樣品管理制度

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的樣品管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

樣品管理制度1

　　(1)樣品保管室指定專(zhuān)人負責。

　　(2)試樣的采集,不同材料不同的要求,應按照相關(guān)試驗規程規定現行取樣。

　　(3)取樣人員應認真填寫(xiě)樣品的名稱(chēng)、規格、使用部位、產(chǎn)地及送樣日期、數量是否符合取樣數量。

　　(4)保管員必須對取樣的材料編號登記,在標簽上著(zhù)注明材料名稱(chēng)產(chǎn)地、使用部位、里程樁號、送樣日期、送樣人。

　　(5)樣品應列架分類(lèi)管理,未檢,已檢應有明顯標志,不同單位取樣的.樣品應有區分的標志,分開(kāi)存樣。

　　(6)樣品保管員應將環(huán)境條件符合該樣品的儲存要求,不使樣品變質(zhì)和損壞,不使其降低或喪失性能。

　　(7)試樣在存放期間應免受風(fēng)吹,日曬,雨淋。

　　(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的處理應按照有關(guān)規定存放。

　　(9)做好樣品室的防火及防盜工作。

　　(10)破壞性檢測后的樣品,確認試樣方法,檢測儀器,檢測環(huán)境,檢測結果無(wú)誤后,才準撤離試驗現場(chǎng)。

樣品管理制度2

　　(一)需對每件樣品進(jìn)行登記,內容包括委托單位名稱(chēng)、樣品數量、樣品名稱(chēng)、取樣地點(diǎn)、試驗項目、登記日期、送樣人、接收人。

　　(二)試驗人員在登記樣品時(shí),就應根據其試驗項目,來(lái)初步判斷樣品數量是否滿(mǎn)足要求。

　　(三)登記單應放在樣品的醒目位置,樣品擺放應有序。

　　(四)每種樣品盡可能一次取出,如需要分批做試驗,應考慮每次取樣是否有代表性。

　　(五)試驗完畢后,有特殊需要的樣品應留樣備查,如無(wú)特殊需要,應將剩余樣品清理掉。

樣品管理制度3

　　1樣品的接收

　　1.1外來(lái)樣品工作程序樣品的接收：質(zhì)量安全部對外來(lái)樣品(公司其他部門(mén)提供的、供方或顧客提供的樣品)接收后，應做好明確標識，包括樣品名稱(chēng)、送樣人、樣品來(lái)源、時(shí)間、檢驗項目等信息，并按要求儲存于待檢區域。

　　1.2原輔料樣品的.接收：所有的原輔料按要求抽樣檢測后，留存樣品，做好標識，包括樣品名稱(chēng)、樣品來(lái)源、時(shí)間，貯存于原輔料樣品專(zhuān)柜。

　　1.3出貨留樣：我司發(fā)出的散油及成品粕需按車(chē)封樣，并保存于待檢區域，每個(gè)樣品需做好相應標識。我司出貨樣品標識信息有客戶(hù)名稱(chēng)、合同編號、發(fā)貨單號、車(chē)牌號、發(fā)貨區域、發(fā)貨人、發(fā)貨日期。

　　2.樣品的保管4.2.1質(zhì)量安全部應保持樣品完好，并按“待檢”、“在檢”、“已檢”分區域分類(lèi)存放。

　　2.1樣品的存放場(chǎng)所應保持清潔，擺放整齊有序，環(huán)境條件(如溫度、濕度等)適宜樣品的儲存。

　　2.2留樣瓶、袋要密封好，標識清楚齊全。

　　2.3保持留樣柜的衛生，每個(gè)樣品柜有專(zhuān)門(mén)的負責人。

　　3.樣品的存放期限

　　3.1采購產(chǎn)品的樣品采購原料抽樣檢驗的樣品保存時(shí)間為3個(gè)月。

樣品管理制度4

　　1、樣品入庫時(shí)，應由有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對樣品的完好性以及封樣標記的.完整性進(jìn)行檢查并清點(diǎn)數量，核實(shí)無(wú)誤后，登記入庫，入庫登記本應有樣品保管人員的簽字。

　　2、樣品應列架分類(lèi)管理，堆放應整齊合理，標記要明確，易于區分。

　　3、樣品室的環(huán)境條件應符合儲存要求，不得使樣品失效變質(zhì)。

　　4、樣品領(lǐng)取時(shí)應辦理樣品領(lǐng)取手續，樣品的檢后處理都應按有關(guān)規定辦理手續，經(jīng)辦人及主管人員應簽名。

　　5、做好樣品保管室的防火、防盜工作，樣品丟失應按責任事故處理。

樣品管理制度5

　　目的：為規范本公司樣品的保管和領(lǐng)用工作，特制訂本制度。 適用范圍：公司全體員工均應依照本制度執行(總經(jīng)理特批除外)。

　　第一條、樣品的種類(lèi)：

　　本公司樣品包括樣衣、樣帽、手套、鞋子、領(lǐng)帶等樣品。 第二條、樣品的保存：

　　1、本公司所有樣品存放于公司樣品室，由辦公室內勤人員統一負責保管、發(fā)放和回收，從而確保樣品的正常存放，防止丟失。

　　2、內勤人員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀(guān)，方便查找。

　　3、對于老舊的樣品可以移做生產(chǎn)使用。 第三條、樣品的`入庫：

　　1、新到樣品時(shí)，內勤人員應及時(shí)編號、貼標、拍照并登記《樣品庫存明細表》，樣品存放于樣品室。

　　2、樣品架上的樣品要按照款式或是否常用來(lái)擺放，用吊牌標清。

　　第四條、樣品的領(lǐng)用：

　　1、領(lǐng)用樣品時(shí)領(lǐng)用人應告知內勤人員，未經(jīng)允許不可隨意自取。內勤人員應登記《樣品領(lǐng)用記錄表》注明相關(guān)信息，并由領(lǐng)用人簽字。

　　2、領(lǐng)取人要保證樣品干凈、質(zhì)量完好，清潔無(wú)臟污，不得損壞。

　　第五條、樣品的回收：

　　1、樣品使用后，領(lǐng)用人要及時(shí)歸還，如長(cháng)時(shí)間未歸還，內勤人員應詢(xún)問(wèn)領(lǐng)用人情況，進(jìn)行督促。

　　2、當樣品被生產(chǎn)車(chē)間借走投產(chǎn)時(shí)，應告知技術(shù)部主管重新打制一件投產(chǎn)樣，將原樣品在保證干凈的同時(shí)盡快拿回樣衣室入庫登記。

　　3、樣品歸還后，內勤人員須對出借樣品進(jìn)行檢查，發(fā)現褶皺、臟污，應及時(shí)燙整、清洗，確認完好后立即將其歸位。并登記《樣品領(lǐng)用記錄表》注明歸還日期，歸還人簽字。 第六條、樣品的盤(pán)點(diǎn)

　　1、每月末對所有樣品進(jìn)行一次清點(diǎn)，做到賬物一致，如果不一致必須查找原因，使兩者一致。

　　2、每季度末，統計樣品出入庫數量及庫存量，并匯報總經(jīng)理。 第七條、獎懲

　　1、領(lǐng)取人未經(jīng)允許私自拿取樣品的，前三次警告，超過(guò)三次后按10元/次罰款。

　　2、樣品如被客戶(hù)扣留，應有總經(jīng)理批示，若無(wú)批示領(lǐng)用人照價(jià)賠償。

　　3、如有損毀、丟失樣品的情況出現，應根據損失情況扣罰領(lǐng)用人當月工資。

　　4、借用歸還時(shí)間最長(cháng)不可超過(guò)半個(gè)月，超時(shí)后需交押金重新辦理手續。

　　附：

　　1、《樣品領(lǐng)用記錄表》

　　2、《樣品庫存明細表》

樣品管理制度6

　　一、樣品容器應清洗干凈。

　　二、樣品容器的材質(zhì)要符合監測分析的要求。

　　三、需在現場(chǎng)進(jìn)行處理的樣品,采樣人員應按有關(guān)規定進(jìn)行處理

　　四、采集的樣品應及時(shí)貼牢標簽并填寫(xiě)采樣記錄單。

　　五、樣品交實(shí)驗室時(shí),接收者和送樣者要認真核對,以防出錯,做好交接手續。

　　六、需保存的樣品應按監測分析的`要求,選擇必要的保存方法。

樣品管理制度7

　　1、目的

　　為加強公司對樣品領(lǐng)用的管理,規范和約束樣品的領(lǐng)用工作,制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度規定了樣品發(fā)放的一般程序,及具體領(lǐng)用樣品所必須履行的手續。本標準適用于樣品灌裝和領(lǐng)用的全體人員。

　　3、職責

　　3.1銷(xiāo)售總監負責大樣品發(fā)樣的審批工作;

　　3.2區域經(jīng)理負責樣品發(fā)樣的審批及大樣的初審;

　　3.3業(yè)務(wù)代表/部門(mén)對所領(lǐng)用樣品及所造成的后果負責;

　　3.4銷(xiāo)售管理部負責樣品發(fā)樣的日常管理工作

　　3.5儲運部負責樣品的灌注和發(fā)送

　　4、管理要求

　　4.1凡是要求領(lǐng)用樣品的人員/部門(mén),必須向銷(xiāo)售管理部申領(lǐng)并填寫(xiě)《樣品需求單》(見(jiàn)附表一)。

　　4.1.1必須注明所需樣品的單位名稱(chēng)、接收部門(mén)、接收人等。

　　4.1.2寫(xiě)明所需樣品的`型號、數量、填單人的簽名(如遇業(yè)務(wù)代表或工程師出差在外,應由銷(xiāo)售內勤填單,并代簽名)、日期等。

　　4.1.3自帶樣品也需填寫(xiě)。

　　4.2對于新建業(yè)務(wù)的單位,需提供該客戶(hù)的詳細資料。

　　4.2.1基本資料:單位名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)、傳真、電子信箱、聯(lián)系人、部門(mén)、職務(wù)等;

　　4.2.2客戶(hù)介紹:公司簡(jiǎn)介、主營(yíng)業(yè)務(wù)、品牌產(chǎn)品、銷(xiāo)售規模、發(fā)展方向等;

　　4.2.3產(chǎn)品分析:客戶(hù)目前香精的使用情況、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的動(dòng)向、該樣品對于客戶(hù)的前景預期等;

　　4.2.4其他:如客戶(hù)的配合程度、需求的緊迫性、客情關(guān)系描述等。

　　4.3新產(chǎn)品發(fā)樣

　　4.3.1第一次發(fā)放樣必須憑總工程師簽發(fā)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)單,由銷(xiāo)管部登記(開(kāi)發(fā)人、產(chǎn)品型號、品質(zhì)、發(fā)樣日期)后,才可發(fā)樣。

　　4.3.2需限制發(fā)樣的新產(chǎn)品,憑總經(jīng)理簽字的書(shū)面工作聯(lián)系單辦理。

　　4.4審批

　　4.4.1樣品凈含量需要30g/瓶裝或需要一個(gè)樣品灌裝100g(不含100g)以上者,需報經(jīng)銷(xiāo)售總監批準。

　　4.4.2新產(chǎn)品需要發(fā)樣品,先填寫(xiě)新樣品發(fā)樣單(附表2),報區域經(jīng)理初審,報銷(xiāo)售總監批準。

　　4.5灌注和發(fā)送

　　4.5.1儲運部樣品間工作人員負責樣品的灌注(一個(gè)工作日完成,如需延長(cháng)時(shí)間,向銷(xiāo)管部申請確認),并協(xié)助發(fā)樣。

　　4.5.2根據《樣品需求單》灌樣,并注意查看產(chǎn)品批號和品質(zhì)。樣品品質(zhì)須符合質(zhì)量要求,標簽打印正確、粘貼整潔。

　　4.5.3協(xié)助銷(xiāo)售管理部做好樣品的發(fā)放工作(隨貨或快寄)。并將樣品清單放入樣品箱內。

　　4.5.4每天將當日所灌裝的樣品分單位輸入電腦,供銷(xiāo)售管理部進(jìn)行統計、分析。

　　4.6日常管理

　　4.6.1新產(chǎn)品、100g以上的大樣以及客戶(hù)試驗性樣品,原領(lǐng)用樣品的人員(部門(mén))須每周反饋一次信息給銷(xiāo)售管理部,直至得到客戶(hù)使用結果為止。

　　4.6.2樣品間工作人員要保持樣桶整潔、存放有序

　　4.6.3任何人不得私自進(jìn)入樣品灌裝間灌取樣品或打印樣品標簽。

　　4.6.4領(lǐng)用樣品的人員(部門(mén))未能按照上述規定執行的,儲運部樣品間及銷(xiāo)售管理部有權拒絕灌樣和發(fā)樣。

　　4.6.5已進(jìn)入公司淘汰產(chǎn)品目錄的產(chǎn)品,一律不得發(fā)樣,樣品間工作人員應及時(shí)將樣桶從貨架上清離。

　　4.6.6樣品重新生產(chǎn),由車(chē)間領(lǐng)用人員登記簽字。返還樣品間做樣品用時(shí),須進(jìn)行錄入登記。

　　4.6.7樣品間工作人員如發(fā)現樣品質(zhì)量變異,可先提請檢驗室檢驗,如確定變異,則須填寫(xiě)報損表,報生產(chǎn)副總審批。

樣品管理制度8

　　1.目的：

　　1.1為使本公司樣品能有效管理及正常使用，特訂定本辦法。

　　2.范圍：

　　2.1凡采購、外發(fā)、制程上品質(zhì)查證所需之樣品實(shí)物均依本規定控制。

　　3.權責：

　　3.1樣品之提供：客戶(hù)、品管部、研發(fā)部、業(yè)務(wù)運作部、供應商、使用單位。

　　3.2樣品之確認：品管部、研發(fā)部。

　　3.3樣品之保管：品管部。

　　4樣品之定期檢驗：品管部。

　　3.4.1檢驗周期：半年一次。

　　3.5樣品之清潔：使用單位。

　　3.5.1清潔周期：一個(gè)月一次。

　　4.定義：

　　4.1采購樣品：在采購行為發(fā)生前，對新供應商或新物料，由品管部、研發(fā)部或供應商提供，由品管部與研發(fā)部共同簽認,隨“采購單”遞送的樣品。其目的是明確采購物料的品質(zhì)要求，規范采購作業(yè)。

　　4.2外發(fā)樣品：產(chǎn)品或物料外發(fā)加工制作時(shí)，由研發(fā)部提供,由品管部與研發(fā)部共同簽認,隨“外發(fā)加工制作單”一起遞交給外發(fā)廠(chǎng)商的樣品，用以明確加工品質(zhì)要求。

　　4.3生產(chǎn)樣品：新產(chǎn)品生產(chǎn)前，由客戶(hù)或業(yè)務(wù)運作部、研發(fā)部提供，由品管部核發(fā)給生產(chǎn)車(chē)間的樣品，用以明確生產(chǎn)品質(zhì)要求。

　　4.4檢驗樣品：由客戶(hù)或業(yè)務(wù)運作部、研發(fā)部提供，品管部核發(fā)的供品管員檢驗使用的樣品，或由授權人簽發(fā)的特殊情況下的讓步接收，暫收程度樣品。

　　5.樣品管理

　　5.1所有樣品由品管部統一管理，品管部設立樣品管理員對樣品的管理負責。

　　5.1.1樣品管理員對所有接收的簽確樣品登記，以不同類(lèi)型分開(kāi)登記在登記薄。

　　5.1.2樣品管理員把保存樣品的位置，根據樣品的類(lèi)型，進(jìn)行區域劃分并編碼。

　　5.1.3給簽收的樣品按區域編號。

　　5.1.4按編號輸入明細登記表，并建立樣品檔案。

　　5.15將樣品放入相應位置。

　　5.2樣品使用管理

　　5.2.1品管部不同環(huán)節需借用樣品，應向樣品管理員申請借取。樣

　　品管理員應對借出的`樣品做記錄，并要求借用人員簽名。

　　5.2.2樣品借出品管部以外，需由品管部主管批準，樣品管理員根據批準手續登記后借出。

　　5.2.3借用人在使用期間，對樣品應加強保管，以防遺失或損壞，并及時(shí)歸還樣品。

　　5.2.4樣品管理員應及時(shí)監督，追回借出的樣品，并對樣品的完整性做檢查,防止錯還或損壞.5.2.5如樣品有遺失或損壞，應立即匯報，并說(shuō)明原因。

　　5.2.6到期如借用人需續用樣品,需重新辦理借用手續。

　　5.2.7樣品管理員因不慎或其他原因遺失樣品,應及時(shí)匯報,說(shuō)明遺失原因,并要求補制樣品。

　　6．樣品變更及報廢

　　6.1樣品管理員收到某種產(chǎn)品的新樣品后,對舊樣品申請處置意見(jiàn)。

　　6.2需更改的樣品,樣品管理員應立即在樣品上標示,并填寫(xiě)更改內容,醒使用者在使用時(shí)注意,待收到有效樣品即做取消。

　　6.3經(jīng)批準提供樣品的部門(mén),需回收某種樣品,樣品管理員應在樣品檔案中注銷(xiāo),并申請補簽新樣品.6.4由相關(guān)部門(mén)通知停止使用或失去效果的樣品,樣品管理員要及時(shí)申請作報廢處理。

　　6.5樣品管理員應不定期地對樣品進(jìn)行整理與檢查,發(fā)現異常立即上報處理。

樣品管理制度9

　　一、基本道德和技能制度

　　(一)嚴格遵守國家法律、法規，誠實(shí)守信、恪守承諾;

　　(二)真心實(shí)意為用戶(hù)著(zhù)想，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求;

　　(三)熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。供熱單位的司爐和維修人員，應當經(jīng)過(guò)供熱主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)的安全和技術(shù)培訓，持證上崗。

　　二、誠信服務(wù)制度

　　(一)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標準和收費依據，接受社會(huì )與用戶(hù)的監督;

　　(二)根據國家、省、市有關(guān)法律法規，本著(zhù)平等、誠實(shí)信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶(hù)雙方的權利和義務(wù)，維護雙方的合法權益;

　　(三)嚴格執行規定的熱費政策及業(yè)務(wù)收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。

　　三、客服人員行為舉止制度

　　(一)供熱服務(wù)人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿(mǎn)，舉止文明;

　　(二)為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應禮貌、謙和、熱情;

　　(三)當用戶(hù)的要求與政策、法律、法規及本單位制度相悖時(shí)，應向用戶(hù)耐心解釋?zhuān)瑺幦∮脩?hù)理解，做到有理有節;遇有用戶(hù)提出不合理要求時(shí)，應向用戶(hù)委婉說(shuō)明，不得與用戶(hù)發(fā)生爭吵。

　　四、用熱管理服務(wù)制度

　　(一)用戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)熱情、語(yǔ)氣溫和，對用戶(hù)合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。

　　(二)受理用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，影響與用戶(hù)的溝通。

　　(三)必須熟悉掌握省、市、企業(yè)內部的供熱有關(guān)規章制度。對用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。

　　(四)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，必須做到事事有著(zhù)落，件件有回音。

　　(五)應限時(shí)辦理用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)事件，供熱站要在1小時(shí)內拿出處理意見(jiàn)，反饋給公司調度室;上級轉辦事件，要求供熱單位1小時(shí)內向公司調度室回復處理結果。

　　(六)用戶(hù)投訴辦結率不低于100%(月辦結)，未辦結件的處理用戶(hù)滿(mǎn)意率100%。

　　五、申請用熱與驗收檢查服務(wù)制度

　　(一)受理申請用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應主動(dòng)向用戶(hù)說(shuō)明該項業(yè)務(wù)需用戶(hù)提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費項目和標準。

　　(二)在規定的期限內受理的.用熱申請、方案答復時(shí)限：最長(cháng)不超過(guò)3個(gè)工作日。若不能如期確定方案時(shí)，供熱單位應向用戶(hù)說(shuō)明原因。

　　(三)同意居民用戶(hù)用熱后，在供熱期限內，立即供熱;其他用戶(hù)在用熱設施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個(gè)工作日內供熱。

　　(四)對用戶(hù)供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應以有關(guān)的法律法規、技術(shù)規范、技術(shù)標準、施工設計為依據;

　　(五)用熱檢查人員依法到用戶(hù)用熱現場(chǎng)執行用熱檢查任務(wù)時(shí)，屬于斷熱、恢復供熱情況的，供熱站應將擬斷熱、恢復供熱情況上報公司，經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)現場(chǎng)核實(shí)審批后，供熱站才可實(shí)行斷熱或恢復供熱，并將執行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達增減面積通知單。

　　(六)屬于新增熱負荷擬供熱情況的，由公司組織有關(guān)職能部門(mén)及供熱站對建設單位外網(wǎng)及樓房室內采暖系統進(jìn)行驗收。驗收合格并建設單位熱費、增容配套費、外網(wǎng)施工費的交納達到規定要求時(shí)，公司下達增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒(méi)有接到公司下達的供熱通知單之前，不得私自供熱。

　　六、變更、停、復熱服務(wù)制度

　　(一)受理變更、停、復熱業(yè)務(wù)時(shí)，應認真核實(shí)，并做好備查登記，依據用戶(hù)提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費結算。

　　(二)因故對用戶(hù)實(shí)施停熱時(shí)，應嚴格按照國家、省、市規定的程序辦理。

　　(三)引起停熱的原因消除后應及時(shí)恢復供熱，不能及時(shí)恢復供熱的，應向用戶(hù)說(shuō)明原因。

　　(四)用戶(hù)主動(dòng)要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過(guò)程中如果是分戶(hù)供熱的，必須將進(jìn)戶(hù)供回水支管全部拆除。同時(shí)對斷熱后與供回水管線(xiàn)連接部分進(jìn)行保溫處理。避免產(chǎn)生凍害及跑水事故。

　　七、供熱運行、維護服務(wù)制度

　　(一)在供熱期間，供熱系統正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內早六時(shí)至二十一時(shí)的溫度應當達到18℃以上，其它時(shí)間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶(hù));平房用熱戶(hù)按供熱合同執行，室內溫度不低于 ℃。

　　(二)非居民用戶(hù)的室內溫度，按供用熱雙方的合同約定。

　　八、測溫服務(wù)制度

　　(一)在供熱期間，供熱單位應按集團公司有關(guān)規定設置室溫檢測點(diǎn)，定期、定點(diǎn)檢測用戶(hù)室溫。

　　(二)登門(mén)測溫對用戶(hù)的配合應當面致謝，工作完畢后請用戶(hù)簽字，禮貌道別。

　　(三)及時(shí)準確記錄測溫結果，不得隨意填寫(xiě)或改寫(xiě)，并在規定時(shí)間內上報測溫紀錄。

　　(四)測溫服務(wù)工作人員在走訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規及測溫工作有關(guān)規定，在測溫工作中必須使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到測溫準確，記錄真實(shí)。

　　(五)按有關(guān)規定檢查測溫點(diǎn)的測溫情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報，并及時(shí)調查。

　　(六)測溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測溫點(diǎn)用戶(hù)的意見(jiàn)，對用戶(hù)的意見(jiàn)要及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋。

　　(七)要按時(shí)填制測溫報表，文字清晰、數字準確、內容真實(shí)，測溫記錄無(wú)用戶(hù)簽字無(wú)效。

　　九、維修、檢護服務(wù)制度

　　(一)供熱單位應當對其管理的供熱設施定期進(jìn)行吹掃、清洗、維修、養護，保證安全運行。

　　(二)供熱期間，供熱站應做到24小時(shí)值班服務(wù)。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。

　　(三)供熱設施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時(shí)以上的，供熱站應當通知用戶(hù)或進(jìn)行公告，并立即組織搶修，及時(shí)恢復供熱。

　　(四)接到用戶(hù)報修時(shí)，應詳細詢(xún)問(wèn)故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內的故障或無(wú)法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門(mén)前去處理。如判斷屬用戶(hù)內部故障，可電話(huà)告其可能的處理辦法，或者應用戶(hù)要求提供搶修服務(wù)時(shí)，要事先向用戶(hù)說(shuō)明該項服務(wù)是否。

　　(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規定時(shí)間內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理的，應向用戶(hù)做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。

　　(六)發(fā)現因用戶(hù)責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶(hù)分析損壞原因，由用戶(hù)確認，并在確認單上簽字。

　　(七)認真學(xué)習和掌握供熱法規，做好維修服務(wù)工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語(yǔ)言文明，按規程操作。

　　(八)落實(shí)用戶(hù)維修服務(wù)責任制，實(shí)行分清責任管理，集中維修，向用戶(hù)出示相關(guān)維修服務(wù)責任證件、供熱單位服務(wù)電話(huà)、投訴電話(huà)。

　　(九)向用戶(hù)發(fā)放維修服務(wù)卡片，建立用戶(hù)維修服務(wù)檔案。

　　(十)用戶(hù)報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內趕到現場(chǎng)，其它報修事件要在30分鐘內與用戶(hù)取得聯(lián)系，約定處理時(shí)間，并在兩個(gè)小時(shí)內趕到報修現場(chǎng)，對故障迅速進(jìn)行調查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時(shí)內處理完畢。

　　(十一)建立用戶(hù)報修處理意見(jiàn)回執單，記錄用戶(hù)聯(lián)系方式，48小時(shí)后做一次回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)工作。

　　(十二)維修人員應掌握管轄樓內采暖設施情況，并定期檢查采暖系統的運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　(十三)在用戶(hù)室內維修過(guò)程中，要注意未經(jīng)用戶(hù)同意不得損壞用戶(hù)室內設施，要求維修人員進(jìn)入用戶(hù)室內維修要用方便袋套鞋進(jìn)入現場(chǎng)，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶(hù)家居環(huán)境造成破壞。維修完畢后要主動(dòng)打掃現場(chǎng)，做到整潔美觀(guān)。

　　十、供熱工程施工服務(wù)制度

　　(一)對用戶(hù)的用熱工程使用具備資質(zhì)設計單位、施工隊伍，采用合格的設備材料;

　　(二)工程施工應當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話(huà);

　　(三)施工現場(chǎng)應設置安全措施，懸掛安全標志，設置安全護欄，夜間設置警示燈，確保車(chē)輛與行人安全;

　　(四)嚴格按技術(shù)規范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設計;

　　(五)到用戶(hù)現場(chǎng)工作時(shí)，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用用戶(hù)物品，應征得用戶(hù)同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶(hù)致謝;

　　(六)現場(chǎng)工作結束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場(chǎng)地清潔。同時(shí)應向用戶(hù)交待有關(guān)注意事項，并主動(dòng)征求用戶(hù)意見(jiàn)。熱力管線(xiàn)溝道等作業(yè)完成后，應立即恢復作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車(chē)輛通行;

　　十一、投訴舉報處理服務(wù)制度

　　(一)規范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務(wù)投訴舉報管理制度。

　　(二)通過(guò)以下方式接受用戶(hù)的投訴和舉報：

　　供熱調度室投訴舉報電話(huà)：010-88888888

　　(三)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿;

　　(四)領(lǐng)導對外接待日;

　　每周一早八時(shí)，地點(diǎn)：經(jīng)理室

　　(五)其它渠道：電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)等。

　　(六)接到用戶(hù)投訴或舉報時(shí)，應向用戶(hù)致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導處理。投訴在5個(gè)工作日內、舉報在10個(gè)工作日內答復。

　　(七)處理用戶(hù)投訴應以事實(shí)和法律為依據，以維護用戶(hù)的合法權益和保護集團公司股東財產(chǎn)不受侵犯為原則。

　　(八)對用戶(hù)投訴，無(wú)論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進(jìn)行處理，不得在處理過(guò)程中發(fā)生內部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。

　　(九)建立對投訴舉報用戶(hù)的回訪(fǎng)制度。及時(shí)跟蹤投訴舉報處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時(shí)予以通報。

　　(十)嚴格保密制度，尊重用戶(hù)意愿，滿(mǎn)足用戶(hù)匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。

　　(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷(xiāo)毀投訴舉報件者，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理。

　　(十二)保護投訴舉報人的合法權利。對打擊報復投訴舉報人的行為，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理。

樣品管理制度10

　　一、取樣人員或外來(lái)委托人員將樣品送至實(shí)驗室時(shí)均應填寫(xiě)試驗委托單，試驗樣品管理員在接收樣品時(shí)，應查看樣品狀態(tài)，如樣品的外觀(guān)、包裝、規格、型號等級等，并清點(diǎn)樣品，認真檢查樣品及其附件資料的.完整性，檢查樣品的性質(zhì)和狀態(tài)是否適宜于所檢項目。

　　二、樣品管理員在接收和確認樣品后，按規定編號并作好標識，登記后放入樣品室或交與相關(guān)試驗檢測組。

　　三、樣品室要有專(zhuān)人負責，限制出入，確保樣品安全。樣品應分類(lèi)存放，標識清楚，做到帳物一致;樣品丟失或混淆不清必須追查原因，按責任事故處理。

　　四、樣品儲存環(huán)境應安全、無(wú)腐蝕，清潔;水泥樣品應儲存于帶有橡膠密封圈的專(zhuān)用鐵桶內。

　　五、破壞性檢測項目一般不保留試驗后樣品，若檢驗方法有規定或委托方有要求時(shí)例外;非破壞性檢測項目留存樣品在該項目檢測報告放出7天后，若委托方?jīng)]有異議當廢物處理。

　　六、已檢驗過(guò)的樣品，檢測人員應在樣品標識卡或其包裝袋上寫(xiě)上“已檢”字樣和檢測時(shí)間。

　　七、丟失樣品應按質(zhì)量事故處理。

　　八、做好防火、防盜工作，以防樣品的損壞。

樣品管理制度11

　　根據本工程建設工程施工合同以及相關(guān)的工程建設法律法規的要求，為保證本工程材料、設備的質(zhì)量符合設計和使用要求，避免施工過(guò)程中產(chǎn)生不必要的合同糾紛，同時(shí)為工程結算審計提供依據；特制定本辦法，以利于現場(chǎng)材料、設備管理。

　　1、封樣范圍

　　適用于施工過(guò)程中各專(zhuān)業(yè)工程所使用的建筑原材料、半成品、成品、設備等封樣管理作業(yè)工作。

　　2、樣品室

　　樣品室為經(jīng)監理、業(yè)主認可并由總包方負責建立的場(chǎng)所。

　　2.1樣品室門(mén)上應張貼與辦公區相統一的標牌；

　　2.2樣品室應防潮、通風(fēng)確保樣品不受到天氣、環(huán)境的影響而破損、變質(zhì)；

　　2.3樣品室應配置簡(jiǎn)潔美觀(guān)便于存放樣品的貨架和展示桌；

　　2.4樣品室應有相應的防盜設施并安裝專(zhuān)門(mén)的.監控裝置；

　　2.5樣品室由業(yè)主方安排專(zhuān)人負責管理。

　　3、封樣程序

　　3.1承包人應在采購材料或工程設備且用于工程之前至少28天，向監理、業(yè)主提交樣品并附上必要的說(shuō)明書(shū)、證書(shū)、出廠(chǎng)報告性能介紹、使用說(shuō)明等相關(guān)資料以供業(yè)主、監理單位、跟蹤審計單位確認。

　　3.2得到批準后，對符合技術(shù)標準的材料樣品貼上有編號的封樣標簽作為封樣件；簽認《建筑材料樣品封樣確認會(huì )簽單》（附件一），并將封好樣品存放到樣品封樣庫房。

　　3.3業(yè)主對已經(jīng)辦理完封樣手續的建筑材料樣品實(shí)物和配件以及相應的技術(shù)資料、檢測報告、合格證書(shū)、服務(wù)承諾書(shū)等文件，實(shí)行庫房存放封樣與資料備案，并建立封樣管理臺帳。材料樣品庫房必須按專(zhuān)業(yè)分類(lèi)封樣存放、碼放整齊，《建筑材料樣品封樣確認會(huì )簽單》應與所標識的材料樣品實(shí)物連接牢固，便于查找。

　　4、產(chǎn)品驗收

　　當建筑材料進(jìn)場(chǎng)使用前，監理人員應依據已經(jīng)封樣備案的建筑材料樣品實(shí)物和配件以及相應的技術(shù)資料、檢測報告、合格證書(shū)、服務(wù)承諾書(shū)等文件，對采購進(jìn)場(chǎng)的建筑材料與封樣樣品的技術(shù)和質(zhì)量標準的符合性驗證驗收。

樣品管理制度12

　　一、樣品管理目的

　　樣品管理是貫穿于檢驗檢測機構整個(gè)管理體系的重要內容。加強樣品管理對提高檢驗檢測機構的建設和管理水平具有重要的意義。

　　合理科學(xué)的樣品管理，既能保證后續實(shí)驗的正常開(kāi)展，又能做到樣品信息可追溯、可跟蹤，能對樣品的接收、制備、保管和處理等各個(gè)環(huán)節實(shí)施有效的質(zhì)量控制，保證樣品的代表性、有效性和完整性。

　　二、樣品管理員要求

　　檢測機構需要有樣品管理人員。部分領(lǐng)域如化學(xué)領(lǐng)域需要對樣品管理員進(jìn)行授權，其他無(wú)硬性要求的領(lǐng)域也可對樣品管理員進(jìn)行授權。

　　1、負責樣品的入庫、制備、發(fā)放、儲存、整理和過(guò)期清理等工作；

　　2、應當熟悉檢驗檢測機構的承檢能力、樣品的特性和制備規程，嚴格按標準和規程制樣、管理樣品，并做好相關(guān)記錄；

　　3、熟練使用制樣設備，負責相關(guān)設備的維護、保養、送檢；

　　4、負責樣品室溫度、濕度、通風(fēng)等環(huán)境條件的控制，按樣品性質(zhì)合理選擇存放方式，盡力保持樣品性質(zhì)不變；

　　5、監督領(lǐng)取、還樣人員認真、客觀(guān)填寫(xiě)樣品領(lǐng)用和返還記錄；

　　6、保持樣品庫及相關(guān)設備清潔、整齊，保持樣品擺放有序；

　　7、做好防火、防盜及樣品安全、保密工作；

　　8、負責過(guò)期樣品清理的申報及審批后的過(guò)期樣品清理工作。

　　三、樣品管理步驟及要求

　　1、樣品的采集

　　采樣應遵循如下原則：

　�。�1）代表性

　　采樣時(shí)應特別注意克服和消除各種因素的影響，使樣品最大限度地接近總體情況，保證樣品對總體有充分的代表性。

　�。�2）可獲性

　　某些情況下，樣品可能不具備代表性，而是由其可獲性所決定。

　�。�3）公正性

　　采樣必須保證公正，由具有資格的人員（接受過(guò)采樣培訓且考核合格的人員）進(jìn)行。必要時(shí)在現場(chǎng)與受檢單位陪同人員一起簽封，并做好現場(chǎng)采樣記錄。填寫(xiě)樣品采集記錄表，雙方簽字確認。

　　2、樣品的接收

　�。�1）填寫(xiě)委托書(shū)

　　無(wú)論抽檢還是送檢樣品首先應由委托方填寫(xiě)“樣品檢驗委托書(shū)“，一般委托書(shū)一式二份，一份留檢驗機構存檔，一份交委托方作為領(lǐng)取報告憑證。

　�。�2）審核委托書(shū)

　　接收人員應審核樣品檢驗委托書(shū)填寫(xiě)是否規范，手續是否齊備，資料是否完整，標準引用是否正確、適宜。

　�。�3）核查樣品

　　樣品應與“樣品檢驗委托書(shū)”填寫(xiě)內容一致。樣品包裝應完好，如不完好應有文字記錄。送檢樣品數量應符合檢驗、復驗、仲裁的要求，如送檢樣品僅為檢驗樣品應有文字說(shuō)明。

　�。�4）正式受理

　　樣品接收人員在“樣品檢驗委托書(shū)”上簽字并承諾出具報告日期。

　　3、樣品的編號

　　為保證檢驗樣品溯源，原則上一份樣品給予一個(gè)唯一性編號。對于同一事件的若干樣品可視為一份樣品給予一個(gè)編號。樣品編號可由年份、樣品類(lèi)別代碼和樣品序號組成（或者其他的適合實(shí)驗室的編號）。為保證樣品編號的唯一性，一般由樣品接收部門(mén)負責統一編制，或者有LIMS的'實(shí)驗室可以由系統生成。

　　4、樣品的識別

　　樣品的識別包括唯一性編號（樣品受理編號）和樣品不同試驗狀態(tài)（未檢、在檢、檢畢、留樣）標識。對檢畢樣品應有“檢畢”、“合格”、“不合格”標識。對于多個(gè)包裝的同一樣品應在樣品受理編號后面加橫杠和數字加以細分識別，以確保每個(gè)包裝的唯一性。樣品管理員負責將樣品的識別標簽逐一貼在樣品上。

　　5、樣品的流轉

　　樣品受理后，由業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)“樣品檢驗委托書(shū)”中的要求，向檢測部門(mén)（人員）下達“樣品檢驗交接單”，并通知檢測室樣品管理員取待檢樣品。檢測室樣品管理員在交接時(shí)應核查樣品狀況并在“樣品檢驗交接單”上簽收認可。樣品傳遞到檢測室后由檢測室樣品管理員統一登記。未檢、在檢、檢畢樣品應分別存放。檢測員領(lǐng)取樣品作試驗時(shí)，樣品識別號不得改變。樣品在流轉和檢測過(guò)程中應加以防護，避免受到非檢測性損壞或丟失。

　　6、分包樣品的管理

　　對外提供給分包實(shí)驗室的樣品，在交付前應檢查樣品完好性，交付分包實(shí)驗室的樣品應有對方接收憑證。分包管理部門(mén)應做好分包樣品的登記工作。分包方應有保護樣品完整性的措施，做好樣品的標記和保管。

　　7、樣品的貯存、保管

　　樣品貯存、保管應設有專(zhuān)門(mén)的樣品室并配備合適的設施。樣品室由樣品管理員專(zhuān)人負責，限制出入。樣品貯存環(huán)境應安全，無(wú)腐蝕，清潔干燥且通風(fēng)良好，有溫濕度監控。對要求在特殊環(huán)境條件下貯存的樣品，應嚴格控制環(huán)境條件，環(huán)境條件應定期加以記錄。留樣應按照規定數量、品種執行，以備復檢、仲裁用。腐蝕性、易燃、易爆和有毒的危險樣品應隔離存放，做出明顯標記。樣品管理員要對留樣樣品認真進(jìn)行驗收登記，不同性質(zhì)的樣品分類(lèi)保存。

　　對于檢測周期較長(cháng)的樣品，需特別注意，比如需要15天或者更長(cháng)時(shí)間的檢測項目，要確保放置樣品的室內衛生，要有防火等措施，需要密封保存的樣品，比如需要錫紙包裝的，還有需要在恒溫恒濕條件下的，都要嚴格按照實(shí)驗室要求的條件進(jìn)行存放。

　　需要余樣退回的樣品，也要特別注意，要盡量用原包裝保存，另外客戶(hù)需要自取樣品，一般不能進(jìn)入樣品房，放在接樣處等待。

　　不管檢測樣品客戶(hù)要還是不要，一般在出完報告后要保留至少一個(gè)月，并確認客戶(hù)允許實(shí)驗室對剩余樣品進(jìn)行處理。

　　8、樣品的處理

　　報告發(fā)出后留樣樣品留樣期不得少于報告投訴反饋時(shí)間，對超標樣品和特殊樣品如有必要可重點(diǎn)延長(cháng)留樣期，檢畢樣品處理分以下幾種處理方式：

　�。�1）客戶(hù)要求領(lǐng)回的樣品，在留樣期滿(mǎn)后，客戶(hù)可領(lǐng)回�？蛻�(hù)領(lǐng)回樣品時(shí)，領(lǐng)樣員需憑“樣品檢驗委托書(shū)”到樣品室，由樣品管理員辦理退樣手續�？蛻�(hù)需提前（留樣期內）領(lǐng)回樣品時(shí)，應在樣品檢驗委托書(shū)上簽注“對本檢測報告無(wú)異議”之后，方可由樣品管理員辦理退樣手續；

　�。�2）對留樣期已過(guò)的客戶(hù)委托處理樣品，應按客戶(hù)填寫(xiě)的要求處理。必須監護處理的樣品，樣品管理員必須按規定辦法監護處理，防止污染環(huán)境及造成危害，監護處理應有記錄。

　　9、樣品的保密

　　對委托方的樣品、數據、資料和有關(guān)信息進(jìn)行嚴格的保密。

樣品管理制度13

　　1 目的

　　為了保證分析數據、樣品的準確性和具有可追溯性，便于抽查、復查、滿(mǎn)足監督管理要求，分清質(zhì)量責任，特制訂本管理制度。

　　2 依據標準

　　本管理制度在安全采樣方面依據：

　　GB 3727《工業(yè)化學(xué)產(chǎn)品采樣安全通則》；

　　GB 4756《石油液體手工取樣法》；

　　GB 6678《化工產(chǎn)品采樣總則》；

　　GB 6679《固體化工產(chǎn)品采樣通則》；

　　GB 6680《液體化工產(chǎn)品采樣通則》；

　　GB 5491《糧食、油料檢驗 扦樣、分樣法》；

　　GB 5524《植物油脂檢驗 扦樣、分樣法 》；

　　GB 9695.19《肉與肉制品 取樣方法》；

　　GB 14699.1《飼料 采樣》

　　GB/T 5009.1《食品衛生檢驗方法 理化部分 總則》等標準。

　　3 采樣管理要求

　　3.1 根據業(yè)務(wù)技術(shù)科下達的檢驗計劃實(shí)施采樣。采樣必須嚴格執行第二條規定的標準。采樣人員要認真研究并嚴格按取樣標準的`規定實(shí)施取樣操作，保證所取的樣品具有代表性和真實(shí)性。

　　3.2 取樣前，根據物料性質(zhì)準備取樣工具和相應的安全防護措施，對涉及人身安全的取樣，操作時(shí)應特別注意做好防護工作。

　　3.3 油罐取樣必須現場(chǎng)管理人員，并要求一同前往取樣點(diǎn)，由現場(chǎng)管理人員啟封開(kāi)蓋。

　　3.4 到裝配現場(chǎng)取樣時(shí)，要注意現場(chǎng)作業(yè)環(huán)境，必要時(shí)找操作工配合采樣

　　若現場(chǎng)環(huán)境惡劣，沒(méi)有安全保證，可停止采樣操作，并通知生產(chǎn)調度和工藝人員。如確因生產(chǎn)急需非采樣不可，有關(guān)部門(mén)必須采取有效措施保證采樣者的人身安全和所采的樣品具有代表性和真實(shí)性。

　　3.5 涉及防爆區域采樣，要求使用防爆工具，嚴禁使用其他不防爆工具。不得在雷電、暴雨期間或風(fēng)力7級（含7級）的氣候條件下進(jìn)行采樣作業(yè)。

　　3.6 取樣完畢后，做好現場(chǎng)取樣記錄，貼好樣品標簽，標簽內容包括：樣品名稱(chēng)、來(lái)源、采樣部位、批號、產(chǎn)地、采樣日期和時(shí)間、采樣者。

　　3.7 采得樣品應立即進(jìn)行分析或封存，以防變質(zhì)和污染。

　　4 留樣管理要求

　　4.1 樣品的保留由樣品的分析檢驗崗位負責，在有效保存期內要根據保留樣品的特性妥善保管好樣品。

　　4.2 保留樣品的容器（包括口袋）要清潔，必要時(shí)密封以防變質(zhì)，保留的樣品要做好標識，要按批次或先后順序擺放整齊以便查找。

　　4.3樣品保留量：

　　樣品保留量要根據樣品分析用量而定，不少于兩次全分析量，一般液體為

　　500ml－1000mL ；固體樣品保留500－1000g。

　　4.4 樣品保留時(shí)間一般為三個(gè)月。

　　4.5 樣品過(guò)保質(zhì)期后，要按有關(guān)規定妥善處理。

　　5、留樣間管理要求

　　5.1樣品間要通風(fēng)、避光、防火、防爆、專(zhuān)用。

　　5.2 留樣袋要封好口，標識清楚齊全。

　　5.3 分類(lèi)、分品種有序擺放。

　　5.4 樣品間衛生清潔，要有專(zhuān)人管理樣品間。

　　5.5 保存期限后，按樣品處置程序進(jìn)行處理。

樣品管理制度14

　�。�1）需對每件樣品進(jìn)行登記，內容包括委托單位名稱(chēng)、樣品數量、樣品名稱(chēng)、取樣地點(diǎn)、試驗項目、登記日期、送樣人、接收人。

　�。�2）試驗人員在登記樣品時(shí)，就應根據其試驗項目，來(lái)初步判斷樣品數量是否滿(mǎn)足要求。

　�。�3）登記單應放在樣品的醒目位置，樣品擺放應有序。

　�。�4）每種樣品盡可能一次取出，如需要分批做試驗，應考慮每次取樣是否有代表性。

　�。�5）試驗完畢后，有特殊需要的樣品應留樣備查，如無(wú)特殊需要，應將剩余樣品清理掉。

樣品管理制度15

　　第一條目的：

　　為規范樣品室管理，使樣品室各陳列物品井然有序、美觀(guān)，查找有據，特制定本管理辦法。

　　第二條適用范圍：

　　樣品室的管理。

　　第三條責任人：

　　樣品管理員。

　　第四條樣品管理員的職責：

　　1、樣品管理員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀(guān)，確保在最有效的時(shí)間內查找所需樣品。

　　2、未經(jīng)允許，無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)出樣品室，樣品管理員有權拒絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)出樣品室。

　　3、樣品管理員有權監督進(jìn)出樣品室人員的活動(dòng)。

　　4、未經(jīng)樣品管理員的同意，其他人不得將樣品帶入或帶出樣品室。

　　5、樣品管理員必須對樣品室發(fā)生的一切異常狀況負責，發(fā)現異常必須及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　第五條一般規定：

　　1、每天清理樣品室，保證樣品室的清潔、整齊、有序。

　　2、新到樣品時(shí)，必須檢驗樣品的完好性。及時(shí)入庫并貼標、拍照、排放（或收藏）、入帳。

　　3、保證每款樣品標簽完整，標明貨號。將樣品用數碼像機拍照，存入電腦（圖片以樣品的貨號命名），以廠(chǎng)家、日期為分類(lèi)標準。

　　4、出、入庫一定要有單據，雙方簽字后樣品方可出、入庫。樣品去向要落實(shí)到人。

　　第六條出庫管理：

　　1、樣品出庫前，樣品管理員應確保樣品的完好性，決不能有不良樣品流出至客戶(hù)手中。杜絕樣品上帶有原廠(chǎng)家商標、電話(huà)、地址、金額等資料，否則視情節輕重處罰。

　　2、樣品管理員接到樣品出庫通知時(shí)，填寫(xiě)出庫單，領(lǐng)樣人、樣品管理員簽字后方可出庫。

　　3、任何樣品出庫或外借，不得損壞，如有毀損，樣品管理員有權申請要求賠償。

　　第七條入庫管理：

　　1、新到樣品時(shí)，按到貨單認真驗貨，必須檢驗樣品的完好性。及時(shí)入庫并貼標、拍照、入帳、排放或收藏。

　　2、定期整理樣品室，挑出長(cháng)期不用、已破損或一款相同數只的樣品報批作廢。

　　3、樣品架上的樣品要按廠(chǎng)家、類(lèi)型、材質(zhì)的順序擺放，用吊牌標清，定期整理樣品架，長(cháng)期不用、重復的樣品裝箱備查。

　　第八條罰責：

　　1、樣品室的門(mén)、燈、空調等未關(guān)，發(fā)現一次扣罰責任人5元。

　　2、未經(jīng)允許，樣品管理員私自外借樣品或樣品資料，一經(jīng)發(fā)現將視情節嚴重處罰。

　　3、因樣品管理員工作失誤，導致不良樣品流入客戶(hù)手中，嚴肅處罰。

　　4、樣品丟失或樣品管理員不明樣品的去向，樣品管理員需原價(jià)賠償。

　　第九條樣品開(kāi)發(fā)流程：

　�。�1）、客服收取并閱讀開(kāi)發(fā)相關(guān)郵件,下載郵件附件或從圖片庫中找出相應圖片，并按正確的位置存放如：database/public/每日更新/5月開(kāi)發(fā)/47#/20120505 0105，存好后將圖片打印，再將收取郵件的時(shí)間標注在圖片右上角，翻譯圖紙，結合郵件注明詳細的樣品要求如顏色，效果，數量及交樣日期，樣品流程負責人名縮寫(xiě)等。

　�。�2）、客服將圖片交給文員，文員將圖片掃描好后存放在圖紙所指定的相應位置，并找出打樣所需的相應之原樣，交回給客服�？头�將圖片及原樣交跟單進(jìn)行樣品開(kāi)發(fā)，樣品完成后再由跟單員將樣品收回，對照開(kāi)發(fā)要求核對樣品，確認無(wú)誤后再將樣品和圖紙交給文員處理。

　�。�3）、客服收取客戶(hù)原樣后，立即再原圖紙上注明客戶(hù)相關(guān)郵件收取時(shí)間，沒(méi)有相關(guān)郵件的則標注收取實(shí)樣，實(shí)際圖紙時(shí)間，再交文員對客戶(hù)原樣和原圖紙進(jìn)行掃描編號等。其余操作參照（1）、（2）。

　　第十條樣品處理方法及流程：

　�。�1）、所有樣品必須及時(shí)整理，掃描編號，并分類(lèi)別上好卡片，原則上文員工作臺不堆放任何樣品過(guò)夜。多層或較短的項鏈（套裝）上寬卡，其余上吊卡，手鏈手鐲類(lèi)先上扎帶再上吊卡，耳環(huán)上相應的單對，三隊或六對耳環(huán)卡。

　�。�2）、所有樣品圖片必須及時(shí)用ACDsee或Photoshop進(jìn)行處理，保持圖片顏色與樣品基本一致，大小適中，所有有正反之分的`配件，成品始終正面朝外。圖片上應在右下角標注產(chǎn)品編號，左上角標注客戶(hù)編號，其次還要標注相應的產(chǎn)品信息，如長(cháng)度，重量，顏色（可用英文代碼及色號表示，如H/JET，BG/CRYSTAL）及吊墜或主要配件的尺寸，鉆和珠子的大小及數量等。

　�。�3）、寄給客戶(hù)的樣品，文員須協(xié)助客服做好SPEC SHEET并存放在相應的位置。

　�。�4）、圖庫圖片處理完成同時(shí)必須在系統內錄入相關(guān)的編號，樣品數量（留底數量和寄送客戶(hù)的數量），價(jià)格（含自核價(jià)，工廠(chǎng)價(jià)格及寄給客戶(hù)的美金價(jià)），工廠(chǎng)等信息。工廠(chǎng)信息務(wù)必完整錄入系統，含工廠(chǎng)代碼，聯(lián)系人，電話(huà)，地址，email，QQ號等。

　�。�5）、所有留底樣品必須上我司吊牌，上面寫(xiě)上RMB自核價(jià)代碼、客戶(hù)編號（數字編號或開(kāi)發(fā)號）和日期，存放樣品室相應的客戶(hù)樣品架或其他區域。寄給客戶(hù)的樣品２ＰＣ（或4PC）上吊牌，寫(xiě)上客戶(hù)編號（數字編號或開(kāi)發(fā)號），美金價(jià)格和日期，入袋但不封口。一個(gè)顏色入一中包袋但不封口,一個(gè)款式入一大包袋,放入圖紙但不封口。如客戶(hù)有自己指定的卡片條碼或吊牌，則須按客戶(hù)要求進(jìn)行包裝，并填寫(xiě)價(jià)格編號等信息。完成后請將圖紙和寄出樣品一起交還跟單員，由跟單員核對后交給客服寄出。

　　樣品室管理辦法及樣品借還流程

　�。�1）、我司所有樣品必須由樣品室文員統一管理，辦公室及打樣室不得閑置樣品。

　�。�2）、樣品室必須經(jīng)常清潔，保證地面、臺面及所有樣品整潔無(wú)塵，所有樣品完整合格，如有毀損，應及時(shí)更換或修復。

　�。�3）、凡需借用樣品的，必須由樣品室管理人員負責取出并錄入系統。借用過(guò)程中務(wù)必保持樣品完好，用完后要及時(shí)歸還。

　�。�4）、開(kāi)發(fā)部借用樣品復制的，如新樣品與原樣完全一致，則請文員保持原編號，如與原樣有較小變動(dòng)，可沿用原編號，接在編號后續編。如與原樣有較大出入，則請新編號。如原樣或配件被壓模用掉的，請務(wù)必還原樣品。

　�。�5）、訂單部借用樣品做確認樣的，使用過(guò)程中尤其需要保持樣品完好，始終套袋，帶手套使用，以方便核對顏色，電鍍等效果。一旦樣品確認，請將樣品歸還樣品室。凡遇訂單有新增顏色的，文員應按客服要求先將虛擬圖片及產(chǎn)品資料在系統中做好，以方便客服制作訂單明細。待新增顏色確認后，跟單員應及時(shí)將確認樣1PC樣品交給文員，文員及時(shí)掃描真實(shí)圖片，并替代虛擬圖片，并將真實(shí)樣品納入樣品室管理。

　�。�6）、如因下單需要，跟單員須將樣品（含我司樣品，客戶(hù)原樣，色樣等）出借給工廠(chǎng)使用的，跟單員務(wù)必交代工廠(chǎng)妥善保管好樣品，如未能完好歸還我司的，跟單須按公司規定出具扣款通知，以賠償公司損失。

　　第十一條本管理辦法：

　　經(jīng)總經(jīng)理批準后公布實(shí)施，未盡之事宜以補充規定或公司公告為準。

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