（優(yōu)秀）社區的管理方案15篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編精心整理的社區的管理方案，歡迎大家分享。
社區的管理方案1
一、工作目標
按照“重心下移、關(guān)口前移”的工作目標，在已建立的勞動(dòng)保障監察兩網(wǎng)化監管體系的基礎上，通過(guò)調整和充實(shí)村（社區）的勞動(dòng)保障監督員、協(xié)管員網(wǎng)絡(luò )隊伍�？茖W(xué)劃分勞動(dòng)保障監察工作管理和執法監督責任區域，把網(wǎng)絡(luò )延伸到村（社區）和規模企業(yè)一級，逐步建立起“一級執法，二級監管，三級服務(wù)，四級網(wǎng)絡(luò )”的勞動(dòng)保障監察網(wǎng)格。依托現有的省勞動(dòng)保障監察信息系統，加強基礎信息采集和電子政務(wù)建設，逐步建立勞動(dòng)保障監察信息網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)行信息采集對比和動(dòng)態(tài)監控，切實(shí)保護勞動(dòng)者和用人單位的合法權益。
二、工作內容
�。ㄒ唬┙⒕W(wǎng)格
按照“每個(gè)網(wǎng)格內的用人單位原則上不少于200家，工業(yè)集聚區可按企業(yè)用工人數不少于10000人劃分為一個(gè)網(wǎng)格”的要求，街道勞動(dòng)監察設1個(gè)大網(wǎng)格，以村（社區）為一個(gè)網(wǎng)格，整合成20個(gè)小網(wǎng)格，幫助規模上企業(yè)建立勞動(dòng)保障工作室，形成由大、小網(wǎng)格編織的`橫向到邊、縱向到底、責任明確、跟蹤及時(shí)的覆蓋全街道用人單位的勞動(dòng)保障監察網(wǎng)格化管理體系。
�。ǘ┞鋵�(shí)人員、場(chǎng)地
按照區里的要求，街道大網(wǎng)格由街道勞動(dòng)保障監察中隊人員擔任網(wǎng)格責任人。村（社區）勞動(dòng)保障小網(wǎng)格原則上由村（社區）勞動(dòng)保障協(xié)理員擔任，對不符合條件的要進(jìn)行選調，可以從村（社區）兩委干部、調解委員會(huì )成員和大學(xué)生村官中選聘；企業(yè)勞動(dòng)保障員根據企業(yè)規模，可從人力資源管理或工會(huì )辦公室人員中聘任。在場(chǎng)地上，街道、村（社區）設立勞動(dòng)保障辦公室和接訪(fǎng)室，便于群眾來(lái)訪(fǎng)投訴舉報；要配備必要辦公設備，便于與市、區、街道聯(lián)網(wǎng)，形成勞動(dòng)保障監察信息網(wǎng)絡(luò )。
�。ㄈ┟鞔_職責
專(zhuān)（兼）職勞動(dòng)保障監察員要加強對網(wǎng)格內用人單位違反勞動(dòng)保障法律法規的行為進(jìn)行查處，及時(shí)受理并調處勞動(dòng)保障投訴舉報案件，完成日常巡查、書(shū)面審查和上級交辦各項任務(wù)；勞動(dòng)保障協(xié)理員主要負責實(shí)時(shí)采集和反映網(wǎng)格內用人單位招用工、勞動(dòng)合同、工資支付、勞動(dòng)條件、社會(huì )保障等方面的信息及情況，宣傳勞動(dòng)保障法律法規，為用人單位的勞動(dòng)用工管理提供幫助和服務(wù)，并調處勞資糾紛；企業(yè)勞動(dòng)保障員負責報送勞動(dòng)保障書(shū)面審查材料，對企業(yè)內勞動(dòng)合同簽訂、工資支付、社會(huì )保險費繳納等遵守勞動(dòng)保障法律法規情況進(jìn)行自查，防范和及時(shí)化解企業(yè)內發(fā)生的勞資糾紛。
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建立和完善勞動(dòng)保障監察網(wǎng)格化管理工作制度，明確管理職責、工作程序、監督考核、信息報告和人員管理等內容。特別要完善勞動(dòng)保障協(xié)理員考核考評制度，將考核、考評結果與其獎勵掛鉤。
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┎渴饐�(dòng)階段
街道辦事處在調查摸底的基礎上，制訂實(shí)施方案，全面部署啟動(dòng)勞動(dòng)保障監察兩網(wǎng)化工作。11月底前完成監管網(wǎng)格劃分，落實(shí)網(wǎng)格監管人員，連同實(shí)施方案上報區人事勞動(dòng)社會(huì )保障局。
�。ǘ⿲�(shí)施培訓階段
20xx年12月15日前，街道辦事處制成轄區內網(wǎng)格分布示意圖和人員配置列表，將完善的各項制度在工作場(chǎng)所上墻公布。并組織開(kāi)展一次對全街道網(wǎng)格內的勞動(dòng)保障專(zhuān)（兼）職監察員、勞動(dòng)保障協(xié)理員和企業(yè)勞動(dòng)保障員的培訓。勞動(dòng)保障協(xié)理員對網(wǎng)格內的用人單位以“一戶(hù)一檔”方式采集用工信息，建立用人單位勞動(dòng)用工動(dòng)態(tài)電子信息檔案，逐步形成全街道用人單位網(wǎng)格化管理數據庫。
�。ㄈ┛偨Y提高階段
20xx年12月底前，街道辦事處對實(shí)施勞動(dòng)保障監察兩網(wǎng)化工作進(jìn)行總結上報，全街道勞動(dòng)保障監察網(wǎng)格全面運行。街道辦事處將對村（社區）、企業(yè)單位網(wǎng)格具體實(shí)施情況組織考核驗收，其結果作為街道綜合考核的依據之一。
社區的管理方案2
為了進(jìn)一步創(chuàng )新社區管理與服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，激活社區資源，強化服務(wù)功能，提高工作效能。按照社區單位化、網(wǎng)格化管理堅持以人為本，服務(wù)于民的原則，為建立快速有效的社區單位化、網(wǎng)格化管理有效機制，現結合x(chóng)x社區實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
經(jīng)過(guò)健全單位化、網(wǎng)格化管理職責制，建立區、街道、社區的三級網(wǎng)格化管理體系，經(jīng)過(guò)單位化管理實(shí)現居民自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監督的重要平臺，經(jīng)過(guò)網(wǎng)格化管理實(shí)現社區工作的標準化、規范化、網(wǎng)格化、精細化和科學(xué)化。
二、基本原則
按照條塊結合、屬地管理為主的原則，在社區內構成“橫向到邊、縱向到底”的管理網(wǎng)格，構建“縱橫交錯、分片包干、全面覆蓋、分級管理、層層履責、網(wǎng)格到底”的長(cháng)效管理體系，建立一崗多職，一專(zhuān)多能的監管網(wǎng)絡(luò )，以及權職明確，任務(wù)清晰，流程規范，運轉靈活的工作機制。
三、劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格職責人
按照“地理布局、任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”的要求，依據社區實(shí)際情景，將社區劃分為兩種類(lèi)型7個(gè)單位體，兩種類(lèi)型為自管型和單位型，其中自管型為（xx房片區）由社區單元組長(cháng)，社區民警負責網(wǎng)格內各項工作的開(kāi)展。單位型為（xx大廈），由單位組長(cháng)和社區民警牽頭，聯(lián)絡(luò )各小區物業(yè)及單位負責人，經(jīng)過(guò)由物業(yè)供給服務(wù)，社區輔助的方式為居民供給各項服務(wù)。
四、總體目標
經(jīng)過(guò)創(chuàng )新社區管理機制和實(shí)踐，建立科學(xué)的分工協(xié)作機制，高效的工作運行機制，規范的監督考核機制，實(shí)現社區管理與服務(wù)的扁平化、精神化、信息化、全覆蓋化和全天候零距離的服務(wù)。
五、人員力量配備
按照網(wǎng)格化管理模式，社區書(shū)記xxx為組長(cháng)，社區主任為副組長(cháng)，社區兩委班子成員為成員的社區單位化、網(wǎng)格化管理領(lǐng)導小組。負責對網(wǎng)格管理的總體協(xié)調和系統管理工作，總體實(shí)施及各網(wǎng)格綜合事務(wù)的調處。構建了“書(shū)記（主任）——片區組長(cháng)——包戶(hù)干部——、樓棟巷道長(cháng)”四級管理機制。在科學(xué)合理的網(wǎng)格化管理實(shí)施方案的基礎上，為了落實(shí)職責制，確保各項工作的順利開(kāi)展，維護轄區的穩定，xx灣建立健全了網(wǎng)格化模式管理制度并細化網(wǎng)格化管理模式，讓各項工作有條不紊的順利開(kāi)展，根據轄區特點(diǎn)，社區對劃分的七個(gè)單元分管組長(cháng)和片區民警共同負責片區的工作開(kāi)展。每個(gè)小組分配多名工作人員，統一歸組長(cháng)調度，由組長(cháng)安排每日的工作，即“小組組員向組長(cháng)負責、組長(cháng)向社區書(shū)記負責”從而實(shí)現社區網(wǎng)格化管理無(wú)縫隙、全覆蓋。
六、各級職職責務(wù)
根據網(wǎng)格化管理工作人員配備及劃分，明確各級人員工作職責及任務(wù)。
�。ㄒ唬⿻�(shū)記職責：
社區書(shū)記負責各職能職責，制定維穩工作網(wǎng)格化實(shí)施管理方案，并組織實(shí)施，向社區分管組長(cháng)及包戶(hù)干部傳達街道相關(guān)文件，向分管組長(cháng)安排相關(guān)具體實(shí)施方法，召開(kāi)研判分析會(huì )，聽(tīng)取各包戶(hù)工作開(kāi)展情景，了解存在的.困難和問(wèn)題，并對下一步工作進(jìn)行部署和安排。
�。ǘ┚W(wǎng)格組長(cháng)職責：
網(wǎng)格組長(cháng)為網(wǎng)格管理第一職責人，負責落實(shí)社區書(shū)記工作安排，協(xié)助書(shū)記開(kāi)展各項工作，依據維穩工作網(wǎng)格化實(shí)施管理方案，科學(xué)合理安排。分別對各包戶(hù)片區進(jìn)行管理，對包戶(hù)干部反饋的問(wèn)題及轄區情景及時(shí)解決，解決不了，及時(shí)上報社區書(shū)記研究解決。
�。ㄈ┟窬氊煟�
�。�1）收集掌握信息。社區民警要建立一本社情民意手冊，記錄轄區當中的社情、民情和警情。經(jīng)過(guò)各種渠道主動(dòng)搜集各類(lèi)涉及穩定、治安等方面的動(dòng)態(tài)信息，為領(lǐng)導機關(guān)決策供給第一手資料。
�。�2）加強人口管理。社區民警要建立一套完善的工作臺帳，其中包括常住人口登記手冊、暫住人口登記手冊、重點(diǎn)人口登記手冊、出租房屋登記手冊全部納入管理視線(xiàn)，異常是加強暫住流動(dòng)及重點(diǎn)人口的管控，對暫住人口實(shí)行集中清、普遍建、分類(lèi)管，做到底數清、情景明，對轄區內的違法犯罪嫌疑人能及時(shí)發(fā)現、有效控制。
�。�3）組織治安防控。帶領(lǐng)社區巡邏隊加強巡邏，樹(shù)立超前防范的意識，針對社區當中治安復雜部位和區域，挖掘社區防范資源，將社區各方面力量有效組織起來(lái)，開(kāi)展群防群治工作，預防和減少各類(lèi)案件的發(fā)生，確保轄區治安秩序良好。
�。�4）抓好陣地控制。對社區內公共復雜場(chǎng)所與地段、特種行業(yè)、企事業(yè)單位和要害部位及居民，實(shí)行屬地治安管理，協(xié)助轄區內的大型單位搞好保衛工作，預防、減少違法犯罪和治安災害事故的發(fā)生。
�。ㄋ模┌鼞�(hù)干部職責：
�。�1）負責組織樓棟長(cháng)和居民小組長(cháng)隊伍開(kāi)展好群防群治工作，做好安全防范和社會(huì )治安工作；
�。�2）負責網(wǎng)格內的出租房屋和流動(dòng)人口管理服務(wù)工作；
�。�3）負責組織網(wǎng)格居民開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)，做好環(huán)境衛生的整治工作；
�。�4）負責落實(shí)醫療衛生、勞動(dòng)保障、文化體育教育、弱勢群體救助、雙擁工作等各項服務(wù)工作；
�。�5）負責網(wǎng)格內各類(lèi)矛盾糾紛的排查調處工作；
�。�6）負責收集各類(lèi)敵情、社情、輿情信息，并及時(shí)上報，定期研判；
�。�7）負責網(wǎng)格內小型加工廠(chǎng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全生產(chǎn)檢查工作，消除轄區內火災隱患。
七、聯(lián)絡(luò )通信
社區工作人員按要求通訊工具堅持24小時(shí)暢通，發(fā)現問(wèn)題由各網(wǎng)格組長(cháng)第一時(shí)間與社區書(shū)記通報，社區書(shū)記根據實(shí)際情景及時(shí)處置并上報街道。各網(wǎng)格間信息互通構成聯(lián)動(dòng)機制，某一網(wǎng)格發(fā)生情景相鄰網(wǎng)格在接到通知后，第一時(shí)間趕到協(xié)助處理。在通信管制期間，無(wú)線(xiàn)通信無(wú)法使用情景下，根據實(shí)際情景，派專(zhuān)人負責信息報送工作。
社區的管理方案3
為進(jìn)一步深化黨員干部直接聯(lián)系群眾制度，促進(jìn)“五到五促”工作落到實(shí)處，突出黨建引領(lǐng)、資源整合、優(yōu)化服務(wù)，構建科學(xué)規范、集約管理、共建共治的基層黨員網(wǎng)格化，堅持常態(tài)化、制度化直接聯(lián)系服務(wù)群眾，實(shí)現黨員在網(wǎng)格內錘煉、群眾在網(wǎng)格內聯(lián)系、意見(jiàn)在網(wǎng)格內收集、情況在網(wǎng)格內掌握、問(wèn)題在網(wǎng)格內解決，構建黨建引領(lǐng)基層治理新格局。
各村（社區）網(wǎng)格的建立要以村（社區）黨（總）支部、黨支部（原自然村）、村（社區）村民小組自上而下的組織架構，逐一分級、層層壓實(shí)、各司其職，以黨總支部為中心，黨支部（原自然村）為載體，村（社區）村民小組為依托的原則上建立。
以“方便群眾、便于管理、規模適度、全面覆蓋、動(dòng)態(tài)調整”為基本原則，根據所轄范圍、黨員分布情況、人口數量、居住集散程度、區域經(jīng)濟發(fā)展、地理位置等情況，依托“五到五促”活動(dòng)，按照“村到片、片到組、組到戶(hù)”合理劃分為網(wǎng)格，以黨總支部為一級網(wǎng)格、黨支部（原自然村）為二級網(wǎng)格、村（社區）村民小組為三級網(wǎng)格。
一級網(wǎng)格。一級網(wǎng)格以行政村為單位劃分，網(wǎng)格長(cháng)由黨總支書(shū)記擔任，網(wǎng)格員由下設黨支部書(shū)記或片長(cháng)擔任。一級網(wǎng)格員的主要職責是落實(shí)上級黨委政府的工作部署，把具體工作分解到網(wǎng)格員來(lái)落實(shí)和執行。解決二級網(wǎng)格上報的問(wèn)題，如解決不了則及時(shí)上報鎮黨委，并跟蹤落實(shí)解決反饋。深入了解社情民意，定期到各級網(wǎng)格內巡視，監督二級網(wǎng)格員的工作情況，定期考評。
二級網(wǎng)格。二級網(wǎng)格以黨支部（原自然村）為單位劃分，一般以一個(gè)自然村或一個(gè)黨支部劃分為一個(gè)二級網(wǎng)格。二級網(wǎng)格長(cháng)由黨支部書(shū)記或片長(cháng)擔任，成員以村民小組長(cháng)為主。擔任二級網(wǎng)格長(cháng)的人員條件：1、年輕有文化的黨員，年齡50歲以?xún)�，具有高中或中�?zhuān)以上的文憑；2、政治立場(chǎng)堅定，為民服務(wù)意識強，做人做事公派正道。二級網(wǎng)格長(cháng)主要職責是負責落實(shí)一級網(wǎng)格部署的各項工作任務(wù)、負責召集三級網(wǎng)格員及轄內黨員參加活動(dòng)，加強黨員（含流動(dòng)黨員）教育管理、監督集體經(jīng)濟組織運作，協(xié)調解決三級網(wǎng)格上報的.問(wèn)題。
三級網(wǎng)格。三級網(wǎng)格以黨員和村民居住分布、生產(chǎn)生活傳統的屋場(chǎng)劃分，建立黨員聯(lián)系戶(hù)，三級網(wǎng)格內設若干網(wǎng)格員，采取組織指派和個(gè)人選擇相結合的方式，擔任三級網(wǎng)格員的人選優(yōu)先考慮身體健康有威望的老黨員同志，假若該網(wǎng)格中沒(méi)有黨員同志，也可從德高望重的群眾中產(chǎn)生。隊伍以黨員聯(lián)系戶(hù)責任黨員（含預備黨員）+村民小組長(cháng)+入黨積極分子為主等。三級網(wǎng)格員的主要職責是負責擔負信息采集、情況處置、民生服務(wù)、政策宣傳等職責工作。
1、建立聯(lián)系服務(wù)機制。村一級網(wǎng)格員每人聯(lián)系4—5個(gè)二級網(wǎng)格，二級網(wǎng)格員每人聯(lián)系包掛8—10名三級網(wǎng)格員，三級網(wǎng)格員每人聯(lián)系20—30戶(hù)群眾，構建一級聯(lián)系一級、層層遞進(jìn)服務(wù)的金字塔式服務(wù)體系。網(wǎng)格聯(lián)系服務(wù)對象為轄區內的村民家庭戶(hù)、工商企業(yè)戶(hù)等，聯(lián)系服務(wù)對象分為普通戶(hù)和六類(lèi)戶(hù)兩大類(lèi)。六類(lèi)戶(hù)包括低保五保戶(hù)、重病重殘戶(hù)、易返貧致貧戶(hù)、空巢老人戶(hù)、留守兒童戶(hù)、烈屬軍屬戶(hù)。
2、建立定期走訪(fǎng)排查機制。各級網(wǎng)格員要全面走訪(fǎng)網(wǎng)格內的居民和單位，及時(shí)采集網(wǎng)格內人口、房屋、單位等基礎信息，并整理臺賬記錄，做到底數清、情況明、信息準。做到對突發(fā)事件、意外事件、鄰里矛盾糾紛必到；對不穩定因素、安全隱患、外來(lái)人員流入、公共設施損壞、亂搭亂建必報；對所有自然戶(hù)做到“五必訪(fǎng)、五必記”。網(wǎng)格員每月至少聯(lián)系1次所負責的聯(lián)系戶(hù)，登記問(wèn)題或收集各類(lèi)民情信息；每月至少上門(mén)聯(lián)系1次重點(diǎn)戶(hù)，了解其生產(chǎn)生活情況；每季度至少向聯(lián)系戶(hù)開(kāi)展1次黨的方針路線(xiàn)政策的微宣講；每季度至少上門(mén)聯(lián)系1次普通戶(hù)，了解其生產(chǎn)生活情況。要隨時(shí)聽(tīng)取群眾對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)建議，認真記錄“民情日記”，及時(shí)向上反映和協(xié)調解決群眾的問(wèn)題和訴求，并做好反饋回訪(fǎng)工作。
3、建立定期例會(huì )制度。網(wǎng)格黨支部每季度定期召開(kāi)網(wǎng)格化管理工作例會(huì )，聽(tīng)取各級網(wǎng)格長(cháng)和網(wǎng)格員的工作情況總結匯報，研究解決網(wǎng)格管理工作中存在困難和問(wèn)題，提出下一步工作安排，通報上月工作中經(jīng)驗和不足，二級網(wǎng)格長(cháng)至少每季度召集全體三級網(wǎng)格員召開(kāi)一次工作會(huì )議，對照民情臺賬賬，對群眾訴求和傾向性問(wèn)題進(jìn)行會(huì )商研究解決，不能解決答復的逐級上報，限時(shí)辦理。
4、建立公示制度。在每個(gè)網(wǎng)格區域內的醒目、顯眼位置設置網(wǎng)格區域管理圖和服務(wù)指示牌，公布網(wǎng)格管理服務(wù)人員姓名、聯(lián)系方式，責任范圍、戶(hù)數、人數，服務(wù)內容、代辦事項、訴求處置流程圖等，公開(kāi)舉報電話(huà)，接受群眾監督。
5、建立考核獎懲制度�；鶎狱h員網(wǎng)格管理工作將納入鎮村兩級黨組織書(shū)記抓基層黨建述職評議考核的重要內容，把黨員網(wǎng)格化聯(lián)系群眾工作成效作為村級黨組織評星定級的重要依據，每名網(wǎng)格員開(kāi)展聯(lián)系服務(wù)群眾情況作為民主評議黨員的重要依據。鎮黨委要把深化推進(jìn)基層黨建網(wǎng)格化管理工作列入村黨組織書(shū)記抓黨建工作責任清單，并將此項工作作為村級黨建工作考評的重要內容之一。鎮紀委負責對村三個(gè)級別網(wǎng)格員履行職責、工作落實(shí)、工作任務(wù)完成等情況進(jìn)行定期督查檢查和不定期抽查，對履職不到位、任務(wù)未完成的相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行組織處理，對存在形式主義或弄虛作假的要加重懲處。
6、統一思想，加強領(lǐng)導。推行農村黨員網(wǎng)格化管理工作是我鎮深入推進(jìn)網(wǎng)格化管理、創(chuàng )新基層社會(huì )治理提出的新要求的重要抓手，是推進(jìn)全鎮平安綜治工作創(chuàng )新的具體舉措，是實(shí)現社會(huì )治理現代化的必然選擇，是落實(shí)省委組織部“五個(gè)到戶(hù)”試點(diǎn)要求，是高質(zhì)量完成縣委“五到五促”工作的重要載體。網(wǎng)格化管理是創(chuàng )新社會(huì )治理的重要抓手，各村（社區）要高度重視，制定工作方案，有序開(kāi)展黨員網(wǎng)格化管理工作，年9月底前全面完成黨建網(wǎng)格建設。
7、強化統籌，加強聯(lián)動(dòng)。要進(jìn)一步健全網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)工作體系，推進(jìn)和完善網(wǎng)格工作準入、問(wèn)題流轉處置、部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置、工作考評等制度和機制，充分挖掘、整合、利用政府和社會(huì )各類(lèi)服務(wù)管理資源，優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)管理，健全完善網(wǎng)格化服務(wù)群眾工作機制，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，積極打造具有村各自服務(wù)管理的特色品牌。
8、開(kāi)展培訓，加強推廣。鎮黨建辦要積極組織對黨建專(zhuān)干、黨支部書(shū)記或片長(cháng)（網(wǎng)格長(cháng)）、網(wǎng)格員的培訓力度，尤其要加強聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的培訓，提升與群眾溝通技巧，提升服務(wù)群眾工作能力。同時(shí)，鎮宣傳部門(mén)要加大宣傳力度，對黨員網(wǎng)格化管理工作大力宣傳推廣，加大黨員群眾知曉度。各黨組織要及時(shí)總結推廣先進(jìn)經(jīng)驗和典型做法，形成正確導向和良好氛圍。
9、強化督查，加強落實(shí)。鎮黨委將把網(wǎng)格化工作納入年終績(jì)效考核體系，成立網(wǎng)格化服務(wù)管理工作督查組，不定期到各村指導工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，把握工作進(jìn)度，促進(jìn)落實(shí)。對網(wǎng)格化服務(wù)管理工作組織不力、未完成任務(wù)的村進(jìn)行通報批評，并將督查結果作為業(yè)績(jì)評定、評先評優(yōu)、獎勵懲處的重要依據。
社區的管理方案4
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以體制機制創(chuàng )新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結合、物業(yè)管理與社區管理相結合、業(yè)主自主管理與社區自治相結合的“三結合”原則，強化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規范、穩定、有效、和諧的物業(yè)管理長(cháng)效機制，不斷鞏固文明城市創(chuàng )建成果，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區與和諧寧南建設。
二、職責任務(wù)
�。ㄒ唬⿵娀瘜俚毓芾�，建立責權明確的工作體系
按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區物業(yè)管理部門(mén)下放的部分職能，具體落實(shí)轄區住宅小區物業(yè)管理的組織、監管工作，。
1、街道物業(yè)管理辦公室職責
�。�1）會(huì )同主管部門(mén)參與轄區物業(yè)管理招投標、新建居住小區的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區域劃分；負責物業(yè)維修資金續籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評，物業(yè)管理項目交接監管等。
�。�2）指導、監督業(yè)主委員會(huì )的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會(huì )的備案提出審核意見(jiàn)；負責指導、監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )日常運作。
�。�3）對本轄區內沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區，在業(yè)主大會(huì )沒(méi)有確定管理方式之前，負責組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。
�。�4）協(xié)調處理轄區內有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作。
�。�5）對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業(yè)管理用房，或配套用房、設施存在質(zhì)量問(wèn)題的，提請有關(guān)部門(mén)責令開(kāi)發(fā)建設單位整改。
�。�6）組織建立轄區物業(yè)管理的領(lǐng)導機構。
2、社區居委會(huì )職責
�。�1）指導成立業(yè)主大會(huì )籌備組，派代表參加籌備工作；會(huì )同開(kāi)發(fā)建設單位組織新開(kāi)發(fā)的'小區召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )，并監督指導業(yè)主委員會(huì )依法選舉；指導監督業(yè)主委員會(huì )換屆和新老業(yè)主委員會(huì )的交接工作等。
�。�2）監督、指導業(yè)主委員會(huì )的工作。負責傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會(huì )的決議提出建議和意見(jiàn)。
�。�3）配合街道辦事處建立轄區物業(yè)管理責任體系，并融入到社區綜合管理當中。
�。�4）成立物業(yè)管理監督小組，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
�。�5）負責協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )之間的關(guān)系。
3、物業(yè)管理服務(wù)中心職責
�。�1）負責老舊小區內住宅及公共設施、公共秩序、居住環(huán)境、衛生、綠化、停車(chē)場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。
�。�2）接受業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主管委會(huì )的監督，廣泛聽(tīng)取業(yè)主、使用人意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí)；定期參加業(yè)主大會(huì )，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�3）受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，能解決的及時(shí)解決。
�。�4）建立健全住戶(hù)檔案，完善老舊小區管理臺帳。
�。�5）檢查、督促清潔人員做好樓道和小區環(huán)境衛生工作，加強老舊小區環(huán)境保護宣傳工作。
�。�6）定期檢查保養公用設施設備，對下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
�。�7）每天不少于兩次在小區內巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
�。�8）對小區進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導，保持出入口暢通。
�。�9）按時(shí)保質(zhì)完成上級部門(mén)交辦的物業(yè)管理其他工作。
�。ǘ┩晟品诸�(lèi)管理模式，逐步實(shí)現物業(yè)管理規范化
1、已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì )，協(xié)調業(yè)主對物管公司的監管；加強物管公司的培訓指導，不斷提升服務(wù)水準；對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，為主管部門(mén)年審提供基本意見(jiàn)；參與優(yōu)秀小區評比活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小區的管理和服務(wù)模式，推動(dòng)物業(yè)管理規范運行。
2、單位自管小區的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔負起物管責任，及時(shí)將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門(mén)進(jìn)行通報，形成齊抓共管的合力。
3、不具備市場(chǎng)化運作的老舊小區的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運行，逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì )與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規范管理。
4、對經(jīng)濟適用房住宅區的接管要求：經(jīng)濟適用房住宅區屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統一實(shí)施物業(yè)管理，實(shí)行低標準收費。開(kāi)發(fā)商按規定建設一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。
�。ㄈ┘哟髱头隽Χ�，推進(jìn)物業(yè)管理持續健康發(fā)展
一是加大對小區居民的宣傳力度，增強居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識。組織社委會(huì )協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費，以收費促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門(mén)支持。協(xié)助搞好出新小區房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng )造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場(chǎng)份額，推進(jìn)物業(yè)公司規�；芾�，降低運營(yíng)成本，提高整體水平。
三、組織領(lǐng)導
領(lǐng)導小組下設辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負責日常事務(wù)處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區成立社區物業(yè)管理服務(wù)站，站長(cháng)由社區主任擔任，聯(lián)系電話(huà)：52400834。
四、機構設置
為便于機構運轉，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設立“兩站一中心一小組”執行機構，具體負責物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理。
1、街道物業(yè)管理矛盾投訴調解站
站長(cháng)：儲德順
成員：陶蕓
2、街道物業(yè)管理應急維修服務(wù)站
站長(cháng)：丁勇
成員：加盟企業(yè)
3、街道物業(yè)管理服務(wù)中心
常務(wù)主任：謝洪
成員：袁洋王子成孫桂勇楊日富
徐長(cháng)祥周明福陳杰丁勇
孫子明陶蕓徐雅珍干程
4、社區物業(yè)管理監督小組
各社區居委會(huì )成立物業(yè)管理監督小組，實(shí)行二級監管。一級監管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區主任組織實(shí)施，履行區物業(yè)科下放職權與職責；二級監管由小區“四位一體”組織實(shí)施，由居委會(huì )社工代表、社區業(yè)主代表，社委會(huì )代表、物業(yè)公司代表組成，社委會(huì )主任任組長(cháng)，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
五、實(shí)施步驟
1、制定方案階段（6月12日前）
�。�1）調查轄區內住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區、自管小區、失管小區，摸清范圍、樓幢數、居民戶(hù)數等情況。
�。�2）外出調研，深入試點(diǎn)單位調研住宅小區屬地化管理經(jīng)驗。
�。�3）落實(shí)辦公的場(chǎng)地，各種制度及網(wǎng)絡(luò )流程圖上墻。
2、宣傳發(fā)動(dòng)階段（6月20日前）
�。�1）召開(kāi)領(lǐng)導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì )。
�。�2）通過(guò)各社區物業(yè)執行機構。召開(kāi)社區居民骨干、樓幢長(cháng)、黨小組長(cháng)、社區積極分子，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高社區居民對實(shí)行物業(yè)管理的認識，積極協(xié)助物管公司開(kāi)展工作。
3、全面實(shí)施階段（6月21日—6月30日）
“兩站一中心一小組”全面開(kāi)展工作，切實(shí)為社區居民開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
六、工作要求
1、加強領(lǐng)導，提高認識。
各級領(lǐng)導要從建設新型現代社區、提升城市管理水平，促進(jìn)和諧社會(huì )建設、推進(jìn)文明城市創(chuàng )建的高度出發(fā)。認真領(lǐng)會(huì )物業(yè)管理體制創(chuàng )新的重要意義，強化責任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立問(wèn)責體系，確保體制創(chuàng )新各項工作落到實(shí)處。
2、強化宣傳，營(yíng)造氛圍。
要做好輿論正面引導，大力宣傳實(shí)行規范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式，積極引導業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規定，樹(shù)立物業(yè)管理是消費、是商品的意識，營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)心、支持、參與住宅小區實(shí)行規范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。
3、明確職責，落實(shí)要求。
各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項政策。各社區要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，抽出精干力量落實(shí)社區責任及考核標準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會(huì )議制度，嚴格督辦并通報檢查結果，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。
4、突出重點(diǎn)，加大投入。
各社區要加大對本轄區物業(yè)管理的監管，特別對老舊小區要重點(diǎn)扶持，完善各項公共配套設施，并延伸服務(wù)內容。同時(shí)，街道將采取爭取一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)的辦法，對老舊小區物業(yè)管理給予必要投入。
社區的管理方案5
為方便群眾，更貼近服務(wù)群眾更貼心，區街道辦事處采取縮小管理層次、增大管理幅度為主要內容的社區扁平化管理模式，全方位服務(wù)群眾，為切實(shí)抓好社區扁平化管理特制定如下實(shí)施方案要。
一、強化組織領(lǐng)導
為切實(shí)加強對社區扁平化管理的組織領(lǐng)導，辦事處成立以黨委書(shū)記為組長(cháng)，辦事處主任及分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，綜治辦、信訪(fǎng)辦、安全辦、勞保所、民政辦、殘聯(lián)辦及各社區負責人為成員的領(lǐng)導小組，認真加強對社區扁平化管理的組織協(xié)調、綜合管理，確保社區扁平化管理順利實(shí)施，真正使社區扁平化管理落到實(shí)處。
二、落實(shí)下移人員
為認真做好各項服務(wù)群眾工作，真正沉下去，面對百姓，使百姓辦事處方便、快捷，讓群眾真正滿(mǎn)意，辦事處從機關(guān)下移30人到社區坐陣為民服務(wù)辦事，把政府公共服務(wù)零距離方便百姓。下沉人員分布情況是：
三、設立辦事窗口
為方便百姓辦事，辦事處在各社區服務(wù)大廳共設立計生、民政、殘聯(lián)、勞保、司法、綜合（群團）六大辦事處窗口，采取政府公共服務(wù)對口無(wú)縫街接，做到進(jìn)一扇門(mén)辦所有事“一站式”服務(wù)，方便百姓辦事，并將各窗口辦事流程醒目告知群眾，真正使百姓在短時(shí)間內能辦成事，實(shí)現群眾滿(mǎn)意效果。
四、嚴格督查考核
為嚴格管理社區便民服務(wù)大廳及下移工作人員到崗到位，履職盡責，辦事處將實(shí)行月督查通報，季考核打分，半年考評小結，年終納入目標考核的辦法，按月按秀對便民服務(wù)大廳及下移工作人員實(shí)行督查通報情況制，經(jīng)督查考核對搞得差，得分在80分以下者，對相關(guān)領(lǐng)導及工作人員將實(shí)行嚴格問(wèn)責，并停發(fā)補助工資，相關(guān)社區書(shū)記戒面談話(huà)，對搞得好的.得分在80分以上者，相關(guān)領(lǐng)導及工作人員將實(shí)行通報表?yè)P，并在補助工資基礎上給一定獎勵資金，通過(guò)獎好懲差，強力推進(jìn)社區扁平化管理。
社區的管理方案6
實(shí)行網(wǎng)格化管理是提高社會(huì )管理科學(xué)化水平的重要途徑，是強化組織建設和創(chuàng )新社會(huì )管理的重要手段。按照市、區兩級的安排部署，為深入推進(jìn)我鎮社會(huì )管理創(chuàng )新，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，強化服務(wù)功能，逐步創(chuàng )建和形成唐山特色的社會(huì )管理和公共服務(wù)新模式，結合實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，全面整合現有各類(lèi)行政資源，以層級負責為基礎，以細分區域為平臺，以提高效率為目標，以“定位網(wǎng)格化、內容多元化、項目精細化、服務(wù)規范化、管理信息化”為管理手段，全面推行“三級網(wǎng)格、五項機制”的現代化網(wǎng)格化管理模式，實(shí)現社會(huì )管理由粗放向精細、靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、分散到集中、局部到全面的轉變，逐步實(shí)現管理的全覆蓋與服務(wù)的全方位，加強和提升全鎮社會(huì )管理與服務(wù)的綜合水平。
二、工作目標
通過(guò)探索建立以“三級網(wǎng)格、五項機制”為主的社會(huì )管理新模式，實(shí)現轄區社會(huì )管理控制能力明顯增強；社會(huì )管理服務(wù)水平明顯提高；社會(huì )治安持續穩定；經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化；人民群眾幸福感、安全感和滿(mǎn)意率明顯上升，打造“美好、宜居、幸福、和諧”新唐山。
三、組織領(lǐng)導
為扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化管理建設工作，確保各項工作高效穩定進(jìn)行，明確具體責任與分工，經(jīng)鎮黨委、政府研究特成立唐山鎮網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組。鎮黨委書(shū)記王學(xué)連任組長(cháng)，鎮黨委副書(shū)記、鎮長(cháng)丁秀超擔任第一副組長(cháng)；其他副組長(cháng)由黨委班子成員擔任。領(lǐng)導小組下設辦
公室，許燕同志兼任辦公室主任。辦公室具體負責網(wǎng)格化管理工作開(kāi)展的統籌協(xié)調及日常工作，督促、檢查、收集、整理工作進(jìn)展情況。
四、三級網(wǎng)格
網(wǎng)格管理的基本內容：將我鎮社會(huì )管理工作以固定的區域為單位，落實(shí)到具體的責任人，實(shí)行工作方法上“下去一把抓、上來(lái)再分家”的靈活運用�？茖W(xué)劃分網(wǎng)格
全鎮網(wǎng)格化管理分為三級：1、一級網(wǎng)格。即鎮政府網(wǎng)格。組建成立社會(huì )管理創(chuàng )新辦公室，主要對“三級網(wǎng)格”建設及運行提出意見(jiàn)，對重大事項進(jìn)行綜合協(xié)調、辦理和處置，對下級網(wǎng)格進(jìn)行考核、評估、監督與管理，做好與上級網(wǎng)格的對接工作。2、二級網(wǎng)格。即各村、社區網(wǎng)格。每個(gè)村和山口社區居委會(huì )各設一個(gè)網(wǎng)格，共13個(gè)網(wǎng)格。各村、社區書(shū)記、主任為該區域網(wǎng)格建設的第一責任人，根據工作需要，配備相應的工作人員，具體負責本區域網(wǎng)格化管理的指導、監督和考評等日常工作。3、三級網(wǎng)格。即各村民小組、居民小組網(wǎng)格，共115個(gè)。按照“網(wǎng)格區劃、整體覆蓋、精細管理”的原則，以村委會(huì )和社區居委會(huì )所轄范圍為基礎，綜合地理布局、道路走向、工作量等因素劃分居民小組網(wǎng)格。原則上將一個(gè)村民小組或居民小組劃分為一
個(gè)網(wǎng)格。責任人為村民小組或居民小組網(wǎng)格長(cháng)。繪制網(wǎng)格地圖
鎮社會(huì )管理創(chuàng )新辦繪制全鎮網(wǎng)格圖，各村、山口社區以本轄區為單位繪制網(wǎng)格地圖，界定網(wǎng)格的四至范圍，建立網(wǎng)格檔案，做到人進(jìn)戶(hù)、戶(hù)進(jìn)房、房進(jìn)網(wǎng)格、網(wǎng)格進(jìn)圖，實(shí)行網(wǎng)格內全員、全地域、全事務(wù)管理。
落實(shí)網(wǎng)格職責
全鎮網(wǎng)絡(luò )化管理實(shí)行層級負責制，各個(gè)層級網(wǎng)絡(luò )責任人負責本級網(wǎng)格工作。職責如下：一級網(wǎng)格：指導基層的管理與服務(wù)等綜合工作；協(xié)調重大事宜；定期深入村、社區內聽(tīng)取村民、居民的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)將其反饋至鎮相關(guān)部門(mén)給予解決；督促與指導下級網(wǎng)格責任人工作落實(shí)情況；二級網(wǎng)格：負責做好本網(wǎng)格的管理與服務(wù)等綜合工作，組織召開(kāi)下級網(wǎng)格工作例會(huì )；每個(gè)工作日不少于1小時(shí)深入下級網(wǎng)格收集居民的意見(jiàn)和建議；及時(shí)將各類(lèi)動(dòng)態(tài)情況反饋至鎮相關(guān)部門(mén)與責任人，協(xié)助其給予解決；督導下級網(wǎng)格責任人工作落實(shí)情況，檢查其網(wǎng)格工作記錄等。三級網(wǎng)格：收集與整理責任區內民生、經(jīng)濟、穩定、計生等各類(lèi)信息資源，建立網(wǎng)格化管理臺帳系統；每個(gè)工作日不少于2小時(shí)深入責任片區，巡查網(wǎng)格內區政、消防、衛生等設施及
工作的.情況；將責任區內各類(lèi)動(dòng)態(tài)情況反饋至相關(guān)責任人，督促并協(xié)助其給予解決；認真做好網(wǎng)格化工作記錄。
明確服務(wù)內容
三級網(wǎng)格即基礎網(wǎng)格是最重要環(huán)節。管理要實(shí)行“定格、定員、定責、定崗”的四定原則。每個(gè)網(wǎng)格員要努力做到“四知四能”情民意、知求助對象；能走訪(fǎng)調查、能宣傳發(fā)動(dòng)、能解決矛盾、能贏(yíng)得信任）。具體任務(wù)如下：
1、負責網(wǎng)格內居民信息登記、社情民意收集、社會(huì )治安巡查、應急管理、矛盾糾紛調解、政策法規宣傳和組織居民參加活動(dòng)。
2、協(xié)助做好網(wǎng)格內與居民利益有關(guān)的社區黨建、社會(huì )治安、社區矯正、公共衛生、社區教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保障、社會(huì )救助、住房保障、城區管理、環(huán)境衛生、文化體育、消費xx以及空巢老年人、殘疾人、未成年人、流動(dòng)人口權益保障等工作。
3、對網(wǎng)格內供水、供電、供氣、環(huán)境衛生、園林綠化等區政服務(wù)單位的服務(wù)情況進(jìn)行監督、反饋，指導和監督網(wǎng)格內的社會(huì )組織、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)公司開(kāi)展工作，維護居民的合法權益。
4、開(kāi)展便民利民服務(wù)，面向空巢老年人、留守兒童、五保戶(hù)、殘疾人、家庭困難居民等弱勢群體，開(kāi)展上門(mén)送溫暖、康復指導等服務(wù)；引領(lǐng)社區志愿者開(kāi)展結對幫扶和一對多、多對一服務(wù)，社區“愛(ài)心超區”的慈善服務(wù)。
5、圍繞社區文化建設需要和居民精神生活需求，組織豐富多彩，健康有益的文化，體育，科普，娛樂(lè )等服務(wù)活動(dòng)。
建立公示制度
建立網(wǎng)格管理服務(wù)公示制度，在每個(gè)建立公示制度網(wǎng)格內醒目位置設置網(wǎng)格區域管理圖和服務(wù)指示牌，公布網(wǎng)格管理服務(wù)工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內容、監督電話(huà)；社區公共服務(wù)場(chǎng)所要設置網(wǎng)格區域平面圖和網(wǎng)格劃分圖，自覺(jué)接受社會(huì )和群眾監督。網(wǎng)格員實(shí)行持證上崗。
五、五項制度
本著(zhù)“各司其職、各負其責”的精神，構建“排查報送、處置反饋、信息管理、督查考核、獎懲表彰”配套工作機制，保障三級網(wǎng)格化的正常運轉。
排查報送機制
1、鎮政府各部門(mén)應結合工作實(shí)際，將工作領(lǐng)域所需求的信息內容分解至社區，各級網(wǎng)格責任人須切實(shí)履行工作職責，按規定要求定期在責任網(wǎng)格內開(kāi)展信息排查工作。
2、網(wǎng)格責任人應當整合責任區內各類(lèi)信息資源，創(chuàng )建臺帳式的網(wǎng)格化管理系統，并實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。
3、三級網(wǎng)格為排查主要環(huán)節，網(wǎng)格責任人應認真做好信息記錄工作，每個(gè)工作日如實(shí)填寫(xiě)網(wǎng)格化管理工作日志，全面掌握責任區內基本情況，做到民情動(dòng)態(tài)“全了解”。
4、三級網(wǎng)格責任人將排查收集的問(wèn)題與信息，整理后按“區分責任、分口處理”的原則，屬于社區職責范圍內的報送社區責任干部，督促并協(xié)助該責任人在規定時(shí)限內給予解決和反饋；屬于社區職責范圍外的上報二級網(wǎng)格責任人與鎮相關(guān)部門(mén)。
5、二級網(wǎng)格責任人應當堅持AB崗工作制，相互協(xié)調工作時(shí)間定期深入社區，切實(shí)做好社區內信息動(dòng)態(tài)的登記，認真記錄網(wǎng)格化管理工作日志。
6、二級網(wǎng)絡(luò )責任人收到三級網(wǎng)格報送的相關(guān)問(wèn)題后，應當根據“分口處理”原則，在一個(gè)工作日內報送鎮相關(guān)部門(mén)并認真做好記錄，督促并協(xié)助鎮相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)限內給予解決。
信息管理機制1、全鎮在網(wǎng)格化管理中建立信息臺賬系統，實(shí)現社區網(wǎng)格數字化管理。
2、信息臺賬系統堅持以“一個(gè)網(wǎng)格一本臺賬、一項工作一組數據”為原則，使網(wǎng)格內各類(lèi)數據信息科學(xué)、直觀(guān)。
3、信息臺賬系統實(shí)行電子版本與紙質(zhì)版本相結合，電子版本作為數據更新庫；紙質(zhì)版本便于深入網(wǎng)格排查時(shí)隨手攜帶。
4、信息臺賬系統實(shí)行分類(lèi)管理，以工作性質(zhì)為尺度區分為黨群組織、經(jīng)濟財政、綜治司法、社會(huì )事務(wù)、人口計生、勞動(dòng)保障、城區管理、文教體育等八大項，以及若干小項。
5、信息臺賬系統實(shí)行條塊結合式的雙向管理。在鎮政府層面，社會(huì )管理創(chuàng )新辦公室負責全鎮總臺賬的管理，各部門(mén)負責對口領(lǐng)域的單項臺賬管理；在村、社區層面，書(shū)記、主任負責總臺賬的管理，各職能社區干部負責對口領(lǐng)域的單項臺賬以及三級網(wǎng)格責任區的綜合臺賬管理。
6、信息臺賬系統實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。各級網(wǎng)格責任人應當做好信息臺賬系統的管理，堅持做到有變化時(shí)即時(shí)充實(shí)更改，無(wú)變化時(shí)定期調整維護，使信息臺賬系統隨著(zhù)工作的進(jìn)展而變化。
處置反饋機制
1、排查收集的各類(lèi)信息與問(wèn)題，必須本著(zhù)“務(wù)實(shí)、快速、高效”的原則給予處置。
2、在處置責任上，涉及到駐片區單位之間、居民與駐片區單位之間、居民與居民之前的事務(wù)，原則上由網(wǎng)格責任領(lǐng)導牽頭處理；涉及到區、鎮職能部門(mén)的事務(wù)，原則上由鎮相關(guān)部門(mén)牽頭處理。 3、在處置時(shí)效上，屬社區職責范圍內的，一般在3個(gè)工作日內給予解決，屬鎮機關(guān)部門(mén)職責范圍內的，一般在5個(gè)工作日內給予解決，如特殊情況短期內難以解決，應當及時(shí)注明原因。
4、在處置協(xié)調上，如問(wèn)題超出鎮職責范圍，應當在，1個(gè)工作日內報送區相關(guān)職能部門(mén)，并及時(shí)將處置進(jìn)展情況給予反饋。
5、在處置反饋上，所有問(wèn)題處置辦理結果應當讓群眾知曉，接受群眾監督。督查考核機制
1、鎮黨委、政府對網(wǎng)絡(luò )化管理運轉情況實(shí)行督查考核，確保該管理模式做到有效、實(shí)效、高效。
2、督查考核機構：鎮督查考核組負責督查二、三級網(wǎng)格運轉情況，并安排交叉開(kāi)展社區之間的督查考核工作。
3、督查考核對象：各級網(wǎng)格責任人�？己思殑t另行規定。獎懲表彰機制
對網(wǎng)絡(luò )化管理運轉情況實(shí)行激勵機制，獎懲以督查考核結果為依據。
1、在網(wǎng)絡(luò )化管理中表現突出的社區與社區干部給予表彰。
2、在責任劃分上，各社區網(wǎng)格化管理執行不到位，首先追究社區書(shū)記、主任責任，再次依據職責劃分追究各工作人員責任。在信息排查上，不能切實(shí)履行職責掌握網(wǎng)格動(dòng)態(tài)情況者，給予通報批評；在處置反饋上，不能按規定時(shí)限辦結并反饋者，給予通報批評；因處置失當而造成不良影響者，視情節給予處分。在督查排名上，連續三次在季度評比中位列后兩名的社區，給予通報批評等相應處罰。
六、工作步驟
第一階段：動(dòng)員部署階段
召開(kāi)社會(huì )網(wǎng)格化管理動(dòng)員大會(huì )，成立網(wǎng)格化管理領(lǐng)導小組，制定出臺《唐山鎮社會(huì )網(wǎng)格化管理試行實(shí)施方案》。
第二階段：全面推進(jìn)階段
做好社區網(wǎng)格劃分，確定網(wǎng)格隊伍，明確職責分工，組織人員培訓、完善規章制度等任務(wù)。12個(gè)村、山口社區，結合本單位實(shí)際，全面推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。
第三階段：總結驗收階段
對12個(gè)村、山口社區網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行考核驗收，召開(kāi)總結表彰大會(huì )，總結經(jīng)驗做法，研究建立長(cháng)效工作機制，推動(dòng)全鎮社會(huì )管理創(chuàng )新工作不斷向前進(jìn)。
七、工作要求
強化組織領(lǐng)導。各村、社區、機關(guān)各單位要高度重視社會(huì )網(wǎng)格化管理工作，根據本實(shí)施方案，結合實(shí)際，制定具體的實(shí)施細則，明確工作職責和要求。要科學(xué)整合力量，做到人員下沉、服務(wù)前移，改坐班等待、被動(dòng)受理為主動(dòng)貼近、登門(mén)服務(wù)。各村、社區要按照鎮黨委、政府的總體部署，因地制宜、精心策劃、嚴密組織、狠抓落實(shí)，按時(shí)完成各階段的工作任務(wù)，穩步推進(jìn)社區網(wǎng)格化管理的全面實(shí)施。
加大宣傳力度。各村社區要加大宣傳力度，利用宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所、各樓棟張貼宣傳材料，宣傳推行網(wǎng)格化管理的重要意義和服務(wù)內容，向每個(gè)住戶(hù)發(fā)放網(wǎng)格責任人服務(wù)聯(lián)系卡；在社區懸掛網(wǎng)格示意圖，標明責任區位置，建立公示制度，在樓棟、單元等醒目位置公布網(wǎng)格責任人照片、姓名、聯(lián)系電話(huà)、工作內容和服務(wù)管理職責等信息，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。
加強學(xué)習培訓。各村、社區要積極參加學(xué)習培訓，提高網(wǎng)格員的素質(zhì)和能力，本單位要有計劃地開(kāi)展政策法規、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專(zhuān)題培訓。網(wǎng)格員要自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。
做好工作銜接。網(wǎng)格員要盡快適應新要求、熟悉新業(yè)務(wù)，逐步過(guò)渡到“一崗多責”。要處理好專(zhuān)職網(wǎng)格工作與村、社區工作的關(guān)系，網(wǎng)格員在履行好網(wǎng)格工作職責的同時(shí)，要服村和社區的調度，與有關(guān)方面通力配合、密切協(xié)作。注重處理好推行社區網(wǎng)格化管理與抓好社區日常工作之間的關(guān)系，要把社區日常工作統一到網(wǎng)格化管理中去，保持社區工作的平穩和有效銜接。
嚴格考核獎懲。對網(wǎng)格責任人的考核納入年終評先評優(yōu)，對長(cháng)期不適應工作要求的，按有關(guān)規定，予以轉崗、辭退，網(wǎng)格責任人要自覺(jué)接受上級監督、內部監督和群眾監督，對xx、xx等行為，將依規依紀嚴肅處理。
社區的管理方案7
為規范小區管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質(zhì)。
一管理目標
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全文明、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的'超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達到90%以上。
二管理原則
為實(shí)現即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)第一、管理從嚴的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)�！肮芾韽膰馈笔欠⻊�(wù)的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng )建文明的辦公環(huán)境。
�。ㄈ┪锕転橹�、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法
�。ㄒ唬⿲�(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
�。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理；
�。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，積極培養高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
�。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈�(shí)際的規章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
�。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；
�。┮勒帐袌�(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
社區的管理方案8
一、總體目標
在試點(diǎn)縣、區建立起市、縣（區）“兩級執法”與市、縣（區）、鄉鎮（街道）、村（社區）“四級管理”覆蓋城鄉的勞動(dòng)保障監察兩網(wǎng)化工作管理體系，形成統一規范、高效便捷的勞動(dòng)保障監察執法和監控管理平臺，維護勞動(dòng)者合法權益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧。
二、試點(diǎn)范圍
渦陽(yáng)縣全縣以及蒙城縣、利辛縣和譙城區等選擇條件較好的1—2個(gè)鄉鎮（街道）。
三、工作職責
全市勞動(dòng)保障監察“兩網(wǎng)化”管理試點(diǎn)工作由市人力資源和社會(huì )保障局領(lǐng)導和部署，市勞動(dòng)保障監察支隊負責制定全市勞動(dòng)保障監察“兩網(wǎng)化”管理工作標準及制度；指導全市實(shí)施勞動(dòng)保障監察“兩網(wǎng)化”管理試點(diǎn)工作；建立并完善勞動(dòng)保障監察信息系統并組織推廣；對全市勞動(dòng)保障監察“兩網(wǎng)化”管理試點(diǎn)工作進(jìn)行監督檢查和考核驗收。
四、工作步驟
在20xx年3月31日前全面完成我市勞動(dòng)保障監察“兩網(wǎng)化”管理試點(diǎn)工作，基本形成勞動(dòng)保障監察“兩網(wǎng)化”管理工作機制。
�。ㄒ唬┱{研準備階段（20xx年3月）
各試點(diǎn)縣（區）要立足工作實(shí)際，組織開(kāi)展試點(diǎn)前的調研工作，進(jìn)一步摸清和掌握轄區內網(wǎng)格劃分、網(wǎng)絡(luò )建設、人員配備、辦公場(chǎng)所、設備配備、信息采集及轄區內用人單位和從業(yè)人員數量等情況，找準“兩網(wǎng)化”建設方面存在的問(wèn)題，提出具體措施和意見(jiàn)建議，為開(kāi)展試點(diǎn)工作奠定基礎。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年4月—20xx年3月）
1、制定工作方案（20xx年4月30日前）
各試點(diǎn)縣（區）按照本實(shí)施方案，結合各自實(shí)際情況，研究制定本轄區內勞動(dòng)保障監察“兩網(wǎng)化”管理試點(diǎn)工作方案，明確機構編制、人員配備、工作職責、經(jīng)費來(lái)源等內容，并報送市人力資源和社會(huì )保障局。
2、劃分勞動(dòng)保障監察網(wǎng)格（20xx年5月31日前）
市為一級網(wǎng)格，渦陽(yáng)縣、蒙城縣、利辛縣和譙城區為二級網(wǎng)格，鄉鎮（街道）為三級網(wǎng)格，村（社區）為四級網(wǎng)格。各級網(wǎng)格負責對本轄區內的用人單位進(jìn)行管轄。
3、建立勞動(dòng)保障監察網(wǎng)絡(luò )（20xx年10月31日前）
依托現有“金保工程”平臺，加快全市勞動(dòng)保障監察網(wǎng)絡(luò )化建設步伐。一方面結合我市實(shí)際開(kāi)發(fā)全市勞動(dòng)保障監察管理信息系統軟件；另一方面將市“金保工程”與縣（區）、鄉鎮（街道）、村（社區）三級聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現四級網(wǎng)絡(luò )信息暢通。
4、建立健全勞動(dòng)保障監察機構，加強勞動(dòng)保障監察隊伍建設（20xx年1月31日前）
各試點(diǎn)縣（區）要完成鄉鎮（街道）勞動(dòng)保障監察中隊的組織工作，配齊專(zhuān)（兼）職勞動(dòng)保障監察協(xié)管員，按照每個(gè)網(wǎng)格配備2名勞動(dòng)保障監察協(xié)管員的比例充實(shí)基層網(wǎng)格力量。專(zhuān)職協(xié)管員可以在現有在編人員或聘用人員中調劑，也可公開(kāi)招聘。兼職協(xié)管員可由所在社區勞動(dòng)保障專(zhuān)管員兼任，鄉鎮（街道）、村（社區）配備1名。
5、建立網(wǎng)絡(luò )化數據庫（20xx年2月28日前）
勞動(dòng)保障監察協(xié)管員以“一戶(hù)一檔案”的方式為網(wǎng)格內所有用人單位建立勞動(dòng)保障信息檔案，通過(guò)村（社區）、鄉鎮（街道）、縣（區）逐級上報，建立起全市網(wǎng)絡(luò )化數據庫。
6、建立勞動(dòng)保障監察管理平臺（20xx年3月31日前）
建立勞動(dòng)保障監察管理平臺，把用人單位、勞動(dòng)保障監察機構、勞動(dòng)保障監察案件查處等要素有機地融合為一體，充分發(fā)揮勞動(dòng)保障監察“兩網(wǎng)化”管理工作體系的作用。
�。ㄈ┙M織檢查驗收階段（20xx年4月30日前）
市人力資源和社會(huì )保障局對全市勞動(dòng)保障監察“兩網(wǎng)化”管理試點(diǎn)工作進(jìn)行檢查，按照“機構、場(chǎng)地、人員、經(jīng)費、制度、工作”六到位的標準，進(jìn)行綜合評定驗收。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導
各試點(diǎn)縣（區）要從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的戰略高度，充分認識做好勞動(dòng)保障監察“兩網(wǎng)化”管理試點(diǎn)工作，對于預防和化解矛盾，促進(jìn)社會(huì )穩定等方面的重要作用，切實(shí)加強組織領(lǐng)導。
�。ǘ┲匾暀C構隊伍建設，保障相關(guān)經(jīng)費
各試點(diǎn)縣（區）要完成鄉鎮（街道）、村（社區）勞動(dòng)保障監察機構的組織工作，配齊勞動(dòng)保障監察員和勞動(dòng)保障監察協(xié)管員，可聘請家庭困難的.高校畢業(yè)生擔任專(zhuān)（兼）職勞動(dòng)保障監察協(xié)管員，工資可由就業(yè)資金解決，工作經(jīng)費由各地統籌安排。同時(shí)要做好工作場(chǎng)地的解決、工作制度的制定等工作，確�！皟删W(wǎng)化”管理試點(diǎn)工作實(shí)現“機構、場(chǎng)地、人員、經(jīng)費、制度、工作”六到位。
社區的管理方案9
一、網(wǎng)格劃分和隊伍建設
根據社區網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級網(wǎng)格”的劃分要求，社區網(wǎng)格按現行行政區域劃分，即每一個(gè)社區為一級網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按照“界定清晰、規模適度、任務(wù)相當、無(wú)縫覆蓋、管理方便、責任明確”的原則，結合社區實(shí)際情況，依據戶(hù)籍人口、流動(dòng)人口和管轄面積等合理設置單元網(wǎng)格，原則上每個(gè)單元網(wǎng)格以200-500戶(hù)為宜。
網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍按照一個(gè)網(wǎng)格一支服務(wù)管理工作團隊的原則，進(jìn)行組建。社區網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍由網(wǎng)格督導員（由掛社區鄉鎮領(lǐng)導擔任）、網(wǎng)格管理者（由社區書(shū)記、主任擔任），網(wǎng)格管理五大員（管理員、信息員、警務(wù)員、宣傳員、服務(wù)員，由社區工作人員和社區民警擔任）構成。單元網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍按“3+x”模式組建，“3”即網(wǎng)格長(cháng)（也是網(wǎng)格管理員，由社區工作人員擔任）、網(wǎng)格協(xié)管員（由居民小組長(cháng)擔任）、網(wǎng)格督導員（由鎮掛居干部擔任），網(wǎng)格長(cháng)和網(wǎng)格協(xié)管員實(shí)行“一格一員”，網(wǎng)格督導員實(shí)行“一員多格”;“x”指的是警員、調解員、治安員、黨小組長(cháng)、中心戶(hù)長(cháng)、樓長(cháng)、志愿者等。
二、網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍職責
�。ㄒ唬┚W(wǎng)格督導員職責：
1.全面負責督促、指導、協(xié)調網(wǎng)格服務(wù)管理工作;
2.受理網(wǎng)格內的疑難問(wèn)題，并在職權范圍內予以協(xié)調解決，對于超出職權范圍且無(wú)力解決的，提交上級部門(mén)解決，并積極協(xié)助參與;
3.督促做好網(wǎng)格內各類(lèi)數據、臺帳的匯總、上報和檔案的整理與管理工作;
4.制定考核獎懲辦法，對網(wǎng)格內各項工作進(jìn)行巡查、督查和考核、獎懲。
�。ǘ┥鐓^書(shū)記（主任）職責：
1.負責指導、督促社區全面工作的開(kāi)展，對網(wǎng)格內的工作承擔領(lǐng)導責任;
2.建立規范的網(wǎng)格化管理體系，形成規范的網(wǎng)格化管理運行機制;
3.組織召開(kāi)網(wǎng)格周例會(huì )，研究分析本社區各網(wǎng)格的各類(lèi)信息、社情、難點(diǎn)問(wèn)題和矛盾糾紛排查調處情況;
4.組織社區工作人員開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類(lèi)矛盾糾紛;
5.上情下達，協(xié)調縣、鎮單位處理網(wǎng)格上報需處理的問(wèn)題，跟蹤落實(shí)處理情況;
6.每半年組織轄區內人大代表、政協(xié)委員、居民代表開(kāi)展一次群眾滿(mǎn)意測評，提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。
�。ㄈ┚W(wǎng)格長(cháng)工作職責：
1.每日至少1次到網(wǎng)格內開(kāi)展巡查走訪(fǎng)工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，現場(chǎng)不能處理的問(wèn)題要及時(shí)上報社區;
2.對網(wǎng)格其他人員發(fā)現的問(wèn)題，要及時(shí)到現場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，并及時(shí)處理，社區不能處理的要積極配合有關(guān)部門(mén)做好問(wèn)題處置工作;
3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內居民的基本情況；
4.重點(diǎn)關(guān)注本網(wǎng)格內老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來(lái)人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問(wèn)題及時(shí)回應，幫助解決;
5.對上報的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤落實(shí)，已處置到位的問(wèn)題要及時(shí)復核確認，建立好臺帳;
6.將網(wǎng)格內的巡查走訪(fǎng)情況建立網(wǎng)格化管理臺帳，記入《社區社情民意調查記錄簿》，同時(shí)錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。
�。ㄋ模┪宕髥T工作職責：
1.網(wǎng)格平臺管理員工作職責：負責對采集、排查的各類(lèi)信息進(jìn)行審定并上報信息平臺;做好網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺的日常維護和巡查工作;承辦網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺上傳下達的業(yè)務(wù)工作;通過(guò)工作例會(huì )等形式通報網(wǎng)格工作開(kāi)展情況及存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2.網(wǎng)格警務(wù)員工作職責：及時(shí)受理報警求助，在規定時(shí)限內辦理群眾申辦事項;積極參與排查調處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動(dòng)態(tài)和突出治安問(wèn)題，全面準確地登記轄區實(shí)有人口，了解、掌握基本情況;熟悉掌握列管重點(diǎn)人群的現實(shí)表現，開(kāi)展對重點(diǎn)人口、監管對象和有輕微違法人員的監督管理和幫教工作;重點(diǎn)掌握出租房屋和暫住人口的動(dòng)態(tài)情況;指導治保會(huì )、義務(wù)巡邏隊等群防群治力量開(kāi)展治安巡邏和鄰里守望活動(dòng)，督促轄區治安保衛重點(diǎn)單位建立健全安全防范制度，落實(shí)安全防范措施;協(xié)助辦理轄區各類(lèi)治安行政案件，為偵破刑事案件提供線(xiàn)索。
3.網(wǎng)格宣傳員工作職責：及時(shí)把上級的重大決策和法律法規，宣傳到群眾中，引導居民自覺(jué)遵守國家法律法規，把上級的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X(jué)行動(dòng)，駕起政府聯(lián)系居民的連心橋，構建平安和諧社區，當好落實(shí)黨的路線(xiàn)方針政策的宣傳員。
4.網(wǎng)格信息員工作職責：負責信息收集整理報送、臺帳的建立和檔案管理工作，做到信息處理及時(shí)，臺帳明晰規范，確�？陀^(guān)真實(shí)反映本社區各網(wǎng)格動(dòng)態(tài)管理情況。
5.網(wǎng)格服務(wù)員工作職責：對居民提出的要求服務(wù)的項目?jì)热葸M(jìn)行收集整理，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù);對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經(jīng)濟適用房、申請廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務(wù)、下崗失業(yè)、就業(yè)服務(wù)、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、環(huán)境整治、衛生防疫、戶(hù)籍等服務(wù)項目提供工作流程及所需材料等信息。
三、工作制度
�。ㄒ唬┒ㄆ诶龝�(huì )制度
1.周例會(huì )制度。例會(huì )由社區書(shū)記或主任負責組織，參會(huì )人員為網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長(cháng)、網(wǎng)格五大員。會(huì )議主要內容：
�。�1）網(wǎng)格長(cháng)對責任區內各方面社情信息進(jìn)行通報，提出解決問(wèn)題辦法或意見(jiàn);
�。�2）網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現問(wèn)題和解決的情況進(jìn)行通報，對未得到徹底解決的問(wèn)題，提出下一步解決方案，在下周繼續做好協(xié)調、解決等工作;
�。�3）對上周周例會(huì )中提出的困難、問(wèn)題解決情況進(jìn)行二次通報，對未得到徹底解決的問(wèn)題由掛社區領(lǐng)導親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問(wèn)題得到徹底解決。
2.月例會(huì )制度。由鄉鎮領(lǐng)導召集，參會(huì )人員為各社區網(wǎng)格指導員、網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長(cháng)，鄉鎮社區辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會(huì )保障、、民政、信訪(fǎng)等負責人。會(huì )議主要內容：
�。�1）聽(tīng)取轄區內各社區網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排;
�。�2）通報轄區內網(wǎng)格服務(wù)管理情況、存在的問(wèn)題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務(wù);
�。�3）研究處理排查出的重大疑難問(wèn)題，隨時(shí)召開(kāi)會(huì )議研究協(xié)調解決。
�。ǘ┚W(wǎng)格工作人員學(xué)習培訓制度
1.學(xué)習培訓內容。
�。�1）黨的路線(xiàn)、方針、政策和國家的法律、法規，教育居民遵紀守法，履行法定義務(wù);
�。�2）學(xué)習社會(huì )管理創(chuàng )新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類(lèi)基礎信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能;
�。�3）各業(yè)務(wù)部門(mén)的有關(guān)政策、法規;（4）網(wǎng)格工作人員文明規范管理服務(wù)的基本要求。
2.學(xué)習培訓方式。
�。�1）采取自學(xué)或以會(huì )代訓方式開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理培訓;
�。�2）采用靈活多樣方式進(jìn)行專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓，如講課、召開(kāi)座談會(huì )、外出參觀(guān)學(xué)習等。
3.學(xué)習培訓要求。
�。�1）以會(huì )代訓方式由鄉鎮網(wǎng)格化服務(wù)管理中心（社區辦）或各社區組織;
�。�2）參加培訓的網(wǎng)格工作人員必須按時(shí)參加培訓，不得無(wú)故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓的領(lǐng)導請假;
�。�3）培訓考勤情況作為績(jì)效考核的重要依據。
�。ㄈ┚W(wǎng)格巡查制度
1.巡查內容。
�。�1）入戶(hù)登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產(chǎn)、節育措施落實(shí)情況等信息;
�。�2）出租屋內居住的人員信息情況;
�。�3）網(wǎng)格內消防安全情況;
�。�4）矛盾糾紛隱患及各類(lèi)不穩定因素排查;
�。�5）社區環(huán)境衛生情況：巡查轄區內小區路面及樓道、屋頂和街巷的衛生保潔狀況，及時(shí)制止糾正隨意傾倒垃圾行為，發(fā)現上報并參與清理衛生死角、樓層雜物;整治清理二級路段、街巷、小區中的“亂張貼、亂懸掛、亂堆放”等現象;及時(shí)發(fā)現、制止并上報在轄區內違法違章建設行為;
�、势渌枰私獾男畔⒓吧霞壗晦k的排查事項。
2.巡查方式。
�。�1）巡查分為日常巡查與專(zhuān)項巡查，社區網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格督導員每周至少到網(wǎng)格巡查1次，單元網(wǎng)格長(cháng)、協(xié)管員每日至少到網(wǎng)格巡查1次，信息員、治安員、中心戶(hù)長(cháng)（樓棟長(cháng)）每天進(jìn)行走訪(fǎng)巡查，全面掌握網(wǎng)格內的情況，并記錄在案。專(zhuān)項巡查按照上級主管部門(mén)的要求進(jìn)行;
�。�2）網(wǎng)格巡查工作可由本網(wǎng)格單獨完成，也可由相鄰幾個(gè)網(wǎng)格聯(lián)合完成，具體安排由網(wǎng)格長(cháng)自行協(xié)調;
�。�3）在巡查中發(fā)現的問(wèn)題或收集到的信息，及時(shí)通過(guò)手持終端上傳至網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，記錄備案，作為績(jì)效考評依據。
3.調查注意事項。入戶(hù)調查要合理安排時(shí)間，注意方式方法，對服務(wù)管理對象的個(gè)人信息嚴格保密，要主動(dòng)與社區居民交流溝通，及時(shí)了解社情民意，認真填寫(xiě)《社區社情民意調查記錄簿》。
�。ㄋ模┚W(wǎng)格信息平臺管理制度
1.每個(gè)社區網(wǎng)格要建立社區綜合服務(wù)平臺，健全網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實(shí)現網(wǎng)格化數字管理。
2.信息平臺實(shí)行分類(lèi)管理，及時(shí)更新、儲存各類(lèi)數據，使網(wǎng)格內各類(lèi)數據信息科學(xué)、直觀(guān)。
3.網(wǎng)格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設置的項目收集信息，錄入平臺。
4.網(wǎng)格長(cháng)每天必須配帶手機終端，并始終保持開(kāi)機狀態(tài)，巡查中發(fā)現問(wèn)題要即時(shí)用手機上傳，確保第一時(shí)間掌握社情信息。
5.各網(wǎng)格管理者要切實(shí)做好信息臺賬的管理，及時(shí)充實(shí)更新網(wǎng)格內的各種信息，使信息平臺隨著(zhù)工作的進(jìn)展而變化，并做好保密工作。
四、工作流程
社區網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時(shí)發(fā)現、解決城市管理、社區管理中的問(wèn)題。
�、啪用穹从车膯�(wèn)題，或網(wǎng)格長(cháng)、協(xié)管員、信息員走訪(fǎng)收集到的問(wèn)題，自己能夠解決的及時(shí)解決，自己不能解決的，由網(wǎng)格長(cháng)通過(guò)手持終端上傳到社區網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，由社區居委會(huì )協(xié)調解決。
�、粕鐓^網(wǎng)格平臺管理員，對各單元網(wǎng)格上報的問(wèn)題應及時(shí)歸類(lèi)，上報社區書(shū)記或主任，能在社區管理范圍解決的問(wèn)題，要及時(shí)安排相應人員處置，對超出社區管轄范圍或居委會(huì )自身無(wú)法解決的`問(wèn)題，及時(shí)上報鎮網(wǎng)格化服務(wù)管理中心（社區辦），由鎮政府協(xié)調解決。
�、擎偩W(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各社區上報的問(wèn)題要及時(shí)提交鎮相關(guān)領(lǐng)導，在本鎮內能夠解決的問(wèn)題，要及時(shí)指派相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，對超出鄉鎮管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決的，上報縣級服務(wù)管理平臺，由縣級服務(wù)管理中心立項派單，分流處置。
�、绒k結的事項、處理好的問(wèn)題及時(shí)告知當事人�？h級服務(wù)管理平臺全程監督處理過(guò)程，訪(fǎng)問(wèn)相應人員對問(wèn)題處理意見(jiàn)，反饋結果并結案歸檔。形成“信息采集—受理立項—任務(wù)派遣—處理反饋—核查結案”的閉環(huán)流程。
五、績(jì)效考核辦法
�。ㄒ唬┛己嗽瓌t
考核工作主要針對每個(gè)網(wǎng)格工作完成情況，堅持績(jì)效目標量化、客觀(guān)科學(xué)、公平公開(kāi)、實(shí)事求是和獎懲相結合的原則。
�。ǘ┛己藢ο�
社區網(wǎng)格工作者。
�。ㄈ┛己藘热�
1.落實(shí)社區居委會(huì )布置的各項工作完成情況。
2.網(wǎng)格內常住人口、流動(dòng)人口等信息是否做到準確掌握、及時(shí)登記。
3.網(wǎng)格內社會(huì )治安綜合治理、信訪(fǎng)、維穩信息排查是否做到及時(shí)、全面、準確。
4.網(wǎng)格內（含周邊）社區基礎設施情況、社區環(huán)境衛生、亂貼廣告等方面發(fā)現的問(wèn)題及督促整改情況。
5.社區黨建及文體等工作開(kāi)展情況。
6.按照部門(mén)職能準入社區制度，積極做好社區為職能部門(mén)代理事務(wù)工作。
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采取聽(tīng)、評、看、議相結合的方式進(jìn)行。
1.聽(tīng)。主要聽(tīng)取各網(wǎng)格長(cháng)的工作匯報。
2.評。主要評價(jià)網(wǎng)格長(cháng)各項工作落實(shí)情況。
3.看。一看工作態(tài)度，是否愛(ài)崗敬業(yè)，職責是否明確，每天是否堅持下網(wǎng)格履職盡責。二看操作程序是否規范，對一般性工作、需要協(xié)調處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績(jì)，檢查崗位職責的落實(shí)和取得的實(shí)效。主要看工作中發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力：⑴是否能與社區居民交流溝通、感情融洽，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息;信息采集是否及時(shí)、準確、真實(shí)、全面，是否達到全覆蓋。⑵事務(wù)受理、處置是否快捷、規范;是否認真填寫(xiě)工作日志，做到及時(shí)登記上報;臺賬是否清楚、整潔、規范。四看社區居民滿(mǎn)意率。
4.議。召開(kāi)由社區居民、駐區單位代表參加的座談會(huì )，聽(tīng)取他們對社區網(wǎng)格化服務(wù)管理的意見(jiàn)和建議，以及對網(wǎng)格長(cháng)、協(xié)管員的綜合評價(jià)。
�。ㄎ澹┛己霜剳娃k法
1.社區網(wǎng)格化管理工作者考核結果與年度獎金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進(jìn)行，主要應有以下幾項：
�、啪W(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查調處、應急問(wèn)題處置、社區環(huán)境衛生、職能部門(mén)事務(wù)處理、鄰里中心和其他工作。
�、泼褚鉂M(mǎn)意率考核，組織居民代表、駐社區單位代表測評。
�、窃u價(jià)考核，由縣、鎮網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各網(wǎng)格工作進(jìn)行評價(jià)打分。
�、揉l鎮和社區可結合實(shí)際制定加分和減分項目。
2.對網(wǎng)格協(xié)管員、中心戶(hù)長(cháng)（樓棟長(cháng)），鄉鎮和社區也應制定相應的考核獎懲機制。
社區的管理方案10
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，組織機關(guān)、社區干部深入基層，聯(lián)系群眾，充分了解群眾的意見(jiàn)和要求，著(zhù)力解決群眾反映強烈和影響社會(huì )和諧穩定的突出問(wèn)題，著(zhù)力提高群眾工作的能力和水平，著(zhù)力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能。
二、工作目標
依托現有的社區管理體系和信息平臺，構建‘街道——社區——小區——樓棟——居民’的五級網(wǎng)絡(luò )組織體系，按照“界線(xiàn)清晰、任務(wù)適當、責任明確、便于考核”的原則，將社區范圍劃分為若干個(gè)區域網(wǎng)格，以網(wǎng)格化的方式，建立網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍，將社區每名工作者落實(shí)到每一個(gè)區域，并在每個(gè)網(wǎng)格區域內對黨小組、志愿者、轄區單位進(jìn)行整合，以片帶面，以面帶塊，上下聯(lián)動(dòng)，資源共享，活動(dòng)共辦，形成全面掌握實(shí)情、及時(shí)反映民情、迅速解決問(wèn)題、有效化解矛盾的社區管理服務(wù)長(cháng)效機制。
三、工作步驟
1、劃網(wǎng)格。結合居民住宅區、轄區單位分布現狀，按照小區界線(xiàn)、樓棟分布將轄區合理劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內居民約x戶(hù)左右，人口約x人。
2、組團隊。每網(wǎng)格由一名社區工作人員擔任網(wǎng)格長(cháng)，與網(wǎng)格內綜合信息員、社區黨員、社區民警、社區志愿者等共同組成網(wǎng)格管理隊伍。
3、定制度。制訂相關(guān)的《網(wǎng)格化工作服務(wù)團隊職責》、《“網(wǎng)格化工作”網(wǎng)格長(cháng)職責》、《網(wǎng)格化工作成員職責》、《網(wǎng)格化工作例會(huì )制度》、《網(wǎng)格化工作問(wèn)題反饋制度》等。
4、建信息。積極探索，建立“1+5+N”網(wǎng)格化管理的數字管理平臺，實(shí)現社區居民基本信息數字化覆蓋。（“1”即指建立一個(gè)社區居民綜合信息平臺；“5”是指人、房、事、組織、物品等五類(lèi)基本信息；“N”是指拓展信息源和應用系統，包括公安機關(guān)重點(diǎn)人員監控、違法犯罪信息等）。了解網(wǎng)格內服務(wù)對象的家庭成員情況以及服務(wù)需求，建立社區網(wǎng)格化管理資料信息庫，并在各樓棟建立網(wǎng)格分布圖，標注清單元網(wǎng)格的責任人、責任范圍、戶(hù)數、人數、黨員數、及各類(lèi)弱勢群體信息，建立區域內的空巢老人、殘疾人、低保家庭、xx人員、刑釋解教和社區矯正等群體重點(diǎn)服務(wù)對象檔案，便于及時(shí)了解情況，掌握工作動(dòng)態(tài)，做到服務(wù)有重點(diǎn)，工作有方向。
5、明責任。社區工作者（網(wǎng)格長(cháng)）負責網(wǎng)格內綜合信息收集整理工作：包括責任網(wǎng)格內的計生、低保、民政、文明創(chuàng )建、安全生產(chǎn)、綜治維穩等信息的'綜合摸底歸檔，確保信息準確無(wú)誤。要求每周對信息進(jìn)行整理匯總，與業(yè)務(wù)對口專(zhuān)干交接。對有關(guān)民生民情進(jìn)行分類(lèi)記錄，解決一件注銷(xiāo)一件。對居民反映求助的事，進(jìn)行分類(lèi)處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格責任人現場(chǎng)處理；需要協(xié)調處理的工作，由網(wǎng)格責任人和社區協(xié)調處理；緊急性工作或社區不能獨立辦理的，網(wǎng)格責任人立即上報街道、社區，并現場(chǎng)全程跟蹤，做到“去有目的，來(lái)有問(wèn)題、后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。網(wǎng)格內其他成員負責提供居民動(dòng)態(tài)信息收集上報、社情民意調查、政策宣傳、法律援助、矛盾排查、矯正幫教等。網(wǎng)格長(cháng)對其責任范圍的計劃生育、安全生產(chǎn)、信訪(fǎng)維穩等工作出現“一票否決”情況的，當年考核為不合格；表現優(yōu)異的年底給予表彰。
6、優(yōu)服務(wù)。開(kāi)展“黨建進(jìn)組、服務(wù)入戶(hù)”模式，把黨小組與居民小組合二為一建立網(wǎng)格小組，以網(wǎng)格小組為單位定期組織黨員、居民骨干參加理論學(xué)習、民情議事決策、黨內推優(yōu)等活動(dòng)。組建日常服務(wù)團隊和綜合服務(wù)團隊，向轄區居民提供近距離服務(wù)，幫助黨組織全面掌握社區實(shí)際情況，準確掌握居民利益訴求，有效凝聚居民群眾。推出《網(wǎng)格民情備忘錄》，網(wǎng)格管理服務(wù)團隊成員隨時(shí)記錄了解到的居民情況，并及時(shí)與社區溝通聯(lián)系。吸收社會(huì )力量參與到各個(gè)網(wǎng)格中，參與到為民服務(wù)的團隊中，開(kāi)展送服務(wù)幫扶等活動(dòng)，提供個(gè)性化服務(wù)。如：社區愛(ài)心家園服務(wù)隊的為老服務(wù)，社區衛生服務(wù)站的健康醫療服務(wù)，社區文化體育服務(wù)團隊的健身、文化、宣教服務(wù)等特色團隊。
四、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導。社區成立“網(wǎng)格化管理，精細化服務(wù)”工作領(lǐng)導小組，由街道聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導、聯(lián)絡(luò )員、社區工作站站長(cháng)牽頭，各網(wǎng)格長(cháng)為具體責任人。并成立工作聯(lián)系室，供網(wǎng)格內服務(wù)團隊成員聯(lián)系工作。各社區出臺具體實(shí)施細則報辦事處備案。
2、加強宣傳引導。要充分運用報刊、電視等新聞媒體，策劃專(zhuān)題，開(kāi)辟專(zhuān)欄，組織專(zhuān)訪(fǎng)，跟蹤報道網(wǎng)格化實(shí)施情況，培育、挖掘和宣傳典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全局，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。要求社區干部、社區醫生、在冊黨員、社區志愿者等網(wǎng)格成員多角色參與到網(wǎng)格內的醫療衛生、文化娛樂(lè )、志愿活動(dòng)等服務(wù)中，引導建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系，滿(mǎn)足網(wǎng)格群眾的多樣化需求。
3、加強督查指導。網(wǎng)格化管理落實(shí)情況將納入社區干部年度考核內容。街道黨工委成員要經(jīng)常深入聯(lián)系點(diǎn)，開(kāi)展調查研究，協(xié)調解決問(wèn)題，指導推動(dòng)工作落實(shí)；要帶頭深入基層一線(xiàn)，為其他機關(guān)干部做好示范表率。黨員干部要充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，用實(shí)際行動(dòng)體現黨員的先進(jìn)性。
社區的管理方案11
隨著(zhù)開(kāi)放的繼續延伸，社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，人口流動(dòng)是必然的趨勢，人口結構出現了多元化的格局，我村交通便捷，地處楊中心地段，16個(gè)村民小組，是流動(dòng)人口密集的村，為了更好地抓好計生工作，特制定20xx年的工作作如下安排：
一、加強領(lǐng)導，明確分工。
年初在村兩的高度重視下，將計生工作作了調整，黨總支書(shū)記親自抓，其他部門(mén)配合，設立兩、蹲點(diǎn)、組長(cháng)網(wǎng)絡(luò )化格局，在16個(gè)組內分別配備了計生聯(lián)絡(luò )員。重新調整了流動(dòng)人口計生專(zhuān)干。
二、工作安排。
我村范圍，分布廣，為此將全年的`流動(dòng)人口計生工作作了細致的安排：
1.建立健全流動(dòng)人口臺賬及各項制度。
2.我村流入人口多，范圍，信息采集難度，定期做好流動(dòng)人口清理工作是必然的，實(shí)行每月一小清，一季度一清，對采集的信息立即建檔，按時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上交流。
3.按時(shí)開(kāi)展孕環(huán)檢，定期開(kāi)展視工作，每年開(kāi)展兩次孕環(huán)情檢查，兩次視工作。
4.免費發(fā)放避孕藥具，對流入我村的流入人口有需求的全部實(shí)行免費發(fā)放藥具。定期開(kāi)展生殖健康檢查工作。
5.對建檔后的流入人口，及時(shí)核查信息，及時(shí)變更信息，實(shí)行流入地與流出地信息互動(dòng)，按時(shí)完成網(wǎng)上信息交流饋工作。
三、工作目標
1、強化宣傳教育，流動(dòng)人口及房屋出租人的法制意識有較提高，能依照有關(guān)房屋租憑規定，自覺(jué)申報登記并做好自我管理和防范工作。
2、全面摸清全村的流動(dòng)人口、出租房屋和流動(dòng)人口用工較多單位底數，健全各類(lèi)檔案資料，做到底數清、情況明、管理規范。
3、建立和健全各項規章制度，落實(shí)各項管理措施，對發(fā)現的流動(dòng)人口違法閑散人員，堅決予以打擊，維護社會(huì )穩定。
4、建立健全管理網(wǎng)絡(luò )，理順村與企業(yè)之間的協(xié)作聯(lián)動(dòng)關(guān)系，建立和鞏固流動(dòng)人口的長(cháng)效管理機制，形成齊抓共管得社會(huì )化管理新局面。
四、強化“服務(wù)”功能，加強基層管理
我村堅持按照“共聚一地、共建家園、共保平安、共創(chuàng )繁榮”的指導思想，將流動(dòng)人口管理服務(wù)工作芳到重要位置來(lái)抓，對外來(lái)人員的子女入學(xué)等，與本地居民實(shí)行同等待遇。暫住人口、房屋出租戶(hù)的管理手續更加具有可操作性，對外來(lái)人員堅持平等化、親情化和人性化，開(kāi)展治安防范宣傳教育，提高流動(dòng)人口的自我保護意識和能力，防止不法侵害，加強我村對流動(dòng)人口的管理，充分發(fā)揮職能作用。
五、加宣傳力度。
宣傳是計生工作的重中之重，我村定期開(kāi)展育齡婦女座談會(huì )，發(fā)放宣傳品，利用協(xié)會(huì )網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展生殖健康服務(wù)宣傳、計生政策宣傳、技術(shù)服務(wù)指導。
社區的管理方案12
根據*區人民政府《關(guān)于我區開(kāi)展第六次人口普查的通知》和《*市第六次人口普查實(shí)施方案》《*區第六次人口普查實(shí)施方案》，結合本街實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、普查目的和意義
人口普查是一項重大的國情國力調查。摸清以來(lái)我街人口數量、結構、分布和居住環(huán)境等方面的變化情況；為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步了解完善我街人口、就業(yè)、教育等結構，科學(xué)制定我街“十二五”時(shí)期的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展規劃，統籌安排人民物質(zhì)文化生活，實(shí)現可持續發(fā)展戰略，構建社會(huì )主義和諧社會(huì )，提供科學(xué)準確的統計信息支持。
二、組織領(lǐng)導與職責
人口普查工作按照“全街統一領(lǐng)導、科室分工協(xié)作、每組各負其責、各方共同參與”的原則，在街辦事處統一領(lǐng)導下進(jìn)行。
*街道辦事處設置人口普查領(lǐng)導小組和辦公室；居（村）委會(huì )設置人口普查小組，分別負責轄區內人口普查的組織和具體實(shí)施工作。
*街道普查辦公室及居（村）普查小組本著(zhù)精干、高效的原則，抽調有關(guān)人員做好人口普查工作。
1、街人口普查領(lǐng)導小組辦公室是全街人口普查工作的具體組織實(shí)施機構，負責全街人口普查工作的組織協(xié)調與推動(dòng)；
2、具體的工作，按街普查辦公室統一分工執行；
3、分局*派出所負責組織戶(hù)口整頓工作，協(xié)助、配合人口普查的.摸底、登記階段相關(guān)工作，做好普查中的治安管理等工作；
三、普查經(jīng)費
人口普查所需經(jīng)費，在保證高質(zhì)量完成普查任務(wù)和厲行節約的原則下，按照區街兩級人民政府共同負擔文件規定，列入今年度的財政預算，按時(shí)撥付、確保到位。
四、人口普查的標準時(shí)間、對象和內容
�。ㄒ唬┤丝谄詹榈臉藴蕰r(shí)間是今年11月1日零時(shí)。
�。ǘ┤丝谄詹榈膶ο笫蔷幼≡谖覅^所轄區域內的自然人。
人口普查采用按現住地登記的原則。每個(gè)人必須在現住地進(jìn)行登記。普查對象不在戶(hù)口登記地居住的，戶(hù)口登記地要登記相關(guān)信息。
�。ㄈ┤丝谄詹橐詰�(hù)為單位進(jìn)行登記，戶(hù)分為家庭戶(hù)和集體戶(hù)。
以家庭成員關(guān)系為主、居住一處共同生活的人口，作為一個(gè)家庭戶(hù)；單身居住獨自生活的，也作為一個(gè)家庭戶(hù)。
相互之間沒(méi)有家庭成員關(guān)系、集體居住共同生活的人口，作為集體戶(hù)。
�。ㄋ模┤丝谄詹榈怯浀闹饕獌热莅ǎ盒彰�、性別、年齡、民族、戶(hù)口登記狀況、受教育程度、行業(yè)、職業(yè)、遷移流動(dòng)、社會(huì )保障、婚姻、生育、死亡、住房情況等。
�。ㄎ澹┤丝谄詹楸矸譃椤兜诹稳珖丝谄詹楸矶瘫怼泛汀兜诹稳珖丝谄詹楸黹L(cháng)表》。普查表長(cháng)表抽取百分之十的戶(hù)填報；普查表短表由其余的戶(hù)填報。
�。�11月1日至今年10月31日期間有死亡人口的戶(hù)，同時(shí)填報《第六次全國人口普查死亡人口調查表》。
五、人口普查的方式
人口普查登記采用普查員入戶(hù)查點(diǎn)詢(xún)問(wèn)、當場(chǎng)填報的方式進(jìn)行。
普查員應當按照普查表列出的項目逐戶(hù)逐人詢(xún)問(wèn)清楚，逐項進(jìn)行填寫(xiě)，做好不重不漏、準確無(wú)誤。普查員調查完一戶(hù)，應將填寫(xiě)的內容，向本戶(hù)申報人當面宣讀，進(jìn)行核對。
六、區域劃分與戶(hù)口整頓
普查區域的劃分堅持地域的原則。以居（村）委會(huì )所轄地區為基礎劃分普查區。每個(gè)普查區劃分若干普查小區，每個(gè)普查小區原則上按照約300人劃分。各普查小區在地域上不能交叉、重疊和遺漏，所有普查小區連接起來(lái)，要完整覆蓋全街。
應按照《中華人民共和國戶(hù)口登記條例》和《第六次全國人口普查戶(hù)口整頓方案》的要求進(jìn)行戶(hù)口整頓。全面、完整、及時(shí)的向普查機構提供普查所需的人口行政登記資料，包括按照普查區域范圍的常住人口、外來(lái)人口、人戶(hù)分離人口、無(wú)戶(hù)口和應銷(xiāo)未銷(xiāo)戶(hù)口等資料。
社區的管理方案13
為了切實(shí)加強對流動(dòng)人口計劃生育的服務(wù)管理工作，有效的控制人口增長(cháng)，穩定低生育水平，促進(jìn)我市人口與計劃生育事業(yè)的持續、穩定、健康發(fā)展，為建設“小康、和諧、魅力”新雷山創(chuàng )造良好的人口環(huán)境，根據省人口委《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建計劃生育示范典型活動(dòng)的通知》精神，現結合我縣實(shí)際，特制定本方案：
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，積極探索“流入人口社區管、流出人口跟蹤管”的新模式，建立健全“屬地管理、單位負責、居民自治、社區服務(wù)”和“以房管人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、區域協(xié)作、兩地互通、信息支持”的流動(dòng)人口計劃生育服務(wù)管理新機制，大力推行“屬地化管理、市民化服務(wù)”，切實(shí)維護流動(dòng)人口實(shí)行計劃生育的合法權益。通過(guò)創(chuàng )建流動(dòng)人口計劃生育示范社區活動(dòng)，調動(dòng)各方面的積極性，切實(shí)把流動(dòng)人口計劃生育服務(wù)管理各項工作落到實(shí)處，在全縣培養樹(shù)立一批先進(jìn)典型，為提升全縣計劃生育服務(wù)管理水平積累經(jīng)驗。
二、基本原則
堅持面上綜合治理，點(diǎn)上規范管理，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重實(shí)際效果的原則，把流動(dòng)人口計劃生育工作納入屬地管理，使服務(wù)管理工作達到制度化、程序化、規范化、經(jīng)�；囊�。形成上下聯(lián)動(dòng)，部門(mén)合作，責任到人，層層落實(shí)，齊抓共管，整體推進(jìn)的工作格局。
三、創(chuàng )建標準
流動(dòng)人口計劃生育示范典型創(chuàng )建活動(dòng)以社區為創(chuàng )建單位。具體創(chuàng )建標準是：
1、街道、社區流動(dòng)人口服務(wù)與管理組織機構健全，街道有流動(dòng)人口管理專(zhuān)職工作人員、社區有專(zhuān)（兼）職工作人員，單獨設立流動(dòng)人口管理辦公室和流動(dòng)人口服務(wù)窗口，配備電腦，接通網(wǎng)絡(luò )，正常開(kāi)展工作。
2、采取多種形式，廣泛深入開(kāi)展流動(dòng)人口計劃生育法律、法規及政策宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。街道、社區設立“流動(dòng)人口宣傳欄”，戶(hù)內有流動(dòng)人口計劃生育宣傳品。在醒目位置設置流動(dòng)人口服務(wù)管理指南或政務(wù)公開(kāi)內容，加深廣大群眾對流動(dòng)人口及計生政策的理解，群眾政策知識知曉率達到95%以上。
3、在街道、社區內建立兒童娛樂(lè )場(chǎng)所、愛(ài)心超市場(chǎng)所、群眾文體娛樂(lè )場(chǎng)所為一體的“流動(dòng)人口溫馨之所”，通過(guò)多種渠道和形式，無(wú)償向流動(dòng)人口提供便民維權、就業(yè)和致富信息、子女入托入學(xué)、困難幫扶慰問(wèn)、政策法規咨詢(xún)、生殖保健指導等服務(wù)，落實(shí)有關(guān)優(yōu)先優(yōu)惠政策，保證流動(dòng)人口能夠享受到與常住人口同等的待遇，使流動(dòng)人口在現居住地安居樂(lè )業(yè)。
4、建立健全流動(dòng)人口計劃生育服務(wù)與管理的各項制度與規范，實(shí)行戶(hù)籍地與現居住地定期聯(lián)系，雙項協(xié)作管理制度。
5、社區和企業(yè)建立流動(dòng)人口計劃生育協(xié)會(huì )組織，開(kāi)展流動(dòng)人口計劃生育自我教育、自我管理、自我服務(wù)。
6、積極為流動(dòng)人口開(kāi)展經(jīng)常性的“關(guān)懷關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，及時(shí)解決他們經(jīng)營(yíng)及生活、生育中的實(shí)際困難，已婚育齡婦女免費享受?chē)乙幎ǖ幕卷椖康挠媱澤夹g(shù)服務(wù)落實(shí)率90%以上，流動(dòng)人口的戶(hù)籍地依法落實(shí)流出人口獨生子女父母獎勵達到100%。
總之，各街道、社區要按照“一創(chuàng )（創(chuàng )新流動(dòng)人口計劃生育工作機制），二化（縣民化服務(wù)、屬地化管理），三同（同宣傳、同管理、同服務(wù)），四到位（人員經(jīng)費配備到位、免費服務(wù)落實(shí)到位、基礎管理質(zhì)量到位、群團作用發(fā)揮到位）”的原則，全面落實(shí)領(lǐng)導重視好、制度保障好、基礎管理好、服務(wù)質(zhì)量好、目標完成好的“五好”工作標準�；拘纬伞罢疇款^，部門(mén)配合，區域協(xié)作，群眾參與，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的流動(dòng)人口計劃生育管理服務(wù)工作新格局。
四、創(chuàng )建單位
雷山縣人口與計劃生育局
五、方法步驟
流動(dòng)人口服務(wù)管理示范典型創(chuàng )建工作，從縣（區）情實(shí)際出發(fā)，因地制宜，大膽嘗試，創(chuàng )新機制，加強指導，有計劃、按步驟扎實(shí)推進(jìn)。
1、制訂實(shí)施方案階段。各縣區要成立創(chuàng )建流動(dòng)人口計劃生育服務(wù)與管理工作示范單位工作領(lǐng)導小組，結合各自工作實(shí)際，制訂切實(shí)可行的工作方案。
2、集中實(shí)施階段。要本著(zhù)積極主動(dòng)、務(wù)求實(shí)效的精神，按照制定方案、試點(diǎn)示范、點(diǎn)面結合、逐步推進(jìn)的工作程序，集中精力、集中時(shí)間、集中力量抓好創(chuàng )建工作。在搞好試點(diǎn)的基礎上，不完善提高，積累總結經(jīng)驗，研究分析存在的問(wèn)題，調整工作計劃，確保此項工作取得突破性成效。
3、評估驗收階段。各縣（區）人口局要對所申報的'創(chuàng )建單位逐一進(jìn)行認真評估和自查驗收，前將自查情況匯總上報縣人口委流管科，縣人口委月中旬組織專(zhuān)人進(jìn)行全面評估驗收。
六、保障措施
1、提高認識，加強組織領(lǐng)導。做好流動(dòng)人口計劃生育服務(wù)與管理工作是提高計劃生育工作整體水平的關(guān)鍵,要把流動(dòng)人口服務(wù)與管理示范點(diǎn)建設，作為加強和提高流動(dòng)人口服務(wù)與管理水平的重要措施，納入議事日程，抽組專(zhuān)門(mén)力量，統籌規劃，周密部署，加強協(xié)調指導，及時(shí)協(xié)調和解決試點(diǎn)工作中存在的問(wèn)題和困難。要整合各種社會(huì )資源保證示范點(diǎn)創(chuàng )建工作順利開(kāi)展，力爭我縣流動(dòng)人口服務(wù)與管理試點(diǎn)工作在全州同行業(yè)爭先進(jìn)位。
2、明確職責，形成工作合力。流動(dòng)人口服務(wù)與管理示范點(diǎn)建設是一項系統工程，需要各有關(guān)部門(mén)發(fā)揮職能，通力合作�？h人口計生局要明確職責，加強對示范點(diǎn)工作的指導，做到認識到位、措施到位和投入到位。
3、制定措施,狠抓落實(shí)。要對照《方案》要求，不斷創(chuàng )新思路，制定切實(shí)可行的工作措施，將工作任務(wù)落實(shí)到人�？h上將示范點(diǎn)創(chuàng )建工作納入年度人口與計劃生育目標管理責任制考核之中，半年進(jìn)行督查通報，年終全面驗收評估，對創(chuàng )建活動(dòng)取得顯著(zhù)成效、示范典型達到規定標準的，年終設立流動(dòng)人口服務(wù)管理單項獎，并把評估情況納入半年和年終整體工作評估�？h（區）必須高標準、嚴要求，嚴禁圖形式、走過(guò)場(chǎng)，確保流動(dòng)人口計劃生育服務(wù)管理示范點(diǎn)工作扎實(shí)有效開(kāi)展。
社區的管理方案14
為保證社區管委會(huì )行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）為轄區內群眾提供規范、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的一站式公共行政服務(wù)，結合社區工作實(shí)際，特制定本方案。
一、基本職能
社區管委會(huì )行政服務(wù)中心是社區管委會(huì )為進(jìn)一步加強服務(wù)型政府建設，推動(dòng)行政審批與公共服務(wù)向基層延伸，持續提升審批服務(wù)效率和服務(wù)水平而設立的公共行政服務(wù)機構。為實(shí)現行政業(yè)務(wù)集中審核，社區根據相關(guān)部門(mén)職能擬在中心設立6個(gè)服務(wù)窗口，分別是：黨政辦服務(wù)窗口、經(jīng)濟發(fā)展辦公室服務(wù)窗口、社會(huì )事務(wù)辦公室（民政、文衛體）服務(wù)窗口、社會(huì )事務(wù)辦公室（計劃生育）服務(wù)窗口、就業(yè)和社會(huì )保障辦公室服務(wù)窗口、工商所服務(wù)窗口。
二、服務(wù)原則
1、政務(wù)公開(kāi)。各進(jìn)駐部門(mén)對應的服務(wù)窗口要具體完整地公開(kāi)辦事流程，明確申報事項所需的材料、條件、要求和收費規定等，通過(guò)設置公告欄或印制“辦事指南”等形式公布并作出明確承諾。
2、一次性告知。各進(jìn)駐部門(mén)對應的服務(wù)窗口負責辦理本部門(mén)的所有行政審批、審核、核準事項，實(shí)行一個(gè)窗口對外。每一審批事項由相關(guān)部門(mén)窗口一家受理，受理窗口應當核對申報材料是否齊全、完整，確定受理件類(lèi)別，并向申辦人一次性說(shuō)明辦理程序、需要申報的材料等事項。
3、限時(shí)辦結。各部門(mén)服務(wù)窗口按操作流程和承諾的辦理時(shí)限辦結審批事項。各部門(mén)應保證各審批、審核、核準、備案事項一律在中心受理，大部分事項現場(chǎng)辦理，現場(chǎng)確實(shí)無(wú)法辦理的，由窗口人員負責全過(guò)程流轉，按承諾期限辦結并答復。
三、管理制度
1、作息及考勤制度。中心工作人員作息時(shí)間、考勤及請銷(xiāo)假制度嚴格按照《社區機關(guān)考勤管理制度》執行。
2、中心輪值制度。值班主任由社區班子成員輪流擔任，值班員由窗口工作人員輪流擔任，任值一周。每周五下班前當值主任與下周值班主任進(jìn)行交接。每月25日前黨政辦在OA和中心公告欄上公布下月值班表。
�。�1）值班主任職責：值班主任采取值班窗口巡查制，具體負責處理帶班期間行政服務(wù)中心的事務(wù)處理和上傳下達；對中心突發(fā)情況進(jìn)行應急協(xié)調；接受效能投訴等。
�。�2）值班人員職責：負責中心大廳開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)和衛生保潔工作；工作日需至少提前半小時(shí)到崗，做好中心的各項準備工作；協(xié)助值班主任處理突發(fā)性事件；下班前負責清場(chǎng)并檢查遺留物品和辦公場(chǎng)所的照明、空調及辦公設施的`電源是否已經(jīng)關(guān)閉，門(mén)窗是否關(guān)好，排查安全隱患等。
3、AB崗制度。指在工作日內中心窗口服務(wù)人員不得擅自離開(kāi)工作崗位，各崗位A崗責任人因特殊事由不在崗，應通知B崗責任人接替頂崗并向部門(mén)負責人報告。
四、紀律要求
1、進(jìn)駐中心的各部門(mén)是行政審批事項的執法主體，窗口服務(wù)人員接受原部門(mén)領(lǐng)導，日常工作接受中心值班主任協(xié)調。
2、中心工作人員應堅持原則，秉公辦事，廉潔勤政，禁止中午喝酒，不準接受服務(wù)對象的宴請和饋贈。
3、中心各部門(mén)和工作人員，必須按照辦事程序、辦理時(shí)限以及“中心”服務(wù)原則辦理各類(lèi)行政審批，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。違反管理規定的，將追究當事人責任并嚴肅處理。
社區的管理方案15
我國物業(yè)管理已經(jīng)經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，取得了長(cháng)足的進(jìn)步。在上個(gè)世紀90年代的后期，中國的物業(yè)管理已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)化運作階段。目前，中國物業(yè)管理進(jìn)入了全面的推廣時(shí)期，行業(yè)開(kāi)始發(fā)育，物業(yè)管理逐漸發(fā)展成為了一個(gè)獨立的經(jīng)濟部門(mén)。
物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，具體服務(wù)內容和范圍廣泛，包括各類(lèi)建筑。如高層與多層住宅區、綜合辦公樓、商業(yè)樓宇、工業(yè)廠(chǎng)房、倉庫、停車(chē)場(chǎng)等，其中居民住宅區業(yè)主群體大、物業(yè)管理涉及面廣，是物業(yè)管理的核心部分和重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域。
社區物業(yè)管理包括常規服務(wù)、專(zhuān)項服務(wù)和委托特約服務(wù)等方面的內容。常規性服務(wù)是對業(yè)主提供的基本服務(wù)，主要包括：
�。�1）房屋建筑主體的管理；
�。�2）房屋設備、設施的管理；
�。�3）環(huán)境衛生的管理；
�。�4）綠化管理；
�。�5）保安管理；
�。�6）消防管理；
�。�7）車(chē)輛道路管理；
�。�8）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)等。
專(zhuān)項服務(wù)是物業(yè)公司為滿(mǎn)足一部分業(yè)主的需要而提供或協(xié)助提供的各項服務(wù)工作，如在物業(yè)小區內建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金融服務(wù)以及代理中介服務(wù)機構，組織開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)等。委托特約服務(wù)是為滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)，如小區內老年病人的護理、接送子女上學(xué)、照顧殘疾人的上下樓梯、為業(yè)主代購生活物品等。目前我國城市社區物業(yè)管理以常規服務(wù)為主，一些資質(zhì)級別高的物業(yè)管理公司除了常規服務(wù)外，也注重開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)和承接一些委托特約服務(wù)。
隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，業(yè)主對物業(yè)公司的管理服務(wù)水平提出了更高的要求。我國物業(yè)公司的企業(yè)組建模式有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商自建、政府行政部門(mén)組建、舊街道房管所轉制形成、大企業(yè)后勤部門(mén)組建、獨立法人組建的股份公司等，各類(lèi)型的物業(yè)公司受本身體制的制約，在管理思路和服務(wù)意識上存在著(zhù)一定的差距。但是從總體來(lái)看，現階段物業(yè)管理服務(wù)不到位、物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾日益明顯，已經(jīng)成為了物業(yè)行業(yè)的一個(gè)普遍性問(wèn)題。有關(guān)社區物業(yè)管理糾紛的各種報道屢見(jiàn)報端，成為了引人關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。
目前，業(yè)主對物業(yè)管理現狀不滿(mǎn)，普遍反映的一些問(wèn)題有：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量低、常規性的基本服務(wù)也不到位；有的物業(yè)公司人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差；物業(yè)管理收費過(guò)高等。當然，面對業(yè)主的意見(jiàn)，物業(yè)公司也有自己的理由和苦衷。社區物業(yè)管理方面出現的矛盾和糾紛影響了社區居民的日常生活和社區的和諧氣氛，也阻礙了我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展步伐，應當引起我們廣泛的重視，通過(guò)積極的努力來(lái)化解矛盾和尋求解決問(wèn)題的方案。
二、社區物業(yè)管理存在問(wèn)題分析
20xx年下半年，我們對北京、河北等幾個(gè)地方的社區物業(yè)管理作了一次問(wèn)卷調查2共獲得了100份有效調查數據。調查問(wèn)卷內容是針對業(yè)主對小區物業(yè)服務(wù)是否滿(mǎn)意的問(wèn)題，調查的項目包括：綠化環(huán)境、運動(dòng)設施、通行情況、治安情況、衛生保潔、車(chē)位管理、寵物管理規定、員工素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度等。據調查結果顯示，對物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意的只占10％，認為一般的占20%，表示不滿(mǎn)意的占70％。從這一調查結果大體上可以看出當前我國物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平很低，距離業(yè)主的要求和期望值還有很大的差距。對于作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理公司，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的工作和生活息息相關(guān)，服務(wù)不到位就會(huì )招致業(yè)主的不滿(mǎn)，造成雙方關(guān)系緊張，不但影響社區的穩定與和諧，而且物業(yè)公司本身的生存和發(fā)展也會(huì )受到影響。
調查了解到的物業(yè)管理方面存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：
1、物業(yè)公司與業(yè)主之間的法律關(guān)系不明確
國家有關(guān)部門(mén)和北京市政府最近幾年相應頒布了一些物業(yè)管理方面的法規，對許多問(wèn)題已經(jīng)有了明確的`限制，但在實(shí)際執行過(guò)程中卻有很大的距離。按照有關(guān)法規，業(yè)主管理委員會(huì )應該是物業(yè)區內的最高權力機構，物業(yè)管理公司是受業(yè)主管理委員會(huì )之委托和聘用從事管理工作的，業(yè)主管理委員會(huì )有解聘物業(yè)管理公司的權利。實(shí)際上，許多物業(yè)管理公司并沒(méi)有受到業(yè)主管理委員會(huì )的委托開(kāi)展工作，業(yè)主管理委員會(huì )即使對物業(yè)管理不滿(mǎn)意也很難另?yè)Q物業(yè)管理公司。
2、物業(yè)小區設施不健全
這主要是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題，當初開(kāi)發(fā)商承諾的設施建設和實(shí)際不符。如建房時(shí)規劃的綠地面積減少，該建的設施沒(méi)有建，業(yè)主共有設施被物業(yè)公司外租盈利等問(wèn)題，引起業(yè)主的不滿(mǎn)。還有，與居民生活相關(guān)的附屬設施不完善，例如健身、娛樂(lè )、商業(yè)、幼兒園等配套服務(wù)設施不足，給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。
3、收費與服務(wù)不相符
部分物業(yè)小區的業(yè)主反映繳納的物業(yè)費較高，而享受的服務(wù)不足，物業(yè)公司服務(wù)不到位。確實(shí)有個(gè)別物業(yè)管理公司自定收費標準，不與業(yè)主協(xié)商，不報物價(jià)局批準的情況，也有只收費不服務(wù)或少服務(wù)的物業(yè)公司，這是引起業(yè)主不滿(mǎn)而產(chǎn)生抵觸情緒的主要原因。另外，物業(yè)公司的財務(wù)透明度不夠，也是導致糾紛產(chǎn)生的原因。按《北京市居住小區物業(yè)管理辦法》規定，管理公司賬目應每6個(gè)月公開(kāi)一次，但真正能實(shí)行的小區很少。管理費用的開(kāi)支往往是業(yè)主最為關(guān)心的問(wèn)題，因為業(yè)主想知道自己繳納的物業(yè)費用到那里去了。
4、業(yè)主的配合問(wèn)題
有的小區物業(yè)管理公司收費難問(wèn)題比較突出，多數是由于物業(yè)公司等原因導致業(yè)主不滿(mǎn)而引起的。由于物業(yè)公司和業(yè)主之間缺乏溝通和理解，兩者之間產(chǎn)生隔閡，甚至發(fā)生沖突。一些物業(yè)管理公司在沒(méi)有辦法的情況下，只好以停水停電來(lái)催交費用，但往往導致矛盾加劇。
以上物業(yè)管理存在的問(wèn)題集中地表現在物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量上，為了探討提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量問(wèn)題，有必要從公司組建模式和資質(zhì)等方面，對影響物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的因素加以分析。
三、影響物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量因素分析
1、物業(yè)公司組建模式與物業(yè)服務(wù)水平
社區物業(yè)企業(yè)組建模式一般可以分為五類(lèi)：
�、儆煞康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)商直接建立；
�、谟尚姓芾聿块T(mén)組建；
�、塾煞抗芩D軌改變機制而來(lái)；
�、苡纱笾行推笫聵I(yè)單位的后勤部門(mén)組建；
�、萦缮鐣�(huì )上的獨立法人按照現代企業(yè)制度建立的股份有限公司或個(gè)人有限責任公司
從根據實(shí)際情況看，以上的分類(lèi)中②和③性質(zhì)相似，均為城建行政管理部門(mén)下屬，二者可以合一。這樣就可以將物業(yè)公司按組建模式分為四類(lèi)，即：
第一類(lèi)為獨立法人企業(yè)組建的；
第二類(lèi)為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商組建的；
第三類(lèi)為行政主管部門(mén)組建的；
第四類(lèi)為大企事業(yè)單位后勤部門(mén)組建的不同組建類(lèi)別的物業(yè)管理公司在運行模式和服務(wù)質(zhì)量方面表現各不相同。
通過(guò)對具體項目打分的方式，得出了對不同組建模式物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)結果�？梢钥闯�，第一類(lèi)公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好，在對比中評價(jià)最高。獨立法人物業(yè)企業(yè)多數屬于現代化住宅小區，硬件設施完善，能夠滿(mǎn)足業(yè)主的多層次需要；不論是人員素質(zhì)、居住環(huán)境，還是社區文化、親情服務(wù)等方面的綜合得分都要高于其它組建模式的物業(yè)公司。
第二類(lèi)的得分略高于第三和第四類(lèi)。主要是因為其與開(kāi)發(fā)商為一體，現階段開(kāi)發(fā)商為了提高其房地產(chǎn)品牌效應，增加附加值，在近期比較注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，所以其服務(wù)質(zhì)量就高于后兩者。但因其與開(kāi)發(fā)商關(guān)系過(guò)于密切，在開(kāi)發(fā)商產(chǎn)品遺留問(wèn)題以及資金的自由支配上處于被動(dòng)地位，阻礙了其業(yè)務(wù)的自由拓展，服務(wù)質(zhì)量也受到一定的影響。
第二類(lèi)和第三類(lèi)的得分最低，其主要問(wèn)題是受主管部門(mén)行政管理的影響和沿用傳統的管理方式，市場(chǎng)化程度低，其提供的服務(wù)不能很好地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
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