電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)15篇【通用】
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)1
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途？
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問(wèn)某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營(yíng)銷(xiāo)的， 現在是微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，大家都在做微營(yíng)銷(xiāo)，你看什么時(shí)間我過(guò)去拜訪(fǎng)你，我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間可以給貴公司帶來(lái)巨大的效益和利潤的。
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)！
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……）
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法
如：
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)某某，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)！
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……）
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？
銷(xiāo)售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：自報家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì )一下子就掛電話(huà)吧！
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！
�。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣蕚渫其N(xiāo)什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
銷(xiāo)售員：是這樣的，最近我們公司的營(yíng)銷(xiāo)團，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷(xiāo)售員：是這樣的，我們公司主要是做xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)來(lái)購買(mǎi)。這次打電話(huà)給您，就是想咨詢(xún)下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷(xiāo)售員：不會(huì )吧，難道是我的顧客回訪(fǎng)檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當前使用是什么品牌的嗎？
顧客朱：我現在使用是XX品牌的.美容產(chǎn)品………
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
銷(xiāo)售員：不會(huì )吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的，現在大家都在做微營(yíng)銷(xiāo)，而且效果都不錯。最近我們剛成功的做了幾個(gè)案例，不知您可感興趣？你看怎么時(shí)候有時(shí)間我過(guò)去拜訪(fǎng)你，給你講解下微營(yíng)銷(xiāo)怎么給貴公司帶來(lái)效益。
顧客朱：沒(méi)時(shí)間。
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？
顧客朱：看你們對用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問(wèn)李明，我們公司是微營(yíng)銷(xiāo)的，我打電話(huà)給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速取得效益，我想咨詢(xún)下你什么時(shí)候有時(shí)間？我過(guò)去拜訪(fǎng)你……
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：您好，請問(wèn)是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問(wèn)李明，今天給您打電話(huà)沒(méi)有惡意，只是據我了解，貴公司的一些競爭對手已經(jīng)開(kāi)始做微營(yíng)銷(xiāo)了，而且都取得很大的效益，今天打電話(huà)給貴公司主要是想看看在微營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域里能否幫到貴公司什么的？
顧客朱：不用
銷(xiāo)售員：那沒(méi)事的，對于微營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)能給公司帶來(lái)很大幫助，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！ 你看你什么時(shí)候有時(shí)間我專(zhuān)門(mén)過(guò)去拜訪(fǎng)你，給你講解下，到時(shí)你在做決定。我相信你這點(diǎn)時(shí)間是值得。
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)2
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的原則
1．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵：自信、真誠、專(zhuān)業(yè)
2．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成交在于持續不斷的聯(lián)絡(luò )、引導，要求準顧客作出想要的結果。
3．電話(huà)行銷(xiāo)在于創(chuàng )造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導，比如精品房征集、專(zhuān)家知識講座、贈送設計作品、參觀(guān)標準樣板工程活動(dòng)等。
4．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)值塑造是溝通的核心。
5．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中獲得客戶(hù)有效郵箱、裝修時(shí)間是持續服務(wù)的關(guān)鍵。
電話(huà)流程
1．問(wèn)候：姓名（全名）。
2. 介紹自己（家居設計俱樂(lè )部的誰(shuí)，引起注意）。
3. 交流：詢(xún)問(wèn)裝修情況（房子面積有多大，設計上有何要求，目前有沒(méi)有設計）。
4．推出活動(dòng)：正好近期有促銷(xiāo)活動(dòng)。設計總監設計、精品房征集活動(dòng)、標準化樣板工程征集活動(dòng)、贈送優(yōu)惠措施、團購優(yōu)惠活動(dòng)等。 5. 約好時(shí)間和地點(diǎn)，安排上門(mén)測量。
6．介紹公司：十大知名企業(yè)，知名設計機構，優(yōu)秀示范企業(yè)。
裝修公司常用的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白：
您好！請問(wèn)是XX先生（小姐），我是XX設計俱樂(lè )部的，我姓xx，目前我們俱樂(lè )部正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話(huà)向您咨詢(xún)一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？
針對已經(jīng)裝修好的客戶(hù)的話(huà)術(shù)：
xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問(wèn)一下您這個(gè)小區有朋友一起買(mǎi)房的沒(méi)有，我們在這個(gè)小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話(huà)我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您，您朋友的電話(huà)或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝
針對已經(jīng)在裝修了的客戶(hù)話(huà)術(shù)：
請問(wèn)您的房子現在已經(jīng)在設計當中還是在施工當中。
設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買(mǎi)東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺(jué)得我們的設計好，價(jià)格滿(mǎn)意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情��！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來(lái)我們公司或者我們到您新房現場(chǎng)測量一下，您也可以參觀(guān)我們標準化施工現場(chǎng)，相信我們會(huì )是您理想的選擇。
針對正在考慮當中的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)：
設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：
1）先將平面，立面報價(jià)格，材料明細這一塊做好算出來(lái)。
2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。
我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對這次活動(dòng)有個(gè)了解，請將您的郵箱或QQ號或者微信報給我。
客戶(hù)沒(méi)考慮好的話(huà)術(shù)：
xxx先生（小姐）我問(wèn)一下，有些人家把房子出租或者轉讓?zhuān)掖_定自己住是吧！
客戶(hù)問(wèn)：號碼是怎么知道的？
您上次報名過(guò)我們的活動(dòng)/或者說(shuō)是我們經(jīng)理給我的.，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說(shuō)您新房近期要裝修的話(huà)，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。
聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫(huà)的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂(lè )趣。
打電話(huà)跟客戶(hù)聊什么？
談什么（針對他的房子談）：像您這套房子…….
圖紙：讓設計師談圖紙（設計師專(zhuān)業(yè)），學(xué)會(huì )引導推崇主案設計師，我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅圖紙畫(huà)的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富。
重點(diǎn)講：講設計，講質(zhì)量，講材料，講工藝，講價(jià)格，講服務(wù)，講優(yōu)惠措施，真誠介紹公司綜合優(yōu)勢是讓客戶(hù)決定的關(guān)鍵。
最后介紹公司。你想做多少東西，摸清價(jià)格位置：
經(jīng)濟型【100 m2 X 0.75 （600 — 800）元】
中檔型【100 m2 X 0.75 （800 — 1000)元】
高檔型【100 m2 X 0.75 (1000 — 1200）元】
豪華型【100 m2 X 0.75 1200元以上】
選擇：您選擇的不僅是公司規模和品牌，最關(guān)鍵選擇的是設計師、施工隊是負責任的公司團隊，我們不是最大的，但我們是最負責任的。
談結果：
1.判斷準客戶(hù)，潛在客戶(hù)，無(wú)房客戶(hù)。學(xué)會(huì )問(wèn)客戶(hù)裝修情況，過(guò)濾客戶(hù)，時(shí)間放在準客戶(hù)上。
2.成交，建議常用方式：讓他二選一，假設成交，你不是改變他，而是幫助他，做高姿態(tài)的專(zhuān)家顧問(wèn)。
打電話(huà)注意情況
1.反感客戶(hù)：（比較有成見(jiàn)或工作忙）對不起下次再聊，告知電話(huà)號碼，讓客戶(hù)有需要的時(shí)候聯(lián)系我們很希望為您提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
2．準客戶(hù)：做好記錄（發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動(dòng)），姓名、郵件及時(shí)跟單，持續溝通感動(dòng)客戶(hù)及時(shí)要求合作。
3.潛在客戶(hù)：持續不斷的聯(lián)系（十天左右）先透過(guò)服務(wù)培養感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)3
想要成為一名合格的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員并不是一件容易的事，因為除了掌握良好的汽車(chē)知識外，還要懂得把握客戶(hù)的心理，熟練運用各種銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，這樣汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員才能脫穎而出，這樣汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員才能大有所為，那么汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員具體要怎樣做呢？
1、克服自我的心理恐懼
如何做好汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員？剛開(kāi)始，有人會(huì )覺(jué)得每天就是打電話(huà)，這有什么好恐懼的，打一百個(gè)兩百個(gè)電話(huà)你可能沒(méi)啥感覺(jué)，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢?要是讓汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員天天都打一百兩百個(gè)多數會(huì )拒絕你的電話(huà)呢?那到時(shí)候我們就會(huì )害怕看見(jiàn)電話(huà)了。等這一系列反應過(guò)后，汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員就會(huì )開(kāi)始恐懼了，會(huì )害怕、會(huì )疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶(hù)都不接受我?其實(shí)不光你個(gè)人會(huì )有這種想法，人人都有，只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個(gè)。這時(shí)你要做的是克服自我的心理恐懼。
2、提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù)
如果汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員優(yōu)秀了。下面就是要提高自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù)了。汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員需要做的，找前輩討教經(jīng)驗，整理他們的客戶(hù)疑異處理話(huà)術(shù)，提煉出適合自己的的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù)，勤加練習，熟記于心，在實(shí)戰中不間斷的進(jìn)行優(yōu)化和調整，時(shí)間一長(cháng)，自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧也是會(huì )提高很多的。
3、和客戶(hù)面對面交流
電話(huà)只是一個(gè)工具，如果汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員覺(jué)得你和你的'客戶(hù)發(fā)展的不錯了，那完全可以面談，可是很多汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員到了客戶(hù)面前就和電話(huà)里判若兩人了�？蛻�(hù)問(wèn)什么，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋�(gè)解說(shuō)員，客戶(hù)沒(méi)問(wèn)題了，他也就不知道該說(shuō)什么了。這個(gè)時(shí)候汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員們還是要多練，當然了，如果你的客戶(hù)快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶(hù)練手了，畢竟成交一單不容易。
4、客戶(hù)成交
當客戶(hù)表露了購買(mǎi)意向時(shí)，汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要及時(shí)跟進(jìn)，堅持不懈，積極面對，不需要對客戶(hù)不好意思，如果汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員賣(mài)的產(chǎn)品確實(shí)對客戶(hù)有益，那就果斷促單和逼單，汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不能放任客戶(hù)不管，或者等著(zhù)客戶(hù)再聯(lián)系你，要想成為好的汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，一定要以為結果為導向，要以成交為目的，要知道你所有的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)都是為了成交而設計，而存在的，所以只要客戶(hù)沒(méi)成交，汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員就要不斷的跟進(jìn)，再跟進(jìn)，只要客戶(hù)成交后沒(méi)有再成交或者轉介紹，就要不斷的進(jìn)行售后服務(wù)售后詢(xún)問(wèn)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)4
您好!請問(wèn)是XX先生(小姐)，我是XX設計俱樂(lè )部的，我姓xx，目前我們俱樂(lè )部正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話(huà)向您咨詢(xún)一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎?
客戶(hù)回答分五類(lèi)：
一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生(小姐)打擾您了，不好意思，請問(wèn)一下您這個(gè)小區有朋友一起買(mǎi)房的沒(méi)有，我們在這個(gè)小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話(huà)我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您，您朋友的電話(huà)或郵件給我一個(gè)好嗎?謝謝您。
二、已在裝修了：請問(wèn)您的房子現在已經(jīng)在設計當中還是在施工當中。
設計當中：xxx先生(小姐)，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買(mǎi)東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺(jué)得我們的設計好，價(jià)格滿(mǎn)意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來(lái)我們公司或者我們到您新房現場(chǎng)測量一下，您也可以參觀(guān)我們標準化施工現場(chǎng)，相信我們會(huì )是您理想的選擇。
三、正在考慮當中：您房子設計有沒(méi)有做啊?
設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：
1)先將平面，立面報價(jià)格，材料明細這一塊做好算出來(lái)。
2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對這次活動(dòng)有個(gè)了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。
四、沒(méi)考慮好：xxx先生(小姐)我問(wèn)一下，有些人家把房子出租或者轉讓?zhuān)掖_定自己住是吧!
五、如顧客問(wèn)號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說(shuō)您新房近期要裝修的話(huà)，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫(huà)的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂(lè )趣。
接待電話(huà)日常規范用語(yǔ)
“您好，XX設計工程公司”
一、客戶(hù)
1.咨詢(xún)：(客戶(hù))我想咨詢(xún)一下你們的操作方式
回答：“您房子多少面積?喜歡什么風(fēng)格?我們首先會(huì )根據您的需求配一個(gè)適合您的設計師測量一下，先做設計方設計是很關(guān)鍵的，設計好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì )比較輕松方便，保障性強�！�
2.正在施工的客戶(hù)：“請問(wèn)您有什么事?”
客戶(hù)回答：“…….”
1.“我幫你接過(guò)去�！�
2.“他現在不在辦公室，要么等他回來(lái)我跟他說(shuō)，或者我叫他打電話(huà)給你，要么您直接打他手機”手機不方便給您，還是您留個(gè)手機給我讓他打給您吧!”
3.“他現在有事要么你晚點(diǎn)打電話(huà)給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話(huà)給你�！�
二、找人電話(huà)
1.通知本人接電話(huà)或轉接過(guò)去。
2.他現在不在辦公室，您有需要幫忙轉告的嗎?
回答：(同客戶(hù)類(lèi)2)
三、建材商電話(huà)
1.我給你接到我們的材料部(X總)好嗎?
2.你送一份你們的報價(jià)單和資料過(guò)來(lái)或你留個(gè)電話(huà)，回頭讓我們材料部跟你聯(lián)系。
四、前臺
1.“請問(wèn)你找誰(shuí)?”
回答：“……”“您有預約?”(有預約就通知當事人，沒(méi)有就請他稍等，進(jìn)去通知。)(會(huì )務(wù)室等候)
2.“您請進(jìn)�！�
3.人不在辦公室，有預約的打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，沒(méi)有的請他自己打手機聯(lián)系，或留電話(huà)轉告。
4.客戶(hù)進(jìn)門(mén)后要倒水，要問(wèn)是否用茶水(夏天)，注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶(hù)用水語(yǔ)言(請用茶)。
五、客戶(hù)交談問(wèn)答
1、問(wèn)：為什么你們要收設計費?其他公司都不收設計費。
回答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會(huì )返工，設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的�，F在好的設計師都收設計費的，像專(zhuān)業(yè)設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話(huà)減半，很合理的'。
2、問(wèn)：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?
回答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費活動(dòng)打價(jià)格戰，我們一直堅持收管理服務(wù)費。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項監理分項驗收制度，對工地實(shí)施設計跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質(zhì)量問(wèn)題，您要理解我們收來(lái)的管理費是用在管理您的工地上的。
3、問(wèn)：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務(wù)，團購量大優(yōu)惠，有保障，我們設計時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統一采購，統一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問(wèn)：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢?你們公司有這么多人嗎?
回答：我們是和裝飾行業(yè)知名的培訓公司大易尚陽(yáng)管理咨詢(xún)有限公司合作，定期
對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓，簽定長(cháng)期合同的，強化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶(hù)價(jià)值，真正做到以客戶(hù)為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問(wèn)：你們說(shuō)現在業(yè)務(wù)多不多?如何管理這么多工地?
回答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個(gè)，驗收環(huán)節確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會(huì )轉介紹，口碑相傳。(可提供一些資料標準給客戶(hù)看)公司與市消費者協(xié)會(huì )共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶(hù)利益。
6、問(wèn)：你們公司在哪些地方賺錢(qián)?是不是就管理費和設計費?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊貴多少?能優(yōu)惠點(diǎn)嗎?
答：錢(qián)，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統一報價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費在80元以下的公司質(zhì)量都有問(wèn)題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。
7、問(wèn)：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我帶走?是不是其中有問(wèn)題?
答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問(wèn)題可以我們當面交流或您把專(zhuān)業(yè)人士請過(guò)來(lái)一起交流，我們是軟件報價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統一，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問(wèn)：你們公司的設計師是從哪里畢業(yè)的?你們公司用什么辦法提高設計師水平?
答：家裝設計師跟他的學(xué)習力有關(guān)，我們的設計師美院和同濟畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加各種專(zhuān)業(yè)培訓和服務(wù)意識培訓讓設計師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。
9、問(wèn)：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒(méi)讓我看到什么東西，就叫我交錢(qián)，這樣有人叫你們裝修嗎?
答：設計是有很強的專(zhuān)業(yè)的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時(shí)間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶著(zhù)做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿(mǎn)意您可以換設計師，一直不滿(mǎn)意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。
10、問(wèn)：你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎?
答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護，我們每年都有回訪(fǎng)制度，二年上門(mén)檢測制度保障您的長(cháng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿(mǎn)意了才會(huì )給我們介紹生意。
11、問(wèn)：軟裝修設計師陪同選購嗎?要收費嗎?
答：可以，為什么我們在設計委托協(xié)議上寫(xiě)上‘收取相應的費用’?外出采購時(shí)設計師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應的服務(wù)費可以保證設計師不會(huì )拿回扣。
12、問(wèn)：工程由誰(shuí)來(lái)負責驗收?如果出現質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?
答：我們采用分項驗收，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗收，驗收時(shí)對質(zhì)量不合格部分出據整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì )返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
13、問(wèn)：工程是否有轉包現象?
答：我們公司現在采用工班長(cháng)滿(mǎn)意度考核制�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度高，質(zhì)量好，工班長(cháng)獎金就高，公司對工班統一管理并舉辦員工大會(huì )。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統一配送，終生維修。
14、與客戶(hù)接觸的第一印象很重要，第一句話(huà)該如何交流?
答：與客戶(hù)交流的第一印象非常重要，免不了對客戶(hù)的禮貌用語(yǔ)‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品，您先看一下等類(lèi)似的話(huà)語(yǔ)。
15、問(wèn)：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?
答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規范標準統一，材料統一配送，分項驗收，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設計點(diǎn)將施工，我們的客戶(hù)80%都是轉介紹的。
16、問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么?
答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時(shí)就會(huì )輕松點(diǎn)，裝修過(guò)程您只要做好材料驗收，質(zhì)量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。
17、問(wèn)：你們裝修能達到環(huán)保標準嗎?
答：我們用的都是環(huán)保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒(méi)有的。我們會(huì )從設計用材和選材上保障環(huán)保達標，多用金屬類(lèi)現代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì )做環(huán)保檢測，環(huán)保達標后再入住。這也是我們專(zhuān)業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。
18、問(wèn)：為什么開(kāi)關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括?
答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障客戶(hù)多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。
19、問(wèn)：你們公司的設計、施工資質(zhì)是幾級?
答：家裝公司都是專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，我們也是專(zhuān)業(yè)一級公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。
20、問(wèn)：你們設計哪些圖紙?
答：我們要求設計師統一設計規范標準：平面、頂面、立面施工、效果圖;節點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準才能夠進(jìn)場(chǎng)施工，以保障施工進(jìn)度和施工效果。
21、問(wèn)：你們公司預算定額的依據是什么?國家標準還是公司標準?如果是公司內部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦?
答：我們是根據家裝市場(chǎng)客戶(hù)調查和參照20xx定額標準確定的。我們每年做一次市場(chǎng)調查，每一年行業(yè)協(xié)會(huì )也會(huì )開(kāi)會(huì )通告預算參考報告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。
22、問(wèn)：公司的人工和輔料為何這么高?依據是什么?
答：現在的裝修是透明報價(jià)，輔料和人工我們會(huì )含一部分利潤的，其實(shí)我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年!太便宜了做不好，是要出問(wèn)題的。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。
23、問(wèn)：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎?
答：不同設計師和施工班組的價(jià)格是不一樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請人才，價(jià)格相差在人工費上，我們凈利潤8%左右。
24、問(wèn)：環(huán)保超標怎么辦?
答：會(huì )有超標情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標我們就會(huì )請專(zhuān)業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。
25、問(wèn)：材料選擇注意哪些問(wèn)題?
答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開(kāi)發(fā)票，到正規的市場(chǎng)采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買(mǎi)，杜絕回扣問(wèn)題。
26、問(wèn)：你們智能家居的優(yōu)勢在哪里?各檔次的智能有什么不同之處?
答：智能系統由專(zhuān)業(yè)公司做的，我們負責銜接，每一種智能系統的價(jià)格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話(huà)，您約他們談一下您的需求，他們會(huì )根據您的需求和建議進(jìn)行設計的。
27、問(wèn)：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，看不出好壞，你們有什么樣的特色?
答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓和制度化標準化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛生、安全是我們主要管理的方向。
28、問(wèn)：施工過(guò)程中怎么與你們銜接?說(shuō)的與做的會(huì )一致嗎?
答：我們公司嚴格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進(jìn)行管理。
29.問(wèn)：設計怎么談?
設計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性四大要素談，用專(zhuān)業(yè)的理論建立客戶(hù)信任。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)5
1直截了當開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢(xún)顧問(wèn)李小，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場(chǎng)調研，能否請您幫個(gè)忙呢?
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。
營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)巧妙電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧縮短與客戶(hù)距離感。
2同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李小，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。
營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)
3他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢(xún)顧問(wèn)李小，您的好友王大是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王大?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
營(yíng)銷(xiāo)員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
營(yíng)銷(xiāo)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4自報家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢(xún)顧問(wèn)李小。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì )一下子就掛電話(huà)吧!
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!
(顧客也可能回答：你準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營(yíng)銷(xiāo)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，最近我們公司的保險專(zhuān)家團，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?
5故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問(wèn)李小，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售xxx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)來(lái)購買(mǎi)，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話(huà)給您，就是想咨詢(xún)下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?
保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是最方便快捷的方式，亦是最難進(jìn)行的方式。保險營(yíng)銷(xiāo)員需要制定出奇制勝的話(huà)術(shù)，抓住客戶(hù)的需求點(diǎn)，進(jìn)行銷(xiāo)售。
保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)之成功邀約
準客戶(hù)：喂你好，哪位？
代理人：你好，請問(wèn)是XX先生嗎？
準客戶(hù)：我是，你哪位？
代理人：我是XX保險公司的劉小小，你的朋友李大為先生介紹我打這個(gè)電話(huà)的，我只占用你幾分鐘的時(shí)間，你方便嗎？（聆聽(tīng)準客戶(hù)回答）
準客戶(hù)：你有什么事嗎？
表明目的、引發(fā)興趣 利用第三者的影響力
代理人：我打這個(gè)電話(huà)，是因為我最近為你的朋友李大為先生做了一份家庭財務(wù)和保障規劃，就是通過(guò)我們用專(zhuān)業(yè)的方法分析，先了解他在家庭財務(wù)和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實(shí)際需要的規劃，他對我的服務(wù)很滿(mǎn)意，所以建議我來(lái)拜訪(fǎng)你，讓你也來(lái)了解一下。
代理人：當然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個(gè)時(shí)間，為你提供家庭財務(wù)和保障需求的.，分析，有沒(méi)有幫助由你自己決定。
尊重客戶(hù)的決定 二選一法則
你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個(gè)時(shí)間見(jiàn)個(gè)面好嗎？
處理反對問(wèn)題準客戶(hù)：對不起，我很忙，沒(méi)有時(shí)間。
代理人：張先生，這點(diǎn)我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話(huà)來(lái)和你預約，以免浪費你的時(shí)間。請問(wèn)禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>
準客戶(hù)：對不起，我真的沒(méi)有興趣。
代理人：張先生，我了解你心里的想法。事實(shí)上要你對一個(gè)不了解的東西產(chǎn)生興趣，的確是蠻難的。不過(guò)經(jīng)過(guò)我的說(shuō)明之后，你就可以自己來(lái)判斷這套“家庭財務(wù)和保障規劃”是不是對你有幫助，如果你聽(tīng)了之后還是沒(méi)興趣，也不要緊，至少我們可以交個(gè)朋友，這個(gè)對大家也沒(méi)什么損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見(jiàn)個(gè)面，只你用30分鐘時(shí)間。
準客戶(hù)：那你把資料寄給我吧，我看好后覺(jué)得有需要再打電話(huà)給你。
代理人：張先生，我當然可以這樣做，但是我們的“家庭財務(wù)和保障規劃”是非常個(gè)性化的，如果我來(lái)親自跟你解說(shuō)一下會(huì )比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節省你的時(shí)間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見(jiàn)面聊一聊，我真的很希望能有機會(huì )為你服務(wù)。
準客戶(hù)：讓我想想……那就禮拜四下班之后吧。
確認見(jiàn)面時(shí)間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個(gè)面，請問(wèn)你幾點(diǎn)種下班？
地點(diǎn) 準客戶(hù)：5點(diǎn)鐘。
代理人：好的，那我們禮拜四下班后5點(diǎn)鐘，約在你公司好嗎？
準客戶(hù)：可以。
代理人：好的，請問(wèn)你的公司詳細地址是……？
準客戶(hù)：xx……。
代理人：謝謝你！
代理人：那么張先生，我會(huì )在見(jiàn)面之前打電話(huà)再和你確認一下，我能記一下你的手機號碼好嗎？
準客戶(hù)：我的手機號碼是…………
代理人：張先生，那么我會(huì )在禮拜四下午5點(diǎn)準時(shí)到你公司，我們見(jiàn)面之后再詳談，謝謝你，再見(jiàn)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)6
健康產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
保健品電話(huà)行銷(xiāo)與其他一般產(chǎn)品電話(huà)行銷(xiāo)有著(zhù)截然的不同的區別，一般產(chǎn)品電話(huà)行銷(xiāo)只占銷(xiāo)售過(guò)程的部分，而我們保健品的電話(huà)行銷(xiāo)，貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售的始終，完全是通過(guò)電話(huà)的形式達成的，針對這方面的內容，大家做一交流和分享。
一、電話(huà)行銷(xiāo)流程和話(huà)術(shù)的含義：
1、電話(huà)行銷(xiāo)流程：電話(huà)溝通內容先后順序的控制過(guò)程，引導客戶(hù)按著(zhù)我們的意圖思考問(wèn)題，最終達成銷(xiāo)售。即“何時(shí)問(wèn)、問(wèn)什么”。
2、話(huà)術(shù)：講話(huà)的技巧和藝術(shù)。通俗地講就是“如何問(wèn)、怎么答”。
二、電話(huà)行銷(xiāo)的流程：
1、介紹你的機構和你；
2、說(shuō)明打電話(huà)的意圖；
3、溝通捕捉客戶(hù)需求信息；
4、產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的利益；
5、解答疑問(wèn)，排除異議；
6、刺激欲望，捕捉成交信息；
7、果斷成交；
8、確認客戶(hù)資料，禮貌道別。
三、電話(huà)行銷(xiāo)話(huà)術(shù)：
電話(huà)作為一種有聲語(yǔ)言的表達形式，傳達的不僅是信息，更是一種感受，所以要求我們不但要有豐富的知識，還必須有傳達感受的魅力和敏銳的嗅覺(jué)，才能做好該項工作。
1、如何自我介紹？
您好！我是XXX機構的健康顧問(wèn)XXX，為響應國家“和諧健康、全民共享”的號召，我們免費為國家建設做出貢獻的中老年朋友贈送《XXXX》健康雜志，請告訴您的詳細地址和郵編，我們會(huì )在兩天內為你寄出，請注意查收，謝謝！
2、你是怎么知道我電話(huà)號碼的？
A、我們在網(wǎng)上隨機抽取的。
B、是您的朋友介紹的。
3、免費贈送，還有這好事？
這有什么好懷疑的，你只要告訴我地址，等著(zhù)收健康雜志就可以了，您也不會(huì )有什么損失，只會(huì )得到更多的健康知識。
4、我不識字，也經(jīng)常不在家，就不要寄了？
那沒(méi)關(guān)系，您可以讓家人或鄰居幫您收存，什么時(shí)候有時(shí)間可以讓他們讀給您聽(tīng)，我想里面的健康知識肯定會(huì )對您和您的家人有很大幫助的。
5、客戶(hù)還沒(méi)有收到雜志：
印刷品的郵寄速度比其它物品相對要慢一些，我們核對一下地址，看是否有誤；收到后請抓緊閱讀，這本書(shū)對健康生活，有非常好的指導意義，如需要幫助，請及時(shí)和第一頁(yè)上的電話(huà)聯(lián)系。
6、客戶(hù)已收到雜志：
閱讀后對哪篇文章比較感興趣，雜志中的哪些知識對健康有幫助，目的是了解客戶(hù)的健康狀況，尋找需求點(diǎn)。
7、如何捕捉需求信息：上帝賜予我們一個(gè)嘴巴兩個(gè)耳朵，要多聽(tīng)少說(shuō)，適當提問(wèn)，認真傾聽(tīng)。
A、對專(zhuān)刊中那篇文章感興趣；
B、正在服用何種藥物；
C、身體有何不適；
D、是否注重保��；；
E、身體近期是否有明顯變化；
F、食欲好不好；
G、休息好不好；
H、大便是否正常；
I、家庭經(jīng)濟狀況；
J、兒女是否生活在一起。
8、如何推薦產(chǎn)品？
根據客戶(hù)的陳述，判定客戶(hù)目前身體存在的問(wèn)題，并對該問(wèn)題進(jìn)行分析，提出建設性的調理方案，讓客戶(hù)覺(jué)得你就是專(zhuān)家，產(chǎn)生信賴(lài)感，從而接受你推薦的產(chǎn)品，該方案及產(chǎn)品可以解除客戶(hù)的痛苦，使其逐漸走上健康生活的道路。
9、如何捕捉成交信息：
A、討價(jià)還價(jià)或要求打折；
B、詢(xún)問(wèn)有無(wú)贈送；
C、關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地；
D、關(guān)心產(chǎn)品組份、效果；
E、關(guān)心售后服務(wù)。
10、我現在身體挺好，為何要服保健品？
隨著(zhù)年齡的增加，身體機能會(huì )逐漸減弱，這是不爭的事實(shí)；常言道：病來(lái)如山倒，去病如抽絲。其實(shí)只說(shuō)對了一半，只是身體機能減弱的過(guò)程比較緩慢，不易察覺(jué)，也就是我們常說(shuō)的亞健康狀態(tài)，等積累到一定程度就會(huì )出現大的病變，到那時(shí)再治療就麻煩了，所以提前預防，既省錢(qián)又有效，身體還不遭受痛苦，何樂(lè )而不為呢？
11、你們的產(chǎn)品價(jià)格太高了？
A、產(chǎn)品帶來(lái)的是健康，健康是難于用價(jià)格來(lái)衡量的，人生最大的快樂(lè )就是健康的生活，而不是簡(jiǎn)單的生存，如果失去了健康，有多少金錢(qián)都是無(wú)用的。
B、咋一看是貴了一些，常言道：便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，才是最好的產(chǎn)品；再說(shuō)我們的產(chǎn)品折合到每一天才XX元，如果算細賬的話(huà)，其實(shí)不貴，何況你購買(mǎi)X個(gè)周期，還可以享受會(huì )員家或貴賓價(jià)。
12、這么好的產(chǎn)品，為何醫院里沒(méi)有銷(xiāo)售？
情況是這樣的，國家食品藥品監督管理局對藥品、保健品以及功能性食品有嚴格的管理規定，保健品和功能性食品作為安全有效的祛病產(chǎn)品，因為不需要醫生處方，所以不需進(jìn)醫院，就可以在藥店和保健品店自由購取，既保障了客戶(hù)的權利，又節約了費用，還免去了掛號等待的麻煩，是在為廣大民眾利益著(zhù)想。
13、我服用了一段時(shí)間，感覺(jué)沒(méi)有效果？
A、你怎么知道沒(méi)效果呢？其實(shí)有些效果自身是不易察覺(jué)到的，只有通過(guò)精密儀器才能檢測得到；但是，如果你細心體會(huì )，身體的某些癥狀是會(huì )有微妙變化的（要進(jìn)行引導）；再說(shuō)，個(gè)體機能不同，對產(chǎn)品的吸收和敏感度也不同，比如：兩個(gè)人同時(shí)得了感冒，服用了同樣、同劑量的'感冒藥，有一個(gè)人好了，但另一個(gè)人卻感覺(jué)不到任何效果，這只能說(shuō)個(gè)體有差異，不能說(shuō)藥品有問(wèn)題。
B、強調服用方法、注意事項，并貫徹慢性病的調理需要時(shí)間，不可操之過(guò)急，對服用時(shí)間較長(cháng)的客戶(hù)，根據個(gè)體情況提出解決方案，如：和其它產(chǎn)品聯(lián)合使用，效果會(huì )更好，也可提供一些食療食譜作為輔助。
14、沒(méi)有效果是否可以退貨？
有試用裝的產(chǎn)品，服完后如無(wú)效果，正品裝在沒(méi)開(kāi)封和效期六個(gè)月內，可以退貨。其他產(chǎn)品根據客戶(hù)身體情況，服用一到兩個(gè)周期后，如效果不明顯，我們會(huì )根據情況，組織專(zhuān)家對你的情況進(jìn)行會(huì )診，拿出切實(shí)可行的解決方案，如果確實(shí)屬于個(gè)例（因任何產(chǎn)品的顯效率都不會(huì )是百分之百），剩下的沒(méi)有開(kāi)封的產(chǎn)品是可以退款的。
15、普通食品怎么能治病呢？
中醫食療起源于我國已有5000多年的歷史，藥食同源早已被廣大民眾所認可，民間的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物組合而成，卻治好了很多疑難雜癥，這能說(shuō)食品不能治病嗎？其實(shí)中醫的精髓就在于配伍和劑量，它是通過(guò)不同組份的相互作用和控制用量的大小來(lái)共同起效的，我想你不會(huì )再有什么懷疑了吧？
16、我沒(méi)有錢(qián)怎么辦？
錢(qián)是身外之物，生不帶來(lái)死不帶去，常言道：健康面前無(wú)窮人。沒(méi)錢(qián)更應該想辦法抓緊治療，因為現在花小錢(qián)，就可以把病治好，如果現在不關(guān)心，拖成了大病就只有去醫院了，到那時(shí)花的可是大錢(qián)，再說(shuō)沒(méi)錢(qián)醫院可不會(huì )收留你，并且拖成大病再治療起來(lái)也相當困難，自己受罪不說(shuō)，還給家人帶來(lái)很多麻煩，至于治療結果也很難確定，你好好考慮一下，是不是這個(gè)道理。
17、針對將要用完的客戶(hù)：
告知客戶(hù)繼續服用，也可根據情況調整用量，進(jìn)行效果鞏固；也可結合客戶(hù)自身情況，適時(shí)推出其他產(chǎn)品；對我們比較認可的客戶(hù)，暗示其轉介紹，我們公司會(huì )給予獎勵，以表示感謝。
18、你們的產(chǎn)品怎么沒(méi)有小藍帽呢？
因為國家有規定，新研發(fā)的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)人體實(shí)驗才可以申報小藍帽產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品已通過(guò)實(shí)驗，正在批復階段，應該很快就可以批復；在批復前，國家允許我們先按功能食品進(jìn)行生產(chǎn)銷(xiāo)售，并且全部符合GMP標準，何況我們已申報了國家專(zhuān)利，在這一點(diǎn)上你不必顧慮，可以放心服用。
19、你們產(chǎn)品為何沒(méi)有QS認證？
QS是食品質(zhì)量安全認證，我們的產(chǎn)品是按照國家藥品、保健品GMP標準生產(chǎn)，GMP標準非常嚴格，并且高于和涵蓋了QS標準，所以它更安全，請放心服用。
20、你們產(chǎn)品有效成分含量為何比別人低？
人體對任何成分的吸收和利用是一個(gè)相對的常量，就像我們每天吃雞蛋一樣，一天一個(gè)已完全可以滿(mǎn)足身體的需要，多了也不能很好的利用，只能是浪費，況且補充有效成分是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，是不能著(zhù)急的；我們經(jīng)過(guò)嚴格的試驗分析，最后確定下每天每次的用量，并添加了促進(jìn)該成分更好吸收的其他成分，使我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟效果又好。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)7
電話(huà)邀約話(huà)術(shù)
HR：你好，請問(wèn)是XXX先生/小姐嗎?
應聘者：是的，請問(wèn)你這邊是哪里?
HR：我這邊是XX公司人事部，我姓陳，在138美容人才網(wǎng)上看到您的簡(jiǎn)歷，請問(wèn)您還在找工作嗎?
應聘者：在找呢。
HR：恩，我在網(wǎng)上看到您的求職意向，是想找銷(xiāo)售類(lèi)的工作，對嗎?
應聘者：對的
HR：是這樣子的，我們現在正在招銷(xiāo)售員，您的簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)仔細閱讀過(guò)了，覺(jué)得從您的簡(jiǎn)歷上內容來(lái)看，和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來(lái)進(jìn)行一個(gè)當面的溝通，同時(shí)你也可以對我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解，您看明天上午10點(diǎn)可以嗎?
應聘者：很多應聘者不知道給哪家公司投遞了簡(jiǎn)歷，一般都會(huì )問(wèn)你們公司是做什么的?
HR：介紹公司的優(yōu)勢，發(fā)展規劃，比如一年銷(xiāo)售利潤有多少?給員工提供什么樣的發(fā)展空間?反正進(jìn)來(lái)就是要吸引求職者來(lái)公司。
應聘者：你們這邊待遇是怎么樣的呢?
HR：我們的銷(xiāo)售人員底薪是2500元，提成是10%-15%的點(diǎn)，一般都可以拿到5000元，周末雙休，轉正購買(mǎi)五險一金，法定節假日也是按照國家規定休息。
應聘者：多久可以轉正呢?
HR：一般3個(gè)月之內都是可以轉正的。
應聘者：明白了。
HR：那我把公司名稱(chēng)及準確地址會(huì )以短信方式發(fā)到您的手機上，請注意查收，有任何問(wèn)題可以隨時(shí)與我聯(lián)系 。
應聘者：行。
HR： 再見(jiàn)，請注意查收短信。
應聘者：好的。
電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
您好!請問(wèn)是***嗎?(停頓1秒)我這邊是XX公司的人事部，(停頓2秒)。我之前有通知您過(guò)來(lái)辦理入職手續，可是您沒(méi)來(lái)，我這邊的話(huà)想做一個(gè)回訪(fǎng)，看看是不是我們公司有做得不夠到位的地方。
1. 薪水問(wèn)題
這個(gè)的話(huà)你是對自己能力的懷疑嗎?只要你認真的做這份工作，收入是和你的付出成正比的。(公司的發(fā)展，以及晉升空間……)
2. 公司太遠了
a、對于公司職位很有興趣，而且交通方便+舉個(gè)例子自己是如何到達公司的+所花費的時(shí)間，表示可以克服路遠的困難。b、目前租房，如果確認入職，就可以搬到公司附近交通方便的地區上班。c、公司有班車(chē)，雖然自己住的遠，但是班車(chē)方便。
3. 覺(jué)得自己還是不太適合
您沒(méi)有做過(guò)怎么知道自己做不到呢? 凡事都有一個(gè)適應的過(guò)程，給自己一個(gè)證明自己的機會(huì )不是很好嗎?況且我們公司在你入職之后會(huì )給您做相關(guān)方面的培訓，能夠讓您更好的適應這個(gè)環(huán)境。
邀約面試注意事項
●不要急于在電話(huà)中重復詢(xún)問(wèn)求職者簡(jiǎn)歷上的信息
電話(huà)面試時(shí)的語(yǔ)言應該簡(jiǎn)潔，打這個(gè)電話(huà)的重點(diǎn)首先是通知對方獲得面試機會(huì )，然后是具體的面試時(shí)間以及地點(diǎn)，再細心周到點(diǎn)的人事會(huì )連交通路線(xiàn)等都一并附上。對于求職者的進(jìn)一步面試，是在面談這個(gè)階段。
●不要只注重宣傳公司，而忽略求職者感受
有的人事因急缺人才，在電話(huà)預約的.過(guò)程中，過(guò)分強調公司的優(yōu)勢，而忘了考慮求職者需要的是什么。過(guò)頭了，只會(huì )取得反效果，反而破壞了求職者對企業(yè)的好感。
●電話(huà)預約面試：語(yǔ)氣不要太武斷
“您好!我是某某公司的人事經(jīng)理，請于某某時(shí)間某某地點(diǎn)來(lái)本公司面試�！边@是最簡(jiǎn)單常見(jiàn)的電話(huà)面試邀約。當應聘者接到數個(gè)電話(huà)通知后，對類(lèi)似的電話(huà)已經(jīng)不會(huì )特別在意了。因此，寄希望于對方接聽(tīng)時(shí)的禮貌應答，往往與實(shí)際邀約效果相差很大。
●你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢(xún)問(wèn)對方是否方便接電話(huà)。
如果否定答案則換另外的時(shí)間，但是間隔不要太長(cháng)。
●如果方便說(shuō)話(huà)，請告知別人這個(gè)是怎么樣的一個(gè)職位，簡(jiǎn)短的幾句話(huà)概括下職位的要求與工作性質(zhì)。
(之前常有別的人事給我電話(huà)，直接問(wèn)你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒(méi)有投簡(jiǎn)歷給你們，這個(gè)是什么職位啊!)
這樣如果候選人有sense的話(huà)都應該會(huì )耐心聽(tīng)你說(shuō)完，他應該會(huì )告訴你答案。
●如果有興趣談，一般先給一個(gè)時(shí)間段讓對方去選擇。
告知對方面試的時(shí)間，地點(diǎn)，乘車(chē)線(xiàn)路，停車(chē)位置等。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)8
所謂COLD CALL，美其名曰是：篩選出有價(jià)值的客戶(hù)，但更多的時(shí)候我們需要打開(kāi)客戶(hù)的心扉，能夠讓他們主動(dòng)和我們分享他們的故事，可是，這絕對不是一件容易的事。很多人接到這樣的陌生電話(huà)，認為這與騷擾電話(huà)無(wú)異——結果是直接掛掉。剛開(kāi)始未免感到這個(gè)工作很枯燥，也很受挫，但后來(lái)得到很多同事的鼓勵，即便是月入很高的理財經(jīng)理每天也要抽時(shí)間打COLD CALL，并且享樂(lè )其中。于是,我由一開(kāi)始說(shuō)話(huà)斷斷續續不知所云變到后來(lái)自信流利的暢所欲言，這個(gè)過(guò)程中有喜有悲，讓我得到了很大的鍛煉，并且使我終生受益。以下是我總結的幾點(diǎn)心得體會(huì )：
目的明確
池塘里面有非常多的魚(yú)，各種各樣，你希望得到哪種魚(yú)呢？ 你要先觀(guān)察，你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方，不要沒(méi)有目標的胡亂釣魚(yú)。我們很多剛入行的`理財經(jīng)理，打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的目的也沒(méi)有達到。所以打電話(huà)一定要明確目的，要鎖定目標客戶(hù)群，什么樣的客戶(hù)群才是我們的目標客戶(hù)群，他們有具備什么樣的共性。一般來(lái)說(shuō)，確定潛在有效的目標客戶(hù)的標準是：一、按客戶(hù)可能的需求進(jìn)行定位�？蛻�(hù)之所以決定選擇某種理財產(chǎn)品或者服務(wù)，歸根結底只有一點(diǎn)，就是客戶(hù)有這種需求。不管這種需求是隱性的還是顯性的，總之客戶(hù)是有可能需要你銷(xiāo)售的產(chǎn)品。二、篩選出有支付能力的客戶(hù)。有了這個(gè)目的，就會(huì )從數以百計的銀行客戶(hù)中，篩選出您認為可以營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，找出客戶(hù)的詳細信息，找出能夠和客戶(hù)有興趣的話(huà)題，并把需要提問(wèn)的問(wèn)題先寫(xiě)在紙上，根據客戶(hù)反饋的信息再不斷完善客戶(hù)資料。有效客戶(hù)的條件是：能夠做主，有經(jīng)濟實(shí)力和有需求的。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)9
必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。
有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)你打錯了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的'。
語(yǔ)氣要平穩，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì )影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著(zhù)性子聽(tīng)完他的介紹，結果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩，讓對方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標準的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。
電話(huà)目的明確。
我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會(huì )購買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì )設計出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà)，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話(huà)來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(cháng)，就不記得了。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結束時(shí)，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì )經(jīng)常和你聯(lián)系的。
做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)10
一、準備工作
知己知彼，才能百戰百勝么！所以打電話(huà)之前準備工作必不可少。
首先要明確電話(huà)的目的，是為了拓客、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì )邀約、還是轉介紹等等。
其次就是對準客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調節，同時(shí)注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速和情感態(tài)度！
二、開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)
1.直截了當開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢(xún)顧問(wèn)小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個(gè)市場(chǎng)調查呢？
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。
營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)巧妙電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧縮短與客戶(hù)距離感。
2.自報家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢(xún)顧問(wèn)小王。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì )一下子就掛電話(huà)吧!
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!
(顧客也可能回答：你準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營(yíng)銷(xiāo)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的......
3.他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢(xún)顧問(wèn)小王，您的好友李四是我們的忠實(shí)用戶(hù)，他覺(jué)得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了
顧客朱：李四?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
營(yíng)銷(xiāo)員：是嗎?真不好意思，估計李先生最近因為其他原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
營(yíng)銷(xiāo)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4.故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問(wèn)小王，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，半年前我們給您打過(guò)電話(huà)，推薦給您一款產(chǎn)品，您當時(shí)說(shuō)考慮一下，現在我們這款產(chǎn)品進(jìn)行了升級，更加符合您的需求，您要不要再聽(tīng)一下呢？
最全的保險電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)及談判技巧，不看后悔！
三、異議處理
異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見(jiàn)的異議處理有哪些呢？
1.客戶(hù)：我沒(méi)時(shí)間，你有什么事情
這點(diǎn)我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話(huà)來(lái)和你預約，以免浪費你的時(shí)間。請問(wèn)禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>
記得采用二選一的法則，而不要直接問(wèn)客戶(hù)“您什么時(shí)候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會(huì )是：沒(méi)空！
2.客戶(hù)：我已經(jīng)有社保和醫保了
1、你也知道中國是一個(gè)人口大國。社會(huì )保障體系的特點(diǎn)呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個(gè)大病的話(huà)，這些是遠遠不夠的。況且現在很多好點(diǎn)的或者說(shuō)進(jìn)口藥品都是自費藥物醫保是不報銷(xiāo)的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險做一個(gè)很好的補充，讓我們更加生活無(wú)憂(yōu)。
2、對，社保和醫保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過(guò)也有一個(gè)漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時(shí)候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會(huì )幫我們照顧的，這一塊的'缺口就需要用咱們這個(gè)計劃來(lái)做一個(gè)很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
3.客戶(hù)：我有親戚朋友在保險公司
嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒(méi)有。我相信你也有朋友在賣(mài)房子，賣(mài)車(chē)子，賣(mài)衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買(mǎi)的吧？
你一定會(huì )選擇適合自己的房子，性能好的車(chē)子，自己喜歡的衣服，是嗎？買(mǎi)保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險產(chǎn)品，并選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員為你服務(wù)，你是我的客戶(hù)，我是銷(xiāo)售人員，你有什么問(wèn)題盡管問(wèn)我，千萬(wàn)別客氣。
4.客戶(hù)：沒(méi)有錢(qián)
1）我能夠體諒你的立場(chǎng)，我相信每個(gè)月為自己存儲蓄幾百塊也不會(huì )影響到你的生活品質(zhì)吧，再說(shuō)這個(gè)錢(qián)也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養成一個(gè)節約錢(qián)的好習慣的同時(shí)，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶(hù)都參加進(jìn)來(lái)了的。
2）你真會(huì )開(kāi)玩笑。如果我們現在真沒(méi)有錢(qián)，我想你也不希望自己將來(lái)也沒(méi)有錢(qián)吧。所以從現在開(kāi)始，每天為自己節約一點(diǎn)點(diǎn)零花錢(qián)。想想當時(shí)發(fā)行股票認購的時(shí)候大部分人都說(shuō)沒(méi)錢(qián)�，F在看。當時(shí)買(mǎi)的人全部發(fā)財了。如果大家那時(shí)就有先見(jiàn)之明，當時(shí)借錢(qián)也要買(mǎi)。
3）你太客氣了。不過(guò)我可以理解你的問(wèn)題和擔憂(yōu)，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個(gè)月也有一定的支出。例如，房貸，車(chē)貸，生活費，現代人真實(shí)蠻幸苦的。但是我們必須正視沒(méi)有錢(qián)這個(gè)問(wèn)題，正是因為沒(méi)有錢(qián)。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來(lái)的大病而造成的龐大的損失啊。
5.客戶(hù)：我公司福利好，已經(jīng)幫我買(mǎi)了各種保險
1）那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫保還是基本的意外險呢？我們辦理過(guò)的客戶(hù)當中也有很多是國家公務(wù)員啊。他們反應福利待遇雖然不錯，可是一旦出現什么事情，營(yíng)養費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能有一份返本的保險做一個(gè)補充也是不錯的。反正錢(qián)存那里都是存么！
2）首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過(guò)就目前來(lái)說(shuō)，社保醫�；蚴枪咎峁┑母＠Ｕ�，他們都是屬于基本保障，這是遠遠不夠的，萬(wàn)一生了個(gè)大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應該為自己多買(mǎi)一份保險，況且現在社會(huì )變化快，說(shuō)不定哪天，你會(huì )離開(kāi)現在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會(huì )走得更輕松。
當然電話(huà)溝通只是最開(kāi)始的一部分，想要最終成交，肯定還是需要進(jìn)一步的面談。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)11
1，打電話(huà)的語(yǔ)氣語(yǔ)速一定要適當，保持微笑，讓家長(cháng)感覺(jué)到你說(shuō)話(huà)的溫度。
打電話(huà)絕對不是機械的重復那幾句話(huà)，一定要想象家長(cháng)就在你面前，你如何友善的表達出你想要表達的話(huà)，一定要帶感情，要有感染力，一個(gè)人的情緒時(shí)刻依然感到一個(gè)人的，尤其在電話(huà)里這種通過(guò)電波傳遞的媒介里，你沒(méi)有感情的打電話(huà)，對方肯定不想多聽(tīng)的，不信你自己聽(tīng)下自己的電話(huà)錄音，一定那個(gè)能夠感受到。
2，錘煉話(huà)術(shù)，一定要提前錘煉好的電話(huà)邀約話(huà)術(shù)。
話(huà)術(shù)是敲門(mén)磚，你的電話(huà)話(huà)術(shù)不行，是打動(dòng)不了家長(cháng)的，每個(gè)人都很忙，別人憑什么聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，聽(tīng)你的要求。打電話(huà)前要錘煉一套能夠打動(dòng)自己的話(huà)術(shù)，再說(shuō)給同事朋友聽(tīng)，他們覺(jué)得聽(tīng)完都有想來(lái)的體驗的沖動(dòng)，那就可以打了，不然都是瞎忙，有的家長(cháng)為了快點(diǎn)結束通話(huà)，你說(shuō)什么她都是好的，都是可以，最后發(fā)現客戶(hù)全是騙子，都沒(méi)來(lái)，等你再次打電話(huà)的`時(shí)候要么打不通要么是空號，遇到家長(cháng)多次放鴿子的情況，就該反思自己話(huà)術(shù)的問(wèn)題了。
3，站在家長(cháng)的角度考慮問(wèn)題，給家長(cháng)一個(gè)來(lái)的理由。
現在很多的教育機構都開(kāi)有免費的體驗課程或者講座，很多的咨詢(xún)師打點(diǎn)電話(huà)的噱頭就是免費來(lái)聽(tīng)課或者講座。如果我們換一個(gè)角度想，別人叫你去聽(tīng)一個(gè)免費的什么講座時(shí)，你會(huì )去么，你大老遠的會(huì )什么會(huì )去，哪里有什么地方可以吸引到你，去了有什么好處，能得到什么收獲，這些都是電話(huà)邀約必須要考慮的問(wèn)題，現在這個(gè)年頭，再來(lái)說(shuō)免費已經(jīng)沒(méi)有任何吸引力了，免費的沒(méi)有價(jià)值，當然不能吸引到家長(cháng)了，邀約肯定就不會(huì )來(lái)。
4，如何錘煉好的電話(huà)邀約話(huà)術(shù)呢，如何給家長(cháng)塑造體驗課程（講座）的價(jià)值呢？
首先你要告訴家長(cháng)你們這個(gè)課程有什么內容，比如中考政治講座，你可以包裝講座老師，某某重點(diǎn)中學(xué)老師，20年政治教學(xué)經(jīng)驗，歷年政治中考題學(xué)生平均分數85分以上，這次是你們學(xué)�；舜髢r(jià)錢(qián)和關(guān)系才請過(guò)來(lái)的，主要是講解歷年中考的重點(diǎn)知識點(diǎn)以及預測今年會(huì )出的哪些政治熱點(diǎn)新聞，家長(cháng)和孩子過(guò)來(lái)一定會(huì )收獲很多，可以知道那些事考試重點(diǎn)，對于提高分數有很大的作用，這個(gè)座位也是名額有限，所以要提前確定好預留位置才能來(lái)聽(tīng)。大概舉一個(gè)小例子吧，很多時(shí)候我們咨詢(xún)打電話(huà)一定要好好研究話(huà)術(shù)，給家長(cháng)一個(gè)不能錯過(guò)的理由，打電話(huà)的話(huà)術(shù)一定要有特色的，吸引到家長(cháng)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)12
1、金錢(qián)
幾乎所有的人都對錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣。
2、贈品
每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類(lèi)的這種心理進(jìn)行推銷(xiāo)。很少人會(huì )拒絕免費的東西，用贈品作敲門(mén)磚，既新鮮，又實(shí)用。
3、舉例
人們的購買(mǎi)行為常常受到其他人的影響，銷(xiāo)售員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì )收到很好的效果。舉著(zhù)名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí)，效果就更會(huì )顯著(zhù)。
4、贊美
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準顧客知道你的話(huà)是真誠的。贊美的話(huà)若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會(huì )好。贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。
5、好奇心
現代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)：“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的.事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象�！蹦切╊櫩筒皇煜�、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì )引起人們的注意，推銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。
6、拉關(guān)系
告訴顧客，是第三者（顧客的親友）要你來(lái)找他的。這是一種迂回戰術(shù)，因為每個(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來(lái)的推銷(xiāo)員都很客氣。雖然打著(zhù)別人的旗號來(lái)推介自己的方法很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來(lái)，就要露出馬腳了。
7、問(wèn)題
銷(xiāo)售員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。在運用這一技巧時(shí)應注意，銷(xiāo)售員所提問(wèn)題，應是對方最關(guān)心的問(wèn)題，提問(wèn)必須明確具體，不可言語(yǔ)不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。
8、展示
銷(xiāo)售員利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示商品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。 一位消防用品銷(xiāo)售員見(jiàn)到顧客后，并不急于開(kāi)口說(shuō)話(huà)，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個(gè)大紙袋，旋即用火點(diǎn)燃紙袋，等紙袋燒完后，里面的衣服仍完好無(wú)損。這一戲劇性的表演，使顧客產(chǎn)生了極大的興趣。賣(mài)高級領(lǐng)帶的售貨員，光說(shuō)：“這是金鐘牌高級領(lǐng)帶”，這沒(méi)什么效果，但是，如果把領(lǐng)帶揉成一團，再輕易地拉平，說(shuō)“這是金鐘牌高級領(lǐng)帶”，就能給人留下深刻的印象。
9、商品
銷(xiāo)售員利用所推銷(xiāo)的商品來(lái)引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點(diǎn)就是讓商品作自我介紹，用商品的魅力來(lái)吸引顧客。
10、求教
銷(xiāo)售員利用向顧客請教問(wèn)題的方法來(lái)引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。銷(xiāo)售員有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會(huì )拒絕虛心討教的銷(xiāo)售員的。
11、與眾不同
銷(xiāo)售員要力圖創(chuàng )造新的推銷(xiāo)方法與推銷(xiāo)風(fēng)格，用新奇的方法來(lái)引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷(xiāo)員，在名片上印著(zhù)“76600”的數字，顧客感到奇怪，就問(wèn)：“這個(gè)數字什么意思？” 銷(xiāo)售員反問(wèn)道：“您一生中吃多少頓飯？”幾乎沒(méi)有一個(gè)顧客能答得出來(lái)，銷(xiāo)售員接著(zhù)說(shuō)：“76600頓嗎？假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計算，您還剩下19年的飯，即20805頓……”，這位銷(xiāo)售員用一張新奇的名片吸引住了顧客的注意力。
12、提供信息
銷(xiāo)售員向顧客提供一些對他們有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新商品知識等，會(huì )引起對方的注意。這要求銷(xiāo)售員站到顧客的立場(chǎng)上，為顧客著(zhù)想，盡量閱讀報刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業(yè)的專(zhuān)家。顧客或許對銷(xiāo)售員應付了事，可是對專(zhuān)家卻是非常尊重的。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)13
營(yíng)銷(xiāo)人員：近期不考慮裝修
營(yíng)銷(xiāo)人員：您可以提前過(guò)來(lái)一下，對日后裝修有非常大的幫助。您可以為前期的裝修做一個(gè)準備，為以后裝修減少點(diǎn)時(shí)間。留下客戶(hù)的QQ發(fā)一些效果圖。
您好 1 占用您一分鐘的時(shí)間，是這樣的，打電話(huà)，是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，在116-11。7是本周六，周日上午九點(diǎn)到下午的六點(diǎn)，我們將要求80多位業(yè)主一起參加經(jīng)典設計咨詢(xún)會(huì )，請問(wèn)您家的裝修進(jìn)行到哪個(gè)階段了？
近期裝修：會(huì )有多名資深設計師為您現場(chǎng)解答家裝 材料 設計以及施工知識，可以過(guò)來(lái)了解一下。 （發(fā)邀請短信）朋友 親戚
近期裝修：了解一下公司還有 就是材料及工藝知識對以后裝修也是有好處的。有朋友或親戚近期要裝修的也可以一起來(lái)。
如果在裝修過(guò)程中遇到任何問(wèn)題可以隨時(shí)資訊我。您朋友或親戚有裝修的能給我介紹一下嗎？
交定金： 可以多考察一下我們，推崇設計師。如果在我們家裝定裝修，可以在裝修過(guò)程中彌補您家的損失。
索要QQ 或郵箱 ，稍后再聯(lián)系。
準備出租或轉讓 ：我也有朋友在中介機構，可以幫您留言，您看您家有親戚或朋友需要裝修的嗎？
客戶(hù)心情不好,而不是對我有意見(jiàn)，開(kāi)頭結束通話(huà)，回頭再聯(lián)系。
再打電話(huà)給你：當時(shí)在忙，可回頭再聯(lián)系。
不裝修 對公司不了解，不信任，可索要QQ,發(fā)介紹公司及特殊的內容。
16、我是裝飾協(xié)會(huì )的，我姓張（我們協(xié)會(huì )我們協(xié)會(huì )是專(zhuān)門(mén)為待裝客戶(hù)提供設計咨詢(xún)）占用你一分鐘時(shí)間，請問(wèn)你家的房子裝修到哪一個(gè)階段了
1、 沒(méi)裝修，近期打算裝
哦，那有一個(gè)非常棒的咨詢(xún)分享給您，在11月7號至9號。我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設計咨詢(xún)會(huì )。屆時(shí)會(huì )有多名資深設計師為你解答裝修風(fēng)格、風(fēng)水，如何選環(huán)保材料等方面的家裝難題（不管你是要自裝還是要找家裝公司，對你的家庭裝修都是非常有益的）相信會(huì )對您有所幫助的。請問(wèn)你是來(lái)2位還是1位？我可以幫你預留位置。
時(shí)間和地址等下我會(huì )發(fā)個(gè)短信通知您的，歡迎你參加，再見(jiàn)，還告訴您一個(gè)好消息，凡是前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，我們即送食用油一瓶，還有抽獎活動(dòng)等著(zhù)您。
歡迎您的.參加，再見(jiàn)
2、 沒(méi)裝修，近期不打算
哦！那沒(méi)關(guān)系，我們也是一個(gè)公益性的活動(dòng)，如果說(shuō)你想了解任何有關(guān)家裝方面的知識，你可以聯(lián)系我們，xx先生方便告訴我你的QQ嗎？我可以把一些裝修的經(jīng)典案例和如何選主材發(fā)給你參考下。
3、 還沒(méi)交房呢
前期可以把設計價(jià)格這部分考慮好。
17、介紹一下，我姓陸，是寧波家裝權威部門(mén)裝修協(xié)會(huì )，有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享一下，在本周六上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)我們將邀請您參加家裝經(jīng)典設計咨詢(xún)會(huì )，地點(diǎn)在新晶都大酒店（百丈路），現場(chǎng)我們將安排曾在浙江省獲獎多名資深設計師為您解答設計風(fēng)格、風(fēng)水、施工工藝及如何選主材，為您全面解決家裝難題（請問(wèn)您家裝進(jìn)行到哪一步了，已交付）請問(wèn)您是一位還是兩位？如果您來(lái)的話(huà)，報名前十名到場(chǎng)我們將贈送200元禮品，也希望您能夠提早過(guò)來(lái)咨詢(xún)。
您好！請問(wèn)是XX先生（女士）嗎？
我是桂林家裝十強設計俱樂(lè )部的，我姓蘭。
XX先生（女士），是這樣的，打電話(huà)給您呢，有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，在星期天我們將邀請60位耀和榮信的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設計咨詢(xún)會(huì )。
您是耀和榮信的業(yè)主吧？（一般都是）
您的房子是17號收房吧？（一般都是）
那您打算拿了房子就裝修還是等到明年再裝呀？
A客戶(hù)回答：近期要裝的。
那我們星期六的家裝經(jīng)典設計咨詢(xún)會(huì )應該會(huì )對你的裝修有很大的幫助，到時(shí)候會(huì )有很多名設計師現場(chǎng)為你解答家裝方面的設計風(fēng)格，施工工藝以及如何挑選環(huán)保材料，全面解決家裝難題。請問(wèn)您是來(lái)2位還是1位？
A1客戶(hù)回答：來(lái)1位。
那我提前幫你預留好位置。
A2客戶(hù)回答：不確定到時(shí)候有沒(méi)時(shí)間。
沒(méi)關(guān)系的。這次活動(dòng)對您日后裝修應該會(huì )有很大的幫助，你可以提前安排一下，這次家裝設計咨詢(xún)機會(huì )難得：
A21客戶(hù)回答：很想來(lái)但不知道是否有時(shí)間。
那我給您預留好一個(gè)位置吧。
A22客戶(hù)回答：確實(shí)沒(méi)時(shí)間。
那這樣，您看什么時(shí)候方便，您可以到我們這里體驗下。
18、xx先生/小姐：你好
今天打電話(huà)給你是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享。我是奧林裝飾公司，我叫小褚，我們公司在本周六，周日針對你們楊將春曉的業(yè)主舉行一次家裝經(jīng)典設計咨詢(xún)會(huì )，由多名資深設計師現場(chǎng)為你解答家裝方面的設計風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝裝修難題，活動(dòng)時(shí)間是上午9：00---到下午17：00，如果你們有時(shí)間來(lái)可以自帶戶(hù)型圖，能參加這次活對你們以后裝修新房是蠻有幫助的，我們公司地址在古墩路829號天億大廈704室（新時(shí)代廣場(chǎng)對面）歡迎您參加，謝謝！
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)14
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)原則
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵：自信、真誠、專(zhuān)業(yè)
2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成交在于持續不斷的聯(lián)絡(luò )、引導，要求準顧客作出想要的結 果。
3、電話(huà)行銷(xiāo)在于創(chuàng )造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導，比如精 品房征集、專(zhuān)家知識講座、贈送設計作品、參觀(guān)標準樣板工程活動(dòng)等。
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)值塑造是溝通的核心。
5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中獲得客戶(hù)有效郵箱、裝修時(shí)間是持續服務(wù)的關(guān)鍵。
二、溝通中價(jià)值塑造
設計優(yōu)勢：設計是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構思、風(fēng)格定位、整 體效果表現到后期跟單服務(wù)，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設 計方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按 照純設計的設計流程進(jìn)行的。每個(gè)設計師每月限量設計，全程跟單，保證 每一個(gè)工程的效果，確保精品品質(zhì)。
設計流程：
1、我們需要給您的'房子現場(chǎng)測量，設計師對空間感受與思考，現場(chǎng)針 對性的交流確定功能位置。
2、平面設計構思也很重要，平面設計構思需要整體構思、確定功能、 風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個(gè)性化空間設計。
3、構思完成需要出完整的平面方案，附設計整體思路說(shuō)明，確定后期 設計思路是否符合您的要求。
4、我們與您需要不斷的交流，設計方案修正直到到滿(mǎn)意為止。設計其 實(shí)是量身定制適合您才是最好的方案
5、平面滿(mǎn)意后立面構思確定整體效果，我們將設計出整套圖紙包括立 面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說(shuō)明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整 施工才會(huì )輕松，效果超前感受。
6、圖紙設計我們采用設計與審核分開(kāi)的雙向審核制度，團隊構思確保 每個(gè)客戶(hù)的設計效果（設計總監，工程部經(jīng)理共同審核）。
7、圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設計效果，不滿(mǎn)的地方修正到 滿(mǎn)意為止。這樣才能保證后期施工效果和設計效果一致，以免返工造成不 必要的損失。
8、預算跟據圖紙計算造價(jià)，確保預算造價(jià)和施工決算準確率保持在 95% 以上。
9、預算圖紙確認后和您簽定施工合同，明確施工進(jìn)度和保障施工。 設計收費一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取 5 元/平方誠意金。平 面設計需要三天時(shí)間左右，平面方案如果不能讓您滿(mǎn)意我們承諾退還 80%
方案定金（全額退還誠意金），您沒(méi)有任何風(fēng)險。第二步出立面方案，平面 滿(mǎn)意后我們?yōu)槟O計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材 說(shuō)明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會(huì )輕松，效果超前感受。立面 收取方案定金 10 元／平方，純設計 50 元/平方。
施工優(yōu)勢：施工品質(zhì)控制也是我們公司的強項。我們公司采用 ISO9000 施 工管理模式，雙向監理，11 個(gè)驗收環(huán)節，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè) 唯一推出 100 分滿(mǎn)意評分保障系統，按評分結果扣除品質(zhì)保證金，確保施 工品質(zhì)。
選材：我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買(mǎi)，由公司統一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康， 輕松裝修。
效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用 1＋2 的效果控制模式，設計與施工嚴格配 合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風(fēng)格。
確保設計與現場(chǎng)相符合，以效果為中心的設計施工模式。1＋2 是設計驗收 與施工管理模式統一。
服務(wù)優(yōu)勢：我們公司在服務(wù)方面采用售前專(zhuān)人顧問(wèn)式一對一貴賓咨詢(xún)服務(wù)， 在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪(fǎng)結合客戶(hù)投訴會(huì )全程跟蹤，多層 檢驗。11 個(gè)驗收環(huán)節，200 多個(gè)驗收項目，設計師全程跟單模式，施工后 三年品質(zhì)保證，水電五年保證。
價(jià)格優(yōu)勢：我們采用全程顧問(wèn)式服務(wù)與小區定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及 展會(huì )很大的開(kāi)支，采用設計機構定點(diǎn)配送模式，降低了經(jīng)營(yíng)成本。我們每 一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價(jià)格低于同行 8%左右。在我們公司施工的客 戶(hù)管理費減半，設計服務(wù)費減半，造價(jià)越高饋送五金或開(kāi)關(guān)面板越多。 選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價(jià)格， 如果這幾個(gè)方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：
�。�1）要公司 的管理資料
�。�2）和相關(guān)的管理與設計人員交流
�。�3）看在建工地施工質(zhì)量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看 規模大的公司，因為規模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高， 如果施工班子沒(méi)有配合好風(fēng)險會(huì )很大。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)15
1、電信怎么賣(mài)保險了？
X先生（小姐），上海電信百事應不可能從事保險業(yè)務(wù)，所以我們這項答謝活動(dòng)公司也是精挑細選選擇世界500強國泰人壽公司為我們的客戶(hù)出示20年的承諾保障，而且這項服務(wù)在國泰的柜臺以及營(yíng)銷(xiāo)員手中都是參加不到的，是特別市場(chǎng)部的方案，也是將中間成本環(huán)節節省下來(lái)回饋給我們的用戶(hù)的，當然如果沒(méi)有絕對優(yōu)勢我們做這項回饋服務(wù)也沒(méi)有任何意義￥先生您說(shuō)是嗎？
2、我不會(huì )僅憑你一通電話(huà)就跟你買(mǎi)。
X先生（小姐），我非常能體會(huì )您的感受，只是不知道您有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，21世紀電話(huà)是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過(guò)電話(huà)參加活動(dòng)成本最低，我們將最大的利益讓給客戶(hù)了。更何況參加非常方便，一點(diǎn)都不會(huì )耽誤您的時(shí)間，那您看每月存XX沒(méi)壓力吧？
X先生（小姐），這個(gè)問(wèn)題好多客戶(hù)也都說(shuō)過(guò)，您可以有三種方式來(lái)證明我們這個(gè)項目的真實(shí)性，第一：您可以撥打您手機上顯示的這個(gè)號碼，報我的工號就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號碼來(lái)證實(shí)這個(gè)合作關(guān)系，第三：您還可以撥打國泰人壽的服務(wù)電話(huà)（這里是電話(huà)號碼）去確認此活動(dòng)僅僅是針對我們電話(huà)通知到的客戶(hù)才可以享受。
3、我等下?lián)艽螂娫?huà)試試再跟你談。
呵呵，X先生（小姐），這沒(méi)問(wèn)題，我告訴您的如果有差池，您一查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗證方法，就一定是沒(méi)問(wèn)題的。
4、不喜歡透過(guò)電話(huà)買(mǎi)保險。
這個(gè)我完全能夠理解，跟您說(shuō)一下，為什么通過(guò)電話(huà)的方式，有三點(diǎn)：第一，城市生活工作節奏都非�？�，這是節省客戶(hù)時(shí)間最有效的方式，第二：作為答謝保監會(huì )嚴格規定，必須通過(guò)電話(huà)錄音的方式通知客戶(hù)，這也是未來(lái)保證我們客戶(hù)的合法權益，最后一點(diǎn)才是最重要的，這樣是考慮到一個(gè)道德風(fēng)險問(wèn)題，我相信，今天我面對面和您說(shuō)這次的活動(dòng)內容，您同樣能清楚明白對吧？但您有沒(méi)有想過(guò)，我面對面可以把這個(gè)活動(dòng)說(shuō)的怎么怎么的好，但真到發(fā)生理賠的時(shí)候這個(gè)不能賠，那個(gè)不能賠，對您來(lái)說(shuō)也沒(méi)任何證據能夠證明我當時(shí)面對面跟你說(shuō)過(guò)！所以我們作為VIP專(zhuān)員，必須通過(guò)電話(huà)錄音的方式，完全圍繞著(zhù)文本合同所載明的條款內容完完全全的藥跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢(qián)也沒(méi)有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺(jué)得對我所說(shuō)內容能明白嗎？
5、如果客戶(hù)稱(chēng)，我不認識你剛才說(shuō)的那個(gè)人。
哦，那請問(wèn)X先生，這個(gè)號碼是您一直在用嗎？（您是這個(gè)號碼的機主本人嗎？）那太棒了，這次活動(dòng)就是贈送給我們這個(gè)號碼的機主本人的。
6、現在沒(méi)空。
買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系，不過(guò)花幾分鐘的`時(shí)間，您多了解一點(diǎn)保障計劃， 對您來(lái)說(shuō)并沒(méi)有損失，1分鐘的時(shí)間沒(méi)有關(guān)系吧！
當然您的事業(yè)這么成功，肯定很忙，不過(guò)有沒(méi)有想過(guò)這么忙是為了什么事情？其實(shí)也就是您自己以及家人的幸福，因為這么忙也是為了這個(gè)原因吧！今天給您致電也是節約您的時(shí)間，帶給您自己和家人一份安心和踏實(shí)。1分鐘時(shí)間跟您介紹一下吧。
7、我不是百事應的客戶(hù)？
那么也沒(méi)關(guān)系，您也可以聽(tīng)一下這個(gè)活動(dòng)內容，看是不是適合您？
8、你是在哪里的？
我們這里是上海電信百事應客戶(hù)服務(wù)中心，國泰人壽總公司是在****的。
9、如果用戶(hù)說(shuō)我沒(méi)辦理過(guò)你們百事應的業(yè)務(wù)呀！
我們系統中顯示的您是我們尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，現在有個(gè)***的活動(dòng)推薦給你。
請教您用這個(gè)號碼多久了？您也知道號碼都會(huì )循環(huán)使用，也許上任機主辦理過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)，那我們這個(gè)活動(dòng)是通知給機主本人的，既然您是在使用這個(gè)號碼，不妨您也聽(tīng)一下哦！
10、你們怎么會(huì )有我的電話(huà)號碼？
因為我們系統中顯示，您是我們的尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
【電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)】相關(guān)文章：
（精選）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)11-26
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)06-07
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板03-13
（通用）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)11-26
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板[推薦]03-14
（薦）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)15篇11-26
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)必備15篇11-26
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板15篇（精選）03-13