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品質(zhì)提升方案(匯總15篇)
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的品質(zhì)提升方案，歡迎閱讀與收藏。
品質(zhì)提升方案1
為推進(jìn)藥品安全專(zhuān)項整治工作深入開(kāi)展，全面規范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平，促進(jìn)藥品市場(chǎng)健康有序發(fā)展，保障人民群眾用藥安全有效。結合我市實(shí)際，決定組織開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，并制定如下實(shí)施方案。
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面踐行科學(xué)監管理念，以“保民生、促發(fā)展”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞提升藥品質(zhì)量安全水平，積極創(chuàng )建藥品質(zhì)量安全示范店，大力實(shí)施藥品使用質(zhì)量規范管理，著(zhù)力解決影響藥品質(zhì)量安全的突出問(wèn)題，建立完善藥品質(zhì)量安全監管長(cháng)效機制，實(shí)現藥品市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、藥品經(jīng)營(yíng)使用管理進(jìn)一步規范、藥品質(zhì)量控制水平進(jìn)一步提高的目標。
二、工作內容
�。ㄒ唬┥钊腴_(kāi)展專(zhuān)項整治工作。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市藥品安全專(zhuān)項整治工作實(shí)施方案的通知》要求，認真組織開(kāi)展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學(xué)藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點(diǎn)品種、重點(diǎn)環(huán)節的專(zhuān)項檢查，建立完善藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠信檔案，大力整治虛假違法藥品廣告。
�。ǘ┥罨幤贰皟删W(wǎng)”建設。鄉鎮監管所要充分發(fā)揮職能作用，整合監管資源和監管手段，健全完善各項工作制度，激勵調動(dòng)協(xié)管員、信息員工作積極性。認真落實(shí)“監管、規范、提高”三位一體監管機制，進(jìn)一步完善覆蓋廣泛、監管有力、運轉協(xié)調的市、鄉、村三級藥品安全監管網(wǎng)絡(luò )，提高網(wǎng)絡(luò )運行效能。
�。ㄈ﹦�(chuàng )建“藥品質(zhì)量安全示范店”。各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)要圍繞提升藥品安全水平，按照示范店創(chuàng )建條件和檢查驗收標準，從許可事項、人員管理、設施設備、日常經(jīng)營(yíng)、廣告管理等方面進(jìn)行全面規范，嚴格按許可的.經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品，強化購進(jìn)、驗收、儲存和銷(xiāo)售等環(huán)節的質(zhì)量管理，加強從業(yè)人員培訓，強化藥學(xué)服務(wù)，杜絕各種違法違規行為，全面提升企業(yè)規范化管理水平。
�。ㄋ模⿲�(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規范。按照《省藥品使用條例》和《實(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規范現場(chǎng)檢查評定標準》，各藥品使用單位要進(jìn)一步強化藥品管理硬件設施建設，建立并嚴格執行藥品采購、驗收、儲存、使用等內容的藥品質(zhì)量管理制度，推進(jìn)藥品使用質(zhì)量管理規范確認進(jìn)程，提升藥品使用環(huán)節質(zhì)量管理水平，使全市所有醫療機構藥品質(zhì)量管理都達到規范化要求。
�。ㄎ澹┨嵘夹g(shù)監管水平。加大藥品抽驗力度，擴大藥品抽驗覆蓋面，完善藥品不良反應監測體系。結合醫藥衛生體制改革和基本藥物制度實(shí)施，推進(jìn)藥品電子監管信息化建設，落實(shí)基本藥物全品種抽驗制度。
�。┩晟茟惫芾眢w系。按照統一領(lǐng)導、分級負責、快速反應、依法處置的原則和預防為主、常備不懈的方針，進(jìn)一步完善《市食品藥品突發(fā)事件應急預案》，提升藥品安全突發(fā)事件應急處理能力。
三、實(shí)施步驟
“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)共分三個(gè)階段。
第一階段：動(dòng)員部署（4月初）。召開(kāi)會(huì )議，印發(fā)方案，明確開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的目的和意義，制定并實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)、使用管理規范現場(chǎng)檢查評定標準，開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，努力提高公眾安全意識，動(dòng)員全市藥品經(jīng)營(yíng)、使用單位積極參與“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，營(yíng)造良好的創(chuàng )建氛圍。
第二階段：規范提升（4月初-11月初）。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要按照“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)實(shí)施方案的內容和創(chuàng )建標準，認真部署各項工作，制訂工作計劃和具體措施，通過(guò)單位自查、監督指導、檢查驗收等方法，以點(diǎn)帶面，全面開(kāi)展整治、規范、提升工作，提升規范化管理水平。
第三階段：總結鞏固（11月初-12月）。對開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)進(jìn)行評估、分析和總結，并提出建立強化監管長(cháng)效機制的意見(jiàn)，建立完善藥品質(zhì)量安全信用體系、藥品安全風(fēng)險評估與控制體系和應急管理體系。對達到標準要求的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫療機構分別頒發(fā)《藥品質(zhì)量安全示范店》、《藥品使用質(zhì)量管理規范確認書(shū)》。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，提高認識。要深刻認識開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的重要意義，牢固樹(shù)立科學(xué)監管理念，加強組織領(lǐng)導，市政府成立開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組，辦公室設在市食品藥品監督管理局。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要根據實(shí)施方案的要求，細化目標任務(wù)，落實(shí)工作措施，確保整治工作順利推進(jìn)。
�。ǘ┚慕M織，明確責任。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要嚴格落實(shí)藥品安全“地方政府負總責、監管部門(mén)各負其責、企業(yè)是第一責任人”的要求，進(jìn)一步明確責任，加強調查研究和檢查指導，切實(shí)解決實(shí)施工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)總結經(jīng)驗，扎實(shí)推進(jìn)工作開(kāi)展。
�。ㄈ┟芮袇f(xié)作，形成合力。進(jìn)一步完善藥品市場(chǎng)監管機制，整合各方面資源，實(shí)現部門(mén)聯(lián)動(dòng)、信息共享，形成監管合力。藥監、公安、衛生、工商等有關(guān)部門(mén)要加強配合，進(jìn)一步健全聯(lián)合執法長(cháng)效機制，推進(jìn)活動(dòng)順利實(shí)施。
�。ㄋ模⿵娀麄�，營(yíng)造氛圍。充分利用報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等媒體和現代化信息手段，開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳有關(guān)藥品監管法律法規和藥學(xué)知識，宣傳開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的重要意義，提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用單位的誠信自律和公眾的藥品安全意識，努力營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。
品質(zhì)提升方案2
目前，公司的產(chǎn)品質(zhì)量雖然整體平穩有一定提升，但在某些方面還不盡如人意，不管是客戶(hù)反饋，還是內部質(zhì)量，都存在著(zhù)一些問(wèn)題。品管部作為品質(zhì)控制和質(zhì)量保證的專(zhuān)職部門(mén)，對質(zhì)量的改進(jìn)和提升責無(wú)旁貸，對存在問(wèn)題做出分析及改進(jìn)的方案如下：
一、 員工的質(zhì)量意識
1、加大對員工的宣傳培訓力度，通過(guò)發(fā)放質(zhì)量卡片、品質(zhì)月報、質(zhì)量看板、不良品圖片等方式，計劃一月四次分車(chē)間對全體員工進(jìn)行培訓，培訓參與率達到99%，達成率98%。通過(guò)不斷的對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、標準作業(yè)手法的培訓，使員工掌握自檢方法和作業(yè)方法.
2、利用周、月總結會(huì )、每天班前會(huì )、現場(chǎng)質(zhì)量會(huì )(如發(fā)生質(zhì)量異常，馬上停止生產(chǎn)，組織現場(chǎng)操作員工進(jìn)行現場(chǎng)質(zhì)量分析)，采用統一培訓、單獨引導、質(zhì)檢幫帶的形式，對新工、返工較多員工重點(diǎn)引導，使全體員工掌握質(zhì)量標準，并進(jìn)行口頭和現場(chǎng)操作考核評估效果。
二、 質(zhì)檢人員的工作技能
1、為了提高品管部的整體素質(zhì)，首先要確定合適的質(zhì)檢人選，按公司的理念敬業(yè)加專(zhuān) 業(yè)，嚴進(jìn)嚴出，新招質(zhì)檢必須要求高中文化有一定質(zhì)量意識才能擔當。對不符合公司要求、工作績(jì)效較差的質(zhì)檢實(shí)行優(yōu)勝劣汰。在工作中重視職業(yè)心態(tài)的教育，培養愛(ài)崗、敬業(yè)、負責的質(zhì)檢人員，打造優(yōu)秀團隊。質(zhì)檢流失率的目標是≦6%。
2、加強質(zhì)檢員自身綜合能力(發(fā)現及跟蹤問(wèn)題的能力、處理異常及溝通協(xié)調能力)的提高，進(jìn)一步加大培訓力度，并注重實(shí)效考核。每月進(jìn)行四次培訓和一次書(shū)面考試，培訓達成率100%，考試成績(jì)必須在95分以上，不合格的補考，通過(guò)強化自身能力，提高工作質(zhì)量。
三、 品質(zhì)制度的完善執行
1、公司有許多質(zhì)量管理制度文件，但在實(shí)際操作過(guò)程中，有的文件存在局限性和時(shí)效性。與時(shí)俱進(jìn)對現有的品管部三級文件共40份檢驗指導書(shū)、質(zhì)量制度進(jìn)行梳理和修訂，明確各部門(mén)、車(chē)間、各級人員在品質(zhì)方面承擔的責任，規范管理流程，做到有理有據、有章可循。
2、制度建立的關(guān)鍵在于執行，強化執行力，責任到崗到人，嚴格執行質(zhì)量獎懲制度。落實(shí)控制細節，針對一些質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)，專(zhuān)人跟蹤，專(zhuān)題研討，對問(wèn)題進(jìn)行原因分析，提出改善措施，并進(jìn)行改善效果的跟蹤，最終以標準化的形式固化。
四、 供應商質(zhì)量保證能力
1、對原料、底板、線(xiàn)材等重點(diǎn)物料重點(diǎn)跟蹤質(zhì)量，來(lái)料檢驗加倍抽查，按AQL 的加嚴標準執行。對車(chē)間退料嚴格把關(guān)，對超過(guò)次品率0.5%的退料追查來(lái)料檢驗員責任。
2、少數物料質(zhì)量不夠穩定，如底板存在印刷不好、贈品外觀(guān)不良等情況。及時(shí)將不合格報告、改善單和不良樣品傳給供應商，對供應商改進(jìn)過(guò)程和效果進(jìn)行跟蹤，督導供應商改進(jìn)，并在下批來(lái)料驗證。如物料連續兩次退貨及時(shí)與供應商開(kāi)質(zhì)量研討會(huì )，共同分析解決。
3、供應商自身品質(zhì)保證能力有待提高和完善。輔助供應商完善質(zhì)量管理體系，必要時(shí)對供應商質(zhì)量保證能力進(jìn)行現場(chǎng)驗證和實(shí)地考察，進(jìn)一步完善月度供應商評分制，供應商品質(zhì)評分分數目標達到90分以上。
五、 產(chǎn)品的.設計、改良、創(chuàng )新
1、檢驗只是一種事后補救，不但成本高而且無(wú)法保證不出差錯。因此，應將品質(zhì)內建于設計、流程和制造當中去，建立一個(gè)不會(huì )出錯的品質(zhì)保證系統，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)質(zhì)量是設計出來(lái)的。新產(chǎn)品、新模具、改模產(chǎn)品，由品管部進(jìn)行全面檢測、整模驗證，形成書(shū)面檢測報告，做好新模新品的試產(chǎn)記錄，建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案。
2、每月由品管部主導一次產(chǎn)品研討會(huì )，加強與生產(chǎn)部、工程部、供應部、市場(chǎng)部的溝通協(xié)調，做好新產(chǎn)品、新材料、舊產(chǎn)品改模修模、改版升級的質(zhì)量評估。從模具光潔度到包裝的外觀(guān)全面把關(guān)和細節控制，做好產(chǎn)品評估。
3、利用QCC 小組，每月不定期組織開(kāi)展QCC 活動(dòng)，與公司的技術(shù)創(chuàng )新小組合作，當有質(zhì)量問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題立即組織相關(guān)管理技術(shù)人員現場(chǎng)研討改進(jìn)，發(fā)揮團隊協(xié)作和技術(shù)創(chuàng )新能力，對經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品、客訴問(wèn)題點(diǎn)、次品超標進(jìn)行原因分析，提出改良建議，制訂改進(jìn)目標和方案落實(shí)。
六、 品質(zhì)記錄、資料的收集整理
1、質(zhì)量記錄便于追溯、便于分析原因、便于查找責任人。記錄要在追溯性和真實(shí)性方面完善，品質(zhì)主管和經(jīng)理加大現場(chǎng)檢查，首件單、巡檢報表、終檢報表按時(shí)、如實(shí)記錄，有問(wèn)題要求車(chē)間管理技術(shù)人員即時(shí)簽名確認，并跟蹤改善效果。事前檢查、事中控制、事后總結，每日、每周從報表數據中進(jìn)行過(guò)濾和匯總、分析。
2、品質(zhì)管理不能只擔當“救火”的功能，更重要的是做好預防。運用魚(yú)骨圖、柏拉圖等七大手法、PDCA 、5W2H 、FMEA 、SPC 等品質(zhì)工具，橫向展開(kāi)，多向思維，對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析改進(jìn)，如：用料配比檢查、裝箱防護比例、包裝嚴重質(zhì)量個(gè)案統計，以OA 形式即時(shí)發(fā)布做到信息共享。包括建立客戶(hù)投訴檔案, 對客訴問(wèn)題分析改善。
七、車(chē)間現場(chǎng)和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制
1、6S 是一切管理活動(dòng)的基礎，6S 做不好，質(zhì)量、安全、成本、效率如同空談�，F車(chē)間6S 缺乏持續性，不套膠袋、裝箱超標、地上掉產(chǎn)品、次品亂放、機器油污等問(wèn)題常有發(fā)生，這些都成為影響產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，要進(jìn)一步引導質(zhì)檢監督車(chē)間6S 。每周一次6S 檢查。
2、加大ISO9000質(zhì)量管理體系的推行和維護，貫徹ISO 精神：“說(shuō)、寫(xiě)、做一致”，對工位作業(yè)指導書(shū)、機臺工藝參數表、機器設備維護保養記錄、員工培訓和考核記錄監督檢查。積極做好半年一次的內審和管理評審。
3、包裝車(chē)間是公司產(chǎn)品質(zhì)量的最終環(huán)節，也是最重要的一個(gè)環(huán)節。是質(zhì)量控制的關(guān)鍵。重點(diǎn)跟進(jìn)好驗收工位、過(guò)秤工位，對空盒、少數、漏放等問(wèn)題重點(diǎn)跟進(jìn)，堅持每天對驗收工位培訓開(kāi)會(huì )，重新檢討出貨檢查環(huán)節的流程和方式。
八、質(zhì)量管理的近期目標：
〈1〉半成品檢驗合格率≧98.5%;
〈2〉成品產(chǎn)品檢驗合格率≧99.5%;
〈3〉內部批量質(zhì)量事件為0;
〈4〉外部客戶(hù)投訴目標1000萬(wàn)≦1次。
品管部嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求，按照公司的質(zhì)量標準，從原料進(jìn)廠(chǎng)到產(chǎn)品出廠(chǎng)的各個(gè)環(huán)節層層把關(guān)，從源頭控制，注重細節和做好預防工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提升。
品質(zhì)提升方案3
一、服務(wù)標準的定位及介入點(diǎn)。
1、 站在前沿制定切實(shí)可行的高標準。
只有高起點(diǎn)，高標準，服務(wù)標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開(kāi)發(fā)建設的前瞻性，市場(chǎng)猜測的精確性，用進(jìn)展的眼完看待現實(shí)存在的問(wèn)題。服務(wù)標準的定位關(guān)系著(zhù)全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高，標準高，服務(wù)標準的取向確定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，確定不符合價(jià)值增效的規律性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門(mén)坎高，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人確定跨不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著(zhù)有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標準也就進(jìn)一步提高了
2、 重構服務(wù)規范
服務(wù)標準有了定位。相對應的服務(wù)規范也必需與之相匹配，高標準的服務(wù)，高標準的員工也就必需是高標準的服務(wù)規范。規范不是強硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業(yè)的商定。有了規范方案就有了依托。
3討論項目特點(diǎn)
服務(wù)標準的定位，服務(wù)規范的重構必需合乎項目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶(hù)的需求社會(huì )文化內涵的進(jìn)展趨勢。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與方法。員工的架構模式職能部門(mén)的協(xié)調，軟硬件的現狀等。
4、方案站在將來(lái)看現在
方案的確跟不上改變，所以方案的前瞻性非常重要。以將來(lái)的高度看待現實(shí)存在的問(wèn)題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。
5注意掌握與結果
再好的理念你不去執行也只能是一句空話(huà)。而執行的結果是什么，又必需監督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會(huì )價(jià)值效益。
盈利創(chuàng )收不是1+1二?的簡(jiǎn)潔問(wèn)題公式。做大做強企業(yè)要有長(cháng)遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，制造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
二、物業(yè)組織架構模式
1、 架構金字塔服務(wù)梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結構我們認為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶(hù)。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個(gè)組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培育人才，發(fā)覺(jué)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注意的是效益是結果。服務(wù)梯形結構是服務(wù)觀(guān)點(diǎn)的轉變、規范、責任、掌握、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節中。
2、 制度的完善，用人機制的規范
用人機制的規范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀(guān)念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會(huì )效益的綜合統一為公司的經(jīng)營(yíng)目標。規范是企業(yè)進(jìn)展的需要，制度是行為規程。汲取什么樣的員工，架構什么樣的組織形式�，F有員工的整體素養能否適合服務(wù)客戶(hù)的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？所以必需進(jìn)一步完善制度、規范用人機制。
3、 員工晉升與激勵機制的重構
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應賜予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓的機會(huì )、崗位調整的機會(huì )，獎金、榮譽(yù)證書(shū)。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、 原則與責任
制定再好的服務(wù)標準，行為規范，操作規范制度，還必需要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個(gè)部門(mén)的長(cháng)效機制。工程部現有的人員架構素養修養、技術(shù)技能在很多地方都存在著(zhù)原則與責任的問(wèn)題。堅持原則的時(shí)候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務(wù)標準，技術(shù)技能、素養修養掛鉤
薪資與服務(wù)標準、技術(shù)技能、素養修養理應是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養修養自然也就上了一個(gè)臺階。工程部現在的狀況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會(huì )同流合污，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入
1、 參加規劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進(jìn)。參加規劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶(hù)的投資在日后有相對應的回報。前瞻性、科學(xué)性、有用性從物業(yè)管理用法的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)狀況以免日后接管出現差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。假如工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)覺(jué)問(wèn)題也已無(wú)法轉變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線(xiàn)材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進(jìn)行過(guò)程掌握和驗收掌握的監管檢查。我們現在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區的綜合布線(xiàn)圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線(xiàn)的'走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀(guān)的水電管線(xiàn)布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計說(shuō)明書(shū)、操作規程質(zhì)保期限與商定的書(shū)面協(xié)議�？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收�？⒐を炇帐钦袨�、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。所以接管驗收可謂責任重大。
2、 客戶(hù)收樓與入住全方位供應管理服務(wù)新理念
在物業(yè)介入時(shí)就理應對每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案�？蛻�(hù)收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也理應具體記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)詳細單元的房屋病例。對日后裝修管理、修理運行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶(hù)熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶(hù)，二裝員工的品德，技能挺直影響著(zhù)公司的整體形象。認為二裝員工就是巡察檢查、監督管理是完全錯誤的觀(guān)念。他們熟識把握的狀況匯總起來(lái)對整個(gè)運營(yíng)管理都是一個(gè)強有力的保障�？蛻�(hù)的需求是多方面的。有很多地方是無(wú)從猜測的。所以我們必需要求我們的員工學(xué)問(wèn)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶(hù)的需求、滿(mǎn)意客戶(hù)的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)便利的消費觀(guān)念�？蛻�(hù)收樓以及裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿(mǎn)意客戶(hù)、壯大自己、資源共享、互利雙贏(yíng)。
四、 軟件與硬件有機結合
1、 硬件是平臺，軟件是”靈魂’。
園區的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適合客戶(hù)的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上補充硬件設施的不足呢?強化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟件是”靈魂'，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、 提升硬件設施、改良軟件支撐
怎樣通過(guò)技術(shù)改善改造現有的硬件設施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升�，F在修理資金動(dòng)不了，費用怎么解決。例如：園區的智能門(mén)禁系統、監控系統。消防聯(lián)動(dòng)系統、污水提升泵監控系統、有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )系統。辦公環(huán)境設施的配備等問(wèn)題。全部這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、 找出硬件與軟件的結合點(diǎn)
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問(wèn)題在于解決的方案時(shí)間。上級領(lǐng)導的認同確定。
五、 設備設施的運作模式
1、 從節能降耗的角度、服務(wù)標準的角度重構設備設施的運行
一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍舊不能增效。節能掌握有指標，修理掌握有方案，通過(guò)以往的客觀(guān)狀況推斷制定一個(gè)合理的比率。節能是多方面的，精簡(jiǎn)一些的確差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產(chǎn)品，選聘專(zhuān)業(yè)技能公司。強化服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，防止材料積壓鋪張重構設備設施修理運作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論釆納什么方式方法都理應是可行的。
2、 要質(zhì)的轉變不要量的積累。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓上崗，仔細考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實(shí)堅持原則，。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應有的作用。
3、學(xué)會(huì )借力壯大自己
“力'力度、品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專(zhuān)業(yè)的高質(zhì)量的公司修理管理設備設施。參加管理的同時(shí)，也就增加了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費用理應是合理的，前提的原則是雙贏(yíng)互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、修理運行管理
1、 重塑”榜樣’鍛造團隊精神。
公司的綜合素養的提高也需要員工來(lái)體現，員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團隊精神的建設。樹(shù)立”榜樣’為員工力量的提高樹(shù)立目標，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素養修養不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標準。讓每個(gè)員工都抱著(zhù)一個(gè)共同的目的公司利益，至高無(wú)上,在公司進(jìn)展的同時(shí)，實(shí)現的自身價(jià)值。
2、 建立培訓方案
修理運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必需建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規范與方案。方案是手段，規范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節，討論突破的接入點(diǎn)，然后有針對性的的確培訓的課題、挨次。培訓設置理應成為一個(gè)長(cháng)期堅持的工作。沒(méi)有學(xué)習就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現有問(wèn)題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、 效益、效率、價(jià)值觀(guān)
效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀(guān)中來(lái)。效率不是你處理問(wèn)題時(shí)間的長(cháng)短。而是你處理問(wèn)題的時(shí)效。比如為客戶(hù)修理疏通下水，你的確用了極短的時(shí)間達到了通的效果與目的，不過(guò)，經(jīng)過(guò)了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問(wèn)題又出來(lái)了。反復的報修，引發(fā)客戶(hù)反感、而且人力、物力重復投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對處理問(wèn)題的責任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素養。優(yōu)秀的員工返修率低�？蛻�(hù)滿(mǎn)足度高。相對來(lái)說(shuō)他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見(jiàn)的效益，價(jià)值觀(guān)是效能更是規范的導向器。品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)是修理運行的關(guān)鍵。假如我們的員工都是高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)強的技術(shù)能手。我們所面對的客戶(hù)會(huì )是怎樣的反應。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設備設施托付給專(zhuān)業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險轉移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
品質(zhì)提升方案4
為進(jìn)一步提高旅游行業(yè)整體素質(zhì)，提高旅游企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，規范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，全面增強旅游業(yè)的實(shí)力、活力和競爭力。市旅游局決定在全市旅游行業(yè)開(kāi)展以“標準化管理、個(gè)性化服務(wù)，促品質(zhì)提升”為主題的“品質(zhì)提升年”活動(dòng)。特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以人為本，進(jìn)一步加強推進(jìn)旅游行業(yè)規范化、制度化、標準化管理。通過(guò)品質(zhì)提升年活動(dòng)，著(zhù)力優(yōu)化旅游行業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)理念，優(yōu)化旅游從業(yè)人員素質(zhì)，提升旅游企業(yè)的品質(zhì)意識和品牌意識，樹(shù)立良好的旅游企業(yè)形象，創(chuàng )造良好的旅游服務(wù)環(huán)境，為實(shí)現我市旅游業(yè)可持續發(fā)展作出貢獻。
二、組織機構
三、目標任務(wù)
�。ㄒ唬┣袑�(shí)做好規范文章，加強行業(yè)自律。堅持旅游企業(yè)依法設立、依法運行、依法管理的原則，創(chuàng )建收放有序、經(jīng)營(yíng)遵章守紀、管理寬嚴適度的旅游環(huán)境。加強旅游行風(fēng)建設，強化質(zhì)量監督，重視旅游安全，規范市場(chǎng)秩序，維護游客和旅游企業(yè)的正當權益。
�。ǘ┣袑�(shí)做好提質(zhì)文章，提升行業(yè)水平。鞏固旅游A級景區、星級飯店復評復核成果，引導改進(jìn)設施設備，改善服務(wù)質(zhì)量，提高內在品質(zhì)。推動(dòng)旅行社誠信體系建設，提高外聯(lián)能力，拓展市場(chǎng)空間。
�。ㄈ┣袑�(shí)做好增量文章，擴大行業(yè)規模。引導非星飯店和商務(wù)賓館、社會(huì )餐館加入旅游接待行列和創(chuàng )星工作。引導農家樂(lè )項目參評星級旅游區。扶優(yōu)扶強旅行社，鼓勵本地旅行社與外地旅行社開(kāi)展緊密型的合作，加快旅游公共服務(wù)體系建設。
四、活動(dòng)內容
1、星級飯店。提倡用心服務(wù)，微笑服務(wù)、人性化服務(wù)，切實(shí)關(guān)注服務(wù)細節；及時(shí)、快捷、準確地為客人提供各種服務(wù)，給客人以情感關(guān)懷。
�。�1）開(kāi)展全員培訓，組織崗位比武和技能比賽，并適時(shí)組織人員相互觀(guān)摩或評比。
�。�2）深化“感動(dòng)賓客”活動(dòng)，認真挖掘和發(fā)現身邊的感人事跡，積極參加“我感動(dòng)了賓客”或“他（她）感動(dòng)了賓客”的信息報送活動(dòng)。鼓勵工作人員記“感動(dòng)日記”。
�。�3）搭建星級飯店互檢平臺，通過(guò)明查和暗訪(fǎng)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)監督和控制。
�。�4）組織星級飯店管理人員赴外地高星級酒店學(xué)習考察，提高管理和服務(wù)水平。
�。�5）開(kāi)展星級飯店前廳總臺、客房衛生班、餐飲值臺等崗位的“崗位標兵”評選活動(dòng)。
�。�6）加大飯店的改造和建設力度，積極引進(jìn)數字電視等高科技產(chǎn)品服務(wù)于顧客，提升飯店硬件檔次。
�。�7）開(kāi)展“最佳品質(zhì)飯店”的評選活動(dòng)。
2、旅行社。提倡誠信經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)，提升旅游品質(zhì)，引
導旅游者理性、明白消費。
�。�1）逐步建立全市旅行社質(zhì)量公示制度，利用旅游網(wǎng)及旅游簡(jiǎn)報，對全市旅行社服務(wù)質(zhì)量和基本情況進(jìn)行公示。對在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現的違規、失信行為以簡(jiǎn)報或網(wǎng)上通報的形式進(jìn)行公示，并結合年檢、年審依法處理。
�。�2）杜絕超范圍經(jīng)營(yíng)行為，加強旅行社的合同管理制度。
�。�3）狠抓旅游安全用車(chē)備案制度的落實(shí)，嚴禁使用證照不齊，保險手續不全、車(chē)況不佳的車(chē)輛，確保游客的人身財產(chǎn)安全。
�。�4）積極推行《旅行社品質(zhì)評定標準》，規范旅行社的經(jīng)營(yíng)管理。
�。�5）嚴禁發(fā)布虛假違規廣告，規范旅游廣告的基本內容。
3、導游員。提倡賓客至上，愛(ài)崗敬業(yè)，周到服務(wù)，切實(shí)維護游客的合法權益。
�。�1）積極參加導游人員業(yè)務(wù)培訓班，提高導游員的帶團技能，努力提升導游整體素質(zhì)。
�。�2）導游上團規范，不擅自改變旅游行程，不私拿回扣或小費，提高導游服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）樹(shù)立品牌意識，建立導游誠信檔案。
�。�4）開(kāi)展全市“十佳導游”、“優(yōu)秀導游”評選活動(dòng)。
4、景區（點(diǎn)）。提倡以游客為中心，以賓客滿(mǎn)意為標準，完善服務(wù)細節，強化管理水平，提升景區品位。
�。�1）健全清掃保潔隊伍和保潔制度，引導景區搞好綠化、美化、凈化、亮化，保障景區（點(diǎn)）清潔衛生。
�。�2）以游客為中心，嚴格執行服務(wù)規范和制度，工作人員、導游人員堅持規范著(zhù)裝，為游客提供文明、規范、細致、周到、熱情的服務(wù)。
�。�3）景區購物點(diǎn)管理有序，經(jīng)營(yíng)者掛牌服務(wù)，文明守法，無(wú)價(jià)格欺詐、坑蒙拐騙行為。
�。�4）準確把握農（漁）家樂(lè )的發(fā)展定位，不斷豐富農（漁）家樂(lè )休閑旅游業(yè)的內容和功能，挖掘發(fā)展具有本土特色的民俗風(fēng)情、民間文化等娛樂(lè )活動(dòng),形成較為完善的服務(wù)體系。
�。�5）落實(shí)安全保衛制度，消防、防盜、救護設施齊全。以開(kāi)展“平安景區”活動(dòng)為抓手，徹底消除重大責任事故隱患，強化旅游安全管理，保障游客生命財產(chǎn)安全。
五、實(shí)施步驟
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月）。及時(shí)印制下發(fā)“品質(zhì)提升年”活動(dòng)方案。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，認真部署安排實(shí)施方案，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，營(yíng)造活動(dòng)的聲勢和氛圍。各單位根據實(shí)施方案的要求，制定本單位提升品質(zhì)提升方案，于4月底前報市旅游行業(yè)“品質(zhì)提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室（行業(yè)管理科）。
第二階段：組織活動(dòng)階段（4月-12月）。積極開(kāi)展多種形式的活動(dòng)，努力提升旅游企業(yè)的文化品位和服務(wù)內涵，增強旅游企業(yè)的.凝聚力和向心力，關(guān)注服務(wù)細節，提升服務(wù)品質(zhì)，著(zhù)力打造人性化、健康化、親情化的旅游服務(wù)環(huán)境。
1、組織開(kāi)展多種形式的培訓教育活動(dòng)，強化行業(yè)標準，提升服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展導游人員業(yè)務(wù)知識、星級飯店上崗、景區從業(yè)人員服務(wù)意識、旅游咨詢(xún)人員等培訓。（4月-11月）
2、擇優(yōu)評選“旅游推薦單位”，努力推動(dòng)旅游公共服務(wù)體系建設。（5月-10月）
3、舉辦全市導游人員知識競賽活動(dòng)，努力拓寬導游人員旅游知識面，提高導游服務(wù)水平。（6月）
4、組織全市星級飯店管理人員赴外地高星級酒店考察。（7月）
5、舉辦全市“名菜名點(diǎn)”評比活動(dòng)，大力推廣和創(chuàng )新具有溫嶺本土特色的菜肴和點(diǎn)心，積極提升我市廚師隊伍的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。（7月-9月）
6、以為契機，舉辦旅游系統文藝匯演，全面展示旅游人的精神面貌和風(fēng)采（10月）。
7、開(kāi)展綜合執法檢查活動(dòng)，市局對全市旅游市場(chǎng)秩序、安全隱患、游客投訴等進(jìn)行檢查，聯(lián)合各職能部門(mén)加強對旅游市場(chǎng)的綜合治理。（10月）
8、組建旅游系統質(zhì)監員隊伍，采取明查或暗訪(fǎng)的形式在旅游企業(yè)內部進(jìn)行互檢，并將檢查結果在網(wǎng)站或旅游簡(jiǎn)報上予以通報。（10月—12月）。
9、對活動(dòng)中成績(jì)突出、表現優(yōu)異的一線(xiàn)從業(yè)人員，開(kāi)展“崗位標兵”、“十佳導游”、“優(yōu)秀導游”評選活動(dòng)，采取單位推薦，民主評議、實(shí)地檢查等方式，倡導全市旅游從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)，爭做先進(jìn)。（11月-12月）
10、根據品質(zhì)提升年活動(dòng)開(kāi)展情況，在全市星級飯店范圍內評選“最佳品質(zhì)飯店”，樹(shù)立行業(yè)標兵，推動(dòng)全行業(yè)的評先爭優(yōu)。（12月）
第三階段：總結經(jīng)驗階段（12月）組織開(kāi)展系列活動(dòng)，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目和典型，召開(kāi)現場(chǎng)示范觀(guān)摩會(huì )，達到互相學(xué)習互相提高的目的。同時(shí)，總結活動(dòng)情況，匯總活動(dòng)成果，形成書(shū)面材料，于12月20日前報市旅游行業(yè)品質(zhì)提升年活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室（行業(yè)管理科）。積極宣傳典型經(jīng)驗，在全市旅游行業(yè)范圍內進(jìn)行推廣。
六、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。要切實(shí)加強領(lǐng)導，成立專(zhuān)門(mén)組織機構，認真制訂行動(dòng)計劃，采取多種形式開(kāi)展品質(zhì)提升達標活動(dòng)，提高活動(dòng)的針對性和有效性。引導從業(yè)人員強化服務(wù)意識，改進(jìn)管理，提高質(zhì)量，在全行業(yè)迅速掀起誠信守信、規范服務(wù)工作熱潮。
�。ǘ┘哟笈嘤�，努力提升服務(wù)與管理品質(zhì)。通過(guò)采取專(zhuān)題講座、技術(shù)比武、業(yè)務(wù)交流、外出考察等多種形式，扎實(shí)開(kāi)展品質(zhì)提升年活動(dòng)。要認真制定全員培訓計劃,有步驟、分層次展開(kāi)業(yè)務(wù)培訓。建立品質(zhì)提升考核制度,逐個(gè)崗位進(jìn)行考試和達標考核確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
�。ㄈ�(shù)立典型，積極組織經(jīng)驗交流活動(dòng)。各單位要組織開(kāi)展多種形式的現場(chǎng)觀(guān)摩交流、演示會(huì )、技術(shù)比武等活動(dòng)。在旅游企業(yè)中總結和推廣典型企業(yè)的經(jīng)驗和做法。
�。ㄋ模┓e極宣傳，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。各單位要充分調動(dòng)員工參與活動(dòng)的熱情和積極性，通過(guò)各種形式，認真做好此項活動(dòng)的宣傳推廣。市局將依托旅游網(wǎng)、旅游簡(jiǎn)報、本地電視、報紙等方式對品質(zhì)提升年活動(dòng)進(jìn)行全面報道，營(yíng)造濃厚輿論氛圍，樹(shù)立我市旅游行業(yè)的嶄新形象。
品質(zhì)提升方案5
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案 為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的'基礎上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
一、 公司總部：
1、 在各小區前臺公示公司投訴電話(huà)：2160030，并對投訴內容當日進(jìn)行回復，跟蹤落實(shí)；
2、 在公示各小區設總經(jīng)理會(huì )見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
二、 銷(xiāo)售中心：
1、 調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車(chē)輛按順停入車(chē)位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心。
2、 雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶(hù)鞋面擦凈擦干。
三、 小區管理：
1、 秩序：
a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進(jìn)行巡邏，
c.秩序隊員例隊進(jìn)行交接班；
d.對進(jìn)入小區人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記；
e.在停車(chē)場(chǎng)對車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)；
f.在大門(mén)設秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主
拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪(fǎng)業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、 客服：
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話(huà)服務(wù)；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話(huà)通知或送上門(mén)；
c. 宣傳欄設專(zhuān)面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣(mài)房等）；d.有償電話(huà)、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù)；
3、 工程：
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養無(wú)打擾服務(wù)；
b.對業(yè)主報修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況； d.建立設備檔案卡掛設備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、 保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時(shí)后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長(cháng)衛生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí)；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
5、 綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；
b.補種部份秋冬季；
品質(zhì)提升方案6
物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運。作為物業(yè)服務(wù)公司及小區項目必須以高度的責任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的信賴(lài)。為了滿(mǎn)足業(yè)主/物業(yè)使用人的需求，提升君山花園小區管理中心的服務(wù)品質(zhì)。管理處在原有的物業(yè)服務(wù)《工作手冊》、《崗位職責》和《作業(yè)指導書(shū)》的基礎上，通過(guò)組織員工學(xué)習和培訓，真正實(shí)現“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意!”的物業(yè)服務(wù)理念，針對小區物業(yè)管理服務(wù)現狀，君山花園在20xx年將從以下四個(gè)基本途徑來(lái)做好品質(zhì)提升工作:
一、是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓的同時(shí)更應該注重個(gè)人素質(zhì)方面的.培訓。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚
至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機會(huì )，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。
二、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng )新與提高�？傊�，業(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
三、是培養ISO9001質(zhì)量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍;
進(jìn)一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規范。為此必須長(cháng)期堅持對下列行為給予嚴格處分來(lái)加以推動(dòng)和強化:
�、俟ぷ鳑](méi)有完成;
�、诠ぷ麟m然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄;
�、塾涗涬m然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況;
�、茈m然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;
�、萦涗浰砻鞯墓ぷ鞣绞诫m然與文件規定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準確;
�、抻涗涬m然全面、準確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時(shí)發(fā)現并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過(guò)品質(zhì)管理的監督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節，通過(guò)監視和測量發(fā)現一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預防措施，并跟進(jìn)糾正和預防措施的落實(shí)效果，這樣，將監視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節，實(shí)現發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、預防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、是誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。具體方案如下:
履行約定、遵守法紀、遵守市場(chǎng)規則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強化時(shí)間觀(guān)念、紀律觀(guān)念、效率觀(guān)念、效益觀(guān)念，工作做到及時(shí)、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)�！澳嫠兄�，不進(jìn)則退”，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng )立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì )公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開(kāi)展的重中之重，以樹(shù)立公司的品牌形象。
深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司東莞君山花園分公司
20xx年6月5日
品質(zhì)提升方案7
根據淮南市幼教名師工作室教研工作的有關(guān)安排，全力配合幼教名師工作室工作，發(fā)揮名師的引領(lǐng)、示范、指導和輻射作用，推動(dòng)名師工作室成為培養全市優(yōu)秀教師的發(fā)源地和未來(lái)名師的孵化地，計劃在本學(xué)期十月份組織開(kāi)展一次送教到x鎮希望幼兒園的教學(xué)交流活動(dòng)，為了保證活動(dòng)的有效開(kāi)展，現結合本園實(shí)際，研究制定活動(dòng)方案如下：
一、指導思想：積極發(fā)揮市級一類(lèi)園示范幼兒園的輻射帶動(dòng)作用，圍繞幼兒園五大領(lǐng)域的課程安排，規范科學(xué)的實(shí)施保教。為此，我園精心安排了語(yǔ)言、音樂(lè )、健康三節課程。
二、活動(dòng)目的：
1、通過(guò)現場(chǎng)的'示范教學(xué)和說(shuō)評課，把科學(xué)育兒理念、思想、方法帶下去，通過(guò)示范課、問(wèn)題探討、互動(dòng)點(diǎn)評等方式，引導、幫助一線(xiàn)教師從實(shí)踐中學(xué)習，在反思中進(jìn)步，不斷提高課堂教學(xué)水平
2、把平日的教育教學(xué)經(jīng)驗帶下去，請有實(shí)踐經(jīng)驗的一線(xiàn)教研員、園長(cháng)結合實(shí)際工作面向各縣、鄉村及民辦幼兒園教師做經(jīng)驗介紹，使指導更具有可操作性。
3、充分發(fā)揮新秀、能手、學(xué)科帶頭人及兼職教研員的示范、引領(lǐng)作用。對骨干教師的再發(fā)展起到積極的推進(jìn)作用
4、了解該園的實(shí)際需要，確定下一步教學(xué)交流互助的重點(diǎn)。
三、活動(dòng)內容與流程：
第一部份：送示范課。
1、送教活動(dòng)執教師：尹夢(mèng)姣
送教活動(dòng)名稱(chēng)：語(yǔ)言欣賞活動(dòng)《猜猜我有多愛(ài)你》
2、送教活動(dòng)執教老師：程甜
送教活動(dòng)名稱(chēng)：音樂(lè )活動(dòng)《有趣的帽子》
3、送教活動(dòng)執教老師：高瓊
送教活動(dòng)名稱(chēng)：《好玩的椅子》
第二部份：介紹《奇思妙想》美術(shù)課程，從美術(shù)技法、美術(shù)創(chuàng )意等幾個(gè)方面對教師進(jìn)行指導。
四、活動(dòng)時(shí)間：x2年10月25日
五、活動(dòng)地點(diǎn)：x鎮希望幼兒園
六、活動(dòng)組織與人員分工。
組長(cháng)：王x群
職責：負責此次送活動(dòng)的總體指導，做好幼兒園和送教對方單位的聯(lián)系與協(xié)調工作，負責組織好活動(dòng)當天的送教工作。
副組長(cháng)：
職責：負責此次送教活動(dòng)的前期教學(xué)研討與送教工作的有關(guān)前期準備工作；配合組織好活動(dòng)當天的送教工作和后期的總結與信息報送工作。
成員：尹x瓊
職責：承擔此次送教活動(dòng)的具體執教任務(wù)和區域創(chuàng )設交流指導工作。
品質(zhì)提升方案8
一、總體思路
20xx年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶(hù)為中心，以管理為基石，以創(chuàng )新為動(dòng)力，加強服務(wù)管控，強化精細管理，推進(jìn)隊伍建設，提高客戶(hù)粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”的基礎上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型、顧問(wèn)體驗型轉變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
二、工作目標
圍繞上述總體思路，20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標為：
�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水準明顯提高。以客戶(hù)為中心，落實(shí)首問(wèn)負責制，客戶(hù)滿(mǎn)意度繼續提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
�。ǘ﹩T工服務(wù)技能持續提升。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團隊不斷擴大，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力不斷加強，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓師配備。
�。ㄈ┚W(wǎng)點(diǎn)轉型項目加快推進(jìn)。全年轉型項目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導入超過(guò)30%，實(shí)施“軟”轉導入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6S管理導入落地。
�。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時(shí)發(fā)現、有效控制”，防止客戶(hù)投訴升級，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到85%以上。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)標桿創(chuàng )建穩步推進(jìn)。實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng )建和服務(wù)明星評選居省內同業(yè)前列。
�。┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng )新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶(hù)排隊等候時(shí)間明顯降低。
三、工作措施
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競爭力的提升，更是關(guān)系著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)轉型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉型的質(zhì)量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實(shí)做好以下幾個(gè)方面工作：
（一）強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規范化水準。
1、目的：通過(guò)日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴大“神秘人”現場(chǎng)檢查范圍，加大非現場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價(jià)指標，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標體系；有效運用服務(wù)檢查結果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度穩步提升。
2、內容及措施。
營(yíng)業(yè)部：
�。�1）上半年，制定下發(fā)《省分行營(yíng)業(yè)部20xx年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”考核方案》，每周通過(guò)視頻聯(lián)網(wǎng)監控系統，對全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，發(fā)現問(wèn)題直接納入全行年度績(jì)效考核服務(wù)品質(zhì)評價(jià)項目，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)至各支行，通報頻率為每周一次。
�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢(xún)機構外包前期準備工作，啟動(dòng)“神秘人”現場(chǎng)檢查。營(yíng)業(yè)部將分季度組織開(kāi)展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開(kāi)“神秘人”檢查通報會(huì )，主會(huì )場(chǎng)為當期分數排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
�。�3）4月-5月，積極推進(jìn)20xx年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作。準備申報“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節改造及設施配備，加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。
�。�4）8月底，組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明規范服務(wù)示范單位。
�。�5）9月底前，在營(yíng)業(yè)部局域網(wǎng)增設服務(wù)品質(zhì)通報專(zhuān)欄，對網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，發(fā)現先進(jìn)示范典型的給予公開(kāi)表彰、不規范行為進(jìn)行公開(kāi)通報批評。
�。�6）整合零售業(yè)務(wù)培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會(huì )組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場(chǎng)檢查、現場(chǎng)檢查中暴露出來(lái)的各種問(wèn)題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導入，避免資源過(guò)度集中和浪費。
支行及網(wǎng)點(diǎn)：
�。�1）各支行要加強對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過(guò)抽調錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開(kāi)展一次非現場(chǎng)檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營(yíng)業(yè)部。
�。�2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì )的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習、6S管理學(xué)習、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)練習和互動(dòng)創(chuàng )新。一級支行行長(cháng)每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )，支行分管行長(cháng)每半個(gè)月參加一次晨會(huì )、抽查一次錄像、開(kāi)展一次現場(chǎng)督導，相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會(huì )、開(kāi)門(mén)迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執行。
�。�3）大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須全天候在崗，專(zhuān)職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理應承擔起監督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內。
（二）強化營(yíng)銷(xiāo)人員配備，提升整體實(shí)戰能力。
1、目的：通過(guò)加強各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓，建立以網(wǎng)點(diǎn)負責人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現金柜員在內的專(zhuān)業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
2、內容及措施。
�。�1）依托本條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點(diǎn)崗位人員培訓，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰能力。全年力爭實(shí)現輪訓營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員達500人（次）以上，導入網(wǎng)點(diǎn)至少培養一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶(hù)理財沙龍的能力，增強客戶(hù)拓展與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓班，為期5天。
�。�2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比。以支行為單位，逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，采取增機減柜、壓高增低、點(diǎn)間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營(yíng)銷(xiāo)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比達到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理和非現金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，理財中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶(hù)規模、有效管戶(hù)要求相適應的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
�。�3）抓好大堂經(jīng)理團隊建設。各支行要通過(guò)內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經(jīng)理隊伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營(yíng)銷(xiāo)能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強基層管理的意見(jiàn)的通知》要求，落實(shí)專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負責人、運營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現場(chǎng)管控作用，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)內外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
�。�4）加強零售業(yè)務(wù)培訓師管理。根據總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓師工作組，由營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉型推廣導入、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時(shí)要按照《中國農業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓師網(wǎng)點(diǎn)包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導，同時(shí)建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實(shí)不到位的培訓師，及時(shí)淘汰退出。
（三）強化轉型導入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。
1、目的：通過(guò)開(kāi)展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導入全面績(jì)效管理的同時(shí)，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變。
2、內容及措施。
“二合一推進(jìn)”由營(yíng)業(yè)部為主導，按照省分行《省分行營(yíng)業(yè)部“贏(yíng)在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉型項目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進(jìn)，同時(shí)導入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網(wǎng)點(diǎn)導入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。
�。�1）1月-3月，組織全轄內訓師在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導入方案，并召開(kāi)軟轉型項目推廣啟動(dòng)會(huì )。
�。�2）4月-11月，結合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓師為主力，逐步序時(shí)導入，營(yíng)業(yè)部按月跟蹤導入情況。
�。�3）每年定期開(kāi)展再次對推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經(jīng)驗總結，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數為當期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計劃數的50%。
制定出臺網(wǎng)點(diǎn)軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗，并對樣板網(wǎng)點(diǎn)建設進(jìn)度慢、執行力、推動(dòng)力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績(jì)效考核。
（四）強化主題活動(dòng)推動(dòng)，提升服務(wù)文化滲透率。
1、目的：通過(guò)組織開(kāi)展多項服務(wù)主題活動(dòng)，強化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
2、內容及措施。
�。�1）開(kāi)展“服務(wù)典型宣講”活動(dòng)。組織開(kāi)展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動(dòng)，在此基礎上，各支行要認真選拔服務(wù)典型，結合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營(yíng)銷(xiāo)宣講活動(dòng)，在轄內組織開(kāi)展服務(wù)典型宣講活動(dòng)，通過(guò)標桿引領(lǐng)，在全行營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。
�。�2）開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )意大賽”。各支行要通過(guò)開(kāi)展個(gè)人金融營(yíng)銷(xiāo)技能大賽、晨會(huì )大賽、征文活動(dòng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競賽活動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工的主人翁意識，自覺(jué)維護我行服務(wù)形象。
�。�3）開(kāi)展“服務(wù)體驗”活動(dòng)。各支行要組織開(kāi)展“同業(yè)服務(wù)體驗”活動(dòng)，安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗服務(wù)，發(fā)現其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養員工積極向上的團隊精神。
�。�4）加強網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
（五）強化科技創(chuàng )新支撐，提升服務(wù)效率。
1、目的：順應電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶(hù)流程，加大系統管理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2、內容及措施：
�。�1）微營(yíng)銷(xiāo)。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實(shí)現產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)品質(zhì)。
�。�2）加強員工對滿(mǎn)意度評價(jià)器的使用，在非現場(chǎng)檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報，定期對轄區支行使用情況進(jìn)行通報。
�。�3）充分應用系統，以科技手段識別客戶(hù)、細分客戶(hù)、維護營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。加大對內部相關(guān)系統的培訓，最大限度的體現系統的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統識別、細分、維護和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的功能，加快客戶(hù)的統一認定工作，推進(jìn)貴賓客戶(hù)服務(wù)體系建設。
（六）強化員工服務(wù)意識，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。
1、目的：增強消費者的理解和認知，切實(shí)維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
2、內容及措施。
�。�1）落實(shí)首問(wèn)負責制。各支行要嚴格推行“首問(wèn)負責制”，落實(shí)“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責”的要求，熱心、及時(shí)回應消費者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶(hù)金融服務(wù)需求超出本人工作權限的，要及時(shí)報告上級主管，啟動(dòng)突發(fā)或應急處置措施；要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執行制度的做法，教育和引導員工增強服務(wù)意識。
�。�2）重視特殊消費者群體差異化服務(wù)。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關(guān)愛(ài)和服務(wù)殘障客戶(hù)的意識；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設置無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙服務(wù)設施，為殘障人士設置愛(ài)心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備輪椅、助聽(tīng)器等便民設施，保證殘障客戶(hù)順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊群體，應當開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，安排專(zhuān)人引導服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶(hù)因故確實(shí)無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
�。�3）持續開(kāi)展公眾教育活動(dòng)。按照“持續推動(dòng)、穩步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長(cháng)效”的原則，持續深入開(kāi)展金融宣傳和公眾教育活動(dòng)，有效提升社會(huì )大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權意識和維權能力。
�。�4）高度重視客戶(hù)投訴，防范聲譽(yù)風(fēng)險。各支行可參照省行出臺的客戶(hù)投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程，實(shí)現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網(wǎng)點(diǎn)負責人等營(yíng)銷(xiāo)人員要增強危機意識，遇有客戶(hù)投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權限內能解決的問(wèn)題，要現場(chǎng)解決；不能解決的`，要及時(shí)向上級主管部門(mén)報告。各網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理加強值班，確保每天有負責人值守營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，確保24小時(shí)通訊暢通，并按程序上報有關(guān)情況。
三、有關(guān)考核政策
（一)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評價(jià)及軟轉考核政策。
一是對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績(jì)效考核；二是將零售營(yíng)銷(xiāo)人員配備率、專(zhuān)職零售業(yè)務(wù)培訓師配備計劃完成率、專(zhuān)職大堂經(jīng)理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
（二）“神秘人”檢查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營(yíng)業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營(yíng)業(yè)部將授予“兩個(gè)標準”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績(jì)效獎勵。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效工資；得分低于80分的加重扣罰績(jì)效工資。
（三）非現場(chǎng)檢查獎懲政策
在省分行與營(yíng)業(yè)部非現場(chǎng)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效。
（四）示范單位創(chuàng )建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級行獎勵的基礎上，營(yíng)業(yè)部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農總行、省分行等服務(wù)類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號的個(gè)人給予獎勵績(jì)效工資。
四、工作要求
各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線(xiàn)工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
（一）高度重視，加強組織領(lǐng)導。
營(yíng)業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導擔任組長(cháng)，個(gè)人金融部總經(jīng)理?yè)胃苯M長(cháng)，成員由財務(wù)會(huì )計部、運營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監察部等部門(mén)主要負責人組成，負責全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導工作。領(lǐng)導小組下設辦公室，掛靠在個(gè)人金融部，負責活動(dòng)的整體策劃、部門(mén)協(xié)調和部署執行。各支行要相應建立領(lǐng)導小組，統籌規劃和協(xié)調本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據營(yíng)業(yè)部總體方案，制定本行活動(dòng)方案和執行細則，層層部署落實(shí)。
（二）精心部署，加強考核評價(jià)。
各支行要結合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內容，合理匹配財務(wù)費用資源，加大對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶(hù)活動(dòng)及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項目標任務(wù)順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價(jià)驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營(yíng)業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開(kāi)展考核評價(jià)，對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責任追究。
（三）強化督導，加大宣傳力度。
各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏(yíng)在金秋”、“金融知識萬(wàn)里行”、“百縣千鎮”宣講等綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結合，創(chuàng )新活動(dòng)形式、細化活動(dòng)方案、有序組織開(kāi)展，擴大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí)，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度，及時(shí)上報總結活動(dòng)開(kāi)展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續營(yíng)造良好輿論環(huán)境，擴大活動(dòng)效果。
品質(zhì)提升方案9
伴隨著(zhù)經(jīng)濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質(zhì)，其中對物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)也越來(lái)越多。開(kāi)發(fā)商也逐步加大了對物業(yè)管理的的關(guān)注，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實(shí)現內在自然美和外在規范沒(méi)的和諧統一。
一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素，形成自然美
毫無(wú)疑問(wèn)，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著(zhù)物業(yè)公司的具體員工。他們身著(zhù)公司制服，履行服務(wù)的各項義務(wù)，一言一行，都影響著(zhù)業(yè)主的認知，甚至決定著(zhù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。所以提升服務(wù)人員素質(zhì)勢在必行。
1、加強員工培訓，不斷提供物業(yè)員工的各項綜合素質(zhì)
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓的同時(shí)更應該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的.一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機會(huì )，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。
2、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源
業(yè)主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng )新與提高�？傊�，業(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素，形成規范美
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著(zhù)少數不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問(wèn)題，但也不可否認，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規范性、經(jīng)營(yíng)的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內的日益重視。規范是服務(wù)要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實(shí)現快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實(shí)現規范服務(wù)，打牢根基，即通過(guò)制度建設給外界以規范運轉、規范管理的外在之美：
1、遵紀守法，誠實(shí)守信 ，規范運行。
物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場(chǎng)競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過(guò)侵占業(yè)主或客戶(hù)的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了 《 物業(yè)管理條例 》 、 《 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 》 等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、運行等進(jìn)行規范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長(cháng)遠發(fā)展當中必須關(guān)注的問(wèn)題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統的學(xué)習，既要學(xué)法用法維護自身的合法權益，更要自覺(jué)守法規范經(jīng)營(yíng)，特別要處理好眼前利益和長(cháng)遠利益的關(guān)系。
2、完善企業(yè)規章制度，精準設置服務(wù)流程。
看過(guò)電視連續劇 《 大宅門(mén) 》 的人都有感觸，“大管家”在一個(gè)家庭中發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動(dòng)力密集，服務(wù)內涵豐富，實(shí)質(zhì)上充當著(zhù)成百上千個(gè)家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶(hù)，就必須形成完整的企業(yè)規章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。
3、在服務(wù)中，還必須結合實(shí)際，做到精細、準確、全覆蓋。
精細是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、比較具有操作性；準確是指服務(wù)流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實(shí)用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務(wù)項目，人員配備要覆蓋到位，部門(mén)與部門(mén)的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現物業(yè)財產(chǎn)遺漏，更不能出現管理漏項、有事沒(méi)人管的情況。
只有提供服務(wù)的主體 — 員工，用發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)主動(dòng)服務(wù)與企業(yè)制度的規范約束的完整結合、和諧統一，物業(yè)管理企業(yè)才會(huì )真正實(shí)現規范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)到位，才會(huì )實(shí)現物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶(hù)基于誠信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。
作為勞動(dòng)密集型的行業(yè)，對人的管理和制度的完善至關(guān)重要，提高人的素質(zhì)就能提高服務(wù)質(zhì)量，完善制度就能形成規范的管理。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長(cháng)期的追求和努力向前的目標。
品質(zhì)提升方案10
一、商業(yè)物業(yè)項目的自然標識標牌
即由物業(yè)本體房屋結構設計固有的功能布局標識，其一般有四類(lèi)：
1、樓層標識；如B1F、1F、10F等常布設在樓層、樓梯間、走道內。
2、區域標識；如某室、某座、某區、某號、某街、郵政郵編等標識常固定在大廈立面、樓層公共區域、房間主門(mén)區域。
3、功能標識；為區分各使用功能的標識，常有衛生間、吸煙區、強電井、弱電井、電梯機房、冷氣操作間、會(huì )客區、殘疾通道、商務(wù)中心、購物中心、康樂(lè )中心、閱覽室、禮品部、餐廳等標識在功能區的主出入口處或門(mén)上。
4、公司的名牌標識；如水牌一般設在大堂、公司銘牌（一般設在各公司的樓層）。
5、平面引導標識和消防安全疏散標識；一般設在各區主出入口和消防安全通道消防樓梯口處自然標識是為了明確項目各使用功能、方便客戶(hù)，因該類(lèi)標識常安裝在各功能區的主出入口處。應制作精良、美觀(guān)大方，晝夜能用，與項目硬件裝修檔次相配套。
二、設備設施標識標牌
由于一般綜合型商業(yè)項目的機電設備復雜、種類(lèi)繁多，對其正常運轉的可靠性要求又高，因此正確標識各類(lèi)設備設施、管路性質(zhì)、閥門(mén)狀態(tài)，在突發(fā)機電設備事故的處理中，縮短處理時(shí)間，贏(yíng)得寶貴時(shí)機，顯得尤為重要。
設備標識一般按系統分為：電梯系統、消防系統、給排水系統、鍋爐供熱系統、空調制冷系統、變配電系統、安全監控系統、停車(chē)場(chǎng)管理系統、衛視接受系統、電話(huà)電視系統等。該類(lèi)標識主要為了表明設備狀態(tài)、功能、設備編號、技術(shù)參數及使用要求。
1、電梯標識：
1)名稱(chēng)標識含電梯自編號、品牌、停層區域、開(kāi)放時(shí)間、安檢日期、荷載量、梯速等參數。
2)電梯控制狀態(tài)標識含操縱廂內檢修/運行、群控/獨立、運行開(kāi)/關(guān)、轎內照明開(kāi)/關(guān)、井道照明開(kāi)/關(guān)、年安檢合格證。
3)機房?jì)仍O施標識含曳引機、控制屏、盤(pán)車(chē)工具、配電屏、消防廂、限速器等。
4)指示標識如轎內停層指示、樓層指示、層站召喚、運行方向發(fā)光指示。
2、消防設施標識：
1)主機及設備標識含消防控制主機、網(wǎng)絡(luò )機、消防廣播、手動(dòng)控制屏、界面控制臺、電梯迫降控制屏、雙電源配電屏、傳輸泵、消火栓泵、噴淋泵、應急救生器具柜、消火栓廂、鋼瓶組、防火卷簾門(mén)、破玻報警器、警笛、給排風(fēng)機組等標識應要能說(shuō)明設備產(chǎn)商、設備性能、主要技術(shù)參數、自編號、維護狀態(tài)、可控制區域、維護電話(huà)。
2)引導標識含緊急疏散示意圖、安全出口引導燈、消防電梯引導燈、避難層引導燈、消火栓引導燈。應安裝布置在通道出入口，功能區前方醒目處，要求符合消防規范，有雙電源供給。消防疏散圖應張貼在各區域出口門(mén)背面。
3)管路標識含消防水池水箱、自動(dòng)噴淋管路、消火栓控制管路、消防接合器，以紅色色標為主，另需在管路中標注流向、管路性質(zhì)。4)狀態(tài)標識含排風(fēng)控制標識、正壓送風(fēng)控制開(kāi)/關(guān)狀態(tài)標識、消防泵、消火栓泵、傳輸泵啟動(dòng)/停止標識、各類(lèi)消防閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)標識、壓力表、流量器具檢測標識，來(lái)源于蜂巢物業(yè)論壇。
3、給排水系統標識：
1)設備標識包括生活水池、水箱、生活水泵、過(guò)濾器、容積熱水器、快速熱水器、自控系統控制屏、污水處理反應器、控制器、雨水排放自控泵。此類(lèi)標識應考慮設備自編號、名稱(chēng)、型號、運行狀況、多以設備標牌及劃區形式出現。
2)管路標識以色標標識為主，區分管路介質(zhì)給水管路、排水管路分別以綠色和黑色色標加流向及字標形式來(lái)標識。
3)狀態(tài)標識包括水泵的投用狀態(tài)、補水流量、揚程、污水處理的處理流量、排放速度、閥門(mén)的`開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、管路額定工作壓力、計量器具的校驗標識。
4、鍋爐供熱系統：
1)設備標識包括鍋爐、除氧器、軟水箱、冷凝水箱、分氣缸、儲油罐、齒輪泵、補水泵、控制屏等多以設備標牌、設備卡形式出現。
2)管路標識以色標標識為主含原水管路綠色標識、軟水管路綠色為底加以白環(huán)標識、回水管路以綠色為底記憶紅環(huán)標識、排污管路以黑色標識、蒸汽管路以紅色標識、油管以橙色標識。
3)狀態(tài)標識含壓力大/小設定、控制閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、回水溫度的高/低、用油流量大/小、計量器具校驗后狀態(tài)等。
5、空調制冷系統：
1)設備標識含銘牌、設備編號等參數，設備有制冷機組、冷凍循環(huán)泵、冷卻循環(huán)泵、冷卻塔、分集水器標識、熱交換器熱循環(huán)泵、冷凝水箱、電器控制屏。
2)管路標識以色標、字標、流向為主包括冷凍水管為藍色、冷卻水管為綠色、補水管為綠色、排污管為黑色、蒸汽管為紅色、熱水管為綠底藍環(huán)。
3)狀態(tài)標識含設備及管路壓力大/小設定、控制閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、回水溫度的高/低、壓差大/小、油溫、計量器具校驗后狀態(tài)等。
6、配電系統：
1)設備標識應包括變壓器、高壓開(kāi)關(guān)控制屏、低壓開(kāi)關(guān)控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、開(kāi)關(guān)聯(lián)絡(luò )柜、副控控制屏、模擬屏、配電設備標識中應重點(diǎn)反映設備編號和技術(shù)參數以標牌形式張貼在設備醒目處。
2)線(xiàn)路標識含密集型母排、高壓電纜、配電電纜等應反映出線(xiàn)路編號、額定電流、絕緣等級、常以標簽形式出現。
3)狀態(tài)標識為表明各負荷開(kāi)關(guān)運行狀態(tài)常有備用、檢修、投用、斷開(kāi)。
4)警示標識是為確保維修、值班人員的人生安全或設備安全而設的以?huà)炫茦俗R為主。如常見(jiàn)的"禁止合閘，線(xiàn)路有人工作"、"止步，高壓危險"、"小心，有電"、"特殊負荷，嚴禁拉閘"等。一般制作成磁性貼牌或掛牌，懸掛粘貼在相關(guān)的開(kāi)關(guān)的開(kāi)關(guān)把手柄處。
7、安全監控系統：安全監控系統標識常有監視器、矩陣控制器、云臺控制器、對講基地臺、門(mén)禁控制器、紅外報警器、不間斷電源、錄象機、電腦、打印機、功放器等標簽標識需標明編號、名稱(chēng)、性能、使用人等常見(jiàn)參數，轉發(fā)自蜂巢物業(yè)網(wǎng)。
8、車(chē)場(chǎng)管理系統車(chē)場(chǎng)管理系統標識：常用于車(chē)位、引導、自控等相關(guān)方面，常需標識的設備有停車(chē)位號、停車(chē)區、車(chē)位停車(chē)感應器、電腦讀卡機、電腦計費器、道閘、阻車(chē)器等設備。常采用標牌、標簽形式。對于停車(chē)區、引導牌、此類(lèi)標牌標識有效面積應相對較大，可采用燈箱或熒光標牌形式。
三、交通道路引導標識標牌
交通道路引導標識主要對道路交通起警示、疏導、告知作用，常用熒光標牌形式制作，單體有效面積較大，標識種類(lèi)常有：a彎道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鳴、g避讓、h單行、i禁停、j繞行、k環(huán)行、l停車(chē)、m方向引導標識、n機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)、‘o車(chē)位以滿(mǎn)、p私家車(chē)位、q免費停車(chē)區、r收費停車(chē)區、s荷載等應根據各大廈實(shí)際道路交通狀況，道路特點(diǎn)具體設置此類(lèi)標識，此類(lèi)標識制作應符合國家的道路交通安全法規。
四、安全警告標識標牌
安全警告標識應突出其警示作用，一般以黃色、紅色為主色調，管區內常包括"有電危險！"、"危險！請勿攀越"，在天臺處設有"請注意！慎防墜落"。雨雪天外場(chǎng)用"地面潮濕、當心跌到！"施工區用"正在施工，請勿靠近！"、"正在維修，暫停使用"，危險區常用"下有線(xiàn)路，請勿挖掘！"、"煤氣管路、禁止煙火"、"高壓！止步！"、"線(xiàn)路有人工作，請勿合閘"、"注意，當心碰頭！""注意！油漆未干"、"小心！玻璃易碎"等以保證相關(guān)人員及設施的安全。
五、公益標識標牌
在商業(yè)項目的公共區域應布置一定數量的公益性標識，以宣傳良好風(fēng)尚，影響使用人行為，如在公共衛生間內可設"節約用水"、"靠前方便，便后沖洗"、"節約用電，隨手關(guān)燈"。綠地及公共區域可設"愛(ài)護花草、請勿踐踏"、"依序停放，排列整齊"、"請勿喧嘩"、"請勿吸煙"、"吸煙有害健康"、"珍惜生命，遠離毒品"等。此類(lèi)標識用語(yǔ)應注意文明禮貌，富有文采和詩(shī)意，增強親和力和感染力，以達到使用人配合遵守的目的。
六、流程性標識標牌
為了標識服務(wù)過(guò)程中的某一時(shí)段內的狀態(tài)，確保只有合格的房屋、設備、配件、材料及管理服務(wù)才能使用、轉序和交付。標識的形式多采用印章、標簽、標牌和記錄等形式。如文件的起草、校對、有效、作廢、簽發(fā)、受控等�？贞P(guān)房的驗收、合格、待維修、以修復。室內衛生的已清潔、待清潔。庫房材料采購的待檢驗、合格、退貨、分類(lèi)臺帳記錄等。
流程性標識應著(zhù)重反映可追溯性，即每道工作流程都要有操作人的簽名、日期記錄、工作結果描述，確保發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題是可找到工作缺陷發(fā)生段及操作者給予糾正，確保能預防不合格服務(wù)的再次發(fā)生。
十、標識標牌的管理要求及注意事項
1、標識的管理要按區域，分系統落實(shí)到誰(shuí)主管誰(shuí)負責，明確使用人、責任人。
2、對物業(yè)內外的標識按名稱(chēng)、功能、數量、位置統一登記建冊，有案可查。
3、標識管理要做到定期檢查、定期清潔，對狀態(tài)標識要經(jīng)常驗證，損壞丟失應及時(shí)更換增補。
4、物業(yè)中重要標識要建立每班巡場(chǎng)檢查交接制度，特別是雨雪天一些警示標識要專(zhuān)人設置檢查落實(shí)。
5、標識的使用制作應符合國際、國家的相關(guān)標準。
6、標識牌的制作材料要經(jīng)久耐用，安裝牢固、美觀(guān)。
7、標識的字體要統一、顏色要和諧不刺眼。
8、標識牌的安裝位置要準確、合適、醒目
品質(zhì)提升方案11
摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運。物業(yè)管理公司必須以高度的責任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)管理公司的信賴(lài)。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據多年的工作實(shí)踐，總結出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑：一是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；三是培養ISO9001質(zhì)量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項管理說(shuō)到底都是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。如何使顧客滿(mǎn)意？是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結的問(wèn)題。物業(yè)管理公司必須持續改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿(mǎn)足業(yè)主日益提高的需求�！拔鹨陨菩《粸椤�，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿(mǎn)意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而這個(gè)團隊力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)的“服務(wù)意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng)，但各部門(mén)成員的心態(tài)，已從原先的干預、要求心態(tài)轉換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿(mǎn)意。
以業(yè)主需求為導向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在IS09001∶20xx版標準的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前業(yè)主滿(mǎn)意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿(mǎn)意度達到較高水平，就得不斷調整服務(wù)的內容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認可。當企業(yè)管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業(yè)主的標準，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續提升。
把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好，但不會(huì )覺(jué)得驚喜。只有改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才能長(cháng)久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀(guān)念的轉變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔業(yè)主自己都沒(méi)想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現公司專(zhuān)業(yè)化的權威，即提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪(fǎng)，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺(jué):不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。
以高度的責任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì )認可企業(yè)的品牌；以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì )感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。
那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應主要從以下幾方面著(zhù)手：
一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的`要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓的同時(shí)更應該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機會(huì )，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。
二、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng )新與提高�？傊�，業(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
三、培養執行ISO9001質(zhì)量體系管理習慣
進(jìn)一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規范。為此必須長(cháng)期堅持對下列行為給予嚴格處分來(lái)加以推動(dòng)和強化:
�。�1）工作沒(méi)有完成;
�。�2）工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄;
�。�3）記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況;
�。�4）雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;
�。�5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準確;
�。�6）記錄雖然全面、準確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時(shí)發(fā)現并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過(guò)品質(zhì)管理的監督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節，通過(guò)監視和測量發(fā)現一切違
反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預防措施，并跟進(jìn)糾正和預防措施的落實(shí)效果，這樣，將監視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節，實(shí)現發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、預防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同
社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，信用經(jīng)濟表現為誠實(shí)守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場(chǎng)規則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強化時(shí)間觀(guān)念、紀律觀(guān)念、效率觀(guān)念、效益觀(guān)念，工作做到及時(shí)、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng )立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì )公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認可，帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長(cháng)遠發(fā)展和規模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應公司發(fā)展的需要，并使之成為持續發(fā)展的有力保障。
品質(zhì)提升方案12
為進(jìn)一步提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，改進(jìn)學(xué)生學(xué)習方式，提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效教學(xué)，根據江蘇省《關(guān)于進(jìn)一步規范中小學(xué)辦學(xué)行為深入實(shí)施素質(zhì)教育的意見(jiàn)》和市教育局《關(guān)于提升中小學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生高效學(xué)習的指導意見(jiàn)》的精神，結合我校實(shí)際，特制定實(shí)施方案如下：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以實(shí)施素質(zhì)教育為宗旨，以推進(jìn)課程改革為載體，認真貫徹落實(shí)省市文件精神，緊緊圍繞“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”這一主題，引領(lǐng)全體教師立足課堂、創(chuàng )新教法、著(zhù)眼學(xué)品、指導學(xué)法，減負增效；引導全體學(xué)生主動(dòng)求知、鍛造學(xué)品、創(chuàng )新學(xué)法、增強學(xué)能，高效學(xué)習，進(jìn)一步優(yōu)化我校教育教學(xué)質(zhì)量。
二、領(lǐng)導小組
組長(cháng)：xxx（校長(cháng)）
副組長(cháng)：xx（副校長(cháng)）
成員：xx
三、活動(dòng)目標
1、開(kāi)展深入調查研究，分析學(xué)生學(xué)情狀態(tài)，發(fā)現學(xué)生學(xué)習方面存在的優(yōu)點(diǎn)與不足，建立健全具有我校特色的學(xué)習常規要求，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成，構建和諧校園。
2、找準學(xué)習品質(zhì)教育的切入點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項課題研究，著(zhù)力建構規范高效的學(xué)生自主學(xué)習管理模式，優(yōu)化對學(xué)生的學(xué)法指導策略，逐步實(shí)現對學(xué)生學(xué)習品質(zhì)研究的規范化、系統化、理論化。
3、培養學(xué)生濃厚的學(xué)習興趣，在學(xué)生中積極倡導“鍛造學(xué)品、高效學(xué)習”的思想，幫助學(xué)生養成良好的學(xué)習習慣，教給學(xué)習方法、增強學(xué)習能力、鍛造學(xué)習品質(zhì)，為學(xué)生終身學(xué)習奠定良好基礎。
4、通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)，逐漸形成學(xué)生、教師和家長(cháng)三位一體，共同參與提升學(xué)品的活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，實(shí)現學(xué)習方式的有效轉變。
5、使“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”的活動(dòng)成為教學(xué)增效的一項重要措施，開(kāi)展有效校本教研，建設具有本校特色的高效課堂教學(xué)模式，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提升教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
四、具體措施
�。ㄒ唬┙M織專(zhuān)題學(xué)習。學(xué)校課程處組織教師學(xué)習教育局文件精神，幫助每位教師準確把握“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”的意義及內涵。教研組活動(dòng)開(kāi)展學(xué)習討論活動(dòng)，搜集整理經(jīng)典的學(xué)習方法向教師進(jìn)行推介。集體備課中要充分考慮學(xué)法指導，要求在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，要善于給予學(xué)生提示、點(diǎn)拔、引導，教學(xué)學(xué)生思維的'方法，提升學(xué)習品質(zhì)。課程處采用講座形式，分年級向學(xué)生有計劃、系統地講授學(xué)習方法的基本知識和學(xué)習的基本規律。
�。ǘ┙W(xué)習常規。根據《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規范》及《課程標準》等教育教學(xué)法規文件，制訂具有本校特色的《中小學(xué)生學(xué)習常規》，并組織教師學(xué)習、研討。每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，將《學(xué)習常規》與課程表一同張貼上墻，并利用班會(huì )課組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習、討論，使每個(gè)學(xué)生能夠熟知常規，并能在學(xué)習活動(dòng)中對照執行。同時(shí)利用班級七彩星激勵機制，各班級樹(shù)立優(yōu)秀學(xué)習品質(zhì)榜樣，為有進(jìn)步的同學(xué)加星，形成愛(ài)學(xué)習、會(huì )學(xué)習的良好氛圍。
�。ㄈ╅_(kāi)展專(zhuān)項研究。以活動(dòng)為主題，申報市級專(zhuān)項課題，組織本校教師廣泛開(kāi)展課堂教學(xué)研究活動(dòng)，從教育的基本過(guò)程和學(xué)生素質(zhì)的基本內容上著(zhù)手，探索學(xué)生在學(xué)習過(guò)程形成學(xué)習品質(zhì)的基本規律。分年段確立子課題，組成學(xué)校課堂教學(xué)研究小組，以突出學(xué)生主體為方向，開(kāi)展課題研究。對本校所有專(zhuān)任教師進(jìn)行有主題的課堂教學(xué)分析和指導，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學(xué)模式，制定課堂教學(xué)達標驗收標準和驗收計劃，及時(shí)梳理總結，形成本�！陡咝дn堂教學(xué)模式簡(jiǎn)介》。
�。ㄋ模┐龠M(jìn)交流互動(dòng)。每學(xué)期積極開(kāi)展四個(gè)一活動(dòng)，讓實(shí)踐智慧在交流與互動(dòng)中不斷提升：召開(kāi)一次專(zhuān)題研討沙龍，請優(yōu)秀教師介紹成功經(jīng)驗，交流活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學(xué)習之星評比”活動(dòng)，分年級評選優(yōu)秀學(xué)生，將他們的學(xué)習心得、學(xué)習方法在學(xué)校進(jìn)行宣傳推廣；組織一次“優(yōu)秀學(xué)習方法”展示活動(dòng)，總結數名優(yōu)秀學(xué)生具有普遍意義的學(xué)習方法在本校交流，整理《學(xué)習方法匯編》；開(kāi)展一次專(zhuān)題論文評選活動(dòng)，促進(jìn)每位教師在常態(tài)教學(xué)中不斷研究、反思，尋求學(xué)習指導有效策略。
品質(zhì)提升方案13
為貫徹落實(shí)市委、市人民政府高品質(zhì)建設宜居城精神，緊緊圍繞打造干凈、整潔、生態(tài)、有序的城市環(huán)境目標，以繡花功夫抓好城市管理，不斷完善城市管理功能，提升城市品質(zhì)，讓人民群眾生活更方便、更舒心、更美好，根據市委、市人民政府關(guān)于城市品質(zhì)提升行動(dòng)的`總體部署，結合我市實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想
二、總體目標
�。ㄒ唬┦腥莪h(huán)境衛生方面：有無(wú)衛生死角、傾倒垃圾、墻面污損、亂涂鴉、亂張貼、亂搭亂建、占道經(jīng)營(yíng)、占道堆物、路面撒漏等現象。
�。ǘ┏鞘械缆�、橋梁（含排水設施）方面：是否存在開(kāi)挖道路（人行道）、城市道路上的各種管線(xiàn)檢查井、箱蓋或者城市道路附屬設施的缺失、損壞、人行道亂停車(chē)等。
�。ㄈ﹫@林綠化方面：是否存在樹(shù)木被擅自砍伐、移植、
花草（樹(shù)木）被踐踏、損壞、綠地內挖坑、取土、亂堆物、亂傾倒廢棄物等現象。
�。ㄋ模⿷�(hù)外廣告方面：在道路兩旁可視范圍內是否存在擅自設置廣告（含樓宇廣告）設施、廣告設施破損、墜落、漏電、畫(huà)面污損不堪、字跡模糊、廣告內容不合時(shí)宜的情形。
�。ㄎ澹┏鞘姓彰鳎ê咕盁艄猓┓矫妫菏欠翊嬖谏米赃w移、拆除、破損等現象。
�。┏鞘腥細夥矫妫菏欠翊嬖谌細夤芫�(xiàn)地面警示標志損壞、燃氣管線(xiàn)損壞漏氣、停氣、道路開(kāi)挖破壞管線(xiàn)等現象。
�。ㄆ撸┏鞘薪煌ㄖ刃蚍矫妫菏欠翊嬖谟绊懙缆方煌ò踩男袨�，道路交通是否井然有序等。
�。ò耍┦袌�(chǎng)監督管理方面：商場(chǎng)、農貿市場(chǎng)、超市、門(mén)店是否規范經(jīng)營(yíng)，環(huán)境衛生是否整潔衛生，戶(hù)外廣告發(fā)布內容是否健康合法等。
�。ň牛┙ㄖ┕す芾矸矫妫涸诮üこ淌欠褚幏秶鷵�、文明施工，工地排水是否暢通，是否建設洗車(chē)設施，落實(shí)洗車(chē)、防塵措施，出入口硬化無(wú)破損，施工車(chē)輛凈車(chē)出廠(chǎng)等。
�。ㄊ┥鷳B(tài)環(huán)境管理方面：污水口監測站、水質(zhì)自動(dòng)監測站等環(huán)保設施是否完好、整潔，餐飲、油煙排放規范，是否及時(shí)查處文化娛樂(lè )場(chǎng)所、商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)噪聲污染和非施工時(shí)段施工擾民問(wèn)題等。
�。ㄊ唬┎疬`控違方面：是否存在違法用地、違法建設、
擅自亂搭建等。
�。ㄊ┖┓矫妫菏欠翊嬖谶`章占用海灘露天經(jīng)營(yíng)燒烤、流動(dòng)攤點(diǎn)、大排檔，產(chǎn)生雜物垃圾、煙塵、噪聲污染、阻礙交通等現象。
品質(zhì)提升方案14
校園里，四處都彌漫著(zhù)智慧的書(shū)香。我們的食堂也一樣應該超越它原有的定義，而有著(zhù)更深刻的內涵，更廣泛的外延。一個(gè)良好的食堂環(huán)境對學(xué)生的學(xué)習和生活有著(zhù)明顯的促進(jìn)作用。為了使我們的食堂以其特有的食堂文化潤物無(wú)聲地潛移默化著(zhù)每一位就餐者，特制定以下工作方案：
一、成立食堂文化建設工作小組，加強領(lǐng)導，提高認識：
組長(cháng)：×××
組員：×××××××××
二、食堂從業(yè)人員的食品衛生安全知識的培訓：
新學(xué)期開(kāi)學(xué)前、食品安全例會(huì )上組織食品從業(yè)人員認真學(xué)習《食品衛生法》、《成都市學(xué)校衛生工作管理實(shí)施細則》等相關(guān)內容，從而增強全體食品從業(yè)人員的責任心，提高其業(yè)務(wù)能力。
三、加強自律，提高服務(wù)育人的水平：
服務(wù)也是一種文化。要求我們食堂的服務(wù)宗旨就是關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自己，對待學(xué)生要像對待自己的子女或朋友一樣。擬在食堂里，掛著(zhù)工作人員的照片、工號及姓名，設有投訴臺。并進(jìn)一步搞好食堂內外環(huán)境：食堂見(jiàn)不到污水，見(jiàn)不到垃圾；食堂內，沒(méi)有塑料袋，沒(méi)有紙屑；售賣(mài)臺上擺放著(zhù)種類(lèi)齊全的各式菜肴，色香味俱全，香氣撲鼻。
四、營(yíng)造文化藝術(shù)氛圍：
1、宣傳欄的安全、衛生、營(yíng)養等知識的介紹：安全宣傳是食堂永不松懈的工作。準備以特有的宣傳方式感染著(zhù)每一位就餐同學(xué)，例如裁剪報紙上關(guān)于飲食衛生、健康、安全方面的報道或知識，繪制、張貼在宣傳板上；通過(guò)照片的張貼，對比學(xué)校食堂與校外小攤點(diǎn)的衛生狀況、價(jià)格等方面，希望同學(xué)達到“來(lái)食堂就餐就是珍惜生命”的共識。
2、文化藝術(shù)的布置：準備在四周墻壁上，掛上各種高雅的壁畫(huà)，風(fēng)景畫(huà)、人物畫(huà)、國內的、國外的，做到錯落有致，美觀(guān)得體；食堂大廳，各種燈光交相輝映；“窗明幾凈盼諸君珍惜；一塵不染望足下留情”類(lèi)似這樣的警句或名言隨處可見(jiàn)。
五、勤儉節約傳統美德的.進(jìn)一步發(fā)揚：
“一飯當思來(lái)之不易，半絲半縷恒念物力維艱”。發(fā)揚起早貪黑，不奢侈，不浪費的精神，讓它們成了食堂員工的一種習慣。在政教處的配合下，對全體學(xué)生進(jìn)行“提倡勤儉節約，反對鋪張浪費”的教育，讓學(xué)生知道：我們的飯菜來(lái)之不易！
六、全校師生員工互動(dòng)，共創(chuàng )和諧食堂：
學(xué)生們有著(zhù)良好的素質(zhì)基礎，只要加以引導，他們身上的優(yōu)良品質(zhì)就充分的體現出來(lái)了。學(xué)生會(huì )干部自發(fā)地加入到食堂秩序的管理中來(lái)，真正做到“自覺(jué)排隊、文明就餐”�！办o以修身，儉以養德；禮貌經(jīng)�？梢源孀罡哔F的感情；先來(lái)后到，君子所為；為他人留下一片天地，為自己留下一份風(fēng)度；進(jìn)門(mén)排友誼之隊，出門(mén)走誠信之道�！币赃@一句句充滿(mǎn)智慧的語(yǔ)句，教育著(zhù)自己也教育著(zhù)他人。同時(shí)，食堂也希望通過(guò)各種渠道，以各種方式與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，改善生活條件，提高服務(wù)水平，全心全意為全體師生服務(wù)。
總之，在這種獨特的食堂文化影響下，希望我們的食堂少了浪費，少了擁擠，多了和諧，多了溫馨，多了寬容。每次就餐結束，就餐者都會(huì )自覺(jué)的為后來(lái)的就餐者留下一個(gè)干凈的環(huán)境。食堂從業(yè)人員的努力和就餐者的信任，兩者共同維持食堂秩序是我們最希望看到的，也是我們最具特色的食堂文化。
品質(zhì)提升方案15
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于生活品質(zhì)的要求也日益提高，尤其是對于房產(chǎn)的要求更是越來(lái)越高。因此，高端案場(chǎng)在滿(mǎn)足人們想要購買(mǎi)高品質(zhì)房產(chǎn)的同時(shí)，也必須不斷提升自身品質(zhì)。接下來(lái)，本文將從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析，提出高端案場(chǎng)品質(zhì)提升方案。
一、營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化
高端案場(chǎng)作為房地產(chǎn)行業(yè)的重要組成部分，需要針對自身的品質(zhì)定位，制定更為高效的營(yíng)銷(xiāo)策略。首先，可以通過(guò)做好品牌運營(yíng)，進(jìn)而打造獨特的品牌形象，使消費者能夠認可和信賴(lài)該品牌。其次，可以采用數據分析，精準推廣。通過(guò)對消費者的人口、地理、消費習慣等相關(guān)數據進(jìn)行分析，有針對性地進(jìn)行定向推廣，增加市場(chǎng)知名度。
二、提升服務(wù)水平
高品質(zhì)的`服務(wù)是高端案場(chǎng)品質(zhì)提升的重要方面之一�？梢酝ㄟ^(guò)增加各種高品質(zhì)服務(wù)及增值服務(wù)，擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。例如，開(kāi)放更加優(yōu)質(zhì)的經(jīng)紀人資源，為客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)的置業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)對開(kāi)發(fā)商的項目資料、設計理念、施工技術(shù)等進(jìn)行深入了解，以便為客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)體驗。
三、提升交易流程
高效、快速的交易流程也能夠為高端案場(chǎng)的品質(zhì)提升提供保障。優(yōu)化交易流程，研究并制定出更為專(zhuān)業(yè)、完善的交易方案，最大程度地提高購房者的購房體驗，符合購房者的需求。同時(shí)，在交易過(guò)程中，也要注意保障買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權益，確保交易的公正、公平、透明。
四、技術(shù)與科技
高端案場(chǎng)還可以通過(guò)引入新的、更為先進(jìn)的科技手段，提升自身的品質(zhì)。例如，借助大數據，優(yōu)化高端案場(chǎng)的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)策略，精準地挖掘客戶(hù)需求，增加客戶(hù)轉化率；同時(shí)，也可以結合VR技術(shù)或智能化手段，為客戶(hù)打造更為精美的購房體驗、為項目提供更高效的設計方案。
綜上所述，高端案場(chǎng)品質(zhì)提升方案不僅包括優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略、提升服務(wù)水平和交易流程，同時(shí)也需要運用新的科技手段，不斷引入先進(jìn)的管理和運營(yíng)理念，并時(shí)刻關(guān)注新興趨勢和發(fā)展方向，從而不斷提高自身品質(zhì)，迎合廣大消費者的需求。
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