企業(yè)溝通管理論文
有效溝通是協(xié)調各個(gè)體，各部門(mén)，形成良好企業(yè)文化的途徑。下面是小編整理的企業(yè)溝通管理論文，歡迎閱讀參考！
摘要：現代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通成為平衡和調節員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。文章根據管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的必要性。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理管理者有效溝通
溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。
一、控制
指員工必須遵守組織中的權利等級和正式指導方針，執行企業(yè)的行為規范。而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿(mǎn)和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調整，使控制真正得以實(shí)現。有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運作中，決策的描述應該是準確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表述應該能夠充滿(mǎn)活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準確，有效地實(shí)施。
二、協(xié)調
有效溝通是協(xié)調各個(gè)體，各部門(mén)，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門(mén)間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團結，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會(huì )影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門(mén)間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì )有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門(mén)認清目標，明確各自的責任、義務(wù)和權利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應該擅長(cháng)相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據的信息的客觀(guān)和準確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門(mén)間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。
另外，一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏(yíng)理念，創(chuàng )造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵。
三、激勵
在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現的需要。對于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì )對企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿(mǎn)足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現程度。構建“心理契約”過(guò)程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的`積極性、創(chuàng )造性與智慧的過(guò)程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內聚力和承諾（表現為高能量、延長(cháng)工作時(shí)間、意愿多干并對工作滿(mǎn)腔熱情等）的過(guò)程。管理者在實(shí)際工作中只有根據每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵他們、及時(shí)肯定他們的成績(jì)才能構建“心理契約”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉變職員對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度，通過(guò)激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)精神、積極向上的人。
在實(shí)際的溝通激勵工作中，對待不同的職員，管理者應采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工，管理者應給予更多的關(guān)心和愛(ài)護，經(jīng)常與他們交流，把組織對他們的期望和要求直接傳達給他們，并多給他們鼓勵和提醒，必要時(shí)給予指導和幫助。在時(shí)機成熟時(shí)，給他們自主行動(dòng)的自由，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵，肯定成績(jì)和進(jìn)步，公開(kāi)地表?yè)P和獎勵工作優(yōu)秀的員工等。對待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財富而不是負擔因為他們的經(jīng)驗、責任還是年輕員工所缺乏的。管理者應尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經(jīng)常與他們交流，適時(shí)給予培訓和提高，調動(dòng)他們的工作熱情。這樣，這些經(jīng)驗豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jì)。管理者的有效溝通一定能創(chuàng )造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強員工的責任感和對公司的歸屬感，激勵員工成為績(jì)效接觸者。
四、交流
在國際化時(shí)代中，對于現代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢。在實(shí)際的有效溝通運作中，公司的觀(guān)點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應該是準確、清晰、簡(jiǎn)潔的，富有說(shuō)服力，引起對方的注意與共鳴�！盁o(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無(wú)意義的�！逼浯我x擇通過(guò)何種方式傳達和溝通，是用書(shū)面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應根據事情的具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時(shí)代有不少企業(yè)完全沒(méi)見(jiàn)面對面洽談過(guò)，然而合作非常成功。有效溝通應考慮到對方的理解能力，共同之處以及對對方企業(yè)的影響，達到雙贏(yíng)的目標。溝通只有建立在信息準確、清晰、簡(jiǎn)潔和具有活力的基礎上，才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準確、清晰、簡(jiǎn)潔乃至生動(dòng)地傳達下去。公務(wù)員之家:
企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì )有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時(shí)消除誤解并達成協(xié)議，關(guān)系到公司千萬(wàn)美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責任、義務(wù)和權利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通，這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題，把企業(yè)之間合作的過(guò)程中可能產(chǎn)生的猜測、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付，在此過(guò)程中，需要雙方密切合作，及時(shí)溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。
五、小結
曾經(jīng)多次在各個(gè)公司合作談判會(huì )上充當翻譯，我深刻地感覺(jué)到，有效溝通是企業(yè)正常運轉和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當中必不可少的工作方式，因為一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀(guān)能動(dòng)性起著(zhù)非常重要的作用，而能否調動(dòng)他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通。
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