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客服主管工作職責錦集(15篇)
客服主管工作職責1
工作職責：
1、新店開(kāi)業(yè)籌備和市場(chǎng)分析調查。
2、全面負責各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理工作。協(xié)調各門(mén)店與公司其他部門(mén)的關(guān)系，完成上級領(lǐng)導交辦的工作。
3、負責制定各門(mén)店長(cháng)期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標，并對月度、年度經(jīng)營(yíng)情況分析。
4、制定服務(wù)標準程序和操作規程。檢查下屬各門(mén)店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，保證食品的'衛生與質(zhì)量，促使各門(mén)店做好衛生清潔工作，開(kāi)展經(jīng)常性防火、安全教育。
5、組織各門(mén)店負責人制訂銷(xiāo)售計劃，并負責督促實(shí)施銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。
6、定期與重要客戶(hù)保持良好溝通，維護客戶(hù)關(guān)系。
7、負責組織公司的銷(xiāo)售宣傳與品牌推廣。
8、與公司財務(wù)部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷(xiāo)售量，增加經(jīng)營(yíng)收入。
9、根據市場(chǎng)情況和季節擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本。
10、了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，降低營(yíng)業(yè)費用，從而確保各門(mén)店營(yíng)業(yè)指標和利潤指標的完成。
11、負責抓好設備、設施維修保養，確保各種設施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。
12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調動(dòng)、開(kāi)除員工，并負責組織各門(mén)店員工的業(yè)務(wù)和衛生知識的培訓工作。
13、主持日常和定期的各門(mén)店負責人會(huì )議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)調整，完善經(jīng)營(yíng)措施，參加公司各部門(mén)經(jīng)理會(huì )議。
客服主管工作職責2
1、熟悉物業(yè)管理方面的法規、政策和管理處的各項管理制度與規定，了解公司、小區的概況及管理處各部門(mén)的運作情況。
2、負責對當班信息進(jìn)行收集及整理，并作好相應處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。
3、合理調配人員，協(xié)調各崗位的`分工，責任到人。
4、對客服中心工作人員定期進(jìn)行培訓。
5、每月底完成當月部門(mén)工作總結及下月工作計劃。
6、認真貫徹管理處工作例會(huì )的精神，對例會(huì )要求完成的工作進(jìn)行協(xié)調、督查和落實(shí)。
7、對當班發(fā)生的重要問(wèn)題及突發(fā)性事件進(jìn)行調查，提出處理意見(jiàn)，跟蹤處理全過(guò)程，填寫(xiě)處理結果報告，并及時(shí)向管理處主任匯報。認真填寫(xiě)值班記錄，并做好重要問(wèn)題、情況的交接工作。
8、嚴格遵守有關(guān)保密制度，未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶(hù)的有關(guān)資料。
9、完成公司領(lǐng)導和管理處主任交辦的其他工作。
10、為了加強管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂接待管理規定：
1)、任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，耐心細致地做好解釋工作。
2)、當住戶(hù)不理解住宅區的管理規章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持公司的工作。
3)、對住戶(hù)投訴來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應及時(shí)做好記錄，將問(wèn)題落實(shí)到相關(guān)責任部門(mén)，并在當天進(jìn)行檢查、核實(shí)。
4)、對于不能解決的，及時(shí)將問(wèn)題向閉門(mén)主管匯報，由部門(mén)主管決定處理辦法。
5)、當住戶(hù)主動(dòng)來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細、認真地做好記錄，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報，根據實(shí)際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。
6)、在處理完畢后應將結果回復業(yè)主，做到事事由著(zhù)落，件件有回音。
7)、全體員工要負責做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評，將住戶(hù)的不滿(mǎn)消除在投訴之前。
客服主管工作職責3
1、負責售樓部的`客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理
3、負責樣板房的接待服務(wù)工作
4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監管工作
5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
客服主管工作職責4
1、負責制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。
2、負責編制年度社區文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
3、負責參觀(guān)單位、企業(yè)人員的.接待工作。
4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。
5、負責組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。
6、負責組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并對業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。
7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8、負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。
9、負責對客戶(hù)服務(wù)人員的考評工作。
10、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。
11、協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
12、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
客服主管工作職責5
職責描述：
客服主管負責管理和培訓客服專(zhuān)員。
發(fā)貨安排。
負責整個(gè)客服部門(mén)的銷(xiāo)售能力提高。
處理售后以及中差評處理。
每周客服數據統計，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，維護客戶(hù)，統計好客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶(hù)了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)。
新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解。
日常庫存的了解，對于銷(xiāo)量好的'商品補貨跟進(jìn)，庫存多的和運營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉處理。
任職資格：
至少普通話(huà)標準，打字速度快，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力，對客服工作非常了解；
學(xué)習能力強，善于團隊合作，較好的抗壓能力。
有較強的集體榮譽(yù)感及團隊協(xié)作產(chǎn)品主線(xiàn)植鞣皮制品的鞣制／上油／縫線(xiàn)皆都由匠人手作，復古耐用，冷淡卻也長(cháng)情。皮色會(huì )隨時(shí)間變深，時(shí)間上色的是他也是你，而記錄下的是相互陪伴的記憶和念想。獨立如你，磕碰的傷痕，歲月的印記，造就一個(gè)專(zhuān)屬于你的品牌。
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客服主管工作職責6
1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;
2.監視本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展狀況;
3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)展空置房的統計，與財務(wù)核對收繳狀況;
4.做好重大投訴的處理及匯報工作;
5.定期回訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)作完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門(mén)的`建立;
7.做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;
8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
客服主管工作職責7
1、熟悉平臺運營(yíng)機制，負責平臺規則講解培訓；
2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據經(jīng)營(yíng)目標負責運營(yíng)和管理維護；
3、挖掘用戶(hù)需求，針對性組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的`策劃、互動(dòng)、執行與追蹤，提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點(diǎn)客戶(hù)的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營(yíng)數據，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化運營(yíng)手段，提高用戶(hù)質(zhì)量；
6、向運營(yíng)總裁直接述職。
客服主管工作職責8
崗位職責：
1、負責網(wǎng)
站整體運營(yíng)，制定網(wǎng)站運營(yíng)策略、方案和計劃并組織執行
2、推動(dòng)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運效益，確保運營(yíng)目標的實(shí)現，對KPI指標負責
3、統計、分析各類(lèi)網(wǎng)站數據，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團隊進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護及升級
4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司電子商務(wù)平臺運營(yíng)管理制度、流程
5、通過(guò)網(wǎng)站運營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì )員、商戶(hù)活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項收入提升
6、用戶(hù)體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規劃，實(shí)現公司既定目標
7、規劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開(kāi)展等
一號店
工作職責
1. 運營(yíng)整個(gè)網(wǎng)站,協(xié)調各產(chǎn)品部,市場(chǎng)部,招商等部門(mén)的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰略的一致性
2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用
3. 作為廣告系統管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位
4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求
5. 保證網(wǎng)站上內容的及時(shí)性，合理性與合法性
6. 協(xié)同開(kāi)發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場(chǎng)部等部門(mén)，發(fā)現與解決網(wǎng)站頁(yè)面的問(wèn)題。
格瓦拉
崗位職責：
1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁(yè)版，手機版、以及電子商務(wù)平臺）的點(diǎn)擊量，瀏覽量及購買(mǎi)量，提升各功能模塊用戶(hù)體驗，粘性和成功購買(mǎi)效率；
2、建立網(wǎng)站用戶(hù)分析模型， 提升用戶(hù)忠誠度，提升新客戶(hù)轉化為老客戶(hù)的比例， 最終提升用戶(hù)回頭率、活躍度和粘性；
3、根據網(wǎng)站戰略目標，規劃制定站內營(yíng)銷(xiāo)策略， 督促站內營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按計劃執行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)質(zhì)量，提升營(yíng)銷(xiāo)效率和活動(dòng)效果；
4、跟蹤監測頁(yè)面流量轉化數據和用戶(hù)行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略，和相關(guān)團隊如市場(chǎng)，產(chǎn)品，編輯以及客戶(hù)服務(wù)等溝通協(xié)作，推動(dòng)改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略的落實(shí)和后期效果的跟蹤監測。
ShopEx商派
主要職責：
1、負責網(wǎng)站運轉情況監控；
2、負責網(wǎng)站內容的'策劃和執行；
3、負責網(wǎng)站流程的監控以及優(yōu)化；
4、負責網(wǎng)站的SEO和SEM；
5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內容修改、上傳等工作；
6、通過(guò)市場(chǎng)調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；
7、根據業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶(hù)界面，編寫(xiě)正式的產(chǎn)品需求文檔；
8、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時(shí)機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；
9、負責用戶(hù)需求的管理，包括用戶(hù)需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶(hù)需求及營(yíng)銷(xiāo)需求）進(jìn)行相應的網(wǎng)站策劃；
10、負責網(wǎng)站策劃，進(jìn)行市場(chǎng)分析，進(jìn)行用戶(hù)分析，進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析，設定網(wǎng)站目標，并對網(wǎng)站執行計劃進(jìn)行統籌，協(xié)調網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；
11、改進(jìn)網(wǎng)站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶(hù)流程，確認信息結構，完成界面原型與說(shuō)明，并在設計、技術(shù)確認后，完成相應測試需求；
12、負責網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫(xiě)，及對銷(xiāo)售、客服等部門(mén)人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓；
13、負責用戶(hù)管理與分析，處理相應業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋；
14、負責網(wǎng)站運營(yíng)的相關(guān)規程的制定與完善，保證流程的順暢進(jìn)行；
15、負責網(wǎng)站的整體運營(yíng)管理工作。
客服主管工作職責9
職責：
負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
關(guān)注天貓的規則變更并及時(shí)作出調整;
帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標，有合作團隊精神;
管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
根據運營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內容傳達給客服;
上級安排的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶的各種操作規則
3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等);
4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧;
5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的`關(guān)系;
7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。
客服主管工作職責10
職責一：客服主管工作職責
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。
2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。
4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。
5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習
6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。
8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)（退換貨）標準并負責標準的監督與實(shí)施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式（來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式）對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并予以解決。
職責二：客服主管工作職責
1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；
2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快；
4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價(jià)問(wèn)題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的'跟蹤及分析；
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；
8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
職責三：客服主管工作職責
一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。
四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門(mén)交付的其他工作。
職責四：客服主管工作職責
日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部門(mén)的規章制度制定和監督執行
3負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作；
4.日常會(huì )議；
5.培訓提高服務(wù)水準；
6.制定客服部門(mén)工作目標及計劃；
7.部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿(mǎn)意度調查
客服主管工作職責11
職責一：
售后客服主管崗位職責充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；有效的為客戶(hù)務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快；為客戶(hù)回復顧客留言和維護商品上架信息，保證匯總并帶領(lǐng)客服團隊做好日常完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
職責二：
售后客服主管崗位職責精通淘寶網(wǎng)規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。建立、完善、規范售后部的工作流程以及績(jì)效考核。了解部門(mén)員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問(wèn)題。對員工人性關(guān)懷。合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動(dòng)信息處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時(shí)向上級匯報！對退貨率及客戶(hù)滿(mǎn)意度負責。負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)制度。規范回訪(fǎng)流程。做好跨部門(mén)協(xié)調工作，與倉儲部做好溝通。及時(shí)處理客戶(hù)退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。做好老顧客維護，關(guān)注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長(cháng)計劃！
職責三：
售后客服主管崗位職責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員。進(jìn)行培訓、激勵、發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；建立售后服務(wù)信息管理系統（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；向主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規劃及分析。
職責四：
售后客服主管崗位職責在維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)和主管經(jīng)理的負責前臺接待員（機電顧問(wèn)、車(chē)身顧問(wèn)、保險顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專(zhuān)多能人才，確�？头犖槿藛T精干，工作高效。每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環(huán)境衛生，為顧客以身作則，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象。負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶(hù)間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導本部門(mén)員工熟悉操作各項活動(dòng)的標準化作業(yè)程序。負責對本部門(mén)人員進(jìn)行各項車(chē)輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)接待和回訪(fǎng)服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。負責處理由客戶(hù)服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)或主管經(jīng)理通報處理結果，分析客服部的`各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議。負責客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導，實(shí)時(shí)監控客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。督促落實(shí)前臺早、晚值班制度，及時(shí)統計服務(wù)代表工作量及加班情況。定期制作各類(lèi)服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理加強與維修車(chē)間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。當小區客服主管工作崗位職責負責制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。負責編制年度社區文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。負責參觀(guān)單位、企業(yè)人員的接待工作。協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。負責組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。負責組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并對業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。負責對客戶(hù)服務(wù)人員的考評工作。制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。完成管理處主任交辦的其他工作。
客服主管工作職責12
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時(shí)完成費用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調;
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進(jìn);妥善處理客戶(hù)投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪(fǎng)業(yè)主及租戶(hù)，組織客戶(hù)滿(mǎn)意度評測，了解客戶(hù)對各項服務(wù)的'意見(jiàn)及建議;
7、積極組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設;
8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
客服主管工作職責13
1、組織實(shí)施服務(wù)中心年度工作計劃和各項服務(wù)工作的開(kāi)展。
2、負責日常接待服務(wù)和回訪(fǎng)工作，及時(shí)有效地解決并跟進(jìn)業(yè)主投訴和報修工作的處理。
3、負責服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。
4、負責辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續，建立完整的.業(yè)主檔案和持續更新工作。
客服主管工作職責14
1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標準，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實(shí)施;
2.指導和檢驗各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現公司客服管理工作的標準化;
3.按照部門(mén)制定的'年度現場(chǎng)檢驗計劃實(shí)施;編制現場(chǎng)檢驗報告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);
4.受理公司層級的有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復客戶(hù)，維護客戶(hù)和公司權益;
5.審核管理處年度社區文化活動(dòng)計劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng )新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統。
客服主管工作職責15
教育培訓：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。
經(jīng)驗素質(zhì)：
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎。
客服主管（非技術(shù)）崗位職責負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。
負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。
負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。
5設計好后的'稿件應及時(shí)準確的將稿件送到客戶(hù)手中，并將客戶(hù)的改稿意見(jiàn)準確無(wú)誤的傳達給設計人員。
負責客戶(hù)稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）客戶(hù)確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
負責做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。
將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
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（精）客服主管工作職責15篇11-22