[優(yōu)秀]物業(yè)服務(wù)制度15篇

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)服務(wù)制度1

　　便民利民具體服務(wù)措施

　　一、小區車(chē)棚負責免費提供打氣筒。

　　二、免費為孤寡老人、軍烈屬代購糧、油及生活用品。

　　三、免費代管臨時(shí)寄存小件物品（不超過(guò)24小時(shí)）。

　　四、有償代繳電話(huà)費、水電費、取暖費等固定交費事宜。

　　五、為業(yè)主提供有償開(kāi)鎖服務(wù)。

　　六、設24小時(shí)便民維修電話(huà)：XXXXXXXX。

　　維修回訪(fǎng)制度

　　1、小區物業(yè)管理處根據報修單，安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率不低于30%。

　　2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修二天內回訪(fǎng)；漏水維修三天內回訪(fǎng)。

　　3、回訪(fǎng)內容：

　�。�1）實(shí)地查看維修項目

　�。�2）向在維修現場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況。

　�。�3）征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

　�。�4）核對是否收費情況。

　　4、對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內通知維修人員進(jìn)行整改，并再次進(jìn)行回訪(fǎng)，直至業(yè)主滿(mǎn)意。

　　24小時(shí)值班制度

　　1、嚴格值班時(shí)間，嚴禁擅離崗位，無(wú)故脫崗、漏崗。

　　2、嚴禁值班睡覺(jué)，看書(shū)、報、小說(shuō)，聚眾聊天、打牌、下棋、聽(tīng)音樂(lè )，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、嚴禁交接班不清楚，相互推卸責任。

　　4、嚴禁在值班登記表上亂涂畫(huà)、撕扯，不認真記錄。

　　5、嚴禁值班時(shí)間使用值班電話(huà)聊天，講些與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　治安保衛制度

　　為了加強小區的安全管理工作，保證住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個(gè)舒適、滿(mǎn)意的生活環(huán)境，特制定嚴格的治安保衛制度：

　　1、嚴格遵守、執行國家的法律法規、政策。

　　2、熟悉和掌握整個(gè)小區，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知負責人解決。

　　3、對外來(lái)人員及車(chē)輛必須問(wèn)明情況并加以記載，發(fā)現可疑人員要及時(shí)查問(wèn)，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。

　　4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的.發(fā)生。

　　5、禁止易燃、易爆、危險物品進(jìn)入小區，排除小區內的不安全因素，特別是高空墜物、車(chē)輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。

物業(yè)服務(wù)制度2

　　一、 檢查：

　　1． 班檢：班長(cháng)依據檢查標準對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)"班檢表"。

　　2． 巡視檢查(包括夜間查崗)：當職人員應配備有保安隊長(cháng)或是值班隊長(cháng)組成的保安隊伍，根據標準對各保安工作進(jìn)行檢查（每周不少于兩次夜間查崗），主要由保安隊長(cháng)或是值班隊長(cháng)。

　　3． 周檢、月檢：物業(yè)公司經(jīng)理分別對保安工作進(jìn)行例行周檢、月檢，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。

　　4． 訓練季度考核：物業(yè)公司每季度對保安隊進(jìn)行一次訓練考核或會(huì )操比武，填寫(xiě)"訓練考核表"。

　　二、 不合格服務(wù)的`處理：

　　1． 輕微不合格服務(wù)的處理： 班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現的問(wèn)題要即行糾正，關(guān)閉處理，處理結果在檢查表中注明，不需另填寫(xiě)"不合格服務(wù)處理表"；周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫(xiě)"不合格服務(wù)處理表"。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區域或超出控制標準，要填寫(xiě)"糾正措施報告"。

　　2． 嚴重不合格服務(wù)的處理： 月檢由物業(yè)公司經(jīng)理填寫(xiě)"糾正措施報告"，并進(jìn)行跟蹤驗證；班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗證。

　　3． 預防措施： 在檢查中發(fā)現潛在不合格原因，要逐級匯報，調查分析隱患原因，由管理員代表組織制定"預防措施"。

物業(yè)服務(wù)制度3

　　一、物業(yè)管理收費項目

　　(一)物業(yè)管理服務(wù)費

　　物業(yè)管理服務(wù)內容包括：

　　1、房屋共用部位、共用設施、設備及其運行的維護和管理。

　　2、環(huán)境衛生：公共環(huán)境衛生(公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的清運)

　　3、小區公共秩序維護：協(xié)助公安部門(mén)維護本區域內的公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防范工作(小區安全監控、巡視、門(mén)崗執勤)和管理宣傳工作。

　　4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用，不包括戶(hù)內小修費用及路燈和樓道燈費用。

　　二)代收公用事業(yè)費

　　物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、通訊、有線(xiàn)電視等單位向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)公司接受委托按統一定價(jià)代收上述費用，不向業(yè)主收取手續費等額外費用。

　　(三)特約服務(wù)費

　　物業(yè)管理企業(yè)根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門(mén)清潔服務(wù)、上門(mén)維修服務(wù)、上門(mén)保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監理服務(wù)等，收費由雙方約定。

　　二、物業(yè)管理收費原則

　　收費原則：公開(kāi)、公平、公正。按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規定實(shí)行明碼標價(jià)，在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置，將服務(wù)內容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

　　三、物業(yè)管理收費依據

　　1、合同的約定

　　《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償的勞務(wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。

　　2、法律的規定

　　根據《中華人民共和國價(jià)格法》20xx年1月1日發(fā)改委和建設部制定的.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規定，物業(yè)管理收費是一種服務(wù)收費，根據所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內容等不同情況實(shí)行政府指導價(jià)。

物業(yè)服務(wù)制度4

　　為激勵物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。

　　1.考核對象:

　　全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。

　　2.考核內容:

　　(1)員工的考核內容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的.各部門(mén)根據本部門(mén)的實(shí)際工作制訂,并報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

　　(2)各部門(mén)經(jīng)理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。

　　3.等級評定:

　　根據考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級。

　　4.考核程序:

　　(1)各部門(mén)由專(zhuān)人負責本部門(mén)的員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

　　(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。

　　(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標準同各部門(mén)制訂的標準。

物業(yè)服務(wù)制度5

　　根據物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對員工上崗進(jìn)行工作培訓。

　　培訓對象

　　新員工、部門(mén)經(jīng)理以下在職員工。

　　新員工上崗培訓

　　1.新員工上崗培訓期為30天。

　　2.培訓內容包括：物業(yè)管理知識，物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務(wù)理念，專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能與技巧，應急工作處理程序，軍事化訓練等。

　　在職員工培訓

　　1.通過(guò)在實(shí)際工作中所發(fā)現的問(wèn)題，不定期地安排當事人(指在職職工)參加專(zhuān)題培訓。

　　2.每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓：組織員工座談會(huì )，交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗。

　　在職循環(huán)培訓的考核辦法

　　在實(shí)際工作當中，以業(yè)主的投訴率和員工違章的行為作為評價(jià)員工工作的基礎，并通過(guò)理論與實(shí)踐相結合的考核方式，淘汰不合格的員工，吸收優(yōu)秀的'新員工，從而達到優(yōu)化管理的目的。

物業(yè)服務(wù)制度6

　　一、工作目標

　　熱忱服務(wù)、科學(xué)管理、保障有力、廉潔高效

　　二、時(shí)間承諾

　　在接到業(yè)主有關(guān)維修求助或要求后，緊急情況維修人員10分鐘內到現場(chǎng)，一般情況維修人員20分鐘內到達現場(chǎng)。

　　三、服務(wù)承諾：

　�。�1）定期對設備進(jìn)行巡查、保養，有保養記錄；

　�。�2）保證轄區業(yè)主的正常工作；

　�。�3）保證轄區內的各種設備設施的'正常使用；

　�。�4）房屋零修、急修及時(shí)率達99％；

　�。�5）維修工程質(zhì)量合格率達100％；維修服務(wù)回訪(fǎng)率100％。

　�。�6）保證報修電話(huà)暢通；

　　四、承諾內容：

　　1、水電維修

　�。�1）辦公室、通道、地下車(chē)庫等區域照明出現故障時(shí)，屬燈管、電子頭、啟動(dòng)器、開(kāi)關(guān)等方面的故障，接到維修單通知單后，1個(gè)工作日內修復，屬線(xiàn)路故障或其它復雜問(wèn)題也必須一周內修復。

　�。�2）閥門(mén)、水龍頭等出現漏水或其它故障，接到維修通知單后，半個(gè)工作日修復，如管道出現故障或其它復雜問(wèn)題1個(gè)工作日修復。

　�。�3）下水道堵塞，接到維修單通知單后，半個(gè)工作日修復，如出現復雜情況1個(gè)工作日內修復。

　�。�4）外部停電后，除特殊情況，必須在10分鐘之內發(fā)電。

　�。�5）除區域計劃停水或水管爆裂外，確保大樓正常用水。

　�。�6）其它問(wèn)題，據實(shí)況處理。

　�。�7）特殊問(wèn)題，特殊處理。

　　2、門(mén)鎖、桌椅等簡(jiǎn)單維修

　�。�1）門(mén)、鎖、桌、椅等簡(jiǎn)單維修，接到維修通知單后，1個(gè)工作日內修復，復雜維修一周內修復。特殊情況無(wú)法修復，及時(shí)與業(yè)主方溝通，說(shuō)明情況。

　�。�2）其他簡(jiǎn)單維修，接到維修通知單后，1個(gè)工作日內完成，最多不能超過(guò)2個(gè)工作日。

　�。�3）其它問(wèn)題，據實(shí)況處理。

　�。�4）特殊問(wèn)題，特殊處理。

　　五、維修工程質(zhì)量合格率100%

　　全力保證維修工程質(zhì)量合格率100%，以業(yè)主利益第一為原則，保證維修及時(shí)率達標。

物業(yè)服務(wù)制度7

　　1、負責服務(wù)實(shí)現的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。

　　2、是服務(wù)實(shí)現提供及過(guò)程控制的責任部門(mén)。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進(jìn)行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負責物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

　　3、為客戶(hù)提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確�？蛻�(hù)相關(guān)工作得到有效控制及提供滿(mǎn)意服務(wù)。

　　4、負責物業(yè)管理公司客戶(hù)所委托的'有償清潔服務(wù),并對供方提供清潔物品進(jìn)行監管,確保清潔物品質(zhì)量。

　　5、為達到服務(wù)符合要求所需的基礎設施進(jìn)行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲(chóng)、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。

　　6、負責為達到服務(wù)符合要求創(chuàng )造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。

　　7、定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解收集客戶(hù)對物業(yè)管理公司的意見(jiàn)與建議,并進(jìn)行統計分析,以滿(mǎn)足客戶(hù)提出的合理要求。

　　8、負責與客戶(hù)溝通,組織對客戶(hù)的回訪(fǎng),接待客戶(hù)報修,負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　9、負責對物業(yè)管理公司服務(wù)的標識制作、安裝及管理。

　　10、負責服務(wù)過(guò)程的監視測量。

　　11、根據客戶(hù)需求開(kāi)展的其他服務(wù)工作。

物業(yè)服務(wù)制度8

　　為了加強公司的內部管理，確保公司績(jì)效目標的實(shí)現。激發(fā)員工的工作熱情，公正、客觀(guān)、合理地評價(jià)員工的工作績(jì)效。同時(shí)根據考核成績(jì)決定對員工的使用，晉升，獎懲等提供客觀(guān)依據，從而完善公司的激勵機制。為此，特建立如下考核制度：

　　一、考核對象

　　湛江市葵園物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工

　　二、考核主體：品質(zhì)管理部

　　績(jì)效考核小組組長(cháng)：品質(zhì)管理部經(jīng)理

　　績(jì)效考核小組成員：各部門(mén)負責人

　　三、考核形式

　　考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核�？己藢�(shí)行百分制，96分以上為優(yōu)秀，91-95分為良好，86-90分為合格，85分以下為不合格。

　　1、試用期考核

　�。�1）、考核對象：試用期員工；

　�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組

　�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核（占60%），業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評（占40%）。（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合考核成績(jì)）

　�。�4）、考核結果：

　　A、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在91分以上，給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。

　　B、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在86分至90分之間，延長(cháng)試用期一個(gè)月。延長(cháng)期滿(mǎn)若綜合考核成績(jì)在91分以上給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。若仍在90分以下，則公司與聘任試用期員工解雇勞務(wù)關(guān)系。

　　C、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在85分以下，則不予錄用。

　　2、不定期考核

　�。�1）、考核對象：全體員工；

　�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組

　�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。

　�。�4）、考核結果：綜合考核成績(jì)低于85分者，扣罰當月績(jì)效工資10%。

　　3、月度考核

　�。�1）、考核對象：全體員工；

　�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組

　�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。

　�。�4）、考核結果：

　　A、綜合考核成績(jì)作為績(jì)效工資發(fā)放的依據，月度績(jì)效工資的計算公式：月度績(jì)效工資×（綜合考核成績(jì)/100分×100%）=月度應發(fā)績(jì)效工資。（例如：部門(mén)主管的月度績(jì)效工資為：1000元/月，綜合考核成績(jì)120分，月度應發(fā)績(jì)效工資=1000元×120/100×100%=1200元）

　　B、月度考核綜合考核成績(jì)連續兩個(gè)月低于85分給予書(shū)面警告，并扣罰20%的基本工資。若月度考核綜合考核成績(jì)連續三個(gè)月低于85分，則給予辭退處理。

　　4、年度考核

　�。�1）、考核對象：全體員工；

　�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組；

　�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。

　�。�4）、考核結果：

　　A、年度考核成績(jì)作為年度獎金發(fā)放參考依據；

　　B、年度考核綜合考核成績(jì)在91分以上，公司給予續簽勞動(dòng)合同。

　　C、年度考核綜合考核成績(jì)在86分至90分之間，轉為相應崗位的試用期員工，試用期為兩個(gè)月。試用期滿(mǎn)若綜合考核成績(jì)在91分以上給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。若仍在90分以下，則給予辭退。

　　C、年度考核綜合考核成績(jì)在85分以下，則給予辭退。

　　1、考核標準

　　為確�？茖W(xué)設計考核項目，直觀(guān)、準確顯示考核各項數據，有效、客觀(guān)、公平、合理考核員工的工作業(yè)績(jì)，同時(shí)公司根據不同工作崗位設計相應的考核標準，具體考核標準分為八類(lèi)：部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工；各崗位的具體考核實(shí)施執行《員工崗位考核標準細則》。

　　2、考核內容

　�。ㄒ唬┑� 員工的思想品德，行為規范，職業(yè)道德等；

　�。ǘ�）能 員工的.業(yè)務(wù)水平和工作能力；

　�。ㄈ�）勤 員工的工作作風(fēng)，組織勞動(dòng)紀律；

　�。ㄋ模┛�(jì) 員工的工作業(yè)績(jì)和貢獻。

　　3、考核權限

　　部門(mén)主管考核員工，葵園物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門(mén)主管，總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理，行政人事部統計備案。

　　4、考核要求

　　A、各級考核者必須認真，細致，實(shí)事求是考核所屬職工，要求各級考核者認真負責的組織

　　每次考核工作。如發(fā)現弄虛作假，敷衍了事等不良行為，將根據情節輕重做出嚴肅處理。

　　B、試用期考核不合格者，不予錄用，連續兩個(gè)月月度考核不合格者給予書(shū)面警告，并扣罰20%的基本工資，連續三個(gè)月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。

　　C、考核表要求各部按指定時(shí)間上報即：試用期考核于員工試用期滿(mǎn)的次月3日前上報，不定期考核與月度考核于次月3日前上報，年度考核于次年元月15日前上報。

物業(yè)服務(wù)制度9

　　1.0目的

　　服務(wù)中心印章是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中行使職權，明確公司各種權利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，印章的管理，關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的開(kāi)展，為防止不測事件的發(fā)生，維護公司的`利益，制定本制度。

　　2.0適用范圍

　　物業(yè)公司下發(fā)服務(wù)中心、管理處。

　　3.0服務(wù)中心用章使用范圍

　　服務(wù)中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內日常管理活動(dòng)的管理權行使確認，禁止使用管服務(wù)中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。

　　4.0印章的保管

　　4.1服務(wù)中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。

　　4.2印章必須由各行政人員妥善保管，不得轉借他人。

　　4.3服務(wù)中心用章的保管和審批權必須分離，嚴禁保管權和審批權由一人兼任。

　　4.4用章保管人必須嚴格執行服務(wù)中心用章管理制度，否則按瀆職行為處理。

　　4.5員工離職時(shí)，須辦理歸還印章手續，作為移交工作的一部分。

　　5.0印章的使用

　　5.1公司使用各類(lèi)印章需按印章使用流程進(jìn)行申請辦理使用。

　　5.2使用印章需到印章保管人處填寫(xiě)"用章申請表"，經(jīng)項目物業(yè)負責人批準后方可給予蓋章，保管人用章后復印用章文件作為用章申請表附件存檔，以便查閱。

　　5.3所需用印的文件經(jīng)部門(mén)負責審核，項目負責人簽批同意后方可用章，否決的則退回。

　　5.4經(jīng)部門(mén)負責人審核，項目負責人簽批同意使用用章后，將需蓋章文件交該印章保管人負責蓋章。

　　5.5印章保管人對文件和"用章申請表"予以審核，未符合制度要求堅決給予退回。

　　5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的決定權，是印章使用權限人。

　　5.7在逐級審核過(guò)程中，經(jīng)審核被否決的，予以退回。

　　5.8公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有決定權。

　　5.9印章使用單所載內容必須與所蓋章的文件內容相符，否則不予蓋章。

　　5.10涉及法律等重要事項需使用印章的，須依有關(guān)規定經(jīng)集團法務(wù)部審核簽字。

　　5.11禁止印章保管人自行使用印章。

　　5.12印章原則上不許帶出公司，對確需將印章帶出使用的，應填寫(xiě)印章借用單，載明事項，按上述程序審核，經(jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。

　　5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執行本制度，并自愿承擔未按本制度執行所引起的責任。

　　6.0責任

　　6.1印章保管人必須妥善保管印章，不得遺失，如遺失，必須及時(shí)向公司報告。

　　6.2必須嚴格依照制度規定程序使用印章，未經(jīng)本制度規定的程序，不得擅自使用。

　　6.3違反本辦法的規定，給公司造成損失的，由公司對違紀者追究相關(guān)責任;造成嚴重損失或情節嚴重的，移送有關(guān)機關(guān)處理。

　　7.0支持文件

　　7.1《公司員工行為準則》

　　8.0質(zhì)量記錄

　　8.1《用章申請表》WY/QR-WY-026

　　8.2《用章交接記錄》WY/QR-WY-027

　　本人xxx，于20xx年xx月xx日，已學(xué)習了本制度，并清楚本制度內容和要求，對本制度內容無(wú)異議，本制度作為我與公簽訂的《勞動(dòng)合同》的附件，作為公司規章制度之一，具有同等約束力和執行力，本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為，本人會(huì )積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規定或危害公司利益行為的，本人愿意承擔其因此而造成的一切責任，特此承諾!

　　承諾人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

物業(yè)服務(wù)制度10

　　一. 接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作

　　1. 接待來(lái)訪(fǎng)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。

　　2. 任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶(hù)有不理解住宅區的管理規章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持管理處的工作。

　　3. 對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，當天進(jìn)行調查、核實(shí)，然后將處理結果匯報管理處責任部門(mén)和主任;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報，由主任決定處理辦法。

　　4. 當住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細、認真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區”的住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評選“文明戶(hù)”。

　　5. 責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責任、為難住戶(hù)或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。

　　6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。

　　7. 當同行物業(yè)管理單位要求參觀(guān)時(shí)，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習，共同提高小區管理水平。

　　二. 回訪(fǎng)工作

　　1. 回訪(fǎng)要求：

　　(1) 辦公室主任把對住戶(hù)的.回訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中。

　　(2) 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。

　　(3) 回訪(fǎng)中，對住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。

　　(4) 回訪(fǎng)后對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請示解決�；卦L(fǎng)處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

　　2. 回訪(fǎng)時(shí)間及形式：

　　(1) 辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。

　　(2) 物管員按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。

　　(3) 每半度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì )，征求意見(jiàn)。

　　(4) 利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、村民集會(huì )等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反饋。

　　(5) 有針對性地對住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

物業(yè)服務(wù)制度11

　　學(xué)校行政辦公樓物業(yè)安保、消防服務(wù)：

　�。ㄒ唬┌脖�內容：安保巡檢，電子監控，門(mén)口車(chē)輛秩序的維護，突發(fā)事件的應急處理等消防安保管理。

　�。ǘ�）安保、消防服務(wù)具體標準：

　　總體標準：確保樓內財產(chǎn)安全、維護好樓內正常秩序，防火標識清晰，防止火災責任事故。

　　1、執行巡邏制度。進(jìn)行定時(shí)巡視，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及遇到特殊情況時(shí)必須加強巡邏；及時(shí)發(fā)現和處置不安全隱患；在遇到突發(fā)事件及緊急情況時(shí)，應按應急預案規定及時(shí)報告警方、學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)，維持好現場(chǎng)秩序及保護好現場(chǎng)、必要時(shí)采取正當防衛，防止事態(tài)擴大，收集好證據；安全巡邏有記錄有檢查。

　　2、在執行日常巡視工作中，應加強節能減排的巡視力度，特別對公共部位出現長(cháng)明燈和常流水現象進(jìn)行糾正和處理。

　　3、防火、滅火配置的`各類(lèi)消防器材、設備和設施，需制定指定專(zhuān)人管理檢查并保持其完好；制定防火安全管理辦法；

　　4、保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障、堆放雜物；保持安全出口的通暢，如有出現應及時(shí)處理。

　　5、發(fā)現火警迅速向消防部門(mén)報警，并馬上派人前往報警地點(diǎn)，迅速采取措施，搶救生命，組織力量救火，在自身安全的前提下盡可能保護好業(yè)主的財產(chǎn)物資，派人接應消防車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮員的統一指揮。

　　6、緊急事故反應。

　�。�1）制定緊急事故處理預案，包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛生以及電梯應急等；

　�。�2）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；

　�。�3）按消防要求組織進(jìn)行疏散；

　�。�4）對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破。

物業(yè)服務(wù)制度12

　　1、小區有任何規劃改動(dòng)時(shí)，在現場(chǎng)要及時(shí)設置提示，告知小區業(yè)主或住戶(hù)改動(dòng)的理由，將誤會(huì )規避在萌芽中。

　　2、已辦理入住的業(yè)主因為工作原因無(wú)法回來(lái)打理房屋時(shí)，物業(yè)公司在征得客戶(hù)同意的情況下，可以幫忙免費貼對聯(lián)，清理花園，讓業(yè)主體驗到物業(yè)服務(wù)的體貼周到。

　　3、制定帶有公司LOGO名稱(chēng)的便簽紙，免費給客戶(hù)使用，讓客戶(hù)感到服務(wù)無(wú)處不在。

　　4、小區業(yè)主舉辦婚禮時(shí)，為業(yè)主提供路線(xiàn)園區路線(xiàn)指引，客家形象崗及現場(chǎng)保潔服務(wù)，并在大門(mén)口、單元門(mén)口張貼喜字;提供拱門(mén)，鋪設紅地毯;小區電子屏滾動(dòng)播出新婚祝語(yǔ);播放背景音樂(lè );贈送鮮花或新婚對娃、贈送新婚賀卡，沿路垃圾桶全部更換為紅色，營(yíng)造喜慶氛圍。

　　5、新業(yè)主入住3日內上門(mén)走訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)需求，發(fā)放便民服務(wù)卡、折頁(yè)等，有條件的可以贈送禮物。

　　6、物業(yè)公司可以根據實(shí)際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富小區文化生活，組織業(yè)主、住戶(hù)共同參與效果更佳。

　　7、冬季考慮到寒冷問(wèn)題，可以用紅絨布將門(mén)把手包裹起來(lái)，通過(guò)細節服務(wù)的體現，展現物業(yè)服務(wù)痕跡。

　　8、現在人們越來(lái)越依賴(lài)手機，考慮智能手機耗電量比較大，往往給人們造成困擾，可以在崗亭設置中設置幾個(gè)多功能手機充電設備，以解客戶(hù)燃眉之急。

　　9、新業(yè)主剛入住，家里因為沒(méi)有及時(shí)添置工具箱，給生活帶來(lái)很大的困擾，物業(yè)公司在崗亭或客服中心設置便民工具箱，內設打氣筒、針線(xiàn)盒、老花鏡、移動(dòng)電源、蠟燭、應急燈、紅藥水、創(chuàng )口貼、風(fēng)油精、維修工具等物品。

　　10、對長(cháng)期停放在地下停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛免費贈送帶有企業(yè)標識的車(chē)罩(根據企業(yè)情況)。

　　11、在天氣炎熱的時(shí)候，在樣板房、銷(xiāo)售廳增設消毒柜、遮陽(yáng)傘、毛巾，及時(shí)為客戶(hù)提供溫毛巾服務(wù)，使客戶(hù)有驚喜感受。

　　12、給業(yè)主、住戶(hù)找零時(shí)，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，放入零錢(qián)袋，雙手奉上，表示感謝。

　　13、雙手遞筆至業(yè)主、住戶(hù)時(shí)，應把筆套打開(kāi)，筆尖朝內，雙手握離筆尖三分之一處。

　　14、小區出入口擺放雨傘、手推車(chē)、運貨車(chē)等便民設施，有條件的`公司可以派專(zhuān)人，雨天為業(yè)主、住戶(hù)打傘;巡邏崗負責收回手推車(chē)或運貨車(chē)等服務(wù)，讓業(yè)主、住戶(hù)感受到物業(yè)的服務(wù)周到。

　　15、重點(diǎn)關(guān)注小區空巢老人，定期走訪(fǎng)，特別是節日問(wèn)候，及時(shí)了解老人需求，關(guān)心老人生活起居。

　　16、舉辦小區文化活動(dòng)時(shí)給未入住的客戶(hù)發(fā)短信或致電，邀請他們參加，并將活動(dòng)照片發(fā)送給這部分業(yè)主，讓這部分業(yè)主感覺(jué)到?jīng)]有被遺忘。

　　17、在房屋內設置裝修提示卡，提示業(yè)主在裝修過(guò)程中的注意事項，并在關(guān)鍵位置墻體結構圖，防止業(yè)主出現盲目裝修，對樓梯造成威脅。

　　18、定期開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，如磨剪子、菜刀，修理小家電、自行車(chē)、修鞋、免費測量血壓、清洗抽油煙機以及空調過(guò)濾網(wǎng)等便民服務(wù)。

　　19、在小區顯眼處公示項目管理團隊的照片和聯(lián)系方式及姓名，方便與業(yè)主、住戶(hù)溝通;(人員流動(dòng)性平穩的前提下)。

　　20、建立固定宣傳月活動(dòng)，如文明養犬宣傳月、文明行車(chē)宣傳月、綠色環(huán)保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動(dòng)，引導業(yè)主、住戶(hù)責任意識。

　　21、與供方合作的宣傳材料上要留有物業(yè)公司的痕跡，讓業(yè)主、住戶(hù)體驗物業(yè)服務(wù)的多樣性;

　　22、人車(chē)分流小區，在裝修期間可以為業(yè)主、住戶(hù)免費提供手推車(chē)，方便業(yè)主、住戶(hù)運送裝修材料和物資。

　　23、在非緊急情況下，應盡量避免在午休、清晨以及晚上21點(diǎn)以后給業(yè)主、住戶(hù)打電話(huà)。

　　24、客服中心應設置與客戶(hù)定期互動(dòng)、員工風(fēng)采為主的照片墻，增進(jìn)業(yè)主、住戶(hù)黏性。

物業(yè)服務(wù)制度13

　　1、上門(mén)維修必須穿工裝、帶工牌，使用禮貌語(yǔ)言；必須輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，入室維修必須先征得業(yè)主同意；入室維修前必須先套上鞋套。

　　2、服務(wù)及時(shí)性：從接到維修要求起至到達目的地的時(shí)間不超過(guò)25分鐘，或按約定時(shí)間到達維修現場(chǎng)。修復時(shí)間視工藝復雜程度而定：一般性維修不超過(guò)2小時(shí)；對于特別困難的，不超過(guò)72小時(shí)(工藝要求特殊的除外)；不能當天完成的，應向業(yè)主解釋原因。

　　3、服務(wù)質(zhì)量：功能性維修，以恢復原有功能為準；外觀(guān)性維修，表面應無(wú)色差、高低不平現象，與原有部位相比較，應無(wú)突兀感。

　　4、服務(wù)態(tài)度：謙虛禮貌，不主動(dòng)與業(yè)主搭話(huà)，對業(yè)主的.問(wèn)詢(xún)作合理解答，盡量滿(mǎn)足業(yè)主的要求。

　　5、維修前應先墊上墊布；維修完工清潔現場(chǎng)，以免弄臟業(yè)主家地板。

　　6、維修全過(guò)程均不得食用業(yè)主的飲料、食品、香煙等，不得收受業(yè)主的禮物、錢(qián)款和小費。

　　7、服務(wù)中心對維修業(yè)主作定期回訪(fǎng)，確保提供的維修服務(wù)使業(yè)主滿(mǎn)意。

物業(yè)服務(wù)制度14

　　第一條：工作態(tài)度：

　　一、以主人翁的精神做好公司的各項工作，工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，和藹可親，盡職盡責，辦事認真，講求效率。

　　二、工作積極主動(dòng)，同事之間真誠協(xié)作，互相配合，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

　　第二條：工作紀律：

　　一、全體員工要自覺(jué)維護公司的整體形象，愛(ài)護公司的一草一木，不得踐踏草地和私自采摘砍伐園區內的一切花、果、樹(shù)木，保持園區內整潔、安靜、秩序良好。

　　二、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭雜物，注意生活區的清潔衛生，定期檢查評比，獎優(yōu)罰劣。

　　三、園區內不準學(xué)開(kāi)汽車(chē)、摩托車(chē)，機動(dòng)車(chē)在園區內要減速慢行，自行車(chē)停放在指定地點(diǎn)。

　　四、愛(ài)護公司的一切工作器具設施，注重所有設備的定期維修、保養，節約用水、電和易耗品，不亂取用公物，不隨意丟棄有用公物。

　　第三條：工作原則

　　一、誠實(shí)：有錯必言，有過(guò)必改，不得陽(yáng)奉陰違，誣陷他人；在工作范圍、工作時(shí)間內拾到物品要主動(dòng)上交。

　　二、親切：對業(yè)主及同事需態(tài)度友好，自然流露笑容，給業(yè)主或顧客親切、愉快的感覺(jué)。

　　三、責任：盡職盡責，各員工須盡職盡責地完成上級領(lǐng)導布置及本崗位要求的工作，如有疑難，應及時(shí)向上級反映，使問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決。

　　四、協(xié)助：各部門(mén)、員工應互相配合，真誠合作，同心協(xié)力解決困難。

　　五、效率：提供高效率的服務(wù)，及時(shí)完成工作任務(wù)，及時(shí)處理客人的投訴及意見(jiàn)，關(guān)注工作上和技術(shù)上的細節。

　　第四條：注意事項：

　　一、嚴禁打探業(yè)主/住戶(hù)隱私。

　　二、嚴禁接受業(yè)主/住戶(hù)饋贈。

　　三、嚴禁隨意與業(yè)主/住戶(hù)雇傭的保姆攀談。

　　四、嚴禁在非當班時(shí)間與客戶(hù)建立勞動(dòng)雇傭關(guān)系。

　　五、進(jìn)入業(yè)主/住戶(hù)的住宅，一般情況下，工程維修人員需進(jìn)行維修除外，其他須有2人以上人員配合。

　　第五條：儀容儀表：

　　一、服飾著(zhù)裝：

　　1、上班時(shí)間要穿制服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

　　2、制服外衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內物品不外露；

　　3、上班統一佩帶工作牌，工作牌應端正地佩帶在左胸襟處；

　　4、非當班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準外，不穿或攜帶工衣外出；

　　5、鞋襪穿戴清潔、鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋周?chē)�走�?/p>

　　6、女員工應該穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

　　7、非特殊情況不允許穿肉色絲襪、短褲、拖鞋；

　　8、男、女員工均不允許戴有色眼鏡；

　　9、除結婚戒指、手表外不允許佩帶任何裝飾品。

　　10、女員工統一穿著(zhù)黑色中跟皮鞋，男員工統一穿著(zhù)黑色皮鞋。

　　二、須發(fā)

　　1、女員工劉海不遮眼、后發(fā)不超過(guò)肩部、不梳怪異發(fā)型；

　　2、長(cháng)發(fā)應使用統一發(fā)結（網(wǎng)）；

　　3、男員工發(fā)后跟不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；

　　4、所有員工頭發(fā)應保持整潔光亮，不允許染黑色以外的其它顏色；

　　5、所有員工不允許剃光頭。

　　三、個(gè)人衛生

　　1、保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

　　2、員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時(shí)換洗；

　　3、上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

　　4、保持眼、耳清潔，不允許殘留耳屎、鼻屎、耳垢。

　　四、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　注：淡妝指顏色鮮艷、色彩明快的容妝，禁止涂抹黑色、暗色的.唇膏。

　　五、每日上班前應注意檢查自己的儀容儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)到衛生間或工作室整理。

　　第六條：行為舉止

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　1、對業(yè)主/住戶(hù)無(wú)論何時(shí)都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

　　2、在將業(yè)主/住戶(hù)勸離工作場(chǎng)時(shí)要文明禮貌，并作好解釋及道歉工作；

　　3、虛認真接受客人的評價(jià)，對客人的投訴應耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向上級匯報。

　　二、行走

　　1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋，不允許雙手抱胸或背手走路；

　　2、在公共場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；

　　3、行走時(shí)，不允許隨意與業(yè)主//住戶(hù)搶道穿行；在特殊情況下，應向業(yè)主//住戶(hù)示意后方可越行；

　　4、走路動(dòng)作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；

　　5、手拉貨物行走時(shí)不應遮住自己的視線(xiàn)；

　　6、盡量靠路右側行走；

　　7、與上司或業(yè)主/住戶(hù)相遇時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭示意；

　　三、就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿態(tài)，分為“輕坐”和“重坐”：

　　1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；

　　2、在上司或業(yè)主/住戶(hù)面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐；

　　3、趴在工作臺上或把腳放在工作臺上；

　　4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

　　四、其它

　　1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮紙屑；

　　2、上班時(shí)不允許吃零食，玩弄個(gè)人物品或做與工作無(wú)關(guān)的事；

　　3、在公共場(chǎng)所及業(yè)主/住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；

　　4、在業(yè)主/住戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客人的東西、禮物；

　　5、說(shuō)話(huà)時(shí)，手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大；

　　6、不允許口叼牙簽到處走。

　　第七條：語(yǔ)言

　　一、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。

　　二、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　三、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節日快樂(lè )、祝您圣誕快樂(lè )、祝您新年快樂(lè )、祝您生日快樂(lè )、祝您新婚愉快、祝您新春快樂(lè )、恭喜發(fā)財。

　　四、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

　　五、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

　　六、道歉語(yǔ)：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

　　七、應答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這里是我應該做的。

　　八、征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？您有別的事嗎？

　　九、請求語(yǔ)：請你協(xié)助我們、請您......好嗎？

　　十、商量語(yǔ)：您看.........這樣好不好？

　　十一、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。

　　十二、基本禮貌用語(yǔ)：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。

物業(yè)服務(wù)制度15

　�。ㄒ唬┚C合服務(wù)

　　服務(wù)場(chǎng)所要求

　　1應設置客戶(hù)服務(wù)中心，配置有辦公桌、椅、接待臺、空調、飲水機、電話(huà)、打印機、電腦等，服務(wù)中心通訊條件良好，應有免費無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋。

　　2應在顯著(zhù)位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、項目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)、報修電話(huà)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，應公示服務(wù)項目、服務(wù)標準及收費標準。

　　3客戶(hù)服務(wù)中心每日工作時(shí)間應不少于10小時(shí)，其他時(shí)間物業(yè)管理區域內應配置值班人員。

　　服務(wù)人員要求

　　1實(shí)行項目經(jīng)理責任制。管理人員應經(jīng)過(guò)系統性的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓或持證上崗。

　　2高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種作業(yè)人員必須持有專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，供水管理人員必須持有健康證明。

　　3應設置樓宇專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)人員，宜具備現場(chǎng)辦公條件及入戶(hù)服務(wù)能力。

　　4服務(wù)人員應分崗位統一著(zhù)裝，佩戴工牌，服務(wù)規范，舉止文明，態(tài)度熱情，言語(yǔ)得體。

　　5宜積極吸納新區回遷居民、征遷地區勞動(dòng)力、城鎮失業(yè)人員。

　　制度、信息管理要求

　　1雙方必須簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，合同權利義務(wù)關(guān)系明確，內容應符合法律法規及部門(mén)規章的規定。

　　2宜制訂物業(yè)服務(wù)手冊。

　　3應制定較為完善的物業(yè)管理方案，并建立物業(yè)管理區域內共用部位和共用設施設備維保、消防安全防范、綠化養護、環(huán)境衛生、公共秩序維護等方面的管理制度及培訓、考核體系。

　　4應有突發(fā)公共事件應急預案。

　　5應有物業(yè)服務(wù)工作記錄。

　　檔案管理要求

　　1應建立完善的檔案管理制度，運用信息

　　化技術(shù)對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、

　　房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進(jìn)行管理。

　　2應設置檔案資料室，配置檔案資料柜，有禁煙標識、防鼠措施和滅火器。

　　3應設有檔案管理員，檔案資料管理規范、齊全、整潔、查閱方便。應對檔案內容實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據情況變化及時(shí)更

　　新、補充檔案信息。

　　客戶(hù)服務(wù)要求

　　1應有專(zhuān)人處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內的公共性事務(wù)，受理居民和物業(yè)使用人的報修、建議、咨詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，受業(yè)主方委托，按約定的時(shí)間辦理租戶(hù)入駐手續，遷岀手續，回復率宜達到100%，有效投訴處理率宜達到100%。

　　2重要物業(yè)服務(wù)事項應在主要出入口、單元樓內以書(shū)面形式履行告知義務(wù)。

　　3每年應至少公開(kāi)進(jìn)行1次物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調查，應根據住戶(hù)合理意見(jiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4重要節日應對物業(yè)管理區域進(jìn)行氛圍營(yíng)造。

　　5對物業(yè)管理區域內違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，應當勸阻制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告。

　　6應建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，維修記錄與服務(wù)承諾相符。

　　7各類(lèi)維修工作應流程清晰、操作程序規范、人員技術(shù)過(guò)硬、管理規范。

　　8急修、小修及時(shí)率宜達到100%，返修率不應高于1%；維修回訪(fǎng)率宜達到100%，宜有回訪(fǎng)記錄。

　　9出入口可配置便民服務(wù)推車(chē)。

　　10應提供有償特約服務(wù)和無(wú)償便民服務(wù)。

　　11綜合管理的其它服務(wù)項目應達到約定的服務(wù)標準。

　　專(zhuān)項委托服務(wù)要求

　　1簽訂專(zhuān)項服務(wù)委托合同，明確各方的權利義務(wù)。

　　2專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求，操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書(shū)。

　　3專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區域內應統一著(zhù)裝、佩戴標志。

　　4對專(zhuān)項委托服務(wù)宜有監督及評價(jià)機制，宜有監督評價(jià)記錄。

　�。ǘ�）共用部位管理與維護

　　標識系統管理要求

　　1重點(diǎn)部位應按相關(guān)要求設置指示標識、安全警示標識、消防標識及道路交通標識。

　　2應有樓棟、單元、樓層、戶(hù)門(mén)標識。

　　3應有倡導文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標識。

　　4標識應安裝規范、清晰明顯，材質(zhì)和設計風(fēng)格應符合本項目的品質(zhì)定位。

　　裝飾裝修管理要求

　　1應有裝飾裝修管理制度。

　　2應按規定辦理裝飾裝修手續，宜有裝飾裝修管理檔案。

　　3受理物業(yè)使用人的裝飾裝修申報登記，應與居民或物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，宜書(shū)面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

　　4裝修現場(chǎng)消防及安全防護措施應得當，施工人員出入登記。

　　5在公共區域宜設有指定的裝修垃圾存放點(diǎn)，有圍擋遮蓋等措施，嚴禁裝修垃圾裸露存放，宜及時(shí)清運。

　　共用部位管理要求

　　1應根據房屋使用時(shí)間、設計年限和責任范圍，制定年度維修養護計劃；應按計劃對共用部位實(shí)施維修養護，做好記錄。

　　2宜結合日常管理服務(wù)工作，落實(shí)區域日常巡視責任制，做好記錄。

　　3對以下共用部位，應每月進(jìn)行1次檢查：

　�。�1）門(mén)、窗、玻璃等建筑部件。

　�。�2）大門(mén)、圍墻、道路、無(wú)障礙通道、場(chǎng)地、階梯、扶手、座椅、亭臺、雕塑、景觀(guān)小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構筑物。

　　4對以下共用部位，應每季度進(jìn)行1次檢查：

　�。�1）室內地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。

　�。�2）屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內外雨落管等附屬構筑物。

　　5對共用部位的屋外貼面、屋檐、陽(yáng)臺、

　　雨罩，應每半年進(jìn)行1次檢查。

　　6汛前和每次強降雨（雪）后，應檢查清理屋面泄水溝、雨落管、雨水井。

　　7對巡檢中發(fā)現的共用部位表面缺陷和零星破損應及時(shí)處理并做好記錄。

　　8共用部位的使用應符合建筑設計要求，嚴禁擅自改變使用用途和違章搭建行為。

　　房屋外觀(guān)管理要求

　　1房屋外觀(guān)完好、整潔；發(fā)現外觀(guān)有變形、開(kāi)裂等現象，應建議相關(guān)居民申請房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的安全防護措施。

　　2確需安裝封閉陽(yáng)臺的，應提示相關(guān)居民陽(yáng)臺外觀(guān)與房屋外觀(guān)保持一致。

　　3確需安裝空調的，應提示相關(guān)居民安裝在指定位置并確保牢固，冷凝水集中收集。

　　4經(jīng)批準設置的室外廣告牌、霓虹燈，應提示相關(guān)使用人安裝牢固、規范。

　�。ㄈ�）共用設施設備管理與維護

　　設備機房管理要求

　　1設備機房門(mén)前應設置明顯標識并注明設備機房的名稱(chēng)、管理責任人信息，對有可能造成危害的設備設施必須在機房顯著(zhù)位置設置安全提示或警示標志。

　　2機房?jì)蕊@著(zhù)位置應張貼或懸掛設備系統圖、管理制度、操作規程、維護保養規程、應急預案流程和特種作業(yè)人員資格證書(shū)。

　　3設備設施標識、運行狀態(tài)標識及各類(lèi)提示、警示標識應齊全。

　　4應有完善的交接班制度、人員出入管理制度。

　　5應按規定配備勞動(dòng)防護用品和安全用具，按規定定期檢測。

　　6在明顯易取位置應設置符合規定的消防器材及專(zhuān)用工具，定期檢查確保完好有效。

　　7應每月清潔1次設備機房，確保室內無(wú)雜物、整潔有序、無(wú)滲漏、無(wú)積水，設備表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕。

　　8應有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等應符合規范要求。

　　9雷暴、強降水、大風(fēng)等極端惡劣天氣前后應有專(zhuān)項檢查和防范措施。

　　10設備噪音應符合規范要求；有環(huán)境要求的設備機房，溫度應在規定范圍內。

　　11運行、檢查、維修養護記錄及交接班記錄等完善，應每月歸檔。

　　供配電及公共照明管理要求

　　1樓內照明：每周應巡檢1次，一般故障應在1天內修復，其他復雜故障應在5天內修復；樓道燈完好率不宜低于90%。

　　2樓外照明：每周應巡檢1次，一般故障應在1天內修復，其他復雜故障應在1周內修復；每月應調整1次時(shí)間控制器；路燈完好率不得低于90%。

　　3應急照明：每周應巡檢1次，發(fā)現故障應在30分鐘內到達現場(chǎng)組織維修；斷電后應維持照明時(shí)間達標，指示燈表面亮度和應急照明照度達標。

　　4低壓柜：每3日應巡視1次設備運行狀況；每年應養護1次，養護內容包括緊固、檢測、清掃；每年應檢查1次電氣安全；每2年應校驗1次儀表。

　　5低壓配電箱和線(xiàn)路：每半月應檢查1次設備運行狀況；每年應養護1次，養護內容包括緊固、檢測、清掃；每年應切換1次雙路互投開(kāi)關(guān)。

　　6控制柜：每2周應檢查1次設備運行狀況；每年應養護2次，養護內容包括緊固、檢測、調試、清掃；每半年應校正1次各種電器元件或控制設備的設定值；每年應檢查1次遠控裝置和節能裝置。

　　7發(fā)電機：每半月應試運行1次，保證運行正常；每年應1次帶負荷運行；每年應活化1次蓄電池；每周應巡視1次充電機和蓄電池。

　　8配電室、樓層配電間：有門(mén)、孔、洞、窗等處應有完善的防鼠措施；穿墻線(xiàn)槽周邊應封堵嚴密；鎖具應完好；電纜進(jìn)出線(xiàn)和開(kāi)關(guān)標識應準確。

　　9變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應每2年組織對高低壓母線(xiàn)、配電盤(pán)、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗，根據試驗記錄對相關(guān)設備進(jìn)行維護。

　　10每2年應檢驗1次內部核算電能表。

　　安全防范設施管理要求

　　1監控系統管理：

　�。�1）應按設計要求配置足夠的監控設備，保證24小時(shí)運轉正常，實(shí)現對管理區域的有效控制，畫(huà)面齊全、清晰，圖像視頻儲存不低于45天。

　�。�2）應按使用說(shuō)明書(shū)對攝像機、鏡頭、監視器等設備進(jìn)行檢修保養。

　�。�3）系統發(fā)生故障應及時(shí)修復。2門(mén)禁系統管理：

　　2門(mén)禁對講

　�。�1）每月應巡視1次，保證系統工作正常。

　�。�2）門(mén)禁鎖、對講主機檢查保養應每季度1次。

　�。�3）系統發(fā)生故障，一般性故障應在5小時(shí)內修復；較為復雜故障應在5天內修復。

　　3周界防范系統管理：

　�。�1）主機除塵，壓線(xiàn)端子牢固，對射探頭牢固性檢查應每年1次。

　�。�2）報警系統有效測試應每周1次，中心報警控制主機應準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報警信號。

　�。�3）系統發(fā)生故障應及時(shí)修復。

　　4電子巡更系統調試保養應每季度1次，保證系統工作正常。

　　供水系統管理要求

　　1應建立水質(zhì)管理制度和檢測檔案。

　　2合同約定二次供水由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，應滿(mǎn)足下列要求：

　�。�1）每年應對二次供水設施進(jìn)行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水時(shí)間、清洗消毒后注意事項，并經(jīng)具備水質(zhì)

　　檢測資質(zhì)的機構檢測合格后方可使用；生活用水消毒設備運行正常，紫外線(xiàn)消毒燈管定期更換。

　�。�2）每年應委托具備水質(zhì)檢測資質(zhì)的機構對二次供水水質(zhì)進(jìn)行2次檢測；水質(zhì)必須符合《生活飲用水衛生標準》的規定。

　�。�3）水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。

　�。�4）水箱蓋應上鎖并設有密封條、防蚊網(wǎng)，通風(fēng)良好，水箱周邊無(wú)污染源。

　�。�5）水箱應有水位計，有總容積標識，水位計刻度應有高、低水位標志。

　�。�6）二次供水管網(wǎng)、供水設備設施應24小時(shí)運行，保證供水壓力正常。

　　3每日應巡檢1次供水設施，發(fā)現跑冒滴漏現象應及時(shí)解決。

　　4每日應巡視1次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。

　　5不具備自動(dòng)切換功能的，每季度應手動(dòng)切換1次備用水泵。

　　6每年應檢查2次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每2年應養護1次水泵。

　　7每2年應對供水管道、閥門(mén)等進(jìn)行除銹、刷漆。

　　8對供水管道應進(jìn)行保溫包覆，避免夏、秋季產(chǎn)生冷凝水。

　　9供水故障通知、處理應及時(shí)，記錄完整。

　　排水系統管理要求

　　1應有防汛預案，每年至少組織1次演練。

　　2應配備有防汛物資（沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發(fā)電機、抽水泵等）。

　　3排水設施：每年汛前應對雨、污水井、屋面雨水口等設施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。

　　4污水泵：汛期應每日巡視1次，平時(shí)應每2周巡視1次，檢查設備運行狀態(tài)；每2周應進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測試；每半年應

　　養護1次。

　　5化糞池：每半年應清掏1次，每月應巡視1次，汛期應每周檢查1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。

　　消防系統管理要求

　　1應建立并落實(shí)消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責，按照合同約定提供消防安全防范服務(wù)。

　　2在出入口、電梯口、防火門(mén)等醒目位置應有提示火災危險性、安全逃生路線(xiàn)、安全出口、消防設施器材使用方法的明顯標志和警示標語(yǔ)、安全疏散路線(xiàn)指導圖。

　　3消防設施設備功能應完好、無(wú)缺失，可隨時(shí)啟用；消防通道、安全疏散通道應通暢，疏散標識應規范醒目。

　　4應有消防應急預案，宜成立志愿消防隊或建立微型消防站，配備必要的消防器材，相關(guān)人員應熟練掌握消防基本知識和技能。

　　5消防控制室應有專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)值班，及時(shí)處理各類(lèi)報警、故障信息。

　　6應設置消防安全宣傳欄，經(jīng)常性開(kāi)展安全宣傳教育；每年應對員工至少進(jìn)行2次消防安全培訓。

　　7發(fā)現消防安全違法行為和火災隱患，應立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應及時(shí)向公安機關(guān)消防安全機構報告。

　　8發(fā)生火情應立即報警，并組織撲救初起火災、疏散遇險人員、協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構工作。

　　9對以下消防設施，應每日進(jìn)行1次檢查：

　�。�1）火災報警器的功能是否正常、指示燈有無(wú)損壞。

　�。�2）消防泵房?jì)鹊拈y門(mén)、報警閥組、管道壓力、供電是否正常。

　�。�3）疏散通道、安全出口的防火門(mén)是否完好，常閉防火門(mén)是否處于正常狀態(tài)。

　　10對以下消防設施，應每月進(jìn)行1次檢查或試驗：

　�。�1）進(jìn)行消防水泵啟動(dòng)運轉，檢查其運轉是否正常。

　�。�2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無(wú)滲漏、悶蓋是否齊全。

　�。�3）高位消防水箱的儲水水位是否正常。

　�。�4）消防泵房間的防火門(mén)是否完好。

　�。�5）滅火器的壓力是否達到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否正常啟用。

　�。�6）室內消火栓內的設備及報警按鈕、指示燈、報警控制線(xiàn)路功能是否齊全完好，有無(wú)故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無(wú)缺；消火栓箱門(mén)是否完好無(wú)缺，是否能正常開(kāi)啟。

　　11對以下消防設施，應每季度進(jìn)行1次檢查或試驗：

　�。�1）火災警報裝置聲光顯示、消防控制設備的'控制顯示功能、應急照明、疏散指示標志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)；對主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉換試驗。

　�。�2）進(jìn)行消防電梯強制停于首層試驗。

　�。�3）對水流指示器進(jìn)行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水流指示器應動(dòng)作，消防控制室應有信號顯示，水力警鈴應發(fā)出報警聲，并應啟動(dòng)消防水泵；對報警閥旁的放水試驗閥進(jìn)行供水試驗，驗證系統的供水能力。

　�。�4）噴頭外觀(guān)，發(fā)現有不正常的噴頭應及時(shí)更換，當噴頭上有異物時(shí)應清除。對以下消防設施，應每季度進(jìn)行1次檢查或試驗：

　�。�5）室外閥門(mén)井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門(mén)和管道中的閥門(mén)，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)。

　�。�6）與火災報警系統有聯(lián)動(dòng)功能的防火門(mén)(包括防火卷簾)能否聯(lián)動(dòng)，設施、設備間的防火門(mén)是否完好。

　�。�7）防排煙系統是否處于正常狀態(tài)。

　　12對安裝的探測器及全部報警控制裝置應每年進(jìn)行1次試驗；火災探測器投入運行2年后，應每隔3年全部清洗1次，不合格的應調換。

　　電梯系統管理要求

　　1電梯的使用管理應按《河北省電梯安全管理辦法》的規定執行，并有電梯使用安全管理制度。

　　2應配備電梯安全管理人員，每人負責管理的電梯不得超過(guò)50部。

　　3在電梯轎廂內或者主出入口的顯著(zhù)位置應標明電梯使用標志、安全注意事項、應急救援電話(huà)、電梯使用管理單位、維護保養單位等相關(guān)信息。

　　4應實(shí)行一梯一檔，由專(zhuān)人負責管理。檔案內容包含購買(mǎi)合同、安裝調試合同、保修合同、安裝施工驗收報告、使用說(shuō)明和隨機技術(shù)資料、電梯登記證、維保合同、維保記錄、巡檢記錄、修理記錄、年檢報告等。

　　5電梯每年應進(jìn)行1次定期檢驗。電梯檢驗合格有效期屆滿(mǎn)前1個(gè)月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。

　　6確保電梯轎廂內可視監控裝置、語(yǔ)音提示廣播、無(wú)線(xiàn)通訊裝置等設施正常使用。

　　7電梯緊急報警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。乘客被困報警后應在5分鐘內通知電梯維護保養單位采取措施實(shí)施救援。物業(yè)服務(wù)人員應在20分鐘內到達現場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)維修人員應在30分鐘內到達現場(chǎng)。

　　8每日應至少檢查1次電梯安全狀況，發(fā)現安全隱患及時(shí)組織排除；電梯停運超過(guò)24小時(shí)的，應當公告電梯停運原因和恢復運行時(shí)間。

　　9電梯應按維保計劃時(shí)間進(jìn)行維修、保養，發(fā)現的問(wèn)題應及時(shí)組織排除，記錄完整。

　　10每年應至少對電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。

　　11機房?jì)葘?zhuān)用工具配置齊全、使用方便，平層標識圖、平層標識線(xiàn)清晰；通風(fēng)、照明情況良好。

　　12應有電梯突發(fā)事件應急措施與救援預案，并每半年演練1次。

　　13應急救援裝置應完整無(wú)損、標識齊全、功能有效；應急照明、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。

　　14應在小區公示欄公布小區電梯最近一次維護保養信息，信息應當包括維護保養單位、維護保養人員姓名、維護保養時(shí)間和內容等。

　　室外管井

　　1雨水管、污水管、空調冷凝管等管線(xiàn)不應有破損、滲漏。

　　2室外消防水泵接合器應完好。

　　3路面井蓋標識應清晰，無(wú)缺損、無(wú)丟失，不影響車(chē)輛和行人通行。

　　水系景觀(guān)及游樂(lè )設

　　1啟用前應進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，保證用電安全。

　　2水系景觀(guān)泵使用期間應每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施，每周應檢查1次防漏電設施。

　　3每日應巡查1次游樂(lè )設施，確保無(wú)安全隱患。

　　4應有安全警示標識。

　�。ㄋ模┕�共秩序維護

　　秩序維護管理要求

　　1應制定符合項目定位及實(shí)際情況的秩序維護方案。

　　2主要出入口24小時(shí)雙崗執勤，立崗應不少于8小時(shí)，站姿規范，有完善的執勤、出入登記、交接班等記錄。

　　3應設置專(zhuān)職公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，能熟練使用小區內設置的各類(lèi)消防、物防、技防器械和設備；配備對講裝置及必要的防護器械并定期對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。

　　4按照規定路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每2小時(shí)應巡查1次，重點(diǎn)區域應增加巡邏頻率，并做好巡邏記錄。

　　5應有外來(lái)人員管理制度和大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行進(jìn)出問(wèn)詢(xún)、登記。

　　6中央監控室應有24小時(shí)專(zhuān)人值守，并做好值班記錄；重要部位監控錄像保存不應低于30天。

　　7應有突發(fā)事件應急預案，定期向居民宣傳安全防范常識。

　　車(chē)輛管理要求

　　1道閘系統應運行良好，維保養護及時(shí)。

　　2主要道路交通標志齊全，宜實(shí)行人車(chē)分流。

　　3臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)出登記及時(shí)，記錄完整。

　　4停車(chē)場(chǎng)（庫）標識應規范、清晰，車(chē)輛行駛路線(xiàn)設置合理，車(chē)輛停放有序。

　　5停車(chē)場(chǎng)車(chē)位平面圖、停車(chē)收費標準、管理規定、緊急聯(lián)系電話(huà)等應公示于顯著(zhù)位置。

　　6固定停放車(chē)輛應簽訂停車(chē)服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權利義務(wù)；消防通道禁止停放車(chē)輛，對不按規定停車(chē)的行為應進(jìn)行勸阻、糾正。

　　7管理區域內發(fā)生交通事故時(shí)，配合居民及相關(guān)部門(mén)完成調查取證工作。

　　8停車(chē)場(chǎng)（庫）應定時(shí)巡檢，記錄完整。

　　9車(chē)庫內照明、消防設備設施應配置齊全并保持正常使用。

　　10非機動(dòng)車(chē)管理規范、擺放整齊，不應有亂停亂放、私拉、亂扯充電現象。

　　11宜設置電動(dòng)汽車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)充電裝置

　�。ㄎ澹┉h(huán)境衛生維護

　　樓內公共區域管理要求

　　1地面應每日清掃1次，無(wú)垃圾、雜物及

　　污漬，每日巡回保潔不少于1次；根據地面材質(zhì)，宜定期做地面清洗、養護。

　　2樓道應每周清掃3次、每周清拖1次，樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門(mén)、消火栓、指示牌等公共設施應每周擦拭1次。

　　3每日擦拭1次電梯轎廂門(mén)、面板；每日清拖1次轎廂地面；每日巡視保潔2次電梯轎廂。不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，宜每月護理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度宜養護1次。

　　外圍公共區域管理

　　1樓外道路及設施：每日應清掃1次、巡視保潔2次樓外道路；每月應清潔1次樓外公共照明及共用設施；每季度應清潔1次雨篷、門(mén)頭等；雨雪天氣，道路不宜有積水積雪，清理及時(shí)，保持道路通行。

　　2天臺、屋面：每月應巡查1次天臺、內天井，有雜物及時(shí)清掃。每半年應清掃1次天臺、屋面。

　　3水景：根據水質(zhì)情況進(jìn)行凈化處理，使用期間應每日清潔1次水面。

　　4車(chē)庫、車(chē)棚：地面宜每周清潔1次。保持空氣流通，地面無(wú)垃圾和雜物。

　　垃圾收集及清運要求

　　1垃圾應實(shí)行分類(lèi)管理，執行國家統一政策。

　　2生活垃圾應日產(chǎn)日清，有清運記錄。

　　3垃圾桶、果皮箱應保持清潔，垃圾箱周?chē)�地面無(wú)散落垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)異味；夏季應每周消殺1次。

　　4宜有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。投放藥物應預先告知，投藥位置有明

　�。�六）綠化養護

　　1應制定綠化養護方案，養護設備、工具臺賬完善。人員配置合理，責任區域明確。

　　2應根據植物種類(lèi)、生長(cháng)情況合理安排灌溉、施肥、病蟲(chóng)害防治工作。

　　3喬木應每年修剪1～2次；灌木修剪及時(shí)，全年應至少修剪2次；草坪適時(shí)修剪。綠植不應影響車(chē)輛行人通行。

　　4每年應全面除草4次，重點(diǎn)綠地增加除草次數。

　　5花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，補栽補種應及時(shí)。

　　6草坪以及綠化帶整潔，無(wú)雜物、糞便、垃圾、雜草以及枯葉樹(shù)枝；綠化產(chǎn)生的垃圾，重點(diǎn)區域應隨產(chǎn)隨清、其他區域日產(chǎn)日清。

　　7愛(ài)護綠化標識位置合理、醒目。

　　8有噪音的綠化作業(yè)應安排在8：00之后，減少對居民的影響，作業(yè)時(shí)有提醒標識，工完場(chǎng)清。

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