(優(yōu)秀)大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責15篇
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責1
1、負責支持企業(yè)戰略/核心NA客戶(hù)的戰略交流及展廳、展會(huì )技術(shù)交流；圍繞企業(yè)大客戶(hù)業(yè)務(wù)“以營(yíng)促銷(xiāo)”，通過(guò)跨產(chǎn)品組合的解決方案營(yíng)銷(xiāo)傳遞華為ICT領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢和商業(yè)價(jià)值；
2、深入分析理解企業(yè)戰略/核心NA痛點(diǎn)和需求，針對性制定大客戶(hù)高層峰會(huì )及公司訪(fǎng)問(wèn)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的.整體策劃；對講解內容策劃及交流材料制定的客戶(hù)滿(mǎn)意度負責；
3、構建面向企業(yè)戰略/核心NA CxO客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力；圍繞企業(yè)戰略/核心NA的主要需求，持續構建、培育和更新咨詢(xún)師的業(yè)務(wù)支持能力；
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責2
1、服從部門(mén)經(jīng)理安排，參與各項接待活動(dòng)。
2、與業(yè)務(wù)客戶(hù)、重點(diǎn)賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常事務(wù)。
3、積極開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，在保持老客戶(hù)的同時(shí)及時(shí)發(fā)掘潛在客戶(hù)，增加新的客源。(如：旅行團、、新成立公司、會(huì )議、散客等)
4、接待來(lái)酒店參觀(guān)的客人，介紹酒店的情況并注意聽(tīng)取客人對酒店的意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理匯報。
5、隨時(shí)掌握各單位客戶(hù)的新動(dòng)態(tài)及近期安排，制定工作計劃并及時(shí)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
6、隨時(shí)掌握同行的新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，為經(jīng)理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7、開(kāi)展有計劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)結束后，應撰寫(xiě)銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)報告。并為每個(gè)客戶(hù)建立檔案、完善營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)，有計劃地發(fā)展新客戶(hù)。
8、做好部門(mén)的設備、辦公用品、物品的.管理工作。
9、負責商務(wù)散客的訂房，負責協(xié)議客戶(hù)、旅行團、會(huì )議等團體預訂的住宿、餐飲、用車(chē)等安排，做好VIP的接待工作。
10、負責客戶(hù)的一切事務(wù)，包括探訪(fǎng)、檔案建立、賬款催收等工作。
11、負責客戶(hù)的一切事務(wù)，包括探訪(fǎng)、檔案建立、賬款催收等工作。
12、參加業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶(hù)、旅行社、團隊消費單位簽訂銷(xiāo)售合約，協(xié)議和辦理續約手續，同時(shí)要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時(shí)檢查銷(xiāo)售工作和計劃實(shí)施情況，銷(xiāo)售經(jīng)理之間應經(jīng)�；ネㄐ畔�，協(xié)調做好重要客人的促銷(xiāo)工作。
14、凡遇重大節日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶(hù)、�？桶l(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動(dòng)要邀請客戶(hù)參加。
15、參加每日下午的碰頭會(huì )，向部門(mén)經(jīng)理匯報工作進(jìn)程。
16、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責3
1、負責公司媒體廣告的銷(xiāo)售及推廣，完成個(gè)人銷(xiāo)售計劃指標；
2、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，維護老客戶(hù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)并與之保持長(cháng)久、良好關(guān)系；
3、協(xié)調銷(xiāo)售合同履行中客戶(hù)的接洽，促進(jìn)回款；
4、收集和分析用戶(hù)反饋，及時(shí)處理客戶(hù)反饋信息，了解用戶(hù)需求；
5、熟悉公司各類(lèi)產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售話(huà)術(shù)并熟練運用到實(shí)際工作中，為客戶(hù)提供最具針對性的產(chǎn)品及服務(wù)；
大客戶(hù)經(jīng)理的'崗位職責4
一、工作權限
直接下屬雇傭、調配、獎罰及辭退建議權；直接下屬的日�？己朔謹翟u定權；大客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售價(jià)格權限；銷(xiāo)售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以?xún)龋⿲徟?/p>
二、工作綜述
負責大客戶(hù)部日常管理工作，維系政府單位、集團客戶(hù)關(guān)系，管控大客戶(hù)銷(xiāo)售風(fēng)險，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理管理監控整個(gè)銷(xiāo)售流程，確保完成銷(xiāo)量及各項利潤指標。
三、工作職責
1、全面負責大客戶(hù)部日常事務(wù)管理，編寫(xiě)部門(mén)工作計劃與工作總結工作；
2、根據公司的戰略規劃和市場(chǎng)情況，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定部門(mén)年度預算計劃，根據銷(xiāo)售店年度/月份銷(xiāo)售目標，擬訂并實(shí)施大客戶(hù)部月/周/日銷(xiāo)售和訂貨計劃，確保達成業(yè)績(jì)目標；
3、負責政府采購、集團購買(mǎi)、外拓客戶(hù)的資料收集、整理、保管及客戶(hù)跟蹤，為銷(xiāo)售店管理層提供準確信息，并按照廠(chǎng)家的要求反饋信息；
4、貫徹廠(chǎng)家的標準銷(xiāo)售流程，特別是對大客戶(hù)的銷(xiāo)售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷(xiāo)售合同商談、組織資源，組織向客戶(hù)交付新車(chē)，規避銷(xiāo)售風(fēng)險，應對突發(fā)事件；
5、對保有大客戶(hù)的`后續跟蹤，根據每月客戶(hù)滿(mǎn)意度情況，提出相應對策和解決方案，指導、協(xié)助客服部處理個(gè)案客戶(hù)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；
6、協(xié)調部門(mén)與集團內、外部各項關(guān)系，同代表各個(gè)單位和組織的人員進(jìn)行接觸和信息交流（如廠(chǎng)家、行業(yè)協(xié)會(huì )、其他經(jīng)銷(xiāo)商、媒體等）；
7、甄選、培訓以及指導下屬人員；
8、完成直接上級交辦的其他事項。
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責5
1、負責大客戶(hù)（中國重汽、北汽福田戴姆勒等汽車(chē)主機廠(chǎng)）的管理和維護，積極聯(lián)系大客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，維護公司利益；
2、監管供貨產(chǎn)品的物流與配送工作，能夠協(xié)調處理物流和配送環(huán)節發(fā)生的問(wèn)題；
3、負責供貨產(chǎn)品（含外協(xié)環(huán)節產(chǎn)品）的盤(pán)點(diǎn)與對賬，確保公司資產(chǎn)安全；
4、能對客戶(hù)裝配現場(chǎng)出現的問(wèn)題提供服務(wù)和支持，確�？蛻�(hù)正確裝配和使用公司產(chǎn)品；
5、負責銷(xiāo)售貨款的.掛賬與回款，確�？蛻�(hù)對公司能及時(shí)、準確辦理結算，做好票據傳遞，負責應收賬款的管理；
6、負責處理客戶(hù)的投訴、索賠等產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)爭議的處理，做好產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題的匯總及改進(jìn)意見(jiàn)的反饋；做好售后舊件等退回件的拆解、分析；
7、對不當或惡意的投訴及索賠進(jìn)行調查、申訴等處理，必要時(shí)進(jìn)行追償；
8、負責銷(xiāo)售合同的簽訂、送審、執行、變更等，做好檔案管理；做好銷(xiāo)售份額的維護，確保銷(xiāo)售計劃完成；
9、收集市場(chǎng)、客戶(hù)及競爭對手數據，負責新產(chǎn)品的立項和推進(jìn)，擴大公司產(chǎn)品的供貨份額。
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責6
1、負責大客戶(hù)的跟進(jìn)、維護、服務(wù)工作;
2、負責主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)內大客戶(hù)，并跟進(jìn)轉化為平臺交易額;
3、與大客戶(hù)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系，挖掘大客戶(hù)需求，靈活高效的完成年度、季度、月度銷(xiāo)售目標;
4、做好大客戶(hù)的咨詢(xún)和服務(wù)工作，并及時(shí)處理大客戶(hù)遇到突發(fā)情況;
5、搜集行業(yè)信息，調研目標市場(chǎng)，為戰略性行業(yè)拓展方向提供有效建議和方向;
大客戶(hù)經(jīng)理的.崗位職責7
1、通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)溝通;
2、收集客戶(hù)有關(guān)信息和需求，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
3、建立客戶(hù)資料及檔案，完成相關(guān)銷(xiāo)售報表;
4、及時(shí)跟蹤及處理客戶(hù)反饋，維護客戶(hù)關(guān)系;
5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的挖掘與整理收集;
6、高薪提成，勤奮努力有志氣
7、公司提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責8
1、負責建立客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)訪(fǎng)談和商務(wù)談判工作，促成客戶(hù)項目合作，實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的達成；
2、負責充分溝通、全面了解客戶(hù)需求；
3、結合客戶(hù)的.需求和公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶(hù)提供解決方案的講解并跟進(jìn)方案執行。
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責9
1、全面負責大客戶(hù)部日常事務(wù)管理，編寫(xiě)部門(mén)工作計劃與工作總結工作;
2、負責負責區域的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護工作;
3、對保有大客戶(hù)的后續跟蹤，根據每月客戶(hù)滿(mǎn)意度情況，提出相應對策和解決方案，指導、協(xié)助客服部處理個(gè)案客戶(hù)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意;
4、不斷優(yōu)化大客戶(hù)的.開(kāi)發(fā)及運營(yíng)管理;
5、協(xié)助上級開(kāi)展其他運營(yíng)管理工作。
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責10
職責：
1、根據公司戰略目標及行業(yè)發(fā)展趨勢，制定總體市場(chǎng)渠道策略并監督實(shí)施;
2、研究分析市場(chǎng)狀況、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手動(dòng)態(tài)和政府相關(guān)法規;關(guān)注戰略的實(shí)施結果和內外環(huán)境的變化，及時(shí)提出戰略調整建議，為重大決策事項提供數據支持和專(zhuān)項研究報告;
3、根據公司發(fā)展戰略，結合行業(yè)與公司的實(shí)際情況，制定落實(shí)運營(yíng)中心發(fā)展策略及計劃，不斷提升部門(mén)運營(yíng)管理水平;
4、建立規范、高效的運營(yíng)管理體系，策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運營(yíng)戰略并組織實(shí)現公司階段性發(fā)展目標;
5、協(xié)同公司營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)部門(mén)，組織部門(mén)參與公司所服務(wù)客戶(hù)的市場(chǎng)活動(dòng)、品牌推廣、公關(guān)活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;參與戰略合作項目的談判，維護與戰略合作伙伴的關(guān)系;
6、建立、健全各項規章制度，推動(dòng)公司營(yíng)運系統管理的規范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運營(yíng)隊伍;
7、根據公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設置部門(mén)組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;并具有開(kāi)發(fā)和培養員工能力，對員工績(jì)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率，提高員工滿(mǎn)意度;
8、協(xié)調渠道合作部與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系;
9、處理好項目開(kāi)發(fā)及維護等運營(yíng)工作中的緊急事件。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有非常強的執行力;
2、2年以上的.銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗;
3、具備豐富的市場(chǎng)運營(yíng)、策劃推廣、渠道建設、人員組織的實(shí)踐經(jīng)驗
4、較強的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策能力、統籌策劃經(jīng)營(yíng)能力、分析研究解決問(wèn)題能力;
5、具有較強團隊組織管理能力，能熟練運用各種激勵策略引導團隊。
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責11
1、獨立負責開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，負責整個(gè)項目的跟蹤和協(xié)調，簽訂銷(xiāo)售合同完成銷(xiāo)售指標。
2、負責收集客戶(hù)、競爭對手等市場(chǎng)信息，對市場(chǎng)進(jìn)行分析和評估并提出建議予以報告。
3、根據公司及部門(mén)的`目標，團結一致完成公司目標。
4、負責老客戶(hù)的定期拜訪(fǎng)、溝通，維護客戶(hù)關(guān)系，繼續開(kāi)發(fā)。
6、負責客戶(hù)應收帳款管理、客戶(hù)信用等級監控及負責客戶(hù)檔案的管理。
7、負責及時(shí)、準確地完成公司要求的各類(lèi)銷(xiāo)售報表。
8、協(xié)調完成項目投標工作。
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責12
步驟/方法
客戶(hù)經(jīng)理要做好本職工作，首先要明確崗位職責，這樣才能使客戶(hù)經(jīng)理在對客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售管理過(guò)程中，確保能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，甚至超越客戶(hù)期望，與客戶(hù)建立長(cháng)期信賴(lài)關(guān)系，那么，客戶(hù)經(jīng)理崗位職責如何制定?
對于不同的行業(yè)、不同的公司，對客戶(hù)經(jīng)理崗位職責的制定要求不同，下文介紹了一個(gè)具體的實(shí)例，希望對大家能有所幫助。
一、職位名稱(chēng)：客戶(hù)經(jīng)理
二、所屬步門(mén)：銷(xiāo)售部
三、直屬上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售總監
四、職位摘要：負責處理好片區的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)的維護等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級反映本片區經(jīng)營(yíng)狀況。
五、工作職責：
1.聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現在不是我公司的客戶(hù)，有待開(kāi)發(fā);二是客戶(hù)雖然現在是我公司的客戶(hù)，但客戶(hù)自己未發(fā)現某些需求，急待引導。
3.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
根據公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極準備推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
4.內部協(xié)調
客戶(hù)經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是公司伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準確地完成�？蛻�(hù)經(jīng)理搞好內部協(xié)調主要有以下四個(gè)方面：
(1)前臺業(yè)務(wù)與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調
(2)各部門(mén)之間的協(xié)調
(3)上下級之間的協(xié)調
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配協(xié)調
部門(mén)協(xié)調可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
六、工作內容
1.訪(fǎng)問(wèn)。對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)和觀(guān)察。
2.細分客戶(hù)。確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案。
3.客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源。
4.客戶(hù)分析與評價(jià)。對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析和評價(jià)。
5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶(hù)的關(guān)系。
七、素質(zhì)要求：
(1)品的素質(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守公司與客戶(hù)的秘密。
(2)營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠對市場(chǎng)細分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運用。
(3)知識全面。對金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶(hù)進(jìn)行綜合分析，對客戶(hù)需求有較強的預見(jiàn)力。
(5)籌劃能力。工作目標明確實(shí)際，計劃方案切實(shí)可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
(6)協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì )交際和組織協(xié)調能力，具有時(shí)間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開(kāi)朗，負有責任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗。
所有客戶(hù)經(jīng)理部的員工都是客戶(hù)經(jīng)理.只有客戶(hù)經(jīng)理部的經(jīng)理也就是本部員工的頭才是客戶(hù)部真正的經(jīng)理.客戶(hù)經(jīng)理可以辦理貸款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù).工資是不低的.但要經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理上崗考試.主要任務(wù)銀是拉存款；
銀行大堂經(jīng)理的工作
1、營(yíng)業(yè)前，做好各項準備工作。
�。�1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類(lèi)單據是否齊全、充足。
�。�2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話(huà)線(xiàn)路是否通暢。
�。�3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數量是否充足。
�。�4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶(hù)座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。
�。�5）檢查告示欄內容是否過(guò)期需要更新；檢查客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱。
�。�6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺、網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前是否干凈整潔。
�。�7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶(hù)需求登記簿、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等）是否齊全。
2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。
�。�1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)上前迎接客戶(hù)。
�。�2）識別、分流和引導客戶(hù)。大堂經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)取號，指導客戶(hù)選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話(huà)銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導客戶(hù)填寫(xiě)單據，引導客戶(hù)到等候區等候。
�。�3）大堂經(jīng)理應主動(dòng)巡視。對于等待區的客戶(hù)，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有飲水、書(shū)報、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。
�。�4）回答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細致。在交談中，仔細觀(guān)察客戶(hù)行為舉止，認真聆聽(tīng)并記錄客戶(hù)意見(jiàn)和需求，從中獲取客戶(hù)信息，發(fā)現潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
�。�5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶(hù)的`拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及
時(shí)將自己或柜臺人員發(fā)現的潛在客戶(hù)引見(jiàn)給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，并說(shuō)明客戶(hù)需求，由客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶(hù)。對暫時(shí)不接受我行貴賓客戶(hù)服務(wù)的，要向客戶(hù)遞送名片，若客戶(hù)愿意提供姓名、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶(hù)經(jīng)理做好后續營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。
�。�6）貴賓客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應請客戶(hù)出示貴賓卡，引導客戶(hù)到貴賓服務(wù)區或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結，客戶(hù)不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應引導客戶(hù)到貴賓休息區，請客戶(hù)稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶(hù)業(yè)務(wù)辦結后，大堂經(jīng)理應上前詢(xún)問(wèn)，是否還有其他需求并給予協(xié)助�？蛻�(hù)離開(kāi)時(shí)要送至門(mén)口，并向其道別。
�。�7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現并排除故障隱患。
�。�8）有效疏導分流客源，指導查詢(xún)、小額取款、代繳費的客戶(hù)到自助設備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。
�。�9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶(hù)批評意見(jiàn)，避免發(fā)生爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。
�。�10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。
�。�11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶(hù)提出的問(wèn)題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶(hù)登記需求，及時(shí)向客戶(hù)反饋信息。
�。�12）對無(wú)故長(cháng)期滯留的可疑人員，應上前詢(xún)問(wèn)原因，勸其離開(kāi)。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，并提示同事及時(shí)報警。
3、營(yíng)業(yè)結束后。
�。�1）檢查大廳設備運行情況。
�。�2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。
�。�3）查看客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，及時(shí)處理客戶(hù)意見(jiàn)及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò )方式的客戶(hù)，應提供反饋意見(jiàn)。
�。�4）填寫(xiě)大堂經(jīng)理工作日志，總結當日服務(wù)情況，對重點(diǎn)客戶(hù)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報。
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責13
崗位職責：
1、負責與SKA品牌的商務(wù)洽談并根據客戶(hù)需求制定線(xiàn)上深度運營(yíng)方案以實(shí)現整合營(yíng)銷(xiāo)；
2、負責與運營(yíng)、配送、市場(chǎng)等相關(guān)部門(mén)的.溝通協(xié)調，推動(dòng)改善品牌與消費者的服務(wù)體驗；
3、負責所轄品牌所有經(jīng)營(yíng)指標（交易額，利潤，市場(chǎng)份額等）的完成與不斷提升；
4、負責搜集競爭對手信息，跟進(jìn)競爭對手動(dòng)態(tài)并及時(shí)調整應對策略；
5、負責持續優(yōu)化品牌合作策略，通過(guò)策略執行不斷提升合作品牌價(jià)值與美團品牌價(jià)值；
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商、快消、零售行業(yè)背景，有運營(yíng)、市場(chǎng)、公關(guān)或項目管理經(jīng)驗的優(yōu)先；
3、具有良好的邏輯思維能力、表達能力及數據分析能力；
4、樂(lè )于追求細節上的完美，勇于接受挑戰；
5、渴望快速成長(cháng)、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先；
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責14
1. 負責開(kāi)發(fā)、拓展、管理客戶(hù)，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)理財規劃與投資建議。
2. 負責銷(xiāo)售公司理財產(chǎn)品，根據客戶(hù)需求提供理財建議及規劃。
3. 負責進(jìn)行各團隊經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理和高級客戶(hù)經(jīng)理的招募與甄選與管理。
4. 負責配合大團隊經(jīng)理開(kāi)展各項推廣活動(dòng)，并為客戶(hù)提供詳細的解釋和說(shuō)明。
5. 負責帶領(lǐng)所屬理財團隊，通過(guò)對客戶(hù)高質(zhì)量的拜訪(fǎng)擴大業(yè)務(wù)機會(huì )。
6. 負責管理和控制理財團隊的業(yè)務(wù)活動(dòng)，并提供專(zhuān)業(yè)的輔導與訓練。
7. 完成工作報告及相關(guān)的`業(yè)務(wù)匯報工作。
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責15
職責
1、負責開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)，搜集客戶(hù)信息，進(jìn)行相關(guān)的宣傳推廣
2、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，銷(xiāo)售公司產(chǎn)品；
3、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài)；
4、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數據；
5、接受客戶(hù)投訴，妥善解決問(wèn)題；
6、參與合同的談判與簽訂。
任職資格
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、3年以上制造設備行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗，有客戶(hù)經(jīng)理工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、性格外向，具有較強的溝通能力和語(yǔ)言表達能力，較強的公關(guān)能力、應變能力和談判能力；
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的品牌及營(yíng)銷(xiāo)策劃能力；
5、具備良好的.溝通合作技巧及豐富的團隊建設經(jīng)驗
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