物業(yè)服務(wù)制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度具有合理性和合法性分配功能。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)服務(wù)制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)服務(wù)制度1
一. 接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作
1. 接待來(lái)訪(fǎng)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。
2. 任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶(hù)有不理解住宅區的管理規章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持管理處的工作。
3. 對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，當天進(jìn)行調查、核實(shí)，然后將處理結果匯報管理處責任部門(mén)和主任;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4. 當住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細、認真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區”的住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評選“文明戶(hù)”。
5. 責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責任、為難住戶(hù)或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
7. 當同行物業(yè)管理單位要求參觀(guān)時(shí)，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習，共同提高小區管理水平。
二. 回訪(fǎng)工作
1. 回訪(fǎng)要求：
(1) 辦公室主任把對住戶(hù)的回訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的`工作計劃和總結評比中。
(2) 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。
(3) 回訪(fǎng)中，對住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。
(4) 回訪(fǎng)后對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請示解決�；卦L(fǎng)處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2. 回訪(fǎng)時(shí)間及形式：
(1) 辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。
(2) 物管員按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。
(3) 每半度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì )，征求意見(jiàn)。
(4) 利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、村民集會(huì )等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反饋。
(5) 有針對性地對住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
物業(yè)服務(wù)制度2
第一條：工作態(tài)度：
一、以主人翁的精神做好公司的各項工作，工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，和藹可親，盡職盡責，辦事認真，講求效率。
二、工作積極主動(dòng)，同事之間真誠協(xié)作，互相配合，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
第二條：工作紀律：
一、全體員工要自覺(jué)維護公司的整體形象，愛(ài)護公司的一草一木，不得踐踏草地和私自采摘砍伐園區內的一切花、果、樹(shù)木，保持園區內整潔、安靜、秩序良好。
二、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭雜物，注意生活區的清潔衛生，定期檢查評比，獎優(yōu)罰劣。
三、園區內不準學(xué)開(kāi)汽車(chē)、摩托車(chē)，機動(dòng)車(chē)在園區內要減速慢行，自行車(chē)停放在指定地點(diǎn)。
四、愛(ài)護公司的一切工作器具設施，注重所有設備的定期維修、保養，節約用水、電和易耗品，不亂取用公物，不隨意丟棄有用公物。
第三條：工作原則
一、誠實(shí)：有錯必言，有過(guò)必改，不得陽(yáng)奉陰違，誣陷他人；在工作范圍、工作時(shí)間內拾到物品要主動(dòng)上交。
二、親切：對業(yè)主及同事需態(tài)度友好，自然流露笑容，給業(yè)主或顧客親切、愉快的感覺(jué)。
三、責任：盡職盡責，各員工須盡職盡責地完成上級領(lǐng)導布置及本崗位要求的工作，如有疑難，應及時(shí)向上級反映，使問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決。
四、協(xié)助：各部門(mén)、員工應互相配合，真誠合作，同心協(xié)力解決困難。
五、效率：提供高效率的服務(wù)，及時(shí)完成工作任務(wù)，及時(shí)處理客人的投訴及意見(jiàn)，關(guān)注工作上和技術(shù)上的細節。
第四條：注意事項：
一、嚴禁打探業(yè)主/住戶(hù)隱私。
二、嚴禁接受業(yè)主/住戶(hù)饋贈。
三、嚴禁隨意與業(yè)主/住戶(hù)雇傭的保姆攀談。
四、嚴禁在非當班時(shí)間與客戶(hù)建立勞動(dòng)雇傭關(guān)系。
五、進(jìn)入業(yè)主/住戶(hù)的`住宅，一般情況下，工程維修人員需進(jìn)行維修除外，其他須有2人以上人員配合。
第五條：儀容儀表：
一、服飾著(zhù)裝：
1、上班時(shí)間要穿制服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
2、制服外衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內物品不外露；
3、上班統一佩帶工作牌，工作牌應端正地佩帶在左胸襟處；
4、非當班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準外，不穿或攜帶工衣外出；
5、鞋襪穿戴清潔、鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋周?chē)撸?/p>
6、女員工應該穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
7、非特殊情況不允許穿肉色絲襪、短褲、拖鞋；
8、男、女員工均不允許戴有色眼鏡；
9、除結婚戒指、手表外不允許佩帶任何裝飾品。
10、女員工統一穿著(zhù)黑色中跟皮鞋，男員工統一穿著(zhù)黑色皮鞋。
二、須發(fā)
1、女員工劉海不遮眼、后發(fā)不超過(guò)肩部、不梳怪異發(fā)型；
2、長(cháng)發(fā)應使用統一發(fā)結（網(wǎng)）；
3、男員工發(fā)后跟不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；
4、所有員工頭發(fā)應保持整潔光亮，不允許染黑色以外的其它顏色；
5、所有員工不允許剃光頭。
三、個(gè)人衛生
1、保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
2、員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時(shí)換洗；
3、上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留耳屎、鼻屎、耳垢。
四、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
注：淡妝指顏色鮮艷、色彩明快的容妝，禁止涂抹黑色、暗色的唇膏。
五、每日上班前應注意檢查自己的儀容儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)到衛生間或工作室整理。
第六條：行為舉止
一、服務(wù)態(tài)度
1、對業(yè)主/住戶(hù)無(wú)論何時(shí)都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；
2、在將業(yè)主/住戶(hù)勸離工作場(chǎng)時(shí)要文明禮貌，并作好解釋及道歉工作；
3、虛認真接受客人的評價(jià)，對客人的投訴應耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向上級匯報。
二、行走
1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋，不允許雙手抱胸或背手走路；
2、在公共場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；
3、行走時(shí)，不允許隨意與業(yè)主//住戶(hù)搶道穿行；在特殊情況下，應向業(yè)主//住戶(hù)示意后方可越行；
4、走路動(dòng)作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
5、手拉貨物行走時(shí)不應遮住自己的視線(xiàn)；
6、盡量靠路右側行走；
7、與上司或業(yè)主/住戶(hù)相遇時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭示意；
三、就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿態(tài)，分為“輕坐”和“重坐”：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；
2、在上司或業(yè)主/住戶(hù)面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作臺上或把腳放在工作臺上；
4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。
四、其它
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮紙屑；
2、上班時(shí)不允許吃零食，玩弄個(gè)人物品或做與工作無(wú)關(guān)的事；
3、在公共場(chǎng)所及業(yè)主/住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
4、在業(yè)主/住戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客人的東西、禮物；
5、說(shuō)話(huà)時(shí)，手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大；
6、不允許口叼牙簽到處走。
第七條：語(yǔ)言
一、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。
二、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
三、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節日快樂(lè )、祝您圣誕快樂(lè )、祝您新年快樂(lè )、祝您生日快樂(lè )、祝您新婚愉快、祝您新春快樂(lè )、恭喜發(fā)財。
四、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
五、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
六、道歉語(yǔ)：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
七、應答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這里是我應該做的。
八、征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？您有別的事嗎？
九、請求語(yǔ)：請你協(xié)助我們、請您......好嗎？
十、商量語(yǔ)：您看.........這樣好不好？
十一、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
十二、基本禮貌用語(yǔ)：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。
物業(yè)服務(wù)制度3
根據物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對員工上崗進(jìn)行工作培訓。
培訓對象
新員工、部門(mén)經(jīng)理以下在職員工。
新員工上崗培訓
1.新員工上崗培訓期為30天。
2.培訓內容包括：物業(yè)管理知識，物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務(wù)理念，專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能與技巧，應急工作處理程序，軍事化訓練等。
在職員工培訓
1.通過(guò)在實(shí)際工作中所發(fā)現的問(wèn)題，不定期地安排當事人(指在職職工)參加專(zhuān)題培訓。
2.每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓：組織員工座談會(huì )，交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗。
在職循環(huán)培訓的考核辦法
在實(shí)際工作當中，以業(yè)主的投訴率和員工違章的`行為作為評價(jià)員工工作的基礎，并通過(guò)理論與實(shí)踐相結合的考核方式，淘汰不合格的員工，吸收優(yōu)秀的新員工，從而達到優(yōu)化管理的目的。
物業(yè)服務(wù)制度4
1.目的
規范維修服務(wù)的操作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.范圍
適用于xx物業(yè)服務(wù)中心。
3.方法和過(guò)程控制
3.1 維修服務(wù)人員上門(mén)維修時(shí)，攜帶工具箱、工具包、工作地墊，進(jìn)門(mén)戴上鞋套。
3.2 服務(wù)要及時(shí)、不拖沓、赴約提前到達時(shí)間不超過(guò)五分鐘，遲到不超過(guò)兩分鐘；零修、急修及時(shí)率百分之百；返修率百分之零點(diǎn)五以下；滿(mǎn)意度不低于百分之九十五；對維修工作保證小問(wèn)題在二十四小時(shí)內處理完畢，大問(wèn)題三天之內有回應。
3.3 服務(wù)人員在服務(wù)前應向服務(wù)對象說(shuō)明服務(wù)內容及相應的`價(jià)格；如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來(lái)不便，應及時(shí)道歉。
3.4 在提供入戶(hù)服務(wù)時(shí)，如需搬動(dòng)顧客的貴重物品，須征得顧客的同意并小心保護物品。
3.5 如需提供超出公司規定服務(wù)項目，須經(jīng)部門(mén)負責人同意后方能實(shí)施。
3.6 若因工作需要與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系時(shí)，需使用自己手機，嚴禁使用顧客電話(huà)。
3.7 對于8：00—17：30之間出現的如水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停電等緊急情況服務(wù)人員須保證10分鐘內到達現場(chǎng)并處理，要及時(shí)向顧客反映，并向物業(yè)服務(wù)中心匯報，采取措施，消除隱患。
3.8 入戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)方式：上門(mén)、電話(huà)、對講等方式。
3.9 服務(wù)中心每月指定人員對本月入戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行回訪(fǎng)，對入戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率、及時(shí)性情況進(jìn)行回訪(fǎng)
回訪(fǎng)結果分為:
5、很滿(mǎn)意
4、滿(mǎn)意
3、一般
2、不滿(mǎn)意
1、很不滿(mǎn)意
五種，如顧客對入戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意，應當了解顧客不滿(mǎn)意的理由，并且詢(xún)問(wèn)其對物業(yè)中心其它服務(wù)工作有無(wú)意見(jiàn)，記錄歸檔；對顧客反映的問(wèn)題安排專(zhuān)人處理，并跟蹤處理結果，同時(shí)需向顧客反饋處理結果。
3.10 物業(yè)服務(wù)中心指定人員每月入戶(hù)回訪(fǎng)抽樣以當月提供入戶(hù)服務(wù)的戶(hù)數為計算依據，就入戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、顧客需求及存在不足進(jìn)行總結分析并提出改進(jìn)措施。
物業(yè)服務(wù)制度5
一、物業(yè)管理收費項目
(一)物業(yè)管理服務(wù)費
物業(yè)管理服務(wù)內容包括：
1、房屋共用部位、共用設施、設備及其運行的維護和管理。
2、環(huán)境衛生：公共環(huán)境衛生(公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的清運)
3、小區公共秩序維護：協(xié)助公安部門(mén)維護本區域內的公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防范工作(小區安全監控、巡視、門(mén)崗執勤)和管理宣傳工作。
4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用，不包括戶(hù)內小修費用及路燈和樓道燈費用。
二)代收公用事業(yè)費
物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、通訊、有線(xiàn)電視等單位向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)公司接受委托按統一定價(jià)代收上述費用，不向業(yè)主收取手續費等額外費用。
(三)特約服務(wù)費
物業(yè)管理企業(yè)根據業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門(mén)清潔服務(wù)、上門(mén)維修服務(wù)、上門(mén)保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監理服務(wù)等，收費由雙方約定。
二、物業(yè)管理收費原則
收費原則：公開(kāi)、公平、公正。按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規定實(shí)行明碼標價(jià)，在物業(yè)管理區域內的.顯著(zhù)位置，將服務(wù)內容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
三、物業(yè)管理收費依據
1、合同的約定
《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償的勞務(wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。
2、法律的規定
根據《中華人民共和國價(jià)格法》20xx年1月1日發(fā)改委和建設部制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規定，物業(yè)管理收費是一種服務(wù)收費，根據所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內容等不同情況實(shí)行政府指導價(jià)。
物業(yè)服務(wù)制度6
1、目的
明確服務(wù)理念，保證服務(wù)工作標準、規范、熱情，確保服務(wù)項目齊全，服務(wù)效率的提高，服務(wù)流程科學(xué)。
2、指導思想
嚴格杜絕服務(wù)投訴現象，建立健全管理體系，服務(wù)廣大業(yè)主積極處理與業(yè)主相關(guān)的危機事件。
3、接管物業(yè)項目時(shí)，認真查驗小區共用部位、共用設施設備，保證驗收手續齊全。
4、同所有業(yè)主簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權利義務(wù)關(guān)系，并依照合同開(kāi)展各項服務(wù)工作。
5、物業(yè)公司管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員均需按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。
6、制定完善的物業(yè)服務(wù)管理方案，并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理、人事管理等各項制度。
7、公司管理服務(wù)人員在開(kāi)展工作時(shí)，應根據服務(wù)特點(diǎn)統一著(zhù)裝、佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
8、公司公示24小時(shí)服務(wù)報修電話(huà)，有專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)人員，24小時(shí)受理業(yè)主/住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、咨詢(xún)、報修和投訴；有完整的報修、維修和回訪(fǎng)記錄。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內、其他報修30分鐘內到達現場(chǎng)；建立報修、投訴臺賬，報修服務(wù)48小時(shí)內進(jìn)行100%的回訪(fǎng)，投訴4個(gè)工作日內100%回復；夜間值班人員，處理突發(fā)緊急事件。
9、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的.特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價(jià)目。
10、在資金和費用管理上，均按有關(guān)規定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，按合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。
11、每年至少兩次征詢(xún)業(yè)主/住戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率達到95%以上。
12、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛生、自然災害等）的處理機制和預防預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預案的及時(shí)啟動(dòng)。
13、房屋維修管理
13.1每年1次對房屋共用部位及共用設施設備進(jìn)行安全普查，根據普查情況制定維修和管理計劃，上報委托方并組織實(shí)施；
13.2對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，填寫(xiě)檢修記錄和保養記錄并確保記錄的完整和真實(shí)；
13.3根據房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告建議，按有關(guān)規定辦理；
13.4每日巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護；
13.5保持公共區域玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的兩個(gè)工作日內完成；照明設施一般故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等）在兩天內安排修復完成，其他故障5個(gè)工作日內完成，保證樓道照明燈具90%能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現剝落或污損，應每1個(gè)月集中安排1次修補、除污步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每1個(gè)月集中1次進(jìn)行維修；
13.6按照政府有關(guān)規定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測，符合避雷規范要求；
13.7對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報告政府有關(guān)主管部門(mén)；
13.8小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，保持小區各組團、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)標志清晰。
物業(yè)服務(wù)制度7
第一章 總則
第一條 為了規范物業(yè)服務(wù)大廳的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強對業(yè)主和租戶(hù)的服務(wù)，制定本管理制度。
第二條 物業(yè)服務(wù)大廳是為業(yè)主和租戶(hù)提供信息咨詢(xún)、報修維修、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)的場(chǎng)所。
第三條 物業(yè)服務(wù)大廳的管理應遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
第四條 物業(yè)服務(wù)大廳應有明確的工作流程和操作規范，確保各業(yè)務(wù)環(huán)節的順暢進(jìn)行。
第五條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應接受專(zhuān)業(yè)培訓，具備服務(wù)意識和溝通能力，提供熱情、周到的服務(wù)。
第二章 辦公設施和設備
第六條 物業(yè)服務(wù)大廳應配備必要的辦公設施和設備，包括：
�。ㄒ唬┙哟_：提供接待和咨詢(xún)服務(wù)的工作臺，配備電話(huà)、電腦等設備。
�。ǘ⿻�(huì )客區：提供業(yè)主和租戶(hù)會(huì )客的場(chǎng)所，配備舒適的座椅和茶水服務(wù)。
�。ㄈ┳灾⻊�(wù)區：提供自助打印、繳費等服務(wù)的設備和相應的操作指引。
�。ㄋ模﹫笮蘧S修中心：安裝監控設備，配備報修維修工具和備品備件。
�。ㄎ澹┍O控系統：安裝監控設備，確保大廳的安全和秩序。
第七條 物業(yè)辦公設施和設備的維護由專(zhuān)人負責，保持設施和設備的良好運行狀態(tài)。
第三章 工作流程和操作規范
第八條 物業(yè)服務(wù)大廳應按照以下流程和規范開(kāi)展工作：
�。ㄒ唬┙哟妥稍�(xún)：工作人員應主動(dòng)向業(yè)主和租戶(hù)提供問(wèn)候和咨詢(xún)服務(wù)，解答相關(guān)問(wèn)題。
�。ǘ﹫笮蘧S修：業(yè)主和租戶(hù)提出報修申請后，工作人員應及時(shí)登記、派工、跟蹤和反饋處理結果，維修完成后及時(shí)通知業(yè)主和租戶(hù)。
�。ㄈI(yè)務(wù)辦理：工作人員應根據相關(guān)流程和規定，協(xié)助業(yè)主和租戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如租售合同簽訂、門(mén)禁卡辦理等。
�。ㄋ模┩对V處理：業(yè)主和租戶(hù)提出投訴后，工作人員應及時(shí)登記、調查、處理和反饋結果，妥善解決糾紛。
�。ㄎ澹┢渌⻊�(wù)：根據需要，物業(yè)服務(wù)大廳還可提供其他服務(wù)，如快遞代收、信息發(fā)布等。
第九條 物業(yè)服務(wù)大廳應具備信息化管理系統，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理和信息查詢(xún)的自動(dòng)化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第四章 工作人員的職責和要求
第十條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應履行下列職責：
�。ㄒ唬┙哟妥稍�(xún)：熱情接待業(yè)主和租戶(hù)，解答相關(guān)問(wèn)題，提供準確信息和指引。
�。ǘ﹫笮蘧S修：及時(shí)登記報修需求，派工安排維修人員，跟蹤和反饋處理結果。
�。ㄈI(yè)務(wù)辦理：根據相關(guān)規定和流程，協(xié)助業(yè)主和租戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，并及時(shí)反饋辦理結果。
�。ㄋ模┩对V處理：認真記錄投訴內容，及時(shí)調查和處理，協(xié)調解決糾紛，確保公平公正。
�。ㄎ澹┢渌⻊�(wù)：提供其他服務(wù)并及時(shí)反饋，滿(mǎn)足業(yè)主和租戶(hù)的需求。
第十一條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應具備以下要求：
�。ㄒ唬┚邆浠镜姆⻊�(wù)意識和溝通能力，熱情禮貌待人。
�。ǘ┦煜の飿I(yè)管理規定和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，了解小區情況。
�。ㄈ┦炀氄莆招畔⒒芾硐到y的`操作，提高工作效率。
�。ㄋ模┚邆淞己玫膱F隊合作精神，協(xié)調處理突發(fā)事件和緊急情況。
�。ㄎ澹┒ㄆ趨⒓优嘤柡蛯W(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識。
第五章 服務(wù)質(zhì)量監督和考核
第十二條 物業(yè)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量監督由物業(yè)管理公司負責，包括：
�。ㄒ唬┒ㄆ诔椴榉⻊�(wù)情況，督促改進(jìn)不足。
�。ǘ┙邮軜I(yè)主和租戶(hù)的投訴，及時(shí)處理并反饋結果。
�。ㄈ╅_(kāi)展滿(mǎn)意度調查，了解服務(wù)滿(mǎn)意度和改進(jìn)建議。
�。ㄋ模┙ⅹ剳蜋C制，激勵服務(wù)突出和創(chuàng )新工作。
第十三條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應接受定期的業(yè)務(wù)培訓和考核，提高服務(wù)水平和工作效率。
第十四條 物業(yè)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量考核結果應及時(shí)通知工作人員，并對考核結果進(jìn)行綜合評估，作為績(jì)效考核的重要依據。
第六章 附則
第十五條 本管理制度由物業(yè)管理公司負責解釋和修訂。
第十六條 本管理制度自發(fā)布之日起施行，并應在物業(yè)服務(wù)大廳等適當場(chǎng)所予以公布。
第十七條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應全面落實(shí)本管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率的持續提升。
物業(yè)服務(wù)制度8
為保證小區物業(yè)管理服務(wù)的正常運行和質(zhì)量規范,根據《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》等法律法規,結合小區實(shí)際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費管理規定:
一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業(yè)管理合同》執行,其中水、電、燃氣等市政公用事業(yè)收費屬于代收代繳。
二、公共性服務(wù)費(物業(yè)管理費)按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個(gè)收費季度開(kāi)始第一個(gè)月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費。
三、固定停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個(gè)收費季度開(kāi)始第一個(gè)月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費。
四、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)地使用和衛生費根據停車(chē)時(shí)間遵照收費標準由門(mén)崗管理員現場(chǎng)收取。
五、水費由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶(hù)抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費手續。
六、電費實(shí)行ic卡預購電系統,使用人根據需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以?xún)取?/p>
七、管道燃氣費實(shí)行ic卡預購燃氣系統,業(yè)主(使用人)根據需要持ic卡辦理購買(mǎi)燃氣,每次最高購買(mǎi)燃氣額控制在100立方以?xún)取?/p>
八、有線(xiàn)電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執行相關(guān)部門(mén)規定。
九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。
十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個(gè)月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應繳費用。
十一、當相關(guān)收費標準和時(shí)間發(fā)生調整和變動(dòng)時(shí),由物業(yè)管理服務(wù)中心據實(shí)通知發(fā)布。
物業(yè)服務(wù)制度9
1目的
為保證公司商業(yè)秘密不外泄，切實(shí)維護公司合法權益，增強廣大員工保密責任感，依據國家有關(guān)法律法規的規定，結合EE物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際情況特制定本制度。
2范圍
適用于EE物業(yè)服務(wù)中心檔案保密管理工作。
3標準作業(yè)要求
3.1定義
a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的，只限一定范圍內的人員所知悉，它的泄露會(huì )使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的，公司已采取了一定的保密措施的事項。
b)保密是指防止失密、泄露、竊密，使秘密處于必要的受控狀態(tài)。
3.2保密范圍
a)政府下發(fā)的'只限內部參閱、秘密級以上的文件;
b)公司重大決策中的秘密事項;
c)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規劃、經(jīng)營(yíng)項目及經(jīng)營(yíng)決策;
d)公司在推廣銷(xiāo)售、售后服務(wù)過(guò)程中不宜公開(kāi)的信息;訴訟或仲裁事項及有關(guān)解決方案等;
e)合同、協(xié)議、制度、規定、公司內部上報、下發(fā)的文件、資料;
f)公司及各部門(mén)各個(gè)時(shí)期的工作計劃、總結及綜合文件、資料;
g)公司各類(lèi)會(huì )議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀要;
h)財務(wù)運作計劃、統計報表、財務(wù)預決算報告及各類(lèi)財務(wù)報表的原始數據、資料;
i)員工人事檔案及其他文檔;
j)公司的市場(chǎng)調查、預測、投資項目可行性研究、項目評估、項目進(jìn)展情況等專(zhuān)題報告及有關(guān)資料;
k)公司領(lǐng)導電話(huà)、行蹤;
l)公司掌握的尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息;
m)意外事故或突發(fā)事件;
n)其他經(jīng)公司確定屬保密范圍的事項。
3.3密級分類(lèi)：秘密、機密、絕密。
3.3.1公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權益的重要決策文件為絕密級。
3.3.2公司規劃、經(jīng)營(yíng)狀況、重要會(huì )議記錄為機密級。
3.3.3公司人事檔案、財務(wù)報表、統計資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息為秘密級。
3.4保密措施
3.4.1屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷(xiāo)毀，由指定專(zhuān)人執行;采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經(jīng)辦人執行并負保密義務(wù)。
3.4.2機密級以上的文件傳閱至公司領(lǐng)導;秘密件傳閱至部門(mén)負責人，非經(jīng)以上人員批準，不得復制和摘抄;內部文件傳閱至有關(guān)員工。
3.4.3收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件，由指定人員采取必要的安全措施。
3.4.4屬保密范圍的文件須由專(zhuān)人保管，存放在保險箱(柜)內;條件不具備的，也須存放在上鎖的柜(抽屜)內。
3.4.5凡查閱、外借密件的，須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批同意方可借閱，且須做到當天借閱，當天歸還。
3.4.6辦妥每項工作后，須在24小時(shí)內將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管，非因工作需要不得留存資料原件或復印件。
3.4.7員工離職時(shí)須辦理交接手續，將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;離開(kāi)公司后仍須承擔保密義務(wù)，直至掌握的信息完全向公眾公開(kāi)。
3.4.8凡涉及保密內容的文件、資料、筆記簿等，廢棄時(shí)須銷(xiāo)毀。
3.4.9未經(jīng)同意，不得進(jìn)入領(lǐng)導的辦公室。
3.4.10未經(jīng)同意，無(wú)關(guān)人員不得擅自開(kāi)啟檔案柜。
3.4.11不得在私人交往和通信過(guò)程中泄露公司秘密，不得在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛�，在正常工作交往中須注意保守公司秘密�?/p>
3.4.12任何員工若發(fā)現公司秘密已被泄露或可能被泄露時(shí)，應立即采取補救措施并及時(shí)報告行政人事部。
4質(zhì)量要求
4.1全體員工嚴格按照本制度執行保密措施。
5記錄表單
無(wú)
物業(yè)服務(wù)制度10
第一章 總則
第一條 為加強對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管理，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，制定本制度。
第二條 本制度適用于我公司的所有物業(yè)服務(wù)提供方及相關(guān)工作人員。
第三條 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管理原則包括服務(wù)規范、客戶(hù)滿(mǎn)意度、持續改進(jìn)、員工培訓等。
第四條 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理的目標是提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，確保居民生活的舒適和愉快。
第五條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應制定和實(shí)施本制度，并確保其有效運行。
第二章 服務(wù)規范
第六條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應制定服務(wù)具體標準和程序，并明確居民享有的權益。
第七條 服務(wù)規范應包括但不限于以下內容：物業(yè)維修、環(huán)境清潔、安全管控、設備維護等。
第八條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應采取相應措施，確保服務(wù)準時(shí)到達，對各項服務(wù)進(jìn)行全面覆蓋。
第九條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立服務(wù)監督制度，及時(shí)處理投訴和意見(jiàn)，對服務(wù)進(jìn)行反饋和改進(jìn)。
第十條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)需求和反饋，以便進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。
第三章 客戶(hù)滿(mǎn)意度
第十一條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查機制，定期進(jìn)行調查和評估。
第十二條客戶(hù)滿(mǎn)意度調查應包括以下項目：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。
第十三條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應與客戶(hù)保持密切的溝通，了解客戶(hù)需求并及時(shí)作出調整。
第十四條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應根據客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果，及時(shí)對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提升。
第十五條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立客戶(hù)投訴處理機制，確�？蛻�(hù)的合理訴求得到及時(shí)解決。
第四章 持續改進(jìn)
第十六條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立服務(wù)質(zhì)量反饋機制，對服務(wù)缺陷和不足進(jìn)行識別和改進(jìn)。
第十七條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)會(huì )議，研究并提出改進(jìn)措施。
第十八條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立績(jì)效考核制度，評估服務(wù)人員的工作表現。
第十九條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應充分重視技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，持續提升服務(wù)品質(zhì)。
第五章 員工培訓
第二十條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立員工培訓計劃，確保員工具備相應的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
第二十一條員工培訓內容應包括但不限于以下項目：服務(wù)禮儀、技術(shù)操作、安全培訓等。
第二十二條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應定期組織員工培訓，更新員工的知識和技能。
第二十三條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應鼓勵員工參加行業(yè)培訓和專(zhuān)業(yè)認證，提升服務(wù)能力。
第六章 資源管理
第二十四條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立合理的資源分配和調配機制，確保服務(wù)的連貫性和穩定性。
第二十五條資源管理應包括但不限于以下內容：人力資源、物資儲備、財務(wù)資金等。
第二十六條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立相應的'內部控制制度，確保資源的有效利用。
第二十七條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應定期進(jìn)行資源評估和優(yōu)化，增強服務(wù)供應能力。
第七章 相關(guān)責任
第二十八條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應明確相關(guān)責任，確保本制度的有效執行。
第二十九條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應建立獎懲機制，激勵員工以及時(shí)高效的服務(wù)態(tài)度。
第三十條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應對違反本制度行為進(jìn)行相應的糾正和處罰。
第八章 附則
第三十一條本制度的解釋權和修訂權歸我公司物業(yè)服務(wù)提供方所有。
第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行，并向相關(guān)人員進(jìn)行宣傳和培訓。
第三十三條本制度的具體操作細則和流程由我公司物業(yè)服務(wù)提供方制定和完善。
物業(yè)服務(wù)制度11
為加強管理。維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益及我物業(yè)管理公司的權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據國家有關(guān)物業(yè)管理的法規政策制定本制度。物業(yè)管理人員及全體業(yè)主、物業(yè)使用人均自覺(jué)遵守。
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理公司的權利和義務(wù)
1、物業(yè)管理公司的權力
�。�1）物業(yè)管理公司根據有關(guān)法規，結合實(shí)際情況，制定小區管理辦法；
�。�2）依照物業(yè)管理合同和管理辦法對住宅小區實(shí)施管理；
�。�3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規定收取管理費用；
�。�4）有權制止違反規章制度的行為；
�。�5）有權要求業(yè)主會(huì )協(xié)助管理；
�。�6）有權選聘專(zhuān)營(yíng)公司（如清潔公司、保安公司等）承擔專(zhuān)項管理任務(wù)；
�。�7）可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，以其收益補充小區管理費用。
2、物業(yè)管理公司的義務(wù)
�。�1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；
�。�2）接受管委會(huì )和住宅小區內居民的監督；
�。�3）重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會(huì )審議，并經(jīng)管委會(huì )認可；
�。�4）接受房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、有關(guān)行政主管部門(mén)及住宅小區所在地人民政府的監督指導。
�。ǘI(yè)主會(huì )的權利和義務(wù)
1、管委會(huì )的權利
�。�1）制定管委會(huì )章程，代表住宅小區內的產(chǎn)權人、使用人，維護房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的合法權益；
�。�2）決定選聘或續聘物業(yè)管理公司；
�。�3）審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計劃和小區管理服務(wù)的重大措施；
�。�4）檢查、監督各項管理工作的實(shí)施及規章制度的執行。
2、管委會(huì )的義務(wù)
�。�1）根據房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的意見(jiàn)和要求，對物業(yè)管理公司的管理工作進(jìn)行檢查和監督；
�。�2）協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項管理工作；
�。�3）接受住宅小區內房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的監督；
�。�4）接受房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、各有關(guān)行政主管部門(mén)及住宅小區所在地人民政府的監督指導。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理費用的收繳及管理
1、物業(yè)管理費
�。�1）物業(yè)管理費：是指物業(yè)管理單位受物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的委托，本小區內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開(kāi)展日常維護、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用
�。�2）物業(yè)管理服務(wù)收費根據提供的服務(wù)性質(zhì)，特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府定價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。
為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的公共衛生清潔、公共設施的維護保養和保安、綠化等具有公共性服務(wù)，以及代收代繳水電費，實(shí)行政府定價(jià)或政府指導定價(jià)。
凡屬物業(yè)產(chǎn)權人、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù)除政府物價(jià)部門(mén)規定有統一標準者外，服務(wù)收費實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。
業(yè)主使用本物業(yè)內有償使用的文件化娛樂(lè )體育設施和停車(chē)場(chǎng)等公用設施、場(chǎng)地時(shí)，應按規定繳納費用。
�。�3）物業(yè)公司將定期（6個(gè)月）向廣大住戶(hù)公布收費的收入和支出的帳目，公布物業(yè)管理年度計劃和小區管理的重大措施，接受小區管委會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的監督。
�。ㄋ模┓课菁熬S修管理
1、房屋外觀(guān)完好、整潔；
2、小區內組團及棟號有明顯的標志及引路方向平面圖；
3、房屋完好率98％以上；
4、無(wú)違反規劃的私搭、亂建現象；
5、封閉陽(yáng)臺統一有序。陽(yáng)臺（包括平臺和外廊）的使用不礙觀(guān)瞻。裝飾房屋的，不危及房屋結構與他人安全；
6、房租、水、電、氣等各項費用，實(shí)行便民統一代收代繳，收繳率達98％以上；
7、房屋維修及時(shí)率達98％以上，合格率達100％，并建立回訪(fǎng)制度和訪(fǎng)問(wèn)記錄；
8、房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號、門(mén)號、房號清晰隨時(shí)可查。
�。ㄎ澹┰O備管理
1、小區電梯按規定時(shí)間運行；
2、居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱等有嚴密的管理措施。并按規定時(shí)間進(jìn)行檢查。二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全；
3、消防系統設備安好無(wú)損，可隨時(shí)啟用；
4、鍋爐供暖、煤氣，燃氣運行正常。北方地區冬季供暖，居室內溫度不低于16攝氏度。
�。┦姓迷O施的'管理
1、小區內公共配套服務(wù)設施完好，不得隨意改變其用途；
2、供水、供電、通訊、照明設備實(shí)施齊全，工作正常；
3、道路通暢，路面平坦；
4、污水排放通暢；
5、交通車(chē)輛管理運行有序，無(wú)亂停放機動(dòng)車(chē)，非機動(dòng)車(chē)；
6、人為造成公共設施設備或其他業(yè)主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經(jīng)濟損失。
�。ㄆ撸┚G化管理
1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側的花壇、樹(shù)木合理分布；
2、本小區公共綠地人均1平方米以上；
3、綠地管理及養護實(shí)施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現象。
�。ò耍┉h(huán)境衛生管理
1、小區內環(huán)衛設施完備，設有垃圾箱、垃圾轉運站等保潔設備；
2、小區實(shí)行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清；
3、不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物；
4、房屋的公共樓梯、護欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；
5、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫(huà)現象；
6、自覺(jué)維護公共場(chǎng)所的秩序。
�。ň牛┲刃蚓S護管理
1、小區基本實(shí)行封閉式管理；
2、小區實(shí)行24小時(shí)秩序維護制度；
3、保安人員有明顯的標志、工作規范、作風(fēng)嚴謹；
4、危及住戶(hù)安全處設有明顯的標志；
5、加強安全防范意識，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。
�。ㄊ┥鐓^文化
1、小區訂立的居民精神文明建設公約，加強精神文明建設，弘揚社會(huì )主義道德風(fēng)尚，居民能自覺(jué)的遵守住宅小區的各項管理規定；
2、小區居民鄰里互助友愛(ài)，和睦相處，團結互助、文明居住、關(guān)心孤寡老人、殘疾人等共同創(chuàng )造良好的工作和生活環(huán)境；
3、小區內有娛樂(lè )場(chǎng)所和設施，本物業(yè)管理公司將定期的組織開(kāi)展健康有益的社區文體活動(dòng)；
4、本物業(yè)管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會(huì )、派出所開(kāi)展的各項工作；
5、小區居民應支持和配合物業(yè)公司搞好活動(dòng)；
6、物業(yè)公司將及時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行反饋，做好評價(jià)，滿(mǎn)意率達95%以上。
�。ㄊ唬┰谖飿I(yè)管理區域范圍內，不得有下列行為：
1、擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺等部位的顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等；
2、對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；
3、占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房（棚）等公用設施及場(chǎng)地；
4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線(xiàn)電視、排水、排污、消防等公用設施：
5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
6、違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質(zhì)和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等；
7、踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫(huà)園林建筑小品；
8、在公共場(chǎng)所、道路兩側亂設攤點(diǎn)；
9、影響市容觀(guān)瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；
10、隨意停放車(chē)輛；
11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
12、違反規定飼養家禽、家畜及寵物；
13、法律、法規及政府規定禁止的其他行為。
物業(yè)服務(wù)制度12
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺(jué)執行安全操作規程;認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風(fēng)機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話(huà)機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設備的保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應有計劃的盡可能完成好其它零肖程任務(wù)。
十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正圈理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及處理結果如實(shí)記錄在冊。
十二、當班時(shí)如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導同意后方可移交下一班解決;交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報修人所在部門(mén)的領(lǐng)導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的.同意，不得隨意更改原接線(xiàn)方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料勁場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現場(chǎng)，愛(ài)護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲存備品件。
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心意或違以上各項工作制度，給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴事故損失的，或由于違紀違規給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時(shí)將受到相應處罰。
物業(yè)服務(wù)制度13
xx物業(yè)“規范服務(wù)年”活動(dòng)的管理工作主要從以下五個(gè)方面入手:即“五比五賽”。即比優(yōu)質(zhì)服務(wù),賽客戶(hù)滿(mǎn)意;比安全運行,賽規范操作;比一諾千金,賽部門(mén)信譽(yù);比儀容儀表,賽禮儀禮貌;比遵章守紀,賽任務(wù)完成。力爭通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展達到樹(shù)立尊重規范、遵守規范意識,提高公司整體服務(wù)水平,提升大廈服務(wù)檔次的目的�！耙幏斗⻊�(wù)年”活動(dòng)的主要工作措施為:
1、服務(wù)上抓特色。
堅持“客戶(hù)至上,服務(wù)為本”的宗旨,切實(shí)發(fā)揮每一個(gè)員工的作用,抓住客戶(hù)需求,解決客戶(hù)難點(diǎn),展現公司亮點(diǎn),在展現物業(yè)服務(wù)特色上動(dòng)腦筋、想辦法。
2、競賽中抓典型。
善于發(fā)現,著(zhù)力培育愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng )先進(jìn)典型,通過(guò)先進(jìn)典型引導帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的全面提高。
3、工作中抓落實(shí)。
在活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中各部門(mén)經(jīng)理要親自抓服務(wù)、親自查服務(wù),在做好正常的五項比賽工作外,要重點(diǎn)針對服務(wù)過(guò)程中存在的一些陋習,進(jìn)行重點(diǎn)整改。
4、活動(dòng)中求創(chuàng )新。
今年創(chuàng )建工作的重點(diǎn),是要對協(xié)會(huì )提出的28項主要內容中相對比較差的項目中有一個(gè)較大的觸動(dòng),重點(diǎn)解決這些問(wèn)題中長(cháng)期積累的`一些弊病,力爭通過(guò)“規范服務(wù)年”活動(dòng)使這些問(wèn)題的面貌有一個(gè)較大的改觀(guān)。各部門(mén)領(lǐng)導要有勇氣面對存在的不足,真抓實(shí)干,特別是針對客戶(hù)投訴較多問(wèn)題,要拿出切實(shí)可行的整改方案。
5、加強宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍,將宣傳工作貫穿于活動(dòng)的全過(guò)程。
開(kāi)展“規范服務(wù)年”活動(dòng),顧名思義,就是要在服務(wù)規范上動(dòng)腦筋、想辦法。因此,活動(dòng)的宣傳重點(diǎn)應抓住什么是規范,如何做到規范這個(gè)“龍頭”。公司組織部門(mén)經(jīng)理每?jì)蓚�(gè)月檢查一次,并將結果公布。同時(shí),要不斷推廣活動(dòng)中涌現出的先進(jìn)人物和好的做法,并給予獎勵。對比賽中工作成績(jì)平平,態(tài)度散漫的,給予嚴厲處罰,部門(mén)經(jīng)理負連帶責任。公司在活動(dòng)的過(guò)程中將設立專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)宣傳園地,始終保持濃郁的活動(dòng)氛圍。
物業(yè)服務(wù)制度14
1.0目的
服務(wù)中心印章是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中行使職權，明確公司各種權利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，印章的管理，關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的開(kāi)展，為防止不測事件的發(fā)生，維護公司的利益，制定本制度。
2.0適用范圍
物業(yè)公司下發(fā)服務(wù)中心、管理處。
3.0服務(wù)中心用章使用范圍
服務(wù)中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內日常管理活動(dòng)的管理權行使確認，禁止使用管服務(wù)中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。
4.0印章的保管
4.1服務(wù)中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。
4.2印章必須由各行政人員妥善保管，不得轉借他人。
4.3服務(wù)中心用章的保管和審批權必須分離，嚴禁保管權和審批權由一人兼任。
4.4用章保管人必須嚴格執行服務(wù)中心用章管理制度，否則按瀆職行為處理。
4.5員工離職時(shí)，須辦理歸還印章手續，作為移交工作的一部分。
5.0印章的使用
5.1公司使用各類(lèi)印章需按印章使用流程進(jìn)行申請辦理使用。
5.2使用印章需到印章保管人處填寫(xiě)"用章申請表"，經(jīng)項目物業(yè)負責人批準后方可給予蓋章，保管人用章后復印用章文件作為用章申請表附件存檔，以便查閱。
5.3所需用印的文件經(jīng)部門(mén)負責審核，項目負責人簽批同意后方可用章，否決的則退回。
5.4經(jīng)部門(mén)負責人審核，項目負責人簽批同意使用用章后，將需蓋章文件交該印章保管人負責蓋章。
5.5印章保管人對文件和"用章申請表"予以審核，未符合制度要求堅決給予退回。
5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的'決定權，是印章使用權限人。
5.7在逐級審核過(guò)程中，經(jīng)審核被否決的，予以退回。
5.8公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有決定權。
5.9印章使用單所載內容必須與所蓋章的文件內容相符，否則不予蓋章。
5.10涉及法律等重要事項需使用印章的，須依有關(guān)規定經(jīng)集團法務(wù)部審核簽字。
5.11禁止印章保管人自行使用印章。
5.12印章原則上不許帶出公司，對確需將印章帶出使用的，應填寫(xiě)印章借用單，載明事項，按上述程序審核，經(jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。
5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執行本制度，并自愿承擔未按本制度執行所引起的責任。
6.0責任
6.1印章保管人必須妥善保管印章，不得遺失，如遺失，必須及時(shí)向公司報告。
6.2必須嚴格依照制度規定程序使用印章，未經(jīng)本制度規定的程序，不得擅自使用。
6.3違反本辦法的規定，給公司造成損失的，由公司對違紀者追究相關(guān)責任;造成嚴重損失或情節嚴重的，移送有關(guān)機關(guān)處理。
7.0支持文件
7.1《公司員工行為準則》
8.0質(zhì)量記錄
8.1《用章申請表》WY/QR-WY-026
8.2《用章交接記錄》WY/QR-WY-027
本人xxx，于20xx年xx月xx日，已學(xué)習了本制度，并清楚本制度內容和要求，對本制度內容無(wú)異議，本制度作為我與公簽訂的《勞動(dòng)合同》的附件，作為公司規章制度之一，具有同等約束力和執行力，本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為，本人會(huì )積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規定或危害公司利益行為的，本人愿意承擔其因此而造成的一切責任，特此承諾!
承諾人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)制度15
便民利民具體服務(wù)措施
一、小區車(chē)棚負責免費提供打氣筒。
二、免費為孤寡老人、軍烈屬代購糧、油及生活用品。
三、免費代管臨時(shí)寄存小件物品（不超過(guò)24小時(shí)）。
四、有償代繳電話(huà)費、水電費、取暖費等固定交費事宜。
五、為業(yè)主提供有償開(kāi)鎖服務(wù)。
六、設24小時(shí)便民維修電話(huà)：XXXXXXXX。
維修回訪(fǎng)制度
1、小區物業(yè)管理處根據報修單，安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率不低于30%。
2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修二天內回訪(fǎng)；漏水維修三天內回訪(fǎng)。
3、回訪(fǎng)內容：
�。�1）實(shí)地查看維修項目
�。�2）向在維修現場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況。
�。�3）征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
�。�4）核對是否收費情況。
4、對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內通知維修人員進(jìn)行整改，并再次進(jìn)行回訪(fǎng)，直至業(yè)主滿(mǎn)意。
24小時(shí)值班制度
1、嚴格值班時(shí)間，嚴禁擅離崗位，無(wú)故脫崗、漏崗。
2、嚴禁值班睡覺(jué)，看書(shū)、報、小說(shuō)，聚眾聊天、打牌、下棋、聽(tīng)音樂(lè )，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、嚴禁交接班不清楚，相互推卸責任。
4、嚴禁在值班登記表上亂涂畫(huà)、撕扯，不認真記錄。
5、嚴禁值班時(shí)間使用值班電話(huà)聊天，講些與工作無(wú)關(guān)的事情。
治安保衛制度
為了加強小區的安全管理工作，保證住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個(gè)舒適、滿(mǎn)意的.生活環(huán)境，特制定嚴格的治安保衛制度：
1、嚴格遵守、執行國家的法律法規、政策。
2、熟悉和掌握整個(gè)小區，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知負責人解決。
3、對外來(lái)人員及車(chē)輛必須問(wèn)明情況并加以記載，發(fā)現可疑人員要及時(shí)查問(wèn)，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。
4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發(fā)生。
5、禁止易燃、易爆、危險物品進(jìn)入小區，排除小區內的不安全因素，特別是高空墜物、車(chē)輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。
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