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品質(zhì)提升方案[精華]
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編精心整理的品質(zhì)提升方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
![品質(zhì)提升方案[精華]](/pic/00/b7bdb0b805.jpg)
品質(zhì)提升方案1
一、總體思路
20xx年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶(hù)為中心，以管理為基石，以創(chuàng )新為動(dòng)力，加強服務(wù)管控，強化精細管理，推進(jìn)隊伍建設，提高客戶(hù)粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”的基礎上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型、顧問(wèn)體驗型轉變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
二、工作目標
圍繞上述總體思路，20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標為：
�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水準明顯提高。以客戶(hù)為中心，落實(shí)首問(wèn)負責制，客戶(hù)滿(mǎn)意度繼續提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
�。ǘ﹩T工服務(wù)技能持續提升。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團隊不斷擴大，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力不斷加強，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓師配備。
�。ㄈ┚W(wǎng)點(diǎn)轉型項目加快推進(jìn)。全年轉型項目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導入超過(guò)30%，實(shí)施“軟”轉導入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6S管理導入落地。
�。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時(shí)發(fā)現、有效控制”，防止客戶(hù)投訴升級，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到85%以上。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)標桿創(chuàng )建穩步推進(jìn)。實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng )建和服務(wù)明星評選居省內同業(yè)前列。
�。┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng )新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶(hù)排隊等候時(shí)間明顯降低。
三、工作措施
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競爭力的提升，更是關(guān)系著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)轉型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉型的質(zhì)量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實(shí)做好以下幾個(gè)方面工作：
（一）強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規范化水準。
1、目的：通過(guò)日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴大“神秘人”現場(chǎng)檢查范圍，加大非現場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價(jià)指標，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標體系；有效運用服務(wù)檢查結果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度穩步提升。
2、內容及措施。
營(yíng)業(yè)部：
�。�1）上半年，制定下發(fā)《省分行營(yíng)業(yè)部20xx年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”考核方案》，每周通過(guò)視頻聯(lián)網(wǎng)監控系統，對全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，發(fā)現問(wèn)題直接納入全行年度績(jì)效考核服務(wù)品質(zhì)評價(jià)項目，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)至各支行，通報頻率為每周一次。
�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢(xún)機構外包前期準備工作，啟動(dòng)“神秘人”現場(chǎng)檢查。營(yíng)業(yè)部將分季度組織開(kāi)展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開(kāi)“神秘人”檢查通報會(huì )，主會(huì )場(chǎng)為當期分數排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
�。�3）4月-5月，積極推進(jìn)20xx年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作。準備申報“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節改造及設施配備，加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。
�。�4）8月底，組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明規范服務(wù)示范單位。
�。�5）9月底前，在營(yíng)業(yè)部局域網(wǎng)增設服務(wù)品質(zhì)通報專(zhuān)欄，對網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，發(fā)現先進(jìn)示范典型的給予公開(kāi)表彰、不規范行為進(jìn)行公開(kāi)通報批評。
�。�6）整合零售業(yè)務(wù)培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會(huì )組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場(chǎng)檢查、現場(chǎng)檢查中暴露出來(lái)的各種問(wèn)題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導入，避免資源過(guò)度集中和浪費。
支行及網(wǎng)點(diǎn)：
�。�1）各支行要加強對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過(guò)抽調錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開(kāi)展一次非現場(chǎng)檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營(yíng)業(yè)部。
�。�2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì )的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習、6S管理學(xué)習、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)練習和互動(dòng)創(chuàng )新。一級支行行長(cháng)每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )，支行分管行長(cháng)每半個(gè)月參加一次晨會(huì )、抽查一次錄像、開(kāi)展一次現場(chǎng)督導，相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會(huì )、開(kāi)門(mén)迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執行。
�。�3）大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須全天候在崗，專(zhuān)職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理應承擔起監督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內。
（二）強化營(yíng)銷(xiāo)人員配備，提升整體實(shí)戰能力。
1、目的：通過(guò)加強各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓，建立以網(wǎng)點(diǎn)負責人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現金柜員在內的專(zhuān)業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
2、內容及措施。
�。�1）依托本條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點(diǎn)崗位人員培訓，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰能力。全年力爭實(shí)現輪訓營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員達500人（次）以上，導入網(wǎng)點(diǎn)至少培養一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶(hù)理財沙龍的能力，增強客戶(hù)拓展與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓班，為期5天。
�。�2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比。以支行為單位，逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，采取增機減柜、壓高增低、點(diǎn)間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營(yíng)銷(xiāo)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比達到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理和非現金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，理財中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶(hù)規模、有效管戶(hù)要求相適應的'個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
�。�3）抓好大堂經(jīng)理團隊建設。各支行要通過(guò)內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經(jīng)理隊伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營(yíng)銷(xiāo)能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強基層管理的意見(jiàn)的通知》要求，落實(shí)專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負責人、運營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現場(chǎng)管控作用，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)內外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
�。�4）加強零售業(yè)務(wù)培訓師管理。根據總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓師工作組，由營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉型推廣導入、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時(shí)要按照《中國農業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓師網(wǎng)點(diǎn)包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導，同時(shí)建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實(shí)不到位的培訓師，及時(shí)淘汰退出。
（三）強化轉型導入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。
1、目的：通過(guò)開(kāi)展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導入全面績(jì)效管理的同時(shí)，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變。
2、內容及措施。
“二合一推進(jìn)”由營(yíng)業(yè)部為主導，按照省分行《省分行營(yíng)業(yè)部“贏(yíng)在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉型項目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進(jìn)，同時(shí)導入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網(wǎng)點(diǎn)導入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。
�。�1）1月-3月，組織全轄內訓師在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導入方案，并召開(kāi)軟轉型項目推廣啟動(dòng)會(huì )。
�。�2）4月-11月，結合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓師為主力，逐步序時(shí)導入，營(yíng)業(yè)部按月跟蹤導入情況。
�。�3）每年定期開(kāi)展再次對推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經(jīng)驗總結，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數為當期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計劃數的50%。
制定出臺網(wǎng)點(diǎn)軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗，并對樣板網(wǎng)點(diǎn)建設進(jìn)度慢、執行力、推動(dòng)力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績(jì)效考核。
（四）強化主題活動(dòng)推動(dòng)，提升服務(wù)文化滲透率。
1、目的：通過(guò)組織開(kāi)展多項服務(wù)主題活動(dòng)，強化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
2、內容及措施。
�。�1）開(kāi)展“服務(wù)典型宣講”活動(dòng)。組織開(kāi)展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動(dòng)，在此基礎上，各支行要認真選拔服務(wù)典型，結合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營(yíng)銷(xiāo)宣講活動(dòng)，在轄內組織開(kāi)展服務(wù)典型宣講活動(dòng)，通過(guò)標桿引領(lǐng)，在全行營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。
�。�2）開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )意大賽”。各支行要通過(guò)開(kāi)展個(gè)人金融營(yíng)銷(xiāo)技能大賽、晨會(huì )大賽、征文活動(dòng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競賽活動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工的主人翁意識，自覺(jué)維護我行服務(wù)形象。
�。�3）開(kāi)展“服務(wù)體驗”活動(dòng)。各支行要組織開(kāi)展“同業(yè)服務(wù)體驗”活動(dòng)，安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗服務(wù)，發(fā)現其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養員工積極向上的團隊精神。
�。�4）加強網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
（五）強化科技創(chuàng )新支撐，提升服務(wù)效率。
1、目的：順應電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶(hù)流程，加大系統管理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2、內容及措施：
�。�1）微營(yíng)銷(xiāo)。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實(shí)現產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)品質(zhì)。
�。�2）加強員工對滿(mǎn)意度評價(jià)器的使用，在非現場(chǎng)檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報，定期對轄區支行使用情況進(jìn)行通報。
�。�3）充分應用系統，以科技手段識別客戶(hù)、細分客戶(hù)、維護營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。加大對內部相關(guān)系統的培訓，最大限度的體現系統的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統識別、細分、維護和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的功能，加快客戶(hù)的統一認定工作，推進(jìn)貴賓客戶(hù)服務(wù)體系建設。
（六）強化員工服務(wù)意識，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。
1、目的：增強消費者的理解和認知，切實(shí)維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
2、內容及措施。
�。�1）落實(shí)首問(wèn)負責制。各支行要嚴格推行“首問(wèn)負責制”，落實(shí)“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責”的要求，熱心、及時(shí)回應消費者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶(hù)金融服務(wù)需求超出本人工作權限的，要及時(shí)報告上級主管，啟動(dòng)突發(fā)或應急處置措施；要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執行制度的做法，教育和引導員工增強服務(wù)意識。
�。�2）重視特殊消費者群體差異化服務(wù)。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關(guān)愛(ài)和服務(wù)殘障客戶(hù)的意識；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設置無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙服務(wù)設施，為殘障人士設置愛(ài)心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備輪椅、助聽(tīng)器等便民設施，保證殘障客戶(hù)順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊群體，應當開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，安排專(zhuān)人引導服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶(hù)因故確實(shí)無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
�。�3）持續開(kāi)展公眾教育活動(dòng)。按照“持續推動(dòng)、穩步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長(cháng)效”的原則，持續深入開(kāi)展金融宣傳和公眾教育活動(dòng)，有效提升社會(huì )大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權意識和維權能力。
�。�4）高度重視客戶(hù)投訴，防范聲譽(yù)風(fēng)險。各支行可參照省行出臺的客戶(hù)投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程，實(shí)現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網(wǎng)點(diǎn)負責人等營(yíng)銷(xiāo)人員要增強危機意識，遇有客戶(hù)投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權限內能解決的問(wèn)題，要現場(chǎng)解決；不能解決的，要及時(shí)向上級主管部門(mén)報告。各網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理加強值班，確保每天有負責人值守營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，確保24小時(shí)通訊暢通，并按程序上報有關(guān)情況。
三、有關(guān)考核政策
（一)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評價(jià)及軟轉考核政策。
一是對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績(jì)效考核；二是將零售營(yíng)銷(xiāo)人員配備率、專(zhuān)職零售業(yè)務(wù)培訓師配備計劃完成率、專(zhuān)職大堂經(jīng)理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
（二）“神秘人”檢查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營(yíng)業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營(yíng)業(yè)部將授予“兩個(gè)標準”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績(jì)效獎勵。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效工資；得分低于80分的加重扣罰績(jì)效工資。
（三）非現場(chǎng)檢查獎懲政策
在省分行與營(yíng)業(yè)部非現場(chǎng)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效。
（四）示范單位創(chuàng )建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級行獎勵的基礎上，營(yíng)業(yè)部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農總行、省分行等服務(wù)類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號的個(gè)人給予獎勵績(jì)效工資。
四、工作要求
各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線(xiàn)工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
（一）高度重視，加強組織領(lǐng)導。
營(yíng)業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導擔任組長(cháng)，個(gè)人金融部總經(jīng)理?yè)胃苯M長(cháng)，成員由財務(wù)會(huì )計部、運營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監察部等部門(mén)主要負責人組成，負責全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導工作。領(lǐng)導小組下設辦公室，掛靠在個(gè)人金融部，負責活動(dòng)的整體策劃、部門(mén)協(xié)調和部署執行。各支行要相應建立領(lǐng)導小組，統籌規劃和協(xié)調本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據營(yíng)業(yè)部總體方案，制定本行活動(dòng)方案和執行細則，層層部署落實(shí)。
（二）精心部署，加強考核評價(jià)。
各支行要結合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內容，合理匹配財務(wù)費用資源，加大對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶(hù)活動(dòng)及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項目標任務(wù)順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價(jià)驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營(yíng)業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開(kāi)展考核評價(jià)，對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責任追究。
（三）強化督導，加大宣傳力度。
各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏(yíng)在金秋”、“金融知識萬(wàn)里行”、“百縣千鎮”宣講等綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結合，創(chuàng )新活動(dòng)形式、細化活動(dòng)方案、有序組織開(kāi)展，擴大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí)，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度，及時(shí)上報總結活動(dòng)開(kāi)展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續營(yíng)造良好輿論環(huán)境，擴大活動(dòng)效果。
品質(zhì)提升方案2
應業(yè)委會(huì )對服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎上進(jìn)一步提升，計劃在一個(gè)月之內將各項品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實(shí)現物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續改進(jìn)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。為此將開(kāi)展“物業(yè)基礎服務(wù)管理品質(zhì)提升”專(zhuān)項工作，目的在于提高全員服務(wù)意識、強化項目?jì)炔抗芾�、提升崗位服�?wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：
一、專(zhuān)項工作階段劃分
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員培訓階段；
�。ǘ┳圆樽约m階段；
�。ㄈ┱碾A段；
�。ㄋ模z查驗收階段；
�。ㄎ澹⿲�(zhuān)項總結階段。
二、各階段工作重點(diǎn)及要求
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員培訓階段(6月1-5日)
1.召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。
2.編制《廣州海倫堡物業(yè)基礎服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。
3.由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實(shí)施。
4.本次專(zhuān)項工作要求全員參與，所有的會(huì )議、培訓等工作，都必須留存書(shū)面資料，每名員工必須有記錄。
�。ǘ┳圆樽约m階段（6月6-10日）
1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布；
2.前臺及各部門(mén)加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語(yǔ)；
3.工程部安排專(zhuān)人分系統進(jìn)行點(diǎn)檢，拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效；
4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時(shí)加強對出租屋的盤(pán)查和登記；
5.做好每周周檢記錄，并及時(shí)處理；
6.三方對講系統進(jìn)行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個(gè)大堂加設監控槍口、門(mén)禁系統進(jìn)行報價(jià)；
7.對電梯、用電、消防全面檢查；
8.加強對清潔方面的監管，衛生達到年前的狀態(tài)。
�。ㄈ┱碾A段措施（6月11-30）
1.工程部對園區內路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達到95%以上；
2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達到一半以上；
3.清潔部加強清潔衛生改善，垃圾清理要及時(shí)高效，公共部位及樓層的衛生要讓業(yè)主能直接感受到有提升；
4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時(shí)嚴抓晚上亂停亂放現象；對違規亂停亂放的車(chē)主一定要強制執行
5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時(shí)檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時(shí)間必須保證90%以上的.完好運行率；
6、門(mén)禁系統主板報價(jià)修復。
7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作；
8、客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布；
9.客戶(hù)前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語(yǔ)
10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時(shí)處理，無(wú)法及時(shí)處理的向業(yè)主回電話(huà)進(jìn)行解釋。對業(yè)主在前臺報修的，必須給業(yè)主一個(gè)報修回執單，加強業(yè)主監督。一般的報修，一周之內完成回訪(fǎng)；
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。
12.消防系統修復，保證工作正常。
13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.
�。ㄋ模z查驗收階段（7月6日）
1.專(zhuān)項工作驗收由由業(yè)委會(huì )組織，樓長(cháng)參與，物業(yè)劉總配合。
2.驗收方式采取現場(chǎng)檢查、崗位詢(xún)問(wèn)、業(yè)主回訪(fǎng)等方式綜合進(jìn)行。
�。ㄎ澹⿲�(zhuān)項總結階段（7月9日）
1.召開(kāi)“物業(yè)基礎服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結會(huì )。
2.總結本次專(zhuān)項工作中存在的問(wèn)題及解決的問(wèn)題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗。
廣州中頤物業(yè)管理有限公司增城分公司
二〇XX年五月三十一日
品質(zhì)提升方案3
在當前房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭愈發(fā)激烈的形勢下，房企們的高端案場(chǎng)品質(zhì)建設也愈發(fā)成為了一個(gè)重要的議題，因為高端案場(chǎng)的設計是用于展示房企風(fēng)貌、打造品牌形象的重要基礎之一，堅定客戶(hù)購房決心、增加銷(xiāo)售額度。本文旨在就如何提高高端案場(chǎng)品質(zhì)提出相應的方案。
一、設計與材料
品質(zhì)高的案場(chǎng)設計可以讓客戶(hù)從一進(jìn)入到出門(mén)都有視覺(jué)及現實(shí)的愉悅感，增強消費者購房的決心。因此，設計這一要素十分重要。盡管在形式上存在多種方式去進(jìn)行設計，但是，最為重要的還是要貫穿著(zhù)設計的理念。當購房者在入口處接待廳，能夠感受到整體設計的質(zhì)感、和諧，會(huì )讓他們在購買(mǎi)時(shí)信賴(lài)該開(kāi)發(fā)商的同時(shí)，對房屋本身也產(chǎn)生好感。此外，選材也是非常關(guān)鍵。高端案場(chǎng)況且是品味的代名詞，如此則應該在材料的選擇上有所考究。材質(zhì)的高貴、質(zhì)量的優(yōu)良、至尊的流暢度等等因素，都能夠營(yíng)造出極致的品質(zhì)感，無(wú)論是區域性、文化性或是藝術(shù)性，都能夠再現出來(lái)那種顯得尊貴、品味及奢華的形象。
二、綠化
高端案場(chǎng)綠化環(huán)境課程內，綠樹(shù)成蔭、鮮花怒放、鳥(niǎo)語(yǔ)花香，綠意盎然。宜散步、觀(guān)賞、游玩及玩耍。這不僅給了人們安全便捷、舒適的環(huán)境，同時(shí)也為購房者創(chuàng )造了更好的購房體驗。人們在漫步過(guò)程中，都會(huì )被這種環(huán)境所融化而去改變認知，如此就更能讓客戶(hù)產(chǎn)生好的'印象，并添加購買(mǎi)決心。
三、公共設施
高端案場(chǎng)的購房人群大多較為發(fā)達、理性，針對公共設置也有自己的要求。對于購房人群來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的住宅區應該是一個(gè)可以滿(mǎn)足日常需求、具有綜合服務(wù)性的社區。投資方應該把公共設施建設擺在非常重要的位置上，完善驅動(dòng)出行的交通系統、公共事務(wù)及有用的配套設施。比如，游泳池、兒童樂(lè )園、健身中心，會(huì )議室、會(huì )所以及精美的社區開(kāi)放空間等，滿(mǎn)足各個(gè)人群的需求。
四、細節
細節在高端案場(chǎng)的打造中顯得極端重要，細節的精彩可以脫穎而出。由于高端案場(chǎng)的客戶(hù)群體是較為注重品質(zhì)的人群，細節上若是省了則真的會(huì )因小而失大，客戶(hù)的購買(mǎi)決心會(huì )因為缺乏細節而變得薄弱。細節上的提升可以麻痹買(mǎi)房者的神經(jīng)，比如極致貼心的服務(wù)、避免無(wú)效甚至冗長(cháng)的等待時(shí)間，使整個(gè)購房的過(guò)程變得更為人性化。往往某些細節，即使是一些看似不值一提的小事，但是客戶(hù)將會(huì )因為這些看似不值一提的事而感到愉悅和放心，各大開(kāi)發(fā)商在需求要求行業(yè)快速成長(cháng)的今天，則都應該像優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商那般重視細節的設計。
總之，高端案場(chǎng)的品質(zhì)提升方案主要包括設計與材料、綠化、公共設施、以及細節，幾個(gè)方面，若能夠重視這些方面的問(wèn)題，并不斷地進(jìn)行升級迭代，相信大家在市場(chǎng)中一定會(huì )有一席之地。雖然高端住宅樓盤(pán)的建設工程較為繁重，但是通過(guò)這種方法，品質(zhì)水準的提升將是最彰顯態(tài)度的一個(gè)表象，這樣的表現將會(huì )讓購房者感受到專(zhuān)業(yè)、貴氣，貼近消費者需求、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑的同時(shí)，也能使高端案場(chǎng)項目脫穎而出。
品質(zhì)提升方案4
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實(shí)現區域無(wú)管理盲區。
1.1組織服務(wù)中心管理團隊(各部門(mén)主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區、車(chē)庫、機房、地下空間以及辦公區、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現管理盲區。
1.2在現場(chǎng)檢查中，專(zhuān)人對現場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團隊現場(chǎng)辦公將各項問(wèn)題明確落實(shí)到部門(mén)(落實(shí)到具體的執行人)，明確具體的完成時(shí)間節點(diǎn)(開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間)。
1.3由信息運營(yíng)部統一將現場(chǎng)存在的問(wèn)題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)項工作表》，統一在公司APH建立專(zhuān)項工作任務(wù)表;每天專(zhuān)人跟蹤整改銷(xiāo)項進(jìn)度。
1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導，協(xié)調推動(dòng)落實(shí)各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。
2、在園區倡導全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛(ài)我家園行動(dòng)從我做起的百日評比活動(dòng)。
2.2強調所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng);做到園區環(huán)境是人過(guò)地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的.人”。
2.3在物業(yè)服務(wù)中心會(huì )議室墻面，設置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門(mén)好人好事，并予以公示;同時(shí)在每月服務(wù)中心運營(yíng)例會(huì )、各部門(mén)例會(huì )中予以通報學(xué)習。
2.4由信息運營(yíng)部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門(mén)評選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現突出的職員給予總經(jīng)理基金現金獎勵。對連續三個(gè)月均表現突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書(shū)。
2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營(yíng)部主持，由各部門(mén)職員無(wú)記名投票產(chǎn)生(由本部門(mén)職員、關(guān)聯(lián)部門(mén)職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區創(chuàng )建“社區簡(jiǎn)報”和“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”。
3.1利用社區簡(jiǎn)報，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規，解答業(yè)主疑難和疑問(wèn);避免雙方因為溝通不及時(shí)造成矛盾沖突。
3.2充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區孩子納入愛(ài)我家園行中來(lái)，創(chuàng )建“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區的建設。
3.3積極幫助籌建社區老年大學(xué)，在實(shí)現助老愛(ài)老的同時(shí)，充分整合社區老人的社會(huì )資源為我所用。
3.4由服務(wù)中心信息運營(yíng)部安排專(zhuān)人(或招聘專(zhuān)人)，負責專(zhuān)門(mén)組織策劃社區文化活動(dòng)，以拉近業(yè)戶(hù)與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
4、開(kāi)展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。
4.1在全體職員中開(kāi)展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構建和諧社區。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
品質(zhì)提升方案5
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案 為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
一、 公司總部：
1、 在各小區前臺公示公司投訴電話(huà)：2160030，并對投訴內容當日進(jìn)行回復，跟蹤落實(shí)；
2、 在公示各小區設總經(jīng)理會(huì )見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
二、 銷(xiāo)售中心：
1、 調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車(chē)輛按順停入車(chē)位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心。
2、 雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶(hù)鞋面擦凈擦干。
三、 小區管理：
1、 秩序：
a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的`袖章，配警棍、對講機進(jìn)行巡邏，
c.秩序隊員例隊進(jìn)行交接班；
d.對進(jìn)入小區人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記；
e.在停車(chē)場(chǎng)對車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)；
f.在大門(mén)設秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主
拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪(fǎng)業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、 客服：
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話(huà)服務(wù)；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話(huà)通知或送上門(mén)；
c. 宣傳欄設專(zhuān)面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣(mài)房等）；d.有償電話(huà)、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù)；
3、 工程：
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養無(wú)打擾服務(wù)；
b.對業(yè)主報修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況； d.建立設備檔案卡掛設備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、 保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時(shí)后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長(cháng)衛生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí)；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
5、 綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；
b.補種部份秋冬季；
品質(zhì)提升方案6
在家園共育中，家長(cháng)志愿者來(lái)園服務(wù)的模式被很多幼兒園采用。但現狀是家長(cháng)雖然參與到幼兒園的活動(dòng)中，卻不明白參與的意義和目的，充當的只是活動(dòng)的被動(dòng)配合者，缺乏有效互動(dòng)。如何有效提升家長(cháng)助教活動(dòng)的品質(zhì)，實(shí)現從形式到內容的實(shí)質(zhì)性突破呢？我們結合實(shí)踐進(jìn)行了一些探索。
一、建立家長(cháng)志愿者工作運行機制
1．招募志愿者。
我園以幼兒園家委會(huì )為龍頭，每學(xué)期開(kāi)學(xué)由家委會(huì )確定志愿者服務(wù)活動(dòng)的項目和內容，通過(guò)幼兒園網(wǎng)站和家長(cháng)會(huì )發(fā)布志愿者招募的信息及參與的要求，家長(cháng)向班級老師提出申請。幼兒園負責人和家委會(huì )主任根據申請家長(cháng)的具體情況進(jìn)行篩選，確立家長(cháng)志愿者人選。
2．建立志愿者資源庫。
對確定的家長(cháng)志愿者，幼兒園通過(guò)召開(kāi)會(huì )議部署一學(xué)期志愿者活動(dòng)的具體安排，讓家長(cháng)明確志愿者的義務(wù)、責任和權利。幼兒園按班級向家長(cháng)發(fā)放《秦淮幼兒園家長(cháng)志愿者登記表》，登記表的內容包含家長(cháng)的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，每周參與時(shí)間和聯(lián)系方式等十個(gè)方面。園部將收到的表格信息進(jìn)行匯總歸類(lèi)，建立幼兒園家長(cháng)志愿者信息資源庫。
3．實(shí)行分組管理。
為了有效發(fā)揮家長(cháng)志愿者的作用，我園加強了對家長(cháng)志愿者隊伍的管理。園部根據資源庫的信息，將志愿者成員分為助教、護導、專(zhuān)項活動(dòng)三個(gè)小組，每組設負責人一名。志愿者每次活動(dòng)上崗前，由園部安排相關(guān)人員對其進(jìn)行相應的.崗前培訓。負責人在活動(dòng)前進(jìn)行計劃安排并及時(shí)地與家長(cháng)志愿者溝通。每次活動(dòng)結束進(jìn)行例會(huì )小結，負責人給予指導，提出下次活動(dòng)的要求。每次活動(dòng)按是否有以往參與此項活動(dòng)的經(jīng)驗將志愿者分為新老成員，活動(dòng)中新老成員相互結對，在共同參與活動(dòng)的過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量。這樣一次次活動(dòng)經(jīng)驗的不斷傳承，使得志愿者在參與幼兒園的活動(dòng)中作用發(fā)揮越來(lái)越大。
4．設立獎勵機制。
家長(cháng)志愿者每參加一次活動(dòng)都要填寫(xiě)家長(cháng)志愿者活動(dòng)記錄表的相關(guān)內容，志愿者記錄表由孩子所在班級教師核定后交園部蓋章。每學(xué)期末召開(kāi)一次全園大會(huì )對成績(jì)優(yōu)秀的志愿者家庭給予表彰獎勵。
二、開(kāi)發(fā)全方位的家長(cháng)志愿者活動(dòng)形式 1．參與幼兒園管理。
為了有效發(fā)揮家長(cháng)志愿者在家園合作教育中的作用，我園設立家長(cháng)志愿者工作站，讓家長(cháng)志愿者參與到幼兒園的管理中。如讓家長(cháng)志愿者輪流參加幼兒園每月一次的伙委會(huì )會(huì )議，讓其了解幼兒食譜制訂的要求，知曉幼兒伙食費的使用情況，并能在幼兒膳食烹飪的多樣性上提出合理的建議；每學(xué)期每班邀請兩名家長(cháng)志愿者參加幼兒園家委會(huì )的工作，由于家長(cháng)志愿者經(jīng)常參與幼兒園的活動(dòng)，他們能夠直接深入到教師和幼兒中，對教師的工作、幼兒園的教育目標和要求有了較深刻的了解，在教育上有助于和幼兒園達成共識，實(shí)現家園共育的目標。我園還讓家長(cháng)志愿者參與幼兒園活動(dòng)室的管理與維護，這樣既彌補了幼兒園女同志不擅長(cháng)設備修繕的缺陷，又能及時(shí)保障各類(lèi)設施設備的使用。為了保護師生的生命安全，我園家委會(huì )發(fā)起了建立家長(cháng)志愿者安全護導隊的倡議，得到了廣大家長(cháng)的支持和響應。護導隊成員共有三十多名，分為五個(gè)小組，每天在幼兒早晨來(lái)園和下午離園時(shí)都有兩名志愿者護導隊員認真做好安全值勤工作。每當幼兒外出參觀(guān)，志愿者護導隊成員也能陪同護導，既降低了安全隱患又保證了幼兒外出活動(dòng)的質(zhì)量。
2．優(yōu)化助教活動(dòng)。
每學(xué)期開(kāi)學(xué)，幼兒園將家長(cháng)助教活動(dòng)的內容和安排的具體時(shí)間告知家長(cháng)，鼓勵相關(guān)志愿者家長(cháng)參加。如牙科醫生家長(cháng)志愿者為幼兒上注意口腔衛生的課，警察家長(cháng)志愿者為幼兒講自我安全保護的方法，廚師家長(cháng)志愿者給幼兒演示包子等點(diǎn)心的制作過(guò)程及講述食品的營(yíng)養等。授課活動(dòng)選擇的方式由志愿者家長(cháng)和授課班級老師共同商定。授課活動(dòng)開(kāi)展前讓志愿者家長(cháng)跟班了解幼兒的活動(dòng)情況和教師的教學(xué)方法，學(xué)習和幼兒有效互動(dòng)的技巧。授課班級教師主動(dòng)和家長(cháng)志愿者溝通，幫助志愿者家長(cháng)熟悉活動(dòng)場(chǎng)所，了解活動(dòng)程序。教師在和志愿者家長(cháng)共同設計活動(dòng)方案時(shí)，要引導他們在擬定活動(dòng)目標和設計互動(dòng)形式時(shí)注意遵循幼兒的年齡特點(diǎn)和循序漸進(jìn)的教育原則，以便使活動(dòng)更能適合本班幼兒，發(fā)揮志愿者家長(cháng)助教的優(yōu)勢。在授課活動(dòng)準備階段，授課班級的老師要向班上幼兒隆重介紹即將進(jìn)行的授課活動(dòng)，讓幼兒對“家長(cháng)老師”充滿(mǎn)期待�；顒�(dòng)中根據具體授課內容，可采用邊操作邊講解的方式，也可采用志愿者助教操作，班級老師講解的方式進(jìn)行。
3．輔助組織特色活動(dòng)。
親子教育是我園的一大特色。每年幼兒園都會(huì )舉辦多種形式的親子特色活動(dòng)，如：親子讀書(shū)節、親子環(huán)保節、親子運動(dòng)節、親子藝術(shù)節等。家長(cháng)志愿者成為了特色親子活動(dòng)的組織者和策劃者，同時(shí)還組織開(kāi)展了各種類(lèi)型的節日活動(dòng)及郊游等社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有的活動(dòng)是全園性的，有的是以班級或年級組為單位的。這些活動(dòng)的開(kāi)展有效增進(jìn)了親子關(guān)系，實(shí)現了家園互動(dòng)。
良好的家園關(guān)系有助于促進(jìn)教育的一致性、有效性。有效的志愿者活動(dòng)是促進(jìn)教師和家長(cháng)之間溝通了解的重要形式。家長(cháng)與教師共同合作，融洽了彼此間的關(guān)系。在參與活動(dòng)的過(guò)程中家長(cháng)了解到教師和幼兒園為了孩子的健康成長(cháng)做的種種努力，在體驗教育的艱辛之后，家長(cháng)也能進(jìn)一步理解和支持幼兒園的工作，使家長(cháng)對幼兒園和教師更有信任感。
品質(zhì)提升方案7
根據《20xx年鄉村振興工作實(shí)施方案》的總體要求，經(jīng)局務(wù)會(huì )專(zhuān)題研究，特制定實(shí)施方案如下：
一、指導思想
緊緊圍繞“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉風(fēng)文明、治理有效、生活富�！钡目傮w思想，負責包保XX鎮XX村、XX鎮XX村的.鄉村環(huán)境整治工作，按要求規劃先行、盯住關(guān)鍵、形成合力、真抓實(shí)干、夯實(shí)責任，全力做好改善農村人居環(huán)境整治工作。
二、工作目標
�。ㄒ唬┲\劃布局，制定方案（20xx年1月—3月）
將兩個(gè)村制定年度鄉村振興工作方案，明確任務(wù)和職責，列出任務(wù)圖、進(jìn)度表，實(shí)施“掛圖作戰”。全面啟動(dòng)鄉村環(huán)境綜合整治工作
�。ǘ┬麄靼l(fā)動(dòng)，全員參戰（20xx年4月—6月）
駐村工作隊將和包保村一起做好宣傳動(dòng)員工作，制
定完善“村規民約”、落實(shí)“門(mén)前三包”等制度，加強鄉風(fēng)文明建設。積極發(fā)揮黨員干部的示范帶頭作用，帶領(lǐng)群眾一起參與，做好春季栽花種草，搞好綠化美化工作。同時(shí)，確保村基礎設施、產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展、增收村集體經(jīng)濟收入。
�。ㄈ┭a齊短板，積極推進(jìn)（20xx年7月—9月）
這期間進(jìn)行查漏補缺，對上半年工作中出現的問(wèn)題及時(shí)
進(jìn)行總結改進(jìn)。積極謀劃，推進(jìn)下半年工作，開(kāi)展秋季環(huán)境綜合整治大會(huì )戰行動(dòng)，實(shí)施秋季花卉栽種工作。幫助村里做好“三好一庭院”“美麗庭院”和“干凈人家”的推進(jìn)活動(dòng)。
�。ㄋ模┱孀�(shí)千，實(shí)現目標（20xx年10月—12月）
加強文化建設，結合村屯歷史稟賦，發(fā)掘文化內涵，將文化融入到鄉村振興工作之中，將環(huán)境綜合治理工作不斷完善，形成長(cháng)效機制，常態(tài)化保潔與管護工作得以加強，完成全年工作目標。
三、組織保障
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
成立鄉村振興包保工作領(lǐng)導小組
組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX
成員：
各村工作隊負責包保村的鄉村振興的具體工作，明確目標任務(wù)，把握時(shí)間節點(diǎn)，突出工作重點(diǎn)，找準薄弱環(huán)節，建立健全長(cháng)效工作機制，鞏固整治成果，確保不出現反臟回潮現象。
�。ǘ⿵V泛宣傳發(fā)動(dòng)
村工作隊要與包保村一起做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，支部黨員干部帶頭開(kāi)展多層次、多形式的宣傳活動(dòng)。落實(shí)責任，使鄉村振興工作家喻戶(hù)曉，深入人心。
四、工作內容
�。ㄒ唬┊a(chǎn)業(yè)項目發(fā)展
XXXX村：積極幫助村里發(fā)展集體經(jīng)濟，增收村集體經(jīng)濟收入。XX鎮XX村繼續計劃做好食用菌大棚種植、藍莓種植、光伏發(fā)電收益收入。
XX鎮XX村：積極幫助村里發(fā)展集體經(jīng)濟，增收村集體經(jīng)濟收入。XX鎮XX村繼續計劃做好XX村施工隊、光伏發(fā)電收益收入。
�。ǘ┰黾哟寮w收入
XXXX村：通過(guò)集體產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展，爭取在20xx年經(jīng)濟收入XXX萬(wàn)元的基礎上，力爭有所提升。
XX鎮XX村：通過(guò)集體產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展，爭取在20xx年經(jīng)濟收入XXX萬(wàn)元的基礎上，力爭提升至XXX萬(wàn)。
�。ㄈ┼l風(fēng)文明
大力開(kāi)展“三好一庭院”“美麗庭院”和“干凈人家”的創(chuàng )建評比活動(dòng)，真正讓干凈整潔成為習慣，讓習慣成為自然。
四、職責內容
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導要主動(dòng)到XX鎮和XX鎮包保村共同研究鄉村振興工作，加大資金幫扶力度。
�。ǘ┨岣哒嗡枷胝J識，夯實(shí)工作作風(fēng)。落實(shí)好責任完成好任務(wù)，做到“一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓”村工作隊具體負責。
�。ㄈ┓e極組織實(shí)施春秋兩季環(huán)境綜合整治大會(huì )戰，栽種花卉行動(dòng)，落實(shí)好日常各項幫扶工作內容，掌握工作進(jìn)展情況，做好數據，資料的收集與整理，完成材料報送工作。
品質(zhì)提升方案8
校園里，四處都彌漫著(zhù)智慧的書(shū)香。我們的食堂也一樣應該超越它原有的定義，而有著(zhù)更深刻的內涵，更廣泛的外延。一個(gè)良好的食堂環(huán)境對學(xué)生的學(xué)習和生活有著(zhù)明顯的促進(jìn)作用。為了使我們的食堂以其特有的食堂文化潤物無(wú)聲地潛移默化著(zhù)每一位就餐者，特制定以下工作方案：
一、成立食堂文化建設工作小組，加強領(lǐng)導，提高認識：
組長(cháng)：×××
組員：×××××××××
二、食堂從業(yè)人員的食品衛生安全知識的培訓：
新學(xué)期開(kāi)學(xué)前、食品安全例會(huì )上組織食品從業(yè)人員認真學(xué)習《食品衛生法》、《成都市學(xué)校衛生工作管理實(shí)施細則》等相關(guān)內容，從而增強全體食品從業(yè)人員的責任心，提高其業(yè)務(wù)能力。
三、加強自律，提高服務(wù)育人的水平：
服務(wù)也是一種文化。要求我們食堂的服務(wù)宗旨就是關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自己，對待學(xué)生要像對待自己的子女或朋友一樣。擬在食堂里，掛著(zhù)工作人員的照片、工號及姓名，設有投訴臺。并進(jìn)一步搞好食堂內外環(huán)境：食堂見(jiàn)不到污水，見(jiàn)不到垃圾；食堂內，沒(méi)有塑料袋，沒(méi)有紙屑；售賣(mài)臺上擺放著(zhù)種類(lèi)齊全的各式菜肴，色香味俱全，香氣撲鼻。
四、營(yíng)造文化藝術(shù)氛圍：
1、宣傳欄的安全、衛生、營(yíng)養等知識的介紹：安全宣傳是食堂永不松懈的工作。準備以特有的宣傳方式感染著(zhù)每一位就餐同學(xué)，例如裁剪報紙上關(guān)于飲食衛生、健康、安全方面的報道或知識，繪制、張貼在宣傳板上；通過(guò)照片的張貼，對比學(xué)校食堂與校外小攤點(diǎn)的衛生狀況、價(jià)格等方面，希望同學(xué)達到“來(lái)食堂就餐就是珍惜生命”的共識。
2、文化藝術(shù)的布置：準備在四周墻壁上，掛上各種高雅的壁畫(huà)，風(fēng)景畫(huà)、人物畫(huà)、國內的、國外的，做到錯落有致，美觀(guān)得體；食堂大廳，各種燈光交相輝映；“窗明幾凈盼諸君珍惜；一塵不染望足下留情”類(lèi)似這樣的警句或名言隨處可見(jiàn)。
五、勤儉節約傳統美德的進(jìn)一步發(fā)揚：
“一飯當思來(lái)之不易，半絲半縷恒念物力維艱”。發(fā)揚起早貪黑，不奢侈，不浪費的'精神，讓它們成了食堂員工的一種習慣。在政教處的配合下，對全體學(xué)生進(jìn)行“提倡勤儉節約，反對鋪張浪費”的教育，讓學(xué)生知道：我們的飯菜來(lái)之不易！
六、全校師生員工互動(dòng)，共創(chuàng )和諧食堂：
學(xué)生們有著(zhù)良好的素質(zhì)基礎，只要加以引導，他們身上的優(yōu)良品質(zhì)就充分的體現出來(lái)了。學(xué)生會(huì )干部自發(fā)地加入到食堂秩序的管理中來(lái)，真正做到“自覺(jué)排隊、文明就餐”�！办o以修身，儉以養德；禮貌經(jīng)�？梢源孀罡哔F的感情；先來(lái)后到，君子所為；為他人留下一片天地，為自己留下一份風(fēng)度；進(jìn)門(mén)排友誼之隊，出門(mén)走誠信之道�！币赃@一句句充滿(mǎn)智慧的語(yǔ)句，教育著(zhù)自己也教育著(zhù)他人。同時(shí)，食堂也希望通過(guò)各種渠道，以各種方式與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，改善生活條件，提高服務(wù)水平，全心全意為全體師生服務(wù)。
總之，在這種獨特的食堂文化影響下，希望我們的食堂少了浪費，少了擁擠，多了和諧，多了溫馨，多了寬容。每次就餐結束，就餐者都會(huì )自覺(jué)的為后來(lái)的就餐者留下一個(gè)干凈的環(huán)境。食堂從業(yè)人員的努力和就餐者的信任，兩者共同維持食堂秩序是我們最希望看到的，也是我們最具特色的食堂文化。
品質(zhì)提升方案9
隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者對于物品的品質(zhì)和服務(wù)的要求也越來(lái)越高。在房地產(chǎn)行業(yè)中，高端案場(chǎng)的品質(zhì)提升是十分重要的一環(huán)，它不僅能夠塑造出品牌形象，同時(shí)也能提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。那么如何實(shí)現高端案場(chǎng)品質(zhì)的提升呢？下面從方案的角度出發(fā)，給大家介紹幾點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗。
一、打造高品質(zhì)的場(chǎng)地
高端案場(chǎng)必須要有高品質(zhì)的場(chǎng)地，這包括室內和室外兩個(gè)方面。室內方面，要求整個(gè)場(chǎng)館的裝修風(fēng)格雅致大方，空氣流通，照明光線(xiàn)充足，同時(shí)要配備舒適的沙發(fā)和茶幾，讓客戶(hù)感到舒適、安心。室外方面，可以采用景觀(guān)呈現，如美麗的花園和水景等等，增加室外環(huán)境和空氣的品質(zhì)，并通過(guò)合適的擺設，塑造高端的品牌形象。
二、提供全方位服務(wù)
高端案場(chǎng)要提供全方位的服務(wù)，從產(chǎn)品到服務(wù)，從銷(xiāo)售到售后，都要時(shí)刻把消費者放在心中。比如，在售前方面，要有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提供全面的研究分析，詳細的介紹政策和產(chǎn)品，幫助客戶(hù)做出最好的決策。售后方面，要做好日常維護和保養工作，并時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的反饋和需求，根據消費者的需求，優(yōu)化服務(wù)的流程和質(zhì)量，提高整個(gè)服務(wù)的`水平。
三、營(yíng)造完美的購房體驗
高端案場(chǎng)需要為客戶(hù)提供最完美的購房體驗，從接待到銷(xiāo)售、從看房到簽約，從售后到細節，全方位為客戶(hù)提供舒適便捷的購房體驗，讓客戶(hù)能夠盡快度過(guò)購房的每個(gè)環(huán)節，實(shí)現不用在后期做過(guò)多的溝通和處理，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
四、營(yíng)造氛圍，打造品牌
“品牌效應”是高端案場(chǎng)不可忽視的因素，也是提升營(yíng)銷(xiāo)效果的關(guān)鍵。當上門(mén)客戶(hù)感受到公司的品牌氛圍、品牌文化和品牌形象時(shí)，就會(huì )對整個(gè)品牌產(chǎn)生認同與好感度。如何打造氛圍呢？可以從場(chǎng)館內部布置個(gè)性化的元素，如畫(huà)廊等，同時(shí)也可以舉行一些優(yōu)秀的品牌活動(dòng)，吸引消費者的關(guān)注，對品牌深入的理解和認識，增強品牌的價(jià)值和吸引力。
綜合來(lái)說(shuō)，高端案場(chǎng)的品質(zhì)提升方案從場(chǎng)地、提供服務(wù)、打造購房體驗和營(yíng)造品牌四個(gè)方面入手，客戶(hù)是始終放在第一位的，不斷地完善場(chǎng)館和服務(wù)質(zhì)量，從購房前到售后，為消費者提供最佳的服務(wù)和購房體驗，才能夠贏(yíng)得他們的信任和支持。
品質(zhì)提升方案10
伴隨著(zhù)經(jīng)濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質(zhì)，其中對物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)也越來(lái)越多。開(kāi)發(fā)商也逐步加大了對物業(yè)管理的的關(guān)注，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實(shí)現內在自然美和外在規范沒(méi)的和諧統一。
一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素，形成自然美
毫無(wú)疑問(wèn)，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著(zhù)物業(yè)公司的具體員工。他們身著(zhù)公司制服，履行服務(wù)的各項義務(wù)，一言一行，都影響著(zhù)業(yè)主的認知，甚至決定著(zhù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。所以提升服務(wù)人員素質(zhì)勢在必行。
1、加強員工培訓，不斷提供物業(yè)員工的各項綜合素質(zhì)
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓的同時(shí)更應該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機會(huì )，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。
2、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源
業(yè)主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強的'競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng )新與提高�？傊�，業(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素，形成規范美
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著(zhù)少數不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問(wèn)題，但也不可否認，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規范性、經(jīng)營(yíng)的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內的日益重視。規范是服務(wù)要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實(shí)現快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實(shí)現規范服務(wù)，打牢根基，即通過(guò)制度建設給外界以規范運轉、規范管理的外在之美：
1、遵紀守法，誠實(shí)守信 ，規范運行。
物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場(chǎng)競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過(guò)侵占業(yè)主或客戶(hù)的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了 《 物業(yè)管理條例 》 、 《 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 》 等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、運行等進(jìn)行規范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長(cháng)遠發(fā)展當中必須關(guān)注的問(wèn)題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統的學(xué)習，既要學(xué)法用法維護自身的合法權益，更要自覺(jué)守法規范經(jīng)營(yíng)，特別要處理好眼前利益和長(cháng)遠利益的關(guān)系。
2、完善企業(yè)規章制度，精準設置服務(wù)流程。
看過(guò)電視連續劇 《 大宅門(mén) 》 的人都有感觸，“大管家”在一個(gè)家庭中發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動(dòng)力密集，服務(wù)內涵豐富，實(shí)質(zhì)上充當著(zhù)成百上千個(gè)家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶(hù)，就必須形成完整的企業(yè)規章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。
3、在服務(wù)中，還必須結合實(shí)際，做到精細、準確、全覆蓋。
精細是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、比較具有操作性；準確是指服務(wù)流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實(shí)用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務(wù)項目，人員配備要覆蓋到位，部門(mén)與部門(mén)的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現物業(yè)財產(chǎn)遺漏，更不能出現管理漏項、有事沒(méi)人管的情況。
只有提供服務(wù)的主體 — 員工，用發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)主動(dòng)服務(wù)與企業(yè)制度的規范約束的完整結合、和諧統一，物業(yè)管理企業(yè)才會(huì )真正實(shí)現規范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)到位，才會(huì )實(shí)現物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶(hù)基于誠信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。
作為勞動(dòng)密集型的行業(yè)，對人的管理和制度的完善至關(guān)重要，提高人的素質(zhì)就能提高服務(wù)質(zhì)量，完善制度就能形成規范的管理。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長(cháng)期的追求和努力向前的目標。
品質(zhì)提升方案11
為進(jìn)一步提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，改進(jìn)學(xué)生學(xué)習方式，提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效教學(xué)，根據江蘇省《關(guān)于進(jìn)一步規范中小學(xué)辦學(xué)行為深入實(shí)施素質(zhì)教育的意見(jiàn)》和市教育局《關(guān)于提升中小學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生高效學(xué)習的指導意見(jiàn)》的精神，結合我校實(shí)際，特制定實(shí)施方案如下：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以實(shí)施素質(zhì)教育為宗旨，以推進(jìn)課程改革為載體，認真貫徹落實(shí)省市文件精神，緊緊圍繞“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”這一主題，引領(lǐng)全體教師立足課堂、創(chuàng )新教法、著(zhù)眼學(xué)品、指導學(xué)法，減負增效；引導全體學(xué)生主動(dòng)求知、鍛造學(xué)品、創(chuàng )新學(xué)法、增強學(xué)能，高效學(xué)習，進(jìn)一步優(yōu)化我校教育教學(xué)質(zhì)量。
二、領(lǐng)導小組
組 長(cháng)：z（校長(cháng)）
副組長(cháng)：z（副校長(cháng)）
成 員：zz
三、活動(dòng)目標
1。 開(kāi)展深入調查研究，分析學(xué)生學(xué)情狀態(tài)，發(fā)現學(xué)生學(xué)習方面存在的優(yōu)點(diǎn)與不足，建立健全具有我校特色的學(xué)習常規要求，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成，構建和諧校園。
2。找準學(xué)習品質(zhì)教育的切入點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項課題研究，著(zhù)力建構規范高效的學(xué)生自主學(xué)習管理模式，優(yōu)化對學(xué)生的學(xué)法指導策略，逐步實(shí)現對學(xué)生學(xué)習品質(zhì)研究的規范化、系統化、理論化。
3。 培養學(xué)生濃厚的學(xué)習興趣，在學(xué)生中積極倡導“鍛造學(xué)品、高效學(xué)習”的思想，幫助學(xué)生養成良好的學(xué)習習慣，教給學(xué)習方法、增強學(xué)習能力、鍛造學(xué)習品質(zhì)，為學(xué)生終身學(xué)習奠定良好基礎。
4．通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)，逐漸形成學(xué)生、教師和家長(cháng)三位一體，共同參與提升學(xué)品的活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，實(shí)現學(xué)習方式的有效轉變。
5。 使“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”的活動(dòng)成為教學(xué)增效的一項重要措施，開(kāi)展有效校本教研，建設具有本校特色的高效課堂教學(xué)模式，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提升教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
四、具體措施
�。ㄒ唬┙M織專(zhuān)題學(xué)習。學(xué)校課程處組織教師學(xué)習教育局文件精神，幫助每位教師準確把握“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”的意義及內涵。教研組活動(dòng)開(kāi)展學(xué)習討論活動(dòng)，搜集整理經(jīng)典的學(xué)習方法向教師進(jìn)行推介。集體備課中要充分考慮學(xué)法指導，要求在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，要善于給予學(xué)生提示、點(diǎn)拔、引導，教學(xué)學(xué)生思維的`方法，提升學(xué)習品質(zhì)。課程處采用講座形式，分年級向學(xué)生有計劃、系統地講授學(xué)習方法的基本知識和學(xué)習的基本規律。
�。ǘ┙W(xué)習常規。根據《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規范》及《課程標準》等教育教學(xué)法規文件，制訂具有本校特色的《中小學(xué)生學(xué)習常規》，并組織教師學(xué)習、研討。每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，將《學(xué)習常規》與課程表一同張貼上墻，并利用班會(huì )課組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習、討論，使每個(gè)學(xué)生能夠熟知常規，并能在學(xué)習活動(dòng)中對照執行。同時(shí)利用班級七彩星激勵機制，各班級樹(shù)立優(yōu)秀學(xué)習品質(zhì)榜樣，為有進(jìn)步的同學(xué)加星，形成愛(ài)學(xué)習、會(huì )學(xué)習的良好氛圍。
�。ㄈ╅_(kāi)展專(zhuān)項研究。以活動(dòng)為主題，申報市級專(zhuān)項課題，組織本校教師廣泛開(kāi)展課堂教學(xué)研究活動(dòng)，從教育的基本過(guò)程和學(xué)生素質(zhì)的基本內容上著(zhù)手，探索學(xué)生在學(xué)習過(guò)程形成學(xué)習品質(zhì)的基本規律。分年段確立子課題，組成學(xué)校課堂教學(xué)研究小組，以突出學(xué)生主體為方向，開(kāi)展課題研究。對本校所有專(zhuān)任教師進(jìn)行有主題的課堂教學(xué)分析和指導，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學(xué)模式，制定課堂教學(xué)達標驗收標準和驗收計劃，及時(shí)梳理總結，形成本�！陡咝дn堂教學(xué)模式簡(jiǎn)介》。
�。ㄋ模┐龠M(jìn)交流互動(dòng)。每學(xué)期積極開(kāi)展四個(gè)一活動(dòng)，讓實(shí)踐智慧在交流與互動(dòng)中不斷提升：召開(kāi)一次專(zhuān)題研討沙龍，請優(yōu)秀教師介紹成功經(jīng)驗，交流活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學(xué)習之星評比”活動(dòng)，分年級評選優(yōu)秀學(xué)生，將他們的學(xué)習心得、學(xué)習方法在學(xué)校進(jìn)行宣傳推廣；組織一次“優(yōu)秀學(xué)習方法”展示活動(dòng)，總結數名優(yōu)秀學(xué)生具有普遍意義的學(xué)習方法在本校交流，整理《學(xué)習方法匯編》；開(kāi)展一次專(zhuān)題論文評選活動(dòng)，促進(jìn)每位教師在常態(tài)教學(xué)中不斷研究、反思，尋求學(xué)習指導有效策略。
�。ㄎ澹⿲�(shí)現家校共建。充分利用家校合力，每學(xué)期召開(kāi)兩次家長(cháng)委員會(huì )會(huì )議，積極倡導全體家長(cháng)參與到對孩子學(xué)習品質(zhì)的引導與培養過(guò)程中來(lái)，每學(xué)期至少對家長(cháng)進(jìn)行一次專(zhuān)題培訓。加強學(xué)校、家庭與社區聯(lián)系，協(xié)同家長(cháng)委員會(huì )組織同年級學(xué)生以居住區域為單位成立校外互助學(xué)習小組，邀請有一定教育素養、熱心教育事業(yè)的家長(cháng)作為輔導員，定內容、定時(shí)間、定地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習交流活動(dòng)。學(xué)校制定《學(xué)生自主學(xué)習管理方案》，指導學(xué)生在節假日時(shí)間學(xué)會(huì )調養身心、自主學(xué)習、發(fā)展興趣、體驗生活、實(shí)現自我超越。充分利用校園網(wǎng)平臺，各學(xué)科教師提供學(xué)習資源，幫助學(xué)生制定學(xué)習計劃，形成學(xué)習行事歷，利用網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等通訊方式加強家校溝通與交流，幫助學(xué)生解決學(xué)習和生活中困難。
五、活動(dòng)時(shí)間和內容
活動(dòng)共分三個(gè)階段：
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月22日～3月31日）
1。 認真組織學(xué)習文件精神。
2．制定“提升中小學(xué)的方案
3．充分發(fā)揮校園廣播站、校園網(wǎng)、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，在學(xué)生中營(yíng)造“提升學(xué)品，高效學(xué)習”的良好氛圍。
4。制定學(xué)習常規，各班級學(xué)習討論，張貼上墻。
第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（4月1日～11月30日）
1。 組織“提升學(xué)品，高效學(xué)習”教師課堂教學(xué)研討活動(dòng)。
2．分班級召開(kāi)一次主題班隊會(huì )，結合專(zhuān)題內容辦一期宣傳板報。
3．組織全校學(xué)生開(kāi)展“我的學(xué)習方法”征文比賽。
4．分年級組織學(xué)法指導專(zhuān)題講座。
5．教研組活動(dòng)，推介整理經(jīng)典優(yōu)秀學(xué)習方法
6．召開(kāi)家長(cháng)委員會(huì )會(huì )議，議定互助學(xué)習小組，討論擬定自主學(xué)習管理方案。
7。 申報專(zhuān)項課題，開(kāi)展專(zhuān)題研究。
8。 組織學(xué)期“學(xué)習之星”評比活動(dòng)。
9。 整理一輯“優(yōu)秀學(xué)習方法匯編”。
第三階段：（12月1日～期末）
1。 鞏固活動(dòng)成果，強化自主學(xué)習常規管理，創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境。
2．各教研組、備課組完成活動(dòng)工作總結。
3。 組織教師專(zhuān)題沙龍。
4．組織專(zhuān)題論文評比。
5。 開(kāi)展“提升學(xué)品，高效學(xué)習”人人上好一節課活動(dòng)。
6。 總結整理，形成本�！陡咝дn堂教學(xué)模式簡(jiǎn)介》。
7。 完成課題研究中期報告。
8。 研究討論，制定下一階段活動(dòng)計劃。
品質(zhì)提升方案12
一、服務(wù)標準的定位及介入點(diǎn)。
1、 站在前沿制定切實(shí)可行的高標準。
只有高起點(diǎn)，高標準，服務(wù)標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開(kāi)發(fā)建設的前瞻性，市場(chǎng)猜測的精確性，用進(jìn)展的眼完看待現實(shí)存在的問(wèn)題。服務(wù)標準的定位關(guān)系著(zhù)全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高，標準高，服務(wù)標準的取向確定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，確定不符合價(jià)值增效的規律性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門(mén)坎高，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人確定跨不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著(zhù)有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標準也就進(jìn)一步提高了
2、 重構服務(wù)規范
服務(wù)標準有了定位。相對應的服務(wù)規范也必需與之相匹配，高標準的服務(wù)，高標準的員工也就必需是高標準的服務(wù)規范。規范不是強硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業(yè)的商定。有了規范方案就有了依托。
3討論項目特點(diǎn)
服務(wù)標準的定位，服務(wù)規范的重構必需合乎項目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶(hù)的需求社會(huì )文化內涵的進(jìn)展趨勢。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與方法。員工的架構模式職能部門(mén)的協(xié)調，軟硬件的現狀等。
4、方案站在將來(lái)看現在
方案的確跟不上改變，所以方案的前瞻性非常重要。以將來(lái)的高度看待現實(shí)存在的問(wèn)題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。
5注意掌握與結果
再好的理念你不去執行也只能是一句空話(huà)。而執行的結果是什么，又必需監督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會(huì )價(jià)值效益。
盈利創(chuàng )收不是1+1二?的簡(jiǎn)潔問(wèn)題公式。做大做強企業(yè)要有長(cháng)遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，制造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
二、物業(yè)組織架構模式
1、 架構金字塔服務(wù)梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結構我們認為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶(hù)。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個(gè)組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培育人才，發(fā)覺(jué)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注意的是效益是結果。服務(wù)梯形結構是服務(wù)觀(guān)點(diǎn)的轉變、規范、責任、掌握、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節中。
2、 制度的完善，用人機制的規范
用人機制的規范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀(guān)念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會(huì )效益的綜合統一為公司的經(jīng)營(yíng)目標。規范是企業(yè)進(jìn)展的需要，制度是行為規程。汲取什么樣的員工，架構什么樣的組織形式�，F有員工的整體素養能否適合服務(wù)客戶(hù)的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？所以必需進(jìn)一步完善制度、規范用人機制。
3、 員工晉升與激勵機制的重構
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應賜予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓的機會(huì )、崗位調整的機會(huì )，獎金、榮譽(yù)證書(shū)。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、 原則與責任
制定再好的服務(wù)標準，行為規范，操作規范制度，還必需要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個(gè)部門(mén)的長(cháng)效機制。工程部現有的人員架構素養修養、技術(shù)技能在很多地方都存在著(zhù)原則與責任的問(wèn)題。堅持原則的時(shí)候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務(wù)標準，技術(shù)技能、素養修養掛鉤
薪資與服務(wù)標準、技術(shù)技能、素養修養理應是成正比的。薪資提高了，聘任的.員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養修養自然也就上了一個(gè)臺階。工程部現在的狀況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會(huì )同流合污，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入
1、 參加規劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進(jìn)。參加規劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶(hù)的投資在日后有相對應的回報。前瞻性、科學(xué)性、有用性從物業(yè)管理用法的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)狀況以免日后接管出現差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。假如工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)覺(jué)問(wèn)題也已無(wú)法轉變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線(xiàn)材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進(jìn)行過(guò)程掌握和驗收掌握的監管檢查。我們現在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區的綜合布線(xiàn)圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線(xiàn)的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀(guān)的水電管線(xiàn)布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計說(shuō)明書(shū)、操作規程質(zhì)保期限與商定的書(shū)面協(xié)議�？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收�？⒐を炇帐钦袨�、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。所以接管驗收可謂責任重大。
2、 客戶(hù)收樓與入住全方位供應管理服務(wù)新理念
在物業(yè)介入時(shí)就理應對每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案�？蛻�(hù)收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也理應具體記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)詳細單元的房屋病例。對日后裝修管理、修理運行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶(hù)熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶(hù)，二裝員工的品德，技能挺直影響著(zhù)公司的整體形象。認為二裝員工就是巡察檢查、監督管理是完全錯誤的觀(guān)念。他們熟識把握的狀況匯總起來(lái)對整個(gè)運營(yíng)管理都是一個(gè)強有力的保障�？蛻�(hù)的需求是多方面的。有很多地方是無(wú)從猜測的。所以我們必需要求我們的員工學(xué)問(wèn)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶(hù)的需求、滿(mǎn)意客戶(hù)的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)便利的消費觀(guān)念�？蛻�(hù)收樓以及裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿(mǎn)意客戶(hù)、壯大自己、資源共享、互利雙贏(yíng)。
四、 軟件與硬件有機結合
1、 硬件是平臺，軟件是”靈魂’。
園區的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適合客戶(hù)的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上補充硬件設施的不足呢?強化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟件是”靈魂'，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、 提升硬件設施、改良軟件支撐
怎樣通過(guò)技術(shù)改善改造現有的硬件設施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升�，F在修理資金動(dòng)不了，費用怎么解決。例如：園區的智能門(mén)禁系統、監控系統。消防聯(lián)動(dòng)系統、污水提升泵監控系統、有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )系統。辦公環(huán)境設施的配備等問(wèn)題。全部這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、 找出硬件與軟件的結合點(diǎn)
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問(wèn)題在于解決的方案時(shí)間。上級領(lǐng)導的認同確定。
五、 設備設施的運作模式
1、 從節能降耗的角度、服務(wù)標準的角度重構設備設施的運行
一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍舊不能增效。節能掌握有指標，修理掌握有方案，通過(guò)以往的客觀(guān)狀況推斷制定一個(gè)合理的比率。節能是多方面的，精簡(jiǎn)一些的確差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產(chǎn)品，選聘專(zhuān)業(yè)技能公司。強化服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，防止材料積壓鋪張重構設備設施修理運作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論釆納什么方式方法都理應是可行的。
2、 要質(zhì)的轉變不要量的積累。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓上崗，仔細考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實(shí)堅持原則，。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應有的作用。
3、學(xué)會(huì )借力壯大自己
“力'力度、品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專(zhuān)業(yè)的高質(zhì)量的公司修理管理設備設施。參加管理的同時(shí)，也就增加了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費用理應是合理的，前提的原則是雙贏(yíng)互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、修理運行管理
1、 重塑”榜樣’鍛造團隊精神。
公司的綜合素養的提高也需要員工來(lái)體現，員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團隊精神的建設。樹(shù)立”榜樣’為員工力量的提高樹(shù)立目標，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素養修養不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標準。讓每個(gè)員工都抱著(zhù)一個(gè)共同的目的公司利益，至高無(wú)上,在公司進(jìn)展的同時(shí)，實(shí)現的自身價(jià)值。
2、 建立培訓方案
修理運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必需建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規范與方案。方案是手段，規范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節，討論突破的接入點(diǎn)，然后有針對性的的確培訓的課題、挨次。培訓設置理應成為一個(gè)長(cháng)期堅持的工作。沒(méi)有學(xué)習就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現有問(wèn)題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、 效益、效率、價(jià)值觀(guān)
效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀(guān)中來(lái)。效率不是你處理問(wèn)題時(shí)間的長(cháng)短。而是你處理問(wèn)題的時(shí)效。比如為客戶(hù)修理疏通下水，你的確用了極短的時(shí)間達到了通的效果與目的，不過(guò)，經(jīng)過(guò)了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問(wèn)題又出來(lái)了。反復的報修，引發(fā)客戶(hù)反感、而且人力、物力重復投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對處理問(wèn)題的責任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素養。優(yōu)秀的員工返修率低�？蛻�(hù)滿(mǎn)足度高。相對來(lái)說(shuō)他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見(jiàn)的效益，價(jià)值觀(guān)是效能更是規范的導向器。品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)是修理運行的關(guān)鍵。假如我們的員工都是高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)強的技術(shù)能手。我們所面對的客戶(hù)會(huì )是怎樣的反應。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設備設施托付給專(zhuān)業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險轉移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
品質(zhì)提升方案13
為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
一、公司總部：
1、在各小區前臺公示公司投訴電話(huà)：xxx，并對投訴內容當日進(jìn)行回復，跟蹤落實(shí);
2、在公示各小區設總經(jīng)理會(huì )見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
二、銷(xiāo)售中心：
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車(chē)輛按順停入車(chē)位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引進(jìn)入中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶(hù)鞋面擦凈擦干。
三、小區：
1、秩序：
a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗;
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的`袖章，配警棍、對講機進(jìn)行巡邏，c.秩序隊員例隊進(jìn)行交接班;
d.對進(jìn)入小區人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記;
e.在停車(chē)場(chǎng)對車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù);
f.在大門(mén)設秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪(fǎng)業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服：
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話(huà)服務(wù);
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話(huà)通知或送上門(mén);
c.宣傳欄設專(zhuān)面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣(mài)房等);
d.有償電話(huà)、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù);
3、工程：
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養無(wú)打擾服務(wù);
b.對業(yè)主報修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況;
d.建立設備檔案卡掛設備上;
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;
b.雨天一小時(shí)后積水清掃;
c.每周一次電梯消毒;
d.延長(cháng)衛生服務(wù)時(shí)間，從7：00-20：00時(shí);
e.提供有償家政保潔服務(wù);
5、綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;
b.補種部份秋冬季。
品質(zhì)提升方案14
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于生活品質(zhì)的要求也日益提高，尤其是對于房產(chǎn)的要求更是越來(lái)越高。因此，高端案場(chǎng)在滿(mǎn)足人們想要購買(mǎi)高品質(zhì)房產(chǎn)的同時(shí)，也必須不斷提升自身品質(zhì)。接下來(lái)，本文將從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析，提出高端案場(chǎng)品質(zhì)提升方案。
一、營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化
高端案場(chǎng)作為房地產(chǎn)行業(yè)的重要組成部分，需要針對自身的品質(zhì)定位，制定更為高效的營(yíng)銷(xiāo)策略。首先，可以通過(guò)做好品牌運營(yíng)，進(jìn)而打造獨特的品牌形象，使消費者能夠認可和信賴(lài)該品牌。其次，可以采用數據分析，精準推廣。通過(guò)對消費者的人口、地理、消費習慣等相關(guān)數據進(jìn)行分析，有針對性地進(jìn)行定向推廣，增加市場(chǎng)知名度。
二、提升服務(wù)水平
高品質(zhì)的服務(wù)是高端案場(chǎng)品質(zhì)提升的重要方面之一�？梢酝ㄟ^(guò)增加各種高品質(zhì)服務(wù)及增值服務(wù)，擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。例如，開(kāi)放更加優(yōu)質(zhì)的經(jīng)紀人資源，為客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)的置業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)對開(kāi)發(fā)商的項目資料、設計理念、施工技術(shù)等進(jìn)行深入了解，以便為客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)體驗。
三、提升交易流程
高效、快速的交易流程也能夠為高端案場(chǎng)的品質(zhì)提升提供保障。優(yōu)化交易流程，研究并制定出更為專(zhuān)業(yè)、完善的`交易方案，最大程度地提高購房者的購房體驗，符合購房者的需求。同時(shí)，在交易過(guò)程中，也要注意保障買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權益，確保交易的公正、公平、透明。
四、技術(shù)與科技
高端案場(chǎng)還可以通過(guò)引入新的、更為先進(jìn)的科技手段，提升自身的品質(zhì)。例如，借助大數據，優(yōu)化高端案場(chǎng)的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)策略，精準地挖掘客戶(hù)需求，增加客戶(hù)轉化率；同時(shí)，也可以結合VR技術(shù)或智能化手段，為客戶(hù)打造更為精美的購房體驗、為項目提供更高效的設計方案。
綜上所述，高端案場(chǎng)品質(zhì)提升方案不僅包括優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略、提升服務(wù)水平和交易流程，同時(shí)也需要運用新的科技手段，不斷引入先進(jìn)的管理和運營(yíng)理念，并時(shí)刻關(guān)注新興趨勢和發(fā)展方向，從而不斷提高自身品質(zhì)，迎合廣大消費者的需求。
品質(zhì)提升方案15
根據淮南市幼教名師工作室教研工作的有關(guān)安排，全力配合幼教名師工作室工作，發(fā)揮名師的引領(lǐng)、示范、指導和輻射作用，推動(dòng)名師工作室成為培養全市優(yōu)秀教師的發(fā)源地和未來(lái)名師的孵化地，計劃在本學(xué)期十月份組織開(kāi)展一次送教到x鎮希望幼兒園的教學(xué)交流活動(dòng)，為了保證活動(dòng)的有效開(kāi)展，現結合本園實(shí)際，研究制定活動(dòng)方案如下：
一、指導思想：積極發(fā)揮市級一類(lèi)園示范幼兒園的輻射帶動(dòng)作用，圍繞幼兒園五大領(lǐng)域的課程安排，規范科學(xué)的實(shí)施保教。為此，我園精心安排了語(yǔ)言、音樂(lè )、健康三節課程。
二、活動(dòng)目的：
1、通過(guò)現場(chǎng)的示范教學(xué)和說(shuō)評課，把科學(xué)育兒理念、思想、方法帶下去，通過(guò)示范課、問(wèn)題探討、互動(dòng)點(diǎn)評等方式，引導、幫助一線(xiàn)教師從實(shí)踐中學(xué)習，在反思中進(jìn)步，不斷提高課堂教學(xué)水平
2、把平日的教育教學(xué)經(jīng)驗帶下去，請有實(shí)踐經(jīng)驗的一線(xiàn)教研員、園長(cháng)結合實(shí)際工作面向各縣、鄉村及民辦幼兒園教師做經(jīng)驗介紹，使指導更具有可操作性。
3、充分發(fā)揮新秀、能手、學(xué)科帶頭人及兼職教研員的示范、引領(lǐng)作用。對骨干教師的再發(fā)展起到積極的推進(jìn)作用
4、了解該園的實(shí)際需要，確定下一步教學(xué)交流互助的重點(diǎn)。
三、活動(dòng)內容與流程：
第一部份：送示范課。
1、送教活動(dòng)執教師：尹夢(mèng)姣
送教活動(dòng)名稱(chēng)：語(yǔ)言欣賞活動(dòng)《猜猜我有多愛(ài)你》
2、送教活動(dòng)執教老師：程甜
送教活動(dòng)名稱(chēng)：音樂(lè )活動(dòng)《有趣的帽子》
3、送教活動(dòng)執教老師：高瓊
送教活動(dòng)名稱(chēng)：《好玩的'椅子》
第二部份：介紹《奇思妙想》美術(shù)課程，從美術(shù)技法、美術(shù)創(chuàng )意等幾個(gè)方面對教師進(jìn)行指導。
四、活動(dòng)時(shí)間：x2年10月25日
五、活動(dòng)地點(diǎn)：x鎮希望幼兒園
六、活動(dòng)組織與人員分工。
組長(cháng)：王x群
職責：負責此次送活動(dòng)的總體指導，做好幼兒園和送教對方單位的聯(lián)系與協(xié)調工作，負責組織好活動(dòng)當天的送教工作。
副組長(cháng)：
職責：負責此次送教活動(dòng)的前期教學(xué)研討與送教工作的有關(guān)前期準備工作；配合組織好活動(dòng)當天的送教工作和后期的總結與信息報送工作。
成員：尹x瓊
職責：承擔此次送教活動(dòng)的具體執教任務(wù)和區域創(chuàng )設交流指導工作。
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