天內及時(shí)反饋到店長(cháng)，并回復顧客。
7、 嚴格按公司規定作息時(shí)間上下班、調班、休假。由于私自調班引起的矛盾，對調班當事人予以10元/次罰款，對由此引發(fā)投訴費用由該員工全額支付。
8、 由于員工推薦而導致顧客購買(mǎi)不當引起的退貨，由此發(fā)生的費用由該工員全額承擔，并處以該退貨商品價(jià)值3~5倍罰款。
9、 在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時(shí)，營(yíng)業(yè)員應熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準丟下顧客不管。
10、場(chǎng)外促銷(xiāo)人員嚴禁進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，一經(jīng)發(fā)現，沒(méi)收全部贈品，立即停止該商品的場(chǎng)外促銷(xiāo)并嚴格按照有關(guān)管理規定進(jìn)行罰款，第二次違規對商品予以下柜處理
�。�、收銀服務(wù)
1、收銀區域內收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。
3、收款后把收據單放在顧客購買(mǎi)物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致語(yǔ) “這是您的xxx，請您收好”
4、袋裝時(shí)按外用，內服分開(kāi)放置，并向顧客簡(jiǎn)單說(shuō)明。
5、按財務(wù)部要求每天將營(yíng)業(yè)額繳存財務(wù)
6、收銀臺款項不得借支。
7、交易金額正確，短款自補，長(cháng)款上交，并做好記錄，說(shuō)明原因，及時(shí)處理。
8、按規定填開(kāi)發(fā)票（由財務(wù)部向各門(mén)店發(fā)放一份示范票文本）
9、備好零錢(qián)方便找兌，如遇困難向顧客委婉說(shuō)明。
10、收銀臺顧客不多時(shí)應主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼。
11、不準帶自己的優(yōu)盤(pán)在電腦上操作或在電腦上做與工無(wú)關(guān)的事（玩游戲等）
12、時(shí)刻整理顧客不多時(shí)應主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼。
�。ㄆ撸�、開(kāi)票服務(wù)
1、 根據顧客的小票據實(shí)填開(kāi)各欄，電腦小票碼記于發(fā)票存根上。
2、 無(wú)虛開(kāi)發(fā)票現象。
3、 連號開(kāi)票，項目齊全，字跡清楚并署名，廢票全部聯(lián)次要完整保存。
4、 無(wú)發(fā)票遺失及帶出現象。
�。ò耍�、播音服務(wù)
1、 使用標準普通話(huà)播音，語(yǔ)氣親切、禮貌。
2、 營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間內播放輕柔舒緩的輕音樂(lè )。
3、 播音內容符合公司規定。
4、 播音員必須每天定時(shí)、定欄目播音。
�。�、寄存服務(wù)
1、 寄包準確、無(wú)誤、無(wú)錯取、遺失。
2、 可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關(guān)規定執行。
3、 寄存物品，當日存取，超過(guò)5天，統一處理。
�。ㄆ撸�、用藥咨詢(xún)服務(wù)
1、 設有專(zhuān)門(mén)的顧客查詢(xún)服務(wù)登記本。
2、 客觀(guān)的為顧客做好用藥指導工作，當好顧客地參謀，不得夸大顧客病情，禁止為顧客進(jìn)行診斷開(kāi)出處方。
3、 為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價(jià)格及作用等。
4、 接聽(tīng)電話(huà)用普通話(huà)，接聽(tīng)：“您好！xxx大藥房”，找人電話(huà)應；“對不起！xx不在，請問(wèn)您有什么事可以轉告嗎？
5、 接到查詢(xún)電話(huà)，盡快通過(guò)系統查詢(xún)及進(jìn)答復，如需核實(shí)后方可回答的問(wèn)題，須請對方留下聯(lián)系方式，盡快了解情況，三天內予以回答。
�。ò耍�、投訴處理
1、 有專(zhuān)人接待顧客投訴，并設有“顧客投訴意見(jiàn)薄”，對顧客投訴的全部?jì)热葸M(jìn)行登記。
2、 認真分析顧客投訴的原因，并針對顧客投訴的要求提出公司的處理方案。
3、 無(wú)法從表象判斷投訴是否成立的商品須交由公司專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員進(jìn)行堅定并做處理。
4、 對因工作差錯或服務(wù)態(tài)度不妥造成的服務(wù)投訴要責任到人，并按公司和門(mén)店有關(guān)規定對當事人進(jìn)行處罰。
5、 將處理結果通報顧客并掌握顧客的滿(mǎn)意度，對比較典型的顧客投訴應做好跟蹤調查。
6、 總結處理結果，門(mén)店對每一起顧客投訴和處理過(guò)程都要在“顧客投訴意見(jiàn)薄”進(jìn)行詳細的登記，并認真總結和反思，不斷改進(jìn)門(mén)店工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ň牛�、藥品質(zhì)量
1、 銷(xiāo)售中遵循“先進(jìn)先出”的原則，保證商品儲存質(zhì)量。
2、 如實(shí)介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。
3、 生物制品等置于2—10度的溫度保存。
4、 柜內藥品無(wú)陽(yáng)光直射。
5、 設置有溫濕度計，做好降溫、保暖、防潮、通風(fēng)工作。
6、 無(wú)過(guò)期、潮解、霉變、蟲(chóng)蛀、鼠咬等不合格銷(xiāo)售。
7、 中藥嚴格按審方、計價(jià)、調配、復核與發(fā)藥五個(gè)程序步驟開(kāi)展工作。
8、 中藥發(fā)藥時(shí)應核對顧客姓名、取藥憑證號碼、藥品數量等，同時(shí)向顧客說(shuō)明需特殊處理藥物或應另配的“藥引”以及煎服方法等。
9、 調劑用具如藥匙、量筒、天平、戥稱(chēng)等應定位放置，保持清潔。
10、拆零柜環(huán)境整潔衛生，拆零用具消毒后再使用，拆零藥品按拆零要求裝袋，交代發(fā)藥。
11、拆零藥品售出后，已拆開(kāi)的商品要保證原包裝的完整與密封性，按相關(guān)要求存入。
12、藥品拆零記錄，根據表格中項目填寫(xiě)，內容真實(shí)、及時(shí)。字跡清晰，用鋼筆填寫(xiě)，不得隨意涂改，所有牽涉到操作者，復核者的姓名應寫(xiě)全姓名。
�。ㄊ�、記錄保存
1、 有商品養護記錄，養護員堅持按質(zhì)量檢查制度執行，將重點(diǎn)檢查與定期檢查相結合。
2、 嚴格按時(shí)間要求保存處方：一般藥品處方保存一年，二類(lèi)精神 藥品處方保存二年。
3、 建立質(zhì)量事故檔案，對售出藥品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的事項查核落實(shí)，責任人寫(xiě)出書(shū)面報告上領(lǐng)導。
4、 有專(zhuān)門(mén)的顧客投訴登記本，對顧客的質(zhì)量投訴問(wèn)題及時(shí)妥善處理，重大的質(zhì)量問(wèn)題轉交公司質(zhì)管部，并有記錄。
5、 妥善保存進(jìn)貨記錄和銷(xiāo)貨憑證，并放在門(mén)店不易被非本店授權人看見(jiàn)處。
�。ㄊ唬�、督導體系
1、 由值班店長(cháng)以抽查的形式不定期對以上內容進(jìn)行監督，并匯總結果至店長(cháng)審批，對需整改者發(fā)出整改意見(jiàn)至各課并根據制度進(jìn)行考評。
2、 店長(cháng)、店助按照考核標準對所屬員工進(jìn)行考核，首次被查出違規行為，予以警告并將結果張貼。如再次抽查中仍違規，予以10元標準罰款，并處以書(shū)面警告一次。連續三次違規，對當事人處以罰款20元/次，處以第二次書(shū)面警告，連續四次以上，予以辭退。
二、賣(mài)場(chǎng)員工獎罰制度
第一章 總則
1、為了加強內部管理，提高員工的工作效率，規范員工行為，特制定本《員工獎罰細則》
2、本《員工獎罰細則》適用于公司全體員工。店長(cháng)有權依照規定作出獎罰決定，并依照具體事實(shí)決定獎罰的種類(lèi)、等級及方式。
第二章 獎勵
第一節：下列行為之一將予以 嘉獎（通報表?yè)P，正激勵10—50元）
1、品行優(yōu)良，精通業(yè)務(wù)，月度技能考核連續三次前三名者
2、工作認真，敬崗愛(ài)業(yè)，被評為月度服務(wù)明星者
3、單項工作完成突出者，其工作執行力度一直被店長(cháng)認可，按情節輕重
4、見(jiàn)義勇為，拾金不昧者，按情節輕重
5、尊老愛(ài)幼有突出具體事跡者
6、員工言行受到媒體表?yè)P的
7、服務(wù)態(tài)度好，工作積極熱心，受到顧客書(shū)面表?yè)P者
8、當場(chǎng)抓獲或檢舉揭發(fā)偷、拿、盜商品或售貨款等違紀行為者
9、為維護公司利益和信譽(yù)，而蒙受較大委屈者，按情節輕重
10、門(mén)店損耗，推銷(xiāo)品種有突出成績(jì)者
11、舉報賣(mài)場(chǎng)違紀行為，查證屬實(shí)的，按情節輕重
第二節：下列行為之一將予以記功（通報表?yè)P，視情節輕重正激勵100—200元）
1、總部技能、知識勞動(dòng)競賽中獲得名次獎勵的
2、為維護公司制度或財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣、敢于斗爭，事跡突出者
3、對經(jīng)營(yíng)、管理有重大革新，提出具體方案經(jīng)實(shí)行后成效卓越者
4、發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施制止重大安全事故、差錯事故的
5、檢舉重大違紀（如：內盜）、維護公司利益有突出貢獻的
第三章 處罰
第一節：凡違反公司其他管理制度及規定，或有違紀事實(shí)，但本章沒(méi)有涉及到的，均按照本《員工獎罰細則》對等原則執行
第二節：有下列行為之一將予以一級處罰（負激勵10元）
1、上班遲到5分鐘或早退5分鐘以?xún)龋ǔ^(guò)5分鐘，以10分鐘為基準翻倍計算）
2、上班溜崗、串崗、擅自離崗5分鐘以?xún)�，上班躺臥休息，打瞌睡、怠慢工作
3、早晚講評時(shí)整隊不迅速，或會(huì )場(chǎng)紀律不嚴肅，有講小話(huà)、搞小動(dòng)作、站姿不規范、列隊不整齊等違規行為之一者
4、當班營(yíng)業(yè)員（按貨位責任制）未將拆零后的中包裝及時(shí)歸位，造成商品陳列凌亂的，或衛生陳列不符合要求（包括貨架貨品有灰塵，商品沒(méi)有及時(shí)歸位，擺放倒置或遮蓋品名，標簽與商品不符等）
5、當班時(shí)員工做與工作無(wú)關(guān)的事情，或有看書(shū)報、手插口袋、撐腰、抱胸、修指甲等行為之一情節輕微的
6、員工當班時(shí)恭迎恭送顧客站立時(shí)未按基本站姿站立，或依靠它物，情節輕微
7、員工當班時(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內接打手機者
8、上下班未按規定搞好衛生，不按規定未經(jīng)負責人檢查擅自下班的
9、員工工號牌佩帶不規范，著(zhù)裝不整者（包括員工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀）
10、女員工披頭散發(fā)、佩帶顯眼首飾、使用有色指甲油，男員工蓄長(cháng)發(fā)、長(cháng)須、剃光頭、額發(fā)過(guò)眉等行為之一者
11、營(yíng)業(yè)間衛生潔具、茶杯未放在指定地方
12、衛生員未及時(shí)清掃，造成地面不干凈時(shí)間超過(guò)半小時(shí)
第三節：有下列行為之一將予以二級處罰（通報批評，負激勵20元）
1、因結帳、上貨或以各種借口冷淡顧客引起顧客不滿(mǎn)，造成顧客投訴，情節輕微的
2、營(yíng)業(yè)間未經(jīng)過(guò)組長(cháng)級以上人員同意，跨區位堆放商品庫存，或存放私人物品，情節輕微的
3、在每月盤(pán)點(diǎn)工作中，未經(jīng)監盤(pán)人員審核，私自提早簽退者
4、營(yíng)業(yè)時(shí)聚堆聊天、嬉笑打鬧、吃東西、或會(huì )客時(shí)間超過(guò)10分鐘等行為之一者
5、按照貨位責任制，當班營(yíng)業(yè)員未及時(shí)整理貨架，導致倉庫有庫存而貨架上沒(méi)有陳列，或沒(méi)有按組長(cháng)要求及時(shí)補貨，造成商品空缺，顧客等貨現象，經(jīng)查實(shí)的
6、未及時(shí)完成上級安排的工作，或未及時(shí)回復者
7、按照貨位責任制，當班營(yíng)業(yè)員出現商品標簽及POP有破損未及時(shí)更換、遺失，或未做到價(jià)簽相符、一貨一簽、引起顧客糾紛者
第四節：有下列行為之一者予以三級處罰（最后書(shū)面警告，留店查看，負激勵50—100元）
1、 未經(jīng)組長(cháng)級以上管理人員同意私自調整貨架位者
2、 遲到、早退30分鐘以上者（含30分鐘）
3、 未征得直屬上級批準，私自調整上班時(shí)間，或隨便叫人抵班
4、 無(wú)特殊原因，又未獲部門(mén)批準，曠工超過(guò)2天者（含2天）
5、 當班期間，不服從管理人員安排，諷刺挖苦、頂撞上級的
6、 參與有損公司利益、形象的活動(dòng)，情節輕微者
7、 當班時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事情，情節嚴重的
8、 違反賣(mài)場(chǎng)規章制度，且態(tài)度惡劣者
第五節：有下列行為之一將予以四級處罰（勸退或開(kāi)除）
1、 員工出入賣(mài)場(chǎng)時(shí)私自攜帶廠(chǎng)家贈品
2、無(wú)故曠工三天以上者（包括三天）
3、 因員工服務(wù)態(tài)度、導購不合理等原因引起顧客投訴，被媒體曝光造成公司嚴重經(jīng)濟損失、形象受損
4、 員工下班時(shí)攜帶私人物品，拒絕接受公司授權人員檢查的
5、 未按程序而擅自變動(dòng)商品價(jià)格者
6、 在公司內拾獲財物隱瞞不報私自占有，有事證的
7、 員工未按公司財經(jīng)制度亂開(kāi)發(fā)票、亂蓋章，泄露或偷竊公司機密者
8、 員工推介商品時(shí)介紹不真實(shí)，貶低攻擊其他同類(lèi)品牌商品及其他員工，按情節輕重，經(jīng)查實(shí)的
9、 員工在上班時(shí)間無(wú)論什么原因，在賣(mài)場(chǎng)內發(fā)生爭吵、打架、斗毆
10、各級管理人員在執行本條例時(shí)遇到阻饒、刁難等不服管理行為
第四章 附則
第一節：處罰的執行權限及審批程序：
1、 以上一、二級處罰由見(jiàn)習組長(cháng)級以上管理人員根據員工違紀情況隨時(shí)予以實(shí)施，三、四級處罰報助理級以上管理人員批準
2、 通報表?yè)P、嘉獎?dòng)傻觊L(cháng)審批
3、 所有經(jīng)濟處罰，被處罰人應在規定的期限內（自開(kāi)出罰款單三天內）履行，否則加倍處罰
員工有違法行為且對公司造成重大損失，將依法移交司法部門(mén)追究法律責任
第二節：?jiǎn)T工投訴
1、 員工有越級投訴權，投訴可采用書(shū)面形式或口頭投訴
2、 接待投訴后，在一周內由主管店助給予回復
3、 員工投訴應有事實(shí)依據，不得有過(guò)激行為，也不得因投訴而影響工作。
本《員工獎罰細則》的最終解釋權為門(mén)店店長(cháng)室。
三、門(mén)店現場(chǎng)管理制度
一、目的：加強賣(mài)場(chǎng)秩序管理，樹(shù)立門(mén)店良好形象，創(chuàng )建鄭州國藥的優(yōu)良品牌。
二、適用范圍：門(mén)店全體員工。
三、考勤管理：
1、 到崗時(shí)間：上班時(shí)間前15分鐘到崗。
2、 穿好工作服一切準備就緒后才能打卡，不得代人打卡；
3、 上班期間不得串崗、離崗，上洗手間需請假并予以登記，時(shí)間不得超過(guò)十分鐘；病、事假不得虛報或未經(jīng)主管同意私自調班。
四、儀容儀表：
要求干凈整潔，站立服務(wù)。
1、 服飾：上班時(shí)間必須著(zhù)工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無(wú)皺折，紐扣扣嚴無(wú)脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完整清晰，工牌掛帶結頭藏衣領(lǐng)下，上班時(shí)間不得帶手機或擴機入賣(mài)場(chǎng)。
2、 儀表：注意個(gè)人衛生，臉、手、足保持清潔，男員工頭發(fā)整潔干凈，不留長(cháng)發(fā)、蓄長(cháng)須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長(cháng)發(fā)需盤(pán)起，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油，不佩帶首飾，不染彩色頭發(fā)。
3、 站姿：雙腳腳跟并攏，腳尖成45度角，雙手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，雙肩微向后回，目光平視顧客，面帶微笑。
4、 精神狀態(tài)：精神飽滿(mǎn)，身姿挺拔，不倚靠貨架、柜臺，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣(mài)場(chǎng)挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在貨物和柜臺上。
五、服務(wù)態(tài)度：
要求主動(dòng)熱情，耐心周到。（顧客服務(wù)3S原則）
微笑：(Smi1e)笑容開(kāi)朗地接待顧客。
快捷：(Speed)動(dòng)作利落、輕快。
誠信：(Sincerity)對顧客表示體貼、誠懇。
1、顧客進(jìn)店主動(dòng)招呼：“您好！”，顧客離店送語(yǔ)：“請走好�！�
2、用標準手勢引導顧客，不得用手指引導方向。
3、說(shuō)話(huà)口齒清楚，音量適中，講普通話(huà)，（對聽(tīng)不懂普通話(huà)的顧客，在可能的范圍內應配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果）。
4、遇見(jiàn)年老體弱顧客主動(dòng)攙扶，防止顧客滑碰，遇下雨天，主動(dòng)替顧客保管好雨傘，當顧客帶很多物品進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)告訴他寄存處的位置。
5、 實(shí)施首問(wèn)責任制，第一位被咨詢(xún)員工應認真接待好顧客，并立即與相關(guān)貨位責任人聯(lián)系
6、 面對顧客詢(xún)問(wèn)，應面帶微笑，以專(zhuān)業(yè)、愉悅的態(tài)度用規范語(yǔ)言來(lái)解答，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)，不得不理睬顧客，不得有不耐煩的表情。
7、 不要忽略顧客身邊的友人，應一視周仁的招呼，對于不購買(mǎi)任何東西的`顧客，也應保持親切、熱情的態(tài)度。
8、 主動(dòng)問(wèn)病售藥，用詢(xún)問(wèn)、商量的口吻指導顧客安全使用OTC產(chǎn)品，為顧客取藥須輕拿輕放，顧客較多時(shí)，做到接一顧二招待三。
9、 如顧客由于各種原因在門(mén)店內商聲喧嘩，營(yíng)業(yè)員應立即向顧客解釋并道歉，并通知門(mén)讓店負責人，盡可能讓顧客離開(kāi)營(yíng)業(yè)范圍內進(jìn)行合理解決。
10、當顧客所需的藥品門(mén)店沒(méi)有時(shí)，應在顧客需求本上登記下顧客姓名、電話(huà)、藥品名、規格、廠(chǎng)家等，在3天內給予顧客答復。
11、當顧客對門(mén)店提出意見(jiàn)時(shí)，應虛心聽(tīng)取抱怨，不要打斷顧客的發(fā)言，用微笑和贊同的態(tài)度使顧客感覺(jué)你在認真聽(tīng)取他的意見(jiàn)，并把意見(jiàn)登記下來(lái)1天內及時(shí)并回復顧客。
12、接聽(tīng)電話(huà)用普通話(huà)：“您好！老百姓大藥房”，“對不超，XX不在，請問(wèn)您有什么事可以轉告嗎？”，上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。
13、工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得帶親友進(jìn)入柜臺及收銀臺，不得與親友閑聊與工作無(wú)關(guān)的事。
六、商品管理：要求專(zhuān)業(yè)熟悉，靈活工作。
1、按規定分類(lèi)陳列。
2、商品陳列整齊、豐滿(mǎn)、干凈，不得空位置。
3、標簽價(jià)碼對應，價(jià)格一致，商品標簽上和價(jià)碼上的價(jià)格必須和電腦里的價(jià)格一致。
4、商品標碼破舊應及時(shí)更換，商品擺設一律頂靠前排，名稱(chēng)正面朝外，打碼時(shí)不可蓋住商品名、商標、規格，以及功能主治等，打碼面朝外，并放在統一位置。
5、 商品按推前補位，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補充與銷(xiāo)售。
6、 商品進(jìn)貨單據不得放在門(mén)店被非本店授權人看見(jiàn)。
7、 不得私自接受廠(chǎng)家促銷(xiāo)，應按相關(guān)規定統一安排。
8、 不得私分贈品，應由店長(cháng)統一安排。
9、 各門(mén)店商品缺貨要定期上報計劃，并做好報貨記錄、到貨記錄及配送率記錄。
七、收銀管理：要求迅速準確，清楚禮貌。
1、收銀區域內收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。
3、收款后把收據單放在顧客購買(mǎi)物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致感謝詞“謝謝光臨”
4、袋裝時(shí)按外用，內服分開(kāi)放置，并向顧客簡(jiǎn)單說(shuō)明。
5、按財務(wù)部要求每天將營(yíng)業(yè)額繳存財務(wù)
6、收銀臺款項不得借支。
7、交易金額正確，短款自補，長(cháng)款上交，并做好記錄，說(shuō)明原因，及時(shí)處理。
8、按規定填開(kāi)發(fā)票（由財務(wù)部向各門(mén)店發(fā)放一份示范票文本）
9、備好零錢(qián)方便找兌，如遇困難向顧客委婉說(shuō)明。
10、收銀臺顧客不多時(shí)應主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼。
11、不準帶自己的軟盤(pán)在電腦上操作或在電腦上做與工無(wú)關(guān)的事（玩游戲等）
12、時(shí)刻整理顧客不多時(shí)應主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼。
八、發(fā)票管理：要求迅速正確，細致耐心
1、由開(kāi)票員負責領(lǐng)用、保管、開(kāi)具、繳銷(xiāo)發(fā)票，門(mén)店不得隨意調換開(kāi)票員，如開(kāi)票員離崗須先向門(mén)店會(huì )計辦理發(fā)票繳銷(xiāo)手續。
2、 開(kāi)票員從門(mén)店會(huì )計處領(lǐng)用發(fā)票并登記，隨開(kāi)隨收，下班時(shí)辦理交接手續。
3、 發(fā)票開(kāi)完后一個(gè)工作日內交門(mén)店會(huì )計審核注銷(xiāo)。
4、 開(kāi)票員認真填明客戶(hù)名稱(chēng)、開(kāi)票時(shí)間具實(shí)開(kāi)出，并將電腦小票號碼記于發(fā)票存根上。
5、 嚴禁虛開(kāi)發(fā)票，否則按高開(kāi)金額予以處罰。
6、 開(kāi)票時(shí)按發(fā)票號碼順序全部聯(lián)一次性如實(shí)填開(kāi)，項目齊全，字跡清楚并署名，作廢的發(fā)票全部聯(lián)次要完整貼在發(fā)票存根上保存。
7、發(fā)票限門(mén)店內使用，不得帶出，如有遺失追究當事人責任。
九、防損管理：要求認真仔細，禮貌待人。
1、賣(mài)場(chǎng)巡視要認真、仔細。
2、要認真做好防內盜工作，嚴禁員工帶包進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
3、認真做好出口處的驗票、驗貨工作。
4、負責公司安全保衛、消防工作。
5、維持前坪車(chē)輛的停放秩序，保證通道的暢道。
6、妥善處理不良顧客，避免在賣(mài)場(chǎng)形成不良影響。
7、夜間值班人員巡視必須到位。
十、播音管理：要求語(yǔ)氣親切，舒適宜人。
1、 播音員必須使用標準普通話(huà)播音，語(yǔ)氣要親切、禮貌。
2、 盡量減少年宮公司內部“找人”播音。
3、 播音員的播音內容必須經(jīng)過(guò)店長(cháng)審定同意方可播音。
4、 播音員必須每天定時(shí)、定欄目播音。
5、播放音樂(lè )時(shí)，應保持適度的音量，應選擇節奏、旋律優(yōu)美的曲目。
十一、寄存管理：要求熱情禮貌，迅速準確。
1、 保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，熱情、大方。
2、 寄包員須準確、無(wú)誤的為顧客寄、存包裹，嚴禁錯取、遺失
3、 可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關(guān)規定執行。
4、如有寄存超期的物品須報告店長(cháng)進(jìn)行處理。
十二、用藥咨詢(xún)管理；要求認真負責，熱情耐心。
1、 為顧客做好用藥指導工作，當好顧客的參謀，禁止為顧客進(jìn)行診斷開(kāi)出處方。
2、 客觀(guān)的為顧客提出合理化建議，不得夸大顧客病情。
3、 為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品的位置、價(jià)格及作用等。
4、 接到查詢(xún)電話(huà)后，應盡快查詢(xún)顧客的有關(guān)詢(xún)問(wèn)內容衣時(shí)答復，如需核實(shí)后方可回答的問(wèn)題，須請對方留下聯(lián)系方式盡快了解事實(shí)，予以回答。
十三、環(huán)境衛生：要求整潔美觀(guān)，清新宜人。
1、 門(mén)口、外坪每日清洗。
2、 招牌每月清洗。
3、 自選架、處方柜、落地門(mén)窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物 器具、稱(chēng)量工具、收銀機、電腦、操作后面、空調、飲水機、滅火器、冰箱、24小時(shí)燈箱等均保持整齊干凈，無(wú)明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿(mǎn)隨倒。
4、 清潔衛生工具不擺在店堂明顯位置。
5、 雨天備好傘架（桶），腳踏墊。
十三、環(huán)境衛生：要求整潔美觀(guān)，清新宜人。
6、 燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。
7、 營(yíng)業(yè)時(shí)間內播放輕舒緩的輕音樂(lè )。
8、 無(wú)刺激性或難聞氣味。
9、 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內無(wú)私人物品或用品。
10、 員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內用餐。
11、健康稱(chēng)、飲水機應擺放在顯眼處。
12、 店內廣告懸掛物應整齊、干凈，到期一天內拆除。
十四、紀律差錯：要求遵守紀律、嚴肅作風(fēng)。
1、 上班時(shí)間，私人物品一律不得帶入賣(mài)場(chǎng)（包括私人現金）
2、 上班時(shí)間不得看報刊雜志、嚴禁吃零食、檳榔、吸煙或從事其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、 上班期間，未經(jīng)允許不得打私人電話(huà)、會(huì )客。
4、 嚴格服從管理人員安排。
5、 不得將商品（包括破損）扔入垃圾中。
6、 上班時(shí)間不得購物。
7、 看到有損公司形象的人或事，應積極主動(dòng)加以制止。
8、 按時(shí)參加早會(huì )或晚會(huì )。
9、 不得無(wú)事生非，影響團結。
10. 員工有義務(wù)，有責任做好迎賓工作，準時(shí)到位，謙遜有禮，樹(shù)立公司形象。
十五、交接班制度
一、貴重商品交接
1、凡最小銷(xiāo)售包裝單價(jià)在50元以上(含50元)、或商品價(jià)格在20,--,50元但易
丟失損壞的商品(各店自定目錄)，由當班負責人及各陳列區域責任人依店面陳
列順序依次登記于貴重物品登記表(附表1)當中。
2、交接班時(shí)間：下午14：00—14：30時(shí)或13：30__14：00時(shí)。填寫(xiě)“交接班表”。
3、處方區商品由當班醫師／藥師負責，非處方區商品由當班營(yíng)業(yè)員負責。交接由當班醫師／藥師和接班醫師／藥師、當班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當面交接，由交班人清點(diǎn)，接班人復核、登記。
4、貴重物品登記表的進(jìn)、銷(xiāo)、存欄中“進(jìn)”數量以當班確認調撥數量為準，凡有調撥必須及時(shí)由當班負責人將數量填寫(xiě)在相應的“進(jìn)”欄中，“銷(xiāo)”以當班的實(shí)際銷(xiāo)量(電腦銷(xiāo)售數據+手工單+簽單)為準，“存”為上班“存”數+當班“進(jìn)”數、當班“銷(xiāo)”數，進(jìn)、銷(xiāo)、存空白處以“一”表示。
5、清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認。
商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據以下措施核查：
1、檢查調撥單“進(jìn)”欄是否漏填、填錯，有無(wú)手工單及簽單。
2、查詢(xún)電腦當班銷(xiāo)售數據“銷(xiāo)”欄是否漏填、填錯。
3、檢查是否更改陳列。
4、如做完以上工作，數量仍不符，證明為丟失；即刻上報門(mén)店經(jīng)理或當班責任人以丟失處理，并記入交班本中。
二、收銀的交接
1、交班前：交接班以前，由當班責任人打印日結金額，責任人與收銀員核對錢(qián)鈔；
2、交接班：將零鈔備用金和收銀配套物品以及收銀區商品交下一班。早班收銀員下班前，應將當班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接，接班收銀員認可后，方能離崗。如有異議，應當面提出，否則一切責任由下一班收銀員負責。
三、營(yíng)業(yè)結束
1、現金存入：當班責任人和收銀員核對好當班營(yíng)業(yè)額后，早班下班后一小時(shí)內(5點(diǎn)之前)由當班責任人和收銀員一起將營(yíng)業(yè)款安全存入藥房指定的銀行賬戶(hù)。如遇星期六、日或銀行早下班，則應安全保管在24小時(shí)內存入銀行。晚班收銀員下班時(shí)，應將營(yíng)業(yè)款安全保管，第二天晚班上班前存入銀行。
2、關(guān)機：晚班收銀員下班后，應逐步關(guān)閉收銀機、UPS電源、并撥下UPS插頭。
3、鎖好門(mén)窗。
四、門(mén)店衛生管理制度
一、目的：加強衛生管理，保障藥品質(zhì)量，營(yíng)造舒適購物場(chǎng)所。
二、適用范圍：門(mén)店全體員工。
三、采用按崗位分區責任到人進(jìn)行管理，具體操作如下：
營(yíng)業(yè)員
范圍：責任區域貨位內的柜臺、貨架、商品、計量工具、員工更衣室。
1）做柜臺或貨架清潔時(shí)，要用擰干的抹布擦污垢，再次用干凈的抹布擦干，因為水跡會(huì )產(chǎn)生新的污垢，特別要注意頂部、底部的清潔。
2）做商品清潔時(shí)，請用干抹布擦拭，特別注意當商品的標簽或者外包裝有污濁或破損時(shí)及時(shí)清潔或清理下柜，不允許有不清潔感或外觀(guān)殘次感的商品放在貨架上。
標準：
1）商品干凈無(wú)灰塵。
2）商品陳列合理、整齊、美觀(guān)、豐滿(mǎn)
3）小標簽位置正確，大標簽書(shū)寫(xiě)規范，大小標簽位置對應。
4）商品先入先出
5）工作用具使用后應立即放回指定位置。
6）所有物品處于良好的待售狀態(tài)，清理受損商品。
7）被顧客亂放的商品要及時(shí)歸位。
收銀員
范圍：收銀柜臺、收銀工具，入口、出口地面衛生及扶欄
標準：
1） 清潔收銀臺、收銀機、掃描器、打印機的每上縫隙，保持角落清潔無(wú)塵。
2） 每日下班后清洗出、入口地面及扶欄，干凈、無(wú)灰塵、無(wú)紙屑。
3） 掃描器、顯示屏用干凈的抹布清潔，保持掃描器及顯示屏的光亮。
4） 收銀臺所有的門(mén)、抽屜要關(guān)閉
5） 所有的設備、附件無(wú)短缺，暫停牌要干凈，放指定的地方，員工茶杯要放在指定位置
6）清潔收銀區的地板及走道，保持地面、走道上無(wú)雜物、淡跡，要光亮。
7） 收銀臺要保持干凈，在營(yíng)運中要及時(shí)清潔收銀臺上的污漬，及時(shí)整理顧客留在收銀臺上的商品
8） 及時(shí)清理收銀臺旁的垃圾簍，將垃圾倒到指定收集點(diǎn)
9）包裝袋折疊整齊，分類(lèi)掛好。
防損員
范圍：監視，消防器材、外墻、前坪及購物籃的清洗。
1） 每周清洗前坪、購物籃
2） 每月清洗外墻
3） 每周清潔監測儀、監視器材、消防器材等
標準：
1） 前坪、外墻無(wú)灰塵、污垢，監視器材光亮無(wú)塵。
2） 購物籃干凈、無(wú)污垢、灰塵
3） 消防器材完好安放于指定位置，表面清潔無(wú)塵。
存包員
范圍：存包區地面、工作臺、存包架、存包牌
標準：
1） 工作臺保持干凈，無(wú)雜物和水跡
2） 工作場(chǎng)地整潔，工具類(lèi)用品使用后放在指定位置
3） 存包架、存包牌每天清潔一次
服務(wù)中心人員 ：
范圍：服務(wù)中心地面、工作臺
標準：
1） 用藥咨詢(xún)臺、用藥咨詢(xún)電話(huà)、電腦設備等每天清潔一次
2） 保持顧客意見(jiàn)本、考評本、意見(jiàn)箱的干凈和整潔
3） 需要派發(fā)的贈品放置整齊
衛生員
范圍：公共區地面、墻面、天花板、櫥窗、衛生間、樓梯、
坐凳及門(mén)店周邊衛生
標準：
1） 店面櫥窗玻璃要求每周清潔一次
2） 門(mén)店地面、樓梯每天早、中、晚拖地三次，每周用洗衣粉拖地或刷地1-2次。
3） 衛生間每天早、中、晚拖地（包括墻面）1-3次，提水沖洗2次，要求干凈、無(wú)異味，地面無(wú)水漬
4） 坐凳每天清洗一次，保持干凈無(wú)污垢
5） 門(mén)店前坪干凈整潔無(wú)雜物
播音員、出納：
范圍：播音室及金庫地面、墻面、門(mén)窗、設備的清潔
標準：
1） 播音室及金庫地面墻面門(mén)窗干凈無(wú)污漬
2） 播音設備、監視設備光亮無(wú)塵
3） 辦公用具擺放整齊不凌亂
4）室內無(wú)雜物
商管員、系統維護員、門(mén)店管理人員及其他辦公室人員
范圍：本人辦公室地面、墻面、辦公設備的清潔
標準：
1） 辦公室地面墻面門(mén)窗干凈無(wú)污漬
2） 辦公設施干凈、整齊，不凌亂
3） 室內無(wú)雜物
其他要求：
1）無(wú)論在賣(mài)場(chǎng)的任何位置，每一位員工要養成隨時(shí)撿起紙 屑、紙皮等垃圾的習慣，并統一放在指定收集點(diǎn)，隨時(shí)收 撿散落于門(mén)店的購物籃放于指定位置
2）員工每人自備干濕抹布各一塊，抹布使用后要清洗干凈 抹布不得放在商品或貨架上，衛生工具用后放回指定位置 員工私人茶杯放在指定位置
3）工作場(chǎng)地地面整潔、光亮，無(wú)衛生死角
4）辦公桌、椅、地面整潔，辦公室無(wú)衛生死角
5）工作記錄、資料、文件等歸類(lèi)放置整齊
6）門(mén)店贈品保管在指定位置，并清理分類(lèi)放置
7）門(mén)店所有非賣(mài)品（含必備的衛生工具、設施等）均應定置管理
五、門(mén)店商品陳列管理制度
一、目的：讓顧客能清楚地了解商品陳列在什么地方、讓商 向顧客充分地展示自己、推銷(xiāo)自己
二、適用范圍：店長(cháng)、店助、質(zhì)量負責人、組長(cháng)、營(yíng)業(yè)員
三、陳列原則
1、分類(lèi)擺放，分區管理
1）嚴格按GSP的要求分類(lèi)擺放
2）藥品與非藥品分區
3）處方藥與非處方藥分區
4）內服藥與外用藥分開(kāi)
5）一般藥與性能互相影響，易串味品種分開(kāi) 門(mén)店商品陳列管理制度
1、分類(lèi)擺放，分區管理
6）處方藥按單軌制和雙軌制分區
7）單軌制處方藥不得開(kāi)架陳列，設立專(zhuān)柜擺放柜臺內，雙 軌制處方藥閉架陳列
8）按用途和療效分類(lèi)擺放
9）另設其它用藥、處用易串味藥專(zhuān)柜、拆零藥品專(zhuān)柜，閉 陳列，并保留原包裝標簽
10）危險品不應陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用 或空包裝
11）中藥飲片裝斗前應做質(zhì)量復核，不得錯斗、串斗，防止 藥，斗前應寫(xiě)正名正字
12）按貨架陳列位置分區落實(shí)到人進(jìn)行管理
2、顯則易見(jiàn)
1）上貨時(shí)將商品的正面（即商品的中、英文名稱(chēng)、廠(chǎng)名等識）面向顧客，橫豎統一
2）有價(jià)格標簽的商品正面要面向顧客
3）一種商品不得被另一種商品擋住視線(xiàn)，賣(mài)場(chǎng)內所有商品要讓顧客看得清楚
4）常見(jiàn)病、多發(fā)病用藥盡量擺放在顯眼位置
5）類(lèi)別標簽應放置準確，字跡清晰，正名正字，按規范填寫(xiě)，無(wú)錯價(jià)現象
3、伸手可取
1）根據貨位空間對貴重藥品適當拆除中包裝
2）藥品擺放應整齊、平穩，無(wú)倒置現象
3）當顧客看中一件商品時(shí)，可以輕松地拿到它而不擔心不穩或需要依靠任何輔助設備
4）上層留一拳，左右留兩指
4、貨架放滿(mǎn)
1）貨位陳列不允許空缺，缺貨品種及時(shí)補貨上柜
2）貨架陳列要豐滿(mǎn)有序
3）商品放滿(mǎn)可以給顧客一個(gè)商品豐富的好印象，產(chǎn)生吸引顧客注意力的效果
4）不允許在貨架上放置任何非賣(mài)品
5、標識明顯
1）藥品分類(lèi)陳列，必須有明顯標識
2）只有正確、醒目的購物向導，才能使顧客一目了然
先購到他所需要的商品
6、先入先出
1）按藥品批號先后順序排列，先出廠(chǎng)的排前面
2）補貨的時(shí)候，先把原有的商品取出來(lái)——做好商品衛生——先將要補充的商品從后面開(kāi)始陳列——
原有的商品陳列在前面
3）藥品都有一定的效期，如果補貨時(shí)不按先入先出原則，那么陳列在后面的藥品永遠賣(mài)不出去，這防止過(guò)期、變質(zhì)商品流入顧客手中的最有新效辦法
7、關(guān)聯(lián)陳列
1）關(guān)聯(lián)性商品陳列在通道的兩側，或同一通道、同一方向、同一側的不同組貨架上
2）包裝大小相近的藥品相鄰陳列
3）顏色搭配合理的藥品相鄰陳列
8、同類(lèi)商品垂直陳列
1）同類(lèi)商品如果是橫式陳列，顧客在挑選同類(lèi)商品的同時(shí)
感到不便，垂直陳列會(huì )使用類(lèi)商品成一個(gè)直線(xiàn)式的系列，體現一個(gè)豐富感，起到很強的促銷(xiāo)效果
2）同類(lèi)商品垂直陳列使同類(lèi)商品平均享受到貨架上各個(gè)不同段位的銷(xiāo)售利益
3）同品種同規格但不同廠(chǎng)家的產(chǎn)品相鄰陳列時(shí)要留有間隔
9、梯形陳列
1）每個(gè)品規按梯形陳列，下面多上面少，加強每堆商品穩固性，使品種之間留有空隙
2）在商品與上隔板之間必須留下3~5公分的間隙，讓顧客伸手容易進(jìn)出不致碰倒商品
3）商品陳列不留一點(diǎn)空隙的話(huà)，顧客在挑選商品的時(shí)候會(huì )感到不方便
組長(cháng)、店長(cháng)必須進(jìn)行陳列檢查，檢查要點(diǎn)
x分類(lèi)分區是否正確；
x價(jià)格標簽是否面向顧客；
x商品有無(wú)被遮住，無(wú)法顯而易見(jiàn)；
x商品上有無(wú)灰塵或擱放其他物品；
x有無(wú)價(jià)格標簽脫落或者價(jià)格不明顯的商品；
x是否做到了取商品容易，放回也容易；
x貨架陳列商品與貨架標示牌是否一致
x是否按先入先出和關(guān)聯(lián)性陳列
x貨架上是否有空閑區
x同類(lèi)的不同品種商品是否做到了垂直陳列
x商品陳列是否與上隔板保持一定的距離
六、意外事件的防范與處理
一、門(mén)店偷盜
1、易發(fā)生偷竊的場(chǎng)所：
1)死角、看不見(jiàn)的場(chǎng)所；
2)易混雜的場(chǎng)所；
3)照明較暗的場(chǎng)所；
4)通路狹小的場(chǎng)所；
5)商品陳列雜亂的場(chǎng)所。
2、防止偷竊：
1)盡可能快捷地為顧客服務(wù)。顧客將對快捷地服務(wù)感到滿(mǎn)意。竊賊將會(huì )因為
服務(wù)快捷而發(fā)覺(jué)在這里偷盜的時(shí)機和地點(diǎn)不合適；
2)不要背對著(zhù)顧客；
3)攜帶大型背包或手提袋的顧客入內，請其存放于收銀臺；
4)顧客攜帶小型背包或店內的包裝袋入內購物時(shí)，應留意其購買(mǎi)行為；
5)加強賣(mài)場(chǎng)巡視，尤其要留意死角和多人聚集之處；注意在藥房?jì)扰腔不蜷e
逛的人員，對有盜竊嫌疑的顧客重點(diǎn)關(guān)注。
6)將貴重的對竊賊有誘惑力的商品鎖起來(lái)，或將其陳列在一個(gè)或多個(gè)員工可
以看到的地方。
7)不要把商品在柜臺上堆積的太高，不要遮擋員工的視線(xiàn)；
8)定期對員工進(jìn)行防盜教育和訓練；
9)將電話(huà)放在員工在使用電話(huà)時(shí)能看到店內情況的位置；
10)將在外面的、顧客看過(guò)的但顧客并沒(méi)有購買(mǎi)的商品放回柜中；
12)有團體客人結伴入店時(shí)，店員應隨時(shí)注意，如有可疑情況，可主動(dòng)上前服務(wù)。
3、偷竊事件的處理方法：
1)在認定偷竊之前給予顧客有表示“購買(mǎi)”的機會(huì )，如：對隱藏商品的顧客
說(shuō)“您要××商品嗎?”若在收銀臺時(shí)則說(shuō)“您是否忘了付款”等，再一次提醒顧客“購買(mǎi)”。
2)如果提醒之后顧客仍無(wú)購買(mǎi)的意思，則要以平靜的聲音說(shuō)“對不起，有些事情想請教您，請給我一點(diǎn)時(shí)間”，將其帶入辦公室，請求當班責任人一同參與，并做適當的處理。
3)在處理偷竊事件時(shí)，不要把顧客當作“竊賊”，講話(huà)要冷靜、自然，盡可能往顧客“弄錯”的角度去引導其“購買(mǎi)”，不要以“調查”的態(tài)度來(lái)對待顧客，不要讓店內的其它顧客有不愉快的感覺(jué)。
4)如果誤會(huì )了顧客，應向顧客鄭重地表示道歉，希望能獲得顧客的理解。
5)門(mén)店如發(fā)生商品盜竊破壞，營(yíng)業(yè)員應立即通知當班責任人、當地派出所及門(mén)店負責人。
6)營(yíng)業(yè)外時(shí)間被盜，應保護現場(chǎng)，同時(shí)撥打110報警并報告門(mén)店負責人。
二、門(mén)店防搶
1、防搶要求： ’
1)防搶主要應防現金、貴重商品被搶。
2)店內可設置保險柜以便保管大額現金。
3)店內無(wú)顧客時(shí)，可以整理貨架、排面、補貨或做一些清潔工作。
4)店員應隨時(shí)注意可疑狀況，如：
A、2—3人結伴進(jìn)店，不是觀(guān)看商品而是注意店員；
B、未熄火且停在店外很久的汽車(chē)，在門(mén)外逗留觀(guān)察門(mén)店內部的可疑人物；
C、在店內長(cháng)時(shí)間逗留，且佯裝購物或閱讀書(shū)刊者。
5)交接班點(diǎn)錢(qián)動(dòng)作要快，盡量避免錢(qián)財露出。
6)大額的錢(qián)鈔(100元)不要放在錢(qián)箱上面，應放在收銀機夾層。
7)保持店面干凈明亮。
8)與公安機構或保安建立緊密合作關(guān)系。
9)平時(shí)要對店員進(jìn)行教育與訓練。
2、遇搶時(shí)應保持冷靜沉著(zhù)，具體要注意以下五點(diǎn)：
1)不做任意驚叫以及無(wú)謂的抵抗，以確保顧客和店員人身安全為主要原則。
2)雙手動(dòng)作應讓歹徒看得清楚，以免歹徒誤解而造成傷害。
3)在不影響人身安全的情況下，盡可能拖延時(shí)間，假裝合作。
4)如有巡警和保安路過(guò)時(shí)，及時(shí)報警。
5)記住歹徒的特征。
3、遇搶后應立即做好以下工作：
1)迅速向公司領(lǐng)導報告，并向公安機關(guān)報案(撥打110)。
2)保持犯罪現場(chǎng)的完整性，不要碰歹徒曾經(jīng)碰觸過(guò)的地方，以免破壞了可能存在的指紋或其它證據。
3)立即描述歹徒特征情況。
4)將遇搶過(guò)程寫(xiě)成報告，并呈送公司及公安機關(guān)，協(xié)助破案。
三、停電
營(yíng)業(yè)中突然停電，造成店面處于黑暗狀態(tài)的處理：
1、應立即打開(kāi)應急燈或點(diǎn)燃備用蠟燭。
2、收銀臺關(guān)機，防止銷(xiāo)售數據丟失，收銀員暫時(shí)記錄手工賬。
3、各區域負責人堅守崗位，停止銷(xiāo)售，將正在拿給顧客的商品迅速收回并放回原位，要求顧客保持平靜，防止混亂情況發(fā)生。
4、當班責任人暫時(shí)阻止顧客出入，對顧客所提物品進(jìn)行檢查后方可離開(kāi)；并立即通知物業(yè)管理部門(mén)或公司門(mén)店管理部組織維修，督促采取措施，盡快供電。
5、恢復送電后，立即組織清點(diǎn)貨款、物品，如出現短缺，須上報門(mén)店經(jīng)理和負責人，按有關(guān)規定處理，繼續開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。
6、晚班停電，根據停電情況，由當班責任人報告門(mén)店負責人決定是否停止當天營(yíng)業(yè)。
四、火警
1、發(fā)現人應速報當班責任人。
2、組織當班人員用滅火器滅火，當班責任人并報門(mén)店負責人；如火勢嚴重撥打“119”。
3、當班人員維持秩序，疏散顧客，并盡力保護店內財產(chǎn)不受損失。
4、火勢撲滅后當班人員清理場(chǎng)地，處理遺留問(wèn)題。
五、其他意外事件
1、無(wú)理取鬧：帶到辦公室等僻靜處，以免影響正常營(yíng)業(yè)。
2、臺風(fēng)、水災：積極采取防護措施，將影響或損失減少至最少
七、總結語(yǔ)：
一、五大共識
1、服裝整齊
2、精神抖擻
3、熱情大方
4、服務(wù)周到
5、勞動(dòng)神圣
二、六大工作
1、服務(wù)顧客一儀容整齊，親切有禮，保持笑容，照顧周到。
2、管理貨物一陳列整齊，補貨充分，標價(jià)準確，防止呆貨。
3、照顧現金一收銀有序，記錄售貨，找零正確，精算專(zhuān)心。
4、保持清潔一門(mén)面地面，貨品貨架，工作室等，經(jīng)常清理。
5、協(xié)助同事一團結合作，上下相重，相互忍讓?zhuān)椭C愉快。
6、正直誠懇一保持誠懇之工作態(tài)度。
三、七大須知
1、上班準時(shí)，提早準備。
2、店長(cháng)排班，勿自更動(dòng)。
3、意外缺班，電告上司。
4、預定事假，提前通知。
5、公司通知，經(jīng)常留意。
6、份內工作，負責落實(shí)。
7、熱誠服務(wù)，共存共榮。
藥店管理制度6
一、樹(shù)立“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)方針，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟效益的矛盾，對本藥店的質(zhì)量管理工作負主要責任。
二、 組織本店所有員工認真學(xué)習和貫徹執行有關(guān)藥品質(zhì)量方面的政策、法規、文件，按GSP要求規范藥店工作，對藥店經(jīng)營(yíng)管理及藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量負全面責任。
三、 針對藥店《質(zhì)量管理制度》的.執行情況進(jìn)行檢查與考核（每季度不少于一次）。
四、 每季度至少召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì )并記錄。
五、 負責本藥店安全衛生和服務(wù)質(zhì)量管理，每月對本店進(jìn)行一次安全衛生大檢查，并做好記錄。
六、 負責督促藥品質(zhì)量問(wèn)題的處理和近效期藥品的催銷(xiāo)落實(shí)工作。
藥店管理制度7
一、商品交接：
1、凡最小銷(xiāo)售包裝單價(jià)在50元以上（含50元）、或商品價(jià)格在20~50元，但易丟失損壞的商品，由店長(cháng)及各陳列區域責任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當中。
2、交接班時(shí)間：15：00~15：30時(shí)；
3、處方區及非處方區商品由負責該區域的當班營(yíng)業(yè)員負責。
4、交接由當班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當面交接，由交班人清點(diǎn)，接班人復核。
5、貴重商品清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認。
商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據以下措施核查：
�。�1）檢查有無(wú)進(jìn)貨數據。
�。�2）查詢(xún)電腦當班銷(xiāo)售數據。
�。�3）檢查是否更改陳列位置。
�。�4）如做完以上工作，數量仍不符，證明為丟失；即刻上報店長(cháng)或當
班責任人以丟失處理，并記入交班本中。
二、營(yíng)業(yè)工作的.交接：
1、公司通知事項的交接。
2、顧客需求情況的交接。
3、清潔衛生的交接。
4、收銀票款的交接。
5、鑰匙交接。
6、其它事項交接。
每日開(kāi)店作業(yè)流程
營(yíng)業(yè)時(shí)間：８：００——２２：００
早班：８：００——１５：００
晚班：１５：００——２２：００
時(shí)間：7：45——8：00
內容：
�。�、店內布置
�。�、晨會(huì )
�。保z查統一工裝；
�。玻┗ハ鄼z查儀容儀表；
�。常┣耙惶旌�(jiǎn)要總結；
�。矗┊敯喙ぷ骱�(jiǎn)要布置
�。�、營(yíng)業(yè)準備（附說(shuō)明一）
時(shí)間：８：３０
要求：
�。�、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)；
�。�、賣(mài)場(chǎng)整潔，氣氛和諧；
�。�、銷(xiāo)售準備就緒。
時(shí)間：８：００——２２：００
內容：
�。�、服務(wù)顧客；
�。�、賣(mài)場(chǎng)整理；
�。�、熟悉商品；
�。�、收集信息；（附說(shuō)明二）
�。ń唤影啵海保担海埃啊保担海常傲碛薪唤影嘀贫龋�
時(shí)間：２２：００
內容：
�。�、清點(diǎn)貴重商品；
�。�、清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金；
�。�、整理票據；
�。�、填寫(xiě)當班負責人交接班記錄；
�。�、按要求關(guān)閉ＰＯＳ機；
�。�、確認鑰匙保管人；
要求：
�。�、不得提前結束營(yíng)業(yè)；
�。�、不得向顧客暗示打烊。
內容：
�。�、打掃衛生，清潔商品、貨架。（附說(shuō)明三）
�。�、注意并再次確認各項設備是否已關(guān)閉。
�。�、離去前，注意安全事項。
流程說(shuō)明一：
�。�、男、女裝分別統一，不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現的。情況；
�。�、晨會(huì )簡(jiǎn)單明了（３－５分鐘），主要內容：
�。ǎ保﹩T工儀容儀表及到崗狀況檢查；
�。ǎ玻┙袢展ぷ魇马椪f(shuō)明及交辦。
�。�、清潔整理工作、商品準備及其它檢查事項：
商品準備：商品補充分，陳列規范整齊，標識、標牌、價(jià)簽分別與區域、貨架、商品對應。
賣(mài)場(chǎng)氣氛：燈光明亮，無(wú)損壞燈管；有背景音樂(lè )且和諧得體；橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。
設備檢查：聽(tīng)診器、血壓計、驗鈔機、體重計等是否正常，POS機是否正常，電話(huà)連線(xiàn)是否正常，飲用水是否充分準備等。
收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據等準備充分。
其它作業(yè)：各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤；昨日與總部數據及信息傳送是否成功，（如又疑問(wèn)及時(shí)與總部聯(lián)系）；查閱電腦通知；檢查昨日交班內容是否有待處理事宜；注意今日是否為補貨日、效期商品檢查日、退貨日、調價(jià)日；有否其它公司指令。
流程說(shuō)明二：
�。�、各位員工明確個(gè)人當班責任區，履行當班責任人職責（清潔、防盜、導購、商品整理等），不得竄崗；
�。�、遵守員工個(gè)人行為規范及服務(wù)規范，注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程、服務(wù)技巧等；
�。�、遵守各項營(yíng)業(yè)操作規范；
�。�、注意各項設備所需保持的適當狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時(shí)開(kāi)啟等）；
�。�、注意商品存貨是否充足，保持商品及價(jià)簽整齊對應；
流程說(shuō)明三：
�。�、清潔整理：清理責任區內商品及設備，檢查貨架、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門(mén)窗是否無(wú)灰塵印跡；設備是否歸未擺妥，干凈整潔；垃圾桶是否清潔；店前及走廊是否清潔。
藥店管理制度8
第一條為了做好城市低保人員醫療保險工作,切實(shí)減輕城市低保人員的醫療費負擔,根據《甘肅省城市低保人員醫療保險試行辦法》和《武威市城市低保人員醫療保險實(shí)施方案》，結合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施細則。
第二條城市低保人員醫療保險是指由政府組織引導，政府補貼與個(gè)人繳費相結合、以大�。ㄗ≡海┙y籌為主的社會(huì )合作醫療制度。實(shí)施城市低保人員醫療保險應遵循“自愿參加、多方籌資，以收定支、收支平衡，保障重點(diǎn)、逐步提高，公開(kāi)公正、強化監督”的原則。
第二章統籌的范圍和對象
第三條城市低保人員醫療保險實(shí)行屬地管理，縣級統籌。
第四條在本縣境內，凡享受城市最低生活保障的城鎮居民，均納入城市低保人員醫療保險范圍。
第五條符合城鎮職工基本醫療保險統籌范圍的城市低保家庭成員原則上應參加城鎮職工基本醫療保險。
第三章基金的籌集和使用
第六條城市低保人員醫療保險基金由省、市、縣級財政補助資金、參保人員個(gè)人繳費、社會(huì )捐助資金及醫療保險基金利息等組成。
第七條城市低保人員醫療保險基金按人均80元籌集。其中：省級財政每人每年補助50元；市級財政每人每年補助10元；縣級財政每人每年補助10元；參保人員每人每年繳納10元。對在政府部門(mén)認定的城市一、二類(lèi)低保人員的個(gè)人繳費部分，由縣級民政部門(mén)提供花名冊，縣級財政部門(mén)代扣代繳。
第八條城市低保人員醫療保險基金分為個(gè)人（門(mén)診）賬戶(hù)、大�。ㄗ≡海┙y籌基金和風(fēng)險基金三部分。個(gè)人（門(mén)診）賬戶(hù)基金從醫療保險基金中劃撥，主要用于參保人員門(mén)診醫療支出，個(gè)人（門(mén)診）賬戶(hù)內的基金家庭成員可以互濟使用；大�。ㄗ≡海┙y籌基金為醫療保險基金扣除劃入個(gè)人（門(mén)診）賬戶(hù)和風(fēng)險基金后的剩余部分，主要用于參保人員因大�。ㄗ≡海┌l(fā)生的醫療費用報銷(xiāo)；風(fēng)險基金按總基金的5％計提，主要用于彌補參保人員大病(住院)統籌基金超支部分，統籌基金不足時(shí)，由縣財政統籌解決。
第九條縣社會(huì )勞動(dòng)保險局根據城市低保人員參保繳費情況，提出下一年度各級財政專(zhuān)項補助資金計劃，列入縣級財政預算。
第十條縣政府根據經(jīng)濟發(fā)展狀況和城市低保人員醫療保險基金運行情況，合理調整縣級財政補助標準。
第四章基金的管理和監督
第十一條城市低保人員醫療保險基金實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理，設立財政專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)款專(zhuān)用，單獨核算，不得擠占挪用或調劑使用，不得用于平衡財政預算。財政專(zhuān)戶(hù)的設立由縣財政局和縣社會(huì )勞動(dòng)保險局按照國家有關(guān)規定，根據工作需要在國有商業(yè)銀行開(kāi)設。
第十二條城市低保人員醫療保險大�。ㄗ≡海┙y籌基金、風(fēng)險基金和個(gè)人門(mén)診賬戶(hù)分別核算，互不擠占；個(gè)人門(mén)診賬戶(hù)實(shí)行包干使用，超支不補。
第十三條縣財政局根據縣社會(huì )勞動(dòng)保險局提供的城市低保人員醫療保險基金支出計劃，按月將資金從財政專(zhuān)戶(hù)撥入支出戶(hù)，不得延誤。
第十四條城市低保人員醫療保險統籌基金實(shí)行統一的社會(huì )保險基金預算、決算制度、財務(wù)會(huì )計制度和內部審計制度。
第十五條縣勞動(dòng)和社會(huì )保障局、財政局、審計局、監察局共同負責對城市低保人員醫療保險基金的監督檢查。設立由人大代表、醫療機構代表、參保人員代表和有關(guān)部門(mén)組織成的醫療保險基金監督組織，加強對城市低保人員醫療保險基金的社會(huì )監督。
第十六條縣社會(huì )勞動(dòng)保險局在每年年底前，向縣勞動(dòng)和社會(huì )保障局、財政局、民政局、衛生局等部門(mén)報送基金收支管理情況，并接受審計部門(mén)的審計。審計部門(mén)以適當方式公布審計結果，接受社會(huì )監督和評議。
第十七條對醫療保險基金收支、報銷(xiāo)及定點(diǎn)醫療機構服務(wù)中違規違法行為，參保人員有權進(jìn)行舉報。有關(guān)部門(mén)在接受舉報后應及時(shí)開(kāi)展調查，并按法律法規和機關(guān)規定進(jìn)行處理，情節嚴重的，依法追究相關(guān)人員的法律責任。
第十八條弄虛作假、冒名住院造成醫療保險基金流失的，除追回醫療保險基金外，并對其家庭暫停六個(gè)月的醫療保險待遇。
第五章參保繳費
第十九條城市低保人員醫療保險實(shí)行年度動(dòng)態(tài)管理，城市低保人員以家庭為單位按年度繳費，按期繳清醫療保險費，可享受第二年度醫療保險相關(guān)待遇。
第二十條申請參加醫療保險的城市低保人員在每年11月1日至12月31日持戶(hù)口簿、身份證、《城市居民低保證》到所在社區辦理參保登記，由社區負責填制《天�？h城市低保人員醫療保險年度參保繳費核定表》和《城市低保人員醫療保險人員信息登記表》，經(jīng)縣民政局審核后，由縣社會(huì )勞動(dòng)保險局辦理參保手續。參保人員繳納醫療保險費后，縣社會(huì )勞動(dòng)保險局為其開(kāi)具財政統一印制的繳費專(zhuān)用憑證。
第二十一條城市低保人員參加醫療保險后，由縣社會(huì )勞動(dòng)保險局以家庭為單位核發(fā)《城市低保人員醫療保險就醫證》。城市低保人員參保免繳有關(guān)卡證工本費。
第二十二條當年新增的城市低保人員，在享受低保待遇的次月到所在社區辦理參保登記，經(jīng)財政部門(mén)核準醫療補助后，辦理參保繳費手續。已參保的城市低保人員被取消待遇的，由鄉鎮、社區及時(shí)報送縣社會(huì )勞動(dòng)保險局備查。
第六章待遇享受
第二十三條城市低保參保人員個(gè)人門(mén)診醫療費由縣社會(huì )勞動(dòng)保險局按每人每年15元的標準，以家庭為單位按年度一次性劃入在銀行開(kāi)設的個(gè)人賬戶(hù)，符合報銷(xiāo)范圍的門(mén)診費，參保人員持門(mén)診費發(fā)票到開(kāi)戶(hù)銀行報銷(xiāo)。
第二十四條參�；颊咦≡夯蚓o急搶救以及一些特殊疾病的醫治，在規定的病種目錄、藥品目錄、醫療設施服務(wù)項目和診療項目范圍之內，起付標準線(xiàn)以上最高支付限額以下的醫療費用由大�。ㄗ≡海┙y籌基金支付。
第二十五條城市低保人員醫療保險大�。ㄗ≡海┙y籌基金起付標準為：一級醫院（含鄉鎮衛生院）200元，二級醫院350元，三級醫院500元，省級及省外醫院800元。
第二十六條城市低保人員醫療保險大�。ㄗ≡海┽t療費實(shí)行分級分段按比例報銷(xiāo)。
�。ㄒ唬﹨⒈Ｈ藛T在一級醫院（含鄉鎮衛生院）住院治療，超出起付線(xiàn)1000元以?xún)鹊膱箐N(xiāo)35％；1001元至20xx元的.報銷(xiāo)40％；20xx元以上的報銷(xiāo)45％，最高報銷(xiāo)限額為20xx元。
�。ǘ﹨⒈Ｈ藛T在二級醫院住院治療，超出起付線(xiàn)1000元以?xún)鹊膱箐N(xiāo)40％；1001元至20xx元的報銷(xiāo)45％；20xx元以上的報銷(xiāo)50％，最高報銷(xiāo)限額為3000元。
�。ㄈ﹨⒈Ｈ藛T在三級醫院住院治療，超出起付線(xiàn)20xx元以?xún)鹊膱箐N(xiāo)35％；20xx元以上至4000元以下的報銷(xiāo)40％；4001元以上的報銷(xiāo)45％，最高報銷(xiāo)限額為5000元。
�。ㄋ模﹨⒈Ｈ藛T在省級及省外醫院住院治療，超出起付線(xiàn)20xx元以?xún)鹊膱箐N(xiāo)30％；20xx元至4000元的報銷(xiāo)35％；4001元以上的報銷(xiāo)40％，最高報銷(xiāo)限額為8000元。
第二十七條年度內多次住院的，最高報銷(xiāo)限額為12000元。
第二十八條參保人員在計劃內正常分娩的，每例定額報銷(xiāo)醫藥費80元，難產(chǎn)的每例定額報銷(xiāo)醫藥費180元。
第二十九條對被取消城市低保待遇的參保人員從下年起終止醫療保險待遇。
第三十條參保人員醫療保險住院病種目錄、藥品目錄、診療項目和醫療服務(wù)設施標準，參照武威市城鎮職工基本醫療保險病種目錄、藥品目錄、診療項目、醫療服務(wù)設施標準和新型農村合作醫療兒科住院病種目錄、藥品目錄的規定執行。
第三十一條參保人員外出因病情需要在當地醫療機構住院治療的；在本行政區域內因特殊急癥或緊急搶救在非定點(diǎn)醫療機構住院就診的，起付標準按三級醫院執行，報銷(xiāo)比例在三級醫院的基礎上降低5個(gè)百分點(diǎn)。
第三十二條城市低保人員醫療保險大�。ㄗ≡海┙y籌基金不予支付下列費用：
�。ㄒ唬┙煌ㄊ鹿�、醫療事故、美容、酗酒、自殺、自殘、打架斗毆等發(fā)生的醫療費用；
�。ǘ┳再徦幤�、伙食費、取暖費、陪員費、洗滌費、救護車(chē)費以及與治療無(wú)關(guān)的其它費用；
�。ㄈ┢鞴僖浦�、安裝假肢等發(fā)生的費用；
�。ㄋ模┕ê殬I(yè)�。┽t療費；
�。ㄎ澹┰诜嵌c(diǎn)醫療機構就診或未辦理轉診手續所發(fā)生的住院費用。
�。┪唇�(jīng)審批的CT、核磁、彩超檢查費；
�。ㄆ撸┹斞�、白蛋白及營(yíng)養滋補藥品費用；
�。ò耍┮蚋鞣N原因在港、澳、臺及國外發(fā)生的醫療費用；
�。ň牛┏擎偮毠せ踞t療保險政策規定的其它不予支付的費用。
第七章就診和轉診
第三十三條參保人員患病后，應到定點(diǎn)醫療機構醫治，確需住院治療的，攜帶本人身份證、《城市居民低保證》、《城市低保人員就醫證》，經(jīng)主治醫生初審后，填寫(xiě)《天�？h城市低保人員醫療保險住院審批表》，由所在鄉鎮或社區審核加注意見(jiàn)后，縣社會(huì )勞動(dòng)保險局辦理住院審批手續，到定點(diǎn)醫療機構住院治療。
第三十四條參保人員外出因病情需要在外地住院治療的，在本行政區內因特殊急癥或緊急搶救在非定點(diǎn)醫療機構住院就診的，3日內報縣社會(huì )勞動(dòng)保險局備案，待病情穩定后轉入定點(diǎn)醫療機構就診。
第三十五條參保人員確因病情需轉診住院治療，按照就近就醫原則，實(shí)行逐級轉診制度。由就診醫院主治醫生填寫(xiě)《天�？h城市低保人員醫療保險轉院審批表》，經(jīng)醫院會(huì )診，業(yè)務(wù)主管院長(cháng)簽字，由縣社會(huì )勞動(dòng)保險局審批后，方可轉院治療。
第三十六條參保人員在定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店就醫購藥時(shí)，應出示本人《城市低保人員醫療保險就醫證》，定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店必須按照《協(xié)議》規定做好登記統計工作。
第八章費用結算
第三十七條參保人員住院應向定點(diǎn)醫療機構預交一定數額的押金，病愈出院時(shí)自付的費用由個(gè)人結算，報銷(xiāo)部分由定點(diǎn)醫院與縣社會(huì )勞動(dòng)保險局結算。
第三十八條參保人員外出因病情需要在外地住院治療、本行政區域內因特殊急癥或緊急搶救在非定點(diǎn)醫療機構就診、以及經(jīng)批準轉往異地住院治療的，先由個(gè)人繳清所發(fā)生的醫療費用，醫療終結后，持病歷首頁(yè)、長(cháng)期醫囑、臨時(shí)醫囑等資料復印件、住院費用明細清單、發(fā)票原件到縣社會(huì )勞動(dòng)保險局報銷(xiāo)。
第三十九條縣社會(huì )勞動(dòng)保險局應按月及時(shí)給定點(diǎn)醫療機構審核撥付住院報銷(xiāo)費用，撥付時(shí)按10％扣留質(zhì)量保證金，年終根據考核結果給予返還。
第四十條建立健全醫療結算辦法，逐步推行單病種結算和定額結算，有效控制費用。
第九章權利與義務(wù)
第四十一條城市低保人員參加醫療保險享有以下權利：
�。ㄒ唬┫硎苌鐓^衛生醫療機構提供的健康咨詢(xún)和健康教育等公共衛生服務(wù)。
�。ǘ┫硎鼙緦�(shí)施細則規定的醫療救助。
�。ㄈ┫碛袑︶t療保險的知情權、建議權和監督權。
第四十二條城市低保人員參加醫療保險應當履行以下義務(wù)：
�。ㄒ唬┌磿r(shí)足額繳納個(gè)人應該繳納的醫療保險費。
�。ǘ┩咨票９堋冻鞘械捅Ｈ藛T就醫證》，不得轉借、涂改。
�。ㄈ┳袷乇炯殑t及其他相關(guān)規定。
第十章管理機構和職責
第四十三條勞動(dòng)和社會(huì )保障局是城市低保人員醫療保險的主管部門(mén)，負責城市低保人員醫療保險的組織實(shí)施工作，其主要職責是：
�。ㄒ唬┴瀼芈鋵�(shí)省、市城市低保人員醫療保險各項政策規定，根據縣政府授權，制定與城市低保人員醫療保險實(shí)施細則相關(guān)的各項制度，并組織實(shí)施。
�。ǘ⿻�(huì )同縣衛生局、財政局、物價(jià)局、藥品監督局等部門(mén)監督、檢查城市低保人員醫療保險政策執行、定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店的收費及醫療服務(wù)質(zhì)量等情況。
�。ㄈ⿲Τ鞘械捅Ｈ藛T醫療保險業(yè)務(wù)運行情況進(jìn)行監督和檢查。
�。ㄋ模┴撠煶鞘械捅Ｈ藛T醫療保險政策宣傳，指導鄉鎮、社區做好城市低保人員醫療保險工作。
�。ㄎ澹﹨f(xié)調城市低保人員醫療保險工作中各部門(mén)的關(guān)系，調解和處理城市低保人員醫療保險業(yè)務(wù)運行中的各種糾紛。
第四十四條縣財政局按照省、市制定的城市低保人員醫療保險基金管理辦法，確保各級政府補助資金的及時(shí)到位和醫療保險基金的安全運行。
第四十五條縣民政局負責城市低保人員參保資格的確認，對醫療保險費報銷(xiāo)后個(gè)人負擔仍然較重的人員進(jìn)行醫療救助。
第四十六條縣衛生局負責對定點(diǎn)醫療機構的監管，督促各級醫療機構提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)醫療機構對參保人員的醫療費用的減免政策。
第四十七條縣審計局、監察局負責城市低保人員醫療保險基金的審計監督、監察工作。
第四十八條鄉鎮、社區居民委員會(huì )主要職責是：
�。ㄒ唬┳龊帽据爡^內城市低保人員醫療保險參保及住院審查等服務(wù)工作。
�。ǘ└鶕h社會(huì )勞動(dòng)保險局提供的資料定期公布本轄區內參保人員繳費及住院費用報銷(xiāo)情況。
�。ㄈ┌磿r(shí)上報城市低保人員增減變化情況。
�。ㄋ模┒酱偕鐓^衛生服務(wù)站（所）建立健全城市低保人員健康檔案。
第四十九條縣社會(huì )勞動(dòng)保險局是城市低保人員醫療保險業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機構，其主要職責是：
�。ㄒ唬┴撠煶鞘械捅Ｈ藛T醫療保險的參保登記及醫療保險關(guān)系的變更和終止。
�。ǘ┚幹瞥鞘械捅Ｈ藛T醫療保險基金的預決算，負責城市低保人員醫療保險基金的征繳、支付、結算，按時(shí)上報城市低保人員醫療保險的各類(lèi)財務(wù)、業(yè)務(wù)統計報表。
�。ㄈ┴撠熃⒈Ｈ藛T個(gè)人門(mén)診醫療賬戶(hù)，與醫療保險定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店簽訂服務(wù)協(xié)議，實(shí)行協(xié)議管理。
�。ㄋ模┲笇Фc(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店開(kāi)展城市低保人員醫療保險政策宣傳等工作。
�。ㄎ澹┒ㄆ诠坚t療保險基金運行情況，接受有關(guān)部門(mén)及參保人員的監督。
�。閰⒓俞t療保險的城市低保人員提供咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù)。
第十一章醫療服務(wù)管理
第五十條城市低保人員醫療保險按照城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)醫療機構、定點(diǎn)藥店的規定管理�？h社會(huì )勞動(dòng)保險局與有定點(diǎn)資格的醫療機構、藥店簽定服務(wù)協(xié)議，實(shí)行協(xié)議管理。
第五十一條定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店應嚴格執行城市低保人員醫療保險政策規定，制定和完善規章制度，規范醫療行為，因病施治、合理檢查、科學(xué)用藥、有效治療。加強醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)教育，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證藥品質(zhì)量，合理收費。
第五十二條各定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店應設立城市低保人員醫療保險辦公室，配備專(zhuān)（兼）職工作人員，明確職責，搞好醫療保險服務(wù)工作。
藥店管理制度9
1、驗收員必須是具有藥學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷或具有藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)人員擔任。
2、驗收員熟悉《藥品管理法》、新《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及細則相關(guān)規定。
3、驗收員嚴格按驗收操作規程和要求對到貨的藥品逐批進(jìn)行驗收。
4、驗收藥品應當查驗同批號的'檢驗報告書(shū)，驗收報告書(shū)可以采用電子數據形式保存。
5、驗收員驗收藥品應當做好驗收記錄。
6、驗收記錄包括：品名、規格、劑型、批準文號、批號、有效期、廠(chǎng)家、供貨單位、到貨數量、到貨日期、驗收合格數量及驗收結論等。
7、驗收抽取的樣品嚴格按照藥品驗收抽樣操作規程執行。
8、對實(shí)施電子監管的藥品做到“有碼必掃，掃后即傳”。對條碼模糊不清，無(wú)法掃描的，應當拒收。
9、驗收合格的藥品應當及時(shí)上架。
10、驗收不合格的應當注明不合格原因，不得上架，并通知采購員及質(zhì)管員處理。
藥店管理制度10
一、負責本店的質(zhì)量管理工作，掌握藥品法律、法規等基本知識，并嚴格執行，協(xié)助經(jīng)理組織員工認真學(xué)習嚴格執行《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及實(shí)施細則等法律法規和行政規章。
二、負責處方藥與非處方藥的分類(lèi)管理及銷(xiāo)售的管理，協(xié)助經(jīng)理每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì )并記錄。
三、指導和督促各責任區的質(zhì)量責任人以陳列藥品每月進(jìn)行定期循環(huán)檢查，并做好記錄；對近效期的藥品、易霉變、易潮解的`藥品視情況縮短檢查周期，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理。
四、負責匯總填報有效期藥品催銷(xiāo)表報藥店經(jīng)理。
五、檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規定要求，并負責溫濕度管理和調控工作，做好溫濕度記錄。
六、負責對各種養護設備進(jìn)行檢查。檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)向藥店經(jīng)理匯報并盡快處理。負責養護設備的養護管理，并做好養護及使用記錄。負責計量器具的校準和檢定，并做好記錄和管理臺帳。
七、負責藥品抽送檢驗登記及藥品質(zhì)量有關(guān)資料的收集存檔工作。負責將記錄憑證裝訂成冊。
八、負責質(zhì)量信息的收集與反饋。
九、對本藥店的質(zhì)量管理工作負具體責任。
藥店管理制度11
為了規范藥械質(zhì)量管理，減少藥械質(zhì)量事故發(fā)生，保證患者用藥安全有效。健全藥品質(zhì)量信息特制定本制度。
1、藥房設立不合格區，對過(guò)期、失效、變質(zhì)、破損等不合格藥械應集中存放在不合格區內。
2、不合格區應有獨立容器或區域，并有紅色標識。
3、對驗收中發(fā)現的假藥、劣藥、無(wú)注冊證醫療器械的，應就地封存，并于24小時(shí)內報告當地食品藥品監管部門(mén)處理。
4、對不合格藥械應登記不合格藥械臺帳，并定期進(jìn)行銷(xiāo)毀報損處理。
5、由于對藥械管理不善，致使不合格藥械仍舊使用，造成危害事故的，應在24小時(shí)內報告當地食品藥品監管部門(mén)。
6、對造成事故的責任人給予經(jīng)濟處罰，并視情節給予行政處分，后果特別嚴重的.負法律責任。
7、發(fā)生事故后應認真分析，采取預防改正措施，嚴防事故的再次發(fā)生。
8、本制度由驗收員、養護員、保管員、調配人員負責執行。
藥店管理制度12
1、藥庫藥房每季度應進(jìn)行一次統一的季度盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)工作由各部門(mén)負責人負責組織，藥劑科主任統一協(xié)調。
2、藥庫、藥房季度盤(pán)點(diǎn)的時(shí)間為每季度末月25日。
3、為便于復核，盤(pán)點(diǎn)當日，藥品庫房不得進(jìn)行出入庫操作。
4、藥房、藥庫對庫存的所有藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查，盤(pán)點(diǎn)時(shí)根據盤(pán)點(diǎn)表逐一核對，清點(diǎn)數量。盤(pán)點(diǎn)表中所列藥品應按貨位貨號排序。
5、盤(pán)點(diǎn)時(shí)應注意：盤(pán)點(diǎn)之前應整理藥品，排列有序，以便為盤(pán)點(diǎn)創(chuàng )造方便條件，提高工作效率。填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表示應認真填寫(xiě)，逐一保持盤(pán)點(diǎn)表的整潔，對盤(pán)點(diǎn)數據有修改的'，在修改處再次簽字。
6、盤(pán)點(diǎn)結束后，由科室組織人員對盤(pán)點(diǎn)情況進(jìn)行隨機抽查。品種抽查復核率不低于3%。
7、盤(pán)點(diǎn)結束后，由各部門(mén)將盤(pán)點(diǎn)表按統一格式整理后進(jìn)行打印，部門(mén)負責人簽字后，將打印表及電子表一并交藥劑科主任審核并存檔備查，并報財務(wù)科一份。
8、建立責任追究制度，嚴格控制藥品損耗率。西藥和中成藥為3％，中藥為5％。報廢藥品必須遵循利益遠離的原則，實(shí)物必須交財務(wù)（審計）和辦公室驗收，報領(lǐng)導批準后，由驗收部門(mén)監督銷(xiāo)毀；對超正常損耗的藥品，由責任人按照責任大小分攤賠償。由于人為因素造成重大損失的，要追究相應的責任。
9、藥庫、藥房盤(pán)盈、盤(pán)虧超出0.3%，應查找原因，詳細加以說(shuō)明，并上報分管院長(cháng)。
藥店管理制度13
一、醫藥零售行業(yè)趨勢向好
我國老齡人口眾多，老齡化進(jìn)程快。20xx年中國大陸65歲及以上的人口數量為1.44億人，老年人口占比升高至10.5%。近10年來(lái)，我國老齡人口占比的年復合增長(cháng)率達到3.66%，高于世界平均水平2.5%，老齡化進(jìn)程不斷加快。老齡化及城鎮化進(jìn)程的加快一定程度上導致慢性病的發(fā)病率不斷攀升。20xx年腫瘤，心腦血管疾病以及呼吸道疾病在城鎮居民死亡構成中占比超過(guò)80%。老年人口數量的增長(cháng)將提升對藥品剛性需求，成為藥品市場(chǎng)增長(cháng)的重要有利因素。
我國居民生活水平逐漸提高，人均用于醫療保健的支出也在快速增加。20xx年我國居民醫療保健支出達到1100元。農村居民和城鎮居民支出分別以約20%和10%的速度增長(cháng)。
20xx年國內藥品市場(chǎng)規模達到13775億元，同比增長(cháng)7.60%。其中城市等級醫院渠道仍占據超過(guò)半壁江山，零售實(shí)體藥店占比僅為16.41%。美國藥品市場(chǎng)的結構是零售80%，醫院20%。在醫藥分離政策的持續推進(jìn)下，醫院渠道增速明顯下滑，醫藥零售市場(chǎng)將迎來(lái)新的增長(cháng)機會(huì )。
現行醫療體制中醫療資源相對短缺，醫院掌握著(zhù)社會(huì )幾乎全部的醫療資源，在藥品選購中占據決定性地位。隨著(zhù)醫療改革的不斷推進(jìn)，居民健康意識和保健能力的不斷提高，消費者可以通過(guò)更多的渠道來(lái)了解藥品。慢病藥物、OTC類(lèi)健康藥物主導權逐漸回歸消費者，也為零售藥店業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)機會(huì )。
為破除“以藥養醫”的醫療環(huán)境，國務(wù)院出臺一系列政策，如控制藥占比，監控輔助用藥，鼓勵醫生多點(diǎn)執業(yè)，從而引導處方藥外流。
處方外流的最大收益者將是零售藥店。20xx年國內零售藥店處方藥銷(xiāo)量共939億元，在零售藥店整體營(yíng)收中占比首次突破30%，同比增長(cháng)14.93%。隨著(zhù)醫改的推進(jìn)，處方藥將逐漸成為引領(lǐng)零售藥店發(fā)展的重要業(yè)務(wù)板塊。國內零售藥店也在積極布局，從品類(lèi)拓展，商業(yè)模式，專(zhuān)業(yè)服務(wù)和支付方式等多角度發(fā)展，迎接處方藥業(yè)務(wù)放量。
二、國內醫藥零售行業(yè)現狀
1、處方外流、醫藥分離帶動(dòng)零售藥店行業(yè)成長(cháng)。20xx年，中國藥品零售市場(chǎng)總規模達3093億元，較20xx年增長(cháng)9.8%，其中藥品類(lèi)（不含藥材類(lèi)）銷(xiāo)售達2260億元，同比增長(cháng)11.6%。
20xx年中國藥品零售市場(chǎng)中藥品銷(xiāo)售占比78.31%，同比增長(cháng)9.15%；非藥品銷(xiāo)售占21.69%，同比增長(cháng)11.08%。非藥品增長(cháng)持續快于藥品。非藥品品類(lèi)的增長(cháng)主要由家用器械和食品兩個(gè)細分類(lèi)別帶動(dòng)，嬰幼兒配方奶粉和相關(guān)類(lèi)別導入藥店銷(xiāo)售對食品在藥店的高速增長(cháng)有積極的作用。
國內連鎖藥店乘行業(yè)東風(fēng)迅速跑馬圈地，一方面在區域內形成規模效應，另一方面尋求資金支持拓展全國市場(chǎng)。為適應行業(yè)發(fā)展，藥店積極布局專(zhuān)業(yè)化醫療服務(wù)，開(kāi)展慢病管理及個(gè)性化診療，推廣中醫特色醫館。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)+運營(yíng)模式，帶動(dòng)行業(yè)橫向延伸。
新版GSP政策要求零售藥店配備執業(yè)藥師，執行藥品電子監管，提高了藥店的運營(yíng)成本。醫藥零售市場(chǎng)接近飽和，競爭激烈導致零售藥店利潤不斷下降。單體藥店的生存空間受到強烈沖擊。相對而言，連鎖藥店體量大，對上游議價(jià)能力強，品牌優(yōu)勢明顯。放大資本優(yōu)勢使得公司抗風(fēng)險能力加強。因此連鎖化是藥店發(fā)展的必經(jīng)之路。
20xx年5月，商務(wù)部《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規劃綱要（20xx-2015）》，明確指出，到20xx年藥品連鎖百強企業(yè)銷(xiāo)售額要占藥品零售行業(yè)銷(xiāo)售總額的60%，連鎖門(mén)店在藥店中占比超過(guò)三分之二。目前，國內醫藥零售藥店數量龐大，但分布不均衡，連鎖化率和集中度較低，距離目標仍有不小的差距。
20xx年我國零售藥店數44.81萬(wàn)，同比增長(cháng)3.02%。全國平均每家藥店服務(wù)人口數為3011人，接近2500人/店的飽和標準。近五年來(lái)，零售藥店總數相對平穩，而其中連鎖藥店占比不斷攀升。尤其在20xx年連鎖率加速追趕目標，實(shí)現45.73%，然而與三分之二的目標尚有差距。
20xx年全國百強連鎖的直營(yíng)門(mén)店數量接近3.3萬(wàn)家，同比增長(cháng)12.5%。百強連鎖直營(yíng)店在國內零售藥店中占比僅為7.32%，而實(shí)現營(yíng)業(yè)收入占整個(gè)零售藥店行業(yè)銷(xiāo)售額34.8%。說(shuō)明連鎖規模效應帶來(lái)的品牌效應可以增強藥店競爭力，優(yōu)先獲得市場(chǎng)認可。
20xx，我國十強連鎖藥店營(yíng)收總額在零售行業(yè)中占比僅為17.04%。行業(yè)龍頭國大藥房營(yíng)業(yè)收入仍不及醫藥零售市場(chǎng)整體3%。美國三大藥店（CVS、Walgreens、RiteAid）在20xx年合計銷(xiāo)售額則達到其零售藥店市場(chǎng)份額的89%。無(wú)論從門(mén)店數占比或銷(xiāo)售額占比角度，我國零售藥店行業(yè)集中度均仍處于低水平。
2、目前國內醫藥零售行業(yè)格局以區域連鎖為主，行業(yè)龍頭通過(guò)外延擴張布局全國市場(chǎng)。區域龍頭藥房掌握區域核心資源，并形成一定的規模效應。不同地區經(jīng)濟及民生特色各異，企業(yè)發(fā)展狀況及地區開(kāi)發(fā)程度不同，為行業(yè)整合帶來(lái)機遇與挑戰。
20xx年，全國醫藥零售市場(chǎng)規模最大的三個(gè)地區依次為廣東、江蘇、浙江。從單店產(chǎn)出來(lái)看，上海市以243萬(wàn)元遙遙領(lǐng)先，江蘇、浙江、福建、陜西、北京等地藥店的單店產(chǎn)出也都超過(guò)100萬(wàn)元。
從各區域經(jīng)營(yíng)狀況看來(lái)，以上海、福建和陜西為代表的地區藥店密度較小，而單店收入高于行業(yè)平均水平，我們將其定義為A型區域。該類(lèi)型地區市場(chǎng)需求相對旺盛，并仍未被完全滿(mǎn)足，因此是新店開(kāi)拓及資本進(jìn)入的最佳區域，開(kāi)發(fā)難度較低且市場(chǎng)空間大。相對而言，區域B單店營(yíng)收及藥店密度均較低，受限于區域經(jīng)濟發(fā)展狀況及醫療結構，市場(chǎng)需求有待進(jìn)一步挖掘。新的藥店經(jīng)營(yíng)模式有望改變居民生活及醫療觀(guān)念，開(kāi)發(fā)難度較大，未來(lái)有望開(kāi)拓藍海市場(chǎng)。
大部分省份屬于D競爭激烈區，目前藥店密度相對較大，且單店收入小于90萬(wàn)元。該區域是目前國內藥店叢林時(shí)代的最顯著(zhù)縮影，需要改變單一的醫藥銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)方式，把握處方藥外流的機遇，開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)模式及盈利方式。最終，零售藥店希望進(jìn)入黃金發(fā)展C區，實(shí)現藥店密度滿(mǎn)足人民要求（約2500人/店），且單店營(yíng)收較高。
20xx年，國大藥房營(yíng)收領(lǐng)跑?chē)鴥攘闶鬯幍�，同仁堂、大參林、桐君閣和一心堂的營(yíng)業(yè)收入均高于50億元。日均坪效可以表征藥店單位面積的額盈利能力。國內各連鎖藥店坪效差異大，經(jīng)營(yíng)模式不同是重要原因之一。
以同仁堂為代表的連鎖藥店重視醫療服務(wù)，店內有中醫坐堂，業(yè)務(wù)板塊融合提升競爭力及盈利能力。另一方面差異來(lái)自于地域差別。老百姓坪效表現優(yōu)秀，門(mén)店布局中南部地區，藥店密度較低，空間大，門(mén)店盈利能力強。
3、中國的藥店正經(jīng)營(yíng)進(jìn)入叢林時(shí)代，挑戰與機遇并存。單體藥店陷入經(jīng)營(yíng)困境，現階段連鎖企業(yè)并購擴張的最佳時(shí)機。醫藥零售行業(yè)受到資本市場(chǎng)的關(guān)注，三大連鎖藥店先后上市，迅速外延擴張跑馬圈地。區域龍頭開(kāi)啟抱團模式。醫藥零售市場(chǎng)集中度有望快速提升。
藥店之間整合包括三種模式：直接并購模式；松散型聯(lián)采模式；股份制合作模式。
近兩年，老百姓、一心堂和益豐藥房先后上市，憑借資本優(yōu)勢加速并購整合。上市公司收購方式主要是全資收購，后期也包括一些現金+股權置換模式。大型連鎖藥店在重點(diǎn)區域內實(shí)現高密度覆蓋，提升知名度與影響力后選擇進(jìn)行全國性擴張。包括老百姓和一心堂在內的上市公司在門(mén)店拓展中更傾向于基層市場(chǎng)�；鶎邮袌�(chǎng)競爭相對較小，尚有空白區域需要填補。順應分級診療的推進(jìn)，基層市場(chǎng)需求將被激發(fā)，實(shí)現快速放量。
目前全國共有20多萬(wàn)家單體藥店，在城市、城鎮、農村分布比例為1∶3∶1，主要服務(wù)于城鎮社區，區域特征明顯。單體藥店運營(yíng)最大的問(wèn)題是對于上游議價(jià)能力弱。通過(guò)商品集中采購的方式，成立縣級藥店聯(lián)盟、省級藥店聯(lián)盟，可以有效聯(lián)合整合區域采購需求，降低采購成本。
國內區域龍頭并購風(fēng)云不斷升級，各地以區域內零售商股份制合作為主要形式，先后在貴州與四川區域開(kāi)啟并購新模式。
四川省內藥店密度高，單店盈利能力較弱。若僅依靠區域合采分銷(xiāo)手段難以有效更合區域資源。20xx年9月6日，四川東升大藥房聯(lián)合巴中怡和藥業(yè)、南充嘉寶堂正紅大藥房等5家四川連鎖藥房正式簽署股份制合作協(xié)議，成立跨區域連鎖公司。本次股份制合作中，合作股東均以所有門(mén)店全部資產(chǎn)入股，原有公司不再保留任何獨立運營(yíng)權。最大程度上實(shí)現資產(chǎn)、股權、管理、運營(yíng)全方位合作，加快整合四川藥品零售市場(chǎng)。
三、中國藥店行業(yè)發(fā)展趨勢預測
藥店發(fā)展分為內生和外延兩大方面�，F階段外部機會(huì )明顯，行業(yè)步入兼并擴張的熱潮。同時(shí)政策導向為醫藥零售行業(yè)帶來(lái)新的市場(chǎng)機會(huì )。處方藥市場(chǎng)開(kāi)放為藥店的發(fā)展帶來(lái)顛覆性改變。藥店唯有通過(guò)內部?jì)?yōu)化升級，才能在時(shí)代浪潮來(lái)臨之時(shí)抓住發(fā)展機會(huì )，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。國內醫藥零售經(jīng)營(yíng)模式從未停止過(guò)改變的步伐，我們可以從DTP和O2O為代表的新興經(jīng)營(yíng)模式中窺見(jiàn)未來(lái)。
1、所謂DTP（DirecttoPatient），即制藥企業(yè)不通過(guò)任何商，直接將產(chǎn)品授權給藥房經(jīng)銷(xiāo)�；颊咴卺t院就診拿到處方后，可直接到藥店買(mǎi)藥，并獲得專(zhuān)業(yè)用藥服務(wù)。DTP從形式上是指從藥廠(chǎng)到患者的直銷(xiāo)形式，其本質(zhì)是搭建在藥店專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺上的'一對一服務(wù)。該業(yè)務(wù)模式依賴(lài)藥房與制藥企業(yè)資源的深度綁定，產(chǎn)品以高毛利專(zhuān)業(yè)藥為主。
DTP模式在21世紀初進(jìn)入中國，十余年間未得到快速發(fā)展主要是醫院對于處方外流的嚴格限制。中國以藥養醫的弊病根深蒂固，改革任重而道遠。DTP模式銷(xiāo)售產(chǎn)品以新特藥為主，價(jià)格較貴，使用頻率相對低。目前隨著(zhù)市場(chǎng)需求不斷提升，醫藥改革力度不斷加大，DTP藥房的發(fā)展機遇與挑戰并存。
隨著(zhù)醫藥研發(fā)技術(shù)的不斷進(jìn)步，近年來(lái)CFDA批準的新藥數目不斷上升。同時(shí)居民醫療保健需求被釋放，醫療支出快速上升，也將帶動(dòng)新特藥市場(chǎng)發(fā)展。DTP模式可以融合醫生、藥店、廠(chǎng)商和患者四者需求，發(fā)揮新渠道優(yōu)勢。
醫院從新特藥中獲益。醫療體制改革深入，政策要求公立醫院藥占比降至30%的期限越來(lái)越近，且藥品零加成削減醫院售藥利潤，更多處方藥將流向零售市場(chǎng)。近年來(lái)政策嚴格限制醫院藥占比，藥品招標政策改革導致高價(jià)藥、專(zhuān)科藥、新特藥流標。面對高不可攀的進(jìn)院標準，廠(chǎng)商毫無(wú)疑問(wèn)將轉向院外渠道，零售藥店最佳接盤(pán)者。醫生用藥受到限制，會(huì )傾向于接受與藥店合作，進(jìn)行患者導流。
藥店專(zhuān)業(yè)化演變。政策大力推進(jìn)處方藥外流，對于藥店來(lái)說(shuō)是重要的發(fā)展機會(huì )。未來(lái)零售藥店想要承接處方藥銷(xiāo)售，必須具備專(zhuān)業(yè)藥事管理能力及醫療服務(wù)水平。DTP藥房將是醫藥零售行業(yè)專(zhuān)業(yè)化演變的第一步。
2、隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)改變了消費者的生活方式。O2O（Online To Offline）模式帶動(dòng)了蘇寧等一批線(xiàn)下商鋪的騰飛。電子商務(wù)勢必對傳統銷(xiāo)售市場(chǎng)帶來(lái)沖擊，線(xiàn)上線(xiàn)下融合勢在必行。因此包括上游藥廠(chǎng)，中游流通企業(yè)以及下游藥店紛紛布局醫藥電商模式，但是互聯(lián)網(wǎng)購物的熱潮是否能有有效復制到醫藥領(lǐng)域值得深入分析。
零售藥店經(jīng)營(yíng)醫藥電商先天優(yōu)勢十足。實(shí)體門(mén)店是顧客信任中心、顧客服務(wù)中心、會(huì )員擴展中心、線(xiàn)上流量源泉，同時(shí)也是售后服務(wù)點(diǎn)、信任基點(diǎn)、送貨點(diǎn)、信息點(diǎn)、品牌展示點(diǎn)、自提點(diǎn)。以現有高密度分布藥店為根據地，解決最后一公里的問(wèn)題，實(shí)現送藥上門(mén)是醫藥電商的最佳模式。
零售藥店多分布在社區及人口聚集地，深耕細作多年，擁有牢靠的用戶(hù)基礎。以一心堂為例，在云南地區布局超過(guò)2600家門(mén)店，十余年經(jīng)營(yíng)建立起百姓信任的品牌，并培養超過(guò)1000萬(wàn)會(huì )員。連鎖藥店擁有會(huì )員數據庫，了解會(huì )員的基本信息及大致需求，有助于向線(xiàn)上導流，并進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。
另一方面，網(wǎng)上售藥可以有效整合藥師資源，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )遠程健康管理，提供專(zhuān)業(yè)用藥指導。GSP要求線(xiàn)下藥店配備執業(yè)藥師，輔助患者進(jìn)行用藥管理。醫藥零售商搭建電商平臺，可以以此為載體實(shí)現門(mén)店間執業(yè)藥師資源線(xiàn)上共享。
同時(shí)為患者提供線(xiàn)上醫藥問(wèn)詢(xún)服務(wù)，對于患者健康狀況進(jìn)行遠程管理，建立會(huì )員健康數據庫。特別是對于慢性病患者，可以通過(guò)醫藥電商平臺持續獲得有針對性的藥師服務(wù)，并直接下單補藥，接受藥店送貨。
第三方醫藥電商相對于藥店有更加完善的配送體系及線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，因此在前期醫藥電商經(jīng)營(yíng)中影響力更大。7月底，國家食藥總局宣布第三方網(wǎng)上售藥平臺試點(diǎn)工作已經(jīng)結束。
政府對于網(wǎng)上售藥的限制主要來(lái)自于對于配送環(huán)節，及處方藥銷(xiāo)售的顧慮。第三方售藥平臺的退出給予零售藥店彎道超車(chē)的機會(huì )。然而，目前消費者網(wǎng)上購藥仍心存疑慮，市場(chǎng)空間有限的，藍海市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)。
藥店管理制度14
1、為加強藥品管理，保證藥品質(zhì)量和藥庫、各藥房賬存相符，制定每月定期盤(pán)點(diǎn)制度。
2、藥劑科藥庫、各藥房統一按月盤(pán)點(diǎn)，原則上盤(pán)點(diǎn)時(shí)間為每月22—24日，為配合財務(wù)科藥品財務(wù)核算，每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)間應與財務(wù)科共同協(xié)商確定。
3、藥庫、各藥房對部分貴重藥品重點(diǎn)管理，實(shí)行每月盤(pán)點(diǎn)；其余藥品分柜盤(pán)點(diǎn)，以季度為盤(pán)點(diǎn)周期，每季度完成全部藥品盤(pán)點(diǎn)。
4、藥庫、各藥房對庫存的藥品認真進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查，盤(pán)點(diǎn)時(shí)根據盤(pán)點(diǎn)表逐一核對，清點(diǎn)數量。
5、盤(pán)點(diǎn)應于靜止狀態(tài)下進(jìn)行。靜止狀態(tài)指盤(pán)點(diǎn)期間不得發(fā)生與盤(pán)點(diǎn)有關(guān)的.藥品賬務(wù)和藥品實(shí)物的入出操作。急診藥房不能做到完全靜止時(shí)，應對賬、物進(jìn)行相應的處理，盡量減少普通業(yè)務(wù)操作對盤(pán)點(diǎn)的影響。
6、盤(pán)點(diǎn)結束后，由庫房、各藥房將盤(pán)點(diǎn)表按照統一格式進(jìn)行打印，盤(pán)點(diǎn)人和監盤(pán)人簽字后一式兩份，分別報科主任審核存檔備查和財務(wù)核算。
7、盤(pán)點(diǎn)結束后，及時(shí)對盈虧藥品進(jìn)行系統賬存調整，并報財務(wù)審核，確保實(shí)物與賬存一致。
8、財務(wù)科每季度對藥庫、各藥房監盤(pán)一次，監盤(pán)人員對盤(pán)點(diǎn)情況進(jìn)行隨機抽查，品種抽查復核率不低于3%。
9、對盤(pán)點(diǎn)數量異常的藥品，應及時(shí)重盤(pán)或查找原因，并積極整改，在下一盤(pán)點(diǎn)循環(huán)中重點(diǎn)監測。
藥店管理制度15
一、藥店質(zhì)量負責人全面負責醫療保險定點(diǎn)辦理工作，具體負責醫療保險各項辦理和協(xié)調工作，負責對所屬各定點(diǎn)門(mén)店的藥品安全、配藥行為、處方藥辦理、合理收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面舉行監督辦理。
二、制定與醫療保險有關(guān)的'管理措施和具體的考核獎勵辦法，建立健全藥品管理制度和財務(wù)管理制度，建立藥品電腦進(jìn)銷(xiāo)存管理系統，藥品賬目和財務(wù)賬目健全、清楚。專(zhuān)人搞好醫保藥品庫的維護和管理。
三、認真執行勞動(dòng)保障、藥監、物價(jià)等行政部門(mén)的相關(guān)政策規定，嚴格執行醫療保險定點(diǎn)協(xié)議規定，履行好相關(guān)的權利和義務(wù)。
四、規范配藥行為，認真核對醫療保險證、卡，嚴禁冒名配藥；嚴厲履行急、慢性病配藥限量辦理規定，不超量配藥。
五、嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑定點(diǎn)醫療機構醫師開(kāi)具的醫保處方配售，由藥師在處方上審核簽字。非處方藥在藥師指導下配售。每次配藥必須認真填列“醫療保險藥品零售憑證”，由參保人員簽字認可有效。
六、藥店加強管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品。
七、收費人員規范電腦操作，維護好各類(lèi)信息數據，保證醫保費用結算的及時(shí)準確。
八、藥店遵守職業(yè)道德，不以醫療保險定點(diǎn)藥店名義進(jìn)行廣告宣傳；不以現金、禮卷及商品等形式進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。
九、嚴厲遵守藥品辦理規定，不出售假冒、偽劣、過(guò)期、生效藥品；嚴厲按醫保規定操作，杜絕搭車(chē)配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。
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