客服崗位職責【優(yōu)秀15篇】
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責1
1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成;
3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決;
4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的'定期回訪(fǎng)工作;
5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權;
6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃;
7、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
8、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù);
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服崗位職責2
工作內容：
為浦發(fā)銀行信用卡服務(wù)人員客戶(hù)提供賬單欠款的'電話(huà)提醒服務(wù)，以保證持卡人本人的信用，以免造成信用不良，影響日后消費；
任職要求：
大專(zhuān)及以上學(xué)歷；普通話(huà)標準；
具備良好的語(yǔ)言表達能力，抗壓力；
具有良好的溝通談判能力；
客服崗位職責3
1. 接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)訴求的處理，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并妥善解決客人問(wèn)題;
2. 及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，維護客戶(hù)權益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確保投訴問(wèn)題的快速圓滿(mǎn)解決;
3. 于處理過(guò)程中客戶(hù)的要求及暴露的'問(wèn)題向部門(mén)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
4. 外派景區現場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)，為景區客人提供咨詢(xún)，現場(chǎng)入園障礙解決等服務(wù)
客服崗位職責4
1.負責責任區域內的業(yè)戶(hù)溝通服務(wù)工作，保持良好住戶(hù)體驗，從事管家式的全方位住戶(hù)服務(wù)
2.負責責任區域內的現場(chǎng)品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理
4.負責接受責任區域內客戶(hù)的'訴求，并及時(shí)處理，做好回訪(fǎng)工作
5.負責責任區域內客戶(hù)物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票、收據等票據
6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
客服崗位職責5
1、負責公司各項行政事務(wù)；
2、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
3、負責辦公用品的.管理、領(lǐng)用、統計和采購；
4、負責每月員工出勤統計匯總及存檔；
5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作；
6、按照公司制度，完成日常電話(huà)接聽(tīng)及客戶(hù)回訪(fǎng)；
7、協(xié)助顧問(wèn)進(jìn)行會(huì )員上課及活動(dòng)的通知；
8、按照要求進(jìn)行各部門(mén)的匯總；
9、及時(shí)整理或收集客戶(hù)的投訴意見(jiàn)或建議。
客服崗位職責6
職位職責：
1、負責每日客戶(hù)資料認證，確保開(kāi)通時(shí)效與準確性；
2、每日業(yè)務(wù)數據整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jì)統計、數據分析；
3、客戶(hù)資源管理，按照客戶(hù)劃分規則對業(yè)務(wù)資源做踢轉管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；
4、樣品管理，客戶(hù)樣品籌備和管理，確保樣品按規則發(fā)放。
任職要求：
1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有良好溝通能力、自我驅動(dòng)力、學(xué)習能力。
公司發(fā)展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jì)優(yōu)異者有機會(huì )獲得公司股權激勵。
客服崗位職責7
職位要求：
1.誠實(shí)守信，踏實(shí)努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執行力強。
2.做事認真，態(tài)度端正，對自己的工作負責任；
3溝通順暢。
崗位職責：
1.負責商城的運營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標；
2、負責淘寶等網(wǎng)店日常的'推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣
3、偵測同行業(yè)運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；
4、負責上下架商品、協(xié)助代運營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制；
5、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數據研究等；
6、分析每日營(yíng)運情況，統計數據，發(fā)掘隱含內在問(wèn)題，有針對性的提出解決辦法；
7、針對顧客、市場(chǎng)、購買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調整；
8、每周總計運營(yíng)報表數據，向領(lǐng)導匯報；
薪資待遇：
1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金
試用期：2個(gè)月
轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實(shí)認真，工作努力，認真負責，主動(dòng)承擔者，一年內薪資會(huì )在6000-9000元/月，成長(cháng)空間大，后期福利好。
2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶(hù)外徒步旅行+聚餐；
3.休息：按國家法定節假日休息，平常周六日輪休（根據團隊安排自己調休）；
4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；
我們是一群年輕人，
在這里，你不會(huì )感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。
不會(huì )感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長(cháng)起來(lái)。
不會(huì )感到懷才不遇，對于合適的人，公司會(huì )以股權的形式獎勵，大家共同成長(cháng)，把我們的事業(yè)做大做強。
工作地址：
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
客服崗位職責8
崗位職責：
1、根據客戶(hù)需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；
4、對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題；
5、解決客戶(hù)的疑問(wèn)，熟悉并流暢的.介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長(cháng)于文字和語(yǔ)言表達，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致；
3、熱愛(ài)養老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。
客服崗位職責9
線(xiàn)上客服崗位職責
1） 從事在線(xiàn)咨詢(xún)解答
2） 進(jìn)行數據收集整理
3） 做好客戶(hù)回訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系
工作內容
1） 負責企業(yè)網(wǎng)站在線(xiàn)溝通工具的咨詢(xún)工作，耐心解答訪(fǎng)客咨詢(xún)問(wèn)題，并想辦法拿到訪(fǎng)客的聯(lián)系方式和需求信息并錄入公司CRM系統中；
2） 負責公司座機、手機等客服溝通工具的接聽(tīng)并做記錄，同時(shí)錄入公司CRM系統中。
3） 做好顧客詳細信息和需求信息的登記錄入工作；
4） 實(shí)時(shí)把錄入的有效信息分配給銷(xiāo)售人員并監督銷(xiāo)售人員是否完善CRM中的客戶(hù)反饋信息、填寫(xiě)聯(lián)系記錄、改變跟進(jìn)狀態(tài)、填寫(xiě)客戶(hù)級別、確定線(xiàn)索的有效性；
5） 發(fā)現銷(xiāo)售人員不按規定動(dòng)作執行時(shí)，及時(shí)回收線(xiàn)索并重新分配給其他銷(xiāo)售人員；
6） 做好每日相關(guān)報表的填報整理工作；
7） 加強專(zhuān)業(yè)知識及營(yíng)銷(xiāo)技巧的學(xué)習，努力提升個(gè)人綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；
8） 完成部門(mén)領(lǐng)導所下達的各項工作任務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)指標；
9） 做好自身顧客的電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)候工作；
10） 梳理工作思路及方法并整理編寫(xiě)《咨詢(xún)師工作流程手冊》；
11） 按照公司《總結計劃執行手冊》的'要求，將每天工作總結和次日工作計劃，以微信/郵件的形式發(fā)送給部門(mén)領(lǐng)導。
12） 做好與市場(chǎng)部的配合。
客服崗位職責10
售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:
1.負責售后客服團隊的'整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團隊的短期和長(cháng)期目標;
2.梳理售后客服流程,針對售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調工作;
4.維護客戶(hù)關(guān)系,統計現有售后問(wèn)題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數據依據;
5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標導向及危機處理意識。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強烈的責任感;
3.有機械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;
4.對精密自動(dòng)化設備設計有一定了解。
客服崗位職責11
職責描述：
1、負責線(xiàn)上推廣的在線(xiàn)接待、答疑與維護。
2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷(xiāo)售人員并跟進(jìn)。
3、追蹤線(xiàn)索轉化情況，和業(yè)務(wù)部門(mén)對接線(xiàn)索問(wèn)題。
4、統計線(xiàn)索及轉化數據，并做簡(jiǎn)單分析。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶(hù)問(wèn)題的重點(diǎn)并給出用戶(hù)滿(mǎn)意的回復。
2、具備良好的'反應速度和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶(hù)情緒。
3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛(ài)客服工作。
5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進(jìn)行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作。
客服崗位職責12
崗位職責：
1、負責接待網(wǎng)絡(luò )天貓/淘寶/阿里巴巴客戶(hù)，受理在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)，向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)，指導客戶(hù)購買(mǎi)并推薦企業(yè)設計師對接；
2、及時(shí)處理日常的客戶(hù)需求，接受客戶(hù)投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進(jìn)；
3、以客為尊通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前咨詢(xún)服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力；
4、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售，推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，協(xié)助完成企業(yè)設計師目標，提升公司品牌。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有良好的計算機操作水平，打字速度不低于50字/分鐘；
2、具有較好的客戶(hù)服務(wù)意識和產(chǎn)品推薦技巧，對服務(wù)工作有較高的'認識和熱情；
3、具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂(lè )觀(guān)，能吃苦耐勞，性格開(kāi)朗，溝通能力強；
4、對網(wǎng)上交易有一定了解，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、電子商務(wù)行業(yè)工作一年以上，能接受晚上輪班。
崗位要求：
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，引導客戶(hù)下單，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)等；
2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)不滿(mǎn)意；
3、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
4、維護客戶(hù)關(guān)系，跟著(zhù)售后處理進(jìn)度匯報工作。
客服崗位職責13
崗位職責：
1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，有自己的'廣告渠道，精準定位的客戶(hù)群體。
2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求,給客戶(hù)推薦專(zhuān)業(yè)的購車(chē)方案。
3、利用專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)答疑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求），年齡在18—35周歲。
2、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力。
3、對客服工作有較高的熱情，具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力。
4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
5、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
客服崗位職責14
1、負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程、;
2、協(xié)助部門(mén)負責人執行策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額;
3、負責進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;
3、協(xié)助部門(mén)負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策;
客服專(zhuān)員崗位職責工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿(mǎn)足顧客的需求，樹(shù)立購物中心良好的.形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內容及職責
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢(xún)，派發(fā)購物指南、促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿(mǎn)，尋求問(wèn)題根源，設法幫顧客解決問(wèn)題，平息顧客不滿(mǎn)情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀(guān)地及牢固地包裝各類(lèi)商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車(chē)券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車(chē)等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱(chēng)；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類(lèi)等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳
客服崗位職責15
1、負責來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導；
2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規后勤服務(wù)；
3、會(huì )務(wù)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)；
4、人員信息核對及門(mén)禁卡授權管理；
5、執行公司的各項管理規章制度；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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