客服崗位職責精選15篇
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服崗位職責1
職責描述:
1.負責售樓處、案場(chǎng)、會(huì )所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2.負責安排員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓、指導及員工的.考核;
3.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4.制定員工排班表,做好客戶(hù)接待、服務(wù)工作;
5.處理投訴,根據客戶(hù)需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗;
2.良好的溝通表達能力、應變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力;
3.形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4.有房產(chǎn)項目案場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
5.有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
客服崗位職責2
崗位責任:
1.通過(guò)微信、QQ、電話(huà),解答客戶(hù)系統問(wèn)題,提供客戶(hù)正確的使用方法和思路;
2.收集客戶(hù)需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統功能,滿(mǎn)足客戶(hù)需求;
3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;
4.與運營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。
崗位要求:
1.大專(zhuān)或本科學(xué)歷;
2.有較強的學(xué)習能力、邏輯思維能力;
3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的.傾聽(tīng)、理解、表達能力及服務(wù)意識;
4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛(ài)本職工作;
5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
客服崗位職責3
1、堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令。
2、全力建設、管理、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)中心,制定部門(mén)規章制度和員工守則,定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議,協(xié)調其他部門(mén)的工作正常開(kāi)展。
3、負責部門(mén)的全體領(lǐng)導和管理工作,制定部門(mén)年、季、月度工作計劃,審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告,并督促和檢查實(shí)施。
4、參與公司的定期檢查和有關(guān)決策工作,提出合理化意見(jiàn)和建議。根據部門(mén)實(shí)際情況制定部門(mén)的管理方案報公司批準后組織實(shí)施。
5、負責定期檢查、監督、處理各項日常工作,做出糾正措施,達到規定標準。跟進(jìn)處理重大投訴及突發(fā)事件,協(xié)助處理善后工作。
6、定期組織部門(mén)培訓工作,督促部門(mén)考核計劃工作實(shí)施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平。
7、負責部門(mén)員工錄用的'審批工作,根據工作需要進(jìn)行員工內部調崗或人事變動(dòng)。
8、負責部門(mén)日常物資的審核工作,控制成本。
9、組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服崗位職責4
1.負責跟進(jìn)學(xué)生教學(xué)進(jìn)度,維護與家長(cháng)的關(guān)系,對教學(xué)過(guò)程中出現的任何問(wèn)題,給予及時(shí)疏導和解決;
2.以服務(wù)用戶(hù)(家長(cháng)學(xué)生)為導向,不斷提升滿(mǎn)意度(非銷(xiāo)售崗位);
3.負責課程咨詢(xún),根據家長(cháng)實(shí)際情況協(xié)助其正確選擇所需課程,提高咨詢(xún)報名率。
客服崗位職責5
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行電信效勞的各項方針政策，及時(shí)傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類(lèi)文件，及各項業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶(hù)效勞中心正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長(cháng)的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶(hù)平安效勞等情況分析報告。
3、落實(shí)各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監控管理方法熟練掌握操作系統，出現問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記。
4、負責與各相關(guān)部門(mén)的'協(xié)調工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負責客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
6、負責匯總統計每周受理督辦、反應、回訪(fǎng)情況，并將結果及時(shí)上報。
客服崗位職責6
1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調研，實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)信息收集、更新、挖掘；
2、 需處理大量客戶(hù)電話(huà)，為電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶(hù)服務(wù)；
3、 按照標準進(jìn)行有效的信息統計、錄入，做好客戶(hù)信息管理，準確錄入調研信息；
4、 根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的.宣傳和執行；
客服崗位職責7
職責：
1、依托公司資源與客戶(hù)電話(huà)溝通,達成銷(xiāo)售任務(wù)(無(wú)需外出);
2、為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售及咨詢(xún)服務(wù);
3、完成公司和上級領(lǐng)導安排的`輔導和訓練，通過(guò)培訓考試與技能通關(guān)。
任職資格：
1、普通話(huà)標準，音質(zhì)佳，表達能力強;
2、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;
4、喜歡創(chuàng )新，能夠承受壓力、勇于挑戰高薪;
5、個(gè)性開(kāi)朗、反應敏捷，具有較強的事業(yè)心與上進(jìn)心。
客服崗位職責8
崗位職責：
1、負責在線(xiàn)解答游戲玩家的問(wèn)題，比如充值或賬戶(hù)異常等；
2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案；
3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；
4、善于發(fā)現潛在客戶(hù)；
5、熟悉電腦操作，前期會(huì )有客服主管培訓；
6、抗壓能力強，可接受上夜班；
7、每天對當天客戶(hù)反饋進(jìn)行總結學(xué)習，向組長(cháng)匯報，再由組長(cháng)向主管、經(jīng)理、總結匯報當班情況；
8、崗位晉升制度：客服專(zhuān)員-客服組長(cháng)-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監。
任職要求：
1、高中以上文憑，有護照，沒(méi)護照辦理加急；
2、普通話(huà)標準，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；
3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會(huì )簡(jiǎn)單的`PS；
5、上班時(shí)間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽煙不喝酒無(wú)紋身。
客服崗位職責9
崗位職責：
1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中，提供各種咨詢(xún)服務(wù)，促使其順利選購，并適時(shí)推薦符合其需求的.增值產(chǎn)品；
2、對于客戶(hù)提出的售后服務(wù)，對接供應商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結果反饋給客戶(hù)，盡力使其滿(mǎn)意；
3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；
4、根據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題，整理相應答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì )員運營(yíng)或客服經(jīng)驗，英語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國際機票的銷(xiāo)售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服崗位職責10
任職要求:
1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;
2、能力要求:能獨立處理物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作,熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識,具備良好的客戶(hù)溝通能力;
3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗;
4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話(huà)流利;
5、為人正直樂(lè )觀(guān),具備良好職業(yè)道德操守。
客服崗位職責11
1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動(dòng)，做好后勤保障工作。
客服崗位職責12
崗位職責：
向中國移動(dòng)指定客戶(hù)進(jìn)行增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠方案推廣讓客戶(hù)及時(shí)了解中國移動(dòng)的最新優(yōu)惠、優(yōu)惠政策通知。
崗位要求：
1、中專(zhuān)或中技以上學(xué)歷，應屆畢業(yè)生亦可來(lái)我司實(shí)習；
2、表達流利，聲音具有親和力，精通粵語(yǔ)者優(yōu)先考慮；
3、有良好的溝通技巧和獨立解決問(wèn)題的能力；
4、具備一定的`word、excel應用能力；
客服崗位職責13
崗位職責：
1）根據相關(guān)法規/標準/買(mǎi)方要求負責審核客戶(hù)的測試申請，并與客戶(hù)澄清相關(guān)技術(shù)要求；
2）負責為客戶(hù)提供常規測試的指導和咨詢(xún)；
3）根據客戶(hù)的需求，按照公司業(yè)務(wù)標準給予報價(jià)；
4）根據測試清單分板并送樣到各個(gè)實(shí)驗室，做好進(jìn)一步跟單工作；
5）分析原始數據，并對檢測結果提供合理解釋?zhuān)?/p>
6）建立客戶(hù)資料，維護并加強現有的.客戶(hù)關(guān)系，處理售后服務(wù)事宜；
7）和其他部門(mén)間溝通和協(xié)調；
8）處理部分客戶(hù)投訴，及完成其它工作；
任職要求：
1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，化學(xué)或紡織相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；
2）具有同行經(jīng)驗一到兩年經(jīng)驗，了解相關(guān)的環(huán)保法規及標準要求，熟悉電子電器產(chǎn)品或紡織品均可；
3）英文4級以上，讀寫(xiě)能力優(yōu)秀；
4）具有較強的學(xué)習能力；
5）具有良好的溝通能力、團隊合作精神及服務(wù)意識。
客服崗位職責14
1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶(hù)建立聯(lián)系，并負責天貓平臺在線(xiàn)銷(xiāo)售;
2、通過(guò)阿里旺旺、電話(huà)等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準確、合理的在線(xiàn)解決買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題;
3、解決客戶(hù)在做出購買(mǎi)決定中遇到的`困惑和疑慮，促成銷(xiāo)售;
4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)的相關(guān)售后問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服崗位職責15
1、深度熟悉公司運營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法；
2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護VIP玩家；
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；
4、根據游戲運營(yíng)方案，能有效配合各類(lèi)活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導充值；
5、與大R玩家長(cháng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；
6、收集和反饋VIP玩家意見(jiàn)、總結和分析VIP玩家數據并及時(shí)匯報。
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