客服崗位職責[大全15篇]

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服崗位職責1

　　要求B

　　崗位職責:

　　1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號、功能）

　　2.客服服務(wù)：

　　根據公司分配及要求掛各個(gè)平臺，第一時(shí)間解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成交易；

　　向客戶(hù)推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；

　　使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題；

　　悉心告知客戶(hù)產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；

　　及時(shí)核對收貨地址及快遞，避免出錯。

　　3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

　　4.催付：定時(shí)查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

　　5.反饋及會(huì )議：

　　按時(shí)參加各類(lèi)會(huì )議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見(jiàn)，參與討論。

　　向各平臺及時(shí)反饋客戶(hù)反應的.各類(lèi)問(wèn)題；

　　6.記錄及交接：

　　做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；

　　上下班做好咨詢(xún)客戶(hù)的交接；

　　上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。

　　任職資格:

　　1.有職業(yè)化素養，具備較好的服務(wù)意識；

　　2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。

　　工作時(shí)間:

　　每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休

客服崗位職責2

　　1.負責接待來(lái)院客人，完成顧客的登記、分診、導診工作;

　　2.及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　3.保持和醫生護士、咨詢(xún)部及其他相關(guān)部門(mén)的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門(mén)工作的開(kāi)展;

　　4.完成上級主管交辦的.其它工作。

客服崗位職責3

　　1、淘寶店日常銷(xiāo)售,處理日常售后問(wèn)題;

　　2、管理淘寶網(wǎng)店,寶貝上架,熟悉后臺操作等;

　　3、裝修淘寶商鋪,優(yōu)化產(chǎn)品信息;

　　4、整理貨物庫存,實(shí)體店面銷(xiāo)售、管理;

　　5、及時(shí)更新銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ),了解產(chǎn)品知識;

　　6、熟練掌握產(chǎn)品知識,為客人及時(shí)作出技術(shù)指導;

　　7、及時(shí)更新產(chǎn)品信息,明細;

　　8、每日配貨,發(fā)貨。

客服崗位職責4

　　1、按照公司流程，通過(guò)微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品

　　2、在游戲內維護好玩家，保持玩家活躍度和穩定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據公司游戲開(kāi)服時(shí)間維護玩家進(jìn)駐游戲，避免流失。

　　4、負責在游戲內帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進(jìn)行游戲體驗。

客服崗位職責5

　　1、根據公司發(fā)展目標，制定客服工作目標與業(yè)務(wù)標準流程；

　　2、為客服團隊進(jìn)行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規則等培訓；

　　3、制定部門(mén)業(yè)績(jì)目標，并對目標進(jìn)行分解，落地實(shí)施，確保目標的完成；

　　4、負責與各部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議；

　　5、做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題給出調整方案；

　　6、建立品牌獨有的`服務(wù)準則，提高客戶(hù)體驗，提高粘性，并能推動(dòng)及監督團隊執行。

客服崗位職責6

　　1、負責接聽(tīng)官方熱線(xiàn)電話(huà)，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢(xún)工作;

　　2、處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話(huà)，做好客戶(hù)情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋;

　　3、進(jìn)行郵件編輯，及時(shí)錄入系統信息;

客服崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、負責接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù),受理客戶(hù)問(wèn)題;

　　2、負責在線(xiàn)留言的處理,售后服務(wù)工單的跟蹤處理;

　　3、對客戶(hù)提出的.問(wèn)題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決,以追求客戶(hù)滿(mǎn)意為目標;

　　4、負責客戶(hù)信息資源的建立、管理;

　　5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊,創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　6、完成領(lǐng)導交辦的重要事宜。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美,普通話(huà)標準,溝通表達能力佳;

　　2、電腦操作熟練,打字速度不低于50字/分鐘;

　　3、良好的執行力和團隊合作精神;

　　4、有運營(yíng)商客服或呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服崗位職責8

　　1、通過(guò)公司官網(wǎng)完成在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)轉化工作，促使客戶(hù)下單完成產(chǎn)品銷(xiāo)售工作;

　　2、負責客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;

　　3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的'銷(xiāo)售公司產(chǎn)品;

　　4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶(hù)維護;

　　5、跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài),促進(jìn)成交;

　　6、與銷(xiāo)售團隊成員做好對接工作;

客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1.熟悉公司服務(wù)流程，具備良好服務(wù)意識，維護公司用戶(hù)管理后臺，負責合作客戶(hù)的日常對接；

　　2.負責協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心進(jìn)行會(huì )議的策劃、支持，并代表谷道集團站臺講課，提高服務(wù)滿(mǎn)意率；

　　3.負責客戶(hù)問(wèn)題的答疑解惑，并對處理結果進(jìn)行跟蹤反饋；

　　4.對會(huì )議課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)，對集團內部員工進(jìn)行售后知識等培訓；

　　5.協(xié)助部門(mén)主管展開(kāi)其他服務(wù)性工作；

　　職位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟練操作辦公軟件；

　　2.普通話(huà)標準，形象佳，較強親和力，肯吃苦耐勞，有責任心，團隊協(xié)作能力良好；

　　3.工作積極主動(dòng)、認真、有耐心，有一定的'邏輯分析能力，想要在專(zhuān)業(yè)化的外貿推廣道路上提升自己；

　　4.具備良好的溝通能力、應變能力及協(xié)調能力；

　　5.有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（渠道招商/直銷(xiāo)）經(jīng)驗優(yōu)先；

　　6.可適應出差。

　　薪酬工資：基本薪資+績(jì)效獎金+提成+全勤+會(huì )議支持獎勵

　　主管一對一培訓，崗前培訓、服務(wù)技巧培訓、網(wǎng)絡(luò )培訓、內部學(xué)院培訓等，具體面試可詳細了解

客服崗位職責10

　　1、認真貫徹執行國家、行業(yè)相關(guān)法律、法規及公司的各項規章制度。

　　2、及時(shí)收集客戶(hù)資料，建立完善的'客戶(hù)檔案。

　　3、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。

　　4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并督促問(wèn)題的解決。

　　5、積極組織客服人員對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評定，并及時(shí)了解客戶(hù)需求，幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　7、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。

　　8、做好客服人員的業(yè)績(jì)考核，調動(dòng)客服人員的積極性。

　　9、積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

　　10、及時(shí)完成上級交辦的其它工作。

客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)郵件為顧客提供售前產(chǎn)品咨詢(xún)及協(xié)助客戶(hù)完成下單流程；

　　2、部門(mén)間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，詳細統計和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對異常情況進(jìn)行匯總；

　　3、發(fā)貨中的訂單處理：運輸及海關(guān)問(wèn)題處理，協(xié)調和傳達速遞商運輸規則；

　　4、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢(xún)和協(xié)調后續處理反饋。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、外貿、國際貿易、對外漢語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、大學(xué)六級以上或者同等水平，能通過(guò)郵件與外國人日常交流；

　　3、有較強的中英文溝通能力，能在熟練處理和解決內外部突發(fā)事件；

　　4、熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作；

　　5、為人熱情、靈敏、誠懇、善于溝通、穩重、品行端正。

客服崗位職責12

　　1、負責客戶(hù)接待及服務(wù);

　　2、對樣板房戶(hù)型結構、裝修用材講解及示范;

　　3、樣板房軟裝擺件復位，工程問(wèn)題統計報修、環(huán)境保潔監管，物品管理等;

　　4、解答客戶(hù)疑問(wèn)，及協(xié)助銷(xiāo)售的相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其它工作。

客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標準及工作流程；

　　2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進(jìn)行應收、實(shí)收、欠收帳款核對，組織員工對費用進(jìn)行催繳及統計工作；

　　3、負責調查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告公司領(lǐng)導；

　　4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實(shí)施，并對培訓效果進(jìn)行考核；負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門(mén)工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

　　6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶(hù)投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級報告；

　　8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　9、負責定期安排及親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，調查客戶(hù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告上級；

　　10、主管范圍內的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內部記錄檔案；

　　11、負責小區內同業(yè)主良好關(guān)系的建設和維護。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；

　　2、有大中型物業(yè)公司同類(lèi)崗位經(jīng)驗3年以上；

　　3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調能力，工作主動(dòng)性強；

　　4、具備豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部的相互關(guān)系，具有相當的.組織管理能力；

　　5、對現行物業(yè)管理政策、法規、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識有較全面的了解。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服崗位職責14

　　負責部門(mén)組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范;

　　負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行;

　　負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標;

　　負責客服團隊的.日常管理和業(yè)務(wù)培訓;

　　處理客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)投訴分析報告;

　　隨時(shí)掌握物業(yè)費收繳情況，及時(shí)做好催交的組織工作;

　　組織客戶(hù)訪(fǎng)談工作，知悉需求并制定客戶(hù)滿(mǎn)意度預防糾正措施。

客服崗位職責15

　　工作內容:

　　1.處理中差評,及時(shí)安撫客戶(hù)情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶(hù)減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,妥善處理客戶(hù)投訴并安撫好客戶(hù)情緒;

　　5.配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作

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