客服崗位職責（通用15篇）

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服崗位職責1

　　工作職責

　　1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的`工作組織和技能指導。

　　4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執行。

客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)公司電話(huà)和在線(xiàn)客戶(hù)的咨詢(xún)；

　　2、按要求完成諸如客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等電話(huà)外撥工作；

　　3、完成部門(mén)主管分配的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、工作經(jīng)驗不限；

　　2、良好的溝通能力和表達能力，有一定的'客戶(hù)關(guān)系維護技巧；

　　3、良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識；

客服崗位職責3

　　1.負責VIP客戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶(hù)價(jià)值，提升用戶(hù)付費能力。

　　2.及時(shí)有效的`處理高端用戶(hù)的問(wèn)題訴求，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.收集VIP用戶(hù)的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門(mén)協(xié)調溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務(wù)。

客服崗位職責4

　　1.接受消費者對銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢(xún)，并將消費者反應的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);

　　2.受理、處理消費者的.投訴意見(jiàn);

　　3.就投訴事項與各部門(mén)協(xié)調，請求各部門(mén)擔當進(jìn)行協(xié)調;

　　4.對應消費者的咨詢(xún)或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服崗位職責5

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、負責VIP客戶(hù)的接待與分流引導;

　　3、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　4、負責信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服崗位職責6

　　1 進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2 查看工作臺的留言，有客戶(hù)留言的`話(huà)，不管對方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)

　　4 客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內沒(méi)有付款的，應該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當的催單。

客服崗位職責7

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行電信效勞的各項方針政策，及時(shí)傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的'各類(lèi)文件，及各項業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶(hù)效勞中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長(cháng)的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶(hù)平安效勞等情況分析報告。

　　3、落實(shí)各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監控管理方法熟練掌握操作系統，出現問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記。

　　4、負責與各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　6、負責匯總統計每周受理督辦、反應、回訪(fǎng)情況，并將結果及時(shí)上報。

客服崗位職責8

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、擬定并實(shí)施社區活動(dòng)方案，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式的.設計，在提升業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區氛圍。

　　4、負責對客戶(hù)關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。

客服崗位職責9

　　1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作流程與規范。

　　2、 負責不定時(shí)對客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監督，服務(wù)質(zhì)量異常反應的`調查處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等工作。

　　3、 負責組織前臺人員進(jìn)行來(lái)客接待，來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗證，協(xié)調各種款項繳納，來(lái)客分流和引導。

　　4、 負責受理各種客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，并對投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結果的反饋。

　　5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

　　6、 負責體檢客人體檢結束后流程指引單的回收、項目核實(shí)、確認，緩檢需求受理。

　　7、 負責受理體檢增項服務(wù)。

　　8、 負責對客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核。

　　9、 完成院長(cháng)交辦的其他工作。

客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、受理各區域客戶(hù)訂單，及時(shí)并準確出單，與物流倉庫進(jìn)行溝通，明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；

　　2、負責處理退貨、投訴、客戶(hù)咨詢(xún)和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況，及時(shí)回復客戶(hù)，為客戶(hù)提供良好服務(wù)；

　　3、進(jìn)行客戶(hù)信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，協(xié)作銷(xiāo)售流轉合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結，按客戶(hù)分類(lèi)進(jìn)行歸檔。負責更新、維護和完善客戶(hù)數據；

　　4、準確掌握客戶(hù)各項銷(xiāo)售政策，與財務(wù)及時(shí)核對確認款項情況；

　　5、日常銷(xiāo)售支持工作，提供商務(wù)報表、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的.統計等事宜；

　　6、關(guān)注財務(wù)開(kāi)票，寄送發(fā)票至客戶(hù)，并做追蹤表單記錄；

　　7、加強與客戶(hù)的溝通和協(xié)調能力，為客戶(hù)提供良好服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　8、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他事物；

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力和交際技巧，具有親和力；

　　2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執行力強，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)作意識；

　　3、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，英語(yǔ)6級，熟練使用sap系統及各類(lèi)辦公軟件、數據統計、匯總和分析；

　　4、客服/訂單/銷(xiāo)售支持工作有2年以上的經(jīng)驗優(yōu)先；

　　5、有醫療類(lèi)、貿易類(lèi)、商務(wù)類(lèi)經(jīng)驗者甚佳；

客服崗位職責11

　　1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶(hù)的準備工作。

　　2、嚴格按照本院禮儀標準著(zhù)裝，在患者到來(lái)時(shí)為患者開(kāi)門(mén)，起立迎接。

　　3、引導接待：根據安排，引導患者到咨詢(xún)室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的.接待工作。

　　4、非醫療問(wèn)題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷(xiāo)信息，回答來(lái)訪(fǎng)患者提出的非醫療問(wèn)題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準確的服務(wù)。

　　5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標準程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡(jiǎn)單溝通，及時(shí)安撫患者情緒。

　　7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢(xún)室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢(xún)分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。

　　8、報表填寫(xiě)及交接班：按要求填寫(xiě)日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級主管匯報。

客服崗位職責12

　　1. 法語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大專(zhuān)或以上學(xué)歷，語(yǔ)言等級要求4級或以上，有留學(xué)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2. 有相關(guān)外貿經(jīng)驗，熟悉法國電商平臺和歐洲消費習慣者優(yōu)先；

　　3. 熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，工作認真負責，細心且具有良好的團隊合作精神；

　　4. 可接受實(shí)習生、應屆畢業(yè)生，歡迎有志者加入！

客服崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、根據各航空公司運價(jià)規則及要求規定及時(shí)、準確出票;

　　2、嚴格執行出票流程,協(xié)助檢查業(yè)務(wù)員的相關(guān)協(xié)議指令輸入;

　　3、保留、整理好所分配客戶(hù)與航空公司之間的協(xié)議運價(jià);

　　4、迅速、妥善地解決需要改簽、退票特殊問(wèn)題;

　　5、與合作票臺或航空公司之間的'業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

　　6、熟悉國際機票預訂操作,熟練使用中航信Eterm訂票系統及其它外航系統,出票指令操作熟練;

　　7、熟練掌握各航空公司的銷(xiāo)售政策,并隨時(shí)更新

　　8、完成上級安排的工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、能承受一定工作壓力,愿意接受挑戰;

　　2、有高度責任心,工作踏實(shí),具有良好的團隊精神和服務(wù)意識;

　　3、專(zhuān)科以上學(xué)歷,英語(yǔ)四級,工作經(jīng)驗不限。

客服崗位職責14

　　1、負責收集轄區內業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

　　2、負責業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　3、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查,做好業(yè)主滿(mǎn)意度調查的數據統計分析工作。

　　4、年齡20歲——40歲

　　5、熟練使用office辦公軟件

客服崗位職責15

　　職責描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　任職資格：

　　1、工作主動(dòng)主動(dòng)，耐性細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有肯定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通實(shí)力；

　　3、嫻熟運用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具； 崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無(wú)閱歷者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，實(shí)力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日溝通、豐富多彩的團隊消遣活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。 工作時(shí)間：早9晚6，法定節假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松開(kāi)心的'工作氛圍。

　　假如你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)一般員工，請你不要來(lái)。

　　假如有實(shí)力有幻想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)放開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

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