[必備]客服主管工作職責15篇

客服主管工作職責1

　　1、負責、信函等公文的起草及相關(guān)事項的.跟進(jìn)；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

客服主管工作職責2

　　職責：

　　負責客服部門(mén)人員招聘，對新客服進(jìn)行培訓，考核和甄選

　　管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　負責客服業(yè)績(jì)考核，獎懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標

　　管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶(hù)購物體驗

　　參與協(xié)調店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績(jì)，維護店鋪數據和DSR評分

　　帶領(lǐng)團隊積極配合完成公司分配的`工作

　　以提升客戶(hù)體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優(yōu)化和改進(jìn)。

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專(zhuān)學(xué)歷);

　　2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3、有較強的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識;

　　4、良好的協(xié)調溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達能力;

　　5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

　　7、具有積極陽(yáng)光的心態(tài)，擅長(cháng)與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

客服主管工作職責3

　　1、進(jìn)行日�？蛻�(hù)服務(wù)工作，包括：接受咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的`跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度的評估、獲取客戶(hù)需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng )新的建議及措施。

　　4、負責項目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執行。

　　5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

　　6、每日巡檢小區設施設備、環(huán)境、外觀(guān)及裝修情況，并對巡檢發(fā)現的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類(lèi)業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監管。

　　9、定期走訪(fǎng)業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區文化活動(dòng)。

　　10、執行業(yè)主滿(mǎn)意度的調查工作。

客服主管工作職責4

　　1、負責對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；

　　2、負責對部門(mén)員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監督、指導和培訓；

　　3、負責組織業(yè)主對服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統計、分析和回復工作；

　　4、負責業(yè)主物業(yè)服務(wù)費、運行費、車(chē)輛停放費等繳費情況的匯總、統計、分析和回復工作；

　　5、負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，當發(fā)現對業(yè)主意見(jiàn)的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的'職權范圍時(shí)應當及時(shí)向上級報告；

　　6、負責保持與對物業(yè)服務(wù)有意見(jiàn)住戶(hù)的溝通，建立書(shū)面的業(yè)主單元號清單、意見(jiàn)內容、處理進(jìn)程、欠費情況等信息，并負責隨時(shí)更新這些內容；

　　7、負責對所管區域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現場(chǎng)與業(yè)主保持溝通，處理職權范圍內的事務(wù)，當事態(tài)比較嚴重時(shí)應當向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。

客服主管工作職責5

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進(jìn)度、完成任務(wù)目標;

　　2、負責業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫(xiě)，制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范;

　　3、負責客服團隊人員的.培訓，提升客戶(hù)服務(wù)水平;

　　4、負責業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、記錄項目處理過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責6

　　教育培訓：

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　經(jīng)驗素質(zhì)：

　　6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎。

　　客服主管（非技術(shù)）崗位職責負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。

　　負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　5設計好后的稿件應及時(shí)準確的將稿件送到客戶(hù)手中，并將客戶(hù)的'改稿意見(jiàn)準確無(wú)誤的傳達給設計人員。

　　負責客戶(hù)稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）客戶(hù)確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　負責做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。

　　將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

客服主管工作職責7

　　1、負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司、項目經(jīng)理的`各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

　　4、指揮和調整本部門(mén)人員工作安排，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。

　　5、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

　　7、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領(lǐng)導做好小區前臺、水吧、會(huì )所、工程、食堂等監督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

客服主管工作職責8

　　崗位職責：

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據公司下達各項經(jīng)營(yíng)管理目標，組織實(shí)施并接受監督考核，跟進(jìn)整改。

　　3. 實(shí)施部門(mén)員工的日常管理、培養、評價(jià)、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據項目需要進(jìn)行日常會(huì )議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的`培訓及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據分包合同或服務(wù)標準，實(shí)施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。

　　7. 對所管轄區域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)

　　信息，對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總、統計、分析，掌握客戶(hù)需求及項目工作狀況，

　　為工作改進(jìn)提供依據和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。

　　2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.語(yǔ)言要求：普通話(huà)標準，本市戶(hù)籍優(yōu)先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會(huì )議等各項服務(wù)標準。

客服主管工作職責9

　　1、熟悉平臺運營(yíng)機制，負責平臺規則講解培訓；

　　2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據經(jīng)營(yíng)目標負責運營(yíng)和管理維護；

　　3、挖掘用戶(hù)需求，針對性組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的`營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執行與追蹤，提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費轉換；

　　4、重點(diǎn)客戶(hù)的孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營(yíng)數據，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化運營(yíng)手段，提高用戶(hù)質(zhì)量；

　　6、向運營(yíng)總裁直接述職。

客服主管工作職責10

　　1、負責制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。

　　2、負責編制年度社區文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　3、負責參觀(guān)單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

　　5、負責組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。

　　6、負責組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并對業(yè)戶(hù)的'意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。

　　9、負責對客戶(hù)服務(wù)人員的考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責11

　　1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;

　　2.監視本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的`開(kāi)展狀況;

　　3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)展空置房的統計，與財務(wù)核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)作完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門(mén)的建立;

　　7.做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

客服主管工作職責12

　　1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務(wù)；

　　2、負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理咨詢(xún)、糾紛或中差評等問(wèn)題；

　　3、負責提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度；

　　4、負責收集整理客戶(hù)端需求，及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門(mén)，推進(jìn)解決所在平臺產(chǎn)生售后的.問(wèn)題；

　　5、負責客服團隊管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng )新，及時(shí)配合公司業(yè)績(jì)發(fā)展的調整。

客服主管工作職責13

　　1、通過(guò)郵件、微信、電話(huà)等即時(shí)通訊為輔。與客人、銷(xiāo)售員進(jìn)行有效的工作對接溝通；

　　2、處理日常部門(mén)訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶(hù)資料、系統開(kāi)單、生產(chǎn)協(xié)調、跟蹤訂單完成情況、客戶(hù)投訴、出貨計劃等；

　　3、協(xié)調部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系、與公司內部部門(mén)保持密切溝通，信息暢通，解決銷(xiāo)售及客戶(hù)疑問(wèn)等；

客服主管工作職責14

　　1) 負責本部門(mén)員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)收集和整理客戶(hù)的建議和信息，完成對客戶(hù)的'定期滿(mǎn)意度調查、統計、分析;積極與客戶(hù)溝通及反饋，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。

　　3) 負責客戶(hù)服務(wù)部對外發(fā)文及各類(lèi)通告的起草工作，做好客戶(hù)往來(lái)文件的登記和回復。

　　4) 負責物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負責日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)。

　　6) 對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓。

　　7) 對突發(fā)事件及進(jìn)行應急處理，控制事態(tài)，并及時(shí)向上級匯報。

客服主管工作職責15

　　1、負責售樓部的客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理

　　3、負責樣板房的接待服務(wù)工作

　　4、負責售樓部的`日常巡查、環(huán)境監管工作

　　5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

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