客服主管工作職責15篇(精)

客服主管工作職責1

　　1.監督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

　　2.監督各服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)

　　3.受理并處理升級到公司層面的`客戶(hù)投訴

　　4.檢查各服務(wù)中心客戶(hù)檔案資料的管理工作

　　5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔

　　6.完成直管領(lǐng)導交辦的其它工作

客服主管工作職責2

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績(jì)效考核等工作;

　　2、負責對轉化率，投訴率進(jìn)行分析與統計，提升轉換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)，管理團隊并且提高團隊銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　4、負責團隊內部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷(xiāo)售技巧培訓、員工激勵、心態(tài)管理;

　　5、上級交代的'其他工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規則;

　　3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

　　4、懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強, 擅于溝通，能在短時(shí)間內為顧客解答和推薦;

　　5、具較強的服務(wù)意識，應變能力及現場(chǎng)處理問(wèn)題能力較強，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達能力及管理能力。

客服主管工作職責3

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的.管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。

客服主管工作職責4

　�。ㄒ唬┴撠煵块T(mén)日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接，完成客服部各項服務(wù)指標。

　�。ǘ�）評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）關(guān)注店鋪各項促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案；了解各店鋪各項交易規則，實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評分

　�。ㄋ模┕芾懋a(chǎn)品的'銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)

　�。ㄎ澹┘�勵并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊完成銷(xiāo)售目標，配合運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行和實(shí)施。

　�。�六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優(yōu)化和改善。

　�。ㄆ撸┲贫�客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。

客服主管工作職責5

　　直屬部門(mén)：

　　客服部

　　直屬上級：

　　客服部經(jīng)理

　　適用范圍：

　　各門(mén)店客服主管

　　崗位職責：

　　1. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的'客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5. 與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6. 做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);

　　7. 嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài);

　　8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;

　　11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1. 負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責》。

　　客服專(zhuān)員工作崗位職責：

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調工作

　　2、主動(dòng)溝通和回訪(fǎng)、總結、完善及延伸服務(wù)的內涵和流程;

　　3、負責客戶(hù)對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

　　4、負責各類(lèi)投訴的處理和轉遞、跟蹤服務(wù)

　　5、能夠充分利用現在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　客服專(zhuān)員日常用語(yǔ)：

　　1、問(wèn)候語(yǔ)：你好!早晨(早上)好

　　2、祝賀語(yǔ)：節日好!節日快樂(lè )!恭喜發(fā)財

　　3、歡迎語(yǔ)：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

　　4、見(jiàn)面語(yǔ)：請進(jìn)!請坐!請用茶

　　5、致謙語(yǔ)：對不起!請原諒!請諒解

　　6、祈請語(yǔ)：請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

　　7、致謝語(yǔ)：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

　　8、辭別語(yǔ)：再見(jiàn)!Bye-bye!晚安!

　　來(lái)電接侍：

　　1、應保證熱線(xiàn)電話(huà)暢通

　　2、在電話(huà)鈴響3次之前，應立即接電話(huà)。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，講話(huà)聲音要清晰悅耳，講話(huà)速度要適當。

　　4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應先問(wèn)候對方“您好”其次告知對方本公司本部門(mén)名稱(chēng)，如xx公司、xx部門(mén)再報出本人姓名，同時(shí)做好記錄準備

客服主管工作職責6

　　1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導下開(kāi)展工作，全面負責物業(yè)效勞中心客服部工作;

　　2、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;

　　3、負責客戶(hù)需求效勞質(zhì)量的有效監控;

　　4、對管理處有效開(kāi)展轄區社區文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理標準負責;

　　5、負責本部門(mén)的`培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶(hù)看法調查與分析，確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)足率;

　　7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;

　　8、負責與客戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;

　　9、負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標準性;

　　10、負責統計管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購打算，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門(mén)人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

客服主管工作職責7

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

　　2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪(fǎng)業(yè)主或客戶(hù)，落實(shí)完成滿(mǎn)意度調查、訪(fǎng)客報告等相關(guān)工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的日常管理;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的'正常開(kāi)展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

客服主管工作職責8

　　1.全面負責客服板塊工作支配，對其工作進(jìn)展監視、檢查、考核，做好業(yè)戶(hù)關(guān)系維護工作。

　　2.定期對效勞質(zhì)量進(jìn)展統計、分析，并提出整改方案。

　　3.剛好了解住戶(hù)改變狀況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主狀況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

　　4.熟識物業(yè)管理工作的各項內容，收費細那么，對收樓資料進(jìn)展整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出看法和建議剛好跟進(jìn)回復;

　　5.幫助組織社區文化活動(dòng)及社區傳播工作;

　　6.執行上級所指派的`其他工作。

客服主管工作職責9

　　職位描述：

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范，每月排班；

　　2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務(wù)秩序；

　　3、督導員工快速、準確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內服務(wù)流程的順暢實(shí)施；

　　4、組織部門(mén)成員配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施與支持；

　　5、與客戶(hù)之間建立良好的`溝通關(guān)系，做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；

　　6、負責員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練；

　　7、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　8、協(xié)助行政及院長(cháng)完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通能力強，性格開(kāi)朗，有親和力，較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從及執行上級安排的工作；

　　3、有醫美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗3年以上。

客服主管工作職責10

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負責整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對外聯(lián)系單位的回復函；

　　4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規定的'時(shí)間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服主管工作職責11

　　1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;

　　2.監視本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展狀況;

　　3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)展空置房的統計，與財務(wù)核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)作完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門(mén)的'建立;

　　7.做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

客服主管工作職責12

　　職責:

　　1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷(xiāo)售指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向營(yíng)運及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;

　　4、根據運營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行和實(shí)施;

　　6、負責相關(guān)數據的收集、統計、完成日報、周報及員工績(jì)效考核;

　　任職要求：

　　1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運營(yíng)體系和流程;

　　2、個(gè)人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧;

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷(xiāo)售目標;

　　4、能承受一定工作壓力;

客服主管工作職責13

　　崗位職責：

　　1、客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升；

　　2、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作方案和計劃；

　　3、負責組制定、推動(dòng)、落實(shí)客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實(shí)施年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，并總結和提出提升措施；

　　5、總結客服業(yè)務(wù)的.實(shí)踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應用。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或本科學(xué)歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協(xié)調能力，對內對外能較強的客戶(hù)協(xié)調推動(dòng)；

　　4、具有執行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理；

　　5、對客戶(hù)服務(wù)工作有深入的見(jiàn)解。

客服主管工作職責14

　　1、組織策劃和開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并負責具體的實(shí)施；

　　2、客戶(hù)投訴處理：組織處理客戶(hù)投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

　　3、客戶(hù)滿(mǎn)意調查：組織客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查，分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)措施；

　　4、客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)信息，提出客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；

　　5、客服專(zhuān)業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；

　　6、客服專(zhuān)業(yè)稽核：指導和監督客戶(hù)服務(wù)工作；

　　7、負責項目物業(yè)管理費用的收繳；

　　8、組織客服各項業(yè)務(wù)的.辦理日常工作；

　　9、管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄；

　　10、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

客服主管工作職責15

　　1、根據公司的發(fā)展戰略目標建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系;

　　2、完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿(mǎn)意度;

　　3、收集客戶(hù)信息、意見(jiàn)、反饋、進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

　　4、負責客服部的'日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì);

　　5、負責客服部的業(yè)務(wù)培訓、團隊激勵和考核工作。

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