物業(yè)服務(wù)制度15篇【優(yōu)】
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)服務(wù)制度，歡迎大家分享。
物業(yè)服務(wù)制度1
物業(yè)巡視管理內容、方法和流程
一、物業(yè)巡視管理的必要性
1）防范于未然。通過(guò)有效的巡視，將治安、消防等隱患消除。
2）杜絕違章裝修。交違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
3）加強工作監督，提高員工的工作責任心，變員工的被動(dòng)工作為主動(dòng)工作。
4）確保公共設施、設備處于良好狀態(tài)。
5）檢查管理處的清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
6）增加與住戶(hù)的溝通機會(huì )。
7）實(shí)施空置房的.管理。
二、物業(yè)巡視的內容
1）治安隱患的巡視。
2）公共設施設備安全完好狀況的巡視。
3）清潔了衛生狀況的巡視。
4）園林綠化維護狀況的巡視。
5）裝修違章的巡視。
6）消防違章的巡視。
7）空置房的巡視。
8）利用巡視機會(huì )與住戶(hù)溝通。
三、物業(yè)巡視的方法
物業(yè)巡視的方法應包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調查了解”等。
1）“看”：通過(guò)觀(guān)察來(lái)發(fā)現物業(yè)管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
2）“聽(tīng)”：從設施設備運行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
3）“摸”：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設施設備的使用狀況。
4）“調查了解”：向住戶(hù)或員工調查物業(yè)及公共設施設備的使用狀況。
四、物業(yè)巡視的頻次
一般情況下，物業(yè)狀況巡視每日一次。清潔狀況巡視每日一次。裝修施工巡視每日至少一次�？罩梅垦惨曋辽倜咳找淮�，其他方面巡視每?jì)扇找淮巍?/p>
五、房屋本體巡視流程
1.檢查水、電表
檢查水、電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水、電表情況。當水表在無(wú)人居住的情況下運轉時(shí)應關(guān)上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示。當發(fā)現電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時(shí)，應在《巡視登記表》中予以記錄并及時(shí)報告公共事務(wù)部主管。
2.巡視樓梯間
1）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài)。
2）檢查梯間墻身、天花板是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷磚是否完整無(wú)損。
3）檢查消防栓是否標識完好、配件齊全。滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現象。消防通道防火門(mén)是否關(guān)閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預警設施及消防報警設施是否完好。
4）檢查衛生狀況是否良好。
3.巡視逃生天臺
1）檢查逃生天臺門(mén)是否能隨手打開(kāi)（嚴禁上鎖）。
2）檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線(xiàn)、隔熱層是否完好。
3）檢查有無(wú)違章占用逃生天臺現象。
4）檢查雨水管是否通暢。
5）檢查衛生狀況是否良好。
4.巡視電梯
1）檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動(dòng)。
2）檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好。
3）檢查照明燈及安全監控設施是否完好。
4）檢查衛生狀況是否良好。
5.巡視大堂、門(mén)廳、走廊
1）檢查各類(lèi)安全標識是否完好。
2）檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好。
3）檢查衛生狀況是否良好。
6.巡視裝修住戶(hù)
巡視家庭裝修施工住戶(hù)，預防出現違章裝修現象。在巡視中發(fā)現樓梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應立即對相關(guān)單位進(jìn)行調查，當原因不明時(shí)應立即告知保安部進(jìn)行檢查。
7.巡視方法及要求
1）先走到樓房屋頂，從上至下逐戶(hù)巡視。
2）巡視要求兩人成組進(jìn)行，以防造成不必要的麻煩。
3）注意刷卡簽到或在簽到本人簽到。
4）發(fā)現損壞情況必須當日填寫(xiě)《公共設施設備報修記錄表》。
5）對裝修施工巡視要求每日記《裝修施工日記》，詳細記錄住戶(hù)的施工狀況。
8.緊急情況的處理
發(fā)現住戶(hù)家中有異常情況時(shí)，除特別緊迫情況外，嚴禁進(jìn)入住戶(hù)家中，更嚴禁擅自打開(kāi)住戶(hù)門(mén)鎖進(jìn)入住戶(hù)家中。緊急情況需要進(jìn)入住戶(hù)家中搶救或避險時(shí)，應至少邀請公司員工之外的第三方如業(yè)主委員會(huì )委員、隔壁鄰居等人員作證后，再進(jìn)入住戶(hù)家中，但事后應立即報告公司領(lǐng)導并留存記錄。兩人以上并至少有一人是主管干部時(shí)方可從事上述入戶(hù)搶險。
9.巡視記錄
巡視完畢，應將物業(yè)巡視的相關(guān)狀況逐項記錄在《巡樓日志》中，不允許只填寫(xiě)“正�！眱勺�，要求有兩名同事共同簽字。
物業(yè)服務(wù)制度2
便民利民具體服務(wù)措施
一、小區車(chē)棚負責免費提供打氣筒。
二、免費為孤寡老人、軍烈屬代購糧、油及生活用品。
三、免費代管臨時(shí)寄存小件物品（不超過(guò)24小時(shí)）。
四、有償代繳電話(huà)費、水電費、取暖費等固定交費事宜。
五、為業(yè)主提供有償開(kāi)鎖服務(wù)。
六、設24小時(shí)便民維修電話(huà)：XXXXXXXX。
維修回訪(fǎng)制度
1、小區物業(yè)管理處根據報修單，安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率不低于30%。
2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修二天內回訪(fǎng)；漏水維修三天內回訪(fǎng)。
3、回訪(fǎng)內容：
�。�1）實(shí)地查看維修項目
�。�2）向在維修現場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況。
�。�3）征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
�。�4）核對是否收費情況。
4、對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內通知維修人員進(jìn)行整改，并再次進(jìn)行回訪(fǎng)，直至業(yè)主滿(mǎn)意。
24小時(shí)值班制度
1、嚴格值班時(shí)間，嚴禁擅離崗位，無(wú)故脫崗、漏崗。
2、嚴禁值班睡覺(jué)，看書(shū)、報、小說(shuō)，聚眾聊天、打牌、下棋、聽(tīng)音樂(lè )，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、嚴禁交接班不清楚，相互推卸責任。
4、嚴禁在值班登記表上亂涂畫(huà)、撕扯，不認真記錄。
5、嚴禁值班時(shí)間使用值班電話(huà)聊天，講些與工作無(wú)關(guān)的事情。
治安保衛制度
為了加強小區的安全管理工作，保證住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個(gè)舒適、滿(mǎn)意的生活環(huán)境，特制定嚴格的治安保衛制度：
1、嚴格遵守、執行國家的'法律法規、政策。
2、熟悉和掌握整個(gè)小區，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知負責人解決。
3、對外來(lái)人員及車(chē)輛必須問(wèn)明情況并加以記載，發(fā)現可疑人員要及時(shí)查問(wèn)，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。
4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發(fā)生。
5、禁止易燃、易爆、危險物品進(jìn)入小區，排除小區內的不安全因素，特別是高空墜物、車(chē)輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。
物業(yè)服務(wù)制度3
一、售后服務(wù)內容及承諾
我們公司承諾在中標后認真執行物業(yè)管理法律、法規和行業(yè)規定，做到誠實(shí)守信、守法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，我們承諾按照貴單位的要求和本投標文件的服務(wù)方案承諾對本項目實(shí)施服務(wù)工作。我們將嚴格按照貴單位的要求派出服務(wù)人員，并對服務(wù)人員實(shí)行嚴格的培訓和管理，確保為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們承諾按合同配備相應足夠的清潔設備、工具、物料等，并設立提供專(zhuān)業(yè)應急機制跟進(jìn)該項目有關(guān)工作加強聯(lián)系。我們承諾為貴單位提供7×24小時(shí)售后服務(wù)，對貴單位的要求投訴事宜在15分鐘內響應，4小時(shí)內將問(wèn)題解決處理完畢。另外，我們也特別承諾在突發(fā)事件出現時(shí)，我們將抽調不少于20名員工隨時(shí)配合突發(fā)工作。
二、售后服務(wù)措施
1、搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議
我們將通過(guò)各種渠道搜集客戶(hù)對公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線(xiàn)、網(wǎng)站、郵箱等，并及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各部門(mén)也積極搜集客戶(hù)信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，以便公司做出適于市場(chǎng)的調整。
2、開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計劃
我們將重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)重要客戶(hù)群體，通過(guò)對重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)與溝通，逐步完善客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們將了解各地區客戶(hù)對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現各區域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。
3、建立售后服務(wù)標準，規范售后服務(wù)
售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護，公司售后服務(wù)要朝向專(zhuān)業(yè)化、統一化和規范化的方向發(fā)展，真正滿(mǎn)足各區域消費者的服務(wù)需求。
4、及時(shí)快速的處理投訴
所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶(hù)投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。
5、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度調查
我們將開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度調查，以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，我們也希望通過(guò)顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調查讓廣大消費者認識到我們對客戶(hù)的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實(shí)踐證明，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度成正比�？蛻�(hù)好評對企業(yè)市場(chǎng)效應極為有利�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查有助于調整產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略，維護和挖掘客戶(hù)。通過(guò)各種方法，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，穩定現有客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，挽回流失客戶(hù)。
售后服務(wù)管理制度的目的是規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。售服務(wù)部為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。售后服務(wù)標準包括：樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是服務(wù)工作標準的理念，積極解答用戶(hù)問(wèn)題，建立良好關(guān)系，及時(shí)響應服務(wù)信息，切實(shí)實(shí)現對客戶(hù)的承諾，不向用戶(hù)索要財務(wù)或變相提出無(wú)理要求，準確修復產(chǎn)品故障，認真填寫(xiě)售后服務(wù)報告單，讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查表，解決外調產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，反饋重大質(zhì)量問(wèn)題給公司相關(guān)部門(mén)，建立售后服務(wù)記錄和費用報表。售后服務(wù)工作守則包括：技術(shù)部主管以身作則，做好產(chǎn)品知識和技術(shù)培訓，操作人員經(jīng)過(guò)培訓后上崗，負責售前宣傳和售后服務(wù)，兌現公司對客戶(hù)的售后服務(wù)承諾，及時(shí)反饋客戶(hù)和行業(yè)信息給公司，嚴格控制維修材料和保管維護工具，提供一流的服務(wù)態(tài)度和超值的.服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹(shù)立公司形象。
寫(xiě)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到妥善解決。
l.我們始終堅持以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們注重細節和品質(zhì)，力求做到每一個(gè)環(huán)節都精益求精，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗。
m.在服務(wù)過(guò)程中，我們尊重客戶(hù)的個(gè)性化需求，為客戶(hù)量身定制服務(wù)方案，確�？蛻�(hù)獲得最佳的服務(wù)體驗和效果。
n.我們的服務(wù)團隊由經(jīng)驗豐富、技術(shù)嫻熟的專(zhuān)業(yè)人員組成，他們將竭盡全力為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，讓客戶(hù)感到無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)。
o.我們重視客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)。我們相信，只有客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到提升，我們的服務(wù)才能不斷進(jìn)步和發(fā)展。
物業(yè)服務(wù)制度4
客戶(hù)需要維修服務(wù)時(shí)，客服人員應當及時(shí)安排人員響應客戶(hù)需求。為了規范管理，便于客服人員開(kāi)展上門(mén)服務(wù)工作，特制訂以下上門(mén)服務(wù)制度。
1、不能通過(guò)電話(huà)解決的問(wèn)題，客服人員應該詳細登記業(yè)主姓名、房號、所需維修狀況及故障現象，填好服務(wù)表并及時(shí)安排人員上門(mén)服務(wù)。
2、前往住戶(hù)處的客服人員應當打電話(huà)與住戶(hù)聯(lián)系，了解故障情況，約定上門(mén)時(shí)間，準備好工具袋，備齊維修項目中所需工具及零配件，身著(zhù)整潔工裝，佩戴工作牌上門(mén)。
3、檢查維修前，如有收費項目應向住戶(hù)解釋原因，通報收費價(jià)格，并向分管負責人匯報。爭取住戶(hù)同意后，方可實(shí)施維修。
4、檢查維修過(guò)程中，如果問(wèn)題不能解決時(shí)，應聯(lián)系其他人員協(xié)助處理，或者與住戶(hù)約定下次維修時(shí)間。
5、檢查維修完畢后，必須當著(zhù)用戶(hù)面檢測原故障是否徹底解決，并做相應的解釋說(shuō)明工作，提醒住戶(hù)以后操作應注意的問(wèn)題。
6、維修完畢后立即整理工作現場(chǎng)，將住戶(hù)的'所有物品歸回原位，填寫(xiě)服務(wù)表格，收取相關(guān)費用，請住戶(hù)簽字確認。
7、在住戶(hù)處維修過(guò)程中，應尊重住戶(hù)的各種習慣，盡量注意對室內外環(huán)境的影響，不擴散、波及其他較大范圍。
8、不能使用住戶(hù)處的電話(huà)打與本次維修無(wú)關(guān)的電話(huà)，若因維修問(wèn)題需與公司聯(lián)系，應得到住戶(hù)的允許方可使用電話(huà)。
9、服務(wù)過(guò)程中嚴禁吸煙、吃零食、嚼口香糖及與住戶(hù)發(fā)生沖突等不禮貌行為。住戶(hù)驗收簽名后，禮貌地道別離開(kāi)，不得無(wú)事逗留或閑聊。
10、上門(mén)服務(wù)人員返回單位后，應及時(shí)上交服務(wù)表與費用，辦好有關(guān)交接手續，未交接前要妥善保管，不得遺失。
11、工作人員應將上門(mén)服務(wù)資料整理輸入計算機存檔，作為回訪(fǎng)、考評，核對領(lǐng)用材料及收費依據，也便于對住戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。
12、服務(wù)結束后的三天內，打電話(huà)對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解維修項目的使用情況，同時(shí)考核用戶(hù)對上門(mén)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，收集住戶(hù)反饋信息。
13、物業(yè)服務(wù)管理部應當根據上報服務(wù)項目及住戶(hù)反饋信息，定期組織員工培訓，實(shí)行年度考核制度，持證上崗。
物業(yè)服務(wù)制度5
xx物業(yè)“規范服務(wù)年”活動(dòng)的管理工作主要從以下五個(gè)方面入手:即“五比五賽”。即比優(yōu)質(zhì)服務(wù),賽客戶(hù)滿(mǎn)意;比安全運行,賽規范操作;比一諾千金,賽部門(mén)信譽(yù);比儀容儀表,賽禮儀禮貌;比遵章守紀,賽任務(wù)完成。力爭通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展達到樹(shù)立尊重規范、遵守規范意識,提高公司整體服務(wù)水平,提升大廈服務(wù)檔次的目的�！耙幏斗⻊�(wù)年”活動(dòng)的主要工作措施為:
1、服務(wù)上抓特色。
堅持“客戶(hù)至上,服務(wù)為本”的宗旨,切實(shí)發(fā)揮每一個(gè)員工的作用,抓住客戶(hù)需求,解決客戶(hù)難點(diǎn),展現公司亮點(diǎn),在展現物業(yè)服務(wù)特色上動(dòng)腦筋、想辦法。
2、競賽中抓典型。
善于發(fā)現,著(zhù)力培育愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng )先進(jìn)典型,通過(guò)先進(jìn)典型引導帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的全面提高。
3、工作中抓落實(shí)。
在活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中各部門(mén)經(jīng)理要親自抓服務(wù)、親自查服務(wù),在做好正常的五項比賽工作外,要重點(diǎn)針對服務(wù)過(guò)程中存在的一些陋習,進(jìn)行重點(diǎn)整改。
4、活動(dòng)中求創(chuàng )新。
今年創(chuàng )建工作的重點(diǎn),是要對協(xié)會(huì )提出的28項主要內容中相對比較差的項目中有一個(gè)較大的觸動(dòng),重點(diǎn)解決這些問(wèn)題中長(cháng)期積累的一些弊病,力爭通過(guò)“規范服務(wù)年”活動(dòng)使這些問(wèn)題的面貌有一個(gè)較大的改觀(guān)。各部門(mén)領(lǐng)導要有勇氣面對存在的不足,真抓實(shí)干,特別是針對客戶(hù)投訴較多問(wèn)題,要拿出切實(shí)可行的整改方案。
5、加強宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍,將宣傳工作貫穿于活動(dòng)的全過(guò)程。
開(kāi)展“規范服務(wù)年”活動(dòng),顧名思義,就是要在服務(wù)規范上動(dòng)腦筋、想辦法。因此,活動(dòng)的`宣傳重點(diǎn)應抓住什么是規范,如何做到規范這個(gè)“龍頭”。公司組織部門(mén)經(jīng)理每?jì)蓚�(gè)月檢查一次,并將結果公布。同時(shí),要不斷推廣活動(dòng)中涌現出的先進(jìn)人物和好的做法,并給予獎勵。對比賽中工作成績(jì)平平,態(tài)度散漫的,給予嚴厲處罰,部門(mén)經(jīng)理負連帶責任。公司在活動(dòng)的過(guò)程中將設立專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)宣傳園地,始終保持濃郁的活動(dòng)氛圍。
物業(yè)服務(wù)制度6
為保證小區物業(yè)管理服務(wù)的正常運行和質(zhì)量規范,根據《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》等法律法規,結合小區實(shí)際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費管理規定:
一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業(yè)管理合同》執行,其中水、電、燃氣等市政公用事業(yè)收費屬于代收代繳。
二、公共性服務(wù)費(物業(yè)管理費)按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個(gè)收費季度開(kāi)始第一個(gè)月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費。
三、固定停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個(gè)收費季度開(kāi)始第一個(gè)月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費。
四、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費根據停車(chē)時(shí)間遵照收費標準由門(mén)崗管理員現場(chǎng)收取。
五、水費由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶(hù)抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費手續。
六、電費實(shí)行ic卡預購電系統,使用人根據需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以?xún)取?/p>
七、管道燃氣費實(shí)行ic卡預購燃氣系統,業(yè)主(使用人)根據需要持ic卡辦理購買(mǎi)燃氣,每次最高購買(mǎi)燃氣額控制在100立方以?xún)取?/p>
八、有線(xiàn)電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執行相關(guān)部門(mén)規定。
九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。
十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個(gè)月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應繳費用。
十一、當相關(guān)收費標準和時(shí)間發(fā)生調整和變動(dòng)時(shí),由物業(yè)管理服務(wù)中心據實(shí)通知發(fā)布。
物業(yè)服務(wù)制度7
為加強管理。維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益及我物業(yè)管理公司的權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據國家有關(guān)物業(yè)管理的法規政策制定本制度。物業(yè)管理人員及全體業(yè)主、物業(yè)使用人均自覺(jué)遵守。
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理公司的權利和義務(wù)
1、物業(yè)管理公司的權力
�。�1）物業(yè)管理公司根據有關(guān)法規，結合實(shí)際情況，制定小區管理辦法；
�。�2）依照物業(yè)管理合同和管理辦法對住宅小區實(shí)施管理；
�。�3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規定收取管理費用；
�。�4）有權制止違反規章制度的行為；
�。�5）有權要求業(yè)主會(huì )協(xié)助管理；
�。�6）有權選聘專(zhuān)營(yíng)公司（如清潔公司、保安公司等）承擔專(zhuān)項管理任務(wù)；
�。�7）可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，以其收益補充小區管理費用。
2、物業(yè)管理公司的義務(wù)
�。�1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；
�。�2）接受管委會(huì )和住宅小區內居民的監督；
�。�3）重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會(huì )審議，并經(jīng)管委會(huì )認可；
�。�4）接受房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、有關(guān)行政主管部門(mén)及住宅小區所在地人民政府的監督指導。
�。ǘI(yè)主會(huì )的權利和義務(wù)
1、管委會(huì )的權利
�。�1）制定管委會(huì )章程，代表住宅小區內的產(chǎn)權人、使用人，維護房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的合法權益；
�。�2）決定選聘或續聘物業(yè)管理公司；
�。�3）審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計劃和小區管理服務(wù)的重大措施；
�。�4）檢查、監督各項管理工作的實(shí)施及規章制度的執行。
2、管委會(huì )的義務(wù)
�。�1）根據房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的意見(jiàn)和要求，對物業(yè)管理公司的管理工作進(jìn)行檢查和監督；
�。�2）協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項管理工作；
�。�3）接受住宅小區內房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的監督；
�。�4）接受房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、各有關(guān)行政主管部門(mén)及住宅小區所在地人民政府的監督指導。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理費用的收繳及管理
1、物業(yè)管理費
�。�1）物業(yè)管理費：是指物業(yè)管理單位受物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的委托，本小區內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開(kāi)展日常維護、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用
�。�2）物業(yè)管理服務(wù)收費根據提供的服務(wù)性質(zhì)，特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府定價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。
為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的'公共衛生清潔、公共設施的維護保養和保安、綠化等具有公共性服務(wù)，以及代收代繳水電費，實(shí)行政府定價(jià)或政府指導定價(jià)。
凡屬物業(yè)產(chǎn)權人、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù)除政府物價(jià)部門(mén)規定有統一標準者外，服務(wù)收費實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。
業(yè)主使用本物業(yè)內有償使用的文件化娛樂(lè )體育設施和停車(chē)場(chǎng)等公用設施、場(chǎng)地時(shí)，應按規定繳納費用。
�。�3）物業(yè)公司將定期（6個(gè)月）向廣大住戶(hù)公布收費的收入和支出的帳目，公布物業(yè)管理年度計劃和小區管理的重大措施，接受小區管委會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的監督。
�。ㄋ模┓课菁熬S修管理
1、房屋外觀(guān)完好、整潔；
2、小區內組團及棟號有明顯的標志及引路方向平面圖；
3、房屋完好率98％以上；
4、無(wú)違反規劃的私搭、亂建現象；
5、封閉陽(yáng)臺統一有序。陽(yáng)臺（包括平臺和外廊）的使用不礙觀(guān)瞻。裝飾房屋的，不危及房屋結構與他人安全；
6、房租、水、電、氣等各項費用，實(shí)行便民統一代收代繳，收繳率達98％以上；
7、房屋維修及時(shí)率達98％以上，合格率達100％，并建立回訪(fǎng)制度和訪(fǎng)問(wèn)記錄；
8、房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號、門(mén)號、房號清晰隨時(shí)可查。
�。ㄎ澹┰O備管理
1、小區電梯按規定時(shí)間運行；
2、居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱等有嚴密的管理措施。并按規定時(shí)間進(jìn)行檢查。二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全；
3、消防系統設備安好無(wú)損，可隨時(shí)啟用；
4、鍋爐供暖、煤氣，燃氣運行正常。北方地區冬季供暖，居室內溫度不低于16攝氏度。
�。┦姓迷O施的管理
1、小區內公共配套服務(wù)設施完好，不得隨意改變其用途；
2、供水、供電、通訊、照明設備實(shí)施齊全，工作正常；
3、道路通暢，路面平坦；
4、污水排放通暢；
5、交通車(chē)輛管理運行有序，無(wú)亂停放機動(dòng)車(chē)，非機動(dòng)車(chē)；
6、人為造成公共設施設備或其他業(yè)主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經(jīng)濟損失。
�。ㄆ撸┚G化管理
1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側的花壇、樹(shù)木合理分布；
2、本小區公共綠地人均1平方米以上；
3、綠地管理及養護實(shí)施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現象。
�。ò耍┉h(huán)境衛生管理
1、小區內環(huán)衛設施完備，設有垃圾箱、垃圾轉運站等保潔設備；
2、小區實(shí)行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清；
3、不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物；
4、房屋的公共樓梯、護欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；
5、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫(huà)現象；
6、自覺(jué)維護公共場(chǎng)所的秩序。
�。ň牛┲刃蚓S護管理
1、小區基本實(shí)行封閉式管理；
2、小區實(shí)行24小時(shí)秩序維護制度；
3、保安人員有明顯的標志、工作規范、作風(fēng)嚴謹；
4、危及住戶(hù)安全處設有明顯的標志；
5、加強安全防范意識，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。
�。ㄊ┥鐓^文化
1、小區訂立的居民精神文明建設公約，加強精神文明建設，弘揚社會(huì )主義道德風(fēng)尚，居民能自覺(jué)的遵守住宅小區的各項管理規定；
2、小區居民鄰里互助友愛(ài)，和睦相處，團結互助、文明居住、關(guān)心孤寡老人、殘疾人等共同創(chuàng )造良好的工作和生活環(huán)境；
3、小區內有娛樂(lè )場(chǎng)所和設施，本物業(yè)管理公司將定期的組織開(kāi)展健康有益的社區文體活動(dòng)；
4、本物業(yè)管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會(huì )、派出所開(kāi)展的各項工作；
5、小區居民應支持和配合物業(yè)公司搞好活動(dòng)；
6、物業(yè)公司將及時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行反饋，做好評價(jià)，滿(mǎn)意率達95%以上。
�。ㄊ唬┰谖飿I(yè)管理區域范圍內，不得有下列行為：
1、擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺等部位的顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等；
2、對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；
3、占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房（棚）等公用設施及場(chǎng)地；
4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線(xiàn)電視、排水、排污、消防等公用設施：
5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
6、違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質(zhì)和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等；
7、踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫(huà)園林建筑小品；
8、在公共場(chǎng)所、道路兩側亂設攤點(diǎn)；
9、影響市容觀(guān)瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；
10、隨意停放車(chē)輛；
11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
12、違反規定飼養家禽、家畜及寵物；
13、法律、法規及政府規定禁止的其他行為。
物業(yè)服務(wù)制度8
1目的
為保證公司商業(yè)秘密不外泄，切實(shí)維護公司合法權益，增強廣大員工保密責任感，依據國家有關(guān)法律法規的規定，結合EE物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際情況特制定本制度。
2范圍
適用于EE物業(yè)服務(wù)中心檔案保密管理工作。
3標準作業(yè)要求
3.1定義
a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的，只限一定范圍內的人員所知悉，它的泄露會(huì )使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的，公司已采取了一定的保密措施的事項。
b)保密是指防止失密、泄露、竊密，使秘密處于必要的受控狀態(tài)。
3.2保密范圍
a)政府下發(fā)的只限內部參閱、秘密級以上的文件;
b)公司重大決策中的秘密事項;
c)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規劃、經(jīng)營(yíng)項目及經(jīng)營(yíng)決策;
d)公司在推廣銷(xiāo)售、售后服務(wù)過(guò)程中不宜公開(kāi)的'信息;訴訟或仲裁事項及有關(guān)解決方案等;
e)合同、協(xié)議、制度、規定、公司內部上報、下發(fā)的文件、資料;
f)公司及各部門(mén)各個(gè)時(shí)期的工作計劃、總結及綜合文件、資料;
g)公司各類(lèi)會(huì )議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀要;
h)財務(wù)運作計劃、統計報表、財務(wù)預決算報告及各類(lèi)財務(wù)報表的原始數據、資料;
i)員工人事檔案及其他文檔;
j)公司的市場(chǎng)調查、預測、投資項目可行性研究、項目評估、項目進(jìn)展情況等專(zhuān)題報告及有關(guān)資料;
k)公司領(lǐng)導電話(huà)、行蹤;
l)公司掌握的尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息;
m)意外事故或突發(fā)事件;
n)其他經(jīng)公司確定屬保密范圍的事項。
3.3密級分類(lèi)：秘密、機密、絕密。
3.3.1公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權益的重要決策文件為絕密級。
3.3.2公司規劃、經(jīng)營(yíng)狀況、重要會(huì )議記錄為機密級。
3.3.3公司人事檔案、財務(wù)報表、統計資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息為秘密級。
3.4保密措施
3.4.1屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷(xiāo)毀，由指定專(zhuān)人執行;采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經(jīng)辦人執行并負保密義務(wù)。
3.4.2機密級以上的文件傳閱至公司領(lǐng)導;秘密件傳閱至部門(mén)負責人，非經(jīng)以上人員批準，不得復制和摘抄;內部文件傳閱至有關(guān)員工。
3.4.3收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件，由指定人員采取必要的安全措施。
3.4.4屬保密范圍的文件須由專(zhuān)人保管，存放在保險箱(柜)內;條件不具備的，也須存放在上鎖的柜(抽屜)內。
3.4.5凡查閱、外借密件的，須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批同意方可借閱，且須做到當天借閱，當天歸還。
3.4.6辦妥每項工作后，須在24小時(shí)內將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管，非因工作需要不得留存資料原件或復印件。
3.4.7員工離職時(shí)須辦理交接手續，將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;離開(kāi)公司后仍須承擔保密義務(wù)，直至掌握的信息完全向公眾公開(kāi)。
3.4.8凡涉及保密內容的文件、資料、筆記簿等，廢棄時(shí)須銷(xiāo)毀。
3.4.9未經(jīng)同意，不得進(jìn)入領(lǐng)導的辦公室。
3.4.10未經(jīng)同意，無(wú)關(guān)人員不得擅自開(kāi)啟檔案柜。
3.4.11不得在私人交往和通信過(guò)程中泄露公司秘密，不得在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛�，在正常工作交往中須注意保守公司秘密�?/p>
3.4.12任何員工若發(fā)現公司秘密已被泄露或可能被泄露時(shí)，應立即采取補救措施并及時(shí)報告行政人事部。
4質(zhì)量要求
4.1全體員工嚴格按照本制度執行保密措施。
5記錄表單
無(wú)
物業(yè)服務(wù)制度9
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺(jué)執行安全操作規程;認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風(fēng)機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話(huà)機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設備的保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的.保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應有計劃的盡可能完成好其它零肖程任務(wù)。
十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正圈理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及處理結果如實(shí)記錄在冊。
十二、當班時(shí)如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導同意后方可移交下一班解決;交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報修人所在部門(mén)的領(lǐng)導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線(xiàn)方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料勁場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現場(chǎng)，愛(ài)護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲存備品件。
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心意或違以上各項工作制度，給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴事故損失的，或由于違紀違規給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時(shí)將受到相應處罰。
物業(yè)服務(wù)制度10
1、負責服務(wù)實(shí)現的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。
2、是服務(wù)實(shí)現提供及過(guò)程控制的.責任部門(mén)。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進(jìn)行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負責物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。
3、為客戶(hù)提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確�？蛻�(hù)相關(guān)工作得到有效控制及提供滿(mǎn)意服務(wù)。
4、負責物業(yè)管理公司客戶(hù)所委托的有償清潔服務(wù),并對供方提供清潔物品進(jìn)行監管,確保清潔物品質(zhì)量。
5、為達到服務(wù)符合要求所需的基礎設施進(jìn)行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲(chóng)、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。
6、負責為達到服務(wù)符合要求創(chuàng )造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。
7、定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解收集客戶(hù)對物業(yè)管理公司的意見(jiàn)與建議,并進(jìn)行統計分析,以滿(mǎn)足客戶(hù)提出的合理要求。
8、負責與客戶(hù)溝通,組織對客戶(hù)的回訪(fǎng),接待客戶(hù)報修,負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
9、負責對物業(yè)管理公司服務(wù)的標識制作、安裝及管理。
10、負責服務(wù)過(guò)程的監視測量。
11、根據客戶(hù)需求開(kāi)展的其他服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)制度11
1.目的
規范維修服務(wù)的`操作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.范圍
適用于xx物業(yè)服務(wù)中心。
3.方法和過(guò)程控制
3.1 維修服務(wù)人員上門(mén)維修時(shí)，攜帶工具箱、工具包、工作地墊，進(jìn)門(mén)戴上鞋套。
3.2 服務(wù)要及時(shí)、不拖沓、赴約提前到達時(shí)間不超過(guò)五分鐘，遲到不超過(guò)兩分鐘；零修、急修及時(shí)率百分之百；返修率百分之零點(diǎn)五以下；滿(mǎn)意度不低于百分之九十五；對維修工作保證小問(wèn)題在二十四小時(shí)內處理完畢，大問(wèn)題三天之內有回應。
3.3 服務(wù)人員在服務(wù)前應向服務(wù)對象說(shuō)明服務(wù)內容及相應的價(jià)格；如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來(lái)不便，應及時(shí)道歉。
3.4 在提供入戶(hù)服務(wù)時(shí)，如需搬動(dòng)顧客的貴重物品，須征得顧客的同意并小心保護物品。
3.5 如需提供超出公司規定服務(wù)項目，須經(jīng)部門(mén)負責人同意后方能實(shí)施。
3.6 若因工作需要與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系時(shí)，需使用自己手機，嚴禁使用顧客電話(huà)。
3.7 對于8：00—17：30之間出現的如水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停電等緊急情況服務(wù)人員須保證10分鐘內到達現場(chǎng)并處理，要及時(shí)向顧客反映，并向物業(yè)服務(wù)中心匯報，采取措施，消除隱患。
3.8 入戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)方式：上門(mén)、電話(huà)、對講等方式。
3.9 服務(wù)中心每月指定人員對本月入戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行回訪(fǎng)，對入戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率、及時(shí)性情況進(jìn)行回訪(fǎng)
回訪(fǎng)結果分為:
5、很滿(mǎn)意
4、滿(mǎn)意
3、一般
2、不滿(mǎn)意
1、很不滿(mǎn)意
五種，如顧客對入戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意，應當了解顧客不滿(mǎn)意的理由，并且詢(xún)問(wèn)其對物業(yè)中心其它服務(wù)工作有無(wú)意見(jiàn)，記錄歸檔；對顧客反映的問(wèn)題安排專(zhuān)人處理，并跟蹤處理結果，同時(shí)需向顧客反饋處理結果。
3.10 物業(yè)服務(wù)中心指定人員每月入戶(hù)回訪(fǎng)抽樣以當月提供入戶(hù)服務(wù)的戶(hù)數為計算依據，就入戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、顧客需求及存在不足進(jìn)行總結分析并提出改進(jìn)措施。
物業(yè)服務(wù)制度12
為了加強公司的內部管理，確保公司績(jì)效目標的實(shí)現。激發(fā)員工的工作熱情，公正、客觀(guān)、合理地評價(jià)員工的工作績(jì)效。同時(shí)根據考核成績(jì)決定對員工的使用，晉升，獎懲等提供客觀(guān)依據，從而完善公司的激勵機制。為此，特建立如下考核制度：
一、考核對象
湛江市葵園物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工
二、考核主體：品質(zhì)管理部
績(jì)效考核小組組長(cháng)：品質(zhì)管理部經(jīng)理
績(jì)效考核小組成員：各部門(mén)負責人
三、考核形式
考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核�？己藢�(shí)行百分制，96分以上為優(yōu)秀，91-95分為良好，86-90分為合格，85分以下為不合格。
1、試用期考核
�。�1）、考核對象：試用期員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核（占60%），業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評（占40%）。（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合考核成績(jì)）
�。�4）、考核結果：
A、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在91分以上，給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。
B、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在86分至90分之間，延長(cháng)試用期一個(gè)月。延長(cháng)期滿(mǎn)若綜合考核成績(jì)在91分以上給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。若仍在90分以下，則公司與聘任試用期員工解雇勞務(wù)關(guān)系。
C、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在85分以下，則不予錄用。
2、不定期考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結果：綜合考核成績(jì)低于85分者，扣罰當月績(jì)效工資10%。
3、月度考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結果：
A、綜合考核成績(jì)作為績(jì)效工資發(fā)放的'依據，月度績(jì)效工資的計算公式：月度績(jì)效工資×（綜合考核成績(jì)/100分×100%）=月度應發(fā)績(jì)效工資。（例如：部門(mén)主管的月度績(jì)效工資為：1000元/月，綜合考核成績(jì)120分，月度應發(fā)績(jì)效工資=1000元×120/100×100%=1200元）
B、月度考核綜合考核成績(jì)連續兩個(gè)月低于85分給予書(shū)面警告，并扣罰20%的基本工資。若月度考核綜合考核成績(jì)連續三個(gè)月低于85分，則給予辭退處理。
4、年度考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組；
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結果：
A、年度考核成績(jì)作為年度獎金發(fā)放參考依據；
B、年度考核綜合考核成績(jì)在91分以上，公司給予續簽勞動(dòng)合同。
C、年度考核綜合考核成績(jì)在86分至90分之間，轉為相應崗位的試用期員工，試用期為兩個(gè)月。試用期滿(mǎn)若綜合考核成績(jì)在91分以上給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。若仍在90分以下，則給予辭退。
C、年度考核綜合考核成績(jì)在85分以下，則給予辭退。
1、考核標準
為確�？茖W(xué)設計考核項目，直觀(guān)、準確顯示考核各項數據，有效、客觀(guān)、公平、合理考核員工的工作業(yè)績(jì)，同時(shí)公司根據不同工作崗位設計相應的考核標準，具體考核標準分為八類(lèi)：部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工；各崗位的具體考核實(shí)施執行《員工崗位考核標準細則》。
2、考核內容
�。ㄒ唬┑� 員工的思想品德，行為規范，職業(yè)道德等；
�。ǘ┠� 員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力；
�。ㄈ┣� 員工的工作作風(fēng)，組織勞動(dòng)紀律；
�。ㄋ模┛�(jì) 員工的工作業(yè)績(jì)和貢獻。
3、考核權限
部門(mén)主管考核員工，葵園物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門(mén)主管，總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理，行政人事部統計備案。
4、考核要求
A、各級考核者必須認真，細致，實(shí)事求是考核所屬職工，要求各級考核者認真負責的組織
每次考核工作。如發(fā)現弄虛作假，敷衍了事等不良行為，將根據情節輕重做出嚴肅處理。
B、試用期考核不合格者，不予錄用，連續兩個(gè)月月度考核不合格者給予書(shū)面警告，并扣罰20%的基本工資，連續三個(gè)月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。
C、考核表要求各部按指定時(shí)間上報即：試用期考核于員工試用期滿(mǎn)的次月3日前上報，不定期考核與月度考核于次月3日前上報，年度考核于次年元月15日前上報。
物業(yè)服務(wù)制度13
為激勵物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
1.考核對象:
全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。
2.考核內容:
(1)員工的.考核內容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門(mén)根據本部門(mén)的實(shí)際工作制訂,并報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)各部門(mén)經(jīng)理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級評定:
根據考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級。
4.考核程序:
(1)各部門(mén)由專(zhuān)人負責本部門(mén)的員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標準同各部門(mén)制訂的標準。
物業(yè)服務(wù)制度14
招聘的總原則
1.各部門(mén)按需求設置崗位，面向社會(huì )公開(kāi)招聘，統一考核，擇優(yōu)錄取。
2.各部門(mén)領(lǐng)導崗位出現空缺時(shí)，優(yōu)先考慮從內部員工中選拔，為員工創(chuàng )造良好的職業(yè)發(fā)展空間，并提供公平的競爭機會(huì )，鼓勵員工依靠自身的'努力和才能，爭取晉升的機會(huì )。
3.員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門(mén)進(jìn)行考核；對于人員的選聘應堅持德才兼備、公正公開(kāi)的原則。
4.招聘時(shí)要注重應聘人員的自身素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗，以適合所應聘崗位為原則。
招聘的方式
招聘方式有：網(wǎng)絡(luò )招聘，參加固定招聘場(chǎng)所，參加大型招聘會(huì )及其他方式。
招聘的程序
1.各部門(mén)需要增加人員時(shí)，先填寫(xiě)用人申請表交人力資源部，由人力資源部綜合后報物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務(wù)部經(jīng)理審批，并提供招聘建議，獲得批準后再行招聘。
2.招聘考核分為初試與復試，對應聘者基本素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行考核�；舅刭|(zhì)測試側重于對應聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的測試；專(zhuān)業(yè)技能測試側重于對應聘者從業(yè)經(jīng)驗、工作能力、學(xué)業(yè)等專(zhuān)業(yè)能力的測試�？己朔绞揭悦嬖�、筆試為主，由人力資源部會(huì )同招聘部門(mén)進(jìn)行。
3.應聘人員必須如實(shí)填寫(xiě)應聘資料，如有虛假內容，不予錄用；已被錄用員工，經(jīng)核實(shí)應聘資料中有虛假內容的，將解除所簽訂的勞動(dòng)合同并予以辭退，并賠償所造成的損失及培訓費用等。
4.被錄用的應聘人員在辦理錄用手續時(shí)，應向人力資源部和招聘部門(mén)交驗身份證、學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明等證件原件核驗，并留存相應的復印件。
物業(yè)服務(wù)制度15
品質(zhì)保證部工作目標
1、外部審核嚴重不符合項為0，一般不符合項3個(gè)
說(shuō)明：
a、指標闡釋?zhuān)和獠繉徍藭r(shí)，公司管理體系出現的嚴重不符合及一般不符合項的判定由認證機構進(jìn)行；
b、數據來(lái)源：認證機構的審核結果；
c、未達標處理：每增加一次扣除部門(mén)負責人100元，扣除部門(mén)績(jì)效200元。
2、公共知識培訓合格率90%
說(shuō)明：
a、指標闡釋?zhuān)河善繁２拷M織的實(shí)施的培訓，在每次（或每系列）的培訓完成后進(jìn)行考核，并統計合格率。培訓合格的人數與參加培訓的總人數之比大于等于90%為合格，否則為不合格；
b、數據來(lái)源：每次公共知識培訓考核后的成績(jì)統計結果；
c、未達標處理：低于指標扣除部門(mén)負責人100元，扣除部門(mén)績(jì)效200元。
3、各項工作差錯數2次/月
說(shuō)明：
a、指標闡釋?zhuān)汗ぷ鞑铄e指是否按時(shí)按質(zhì)按量完成。其中按時(shí)指按本部門(mén)工作流程及作業(yè)指導書(shū)中規定的時(shí)間完成工作或工作交辦者(公司領(lǐng)導)的'要求時(shí)間完成工作；按質(zhì)指按相應的工作標準或工作交辦者(公司領(lǐng)導)的要求完成工作；按量指按交辦的數量完成工作。
b、數據來(lái)源：考評小組通過(guò)各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數據；
c、未達標處理：每增加一次扣除部門(mén)負責人100元，扣除部門(mén)績(jì)效200元。
4、
說(shuō)明：
a、指標闡釋?zhuān)翰块T(mén)計劃可控費用金額，由各部門(mén)成本計劃員編制出當月費用計劃清單報至成本控制中心，成本控制中心匯總、歸類(lèi)后，編制出各部門(mén)月計劃指標，經(jīng)公司領(lǐng)導審批后下發(fā)。
b、數據來(lái)源：財務(wù)部成本控制中心核算結果。
c、處理辦法：獎罰金額=（各部門(mén)實(shí)際可控費用金額-各部門(mén)計劃可控費用金額）×20%（正數時(shí)為懲罰金額，負數時(shí)為獎勵金額），其直接加、減至本部門(mén)當月的績(jì)效工資，如懲罰金額超過(guò)當月績(jì)效工資，則當月績(jì)效工資扣完為止。
特別說(shuō)明：上述每項指標累計處罰金額超過(guò)績(jì)效工資時(shí)，則當月績(jì)效工資扣完為止。
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