樣品管理制度15篇（熱門(mén)）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的樣品管理制度，歡迎大家分享。
樣品管理制度1
一、樣品容器應清洗干凈。
二、樣品容器的材質(zhì)要符合監測分析的要求。
三、需在現場(chǎng)進(jìn)行處理的'樣品,采樣人員應按有關(guān)規定進(jìn)行處理
四、采集的樣品應及時(shí)貼牢標簽并填寫(xiě)采樣記錄單。
五、樣品交實(shí)驗室時(shí),接收者和送樣者要認真核對,以防出錯,做好交接手續。
六、需保存的樣品應按監測分析的要求,選擇必要的保存方法。
樣品管理制度2
根據本工程建設工程施工合同以及相關(guān)的工程建設法律法規的要求，為保證本工程材料、設備的質(zhì)量符合設計和使用要求，避免施工過(guò)程中產(chǎn)生不必要的合同糾紛，同時(shí)為工程結算審計提供依據；特制定本辦法，以利于現場(chǎng)材料、設備管理。
1、封樣范圍
適用于施工過(guò)程中各專(zhuān)業(yè)工程所使用的`建筑原材料、半成品、成品、設備等封樣管理作業(yè)工作。
2、樣品室
樣品室為經(jīng)監理、業(yè)主認可并由總包方負責建立的場(chǎng)所。
2.1樣品室門(mén)上應張貼與辦公區相統一的標牌；
2.2樣品室應防潮、通風(fēng)確保樣品不受到天氣、環(huán)境的影響而破損、變質(zhì)；
2.3樣品室應配置簡(jiǎn)潔美觀(guān)便于存放樣品的貨架和展示桌；
2.4樣品室應有相應的防盜設施并安裝專(zhuān)門(mén)的監控裝置；
2.5樣品室由業(yè)主方安排專(zhuān)人負責管理。
3、封樣程序
3.1承包人應在采購材料或工程設備且用于工程之前至少28天，向監理、業(yè)主提交樣品并附上必要的說(shuō)明書(shū)、證書(shū)、出廠(chǎng)報告性能介紹、使用說(shuō)明等相關(guān)資料以供業(yè)主、監理單位、跟蹤審計單位確認。
3.2得到批準后，對符合技術(shù)標準的材料樣品貼上有編號的封樣標簽作為封樣件；簽認《建筑材料樣品封樣確認會(huì )簽單》（附件一），并將封好樣品存放到樣品封樣庫房。
3.3業(yè)主對已經(jīng)辦理完封樣手續的建筑材料樣品實(shí)物和配件以及相應的技術(shù)資料、檢測報告、合格證書(shū)、服務(wù)承諾書(shū)等文件，實(shí)行庫房存放封樣與資料備案，并建立封樣管理臺帳。材料樣品庫房必須按專(zhuān)業(yè)分類(lèi)封樣存放、碼放整齊，《建筑材料樣品封樣確認會(huì )簽單》應與所標識的材料樣品實(shí)物連接牢固，便于查找。
4、產(chǎn)品驗收
當建筑材料進(jìn)場(chǎng)使用前，監理人員應依據已經(jīng)封樣備案的建筑材料樣品實(shí)物和配件以及相應的技術(shù)資料、檢測報告、合格證書(shū)、服務(wù)承諾書(shū)等文件，對采購進(jìn)場(chǎng)的建筑材料與封樣樣品的技術(shù)和質(zhì)量標準的符合性驗證驗收。
樣品管理制度3
�。�1）需對每件樣品進(jìn)行登記，內容包括委托單位名稱(chēng)、樣品數量、樣品名稱(chēng)、取樣地點(diǎn)、試驗項目、登記日期、送樣人、接收人。
�。�2）試驗人員在登記樣品時(shí)，就應根據其試驗項目，來(lái)初步判斷樣品數量是否滿(mǎn)足要求。
�。�3）登記單應放在樣品的醒目位置，樣品擺放應有序。
�。�4）每種樣品盡可能一次取出，如需要分批做試驗，應考慮每次取樣是否有代表性。
�。�5）試驗完畢后，有特殊需要的樣品應留樣備查，如無(wú)特殊需要，應將剩余樣品清理掉。
樣品管理制度4
1、樣品入庫時(shí)，應由有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對樣品的完好性以及封樣標記的完整性進(jìn)行檢查并清點(diǎn)數量，核實(shí)無(wú)誤后，登記入庫，入庫登記本應有樣品保管人員的`簽字。
2、樣品應列架分類(lèi)管理，堆放應整齊合理，標記要明確，易于區分。
3、樣品室的環(huán)境條件應符合儲存要求，不得使樣品失效變質(zhì)。
4、樣品領(lǐng)取時(shí)應辦理樣品領(lǐng)取手續，樣品的檢后處理都應按有關(guān)規定辦理手續，經(jīng)辦人及主管人員應簽名。
5、做好樣品保管室的防火、防盜工作，樣品丟失應按責任事故處理。
樣品管理制度5
一、樣品管理目的
樣品管理是貫穿于檢驗檢測機構整個(gè)管理體系的重要內容。加強樣品管理對提高檢驗檢測機構的建設和管理水平具有重要的意義。
合理科學(xué)的樣品管理，既能保證后續實(shí)驗的正常開(kāi)展，又能做到樣品信息可追溯、可跟蹤，能對樣品的接收、制備、保管和處理等各個(gè)環(huán)節實(shí)施有效的質(zhì)量控制，保證樣品的代表性、有效性和完整性。
二、樣品管理員要求
檢測機構需要有樣品管理人員。部分領(lǐng)域如化學(xué)領(lǐng)域需要對樣品管理員進(jìn)行授權，其他無(wú)硬性要求的領(lǐng)域也可對樣品管理員進(jìn)行授權。
1、負責樣品的入庫、制備、發(fā)放、儲存、整理和過(guò)期清理等工作；
2、應當熟悉檢驗檢測機構的承檢能力、樣品的特性和制備規程，嚴格按標準和規程制樣、管理樣品，并做好相關(guān)記錄；
3、熟練使用制樣設備，負責相關(guān)設備的維護、保養、送檢；
4、負責樣品室溫度、濕度、通風(fēng)等環(huán)境條件的控制，按樣品性質(zhì)合理選擇存放方式，盡力保持樣品性質(zhì)不變；
5、監督領(lǐng)取、還樣人員認真、客觀(guān)填寫(xiě)樣品領(lǐng)用和返還記錄；
6、保持樣品庫及相關(guān)設備清潔、整齊，保持樣品擺放有序；
7、做好防火、防盜及樣品安全、保密工作；
8、負責過(guò)期樣品清理的申報及審批后的過(guò)期樣品清理工作。
三、樣品管理步驟及要求
1、樣品的采集
采樣應遵循如下原則：
�。�1）代表性
采樣時(shí)應特別注意克服和消除各種因素的影響，使樣品最大限度地接近總體情況，保證樣品對總體有充分的代表性。
�。�2）可獲性
某些情況下，樣品可能不具備代表性，而是由其可獲性所決定。
�。�3）公正性
采樣必須保證公正，由具有資格的人員（接受過(guò)采樣培訓且考核合格的人員）進(jìn)行。必要時(shí)在現場(chǎng)與受檢單位陪同人員一起簽封，并做好現場(chǎng)采樣記錄。填寫(xiě)樣品采集記錄表，雙方簽字確認。
2、樣品的接收
�。�1）填寫(xiě)委托書(shū)
無(wú)論抽檢還是送檢樣品首先應由委托方填寫(xiě)“樣品檢驗委托書(shū)“，一般委托書(shū)一式二份，一份留檢驗機構存檔，一份交委托方作為領(lǐng)取報告憑證。
�。�2）審核委托書(shū)
接收人員應審核樣品檢驗委托書(shū)填寫(xiě)是否規范，手續是否齊備，資料是否完整，標準引用是否正確、適宜。
�。�3）核查樣品
樣品應與“樣品檢驗委托書(shū)”填寫(xiě)內容一致。樣品包裝應完好，如不完好應有文字記錄。送檢樣品數量應符合檢驗、復驗、仲裁的要求，如送檢樣品僅為檢驗樣品應有文字說(shuō)明。
�。�4）正式受理
樣品接收人員在“樣品檢驗委托書(shū)”上簽字并承諾出具報告日期。
3、樣品的編號
為保證檢驗樣品溯源，原則上一份樣品給予一個(gè)唯一性編號。對于同一事件的若干樣品可視為一份樣品給予一個(gè)編號。樣品編號可由年份、樣品類(lèi)別代碼和樣品序號組成（或者其他的適合實(shí)驗室的編號）。為保證樣品編號的唯一性，一般由樣品接收部門(mén)負責統一編制，或者有LIMS的實(shí)驗室可以由系統生成。
4、樣品的識別
樣品的識別包括唯一性編號（樣品受理編號）和樣品不同試驗狀態(tài)（未檢、在檢、檢畢、留樣）標識。對檢畢樣品應有“檢畢”、“合格”、“不合格”標識。對于多個(gè)包裝的同一樣品應在樣品受理編號后面加橫杠和數字加以細分識別，以確保每個(gè)包裝的唯一性。樣品管理員負責將樣品的識別標簽逐一貼在樣品上。
5、樣品的流轉
樣品受理后，由業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)“樣品檢驗委托書(shū)”中的要求，向檢測部門(mén)（人員）下達“樣品檢驗交接單”，并通知檢測室樣品管理員取待檢樣品。檢測室樣品管理員在交接時(shí)應核查樣品狀況并在“樣品檢驗交接單”上簽收認可。樣品傳遞到檢測室后由檢測室樣品管理員統一登記。未檢、在檢、檢畢樣品應分別存放。檢測員領(lǐng)取樣品作試驗時(shí)，樣品識別號不得改變。樣品在流轉和檢測過(guò)程中應加以防護，避免受到非檢測性損壞或丟失。
6、分包樣品的管理
對外提供給分包實(shí)驗室的樣品，在交付前應檢查樣品完好性，交付分包實(shí)驗室的樣品應有對方接收憑證。分包管理部門(mén)應做好分包樣品的登記工作。分包方應有保護樣品完整性的措施，做好樣品的標記和保管。
7、樣品的貯存、保管
樣品貯存、保管應設有專(zhuān)門(mén)的樣品室并配備合適的設施。樣品室由樣品管理員專(zhuān)人負責，限制出入。樣品貯存環(huán)境應安全，無(wú)腐蝕，清潔干燥且通風(fēng)良好，有溫濕度監控。對要求在特殊環(huán)境條件下貯存的樣品，應嚴格控制環(huán)境條件，環(huán)境條件應定期加以記錄。留樣應按照規定數量、品種執行，以備復檢、仲裁用。腐蝕性、易燃、易爆和有毒的危險樣品應隔離存放，做出明顯標記。樣品管理員要對留樣樣品認真進(jìn)行驗收登記，不同性質(zhì)的'樣品分類(lèi)保存。
對于檢測周期較長(cháng)的樣品，需特別注意，比如需要15天或者更長(cháng)時(shí)間的檢測項目，要確保放置樣品的室內衛生，要有防火等措施，需要密封保存的樣品，比如需要錫紙包裝的，還有需要在恒溫恒濕條件下的，都要嚴格按照實(shí)驗室要求的條件進(jìn)行存放。
需要余樣退回的樣品，也要特別注意，要盡量用原包裝保存，另外客戶(hù)需要自取樣品，一般不能進(jìn)入樣品房，放在接樣處等待。
不管檢測樣品客戶(hù)要還是不要，一般在出完報告后要保留至少一個(gè)月，并確認客戶(hù)允許實(shí)驗室對剩余樣品進(jìn)行處理。
8、樣品的處理
報告發(fā)出后留樣樣品留樣期不得少于報告投訴反饋時(shí)間，對超標樣品和特殊樣品如有必要可重點(diǎn)延長(cháng)留樣期，檢畢樣品處理分以下幾種處理方式：
�。�1）客戶(hù)要求領(lǐng)回的樣品，在留樣期滿(mǎn)后，客戶(hù)可領(lǐng)回�？蛻�(hù)領(lǐng)回樣品時(shí)，領(lǐng)樣員需憑“樣品檢驗委托書(shū)”到樣品室，由樣品管理員辦理退樣手續�？蛻�(hù)需提前（留樣期內）領(lǐng)回樣品時(shí)，應在樣品檢驗委托書(shū)上簽注“對本檢測報告無(wú)異議”之后，方可由樣品管理員辦理退樣手續；
�。�2）對留樣期已過(guò)的客戶(hù)委托處理樣品，應按客戶(hù)填寫(xiě)的要求處理。必須監護處理的樣品，樣品管理員必須按規定辦法監護處理，防止污染環(huán)境及造成危害，監護處理應有記錄。
9、樣品的保密
對委托方的樣品、數據、資料和有關(guān)信息進(jìn)行嚴格的保密。
樣品管理制度6
外來(lái)樣品管理制度
1.目的
通過(guò)對外來(lái)樣品進(jìn)行管理、比選，確保外來(lái)樣品得到有效利用，為產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)選擇最佳原料。
2.范圍
適用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部所有外來(lái)樣品的管理，包括食品添加劑、外來(lái)調味品（競品）和所有以產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)有關(guān)的樣品。
3.職責
3.1產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部負責收集以產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)有關(guān)的樣品，建立樣品供方檔案。
3.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部負責以產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)有關(guān)的原料樣品管理，并建立臺帳
4.工作程序
4.1樣品的收集
4.1.1產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部負責收集以產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)有關(guān)的所有樣品，建立樣品管理檔案（包括供方資質(zhì)、產(chǎn)品標準、價(jià)格、聯(lián)系人及聯(lián)系方式）。
4.1.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部外出購回的樣品或營(yíng)業(yè)部等其它部門(mén)提供的樣品由開(kāi)發(fā)部負責統一管理，建立臺帳。
4.2樣品的比選或測試
4.2.1以產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)有關(guān)的樣品由開(kāi)發(fā)部負責測試、比選，并將測試、比選結果輸出，同時(shí)建立測試、比選檔案。
4.2.2所有外來(lái)樣品由開(kāi)發(fā)部負責管理，必要時(shí)（涉及公司設計和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或現有產(chǎn)品相關(guān)的競品）進(jìn)行相關(guān)項目的檢測，建立檔案。
4.3樣品比選或測試結果的輸出
4.3.1開(kāi)發(fā)部應將原料測試報告及時(shí)輸出，如經(jīng)選定符合設計和開(kāi)發(fā)要求的樣品應在報告中加以說(shuō)明，并經(jīng)部門(mén)負責人審核后輸出。
4.4樣品的保存和清理
4.4.1以產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)有關(guān)的樣品由研發(fā)組負責保存、定期清理，超過(guò)保質(zhì)期或變質(zhì)樣品應及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)毀，并做好記錄。
4.5樣品檔案管理
4.5.1開(kāi)發(fā)部應建立完整的以產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)有關(guān)的原料或已選定成熟配方的原料檔案，其內容應包括：
a)供方資質(zhì)證明資料（營(yíng)業(yè)執照、生產(chǎn)許可證、衛生許可證）；
b)產(chǎn)品標準（如為選定樣品則需要供方提供質(zhì)檢局的監督抽檢報告）；
c)產(chǎn)品型號、性能、特點(diǎn)及實(shí)驗室的測試、比選報告；
d)供方名稱(chēng)、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
4.6.2開(kāi)發(fā)部應建立以設計和開(kāi)發(fā)有關(guān)的原料及定型輸出配方的原料檔案,其內容應包括:
a)產(chǎn)品供應廠(chǎng)家、型號、特點(diǎn)及測試、比選的原始資料和輸出報告；
b)如為選定樣品，應有樣品標準、樣品試制產(chǎn)品的`跟蹤記錄以及有特殊要求的性能滿(mǎn)足狀況；
c)樣品保存期限及清理日期。
4.6.3開(kāi)發(fā)部應建立外來(lái)樣品檔案以及以新產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)有關(guān)的測試樣品檔案和定型配方所有原料的檢測檔案，其內容應包括:
a)外來(lái)樣品的生產(chǎn)廠(chǎng)家、產(chǎn)品類(lèi)別、名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品規格、價(jià)格、保存期限及銷(xiāo)毀記錄，如經(jīng)過(guò)檢測的樣品應保存完整的原始記錄及檢測報告，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的樣品優(yōu)勢和劣勢分析，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供參考數據。
b)以設計和開(kāi)發(fā)有關(guān)的原料應保存完整的原始記錄及檢測報告，如為選定樣品和定型配方的輸出樣品，應保存完整的檢測分析檔案，及檢測方法、檢測指標的確定檔案，必要時(shí)建立相應的跟蹤驗證檔案。
4.7樣品檔案的移交
4.7.1產(chǎn)品定型后，定型配方及原料檔案由開(kāi)發(fā)部辦公室編制原料采購清單，原料采購人員將配方中原料的檔案，連同采購清單經(jīng)部門(mén)負責人審核后一并輸出給公司資財課執行；
4.7.2公司資財課在執行原料采購時(shí)，只能按產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部提供的原料采購清單進(jìn)行采購，沒(méi)有開(kāi)發(fā)部的認可不得隨意變更原料供方及原料型號。
樣品管理制度7
1.樣品容器必須清洗干凈。
2.樣品容器的材質(zhì)要符合監測分析的要求。
3.需在現場(chǎng)進(jìn)行處理的樣品,采樣人員應按有關(guān)規定進(jìn)行處理。
4.采集的'樣品應及時(shí)貼牢標簽并填寫(xiě)采樣記錄單。
5、樣品交實(shí)驗室時(shí),接收者和送樣者要認真核對,以防出錯,做好交接手續。
6.需保存的樣品應按監測分析的要求,選擇必要的保存方法。
樣品管理制度8
一、基本道德和技能制度
(一)嚴格遵守國家法律、法規，誠實(shí)守信、恪守承諾;
(二)真心實(shí)意為用戶(hù)著(zhù)想，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求;
(三)熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。供熱單位的司爐和維修人員，應當經(jīng)過(guò)供熱主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)的安全和技術(shù)培訓，持證上崗。
二、誠信服務(wù)制度
(一)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標準和收費依據，接受社會(huì )與用戶(hù)的監督;
(二)根據國家、省、市有關(guān)法律法規，本著(zhù)平等、誠實(shí)信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶(hù)雙方的權利和義務(wù)，維護雙方的合法權益;
(三)嚴格執行規定的熱費政策及業(yè)務(wù)收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。
三、客服人員行為舉止制度
(一)供熱服務(wù)人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿(mǎn)，舉止文明;
(二)為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應禮貌、謙和、熱情;
(三)當用戶(hù)的要求與政策、法律、法規及本單位制度相悖時(shí)，應向用戶(hù)耐心解釋?zhuān)瑺幦∮脩?hù)理解，做到有理有節;遇有用戶(hù)提出不合理要求時(shí)，應向用戶(hù)委婉說(shuō)明，不得與用戶(hù)發(fā)生爭吵。
四、用熱管理服務(wù)制度
(一)用戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)熱情、語(yǔ)氣溫和，對用戶(hù)合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
(二)受理用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，影響與用戶(hù)的溝通。
(三)必須熟悉掌握省、市、企業(yè)內部的供熱有關(guān)規章制度。對用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。
(四)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，必須做到事事有著(zhù)落，件件有回音。
(五)應限時(shí)辦理用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)事件，供熱站要在1小時(shí)內拿出處理意見(jiàn)，反饋給公司調度室;上級轉辦事件，要求供熱單位1小時(shí)內向公司調度室回復處理結果。
(六)用戶(hù)投訴辦結率不低于100%(月辦結)，未辦結件的處理用戶(hù)滿(mǎn)意率100%。
五、申請用熱與驗收檢查服務(wù)制度
(一)受理申請用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應主動(dòng)向用戶(hù)說(shuō)明該項業(yè)務(wù)需用戶(hù)提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費項目和標準。
(二)在規定的期限內受理的用熱申請、方案答復時(shí)限：最長(cháng)不超過(guò)3個(gè)工作日。若不能如期確定方案時(shí)，供熱單位應向用戶(hù)說(shuō)明原因。
(三)同意居民用戶(hù)用熱后，在供熱期限內，立即供熱;其他用戶(hù)在用熱設施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個(gè)工作日內供熱。
(四)對用戶(hù)供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應以有關(guān)的法律法規、技術(shù)規范、技術(shù)標準、施工設計為依據;
(五)用熱檢查人員依法到用戶(hù)用熱現場(chǎng)執行用熱檢查任務(wù)時(shí)，屬于斷熱、恢復供熱情況的，供熱站應將擬斷熱、恢復供熱情況上報公司，經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)現場(chǎng)核實(shí)審批后，供熱站才可實(shí)行斷熱或恢復供熱，并將執行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達增減面積通知單。
(六)屬于新增熱負荷擬供熱情況的，由公司組織有關(guān)職能部門(mén)及供熱站對建設單位外網(wǎng)及樓房室內采暖系統進(jìn)行驗收。驗收合格并建設單位熱費、增容配套費、外網(wǎng)施工費的交納達到規定要求時(shí)，公司下達增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒(méi)有接到公司下達的供熱通知單之前，不得私自供熱。
六、變更、停、復熱服務(wù)制度
(一)受理變更、停、復熱業(yè)務(wù)時(shí)，應認真核實(shí)，并做好備查登記，依據用戶(hù)提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費結算。
(二)因故對用戶(hù)實(shí)施停熱時(shí)，應嚴格按照國家、省、市規定的程序辦理。
(三)引起停熱的`原因消除后應及時(shí)恢復供熱，不能及時(shí)恢復供熱的，應向用戶(hù)說(shuō)明原因。
(四)用戶(hù)主動(dòng)要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過(guò)程中如果是分戶(hù)供熱的，必須將進(jìn)戶(hù)供回水支管全部拆除。同時(shí)對斷熱后與供回水管線(xiàn)連接部分進(jìn)行保溫處理。避免產(chǎn)生凍害及跑水事故。
七、供熱運行、維護服務(wù)制度
(一)在供熱期間，供熱系統正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內早六時(shí)至二十一時(shí)的溫度應當達到18℃以上，其它時(shí)間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶(hù));平房用熱戶(hù)按供熱合同執行，室內溫度不低于 ℃。
(二)非居民用戶(hù)的室內溫度，按供用熱雙方的合同約定。
八、測溫服務(wù)制度
(一)在供熱期間，供熱單位應按集團公司有關(guān)規定設置室溫檢測點(diǎn)，定期、定點(diǎn)檢測用戶(hù)室溫。
(二)登門(mén)測溫對用戶(hù)的配合應當面致謝，工作完畢后請用戶(hù)簽字，禮貌道別。
(三)及時(shí)準確記錄測溫結果，不得隨意填寫(xiě)或改寫(xiě)，并在規定時(shí)間內上報測溫紀錄。
(四)測溫服務(wù)工作人員在走訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規及測溫工作有關(guān)規定，在測溫工作中必須使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到測溫準確，記錄真實(shí)。
(五)按有關(guān)規定檢查測溫點(diǎn)的測溫情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報，并及時(shí)調查。
(六)測溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測溫點(diǎn)用戶(hù)的意見(jiàn)，對用戶(hù)的意見(jiàn)要及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋。
(七)要按時(shí)填制測溫報表，文字清晰、數字準確、內容真實(shí)，測溫記錄無(wú)用戶(hù)簽字無(wú)效。
九、維修、檢護服務(wù)制度
(一)供熱單位應當對其管理的供熱設施定期進(jìn)行吹掃、清洗、維修、養護，保證安全運行。
(二)供熱期間，供熱站應做到24小時(shí)值班服務(wù)。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。
(三)供熱設施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時(shí)以上的，供熱站應當通知用戶(hù)或進(jìn)行公告，并立即組織搶修，及時(shí)恢復供熱。
(四)接到用戶(hù)報修時(shí)，應詳細詢(xún)問(wèn)故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內的故障或無(wú)法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門(mén)前去處理。如判斷屬用戶(hù)內部故障，可電話(huà)告其可能的處理辦法，或者應用戶(hù)要求提供搶修服務(wù)時(shí)，要事先向用戶(hù)說(shuō)明該項服務(wù)是否。
(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規定時(shí)間內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理的，應向用戶(hù)做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。
(六)發(fā)現因用戶(hù)責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶(hù)分析損壞原因，由用戶(hù)確認，并在確認單上簽字。
(七)認真學(xué)習和掌握供熱法規，做好維修服務(wù)工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語(yǔ)言文明，按規程操作。
(八)落實(shí)用戶(hù)維修服務(wù)責任制，實(shí)行分清責任管理，集中維修，向用戶(hù)出示相關(guān)維修服務(wù)責任證件、供熱單位服務(wù)電話(huà)、投訴電話(huà)。
(九)向用戶(hù)發(fā)放維修服務(wù)卡片，建立用戶(hù)維修服務(wù)檔案。
(十)用戶(hù)報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內趕到現場(chǎng)，其它報修事件要在30分鐘內與用戶(hù)取得聯(lián)系，約定處理時(shí)間，并在兩個(gè)小時(shí)內趕到報修現場(chǎng)，對故障迅速進(jìn)行調查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時(shí)內處理完畢。
(十一)建立用戶(hù)報修處理意見(jiàn)回執單，記錄用戶(hù)聯(lián)系方式，48小時(shí)后做一次回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)工作。
(十二)維修人員應掌握管轄樓內采暖設施情況，并定期檢查采暖系統的運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
(十三)在用戶(hù)室內維修過(guò)程中，要注意未經(jīng)用戶(hù)同意不得損壞用戶(hù)室內設施，要求維修人員進(jìn)入用戶(hù)室內維修要用方便袋套鞋進(jìn)入現場(chǎng)，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶(hù)家居環(huán)境造成破壞。維修完畢后要主動(dòng)打掃現場(chǎng)，做到整潔美觀(guān)。
十、供熱工程施工服務(wù)制度
(一)對用戶(hù)的用熱工程使用具備資質(zhì)設計單位、施工隊伍，采用合格的設備材料;
(二)工程施工應當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話(huà);
(三)施工現場(chǎng)應設置安全措施，懸掛安全標志，設置安全護欄，夜間設置警示燈，確保車(chē)輛與行人安全;
(四)嚴格按技術(shù)規范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設計;
(五)到用戶(hù)現場(chǎng)工作時(shí)，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用用戶(hù)物品，應征得用戶(hù)同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶(hù)致謝;
(六)現場(chǎng)工作結束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場(chǎng)地清潔。同時(shí)應向用戶(hù)交待有關(guān)注意事項，并主動(dòng)征求用戶(hù)意見(jiàn)。熱力管線(xiàn)溝道等作業(yè)完成后，應立即恢復作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車(chē)輛通行;
十一、投訴舉報處理服務(wù)制度
(一)規范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務(wù)投訴舉報管理制度。
(二)通過(guò)以下方式接受用戶(hù)的投訴和舉報：
供熱調度室投訴舉報電話(huà)：010-88888888
(三)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿;
(四)領(lǐng)導對外接待日;
每周一早八時(shí)，地點(diǎn)：經(jīng)理室
(五)其它渠道：電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)等。
(六)接到用戶(hù)投訴或舉報時(shí)，應向用戶(hù)致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導處理。投訴在5個(gè)工作日內、舉報在10個(gè)工作日內答復。
(七)處理用戶(hù)投訴應以事實(shí)和法律為依據，以維護用戶(hù)的合法權益和保護集團公司股東財產(chǎn)不受侵犯為原則。
(八)對用戶(hù)投訴，無(wú)論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進(jìn)行處理，不得在處理過(guò)程中發(fā)生內部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
(九)建立對投訴舉報用戶(hù)的回訪(fǎng)制度。及時(shí)跟蹤投訴舉報處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時(shí)予以通報。
(十)嚴格保密制度，尊重用戶(hù)意愿，滿(mǎn)足用戶(hù)匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。
(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷(xiāo)毀投訴舉報件者，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理。
(十二)保護投訴舉報人的合法權利。對打擊報復投訴舉報人的行為，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理。
樣品管理制度9
一、目的
為了加強和規范公司對樣品存檔和領(lǐng)用的管理，使樣品保持其有效性、統一性和特殊性，特制定此規定。
二、適用范圍
適用于本公司質(zhì)檢部、生產(chǎn)技術(shù)部和銷(xiāo)售部等對樣品的存檔和領(lǐng)用。
三、職責
1、質(zhì)檢部負責樣品的日常管理及發(fā)放審批工作；
2、質(zhì)檢部主任負責重要樣品發(fā)放的審批工作；
3、生產(chǎn)技術(shù)部負責保證樣品存檔所需數據的真實(shí)、準確性；
4、銷(xiāo)售部負責對領(lǐng)用樣品的維護工作（指內部標準樣品），并及時(shí)歸還；
四、樣品的保存
公司的實(shí)物樣品存放于公司樣品室，由質(zhì)檢部統一采集、管理和處置。
五、公司樣品的基本構成
公司的樣品有內部標準樣品和對外展示樣品之分。
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1）內部標準樣品作為公司產(chǎn)品的標準以實(shí)物存檔和文字存檔相結合的形式存在，是在以美國原有樣品的基礎上添加了本公司近年來(lái)生產(chǎn)和研發(fā)的新產(chǎn)品取樣構成，它的內容涵蓋了三大原材料的規格，生產(chǎn)
過(guò)程數據（生產(chǎn)技術(shù)部提供）以及后處理加工等以備為日后生產(chǎn)提供準確可靠的標準數據支持。
2）內部標準樣品的存檔方式
存檔方式分為實(shí)物存檔和電子存檔兩類(lèi)。
電子存檔內容包括產(chǎn)品執行標準、原材料的規格、生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)數據、產(chǎn)品的后處理以及產(chǎn)品進(jìn)行各種檢驗數據的記錄。
2】對外展示樣品
1）對外展示樣品主要是以實(shí)物樣式呈現在顧客面前，為客戶(hù)要求產(chǎn)品的品質(zhì)判定、色樣、花型提供對比參照，從中挑選出符合顧客要求的產(chǎn)品，以制定相應的生產(chǎn)計劃。
2）對外展示樣品的分類(lèi)
對外展示樣品也分為電子存檔和實(shí)物存檔。因為照片容易出現色差，所以電子存檔現只以花型為主，可為遠距離的顧客在挑選花型時(shí)提供產(chǎn)品照片。
實(shí)物存檔按照功能分現為家居裝飾、汽車(chē)裝飾、地毯三大類(lèi)。
按照制作工藝又可分為空氣壓花、熱油輥壓花、平絨、絨上絨和印染五大類(lèi)型。
六、樣品的采集
在公司科研成功并生產(chǎn)出新型產(chǎn)品后，由采樣員對符合各項公司產(chǎn)品標準和相關(guān)行業(yè)標準的新產(chǎn)品，按照一定的樣品采集操作規程進(jìn)行樣品的采集。
采集后的樣品實(shí)物存放于樣品室內，樣品上依次注明產(chǎn)品的名稱(chēng)、產(chǎn)
品的.批次、所用原材料的規格、生產(chǎn)日期、各種檢驗數據、生產(chǎn)技術(shù)數據（由生產(chǎn)技術(shù)部提供）等。產(chǎn)品的相應電子數據信息存于公司產(chǎn)品信息庫內。
七、外寄樣品的管理
質(zhì)檢部在接到銷(xiāo)售部的備樣通知單后，根據要求及時(shí)準備所需樣品，對有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶(hù)的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部負責人審核后方可備樣。新產(chǎn)品樣品的外寄一律經(jīng)公司的領(lǐng)導批準方可。
八、樣品的領(lǐng)取手續
質(zhì)檢部及時(shí)準備好樣品后（有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶(hù)的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部領(lǐng)導審核后方可備樣），通知銷(xiāo)售部領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)在《樣品領(lǐng)用登記表》表中簽字，注明領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人姓名，由樣品管理員在《樣品領(lǐng)用登記表》中填寫(xiě)領(lǐng)用樣品的規格、顏色、花型、數量等。
九、內部標準樣品的管理
內部標準樣品因其對日后再生產(chǎn)的數據具有參考性和重要性，因此在領(lǐng)用和使用過(guò)程中要注重保持其完整性并及時(shí)歸還。
樣品管理制度10
一、客戶(hù)索取樣品，原則上要按同產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格收取費用，收費樣品按“產(chǎn)品銷(xiāo)售管理規定”執行。
二、無(wú)償提供樣品按如下程序辦理：
1、由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)具“紗布取樣、出門(mén)審批單”，一式三份(留存一份、生產(chǎn)部一份、出門(mén)證一份)。
2、“審批單”要逐項填寫(xiě)完整，規格欄內注明樣品的大小和數量(大小分為整紗、半紗和小紗)，由部門(mén)領(lǐng)導簽字，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。
3、紗樣標準：整紗為出口標準紗計重1.9公斤，半紗計重0.8公斤，小紗為兩個(gè)管紗的容量計重0.12公斤。
4、經(jīng)辦人憑有效取樣“審批單”到生產(chǎn)部索取樣品。
5、車(chē)間建樣品登記臺帳，明確取樣品種、數量、樣品規格，并由取樣人簽字，月底由生產(chǎn)部匯總取樣數量，并與車(chē)間臺帳核對無(wú)誤后報財務(wù)部，辦理出庫銷(xiāo)售手續。
6、門(mén)衛憑手續完備的.取樣審批單，并認真核對檢查后放行。
7、屬非在機生產(chǎn)品種，需到倉庫取樣時(shí)，由生產(chǎn)部通知車(chē)間辦理退庫手續，再取樣，同時(shí)由司庫員做好登記記錄。
8、同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部根據入庫數量填寫(xiě)領(lǐng)用單，經(jīng)總經(jīng)理批準后辦理出庫手續，財務(wù)部按領(lǐng)用單記入銷(xiāo)售費用，同時(shí)作銷(xiāo)售處理。
樣品管理制度11
1、取樣、制樣所用的設備、工具和盛樣容器必須保持潔凈、堅固耐用；
2、取樣員在取樣時(shí)應做好安全防范工作，確保取樣工作的安全；
3、所取樣品應具有采樣單元的代表性，必要時(shí)應將上一采樣單元殘存物資清除（放盡）后再行取樣；
4、生產(chǎn)過(guò)程中的監控化驗（檢測）樣品采取定時(shí)采集單一大樣的方式經(jīng)縮分后制備成化驗室樣品和備考樣品各一份；
5、用于公司內部產(chǎn)品質(zhì)量化驗（檢測）的.樣品在連續生產(chǎn)且近期產(chǎn)品質(zhì)量相對穩定情況下每間隔2小時(shí)取份樣一次（重開(kāi)蒸餾至產(chǎn)品質(zhì)量達標前間隔時(shí)間為1小時(shí)），每次化驗（檢測）采集4次數量相同的份樣，匯集成大樣充分搖勻后（不少于30秒）制備成化驗室樣品和備考樣品各一份；
6、向客戶(hù)提供證明的產(chǎn)品質(zhì)量化驗（檢測）用樣品應在產(chǎn)品灌裝開(kāi)始、灌裝1/4時(shí)、灌裝3/4時(shí)分三次采集同等數量的份樣，匯集成大樣充分搖勻后（不少于30秒）制備成化驗室樣品一份和備考樣品各二份；
7、生產(chǎn)過(guò)程監控和內部質(zhì)量化驗（檢測）的備考樣品保存期不得少于48小時(shí)，向客戶(hù)提供證明的產(chǎn)品質(zhì)量化驗（檢測）備考樣品保存期不得少于1個(gè)月；
8、所有實(shí)驗室樣品和備考樣品必須加貼樣品標簽（見(jiàn)附件7），向客戶(hù)提供質(zhì)量證明的備考樣品還應及時(shí)移交化驗用品管理員統一集中管理，化驗用品管理員對備考樣品應妥善保管，確保備考樣品不變質(zhì)、不丟失，保存期滿(mǎn)后交生產(chǎn)部門(mén)予以回收處理。
樣品管理制度12
1.目的
樣品的代表性、有效性和完整性將直接影響檢測結果的準確度，因此必須對樣品的取樣、貯存（4度冰箱）（-20℃冰箱）、識別以及樣品的處置等各個(gè)環(huán)節實(shí)施有效的控制，確保檢驗結果準確、可靠。并做好樣品的保密與安全工作。
2.范圍
本程序適用于樣品的取樣、流轉、貯存、處置、識別等管理。
3.職責
�、儋|(zhì)量檢測中心負責分析測試實(shí)驗室樣品管理。
�、趯�(shí)驗室樣品技術(shù)管理人員負責按照樣品取樣的程序按時(shí)到指定地點(diǎn)進(jìn)行取樣，并記錄取樣接收時(shí)樣品狀態(tài)，做好樣品的標識以及樣品貯存、流轉、處置過(guò)程中的質(zhì)量控制。
�、蹖�(shí)驗室檢測人員接收到樣品后應對制備、測試、傳遞過(guò)程中的樣品加以防護。
�、軐�(shí)驗室樣品技術(shù)管理人員負責對檢測室樣品管理情況進(jìn)行督查，質(zhì)量控制主管對樣品管理承擔管理職責。
4.樣品的取樣
�、偃尤藛T應根據取樣頻次到指定地點(diǎn)按時(shí)取樣，取樣人應對樣品在運輸過(guò)程中的防護負責，保證樣品的完整性。
�、诋斢型话l(fā)情況，另時(shí)需要取樣分析時(shí)，由相關(guān)樣品管理人員進(jìn)行驗收登記。
�、蹖�(shí)驗室樣品管理人員接收樣品時(shí)應記錄樣品狀態(tài)，并登記入賬。
�、芊治鋈藛T對樣品是否適合于檢測存有疑問(wèn)，或品管人員對檢驗結果持懷疑態(tài)度，或認為樣品不符合有關(guān)規定要求，或有異常情況時(shí)（包括包裝和封簽），必須進(jìn)行再次取樣分析。
5.樣品的識別
�、贅悠返淖R別包括不同樣品的區分識別和樣品不同試驗狀態(tài)下的識別。
�、跇悠穮^分標識，貼在樣品外包裝上，標識內容包括檢驗樣品編號、分析項目、注明采樣時(shí)間和日期。
�、蹣悠吩诓煌脑囼灎顟B(tài)，或樣品的接收、流轉、貯存處置等階段，應根據樣品的不同特點(diǎn)和不同要求，做好標識的轉移工作，以保持清晰的樣品識別號，保證各分析室內樣品編號方式的唯一性，保證樣品分析結果的可追溯。
�、軐�(shí)驗室應根據專(zhuān)業(yè)要求，在相關(guān)的作業(yè)指導書(shū)中，對樣品標識轉移方式和如何保證樣品識別的唯一性和有效性，做出明確規定。
6.樣品的貯存
�、儋|(zhì)量檢測中心應有專(zhuān)門(mén)且適宜的樣品貯存場(chǎng)所，配備樣品間及樣品柜（架）。樣品間由專(zhuān)人負責，限制出入。樣品應分類(lèi)存放，標識清楚，做到賬物一致。樣品貯存環(huán)境應安全、無(wú)腐蝕、清潔干燥且通風(fēng)良好。
�、趯σ笤谔囟ōh(huán)境條件下貯存的樣品，應嚴格控制環(huán)境條件，環(huán)境條件應定期加以記錄。
樣品管理流程
1.樣品的接收
樣品的接收是整個(gè)樣品檢測工作的第一步，也是最重要的一步。樣品的接收必須由專(zhuān)門(mén)的樣品接收員來(lái)完成。當接收樣品時(shí)，樣品接收員需要和送樣人一同對樣品進(jìn)行各項基本數據的核對，再詳細記錄樣品的各項數據，保證樣品的原裝性。同時(shí)，對樣品進(jìn)行初步觀(guān)察，確認是否能夠進(jìn)行檢測。最后，詳細填寫(xiě)好樣品接收。
2.樣品的標識
當樣品被接收后，需要先把樣品放在待檢區，再對樣品進(jìn)行標識，樣品的標識應放置在明顯醒目又不妨礙檢驗的地方。樣品標識的基本內容包含樣品的名稱(chēng)、編號、規格和狀態(tài)等，樣品標識上的文字必須清晰可見(jiàn)、簡(jiǎn)單明了，永遠不會(huì )因標識的不清楚而造成樣品的混淆。樣品的標識是唯一能辨別樣品的標簽，需要存在于樣品流通的整個(gè)過(guò)程中。
3.樣品的確認
當樣品管理員對樣品進(jìn)行基本性能標識和記錄后，應由檢驗人員對樣品進(jìn)行確認。檢驗人員需憑有效憑證，到樣品庫取到樣品，并仔細填寫(xiě)樣品流通證。當檢驗人員收到樣品后，需立即對樣品的基本情況進(jìn)行確認，其中包括樣品本身狀態(tài)、是否符合對應的檢測方法以及是否符合送檢方的基本描述。如果發(fā)現樣品本身狀態(tài)不正常，或樣品和送檢方描述不同，或對對應的檢測內容描述不全面等情況，檢驗人員需記錄出現的所有問(wèn)題，和送檢方溝通好，待疑問(wèn)都消除后，才能開(kāi)始檢驗。
4.樣品的流通
當樣品進(jìn)行流通時(shí)，樣品上的標識將是唯一可以辨別樣品的根據。在樣品檢驗的每個(gè)步驟，樣品上的標識都需要不能被破壞，無(wú)論什么情況下都不能任意改變或勾畫(huà)樣品上的標識，檢驗記錄中也一直記載樣品的原始編號。當樣品被加工、處理、測試和流通時(shí)，需要有效保護樣品，使樣品遠離有害源。當檢測完成后，檢驗人員要立即清潔好樣品，送到樣品儲存庫，由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行樣品的`核對和登記。
5.樣品的儲存
實(shí)驗室需要設置特定的適合樣品儲存的地方。對于不同種類(lèi)的檢測樣品，應做到分類(lèi)放置、標識一目了然，記錄和實(shí)物一致。樣品的儲存環(huán)境需要保證樣品的安全，做到無(wú)污染，無(wú)腐蝕、干燥通風(fēng)。針對特定的樣品，需要在特殊環(huán)境下和條件下儲存，需要嚴格把控環(huán)境指數，做好詳細的記錄。檢測人員在進(jìn)行樣品的儲存時(shí)，保證樣品的安全性以及完整性。對于易燃、易爆和有毒等危險品需要特定存放，遠離其它樣品，并做好醒目的標識。
6.樣品的處理
當樣品檢測完畢后，需要進(jìn)行分類(lèi)，參照不同種樣品各自的規范、規程和處理意見(jiàn)書(shū)進(jìn)行適當的處理。如果檢測客戶(hù)需要將樣品取回，也必須嚴格遵從樣品處理規范中的規定進(jìn)行樣品的取回，如果樣品存儲一定期限后再由客戶(hù)取回，需要經(jīng)過(guò)申請、審核和批準后才可以取回樣品。如果樣品已經(jīng)過(guò)了保存期，就需要實(shí)驗室和送檢單位進(jìn)行溝通，共同處理樣品。在樣品進(jìn)行處理時(shí)，管理員要做好記錄。
7.樣品的安全
樣品管理的每一步，尤其是對樣品的檢測、儲存和處理，都需要遵守嚴格的保密制度，加強對樣品相關(guān)信息的保密工作。儲存的樣品無(wú)特別指令不能隨意動(dòng)用，對于有特別指令的樣品，需要滿(mǎn)足相關(guān)要求，確保達標。同時(shí)，在樣品接收、流轉、儲存、處理和信息管理等步驟，需采取相應的防護措施，保證樣品不被破壞，機密信息不會(huì )泄漏。
檢測實(shí)驗室樣品管理要注意以下幾點(diǎn)：
�、贅悠饭芾硪贫然�、規范化；
�、跇悠饭芾響⑽ㄒ恍詷俗R；
�、蹏栏駥彶闃悠窢顟B(tài)；
�、芮袑�(shí)做好樣品存儲和清理工作；
a.樣品存儲是樣品管理的重點(diǎn)內容。
b.應建符合產(chǎn)品特點(diǎn)的存樣室。
c.嚴把樣品的出入庫關(guān)。
d.嚴格執行樣品銷(xiāo)毀工作。
�、菁訌妼�(shí)驗室的內部審核工作：
樣品管理制度13
1、目的
為加強公司對樣品領(lǐng)用的管理,規范和約束樣品的領(lǐng)用工作,制定本制度。
2、適用范圍
本制度規定了樣品發(fā)放的一般程序,及具體領(lǐng)用樣品所必須履行的手續。本標準適用于樣品灌裝和領(lǐng)用的全體人員。
3、職責
3.1銷(xiāo)售總監負責大樣品發(fā)樣的審批工作;
3.2區域經(jīng)理負責樣品發(fā)樣的審批及大樣的初審;
3.3業(yè)務(wù)代表/部門(mén)對所領(lǐng)用樣品及所造成的后果負責;
3.4銷(xiāo)售管理部負責樣品發(fā)樣的日常管理工作
3.5儲運部負責樣品的灌注和發(fā)送
4、管理要求
4.1凡是要求領(lǐng)用樣品的人員/部門(mén),必須向銷(xiāo)售管理部申領(lǐng)并填寫(xiě)《樣品需求單》(見(jiàn)附表一)。
4.1.1必須注明所需樣品的'單位名稱(chēng)、接收部門(mén)、接收人等。
4.1.2寫(xiě)明所需樣品的型號、數量、填單人的簽名(如遇業(yè)務(wù)代表或工程師出差在外,應由銷(xiāo)售內勤填單,并代簽名)、日期等。
4.1.3自帶樣品也需填寫(xiě)。
4.2對于新建業(yè)務(wù)的單位,需提供該客戶(hù)的詳細資料。
4.2.1基本資料:單位名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)、傳真、電子信箱、聯(lián)系人、部門(mén)、職務(wù)等;
4.2.2客戶(hù)介紹:公司簡(jiǎn)介、主營(yíng)業(yè)務(wù)、品牌產(chǎn)品、銷(xiāo)售規模、發(fā)展方向等;
4.2.3產(chǎn)品分析:客戶(hù)目前香精的使用情況、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的動(dòng)向、該樣品對于客戶(hù)的前景預期等;
4.2.4其他:如客戶(hù)的配合程度、需求的緊迫性、客情關(guān)系描述等。
4.3新產(chǎn)品發(fā)樣
4.3.1第一次發(fā)放樣必須憑總工程師簽發(fā)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)單,由銷(xiāo)管部登記(開(kāi)發(fā)人、產(chǎn)品型號、品質(zhì)、發(fā)樣日期)后,才可發(fā)樣。
4.3.2需限制發(fā)樣的新產(chǎn)品,憑總經(jīng)理簽字的書(shū)面工作聯(lián)系單辦理。
4.4審批
4.4.1樣品凈含量需要30g/瓶裝或需要一個(gè)樣品灌裝100g(不含100g)以上者,需報經(jīng)銷(xiāo)售總監批準。
4.4.2新產(chǎn)品需要發(fā)樣品,先填寫(xiě)新樣品發(fā)樣單(附表2),報區域經(jīng)理初審,報銷(xiāo)售總監批準。
4.5灌注和發(fā)送
4.5.1儲運部樣品間工作人員負責樣品的灌注(一個(gè)工作日完成,如需延長(cháng)時(shí)間,向銷(xiāo)管部申請確認),并協(xié)助發(fā)樣。
4.5.2根據《樣品需求單》灌樣,并注意查看產(chǎn)品批號和品質(zhì)。樣品品質(zhì)須符合質(zhì)量要求,標簽打印正確、粘貼整潔。
4.5.3協(xié)助銷(xiāo)售管理部做好樣品的發(fā)放工作(隨貨或快寄)。并將樣品清單放入樣品箱內。
4.5.4每天將當日所灌裝的樣品分單位輸入電腦,供銷(xiāo)售管理部進(jìn)行統計、分析。
4.6日常管理
4.6.1新產(chǎn)品、100g以上的大樣以及客戶(hù)試驗性樣品,原領(lǐng)用樣品的人員(部門(mén))須每周反饋一次信息給銷(xiāo)售管理部,直至得到客戶(hù)使用結果為止。
4.6.2樣品間工作人員要保持樣桶整潔、存放有序
4.6.3任何人不得私自進(jìn)入樣品灌裝間灌取樣品或打印樣品標簽。
4.6.4領(lǐng)用樣品的人員(部門(mén))未能按照上述規定執行的,儲運部樣品間及銷(xiāo)售管理部有權拒絕灌樣和發(fā)樣。
4.6.5已進(jìn)入公司淘汰產(chǎn)品目錄的產(chǎn)品,一律不得發(fā)樣,樣品間工作人員應及時(shí)將樣桶從貨架上清離。
4.6.6樣品重新生產(chǎn),由車(chē)間領(lǐng)用人員登記簽字。返還樣品間做樣品用時(shí),須進(jìn)行錄入登記。
4.6.7樣品間工作人員如發(fā)現樣品質(zhì)量變異,可先提請檢驗室檢驗,如確定變異,則須填寫(xiě)報損表,報生產(chǎn)副總審批。
樣品管理制度14
一、實(shí)施目的：
為對樣品進(jìn)行規范管理、及時(shí)掌握目標客戶(hù)的.訂單情況，提高工作效率，爭取更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、文件名稱(chēng)：
樣品管理流程。
三、實(shí)施范圍：
公司總部各關(guān)聯(lián)部門(mén)及旗下各關(guān)聯(lián)分公司。
四、適應人員：
與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程相關(guān)的部門(mén)和人員。
五、實(shí)施時(shí)間：
自本方案簽發(fā)之日起實(shí)施。
六、實(shí)施規定：
1、pm主導樣品管理的整個(gè)環(huán)節；
2、銷(xiāo)售人員在整個(gè)樣品管理環(huán)節中如有異議，向tm反映。
七、實(shí)施流程
1、銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《樣品申請單》（見(jiàn)附件1）；
2、將填寫(xiě)好的《樣品申請單》作為附件發(fā)送給相關(guān)pm，抄送給各tm、相關(guān)商務(wù)助理、審單員，郵件主題為“樣品申請—客戶(hù)名稱(chēng)—料號”；
3、pm審核，回復郵件給銷(xiāo)售人員并抄送給相關(guān)人員（含fae）；
4、pm審核通過(guò)后，銷(xiāo)售人員將樣品發(fā)給客戶(hù)；
5、銷(xiāo)售人員必須在一個(gè)月內將客戶(hù)測樣情況反饋給pm；
6、pm主導跟蹤樣品情況（將客戶(hù)測樣情況每周更新一次），tm協(xié)助；
7、如客戶(hù)樣品測試通過(guò)，由銷(xiāo)售人員負責將客戶(hù)量產(chǎn)等情況反饋至pm和fae；
8、如客戶(hù)樣品測試沒(méi)有通過(guò)，或者一個(gè)月內無(wú)反饋，pm通知fae，抄送給各部門(mén)經(jīng)理、商務(wù)助理等相關(guān)人員；
9、fae介入；
10、fae在半個(gè)月內提交失效模式報告；
11、pm作出決策。
流程圖：（略）
樣品管理制度15
(1)樣品保管室指定專(zhuān)人負責。
(2)試樣的采集,不同材料不同的要求,應按照相關(guān)試驗規程規定現行取樣。
(3)取樣人員應認真填寫(xiě)樣品的名稱(chēng)、規格、使用部位、產(chǎn)地及送樣日期、數量是否符合取樣數量。
(4)保管員必須對取樣的材料編號登記,在標簽上著(zhù)注明材料名稱(chēng)產(chǎn)地、使用部位、里程樁號、送樣日期、送樣人。
(5)樣品應列架分類(lèi)管理,未檢,已檢應有明顯標志,不同單位取樣的樣品應有區分的'標志,分開(kāi)存樣。
(6)樣品保管員應將環(huán)境條件符合該樣品的儲存要求,不使樣品變質(zhì)和損壞,不使其降低或喪失性能。
(7)試樣在存放期間應免受風(fēng)吹,日曬,雨淋。
(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的處理應按照有關(guān)規定存放。
(9)做好樣品室的防火及防盜工作。
(10)破壞性檢測后的樣品,確認試樣方法,檢測儀器,檢測環(huán)境,檢測結果無(wú)誤后,才準撤離試驗現場(chǎng)。
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